總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)篇一

時間荏苒，歲月匆忙,，轉(zhuǎn)瞬間,，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持,、關(guān)懷和照看，讓我從中學得到了很多管理,、技術(shù)等方面的閱歷,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我特殊感謝公司領(lǐng)導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作狀況匯報如下：

1,、自覺加強管理、技術(shù)學問學習,，努力適應新的工作環(huán)境,。為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本狀況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作把握了第一手資料，在生疏工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建修理,、消防、排水等學問,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當中,。

2、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象,。物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己,，以身作則,，工作中認真聽取員工的看法，敬重,、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，結(jié)實樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作方案,，強化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務培訓的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所消逝的問題產(chǎn)生了疑問,，事后深知項目目前存在嚴峻的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,，加強了對員工服務意識的思想訓練,，針對于業(yè)主提出的問題間續(xù)整改，并將整改的狀況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。

4,、對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認真對待,，落實到人，回訪跟上，解決問題,。物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的.部門負責人,，負責人通過整改狀況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改狀況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，依據(jù)這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平,。

5,、物業(yè)費收取工作。我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取狀況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中消逝了諸多問題,。

1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差,。部門管理人員業(yè)務學問,、自身素養(yǎng)、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的消逝,，項目部加強對部門管理人員的培訓,。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升,。

2、管理人員突發(fā)大事的處理應變力氣不強,。從20_年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用狀況來看，應急預案的培訓,、突發(fā)大事的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。

3,、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足,。管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求,，嚴于律己，不斷增加管理業(yè)務學習,，轉(zhuǎn)變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和閱歷，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討,、學習、相互溝通管理閱歷取長補短,，鼓舞員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4,、物資鋪張嚴峻，增加了支出,。在物資使用上存在著鋪張問題,，為了節(jié)省支出，杜絕鋪張,，在今后的工作當中削減物資鋪張,，加強對物資管理工作，最大化削減成本支出,。

5,、客服服務意識不夠，工程遺留問題未準時處理,、工作標準不一,、收繳率未達標,。為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務,，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，準時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6、保安工作責任心不高,，要求不嚴,，消逝了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋大事對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的,？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中把握突發(fā)大事預案程序,，工作中對每一位保安員選擇實行崗位落實職責,，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中,。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓全部保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

回顧20xx年的工作,，有閱歷也有不足,，我將立足優(yōu)勢，改正不足,，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好_物業(yè)管理工作，工作方案總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的平安工作,，讓業(yè)主度過一個平安祥和的春節(jié),。

2、依據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，主動與開發(fā)公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理,。

3、加強對員工培訓及管理,，提高員工自身素養(yǎng),，提升物業(yè)服務質(zhì)量。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，準時補種，增加院內(nèi)綠化美觀,。

5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫角逐等,，增加社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活,。

6,、主動與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20_年度的物業(yè)收費工作,。

7,、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20_度暖氣試壓,、供暖工作,。

8、依據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀20xx年的進展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導的支持和關(guān)懷下,，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加精彩,。

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)篇二

時光荏苒,。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥淄媚?，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門xx的悉心指導下,，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項工作得以順利完成。

作為一名物業(yè)管理員,，我的主要工作職責是：對xx乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位經(jīng)常性巡查,，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示異?；蚱渌唵喂收?，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候,，尤為突出,。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表,，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋,，充當救火隊的角色,，作聽眾，作解說員,。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,，一點一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務的滿意,。

讓業(yè)主滿意,，我們還積極為業(yè)主著想，有時甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提醒住戶預防變天下雨,，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進水,，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶,。6、7月份,，為了緊急應對大暴雨降臨,，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內(nèi)積水，造成損失,，我們加班加點,，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛,，上門到所有的6樓住戶,，張貼通知，告知注意事項,，力求減少業(yè)主損失,。通過努力，今年此類事件明顯低于往年,。

我專職服務的區(qū)域有88張單元門,，因為電子器件業(yè)已達到使用年限，一旦氣溫異常,，其維修頻率相當高,，不論天氣多么炎熱，我都會在第一時間扛著焊機,，及時進行維修,，維護好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時刻想著住戶的需求,，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個目標做,，于公司，努力達到敬業(yè)奉獻,，于住戶,，充分做到及時服務，于自己,，竭力做到心到手到,，問心無愧，這也是我對自身的要求,。

在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,，我與同事xx一起,，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題,。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,，耐心認真解釋。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,，最大程度的獲得住戶的支持,。在xx月xx月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事xx一組,，負責xx的近500間車庫雜屋,。我們采取書面通知、電話告知,、上門抄收,、電話催收、委托其家人朋友相互告之,、蹲點守候等多種靈活,、主動的方式，共收取相關(guān)費用6萬5千多元,，圓滿完成了任務,，獲得公司獎勵。

這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收,，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收,，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知,。對個別無故拖欠費用的，與工程部,、秩序維護部密切配合,，果斷采取斷水停電的方式，堅決維護公司利益,。

因為工作的需要,，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求,、建議，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽他們話東家長說西家短,。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議,，報給相關(guān)部門,，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,，成功率約95%,，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導,，團結(jié)同事,，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,，堅持學習,，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評,，但這離不開領(lǐng)導的正確指導,，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。

客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間,；其次,，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色,；再次，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力,，有時需要部門xx的幫助,；還因為工作時有松懈，不能細心認真每一件事情。因此,，以后我還要加強理論學習,，尤其是有關(guān)業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎,，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學習,，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強,。

另外，作為一名入職xx年的員工,，我對公司的各項規(guī)章制度和各項工作流程以及本物業(yè)內(nèi)的基本情況已有較深層次的認識和了解,，現(xiàn)結(jié)合我在工作中的實際情況和心得體會，淺說幾點建議與想法：

1,、建立住戶資料數(shù)據(jù)庫,，充分發(fā)揮高科技和網(wǎng)絡的及時便利的優(yōu)點。

首先,，我建議利用xx小區(qū)網(wǎng)站或自建網(wǎng)站,，將公司的規(guī)章制度、辦事流程,、月工作計劃,、周工作安排、公司的文化活動,、水電路檢修安排,、每月評選的先進人物事跡等，在網(wǎng)上公布,，與住戶互動交流,。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠，互不認同,。同時網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要展示部分,。

其次，分類建立業(yè)主的電子資料,，充分利用現(xiàn)代通訊的優(yōu)點,。如欠物業(yè)費的，我們通過高科技手段發(fā)送欠費短信,，過年過節(jié),，我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信，等等,。

2,、加強對經(jīng)營性的、住人的,、以及從事生產(chǎn)性質(zhì)的車庫雜屋間的監(jiān)控和管理,。主要是指其用水、用電方面,。門面一直是物業(yè)公司的用水電大戶,，偷水、偷電主要發(fā)生在這一主體,，又因為在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營,，時有占道、擾民等不文明行為,，牽扯了我公司不小的管理精力,。我建議把這三類車庫雜屋的水電表全部移裝到室外，便于對其用水,、用電的監(jiān)控和對其日常行為的管理,。

3、改良水表或改進購水電系統(tǒng),。因購水時產(chǎn)生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項之一,，且維修水表次數(shù)在歷年遞增，甚或有時因零件供給問題不能及時修復,。鑒于此,，我建議實行自由購水有限購電。具體就是業(yè)主每次購水數(shù)目不限制,，但每當購買到一定數(shù)目的電量時(如5000度),，物業(yè)人員上門抄取基表數(shù)，通過數(shù)據(jù)核對,，由業(yè)主補齊所欠水的噸位數(shù),。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個用水的協(xié)議，讓補水工作有章可循,、有據(jù)可查,。

4、加強地下管道監(jiān)測和設備管理,。小區(qū)已建成xx年,，地下管網(wǎng)因為不可見，供水供電設備和電梯設備以及游樂設施面臨老化,，加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才,，已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié)。個人認為對某些機器設備可能需要改進操作流程，消除隱患,。

20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機遇。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，xx物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子,，在明年的工作中，我將一如既往,，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)篇三

自20xx年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務工作,。自接手了xxxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關(guān)系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結(jié)合xxxx的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責。

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系,；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)篇四

自20xx年年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接xxxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關(guān)系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。

三是及時收繳服務費,。結(jié)合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，200x年全年的服務費已全額到賬,。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的.文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。

二是認真驗收交接,。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責,。

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)篇五

回首20__,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。9月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末,，每個人都應該梳理過去?；I劃未來,，此刻就將自己幾個月來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修。投訴處理,。收費,。基礎設施,。設備維護,。環(huán)境衛(wèi)生。蚊蟲,。老鼠的消殺,；有學習培訓。上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室工作,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理,。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項事務,，力求周全,。準確。適度,。避免疏漏和差錯,。

三、存在的不足。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三,，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四,，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強,。

四、努力的方向,。

第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二，本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團結(jié)一致。群策群力的氛圍,。第三,，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里,；不積小流，無以成江海,?！?0__，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；20__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)篇六

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手xxxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關(guān)系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結(jié)合xxxx的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，200x年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)篇七

自20xx年年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

（一）耐心細致地做好財務工作,。自接到xxxx管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關(guān)系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。

三是及時收繳服務費,。結(jié)合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬,。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的'工作,，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。

二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責。

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)篇八

自xxxx年x月份調(diào)入xxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務工作,。自接手了xxx管理處財務工作的大半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關(guān)系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。

三是及時收繳服務費,。結(jié)合xxx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，xxxx年全年的服務費已全額到賬,。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。xxxx年來，我主要從事辦公室的工作,，xxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的`工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。

二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

在xxx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責,。

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)篇九

回首過去的xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著。歲末,，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺；有學習培訓,、有上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處xx年度的主要工作。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目,，清理財務關(guān)系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

當前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收,。

工作的這段時間以來,，完成了一些工作，取得了一些成績,，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能一最快的速度把工作做好,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才新的環(huán)節(jié),。

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)篇十

xxxx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導和相關(guān)業(yè)務部門的關(guān)心,、支持和正確指導下,，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精,、服務要細”為工作重點,，認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度，不斷加強自身學習,、鍛煉,，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識,、工作能力等綜合素質(zhì)?，F(xiàn)將全年個人工作總結(jié)如下：

物業(yè)收費項目是物業(yè)服務工作中的重點，事前我進行了周密的計劃,，針對業(yè)主情況進行統(tǒng)計,、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式,，通過發(fā)繳費通知單,、電話、面談方式進行開展工作,。同時,，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時改進,；對合理意見實施完善措施提高服務,；對維保遺留的共性問題集中解決處理；對難點問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,，最大限度達到業(yè)主對服務過程的滿意,，以服務促收費,，以收費促提高。

截止xxxx年xx月xx日共收取各項費用共計xx萬元：其中管理費合計xx萬元,，停車費合計xx萬元,，公共維修基金合計xx萬元，水,、電費代收合計xx萬元,，保證每月應收費用基本收繳到位。

這一年來,，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設備的檢查與管理,，及時發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903、904計量裝置互感器因使用年限久,，與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配,，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題,，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進行了維護,。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區(qū)配電室安裝了防雷設備,，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全,。同時，為了進一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定,，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座,，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作,，切實維護了業(yè)主利益,。

在共用設備的日常運行、維護方面,，我們嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設備進行維護，認真巡查設備的運行情況,，確保共用設備的正常運行,。

1,、安全工作：

根據(jù)公司安全工作的部署和要求,，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監(jiān)督,，確保小區(qū)的安全與秩序,。配合當?shù)厣鐓^(qū)、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案,；配合當?shù)毓膊块T對外籍居留人士,、外籍租住人員進行統(tǒng)計,、登記，并上報警務工作站備案,。

2,、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設一個潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,，注重日常保潔,。按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求,！”的物業(yè)服務宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效,。

3、小區(qū)綠化工作方面：

加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗和蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

4,、加強與業(yè)主,、住戶的溝通和交流：

及時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實需求，對于日常業(yè)主投訴,、報修,、求助等問題，都能在最短的時間內(nèi)給予合理的答復和解快,。

總之,，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理,，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作,。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”,，以業(yè)主的需求為己任,，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨,。

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)篇十一

截至12月底,，我公司共實現(xiàn)收入xx萬,，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道,。

xx工作任務完成情況,。

（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xx和xx交辦的各項中心工作任務,。

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外,，受xx委托,，我公司負責了xx臨時停車場經(jīng)營管理工作,，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務,。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項,，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項工作的順利推進,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元,，是去年的兩倍多,。

（二）完善各項規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機制,，進一步深化企業(yè)管理體制改革,。

x年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的.認真分析和準確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此,，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》（包括辦公內(nèi)務,、安全防范,、車輛管理,、機電設備、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴,、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎,。

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)篇十二

因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的大家庭,，沒想到我來“祥祺”才一年多時間,，就親身感受到了“祥祺”的這份愛。現(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市,，為什么有的員工在這里一干就是十年,，有的竟表明只要“祥祺”不炒他,，他愿意在這里奮斗終身,。

記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生,，除了錢之外,，還有很多更值得珍惜的東西?！笔堑?，尤其是情和愛，還有人生的價值,。為此,，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領(lǐng)導的關(guān)心,，無愧于這樣一個“重人才,、有關(guān)愛”的大家庭。

由企業(yè)文化所想開來的,。

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)篇十三

即將辭去20××年,，又將迎來嶄新的一年：20××！在這年終結(jié)尾之際,，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來,，深思反省過去，更好的把握將來,，因此我將我在20××年一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員,。職責是接送領(lǐng)導，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導及各部門的業(yè)務用車,。

在工作中我能端正思想,，努力提高服務意識,，嚴格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導及調(diào)度的工作安排,。愛護車輛,，每天上班對車輛進行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車安全,、乘員安全”,，每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置,。在8小時以外及雙休日,，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時,，在指定的車輛維修站維修,，車輛因技術(shù)狀況要維修時，通過車管,、經(jīng)理批準后,，確實符合維修條件的，在送修理廠修理,。在報銷停車,、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務室報銷,，嚴格財務審批程序,。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用,。能認真貫徹執(zhí)行黨支部,、領(lǐng)導決策和決議，積極參加黨支部各項黨,、工,、團的活動。具體實施會議的決議,，體現(xiàn)大局意識,、協(xié)作意識、服務意識,，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大,，各項基礎業(yè)務劇增的情況下，有是加班,、加點,、勤奮工作、毫無怨言,。在各項管理工作的同時,，做好內(nèi)外宣傳,，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用,，加強思想政治工作,，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播,、收看新聞,，在學習了“三個代表”、“十六大”,、“十六屆三中全會”精神,，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活,、工作中去,。

在我部××年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評,。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的'材料,，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結(jié)合本部的實際修改,、完善了本單位的黨風廉政建設責任制,。組織學習,，聽取意見,，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作,。

在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前,，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃,，從不計較個人得失,，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極,，工作不主動,，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題,，工作沒有效率,，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的,。

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)篇十四

總結(jié)是指社會團體,、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律,，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎,？以下是小編精心整理的物業(yè)管理員個人半年工作總結(jié),，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡,。

不知覺又過了半年,。工作上我從懵懂到現(xiàn)在的成熟，感謝領(lǐng)導的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助,，下面做一份物業(yè)管理員半年工作總結(jié)：

1.積極主動地搞好文案管理。

主要做好了以下2個方面的工作：一是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。二是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。

2.耐心細致地做好財務工作

認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。二是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。三是及時收繳服務費。結(jié)合xxxx的`實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，200x年全年的服務費已全額到賬,。

3.處理投訴、糾紛方面

由于欠缺工作經(jīng)驗,，許多事情總不能很好的處理或解決,，而且還擔心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問題就跟小林,、小陳咨詢好方法,、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導,，然后再觀察并學習上級領(lǐng)導對這些事情的處理方法,。

4.認真負責地抓好綠化維護

小區(qū)綠化工作是2月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

1.管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

2.加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

3.積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

4.抓好小區(qū)綠化維護工作;

5.想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,。

物業(yè)管理員半年工作總結(jié)中簡單的介紹了這半年來的工作,，工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房,、裝修方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查上,，同時對下半年也做了些規(guī)劃,，不當?shù)牡胤较ＭI(lǐng)導予以指導。

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)篇十五

20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,，x項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念，遵循“品質(zhì)服務,、精細管理”的原則精神,，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

合理整合人力資源,，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。

20xx年x月x日，我受公司領(lǐng)導委派來到x項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓,、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工x人，骨干人員x人,，骨干人員保有率x%,，組織各類員工培訓x次，培訓覆蓋率達100%,。

今年x月x日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；x月x日,，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至x室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團隊逐步形成,。

增收節(jié)支,，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標,。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，x月收費率已達x%,。

2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近x萬元,；今年x月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近x千元。

20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止x底,，經(jīng)過預估，預計全年能超額完成了收入x萬元,，利潤率x%的年度經(jīng)濟指標,。

明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止x月初完成交房x余戶,，辦理裝修x戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單x余張，提供訴求服務x余次,，發(fā)放各類溫馨提示x份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施x余次，罰款和賠償收到x余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責,，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起,，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓,，調(diào)整工作崗位設置,，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位、維保單位,、便民服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好,，解決了項目日常的一些困難,。

日常管理、服務工作規(guī)范化

項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學習,、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣，截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分x分,，獎分x分,。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務,，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止x月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。

認清不足之處和明確改進方向。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓,，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識,，提高員工的綜合素質(zhì),。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈。

3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡覆蓋,、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx年，x項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié),，協(xié)同奮進,，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻,！

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)篇十六

不知覺又過了半年,。工作上我從懵懂到現(xiàn)在的成熟，感謝領(lǐng)導的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助,，下面做一份物業(yè)管理員半年工作總結(jié)：

主要做好了以下2個方面的工作：一是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。二是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等,。

認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關(guān)系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。二是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。三是及時收繳服務費。結(jié)合xxxx的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，200x年全年的服務費已全額到賬,。

由于欠缺工作經(jīng)驗，許多事情總不能很好的處理或解決,，而且還擔心自己把事情搞砸,。經(jīng)常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法,、好措施,，或者直接反映給上級領(lǐng)導，然后再觀察并學習上級領(lǐng)導對這些事情的處理方法,。

小區(qū)綠化工作是2月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，我主要做了以下2個方面的`工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

1.管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

2.加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

3.積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

4.抓好小區(qū)綠化維護工作;

5.想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,。

物業(yè)管理員半年工作總結(jié)中簡單的介紹了這半年來的工作,，工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房,、裝修方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查上,，同時對下半年也做了些規(guī)劃，不當?shù)牡胤较ＭI(lǐng)導予以指導,。

物業(yè)管理員工作個人總結(jié)篇十七

20__年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，_項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念,，遵循“品質(zhì)服務,、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

一、順利完成隊伍組建,。

合理整合人力資源,，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。

20__年_月_日，我受公司領(lǐng)導委派來到_項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓,、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工_人,，骨干人員_人，骨干人員保有率_%,，組織各類員工培訓_次,，培訓覆蓋率達100%。

今年_月_日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;_月_日,，小區(qū)_棟_單元下水管道堵塞，臟水已漫至_室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。_月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團隊逐步形成,。

二,、減員增效、節(jié)能降耗,。

增收節(jié)支,，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標,。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高，_月收費率已達_%,。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年_月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近_萬元;今年_月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近_千元,。

20__年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止_底，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入_萬元,，利潤率_%的年度經(jīng)濟指標。

三,、堅持“品質(zhì)服務,、精細管理”的宗旨。

明晰責任分工,，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度,。

1,、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化,。

從_月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止_月初完成交房_余戶，辦理裝修_戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單_余張,，提供訴求服務_余次,，發(fā)放各類溫馨提示_份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單_份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化,。

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施_余次,，罰款和賠償收到_余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%,，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點化,。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件_起,，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓,，調(diào)整工作崗位設置，盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4、外包單位,、維保單位,、便民服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化。

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準,，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質(zhì)量標準,，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好，解決了項目日常的一些困難,。

日常管理,、服務工作規(guī)范化。

項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學習,、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，截止_月初項目經(jīng)理部合計罰分_分，獎分_分,。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工,、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止_月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。

四,、審視自我。

認清不足之處和明確改進方向,。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識,，提高員工的綜合素質(zhì)。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈。

3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20__年,，_項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進,，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!