人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

促銷手段與溝通技巧的區(qū)別篇一

很多導購,，顧客進門第一句話他就說錯了!

一般的導購看到顧客第一句話就是：“你好,，歡迎光臨!”,，其實這句話說錯了!

第二句話說錯的人更多了!“您想要點什么?” 錯

“有什么可以幫您的嗎?” 錯

“先生，請隨便看看!” 錯

“你想看個什么價位的?” 錯

“能耽誤您幾分鐘時間嗎?” 錯

“我能幫您做些什么?” 錯

“喜歡的話,，可以看一看!” 錯

這是幾種常見的說法,，但都是錯誤的說法，開始你就錯了,，好的開始是成功的一半,，那么錯誤的失敗也是失敗的一半。

我們可以想一下,，顧客聽到這些話,，會怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的,，我隨便看看!”怎么樣?聽著熟悉吧!

你怎么接話呢?很多導購說：“好的,，您先看，有什么需要可以隨時叫我,?！比缓箢櫩涂戳艘蝗Τ鋈チ?再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年,，一臺電視可能八年,，一臺冰箱可能十年!

如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生,，那么你就失去了一次掙錢的機會,，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包,。

現(xiàn)實就是這么殘酷!

所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件!

一般第一句話這么說：“你好,，歡迎光臨(加上某某品牌)!”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛,，可能路邊的店有很多,，他只是進來看看，可能并不知道你家的品牌,，這時你要告訴顧客,，你家的品牌!

還有一個原因，就是你要當著顧客的面,，在他耳邊做一邊廣告,，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍,，因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買,，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“金苑!”就會想到你。

第二句話,，要把顧客吸引住,，讓他停留下來!

怎么才能把他吸引住呢?

那就是給他一個留下來的理由!

女孩子嫁給男孩子,，也要有個理由的,，哪怕這個理由很牽強!

“嫁給我吧!我給你兩千萬!”這就是一個理由!

第二句話一般這么說：1、“這是我們的新款!”人對新的東西都喜歡看看,，比如新媳婦!這是人的本性,，只是這個新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款突出出來,，因為現(xiàn)在說新款的專柜太多了!

怎么把新款突出出來呢,，這個以后說到構圖的時候再詳細說!

第二種說法：“我們這里正在搞活動!”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動!”因為現(xiàn)在每家都在搞活動,，搞活動的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動內(nèi)容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!

第三種說法：唯一性,，第四種說法：制造熱銷氣氛，第五種說話：時限性等!在此不一一的說了,，朋友可以自己組織語言!

切記：把一種說法練習熟,，脫口而出

其實顧客的心理經(jīng)過我的分析也就那么七個階段，只要我們把每個階段給解決了,，就沒問題了,，不管賣什么東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區(qū)別!

第三句話怎么說?

很多導購,，包括以前的我的也是這樣說的：“你好,，歡迎光臨專柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動?！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯誤的語言!

你這樣問顧客,，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導購稱為多余的禮貌!本來人家已經(jīng)被吸引了,，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機會!

一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌,，別人問他為什么會被打，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉,，我?guī)退狭?，她轉(zhuǎn)身給了我一巴掌，她打我,，我還以為她喜歡不拉拉鏈,，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了!誰知她又給了我一巴掌!”這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌!

所以第三句話直接拉過來介紹商品!

這么說：“我來幫您介紹!”直接拉過來，別問顧客愿意不愿意!別問顧客能不能介紹!他既然已經(jīng)被你吸引過來了,，就是想了解,，你一問，他又清醒就麻煩了!

“顧客說太貴了!我們怎么回答化解!”

顧客進門一看東西往往說一句話：“這個多少錢?”我們說：“888.”“太貴了!”很多營業(yè)員會這么說：“這是老板定的價格，我也沒辦法!”顧客：“給你們老板申請一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打,，老板怎么看你!

“這是已經(jīng)是我們打過折的價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這么說死定了,，因為你打過折他還覺得貴!

“先生，我給您便宜點吧!”這種導購我也常見,，便宜貨誰都會賣,，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的!

因為顧客沒說讓你便宜,，你自己就主動便宜了!顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點嗎?所以你不能主動便宜!所以當顧客說太貴了的時候,，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?而不是給顧客便宜!

怎么告訴呢?那就是講商品。

但是很多人不會講商品,，很多人會說：“我們物超所值!一分價錢一分貨!”說的很籠統(tǒng),，要么就是講質(zhì)量如何如何!

其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質(zhì)量,，價格,，材料，服務,，促銷,，功能，款式,，導購,，甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店里解決)，我們講商品的時候,，就從這幾個方面進行講解!不可單一講商品質(zhì)量!

講完以后,，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點嗎?”

“你能便宜點嗎?”

所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開,，不要直接回答,，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手里!而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品,，我們比顧客了解產(chǎn)品!

任何顧客來買東西都會講價的,，這個你要有心理準備，不用怕!

你平時買東西還不還價?肯定還,，哪怕隨口說一句,，因為感覺不還價的話，自己像個冤大頭!肯定被宰了!

但你也有自己還價還不下來的時候,，有時候看還不下來,，就打算不買了，但走到半路又后悔了,，于是又折回去,，結(jié)果東西已經(jīng)賣完了!心里一個勁的懊悔!

所以顧客還價正常,，我們先繞開價格，讓商品吸引住他,，而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值,，不怕他不買!當然你也別在顧客面前太驕傲!

這時候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了,。你又抓住了主動權!

那如果是賣衣服的呢?“能便宜點嗎?”

你這么回答：“你先穿上看合不合身,，如果不合身，再便宜您也不會要的,?！弊屗嚧?

“您先看質(zhì)量,，如果質(zhì)量不行,，您肯定不會買的?！?/p>

“你先看看喜歡不喜歡,，如果不喜歡你肯定不會要?！?/p>

把價格繞過去,，然后講商品。

一般顧客都是進門就問：“這個多少?”“1888.”“便宜點吧!”很多顧客連商品都沒看完,，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前,，你談價格肯定要吃虧!介紹商品,，讓顧客心動!

如果看完商品了，也喜歡了,，怎么談價格呢

“小姐,，一個這么漂亮的包包賣380元，可以用一,、兩年，一天才劃幾毛錢,，物有所值啊!”這是最常用的。

“我認識你們老板,，便宜點吧!”當顧客這么說的時候你怎么回答?

很多導購說：“你認識我們老板,，那你給我們老板打個電話，我們老板白送給你都行,?！蹦銈兝习灞荒銦o情的出賣了!

有的導購說：“那你讓我們老板跟我說一聲吧,。”顧客說我出去給你們老板打個電話，然后就再也不會回來了!因為他根本不認識你們老板!

百分之99的人不認識,，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交,，他連你們老板的電話都沒有,，你讓他怎么打電話!

有人說，他要真認識怎么辦?那么我們找認識的人買東西會怎么做呢?

直接打電話過去：“老張,，我去你店里拿件衣服,，你給優(yōu)惠點?！碧崆熬痛蚝昧苏泻?。所以對待不認識說認識你們老板的人，不要當面揭穿,。

我們做的是把面子給他,，但絕不降價!

這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸,，”承認他是老板的朋友,，并且感到榮幸，下面就開始轉(zhuǎn)折了：“只是,，目前生意狀況一般,，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板,，讓我們老板對你表示感謝!”就可以了,。

這里注意一點，轉(zhuǎn)折詞不能用但是,，因為但是已經(jīng)讓人們反感透了,，換成：只是、同時,、還有一個詞是而且,，這個詞不常用，但效果很好,，大家可以試試!

“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦?

“您是老顧客,，更應該知道我們一直不打折的!” 錯

“知道您是老顧客，給您報的價格就是底價!” 錯

“你是老顧客,，都沒給您多報價!” 錯

“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”很多老顧客這樣問到,。

其實各位想一下,，老顧客來你這里買東西絕不是因為你這里比別的地方便宜!

現(xiàn)在的社會是供過于求的時代，任何商品都可以找到很多個販賣的商店,。

一只諾基亞手機,，在國美和在蘇寧沒有什么變化，都是諾基亞手機,。不同的是你這個人!

因為他喜歡你,，所以才成為你的老顧客，如果討厭你,，第一次就不會在你這里買,，更不會成為老顧客。

一句話：他覺得你們不僅是買賣關系,，更多的是朋友關系!

顧客那你當朋友了,，他覺得這是我朋友的店!

那么怎么回答呢?首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意!

這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧,，能結(jié)實您這樣的朋友我感到很高興,，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話,，我申請一下，給您多留一個,?！本涂梢粤?

老顧客本身是因為和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方便宜才來的!

只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客!

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益,。千萬別宰熟!

“你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽過啊?”

“您可能很少來這條街逛,。” 錯

“我們這么大的牌子,，你都沒聽過?”錯

“可能您逛街的時候沒看到,。” 錯

“你沒聽說的牌子多了,?！?錯

第一個問題，我們可以直接回答他,，但第二個問題我們怎么回答都不對!只要你回答了第二個,，顧客會一直問下去，問到他滿意為止!所以遇到這個問題我們要引導他,。

怎么引導?用問的!

“我怎么都沒聽說過?”“您什么時候注意到我們品牌的?”“今天剛注意到,。”“那太好了,，正好了解一下,?！敝苯訋н^去，不在這個問題上過多糾纏!

“款式過時了!”我們怎么回答?

這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時了!另一種是新款,，但顧客看錯了,，看成過時的了。

我們先說第一種情況——真的過時了!

東西確實過時了,，顧客說的對,，很多導購會說：“這是經(jīng)典款，好東西永遠流行!”或者：“是的,，好東西才會賣這么久!”這些說法都不能算錯!因為沒有否定顧客,，而且把東西說出好了。但我不是這么說的!

顧客說：“過時了!”我的說法是：“所以現(xiàn)在買最實惠!”

對于第二種顧客看錯了,，把新品看成過時了!我們一是不能否定顧客“這是新品,，您看錯了!”二是不能承認這是老款，因為它確實是新款!

那么我們怎么說呢?

我們這么說：“是的,，這一款確實和以前的那一款有些類似,，只是(不要用但是)我們在這里做了一些創(chuàng)新。,。,。。,，在這里也做了一些創(chuàng)新,。。,。,。在這里還做了一些創(chuàng)新。,。,。?！弊詈笞岊櫩妥约旱贸鼋Y(jié)論：這是新款!

很多導購聽到這樣的話第一反應就是證明公司不會倒閉!

“我們公司是世界大公司,，資金雄厚，品牌卓越,，服務客戶多年,。。,。,。?！钡鹊?，全是證明公司實力的話,。“我們公司撤柜,，還有商場呢,，現(xiàn)在商場都對商品負責!”“我們?nèi)珖B鎖，這邊撤柜還有其它地方,?！边@次回答不能說不對，但是不好!

為什么這么說呢?

首先,，不能說我們公司不會倒閉!更不要證明公司不會倒閉!

因為你說不會倒閉的時候,，顧客聽到的是倒閉兩個字，因為不這個字,，在人的腦海里不會出現(xiàn)印象!而倒閉這兩個字,，顧客卻能聽的最清楚!

那么怎么回答呢?一句話帶過去!

“先生，您開玩笑了!”就可以了,，然后說：“您看您是刷卡還是現(xiàn)金!”不管刷卡還是現(xiàn)金,，都買了!

“美女，晚上一起吃飯吧!”千萬不能說：“滾,，你個流氓!”生意一下就完了!而要說：“先生,，您開玩笑了，您看你是刷卡還是現(xiàn)金?”就可以了,，不要在這個問題過多的糾纏!這才是主要的!

按照四個方面找出我們的優(yōu)勢就可以了,。

這四個方面是：

1、我們有,，別人沒有的東西

2、我們能做,，別人不愿意做的事情

3,、我們做的比別人更好的東西/事情

4、我們的附加值

基本上從這四個方面去找就可以了,。

第一,，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信譽,，

預先設定好比較的標桿,，在客戶心目中留下不可磨滅的痕跡，只要去比較都會想到這些標準,，從而用我們的優(yōu)勢去打擊別人的劣勢,。

用這個銷售技巧的時候，一定要找出你們比別的品牌強的地方,，也就是你們的優(yōu)勢,，特點,，給顧客帶來的特殊價值方面，只要找三個就行了,，不用多,。

不要害怕問題，問題如果在顧客的心里面反而更銷售更困難,，只有把他心中的問題解開,，他才可以放心成交。

一,、害怕被人家拒絕!

怕被人家說不,，其實沒有什么害怕，如果她今天說不,，你就要問她為什么不?什么原因你要說不?要走沒關系,，講清楚，說明白,，給個不的理由,。她說：“我覺得不好看!”又回到好不好看的問題了，我們解決就是了,，所以不要怕,，只要有相對應的話術模板在，我們就可以很勇敢的解決顧客的反對問題,。

二,、害怕給顧客產(chǎn)生誤會!

這是一個很多導購都會產(chǎn)生的錯誤思想。

你不賣東西干嘛?有哪個顧客覺得你不想賣東西?但很多導購心里有結(jié),，很多導購就希望：我講的很好,，你自愿買。其實這是導購對自我不自信的表現(xiàn),。

三,、害怕給顧客壓力!

四、自己覺得還不到火候!

“我覺得還不到時候,?！薄澳悄阌X得什么時候到時候?”“我也不知道什么時候到時候?！焙芏嗳司驮诘?，過了高點以后，趁熱不打鐵以后,，這時候問題就更多,，結(jié)束就更難。

五、大家都這么干!

這個是最麻煩的,。很多銷售人員為什么不結(jié)束對話?因為店長也這么做,，店助也這么做，老板娘也這么做,，大家都這么做,，所以我也這么做。

結(jié)果就變成了傳承,，在不好的結(jié)構里面變成了復制,。把握成交的時機!有幾個行為看到，就可以提出結(jié)束!

道理不講那么多了,。一個字：背,。

背我下面寫的贊美句子，背熟!

模板：

您氣質(zhì)真好!您剛剛一走進來我就注意到您了!

你形象真好!搭配的真是時尚!

你長得真漂亮!我的眼睛一下子就被您吸引住了!

您打扮真時尚!我們同事剛剛都在看您呢!

您發(fā)型真好看,，真特別!跟您的氣質(zhì)特別搭配!

您的眼鏡(配飾)真特別!跟您的衣服搭配起來特別出色!

看您的穿著搭配,，就知道您一定是個很講究品位的人!

您身材真好!同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢!

您直發(fā)留的真漂亮，又黑又亮!真讓人羨慕!

這條褲子(裙子,、絲巾,、包、襯衫)真特別!非常與眾不同,。

促銷手段與溝通技巧的區(qū)別篇二

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受,、感情、痛苦,、想法和期望,，但絕對不是批評、責備,、抱怨,、攻擊。

批評,、責備,、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,，只會使事情惡化。

只有給予對方尊重才有溝通,，若對方不尊重你時,，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通,。

惡言傷人,，就是所謂的"禍從口出"。

如果說了不該說的話,，往往要花費極大的代價來彌補,，正是所謂的"一言既出,、駟馬難追"、"病從口入,，禍從口出",，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話,，有時候也會變得更惡劣,。

定六、情緒中不要溝通,，尤其是不能夠做決

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清，也講不明;尤其在情緒中,，很容易沖動而失去理性,，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女,、對峙已久的上司下屬,，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的"決定",，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果,，更不可能有好結(jié)果,，所以，這種溝通無濟于事,。

不只是溝通才需要覺知,，一切都需要。如果自己說錯了話,、做錯了事,，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?"我錯了",，這就是一種覺知,。

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍,、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,。就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié),，讓人豁然開朗,，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生,，甚至于我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流里,，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我,、打壓我,、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子,，都可能反目成仇,，偏唳一點的，離家出走還算什么,，死給你看的例子都屢見不鮮!

說對不起,，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑,，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂";其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事,。

如今自己愿意互相認錯,，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡;化不可能為可能。

一切都是愛,，"愛是最偉大的治療師",。

如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待;急只會治絲益棼;當然,，不要以為空等待,，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力,，但是努力并不一定會有結(jié)果,，或舍本逐末;但若不努力時，你將什么都沒有,。

等待唯一不可少的是耐心,，有志者事竟成。

智慧使人不執(zhí)著,，而且福至心靈,。

找一個良辰吉時開始，不論發(fā)生什么事,，你都要"講出來",、"表示意見"、"跟他溝通",，如此一個星期，你會有意想不到的收獲。

純真,，不一定懵懂,，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度,。當我們多了一點年紀,，少了一些脾氣，漸漸明了,，有些事是可以懂一輩子的,，有些事要用一輩子去懂。也許,，世界太大了,，人太多了，心太亂了,，來不及看,，來不及想，來不及懂,。在著重五顏六色的人際包裝時代,，情感的外放，感覺的內(nèi)斂,，我們需要多一點的純真,，多一點的透明感。

促銷手段與溝通技巧的區(qū)別篇三

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對公司員工組織“有效溝通”的培訓,，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座，對溝通的目的,、技巧和過程構成進行講解,。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想,，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下,。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應對問題和挫折的能力,，還要與客戶、同事,、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系,。因此，提升溝通藝術,，并對人際關系進行良好的運作,，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說，溝通并不是一種本能,，而是一種能力,。也就是說，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的,。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力,，但因成長過程中的種種原因,，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話,，一到了臺上就不太會講了,，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長大后,，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話,。由此可見,，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說,。

第二個問題是溝通的目的,，有以下四個; 控制成員的行為; 激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。

溝通就是一種激勵,。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道，其實,，這就是失去了激勵,。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管,，應該常出來走動走動,，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘,，對公司和下屬都會有非常大的影響,，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中,，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧,，同時又是溝通的動機之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關心;溝通的基本要求——主動。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧,，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對,，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題,。另外溝通的一個更重要的要素—關心,。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題,，應該理解對方,，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平,、社會背景等實際問題進行考慮,，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學習,，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過程中需要注意的各個問題,，應該學會換位思考，學會觀察,，關心對方,，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高,。期待公司下次組織的培訓學習。

促銷手段與溝通技巧的區(qū)別篇四

“我想買半棵高麗菜,?！蹦侨苏f。

“抱歉,，本店只能賣整棵的,。”

“不,！我就是只想買半白菜,！”

促銷員一轉(zhuǎn)頭，卻看見那位顧客就站在自己后面,！

“咳而這一位先生呢,，想買另外半棵”促銷員馬上改口說,。

溝通中的“六忌”

溝通要有藝術，說話要有技巧,。如果促銷員在言談中不知道所忌,，就會造成失敗,；不知道所宜,，就會造成停滯。我從一些銷售失利的案例中總結(jié)出促銷員說話“六忌”,，希望引起大家注意,。

一忌：無禮質(zhì)問，讓客戶產(chǎn)生反感,。

用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話,，是促銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害顧客的感情和自尊心的,這種情況顧客往往會拂袖而去. 促銷員千萬要記?。喝绻阆脍A得顧客的青睞與贊賞，切忌質(zhì)問顧客,。 二忌：命令指示,，讓顧客覺得你太高傲。

人貴有自知自明,，促銷員要明白你在顧客心里的地位,，你需要永遠記住一條——你不是顧客的領導，你無權對顧客指手畫腳,、下命令或下指示,，你只是一個產(chǎn)品促銷員。

三忌：說話直白,，讓顧客感到難堪,。

顧客千差萬別，其知識和見解不盡相同,，促銷員在與顧客溝通時,，如果發(fā)現(xiàn)顧客在認識上有不妥的地方，不要直截了當?shù)刂赋?，說他這也不是那也不對,。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉,、難堪,，促銷員切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事,。

康德曾經(jīng)說過：“對男人來講,，最大的侮辱莫過于說他愚蠢,；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋,?！贝黉N員一定要看交談的對象，因人施語,，運用好談話的技巧,、溝通的藝術，要委婉地對顧客提出忠告,。

四忌：當面批評,，招致顧客怨恨。

五忌：滔滔不絕,，讓顧客沒有說話的機會。

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促銷手段與溝通技巧的區(qū)別篇五

在企業(yè)內(nèi)部，中層管理人員的溝通技巧至關重要,，中層不僅要上傳下達,，還要左右溝通協(xié)調(diào)。因此作為中層務須明白：哪些事情是我必須要做的,，哪些事情則不是我應該做的;我是對誰匯報工作,，誰又向我匯報;我支持輔助那些人，我又需要誰的支持輔助等,。

在企業(yè)的管理中,，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要,。假如溝通不暢,，就像血管栓塞，最后導致嚴重的后果,。因此,，要學會溝通，掌握溝通的途徑,，因為它不只是語言,，還包括動作、姿態(tài),、眼神,、表情等。

朱俐安老師的《有效管理溝通》給我們提供了方法和路徑,，讓企業(yè)在培養(yǎng)自己管理團隊上做到有的放矢,。如何與上級,、下級、平級有效的溝通,，提供了全套的解決方案,，讓學員全面掌握各種溝通技能，真正的提升管理與溝通的效率,。

對企業(yè)來說,。如果沒有中層這個挺直的腰，領導者再英明偉岸,、硬件再先進漂亮,、基層員工的素質(zhì)和執(zhí)行力再強，企業(yè)仍然免不了磕磕絆絆,，陷入種種不可預測的困境,。

對個人來說。現(xiàn)在許多中層要太中庸,，被高層和底下的員工夾在中間樂活,，不求升職也不望加薪，滿足于目前的狀況,，覺得這樣也挺好,。因為他們愛面子，怕一旦升職不成再原地踏步的話就是件很丟人的事,。是啊,，做個中層就蠻不錯了，干嘛還要削尖了腦袋往高層鉆呢,。

發(fā)現(xiàn)問題,，溝通的方式有很多種，是在多人討論中指出,，還是通過即時通訊單對單討論,，又或者在成員的工作日志中加以評論，管理者可以靈活運用,，但決不應該視而不見,。把握管理的度，是時代對管理者提出的新要求,。合適的理念依托于合適的軟件,，能夠讓組織運轉(zhuǎn)更加有效。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通,，現(xiàn)在是溝通,，未來還是溝通。”因此,，管理離不開溝通,，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣,，如果沒有溝通的話,，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。

美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭,，競爭的焦點在于每個社會組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上,。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓,。