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2023年前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得通用(九篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-28 07:39:57
2023年前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得通用(九篇)
時(shí)間:2023-03-28 07:39:57     小編:zdfb

總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價(jià)的書面材料,它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇一

使我受益匪淺,,感觸頗深,,深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合,不可分割,,學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,,個(gè)性是實(shí)習(xí)的舉足輕重,;在當(dāng)今這個(gè)知識競爭日趨激烈,常識競爭日趨明顯,,經(jīng)驗(yàn)競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),,物欲橫流,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),,使得人們的人生觀,,金錢觀,價(jià)值觀,,利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,,使得人們的

精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,因此對于剛剛起步及初上檔次并前景完美的酒店行業(yè)顯得更加明顯,,人們也正是看到了這一完美的前景,,許多的商人紛紛將眼光投向酒店,因此使得此刻的酒店能夠說是百花齊放,,百家爭鳴,,星羅棋布。同時(shí)對于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力,,壓力,,對于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,明白了許多,!

由于南北方這種客觀的氣候,,經(jīng)濟(jì),生活,,人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,,對那里的吃飯個(gè)性的不習(xí)慣,氣候的炎熱,,飲食的不適,,再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生,出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過程,,這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),,考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候,但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì),,酒店

領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,,化磨難為動(dòng)力一步步的走來,戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,,

領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),,同事的熱情幫忙無不在激勵(lì)著我,鼓舞著我,,尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的情緒是我適應(yīng)酒店,,習(xí)慣生活,努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉,。

根據(jù)工作的需要,,初次將我分到前臺接待,當(dāng)時(shí)心無雜念,,盡頭十足,,酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識,前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,,電話轉(zhuǎn)接,,taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,,前臺作為客人直接接觸的部門,,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,而是選取他們最先接觸的部門――前臺,,因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作,。

客人的要求基本都差不多,少個(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾,、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,,但也有些客人會無理取鬧,,比如說訂飛機(jī)票,客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票,,并且客人自己

簽名確認(rèn)的,,但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯(cuò)不在我們,因?yàn)橛兴约旱?p>簽名確認(rèn)單,,但是,,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),并退還機(jī)票錢,。當(dāng)時(shí)很生氣,,但是,,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,,而我已經(jīng)深深的體會到了,。

酒店的前臺,工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,,輪換工作,并一周一休,。除通宵班為兩人外,,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,,一人登記推銷,,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,,讓收銀能夠做到頭腦清明,,不出錯(cuò)。最重要的是,,這樣的工作方式,,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),,工作量大的時(shí)候又能夠的吸收經(jīng)驗(yàn),,迅速成長。

我們一點(diǎn)點(diǎn),,一滴滴,,一天天的反復(fù)學(xué)習(xí),不恥下問,,到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng),,運(yùn)作流程我也都了如指掌,但是由于時(shí)間的推移,,理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合,,使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈,,因此和酒店的部分

領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論,。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,我們是十分的不能理解,,兩個(gè)月過去了,,出于學(xué)習(xí)的思考,,開始用心主動(dòng)的申請換部門學(xué)習(xí),但因酒店的立場和我們的立場不同,,利益點(diǎn)不同,,因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會,。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員,這與我之前的工作大不一樣,,前臺是腦力工作,,而客房主要付出的是體力勞動(dòng),我開始學(xué)會多做事少說話,,這樣的工作也很好,,很單一,很純凈,,沒有競爭與煩惱,。我學(xué)會了如何做好一間客房,如何使客房變的整齊干凈,。

時(shí)間推移,,在客房學(xué)習(xí)了25天,上級

領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店的分店,。本來這是自愿報(bào)名的,,但是在不知情的狀況下酒店直接通知調(diào)派我過去,我真的不愿意去,。但是酒店方強(qiáng)制我去,,我們以前和

領(lǐng)導(dǎo)解釋過,我們即將結(jié)束實(shí)習(xí),,期望能留在那里,,穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,,那樣只會讓我們更加混亂,,學(xué)不到什么東西的,但是酒店不能理解我們的推薦,,最后與校園聯(lián)系,,但是在結(jié)果不太明朗狀況下,酒店做出了辭退我的決定,。沒辦法我只能選取離開,。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房

整理的基本要領(lǐng),。起碼我還是學(xué)到了,,在校園學(xué)不到的東西,。

實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間,但在工作過程中,,我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,,而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生,尤其是以一個(gè)社會工的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,,僅有一顆愛心是不夠的,,我所學(xué)習(xí)的是一種意識,服務(wù)別人的意識,。也許自己以后不必須在服務(wù)員就業(yè),,但這種關(guān)心他人,奉獻(xiàn)社會的意識將永存,。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺,,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,,才會明白這個(gè)社會是如此的復(fù)雜,,遠(yuǎn)沒有我們想象的完美。在酒店實(shí)習(xí)期間,,曾有一段時(shí)間,,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,但是之后我就慢慢放開了,。在大學(xué)里,,我們只是一張白紙,只有透過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生,,在前臺這個(gè)不起眼的崗位,,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,,我不僅僅看到自己好的一面,,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西,。

實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會的過程,,透過這次實(shí)習(xí),我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),,接觸了形形色色的客人,,同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會,他們拓寬了我的視野,,也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。讓我提前接觸了社會,認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,,并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。透過這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn),,為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇二

實(shí)習(xí)的日子很短暫,但也很充實(shí),,每天面對不同的人,,微笑向他們問好,雖然有點(diǎn)累,,可非常開心。

1,。實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年x月x―20xx年x月x

2,。實(shí)習(xí)目的

鞏固管理專業(yè)的知識,提高實(shí)際操作技能,,豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn),,掌握操作技能,注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中,。用理論加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識,,用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識的準(zhǔn)確性,積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

3,。實(shí)習(xí)單位概況

xx裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾咨詢,、設(shè)計(jì)與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè),,公司集設(shè)計(jì)、施工,、維護(hù)為一體,,公司下設(shè)管理部、技術(shù)部,、工程部,、客服部等。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針,,堅(jiān)實(shí)的后備力量,,一流的施工隊(duì)伍,完善的跟蹤服務(wù),踏實(shí)的工作作風(fēng),,合理的工程報(bào)價(jià),,現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和資深,、務(wù)實(shí)的工程管理人員,,另配有素質(zhì)高、技術(shù)精的專業(yè)施工隊(duì)伍,。堅(jiān)持設(shè)計(jì)以人為本,,服務(wù)以誠取信,施工精益求精的原則,,竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1。實(shí)習(xí)崗位:前臺接待實(shí)習(xí)工作職責(zé)

(1)接待工作,。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),抬頭行注目禮“您好,,請問找誰?”,,并請?jiān)L客入坐,請示后引入相關(guān)區(qū)域,,在一分鐘內(nèi)端上茶水,,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸,;

(2)衛(wèi)生清潔工作,。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈,;

(3)總機(jī)服務(wù)工作,。鈴響3聲內(nèi)必須接聽,“您好”,;來電找“總經(jīng)理”,,判定是廣告類,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,;做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏,、延誤;

(4)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函,、傳真,,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

(5)安全工作,。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),,關(guān)閉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,;

(6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

與此同時(shí),在實(shí)習(xí)中,,我也發(fā)現(xiàn)xx公司在經(jīng)營,、管理上存在的一些問題。

(1)市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng),,市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距,。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善,經(jīng)營隊(duì)伍,、經(jīng)營人員的責(zé),、權(quán)、利還有待于進(jìn)一步提高,。

(2)成本意識不強(qiáng),成本控制水平不高,。個(gè)別項(xiàng)目存在管理粗放,、施工大手大腳的現(xiàn)象,向管理要效益,,向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來,,此外,對資源的節(jié)約意識不強(qiáng),,造成經(jīng)常性的資源浪費(fèi),,如辦公用品的消耗過驚人,使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距,,因而影響市場競爭力,。

(3)依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識不強(qiáng),。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求,,不能夠充分運(yùn)用法律手段來維護(hù)企業(yè)利益,尤其是在債權(quán),、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意,,使企業(yè)蒙受了巨大的損失。

(4)辦事效率不高,磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重,。公司員工的效率意識不強(qiáng),,做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象,不能做到今日事今日畢,,很多在今天就能及時(shí)處理的事情一直往下拖延,,久而久之,事情越拖越多,,辦事干勁越拖越小,,最后導(dǎo)致整體辦事效率低下,影響公司的正常營運(yùn),,也給顧客留下不好的印象,影響公司的形象,。

對于xx公司在經(jīng)營管理中存在的問題,,我提出了一些建議。

(1)進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果,,只有廣開源頭,多攬業(yè)務(wù),,企業(yè)發(fā)展才有保障,。隨著市場競爭的日益激烈,干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù),、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此,,我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,,干精品、打品牌,,樹立一流的企業(yè)形象

(2)進(jìn)一步完善公司的管理制度,。通過對資金管理,、勞務(wù)層管理、物資管理,,加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理,,加大監(jiān)控,、檢查,、整改力度,,建立公司綜合考評體制,加大對質(zhì)量,、安全,、文明工地的檢查力度,抓好落實(shí)整改,,促進(jìn)工程管理水平的提高,。

(3)樹立“零缺陷、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念,。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,,只有實(shí)施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略,,才能適應(yīng)市場的激烈競爭,,獲得更大的贏利空間,加快企業(yè)的發(fā)展,。因此,,企業(yè)上下必須以效益為中心,努力降低成本,,提高效益,。同時(shí)要強(qiáng)化員工的節(jié)約意識,開源也要節(jié)流,,做好公司的資源配置工作,,強(qiáng)化資源使用的制度化管理,物盡其用,,盡可能減小不必要的資源浪費(fèi),提高管理效益,。

(4)推進(jìn)依法治企,,提高法律意識,提高安全意識,,強(qiáng)化安全普法教育,,從而維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。深入開展法制宣傳教育,,定期對職工,,特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培訓(xùn),增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營,、按章辦事的能力,,完善管理體制,,明確責(zé)任分工,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高公司法律事務(wù)的整體管理水平,。

(5)加大績效考核力度,提高員工辦事效率,。無規(guī)矩不成方圓,,只有加強(qiáng)公司的績效考核的力度,讓員工在辦事時(shí)有章可循有法可依,,才能真正實(shí)現(xiàn)對員工的量化考評,,提高辦事效率,盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生,。因此,,在績效管理上,對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰,,盡快應(yīng)用量化管理措施,,特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效,、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,,分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評議。

在實(shí)習(xí)過程中,,除了牢記老師給我們的建議外,,我個(gè)人覺得掌握以下幾點(diǎn)也是非常重要的。

(1)待人要真誠,。你可以偽裝你的面孔你的心,,但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實(shí)習(xí),,心里不可避免的有些疑惑:不知道同事怎么樣,,應(yīng)該去怎么做啊,要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室,,只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我,。我微笑著和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到了緩解,,大家都很友善的微笑我的到來,。從那天起,我養(yǎng)成習(xí)慣,,每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”,,那是我心底真誠的問候。我總覺得,,經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略,,比如輕輕的一聲問候,,但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心,也讓他人感覺到被尊重,。

(2)要善于溝通,。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),盡可能多的學(xué)東西,,這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通,,加深彼此的了解,剛到公司,,領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力,,不清楚你會做哪些工作,不清楚你想了解什么樣的知識,,所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的,。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。

(3)要有激情與耐心,。激情與耐心,,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,,卻能碰撞出最美麗的火花,。在不斷變化的社會里,需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,,而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識,,提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對我們說過,,無論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé),,具有基本的專業(yè)素養(yǎng),因?yàn)樗亲龊霉ぷ鞯那疤帷?/p>

(4)學(xué)會“主動(dòng)出擊”,。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,,把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候,我會主動(dòng)的打掃衛(wèi)生,,主動(dòng)地幫同事做些力所能及的事情,并會積極地尋找合適的時(shí)間,向同事請教問題,,跟同事像朋友那樣交流,談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作,,通過這些我就和同事走的更近,,在實(shí)習(xí)當(dāng)中,同事就會更愿意的指導(dǎo)我,,使我獲得更大的收獲,。

(5)講究條理,。如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,?!白鍪裁词虑槎家袟l理,”這是從小爸爸給我的忠告,。其它的工作也一樣,,講究條理能讓你事半功倍。

我是學(xué)管理的,,在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論,,似乎通俗易懂,但從未付諸實(shí)踐過,,也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí),,才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,,似乎輕而易舉,,也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實(shí)習(xí)期間,,我拓寬了視野,,增長了見識,體驗(yàn)到社會競爭的殘酷,,而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),,為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中,,這次的實(shí)踐的確給予了我很多,。今后,我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,,高尚的思想覺悟,,進(jìn)一步完善和充實(shí)自己,爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己,,在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識,,做一名合格的大學(xué)生,將來做一個(gè)對社會有用的人,。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇三

1,、實(shí)習(xí)目的:鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識,提高實(shí)際操作技能,,豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn),,掌握操作技能,注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中,,前臺文員實(shí)習(xí)報(bào)告,。用理論加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識,,用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識的準(zhǔn)確性,積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

2,、實(shí)習(xí)日期:

3、實(shí)習(xí)單位:福建鑫華股份有限公司,。

公司簡介:福建鑫華股份有限公司成立于1999年,,是1家集研發(fā)、生產(chǎn),、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬平方米,現(xiàn)有員工近2500人,。在“走資源再生利用之路,,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),以高度的社會責(zé)任感,,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,,已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,,還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,,形成產(chǎn)業(yè)集群,。

該公司是福建工業(yè)300強(qiáng),福建民營企業(yè)300強(qiáng),,福建省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng),。先后通過iso9001冒號20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。costin商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo),,costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品,。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心,具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力,。研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布、土工布在福建、廣東,、溫州、沈陽,、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額,,遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū),。

4,、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:

(1)實(shí)習(xí)崗位:前臺文員

(2)實(shí)習(xí)工作職責(zé):1、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),,抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,,并請?jiān)L客入坐,,請示后引入相關(guān)區(qū)域,在1分鐘內(nèi)端上茶水,,并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸;

2,、衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈;

3,、總機(jī)服務(wù)工作:鈴響3聲內(nèi)必須接聽,,“您好,‘鑫華’”,;來電找“總經(jīng)理”,,判定是廣告類,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,;做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏,、延誤;

4,、定期檢查辦公用品倉庫的庫存,,根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦;對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,并及時(shí)登帳,;對出庫的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時(shí)入賬,;并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門;

5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函、傳真,,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,;

6、安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),,關(guān)閉所有電源,,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

7,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,,實(shí)習(xí)報(bào)告《前臺文員實(shí)習(xí)報(bào)告》。

(3)對公司的看法:實(shí)習(xí)過程中,,處于前臺這樣1個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,,對信息收集起了1定的幫助,我采用了勤看,、勤問,、勤學(xué)、勤練的方式,,對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,,對鑫華股份的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。主要表現(xiàn)在1下幾個(gè)方面:第1,、堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭,,不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭,鑫華股份能夠立足根本,,堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭,,廣開信息渠道,積極搶占市場份額,,不斷加大科研開發(fā)力度,,不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng),,在“走資源再生利用之路,,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),,以高度的社會責(zé)任感,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,,已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,,還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,,形成產(chǎn)業(yè)集群,。同時(shí),以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,,搶占外埠市場,,躋身國內(nèi)競爭。目前,,研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布、土工布在福建,、廣東,、溫州、沈陽,、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額,,遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū),。

第2,、啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略,以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢

自1999年以來,,鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念,,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用,與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心,,真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立,,本著“有德有才者冒號重用;有德無才者冒號可用,;有才無德者冒號不用”的用人宗旨,,廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展,不斷對鑫華股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性,通過多種形式的教育與集訓(xùn),,使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化,,堅(jiān)定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財(cái)富,。在“‘用人不避仇,,舉才不避親’,是金子,,在鑫華就會閃光”的用人理念下,,鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),,以交心,、競爭、成長,、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn),,與公司同步共行、發(fā)展壯大,。

鑫華1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,,深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì),為使鑫華產(chǎn)品更趨完美,,不吝重金聘請1批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士,、高級工程師加盟,目前公司已吸納研發(fā)人員40人,,其中教授4人,,副教授2人,博士6人,,碩士5人,;并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力,,擅長各類功能型纖維,,非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新,,保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度,;擁有1支年輕的科研和開發(fā)力量,保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹1幟,。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中,,如通過與英國sgs合作,,不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;通過與國內(nèi)外知名品牌合作,,不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,,實(shí)現(xiàn)資金、人才,、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,,從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,使鑫華能夠?qū)W⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升,,為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī),。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇四

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識,提高實(shí)際操作技能,,豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn),,掌握操作技能,注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中,,前臺文員實(shí)習(xí)報(bào)告。用理論加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識,,用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識的準(zhǔn)確性,,積極探求日常管理工作的`本質(zhì)與規(guī)律。

xxxxx

福建鑫華股份有限公司,。

公司簡介:福建鑫華股份有限公司成立于1999年,,是1家集研發(fā)、生產(chǎn),、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬平方米,現(xiàn)有員工近2500人,。在“走資源再生利用之路,,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),以高度的社會責(zé)任感,,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,,已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,,還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,,形成產(chǎn)業(yè)集群,。

該公司是福建工業(yè)300強(qiáng),,福建民營企業(yè)300強(qiáng),福建省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng),。先后通過iso9001冒號20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,。costin商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo),costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品,。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心,,具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力。研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,,新型環(huán)保鞋材、濾材,、功能型無紡布,、土工布在福建、廣東,、溫州,、沈陽、**等材料市場占有相當(dāng)份額,,遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū)。

1,、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),抬頭行注目禮“您好,,請問找誰?”,,并請?jiān)L客入坐,請示后引入相關(guān)區(qū)域,,在1分鐘內(nèi)端上茶水,,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸,;

2,、衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈,;

3,、總機(jī)服務(wù)工作:鈴響3聲內(nèi)必須接聽,“您好,,‘鑫華’”,;來電找“總經(jīng)理”,,判定是廣告類,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,;做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏,、延誤;

4,、定期檢查辦公用品倉庫的庫存,,根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦;對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,,并及時(shí)登帳,;對出庫的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時(shí)入賬;并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門,;

5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函,、傳真,,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

6,、安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)閉所有電源,,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,;

7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

實(shí)習(xí)過程中,,處于前臺這樣1個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,對信息收集起了1定的幫助,,我采用了勤看,、勤問、勤學(xué),、勤練的方式,,對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn),、方式和運(yùn)作規(guī)律后,,對鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識,。主要表現(xiàn)在1下幾個(gè)方面:第1,、堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭,,不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭,鑫華股份能夠立足根本,,堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭,,廣開信息渠道,積極搶占市場份額,,不斷加大科研開發(fā)力度,,不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng),,在“走資源再生利用之路,,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),以高度的社會責(zé)任感,,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,,已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,,還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,,形成產(chǎn)業(yè)集群,。同時(shí),以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,,搶占外埠市場,,躋身國內(nèi)競爭。

目前,,研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布、土工布在福建,、廣東,、溫州、沈陽,、**等材料市場占有相當(dāng)份額,,遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇五

為了鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識,,提高實(shí)際操作技能,,豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn),我來到xx公司進(jìn)行實(shí)習(xí),。xx公司是一家集研發(fā),、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè),。

前臺文員,。

(1)接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),,抬頭行注目禮“您好,,請問找誰?”,,并請?jiān)L客入坐,,請示后引入相關(guān)區(qū)域,在1分鐘內(nèi)端上茶水,,并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸;

(2)衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈,;

(3)總機(jī)服務(wù)工作:鈴響3聲內(nèi)必須接聽,“您好,,這里是xx公司”,;來電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類,,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,;做好來電咨詢工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,、延誤,;

(4)定期檢查辦公用品倉庫的庫存,根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦,;對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,,并及時(shí)登帳;對出庫的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬,;并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門,;

(5)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函、傳真,,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,;

(6)安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)閉所有電源,,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,;

(7)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

實(shí)習(xí)過程中,,處于前臺這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,,對信息收集起了一定的幫助,我采用了勤看,、勤問,、勤學(xué)、勤練的方式,,對xx公司日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,,對xx公司的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇六

一,、實(shí)習(xí)目的:

(一)通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識,。

(二)通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程,。

(三)本次實(shí)習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

(四)并通過實(shí)習(xí)調(diào)研活動(dòng),,鍛煉分析實(shí)際問題的能力,,培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),,為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間:

三,、實(shí)習(xí)方式:

親身體驗(yàn)打工的方式,。

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn):

河北省邯鄲市乾泰數(shù)碼

五,、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程:

(一)實(shí)習(xí)崗位:前臺文員

(二)實(shí)習(xí)工作職責(zé):

1.接待工作:負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),,抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,,并請?jiān)L客入坐,,請示后引入相關(guān)區(qū)域,在一分鐘內(nèi)端上茶水,,并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸;

2.衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈,;

3.總機(jī)服務(wù)工作:鈴響三聲內(nèi)必須接聽,“您好,,‘前臺”,;來電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類,,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏、延誤,;

4.定期檢查辦公用品倉庫的庫存,,根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦;對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,,并及時(shí)登帳,;對出庫的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬;并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門,;

5.負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函、傳真,,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,;

6.安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)閉所有電源,,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,;

7.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

六,、實(shí)習(xí)心得:

在公司,我被安排在了前臺文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,,開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),,不能草率敷衍了事,。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任,凡事得謹(jǐn)慎小心,,否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),,再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

“天下英雄皆我輩,,一入江湖立馬催,。”從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,,身邊接觸的人也完全換了角色,,老師變成老板,同學(xué)變成同事,,相處之道完全不同,。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,我們可能彷徨,,迷茫,,無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語,。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,所干的只是一些無關(guān)重要的雜活,,自己的提議或工作不能得到老板的肯定,。做不出成績時(shí),會有來自各方面的壓力,,老板的眼色同事的嘲諷,。而在學(xué)校,有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,,每日只是上上課,,很輕松。常言道:工作一兩年勝過十多年的讀書,。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長,,但是我從中學(xué)到了很多知識,關(guān)于做人,,做事,,做學(xué)問,。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識,而是一種叫做自學(xué)的能力”,。參加工作后才能深刻體會這句話的含義,。除了計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少,。我擔(dān)任的是前臺文員一職,,雖然平時(shí)在工作時(shí)只是接接電話處理文件管理辦公用品,幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。但這一切都是陌生的,,我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請教他人,,而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰,。而每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時(shí)間久了容易厭倦,。但是工作簡單也不能馬虎,,你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失,還是得認(rèn)真完成,。

踏上社會,,我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,,又工作繁忙,,很多時(shí)候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,,背地里卻勾心斗角不擇手段,,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng),。環(huán)境往往會影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室,大家就會毫無眷戀之情,,有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,每天只是在等待著下班,,早點(diǎn)回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party,生病時(shí)的輕輕一句慰問,,都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好,,大家工作開心,有利于公司的發(fā)展,。在電視上不止一次的看到職場的險(xiǎn)惡,公司里同事之間的是非,,我想我能做的就是“多工作,,少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月,,更加珍惜與同學(xué)之間的相處,。

在大多數(shù)同學(xué)看來,我呆在前臺這樣一個(gè)打雜的位置,,是委屈了我,,剛來報(bào)到時(shí),我也有一樣的想法,??墒墙?jīng)過十幾天的實(shí)習(xí)之后,漸漸有了改觀,。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇七

由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企,,所以我剛開始的工作并不忙,沒有感覺到很累,。只是每天都要守在前臺和電話機(jī)旁邊,。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹?但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了,每天向我同一個(gè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識,。剛步入工作崗位,,才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場,,但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn),,有幾個(gè)技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個(gè)選擇,。我現(xiàn)在上班近八個(gè)月了,,在這短短七個(gè)多月中,我曾經(jīng)有幾次想過做完一個(gè)月不干了,。也許我是剛開始工作,,有時(shí)受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”,自己心里很不舒服,,就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了,。但靜下心來仔細(xì)想想,再換個(gè)工作也是的,,在別人手底下工作不都是這樣么,?

剛開始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作,,畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己,。不然,,想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作,,自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了,,有時(shí)自己感覺也很幸福的,也不是和其他人比,,工作也不是很難,,很容易進(jìn)入工作,關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話,、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗(yàn)少,我現(xiàn)在這方面還有欠缺?,F(xiàn)在才明白,,在學(xué)校做一名學(xué)生,是多么的好??!早晚要工作,早晚要步入社會,,早晚要面對這些避免不了的事,。所以,現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會,,多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好,,花同樣的時(shí)間,還不如多學(xué),,對以后擇業(yè)會有很大的幫助,。

1、周日至周一,,早上清潔前臺衛(wèi)生,。

2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏,不延誤,。

3,、負(fù)責(zé)來訪人員的接待,基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,。

4,、晚上4點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷售報(bào)表。

5,、做好分內(nèi)事的前提下,,認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。

1,、與客戶溝通不好

2,、上司給的某分工作感到吃力,難以勝任

3,、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)

4,、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩

5,、情感方面,。

面對挫折,不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力,。古曰“天將降人于斯人也,,必先苦其心志,勞其筋骨,,餓其體膚,,空乏其身,行佛亂其所為增益其所不能,?!庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析,從客觀,、主觀,、目標(biāo)、環(huán)境,、條件等方面,,找出受挫折的原因,采取有效的補(bǔ)救措施,,樹立一個(gè)辯證的挫折觀,,經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟,,正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會自我寬慰,能容忍挫折,,要心懷坦蕩,,情緒樂觀,發(fā)奮圖強(qiáng),。善于化壓力為動(dòng)力,,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),,以求身心的輕松,重新爭取成功,,從而讓目光面向未來,。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇八

1.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏、延誤,;

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌,;

3.對客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈,;

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,,完成本部門分配的工作和任務(wù),。

前臺文員服務(wù)規(guī)范

造訪:

客戶或來訪者進(jìn)門,前臺馬上起身接待,,并致以問候或歡迎辭,。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下:

“先生,,您好!”或“先生,,早上好!”

“小姐,您好!”或“小姐,,早上好!”

“您好!歡迎來到xx公司,。”

來者是二人,,標(biāo)準(zhǔn)問候語則為:

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生,、小姐,你們好!”

來者為三人以上,,標(biāo)準(zhǔn)問候語則為:

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

對已知道客戶或來訪者姓名的,,標(biāo)準(zhǔn)問候語如下:

“x先生好!”

“x小姐好!”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后,,還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語:

“先生,,我記得您前不久(以前)來過我們公司,今天光臨,,再次表示歡迎!”

a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料,;

b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),,介紹時(shí)先介紹主人,后介紹客人,;

c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,,行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置,并隨時(shí)用手示意,。途中與同事相遇,,點(diǎn)頭行禮,表示致意,;

d)進(jìn)入房間,,要先輕輕敲門,,聽到回應(yīng)再進(jìn),。進(jìn)入后,回手關(guān)門,;

e)介紹雙方,,退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),,則安撫客戶或來訪者稍等,,退出。

當(dāng)值前臺為女性,,著職業(yè)套裝,,化淡妝。男性,,則著西裝,,打領(lǐng)帶。

禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂,;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪,;口腔不衛(wèi)生。

電話:

1.聽到鈴響,,至少在第三聲鈴響前拿起話筒,;

2.聽話時(shí)先問候,并自報(bào)公司、部門,。標(biāo)準(zhǔn)語如下:

“您好,,xx公司!”或“您好,這里是xx公司!”

對方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn),,未聽清時(shí),,及時(shí)告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話,,迅速判斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話,。

咨詢家裝業(yè)務(wù):先生(小姐),關(guān)于這方面情況(家裝咨詢),,讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧,,他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,,我把電話轉(zhuǎn)過去,,請稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù):與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員,;無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),,則直接回答:先生(小姐),我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,,請您聯(lián)系其他公司吧,,謝謝!

找人:先生(小姐),您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請您稍等,。(然后接通本公司x先生的電話,,詢問轉(zhuǎn)接與否。)

不指明的電話,,判斷自己不能處理時(shí),,可坦白告訴對方,并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,,在轉(zhuǎn)交前,,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人;

通話簡明扼要,,不應(yīng)長時(shí)間占線,。

結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝!”,禮貌道別,,待對方切斷電話,,再放下聽筒。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇九

經(jīng)過三年接近四年的校園學(xué)習(xí),,我們終于能夠接手工作了,,相信我們每一個(gè)知道要實(shí)習(xí)的學(xué)生都是這樣,對待實(shí)習(xí)充滿著好奇?zhèn)€期待,我也是這樣子,,知道要實(shí)習(xí)的時(shí)候,,一直都處于激動(dòng)的心情狀態(tài),可是當(dāng)我正式進(jìn)入工作中,,才知道工作的艱辛,,但是也讓我在實(shí)習(xí)里面學(xué)習(xí)到了許多的知識。

在學(xué)校里面的學(xué)習(xí)基本都只是停留在理論階段,,只有很少的機(jī)會能夠進(jìn)行一些實(shí)踐工作,,但自己心里也知道只是一次模擬,所以心里始終抱著僥幸的心理,,沒有很好的鍛煉自己,。

這一次的實(shí)習(xí),是我們真真正正地參加工作,,出了錯(cuò)誤我們都是要負(fù)責(zé)任的,,所以這樣的責(zé)任感就能夠很好的鍛煉我們的工作能力,幫助我們檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)上面的缺陷,,從然做到查漏補(bǔ)缺,。

xx會計(jì)服務(wù)有限公司是一家從事代理記賬、工商代辦的會計(jì)公司,,只xx會計(jì)集團(tuán)下面的子公司,,成立于三年前,所以還是一家新的小公司,。不過寄托于xx市會計(jì)行業(yè)前景好但是同類公司較少的緣故,,這幾年的發(fā)展卻很快,,短短幾年的時(shí)間就做出了一定的成績,。所以隨著業(yè)績的增加,公司的規(guī)模也在增加,,所以員工數(shù)量也在不斷擴(kuò)張,,我也就是在這樣的情況下,進(jìn)入公司成為了一名前臺文員實(shí)習(xí)生,。

20xx年xx月xx——20xx年xx月xx日

在大學(xué)里面我的專業(yè)就是跟這個(gè)有關(guān)系的,,面試進(jìn)了工作沒多久,在人事的一位前輩帶我在各個(gè)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),,讓我認(rèn)識了各個(gè)部門的人之后,,就讓我正式進(jìn)入了崗位。在前臺的工作地方拿分,,加上我一共就兩個(gè)人,。之前也是兩個(gè)人,不過有一位辭職走了,所以公司就讓我剛進(jìn)公司就開始負(fù)責(zé)前臺的工作了,。

前臺文員的主要工作就是接聽客戶打給我們公司的電話,,然后做好詳細(xì)的情況記錄,及時(shí)將情況反映給各個(gè)部門,。在一個(gè)就是有客戶或者面試者來公司的時(shí)候,,我們要接待好他們,將他們引導(dǎo)到會議室,,然后給他們水或者茶接待,。還有就是我們需要及時(shí)將各個(gè)文檔登記成冊,然后反映給上級部門,,沒有問題的話,,就留檔保存。

這一份工作,,除了我平時(shí)參加一些無關(guān)專業(yè)的兼職之外,,第一次簽合約的正式工作,所以雖然只有短短幾個(gè)月實(shí)習(xí),,但是也讓我知道了工作的不容易,,同時(shí)讓我知道了我們前臺工作作為公司的第一門面,一定要做好服務(wù),,這樣才對得起我們這些年的學(xué)習(xí),。

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