我們得到了一些心得體會(huì)以后,應(yīng)該馬上記錄下來(lái),,寫一篇心得體會(huì),,這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,?接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,,我們一起來(lái)看一看吧。
銀行工作人員總結(jié)心得 銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇一
一,、對(duì)私現(xiàn)金
小小幾尺柜臺(tái),,練就熟練技能,教會(huì)挖掘客戶,,創(chuàng)新客戶服務(wù),。對(duì)一個(gè)初學(xué)者來(lái)說(shuō),柜面操作是練習(xí)技能的最佳途徑,,達(dá)到理論與知識(shí)相結(jié)合的效果,。隨著業(yè)務(wù)的熟練,懂得了如何區(qū)分低,、中,、高端客戶,挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,,學(xué)會(huì)有的放矢,,用個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶,培養(yǎng)客戶,。最終,,在服務(wù)的養(yǎng)成和創(chuàng)新過(guò)程中,,達(dá)到既定的目標(biāo)。
二,、大堂經(jīng)理
接觸不同的崗位能全方位的鍛煉個(gè)人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),,也能從不同的視角觀察到個(gè)人的優(yōu)勢(shì),反思從前的不足,,從而在以后的工作中不斷進(jìn)步,。
由里到外,縱觀大堂全局,,懂得合理分配各方面人力資源,,協(xié)調(diào)處理柜面內(nèi)外關(guān)系,輔助柜面效率,,業(yè)務(wù)忙而不亂,,提升全體營(yíng)銷水平,銷售一蹴而就,。
三,、對(duì)公結(jié)算
在結(jié)算窗口期間,從略知一二到現(xiàn)在的努力創(chuàng)新,,是一個(gè)磨練成長(zhǎng)的過(guò)程,,當(dāng)然這些離不開大家對(duì)我?guī)椭团u(píng),虛心學(xué)習(xí)之余一定會(huì)改正創(chuàng)新,,相信在日后的工作中不斷創(chuàng)新發(fā)展,。
面對(duì)復(fù)雜繁瑣的業(yè)務(wù)要學(xué)會(huì)如何統(tǒng)籌規(guī)劃,分清緩急,,團(tuán)體協(xié)作,。應(yīng)對(duì)困難與不足,主動(dòng)出擊,,改進(jìn)更正,。越是困難的崗位越要堅(jiān)守,,越是重要的責(zé)任越要擔(dān)當(dāng),,三省其身,日思夜慮,。
重要的工作要做到未雨綢繆,,各就各位。重點(diǎn)客戶重點(diǎn)對(duì)待,,這樣才能讓自己在崗位中有所成長(zhǎng),。
四、未來(lái)工作
做好職業(yè)規(guī)劃是優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的素質(zhì),。我會(huì)在以后的工作中,,做好目前工作的前提下,完善個(gè)人的服務(wù)水平,優(yōu)化個(gè)人工作流程,,擯棄工作中繁瑣,、拖沓的壞習(xí)慣。同時(shí),,工作之余要積極參加支行及分行組織的各種活動(dòng),,不斷地鍛煉自我,提升個(gè)人素質(zhì),。
銀行工作人員總結(jié)心得 銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇二
時(shí)光如梭,,來(lái)到太谷農(nóng)商銀行已一年多,在這段時(shí)間中,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下,,我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),,自身在各方面都有所提升,,但也有不足,需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。下面,,我將自己這一年多的工作狀況作簡(jiǎn)要總結(jié):
一,、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作,,做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無(wú)塵土,、無(wú)煙頭,、無(wú)紙屑,辦公用品,、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負(fù)責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌,及時(shí)更換辦公室用品,,包括簽字筆,、鉛筆、紙巾等,。離開辦公室時(shí)及時(shí)關(guān)閉門窗,、空調(diào)等電源電器設(shè)備。
二,、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)客茶水工作,。
三,、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理、傳閱工作,,不泄密,。
四、負(fù)責(zé)分管樓層會(huì)議室及8樓會(huì)議每次會(huì)前準(zhǔn)備工作(桌簽,、會(huì)議所用資料等)
五,、文件管理工作:負(fù)責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對(duì),、印制,、裝訂、分發(fā)等;負(fù)責(zé)收發(fā),、傳閱,、歸檔文件,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行催辦,,及時(shí)做到上傳下達(dá);對(duì)總行文件統(tǒng)一管理,。根據(jù)工作需要,隨時(shí)制作各類表格和文檔等,,同時(shí)完成各部門交待的打印,、復(fù)印、掃描的文件等,。
六,、負(fù)責(zé)我行文件的匯總、編制,、整理等,。截止20x年12月18日,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn),,我行已發(fā)文共335份,。
七、負(fù)責(zé)對(duì)總行qd,、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進(jìn)行傳達(dá),,并按照要求督辦報(bào)回各部門要求的報(bào)表等內(nèi)容,。截止20x年12月18日,,我行已收省聯(lián)社,、省聯(lián)社晉中辦事處、銀監(jiān)局等上級(jí)部門重要文件共670份,。
八,、負(fù)責(zé)做好周報(bào)的收集工作,。
九、負(fù)責(zé)辦公用品的入庫(kù),、領(lǐng)用,,并做好出入庫(kù)登記。
十,、做好報(bào)刊的收發(fā),、分送工作。
十一,、負(fù)責(zé)來(lái)客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作,。
十二、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作,,做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無(wú)塵土,、無(wú)水漬,、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑,,及時(shí)更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品,、服裝等,。
十三、負(fù)責(zé)我行各種會(huì)議室的協(xié)調(diào)管理工作,。截止20x年12月18日,。我行共召開重要會(huì)議58場(chǎng),大型營(yíng)銷活動(dòng)28場(chǎng),,組織培訓(xùn)78場(chǎng),,組織大型考試15場(chǎng),接待上級(jí)檢查組24次,。
十四,、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。
來(lái)我行這段時(shí)間學(xué)習(xí)了很多,,收獲了很多,,此刻我將自己的收獲和認(rèn)識(shí)做一下匯報(bào):
一、懂得事情輕重緩急,,做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,,做到上情下達(dá),,這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每一天除了本職工作外,,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,,并且一般比較緊急,會(huì)根據(jù)孰輕孰重來(lái)選擇辦事的先后,。二,、工作中雖然獲得了必須的成績(jī),但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,,為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,,在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并用心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)。
三,、大家能在同一銀行上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,同時(shí)也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。
四,、工作收獲。
1,、工作敏感度有所提高,,能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。
2,、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),,對(duì)后期安排的工作,現(xiàn)已得心應(yīng)手,。
3,、責(zé)任心加強(qiáng),對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成,。
五,、工作中存在的不足。
外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,。做為辦公室職員,,做好接待工作是自己的本份工作。在以后的接待工作中,,我力求能做到熱情周到,,耐心細(xì)致。
銀行工作人員總結(jié)心得 銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇三
來(lái)到光大銀行這個(gè)大家庭,參加工作已有半年,,半年里,我經(jīng)歷了在大學(xué)四年都沒有經(jīng)歷過(guò)的東西,。我努力學(xué)習(xí),,勤奮工作,順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。在這半年的時(shí)間里,,經(jīng)過(guò)了一輪輪的面試、培訓(xùn),,逐漸擺脫掉了自己的稚氣,,慢慢成長(zhǎng)為一個(gè)社會(huì)人。下面我將自己半年的工作情況總結(jié)如下:
我所在的崗位是光大銀行南開支行柜員崗,,我深知我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。南開支行是一個(gè)大支行,,客戶基本上都是附近的居民,,以老年人為主。每天接待大量的客戶,,工作量很大,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。半年中始終如一的要求自己,。
由于我是新來(lái)的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),,當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo),,令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開始的時(shí)候,,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,,但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。雖然我對(duì)這個(gè)崗位不熟悉,,業(yè)務(wù)辦的速度不是很快,但是我仍然不會(huì)放棄,,繼續(xù)努力做到最好,。
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,我覺得除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,,更要注意自身的服務(wù),,提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,,細(xì)微化,,平民化,生活化,。尊重客戶,,設(shè)身處地的替客戶著想,真心真意為客戶服務(wù),。為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),,贏得客戶的信賴,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之,,這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,,是我不斷成長(zhǎng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,那就是要加緊學(xué)習(xí),,更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守,,服從我行上級(jí)的決定與指令,并認(rèn)真執(zhí)行,。工作一絲不茍,,積極主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好,。
20__年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,,
著眼于今后的發(fā)展,。 時(shí)代在變、環(huán)境在變,,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當(dāng)然,,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,,彌補(bǔ)不足。
銀行工作人員總結(jié)心得 銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇四
自從進(jìn)入客戶部從事信用貸款工作,,我便全身心地投入,,立志做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在新的崗位上,,我首先認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,,利用空余時(shí)間自學(xué)了《信用貸款業(yè)務(wù)手冊(cè)》,還自學(xué)了《物權(quán)法》,、《合同法》,、《抵押擔(dān)保法》等。通過(guò)實(shí)際操作掌握了小企業(yè)成長(zhǎng)之路和速貸通這兩個(gè)信用貸款品種,。在客戶部徐經(jīng)理和那些多年從事信用貸款工作具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事們的指導(dǎo)和幫助下,,自己在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)信用貸款業(yè)務(wù)有了清晰的認(rèn)識(shí)。通過(guò)與客戶零距離接觸,,我逐步做到善于和客戶進(jìn)行溝通與交流,,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務(wù),。
工作是忙碌的,,但我過(guò)得非常充實(shí)?;仡欉@段時(shí)間的工作,,我覺得有不少需要改進(jìn)的地方:客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高低,。我與客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)不足,,總覺得自己已經(jīng)盡心盡力了,仍然有客戶對(duì)我的服務(wù)不夠滿意。所以在今后的工作中我要牢固樹立客戶第一的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,,急客戶之所急,想客戶之所想,,始終做到三勤:勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,,把簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)送去的一束鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)發(fā)去短信趣言,,也一定會(huì)讓客戶暫時(shí)把不快拋到腦后;當(dāng)客戶不幸躺在病床上,,更要親自探望,祝其早日康復(fù),。
從事客戶經(jīng)理工作對(duì)我是一項(xiàng)新挑戰(zhàn),需要具備系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),這一方面我還有一些薄弱環(huán)節(jié),以后在學(xué)習(xí)方面我要狠下苦功,,刻苦鉆研,,持之以恒,深刻領(lǐng)會(huì)知識(shí)的內(nèi)涵,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又學(xué)習(xí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,,又能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時(shí)學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。另外,,我還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí),特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。
信用貸款風(fēng)險(xiǎn)是銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可回避的現(xiàn)實(shí),,下一步,我要加強(qiáng)對(duì)信用貸款風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),、管理和控制,,避免銀行不必要的損失。從本人做起,,建立風(fēng)險(xiǎn)早期發(fā)現(xiàn)機(jī)制,,一個(gè)客戶經(jīng)理的知識(shí)水平,、業(yè)務(wù)能力以及主觀能性發(fā)揮與否都將影響銀行信用貸款資產(chǎn)的質(zhì)量。我要實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心,、從請(qǐng)客戶注意到請(qǐng)注意客戶,、從業(yè)務(wù)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。
通過(guò)實(shí)地了解客戶的基本情況,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景,、調(diào)查客戶的貸款用途、還款意愿,,從而分析客戶的還款能力,,對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查。在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,,通過(guò)充分利用內(nèi)部可控因素,,對(duì)外部可控因素做出積極的動(dòng)態(tài)反應(yīng),用已有的或積極創(chuàng)新的金融產(chǎn)品為客戶提供系列化金融服務(wù),,即從客戶的實(shí)際需求出發(fā),,以互利雙贏,、共同發(fā)展為原則,,提供客戶所需要的個(gè)性化信用貸款服務(wù),密切與客戶的關(guān)系管理,,增強(qiáng)自我管理意識(shí),,充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的早期發(fā)現(xiàn)和控制,。
總結(jié)過(guò)去,,是為了展望未來(lái),為了更好地完成今后新的工作和任務(wù),??蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康,。我經(jīng)受過(guò)磨煉,,能理智地對(duì)待挫折和失敗,同時(shí)具備了積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神,。今后,,我要鍛煉較強(qiáng)的交際溝通能力,在語(yǔ)言,、舉止,、形體、氣質(zhì)方面更富有魅力,,在性格上熱情開朗,,在語(yǔ)言上風(fēng)趣幽默,,在處理棘手問(wèn)題上靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,我將一如既往、任勞任怨地做好本職工作,,真正做到踏踏實(shí)實(shí)做人,,勤勤懇懇做事,為建設(shè)銀行的繁榮與發(fā)展盡一份力量,。
銀行工作人員總結(jié)心得 銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇五
本人20xx年進(jìn)入###銀行,,至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,,我收獲頗多,。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結(jié)如下:
一,、工作學(xué)習(xí)情況
作為新入職的員工,,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中,,我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,,勤學(xué)勤練,,掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,,并熟練掌握點(diǎn)鈔,、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,,我與行內(nèi)的同事相處融洽,,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中,,增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),,并被評(píng)為本組隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,,并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試,,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,,盡管還在試用期,,但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),,并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到唱收唱付,做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù),、來(lái)有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,,對(duì)于客戶的問(wèn)題盡(兩學(xué)一做學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié))努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,,與同事交換檢查票子,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,,減少差錯(cuò);下班后,,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),,如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,,豐富自己的金融知識(shí),。
二、存在不足
進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái),,面對(duì)新的環(huán)境與工作,,我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),,在很多方面我還存在不足,。首先,,柜臺(tái)操作不夠熟練,,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,,對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,,為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,,從業(yè)時(shí)間太短,,金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
作為一名銀行新員工,,到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,,工作過(guò)程中和同事之間互相幫助,,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真#記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到唱收唱付,,做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲,、走有送聲,,對(duì)于客戶的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,,和同事之間交換檢查一天的票子,,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,減少差錯(cuò);下班后,,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),,并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,,全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融、個(gè)貸,、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),,為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過(guò)自己的努力,,我能夠成為和平支行秀的員工之一。
三,、下一步努力方向
今天的不足,,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅(jiān)持磨練自己,,做到以下幾點(diǎn):
1,、加強(qiáng)操作技能練習(xí),熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法;
2,、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,,盡快提高自身能力;
3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),,互幫互助,,與同事友好相處;
4、認(rèn)真負(fù)責(zé),,勤奮工作,。
匆匆一年過(guò)去,,在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)?;仡欉^(guò)去,,我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人,,是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),,不斷成長(zhǎng)。未來(lái)的一年,,我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),,盡職盡責(zé),為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),,為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。
銀行工作人員總結(jié)心得 銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇六
我的20xx年是在*分理處度過(guò)的,*分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大,,業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,,我的職責(zé)是接待單位客戶,解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題,,編制和錄入會(huì)計(jì)憑證,,登記賬簿,整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料,?;仡欉@一年來(lái)的工作,我是問(wèn)心無(wú)愧的,,我的自我評(píng)價(jià),,是不是在美化自己,自有公論,。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的,。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議,歡迎大家提出寶貴意見,。
首先,我一貫熱愛社會(huì)主義祖國(guó),,擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,遵紀(jì)守法,,為人正直,。通過(guò)參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí),使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí),,進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和江"三個(gè)代表"重要思想的精神實(shí)質(zhì),,對(duì)黨的xx大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望,,學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到:工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,我通過(guò)成人高考參加了*大學(xué)的本科函授教育,,平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí),,利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事,開闊了視野,,豐富了知識(shí),,電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。
在工作中,,我是忠于職守,,盡力而為的,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),,在大家的共同努力下,,客戶們都認(rèn)為*分理處的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來(lái)這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),,去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè),,會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆,人均筆數(shù)列居全行榜首,,每天的忙碌可想而知,,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,,為此,,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,,在繁忙的工作中,,我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶的理解和尊重,。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為:
一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。
二是在工作較累的時(shí)候,,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。
針對(duì)以上問(wèn)題,,今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)
的熟悉,,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過(guò)對(duì)鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力,
二是增強(qiáng)大局觀念,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。
銀行工作人員總結(jié)心得 銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇七
郵政儲(chǔ)蓄銀行第二季度工作總結(jié)及三季度安排我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會(huì)目標(biāo)任務(wù),,理清工作思路,求真務(wù)實(shí),,強(qiáng)化管理,,統(tǒng)籌發(fā)展,,狠抓了組織資金和市場(chǎng)份額拓展,,6月底,,各項(xiàng)存款總額突破150億元大關(guān),發(fā)展的速度不斷加快,,管理水平不斷提升,各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展,,為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(一)狠抓組織資金,,穩(wěn)步拓展市場(chǎng)份額,。
存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本;份額代表著地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的地位,。今年上一年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半,,任務(wù)過(guò)半,但在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,,我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,,總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對(duì)這一情況,,我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟,,不進(jìn)則退”,三季度,,我們一步不松抓組織存款,,一著不讓拓市場(chǎng)份額。
一是為幫助各支行調(diào)動(dòng)員工積極性,,激發(fā)員工工作熱情,長(zhǎng)久保持組織資金的高昂斗志,,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,,打好組織資金漂亮仗,力爭(zhēng)市場(chǎng)份額有更大的突破,,向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮,,8月18號(hào),獨(dú)立經(jīng)營(yíng)以來(lái)第一次在晚上召開了各支行行長(zhǎng)會(huì)議,,全面動(dòng)員,,緊密部署了“結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額,、比貢獻(xiàn),、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)。競(jìng)賽將全市32家支行按市場(chǎng)份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成14組,,分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù),,捆綁式競(jìng)賽考核,為我行存款的增加,,市場(chǎng)份額的擴(kuò)大起到了有力的推動(dòng)作用,。
二是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)份額較低支行的排隊(duì),分析我行組織資金工作存在的考核不力,,激勵(lì)不力等具體問(wèn)題和不足,,8月24日,再次召集市場(chǎng)份額在本鎮(zhèn)低于他行,,當(dāng)年新增少于他行,,考核力度不大的20位支行行長(zhǎng),在__支行舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì),。再一次鼓勁增壓,,敲響了結(jié)對(duì)子,、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)份額的戰(zhàn)鼓,。通過(guò)看__支行營(yíng)業(yè)大廳的宣傳氛圍,,和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jī)和每季考核結(jié)果;聽__支行組織資金實(shí)行公開、公正,、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核,,擴(kuò)份額,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào);20位支行行長(zhǎng)紛紛上臺(tái)表示,,一定堅(jiān)定必勝的決心與信心,,發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神、拼搏精神,、吃苦精神;營(yíng)造好宣傳氛圍,、考核氛圍、組資氛圍,,創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī),。
同時(shí),為讓全行干部員工通過(guò)與兄弟支行的對(duì)照比較,,更加清楚自己存在的差距,,和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名,做到知己知彼,,百戰(zhàn)不殆,,我們開辦了每周一期《結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額,、比貢獻(xiàn),、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽簡(jiǎn)報(bào)》,每周公布存款情況,,跟蹤各支行組織資金競(jìng)賽動(dòng)態(tài),,定期介紹組織資金做法,營(yíng)造了你追我趕,、共同進(jìn)步的濃烈氣氛,。6月末總存款比6月末增長(zhǎng)了14億元,存款市場(chǎng)份額得到穩(wěn)步拓展,。
(二)投身先進(jìn)性教育,,支持地方力度再提高。
三季度,,時(shí)值延邊郵政儲(chǔ)蓄銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開展,,我們?cè)谛悬h委領(lǐng)導(dǎo)下,統(tǒng)一部署,,精心組織,,周密安排,,求真務(wù)實(shí),積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)之中,,做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性,,以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性,以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù),。以支持地方發(fā)展為己任,,構(gòu)建“三走進(jìn),三服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制,。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識(shí),,積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型,,擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面,。先進(jìn)性教育活動(dòng)中,我行黨委成員每人聯(lián)系一個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè),。在黨委成員帶領(lǐng)下,,基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識(shí),對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶,、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大,6月末,,我行農(nóng)業(yè)貸款余額比3月末新增3100萬(wàn)元,,占全市97%。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對(duì)份額,。
同時(shí),,黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn),三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作,,為我行大力扶持中小企業(yè),,強(qiáng)化市場(chǎng)份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場(chǎng)份額拓展,,瞄準(zhǔn)國(guó)有土地,、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),信譽(yù)好,、發(fā)展有前景企業(yè),,不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)支持力度,6月底,,全行支持民營(yíng),、個(gè)私、股份制中小企業(yè)共計(jì)__多家,,貸款余額__億元,,比年初增長(zhǎng)__億元,,比3月末新增__億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%,,達(dá)到30.2%,,比年初提高了2.4個(gè)百分點(diǎn),有效地拓展了市場(chǎng)份額,,也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會(huì)地位,。
(三)常抓基礎(chǔ)管理,案件專項(xiàng)治理全面推進(jìn),。
根據(jù)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項(xiàng)治理力度,,防范商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的批示,和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項(xiàng)治理工作方案》,,我行自4月下旬開始,,案件專項(xiàng)治理組織發(fā)動(dòng)、專項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部三個(gè)階段工作深入進(jìn)行,。
通過(guò)案件專項(xiàng)治理,,進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。我行以《會(huì)計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù),,對(duì)基層支行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理,進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收,,分析檢查出來(lái)的問(wèn)題,,有的放矢,尋找了問(wèn)題的癥結(jié).通過(guò)案件專項(xiàng)治理,,進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作,。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級(jí)分類偏離度專項(xiàng)檢查,著重對(duì)全市貸款五級(jí)分類準(zhǔn)確情況,、貸款抵押率規(guī)范情況,、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理,,有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理,。
通過(guò)案件專項(xiàng)治理,找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn),。案件專項(xiàng)治理過(guò)程中特別是總部集中檢查時(shí),,我行按照“查找案件苗頭,整頓規(guī)范操作,,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,,增強(qiáng)防險(xiǎn)能力”的總要求,抽調(diào)全州50名業(yè)務(wù)骨干,分成8個(gè)檢查組對(duì)全市32家支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場(chǎng)檢查,,找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),,并通過(guò)制訂相應(yīng)的整改方案,積極實(shí)施整改,。使案件專項(xiàng)治理工作,,檢查處理到位,責(zé)任追究到位,,問(wèn)題整改到位,,杜絕隱患、遏制案件到位,。
(四)廣泛開展演講會(huì),,金融服務(wù)水平得到提升,。
隨著金融業(yè)服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨,,競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日益激烈,,而競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢(shì)上,另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢(shì)上,。為打造服務(wù)優(yōu)勢(shì),,我行自下而上,從支行——各片——總部,,在7月份廣泛開展了“假如我是一個(gè)客戶”演講比賽,,對(duì)機(jī)關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng)。演講從分析一個(gè)客戶的基本要求出發(fā),,從分析基層員工需求出發(fā),,實(shí)行換位思考,積極探索新時(shí)期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路,、新方法,從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新,,服務(wù)水平提升,,保持地方銀行活力,促進(jìn)__商業(yè)銀行更快,、更好發(fā)展,。參加總部決賽的38名演講者,通過(guò)緊張激烈的演講比賽,,決出了一,、二、三等獎(jiǎng)共9名優(yōu)勝者,。比賽中各位選手充分展示自己的知識(shí)才華,,使演講比賽內(nèi)涵得到了提升,優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到了提高,收到了明顯的效果,。
另外,,以__支行為試點(diǎn)的開放式服務(wù)在七月初正式亮相,運(yùn)行初期就取得很好效果,,深受廣大客戶地青睞和好評(píng),。開放式服務(wù)擯棄了營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄,實(shí)行與客戶面對(duì)面,,心貼心的親情化服務(wù),,從而拉近與客戶的距離,使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近,、舒適,。目前,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放式服務(wù)正有序向全市推廣,。我們相信,,通過(guò)設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),方便客戶,,一定能更好地詮釋“離您最近,,和你最親”的服務(wù)宗旨,為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額,,提升__行形象作出貢獻(xiàn),。
銀行工作人員總結(jié)心得 銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇八
20xx年,我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的支持和幫助下,,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,,立足本職,,服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),,取得了一定的成績(jī),,獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
一,、取得的工作成績(jī)
20xx年,,我勤奮努力工作,全面完成工作任務(wù),,取得了較好的工作成績(jī),。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外,我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,,其中:基金萬(wàn)元,,保險(xiǎn)萬(wàn)元,銀行卡萬(wàn)元,。
二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平
20xx年,,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,,學(xué)習(xí)和xx屆三中、四中,、五中全會(huì)精神,,提高自己的政治思想覺悟,在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念,,樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,,做到無(wú)私奉獻(xiàn),。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),,做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海里,,運(yùn)用到實(shí)際工作中,,為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過(guò)學(xué)習(xí),,我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,,做到與時(shí)俱進(jìn),,增強(qiáng)大局觀,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,,完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),,取得良好成績(jī)。
三,、樹立服務(wù)意識(shí),做好服務(wù)工作
作為一線前臺(tái)柜員,,要做好自己的工作,,關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí),做好服務(wù)工作,,獲得客戶的滿意,,以此增強(qiáng)銀行品位與形象,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此,,我做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé),吃苦在前,,享樂在后,,為客戶做好服務(wù)工作。
著重做好三方面工作:
一是擺正位置,,認(rèn)真做好服務(wù)工作,,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,,自覺規(guī)范自己的行為,,認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,,苦練基本功,,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,,把握質(zhì)量,。
三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能,,特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí),,為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
20xx年,,我認(rèn)真努力工作,,雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī),,但是與銀行的要求和客戶的希望相比,,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,深化管理,按科學(xué)發(fā)展觀的要求,,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,,攻堅(jiān)破難,,把銀行工作提高到一個(gè)新的水平,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī),,為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
銀行工作人員總結(jié)心得 銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇九
在即將到來(lái)的一年里,我將堅(jiān)持不懈,,努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),,抓大不放小”的目標(biāo),,采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭(zhēng)取小客戶,,積極拓展新客戶”策略,,為x銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。
(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶,。
在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,樹立x銀行誠(chéng)信品牌形象,。首先,,從我做起,做到誠(chéng)信服務(wù),,誠(chéng)信待客,,誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),,以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,,尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶,。
用心服務(wù),客戶至上,,注重細(xì)節(jié),,追求完美,一直是我追求的目標(biāo),。我要通過(guò)細(xì)致化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),,幫助儲(chǔ)戶理財(cái),,想儲(chǔ)戶所想,急儲(chǔ)戶所急,,讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,,讓客戶自覺留在我行,并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行,。
(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶,。
我要緊緊抓住x縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),,針對(duì)特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行,。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。
我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,,作為x銀行員工,,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,通過(guò)各種不同方式和手段,,不斷推陳出新,,來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為x銀行的一種企業(yè)文化和品牌,,通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶,。
銀行工作人員總結(jié)心得 銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇十
時(shí)光流逝,,轉(zhuǎn)眼間我在中信銀行信用卡中心學(xué)習(xí)成長(zhǎng)中已渡過(guò)一年半?;厥鬃哌^(guò)的時(shí)光,,很榮幸能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助,與各位同事共同進(jìn)步,,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí),。我心中最大的感受便是要做一名合格的客戶經(jīng)理不難,但要做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理就不那么簡(jiǎn)單了,。我認(rèn)為:一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理不僅要為人謙和正直,,對(duì)事業(yè)兢兢業(yè)業(yè),而且在思想上,、業(yè)務(wù)能力上更要專研,,需要向大家學(xué)習(xí)的地方還很多,。對(duì)前期的工作簡(jiǎn)單做以下三方面總結(jié):
一、在風(fēng)險(xiǎn)控制方面,。
在學(xué)校學(xué)習(xí)法律事務(wù)專業(yè),,為我的工作奠定了良好的基礎(chǔ),軍事化的訓(xùn)練管理使自己具有更加良好的紀(jì)律性和組織性,,在卡中心時(shí)時(shí)刻刻風(fēng)險(xiǎn)控制要當(dāng)先的思想深深印在腦海里,,在作業(yè)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行,從剛開始的疑似欺詐率5%左右,,經(jīng)過(guò)向大家學(xué)習(xí)和自己在作業(yè)過(guò)程中更加注意把握細(xì)節(jié),,疑似欺詐率現(xiàn)在基本上可以控制在3%以下。在平時(shí)作業(yè)中也會(huì)出現(xiàn)個(gè)別月出現(xiàn)疑似欺詐率偏高的現(xiàn)象,,我的措施是及時(shí)回顧作業(yè)過(guò)程,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決時(shí)刻注意,效果不太了就向他人請(qǐng)教,。
二,、在業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平方面,。
從一個(gè)不懂銷售新手,,到一個(gè)保持五級(jí)客戶經(jīng)理八級(jí)貢獻(xiàn)精貼的我,在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提升,,主要是通過(guò)自己平時(shí)喜歡看一些例如《如何成為銷售冠軍》,、《世界上最偉大的推銷員》、《推銷之神》等書籍還有陳安之老師激勵(lì)培訓(xùn)課程也是我大腦充電的首選,,在平時(shí)作業(yè)過(guò)程中也善于發(fā)現(xiàn)自己的不足,,及時(shí)改正。三人行必有我?guī)熝?,我?jīng)常會(huì)觀察學(xué)習(xí)卡中心做的非常好的同事的作業(yè)技巧和方式方法,。做一個(gè)目標(biāo)明確執(zhí)行力強(qiáng),愛行如家,,維護(hù)中信的形象就是維護(hù)自己的形象,,做一個(gè)優(yōu)秀客戶經(jīng)理。經(jīng)過(guò)自己的不懈努力業(yè)績(jī)得到了很大的提升,,從入職上半年平均每月75分左右,,近半年漲到現(xiàn)在平均每月115分以上。我相信有志者事竟成努力就會(huì)成功,。
三,、在自身綜合能力提升和參與卡中心建設(shè)方面。
我是一個(gè)非常注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)的人,注重社會(huì)實(shí)踐能力的培養(yǎng),,從小學(xué)到高中到大學(xué),,一直都參加學(xué)校學(xué)生管理工作,每年都榮獲“優(yōu)秀學(xué)生干部”稱號(hào),。在卡中心很榮幸的得到各位同事的認(rèn)可擔(dān)任工會(huì)副組長(zhǎng)職務(wù),,在工會(huì)工作上用心服務(wù)于每一位員工,積極出謀劃策,,為員工謀福利,設(shè)置便民箱,、幫助員工管理禮品,、開展書法比賽豐富員工業(yè)余生活。這樣不僅幫助他人還能使自己收獲
快樂收獲成長(zhǎng),,我始終堅(jiān)持做對(duì)社會(huì)有用的人,,做一個(gè)全面發(fā)展的綜合型人才,遇到可以鍛煉的機(jī)會(huì)都會(huì)積極爭(zhēng)取能力也是在大量的工作實(shí)踐中培養(yǎng)出來(lái)的?,F(xiàn)在我已經(jīng)具備處理大小事件的能力,,有能力管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),這和我堅(jiān)持學(xué)習(xí)參加實(shí)踐鍛煉離不開的,。機(jī)會(huì)總是垂青于有準(zhǔn)備的人,,相信努力就有希望!
以上是我做的工作總結(jié),如有不足希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指導(dǎo)幫助,。
銀行工作人員總結(jié)心得 銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇十一
x年8月,,我滿懷著對(duì)x銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進(jìn)了x銀行高橋支行,開始釋放自己青春的能量,,點(diǎn)燃起事業(yè)的夢(mèng)想;不知不覺已近年底,,在這短短的四個(gè)月中,無(wú)論是在工作上,,學(xué)習(xí)上還是在思想上,,我都逐漸變得成熟起來(lái)。常聽別人談?wù)摴駟T是一個(gè)煩瑣枯燥并且忙碌的工作,,談不上事業(yè),,其實(shí)不然,卓越始于平凡,,完美源于勤勉,,柜臺(tái)作為一線崗位,是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐,,因此更能鍛煉技能,。
剛開始接觸柜面工作,因知識(shí)不熟悉,,技能薄弱,,在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難,,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己"較勁",擺脫現(xiàn)狀,,于是積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,,俗話說(shuō)"業(yè)精于勤,,荒于嬉"。只有這樣才能實(shí)實(shí)在在地經(jīng)得起這個(gè)崗位所帶給我們的考驗(yàn);只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),,不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將提高業(yè)務(wù),,將工作更上一層樓。
作為一名x銀行的一線員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,,由此必須嚴(yán)格地要求自己立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),,時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律,、法規(guī),,同時(shí)培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處,,從而清醒地認(rèn)識(shí)自我,、提高自身服務(wù)質(zhì)量。
眾所周知,,在高橋支行轄內(nèi),,望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天業(yè)務(wù)繁忙,,接待客流眾多,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,,始終如一地要求自己,,在做好自己工作的同時(shí),多幫助同事;當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,,虛心地向其他同事請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我秉持著"三人行必有我?guī)?的理念,,千方百計(jì)地把自己薄弱之處加強(qiáng)補(bǔ)足,。于是在領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,,我積極努力地開展工作,,提高業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)頻率,自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,。
柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口,,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,我的一言一行都代表了x銀行的形象,,為此我常提醒自己要堅(jiān)持做好"陽(yáng)光服務(wù)禮儀",,耐心細(xì)致地解答客戶疑問(wèn);面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),,不傷和氣;而對(duì)客戶的贊許,,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。牢記"善待別人,便是善待自己",,換位思考,,將心比心,急客戶之所急,,想客戶之所想,。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。
時(shí)代在不斷發(fā)展,,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的,,然而我們更應(yīng)懷有危機(jī)感,,時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,雖甘于平淡,,但不能流于平庸,,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地地將手中的工作完成,,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),,將工作做細(xì)、做好,、做精,。
銀行工作人員總結(jié)心得 銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇十二
x年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行,,在這里我將釋放青春的能量,,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)支行已經(jīng)半年了,,在這短短的半年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在支行,,我從事著一份最平凡的工作柜員,。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),,不,,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,,完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),,真誠(chéng)服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,,在農(nóng)行員工中,,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕、敗不餒,。
參加工作以來(lái),,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,,注定要平凡,,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,,賬務(wù)錄入,收收放放,,營(yíng)銷維護(hù),,迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會(huì)到,,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),,奉獻(xiàn)我們的熱情,,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來(lái)高樓,沒有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,,我始終堅(jiān)持想客戶之所求,,急客戶之所需,排客戶之所憂,,為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營(yíng)銷方式,,為客戶提供一定的方便,靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識(shí),,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),,盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,,讓客戶少等,、少跑、少問(wèn),,給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,,因?yàn)楦谊J敢干,,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,,更要耐得住平凡,,立足于平凡,淡泊名利,,勇于奉獻(xiàn)!
今天,,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:推動(dòng)你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),,這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行工作人員總結(jié)心得 銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇十三
時(shí)光荏苒,,光陰似箭,,我來(lái)到___已有一年了。這段時(shí)間里,,我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變,,一是社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變,我從不諳世事,、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員,。二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,,在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習(xí)為主,在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性,,更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性,。在這一年的時(shí)間里,我對(duì)銀行的日常運(yùn)作,、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了一定的了解,,在業(yè)務(wù)技能上,我也取得了一定的收獲,,但也存在著許多不足之處,,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、業(yè)務(wù)方面
在剛剛加入___的時(shí)候,,我從大堂開始了職業(yè)生涯,。一開始,我對(duì)這份工作重要性認(rèn)識(shí)不足,,認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù),,技術(shù)含量不足,在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入了解,,我認(rèn)識(shí)到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,銀行業(yè)績(jī)與口碑的好壞,,和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系,。
后來(lái),我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉,,我又認(rèn)識(shí)到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘,,每一張業(yè)務(wù)單,甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),,甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用,。通過(guò)這些不同崗位的鍛煉,我認(rèn)識(shí)到基層的工作是最磨練人,,最鍛煉人的,。只有真真正正從小事做起,從一點(diǎn)一滴做起,,才能不斷提高自身的能力,。因此,我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度,,苦練基本功,,積極主動(dòng)地與老柜員交流溝通,并虛心向他們學(xué)習(xí),,深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn),。
二,、服務(wù)方面
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,我深刻認(rèn)識(shí)到銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上,,更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競(jìng)爭(zhēng),。這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)更能體現(xiàn)出銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,,我深知自己的一言一行都代表著____的形象,,為此,我常常提醒自己要“站立服務(wù)”,,要“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑。面對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶,,我爭(zhēng)取巧妙應(yīng)對(duì),,不傷和氣,寧可自己多受些委屈,,也要盡量維護(hù)好我行的利益,,盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓。面對(duì)客戶的稱贊,,我謙虛謹(jǐn)慎,,戒驕戒躁。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,,在不違反規(guī)定原則的情況下,,盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。
我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,,我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)辦,急客戶之所急,,想客戶之所想,。我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實(shí)踐,,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,,從點(diǎn)滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,,讓客戶少等、少跑,、少問(wèn),,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù)。
三,、生活方面
在這一年的工作生活中,,我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來(lái)這個(gè)城市的我,,因?yàn)闆]有家人和朋友的陪伴,,加之對(duì)這個(gè)城市的陌生,不免常常感到疏離和失落,。在我低落的時(shí)候,,是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì),是他們的熱情溫暖了我,,是他們的信任感動(dòng)了我,,是他們的支持激勵(lì)了我。在我們這個(gè)集體中,,業(yè)余生活豐富多彩,,極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí),。
在此,,我真誠(chéng)的感謝他們,謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量,。在工作中,,我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認(rèn)識(shí)到與人交往首先要真實(shí),、坦誠(chéng),、能和對(duì)方敞開心扉,尤其是在工作中,,要采取合理的方式表達(dá)自己的真實(shí)情感,。更重要的是要學(xué)會(huì)寬容,學(xué)會(huì)傾聽不同的意見,,學(xué)會(huì)站在別人的角度考慮問(wèn)題,。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為自己還存在著下列的不足:
一是學(xué)習(xí)不夠。
當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,。面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,我應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足,不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,,不斷儲(chǔ)備理論基儲(chǔ)與專業(yè)知識(shí),,不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。
二是業(yè)務(wù)水平有待提高,。
自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,,有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤,一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還不夠熟練,。
三是有時(shí)會(huì)出現(xiàn)思想上的倦怠,。
在工作較累的時(shí)候,我有過(guò)思想松弛,,不愿工作的動(dòng)向,。這是自己的心理素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)還有待提高的表現(xiàn),。
針對(duì)以上問(wèn)題,,我要爭(zhēng)取做到:加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用空閑時(shí)間多向老師和同事們請(qǐng)教,,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,,真正成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)能手。認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,,客戶百分之百滿意。同時(shí)加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),。純凈自己的思想,樹立責(zé)任意識(shí),,努力克服消極情緒,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們把工作做得更好,。
總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺,還需各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們批評(píng)、指正,。我相信轉(zhuǎn)正以后,,我將會(huì)更加努力,為____貢獻(xiàn)力量,。
銀行工作人員總結(jié)心得 銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇十四
時(shí)光荏苒,,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?;厥走^(guò)去的20xx年,,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提升自身素質(zhì)
一年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,,即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,;跟其他支行比,,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,,與我們不同的就是我需要探索的,。
二、開拓創(chuàng)新,,尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,,才能提高效益,。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,,通過(guò)拆遷公司,,我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪,拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,,但是值得慶幸的是,通過(guò)這種方式,,我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶,,幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,,吸引了大筆新的存款,。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著,,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所,。畢業(yè)之后,我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。
工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想,,還是體諒家人的感受,,說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò),。但是理性的思考之后,,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,,用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,,也打消家人的顧慮。
新的一年里,,我為自己制定了新的目標(biāo),,為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己,、提升自己,。
1、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),;既要有較高的理論水平,,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),也要主動(dòng)了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
2,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,,潔身自愛,,自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
3,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,理智面對(duì)挫折和失敗,,把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
20xx年,,我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是分社存款上新臺(tái)階,。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力,自己成長(zhǎng)的同時(shí),,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。
銀行工作人員總結(jié)心得 銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇十五
回顧近年來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí),作為信息技術(shù)與電子銀行部的技術(shù)人員,,能牢記自身崗位職責(zé),,認(rèn)真及時(shí)地完成了行里要求的各項(xiàng)任務(wù),積極主動(dòng)地為基層網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,工作能力有了較大提升,取得了一定的成績(jī),,也存在著差距和不足,,具體的可以概括為如下七個(gè)方面:
一、 規(guī)范操作,、保障安全
銀行信息技術(shù)工作中,,安全為首要任務(wù),,信息技術(shù)工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開展。首先,,我認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制度,,嚴(yán)格按照操作規(guī)程,使信息技術(shù)工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行,。其次,,網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是信息技術(shù)工作的命脈,作為軟件維護(hù)人員,,我除及時(shí)排除故障外,,平時(shí)還注意加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、及時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),,且注重以各種形式加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)及常見故障的處理,,下發(fā)培訓(xùn)資料,規(guī)范計(jì)算機(jī)操作等等,。
二,、及時(shí)進(jìn)行各信息系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)
__年后,,本人負(fù)責(zé)歷次我行信貸系統(tǒng),、證券基金系統(tǒng)、會(huì)計(jì)稽核掃描系統(tǒng),、ocrm系統(tǒng),、公積金龍卡的升級(jí)、維護(hù)工作,。為保障升級(jí)工作的順利實(shí)施,,每次升級(jí)前,我都先認(rèn)真閱讀升級(jí)文檔,,考慮好升級(jí)工作中可能會(huì)遇到的問(wèn)題,,認(rèn)真做好數(shù)據(jù)等的備份工作。升級(jí)后及時(shí)跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行情況,,做好升級(jí)文件的保存,、記錄工作。
三,、積極參與項(xiàng)目開發(fā)
__年為滿足淮北行信息交流的需要,,接受了開發(fā)信息網(wǎng)站的任務(wù)。當(dāng)時(shí)對(duì)信息網(wǎng)站的開發(fā)技術(shù)并不熟悉,,本著迎接挑戰(zhàn),、服務(wù)行內(nèi)員工的精神,自學(xué)網(wǎng)站開發(fā)技術(shù),,加班加點(diǎn)完成了網(wǎng)站的開發(fā),,投入使用后放映良好,。同年參與了人民銀行信息網(wǎng)站的開發(fā)。__年應(yīng)總行要求,,使用總行模板重新設(shè)計(jì)了信息網(wǎng)站并兼任維護(hù)工作,。__年總行借調(diào),參與了為期三個(gè)月的總行信息網(wǎng)站軟件測(cè)試,,期間為測(cè)試工作的圓滿完成,,加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),并結(jié)合自身信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì),,多次提出合理化建議,,受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),考核結(jié)果評(píng)為優(yōu)秀,。__—__年參與淮礦集團(tuán)公積金項(xiàng)目的開發(fā),,負(fù)責(zé)單位管理模塊及網(wǎng)上查詢模塊的代碼編寫。
四,、熱心本行業(yè)務(wù)發(fā)展
__—__年,,為拓展電子銀行業(yè)務(wù),,我部門接手了代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng),。作為主要聯(lián)系人,我進(jìn)行了代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)項(xiàng)目的聯(lián)系,、申請(qǐng),、測(cè)試,項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的制定,、操作手冊(cè)的修改,、培訓(xùn)幻燈片的制作、教師的培訓(xùn),,相關(guān)數(shù)據(jù),、信息技術(shù)的聯(lián)系、協(xié)助等,。在我不懈的努力及相關(guān)部門及網(wǎng)點(diǎn)的配合下,,迄今為止,已有淮北局中,、三實(shí)小,、二中、海宮中學(xué)四所學(xué)校成功使用了建行代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng),,龍卡發(fā)卡量急劇上升,,個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)量大幅提升,簽約客戶數(shù)穩(wěn)居全省前列,。
五,、多次進(jìn)行行內(nèi)員工的計(jì)算機(jī)及電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作
為提高計(jì)算機(jī)維護(hù)的效率,,我曾多次以各種形式對(duì)行內(nèi)員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、常見故障處理等的培訓(xùn)并曾編冊(cè)下發(fā),,減少了不少維護(hù)工作量;在電子銀行業(yè)務(wù)方面,,隨著電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,使用電子銀行產(chǎn)品的客戶也急劇增多,,個(gè)人力量已無(wú)法滿足維護(hù)的需要,。為適應(yīng)這一形勢(shì),我一方面采取及時(shí)下發(fā)郵件,、集中培訓(xùn),、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等方式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn),另一方面在與客戶的接觸
過(guò)程中盡可能詳細(xì)告知其操作細(xì)節(jié),、安裝使用的注意事項(xiàng),。
六、加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,、維護(hù)與營(yíng)銷及風(fēng)險(xiǎn)防范
為解決銀行柜面壓力,,拓展銀行業(yè)務(wù),我行電子銀行業(yè)務(wù)得到了迅速發(fā)展,。我負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的企業(yè)及個(gè)人網(wǎng)銀的管理,、客戶服務(wù)、電子銀行的營(yíng)銷,、宣傳,、推動(dòng)、資料發(fā)放,、無(wú)線e動(dòng)終端的推廣,、使用等。為做好這些工作,,我首先嚴(yán)格按照操作規(guī)程,,審核網(wǎng)點(diǎn)提交的資料,規(guī)范操作,,其次加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)安全檢查,,對(duì)檢查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出,限期整改,。
七,、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足
經(jīng)過(guò)近幾年的工作,,取得了一定的成績(jī),,使自己的能力也提高了不少,但是還存在很多不足的地方,。
1,、因過(guò)分專注于信息技術(shù)的提高,,而與上級(jí)行人員及客戶的交流溝通技巧略顯不夠成熟,溝通的方式有待改進(jìn);
2,、網(wǎng)絡(luò)布線技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)尚需進(jìn)一步加強(qiáng);
3,、大型項(xiàng)目開發(fā)參與不夠。
回顧過(guò)去,,展望未來(lái),。近年來(lái),我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下,,在同志們的支持和配合下,,做出了點(diǎn)滴的成績(jī)。由于自己水平有限,,能力有限,,所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方,仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,。我決心在今后的工作中注意把握以下幾點(diǎn):
1,、進(jìn)一步深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況,從信息技術(shù)角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式,,提高業(yè)務(wù)人員的工作效率;
2,、繼續(xù)做好代收學(xué)費(fèi)項(xiàng)目的后續(xù)技術(shù)支持工作,及時(shí)向上級(jí)行反饋學(xué)校意見,,協(xié)助基層網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)部門做好系統(tǒng)的使用培訓(xùn)及電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣工作;
3,、進(jìn)一步發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù),,規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程,,加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)教育,最大限度規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);
4,、自省,、自警、自強(qiáng),、自勵(lì),,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及同事間合作交流,努力使個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)更加全面,,信息技術(shù)更進(jìn)一層,,銀行業(yè)務(wù)更加熟練,自己的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的臺(tái)階,。
銀行工作人員總結(jié)心得 銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇十六
經(jīng)過(guò)在銀行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí),,我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,,主要是第三方存管業(yè)務(wù),,其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù),。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統(tǒng)計(jì)和后來(lái)的前臺(tái)營(yíng)銷,、接待工作,。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期,我在五角場(chǎng)支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作,,如錄入,、統(tǒng)計(jì),、制表、復(fù)核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作,,我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程,未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡,,是必須經(jīng)過(guò)評(píng)估,、審核、錄入,、復(fù)核,、存檔、編制,、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的,。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò),都會(huì)帶來(lái)繁瑣的糾正工作,。剛開始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我,,慢慢明白,最重要的不是快,,而是準(zhǔn),。除了銀行卡的操作流程,在做一些雜事,,如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員,、大堂經(jīng)理等工作時(shí),我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道,,而是一個(gè)具有性的完整的金融機(jī)構(gòu),。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象,每個(gè)部門都有自己工作的操作流程,,而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部,,主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習(xí),我有幸有機(jī)會(huì)被分配到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺(tái)的第三方存管業(yè)務(wù)處理,。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來(lái)到營(yíng)口路上的中心建投證券所,,推廣第三方存管業(yè)務(wù)?!暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管,,由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求,,負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收,,證券交易操作保持不變。對(duì)于這個(gè)國(guó)家剛出臺(tái)的新型業(yè)務(wù),,我們要做好介紹和營(yíng)銷工作,。在證券所,接觸到的大部分人都是退休離職人員,,年長(zhǎng)的不在少數(shù),。我們除了需要耐心講解外,還會(huì)根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請(qǐng)和使用,。介紹,、答疑、填表,、復(fù)印,、裝訂、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起,,比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了,。不過(guò)這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多,收獲頗豐:要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù),,要從顧客的角度切實(shí)為他們著想,,要用誠(chéng)心感動(dòng)他們,尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色,,更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾,。
第三方存管作為一個(gè)新出臺(tái)的業(yè)務(wù),,不僅給了證券市場(chǎng)一股新的氣象,,也給了我全新的力量,讓我收獲的不僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作方法,,且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會(huì)—該如何做好一個(gè)銀行人員,。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,,并且能進(jìn)行基本操作外,,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),,為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。
首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上,,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),,要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,,也必須負(fù)責(zé)糾正,。
其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),,正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),,所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,,這點(diǎn)我有親身感受。
最后,,我覺得到了實(shí)際工作中以后,,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。
因此,,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),,讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多,。
銀行工作人員總結(jié)心得 銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇十七
xx年的鐘聲即將敲響,,回首xx年走過(guò)的路。有太多的得與失,,悲與喜,。xx年對(duì)我來(lái)說(shuō),是收獲的一年,。xx年,,我走出校門,踏入社會(huì),。來(lái)到xx銀行,。
還記得剛來(lái)時(shí)的青澀,對(duì)一切都一無(wú)所知,。我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會(huì)是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn),,我的顧慮都是多余的。很幸運(yùn),,我分到了信貸中心,,這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo),可親的同事,。他們給予我無(wú)微不至的關(guān)心和耐心的幫助,。一句關(guān)懷的話語(yǔ),一個(gè)甜美的微笑,,甚至在他們看來(lái)只是些微不足道的幫助,,都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。
三個(gè)月很快就過(guò)去了,,在大家的幫助和指導(dǎo)下,,我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過(guò)的東西。
在xx銀行的第一個(gè)星期不知不覺就過(guò)去了,,我還是什么都不懂,,看著那些文件里從未見過(guò)的字眼,聽著大家對(duì)客戶的咨詢問(wèn)題對(duì)答如流,。我問(wèn)自己:我什么時(shí)候才可以像他們那樣?我什么時(shí)候才可以勝任任意的崗位?看著同事們忙碌的身影,,我很著急,我想幫助他們,,但是我無(wú)能為力,。如果一直這樣,我怎能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想?
最終鼓起勇氣,,問(wèn)大家我可以幫忙做些什么?
剛開始做的都是些很瑣碎的東西,復(fù)印東西,打印東西,,雖然微不足道,,但還是很開心,因?yàn)槲铱梢詭痛蠹易鲂┝λ芗暗氖虑榱恕?/p>
隨著對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟悉,,我才漸漸知道,,在銀行工作,每天面對(duì)的都是些簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的東西,。簡(jiǎn)單的工作,,都要拿出百倍的認(rèn)真。有時(shí)候一不小心就會(huì)犯一些很低級(jí)的錯(cuò)誤,,甚至還是些講解過(guò)無(wú)數(shù)次的問(wèn)題,。可老師們總是不厭其煩,,一遍遍的講解,。安慰我,要慢慢來(lái),。在大家的共同努力下,,我們提前完成了個(gè)貸文檔基本資料的登記情況??粗鴮⒔?000份檔案登記完畢,,心里充滿了成就感,第一次,,我嘗到了勞動(dòng)的快樂,。
三個(gè)月,就這樣過(guò)去了,,在大家身上,,我看到了對(duì)工作的熱情。在大家身上,,我懂得了一個(gè)道理,,永遠(yuǎn)不會(huì)有人告訴你什么該做,什么不該做,,也不會(huì)有人去提醒你,,你現(xiàn)在該做什么。工作上,,一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn),,去尋找,去進(jìn)步,。
三個(gè)月,,我認(rèn)識(shí)到,,在工作上,一定要認(rèn)真,,負(fù)責(zé),,要做就做最好。每天都要給自己目標(biāo),,給自己定位,。
三個(gè)月來(lái),我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟,,但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足。新的一年,,給自己定下新的目標(biāo),。
1自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),,向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),,向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。
2克服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,,不怕多做事,,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。
3繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng),,努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位,。
新的一年,,向自己的目標(biāo)努力。
銀行工作人員總結(jié)心得 銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇十八
在這一年,,我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變,。在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在全體同事的共同幫助下,,在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步,,從一名只會(huì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的柜員成長(zhǎng)為一名能夠獨(dú)立各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員,我感觸頗深,。
一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,,xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,,完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,其中儲(chǔ)蓄存款日均200余萬(wàn)元,信用卡30余張,,一次性通過(guò)分行業(yè)務(wù)技能和知識(shí)的考試,,并在分行技能大賽中取得第三名,,為新人中唯一獲獎(jiǎng)員工,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高自身素質(zhì)。
一年來(lái),,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。作為一名綜合柜員,,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考,。思考的內(nèi)容很多,,包括如何提高服務(wù)質(zhì)量,如何注意防范風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí),,今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線,我都能夠很好的掌握和應(yīng)用,。
二,、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。
一年來(lái),,我一直從事綜合柜員崗,在這個(gè)崗位上我能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無(wú)私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。做為綜合柜員,,我的一言一行,都代表我行的形象,。所以,,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,,積極為客戶著想,,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,,新業(yè)務(wù),新政策,,擴(kuò)大我行的知名度,,能積極協(xié)同營(yíng)業(yè)室經(jīng)理搞好營(yíng)業(yè)室內(nèi)部工作,從沒受到過(guò)一次顧客的投訴,。在做好自己工作的同時(shí),,如果遇到問(wèn)題,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三,、苦練內(nèi)功,,通過(guò)自身努力為行里爭(zhēng)光添彩。
一年來(lái),,我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),,苦練技能,在分行的柜員定級(jí)考試中一次性通過(guò),,這使我個(gè)人的自信心有了很大提高,,同時(shí)也為自己制定出更高的標(biāo)準(zhǔn),那就是參加分行技能大賽,。今年11月份,,我有幸代表奉天參加了沈陽(yáng)分行技能大賽,取得了第三名的成績(jī),,得到了分行領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定,,也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
新的一年里,,我為自己制訂了新的目標(biāo):
一,、道德方面。做為綜合柜員在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),,強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,,自律嚴(yán)格,,潔身自愛。
二,、心理方面,。綜合柜員心理要成熟,、健康,能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神,。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,。在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三,、業(yè)務(wù)方面,。綜合柜員要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。
男兒不展凌云志,空負(fù)天生八尺軀,。我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪,,我會(huì)在未來(lái)的工作中,時(shí)刻以客戶為本,,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。