總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇一

使我受益匪淺,，感觸頗深,，深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割,，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,，個(gè)性是實(shí)習(xí)的舉足輕重,；在當(dāng)今這個(gè)知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯,，經(jīng)驗(yàn)競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),，使得人們的人生觀,，金錢觀，價(jià)值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的

精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景完美的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一完美的前景,，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得此刻的酒店能夠說是百花齊放,，百家爭鳴,，星羅棋布。同時(shí)對于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力,，壓力,，對于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多,！

領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,，化磨難為動(dòng)力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，

領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),，同事的熱情幫忙無不在激勵(lì)著我，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的情緒是我適應(yīng)酒店,，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉,。

客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾,、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票,，并且客人自己

簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱?p>簽名確認(rèn)單,，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢,。當(dāng)時(shí)很生氣,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

我們一點(diǎn)點(diǎn),，一滴滴,，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問,，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng),，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移,，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈,，因此和酒店的部分

領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論,。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是十分的不能理解,，兩個(gè)月過去了,，出于學(xué)習(xí)的思考,，開始用心主動(dòng)的申請換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同,，利益點(diǎn)不同,，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會,。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣,，前臺是腦力工作,，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開始學(xué)會多做事少說話,，這樣的工作也很好,，很單一，很純凈,，沒有競爭與煩惱,。我學(xué)會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈,。

領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店的分店,。本來這是自愿報(bào)名的,，但是在不知情的狀況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去,。但是酒店方強(qiáng)制我去,，我們以前和

領(lǐng)導(dǎo)解釋過，我們即將結(jié)束實(shí)習(xí),，期望能留在那里,，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí)，不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,，那樣只會讓我們更加混亂,，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能理解我們的推薦,，最后與校園聯(lián)系,，但是在結(jié)果不太明朗狀況下，酒店做出了辭退我的決定,。沒辦法我只能選取離開,。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房

整理的基本要領(lǐng),。起碼我還是學(xué)到了,，在校園學(xué)不到的東西,。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才會明白這個(gè)社會是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的完美。在酒店實(shí)習(xí)期間,，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，只有透過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生,，在前臺這個(gè)不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西,。

實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會的過程,，透過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。透過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇二

實(shí)習(xí)的日子很短暫，但也很充實(shí),，每天面對不同的人,，微笑向他們問好，雖然有點(diǎn)累,，可非常開心。

1,。實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年x月x―20xx年x月x

2,。實(shí)習(xí)目的

鞏固管理專業(yè)的知識，提高實(shí)際操作技能,，豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn),，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中,。用理論加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識,，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

3,。實(shí)習(xí)單位概況

xx裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾咨詢,、設(shè)計(jì)與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè),，公司集設(shè)計(jì)、施工,、維護(hù)為一體,，公司下設(shè)管理部、技術(shù)部,、工程部,、客服部等。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針,，堅(jiān)實(shí)的后備力量,，一流的施工隊(duì)伍，完善的跟蹤服務(wù)，踏實(shí)的工作作風(fēng),，合理的工程報(bào)價(jià),，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和資深,、務(wù)實(shí)的工程管理人員,，另配有素質(zhì)高、技術(shù)精的專業(yè)施工隊(duì)伍,。堅(jiān)持設(shè)計(jì)以人為本,，服務(wù)以誠取信，施工精益求精的原則,，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1。實(shí)習(xí)崗位：前臺接待實(shí)習(xí)工作職責(zé)

(1)接待工作,。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”,，并請?jiān)L客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸,；

(2)衛(wèi)生清潔工作,。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

(3)總機(jī)服務(wù)工作,。鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好”,；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

(4)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函,、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；

(5)安全工作,。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；

(6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

與此同時(shí)，在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)xx公司在經(jīng)營,、管理上存在的一些問題。

(1)市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng),，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距,。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善，經(jīng)營隊(duì)伍,、經(jīng)營人員的責(zé),、權(quán)、利還有待于進(jìn)一步提高,。

(2)成本意識不強(qiáng)，成本控制水平不高,。個(gè)別項(xiàng)目存在管理粗放,、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益,，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來,，此外，對資源的節(jié)約意識不強(qiáng),，造成經(jīng)常性的資源浪費(fèi),，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距,，因而影響市場競爭力,。

(3)依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識不強(qiáng),。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求,，不能夠充分運(yùn)用法律手段來維護(hù)企業(yè)利益，尤其是在債權(quán),、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意,，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。

(4)辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重,。公司員工的效率意識不強(qiáng),，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢,，很多在今天就能及時(shí)處理的事情一直往下拖延,，久而久之，事情越拖越多,，辦事干勁越拖越小,，最后導(dǎo)致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運(yùn),，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象,。

對于xx公司在經(jīng)營管理中存在的問題,，我提出了一些建議。

(1)進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果,，只有廣開源頭，多攬業(yè)務(wù),，企業(yè)發(fā)展才有保障,。隨著市場競爭的日益激烈，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù),、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此,，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,，干精品、打品牌,，樹立一流的企業(yè)形象

(2)進(jìn)一步完善公司的管理制度,。通過對資金管理,、勞務(wù)層管理、物資管理,，加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理,，加大監(jiān)控,、檢查,、整改力度,，建立公司綜合考評體制，加大對質(zhì)量,、安全,、文明工地的檢查力度，抓好落實(shí)整改,，促進(jìn)工程管理水平的提高,。

(3)樹立“零缺陷、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念,。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,，只有實(shí)施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略,，才能適應(yīng)市場的激烈競爭,，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展,。因此,，企業(yè)上下必須以效益為中心，努力降低成本,，提高效益,。同時(shí)要強(qiáng)化員工的節(jié)約意識，開源也要節(jié)流,，做好公司的資源配置工作,，強(qiáng)化資源使用的制度化管理，物盡其用,，盡可能減小不必要的資源浪費(fèi)，提高管理效益,。

(4)推進(jìn)依法治企,，提高法律意識，提高安全意識,，強(qiáng)化安全普法教育,，從而維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。深入開展法制宣傳教育,，定期對職工,，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培訓(xùn)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營,、按章辦事的能力,，完善管理體制,，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平,。

(5)加大績效考核力度，提高員工辦事效率,。無規(guī)矩不成方圓,，只有加強(qiáng)公司的績效考核的力度，讓員工在辦事時(shí)有章可循有法可依,，才能真正實(shí)現(xiàn)對員工的量化考評,，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生,。因此,，在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰,，盡快應(yīng)用量化管理措施,，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效,、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評議。

在實(shí)習(xí)過程中,，除了牢記老師給我們的建議外,，我個(gè)人覺得掌握以下幾點(diǎn)也是非常重要的。

(1)待人要真誠,。你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實(shí)習(xí),，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣,，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室,，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我,。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解,，大家都很友善的微笑我的到來,。從那天起，我養(yǎng)成習(xí)慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”,，那是我心底真誠的問候。我總覺得,，經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被尊重,。

(2)要善于溝通,。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)東西,，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通,，加深彼此的了解，剛到公司,，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力,，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識,，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的,。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。

(3)要有激情與耐心,。激情與耐心,，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花,。在不斷變化的社會里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識,，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對我們說過,，無論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé),，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)樗亲龊霉ぷ鞯那疤帷?/p>

(4)學(xué)會“主動(dòng)出擊”,。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會主動(dòng)的打掃衛(wèi)生,，主動(dòng)地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時(shí)間，向同事請教問題,，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作,，通過這些我就和同事走的更近,，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會更愿意的指導(dǎo)我,，使我獲得更大的收獲,。

(5)講究條理,。如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的忠告,。其它的工作也一樣,，講究條理能讓你事半功倍。

我是學(xué)管理的,，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論,，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過,，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí),，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,，似乎輕而易舉,，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實(shí)習(xí)期間,，我拓寬了視野,，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷,，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中,，這次的實(shí)踐的確給予了我很多,。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，高尚的思想覺悟,，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己,，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識,，做一名合格的大學(xué)生，將來做一個(gè)對社會有用的人,。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇三

1,、實(shí)習(xí)目的：鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能,，豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn),，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中,，前臺文員實(shí)習(xí)報(bào)告,。用理論加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識,，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

2,、實(shí)習(xí)日期：

3、實(shí)習(xí)單位：福建鑫華股份有限公司,。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年,，是1家集研發(fā)、生產(chǎn),、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人,。在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群,。

該公司是福建工業(yè)300強(qiáng)，福建民營企業(yè)300強(qiáng),，福建省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng),。先后通過iso9001冒號20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。costin商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo),，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品,。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力,。研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布、土工布在福建、廣東,、溫州、沈陽,、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū),。

4,、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

（1）實(shí)習(xí)崗位：前臺文員

（2）實(shí)習(xí)工作職責(zé)：1、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”,，并請?jiān)L客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸；

2,、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好，‘鑫華’”,；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

4,、定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查，并及時(shí)登帳,；對出庫的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時(shí)入賬,；并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門；

5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,；

6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；

7,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,，實(shí)習(xí)報(bào)告《前臺文員實(shí)習(xí)報(bào)告》。

（3）對公司的看法：實(shí)習(xí)過程中,，處于前臺這樣1個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了1定的幫助，我采用了勤看,、勤問,、勤學(xué)、勤練的方式,，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,，對鑫華股份的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。主要表現(xiàn)在1下幾個(gè)方面：第1,、堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本,，堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭,，廣開信息渠道，積極搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng),，在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群,。同時(shí)，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,，搶占外埠市場,，躋身國內(nèi)競爭。目前,，研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布、土工布在福建,、廣東,、溫州、沈陽,、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū),。

第2,、啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢

自1999年以來,，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心,，真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立,，本著“有德有才者冒號重用；有德無才者冒號可用,；有才無德者冒號不用”的用人宗旨,，廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展，不斷對鑫華股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性，通過多種形式的教育與集訓(xùn),，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化,，堅(jiān)定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財(cái)富,。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’，是金子,，在鑫華就會閃光”的用人理念下,，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),，以交心,、競爭、成長,、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn),，與公司同步共行、發(fā)展壯大,。

鑫華1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì)，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美,，不吝重金聘請1批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士,、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人,，其中教授4人,，副教授2人，博士6人,，碩士5人,；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力,，擅長各類功能型纖維,，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新,，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度,；擁有1支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹1幟,。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中,，如通過與英國sgs合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；通過與國內(nèi)外知名品牌合作,，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,，實(shí)現(xiàn)資金、人才,、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī),。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇四

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能,，豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn),，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中,，前臺文員實(shí)習(xí)報(bào)告。用理論加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識,，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識的準(zhǔn)確性,，積極探求日常管理工作的`本質(zhì)與規(guī)律。

xxxxx

福建鑫華股份有限公司,。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年,，是1家集研發(fā)、生產(chǎn),、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人,。在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群,。

該公司是福建工業(yè)300強(qiáng),，福建民營企業(yè)300強(qiáng)，福建省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng),。先后通過iso9001冒號20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,。costin商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo)，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品,。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心,，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力。研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材、濾材,、功能型無紡布,、土工布在福建、廣東,、溫州,、沈陽、**等材料市場占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū)。

1,、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”,，并請?jiān)L客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在1分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸,；

2,、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好,，‘鑫華’”,；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

4,、定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,，并及時(shí)登帳,；對出庫的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時(shí)入賬；并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門,；

5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函,、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；

7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

實(shí)習(xí)過程中,，處于前臺這樣1個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了1定的幫助,，我采用了勤看,、勤問、勤學(xué),、勤練的方式,，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn),、方式和運(yùn)作規(guī)律后,，對鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識,。主要表現(xiàn)在1下幾個(gè)方面：第1,、堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本,，堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭,，廣開信息渠道，積極搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng),，在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群,。同時(shí)，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,，搶占外埠市場,，躋身國內(nèi)競爭。

目前,，研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布、土工布在福建,、廣東,、溫州、沈陽,、**等材料市場占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇五

為了鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識,，提高實(shí)際操作技能,，豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn)，我來到xx公司進(jìn)行實(shí)習(xí),。xx公司是一家集研發(fā),、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè),。

前臺文員,。

（1）接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰？”,，并請?jiān)L客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸；

（2）衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

（3）總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好,，這里是xx公司”,；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,；

（4）定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦,；對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,，并及時(shí)登帳；對出庫的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬,；并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門,；

（5）負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,；

（6）安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；

（7）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

實(shí)習(xí)過程中,，處于前臺這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看,、勤問,、勤學(xué)、勤練的方式,，對xx公司日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,，對xx公司的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇六

一,、實(shí)習(xí)目的：

（一）通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識,。

（二）通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程,。

（三）本次實(shí)習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

（四）并通過實(shí)習(xí)調(diào)研活動(dòng),，鍛煉分析實(shí)際問題的能力,，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

略

三,、實(shí)習(xí)方式：

親身體驗(yàn)打工的方式,。

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

河北省邯鄲市乾泰數(shù)碼

五,、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程：

（一）實(shí)習(xí)崗位：前臺文員

（二）實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

1.接待工作：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”,，并請?jiān)L客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸；

2.衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

3.總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好,，‘前臺”,；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

4.定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,，并及時(shí)登帳,；對出庫的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬；并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門,；

5.負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,；

6.安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；

7.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

六,、實(shí)習(xí)心得：

在公司，我被安排在了前臺文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心,，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催,。”從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同,。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨,，迷茫,，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語,。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活,，自己的提議或工作不能得到老板的肯定,。做不出成績時(shí)，會有來自各方面的壓力,，老板的眼色同事的嘲諷,。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,，每日只是上上課,，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書,。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長,，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人,，做事,，做學(xué)問,。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”,。參加工作后才能深刻體會這句話的含義,。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少,。我擔(dān)任的是前臺文員一職,，雖然平時(shí)在工作時(shí)只是接接電話處理文件管理辦公用品，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。但這一切都是陌生的,，我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人,，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰,。而每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦,。但是工作簡單也不能馬虎,，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成,。

踏上社會,，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng),。環(huán)境往往會影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情,，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班,，早點(diǎn)回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好,，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展,。在電視上不止一次的看到職場的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非,，我想我能做的就是“多工作,，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月,，更加珍惜與同學(xué)之間的相處,。

在大多數(shù)同學(xué)看來，我呆在前臺這樣一個(gè)打雜的位置,，是委屈了我,，剛來報(bào)到時(shí)，我也有一樣的想法,?？墒墙?jīng)過十幾天的實(shí)習(xí)之后，漸漸有了改觀,。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇七

由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企,，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累,。只是每天都要守在前臺和電話機(jī)旁邊,。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹?但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識,。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場,，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn),，有幾個(gè)技能，在以后找工作也可以給我自己多幾個(gè)選擇,。我現(xiàn)在上班近八個(gè)月了,，在這短短七個(gè)多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個(gè)月不干了,。也許我是剛開始工作,，有時(shí)受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”，自己心里很不舒服,，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了,。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么,？

剛開始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作,，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己,。不然,，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作,，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了,，有時(shí)自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比,，工作也不是很難,，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話,、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白,，在學(xué)校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會,，早晚要面對這些避免不了的事,。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會,，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好,，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué),，對以后擇業(yè)會有很大的幫助,。

1、周日至周一,，早上清潔前臺衛(wèi)生,。

2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏，不延誤,。

3,、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,。

4,、晚上4點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷售報(bào)表。

5,、做好分內(nèi)事的前提下,，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。

1,、與客戶溝通不好

2,、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任

3,、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)

4,、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩

5,、情感方面,。

面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力,。古曰“天將降人于斯人也,，必先苦其心志，勞其筋骨,，餓其體膚,，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能,?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀,、主觀,、目標(biāo)、環(huán)境,、條件等方面,，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施,，樹立一個(gè)辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟,，正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折,，要心懷坦蕩,，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng),。善于化壓力為動(dòng)力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來,。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇八

1.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3.對客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表,，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù),。

前臺文員服務(wù)規(guī)范

造訪：

客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待,，并致以問候或歡迎辭,。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生,，您好!”或“先生,，早上好!”

“小姐，您好!”或“小姐,，早上好!”

“您好!歡迎來到xx公司,。”

來者是二人,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生,、小姐，你們好!”

來者為三人以上,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

對已知道客戶或來訪者姓名的,，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“x先生好!”

“x小姐好!”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后,，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生,，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨,，再次表示歡迎!”

a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料,；

b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人,；

c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意,。途中與同事相遇,，點(diǎn)頭行禮，表示致意,；

d)進(jìn)入房間,，要先輕輕敲門,，聽到回應(yīng)再進(jìn),。進(jìn)入后，回手關(guān)門,；

e)介紹雙方,，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),，則安撫客戶或來訪者稍等,，退出。

當(dāng)值前臺為女性,，著職業(yè)套裝,，化淡妝。男性,，則著西裝,，打領(lǐng)帶。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂,；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪,；口腔不衛(wèi)生。

電話：

1.聽到鈴響,，至少在第三聲鈴響前拿起話筒,；

2.聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門,。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好,，xx公司!”或“您好，這里是xx公司!”

對方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn),，未聽清時(shí),，及時(shí)告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話,，迅速判斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話,。

咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生(小姐)，關(guān)于這方面情況(家裝咨詢),，讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧,，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,，我把電話轉(zhuǎn)過去,，請稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員,；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,，請您聯(lián)系其他公司吧,，謝謝!

找人：先生(小姐)，您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請您稍等,。(然后接通本公司x先生的電話,，詢問轉(zhuǎn)接與否。)

不指明的電話,，判斷自己不能處理時(shí),，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,，在轉(zhuǎn)交前,，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

通話簡明扼要,，不應(yīng)長時(shí)間占線,。

結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝!”，禮貌道別,，待對方切斷電話,，再放下聽筒。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇九

經(jīng)過三年接近四年的校園學(xué)習(xí),，我們終于能夠接手工作了,，相信我們每一個(gè)知道要實(shí)習(xí)的學(xué)生都是這樣，對待實(shí)習(xí)充滿著好奇?zhèn)€期待，我也是這樣子,，知道要實(shí)習(xí)的時(shí)候,，一直都處于激動(dòng)的心情狀態(tài)，可是當(dāng)我正式進(jìn)入工作中,，才知道工作的艱辛,，但是也讓我在實(shí)習(xí)里面學(xué)習(xí)到了許多的知識。

在學(xué)校里面的學(xué)習(xí)基本都只是停留在理論階段,，只有很少的機(jī)會能夠進(jìn)行一些實(shí)踐工作,，但自己心里也知道只是一次模擬，所以心里始終抱著僥幸的心理,，沒有很好的鍛煉自己,。

這一次的實(shí)習(xí)，是我們真真正正地參加工作,，出了錯(cuò)誤我們都是要負(fù)責(zé)任的,，所以這樣的責(zé)任感就能夠很好的鍛煉我們的工作能力，幫助我們檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)上面的缺陷,，從然做到查漏補(bǔ)缺,。

xx會計(jì)服務(wù)有限公司是一家從事代理記賬、工商代辦的會計(jì)公司,，只xx會計(jì)集團(tuán)下面的子公司,，成立于三年前，所以還是一家新的小公司,。不過寄托于xx市會計(jì)行業(yè)前景好但是同類公司較少的緣故,，這幾年的發(fā)展卻很快,，短短幾年的時(shí)間就做出了一定的成績,。所以隨著業(yè)績的增加，公司的規(guī)模也在增加,，所以員工數(shù)量也在不斷擴(kuò)張,，我也就是在這樣的情況下，進(jìn)入公司成為了一名前臺文員實(shí)習(xí)生,。

20xx年xx月xx——20xx年xx月xx日

在大學(xué)里面我的專業(yè)就是跟這個(gè)有關(guān)系的,，面試進(jìn)了工作沒多久，在人事的一位前輩帶我在各個(gè)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),，讓我認(rèn)識了各個(gè)部門的人之后,，就讓我正式進(jìn)入了崗位。在前臺的工作地方拿分,，加上我一共就兩個(gè)人,。之前也是兩個(gè)人，不過有一位辭職走了，所以公司就讓我剛進(jìn)公司就開始負(fù)責(zé)前臺的工作了,。

前臺文員的主要工作就是接聽客戶打給我們公司的電話,，然后做好詳細(xì)的情況記錄，及時(shí)將情況反映給各個(gè)部門,。在一個(gè)就是有客戶或者面試者來公司的時(shí)候,，我們要接待好他們，將他們引導(dǎo)到會議室,，然后給他們水或者茶接待,。還有就是我們需要及時(shí)將各個(gè)文檔登記成冊，然后反映給上級部門,，沒有問題的話,，就留檔保存。

這一份工作,，除了我平時(shí)參加一些無關(guān)專業(yè)的兼職之外,，第一次簽合約的正式工作，所以雖然只有短短幾個(gè)月實(shí)習(xí),，但是也讓我知道了工作的不容易,，同時(shí)讓我知道了我們前臺工作作為公司的第一門面，一定要做好服務(wù),，這樣才對得起我們這些年的學(xué)習(xí),。