總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇一

使我受益匪淺，感觸頗深,，深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實習(xí)的緊密結(jié)合,，不可分割，學(xué)習(xí)和實習(xí)的同等重要,，個性是實習(xí)的舉足輕重,；在當(dāng)今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯,，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),，使得人們的人生觀,，金錢觀，價值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的

精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景完美的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一完美的前景,，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得此刻的酒店能夠說是百花齊放,，百家爭鳴,，星羅棋布。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力,，壓力,，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多,！

領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,，化磨難為動力一步步的走來,，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，

領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),，同事的熱情幫忙無不在激勵著我,，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的情緒是我適應(yīng)酒店,，習(xí)慣生活,，努力學(xué)習(xí)的動力源泉。

客人的要求基本都差不多,，少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾,、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票,，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己

簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費用,。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的

簽名確認(rèn)單，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯,，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時很生氣,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

我們一點點，一滴滴,，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí),，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領(lǐng),，運作流程我也都了如指掌,，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分

領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論,。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,，我們是十分的不能理解，兩個月過去了,，出于學(xué)習(xí)的思考,，開始用心主動的申請換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同,，利益點不同,，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會,。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個基層服務(wù)員,，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作,，而客房主要付出的是體力勞動,，我開始學(xué)會多做事少說話，這樣的工作也很好,，很單一,，很純凈，沒有競爭與煩惱,。我學(xué)會了如何做好一間客房,，如何使客房變的整齊干凈。

領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個酒店的分店。本來這是自愿報名的,，但是在不知情的狀況下酒店直接通知調(diào)派我過去,，我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去,，我們以前和

領(lǐng)導(dǎo)解釋過,，我們即將結(jié)束實習(xí),，期望能留在那里，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),，不想在最后的一個月里還要去適應(yīng)另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,，那樣只會讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的,，但是酒店不能理解我們的推薦,，最后與校園聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗狀況下,，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選取離開,。我結(jié)束了為期5個月的實習(xí),，學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房

整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了,，在校園學(xué)不到的東西,。

實習(xí)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的完美。在酒店實習(xí)期間,，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，只有透過實習(xí)才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個實習(xí)歷程，我不僅僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。

實習(xí)是一個接觸社會的過程,，透過這次實習(xí),，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。透過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇二

實習(xí)的日子很短暫，但也很充實,，每天面對不同的人,，微笑向他們問好，雖然有點累,，可非常開心,。

1。實習(xí)時間

20xx年x月x―20xx年x月x

2,。實習(xí)目的

鞏固管理專業(yè)的知識,，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，掌握操作技能,，注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認(rèn)識,，用實踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性,，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

3。實習(xí)單位概況

xx裝飾設(shè)計工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi),、外裝飾咨詢,、設(shè)計與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè)，公司集設(shè)計,、施工,、維護(hù)為一體，公司下設(shè)管理部,、技術(shù)部,、工程部、客服部等,。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針,，堅實的后備力量，一流的施工隊伍,，完善的跟蹤服務(wù),，踏實的工作作風(fēng)，合理的工程報價,，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè)計團(tuán)隊和資深,、務(wù)實的工程管理人員,，另配有素質(zhì)高、技術(shù)精的專業(yè)施工隊伍,。堅持設(shè)計以人為本,，服務(wù)以誠取信，施工精益求精的原則,，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1。實習(xí)崗位：前臺接待實習(xí)工作職責(zé)

(1)接待工作,。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”,，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；

(2)衛(wèi)生清潔工作,。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

(3)總機(jī)服務(wù)工作,。鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好”；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,；

(4)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函,、傳真,，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；

(5)安全工作,。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；

(6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

與此同時，在實習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)xx公司在經(jīng)營,、管理上存在的一些問題。

(1)市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng),，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距,。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善，經(jīng)營隊伍,、經(jīng)營人員的責(zé),、權(quán)、利還有待于進(jìn)一步提高,。

(2)成本意識不強(qiáng),，成本控制水平不高。個別項目存在管理粗放,、施工大手大腳的現(xiàn)象,，向管理要效益,，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，此外,，對資源的節(jié)約意識不強(qiáng),，造成經(jīng)常性的資源浪費，如辦公用品的消耗過驚人,，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距,，因而影響市場競爭力。

(3)依法治企,、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識不強(qiáng),。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，不能夠充分運用法律手段來維護(hù)企業(yè)利益,，尤其是在債權(quán),、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失,。

(4)辦事效率不高,，磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重。公司員工的效率意識不強(qiáng),，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象,，不能做到今日事今日畢，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延,，久而久之,，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小,，最后導(dǎo)致整體辦事效率低下,，影響公司的正常營運,，也給顧客留下不好的印象,，影響公司的形象。

對于xx公司在經(jīng)營管理中存在的問題,，我提出了一些建議,。

(1)進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果,，只有廣開源頭,，多攬業(yè)務(wù)，企業(yè)發(fā)展才有保障,。隨著市場競爭的日益激烈,，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù)、開辟新市場的必然要求和前提條件,。因此,，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念，干精品、打品牌,，樹立一流的企業(yè)形象

(2)進(jìn)一步完善公司的管理制度,。通過對資金管理、勞務(wù)層管理,、物資管理,，加強(qiáng)項目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控,、檢查,、整改力度，建立公司綜合考評體制,，加大對質(zhì)量,、安全、文明工地的檢查力度,，抓好落實整改,，促進(jìn)工程管理水平的提高。

(3)樹立“零缺陷,、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念,。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實施“零缺陷,、低成本”戰(zhàn)略,，才能適應(yīng)市場的激烈競爭，獲得更大的贏利空間,，加快企業(yè)的發(fā)展,。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心,，努力降低成本,，提高效益。同時要強(qiáng)化員工的節(jié)約意識,，開源也要節(jié)流,，做好公司的資源配置工作，強(qiáng)化資源使用的制度化管理,，物盡其用,，盡可能減小不必要的資源浪費，提高管理效益,。

(4)推進(jìn)依法治企,，提高法律意識，提高安全意識,，強(qiáng)化安全普法教育,，從而維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益,。深入開展法制宣傳教育，定期對職工,，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培訓(xùn),，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營、按章辦事的能力,，完善管理體制,，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平,。

(5)加大績效考核力度，提高員工辦事效率,。無規(guī)矩不成方圓,，只有加強(qiáng)公司的績效考核的力度，讓員工在辦事時有章可循有法可依,，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評,，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生,。因此,，在績效管理上,，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎罰,，盡快應(yīng)用量化管理措施,，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標(biāo)所制定措施的實效,、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,，分若干個檔次進(jìn)行獎懲評議,。

在實習(xí)過程中,，除了牢記老師給我們的建議外,，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的。

(1)待人要真誠,。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量,。第一天去公司實習(xí),，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊,，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室,，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼,，尷尬的局面立刻得到了緩解,，大家都很友善的微笑我的到來。從那天起,，我養(yǎng)成習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”,，那是我心底真誠的問候。我總覺得,，經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心,，也讓他人感覺到被尊重。

(2)要善于溝通,。要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)東西,，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通,，加深彼此的了解,，剛到公司，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力,，不清楚你會做哪些工作,，不清楚你想了解什么樣的知識,，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙,。

(3)要有激情與耐心,。激情與耐心,，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花,。在不斷變化的社會里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識,，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去,。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé),，具有基本的專業(yè)素養(yǎng),，因為它是做好工作的前提,。

(4)學(xué)會“主動出擊”。當(dāng)你可以選擇的時候,，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候,，我會主動的打掃衛(wèi)生,，主動地幫同事做些力所能及的事情,，并會積極地尋找合適的時間，向同事請教問題,，跟同事像朋友那樣交流,，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作,，通過這些我就和同事走的更近，在實習(xí)當(dāng)中,，同事就會更愿意的指導(dǎo)我,，使我獲得更大的收獲,。

(5)講究條理,。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理,，”這是從小爸爸給我的忠告,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。

我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論,，似乎通俗易懂,，但從未付諸實踐過,，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大,；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。在實習(xí)期間，我拓寬了視野,，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷,，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備,。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中,，這次的實踐的確給予了我很多。今后,，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，高尚的思想覺悟,，進(jìn)一步完善和充實自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己,，在以后的實踐中更好的運用所學(xué)知識,，做一名合格的大學(xué)生，將來做一個對社會有用的人,。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇三

1,、實習(xí)目的：鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中,，前臺文員實習(xí)報告,。用理論加深對實踐的感性認(rèn)識，用實踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性,，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

2、實習(xí)日期：

3,、實習(xí)單位：福建鑫華股份有限公司,。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是1家集研發(fā),、生產(chǎn),、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬平方米,，現(xiàn)有員工近2500人,。在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布,、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工,、染整,、布料后整理、環(huán)境工程,、資源再生利用等項目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群。

該公司是福建工業(yè)300強(qiáng)，福建民營企業(yè)300強(qiáng),，福建省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng),。先后通過iso9001冒號20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。costin商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo),，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品,。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心,，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力,。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材,、濾材、功能型無紡布,、土工布在福建,、廣東、溫州,、沈陽,、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū),。

4、實習(xí)主要內(nèi)容：

（1）實習(xí)崗位：前臺文員

（2）實習(xí)工作職責(zé)：1,、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”,，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在1分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸,；

2,、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘鑫華’”,；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

4,、定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,，并及時登帳,；對出庫的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時入賬；并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門,；

5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函,、傳真,，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；

7,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，實習(xí)報告《前臺文員實習(xí)報告》,。

（3）對公司的看法：實習(xí)過程中,，處于前臺這樣1個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了1定的幫助,，我采用了勤看,、勤問、勤學(xué),、勤練的方式,，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后,，對鑫華股份的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。主要表現(xiàn)在1下幾個方面：第1,、堅持以經(jīng)營為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本,，堅持以經(jīng)營為龍頭,，廣開信息渠道，積極搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng),，在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布,、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工,、染整,、布料后整理、環(huán)境工程,、資源再生利用等項目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時,，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,，搶占外埠市場，躋身國內(nèi)競爭,。目前,，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材,、濾材、功能型無紡布,、土工布在福建,、廣東、溫州,、沈陽,、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū),。

第2,、啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢

自1999年以來,，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心,，真正實現(xiàn)人才蓄水池的建立,，本著“有德有才者冒號重用；有德無才者冒號可用,；有才無德者冒號不用”的用人宗旨,，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展,，不斷對鑫華股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性,，通過多種形式的教育與集訓(xùn),，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富,。在“‘用人不避仇，舉才不避親’,，是金子,，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處,、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),，以交心、競爭,、成長,、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行,、發(fā)展壯大,。

鑫華1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì),，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美,，不吝重金聘請1批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟,，目前公司已吸納研發(fā)人員40人,，其中教授4人,，副教授2人，博士6人,，碩士5人,；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力,，擅長各類功能型纖維,，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新,，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度,；擁有1支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨樹1幟,。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中,，如通過與英國sgs合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系,；通過與國內(nèi)外知名品牌合作,，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等，實現(xiàn)資金,、人才,、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī),。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇四

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識,，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，掌握操作技能,，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中，前臺文員實習(xí)報告,。用理論加深對實踐的感性認(rèn)識,，用實踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的`本質(zhì)與規(guī)律,。

xxxxx

福建鑫華股份有限公司,。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是1家集研發(fā),、生產(chǎn),、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬平方米,，現(xiàn)有員工近2500人,。在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群,。

該公司是福建工業(yè)300強(qiáng)，福建民營企業(yè)300強(qiáng),，福建省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng),。先后通過iso9001冒號20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。costin商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo),，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品,。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力,。研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布、土工布在福建,、廣東,、溫州、沈陽,、**等材料市場占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū),。

1,、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”,，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在1分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸,；

2,、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好,，‘鑫華’”,；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

4,、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦,；對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,，并及時登帳；對出庫的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時入賬,；并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門；

5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函、傳真,，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,；

6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；

7,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

實習(xí)過程中,，處于前臺這樣1個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了1定的幫助,，我采用了勤看,、勤問、勤學(xué),、勤練的方式,，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后,，對鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識,。主要表現(xiàn)在1下幾個方面：第1,、堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭,，鑫華股份能夠立足根本,，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道,，積極搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。藉著工業(yè)年的東風(fēng),，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布,、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工,、染整,、布料后整理、環(huán)境工程,、資源再生利用等項目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時,，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,，搶占外埠市場，躋身國內(nèi)競爭。

目前,，研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布、土工布在福建,、廣東,、溫州、沈陽,、**等材料市場占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū),。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇五

為了鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識,，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，我來到xx公司進(jìn)行實習(xí),。xx公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn),、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè),。

前臺文員。

（1）接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好，請問找誰,？”,，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在1分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸,；

（2）衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

（3）總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好，這里是xx公司”,；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,；

（4）定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦,；對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,，并及時登帳；對出庫的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時入賬,；并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門,；

（5）負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函,、傳真,，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；

（6）安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；

（7）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

實習(xí)過程中,，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫助,，我采用了勤看,、勤問、勤學(xué),、勤練的方式,，對xx公司日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后,，對xx公司的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識,。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇六

一,、實習(xí)目的：

（一）通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識,。

（二）通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

（三）本次實習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告起到很重要的作用。

（四）并通過實習(xí)調(diào)研活動,，鍛煉分析實際問題的能力,，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實踐經(jīng)驗,。

二、實習(xí)時間：

略

三,、實習(xí)方式：

親身體驗打工的方式,。

四、實習(xí)地點：

河北省邯鄲市乾泰數(shù)碼

五,、實習(xí)內(nèi)容及過程：

（一）實習(xí)崗位：前臺文員

（二）實習(xí)工作職責(zé)：

1.接待工作：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”,，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸,；

2.衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

3.總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽,，“您好,，‘前臺”；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,；

4.定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦,；對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,，并及時登帳,；對出庫的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時入賬,；并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門,；

5.負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函,、傳真,，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；

6.安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；

7.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

六,、實習(xí)心得：

在公司，我被安排在了前臺文員這個實習(xí)崗位上,。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任,，凡事得謹(jǐn)慎小心,，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決,。

“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板,，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,，我們可能彷徨,，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境,。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活,，自己的提議或工作不能得到老板的肯定,。做不出成績時,，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷,。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,，每日只是上上課,，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書,。實習(xí)時間雖然不長,，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人,，做事,，做學(xué)問。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識,，而是一種叫做自學(xué)的能力”,。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了計算機(jī)操作外,，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少,。我擔(dān)任的是前臺文員一職，雖然平時在工作時只是接接電話處理文件管理辦公用品,，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。但這一切都是陌生的，我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決,，實在不行可以虛心請教他人,，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。而每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,，時間久了容易厭倦,。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失,，還是得認(rèn)真完成,。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道,。由于存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng),。環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度,。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情,，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班,，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party,，生病時的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好,，大家工作開心,，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡,，公司里同事之間的是非,，我想我能做的就是“多工作，少閑話”,。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月,，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。

在大多數(shù)同學(xué)看來,，我呆在前臺這樣一個打雜的位置,，是委屈了我，剛來報到時,，我也有一樣的想法,。可是經(jīng)過十幾天的實習(xí)之后,，漸漸有了改觀,。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇七

由于我所在實習(xí)的單位是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙,，沒有感覺到很累,。只是每天都要守在前臺和電話機(jī)旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的,。 但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了,，每天向我同一個辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的,。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點，有幾個技能,，在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇,。我現(xiàn)在上班近八個月了，在這短短七個多月中,，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了,。也許我是剛開始工作，有時受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”,，自己心里很不舒服,，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想,，再換個工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么？

剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作,，畢竟又沒有工作經(jīng)驗,，現(xiàn)在有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己。不然,，想念以后干什么都會干不好的,。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了,，有時自己感覺也很幸福的,，也不是和其他人比，工作也不是很難,，很容易進(jìn)入工作,，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白,，在學(xué)校做一名學(xué)生,，是多么的好啊,！早晚要工作,，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事,。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好,，花同樣的時間,，還不如多學(xué),，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

1,、周日至周一,，早上清潔前臺衛(wèi)生。

2,、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及工作,，重要事項認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,，不延誤,。

3、負(fù)責(zé)來訪人員的接待,，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。

4,、晚上4點到五點半之前做好當(dāng)天的銷售報表。

5,、做好分內(nèi)事的前提下,，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。

1,、與客戶溝通不好

2,、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任

3,、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)

4,、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩

5、情感方面,。

面對挫折,，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身,，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析,，從客觀、主觀,、目標(biāo),、環(huán)境,、條件等方面，找出受挫折的原因,，采取有效的補(bǔ)救措施,，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟,，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰,，能容忍挫折,，要心懷坦蕩，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強(qiáng),。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松,，重新爭取成功，從而讓目光面向未來,。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇八

1.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3.對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊,，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,；

4.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,；

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù),。

前臺文員服務(wù)規(guī)范

造訪：

客戶或來訪者進(jìn)門,，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭,。

單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生,，您好!”或“先生，早上好!”

“小姐,，您好!”或“小姐,，早上好!”

“您好!歡迎來到xx公司?！?/p>

來者是二人,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐,，你們好!”

來者為三人以上,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“x先生好!”

“x小姐好!”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶,、來訪者,，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生,，我記得您前不久(以前)來過我們公司,，今天光臨，再次表示歡迎!”

a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,，遞上茶水,，送上公司營銷宣傳資料；

b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),，介紹時先介紹主人，后介紹客人,；

c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意,。途中與同事相遇,，點頭行禮，表示致意,；

d)進(jìn)入房間,，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn),。進(jìn)入后,，回手關(guān)門；

e)介紹雙方,，退出,。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出,。

當(dāng)值前臺為女性,，著職業(yè)套裝，化淡妝,。男性,，則著西裝，打領(lǐng)帶,。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂,；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生,。

電話：

1.聽到鈴響,，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2.聽話時先問候,，并自報公司,、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好,，xx公司!”或“您好,，這里是xx公司!”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時,，及時告訴對方,。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話,。

咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生(小姐),，關(guān)于這方面情況(家裝咨詢)，讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧,，他可以全面,、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去,，請稍等,。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),，則直接回答：先生(小姐),，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧,，謝謝!

找人：先生(小姐),，您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司x先生的電話,，詢問轉(zhuǎn)接與否,。)

不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方,，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人,；

通話簡明扼要,，不應(yīng)長時間占線。

結(jié)束時應(yīng)說“謝謝!”,，禮貌道別,，待對方切斷電話，再放下聽筒,。

前臺文員總結(jié) 前臺文員工作總結(jié)和心得篇九

經(jīng)過三年接近四年的校園學(xué)習(xí),，我們終于能夠接手工作了，相信我們每一個知道要實習(xí)的學(xué)生都是這樣,，對待實習(xí)充滿著好奇?zhèn)€期待,，我也是這樣子，知道要實習(xí)的時候,，一直都處于激動的心情狀態(tài),，可是當(dāng)我正式進(jìn)入工作中，才知道工作的艱辛,，但是也讓我在實習(xí)里面學(xué)習(xí)到了許多的知識,。

在學(xué)校里面的學(xué)習(xí)基本都只是停留在理論階段，只有很少的機(jī)會能夠進(jìn)行一些實踐工作,，但自己心里也知道只是一次模擬,，所以心里始終抱著僥幸的心理，沒有很好的鍛煉自己,。

這一次的實習(xí),，是我們真真正正地參加工作，出了錯誤我們都是要負(fù)責(zé)任的,，所以這樣的責(zé)任感就能夠很好的鍛煉我們的工作能力，幫助我們檢驗自己的學(xué)習(xí)上面的缺陷,，從然做到查漏補(bǔ)缺,。

xx會計服務(wù)有限公司是一家從事代理記賬、工商代辦的會計公司,，只xx會計集團(tuán)下面的子公司,，成立于三年前，所以還是一家新的小公司,。不過寄托于xx市會計行業(yè)前景好但是同類公司較少的緣故,，這幾年的發(fā)展卻很快，短短幾年的時間就做出了一定的成績。所以隨著業(yè)績的增加,，公司的規(guī)模也在增加,，所以員工數(shù)量也在不斷擴(kuò)張，我也就是在這樣的情況下,，進(jìn)入公司成為了一名前臺文員實習(xí)生,。

20xx年xx月xx——20xx年xx月xx日

在大學(xué)里面我的專業(yè)就是跟這個有關(guān)系的，面試進(jìn)了工作沒多久,，在人事的一位前輩帶我在各個部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),，讓我認(rèn)識了各個部門的人之后，就讓我正式進(jìn)入了崗位,。在前臺的工作地方拿分,，加上我一共就兩個人。之前也是兩個人,，不過有一位辭職走了,，所以公司就讓我剛進(jìn)公司就開始負(fù)責(zé)前臺的工作了。

前臺文員的主要工作就是接聽客戶打給我們公司的電話,，然后做好詳細(xì)的情況記錄,，及時將情況反映給各個部門。在一個就是有客戶或者面試者來公司的時候,，我們要接待好他們,，將他們引導(dǎo)到會議室，然后給他們水或者茶接待,。還有就是我們需要及時將各個文檔登記成冊,，然后反映給上級部門，沒有問題的話,，就留檔保存,。

這一份工作，除了我平時參加一些無關(guān)專業(yè)的兼職之外,，第一次簽合約的正式工作,，所以雖然只有短短幾個月實習(xí)，但是也讓我知道了工作的不容易,，同時讓我知道了我們前臺工作作為公司的第一門面,，一定要做好服務(wù)，這樣才對得起我們這些年的學(xué)習(xí),。