人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

行政部年度工作總結(jié)報(bào)告 行政部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

1,、工作表現(xiàn)：

a,、嚴(yán)于律己，在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、腳踏實(shí)地的完成本職工作。

b,、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，并且一般比較緊急,，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

c,、工作中雖然獲得了一定的成績,，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,、學(xué)習(xí);

d、大家能在同一公司上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作;

2,、工作收獲：

a、工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;

b,、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手;

1,、工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中，時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心,，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍,。相信在接下來的工作中，本人一定會(huì)仔細(xì),、仔細(xì),、再仔細(xì)來完成每項(xiàng)工作;

2、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方;做為辦公室文員,，做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不能做得很好,。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致,。

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會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說20xx年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和,，時(shí)有不知道該干什么的感覺,，但這一切的一切相信也會(huì)隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定,，相信20xx年的我,，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力,。更希望通過公司全體員工的努力,，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

行政部年度工作總結(jié)報(bào)告 行政部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

20xx年,，在公司董事長和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù),、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn),，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來,，行政部結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案,、資產(chǎn)檔案,、合同檔案管理工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范,；做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,，從不拖拉,；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序,。成功組建了指揮部食堂，制定了秋冬兩季菜單,；行政部在待物接人,、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用,。

行政部工作核心主要有管理,、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能,。一年來,，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng),。對公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前,、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂,、倉庫,、采購、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃,，落實(shí)有措施,，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2,、在工作計(jì)劃中,，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣,。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措,，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階,。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,。

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué),、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué),、修身知識(shí)勤學(xué),、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí),。一年來,，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

過去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠,，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實(shí)現(xiàn)象,。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。

20xx年即將過去,，新的一年將要到來,。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法；深入調(diào)研,，掌握實(shí)情,；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù),；大膽探索行政部工作新思路,、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),！

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展20xx年度的工作：

1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí),，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工,，充分調(diào)動(dòng)工作積極性,，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2,、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù),；

3,、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置,；

4,、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)員工主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

行政部年度工作總結(jié)報(bào)告 行政部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

行政部是公司的關(guān)鍵部門之一,，過去的一年，有感慨,，有喜悅,，有探索，有突破,。在各部門同事的配合幫助下,，行政部的工作得到了有效的開展。現(xiàn)將20xx年工作做如下簡要總結(jié),。

1,、有針對性、合理地招聘一批員工,，配備到各崗位,。

2、較好完成各部門人員的入職,、轉(zhuǎn)正,、離職,、調(diào)崗等人事工作；

3,、內(nèi)部員工的考核工作,；

4、崗位職責(zé)：對各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工,，編寫了公司員工職位說明書,，使每位員工明確自己的崗位職責(zé)；

5,、員工勞動(dòng)合同簽定及社保辦理事宜,。

1、完善了公司各項(xiàng)制度,；

2,、證照辦理、年檢,、變更事宜,；

3、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)的溝通工作,，以使公司對外工作通暢,。

4、日常管理工作中的各項(xiàng)工作,。

1,、積極與物業(yè)溝通，定期回訪,。減少投訴,；

2、售后維保合同的續(xù)簽,，維?？畹拇呤铡?/p>

1,、每月工資表的制定與發(fā)放,；

2、日記帳的登記,，員工報(bào)銷,，貨款的轉(zhuǎn)帳。

1,、作為公司的綜合管理部門,，在對各部門的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺,；

2,、對公司內(nèi)部的監(jiān)督,、管理（如環(huán)境、衛(wèi)生的檢查等）不力,；

3,、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè)；

4,、員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng),；

5、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理,，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過渡,。

1、繼續(xù)完善公司制度建設(shè),。

特別是在日常行政管理和勞動(dòng)人事管理方面加大制度建設(shè)的力度,。修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度,。

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制,。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭,。目前公司各市場部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是各市場部負(fù)責(zé)人，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果,。

3、協(xié)助各部門工作,，加強(qiáng)與員工溝通,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境

4,、加緊各項(xiàng)資質(zhì)的辦理,。

5、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作：

6,、組織員工活動(dòng),，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，讓員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感,。行政部在20xx年的工作中雖取得了一定成績,，但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、積極配合各部門工作,，盡最大的努力使公司的整體形象,、工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

行政部年度工作總結(jié)報(bào)告 行政部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

時(shí)光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?；厥?0xx年的工作,，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵?，F(xiàn)就本年度部門重要工作情況做總結(jié)回顧,。

1、根據(jù)各部門的物品需求單編制月采購計(jì)劃,，并做好辦公用品,、保潔用品、綠化用品及其他日常用品的采購,，及物品的領(lǐng)用,、發(fā)放工作，做好物品出入庫的登記,，每月盤存,，做到帳物相符。定期跟蹤各部門物品的使用情況,，嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用,、保潔費(fèi)用開支，以節(jié)約降低成本為第一原則,，對物品的使用做到有效的管控,。

2、做好各類文件的收發(fā),、復(fù)印,、傳真、打印,，并在登記薄上作好詳細(xì)登記,、記錄，及時(shí)將各類信息（通知,、文件）進(jìn)行上傳下達(dá),，特別是外來文件、重要信息及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后及時(shí)傳遞給相關(guān)部門或進(jìn)行相應(yīng)的處理,，并整理立卷歸檔,；

3、做好合同管理工作，妥善保管公司合同檔案,，參與合同的草擬,、審核工作，及時(shí)做好合同款項(xiàng)的跟蹤,、催繳,。

4、證照管理工作,，順利完成公司企業(yè)名稱,、注冊資本變更的工作，20xx年度物業(yè)公司企業(yè)信用檔案年檢工作及省建設(shè)廳資質(zhì)網(wǎng)上審查工作,。

5,、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如物管站等做好溝通工作，使公司對外工作通暢,。6,、參與接待各類外界人士對小區(qū)的參觀、來訪,，并適時(shí)跟蹤記錄各類社區(qū)文化活動(dòng),，形成圖文資料；

7,、積極做好員工意外險(xiǎn)投保工作,，及時(shí)做好離職人員的變更手續(xù)的辦理，并做好員工工傷處理工作,。

8,、服裝管理，根據(jù)公司人員變動(dòng)情況對公司工裝進(jìn)行收取與發(fā)放,。9、食堂管理方面,，在保障員工都能吃好的前提下對食堂運(yùn)作模式持續(xù)改進(jìn),，增加員工的滿意度。對食堂進(jìn)行科學(xué)有計(jì)劃的管理,，盡量降低食堂運(yùn)作成本增加員工伙食質(zhì)量,，杜絕浪費(fèi)。確保飲食的質(zhì)量和衛(wèi)生,，盡可能讓大家都吃好,。

10、做好公司各部門后勤管理保障工作,，及時(shí),、主動(dòng)的完成日常管理工作中的各項(xiàng)工作。

行政部年度工作總結(jié)報(bào)告 行政部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

20xx年,，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在寧波萬達(dá)商業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)小組的正確指導(dǎo)下,，面對激烈的市場競爭的嚴(yán)峻形勢，行政部集中管理,、服務(wù),、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn),，注重行政部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司年度目標(biāo)任務(wù)的順利完成做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將過去一年的工作報(bào)告如下：

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境是行政部門的重要工作內(nèi)容之一。一年來,，行政部認(rèn)真履行職責(zé),，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通，基本規(guī)范了行政部的基礎(chǔ)管理工作,，相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)高效,，為公司各項(xiàng)工作的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

比如員工的人事檔案,、培訓(xùn)檔案,、合同檔案、公章管理清晰嚴(yán)格,；做到了收發(fā)公文的準(zhǔn)確及時(shí),，及時(shí)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的公文，不拖延,；辦公耗材管控,、辦公設(shè)備維護(hù)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算報(bào)銷等工作正常有序開展,。成功組織了戶外文化發(fā)展,、羽毛球比賽、讀書征文,、管理,、營銷培訓(xùn)課程、員工體檢等活動(dòng),，做到了賽前準(zhǔn)備,、活動(dòng)過程指導(dǎo)、賽后有成效,，深受好評,；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、確保辦公秩序等方面做了盡職調(diào)查,，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用,。

行政部工作的核心是做好“三個(gè)服務(wù)”,，即服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)員工,、服務(wù)廣場商戶,。在過去的一年里，我們圍繞中心開展工作,，在服務(wù)工作方面取得了以下三點(diǎn)成績：

1,、變被動(dòng)為主動(dòng)。對于公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn),、熱點(diǎn)問題，我們力求考慮,，服務(wù)第一,。特別是由行政部管理的食堂、倉庫,、采購,、車輛及辦公耗材控制、辦公設(shè)備維護(hù)等日常工作,，是有計(jì)劃,、有措施、有記錄,、主動(dòng)完成的,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常工作和臨時(shí)事情基本都及時(shí)處理和反饋，當(dāng)天就把事情清理干凈了,。在協(xié)助和配合其他部門的工作中,，我們也堅(jiān)持積極熱情。

2,、在工作計(jì)劃中,，每月突出1—2個(gè)“關(guān)鍵”任務(wù),。使工作有重點(diǎn),、有創(chuàng)新，改變等待領(lǐng)導(dǎo)安排行政部工作的習(xí)慣,。

3,、創(chuàng)新和作風(fēng)上的突破。不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工作思路和方法，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，在工作中做出新的舉措,，推動(dòng)行政部門的工作更上一層樓。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部門服務(wù)方式,，提高工作效率,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

一年來,，我部認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的業(yè)務(wù)流程和集團(tuán)制度,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)的意識(shí)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

1,、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序監(jiān)管工作,。

2,、嚴(yán)格按照公司的要求，公司強(qiáng)調(diào)以更好地適應(yīng)市場競爭,，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué),、營銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課,，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

3,、人力資源管理工作：根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),，本著網(wǎng)上搜,、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對于新員工，定期與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通,，深入的了解，幫助他解決思想上的難題,，通過制度培訓(xùn),、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。通過考核，肯定優(yōu)點(diǎn),，更不保留的指出欠失,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄,、月工資報(bào)表的上報(bào)工作,。

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì),，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善,。

行政部年度工作總結(jié)報(bào)告 行政部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

20xx年別人在緊張和忙碌中度過，而我們的產(chǎn)線員工基本上是輕輕松松的度過了一年,。我們是新等建的工廠,，這一年我們著力點(diǎn)是開發(fā)新項(xiàng)目，并且大多數(shù)項(xiàng)目仍處在整合階段,，所以在生產(chǎn)上還不能做到大批量的投入生產(chǎn),，與此相對應(yīng)，人員的需求也不會(huì)很多,，對人力資源的需求自然也不會(huì)那么迫切,。回顧一年來,，人事行政部工作主要體現(xiàn)在：

1,、配合公司的發(fā)展和用工的需求進(jìn)行人員的招聘：

深圳是一個(gè)以外來打工者為主的城市，具有人員流動(dòng)大的特點(diǎn),，再加上本公司還處在初建期,，人員也不是很穩(wěn)定，所以要密切配合部門用工需求,，及時(shí)補(bǔ)充合適的員工進(jìn)來自然是人事行政部的之要工作之一,。

招聘主要是人員流動(dòng)的補(bǔ)充。根據(jù)缺崗的情況,，我們通過多種方式進(jìn)行招聘,，包括張貼宣傳公告、鼓勵(lì)內(nèi)部員工介紹,、利用朋友推薦,、網(wǎng)上招聘等方式進(jìn)行聘，這一年來基本上能及時(shí)將缺崗人員補(bǔ)充就位,，保證20xx年生產(chǎn)用工之需要,。

在技工方面，個(gè)別新增帶有一定技術(shù)含量的崗位沒能全面滿足公司的發(fā)展之需,，導(dǎo)致公司的技術(shù)人才仍然欠缺,。20xx年仍需努力去招聘這方面的人才，以達(dá)到提高公司的技術(shù)力量和管理能力,。

2,、做好宣傳培訓(xùn)工作

為了讓新進(jìn)員工盡快熟悉公司的有關(guān)規(guī)章制度，了解公司相關(guān)規(guī)定,，我們對新進(jìn)員工進(jìn)廠還安排了上崗前的培訓(xùn)制度,，為新進(jìn)員工講解公司的相關(guān)規(guī)定，使新員工能盡快適應(yīng)和融入公司的制度文化,。另外在20xx年10月推出新修訂的《員工手冊》后,，我們同樣安排時(shí)間對全體員工進(jìn)行一次新的《員工手冊》培訓(xùn)，讓所有員工明白公司在制度管理方面所執(zhí)行的新規(guī)定內(nèi)容,，以便能更好的共同遵守執(zhí)行,。

為了做好看板宣傳和方便閱讀，我們重新規(guī)劃了宣傳欄的擺放,，利用宣傳欄空間進(jìn)行必要的宣傳,，使宣傳欄既有制度性的通告，也有娛樂性的宣傳內(nèi)容,，讓員工感受到公司文化氛圍的存在,，并逐步認(rèn)同公司的制度文化和娛樂文化。

3,、加強(qiáng)監(jiān)督管理落實(shí)制度執(zhí)行

針對上半年管理比較松懈,，紀(jì)律比較散慢的情況，下半年我們加大了監(jiān)管力度,，特別是新《員工手冊》出臺(tái)后,，進(jìn)一步加強(qiáng)了對員工日常行為的監(jiān)督管理，包括儀表議容,，亂丟亂扔現(xiàn),、大聲聊無關(guān)工作之事等都納入日常的巡查范圍，還對一些特別嚴(yán)重的行為進(jìn)行了必要的處罰告知,。通過這些措施,，到20xx年底,，全體員工基本上都能貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，提升了公司的形象,。

4,、做好后勤服務(wù)

后勤服務(wù)方面，為了保證一線員工有水喝,，我們做好開水涼茶的供應(yīng),。對于新進(jìn)廠員工，還做好健康證檢查跟進(jìn),，保證每位進(jìn)廠的員工都持有健康證,，同時(shí)為有需要的員工做好住宿安排，讓他們放心在公司指定宿舍居住,，安心工作,。我們按規(guī)定的時(shí)間為新進(jìn)的員工辦理好相關(guān)的廠牌、工衣發(fā)放工作,，對一時(shí)之間用錢有困難的員工,，按照規(guī)定給予辦理預(yù)借款手續(xù)，讓他們到出納處預(yù)借生活費(fèi)用,，解決新進(jìn)員工的生活擔(dān)憂,，讓新進(jìn)員工感受到公司對他們的關(guān)懷。

5,、設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的工作積極性

為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和工作積極性,，我們與有關(guān)部門配合于9月推出了季度、年度《優(yōu)秀員工》,、《優(yōu)秀班組》考核評選方案,，通過對優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組這兩項(xiàng)評獎(jiǎng)活動(dòng)來調(diào)動(dòng)全體員工,、各生產(chǎn)班組的積極性,，進(jìn)一步提升員工工作熱情和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以改善之前工作比較松散的行為,，提高生產(chǎn)效率,。

1、員工工作積極性不高,。上班時(shí)間聊天現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，工作時(shí)有意慢吞吞的作業(yè)，甚至串崗聊天也有,，不只自己沒做好,，還影響到他人的作業(yè)。

2,、管理水平比較低,，極需提高,。總體的生產(chǎn)管理水平不高,，班組長生產(chǎn)組織能力欠缺,，沒有能夠很好的把團(tuán)隊(duì)的極性帶動(dòng)來。在生產(chǎn)安排上也存在不少問題,，沒有很好的理順裝配流程，人員經(jīng)常走來走去的,，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下,。當(dāng)然，新產(chǎn)品中的個(gè)別零件不是很標(biāo)準(zhǔn),，也影響了裝配效果,，還有就是很多產(chǎn)品是第一次做，沒什么經(jīng)驗(yàn),，這些都會(huì)影響到管理水平發(fā)揮,。

3、沒有形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神,。就是說大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí)和協(xié)同合作意識(shí)比較差。拿公共區(qū)衛(wèi)生來說吧,，在打掃公共區(qū)衛(wèi)生和倒垃圾時(shí),，扯皮現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。小組成員間的工作協(xié)調(diào)性也差,，表現(xiàn)在工作上就是擔(dān)心自己多做了會(huì)吃虧,，沒有形成一種積極熱情的工作氛圍，更別說奉獻(xiàn)那一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間了,，所以影響到整個(gè)工作效率的提高,。當(dāng)然，沒有形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神與公司的文化宣傳不到位也在很大關(guān)系,。

4、人事行政部在服務(wù)方面仍存有不足之處。比如對生產(chǎn)所需的特殊崗位人員沒能及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)來，夏天沒有定期安排涼茶的供應(yīng),，對一些工衣工服在訂做與發(fā)放上也沒做好統(tǒng)一的規(guī)劃,，另外還有很多細(xì)節(jié)的工作有仍有欠缺，需待進(jìn)一步去完善。

5,、文化宣傳和文體活動(dòng)還是比較單調(diào),。因?yàn)楣緞偲鸩?，所以在公司的組織活動(dòng)文化宣傳方面還是比較薄弱,，活動(dòng)安排還比較單調(diào),。

1、來自人力資源方面的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

生產(chǎn)企業(yè)的生存環(huán)境越來越困難,，制造成本不斷的攀升,，人力資源成本也不例外,，所以“人雖然多，卻越來越難招”這是我們?nèi)耸滦姓械墓沧R(shí),。20xx年我們公司著力點(diǎn)在于項(xiàng)目開發(fā)和產(chǎn)品整合,，對人員的需求不是很多。其實(shí)人也是一種資源（資本）,，并且是財(cái)富的創(chuàng)造者,，所以有一句話是這樣說的：“人才=錢財(cái)”。隨著公司產(chǎn)品的開發(fā)及整合完成,，20xx年必將進(jìn)入規(guī)模生產(chǎn),，對生產(chǎn)員工的需求會(huì)不斷增多，所以人事行政部必須把握這個(gè)用工機(jī)會(huì)，提前著手廣泛開展人員招聘工作,，選擇適合的員工加入我們公司,。招到人還要想辦法留住人,，將人員留住了,，才可以為公司創(chuàng)造效益,，同時(shí)也減少招聘成本，這就是我們的挑戰(zhàn)之一,；

2,、打造團(tuán)隊(duì)精神的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

隨著員工隊(duì)伍的日益擴(kuò)大，來自四面八方的員工素質(zhì)當(dāng)然參差不齊,，對人生的價(jià)值觀的看法也不一樣,。如何讓這些來自不同地方而又千差萬別的人員組合在一起，并且還要發(fā)揮他們最大的潛能呢,？首先要張揚(yáng)個(gè)性,，發(fā)揮個(gè)人的特長，量才而用,，不要壓抑其優(yōu)點(diǎn),，讓他們有一個(gè)展示平臺(tái)的空間；其次建立有效的溝通機(jī)制,，將各人的長處有效的組合在一起,。如果沒有一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，信息就會(huì)受阻,，無法很好的將所有的正能量組合到一起,，也就無法顯示出團(tuán)隊(duì)精神所具有的那種優(yōu)點(diǎn)（發(fā)揮優(yōu)勢，協(xié)同作戰(zhàn)）,；最后就是學(xué)習(xí)培訓(xùn),，輔之以文化活動(dòng)來練就一種團(tuán)隊(duì)的大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、和合作協(xié)同意識(shí),，并具有一定的奉獻(xiàn)精神,，同時(shí)讓員工在成長中感受到公司濃郁的文化氛圍，促使團(tuán)隊(duì)成員有一種正確的從業(yè)心態(tài)和自我犧牲精神,，從而形成堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)精神,。這是20xx年的第二個(gè)挑戰(zhàn)（當(dāng)然這需要一定的經(jīng)費(fèi)投入才可以形成）。

3,、提升日常管理的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

20xx年很多數(shù)據(jù)不健全,，不能給予理論有力支撐，隨著公司的日益發(fā)展,，需要不斷總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn),，需要做好工資福利的建檔工資；人為資源的招聘,、錄用,、考核、變動(dòng),、升遷等也要建立健全檔案,；對于那些受獎(jiǎng)或受罰，對于公司涌現(xiàn)出的好人好事等要做好通報(bào)表揚(yáng)或批評,，以彰顯公司的公平,、公證，張揚(yáng)先進(jìn)鞭策落后,；最后還要不斷完善公司的規(guī)章制度,，使之更簡明更符合公司的現(xiàn)狀，以利于共同遵守,。當(dāng)然,，在整個(gè)20xx年期間我們所要做還有很多,，在此就不一一列舉了,。

總之，人事行政部要以一種服務(wù)的心態(tài)配合各部門做好20xx年的各項(xiàng)工作,！

行政部年度工作總結(jié)報(bào)告 行政部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

在員工考勤和考核方面,，嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行，細(xì)致,、嚴(yán)謹(jǐn),、公平、公正,，不出現(xiàn)錯(cuò)誤,。

對于各個(gè)部門需要的各種資料,、文件等做到隨用隨取，將提前準(zhǔn)備好所有文件和資料,，對于經(jīng)常使用的公司證件,，提前復(fù)印好放在手邊，以便大家在使用時(shí)可以隨時(shí)領(lǐng)取,，不耽誤大家工作,。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,，同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,，提高工作效率,。

加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)，如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

加強(qiáng)與公司各部門的溝通,，了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，在不影響本職工作的前提下，申請回生產(chǎn)部進(jìn)行一次培訓(xùn),，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和制作流程,，加強(qiáng)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。

隨時(shí)準(zhǔn)備接受更多的工作內(nèi)容來完成,，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài),，在完成自己本職工作的前提下，盡自己的努力,，來接受新的工作任務(wù),，來提高自己，完善自己,，為公司多盡一份力,。

20xx年馬上就要到來，在新的一年里,，我一定努力完善自己,，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)的工作,；奉行后勤服務(wù)一線的工作態(tài)度,，做到主動(dòng)幫忙,、熱情服務(wù)，與其他部門人員加強(qiáng)溝通,，密切配合,，互相支持，我會(huì)以全新的面貌做好員工服務(wù),，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量,。

行政部年度工作總結(jié)報(bào)告 行政部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

在過去的20xx年，人資行政工作雖然取得了一定的成績,，但是也存在著一些問題,，為此20xx年的工作將在今年的基礎(chǔ)上不斷的完善，特制定以下計(jì)劃：

1,、完善員工宿舍檢查機(jī)制,，加強(qiáng)衛(wèi)生、安全檢查通報(bào),，由現(xiàn)在每月抽查改成常態(tài)化檢查,，通過檢查消除使用大功率電器，抽煙,，喝酒等現(xiàn)象,，使宿舍真正成為安全的、衛(wèi)生的,、大家都滿意的宿舍,。

2、加強(qiáng)宿舍長的管理職能,，通過獎(jiǎng)罰制度來激發(fā)宿舍長的管理激情,，定期召開宿舍長會(huì)議，聽取宿舍管理意見,，從管理上找原因,。

3、做好宿舍的各項(xiàng)資產(chǎn)管理工作,，維護(hù)好各類設(shè)施設(shè)備,，對一些需要保修資產(chǎn)、需要維修資產(chǎn)等及時(shí)迅速的保修,，提升管理效率,，服務(wù)好宿舍每個(gè)員工。

4,、加強(qiáng)宿舍值班管理員的管理，使宿舍管理員的管理不流于形式,，真正做到監(jiān)督檢查作用,，做好員工與人力資源部的有效的溝通橋梁,。

5、做好棉織品的清洗,、數(shù)量清點(diǎn),，報(bào)損等工作。

1,、針對現(xiàn)有的員工餐廳考核機(jī)制,，值班經(jīng)理打分已不能滿足現(xiàn)有考核需求，因此明年將針對員工餐廳的考核進(jìn)行改革,，屆時(shí)將邀請各部門員工,，或隨機(jī)抽查，或各部門排班,，或調(diào)查問卷等形式對員工餐廳進(jìn)行考核,，同時(shí)對湯的種類進(jìn)行完善，主食品種完善,，早餐品種完善,，以此來提高員工滿意度。

2,、員工餐廳衛(wèi)生狀況計(jì)劃也納入到考核管理機(jī)制,，對衛(wèi)生狀況也進(jìn)行考核，同時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰,，使員工餐廳的整體素質(zhì)上升及進(jìn)步,。

3、對員工餐廳的菜單進(jìn)行公布,，制定每周菜單,，每月最受歡迎菜，廚師長推薦菜等,，進(jìn)行菜品的創(chuàng)新與開發(fā),。

1、司機(jī)班組最重要的是安全,，因此嚴(yán)格各部門的出車審批,，防止出現(xiàn)未審批導(dǎo)致出車而發(fā)生事故，以防萬一,，因此出車審批也將嚴(yán)格要求,。

2、針對汽車油耗和維修費(fèi)用是財(cái)務(wù)內(nèi)部控制檢查的重點(diǎn),，因此每月做到數(shù)據(jù)清晰,，費(fèi)用明確，審批完善,。

1,、提供更加豐富多彩的員工生日活動(dòng),，形式多樣化，地點(diǎn)多樣化,。

2,、年夜飯、人資舉辦的各類演講比賽,、歌唱比賽的,，積極籌劃，使活動(dòng)能夠精彩,，各部門都有熱情參與其中,。

1、繼續(xù)每月的殺蟲消毒工作,，保障酒店衛(wèi)生狀況,。

2、嚴(yán)格考勤紀(jì)律,，要求核查員工上下班考勤,，維護(hù)酒店考勤制度。

3,、積極參加社區(qū)舉辦各類活動(dòng),，提高酒店聲譽(yù)。

行政部年度工作總結(jié)報(bào)告 行政部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末,，進(jìn)入公司至今，已有一年多的時(shí)間,，回首09年的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處，但總體的付出,，還是獲得了不少收益,，現(xiàn)就09年的工作情況，做簡要總結(jié)：

1,、工作表現(xiàn)：

在工作中,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，與主管,、業(yè)代團(tuán)結(jié)互助,，一起盯訂單、促銷品,。每次辦事處客戶發(fā)貨了,，就與物流對發(fā)貨明細(xì)，若是有未發(fā)出的貨，就再做補(bǔ)單,。與客戶做好溝通,，對賬方面以及準(zhǔn)備費(fèi)用申請,、報(bào)賬資料,，做好臺(tái)帳記錄。謙虛接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作,。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、腳踏實(shí)地的完成本職工作,。每天除了本職工作外,，有時(shí)候還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急,，讓人不得不放下手頭的工作先去解決,。逐漸的懂得了事情輕重緩急，做事現(xiàn)在也較有條理,。工作中,，遇到不懂的地方積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,、學(xué)習(xí),。大家能在同一公司上班也是一種緣分，與同事相處融洽,，同時(shí)團(tuán)結(jié)互助積極的配合完成工作,。

2、工作收獲：

在這一年多的工作里,，積累了很多經(jīng)驗(yàn),，辦事處主任也對我言傳身教，使我受益匪淺,?；叵肴ツ?月的我，剛畢業(yè),，來到金絲猴公司工作,，剛開始工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，因?yàn)楣ぷ鞣爆?，?jīng)常覺得手忙腳亂,，致使自己工作情緒也有所影響，導(dǎo)致心煩氣躁,，情緒低落?，F(xiàn)在的我，相對來說敏感度有所提高，能夠積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果,；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對現(xiàn)在安排的工作，也已得心應(yīng)手,，自我價(jià)值感覺有所提升,，保持良好工作心態(tài)，抱著越戰(zhàn)越勇之心,，面對困難及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映并且解決,。

工作中，不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,，例如做錯(cuò)報(bào)表,，計(jì)劃等，也因?yàn)楣ぷ鬏^繁瑣,，有時(shí)候會(huì)忘記交表,，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，我總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),，以后都拿個(gè)小本子記著每天需要做的事,，或者是客戶以及領(lǐng)導(dǎo)吩咐做的工作要馬上動(dòng)工，否則若是抱著今天來不及做,，明天再做的想法來工作,，今后將出現(xiàn)更多錯(cuò)誤。最好是今天吩咐做的工作今天做完,，不要有明日復(fù)明日的想法,，這樣工作會(huì)越拖越多，亦會(huì)越來越煩躁,。還有就是細(xì)心度仍有所欠缺,，時(shí)常有些報(bào)表因?yàn)椴粔蚣?xì)心忘記按保存，從而浪費(fèi)時(shí)間再做一遍,。相信在接下來的工作中,，一定會(huì)仔細(xì)、仔細(xì),、再仔細(xì)來完成每個(gè)報(bào)表,。

會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn),，提高自我工作意識(shí)及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情！

總的來說20xx年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著些許的不足,，工作的確也不夠飽和,，但這一切的一切相信也會(huì)隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定,，相信20xx年的我,，在行政這個(gè)崗位上會(huì)做得更好！為企業(yè)的明天盡一份力,。

行政部年度工作總結(jié)報(bào)告 行政部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

20xx年即將度過,，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年是促進(jìn)酒店“安全,、經(jīng)營,、服務(wù)”三大主題的一年,，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)行政后勤過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。我就人資行政后勤09年度工作情況做如下總結(jié)：

1,、善于了解與溝通,，起到調(diào)劑作用

員工后勤班組主要負(fù)責(zé)員工宿舍、員工浴室,、更衣室,、活動(dòng)室等范圍的工作，相對工作較為瑣碎而復(fù)雜,。住宿員工大多為80,、90后員工，住宿要求高,，自理能力差,，同時(shí)對酒店提出的要求不能較好的理解與遵守。比如員工隨意在宿舍安裝網(wǎng)線,、隨意拉接電線板等,，酒店提出批評后部分員工還會(huì)出現(xiàn)抵觸心理，針對這一情況,，宿舍管理員耐心的向員工解釋酒店的主要目的與用意,，起到酒店與員工間調(diào)節(jié)劑的作用。

2,、合理調(diào)整班次,，組建優(yōu)良隊(duì)伍

浴室及活動(dòng)室上半年由一人管理，由于長期上中班，且晚上員工洗浴時(shí)間集中,，漏水情況較多,，不能得到工程的及時(shí)援助，員工工作情緒較大,；同時(shí)宿舍員工以退休人員為主,，年齡偏大，如果長時(shí)間在浴室工作,，這樣在身體方面會(huì)受到一定影響,。考慮宿舍員工主要以打掃衛(wèi)生為主,，不存在任何的技術(shù)性工作,，根據(jù)班組實(shí)際情況，進(jìn)行崗位調(diào)整,，實(shí)行崗位輪流制,。通過這種做法有效的抑制了員工不平的心理。

3,、加大檢查指導(dǎo)職能,，創(chuàng)造良好后勤環(huán)境

根據(jù)酒店整體要求，為員工提供一個(gè)良好的住宿環(huán)境是后勤員工義不容辭的職責(zé),，平時(shí)在要求員工遵守宿舍管理制度的同時(shí),，還應(yīng)要求宿舍管理員不折不扣地按照工作流程進(jìn)行執(zhí)行。今年8月份又重新修訂了后勤員工工作流程,，建立了新的住宿,、退宿人員登記卡，規(guī)范每日宿舍檢查記錄,。同時(shí)每二個(gè)月對宿舍衛(wèi)生,、大功率電器使用情況進(jìn)行大檢查，一方面是讓員工養(yǎng)成一種良好的衛(wèi)生習(xí)慣,、一種團(tuán)體意識(shí),，更重要是確保宿舍安全，排除一切隱患,。

4,、建立資產(chǎn)臺(tái)帳，明確資產(chǎn)放置點(diǎn)酒店開業(yè)后,，后勤班組自身未建立資產(chǎn)臺(tái)帳,，因員工宿舍分為二個(gè)點(diǎn)，這對資產(chǎn)盤點(diǎn)工作帶來一定的困難,，一年下來有部分資產(chǎn)進(jìn)行了轉(zhuǎn)移及更換,，但都未及時(shí)調(diào)拔與變更,，特別是外租房，較多物品都從員工宿舍領(lǐng)取,，但都未簽字登記,。通過一周的時(shí)間聯(lián)合工程部、財(cái)務(wù)部一起對資產(chǎn)一一進(jìn)行盤點(diǎn)與登記,，大到床,、衣柜、小到床單,、被套,，并對與實(shí)際不相符的資產(chǎn)進(jìn)行查實(shí)，與各部門進(jìn)行調(diào)拔與劃轉(zhuǎn),。

1,、制定各項(xiàng)員餐制度，規(guī)范員工用餐行為

酒店提出的三大黃金法則不僅適用于客用區(qū)域,，后臺(tái)區(qū)域一樣適用,。為員工提供一個(gè)良好的用餐環(huán)境，保證各項(xiàng)設(shè)施都能正常使用,，這需餐廳員工每天都能做好。但因餐廳面積較大,，物品較多,，對事物的檢查力度存在一定的盲目性，針對此現(xiàn)象班組制定了員工餐廳餐前檢查制度,，將所涉及到的物品例入表單,，方便員工檢查。同時(shí)還對外包單位重申用餐管理要求,，隨著外包單位用餐人員的增加,，違紀(jì)現(xiàn)象有所增多，這對管理帶來一定困難,，通過重申用餐要求來規(guī)范用餐行為,。

2、員工餐廳菜品考核,，值班經(jīng)理參與打分,。

今年上半年員餐菜肴質(zhì)量一直上不去，菜品種類少,，口味也一般,。期間員工對我們的工作表示不滿。下半年在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助下,，制定了廚師考核制,，由酒店值班經(jīng)理每日對員工餐廳菜肴進(jìn)行打分,，并在早會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，這個(gè)考核方法對員餐的菜肴質(zhì)量提升有很大的促進(jìn)作用,，同時(shí)也得到較大的改觀,。

3、試菜活動(dòng)時(shí)常推出,，豐富員餐菜肴品種

為改進(jìn)員工餐廳的菜肴口味,，做好后勤服務(wù)工作，今年員工餐廳多次推出新菜品嘗活動(dòng),。

并對試菜員的意見進(jìn)行綜合分析,，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的菜肴進(jìn)行全面推廣，成本較高或制作難度較大的菜肴,，僅作為菜肴品種調(diào)劑制作,。

4、以問卷調(diào)查的形式,，了解員工滿意度指數(shù)

本年度針對員工餐廳現(xiàn)有的菜式菜品,、服務(wù)、衛(wèi)生等進(jìn)行了滿意度問卷調(diào)查,。做問卷基于兩種原因,。一是當(dāng)好行政主管職責(zé)。及時(shí)掌握員工用餐需求,，能向領(lǐng)導(dǎo)提供關(guān)于餐廳的準(zhǔn)確信息,。第二，問卷調(diào)查的內(nèi)容與員工息息相關(guān),，如菜肴的衛(wèi)生,、菜肴的口味、米飯,、主食口感等,，通過調(diào)查既找到餐廳在管理方面存在的優(yōu)勢，更發(fā)現(xiàn)部分環(huán)節(jié)的不足,，從而不斷提高酒店員工整體滿意度,。

1、嚴(yán)格控制車輛油耗,，制定正確的核算方法,。

目前酒店配有三輛車，除總經(jīng)理專用車外,，其余二輛都供酒店日常使用,。為了能更好的控制車輛油耗，行政方面制定了關(guān)于車輛出車規(guī)章制度,，出車路線明細(xì)登記,，每月油耗統(tǒng)計(jì)等制度,。一方面為了控制油耗使用；二是約束員工行為,。

2,、加強(qiáng)與用車部門的溝通，使成本降到最低化

在出車審批過程中,，采購部經(jīng)常在周末或是晚上外出提貨,，通過一段時(shí)間統(tǒng)計(jì)，員工累計(jì)加班時(shí)間較多,，這對人力資源成本造成負(fù)擔(dān),。通過與采購部的溝通,，除易腐蝕,、鮮活食品、部門急需用品及時(shí)提取外,，一般安排在正常工作日提貨,，大大節(jié)省人力成本,。

3、培訓(xùn)工作時(shí)常開展,，完成獨(dú)立接待任務(wù)

司機(jī)班組員工除對酒店日常的應(yīng)知應(yīng)會(huì),、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)外，班組還開展了其他相關(guān)培訓(xùn)：如接機(jī)服務(wù),。在日常服務(wù)中,，酒店除vip客人到機(jī)場有禮賓員接機(jī)外，一般由司機(jī)獨(dú)自前往接送,。為了使接待服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，邀請了禮賓員對班組司機(jī)進(jìn)行了培訓(xùn),，包括接機(jī)服務(wù)流程,，對客的言行舉止，儀容儀表等方面,。使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化,，專業(yè)化。

1,、員工生日活動(dòng)

積極組織酒店生日員工活動(dòng),，員工活動(dòng)是放松緊張工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的途徑,，今年共計(jì)組織8次生日員工外出活動(dòng),，有漂流、唱歌,、爬香山,、自助燒烤,、看電影等，活動(dòng)豐富多彩,，趣味橫生,。

2、捐款活動(dòng)

今年8月臺(tái)灣遭受“莫拉克”臺(tái)風(fēng),，同胞生命和財(cái)產(chǎn)受到巨大的損失時(shí),，為了幫助災(zāi)區(qū)群眾渡過難關(guān)、重建家園,，積極組織以“攜手同心共助臺(tái)胞”為主題的捐款活動(dòng),。捐贈(zèng)的3256元資金全部上交于街道用于災(zāi)區(qū)群眾生活需要。

3,、中秋物資發(fā)放

中秋佳節(jié),，酒店對員工發(fā)放中秋慰問物資，根據(jù)酒店相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及要求,，認(rèn)真做好物品詢價(jià)及員工最喜愛物品的調(diào)研工作,，盡量使發(fā)放物品即實(shí)惠又滿足大多數(shù)員工需求，最后做好物品的驗(yàn)收與發(fā)放工作,。

4,、組織酒店員工滿意度測評

根據(jù)集團(tuán)公司人力資源政策，為了解員工對酒店的滿意程度,，更有利于酒店各項(xiàng)工作更好開展,，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。行政方面主要落實(shí)測評人員的統(tǒng)計(jì)工作,、時(shí)間及場地安排,、同時(shí)還要負(fù)責(zé)現(xiàn)場測評人員的次序及簽到工作。

5,、積極參加社區(qū)活動(dòng)

如果說酒店是一個(gè)小家庭,，那么街道就是一個(gè)大家庭，我們緊緊的依偎在大家庭中才得以更好,、更健康的成長,。行政方面積極組織參與街道各項(xiàng)活動(dòng)，如：今年元宵節(jié),，員工自己動(dòng)手設(shè)計(jì),、制作、安裝元宵彩燈作品“福?！眳⒓咏值澜M織的燈會(huì)活動(dòng),，在一百多件的作品中，我酒店的“福?！泵摲f而出,，獲得特等獎(jiǎng),。魅力社區(qū)評選活動(dòng)，組織員工用手機(jī)短信方式為社區(qū)項(xiàng)目進(jìn)行投票,；計(jì)劃生育知識(shí)競答活動(dòng),，還分別獲得1個(gè)三等獎(jiǎng)和6個(gè)幸運(yùn)獎(jiǎng)。

行政部年度工作總結(jié)報(bào)告 行政部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

我從進(jìn)入公司接管行政,、人事事務(wù),、辦公室事務(wù)、總務(wù)后勤工作,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持、領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的配合按照公司方針政策,，行政人事部的工作特點(diǎn)：做好常規(guī)工作,，進(jìn)一步提高工作效率、確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作,，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備,、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展,，生產(chǎn)經(jīng)營提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等,。在08年的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作,。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營,，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理思路,。

回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其總結(jié)報(bào)告如下：

1,、認(rèn)真做好常規(guī)工作,，包括：優(yōu)秀員工、工資,、升級和其它的核定審查工作;對廠牌,、考勤卡的補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作,。

2、人事周報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作,。每周對公司全廠各部門人數(shù)進(jìn)行匯總,，對新進(jìn)、離廠,、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注匯報(bào),。

3、收集信息,，做好人力資源檔案開發(fā)與儲(chǔ)備,，提高辦公效率。

4,、宣傳和培訓(xùn)工作

1,、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上,、下聯(lián)絡(luò)溝通工作,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合,，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查,。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，起草工作作計(jì)劃和其他文稿,。負(fù)責(zé)公司來往信函的收發(fā)、登記,、傳閱,、批示;做好公司文件的通知、審核,、傳遞,、催辦、檢查,。加強(qiáng)辦公文件,、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理,，為公司貫徹落實(shí)上級精神,、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序,，隨時(shí)為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作,，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),，完善,、制定公司制度，并執(zhí)行貫徹公司制度,。

4,、加強(qiáng)溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循,，做到違紀(jì)有據(jù)可查,，使他們了解、支持后勤工作,，取得了良好的效果,，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5,、能很好地履行崗位職責(zé),，辦事效率高。

6,、監(jiān)督,、管理、檢查方面：每天對公司各部環(huán)境衛(wèi)生,、消防,、紀(jì)律檢查工作，每次檢查均有書面記錄,，有異常情況進(jìn)行處理,。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī),、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理,、提高后勤服;認(rèn)真收集信息，全面,、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況,，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)向公司匯報(bào),，讓公司上級能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出正確的決策,。

7,、公司財(cái)產(chǎn)、辦公用品,、庫存鞋的管理：對公司各部使用的資產(chǎn)按部門進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分類建檔存電腦中，保證了資產(chǎn)使用的安全;負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò),。包括公司辦用品采購,、發(fā)放、保管,、使用登記,、維護(hù)工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出,、入庫,、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫存鞋的出,、入庫交接,、保管管理。

8,、公司日常行政,、人事、辦公事務(wù)等管理工作,，協(xié)助總監(jiān)處理日常工作,。

9、公司總務(wù)工作,，做好后勤保障,。

10、公司辦公,、生產(chǎn)會(huì)議安排,、記錄和整理會(huì)議記要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文,。

11,、接待來訪客戶，堅(jiān)持按照工作要求,，熱情接待來訪客戶,、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求,、建議,。

12、保安,、司機(jī)的監(jiān)督管理,。對保安及司機(jī)上報(bào)的各種表格及日常工作、報(bào)表進(jìn)行審核,、查閱,，對有異常的進(jìn)行處理,。

13、公司各種表格管理,。

14,、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成,。

根據(jù)部門20xx年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢,，行政人事部計(jì)劃從以下幾方面開展20xx年度的工作，全面推行目標(biāo)管理,。

一,、行政人事部在20xx年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下三方面工作：

1,、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度,，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對后勤服務(wù)行修改,、完善,，使其更加符合總公司工作實(shí)際的需要。

2,、配合公司促建工作,，加大宣傳力度，對在工作上涌現(xiàn)出來的典型的人和事予以及時(shí)報(bào)道,，通過以點(diǎn)帶面,，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。

3,、加大人力資源管理力度,，完善勞動(dòng)人事檔案管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工,，做好以事設(shè)崗,，人盡其才。為人才招募與評定薪資,、績效考核提供合理依據(jù)

4,、完成日常人力資源招聘與配置。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。比如考勤、用工,、宿舍管理等等,。

6、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理,、以及環(huán)境衛(wèi)生管理

7,、加大內(nèi)部人力,、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),，用優(yōu)秀的文化感染人,。

8、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系,、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益,。

行政人事工作對一個(gè)不斷成長和發(fā)展的公司而言,，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作,。各部門配合共同做好工作的項(xiàng)目較多,，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否,，各部門提供支持與配合的程度如何,，都是行政人事部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事部在制定年度目標(biāo)后,，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助,。

20xx年公司是緊張忙碌的，行政部工作責(zé)任大,，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作,，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政,、人事等各項(xiàng)工作職責(zé),、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作任責(zé),。當(dāng)然,，行政部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進(jìn)和糾正,。隨著公司的發(fā)展壯大,，根據(jù)需求進(jìn)行人力招聘、加大宣傳力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作,，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高,，為此,，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn),。

行政部年度工作總結(jié)報(bào)告 行政部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

轉(zhuǎn)眼間20xx年已過去了,，回顧這半年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作,。作為公司的行政專員,，半年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實(shí)地完成了上半年度的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，現(xiàn)將這半年的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

半年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨,，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政專員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜,。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障各部門工作的正常開展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草,。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作，堅(jiān)持每日建立備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作,。

1,、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購,，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記,。

2,、文件管理工作：上半年共書寫會(huì)議紀(jì)要20篇、新聞通訊投稿8篇,，各項(xiàng)申請報(bào)告及總結(jié)20余份,，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描,、復(fù)印的文件等,，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá),。

3、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計(jì)公司員工考勤,、加班值班表,、按時(shí)完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的變更，及每月五險(xiǎn)一金繳納及核定工作,。

4,、日常行政工作：車輛的使用、辦公用品和印章的管理,，做到細(xì)致和仔細(xì),。

5、公司資料辦理工作：辦理了公司營業(yè)執(zhí)照年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢,。

6,、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng),。

作為房地產(chǎn)公司的一名員工,，我深深地感覺到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無涯,，而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求,。為此，我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名了國家人力資源師二級培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí),，加強(qiáng)了本崗位專業(yè)知識(shí)，同時(shí)提高了自身專業(yè)素質(zhì),。

總的來說20xx年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和,，時(shí)有不知道該干什么的感覺,，但這一切的一切相信也會(huì)隨著明年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定,，在接下來的工作中,，我會(huì)做好20xx年工作計(jì)劃和總結(jié),，在行政這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色,。

面臨著項(xiàng)目已接近尾聲,，在下半年工作中,，我將積極協(xié)助部門經(jīng)理組織各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作,，按時(shí)完成資質(zhì)證書的年檢工作，確保各部門工作正常開展,，認(rèn)真做好員工考勤及社保繳納核定工作,。以端正的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨的完成上級交派的各項(xiàng)工作任務(wù),。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

行政部年度工作總結(jié)報(bào)告 行政部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

售后行政服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,，尤其是對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,，下面是我個(gè)人20xx年的工作總結(jié)：

1,、需要了解市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑,；

2,、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平,，對產(chǎn)品知識(shí)熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,、裝置,、設(shè)備的知識(shí)；

3,、個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,；

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題,；

5,、外表需要整潔大方，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾,，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象,；

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,，有奉獻(xiàn)精神,。

1、建立客戶意見表或投訴登記表表格,。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等,；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱,，規(guī)格,，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號,，何時(shí)使用,，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何,，最近使用狀況如何等。

3,、分析這些問題信息,，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4,、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，要及時(shí)答復(fù)客戶,。

5、客戶確認(rèn)處理方案后,，簽下處理協(xié)議,。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,，如需補(bǔ)償油品的,，通知倉管出貨，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等,。

7,、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。

1,、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì),，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄,，在對方陳述過程中判斷問題的起因,，抓住關(guān)鍵因素；盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細(xì)講一次”等。

2,、分析問題

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷,，也不要輕下承諾,；最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,，共同分析問題,。

3、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后,，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題,。

作為一名售后行政人員,，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以下是我20xx年在處理客戶投訴時(shí)的工作總結(jié)：

1,、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，還不要批評客戶的不足,，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后,，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

2,、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意,，從心理上來說，他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他,，因此,，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差,，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇,，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒,。俗話說：“怒者不打笑臉人”,，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少,，如停車費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等,，一般接到客戶投訴或抱怨的信息,，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù),。

4,、語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中,，措辭也十分注意,，要合情合理，得體大方,，不要一開口就說“你怎么用也不會(huì),？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語言,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動(dòng),，否則,，只會(huì)使客戶失望并很快離去。

5,、補(bǔ)償多一點(diǎn)

客戶抱怨或投訴,，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損,，因此,，客戶抱或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償,，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品,，退貨，或贈(zèng)送油品使用等,，也可能是精神上的,，如道歉等，在補(bǔ)償時(shí),，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn),，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行,，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金，客戶得到額外的收獲,，他們會(huì)理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的,。

6,、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。因此處理投訴和抱怨時(shí),，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別,，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面或聘請知名人士協(xié)助等,。

7、辦法多一點(diǎn)

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果,，就是給他們慰問,、道歉或補(bǔ)償油品，贈(zèng)小禮品等等,，其實(shí)解決問題的辦法有許多種,，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì),，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。

以上就是我20xx年的工作總結(jié),，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢,，做好自已的本職工作。

行政部年度工作總結(jié)報(bào)告 行政部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四

20xx年,，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，在abb振威公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢,，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù)、學(xué)習(xí),、協(xié)調(diào)等工作重點(diǎn),，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。

(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效,，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確,，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序,。行政部在接人待物、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用,。

(二)加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù)、為abb服務(wù),。一年來,，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1,、變被動(dòng)為主動(dòng),。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,，力求考慮在前,、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂,、倉庫,、采購、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃,，落實(shí)有措施,，完成有記錄，做到了積極主動(dòng),。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位,。

2,、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作,。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

3,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平,、上臺(tái)階,。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,。

(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué),、修身知識(shí)勤學(xué),、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí),。一年來,，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程,、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

(四)認(rèn)真履行職責(zé)

狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。

嚴(yán)格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

(五)存在的不足

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是由于行政部工作常常事無巨細(xì),，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象,。

四是對公司的宣傳力度有待加強(qiáng),，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組,。

五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠,。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。

xx年即將過去,，新的一年將要到來,。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路,、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展20xx年度的工作：

(一) 企業(yè)文化的塑造與宣貫

1、 對所有新進(jìn)員工,，不僅做好行政培訓(xùn)和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。

2,、 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度,，定期或不定期對各部門的制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，保證公司的管理規(guī)章制度切實(shí)可行,。其中包括：《關(guān)于公司月辦公例會(huì)的規(guī)定》、《關(guān)于實(shí)行任務(wù)交辦制的規(guī)定》,、《任務(wù)交辦書》,、以及銷售部門各規(guī)定等。

3,、 建立內(nèi)部溝通機(jī)制,，促進(jìn)公司部門之間、上下級之間,、建立和諧的內(nèi)部關(guān)系,，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低等不良傾向,。為此專門設(shè)立一個(gè)“合理化意見箱”,，員工可對公司建設(shè)各個(gè)方面、公司內(nèi)部每個(gè)工作環(huán)節(jié)提出個(gè)人意見和建議,。

(二)行政管理工作

1,、協(xié)助上級做好了各部門的協(xié)調(diào)工作，并組織召開一,、二次各部門溝通交流會(huì),。

2、按時(shí)收取公司企業(yè)郵箱的郵件,，妥善處理郵件,。

3、會(huì)議安排：根據(jù)會(huì)議議程做好會(huì)前通知,、安排和簽到,，會(huì)中要求，會(huì)后作出詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要,，并發(fā)放到每個(gè)參會(huì)人員,。并對會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行編號，分類存放,。

4,、每周休息日按值班制度進(jìn)行輪流值班，并要求值班人員在值班時(shí)作好相關(guān)的電話記錄、登記好其它工作情況,。

5,、檢查與跟蹤部門員工工作進(jìn)度和其他部門員工工作進(jìn)度，提高各級人員的工作效率,。

6,、負(fù)責(zé)公司日常的事務(wù)接待和一些突發(fā)事件的處理。

7,、完成上級交辦的文書文案工作,。

(三)文件檔案管理

1、協(xié)助人事部規(guī)范全公司所有員工的人事檔案,，并每天更新入職人員和離職人員資料信息,。

2、負(fù)責(zé)公司文件資料,、除合同外人事資料的管理,，除了對文件實(shí)行分類歸檔，還將進(jìn)行編號,，做到有據(jù)可查,。

3、負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā),、張貼和管理工作,。

(四)行政人事工作

1、協(xié)助人事助理編制公司新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃,，并考核,。

2. 每天記錄來訪客人資料，讓保安人員每天抽時(shí)觀察公司周圍環(huán)境及廠內(nèi)安全隱患,。

3,、做好員工糾紛的預(yù)見與處理，從中做好分析,，找出應(yīng)對方法,。這是我們目前行政人事工作的難點(diǎn)。

4,、配合保安人員做好消控室監(jiān)控的及時(shí)情況報(bào)告,。

(五)勞動(dòng)紀(jì)律管理

1、加強(qiáng)辦公秩序和紀(jì)律遵守的管理,，對違反規(guī)定者一律按規(guī)定處罰,。

2、對職員工作牌的佩戴,、禮節(jié)禮貌的規(guī)范,，都將在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督檢查,。

3、做好每天的清潔工作及檢查,，并把工作細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄,。

(六)通訊業(yè)務(wù)的辦理

1、打印上月的所有費(fèi)用總清單,，送審后將數(shù)據(jù)提交到財(cái)務(wù)部;

2,、電話網(wǎng)絡(luò)的申購

(七)上級臨時(shí)交辦的任務(wù)

上級交辦事情執(zhí)行后及時(shí)溝通，總結(jié)一天的任務(wù)完成情況的匯報(bào),。對于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能解決的,，及時(shí)向上級匯報(bào)新的情況,尋求其他的解決辦法。

(八)工作方法

1,、做好每天必做的事,，并考慮明天應(yīng)該做的主要工作。

2,、查看每天必須看的報(bào)表、文件,、方案,。

3、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)程,。

4,、自我考核

5、監(jiān)督檢查衛(wèi)生環(huán)境

6,、突發(fā)時(shí)間的及時(shí)處理及反映

以上是我一年的工作總結(jié)和20xx年的工作計(jì)劃,，請上級領(lǐng)導(dǎo)對我個(gè)人在工作中存在的問題和不足之處給予批評和指正。

行政部年度工作總結(jié)報(bào)告 行政部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五

我是在行政部門工作的,，來到我們公司工作有一年多的事情,，之前我也是沒做過行政的工作，可以說是從零來開始做行政的,，這一年的時(shí)間我也是成長很多,，有著很大的收獲，現(xiàn)在就這一年來的行政在部門的工作做下總結(jié),。

在工作中,，我積極的配合行政的同事來做事情，無論是小的事情,，雜的事情,，或者特別需要我耐心去整理的文檔事情，我都認(rèn)真積極的去完成,，我明白我什么都不太懂,，在這么一個(gè)大企業(yè)里面，想要立足，想要做好工作,，那么就必須一件事一件事去搞懂,，去做好，只有多做,，那么才能有工作的經(jīng)驗(yàn),，多去問，那么才能讓自己做事情的效率提升,，作為行政的一名助理,，我要做的事情很多，但是和這些多的工作比起來,，我覺得我也是提升的更多,，我的收獲和我的付出相比，我覺得我收獲得更加的多,。一年的工作,，我從開始還需要?jiǎng)e的同事教我怎么使用打印機(jī)，到現(xiàn)在我能把行政很多的工作都順利的做完,，我真正的在我們企業(yè)站穩(wěn)了腳跟,，即使一些我不太會(huì)做的事情，那也是由于我的經(jīng)驗(yàn)不是那么夠,，如果給我機(jī)會(huì),，我也是會(huì)盡力的做完善，做完美的,。

除了工作,，我也是積極的去學(xué)習(xí)，行政的事情多,，但并不能阻撓我學(xué)習(xí)的熱情,，每天即使再忙，下班再晚,，我還是會(huì)去總結(jié),，列取今天做的事情，然后想想該如何的去完善,，如何的做得更加的好,。如果工作中有做得不好的，或者出錯(cuò)的地方,，去了解是怎么出錯(cuò)的,，以后遇到這種情況該如何的做才不會(huì)出錯(cuò)。同時(shí)看一些行政相關(guān)的書籍,，提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備,，以后遇到事情,，也是心里有底，那么做起來也不會(huì)慌亂,，在平時(shí)的工作當(dāng)中,，如果不是特別的忙，我也是會(huì)找同事聊一些我不太懂的事情,，讓自己知道更多關(guān)于行政工作的問題,，行政的事情多，而且雜,，要學(xué)的也多,，但經(jīng)過一年的時(shí)間，我也是提升得很多,，進(jìn)步比起在學(xué)校真的快了很多,。

不過也是工作帶來的壓力和學(xué)校相比真的大很多，也是督促著我去進(jìn)步,，去完善自己的行政工作能力,。當(dāng)然我還有很多的方面還是不足的，這些也是要在來年繼續(xù)的'努力,，繼續(xù)的積累行政工作的經(jīng)驗(yàn),，讓自己在來年做的更加的好。

行政部年度工作總結(jié)報(bào)告 行政部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六

我是吳芮淇,，主要負(fù)責(zé)總經(jīng)辦行政后勤工作,，20xx年3月21號入職公司,，在公司我主要負(fù)責(zé)公司的行政工作.很榮幸與各位共事,，也感謝各位同事對我工作的支持?；仡欉@段時(shí)間的工作,，有收獲也有很多感概，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和鼓勵(lì)下,，讓我感受到在工作中帶給我的自信和快樂,，也感受到因?yàn)樽约耗芰τ邢藓蛯π姓ぷ鞯牟怀墒於鴰淼膲毫Αｋm然在這幾個(gè)月的工作中,，自己在工作中取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績,，但是有很多不足。下面我主要從以下幾個(gè)方面對我20xx年3個(gè)月的工作進(jìn)行述職,，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事給予指正：

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政后勤重要工作內(nèi)容之一,。一年來，我結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使我的基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效,，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了各項(xiàng)檔案,、合同,、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范,；做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,，從不拖拉,；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序,。做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過程有指導(dǎo),，活動(dòng)之后有成果,，受到一致好評。

行政工作的核心就是搞好“服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù)。一年來,，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng),。對公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前,、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等其他日常工作,，工作有計(jì)劃,，落實(shí)有措施，完成有記錄,，做到了積極主動(dòng),。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位,。

2,、在月度工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作,。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,，改變行政后勤工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

3,、嚴(yán)格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。4,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政后勤工作不斷上水平,、上臺(tái)階,。切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,。

行政人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,，做到基本知識(shí)篤學(xué),、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué),、急需知識(shí)先學(xué),，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政業(yè)務(wù)知識(shí),。一年來,，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程,、制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

自從我擔(dān)任行政工作以來，發(fā)現(xiàn)有很多不足,，草擬文件的時(shí)候缺少耐心,，審查文件或者稿子不夠認(rèn)真,，影響了公司的工作效率。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)不夠仔細(xì),，影響了領(lǐng)導(dǎo)的判斷力和決策力,。行政工作常常事無巨細(xì)，其實(shí)每項(xiàng)工作我主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠,，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實(shí)現(xiàn)象,。四是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決,。

加入公司負(fù)責(zé)行政工作以來,，我覺得行政工作最主要的是耐心和激情。行政工作要時(shí)刻保持飽滿的熱情,，要有足夠的耐心,，不能急于求成，要腳踏實(shí)地循序漸進(jìn)的工作,，雖然有的時(shí)候所做的工作都是重復(fù)的,，但是每一時(shí)刻都要認(rèn)真，細(xì)致的面對工作,，每天都要有歸零心態(tài)去工作,，對待工作有責(zé)任感和信心，不能自滿,，要在不斷學(xué)習(xí)和自我反省中去工作,。

20xx年已經(jīng)過去，新的一年將要到來,。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法,；深入調(diào)研，掌握實(shí)情,；加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù),；大膽探索行政工作新思路、新方法,，努力提高自身綜合素質(zhì),，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí),，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工,，充分調(diào)動(dòng)工作積極性,，促使行政工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),！

行政部年度工作總結(jié)報(bào)告 行政部年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十七

歲末年初,，新的一年即將到來，忙碌的20xx年即將告一段落,。在此,，我們需要對自己部門本年度的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)也為即將到來的20xx年各項(xiàng)工作的開展進(jìn)行計(jì)劃,，以下就是本年度人事行政工作的總結(jié)與計(jì)劃,。

1、人事方面

綜合事務(wù)部在人事工作方面,，主要負(fù)責(zé)的工作包括：員工入,、離職管理、員工檔案管理,、員工考勤管理,、績效管理、薪酬管理,、員工培訓(xùn)及開展一系列關(guān)愛員工的活動(dòng),。

（1）員工入、離職：保利西海岸屬于前期樓盤,，而且瀚?；▓@定于12月30日開始交樓，面對年底艱巨的交樓任務(wù),，在人員問題上給我們很大的挑戰(zhàn),，特別是安防員的招聘,。全年總計(jì),，西海岸物業(yè)服務(wù)中心入職131人，離職67人,，轉(zhuǎn)正58人,，晉級13人,，異動(dòng)3人，其中以安防員的流動(dòng)性最大,。此外,，西海岸服務(wù)中心綜合事務(wù)部監(jiān)管保利春天園的人事方面的工作，全年總計(jì),，春天園物業(yè)服務(wù)中心入職18人,，離職25人，轉(zhuǎn)正7人,，晉級2人,，異動(dòng)2人，春天園是一個(gè)比較小的小區(qū),，人員不多,，都是以安防員為主，所以流動(dòng)性還是比較大的,。對于提出辭職申請的員工,，能及時(shí)了解他們離職的原因和思想動(dòng)態(tài)，聽取他們的意見和建議,，盡量挽留他們,，以降低人員的離職率。

（2）人員檔案管理：新員工入職后,，我們都會(huì)認(rèn)真檢查其資料是否真實(shí),、齊全，辦理入職前的各類表格填寫及簽名確認(rèn)等,，呈服務(wù)中心經(jīng)理簽名同意后,，將員工資料整理好并記錄存檔，做到員工檔案的完整性和保密性,。以后該員工發(fā)生離職或人員轉(zhuǎn)崗,、調(diào)動(dòng)都要及時(shí)更新檔案。

（3）員工考勤管理：員工的考勤管理作為人事的日常工作,，也是比較重要的工作環(huán)節(jié),。在考勤方面，嚴(yán)格按照公司的時(shí)間截點(diǎn)如實(shí)上報(bào)員工的考勤情況,、人事報(bào)表,、節(jié)假期排班、節(jié)假日加班統(tǒng)計(jì),。對于員工的請休假,、調(diào)補(bǔ)休，也是嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度進(jìn)行審核，做到公平,，公正,。

（4）績效管理：績效不僅涉及到每位員工的工資薪酬，還在員工積極性方面有很大的激勵(lì)作用,。綜合事務(wù)部需要協(xié)同各部門領(lǐng)導(dǎo)做好每個(gè)月的績效管理工作,，包括評分和績效面談，使我們可以利用好績效這根杠桿,，達(dá)到鼓勵(lì)優(yōu)秀,，督促后進(jìn)的目的。

（5）薪酬管理：這可以說是人力資源工作最重要的版塊了,，人力資源工作的考勤,、績效等工作都是為最后的薪酬核算做準(zhǔn)備的。在薪酬管理這方面,，我們做到了認(rèn)真細(xì)致,，盡量不會(huì)出差錯(cuò)，因?yàn)檫@是關(guān)系到員工的利益關(guān)系,。

（6）員工培訓(xùn)：在員工培訓(xùn)方面,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，做好每月的崗位實(shí)操計(jì)劃,，認(rèn)真督促各部門開展培訓(xùn)工作,，然后做好崗位實(shí)操總結(jié)，認(rèn)真思考崗位實(shí)操計(jì)劃的實(shí)用性,。因?yàn)槲骱０俄?xiàng)目的員工大部分都是新人,，所以特別加強(qiáng)了培訓(xùn)的工作。在今年的8月份,，在各個(gè)部門開展了對公司d版文件的培訓(xùn)工作,，讓各部門員工熟悉公司d版文件對各崗位的要求，做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,，服務(wù)統(tǒng)一,。

（7）員工關(guān)愛：今年3月和6月，分別有一名員工和一名廚工因病住院手術(shù),，服務(wù)中心得到消息后,，員工自發(fā)的向她們伸出援助之手，及時(shí)送上慰問金,，并到醫(yī)院看望,，把組織的溫暖送到員工的心坎里。雖然慰問金與高昂的手術(shù)費(fèi)相比只是杯水車薪,，但體現(xiàn)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的集體主義精神和對員工的關(guān)愛之情,，使之更積極全身心地投入到工作之中,。此外，今年8月,，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心之下,，西海岸服務(wù)中心舉辦了首次的“員工生日會(huì)”,，讓員工在辛苦的工作之余,，能感受到集體帶來的溫暖。2,、行政事務(wù)方面

行政工作,，可說是千頭萬緒，有辦公秩序的管理,，月度報(bào)銷工作,，辦公用品的申購，固定資產(chǎn)的管理以及處理公司下發(fā)的文件等等,。面對繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,，我們部門努力強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，學(xué)習(xí)冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，避免疏漏和差錯(cuò),。

（1）做好協(xié)調(diào)工作,。行政作為辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系,，提高管理效率,，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年,，綜合事務(wù)部積極配合各部門開展工作,，時(shí)刻以公司利益為核心，在做好各項(xiàng)工作的同時(shí),，更注重與各部門的協(xié)作配合,。

（2）抓好公司的后勤福利、辦公室的日常管理工作,。嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)審批制度,，落實(shí)辦公用品、固定資產(chǎn)等商品的采購,、調(diào)配和實(shí)物發(fā)放管理工作,，確保各部門的辦公用品這一塊沒有后顧之憂。

（4）費(fèi)用報(bào)銷管理,。嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)審批制度,，每月落實(shí)為員工報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用,，如員工通訊費(fèi)、女員工的化妝費(fèi),、差旅費(fèi)等,。對于每筆費(fèi)用報(bào)銷，我們部門嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度,，做好登記,、發(fā)放簽收的工作。

（5）公文處理,。對于公司下發(fā)的文件,，我們部門都做好來文登記，呈服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)批閱,，然后發(fā)到各部門領(lǐng)導(dǎo)傳閱,。在這一工作上，我們做到了凡公司下發(fā)的文件,，都能及時(shí)下載,，傳閱，保證公司下發(fā)的文件能夠迅速的傳達(dá)到各部門,，開展工作,。

1、由于西海岸還是前期的項(xiàng)目,，大部都是新員工,，在崗位操作上的規(guī)范性還有提高的空間；

2,、由于西海岸,、春天園西海岸、春天兩個(gè)樓盤都地處偏僻,，交通不便,，周邊環(huán)境惡劣，各類人員離職率較高,，特別是安防員,，離職率就達(dá)到了70%之多，給工作造成了較大地被動(dòng),；

3,、由于交樓工作繁重，基本沒時(shí)間開展有益的員工文化活動(dòng),。明年將適當(dāng)加強(qiáng)開展有益身心的活動(dòng),，讓員工感受到集體的關(guān)愛和溫暖；

4,、由于前期交樓工作繁重,，對于文件的整理歸檔還有待加強(qiáng),。

1、規(guī)范員工入職,、轉(zhuǎn)正,、晉升、異動(dòng),、離職等人事調(diào)動(dòng)的流程和考核機(jī)制,，使每個(gè)崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，取得優(yōu)秀的成績,；

2,、每月及時(shí)上報(bào)考勤資料,、出勤登記表、考勤匯總表,、排班表,、績效考核表和及時(shí)獎(jiǎng)、人事報(bào)表等各類人事表格,；

3,、嚴(yán)格按照公司d版文件的要求，加強(qiáng)員工崗位實(shí)操培訓(xùn),，讓每個(gè)崗位的員工都能按照公司的標(biāo)準(zhǔn)操作,；

4、做好各項(xiàng)行政管理工作,，及時(shí)收發(fā),、傳閱公司及上級文件；做好服務(wù)中心各項(xiàng)物品的管理工作,，嚴(yán)格控制各項(xiàng)物品費(fèi)用的開支,，做好后勤服務(wù)工作；

5,、按照公司要求,，加強(qiáng)檔案管理工作；只要文檔管理工作按照規(guī)范做到位了,，平時(shí)查詢,、閱讀起來就會(huì)很方便，也能大大的提高工作效率,；

6,、加大力度宣傳企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的靈魂,，一個(gè)良好的企業(yè)文化能使每位員工有前進(jìn)的動(dòng)力,。新的一年,，我們會(huì)加強(qiáng)對員工的關(guān)愛，多開展有益身心健康的活動(dòng),，不僅使員工在忙碌之余有充分的娛樂時(shí)間放松身心,，更體現(xiàn)了保利物業(yè)良好的企業(yè)文化底蘊(yùn)。