當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

業(yè)務員年度匯報總結篇一

努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質優(yōu)價廉的商品,。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流，她們通過服裝銷售,，與別人談話的時候變多了,，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通,，推銷服裝的款式,、顏色、價格與顧客的需要適應,，使顧客接受你的意見和建議,。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象,，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓,，為顧客量身推銷產品,，贏得了顧客的認可。顧客滿意率,、回頭客呈良好勢頭,。20--年我柜組完成銷售任務……

我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工,，剛到超市時,，包括我，對服裝方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場,，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊,，認識統(tǒng)一,，努力做好自己的本職工作。

她們行為約束能力強,，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了京華的形象,。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質,，高標準的要求自己,，在銷售實踐中積累一些工作經驗，較好了解整個服裝市場的動態(tài),，走在銷售市場的前沿,。

經過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員,，有的成為銷售骨干,，為完成20--年銷售計劃立下了汗馬功勞。

20--年在公司領導的關心下,，我從一個普通員工成長為柜的柜長,，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏,，業(yè)務能力不強,，另一方面是我覺得困難很多,，社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,，缺乏擔當重任的勇氣,。

在7月份開始做柜長的時候，經理給我布置任務,，由于膽怯的心理咨詢,，害怕不能勝任，和經理爭執(zhí)起來,。通過工作實踐和學習,，我了解到經理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當的位置,，給每個人一個發(fā)展空間,。

在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理咨詢的障礙,，那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務,，是為了鍛煉我,，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心,。因為只有充滿強烈的自信,，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。

在工作中,，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務，團結柜組一班人,，努力學習服裝銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題,，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答,，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內給出滿意的答復。

因此我和柜組姐妹多方了解產品特點,，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標,、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。

鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,，去熱情為顧客服務，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層,，充分了解顧客喜好,，有的放矢搞銷售。

柜組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象,，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產品。

總之,，我柜組全體員工以京華為家,，牢固樹立奉獻在京華，滿意在京華的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客。

全體姐妹對待不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在服裝品牌,、檔次、價位上的需要,，熱心為他們推薦時尚,、健康、質優(yōu)價廉的商品,。

我柜組全體員工上下一心,，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進取,，團結創(chuàng)優(yōu),，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。

20--年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地,。

20--年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標”的經營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力,，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去。

根據顧客的需要去進貨,，根據季節(jié)的變化去調整產品,，根據天氣的變化去組織熱銷品種，根據面料的特點去組織貨源,。如我們十堰的購物習慣仍然有著明顯的天氣效應：氣溫一降,，冬令商品的銷售就直線上升。

羊絨衫,、羊毛大衣,、羽絨服等主打冬裝，購買者絡繹不絕,，一些男式冬裝，如毛料大衣,，皮夾克等盡管價格不菲,，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考,。

我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧,，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號,，讓顧客精神上獲得很高的滿意度,，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務,，為顧客省錢,，為公司盈利，讓滿意在京華的理念進一步得到拓展,，讓京華美名譽滿十堰,，讓更多的顧客再來京華!

業(yè)務員年度匯報總結篇二

三房巷的外貿工作自一九九四年起至今已經有十多年的經歷，出口值從幾十萬美金至幾億美金，隊伍從幾個人到幾十個人,，在這之前,，從未對外貿工作做一個總結，借此機會,，好好總結一下：

首先總結一下我們的外貿體系,。

由于我們的外貿是在一種自然的環(huán)境中成長出來的，公司外貿的規(guī)定,、制度,、章程都是靠老一代外貿人員自行摸索和制定出來，不論是股份公司與國貿公司,，都能看到原有體系中的影子,，這個體系的特點是：實用主義。

從實用角度來說,，我們的股份公司一年能夠做到三千萬美金,、國貿能夠做到幾億美金這樣的一個值，這些即使是專業(yè)的外貿公司都很難達到的一個數字,，我覺得有以下幾個方面值得思考與總結：

第一：公司領導的大力支持

股份公司與國貿公司對外貿出口都是以積極的態(tài)度來對待,，在外貿成長過程中都是以鼓勵的方式來推進。

第二：外貿業(yè)務人員的第一線的煅煉

從事外貿的人員一開始就接觸最實際的事務,，公司給外貿人員以充足的舞臺,，無論是老的隊員還是新加入的員工，他們都有機會能夠在第一線工作,，而在第一線工作積累下來的工作經驗,，無疑是最可靠及最有用的。

業(yè)務員年度匯報總結篇三

進公司已經近一個月,，對公司的業(yè)務流程已經有初步的了解和認識,，20xx年即將過去，現總結一下幾點：一,，業(yè)務能力

1.對公司的產品一定要熟悉,，只有對產品熟悉，才能根據產品的情況定位市場,，當客戶提到專業(yè)的問題的時候,，才能多給客人提建議并且推薦相匹配的產品。

2.對市場的了解,，包括客人目標市場的了解以及同行業(yè)其他公司的相關信息的咨詢,，并能推陳出新，給客人提供最新款的產品,。

3.業(yè)務技巧,，客人都喜歡和專業(yè)的業(yè)務員溝通,，因為在和客人溝通的過程中也是一個互相

學習的過程，在電話電郵的過程中,，我們通過和客人的交談來了解客人的需求,。二，個人素質能力1.誠實守信

客人比較注重業(yè)務的誠信以及事情處理的時效性,。2.熱情

業(yè)務員需要對本職工作需要有熱情,，才能開展好工作，特別是做外貿是一個很漫長的一個過程,，需要對客人熱情,。3.耐心

在外貿開發(fā)客人的過程中，周期比較長,，客人需要持續(xù)的跟下去,，一定需要耐心，定好工作計劃,，有條不紊的開展,。4.自信心

詢盤的客人當中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的篩選,，真正下訂單的也就那么幾個,，但是需要有信息一直跟下去，因為從客人從不熟悉到熟悉到信任你需要一定時間的接觸,。三.公司平臺

公司在環(huán)球的后臺持續(xù)運行,，要持續(xù)更新產品并且盡快維護和更新。

四.公司網站

公司的網站目前尚還需要更新速度以及健全產品信息,。五.業(yè)務還需要加強相關專業(yè)知識,，比如對市場訊息的把握。六.公司各部門之間需緊密協調,。

針對目前的情況對201x年的建議

一.公司目前的規(guī)模正在上升期,，客戶群的建立和維護都需要一個過程，在現有條件上還需要多開發(fā)新的資源,，可多尋找多方途徑以及渠道增加客戶群體。

二.充分利用好目前現有的網絡平臺,，和客人保持跟進,，針對客人不同的群體給客人建議向匹配的產品?？啥嘣诰W絡平臺上尋找客人信息,。

三.展會，可多參加一些展會提升產品的影響力,。

四.利用有效資源,，盡量低成本開發(fā)以及接觸合作客戶。

五.針對客人的特征花不同的心思，重點客人重點開發(fā),，其他尚無具體意向性的客人可不必花費太多的比例時間,。

六.多向客人推薦我們公司有競爭優(yōu)勢的產品

七.和客戶關系維持融洽。

八.多和客人溝通,，對我們的服務提出意見以便后續(xù)的改進,。

九.報價單盡量做到新穎并吸引客人要求。產品圖片盡量做到精美及完善,。

十.多學習一些商貿郵件以及和客人溝通的技巧,。

十一.了解本行業(yè)的發(fā)展狀況，如有些產品會有一定的淡旺季,，要根據不同時期制定不同的推行計劃,。

業(yè)務員年度匯報總結篇四

轉眼間又是一年。這一年,，我繼續(xù)負責酒xx地區(qū)市場的拓展,，從默默無聞，到家喻戶曉,，我跟我的銷售團隊歷經辛苦,。這一年來，銷售額達八百多萬元,，得到公司的稱贊,，合作伙伴關系也進一步鞏固。

本年度的工作情況

一,、開展市場調研,，拓展市場空間。

目前,，酒類市場競爭激烈,，我們代理的品牌在當地名不見經傳。如何開拓市場,，對于競爭,，我們采取了提高服務質量的辦法，大做銷售廣告,，在當地多家媒體做廣告,，收到了明顯的效果。結果使地老百姓對酒類家喻戶*,，人人皆知,。同時我們大力在農村促銷酒類。在促銷中,，采取贈品與獎勵辦法,，對農民具有強大的吸引力,。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中,，把一等獎設為農用三輪車,，而不是彩電、冰箱,、空調之類的高檔電器,，并對獲獎者進行大力宣傳，使農民們懷著獲得一輛三輪車的夢想,，在消費時認準了這一品牌;針對許多農民與親朋好友在一起,，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設計精美,、市場上買不到的特制廣告撲克,，非常受農民朋友歡迎，從而銷量隨之大增,。

二,、人性化服務。

自酒類承諾“零風險”以來,，我對消費者零風險服務進行了認真調查研究,，認為要通過酒類零缺陷產品、精巧細膩的市場細分服務消費者,，消費者購買的每一瓶酒類,，都印有900全國免費服務電話，通過溝通,，拉近了消費者和青啤之間的距離,，進一步強化了啤零缺陷的品質。我通過專業(yè)化的服務,，及時幫助加速走貨,，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的pop招貼提示,，業(yè)務代表一路跟蹤,，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程,，啤賣的不僅是商品,，更重要的是專業(yè)化服務，并帶來的豐厚回報,。據統(tǒng)計，年內銷售額達到了**元,。白酒業(yè)務員工作總結例文

存在的問題

雖然在這一年,，我們取得了比較不錯的成績,，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善,，將會影響產品的銷售,。包括業(yè)務員的管理，后勤的配合,。

一,、業(yè)務員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統(tǒng),，有時甚至是各自為戰(zhàn),。在以后的銷售管理過程中，要根據實際情況建立有效的管理制度,，帶動業(yè)務員的積極性,，提高工作效率。

二,、后勤配合有些遲緩,，往往出現單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情況,，使客戶信任度降低,。

在即將來臨的一年，要注意上一年度出現的問題,，并繼續(xù)發(fā)揚我們的優(yōu)勢,，爭取在明年酒的銷售中取得更好的成績。

業(yè)務員年度匯報總結篇五

時間總是在不知不覺中飛逝,，眨眼間xx年年已經走到了盡頭,，回首這過去的一年，收獲頗豐,。xx年年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展,，與部門的進步同步，我通過不斷向領導,、同事和客戶學習,，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步,，在這xx年年即將結束,，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下,，需要很好的進行總結和回顧,。總結過去一年工作中的經驗教訓,，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備,。

回首過去的12個月里,，領導給了很多機會，再加上自己的努力,，做了很多事情,，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中,，受益匪淺,，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度,。

第一,、積極參加公司開展的各項活動。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目,，3月8日,，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上,，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日,，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日,，國慶前的兩天,，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游。加上每個月都有不同的活動,，都積極參與,，這是自己進公司三年來，最多活動的一年,。這代表著公司在不斷的進步,，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果,。

第二,、認認真真，做好本職工作,。

1,、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點,，可以說是精髓之一,。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候,，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任,，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人,?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質,。

2、勤快,，團結互助,。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作,，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3,、認真細心，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯誤,，才能發(fā)現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費,。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試,，以置到貨到了中國臺灣后發(fā)現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況,，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失,?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現并處理的話,，就不會造成什么樣的嚴重后果,。可想而知。我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作,，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環(huán)節(jié)的測試,，及時發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生,。犯錯誤和遭遇國內外退貨是的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本,，生產上和業(yè)務上來說道理都是一樣,。

4、吃苦精神,。做跟單員一定要有吃苦精神,，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監(jiān)工,，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品,，并從中學習經驗，了解生產過程,，便于自己工作更好的開展,。

第三、處理好跟客戶和外部協作單位的關系,。

學會做人,，處理好關系，做好事情,。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益。從本質上來講,，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系,。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低,。認清了這一點,，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵,，收放自如。

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然,，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一,、進一步加強向領導,、向同事、向客戶學習的力度,，不斷完善自己,。學無止境，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二,、加強訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣,。

第三、加強產品知識,、生產工藝,、加工過程知識上的學習。這是目前我們業(yè)務跟單員普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識,。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓,，那是再好不過,。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現,，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶,，在業(yè)務上增強自己的能力,，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六,、爭取更多的機會,，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

總之,，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇,，努力工作,，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn),，通力合作,，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻,。

業(yè)務員年度匯報總結篇六

在公司已經工作了不少的年份了,，雖然我還是一名公司銷售業(yè)務部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了,，對公司的各項業(yè)務都已經了如指掌,，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的,。

今年我將更加努力做好自己份內的事情,，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠,，市場占有率更高,，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

雖然銷售業(yè)務情況不錯，但是回款率不太樂觀,，原因在于集團總部結款不及時,。20xx年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題。現將銷售業(yè)務工作的內容和感受總結

1,、在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

2、銷售業(yè)務報表的匯總:其中包括產品的銷售業(yè)務登記,，產品銷售業(yè)務排名情況;清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況

3,、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系,，并根據地區(qū),、行業(yè)、受眾的不同進行分析;

4,、公司上門業(yè)務的處理,，對產品銷售業(yè)務過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;

5,、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的,，加上有些單據遺失及價格或等等問題,，給現在的工作帶來許多麻煩;

6、協助大區(qū)經理的銷售業(yè)務工作:

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理,，并輔助他們抓住定單;

②經常同業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況:協助業(yè)務經理并督促合同的完成;

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作:

(一)努力做好每一件事情,，堅持再堅持!

(二)確保完成全年銷售業(yè)務任務,，平時積極搜集信息并及時匯總;

(三)客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶,。

(四)銷售業(yè)務報表的精確度,，仔細審核;

(五)借物還貨的及時處理;

(六)努力協助業(yè)務經理的銷售業(yè)務工作，從產品的價格,，數量,，質量以及自身的服務態(tài)度方面,，細心的與客戶溝通;

最后，想對銷售業(yè)務過程中出現的問題歸納

1,、新產品開發(fā)速度太慢,。

2、倉庫的庫存量不夠,。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量,，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨,。在庫存不多的情況下,，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售業(yè)務聯系提醒下單,，飛單的情況大多于庫存量不足有關,。

3、采購回貨不及時,?；刎洉r間總會延遲，對于這種現象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已,，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售業(yè)務人員與客戶溝通延緩時間,。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低,。

4、發(fā)貨及派車問題,。

5,、財務應定期對銷售業(yè)務卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業(yè)務,，財務在幾個月之后才告訴銷售業(yè)務人員,，期間銷售業(yè)務人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

6,、各部門之間不協調,。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人,，不會考慮給他人帶來的麻煩,。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售業(yè)務人員走了許多彎路,。

7,、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品,，由于時間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當成合格產品銷售業(yè)務，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的,。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售業(yè)務人員非常難堪,。

自從轉到銷售業(yè)務部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路,，所經歷的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下,，加之部門同事的鼎力協助,，自己立足本職工作，使得銷售業(yè)務工作得及順利進行,。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題,，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業(yè)的,，不過小問題會影響我們的工作效率,，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去,。

業(yè)務員年度匯報總結篇七

時光流逝,，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20xx而迎來20xx年。我是今年4月份加入xx大家庭的,，回顧在這半年的工作、生活歷程,，作為銷售團隊中的一員業(yè)務上取得了一定的成績,，并且和團隊內其他同事建立起信任、合作,、默契的團隊關系,。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進,，當然未能完成是因為存在不少的問題,，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結并制定20xx年的工作計劃,。

在我們環(huán)保節(jié)能電器有限公司里,，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務，說到底就是負責在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎,、東坑,、橋頭,、企石、橫瀝,、常平)的直營銷售與協助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作,。從今年四月進入開始，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司,，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員,，還需要一個高素質，英明果斷,，能把控市場起伏敢于決斷的領導團隊,。這點，也是團隊能夠不斷發(fā)展,、壯大的因素之一吧,。

從剛加入到8月 ，我是負責另外一個區(qū)域的工作,，對于過去種種,，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調動,，我來到了常平,，剛來時我第一步做的工作是，對整個區(qū)域進行摸底,，對區(qū)域內各個經銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚,，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么,，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能,，在接手以后的近四個月中，我所負責的區(qū)域內業(yè)務基本上呈上升趨勢,。各渠道門店年度銷量大部分是上升的,，并且綜合電器業(yè)務方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店,。當然也有一家店面銷量下滑,，我總結了一下原因、經驗,，爭取在來年的工作中扭轉這一下降趨勢,。這其中直營區(qū)橋頭、企石,、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯,，當然這也離不開前任業(yè)務對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱,、電熱,，廚具當中,，廚具的銷量最大，其次是電熱,，燃熱最低,。當然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn),、店面的銷量差異比較大,。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪,，有的廚具銷量多大6個單位,，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū),，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在20xx年,，就可以大力開發(fā),。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點,。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產品,，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀,。而我們做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器,、廚房電器領域的業(yè)務,。

總結回首這走過的半年,，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度,，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升,。

縱觀面對的廚具、熱水器行業(yè),，呈現出城市市場深挖高端產品潛力,，農村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責農村或城鎮(zhèn)的業(yè)務,。廚電產業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè),，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產調控政策的出臺,，導致購置全套家電的需求降低,，導致廚電市場增速放緩,。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高,，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶,、油煙機,、微波爐等產品經過數年的使用已經頻臨更新換代。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng),、節(jié)能補貼等政策的出臺,，農村家電市場需求呈現放量式增長態(tài)勢,，特別是廚電產品，尚處于開發(fā)初期,，像消毒柜,、電烤箱、油煙機等產品才剛剛開始在農村地區(qū)普及,，未來有很大的增長空間,。正因為農村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇,，推出適合農村地區(qū)使用的操作簡便,、性價比高的產品，推進農村用戶對現代廚房電器的認知,，促進市場的進一步擴大,。為此，整體廚房這一產業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點,。另一方面,，以洗碗機、凈水設備,、榨汁機為代表的新型廚房電器,，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低,，未來出點生產企業(yè)應抓住廚房電器更新換代的契機,，加快新型產品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產品的普及,。未來,，隨著消費者口口相傳的口碑效應，以及廠家的持續(xù)推動,，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭,。

總之，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的,，熱度不減,。

很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識,。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難,，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直,，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。我,，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還很多很多,。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓，讓我學習到了系統(tǒng)化的產品知識培訓,，順帶參觀了美的現代化的宏偉壯觀的生產流水線,，更是有幸見識到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助,。

通過這半年的工作,，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也努力做了一些成績,。但這還遠遠不夠,，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學,，多思,、多試努力把工作做的更好。

1,、維護市場：目前現有網點還有一定的潛力待挖掘,，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力,，后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少,，如橋頭光明、企石晶典,、華聲系統(tǒng)店等客戶,，相對起以往的數據，有明顯的增漲,。

2,、除維護現有合作客戶以外，明年加大對大郎,、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務開展,，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當然主要精力是放在區(qū)域內公司產品相輻射對比較薄弱的地方,，如建材城,，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢,。

3,、這樣進一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分,，要加大宣傳和渠道建設,。努力爭取20xx年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從13年來看,，在電器三大類品種燃熱,、電熱，廚具當中,，廚具的銷量最大,，其次是電熱，燃熱最低,。當然銷量最大的廚具,，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大,。

4,、不但如此，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關系,，強化在我負責區(qū)域內的業(yè)務影響力,。

業(yè)務員年度匯報總結篇八

轉眼間，20__年已成為歷史,，但我們仍然記得去年激烈的競爭,。天氣雖不是異常的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20__年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,，競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經理,、區(qū)域經理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場,，大家已經真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短,，對自我有個全面的認識。

一,、任務完成情景

今年實際完成銷售量為___萬,，其中一車間球閥__萬，蝶閥__萬,，其他___萬,，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠夢想(計劃是在___萬左右)，大口徑蝶閥(___以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠夢想,，“雙達”品牌增長也不夢想,。

二、客戶反映較多的情景

對于我們生產銷售型企業(yè)來說,，質量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退,、換貨情景較多,。如___客戶的球閥，___客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如___、___,、___等人都說比別人的要貴,，并且同樣的貨，同樣的運輸工具,，今日和昨日不一樣的價,。

5,、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，___,、___等人均有提到這類問題。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、報價問題：因公司內部價格體系不完整,，所以不一樣的客戶等級無法體現，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合,，銷售部已經融合成一支精干,、團結、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面,，并且工作中的問題善于總結,、歸納，找到合理的解決方法,，___在這方面做得尤其突出,。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強,。上班聊天,、看電影，打游戲等現象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡。

2,、組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現象時有發(fā)生,。這種情景存在公司各個部門,，公司應當有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時不應當僅有部門領導管理,，并且公司領導要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務,，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4,、統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費，并且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應定時供給報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5,、銷售,、生產、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫職責,，互相指責。

6,、技術支持不順,，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、部門職責不清,，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四,、關于公司管理的想法

我們公司經過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設施,，完善的組織結構,，生產管理也提高明顯，在__乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應當說,，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當,，用人得當,，前景將是十分完美的。

“管理出效益”,，這個準則大家都明白,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應當以制度化管理為基礎，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最終也是不了了只,，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

過程決定結果,，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最終出現偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃，為什么到了最終都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作,，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況,，給予工作上指導

2)例會定期的例會能夠了解各部門協作情景,，能夠共同獻計獻策，并相互溝通,。公司的例會太少,，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自我工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情景,，是否偏離計劃，要否調整,，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵建立一只和諧的團隊,，調動員工的進取性、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有進取性,。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦,，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我提議工資還是要有相應調整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性,，人事管理上容易出現越級管理,、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失,，進取性喪失,，最終是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當職責;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自我不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上是我的一些總結，真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自我爭些體面!

業(yè)務員年度匯報總結篇九

我自**年**月**日入職公司，履行業(yè)務員的職責和義務,，在您的正確領導下積極開展各項業(yè)務工作,，至今已有一年。通過一年來的努力,，我共完成銷售量8846噸,，實現平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸,，利潤總額53x60元,。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠,。根椐一年來的工作實踐,、經驗和教訓，秉承實事求是的原則,，我對個人工作總結作如下報告:

首先要感謝的是您對我個人的信任,，在工作上給予我最大的支持,。在采購、銷售,、回款過程中,，您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經驗和銷售方式得以很好的應用,，這讓我在整個操作過程中深感欣慰,、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當成您的朋友,，以及在工作和生活上對我的關心照顧,。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進行良好的溝通,，糾正我的思路,，使我的業(yè)務工作能順利的進行下去。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時,，您很少以領導者的身份將事情壓下,，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確,，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，減少了我許多的工作失誤。相反的是,，我曾對您心存的諸多誤解,，如今令我感到萬分羞愧。

1,、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格,。這讓我在工作中經常沖動、發(fā)火,，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事,。與一些同事之間產生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩,。學會尊重,、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理,，脾氣是可以控制的,，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng),，冷靜平和的對待已經發(fā)生的事情,，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2、心態(tài)極不穩(wěn)定,。在工作比較順利,、達到個人短時間內的預期目標的時候，我的心態(tài)出現較大程度的失衡,。在x年7,、8、9月,，由于市場的因素和某些客戶的預謀,，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績，令我沾沾自喜,。自以為是的認為,，自己做得如何如何優(yōu)異，產生異常的優(yōu)越感,。到10月份客戶開始拖款,，而且問題越來越嚴重時，我的心態(tài)同樣出現較大程度的失衡,。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性,。令我思維混亂，不能正常工作和休息,，整個人顯得十分頹廢,。患得患失的心態(tài)從高到低,，令我的承受能力幾乎達到極限,。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失,，平淡的對待事情發(fā)展的經過,，享受成敗的人生經歷,，將眼光放得更長遠一些,，將目標定得更高一些，這也許是在今后的工作中調整自我心態(tài)的一劑良藥,。

1,、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強，對其目前的生產及資金狀況調查不夠,，風險意識不強,。常常是未經現場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險,。對客戶了解得不徹底,，僅僅是對其規(guī)模、產能、生產是否正常作一個基本的了解,，并沒有通過對客戶進行細致的觀察,，也沒有對其信用度、供應渠道,、銷售渠道,、中小企業(yè)融資渠道作進一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風險的問題,。這方面,，在今后的工作中，應該做的是,，沒做實地考察絕不賒銷,，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款,，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則,。

2、對包括供應商和終端客戶在內的新客戶的開發(fā)力度不夠,，對已經做開的客戶依賴性太強,。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務開展和提高業(yè)績的根本之路,，而且會是一個長期的過程,。對老客戶依賴性太強的直接后果就是希望對其放量至無限大，以增大資金回籠風險作為代價提高業(yè)績,，把正常的業(yè)務來往變成了賭客戶無資金風險的個人行為,。這樣的做法一但出現問題，后果將十分嚴重,。賒銷本身就存在風險,，而把風險控制在最小的范圍之內，把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之重,。

3,、對客戶心態(tài)的判斷不夠。對已經合作一段時間的供應商和客戶,，我會輕信他們,。從供應商報價和客戶反饋得到的市場信息，大多數情況下我是聽之信之,，極少持懷疑態(tài)度,，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導致公司對市場的判斷可能出現偏差,，在操作中可能導致嚴重失誤,。也會出現采購價較高而銷售價格偏低的情況,。這都會造成公司一定程度的損失。

4,、在工作中我很少動腦筋思考問題,，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一,。很多時候我都是按程序做事,，根據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶,，琢磨市場,，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因?？傆X得沒什么好思考的,。而思維方式因為沒有經過對事情周密、細致的思考和全面的分析,，從而變得比較單一,。作為一個業(yè)務員，必須考慮很多東西,，以清晰的思路,，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況,。

20xx年我在工作中出現的最嚴重的失誤,，是東莞拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的,，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障,。看似萬無一失,，卻隱含了造成嚴重后果的多個失誤,。

失誤一:在8月份的銷售中，我對東莞銷售量達到操作以來的最高,，貨款也像前幾個月一樣,，雖然有拖延，但拖延的時間并不長,，而且也按合同支付了利息,，這讓我感覺得其經營狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠,，為了節(jié)約費用，我并沒有常經去實地考察了解其生產經營狀況,。疏于對客戶進行經常性的實地了解,。這是導致后來在9月份對其放量和從10月份開始嚴重拖延的首要原因，同時也是我作為一個業(yè)務員的重大失職。

失誤二:東莞作為一個月生產能力只有20xx多噸的廠,，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨,，貨款達到250萬元。這是種極不正常的操作模式,，潛伏了巨大的資金安全隱患,。僅憑著自己對客戶信用和資金實力的猜測和估計，遠不足以成為放量的依據,。在其經常拖延支付貨款時,，我沒有對其供應渠道進行調查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷250萬元,，這是一個工作上的重大過失,。從某種意義上可以說是一種對公司資金安全不負責的表現。

失誤三:當東莞拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時,，我仍寄希望于客戶的承諾和信用,。并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)現客戶已經停產,，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟,。在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時間。這是單方面一味的相信客戶,，簡單對客戶寄于希望,，在其多次的違背承諾時，表現出無計可施和軟弱,。沒有把握主動權及時采取有效的法律措施,，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤,。在今后的工作中,，遇到問題時應該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法,，采取相應的有效措施解決問題,。而不能太多的顧及合作關系等因素，而耽誤把握主動的最佳時機,。

我對業(yè)務這項職業(yè)充滿熱愛,，我努力嘗試認真的做好每單業(yè)務，跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié),，提高每個月的銷售量和利潤,。可在總結序言中所述的個人業(yè)績令我本人感到汗顏,。在入職伊始,，我對個人業(yè)績的預計值是月平均銷售量在1500噸到20xx噸之間,，月平均利潤達到8萬元至10萬元。但我只完成了自我預計最底值的60%,。實際狀況和預期目標的較大差距令我本人感到挫敗,。

回顧一年來的實際工作情況，出現這種結果的主要原因有三點:首先是想當然的對個人銷售能力的估計過高,，自我期望值過高,，在制定目標之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性,、市場變化,、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一,，憑借以往的銷售經驗和操作方式進行采購和銷售,，銷售量和利潤一直得不到提高。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源,，使整個銷售工作總在一個圈子里轉圈,，沒有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄,，打不開更多更好的思路,，業(yè)務過程極為平淡單一，感覺有力沒法使,、沒處使,。

綜上所述，我在20xx年的工作業(yè)績微不足道,，相反的是,，出現的一些重大失誤、失職和存在許多嚴重和必須重視的問題令我反思深省,。有許多不足之處需要改正,、加強和完善。相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經驗和教訓,，經過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里,，我將做好工作計劃,，努力讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善,。

業(yè)務員年度匯報總結篇十

秋去冬來,，寒冷的季節(jié)已不知不覺的來臨了，隨著時間的推移,，我到商用事業(yè)部已快十個月了,。此刻的我對于回憶這些令人即興奮又緊張的日子,，真實思緒萬千,。這其中有對過去十個月的回憶,，忙碌了十個月，雖耗費了許多的精力和時間,，但卻未近人意;也有對新一年的希望,，希望能有機會重新開始?；厥鬃哌^的路,，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結經驗,，分析過失,，才能堅定信心，努力細致的工作,，直到成功!

我作為渠道的首席業(yè)務代表,，肩負著公司與六個城市的十四家經銷商之間友好合作的橋梁。歸結起來主要包含在以下幾個方面：

(一)*年渠道工作內容回顧及概述

**年3月5日正式調入渠道部,，在基本了解了渠道日常工作流程后,，和前任業(yè)務代表開始下地州了解渠道并進行工作交接。4月1日正式接手渠道工作,，剛開始的日子,，對于從技術轉業(yè)務的我壓力非常的大，這其中包括了領導對我的信任,、經銷商對我的考驗,、以及業(yè)務流程的不熟悉。在部門經理和其他同事的幫助下,，我很快的找到了做業(yè)務代表的“感覺”,，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌,。

回顧工作內容大致分為以下以下七點：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產品報價和公司庫存情況,，日常接聽業(yè)務電話，以及新產品的產品性能介紹,，促銷政策的及時下發(fā),，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。

2.員工培訓：在出差過程中,，抽時間給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓,。十個月內分別給*公司做培訓共計14次。

3.投標支持：及時響應渠道上報的招標信息,，認真填寫詢價表,，根據實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持,。

4.簽約大會：在公司的組織協調下，圓滿完成公司財年的經銷商大會,。通過此次會議,，不但再次加深了對經銷商的了解，同時也提升了自己在會務方面的能力,。更有利的是堅定了各經銷商對其分銷商實力,、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進作用,，并為以后的友好業(yè)務合作奠定了基矗

5.財年簽約：在公司領導的安排下,，我提前進入地州，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的了解,。結合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素,，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司進行簽約,，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎,，從而順利完成了新財年商用產品的簽約，同時,，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高,。

6.地州投標：今年共參加地州投標八次，**地區(qū)二次,、**地區(qū)一次,、**地區(qū)五次，共中標三次,，中標總金額為近二百八十萬,。

7.內部配合：配合市場推廣部做**活動共計十四站，七站,、站,、一站。以及電腦的大型新品發(fā)布活動,。新品在渠道區(qū)共進行四站,，為期近一個月。為主的系列新品發(fā)布站活動,。

(二)一年來自身工作的評定

在近一年渠道工作中,，從大的方面來講，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉換,，迅速接手渠道工作,，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情,，凡事都當自己的事情去做,，做到了無愧我心?？偨Y起來有兩個方面：

1.憑借公司的優(yōu)勢去幫助經銷商,，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變,，出現問題都以積極的態(tài)度去對待,，盡公司所能為經銷商解決問題,。凡是遇到特殊情況,，此時都是經銷商非常著急的事情，每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作,，如星期天不能發(fā)貨,、公司的相關接口人不在、公司有集體活動等等,，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們,，如果禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā),，不論是公事還是經銷商的私事,，只要他們找到我，我都努力去辦好,，最終經銷商認可了我,，起到了“橋梁”的作用。

2.觀察市場,，了解其變化,，結合本公司的情況，對經銷商進行耐心的分析,，幫助其排除雜念,，樹立信心。我從公司的長遠發(fā)展的角度去做工作,。如從公司的忠誠度---》**廠家的資源的支持(宣傳,、市場活動、設立專賣店的條件等);從角度—》我公司對經銷商的信用金的評定,、其它產品的價格支持等,。另外，通過大量細致的工作,，使得從公司實行新的信用金制度來,，除之外(因我們維修方面的原因)，渠道十三家經銷商五個月無逾期,，這一點是值得欣慰的,。

(三)經驗和體會

通過十個月的渠道工作,，讓我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情,?？梢杂每偨Y六條經驗：一細二勤三要。一細即心細,、二勤就是嘴勤,、腿勤、三要是皮要厚,、嘴要甜,、心要狠。

1,、心細

比如,，在處理日常工作過程中，經常會遇到經銷商口頭向我詢問報價和庫存以及物流,，通常他們是問幾天以后的事情,，可能幾天都不問，但是突然就會問到,，如果心不細把他們的事情忘掉了,，就會讓經銷商覺得你不夠重視他，雖然是小事情,，但足以以小見大,，所以必須記祝另外，在平時溝通的時候,，注意一些細節(jié)問題,，如：公司的發(fā)展方向、營業(yè)額突破多少萬,、最近的銷量公司開業(yè)紀念日,、老總的生日、等等,，從各方面去關心他們,，(渠道的經銷商相對來說比較重感情!)

2、嘴勤

俗話說：商場如戰(zhàn)場!信息是非常重要的,，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤,，所以在日常工作過程中，對于信息的傳遞是至關重要的,，尤其是價格的調整,、庫存、促銷政策等等，一定要及時的傳遞,。

3,、腿勤

作為地州經銷商來說，最熟的就是渠道部的業(yè)務代表了,，有什么事情首先想到的就是找我去解決,，那么在經銷商還沒有完全適應公司接口人太多的情況下，我就毫不猶豫的去辦,，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下,，比如說：下次要詢這種設備的價格直接找某某人。遇到事情不能推,，先辦再講!

4,、皮要厚

凡是遇到經銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨,，先不能解釋原因,，他在氣頭上，就是想發(fā)火,，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受,。等他心平氣和的時候再給他解釋原因,，讓他明白，剛才的火不應該發(fā),，讓他心里感到內疚,。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋,，不能破罐子破摔,，由去發(fā)展，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展,。

5,、嘴要甜

沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意,，什么時候可以直呼其名,，什么時候必須稱“總”。要面子的時候給足面子,。還有就是在日常出差的時候就有機會見到經銷商的員工,，和員工打成一片，尤其是和他們的業(yè)務骨干聊聊天,、吃吃飯,。可以從側面了解到許多情況，對于負責財務的一般都是老總最親的人,，是“拉攏腐蝕”不掉的,，所以就要靠嘴甜，大姐,、阿姨常掛嘴邊,，是不是買些水果慰問一下，在收款的時候有很大的作用,。如：及時的把對帳單給老總,，老總說讓辦錢，馬上就去辦等等,。

6,、心要狠

在處理一些原則上問題的時候，一定要心狠,，站對位置,。不能因為平時銷售能力就一味的遷就他，在處理投標支持的時候,，不能參雜個人感情,，要根據實際情況，狠下心來處理,。

以上六點是我在這十個月的渠道工作中總結出來的經驗和體會,，自我感覺認識的很片面，誠懇的希望公司領導能給予指正,。

(四)工作中存在問題及總結經驗教訓

在近一年的工作中,，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面

1,、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌,，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲,，感覺只是一個忙字,，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然,，通過上次的培訓,，發(fā)現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上,，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲,，在新的一年里，我準備按照培訓中所說的,，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急,，合理安排和利用自己的時間,。

2、缺少經驗

在工作過程中,，做的最多的就是和人打交道,，而且都是和公司的老總打交道，經常遇到一些問題要給經銷商小之以理動之以情的去講大道理,，沒到這種時候我都感覺到自己有些力不從心,，因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以,，我要在明年的工作過程中,，總結今年的不足，隨時給自己充電,，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會,，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作,。

在地州的八次投標中,，明顯的可以感覺到，有很多方面缺少經驗,，比如臨場答辯,、投標資料的準備、投標價格的掌握,、競爭對手的了解等,，在每次投標之后將投標的過程以及問題做了整理，希望在新的一年立,，公司能給我更多的機會去鍛煉，如果有機會的化能做一些這方面的培訓,。

3,、懶惰

在以上總結的經驗中，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到,，希望領導在以后的工作過程中能夠經常經常指正,。

3、探索

作為我個人來說,，目前對自己所做的渠道工作還是不滿意,，我認為渠道的工作應該是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己總結的那些事情,，所以在這一年即將結束的時候,，希望公司領導能給予我的幫助，指引我向正確的方面去發(fā)展,。

流年似水,，轉眼到聯已經是第二次寫工作總結了,，這不禁使我想起在畢業(yè)時的選擇，我毫不猶豫的選擇了公司,，我既然選擇了進公司而放棄到政府單位工作,，就是要珍惜寶貴的時光，公司領導把我調到商用事業(yè)部,，這其中包含著對我的極大信任,，也承擔著很大的責任。所以,，我會盡己所能,，在以后的日子里，努力作好渠道工作,，不辜負公司對我的信任與培養(yǎng)!

業(yè)務員年度匯報總結篇十一

時光荏苒,，轉眼一年的時間飛逝過去了。在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有一定銷售經驗的人來說，銷售確實不難,，但對于一個銷售經驗不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,，到現在為止，我不再說自己是一個銷售新人,，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間,，說長不長說短不短，大約天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的,。

20___年這一年又快過去了,，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經做得對得起自己,，每天我沒有在虛度光陰無所事事,，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來更多客戶，一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,，這是鐵打的事實,。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲,，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,，爭取明年做到超過預定銷售額。

在今年一月份的時候還只剛剛利用網絡銷售平臺,，一個一個上傳產品寫英文產品描述,，由于去年那半年的時間沒有實質性的單在跟對產品了解得非常淺顯,，所以在產品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩,，全靠自己慢慢摸索出來,，怎樣把產品描述寫好關鍵詞設好。

在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤,，結果發(fā)現有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太詳細,，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買,。可能只是為了積累一些報價,，或用于與其他供應商的報價做比較,，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產品比較完善,，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶,，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題,。

實際上,，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高,。同時,，還有一種情況就是客人需要的設備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產的設備,，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素,，溝通因素，公司其他一些因素,。所以成功與否,，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,，拿到了也不要沾沾自喜,。機會還很多，不過每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學做單據,，其實這些表面上不難,，但是都是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關,。就拿單單要相符單證要一致來說,，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產地證用的不是一個公司的,，那么就會出問題了,，這只是其中的一例。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個單,，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職,。

因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子,。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個堅定的信念,。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題,。雖然付出并不一定就有很大的回報,，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅,，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功,，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知,。

這一年即將過去,，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的帶領下也可以完成一個小單,。做了一個一個小單之后信心便有了,，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術上的一些問題無法給客戶解答清楚,，因為那些是要弄懂原理才弄得清的,，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經過哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的,，打開哪些開關又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的,，哪個閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產線的機器,，那里面的細節(jié)涉及技術上的問題應該更多,，所以說無論從事哪個行業(yè),，學是無止境的。從這些,，我看到了自己的不足,，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。

總結到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,，只是還有下一年的目標,，想著朝那個目標邁進，能售出一條純凈水生產線的設備一直是我追求的目標,，希望明年第一季度可以實現,。