時間流逝得如此之快,,我們的工作又邁入新的階段,,請一起努力,,寫一份計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,希望大家能夠喜歡!
營業(yè)工作計劃性 營業(yè)計劃表篇一
我從進(jìn)入本服裝店工作以來,虛心學(xué)習(xí),,認(rèn)真對待自己本職工作,總結(jié)經(jīng)驗,,也取得了一些成績,。在工作中,我漸漸意識到要想做好服裝店營業(yè)員工作,,要對自已有嚴(yán)格的要求,。特此,制定我的工作計劃,,以此激勵自我,,取得較好得到業(yè)績:
第一,在店長的帶領(lǐng)下,,團(tuán)結(jié)同事,,和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊:銷售人才是最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧,,具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo),。
第二,熱忱服務(wù),,面帶微笑,。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧,,抓住客戶的購買心理,,全心全意為顧客服務(wù)。
第三,,熟悉服裝,,提高審美,,幫助顧客選擇商品,。了解我們商店每款服飾的特點,,對于衣服的款型,模型,,顏色,,價格,面料,,適合人群做充分了解,。具體應(yīng)該怎么做呢?
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,,并加以說明之外,,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝我將運用以下方法:
1,、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,,營業(yè)員本身要有信心,,才能讓顧客對服裝有信任感。
2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,,推薦適合的服裝,。
3、配合手勢向顧客推薦,,將給消費者帶來想象,。
4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,,如功能、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征,,向顧客推薦服裝時,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。
5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。
6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。
第四,養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)經(jīng)驗,,不斷自我批評和提高的習(xí)慣:養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗?zāi)康脑谟谔岣呶易陨淼木C合素質(zhì),,在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗并能提出自己的看法和建議,,把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
第五,,根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),,堅決完成店內(nèi)下達(dá)的營業(yè)額任務(wù),和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,、每日,,這樣每天都有一個明確的目標(biāo),做事也比較會有條理,;以每周,、每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù),。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。
進(jìn)入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在銷售的過程中,學(xué)要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多,,貨品的知識,,衣服的搭配,還要去了解顧客的需要,,滿足顧客的需要等等,。
營業(yè)工作計劃性 營業(yè)計劃表篇二
20xx年10月,很榮幸被選進(jìn)公司,,做前臺營業(yè)員,。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用,。
這兩個月來,各方面都有了很大的進(jìn)步。
在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,,熱情服務(wù),,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。
愛崗敬業(yè),,愛護(hù)集體榮譽。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平,。
在工作中,,我雖然努力,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,,有很多不足之處,,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,使自己更好地做好本職,爭取更大的進(jìn)步,,為公司做出更大的貢獻(xiàn),。
針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補(bǔ)工作中的不足。
一,,多和同事溝通交流,,解決工作中出現(xiàn)的問題,以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級,。
二,,踏實做好本職工作,面對新的一年,,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三,全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天,。
四,,在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。
五,,繼續(xù)在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
自來到聯(lián)通公司那天起,,我就給自己制定了一個目標(biāo),那就是:無論做什么,,干,,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,,我相信自己的能力,,我也自信,經(jīng)過努力,,我一定能成功,。
xxx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xxx年即將來臨,,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
營業(yè)工作計劃性 營業(yè)計劃表篇三
一年結(jié)束的時候,,也是另一年開始的時候,。結(jié)束時,做年終工作總結(jié)有助于我們總結(jié)和整理一年的工作,,開始時,,做好工作計劃也有助于我們更好地展開今年的工作。雖說計劃趕不上變化,,但有一個工作計劃的方向指引,,我們工作總還是會更好開展一些的,!以下就是我這個營業(yè)廳店長20xx年的工作計劃:
針對去年我們營業(yè)廳給用戶帶來的服務(wù)情況,我認(rèn)為今年我們營業(yè)廳的服務(wù)態(tài)度還是需要大幅度提高的,。如何提高我們營業(yè)廳整體的服務(wù)質(zhì)量呢,?在今年的工作計劃中,我安排了三次培訓(xùn),,分別在今年的年初,、年中以及年終,這三次培訓(xùn)的時間還沒有具體定下來,,但這三次培訓(xùn)的內(nèi)容我已經(jīng)確定好了,,都是圍繞我們服務(wù)質(zhì)量的提高開展的培訓(xùn),希望我們營業(yè)廳的每一位員工都能夠積極參加,,只有積極參與到我們的服務(wù)建設(shè)中來,我們才可以有整體的提高,!相信我們每一位員工也都明白服務(wù)質(zhì)量對我們業(yè)務(wù)的影響,,一定要認(rèn)真對待這三次培訓(xùn)以及今年的服務(wù)態(tài)度改進(jìn)計劃。
去年整體的情況,,除了由顧客們反映過來的服務(wù)情況,,還有我們自己都可以感覺到的工作氛圍。作為一個大型通訊營業(yè)廳,,在我們的店面里面沒有一點生氣,,顧客進(jìn)來了,跟進(jìn)了醫(yī)院一樣氣氛凝重,,這樣的氛圍又如何讓顧客有好的消費體驗?zāi)??針對此工作氛圍不佳的情況,我計劃在今年另外開展微笑培訓(xùn),,這個培訓(xùn)不是集中時間去參加的,,是每天早上上班之前都要進(jìn)行的微笑培訓(xùn),雖然這其實也是服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn),,但這個微笑,,不僅僅是對顧客們展現(xiàn)的,也是對我們自己對我們每一位一起共事的同事展現(xiàn)的,!希望大家都能夠在一種微笑的氛圍里面工作,,請相信我,如果大家都面帶微笑的進(jìn)行每一天的工作的話,,大家的業(yè)務(wù)水平一定會有很大的提升的,!伸手不打笑臉人,你對顧客,,抑或?qū)ν?,只要是微笑著的,,大家都會融化彼此之間的膈膜,這才有了溝通交流的基礎(chǔ),!
除了服務(wù)和氛圍,,我們營業(yè)廳的業(yè)務(wù),也是有待提高的,。去年我們的業(yè)務(wù)做得還算可以,,但還不夠!今年是一個非常適合拓展業(yè)務(wù)的年份,,不知道我們的每一位業(yè)務(wù)員有沒有這份覺悟,,希望有覺悟的業(yè)務(wù)員趕緊行動起來,也希望還沒有這種覺悟的業(yè)務(wù)員積極努力的學(xué)習(xí),,爭取跟上前面業(yè)務(wù)員的步伐,,為我們今年的業(yè)務(wù)闖出一片新天地。
營業(yè)工作計劃性 營業(yè)計劃表篇四
20xx年1月20日經(jīng)聯(lián)社營業(yè)部社務(wù)會議研究,,并結(jié)合營業(yè)部工作實際,,對全年的重點工作安排如下:
1、資金組織:各項存款計劃凈增 萬元,,余額達(dá)到 萬元,。
2、股本金:計劃凈增 萬元,,余額達(dá)到 萬元,。
3、信貸投放:各項借款計劃凈增 萬元,,余額達(dá)到 萬元,。
4、不良借款:表內(nèi)不良借款絕對額下降 萬元,,年末余額控制在 萬元之內(nèi),。
5、借款利息:計劃全年收回借款利息 萬元,。
6,、案件防范:“三防一保”制度取得進(jìn)一步落實,,確保全年內(nèi)不發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件和責(zé)任事故,。
今年我們將一如既往的緊繃資金組織這根弦,再增資金實力,,再創(chuàng)新的佳績,。
1、營造濃郁的宣傳氛圍,。開展掛橫幅,、貼標(biāo)語,、辟專欄等傳統(tǒng)的宣傳模式,采取多種形式和方法狠抓資金組織工作;
2,、瞄準(zhǔn)外出務(wù)工人員這一特殊群體,,利用他們春節(jié)期間返鄉(xiāng)之機(jī),上門服務(wù),,切實抓住這一龐大儲源,;
3、著眼于“勤”,。以勤補(bǔ)拙,,發(fā)揚“流動銀行”、“背包銀行”的優(yōu)良傳統(tǒng),,走街串巷,,通過聯(lián)絡(luò)老客戶,發(fā)展新客戶,,廣搜儲源信息,,掌握資金流向,使社會閑散資金真正截流歸社到位,;
4,、抓好職工業(yè)余攬儲,。業(yè)余攬儲是信用社資金組織工作的重要補(bǔ)充,,全體員工將把業(yè)余攬儲工作變成自覺行動,千舟競發(fā),,人人參與,,個個爭先,繼續(xù)堅持每周二、四下午業(yè)務(wù)攬儲活動,。同時,,加大個人攬儲業(yè)務(wù)的考核力度,在“客觀,、公正,、公平”的原則下,為每位員工建立個人攬儲業(yè)務(wù)儲蓄臺帳,,堅持按月考核按季兌現(xiàn)的原則,。
5、加強(qiáng)柜面服務(wù),,滿足客戶需求,。以服務(wù)留人,以服務(wù)增存,,在工作中堅持以客戶為中心,,不斷實施服務(wù)創(chuàng)新,,以方便、快捷,、高效的服務(wù),,向客戶傳導(dǎo)人性化、個性化,、專業(yè)化的服務(wù)理念,,達(dá)到感動客戶、吸引客戶,、留住客戶的目的,。營業(yè)場所要始終保持窗明幾凈,環(huán)境優(yōu)美,,臨柜營業(yè)人員統(tǒng)一著裝,,佩證上崗,站立微笑服務(wù),,以一流的辦公設(shè)施,、優(yōu)雅的辦公環(huán)境、嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù),、溫謦的文明用語,、快捷的辦事效率贏得客戶,全面提升我社的社會美譽度,,創(chuàng)建精品服務(wù)網(wǎng)點,,全方位扎實的做好攬儲工作;
6,、發(fā)揮城區(qū)組織資金的優(yōu)勢,,更新思想觀念,調(diào)整工作思路,,改變工作方法,,認(rèn)真分析縣城存款資金流向,主動深入到企事業(yè)單位,、街道,、社區(qū)廣泛收集存款信息,掌握縣域內(nèi)組織資金特點和資金流向,,利用企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和街道社區(qū)干部人熟地熟情況熟的優(yōu)勢協(xié)助其攬儲存款,,以次把握籌資工作主動權(quán),占領(lǐng)城市資金市場,;
7,、增資擴(kuò)股改善股權(quán)結(jié)構(gòu)。今年我們以兌現(xiàn)股金紅利為契機(jī),,做好解釋宣傳動員工作,,拓寬入股范圍,,以原社員為基礎(chǔ),吸收轄內(nèi)農(nóng)戶,、個體工商戶,、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織入股,逐步實現(xiàn)股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化,。
今年的清非工作我們將繼續(xù)發(fā)揚“迎難而上,、克難奮進(jìn)”的精神,采取“內(nèi)控外聯(lián),、多管齊下,、全力攻堅、多措并舉”的辦法,。
1,、繼續(xù)推行不良借款分類處置方案。根據(jù)不良借款的成因,、企業(yè)的現(xiàn)狀和借款人,、擔(dān)保人的不同情況采取不同策略,實施不同的分類處置方案,。靈活運用經(jīng)濟(jì),、行政、法律等多種手段,,按照先大后小,,先易后難、先急后緩的順序清收不良借款,。動態(tài)掌握借款企業(yè)和擔(dān)保單位的變化情況,,及時調(diào)整清收方案,,確保清收方案的可操作性,。
2、切實提高依法收貸意識,,繼續(xù)加大依法清收力度,。對信譽狀況差、多次催收無果的不良借款戶,,包片信貸員要認(rèn)真清理統(tǒng)計,,做到戶戶催收,不留死角,,且要求債務(wù)人在催收通知書上簽字確認(rèn),,保全訴訟時效;對逾期時間較長,、潛在風(fēng)險較大或因經(jīng)營者素質(zhì)低下形成的不良借款,,分析原因,,選準(zhǔn)對象,找準(zhǔn)突破口,,采取果斷措施,,集中力量抓訴訟工作,達(dá)到“起訴一戶,,震懾一方,,帶動一片”的效果,保全信用社資產(chǎn),。
3,、抓降化險、積極清收到,、逾期借款,,制定清收方案,建立清收責(zé)任制,,加大考核力度,,實行獎優(yōu)罰劣的激勵機(jī)制,并區(qū)別情況,,因病施治,,綜合清收,對信用觀念不強(qiáng)的欠貸大戶,,一方面對他們宣傳誠信的社會重要性,,講解“人無信不立,業(yè)無信不存”之理,,另一方面采取強(qiáng)硬措施,,集中人力,團(tuán)隊清收,。
4,、對列入呆賬核銷的借款和央行票據(jù)置換的不良借款,將按照建立的臺帳逐戶進(jìn)行清理核對,,并制定清收計劃,,落實清收責(zé)任,盡量減少信貸資金損失,,確保央行票據(jù)提前兌付,。
營業(yè)工作計劃性 營業(yè)計劃表篇五
一年的工作即將展開,在一年的工作中,,我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作,,在不斷的工作中得到更好的發(fā)展,這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步,,xx年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力,,為銀行的業(yè)務(wù)上的擴(kuò)大做出營業(yè)部最大的貢獻(xiàn)!不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步,,這是我們必須要做好的`,!
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況,明年的工作主要從三個方面著手:抓服務(wù),、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì),現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在xx年的工作思路,。
1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,,其實充滿競爭和風(fēng)險,,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,,從而提高員工的積極性,。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,這也是明年最緊迫的,,現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。
3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。
4,、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。
5,、有計劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。
的窗口,,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,,讓客戶滿意,。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款,、財政性收費、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,,提高我行的競爭能力。
3,、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,,參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),,但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。
4,、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,,增加人們的金融知識,,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。
5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,,一崗一卡,一人一卡,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,,提高約束力,。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,,著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度,,嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4,、重點推行支付密碼器的出售工作,,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。
5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,,減少差錯杜絕結(jié)算事故,。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。
7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
xx年我們將會有更好的精神面貌來迎接,!前進(jìn)中我們有更好的方向,,不斷的努力得到不斷的發(fā)展,相信我們是可以做好的,。當(dāng)前國家正面臨著金融危機(jī)的干擾,,所以在今后的工作中,我們一定要更加的努力,,金融危機(jī)使我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響,,經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯放緩,所以在今后的工作中,,我們銀行必須要為國家排憂解難,,為恢復(fù)國家經(jīng)濟(jì)作出最大的貢獻(xiàn)!
營業(yè)工作計劃性 營業(yè)計劃表篇六
17年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,,日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福,,只要我們用快樂的心去體會,用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會難倒我們的,。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過我們自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足。
17年元月—11月銷售額xxx萬元 ,,完成全年的80%,。和之前年份間對比 和17年完成情況來看,17年的銷售情況并不理想,。
1. 因運動會期間含有讓人興奮的的藥品不能銷售,,所以影響了一部分的銷售額。
2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,,可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡,,醫(yī)生開藥時直接就打到卡里,患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥,。所以,,之前跑方的藥賣的特別好,雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,??涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。
3. 顧客經(jīng)常反映藥品價格貴,,有的顧客就到別的藥店去買了,。還有缺貨斷貨的情況。
微笑是一種撫慰,,它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,,那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),,以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題,。
補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中,,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,,對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,,做到庫有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證下次報計劃前的銷量,。還要盡可能地將同一品種,、不同價格,、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,把毛利高的品種陳列時突出擺放,,以利于顧客選購,。
當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,首先要根據(jù)對癥買藥的原則,,往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問,,這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識,對顧客熱情作出對癥釋疑,。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,,明白藥物特性和藥效,以及有關(guān)劑量和服用方法后,,顧客方會由購藥欲望,,轉(zhuǎn)向為購藥行為。
顧客購藥的心愿是藥到病除,,而營業(yè)員也希望做到這一點,,說明藥效確實好,這樣就能留住一定的顧客群,。
加強(qiáng)d類品種的銷售,,對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全,,避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄,及時與采購部聯(lián)系,。
每月會員日,,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。
做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,,并發(fā)揮其特長,,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。
為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。
首先,做好每天的清潔工作,,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;
其次,,積極主動的為顧客服務(wù),,盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,,使顧客滿意的離開本店
認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料,,藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗收記錄,、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄,。
以上是我對藥店20xx年的工作計劃,,請領(lǐng)導(dǎo)看我們的實際行動,我會努力堅持下去,。
營業(yè)工作計劃性 營業(yè)計劃表篇七
20xx轉(zhuǎn)瞬即逝,,新的一年又開始了,我們在行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞行里制定的經(jīng)營計劃,,又投入了新的戰(zhàn)斗,鑒于營業(yè)部的特殊性,,特制定如下計劃:
做為營業(yè)部的負(fù)責(zé)人,,加強(qiáng)現(xiàn)金管理和儲蓄營銷工作,擔(dān)子很重,,不能不敢掉以輕心,,所以需要不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗,才能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。所謂眾人拾柴火焰高,。在日常工作中,調(diào)動員工的積極性,,千方百計,,不遺余力的抓存款,存款始終是我們競爭的焦點,,客戶存與不存,,存多存少,主動權(quán)在客戶手中,,因此我們必須主動出擊積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶,。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做好現(xiàn)金投放回籠和殘損幣兌換,。并向客戶推廣和使用電話銀行,、網(wǎng)上銀行。營業(yè)部作為對外服務(wù)窗口,,我們的一言一行都代表著商行的形象,,在工作中不能有一絲的馬虎和放松,,從我做起,嚴(yán)格要求柜員樹立服務(wù)意識,,始終做到對客戶熱情真誠,,讓客戶感到溫暖的含義是什么。用實際行動來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵,。做到零投訴,。
在不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的的同時,努力提高業(yè)務(wù)技能,,對新員工的培訓(xùn)更是不能有一絲的懈怠,。為提高全員素質(zhì),我將利用各種形式,,對新柜員進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。使之能在較短的時間內(nèi)有最有效的提高。
從細(xì)微之處入手,,嚴(yán)格要求全體人員在思想上達(dá)成共識,。堅持規(guī)范操作,嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù),。嚴(yán)格按照三防一保的要求做好安全保衛(wèi)工作,,每天堅持布防。從而確保全年安全無事故,。
在今后的工作,,我將積極更新觀念,同時加強(qiáng)學(xué)習(xí),,做好營銷和服務(wù)工作,,提高工作質(zhì)量和效率,以更好的業(yè)績回報我行,。