報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

年終總結(jié)報(bào)告開頭該怎么說篇一

一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴(yán)格要求;技術(shù),。

1.承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望,，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針,。我們?cè)诜?wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求,，以對(duì)保障發(fā)展,，對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量,，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶贊譽(yù)度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可,。

2.對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求,、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合,，本著“嚴(yán)格要求”的原則,，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案,，并擬請(qǐng)用戶試行或測(cè)試后實(shí)施。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性,。

對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上,，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃,，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)”的原則,，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了信息外包人員安全機(jī)制;通過保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹立自覺維護(hù)信息安全防范認(rèn)識(shí);通過客戶服務(wù)認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶的贊譽(yù)度,。

二,、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：運(yùn)維期內(nèi)主機(jī),、服務(wù)器,、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)人身安全和健康事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下,，審慎周密的完成了整改工作,。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：

1.運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。通過監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性,、可控性,，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo),，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采用web2.0技術(shù),。使我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的情況下，為節(jié)約了大量的費(fèi)用投入,。

3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集,，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護(hù)工作存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫信息,。

三,、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過程中的遇到的問題：

1.在運(yùn)維過程中遇到突發(fā)問題及時(shí)與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通,，對(duì)于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理,。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng),。

2.在運(yùn)維工作過程中，主動(dòng)協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作,，獲得了信息技術(shù)部的肯定;在到貨,、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障;對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移,、備份,，各人按照自己的職責(zé),，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施;

3.在配合一些公司的重大活動(dòng),、事件時(shí),，為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下,，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作,，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況;

4.對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過程中主動(dòng)配合，全程派員監(jiān)理施工過程,，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料,。施工完成后及時(shí)完善各類圖表的變更、標(biāo)識(shí),。

5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作,，對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對(duì)備份,、升級(jí)方案及時(shí)提出自己的建議;對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議主動(dòng)響應(yīng),，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費(fèi);多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢,、登記工作,。

四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào),、總結(jié)和知識(shí)積累工作：

1.《知識(shí)庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識(shí)全集,，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障,。

2.日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》309份,、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份,、《運(yùn)維月報(bào)》12份,、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份,、《桌面工作記錄單》1914份,、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報(bào)告：《變更報(bào)告》70份,、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》,、《節(jié)日值班表》2份,、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告;

4.圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》,、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》,、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》,、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對(duì)應(yīng)圖》,、《ip及工位,、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等,。

5.其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理建議》,、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施,，我公司順利的完成了本期運(yùn)維工作任務(wù),，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成,，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助;仰仗于健康發(fā)展的大好形勢(shì);得益于雙方長(zhǎng)期形成的信任與默契,。

一年的時(shí)間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約,。并且,，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運(yùn)維價(jià)格不變,。在新的運(yùn)維期內(nèi),，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì),，多方彌補(bǔ)存在的不足,，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下,，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作,，大力配合，攜手共進(jìn),，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù),。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成各項(xiàng)要求和任務(wù)。

望各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

年終總結(jié)報(bào)告開頭該怎么說篇二

20xx年這一年中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及對(duì)公司信息化建設(shè)的高度重視下，經(jīng)過it部門全員長(zhǎng)期努力,，公司信息化工作取得了明顯的成效?，F(xiàn)將20xx年it部工作總結(jié)如下：

第一部分：取得的成績(jī)

(一)建立協(xié)同工作管理平臺(tái)

為了深入貫徹落實(shí)公司關(guān)于建設(shè)“無紙化辦公”和“流程化辦公”的決策精神，不斷提高管理效率,，提高資源使用效率,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門同事的配合下，協(xié)同工作管理平臺(tái)(簡(jiǎn)稱oa辦公系統(tǒng))一期(行政及業(yè)務(wù)合同板塊),，于20xx年6月25日起全面啟動(dòng),。

(二)增加服務(wù)器，為各部門提供了更加強(qiáng)大的工作信息平臺(tái)

公司為了提高工作效率,，建立強(qiáng)大快速的工作信息平臺(tái),。

于20xx年三月購(gòu)進(jìn)新款dellr71服務(wù)器szprofit，替換以前老款r71工作服務(wù)器,。老款r71工作服務(wù)器改名為szprofit-k作為金蝶財(cái)務(wù)軟件專屬服務(wù)器,。

并于20xx年5月再次購(gòu)進(jìn)兩臺(tái)新款dellr71服務(wù)器szprofit-2、szprofit-oa,，分別作為工作服務(wù)器及oa辦公系統(tǒng)專屬服務(wù)器,。

到20xx年年底，公司共計(jì)擁有服務(wù)器4臺(tái),，臺(tái)式pc機(jī)8臺(tái),，為各部門員工的工作提供了一個(gè)強(qiáng)大、快速的工作平臺(tái),。

(三)加強(qiáng)對(duì)信息設(shè)備的日常維護(hù),，為各部門提供更穩(wěn)定的工作信息平臺(tái)。

按照公司行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo),，建立穩(wěn)定,、安全的工作信息平臺(tái)。特別是針對(duì)可能發(fā)生的服務(wù)器損壞,，人為或非人為的數(shù)據(jù)丟失,，做出一下防范策略：

1.每周末對(duì)公司軟件、硬件做全面的維護(hù),。2.每周末對(duì)公司szprofit,、szprofit-2工作服務(wù)器中的數(shù)據(jù)做相互備份處理。3.每周末對(duì)公司szprofit-oa服務(wù)器中的oa辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)做備份,。4.每個(gè)月23—3號(hào)對(duì)szprofit-k中的金蝶財(cái)務(wù)軟件所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)做備份,，做到服務(wù)器中的數(shù)據(jù)有備份，如果出現(xiàn)意外,，數(shù)據(jù)可以恢復(fù),。丟失數(shù)據(jù)總量不會(huì)超過一個(gè)星期。

(四)加強(qiáng)信息安全工作,，嚴(yán)格防范計(jì)算機(jī)病毒引起的印象公司各部門順利工作及危害業(yè)務(wù)開展及的情況,。

為防止計(jì)算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散，降低因病毒造成的安全風(fēng)險(xiǎn),，公司每臺(tái)計(jì)算機(jī)均安裝了正版的nod32安全套裝,，做到從源頭上防止病毒在網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散,。

(五)加強(qiáng)對(duì)公司重大活動(dòng)影音資料的整理及備份,。

按照公司行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo),，加強(qiáng)對(duì)公司重大活動(dòng)影音資料的整理及備份，建立公司重大活動(dòng)完整的影音數(shù)據(jù)庫,，方便后期工作需要的查找及使用,。公司于20xx年1月購(gòu)進(jìn)索尼高清攝像機(jī)一臺(tái)，并于20xx年8月購(gòu)進(jìn)東芝udb3.75g移動(dòng)硬盤,，作為儲(chǔ)存設(shè)備,。

至今已備份的活動(dòng)有：

(六)對(duì)公司小會(huì)議的多媒體改造，提高會(huì)議室的功能性及使用率,。

為了減輕大會(huì)議室多媒體的使用壓力,，加強(qiáng)小會(huì)議室的功能性及使用率。行政部于20xx年9月26日對(duì)小會(huì)議室進(jìn)行多媒體改造,，在原會(huì)議室的基礎(chǔ)上增加led平板電視機(jī)一臺(tái),，使其具備播放ppt文件和視頻演示等多媒體功能。

第二部分：工作中的不足

(一)自我知識(shí)匱乏,，缺少專業(yè)技術(shù)知識(shí)及管理知識(shí)

在20xx年的工作中我感覺到自己專業(yè)知識(shí),、管理知識(shí)的匱乏，今后我將要在這兩個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自身綜合素質(zhì),，全面發(fā)展

(二)工作缺少組織能力

在20xx年的工作中，我感覺到自己的工作比較忙亂,，往往陷入瑣碎的事務(wù)中不能脫身,，有時(shí)難免顧此失彼，缺乏對(duì)工作的組織能力,。今后我將要在工作中善用零星時(shí)間,，繼續(xù)進(jìn)行高效的時(shí)間管理，按照工作重要性,、緊迫程度合理分配時(shí)間,，盡量做到及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

(三)it部人員不足

20xx年公司新增加服務(wù)器三臺(tái)服務(wù)器,，軟件系統(tǒng)兩套,，硬件及軟件維護(hù)工作量在明顯增大。

現(xiàn)it部門的日常維護(hù)有：

1.三大軟件系統(tǒng)(公司日常辦公系統(tǒng),、oa辦公系統(tǒng),、金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng))

2.硬件設(shè)備有服務(wù)器四臺(tái)(szprofit、szprofit-2,、szprofit-oa,、szprofit-k)，終端機(jī)75臺(tái)，財(cái)務(wù)獨(dú)立pc機(jī)6臺(tái),、總裁個(gè)人專用計(jì)算機(jī)2臺(tái),，led大屏幕一塊及配套計(jì)算機(jī)1臺(tái)，打印機(jī)及復(fù)印機(jī)5臺(tái),，電視機(jī)5臺(tái),。

3.主干網(wǎng)絡(luò)路由器及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

4.視頻會(huì)議設(shè)備4套(深圳2套,、濟(jì)南1套,、上海1套)

特別是今年新上oa辦公系統(tǒng)，維護(hù)量明顯增大,，現(xiàn)在信息部門出現(xiàn)人手荒的情況,。

(四)軟\硬件設(shè)備不足

1.服務(wù)器安全備份

至20xx年年底，公司共有服務(wù)器四臺(tái),，其中工作服務(wù)器兩臺(tái)(szprofit,、szprofit-2)程序服務(wù)器兩臺(tái)(szprofit-oa、szprofit-k),，而服務(wù)器與服務(wù)器之間缺少安全備份及緊急恢復(fù)系統(tǒng)系統(tǒng),。當(dāng)某一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障或軟件故障時(shí)，另外一臺(tái)服務(wù)器很難馬上作為備用服務(wù)器充當(dāng)主要工作服務(wù)器的角色,。

特別是工作服務(wù)器szprofit和szprofit-2,，公司同事的全部的日常網(wǎng)絡(luò)辦公全部集中在這兩臺(tái)服務(wù)器上，一旦出現(xiàn)服務(wù)器故障,，將會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)工作混亂,、停止的情況。

2.網(wǎng)絡(luò)安全

隨著公司的發(fā)展,，公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也起著變化,。公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)從基本半封閉的局域網(wǎng)辦公，發(fā)展到現(xiàn)在由兩套完全對(duì)外開放的辦公軟件系統(tǒng)(oa辦公系統(tǒng),、金蝶財(cái)務(wù)管理軟件),，組成的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)辦公網(wǎng)絡(luò)。

但是隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化,，我們也將面對(duì)更加復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn),，諸如病毒、蠕蟲,、木馬,、*等對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的危害。

而我公司現(xiàn)在的網(wǎng)路安全方面主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)病毒安裝了“nod32網(wǎng)絡(luò)安全套裝”,，其主要功能在于對(duì)計(jì)算機(jī)病毒文件及木馬進(jìn)行查殺,。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)攻擊,，*等網(wǎng)絡(luò)威脅，就顯得有點(diǎn)捉襟見肘了,。

年終總結(jié)報(bào)告開頭該怎么說篇三

20xx即將結(jié)束,，回顧一年來的工作，小車班在車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將小車班全年的工作匯報(bào)如下：

一,、思想政治方面

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，學(xué)習(xí)黨的十六次代表大會(huì)會(huì)議精神,，和自治區(qū)第八次黨代表會(huì)會(huì)議精神，寫學(xué)習(xí)心得,。還通過網(wǎng)絡(luò),、報(bào)紙、雜志,、及時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)事政治,、法律知識(shí)、專業(yè)知識(shí),，培養(yǎng)了員工強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,、遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)的意識(shí),。

二,、工作方面

小車班全體按照公司和諧型班組建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),。做到出車前認(rèn)真仔細(xì)檢查車輛，收車后認(rèn)真檢修車輛確保下次出車前車輛無安全隱患,，認(rèn)真學(xué)習(xí)駕駛理論知識(shí)交通安全法,，在駕駛方面大家也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，路面的選擇和駕駛員的操作習(xí)慣,，如：急加速,、急剎車、超速行駛這些都是不好的習(xí)慣,，導(dǎo)致燃料消耗大量增加,，為了節(jié)能降耗小車班全體駕駛員改掉了這些不好的習(xí)慣,，做到平穩(wěn)起步、剎車,、經(jīng)濟(jì)時(shí)速行駛為公司節(jié)約成本,。

在接待工作方面：小車駕駛員沒有白天和黑夜加班加點(diǎn)，公司三百萬噸鉀肥奠基儀式期間,，小車班提前一個(gè)月做準(zhǔn)備工作,，為了在這次大型接待不出差錯(cuò)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和小車駕駛員研究討論，精心安排使這次接待活動(dòng)圓滿的完成,，為了搞好接待任務(wù)駕駛員要做好充分的準(zhǔn)備,，準(zhǔn)備好車輛和車上用品一些細(xì)小的地方都得想到，每次接待中駕駛員都高度重視,，直到任務(wù)完成后才能稍有放松,，小車班還要肩負(fù)著礦產(chǎn)資源部場(chǎng)觀用車，每月都要在羅中待20多天,，每天場(chǎng)觀的路程不遠(yuǎn)但是路況太差,，車輛老化有時(shí)候一公里路要走四十分鐘左右，中午吃飯回不來只能吃涼饃饃咸菜喝涼水,，晚上回來腰酸背痛疲憊不堪,，一年來小車駕駛員進(jìn)出羅中213車次，長(zhǎng)途出車88車次,，大小接待百余人次,，全年安全行駛453000公里，做為小車駕駛員工作較多,，把自己的車輛保養(yǎng)好的同時(shí)還要把領(lǐng)導(dǎo)的車輛保養(yǎng)好,，堅(jiān)持每天擦洗高管的車輛。我們都熱愛本職工作,，認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，熱忱為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出車,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，保證工作能按時(shí)圓滿完成,。

三、班組建設(shè)方面

小車班自組建以來,，始終以“安全第一,，預(yù)防為主”為奮斗目標(biāo)，“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為部門服務(wù),、為員工服務(wù)”的理念,，根據(jù)公司“安全和諧型班組”建設(shè)實(shí)施方案，建立了班組安全行車檔案,，把公司各生產(chǎn)單位各崗位曾經(jīng)發(fā)生的或仍存在的事故苗頭,，安全隱患記錄在案，并結(jié)合本班組的實(shí)際情況,，逐步做好班組建設(shè)的基礎(chǔ)工作才是根本,。

做好班組安全行車檔案不僅能實(shí)施對(duì)事故隱患清查與整改的登記，實(shí)施對(duì)危險(xiǎn)源的登記與安全事故應(yīng)急處理預(yù)案的制定,，并能明確和落實(shí)對(duì)事故隱患與危險(xiǎn)源的監(jiān)控以及整改責(zé)任措施,。

堅(jiān)持做好日常檢查工作。在檢查過程中要細(xì)致入微,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，切忌僥幸心理。制定安全隱患排查制度,，每周定期開展安全隱患排查，針對(duì)具體問題提出整改措施,，將所有問題落實(shí)到位并做好檢查記錄,。

為創(chuàng)造良好的車輛安全運(yùn)行環(huán)境，實(shí)現(xiàn)車輛運(yùn)行安全管理目標(biāo),，維護(hù)公司正常的安全生產(chǎn)大局,，我們積極組織駕駛員開始形式多樣的安全活動(dòng)和技能比賽通過活動(dòng)，提高駕駛員的安全責(zé)任意識(shí),，同時(shí)也給駕駛員們提供一個(gè)相互交流和切磋的平臺(tái),，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

小車班積極開展思想,、制度,、安全教育活動(dòng)，每月采取形式多樣的方式組織安全學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)了解《道路安全法》等國(guó)家法律法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)制度，不斷增強(qiáng)駕駛員的安全意識(shí),。

四,、存在的問題和今后的打算

20xx年在全體小車班成員共同努力下，小車班取得了一定的成績(jī)同時(shí)也存在一些缺點(diǎn),，比如：參加學(xué)習(xí)不夠積極,，車輛維護(hù)不夠認(rèn)真仔細(xì)與公司的要求還有一定的差距，在新的一年有計(jì)劃的開展一些專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),。創(chuàng)一流工作是企業(yè)發(fā)展的需要,，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)生存的需要,。班組是企業(yè)的細(xì)胞，我們要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，努力進(jìn)取，更好的發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì),，讓我們一起為公司的發(fā)展做出更多,、更大的貢獻(xiàn)、使公司發(fā)展再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

年終總結(jié)報(bào)告開頭該怎么說篇四

時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝,，20_年即將就揮手離去了，迎來了第二年的鐘聲,，回首,，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么,，居然今年的營(yíng)業(yè)額沒有完成,，心里真是不好受，我打算對(duì)身為銷售經(jīng)理的自己做個(gè)工作總結(jié),。

一,、今年業(yè)績(jī)沒有完成的原因

市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在某某大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果!個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅(jiān)持到最后,，特別是最近今年第二季度，拜訪量特別不理想!在工作和生活中,，與人溝通時(shí),，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

二,、明年的工作計(jì)劃

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

業(yè)績(jī)代表過去,，并不是代表過去就沒事了,。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：

1,、對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

2,、每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶,。一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的,。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象?？蛻粲龅絾栴},，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

4、自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心,，要經(jīng)常對(duì)自己說“我是最棒的!我是獨(dú)一無二的!”擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

三、明年的個(gè)人目標(biāo)

一個(gè)好的銷售經(jīng)理應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì),、好的人際關(guān)系,、好的溝通技巧、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識(shí),、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān),，工作也是有樂趣的,，尋找樂趣!通過這么多年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些,，我們有好的團(tuán)隊(duì),，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目標(biāo)是_萬,，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車,，自己還要有_萬元存款!

我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗,。

年終總結(jié)報(bào)告開頭該怎么說篇五

今學(xué)期我擔(dān)任初一級(jí)語文教學(xué),，我對(duì)教學(xué)工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí),，深入研究教法,，虛心向同仁學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力,，獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)狀況總結(jié)。

一、用全新的教育教學(xué)理念,，改革課堂教學(xué)

從實(shí)施課程改革以來,，我反復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)的教育教學(xué)理論，深刻領(lǐng)會(huì)新課標(biāo)精神,，認(rèn)真反思自身教學(xué)實(shí)際,，研究學(xué)生，探究教法,，逐步樹立起以學(xué)生的終身發(fā)展為目的的教學(xué)思想,，樹立起以教師為主導(dǎo)學(xué)生為主體的新的教學(xué)理念，在教學(xué)實(shí)踐中用心探索煥發(fā)語文課堂活力,，有助于學(xué)生潛力提高與發(fā)展的語文課堂教學(xué)的新思路,、新模式啟發(fā)思維，訓(xùn)練方法為主的自讀課文閱讀方法,、以感知――探究――反思――延伸為主線的重點(diǎn)篇目學(xué)習(xí)法,、以合作――探究――創(chuàng)造――創(chuàng)新為核心的語文活動(dòng)課等，撰寫了不少教學(xué)論文,，并在我校舉行的新課程教學(xué)研討會(huì)上進(jìn)行交流,，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)語文的用心性，收到了較好的教學(xué)效果,。

二,、用生動(dòng)靈活的教學(xué)方式,，煥發(fā)課堂活力

應(yīng)試教學(xué)課堂圍繞知識(shí)目標(biāo)而展開，儲(chǔ)存繼承前人積累下來的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn),，但忽視了學(xué)生創(chuàng)新的動(dòng)機(jī),、興趣,、情感,、意志,，如何激活所需的先前經(jīng)驗(yàn)，萌動(dòng)求智*呢新課標(biāo)要求我們建立以自主,、合作、探究為主的教學(xué)模式,，激活學(xué)生好奇心,，探究欲，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)思考,、質(zhì)疑,、求索以及善于捕捉新信息的潛力，并把這種潛力的培養(yǎng)定為課堂教學(xué)的終極目的,。為此,，我們仔細(xì)研究教育心理，準(zhǔn)確把握初一學(xué)生的心理特征和思維特點(diǎn)，用心探索有利于激發(fā)興趣,、激活思維,、激勵(lì)探討的課堂教學(xué)方法。例如在處理每單元的重點(diǎn)篇目時(shí),，我們始終采用整體感知――合作探究――反思質(zhì)疑――拓展延伸的教學(xué)模式,，根據(jù)不同資料精心設(shè)計(jì)問題，組織課堂教學(xué),。

這樣教學(xué),，課堂上感受到的是一種親切、和諧,、活躍的氣氛,。教師已成為學(xué)生的親密朋友，教室也轉(zhuǎn)變成為學(xué)生的學(xué)堂,，學(xué)生再也不是僵化呆板,、默默無聞的模范聽眾。他們的個(gè)性得到充分的展現(xiàn)與培養(yǎng)：或質(zhì)疑問難,，或浮想聯(lián)翩,，或組間交流，或挑戰(zhàn),。師生互動(dòng),，生生互動(dòng)，組際互動(dòng),，環(huán)境互動(dòng),，在有限的時(shí)間內(nèi)，每一位學(xué)生都得到了較為充分的鍛煉和表現(xiàn)的機(jī)會(huì),。教室中再?zèng)]有陰暗冰冷的“死角”,，課堂上充滿著流動(dòng)的陽光，平等,、和諧與交流共存,，發(fā)現(xiàn)、挑戰(zhàn)與沉思同在,?；钴S的思維，頻動(dòng)的閃光點(diǎn),，讓學(xué)生成為課堂上真正的主人,。教師的授課既源于教材，又不唯教材,。師生的情感與個(gè)性融在其中,，現(xiàn)實(shí)的生活進(jìn)入課堂,，學(xué)生在互動(dòng)中求知，在活動(dòng)中探索,，既簡(jiǎn)單地掌握了知識(shí),，又潛移默化地培養(yǎng)了潛力。學(xué)生的整體素質(zhì)有了質(zhì)的提高,，語文課堂真正煥發(fā)出它應(yīng)有的活力,。

三、用先進(jìn)的教學(xué)手段,，提高學(xué)習(xí)效率

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的飛速發(fā)展,，要求具有新鮮活力的語文課堂不僅僅要有教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，學(xué)生思維的開啟,，更要有引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),，掌握豐富的語文知識(shí)并獲取叩開知識(shí)大門金鑰匙的課堂教學(xué)效果。這是新課標(biāo)對(duì)語文課程的基本要求,，也是語文學(xué)科工具性與人文性特點(diǎn)的集中體現(xiàn),。

應(yīng)試教學(xué)課堂總是教師比比劃劃，總是在如何把知識(shí)線條明晰化上動(dòng)心思,，在學(xué)習(xí)中學(xué)生不能親自體驗(yàn)到獲得知識(shí)的過程與樂趣,，其理解知識(shí)的過程間接而單一。新課程要求課堂要以更新教學(xué)手段為重點(diǎn),，借助各種媒體和教學(xué)資源讓學(xué)生自主體驗(yàn),、感受，使得師生在探索中經(jīng)驗(yàn)共享,。信息時(shí)代多樣的媒體和無所不在的網(wǎng)絡(luò)正好為我們擴(kuò)展課堂教學(xué)的領(lǐng)域,，拓寬攝取知識(shí)的渠道，實(shí)現(xiàn)提高學(xué)生信息素養(yǎng),，開發(fā)學(xué)生的探究潛力,、學(xué)習(xí)潛力、合作潛力,、創(chuàng)造潛力帶給了一個(gè)的可操作的平臺(tái),。

教學(xué)中，一改過去課堂上過于注重知識(shí)傳授,，資料上過于注重書本知識(shí),，結(jié)構(gòu)上過于強(qiáng)調(diào)學(xué)科本位，實(shí)施中過于強(qiáng)調(diào)理解學(xué)習(xí),，死記硬背，機(jī)械訓(xùn)練等狀況,，仔細(xì)研究教材資料,，精心設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，將學(xué)生從原有的課堂圈子中“解放”出來，調(diào)動(dòng)學(xué)生充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,，使他們能夠在自主探究與交流的過程中,，不斷挑戰(zhàn)自我，擴(kuò)展創(chuàng)造性思維,。

四,、用扎實(shí)多樣的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的語文實(shí)踐潛力

死教書,、教死書不能適應(yīng)社會(huì)對(duì)教育的需要,，新課程改革正是對(duì)這天教師教學(xué)觀念的挑戰(zhàn)。教師應(yīng)由知識(shí)的占有者轉(zhuǎn)化為知識(shí)的組織者,，由知識(shí)的傳遞者轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的促進(jìn)者,，超越課堂的藩籬，將現(xiàn)代教學(xué)過程演化為“培養(yǎng)學(xué)習(xí)者”的過程,，實(shí)現(xiàn)由“授之以魚”到“授之以漁”的根本轉(zhuǎn)變,。用扎實(shí)多樣的訓(xùn)練，多方面提高學(xué)生的語文素養(yǎng),，努力培養(yǎng)學(xué)生的語文實(shí)踐潛力,，使學(xué)生獲得必須的終身學(xué)習(xí)的本領(lǐng)。

“授之以魚,，僅供一飯之需;授之以漁,，則終身受用無窮”。教育的意旨并非知識(shí)的累積,，而是心智上的潛力的發(fā)育,。學(xué)生在學(xué)校的時(shí)間是有限的，所學(xué)的知識(shí)也受時(shí)代的局限,，他們要在未來有所作為,，要在未來跟上時(shí)代，就必須要不斷地學(xué)習(xí),，終身學(xué)習(xí),，去吸收新東西，更新知識(shí)結(jié)構(gòu),?？梢姡椒ǖ拇_比知識(shí)更為重要,，教授方法才是教學(xué)的根本,。那么，學(xué)生對(duì)于傳授的方法是否能夠靈活運(yùn)用,，對(duì)初中一年級(jí)的學(xué)生而言,，則需要一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的反復(fù)的訓(xùn)練過程,。共2頁，當(dāng)前第1頁12為此,，我針對(duì)不同的知識(shí)版塊,，采取不同的訓(xùn)練方法：夯實(shí)基礎(chǔ)――硬筆書法每日一頁，字詞聽寫“循環(huán)放映”;擴(kuò)大積累――課外閱讀每日一段,，讀書筆記(摘記)天天都寫;訓(xùn)練潛力――閱讀理解,，從總體方法到解題技巧，系統(tǒng)指導(dǎo),，反復(fù)錘煉;作文訓(xùn)練――循序漸進(jìn),，小作文依課文資料隨堂布置，借“題”發(fā)揮,，大作文緊扣課標(biāo)和中考方向力求既有章法,，又有創(chuàng)新，鼓勵(lì)學(xué)生放飛思想,，大膽發(fā)揮……

教學(xué)有法,，教無定法，從基礎(chǔ)入手到提高潛力直至學(xué)以致用,，生動(dòng),、活潑，扎實(shí),、系統(tǒng),，有序、有恒的訓(xùn)練,，使學(xué)生在不同資料和方法的相互交叉,、滲透和整合中開闊了視野，提高了學(xué)習(xí)效率,，初步獲得了一些現(xiàn)代社會(huì)所需要的語文實(shí)踐潛力,。為此，我針對(duì)不同的知識(shí)版塊,，采取不同的訓(xùn)練方法：夯實(shí)基礎(chǔ)――硬筆書法每日一頁,，字詞聽寫“循環(huán)放映”;擴(kuò)大積累――課外閱讀每日一段，讀書筆記(摘記)天天都寫;訓(xùn)練潛力――閱讀理解,，從總體方法到解題技巧,，系統(tǒng)指導(dǎo)，反復(fù)錘煉;作文訓(xùn)練――循序漸進(jìn),，小作文依課文資料隨堂布置,，借“題”發(fā)揮，大作文緊扣課標(biāo)和中考方向力求既有章法,，又有創(chuàng)新,，鼓勵(lì)學(xué)生放飛思想,，大膽發(fā)揮……

教學(xué)有法，教無定法,，從基礎(chǔ)入手到提高潛力直至學(xué)以致用，生動(dòng),、活潑,，扎實(shí)、系統(tǒng),，有序,、有恒的訓(xùn)練，使學(xué)生在不同資料和方法的相互交叉,、滲透和整合中開闊了視野,，提高了學(xué)習(xí)效率，初步獲得了一些現(xiàn)代社會(huì)所需要的語文實(shí)踐潛力,。

年終總結(jié)報(bào)告開頭該怎么說篇六

____年,，我信心滿滿的來到___,，作為一名新教師,，在這一半期的教學(xué)過程中,，我充分認(rèn)識(shí)到教師的這一偉大職業(yè)。

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼20_年已接近尾聲,。在這一年來。我由一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻?，在____

____年即將結(jié)束,，___年的工作也即將告一段落，在這一年里,，我經(jīng)過自身努力,，克服各種困難，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。我順利的完成了__工作,，經(jīng)歷了__工作。通過這些項(xiàng)目的管理,，熟悉了__的運(yùn)作程序流程,，掌握了__系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ),。

一年來,，本人在___的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照____的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念,，加強(qiáng)政治理論,、法律法規(guī)、__知識(shí)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念,，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律,，自覺遵紀(jì)守法,，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”,。

20_年轉(zhuǎn)瞬即逝,，步入教師隊(duì)伍已有半年的我感觸頗深，我的角色從一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生轉(zhuǎn)換到一名人民教師,，在這半年里終于體會(huì)到了作為一名老師的艱辛和不易,，同時(shí)也收獲了不少。

“累并快樂著”是最好的總結(jié),。在這里,，借此機(jī)會(huì)我對(duì)2_年的工作從以下幾個(gè)方面做下總結(jié)。

年終總結(jié)報(bào)告開頭該怎么說篇七

一,、銷售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)匯總：

與前上個(gè)季度相比今年的銷量呈上升趨勢(shì),，總體觀察，通過一年的“綠帶”學(xué)習(xí),，我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論是與客戶談判,、銷售經(jīng)驗(yàn)，還是公司內(nèi)部各部門工作協(xié)調(diào),，都在不斷進(jìn)步,。

二、第二季度銷售目標(biāo)：￥950萬元

鑒于第一季度未按期完成交貨訂單占季度訂單的4,、3%;由此嚴(yán)重影響公司業(yè)績(jī)以及信譽(yù)度;各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)對(duì)此作出書面報(bào)告,，為確保今后的交貨準(zhǔn)確率，各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)盡快拿出整改方案,。

三,、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略：

我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車、摩托車及其他行業(yè)用橡膠和塑料配件的企業(yè),，隨著公司規(guī)模的不斷壯大,、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，我們應(yīng)該及時(shí)有效的拓展全國(guó)市場(chǎng)以及全球市場(chǎng)。

1,、摩托車行業(yè)分為三大板塊：重慶,、廣東、江浙;我司產(chǎn)品在重慶市場(chǎng)已占較大的市場(chǎng)份額,，雖部分產(chǎn)品通過其他公司品牌有進(jìn)入其他兩個(gè)區(qū)域;但“__公司”品牌專業(yè)制造汽車配件的形象卻沒有完全深入此二區(qū)域,，因此下一步的銷售戰(zhàn)略就在進(jìn)一步鞏固重慶市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上開發(fā)廣東市場(chǎng)，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo);對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。

2,、廣東市場(chǎng)以大長(zhǎng)江集團(tuán)、廣州大陽,、廣州奔馬實(shí)業(yè)、豪進(jìn)集團(tuán),、江門輕騎,、五羊本田、中港寶田,、江門氣派(力帆),、江門大冶集團(tuán)、廣州天馬集團(tuán),、江門迪豪,、江門長(zhǎng)鈴、佛山比亞喬,、廣州嘉陵,、番禺豪劍、廣州大福為代表性企業(yè);前六個(gè)企業(yè)年產(chǎn)銷均在65萬輛以上;其中大長(zhǎng)江集團(tuán)_年產(chǎn)銷突破300萬輛,，后十個(gè)企業(yè)年產(chǎn)銷30萬輛以上,。

3、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)(柴油)國(guó)內(nèi)主要客戶有：濰柴,、廣西玉柴,、湖北東風(fēng)、湖北康明斯,、中國(guó)一拖,、云內(nèi)、南充東風(fēng),、陜汽集團(tuán)等企業(yè),。銷售部會(huì)針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)做好進(jìn)一步的各方面資源整合，同時(shí)我司內(nèi)部各職能部門也應(yīng)給予大力的支持與配合,，①技術(shù)部門應(yīng)拿出柴油機(jī)配套產(chǎn)品方案(全面的可以開發(fā)產(chǎn)品信息),。

②各部門應(yīng)嚴(yán)格按“ts16949”體系實(shí)施到位;確保外審?fù)ㄟ^的標(biāo)準(zhǔn)。③進(jìn)一步優(yōu)化精益生產(chǎn)管理提高產(chǎn)品質(zhì)量以及降低產(chǎn)品原材料采購(gòu),、生產(chǎn)成本;確保公司產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。為“__公司”全面進(jìn)入汽車行業(yè)做好售前服務(wù),。

年終總結(jié)報(bào)告開頭該怎么說篇八

在不斷的發(fā)展中，我們國(guó)家的股票市場(chǎng)在不斷的開放,，不斷的發(fā)展,，不過由于金融危機(jī)的影響，我們國(guó)家的股票市場(chǎng)最近不是很景氣,。我也是抱著這種好奇開始我的實(shí)習(xí)的,。因?yàn)槲覍W(xué)的是金融管理專業(yè)，所以我一直以來都是對(duì)股票市場(chǎng)研究,，因?yàn)檫@些都是切合自己實(shí)際的專業(yè),，我想要通過實(shí)習(xí)來進(jìn)步。

經(jīng)過了這短暫的證券實(shí)訓(xùn)課我真真切切地了解又接觸了股票買賣,。在這個(gè)學(xué)期里面,，我經(jīng)歷了賺錢的喜悅，又嘗到了錯(cuò)失機(jī)會(huì)痛心,。我認(rèn)為我們證券實(shí)訓(xùn)的目的就是通過有關(guān)證券投資課程的學(xué)習(xí),，并結(jié)合理論與實(shí)踐，對(duì)證券投資市場(chǎng)有大體的了解,，掌握必要的投資技巧和投資策略,。了解證券分析的基本方法，使得系統(tǒng)地掌握投資理論知識(shí)和實(shí)踐操作,，從而進(jìn)一步加強(qiáng)投資理財(cái)觀念,。

本次實(shí)訓(xùn)中，通過股票模擬實(shí)訓(xùn)交易深切體會(huì)到股市存在的風(fēng)險(xiǎn),。真是印證了那句“股市多風(fēng)險(xiǎn),，入市需謹(jǐn)慎”。股票的風(fēng)險(xiǎn)是多樣的,，所謂風(fēng)險(xiǎn),，是指遭受損失或損害的可能性。就證券投資而言,，風(fēng)險(xiǎn)就是投資者的收益和本金遭受損失的可能性,。從風(fēng)險(xiǎn)的定義來看，證券投資風(fēng)險(xiǎn)主要有兩種：一種是投資者的收益和本金的可能性損失;另一種是投資者的收益和本金的購(gòu)買力的可能性損失,。從風(fēng)險(xiǎn)與收益的關(guān)系來看,，證券投資風(fēng)險(xiǎn)可分為市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和非市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)兩種。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是指與整個(gè)市場(chǎng)波動(dòng)相聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn),，它是由影響所有同類證券價(jià)格的因素所導(dǎo)致的證券收益的變化,。經(jīng)濟(jì)、政治、利率,、通貨膨脹等都是導(dǎo)致市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的原因,。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包括購(gòu)買力風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)和貨幣市場(chǎng)等,。非市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是指與整個(gè)市場(chǎng)波動(dòng)無關(guān)的風(fēng)險(xiǎn),，它是某一企業(yè)或某一個(gè)行業(yè)特有的那部分風(fēng)險(xiǎn)。例如,，管理能力,、勞工問題、消費(fèi)者偏好變化等對(duì)于證券收益的影響,。由于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與整個(gè)市場(chǎng)的波動(dòng)相聯(lián)系,，因此，無論投資者如何分散投資資金都無法消除和避免這一部分風(fēng)險(xiǎn);非市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與整個(gè)市場(chǎng)的波動(dòng)無關(guān),，投資者可以通過投資分散化來消除這部分風(fēng)險(xiǎn),。不僅如此，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與投資收益呈正相關(guān)關(guān)系,。投資者承擔(dān)較高的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可以獲得與之相適應(yīng)的較高的非市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并不能得到的收益補(bǔ)償。

雖然投資證券有一定的風(fēng)險(xiǎn),，但通過專業(yè)性的分析大多數(shù)是可避免的,。例如，較好的掌握如何分析k線圖,。如果我們將每天的k線都畫在一張圖上,，則稱之為日k線圖，同樣也可以畫出周k線圖和月k線圖,。在電腦軟件的幫助下,，在計(jì)算機(jī)中我們還可以看到5分鐘、15分鐘,、30分鐘和60分鐘的k線圖,。通過對(duì)k線圖的實(shí)體是陰線還是陽線，上,、下影線的長(zhǎng)短等的分析,，常可以用來判斷多空雙方力量的對(duì)比和后市的走向,。一般來說,，陽線說明買方的力量強(qiáng)過賣方，經(jīng)過一天多空雙方力量的較量,，以多方的勝利而告終,。陽線越長(zhǎng)，說明多方力量勝過空方越多，后市繼續(xù)走強(qiáng)的可能性就越大,。相反,，若是收成陰線表示賣方力量強(qiáng)過買方力量，陰線越長(zhǎng),，說明空方力量勝過多方越多,，后市走弱的可能性就越大。

我覺得選擇股票首先應(yīng)該從以下標(biāo)準(zhǔn)考慮：

1,、公司成長(zhǎng)性是否高,，產(chǎn)品是否被市場(chǎng)廣泛地接受并應(yīng)用;

2、公司的管理水平如何,，是否有品牌優(yōu)勢(shì);

3,、公司的業(yè)績(jī)?nèi)绾危欠駷榭?jī)優(yōu)股,。當(dāng)我選擇的股票滿足上述的標(biāo)準(zhǔn)時(shí),，我會(huì)堅(jiān)定地買入并持有它們。

當(dāng)我買賣股票的時(shí)候,，我時(shí)刻提醒自己要做到以下幾點(diǎn)：

1,、相信自己的分析與選擇。

2,、要冷靜地分析市場(chǎng)的變化,。3.要做到快，準(zhǔn),，狠,。股票不單是錢的“游戲”，更是人的心理“游戲”,，所以一定要有良好的心理素質(zhì),。

這次簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，卻給了我不一般的體驗(yàn),，相信會(huì)對(duì)我以后的投資理財(cái)觀產(chǎn)生重大的影響,。相信這個(gè)只是我的第一步，我會(huì)繼續(xù)努力,，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷地提高自己。

實(shí)習(xí)中有很多的事情需要自己不斷加的了解,，我也知道自己的能力不是很強(qiáng),，需要更多的實(shí)習(xí)、實(shí)踐,，這些才是我們一直以來不斷的進(jìn)步的成果,，這些都是我們的強(qiáng)項(xiàng),，我想要做好的事情就是這些，我會(huì)努力的!

年終總結(jié)報(bào)告開頭該怎么說篇九

一年一度的民主評(píng)議黨員工作又將開始,，我感到,，民主評(píng)議黨員工作是新形勢(shì)下加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要制度，是保持黨員先進(jìn)性的重要措施和有效途徑;同時(shí)也是對(duì)每一個(gè)*員一年來工作的一次大檢閱,，在檢閱中發(fā)現(xiàn)一些黨員在理想信念,、根本宗旨、組織紀(jì)律,、發(fā)揮作用等方面存在的突出問題,，從而使每個(gè)黨員通過評(píng)議達(dá)到思想上有觸動(dòng)、行動(dòng)上有改進(jìn),、工作上有提高,、作風(fēng)上有轉(zhuǎn)變、紀(jì)律上有增強(qiáng),。

通過對(duì)照學(xué)習(xí),，結(jié)合本人工作實(shí)際情況，回顧一年來的工作學(xué)習(xí)情況,，有收獲

也有不足?，F(xiàn)將我一年來的思想、工作和學(xué)習(xí)等方面的情況給大家匯報(bào)如下：

一,、在堅(jiān)持學(xué)習(xí)理論,、深入領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的基礎(chǔ)上，貫徹xx大精神,，緊密結(jié)合踐行社會(huì)主義榮辱觀，作為一名中國(guó)*黨員,，在給我無限的信心的同時(shí)也有更多的壓力,。時(shí)刻提醒著我注意，什么是一個(gè)黨員該做的,，什么是不該做的,，更促進(jìn)了我的進(jìn)步。

首先,，我深刻而清楚地認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足,，并在生活中循序漸進(jìn)地改善。使我感到自己還有很多事要學(xué),。因?yàn)槲沂且幻h員,，就應(yīng)該拿出吃苦耐勞的精神，如果連自己的缺點(diǎn)都不能克服還談什么先鋒模范作用,。我積極響應(yīng)支部黨員活動(dòng),，配合當(dāng)前的理論前沿,，為自己補(bǔ)充新鮮血液。當(dāng)然,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)仍將是今后工作和生活中的一項(xiàng)主要的內(nèi)容,。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,，不斷的提高自己的政治理論素質(zhì),。

二、始終堅(jiān)持在工作中對(duì)用戶用最熱情的態(tài)度,，不把家庭和個(gè)人的情緒帶到工作中去,，能夠在思想上把這個(gè)大集體當(dāng)作是自己的家，讓我覺得自己有責(zé)任有義務(wù)去做好管好這一工作,。

三,、在工作中，堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)安排

在多年的收費(fèi)工作中,，我堅(jiān)持以本單位的服務(wù)宗旨為主;誠(chéng)信務(wù)實(shí),，服務(wù)至上。收費(fèi)是一個(gè)單位的服務(wù)窗口,，在工作中對(duì)用戶提出的問題能夠盡量解答讓他們緊著眉頭來笑逐顏開回,。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己對(duì)假鈔的識(shí)別能力,，避免在工作中造成直接經(jīng)濟(jì)損失的失誤,。我對(duì)工作一直勤勤懇懇、任勞任怨,，遵章守紀(jì),，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德,，用自己的良好表現(xiàn)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的認(rèn)可,。

一年來，雖然取得了一定的成績(jī),，但仍存在一些不足之處;在工作中有時(shí)遇到個(gè)別特別愛刁難收費(fèi)員的用戶時(shí)情緒急躁,、發(fā)脾氣，不能做到自我控制,。

這是我的一些感想和對(duì)自身不足之處的看法,，也是作為一個(gè)黨員在民主評(píng)議黨員的一次自我剖析。當(dāng)然,，這些感想還比較粗淺,，我身上存在的問題也不僅僅是自己總結(jié)的這幾方面，還有許多沒有察覺的缺點(diǎn),，需要在與同志們的進(jìn)一步交流中發(fā)現(xiàn)和改正,，需要各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評(píng)指正,。總之,，今后我愿和大家一起在開拓中前進(jìn),，在前進(jìn)中開拓，保持積極進(jìn)取的良好精神狀態(tài);和大家一起團(tuán)結(jié)奮斗,、發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，使自己在今后的工作中進(jìn)一步走向成熟!

年終總結(jié)報(bào)告開頭該怎么說篇十

這一年來，我經(jīng)歷了初考的緊張備考和特殊的轉(zhuǎn)崗工作,。雖說非常辛苦,，但時(shí)常也得到些快樂。所以,，我是干在其中,，也樂在其中。下面,，我就從兩個(gè)方面,，對(duì)本年度的工作情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

上半年,，我任六年級(jí)的班主任和和語文教師,。這是個(gè)二合一的班級(jí)，優(yōu)秀生都轉(zhuǎn)學(xué)了,，而剩下的多半都是中差學(xué)生,，他們的調(diào)皮眾所周知。如：奚昆,、黃雄,、張萌、夏瑞瑞,、許文等這些調(diào)皮學(xué)生都是語言及行為習(xí)慣上的差生,，是任課老師的心病。我針對(duì)這種情況,，開展耐心細(xì)致的思想教育工作,。通過和他們促膝談心,，從而發(fā)現(xiàn)學(xué)生中的不同點(diǎn),、閃光點(diǎn)和動(dòng)情點(diǎn)。真心實(shí)意地關(guān)心,、尊重,、信任學(xué)生，并嚴(yán)格地要求他們,，引導(dǎo)他們健康成長(zhǎng),。我班學(xué)生奚昆,，由于父母之間的感情不好，吵架經(jīng)常,，他從小很少得到父愛和母愛,，因此生性倔強(qiáng)，紀(jì)律散漫,，目中無人,，無心學(xué)習(xí)。于是,，我就想方設(shè)法親近他,、了解他、注意他,，特意安排他擔(dān)任數(shù)學(xué)課代表,。時(shí)時(shí)處處都使他感受到老師對(duì)他的關(guān)愛和重用。我對(duì)他的關(guān)心,、關(guān)懷和關(guān)愛終于成了打開該生心靈之門的金鑰匙,。使他成為一名勤學(xué)、守紀(jì),、講文明,、有禮貌，成績(jī)好的學(xué)生,。

在平時(shí)的教育教學(xué)中,，我根據(jù)小學(xué)畢業(yè)班學(xué)生的特點(diǎn)，認(rèn)真抓學(xué)生的生活,、學(xué)習(xí)習(xí)慣,，把知識(shí)點(diǎn)落到實(shí)處。每天清晨七點(diǎn)半鐘,，我就進(jìn)教室督促學(xué)生晨讀;檢查清潔衛(wèi)生,。下午最后一節(jié)課，我常常晚下班,，耽誤自己的大量休息時(shí)間,。因?yàn)槭橇昙?jí)最后的一學(xué)期，為了給學(xué)生多灌輸一個(gè)知識(shí)點(diǎn),，我特別注意自己的一言一行，使自己成為學(xué)生學(xué)習(xí)的表率,。期末,，在大橋的升學(xué)考試中，我班有34人參加了這次升學(xué)考試,。在學(xué)生的家長(zhǎng)到大橋?qū)嶒?yàn)中學(xué)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)中：沙洋縣一千多人參加大橋中學(xué)考試中,，只有八十名學(xué)生被錄取,，其中我們班的學(xué)生被大橋中學(xué)錄取的就有十三名,。錄取比例占沙洋縣的百分之三十八!班上成績(jī)最差的學(xué)生魏舟也進(jìn)入了上線行列!該生的媽媽激動(dòng)萬分，她急著打電話告訴我：“劉老師,，我兒子考上“大橋中學(xué)”了,，我們家長(zhǎng)要感謝您啦!這全是你的功勞呀!曾經(jīng)和他同過學(xué)的好學(xué)生都沒有考上呢!劉老師,，你不愧是敬業(yè)的好教師,。我們家長(zhǎng)永遠(yuǎn)都會(huì)記得您的!”最讓我興奮的是：在這次荊門外校千人升學(xué)考試中，我班的袁林以優(yōu)異成績(jī)考入了眾多學(xué)生向往的荊門外國(guó)語學(xué)校,。

下半年，由于工作需要,，我任校長(zhǎng)辦公室的內(nèi)勤,、班主任助理和勵(lì)志班的班主任工作。雖說工作有難度，但我根據(jù)學(xué)校的要求和學(xué)生的實(shí)際情況，虛心向老師們學(xué)習(xí),，勤勤懇懇地做學(xué)校交給我的各項(xiàng)工作。這幾個(gè)月,，我是在學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,、探索中走過來的,。在付出中，積累教育教學(xué)的工作經(jīng)驗(yàn);在付出中,，給自己營(yíng)造了緊張,、愉快的生活氛圍。

關(guān)于內(nèi)勤工作：我總是考慮領(lǐng)導(dǎo)同志的工作繁忙與辛苦,，做到在內(nèi)勤不能影響領(lǐng)導(dǎo)的工作,。所以，我都是利用晚上的時(shí)間去打掃辦公室,。開學(xué)初不久,，本人的小臂脹痛無力,，有時(shí)連掃帚都拿不起,，我還是堅(jiān)持做好當(dāng)天的掃地,、抹桌子、燒水的事情,。這期間,，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我多次的關(guān)心，使我非常感動(dòng),，我覺得更應(yīng)該做好自己的本職工作!前不久,，辦公室的水壺壞了，我急忙拿去修,，同時(shí)把自己家里的水壺拿到辦公室用,，做到了讓領(lǐng)導(dǎo)每天有水喝，能在干凈整潔的辦公室工作,，心情舒暢地規(guī)劃學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展,。

關(guān)于班主任助理工作：我雖說當(dāng)了近三十年的班主任工作，也管過高中生,。但面對(duì)現(xiàn)階段的學(xué)生,，我深感責(zé)任重大。除了完成政教處,、教務(wù)處,、團(tuán)委等部門交給的任務(wù)外，我還主動(dòng)申請(qǐng)帶了一節(jié)音樂課,，主要是想增加與學(xué)生多接觸的機(jī)會(huì),。從而，多了解他們的思想狀況,，以便更好地配合何校長(zhǎng)開展班級(jí)工作,，當(dāng)一個(gè)名副其實(shí)的助手。在我第一次與高中的學(xué)生近距離地接觸過程中,，發(fā)現(xiàn)高中的學(xué)生有很多壞習(xí)慣,，譬如見到老師不知道打招呼，上課吃東西,、喝水,、打了鈴不進(jìn)教室，隨地亂扔果皮紙屑等,。這些都是細(xì)微的小事,，學(xué)生長(zhǎng)期以來不以為然。針對(duì)這一問題,，我及時(shí)向何校長(zhǎng)匯報(bào),，并得到了大力支持。由此，我著手抓了兩個(gè)方面的工作：一是禮貌教育;二是清潔規(guī)則,。在禮貌教育中,，通過給學(xué)生講故事，用我以前的學(xué)生生活范例,，以及《身邊的禮儀70條》對(duì)他們進(jìn)行德育教育,。只要有時(shí)間，我就到班上去,。在發(fā)現(xiàn)問題的過程中,，對(duì)學(xué)生在生活中的不良行為，進(jìn)行多次現(xiàn)場(chǎng)糾正,，真正地把禮貌教育落到了實(shí)處,。通過教育，收到了理想的效果?，F(xiàn)在這個(gè)班的學(xué)生碰到了學(xué)校的老師都能主動(dòng)地打招呼,。“老師好”,、“老師再見”,、“老師您辛苦了”時(shí)常掛在嘴邊。精神面貌發(fā)生了很大的改觀,。二是清潔方面：對(duì)于教室的清潔衛(wèi)生工作：我首先征求學(xué)生的意見,，以組為單位、責(zé)任到人地安排值日表,。并規(guī)定每天都由勞動(dòng)委員對(duì)各組做清潔的情況,，進(jìn)行檢查、記載,，并及時(shí)報(bào)告老師,。關(guān)于寢室的內(nèi)務(wù)管理：我重在鼓勵(lì)、引導(dǎo),、督促寢室長(zhǎng)管理好寢室衛(wèi)生,，也經(jīng)常和寢室管理員取得聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，做到問題解決不過夜,。同時(shí)，我還經(jīng)常定時(shí)與不定時(shí)地對(duì)寢室衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)問題,，就及時(shí)地找他們談話，并對(duì)問題嚴(yán)重的學(xué)生進(jìn)行處罰,。久而久之,，習(xí)慣成了自然，在清潔這個(gè)版塊有了新的起色。從不清潔到最清潔,。高一的清潔衛(wèi)生受到了政教處的嘉獎(jiǎng),。何校長(zhǎng)看在眼里，而喜在心里!

當(dāng)這兩項(xiàng)在我的手里有了變化后,，我的心里像喝了蜜一樣甜。和學(xué)生的感情也增加了,，他們對(duì)我,，就像對(duì)待他們的媽媽一樣：錢存在我這里，衣服破了,，也及時(shí)地讓我為他們縫補(bǔ),。這樣不僅杜絕了外出的幾率，同是也體現(xiàn)了師生情,。

關(guān)于勵(lì)志班班主任工作：由于進(jìn)勵(lì)志班的學(xué)生,，大都是有比較重大問題的學(xué)生。有打架鬧事的,，有經(jīng)常遲到,、早退的;有上網(wǎng)曠課的;有在家睡懶覺的，也有偷同學(xué)或老師東西的,，還有打牌賭博的等等,。我針對(duì)不同的問題分別找他們促膝談心，用愛心去感化他們：剛進(jìn)學(xué)習(xí)班的同學(xué),，請(qǐng)他們吃蘋果,，跟他們倒水喝，用真情換來他們的配合,。對(duì)后進(jìn)勵(lì)志班的學(xué)生,，看見他們轉(zhuǎn)變的快，我就請(qǐng)他們吃麻辣燙,，以資鼓勵(lì),。當(dāng)他們衣服穿少了，我便從家里給他們帶衣服穿,。讓他們認(rèn)識(shí)到勵(lì)志班并不是一個(gè)懲罰班,，而是一個(gè)溫暖班，感化班,。在勵(lì)志班里,，我跟他們講解《中學(xué)生行為規(guī)范》，學(xué)習(xí)《身邊禮儀70條》,，學(xué)習(xí)《如何感恩》,、學(xué)習(xí)《十八梯》的感人故事。還要求他們分別寫出了讀后感。校長(zhǎng)們,、主任們也分別給予學(xué)生思想上的關(guān)懷,，抽出萬忙的時(shí)間，經(jīng)常與他們座談,、聊天,。讓她們?cè)趧?lì)志班里學(xué)會(huì)懂禮貌，學(xué)會(huì)做一個(gè)循規(guī)蹈矩的學(xué)生,，教他們懂得如何知恩報(bào)德,。當(dāng)這些學(xué)生從勵(lì)志班出去后，見到我總是道一聲：“師母好”!“老師好”!那聲音就是那么洪亮,，充滿了自信,。有一次在飯桌上，一位老師深有感觸地對(duì)我說：她在下課的時(shí)候,，有一個(gè)在勵(lì)志班學(xué)習(xí)后回班的學(xué)生,，本可以先走出教室的，可他卻停留在門口,，讓老師先走出教室,，這位老師很有感觸，隨即給了這位學(xué)生一個(gè)鼓勵(lì)：“你真是一個(gè)懂禮貌的好學(xué)生,。

在今后的工作中,，我還要不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)老師們的教育,、教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，使自己不斷進(jìn)步，認(rèn)真開展工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓學(xué)生家長(zhǎng)滿意。

年終總結(jié)報(bào)告開頭該怎么說篇十一

時(shí)間過得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到，對(duì)于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

1,。作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

2,。在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí),，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。

3,。不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三,、微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰,。可見,，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一,、做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題,。

2,。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3。個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4,。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題,。

5。外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6。工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失,。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1,。建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號(hào)碼,、以及原因等,；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,。即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時(shí)答復(fù)客戶。

3,。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1,。耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評(píng)客戶的不足,。

2。態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇,，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3。動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠(chéng)至最少,。

4。語言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。

5,。層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。

6,。辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。

四、平息顧客的不滿

1,。認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2,。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3,。收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4。提出有效的解決辦法

5。詢問顧客的意見

6,。跟蹤服務(wù)

7,。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解,，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。

年終總結(jié)報(bào)告開頭該怎么說篇十二

__年彈指間已過_年,。總結(jié)我這半年來的工作,，只能說是忙碌而充實(shí),。_年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,，在同事們的幫助和親切配合下,，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，更好地前行，現(xiàn)將我這_年的工作總結(jié)如下：

一,、端正態(tài)度,，熱愛本職工作

態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作,，就不能在工作中盡職盡責(zé),。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己,，盡到自己本份,，盡力完成應(yīng)該做的事情。

只有熱愛自己的本職工作,，才能把工作做好,，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作,。

二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，端正合作態(tài)度

在工作中,，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作,，互補(bǔ)不足,。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得,，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失,，這樣才能把工作圓滿完成,。

三、存在不足

工作有成績(jī),，也存在不足,。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，把工作干好。

(一),、強(qiáng)化自制力,。

工作中無論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),，要加強(qiáng)自我克制和容忍,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問題,，不給大家和談對(duì)造成麻煩,，培養(yǎng)大局意識(shí)

(二)、加強(qiáng)溝通,。

同事之間要坦誠(chéng),、寬容、溝通和信任,。我能做到坦誠(chéng),、寬容和信任，就欠缺溝通,，有效溝通可以消除誤會(huì),，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量,，提高工作效率,，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通,。

(三),、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

積累工作經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)工作方法,，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn),，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法,，查找不足，提高自己,。

最后還是感謝,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足,，工作方式不夠成熟,，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等，在今后的工作中,，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己,，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!

年終總結(jié)報(bào)告開頭該怎么說篇十三

-xx年xx社區(qū)城市最低生活保障工作在市,、區(qū)民政局低保中心及街民政辦的指導(dǎo)下，以本市人民政府63號(hào)文《武漢市城市居民最低生活保障實(shí)施辦法》和漢陽區(qū)民政局《城市居民最低生活保障工作實(shí)施細(xì)則》為準(zhǔn)繩,，我們堅(jiān)持做好認(rèn)真開展年度核查工作,，對(duì)低保戶的初審、復(fù)審,、申報(bào)工作,，做到調(diào)查入戶、公示上墻,、舉報(bào)認(rèn)真接待;結(jié)合xx社區(qū)“883”創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施,，充分發(fā)揮轄區(qū)低保人員的中堅(jiān)力量，清理環(huán)境,，美化家園,。通過上下齊心努力，圓滿完成了今年的低保各項(xiàng)工作任務(wù),，順利地通過了武漢市“883”驗(yàn)收?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、抓緊跟蹤調(diào)查,，落實(shí)動(dòng)態(tài)管理,，保證低保金有效發(fā)放

20xx年底,xx社區(qū)原有低保戶74戶179人，總保金額：16961元,。今年1月取消低保5戶,，調(diào)整低保5戶,，減少580元,，為在網(wǎng)的165人每月加8元生活補(bǔ)貼,，共計(jì)69戶16978元。在取消低保中有1戶低保楊玲,，我們二次介紹就業(yè)無正當(dāng)理由拒絕上崗,，我反復(fù)上門宣傳新的低保法規(guī)“十八不準(zhǔn)”，講明此類情形將取消低保,。其母罵罵咧咧,，聲稱女兒是孤兒寡母，得不到照顧不依,，甚至用極尖刻的言語辱罵低保專干;有極個(gè)別的鄰居不理解,怪低保員無情,。面對(duì)這種情況有些復(fù)雜的家庭，我們沒有退縮,，而是采取其他訪問調(diào)查形式,，在多次入戶未見本人的情況下，通過附近的關(guān)照員,、低保評(píng)議小組成員了解更真實(shí)的情況：近期不見楊玲在此,，有隱性就業(yè)傾向。我向其母點(diǎn)明實(shí)情,，和群眾講明同情不可代替政策,，我們只有堅(jiān)持原則才能取信于民。社區(qū)在嚴(yán)格低保法規(guī)給予停發(fā)的同時(shí),，于春節(jié)之際給予“五個(gè)五”物質(zhì)慰問,。這樣既保障了國(guó)家低保資金不流失，又體現(xiàn)了社區(qū)對(duì)困難群體的人性關(guān)懷,。2月調(diào)整低保3戶,，減少148元，其中1個(gè)低保戶兒子參軍減少享受人口及金額,共計(jì)164人16830元;3月發(fā)放低保金16830元;4月新增低保2戶,調(diào)整低保2戶,增加金額440元,，共計(jì)71戶,168人,17270元;5月停發(fā)低保3戶,其中2戶搬離轄區(qū),，1戶妻子退休，家庭收入超標(biāo),。調(diào)整低保6戶,其中4戶因退休工資提高而下調(diào)低保金,。減少低保金973元,共計(jì)68戶,160人,16297元;夏季社區(qū)低保自查：6月取消低保5戶,新增低保2戶,調(diào)整2戶,減少低保金686元,共計(jì)65戶,153人,15611元;7月停發(fā)4戶,減少金額937元,共計(jì)61戶,142人,14674元;8月停發(fā)低保8戶,減少金額1531元,共計(jì)53戶123人,13143元,;9月年審調(diào)整低保26戶,減少金額1377元,共計(jì)53戶,124人,11766元;10月發(fā)放低保金額11766元;11月新增1戶,調(diào)整7戶,同時(shí)每戶增加燃?xì)庋a(bǔ)貼6.9元,增加金額233元,共計(jì)54戶126人,12371.60元;12月停發(fā)低保1戶,調(diào)整6戶,減少金額110.90元,共計(jì)53戶,123人,12260.70元,人均99.68元。與此同時(shí)負(fù)責(zé)分發(fā)低保水費(fèi)補(bǔ)貼,，調(diào)查低保住房保障,，把黨和政府的溫暖送達(dá)困難群眾。

二,、嚴(yán)格規(guī)范操作,，健全動(dòng)態(tài)機(jī)制,，確保年審工作順利通過

xx社區(qū)管轄范圍廣，人口多,，租住戶雜,。兩勞、吸毒人員多,，殘疾人多,。低保戶較多，人員情況復(fù)雜,，其中不乏兩勞釋放人員,、夫妻雙失業(yè)、一家多殘,、單親家庭,。我在工作的這一年多，深感壓力大,、擔(dān)子重,，只有緊密聯(lián)系社區(qū)低保評(píng)議小組成員，深入走訪,、調(diào)查,，掌握第一手材料，了解特困群眾疾苦,，才能做到應(yīng)保盡保,。一年來，xx社區(qū)新增低保戶5戶,，嚴(yán)格三榜公示,，把好入口關(guān)，無一例上訪舉報(bào),，實(shí)現(xiàn)該保的一戶不漏,。今年為二位勞-改釋放人員辦理了低保，有效地行使了低保的穩(wěn)定劑作用,。其中1個(gè)家庭：戶主殘疾,，勞-改后無業(yè)，患肺穿孔;其妻剛從失業(yè),，即患嚴(yán)重腦瘤,，住院手術(shù)、治療費(fèi)花光了全部的失業(yè)補(bǔ)償金,，其子就讀大學(xué),，假期里也感染了肺結(jié)核。社區(qū)在知曉這些情況后,，立即上門慰問,，幫助準(zhǔn)備資料,，上報(bào)民政，及時(shí)為該家庭辦理了低保,。當(dāng)我們很快地把包含著地方政府溫暖的低保金存折送到其妻的病榻前時(shí),，她感動(dòng)得熱淚盈眶，連聲稱贊：感謝政府和社區(qū),，感謝黨培養(yǎng)了這么好的社區(qū)干部,。

我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持低保動(dòng)態(tài)管理的原則,，變年審為季審,，甚至月審。一是堅(jiān)持與本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)和失業(yè)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)相銜接,，對(duì)不同人員實(shí)行不同的保障金額,，使保障金更加科學(xué)，更加符合實(shí)際,，同時(shí)建立健全了低保工作各項(xiàng)規(guī)章制度,，制成版面硬化上墻。二是規(guī)范操作,，確保公正,、公平，制定了從個(gè)人申請(qǐng)到逐級(jí)審核,、資金發(fā)放的一整套操作規(guī)程,，健全動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，特別是b類,、c類低保戶,，全部接受了街低保評(píng)議小組的入戶調(diào)查。在今年實(shí)施低保動(dòng)態(tài)管理中,，針對(duì)轄區(qū)所有的低保對(duì)象就業(yè)及收入變化的情況,，開展年度核查，進(jìn)行全面核實(shí)走訪,，定期核查,、公示、評(píng)議,、評(píng)審制度,，認(rèn)真、熱情地接待群眾來信,、來訪,，做到保障對(duì)象有進(jìn)有出，低保補(bǔ)差有升有降,，加強(qiáng)了規(guī)范化管理,，切實(shí)做到應(yīng)保盡保和分類管理,，建立健全低保的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。去年底xx集團(tuán)改制,，一批批下崗,、失業(yè)工人陸續(xù)涌向社區(qū)，要求申報(bào)低保者絡(luò)繹不絕,。針對(duì)這些特殊群體,，我熱情地接待，耐心地傾聽,，認(rèn)真地記錄,，詳細(xì)地核實(shí)失業(yè)補(bǔ)償金續(xù)交社保后有無余額，是否符合申請(qǐng)低保的條件明明白白地告知他們,。并真誠(chéng)地勸告他們就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，盡量返崗;對(duì)于一時(shí)無法就業(yè)也不夠辦低保的“4050“人員，社區(qū)給予友情關(guān)注,，積極推薦再就業(yè),，幫其解決暫時(shí)困難。同時(shí)對(duì)在網(wǎng)的低保戶中新近失業(yè)者進(jìn)行上門,，徹底的摸底,，情況變化的一視同仁，因此停發(fā)低保8戶,。此舉既宣傳了低保新規(guī),，又體現(xiàn)了政策的公平、公正,，使廣大居民群眾交口稱贊,。

在保障a類15戶低保戶穩(wěn)定的同時(shí)，b類48戶中減少了18戶,，c類16戶減少了8戶,。截止今年8月xx社區(qū)代表漢陽區(qū)、晴川街迎接低保工作創(chuàng)a級(jí)單位達(dá)標(biāo)省級(jí)檢查,，社區(qū)的低保工作受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,，得到檢查團(tuán)的高度評(píng)價(jià)。53戶低保戶中,，a類15戶占總戶數(shù)的28.30%;b類30戶占56.60%;c類8戶占15.09%,，在低保管理工作中，我們充分發(fā)揮低保例會(huì)的作用,，大力宣傳新的低保政策,，發(fā)動(dòng)評(píng)議小組成員配合社區(qū)開展自查，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，將情況反映給社區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，取得一致意見后,，由低保專干找低保當(dāng)事人見面，耐心做解釋工作,，使其心服口服地退保,。在年審前期，xx社區(qū)有一低保戶因不提供子女就業(yè)證明,，社區(qū)低保專干按規(guī)定暫緩其低保,，該低保戶懷恨在心，身藏汽油沖到社區(qū)辦公室欲行兇報(bào)復(fù),，幸被及時(shí)發(fā)現(xiàn),，未能得逞。為避免矛盾激化,，社區(qū)書記及街低保中心負(fù)責(zé)人張雪芳多次上門找其談心,，宣傳政策，使其終于認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤,，并向低保專干賠禮道歉。低保員在接受區(qū)低保中心調(diào)查,、審核時(shí)也充分尊重社區(qū)意見,，合理操作，爭(zhēng)取個(gè)性化處理,。當(dāng)事人被低保專干不計(jì)前嫌,，秉公辦事的工作作風(fēng)所折服，消除了認(rèn)為低保員故意刁難的誤解,，主動(dòng)要求參加電腦技能培訓(xùn),，為以后就業(yè)做準(zhǔn)備。權(quán)年取消的27戶低保戶中,，有10戶主動(dòng)退保,，無一人扯皮鬧-事。這樣我們既堅(jiān)持了按原則辦事,，又能把握穩(wěn)定大局,，將矛盾消化在基層。更為重要的是,，為通過民政局的年審奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗

俗話說一份耕耘,，一份收獲，付出終有回報(bào),。由于平時(shí)工作扎實(shí),，加班加點(diǎn)地入戶調(diào)查，整理資料,，辛勤的汗水換來了xx社區(qū)送審53戶低保100%通過,，今年年審后低保53戶,，124人，低保金11766元,，人均94.88元,。年審的順利，也得到了xx社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的首肯,。

三,、積極推薦就業(yè)，實(shí)施雙軌并舉,，保障困難群眾生活

我在日常低保管理的工作中體察到,，依靠低保金維持生活的特困家庭，最根本的問題是再就業(yè),。為了積極提供就業(yè)信息,，推薦低保戶走上工作崗位，我們一方面主動(dòng)走出去,，親自帶領(lǐng)低保戶到漢陽勞動(dòng)力市場(chǎng)登記求職,，并和一個(gè)職介所建立長(zhǎng)期的信息平臺(tái)，聯(lián)絡(luò)用工需求;另一方面大膽請(qǐng)進(jìn)來,，以社區(qū)書記為首,，利用各種關(guān)系，廣泛找尋崗位,，然后以廣播的形式發(fā)布招聘啟示,。社區(qū)凡是都優(yōu)先考慮低保對(duì)象，今年共計(jì)介紹低保戶就業(yè)二十人次：安排二人到安保隊(duì),，二人做協(xié)管員,。其中二人主動(dòng)提出退保，支持社區(qū)低保管理工作,。我們還將兄弟社區(qū)的一個(gè)“狠人”低保戶(兩勞釋放人員)介紹到本轄區(qū)下崗工人羅小玲的餐廳做外賣,。從去年至今，我們堅(jiān)持為洗馬社區(qū)的二位空巢老人提供家政服務(wù),，先后推薦了五個(gè)“4050”的低保人員給八十高齡的老倆口做鐘點(diǎn)工,。致使老人對(duì)社區(qū)感激萬分，信任不已,。這樣我們既為兄弟社區(qū)解了難,，又服務(wù)了弱勢(shì)群體，加強(qiáng)了社區(qū)間的聯(lián)系,。并且?guī)椭捅Ｈ藛T改變擇業(yè)觀念,，重拾自信，通過自己勤勞的雙手脫貧解困。

在本社區(qū)低保自查中,，有一殘疾低保戶,，自恃老上訪戶、原三車車主,，下崗工人,，拒不接受社區(qū)調(diào)整其低保金額的評(píng)議意見，揚(yáng)言要捅到上面去討說法,。低保專干多次上門找他談心,，宣講政策，剖析道理,，并與低保評(píng)議小組成員一起親臨其妻工作單位調(diào)查工資情況,，取得第一手材料，以說明其妻打零工,，收入按最低工資標(biāo)準(zhǔn)460元計(jì)算的合理性,。社區(qū)考慮到穩(wěn)定因素，沒有簡(jiǎn)單行事,，除反復(fù)做當(dāng)事人的思想工作外還會(huì)同他的家人,，街坊一道現(xiàn)場(chǎng)答疑解問。使他認(rèn)識(shí)到：國(guó)家雖有低保政策但不能一味地依賴,，小家雖有困難卻有一定的經(jīng)濟(jì)能力承擔(dān)生活,。最后歷時(shí)三個(gè)月的下訪化解了他的上訪，使他接受了193元的調(diào)整金額,，目前享受低保金150元。

社區(qū)在低保工作中注重了人性化的管理,，貫穿了為民辦實(shí)事精神,，在扶貧幫困方面做了大量的工作。今年初,，由低保專干帶領(lǐng)低保特困戶參加漢陽區(qū)慈善超市活動(dòng),，領(lǐng)取保暖內(nèi)衣五套;元旦每戶分發(fā)特困慰問金300元。社區(qū)為14個(gè)殘疾低保戶分發(fā)特困臨時(shí)救助金200元,，有3位申請(qǐng)低保因條件不符合未納入低保但生活仍然有困難的殘疾人,，也享受到同等待遇。春節(jié)“五個(gè)五”慰問低保41戶,，另外途徑發(fā)送生活物質(zhì)給2戶低保,。在今年的社區(qū)創(chuàng)建中，爭(zhēng)取到幫扶對(duì)口單位的大力支持,，區(qū)工會(huì)捐助特困家庭10戶共3000元,，區(qū)計(jì)生委幫助困難學(xué)生10名共500元。秋季開學(xué)之際，為付世雄,、石積林二個(gè)殘疾低保戶的子女申請(qǐng)補(bǔ)助學(xué)費(fèi)1000元;在國(guó)際助殘日之際,，我們把特制的盲表送到三位殘疾低保戶手上，讓他們時(shí)時(shí)刻刻都能感受到黨的陽光,、政府的溫暖,。

四、組織義工勞動(dòng),，加強(qiáng)社區(qū)創(chuàng)建,，參與長(zhǎng)效管理機(jī)制

xx社區(qū)地廣人多，房屋陳舊,，居民習(xí)慣于亂堆亂放,，致使樓道的清理和違章搭建的拆除工作量很大，治安形勢(shì)嚴(yán)峻,。我針對(duì)這些特點(diǎn),，一方面安排有勞力的低保戶值班，夜間巡邏,，加強(qiáng)社區(qū)治安防范;一方面組織低保戶參加883社區(qū)建設(shè),，充分發(fā)揮三個(gè)低保骨干分子的作用,帶領(lǐng)低保分片分組勞動(dòng)。共參與清理樓道46棟,門棟215個(gè),，清理商業(yè)一條街及健身廣嘗大小蘑菇亭周邊環(huán)境,，整理廢棄的籃球嘗網(wǎng)球嘗足球場(chǎng)，為施工現(xiàn)場(chǎng)工人端茶遞水,，堅(jiān)持一天三遍,，持續(xù)60天時(shí)間。

在883社區(qū)創(chuàng)建工作中,，我們冒著酷暑,，頂著烈日，親自帶領(lǐng)低保隊(duì)伍清樓道,，除占道,、清亂堆亂放，鏟“牛皮癬”,，轉(zhuǎn)運(yùn)衛(wèi)生死角的建筑垃圾,。由于我們前期的辛勤勞動(dòng)，昔日的廢墟上蓋起來了一排又一排的門點(diǎn),建起來了社區(qū)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站,修建了社區(qū)健身廣場(chǎng),，鋪平了社區(qū)的道路,，改造了管網(wǎng)。

社區(qū)全體群干在書記的率領(lǐng)下,，為xx社區(qū)居民疏通下水管網(wǎng),，粉刷社區(qū)主干道的外墻,、綠化帶的欄桿，清理房前屋后的亂牽亂掛,，架設(shè)排列整齊的晾衣架,，為達(dá)標(biāo)出力、為群眾流汗在所不惜,。終于以較好的成績(jī)順利地通過了武漢市的“883”驗(yàn)收,。

為了鞏固“883”成果，搞好長(zhǎng)效管理,，我們社區(qū)推出了一系列公益勞動(dòng)方案：成立低保保潔隊(duì),，負(fù)責(zé)轄區(qū)幾條主干道、社區(qū)休閑廣嘗俱樂部的全天保潔;建立低保巡邏隊(duì),，協(xié)助安保夜間視察社區(qū)治安;成立低保清理組,，承包查處“牛皮癬”;組建低保勞動(dòng)機(jī)動(dòng)組，按享受低保金額20元/次,，分每周一,、三、五下午到社區(qū)簽到,，由低保員和衛(wèi)生委員一起帶隊(duì),，打掃居民活動(dòng)場(chǎng)地、綠化帶等,。我們每天負(fù)責(zé)督促保潔情況,，定期檢測(cè)樓道衛(wèi)生。對(duì)于義工勞動(dòng)不到位者嚴(yán)格按低保管理?xiàng)l例處理,，因此停發(fā)低保2戶,，扣款10人次。這既嚴(yán)明了勞動(dòng)紀(jì)律,，又服務(wù)于居民,，美化了社區(qū)環(huán)境。

五,、工作不分內(nèi)外，互相幫助支持,，共建和-諧社區(qū)

社區(qū)是我家,，建設(shè)靠大家。在xx社區(qū)工作實(shí)踐中,，我感受到同事間的友愛,，這激發(fā)我在勝任本職工作的同時(shí)，幫助社區(qū)計(jì)生委員上門入戶,，配合做好育齡婦女孕檢,、婦檢工作;協(xié)助治安,、民調(diào)委員上門調(diào)解家庭、鄰里糾紛,，扶持殘疾;配合社保員做好下崗,、失業(yè)人員的登記和求職就業(yè);還和衛(wèi)生委員精誠(chéng)合作，組織,、督促低保人員在社區(qū)內(nèi)保潔,、護(hù)綠，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,。

回顧一年的低保工作,，我們和著汗水、帶著淚水一路走來,，從艱辛,、困苦中磨練了意志，提高了業(yè)務(wù)能力,，堅(jiān)定了為民服務(wù)的信念,。通過今年的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)，我們更加堅(jiān)定了“上為政府分憂,、下為群眾解愁”的工作信念,，決心立足低保崗位，服務(wù)弱勢(shì)群體,，切實(shí)吃透上情,，摸清下情，做好低保工作,?？粗爡^(qū)的低保對(duì)象對(duì)社區(qū)、對(duì)政府心存感激,，看著這些弱勢(shì)群體的生活正在不斷改善,，看著社區(qū)舊貌變新顏，我心理上有一種滿足感,，一種幸福感,，一種自豪感。我相信,，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，有我自身的熱情、能力和干勁,，有社區(qū)同事的共同努力,，我們將與時(shí)俱進(jìn)，積極踐行“三個(gè)代表”重要思想,，不負(fù)眾望,，努力將xx社區(qū)低保工作再上新臺(tái)階,。

年終總結(jié)報(bào)告開頭該怎么說篇十四

1、在全體同事的共同努力下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持,、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨,，圍繞優(yōu)化服務(wù),、拓展和宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù),、業(yè)務(wù)管理,、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力,，圓滿地完成了*年的工作,。

2、回顧這半年的工作,，在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于及風(fēng)格,、定型還有待進(jìn)一步探索,，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮,。展望新的一年,，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階,。

3,、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，*年即將過去,，*年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)決心再接再厲,，更上一層樓 ,，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在*年,，更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

4,、時(shí)間一晃而過，彈指之間,，*年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

5,、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，*年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的，回顧這一年的工作歷程,，作為企業(yè)的一名員工,，我深深感到*企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*人之拼搏的精神,。

6,、*年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)致辭的正確指揮下,，我們收獲了豐收的一年,，今天我的業(yè)績(jī)完成了指標(biāo)，這和大家的努力分不開,，應(yīng)為有了我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，大家相互幫助，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力,，給*年畫上了一個(gè)完美的句號(hào),。

年終總結(jié)報(bào)告開頭該怎么說篇十五

20xx年1月1日上午，我校教職工舉行了“慶元旦,、展望未來”聯(lián)歡活動(dòng),，為了讓教師們過一個(gè)難忘的節(jié)日，部分教職工早早就利用業(yè)余時(shí)間排練文藝節(jié)目,。為了突出我校的特點(diǎn),、為了能讓老師們放松身心享受節(jié)日的快樂。我們聯(lián)合體音美組多才多藝的美女帥哥老師們編排了許多出色的節(jié)目,。本次活動(dòng)迎合了教師們的需求,，體現(xiàn)了新起點(diǎn)展望未來的活動(dòng)目的。

上午八點(diǎn)半左右,，教師們已經(jīng)陸續(xù)到活動(dòng)室,，元旦聯(lián)歡活動(dòng)在老師們此起彼伏的祝福聲和歡笑聲中，正式拉開序幕,。老師們那真切的笑容和質(zhì)樸的話語,，使彼此都感受到了新年的快樂與對(duì)未來的希望!本次活動(dòng)重要以教師們才藝展示為主,，"感恩的心”"十二生肖拜年”、"模特表演”,、"三句半”,、"快點(diǎn)告訴你”、舞蹈"動(dòng)感女孩”,、情景表演"看望小公雞”等把活動(dòng)推向了*,。形式多樣的游戲活動(dòng)和內(nèi)容豐富的知識(shí)表演，展示了一線教職工的多才多藝,。在活動(dòng)中,，教師們積極參與，敢于展示,，還有教師代表新年致辭,，大家給予熱烈的掌聲和歡呼聲，將活動(dòng)推向了*,。

全部教職工參與了我們精心設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)游戲活動(dòng),。我們的聯(lián)歡活動(dòng)可謂別出心裁。游戲《蒙眼摸彼此》的活動(dòng),，不僅讓老師體驗(yàn)到了節(jié)日的歡樂,，更加深了同事之間的感情。我們的元旦聯(lián)歡活動(dòng)中還穿插了英語歌表演,、特點(diǎn)活動(dòng)的展示,，讓老師們充分體驗(yàn)、感受著節(jié)日帶來的快樂,。歡樂的時(shí)間總是過得特別快,。聯(lián)歡會(huì)圓滿結(jié)束。下午教師們?cè)诓賵?chǎng)上進(jìn)行了籃球運(yùn)球趣味比賽,，操場(chǎng)上到處都是老師們你追我趕矯健的身姿,，大家渾身充滿了對(duì)新年的期待。

在活動(dòng)中我們遵照面向全部老師,，讓每個(gè)老師有機(jī)會(huì)展示自己的原則,。全部活動(dòng)充溢生機(jī)，充溢激情,。聯(lián)歡會(huì)后教師們留言表達(dá)了眾多諸多建議,，又成為我校以后組織工作的動(dòng)力和努力的方向。

通過元旦聯(lián)歡活動(dòng)和趣味籃球賽,，我們看到了老師們的活力和才藝,，老師不僅僅是講臺(tái)上嚴(yán)肅的教書匠，更是一群富有才情和幽默細(xì)胞的文藝青年。在活動(dòng)環(huán)節(jié)老師們嗑瓜子吃花生,、聊天唱歌,，聊工作談生活，氛圍融洽又歡樂,。在籃球賽上眾老師你追我趕，爭(zhēng)先恐后,，笑聲和加油聲齊飛,，伴著元旦的夕陽給一天的娛樂畫了個(gè)句號(hào)。

當(dāng)然,，我們這次活動(dòng)也有不足之處,。由于時(shí)間關(guān)系，有幾個(gè)老師還沒有得到獨(dú)立表現(xiàn)的機(jī)會(huì),，希望在下次活動(dòng)中,，給那些沒有展示的老師提供展示的機(jī)會(huì)讓每一個(gè)老師在聯(lián)歡中玩得盡興，全面釋放壓力,，以提高新一年的工作效率,。

年終總結(jié)報(bào)告開頭該怎么說篇十六

醫(yī)務(wù)科在院委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以病人為中心,、以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題,、以建立和醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度的落實(shí),，從源頭防控醫(yī)療隱患,，創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念,，使科室的各項(xiàng)工作高效有序的進(jìn)行?，F(xiàn)將醫(yī)務(wù)科上半年工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)療質(zhì)量管理

不斷提高醫(yī)療質(zhì)量是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力,，嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理,，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的重要任務(wù)，醫(yī)務(wù)科始終以《山東省綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則》和“兩好一滿意”為標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)年初既定計(jì)劃著重從核心制度落實(shí),、病案質(zhì)量管理與科室自身建設(shè)三個(gè)方面不斷深入。

1,、上半年各項(xiàng)工作指標(biāo)完成狀況（截止5月30日）

（1）開放床位數(shù)420張

（2）病床使用率：111.3%

（3）全年門診總?cè)舜危?9911人次

（4）住院中人數(shù)：10541人

（5）平均住院日：7天

（6）全院實(shí)際占用床日數(shù)：69875

（7）病歷甲級(jí)率：99%

（8）處方合格率：

（9）入院診斷符合率：

（10）手術(shù)前后診斷符合率：

（11）ct檢查陽性率：

（12）急危重癥搶救成功率：

（13）無菌手術(shù)切口甲級(jí)愈合率：

（14）無菌手術(shù)切口感染率：

（15）病理診斷準(zhǔn)確率：

（16）開展成分輸血比例：

（17）擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日：

2,、嚴(yán)抓管理，促進(jìn)各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處

零九年醫(yī)務(wù)科繼續(xù)加大十三項(xiàng)核心制度的執(zhí)行和落實(shí)力度,，特別是在全院開展職能科室參與科室*,、查房工作以來，醫(yī)務(wù)科進(jìn)一步深入到科室，每天參與科室*,、三級(jí)查房,、分組查房，對(duì)科室的實(shí)際情況有了更全面的了解,，這使我們?cè)诩訌?qiáng)制度落實(shí)的基礎(chǔ)上更加人性化的管理,，在面對(duì)科室的危重癥患者的重點(diǎn)督察方面，首先要求科室及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息,，醫(yī)務(wù)科備案后及時(shí)到科室了解患者病情,、查閱病歷后，具體安排全院或科室內(nèi)會(huì)診,，組織會(huì)診人員和時(shí)間并參與會(huì)診全程確保會(huì)診質(zhì)量,，這樣就為科室節(jié)約了時(shí)間和精力集中于患者的治療和會(huì)診資料收集上，有效提高了科室救治危重患者的成功率,，降低致殘率和病死率,。

3、規(guī)范病歷管理,，提高病歷書寫質(zhì)量

零九年醫(yī)務(wù)科仍每周不定期到科室抽查環(huán)節(jié)病歷,，每月不定期到病案室抽查終末病歷，,。在環(huán)節(jié)病歷方面重點(diǎn)督查病歷書寫及時(shí)性,、三級(jí)查房的書寫質(zhì)量、治療計(jì)劃的合理性,、病情告知的有效性等方面,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋,、及時(shí)更正,；終末病例的抽查中，醫(yī)務(wù)科重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)病歷書寫的高質(zhì)量和完整性,，包括大中型手術(shù)的術(shù)前討論,、為重癥患者討論的書寫質(zhì)量，依法執(zhí)業(yè),，醫(yī)囑執(zhí)行記錄等,。通過嚴(yán)抓病歷質(zhì)量，將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié),，并聯(lián)合質(zhì)控委員會(huì)逐步建立全院,、科、組三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),。在現(xiàn)場(chǎng)督察反饋的基礎(chǔ)上追蹤更正情況,，對(duì)反饋后未及時(shí)更正者嚴(yán)格按照我院制定的“醫(yī)療文書質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲辦法”，針對(duì)不同問題進(jìn)行相應(yīng)處罰。截至5月30日醫(yī)務(wù)科共督察環(huán)節(jié)病歷1000余份,、終末病歷150份,，未發(fā)現(xiàn)乙、丙級(jí)病歷,，甲級(jí)率為100%,總體書寫質(zhì)量較好的科室有：

4,、立足自身，加強(qiáng)科室自身建設(shè)

只有不斷提高科室的自身素質(zhì),，才能確?？剖腋黜?xiàng)工作的有效開展。根據(jù)零八年全市工作檢查中所提出的問題和日常工作中發(fā)現(xiàn)的不足,，醫(yī)務(wù)科不斷自我完善、更新,，重點(diǎn)包括：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)工作的時(shí)效性,，對(duì)于科室反應(yīng)的各種問題及時(shí)上報(bào),，在院委會(huì)的指導(dǎo)下快速做出解決方案；統(tǒng)籌安排組織科室院內(nèi)會(huì)診,，聯(lián)系院外會(huì)診或轉(zhuǎn)診醫(yī)院,，規(guī)范會(huì)診邀請(qǐng)函、轉(zhuǎn)診證明使聯(lián)系工作規(guī)范化,；完善和更新各項(xiàng)會(huì)議記錄和各委員會(huì)活動(dòng)記錄,，令各項(xiàng)工作均有詳細(xì)規(guī)范的文記錄。

二,、醫(yī)療安全管理

切實(shí)把“以病人為中心”作為保障醫(yī)療安全相關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，最終和理解病人，在此思想基礎(chǔ)上嚴(yán)格醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作制度,。在日常工作中將核心制度貫穿于整個(gè)醫(yī)療過程中，醫(yī)務(wù)科在零九年依舊從源頭和細(xì)節(jié)上消除安全隱患,，對(duì)危重患者實(shí)行跟蹤式管理,，即接到科室上報(bào)信息后，從過去單一的備案工作擴(kuò)大到親自到科室了解患者情況,、醫(yī)療信息,，安排、組織和參加會(huì)診,，并在終末病例中再次檢查會(huì)診和討論的書寫質(zhì)量,。杜絕因病歷書寫失誤而產(chǎn)生的隱患。同時(shí)在總結(jié)出現(xiàn)過的醫(yī)療爭(zhēng)議中，我們依舊加強(qiáng)對(duì)病情告知的督察力度,，嚴(yán)格要求臨床人員在出入院,、各種檢查和手術(shù)時(shí)做到詳細(xì)告知的同時(shí)必須將告知內(nèi)容認(rèn)真完整的填寫在相應(yīng)的知情告知書中，對(duì)填寫不完整和空白告知書的醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照“醫(yī)療文書考核獎(jiǎng)懲辦法”實(shí)行處罰,。

09年上半年醫(yī)務(wù)科共處理醫(yī)療爭(zhēng)議起,，經(jīng)市醫(yī)學(xué)會(huì)鑒定起，協(xié)商解決起,，醫(yī)患溝通不到位,，缺少相應(yīng)臨床檢查是發(fā)生爭(zhēng)議的主要原因。相關(guān)專題：半年工作總結(jié)工作總結(jié)醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)僅供范文寫作參考,，切勿完全照抄,！

三、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理

醫(yī)院要發(fā)展,，人才是關(guān)鍵,，隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，醫(yī)務(wù)科協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)制定適合醫(yī)院的短期和中長(zhǎng)期人才培訓(xùn)計(jì)劃,，為醫(yī)院儲(chǔ)備人才,。

1、上半年我院共派出四名主治,、住院醫(yī)師分別到齊魯醫(yī)院,、省立醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院進(jìn)修心內(nèi)科,、血液中心,、nicu、病理,、麻醉等專業(yè),。派出各類短期*、研討會(huì)共60余人次,，對(duì)進(jìn)修結(jié)束回院的進(jìn)修人員將學(xué)到的新知識(shí),、新技術(shù)很快應(yīng)用到臨床工作中，對(duì)提高我院的醫(yī)療結(jié)束水平起到較大作用,。

2,、上半年我院共接收來院學(xué)習(xí)人員共74人，其中進(jìn)修人員11人,，1127工程14人,，“三支一扶”12人；泰山醫(yī)學(xué)院,、杏林醫(yī)學(xué)院,、現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院等醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)生43人,，同時(shí)我科專門制定了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度，結(jié)合其教學(xué)大綱保證其來院學(xué)習(xí)的質(zhì)量,。

3,、上半年醫(yī)務(wù)科在周一、周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之外,，共組織包括手足口病,、甲型h1n1流感在內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座共13次，培訓(xùn)人員達(dá)xx余人次,；組織全院理論知識(shí)考核兩次（包括手足口病全員考核）,，共考核500余人次，合格率99%,。

4,、完成住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地的申報(bào)工作

自零九年四月份開始，醫(yī)務(wù)科在院委會(huì)的指導(dǎo)下開始了“山東省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地”內(nèi),、外,、婦產(chǎn)、兒科專業(yè)的申報(bào)工作,。先后成立了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)委員會(huì)和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)指導(dǎo)、考核,、質(zhì)量監(jiān)督工作小組,，醫(yī)務(wù)科兼任培訓(xùn)委員會(huì)辦公室，處理各項(xiàng)具體申報(bào)籌備工作,。五月份為保證基地申報(bào)和考核網(wǎng)絡(luò)化的順利開展醫(yī)務(wù)科派專人到省紅十會(huì)參加講座培訓(xùn),。截至六月初各項(xiàng)申報(bào)表和專科情況數(shù)據(jù)表已全部提交至市衛(wèi)生局,，保證了我院今后住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的有效開展,。

四、配合醫(yī)院全面開展手足口病,、甲型h1n1流感的救治和防控工作

自手足口病,、甲型h1n1流感在我國(guó)出現(xiàn)伊始，我院迅速做出反應(yīng),，醫(yī)務(wù)科在院委會(huì)的指示下迅速制定并啟動(dòng)了手足口病和甲型h1n1流感的應(yīng)急預(yù)案,，協(xié)助內(nèi)四科完善病房、門診和所需人員,、設(shè)備的建立,。根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的技術(shù)指南制定了陵縣人民醫(yī)院手足口病、甲型h1n1流感的診療方案,，下發(fā)到各科室并組織全院學(xué)習(xí),。自防控救治工作開展以來醫(yī)務(wù)科共組織相關(guān)全員培訓(xùn)四次,，加深了醫(yī)院工作人員對(duì)此類疾病的認(rèn)識(shí)。特別是在我院接受到手足口病重癥患兒以來,，醫(yī)務(wù)科在院領(lǐng)導(dǎo)的指示下對(duì)患兒進(jìn)行了包括制定診療計(jì)劃,、組織上級(jí)醫(yī)院會(huì)診、患兒情況上報(bào)等工作的全面介入,，有效保證了轄區(qū)內(nèi)疫情的隔離和控制,，為我院的防控工作做出了努力。

在院委會(huì)的支持與領(lǐng)導(dǎo)下,，醫(yī)務(wù)科在今后的工作中會(huì)再接在勵(lì),，不斷實(shí)現(xiàn)自我完善，加強(qiáng)服務(wù)和監(jiān)控力度,，為構(gòu)建和諧醫(yī)院貢獻(xiàn)力量,。

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20xx年,，醫(yī)務(wù)科依靠院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，依靠全院干部的鼎力支持和醫(yī)護(hù)員工的無私幫助,，本著“質(zhì)量第一,、病人第一”的理念，在醫(yī)務(wù)管理工作中努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，加強(qiáng)修養(yǎng),，勤奮工作，積極改進(jìn)管理模式,，努力提高醫(yī)療質(zhì)量,，希望大家在新的一年工作中能給我以更大的幫助和支持，把xx年各項(xiàng)工作完成的更好,。

一,、醫(yī)療質(zhì)量：

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的首要任務(wù),。本年度醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，取得了明顯的成效,。

(一)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量：我們根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理的要求,，健全了三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制體系，督促各臨床科室進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量控制的工作落實(shí),，加強(qiáng)對(duì)各科室的核心制度執(zhí)行情況的督導(dǎo)檢查,，對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，多措并舉,，使我院的醫(yī)療質(zhì)量明顯提高,。

(二)醫(yī)療文書質(zhì)量：嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求,，對(duì)住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求,，要求各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，xx年住院病人數(shù)5627人次，歸檔病案全部經(jīng)過科主任審查,、醫(yī)務(wù)科抽查后歸檔,，甲級(jí)病歷合格率明顯上升。質(zhì)量檢查后,，尤其是八月份醫(yī)療質(zhì)量與個(gè)人績(jī)效掛鉤,，落實(shí)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)后，讓臨床醫(yī)師的病歷書寫意識(shí)和書寫質(zhì)量大有提高,。各科室能夠及時(shí)地上繳病歷,。處方質(zhì)量也有不同程度的提高，隨機(jī)不定時(shí)抽查的處方,，其它科室人員合格率達(dá)標(biāo),。門診醫(yī)生的責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)都有明顯提高,，能夠遵守首診首科負(fù)責(zé)制,，認(rèn)真地進(jìn)行門診登記和門診處方書寫，處方質(zhì)量檢查結(jié)果顯示,，門診處方書寫,，質(zhì)量明顯提高。門診及住院科室的各項(xiàng)基礎(chǔ)登記也能夠按要求進(jìn)行,，基本符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

二,、醫(yī)療安全

在當(dāng)前的醫(yī)療背景下,，醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生，我院也不例外,。醫(yī)療糾紛發(fā)生后,，直接導(dǎo)致正常醫(yī)療秩序的破壞，更有患者會(huì)導(dǎo)致群體性暴力事件的發(fā)生,。它是一個(gè)十分復(fù)雜而難以解決的問題,。面對(duì)醫(yī)療糾紛，我能夠組織臨床科主任對(duì)糾紛的協(xié)調(diào),、資料的整理,、分析。

三,、醫(yī)教工作和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育：

1,、將繼續(xù)教育納入我院的工作計(jì)劃,，注重院內(nèi)外人員培訓(xùn)及宣教。今年我院派出內(nèi)科,、超聲科等科室進(jìn)修人員到三級(jí)醫(yī)院?？七M(jìn)修學(xué)習(xí)。

2,、今年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基訓(xùn)練有計(jì)劃,、有步驟、有內(nèi)容,，每月一次安排高級(jí)職稱人員進(jìn)行業(yè)務(wù)講座,，每季度一次的三基考試及操作考核，其成績(jī)與績(jī)效掛鉤,。在“三好一滿意”活動(dòng)中,，和有關(guān)科室的同志一起認(rèn)真組織院前、院內(nèi)的急救訓(xùn)練工作,。

3,、能夠按照上級(jí)要求積極認(rèn)真抓好傳染病的培訓(xùn)工作，做到培訓(xùn)有通知,、簽到,、有內(nèi)容、有考核,、有總結(jié),。

4、我院今年接受衛(wèi)校實(shí)習(xí)學(xué)生1人,。加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生的管理,，進(jìn)一步對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行了紀(jì)律教育和要求，使實(shí)習(xí)護(hù)士感到在我院實(shí)習(xí)確實(shí)能夠?qū)W得其所,。

四,、我院為創(chuàng)建二乙，院部領(lǐng)導(dǎo)組織了相關(guān)人員到淮安,、如皋等地考察學(xué)習(xí),，回院后我同大家一樣開始投入這項(xiàng)準(zhǔn)備工作。雖然離達(dá)標(biāo)要求還有一定的差距,，但我在下一步的工作中,，將會(huì)一如既往地努力爭(zhēng)取更好地完成本職工作。

20xx年,，醫(yī)務(wù)科在取得了一些成績(jī)的同時(shí),，也還存在一些不足和問題。如：怕得罪人,、手段不夠果斷導(dǎo)致醫(yī)務(wù)管理不夠完善,，管理措施落實(shí)不到位等,，

我愿再接再厲，努力工作,，不斷克服存在的問題,。有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的全力支持、全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力,，醫(yī)務(wù)科的工作會(huì)日趨完善,，醫(yī)院的明天會(huì)更好。