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物業(yè)管理員個(gè)人總結(jié) 物業(yè)管理人員工作自我評(píng)價(jià)(精選七篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-28 07:29:24
物業(yè)管理員個(gè)人總結(jié) 物業(yè)管理人員工作自我評(píng)價(jià)(精選七篇)
時(shí)間:2023-03-28 07:29:24     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,,它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),,讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫(xiě)呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧,。

物業(yè)管理員個(gè)人總結(jié) 物業(yè)管理人員工作自我評(píng)價(jià)篇一

作為一名物業(yè)管理員,,我的主要工作職責(zé)是:對(duì)xxxx乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,管理與維修轄區(qū)單元門(mén)禁系統(tǒng),,對(duì)裝修單位經(jīng)常性巡查,,協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng),。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,尋找差距,規(guī)劃前景,,促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:

1.堅(jiān)決執(zhí)行xxxx的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,,一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬(wàn)多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,,對(duì)于住戶水表顯示異常或其他簡(jiǎn)單故障,,都是由我們物管員上門(mén)解決,,在購(gòu)水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候,尤為突出,。當(dāng)住戶行動(dòng)不便時(shí),,我們主動(dòng)上門(mén)幫其插好水電表,面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,,我們需要耐心解釋,,充當(dāng)救火隊(duì)的角色,作聽(tīng)眾,,作解說(shuō)員,。通過(guò)減少業(yè)主生活中的麻煩,一點(diǎn)一滴的真心付出,,贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。讓業(yè)主滿意,我們還積極為業(yè)主著想,,有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前,為了提醒住戶預(yù)防變天下雨,,關(guān)好窗戶,,防止屋內(nèi)進(jìn)水,我們?cè)谒袉卧T(mén)處張貼醒目的通知以提醒住戶,。6,、7月份,為了緊急應(yīng)對(duì)大暴雨降臨,,防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,,造成損失,我們加班加點(diǎn),,一面對(duì)部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,,一面不顧腿酸腳痛,上門(mén)到所有的6樓住戶,,張貼通知,,告知注意事項(xiàng),力求減少業(yè)主損失,。通過(guò)努力,,今年此類事件明顯低于往年。

2.秉承公司敬業(yè),、服務(wù),、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念,始終把業(yè)主安全放在首位,,盡心盡力,,及時(shí)維修好單元門(mén)禁,維護(hù)業(yè)主權(quán)益,。我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門(mén),,因?yàn)殡娮悠骷I(yè)已達(dá)到使用年限,一旦氣溫異常,,其維修頻率相當(dāng)高,,不論天氣多么炎熱,我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī),,及時(shí)進(jìn)行維修,,維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門(mén)禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時(shí)刻想著住戶的需求,,時(shí)刻牢記公司的理念,是對(duì)我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個(gè)目標(biāo)做,,于公司,努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn),,于住戶,,充分做到及時(shí)服務(wù),于自己,,竭力做到心到手到,問(wèn)心無(wú)愧,,這也是我對(duì)自身的要求,。

3.高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)中,,我與同事xxxx一起,,挨家挨戶上門(mén),千百次的回答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問(wèn)題,。面對(duì)他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰(shuí)出的問(wèn)題,,耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,,程度的獲得住戶的支持,。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對(duì)小區(qū)車庫(kù)雜屋水電抄收的活動(dòng)中,我和同事xxxx一組,,負(fù)責(zé)xxxx的近500間車庫(kù)雜屋,。我們采取書(shū)面通知,、電話告知、上門(mén)抄收,、電話催收,、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活,、主動(dòng)的方式,,共收取相關(guān)費(fèi)用6萬(wàn)5千多元,圓滿完成了任務(wù),,獲得公司獎(jiǎng)勵(lì),。

4.按照公司的統(tǒng)一部署,,及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作,。這項(xiàng)工作主要包括有:每?jī)蓚€(gè)月對(duì)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收,每季度對(duì)業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收,,每季度對(duì)臨街門(mén)面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知,。今年7月份還對(duì)拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,,進(jìn)行電話催收和上門(mén)張貼書(shū)面繳費(fèi)通知。對(duì)個(gè)別無(wú)故拖欠費(fèi)用的,,與工程部,、秩序維護(hù)部密切配合,果斷采取斷水停電的方式,,堅(jiān)決維護(hù)公司利益,。

5.時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的好助手,,好管家,。因?yàn)楣ぷ鞯男枰医?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,,聽(tīng)取他們的需求,、建議,了解他們生活中所遇到的困難,,也聽(tīng)他們?cè)挅|家長(zhǎng)說(shuō)西家短,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,,記錄他們的批評(píng)建議,,報(bào)給相關(guān)部門(mén),及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,,成功率約95%,,處理業(yè)主各類投訴建議80余起,完成率約98%,,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來(lái),我尊敬領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同事,,熱情服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退,,堅(jiān)持學(xué)習(xí),,堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。在這一年里,,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),同事的好評(píng),,但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),,離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,??陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,,由于本人性格內(nèi)向,,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,,還有很大的提升空間;其次,,由于日常工作的分工,我在維修單元門(mén)與檢查水表方面投入了太多精力,,沒(méi)有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,,我在對(duì)較復(fù)雜問(wèn)題的處理上感覺(jué)有壓力,有時(shí)需要部門(mén)xxxx的幫助;還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有松懈,,不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。因此,,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),夯實(shí)理論基礎(chǔ),,積累工作經(jīng)驗(yàn),,與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),虛心請(qǐng)教,,向能者學(xué)習(xí),,提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

20xx年業(yè)已過(guò)去,,我們滿懷信心的迎來(lái)20xx年。新的一年意味著新的面貌,,新的挑戰(zhàn),,新的機(jī)遇。今朝花開(kāi)勝往昔,,料得明日花更紅,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,xxxx物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子,,在明年的工作中,我將一如既往,,竭力做好本職工作,,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

物業(yè)管理員個(gè)人總結(jié) 物業(yè)管理人員工作自我評(píng)價(jià)篇二

今天是我來(lái)中海工作的第一天,,今天剛剛好滿了一年!我感到非常的榮幸,,在這里我學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和為人處事的道理,真誠(chéng)的向xx物業(yè)說(shuō)聲感謝:感謝您一年來(lái)的陪伴,。

剛剛畢業(yè)的我在這試用期的三個(gè)月內(nèi)自認(rèn)為表現(xiàn)優(yōu)秀,,無(wú)違紀(jì)懶散推脫等不良工作作風(fēng),在工作上能夠嚴(yán)格要求自己,,不怕困難,,踏實(shí)肯干。

回顧這三個(gè)月,,我經(jīng)歷了人事上的變動(dòng),,工作上的'挑戰(zhàn),感情上的波動(dòng),,生活上的艱辛,。

下面淺談一下我在這三個(gè)月的不同感受及現(xiàn)象

感一:無(wú)助

面對(duì)陪伴我一年的同事們紛紛離去,心里面有了很大的波動(dòng),,此后獨(dú)自一人面對(duì)所有困難,,沒(méi)有背后那踏實(shí)可靠的后盾了。

感二:現(xiàn)實(shí)

有人說(shuō)夢(mèng)想很豐滿現(xiàn)實(shí)很骨感,,作為當(dāng)代的應(yīng)屆畢生來(lái)說(shuō),,我做的很不錯(cuò),但當(dāng)和其他的更優(yōu)秀的人相比我顯得更為卑微和渺小,一個(gè)人在外打拼,,畢竟已經(jīng)畢業(yè)不好再向家里伸手要錢(qián),,所有的衣食住行,當(dāng)然還有平時(shí)的交際娛樂(lè)等全部壓在一個(gè)人的肩膀上?,F(xiàn)實(shí)就是這樣我們必須要學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)的適應(yīng)和保護(hù)好自己,。

感三:同舟共濟(jì)

在這里我感到了團(tuán)隊(duì)的力量,她是那樣的堅(jiān)不可摧,,牢牢的系在每一個(gè)中海人的心扉,,在入伙期間那么多的同事都能竭盡所能幫助大家一起分擔(dān)壓力和任務(wù),這一點(diǎn)讓我

我很感動(dòng),。

感四:退一步海闊天空

作為客服人員,,有些時(shí)候會(huì)遭到客戶的惡語(yǔ)相逼,想一想都是些沒(méi)素質(zhì)的人,,我何必因?yàn)閯e人的行為而影響了自己正常的心態(tài),。

感五:穩(wěn)中求細(xì)

有些時(shí)候因?yàn)楸灰淮髱偷娜恕皣ァ笨赡芫突帕耸帜_,一定要淡定,,一個(gè)一個(gè)來(lái),,不要在忙亂中出錯(cuò)!爭(zhēng)取在工作中穩(wěn)中求細(xì)。

物業(yè)管理員個(gè)人總結(jié) 物業(yè)管理人員工作自我評(píng)價(jià)篇三

xx物業(yè)是我第一份正式工作,,不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),,同事的關(guān)懷互助,,現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了,工作能力提升了,,下面對(duì)xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié):

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,,只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門(mén)崗前方及南北主干道爆水管,,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門(mén)作出協(xié)調(diào)工作,,對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,,無(wú)業(yè)主投訴。

2,、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn),,并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,,及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作,,含工作聯(lián)系單,、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等,。

4、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,,同時(shí)確保了資料的保密性,,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,,對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門(mén)崗放行,,以確保業(yè)主的居住安全。

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展,,制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展,對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù),;發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主,,并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4,、對(duì)xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),,在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),,深知自己還有太多不足之處,計(jì)劃在xx年做出如下提升自我的事項(xiàng):

1,、在xx年初,,因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,,但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升,在來(lái)年會(huì)做好部門(mén)內(nèi)部及與其他各部門(mén)的溝通工作,,使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,,學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì),,發(fā)揮員工的集體作用,,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2,、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,,以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

3,、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況,,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑,。

4,、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),編制成案例,,以便相互交流,、借鑒、學(xué)習(xí),。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好,。

6,、除學(xué)習(xí)本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習(xí)其他各部門(mén)的各項(xiàng)流程,,給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基矗,。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我最大的潛能,,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,,我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前,!

物業(yè)管理員個(gè)人總結(jié) 物業(yè)管理人員工作自我評(píng)價(jià)篇四

我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,,履行職責(zé),自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門(mén)別類記錄在案,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合x(chóng)xxx的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳、催收,,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,,xxxx的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在xxxx工作半年來(lái),完成了一些工作,,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

1,、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

2,、綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

物業(yè)管理員個(gè)人總結(jié) 物業(yè)管理人員工作自我評(píng)價(jià)篇五

本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,,一年來(lái),,尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,,規(guī)范管理,,創(chuàng)新服務(wù),加強(qiáng)收費(fèi),,無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

20xx年,x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),,經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,,物業(yè)收繳率達(dá)到x%,經(jīng)過(guò)初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超x萬(wàn)元,,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,,無(wú)勞動(dòng)糾紛情況,。

舉措1:認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),對(duì)可以收繳的部分,,落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳,。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位,采用蹲點(diǎn)守候,、見(jiàn)縫插針的方式,,并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果,。

舉措2:x物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,,水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén),公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,,無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)這一問(wèn)題,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,,并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,,并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度,在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。

舉措3:辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。

舉措4:解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組x名管理人員進(jìn)行頂崗,,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,,我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,,咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5:定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,,及時(shí)解決員工提出的訴求,,仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,,不帶情緒上崗,。

20xx年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控,,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,,我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,,并于20xx年x月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1:積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,根據(jù)x實(shí)際情況,,出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,,并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2:強(qiáng)化外拓資金管理,,建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3:加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,,挖掘潛力,,增加外拓,形成自上而下的成本,、經(jīng)營(yíng)意識(shí),,營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4:注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,,始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,,來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,,與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì),服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與x年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1:密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

舉措2:實(shí)行定期溝通回訪制,,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

舉措3:著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái),發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

20xx年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,,我將立足崗位,,努力工作,帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)管理員個(gè)人總結(jié) 物業(yè)管理人員工作自我評(píng)價(jià)篇六

20xx上半年已經(jīng)過(guò)去了,,半年的時(shí)間過(guò)得真快,,我在物業(yè)管理員的工作原來(lái)已經(jīng)過(guò)了一半了。對(duì)自己這半年的工作也有些收獲,,也做了一些成績(jī),,為了能從上半年的工作中得到更好的經(jīng)驗(yàn),為此對(duì)自己工作上半年做總結(jié),。以下是我作為物業(yè)管理員的工作總結(jié):

上半年我負(fù)責(zé)xx小區(qū)的物業(yè),,幫助戶主管理小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備,,幫助大家解決日常遇到的問(wèn)題,,并做好小區(qū)內(nèi)的設(shè)備和場(chǎng)地的維修養(yǎng)護(hù),保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)備的正常使用,。為他們提供多方面的服務(wù)工作,。在這半年里的工作,我盡量做到讓?xiě)糁鲗?duì)我的服務(wù)滿意,,在工作過(guò)程中,,盡心接受租戶和戶主的意見(jiàn),維護(hù)大家的權(quán)益,,保障日常的生活環(huán)境,。

在對(duì)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)候,我會(huì)去對(duì)小區(qū)內(nèi)各戶進(jìn)行生活調(diào)查,,采取大家的提出的意見(jiàn),對(duì)大家遇到的問(wèn)題進(jìn)行記錄,,在做詳細(xì)的解決方案,。整個(gè)上半年的工作,都是圍繞著戶主和租戶進(jìn)行的,,希望能夠通過(guò)自己的工作對(duì)他們的生活起到幫助作用,,管理好整個(gè)小區(qū)的運(yùn)作。

在這半年里,,小區(qū)內(nèi)也發(fā)生幾項(xiàng)矛盾事件,,為了不讓矛盾加深,也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的,,我作為小區(qū)的管理員,,我對(duì)他們進(jìn)行了調(diào)解。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決,但是到最后,,還是幫助他們各退一步緩解了關(guān)系,,及時(shí)的維護(hù)了小區(qū)內(nèi)的生活秩序,幫助大家生活回到正常的渠道中去,。

這上半年,,我的工作也有時(shí)會(huì)遇到很難去解決的問(wèn)題,自己在處理時(shí)也有不當(dāng)?shù)牡胤?,在作為這樣的一個(gè)物業(yè)管理員,,我對(duì)自己的工作也有很多的不滿意,但20xx年上半年的工作情況在整體上還是做得相對(duì)較好,,這對(duì)我之后的工作有一些經(jīng)驗(yàn)可吸收,。在下半年的工作中,我有信心做好為小區(qū)服務(wù),,為各位戶主及租戶做好個(gè)人的職務(wù),。我有了這半年的經(jīng)驗(yàn),我下半年里,,就能去避免出現(xiàn)同樣的問(wèn)題,,會(huì)幫助大家解決好日常的生活問(wèn)題,管理好這個(gè)小區(qū),,維持小區(qū)正常的公共秩序,,維護(hù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)小區(qū)的房屋建筑進(jìn)行系統(tǒng)的管理,。

上半年的工作結(jié)束了,,馬上就要迎來(lái)下半年的工作,我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作,,讓自己這個(gè)物業(yè)的管理員對(duì)小區(qū)的管理有更進(jìn)一步的改變,。

物業(yè)管理員個(gè)人總結(jié) 物業(yè)管理人員工作自我評(píng)價(jià)篇七

今年是xx物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,,上檔次的一年,,豐收的一年。在這一年里,,xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)xx小區(qū)的實(shí)際情況,,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),,受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),,現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:

(1)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,,對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映,,并及時(shí)要求處理。

(2)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完善的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作28次,,應(yīng)急維修工作5次,,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,,維修及時(shí),,正常運(yùn)行的管理要求。

(3)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,安排專業(yè)人員,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,,及時(shí)發(fā)出了整改,制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,,使綠地基本無(wú)破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%,。

(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,生活垃圾日產(chǎn)日清,。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī),。

(5)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,,智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌詢問(wèn),,遇到壞人壞事大膽管理,,使小區(qū)安全防范工作情況良好。

(一)物業(yè)管理工作

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,;

由于該小區(qū)是老舊小區(qū),部分資料不全,,我們接管康居花苑小區(qū)后,,為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,我們管理處工作人員不怕苦,、不怕累,,頂著烈日,掌握了大量的一手資料,,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,完成工作預(yù)案,,提出合理的建議,;

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,治安管理方案,,裝修管理方案等,。

(3)搞好保安工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,,為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,,制定了詳細(xì)的考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,,保安員的工作受到一致好評(píng)。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,,提高服務(wù)質(zhì)量,;

(1)樹(shù)立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐康居花苑后,,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,,“以人為本”的服務(wù)精神,;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開(kāi)展服務(wù),,讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),,我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),除此之外,,我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),,如代收快遞等,使業(yè)主有一種“有困難,,找物業(yè)”的感受,,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,,圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù),。我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,,及時(shí)處理。

(3)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),,及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題,,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題,。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,,

(三)努力提高管理水平,,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實(shí),,管理技能上得到了提高,安排人員到相關(guān)部門(mén)去學(xué)習(xí)等,。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,,建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,,使用電腦,,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作,;

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,,為此,我們緊密與集團(tuán)總公司配合,,積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門(mén)溝通,。

雖然,我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī),,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足。第三,,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,,在20xx年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,,把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,,為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦,!

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