報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，報(bào)告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

部門主管年終總結(jié)結(jié)束語 部門主管年終總結(jié)報(bào)告篇一

我銷售部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個(gè)電話,，來尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系,，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流,、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做,，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì),。

就像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心,、用品質(zhì)去做,。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí),，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和的方式來解決,。

20xx年,，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重,，無所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn),，一個(gè)新的開始,。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無論是在專業(yè)知識(shí)方面,，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式，多找書籍，多看,，多學(xué),。開拓視野，豐富知識(shí),。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上,，用不同的方式方法,，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成,，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用,。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力,、素質(zhì),、業(yè)績的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任,，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時(shí),，讓每個(gè)人的能力,、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立,、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力,。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意,。

走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么,。擁有健康,、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人,，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事,，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問題,。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作,，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個(gè)責(zé)任。

通過這兩年的工作,，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準(zhǔn)確的,，決策是正確的”因此，在今后的工作中,，我會(huì)帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己,，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個(gè)人的微薄之力,。

回首過去,，我們熱情洋溢；展望未來,，我們斗志昂揚(yáng),。新的一年，新的祝福,，新的期待：今天,，銷售一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，銷售一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院溃?/p>

部門主管年終總結(jié)結(jié)束語 部門主管年終總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年已經(jīng)過去,，在過去的時(shí)間里,，有感慨，有喜悅,，有探索,，有突破。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下,，通過不斷地實(shí)踐和積累,，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開闊,，現(xiàn)將一年來工作情況匯報(bào)如下：

一,、立足本職，完成各項(xiàng)工作

作為一名行政主管,，我能夠充分發(fā)揮承上啟下,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用,，從信息調(diào)研,、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作,，到會(huì)議組織,、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性,。行政工作無小事,，每一件細(xì)小的工作都可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，從而影響到公司的形象,。自擔(dān)任行政主管后,，迅速投入到各項(xiàng)工作中，完成了各類文件起草,、會(huì)議安排,、信息上報(bào)、參謀督辦,、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作,。

1,、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作能力

堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置,，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取，努力提高自我,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過多看、多問,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》,、《電子刊物編輯》和各種行業(yè)報(bào)刊雜志,，以此提高自身素質(zhì)和能力。

2,、立足本職,，完成各項(xiàng)文書工作

做好公司日常文件起草、處理和文印工作,，收轉(zhuǎn),、傳遞、報(bào)送各種請示,、報(bào)告,。校對、簽核,、申報(bào)行政部門各類費(fèi)用申請單據(jù),。做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范,，滿足了公司正常的行政工作需要,。

3、積極主動(dòng),，做好園區(qū)綜合服務(wù)工作

根據(jù)上級(jí)工作部署,，做好園區(qū)綠化環(huán)境、安全保衛(wèi)和后勤實(shí)施實(shí)施工作,。確保了各項(xiàng)后勤工作滿足集團(tuán)正常運(yùn)行的需要,。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé),，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作

編寫,、制定了公司20xx年行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料,、20xx年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié),，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報(bào)告。監(jiān)督,、解決用戶提出的各種用水投訴,，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù),。由于工作扎實(shí),，成績突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對公司測評中,，獲得了滿分,。

5、積極編寫信息稿,，多方面宣傳集團(tuán)

及時(shí)編寫信息稿,，做好集團(tuán)支部網(wǎng)站、網(wǎng)站,、內(nèi)刊的更新,、排版。

6,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)

加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé),、業(yè)務(wù)流程、各種制度,、專業(yè)知識(shí)等,。通過多種形式,，多種渠道的培訓(xùn)活動(dòng)，提高了員工整體素質(zhì),。

7,、參加活動(dòng)，樹立公司良好形象

積極組織參加各種活動(dòng),，代表集團(tuán)在鎮(zhèn)培訓(xùn)交流會(huì)議上發(fā)言;邀請外部講師為職工義務(wù)舉行關(guān)愛心理健康知識(shí)講座;組織安排職工參加健康體檢;組織安排職工參與鎮(zhèn)總工會(huì)五一表彰演出;推薦優(yōu)秀班組和優(yōu)秀個(gè)人,，并獲批準(zhǔn)。

二,、存在不足及努力方向

1,、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進(jìn)一步提高。

2,、同領(lǐng)導(dǎo),、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)交流,。

在新的一年里,，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，通過多看、多寫進(jìn)一步提高寫作水平,。積極主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，利用各種方式加強(qiáng)同各部門之間聯(lián)系溝通，提高工作效率,。

取得的成績離不開我們辦公室團(tuán)隊(duì)的支持,，我們?nèi)藛T雖少，但個(gè)個(gè)優(yōu)秀,，大家各盡其責(zé),，在自己的工作崗位上出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在此我要特別感謝他們,，我為有這樣的團(tuán)隊(duì)感到驕傲,。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境,，但更要求我們互相協(xié)作,，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績來推動(dòng)公司的發(fā)展，將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來,，心懷感恩,，共同迎接中源水務(wù)輝煌時(shí)刻的到來。

部門主管年終總結(jié)結(jié)束語 部門主管年終總結(jié)報(bào)告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,大家好!首先給各位拜個(gè)早年,。預(yù)祝各位在20xx年工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!

雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月,我深感管理的難度越來越大,?？简?yàn)也越來越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報(bào)關(guān)心,。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo),。

今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足,。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長,，但也不足以可忽略所存在的問題,，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯,，整改之必要,，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識(shí)不強(qiáng),，客史檔案的不健全,。

2、成本控制的力度不大,，績效管理尚未到位,。

3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距,。

4,、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠,，進(jìn)度太慢,。

5、滿足現(xiàn)狀的大有人在

6,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。 新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：

一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識(shí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式,，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng),，帶頭樹立良好的工作作風(fēng),，積極營造精誠團(tuán)結(jié)的合作氛圍,，堅(jiān)決反對“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度,，徹底消除“各自為政,、不聞不問”的工作現(xiàn)象。

二,、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)

作好日常經(jīng)營的同時(shí),，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次,，以客人為中心,，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事,，真情服務(wù),，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨,，視客人為上帝,，牢記?客人永遠(yuǎn)是對的?觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù),，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色,。

三、推行戰(zhàn)略營銷,，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績

針對熟客加強(qiáng)關(guān)注度,、加大回訪率,，加強(qiáng)對生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案,，要求定期對客戶進(jìn)行電話拜訪,，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見,，及時(shí)將客人意見反饋,，并積極采取措施，適時(shí)整改,。

通過對工作的回顧和總結(jié),，激勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作,、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、奮發(fā)進(jìn)取,、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長避短,，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗,。

部門主管年終總結(jié)結(jié)束語 部門主管年終總結(jié)報(bào)告篇四

人力資源工作是一個(gè)“潤物細(xì)無聲”的工作,。如何更好的服務(wù)于公司各個(gè)部門，需要有較強(qiáng)的抗壓力,，靈活度,，如何把各種瑣事處理的妥當(dāng)是一門學(xué)問。人事做為公司窗口,，除了招聘面試外,，良好的職業(yè)素養(yǎng)有利于應(yīng)聘者者對公司的認(rèn)知，從而介紹更多優(yōu)秀的人才為公司服務(wù),。提高公司整體的形象,。

在入職的兩個(gè)月，我能夠勝任公司交予我的招聘任務(wù),，也希望在這個(gè)模塊做的更好,。我希望能夠以最飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻(xiàn)。無論是任何事情我都能盡職盡責(zé),，高效的完成任務(wù),。

這兩個(gè)月的基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)事務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,，在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!以上是我兩個(gè)月以來,，工作、思想情況的總結(jié),。我將會(huì)一如既往去工作,，以認(rèn)真、勤勞,、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己,，充滿熱情的去工作。盡最大的努力,，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù),。

廚房主管月工作總結(jié)一

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月已經(jīng)過去了,，在上個(gè)月的工作中我們后廚的員工工作很積極,，很配合我的工作，在衛(wèi)生方面有很大的提高,，在炎熱的夏季,，也能保證正常的出品和原料的保存,。

但是也存在許多的問題和不足，菜品的定位不準(zhǔn)確,，沒有按照客人的需求來改進(jìn);衛(wèi)生雖然 有很大的改觀,，但我們不能就此滿足。所以我們帶著種.種問題和努力改變提升產(chǎn)品形象迎來了新的一月,。

先將下個(gè)月的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

1. 在菜品的定位上,，根據(jù)客人的需求來逐漸改變菜品的質(zhì)量。我會(huì)努力配合新廚師長的工作,，把菜品的出品做到標(biāo)準(zhǔn)化,，使之能逐漸形成一組有針對性的風(fēng)格化產(chǎn)品，是產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌,。

2.在廚政管理方面,，一系統(tǒng)化整合核心競爭力，以規(guī)范化提升管理水平,，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作,，對廚房進(jìn)行有效監(jiān)控與指導(dǎo)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)提高執(zhí)行力,。對廚房技術(shù)力量進(jìn)行合理儲(chǔ)備,，合力推出新穎菜品。

3.在人員方面,，進(jìn)行專業(yè)技能考核,，采用定期培訓(xùn)的辦法提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)，再結(jié)合實(shí)際的前提下,，進(jìn)一步完善廚房內(nèi)部的各種規(guī)章制度,。

4.在菜品的出品把關(guān)上，采用三層把關(guān)制,，一關(guān)否定制,，即出品廚師把關(guān)，傳菜生把關(guān),，服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)問題,，都有退回的權(quán)利,，否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任.

5.在原材料的驗(yàn)收和使用方面，做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān),，提高原材料的使用率,，爭取把最大的利益讓給顧客。

6.在溝通方面,，服從領(lǐng)導(dǎo),，管己,，管人，官隊(duì)伍,。

7.學(xué)習(xí)計(jì)劃：后廚設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),，學(xué)習(xí)新廚師長的工作方針。

在下個(gè)月里,，意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，努力配合潘總和各位領(lǐng)導(dǎo)的工作，為后出的工作打開一個(gè)新的局面,。

部門主管年終總結(jié)結(jié)束語 部門主管年終總結(jié)報(bào)告篇五

20_年,，我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下,，按照公司章程的要求和部署,，堅(jiān)持以“穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破”為重要指導(dǎo)思想,，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難,，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部門20_年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一、部門基本情況

截止目前,，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證、內(nèi)務(wù),、以及客戶服務(wù)人員共3人,。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作?？偨?jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜,。公司進(jìn)出口部從__年組建以來，不斷進(jìn)行嘗試更新,、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至20_年底,，逐步由簡單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開信用證,，代理出口業(yè)務(wù)等,。

貨物直接出口到……等國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn),。同時(shí),，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會(huì)的同時(shí),，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng),。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式,，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

本年年度末,，公司直接出口銷售產(chǎn)品計(jì)__碼;累計(jì)銷售金額為：___元,。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競爭力

就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言,，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場,、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新,、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新,，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要,。尤其我部門作為新成立的部門,，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承,、發(fā)揚(yáng),、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過一年半左右的實(shí)踐和摸索,，我部門基本確立了“加強(qiáng)對同行的學(xué)習(xí),、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新,、大膽實(shí)踐”的方針,，并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法,，構(gòu)建行之有效的工作體系,。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,?？偨?jīng)理___不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素,。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺(tái),。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,，作為本部門的負(fù)責(zé)人,，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向,。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長,。使我__布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。

2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累,，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài),。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn),，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題,，我部門將采取總結(jié)、商談,、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式,，去綜合總結(jié)，分類整理,。依次來掌握了大量參考資料,。如“信用證出口審查”(配合公司整體銷售工作)、“單證備忘歸檔”,、等等,。通過該類工作，使我們能夠及時(shí),、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ),，為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對,、有層次地提高工作效率和水平,。

同時(shí)，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后,，在今后的工作中,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài),，最新信息,。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營,。

三,、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋,、有章可依

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度,。20_年中,，制定了《__有限公司進(jìn)出口部日常工作管理?xiàng)l例》，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,，因此并未立刻實(shí)行,。__年，我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》,。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

部門主管年終總結(jié)結(jié)束語 部門主管年終總結(jié)報(bào)告篇六

轉(zhuǎn)眼間,，我的20_年外貿(mào)業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲，在新一年來臨之際,，回想自己一年20_年外貿(mào)業(yè)務(wù)員多所走過的路，所經(jīng)歷的事,，有過喜悅,，有過興奮，有過苦惱,，有過憂郁,，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在這20_年外貿(mào)業(yè)務(wù)即將結(jié)束，新的工作階段就要開始的時(shí)候,，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下,，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)過去20_年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。

20_年一年來,，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下：

一,、跟貨代聯(lián)系訂艙

1,，制作托書，托書上注明出運(yùn)港,，目的港,，品名，件數(shù),，毛重,。

2，索要進(jìn)倉地址(送貨通知,。

二,、制作銀行交單所需單證

1,，根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

2,，和貨代確認(rèn)提單,。

3，到商檢局做產(chǎn)地證,。

4,，根據(jù)信用證要求制作所需單證。

三,、銀行交單

如果可以押匯,，準(zhǔn)備押匯合同，申請書,，出口合同,，待銀行審核信用證無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。

四,、核銷

核銷單使用和收回時(shí)一定要做好登記,，以防丟失。要及時(shí)做單證收齊,，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票,。

跟單是一個(gè)看似簡單的工作，其實(shí)在工作中對每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),，仔細(xì),，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證,，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做跟單時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,，細(xì)致,。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

1.在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤,。

如：確認(rèn)提單時(shí)需注意：出運(yùn)港,，目的港，客人的名稱地址,，通知人,，發(fā)貨人,，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重,、體積,、逐字核對。

提單確認(rèn)好后,，待貨物報(bào)關(guān)放行,，裝船開航后。讓貨代寄提單,。需要付款買單的,，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來,，憑傳真件付款，寄單,。

2.在做箱單方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率。

3.對貨款及單證,，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤,。

跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎,，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來較大的.損失,，在具體的工作過程中，作為一個(gè)新的銷售跟單,，我也曾犯過低級(jí)的錯(cuò)誤,，有些失誤完全是可以避免的。

跟單的工作需要細(xì)心,，還需要穩(wěn)重,，要做到這些：

一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握;

二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,，無論面對什么樣的事情,，先要做到平心靜氣，不急不躁;

三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理,，與各個(gè)部門的同事溝通,，做到不恥下問,，不懂就問，有疑問就問;

四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作,，時(shí)間長了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作,，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步,。

我想只有這樣,，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

部門主管年終總結(jié)結(jié)束語 部門主管年終總結(jié)報(bào)告篇七

時(shí)光如梭，不知不覺中來到客訴管理的崗位上已9月有余,，對我來說這是短暫又漫長的,，短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,，其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職,，甚至給公司帶來負(fù)面消息的影響,。客服人員不僅要接聽客戶的各類投訴,、咨詢和建議,，更要及時(shí)的反饋這些問題、并做好跟蹤及落實(shí),，以便客戶得到有效的解決,。同時(shí)對于可以落實(shí)到責(zé)任主體的問題更是要做到及時(shí)反饋以便責(zé)任部門做好糾正預(yù)防并持續(xù)改進(jìn),。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。作為客服人員,，我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著公司的形象,。在電話中必須做到語氣平和，語調(diào)輕松,，給顧客愉悅的感受,，緩解來電人的心情，以便后續(xù)的工作更好開展,。在工作中我始終謹(jǐn)記對待顧客要做到態(tài)度和藹,、語氣親切、耐心體貼,，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去,。不過人都是感性的,，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的顧客,，有些甚至?xí)诔鑫壅Z,，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶,，我都會(huì)暫停幾分鐘,，深呼吸幾下，我的心情也就會(huì)平靜下來,，繼續(xù)面對新的客戶,，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。

客服作為面向廣大客戶群體的品牌服務(wù)熱線,，在激勵(lì)的市場競爭中著力打造的品牌形象,，它不僅是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),，更是對渠道,、營銷的支撐平臺(tái)。同時(shí)客服也是公司產(chǎn)品質(zhì)量狀況的信息反饋窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)紀(jì)錄的同時(shí)，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、分析,、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。在工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和顧客服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂顧客服務(wù)就是當(dāng)你接聽客戶時(shí),，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，態(tài)度決定一切，始終保持親切,、熱情的態(tài)度,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的聲音，更是公司的形象,。

在客訴管理的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹匾?。在客訴崗位的每一天，時(shí)刻明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論登記的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，只有做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)節(jié),，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，才能使客戶反饋每的件事情得到落實(shí)，改進(jìn),，維護(hù)公司的品牌形象,。

在即將到來的這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度

1、為人誠信,，工作積極主動(dòng),、細(xì)致、熱情,，具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)體合作精神,。

2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，分析判斷能力,，情緒消化能力，應(yīng)變能力及學(xué)習(xí)能力,，表達(dá)能力,。 3、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，文化理念,，工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

部門主管年終總結(jié)結(jié)束語 部門主管年終總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年就快結(jié)束,，回首20xx工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,，時(shí)光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的20xx伴隨著新年伊始即將臨近,。可以說,，20xx推進(jìn)行業(yè)改革,、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一,、 虛心學(xué)習(xí)，努力工作,，圓滿完成任務(wù)

(一),、20xx，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，一方面,，干中學(xué)，學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉,，較快地完成任務(wù),。另一方面，問書本,，問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，不斷進(jìn)步,，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

(二),、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作,、不怕困難,、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé),，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制

(一),、20xx半年,，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx半年，行政組織召開20xx工作安排布置會(huì)議年底工作目標(biāo)完成情況考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升,。

(二),、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎(jiǎng)勵(lì),，差的處罰,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

(一),、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

(二),、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三),、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用,。

(四),、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(五),、要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào),，解決員工工作上的問題,，要與員工進(jìn)行思想交流。

四,、加強(qiáng)檢查,，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己

(一),、經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動(dòng)有了方向,，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,，我從無限繁忙中走進(jìn)這一步,，又從無限輕松中走出這一年，還有,，在工作的同時(shí),，我還明白了為處事的道理，也明白了,，一個(gè)良好的心態(tài),，一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

(二),、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn),，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

五,、要定期召開工作會(huì)議，兼聽下面員工的意見,，敢于薦舉賢才,，總結(jié)工作成績與問題，及時(shí)采取對策

六,、存在的不足

總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、 對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2,、 本部有個(gè)別員工,，驕傲情緒較高，工作上我行我素,，自己為是,，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非,，嘲諷,，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié),，要從思想上加以教育或處罰,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

七,、下步的打算

針對20xx作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一),、積極搞好與員工的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通,，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力量,，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn),。相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公司的明天更美好!

部門主管年終總結(jié)結(jié)束語 部門主管年終總結(jié)報(bào)告篇九

在緊張有序的工作中，某某年即將過去,，回顧這一年的工作,，我們某某人事工作在市辦事處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在兄弟聯(lián)社的大力支持和某某領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各項(xiàng)工作都取得了很好的成績,，有力保障了某某的跨越式發(fā)展，下面將這一年的工作情況簡要總結(jié)如下：

一,、繼續(xù)加大考核力度,，完善科學(xué)有效的考核分配辦法。

工資分配做為每個(gè)職工最關(guān)心的問題,，它的發(fā)放是否科學(xué)有效,，直接關(guān)系到每個(gè)職工的工作積極性和主動(dòng)性。我們在調(diào)查研究后,，研究制定出一套新的科學(xué)有效的獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法,。每月從工資中拿出某某元做為考核工資，用于考核存款,、利息收入,、貸款、工作質(zhì)量四項(xiàng)指標(biāo)的考核,，其中存款占某某,、利息收入占某某、貸款占某某,、工作質(zhì)量占某某,，按季度考核并兌現(xiàn)?；鶎由邕€根據(jù)區(qū)社的考核辦法制定出二級(jí)考核辦法,，使每個(gè)員工的收入與其對某某的貢獻(xiàn)相匹配,。季度末根據(jù)每個(gè)人的任務(wù)完成量，按比例返還,。

勞動(dòng)報(bào)酬按月測評,，按季兌現(xiàn)，全年統(tǒng)算,。這樣充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性,，切實(shí)體現(xiàn)多勞多得，按勞分配的原則,。并對貢獻(xiàn)突出的個(gè)人和單位進(jìn)行重獎(jiǎng),，拉大“貧富”差距。

二,、員工的管理及教育培訓(xùn)工作

一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)團(tuán)隊(duì)要靠新人新思想的不斷更新來維護(hù),，某某某某在現(xiàn)有員工的基礎(chǔ)上，全面推廣員工勞動(dòng)合同制,，為了更好的貫徹“從嚴(yán)治社”的方針,，增強(qiáng)干部職工的主人翁感,，防止各類案,、事故,、違章違紀(jì)事件的發(fā)生,，區(qū)社與廣大干部職工簽定了崗位責(zé)任書,，并按規(guī)定實(shí)行崗位輪換制,，使每個(gè)干部職工都明白自己應(yīng)該做什么,、不應(yīng)該做什么,。對不按制度辦事或不按操作程序辦理業(yè)務(wù)的,，視其情節(jié)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰或警告處理;對造成造成損失,、對某某造成不良影響的，給予解除勞動(dòng)合同;對構(gòu)成犯罪的,，移交司法機(jī)關(guān)處理,。

同時(shí)，制定員工教育實(shí)施細(xì)則,，一是針對某某員工的學(xué)歷,、崗位、年齡,、專長等差異,，制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)分集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的辦法,。星期一,、四晚上集中學(xué)習(xí)，其余晚上為自學(xué)時(shí)間。二是采取走出去與請進(jìn)來相結(jié)合的辦法,，進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),。上半年共安排人員到某某、某某,、某某學(xué)習(xí)達(dá)10多次,，同時(shí)請某某各專業(yè)組、兄弟聯(lián)社的專業(yè)能手來我社指導(dǎo)工作,，傳授經(jīng)驗(yàn),。三是區(qū)社各專業(yè)部門利用每月報(bào)表例會(huì)時(shí)間,，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn),，通過加強(qiáng)對內(nèi)部人員的培訓(xùn)，使廣大員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了一個(gè)質(zhì)的飛躍,。

另外對新入社的大學(xué)生進(jìn)行了集中統(tǒng)一的培訓(xùn),。主要進(jìn)行了上崗前的思想政治教育，職業(yè)道德,、法律法規(guī)及會(huì)計(jì)出納等一些基本制度的學(xué)習(xí),。通過10天的學(xué)習(xí)，使他們對某某有關(guān)制度有了初步的了解,，為以后的工作打好了基礎(chǔ),。

三、其它工作

1,、及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)勞動(dòng)人事統(tǒng)計(jì)表和市辦事處要求上報(bào)的材料,。

2、認(rèn)真執(zhí)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)的任職資格評審規(guī)定,，積極組織在職人員參加經(jīng)濟(jì),、會(huì)計(jì)等專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格考試。

3,、對檔案室進(jìn)行整理,，將檔案分類管理，檔案卷分類清楚,、歸類正確,，材料歸檔及時(shí)。

4,、按照市辦事處的要求,，做好養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。

5,、做好新招收大學(xué)生的檔案接收,、戶口管理工作。

部門主管年終總結(jié)結(jié)束語 部門主管年終總結(jié)報(bào)告篇十

“人類總得不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，有所發(fā)現(xiàn),，有所發(fā)明,，有所創(chuàng)造，有所前進(jìn),?！边@段話精辟地闡述了總結(jié)的作用和意義?？偨Y(jié)的寫作過程,，既是對自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過程,。通過總結(jié),，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng),、深刻的理性認(rèn)識(shí),，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績,，克服缺點(diǎn),，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路,，多出成果,。

年終總結(jié)是推動(dòng)工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。每一次具體實(shí)踐,，都有成績與失誤,、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)就會(huì)及時(shí)取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)和工作技能,。不斷實(shí)踐，不斷總結(jié),，那么人們對客觀事物的認(rèn)識(shí)也就越來越深刻,，知識(shí)越來越廣，智慧越來越高,，所進(jìn)行的事業(yè)通過總結(jié)才會(huì)不斷發(fā)展,、前進(jìn)。

年終總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段,。任何一種事物,、一項(xiàng)工作，都存在內(nèi)在聯(lián)系,、外部制約,，都有它自身的發(fā)展、運(yùn)動(dòng)規(guī)律。遵循這些客觀規(guī)律辦事就能順利達(dá)到預(yù)期的目的,，否則就會(huì)受到違背規(guī)律的懲罰而招致失敗,。而要找尋、發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律的途徑就需要總結(jié),。

年終總結(jié)是培養(yǎng),、提高工作能力的.重要途徑。一個(gè)人的工作能力是指他承擔(dān)某項(xiàng)工作,、執(zhí)行某項(xiàng)業(yè)務(wù),、任務(wù)的能力。具體表現(xiàn)有兩方面,，一是他的專業(yè)知識(shí)水平,，二是他解決、處理實(shí)際工作的能力,。在實(shí)踐中二者常常是揉合在一起,，相得益彰,。運(yùn)用所學(xué)知識(shí)處理實(shí)際工作的能力主要通過實(shí)踐培養(yǎng)起來的,，絕不是天生的。

因此,，對工作進(jìn)行總結(jié)是提高能力的重要手段,。

年終總結(jié)是團(tuán)結(jié)同事，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道,。一件工作,、一項(xiàng)任務(wù)完成之后必須進(jìn)行總結(jié)，在總結(jié)中全面,、深入地回顧,、檢查，找出成績與缺點(diǎn),、勝利與失敗,、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，實(shí)事求是地作出正確評價(jià),，使大家認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,。這樣的總結(jié)員工心服口服，把員工最大限度地團(tuán)結(jié)起來,。同時(shí),，通過總結(jié)把成績、經(jīng)驗(yàn),、問題和今后的努力方向等向領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào),，能引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持、指導(dǎo),。

綜上所述,，每個(gè)人對自己一年以來的工作進(jìn)行總結(jié)是非常必要的，而且也有實(shí)踐指導(dǎo)意義,。所以,，我們一定要認(rèn)真對待這次年終總結(jié)，決不能敷衍了事,。

部門主管年終總結(jié)結(jié)束語 部門主管年終總結(jié)報(bào)告篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

按照公司20__年干部任命,，我有幸擔(dān)任公司綜合管理部副部長，分管公司人力資源工作和日常行政事務(wù),。一年來,，在公司各級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和支持下,，我逐漸適應(yīng)了新的崗位,，較好的完成了公司相關(guān)工作安排，現(xiàn)就20__年工作完成情況及14年工作計(jì)劃述職匯報(bào)如下,，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議：

1.20__主要工作指標(biāo)完成情況1.1招聘工作

全年累計(jì)入職16人,，離職62人，解除勞動(dòng)關(guān)系5人,，目前公司在職員工282人,。

1.2培訓(xùn)工作

完成公司級(jí)培訓(xùn)20次，培訓(xùn)員工468人次,，完成部門級(jí)培訓(xùn)42次,，培訓(xùn)員工899人次，培訓(xùn)計(jì)劃完成率98%,，全年考取焊接工程師1人,，油漆工程師3人，特種作業(yè)焊工20人,，核級(jí)焊工5人,，累計(jì)換證66人次。

1.3考核工作

13年4月起對營銷部,、質(zhì)檢科進(jìn)行考核,，并舉行干部述職大會(huì)一次。

1.4勞資關(guān)系

處理勞動(dòng)爭議1起,，處理12年遺留公傷爭議2起,，處理12年遺留可能出現(xiàn)勞動(dòng)爭議人員2人，新簽勞動(dòng)合同16人次,，續(xù)簽勞動(dòng)合同82人次,，公司合同簽約率100%,，組織員工體檢2次。

1.5行政工作

全年撰寫下發(fā)公司級(jí)文件21份,，部門級(jí)文件24份,。

2.20__年工作開展情況

2.1加強(qiáng)個(gè)人思想道德和專業(yè)技能學(xué)習(xí)，積極提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)

在13年的工作生活中,，我積極參加公司黨支部的各項(xiàng)活動(dòng),，不斷學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和中國夢的重要思想，用黨的先進(jìn)理論武裝自己,、發(fā)展自己,、壯大自己;另一方面我不斷加強(qiáng)人力資源法務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能,，促進(jìn)個(gè)人工作不斷向?qū)I(yè)化發(fā)展,。

2.2堅(jiān)持“減員增效，效率優(yōu)先”的人力資源工作方針,，降低企業(yè)用工成本

20__年公司訂單出現(xiàn)滑坡,，員工工作量出現(xiàn)不飽和情況，對此,，我始終堅(jiān)持“減員增效,，效率優(yōu)先”的原則，對于不合格的員工堅(jiān)決淘汰,，對于工作量不飽和的員工進(jìn)行工作加量,，對于部分輔助工種堅(jiān)持離職不增人,，在保證公司正常運(yùn)營的情況下,，勞動(dòng)用工成本降低15.66%。

2.3拓展招聘渠道,，完善公司人員招聘及配置體系,，確保公司人力資源需求得到有效滿足

(1)充分利用網(wǎng)絡(luò)招聘，結(jié)合現(xiàn)場招聘,、校園招聘,、校企合作等招聘方式，較好的實(shí)現(xiàn)了公司人力資源年度配置,。

(2)加強(qiáng)員工入職和轉(zhuǎn)正管理,，在員工勞動(dòng)關(guān)系、資質(zhì)證書,、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行嚴(yán)格控制,，對于特殊工種，一律要求進(jìn)行職業(yè)健康體檢,，減少用工風(fēng)險(xiǎn),。在員工轉(zhuǎn)正前,，全部進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，13年公司雖只招聘了16人,，但呈現(xiàn)出高學(xué)歷,、年輕化的形態(tài)，有效補(bǔ)充了公司人力資源隊(duì)伍,。

(3)以“團(tuán)隊(duì)建設(shè),、技能發(fā)展”為核心培訓(xùn)目標(biāo)，著重加強(qiáng)對管理團(tuán)隊(duì)的管理技能,、溝通技能和員工的專業(yè)技能培訓(xùn),，在公司內(nèi)部形成了公司-部門-員工三級(jí)培訓(xùn)體系，鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí),，全面推動(dòng)公司員工技能提升,，為公司發(fā)展打造一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍。

(4)以營銷部,、質(zhì)檢科考核工作為試點(diǎn),，結(jié)合年度干部考核工作，逐步發(fā)展完善公司考核體系,。通過一年的考核試點(diǎn),，考核工作在營銷部、質(zhì)檢科已形成常態(tài),，提升了員工的競爭意識(shí)和自我監(jiān)督意識(shí),，促員工隊(duì)伍工作績效的提升。

(5)以人為本,，科學(xué)管理,，打造和諧的勞資關(guān)系。13年以來,，公司出臺(tái)了《關(guān)于實(shí)行上班時(shí)間中途休息的規(guī)定(試行)》,，規(guī)定了員工上下午上班過程中均有15分鐘的休息時(shí)間，有效緩解了員工長時(shí)間工作帶來的疲勞,，提高了工作效率和員工滿意度,，促進(jìn)了公司和諧勞資關(guān)系的建設(shè)。

(6)積極完善公司管理制度,，提升企業(yè)管理水平,。在13年的工作中，陸續(xù)撰寫下發(fā)了《就餐管理》《費(fèi)用審批規(guī)定》等7個(gè)管理制度,，有效補(bǔ)充了公司的管理體系,，提升了公司整體管理水平。

3.13年工作中不足

13年的工作中,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持下我雖然工作中取得了一定的進(jìn)步,，但由于自身管理經(jīng)驗(yàn)不足,，工作中仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下方面：

(1)未能建立科學(xué)有效的培訓(xùn)系統(tǒng),，企業(yè)人才造血功能出現(xiàn)功能性不足;

(2)人力資源管理體系不夠完善,，未能完全發(fā)揮人力資源在公司發(fā)展中的引領(lǐng)、促進(jìn)作用,。

4.19年工作設(shè)想

充分發(fā)揮人力資源在企業(yè)發(fā)展中的基礎(chǔ)性地位,，從人員招聘、收入分配,、培訓(xùn)開發(fā),、績效管理、中層干部管理,、人才發(fā)展規(guī)劃等方面提升人力資源工作水平,。具體措施：

(1)要在分析企業(yè)各級(jí)員工的規(guī)模、變動(dòng)情況的基礎(chǔ)上,，做好人員的招聘工作,，加強(qiáng)人員招聘時(shí)的前瞻性與預(yù)測能力，滿足公司當(dāng)前及今后一段時(shí)期專業(yè)結(jié)構(gòu),、持證人員數(shù)量,、專業(yè)技能人員要求;

(2)要強(qiáng)化企業(yè)收入分配管理，調(diào)整收入分配結(jié)構(gòu),，實(shí)現(xiàn)保障性薪酬向激勵(lì)性薪酬的轉(zhuǎn)變;

(3)要加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)和人才培養(yǎng),，建立以職業(yè)能力為導(dǎo)向、以工作業(yè)績

為支撐的人才評價(jià)體系和基于崗位能力素質(zhì)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，加快員工實(shí)際操作能力的培養(yǎng),，實(shí)現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和管理水平提升;

(4)要加強(qiáng)中層領(lǐng)導(dǎo)干部的管理，深化崗位技能學(xué)習(xí),，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè),，提升企業(yè)管理素質(zhì)，做好部門的領(lǐng)頭人;

(5)要加強(qiáng)員工隊(duì)伍規(guī)劃,，拓寬人才成長通道，建立生產(chǎn)一線崗位人員成才機(jī)制,，有計(jì)劃組織優(yōu)秀人才在本專業(yè)及相近專業(yè)領(lǐng)域多崗位輪崗交流,，不斷豐富其工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使公司人才的成長處于良性循環(huán)中,。

以上是我18年工作總結(jié)及19年工作設(shè)想,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)評議，如有不足之處,，敬請指正,。再次感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對我工作的關(guān)心,、支持和幫助，謝謝大家!回顧20__年,，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，恪守本部門的職能職責(zé)，以積極的工作態(tài)度,，較為圓滿的完成了本部門的各項(xiàng)工作任務(wù),。在對待本職工作時(shí)，我們始終堅(jiān)持實(shí)事求是的工作態(tài)度,，拒絕在工作中夸夸其談,，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，腳踏實(shí)地,，認(rèn)真落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)上,。

在做工作時(shí)，我們深刻認(rèn)識(shí)到要從實(shí)際情況出發(fā)的重要性,，否則,，有再好的想法和思路也只能變成空談;這就如同工程施工，把圖紙內(nèi)容通過砌筑來變成現(xiàn)實(shí)是最終目標(biāo),，假如設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)圖紙時(shí)只一味強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)效果的完美,、絢麗，卻脫離了現(xiàn)階段所具備的施工經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)能力,，這樣的工程最終只能成為空中樓閣,。因此，工作中我們時(shí)刻謹(jǐn)記：以企業(yè)的生存發(fā)展為根本前提,，緊緊圍繞公司利益,，堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起，滲透到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),，將平時(shí)看似大量瑣碎,、不起眼的小事盡量做到好之又好，履行好為公司全體員工提供服務(wù)的基本職責(zé),。

部門主管年終總結(jié)結(jié)束語 部門主管年終總結(jié)報(bào)告篇十二

一,、個(gè)人年度工作完成情況概述

20__年1-8月份在進(jìn)貨驗(yàn)收員，9月份調(diào)崗至冷鏈質(zhì)量管理員,。

1,、1-8月驗(yàn)收合格6980筆，待處理2089筆,，各月完成情況見下表：

2,、9-11月份外埠發(fā)貨過程溫度640筆，客戶索要過程溫度169筆,。

3,、9-11月份完成驗(yàn)證37個(gè)

二,、日常工作對于本崗質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的把控

本崗日常工作主要有tms系統(tǒng)的查看及截圖、低溫庫區(qū)的溫度分析,、市內(nèi)低溫運(yùn)輸記錄的查看,、庫房異常記錄的處理以及外埠冷鏈發(fā)貨過程溫度的導(dǎo)出與分析。①tms系統(tǒng)的查看截圖操作和低溫庫區(qū)溫度分析可以及時(shí)知道庫區(qū)的溫濕度狀況,，對于有異常的點(diǎn)位或區(qū)域及時(shí)通知相關(guān)部門采取相應(yīng)措施,，避免庫區(qū)發(fā)生溫濕度異常而影響藥品質(zhì)量，并且在季節(jié)交替時(shí),，通過查看庫區(qū)溫度知道庫區(qū)溫度變化趨勢,，可告知設(shè)備部提前調(diào)整溫控設(shè)備參數(shù)，保證庫區(qū)溫度的合格;②市內(nèi)運(yùn)輸記錄查看可及時(shí)知道運(yùn)輸過程是否有過程溫度,，并且可知道運(yùn)輸車輛是否有異常狀況,，對于有異常狀況的車輛可及時(shí)通知運(yùn)輸中心對車輛進(jìn)行檢查維修;③庫房異常記錄的處理可有效監(jiān)控低溫庫區(qū)的異常，并對異常做出評估處理,，對于可避免的異常需通知相關(guān)人員在操作和日?；顒?dòng)時(shí)多注意，減少異常的發(fā)生;④外埠低溫過程溫度的導(dǎo)出與分析可及時(shí)知道包裝方式在相應(yīng)季節(jié)的使用是否合適,，繼而可調(diào)整包裝方式并模仿環(huán)境溫度進(jìn)行測試,，保證低溫貨品運(yùn)輸過程的溫度合格。

三,、工作的反思與建議

在部門多個(gè)崗位學(xué)習(xí)和工作過,，不管是在哪個(gè)崗位工作都要細(xì)致認(rèn)真，藥品的安全與合格與否不僅關(guān)系著公司業(yè)務(wù)虧盈,，甚至還關(guān)系著人身安全,。這一年來，在進(jìn)貨驗(yàn)收員和冷鏈管理員的工作上,，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

①驗(yàn)收工作做到認(rèn)真細(xì)致,，沒有出現(xiàn)大的差錯(cuò)，驗(yàn)收時(shí)做到抽檢合格,，抽檢數(shù)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

②質(zhì)量查詢單和信息差異單的填寫清晰,，據(jù)實(shí)填寫，向貨主反應(yīng)了貨品的真實(shí)質(zhì)量狀況,，但對于擠壓貨品的真實(shí)照片有時(shí)候照的不夠全面;

③冷鏈管理員的工作在日常查看系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題是沒有及時(shí)反映,。車載冰柜、冷藏車的驗(yàn)證沒有跟上驗(yàn)證主計(jì)劃的進(jìn)度,。

對于工作的建議:

①根據(jù)年度驗(yàn)證主計(jì)劃提前做好各項(xiàng)驗(yàn)證計(jì)劃，按部就班完成各項(xiàng)驗(yàn)證工作;

②建議低溫打包時(shí)增加蓄冷劑的測溫環(huán)節(jié)并做好記錄,，對于測溫合格的蓄冷劑才可用來冷鏈打包;

③用于冷藏箱實(shí)驗(yàn)的高低溫交變試驗(yàn)箱建議每年進(jìn)行一次驗(yàn)證,，保證交變箱可提供實(shí)驗(yàn)所需的各種高低溫環(huán)境,。

四、自我完善與提高

1,、以后的工作中需要更加主動(dòng),，與人溝通之前自己需做好充分準(zhǔn)備，對于問題應(yīng)盡可能的了解之后再與人交流,。

2,、自己沒有把握的情況需及時(shí)咨詢領(lǐng)導(dǎo)。

3,、努力提高工作技能,，如高效使用office、畫圖軟件的使用等,。

五,、下年度的工作開展計(jì)劃

1、驗(yàn)證工作按驗(yàn)證主計(jì)劃進(jìn)行,，在驗(yàn)證完成后,，合格的兩周內(nèi)完成驗(yàn)證報(bào)告，不合格的需重新做驗(yàn)證計(jì)劃,。

2,、外埠低溫發(fā)貨過程溫度按季度進(jìn)行匯總，并匯總出超溫情況以及分析溫度變化趨勢,，若有需要對包裝方式做調(diào)整的及時(shí)調(diào)整并測試,，測試合格后再用于發(fā)貨。

部門主管年終總結(jié)結(jié)束語 部門主管年終總結(jié)報(bào)告篇十三

回顧這一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作,。

辦公室對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒,，在文件起草,、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,，數(shù)據(jù),。有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排、迎來送往及用車管理等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

1、理順關(guān)系,，辦理公司有關(guān)證件,。公司成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件,。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟,、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢,，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力,，我只用了月余時(shí)間,，辦好了證書、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)\產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等,。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用,。

2、及時(shí)了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為x企業(yè),，土地交付是重中之重,。由于拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián),，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組,。我作小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到,、拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流,、溝通,，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度,、問題反饋到總經(jīng)理室,，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

3,、積極響應(yīng)公司號(hào)召，深入開展市場調(diào)研工作,。根據(jù)公司(0x號(hào)辦公會(huì)議精神要求,，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場需求,、發(fā)展趨勢等做了詳細(xì)的市場調(diào)查,。先后到土地、建設(shè),、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),，走訪了一些商業(yè)部門如，\又到花園,、花園,、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主,、住宅為輔,、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個(gè)人設(shè)想,。

4,、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄,、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉,，并負(fù)責(zé)對會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議,、文件,、批示精神。

5,、落實(shí)公司人事,、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng),、人事,、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同,，按照有關(guān)規(guī)定,，到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂;6,、切實(shí)抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施,、宿舍用品、勞保福利等商品的采購,、調(diào)配和實(shí)物管理工作,。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品,、通訊,、復(fù)印機(jī),、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi),、招待費(fèi),、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù),，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);

7,、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在召開期間,，認(rèn)真做好會(huì)場布置,、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)議資料等工作。

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在的問題和今后努力方向

一年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，辦公室主任對我而言是一個(gè)新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力,、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績,。在辦公室工作不足主要有：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措。2,、對我局各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)公文寫作的進(jìn)行,。

3、對電腦知識(shí)的掌握度較低,這直接影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量,。

4,、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5,、辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的.是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感;第三就是目前正在營造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。

我知道,上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意,如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí),坦白說,我自己并沒有太大的信心.但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好,保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。

部門主管年終總結(jié)結(jié)束語 部門主管年終總結(jié)報(bào)告篇十四

我于進(jìn)入銷售部，并于被任命銷售部主管,，和公司一起度過了兩年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議,。

我銷售部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個(gè)電話,，來尋找意向客戶,。

為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流,、溝通,。讓其從心底感覺到我們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做,，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機(jī)會(huì)。

就像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做,。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會(huì)選擇用最快的速度和的方式來解決。

20xx年,，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重，無所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì),。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。

過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開始,。

在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間,，無論是在專業(yè)知識(shí)方面，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式,，多找書籍，多看,，多學(xué),。開拓視野，豐富知識(shí),。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法,，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式,，然后相輔相成,，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量,。同時(shí)在必須要提高自己的能力,、素質(zhì)、業(yè)績的過程中,。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任,，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時(shí),，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨(dú)立,、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意。

走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會(huì),，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么,。擁有健康、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人，學(xué)做事,。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問題,。既然選擇了這個(gè)職業(yè),，這份工作，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個(gè)責(zé)任,。

通過這兩年的工作，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準(zhǔn)確的,，決策是正確的”因此，在今后的工作中,，我會(huì)帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己,，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個(gè)人的微薄之力。

回首過去,，我們熱情洋溢,；展望未來，我們斗志昂揚(yáng),。新的一年,，新的祝福，新的期待：今天,，銷售一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天,，銷售一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院溃?/p>

部門主管年終總結(jié)結(jié)束語 部門主管年終總結(jié)報(bào)告篇十五

20__ 年6 月10 日，我們參加招商銀行20__年投資者日活動(dòng),，招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向進(jìn)行了重點(diǎn)介紹,，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)中心。

一,、招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況介紹

招商銀行在7年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來發(fā)展的重點(diǎn),，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果,，目前招商銀行已經(jīng)擁有一___600萬張,，其中有效戶數(shù)超過4800萬戶，擁有儲(chǔ)蓄存款6000 多億元,，平均卡均存款達(dá)到了將近1萬元,，在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以830家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量擁有了3700萬張信用卡,，其中有效卡數(shù)為1700 萬張,，有效戶數(shù)為1300 卡，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28張之間,，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看,，50萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬戶，500 萬以上的鉆石客戶數(shù)量達(dá)到了3萬戶,，資產(chǎn)總額在1000萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到了1.5萬戶,。高端客戶的交叉銷售率達(dá)到了4-5(國際上的指標(biāo)為5-7),，而低端客戶的該指標(biāo)僅為2.7-2.8,，未來還有較大的提升空間,，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%,，零售銀行來的利潤貢獻(xiàn)度從20__年的10.9%迅速提高到21%,，20__年5 月底已經(jīng)達(dá)到了31%。

招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢可以總結(jié)為1、較高的集約效率,，網(wǎng)均儲(chǔ)蓄存款達(dá)到了8.48億元,，是行業(yè)平均水平的3倍，這樣的存款結(jié)構(gòu)使招商銀行整體的存款活期化率達(dá)到了56.73%,，存款的平均成本僅僅為1.23%,，網(wǎng)均個(gè)人貸款余額達(dá)到6個(gè)億，是同業(yè)平均水平的5倍多,，網(wǎng)均非利息收入8.63萬元,，是上市銀行平均水平的5倍，信用卡刷卡消費(fèi)額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);2,、體系化的優(yōu)勢,，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財(cái)富管理、私人銀行,、個(gè)人信貸,、信用卡、渠道管理和運(yùn)營作業(yè)體系,，目標(biāo)是打造強(qiáng)大的客戶綜合服務(wù)能力,。

3、良好的客戶結(jié)構(gòu);

4,、客戶群成長性良好,，40 歲以下的客戶超過了7成，25-40歲的客戶超過了52%,，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中,，成長空間大，5,、完善的產(chǎn)品體系,，6、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系,，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了73.44%,，電子銀行的替代率達(dá)到了84.5%，7,、較強(qiáng)的專業(yè)能力和較強(qiáng)的銷售能力，20__年和20__年連續(xù)兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行),，20__年實(shí)現(xiàn)基金銷售額1333.6億元,，同比增長10.68%，實(shí)現(xiàn)基金銷售收入11.85億元,，同比增長6.37%,，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上，由于20__年保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了銀保銷售新規(guī),，禁止保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷售保險(xiǎn),，因此整體20__1-4月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右,，但是招商的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了28%,，8、先進(jìn)的管理技術(shù),、獨(dú)具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度,。

從招商銀行零售業(yè)務(wù)的未來發(fā)展情況看，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn),，零售業(yè)務(wù)增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源,，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項(xiàng)能力，分別是低成本運(yùn)營能力,、客戶價(jià)值挖掘能力,、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力和新客戶獲取能力，最終提高零售業(yè)務(wù)對于招商銀行整體的利潤貢獻(xiàn)度,。

從低成本的運(yùn)營能力看,，招商銀行將通過降低人工成本、柜面流程優(yōu)化,、個(gè)貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合,，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營成本，從持續(xù)提升客戶價(jià)值的挖掘能力看,，招商銀行將通過先進(jìn)的技術(shù)支持客戶識(shí)別和需求分析,，同時(shí)進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù)，并且對于客戶經(jīng)理有效的激勵(lì)機(jī)制,，從不斷提高的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力看,，招商銀行首先將準(zhǔn)確識(shí)別和測量客戶風(fēng)險(xiǎn)合理評估貢獻(xiàn)度及潛在價(jià)值，精確計(jì)量和

分?jǐn)傔\(yùn)運(yùn)營成本,，最終通過it系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速精確的自動(dòng)定價(jià),，從新客戶的獲取能力看，招商銀行將通過客戶介紹,、信用卡,、營業(yè)廳、e理財(cái),、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推進(jìn)新客戶的獲取和挖掘能力,，招商銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度。

二,、招商銀行遠(yuǎn)程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)

招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999 年,，是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來的

是集咨詢、交易、營銷,、理財(cái)與一體的遠(yuǎn)程中心,，目前服務(wù)與招商銀行5000多萬的零售客戶和50多萬的批發(fā)庫戶，在深圳福田,、蛇口以及成都擁有三個(gè)場地,，客戶咨詢服務(wù)中心于20__年3月更名為遠(yuǎn)程銀行，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠(yuǎn)程柜臺(tái),、遠(yuǎn)程助理,、空中理財(cái)、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心,，主要包括：1,、快易理財(cái)，包括轉(zhuǎn)賬匯款,、產(chǎn)品購買,、支付繳費(fèi)和賬戶維護(hù)，2,、空中貸款,，包括在線受理、主動(dòng)授信和電子化簽約,，在一年多的運(yùn)營過程中,，遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了600萬筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過1000億元,，空中貸款授信超過60 億元,，空中理財(cái)客戶超過8 萬戶，客戶總資產(chǎn)提升將近10%,。

招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財(cái)富管理為核心的綜合金融服務(wù),，目前中國的私人財(cái)富市場較大而且發(fā)展較快，據(jù)招行統(tǒng)計(jì),，目前中國3%的客戶擁有70%的財(cái)富,，0.39%的客戶擁有45%的財(cái)富，而且在金融危機(jī)期間,，財(cái)富管理業(yè)務(wù)是相對穩(wěn)定,，具有良好收益的業(yè)務(wù);招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.44萬戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達(dá)到了3000億元以上,，招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：

1,、“1+n”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，螺旋提升的四步工作法,，包括傾聽、建議、實(shí)施和跟蹤,，確?？蛻衾娴幕?、開放式產(chǎn)品平臺(tái)：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機(jī)構(gòu)的不同,，銀行完全站在公正的角度,，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益類,、股票投資類,、另類投資(包括pe股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等),、海外投資以及其他投資;

3,、便捷的融資渠道，高額的消費(fèi)易發(fā)放消費(fèi)貸款,，信用額度達(dá)到150萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資,，4、全球聯(lián)線的理財(cái)服務(wù);5,、尊享的增值服務(wù);6,、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗(yàn)。

三,、結(jié)論：

1,、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視,，招商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯于國內(nèi)同業(yè),，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢，其中客戶基儲(chǔ)客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢,。

零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠?yàn)殂y行開辟新的收入來源和利潤來源之外,，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行,，未來的盈利能力受到的沖擊就越小,，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定。

2,、從招商銀行其他方面的情況看,，他的投資亮點(diǎn)在于：1、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度,，實(shí)際也說明了如果宏觀經(jīng)濟(jì)真的復(fù)蘇進(jìn)入升息周期之后,，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;

2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動(dòng);盈利質(zhì)量良好3,、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;4,、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整,，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利。

3,、我們目前維持前期的盈利預(yù)測,，預(yù)測招商銀行20__

年實(shí)現(xiàn)凈利潤為366.81億元，凈利潤的增長幅度為42.19%,，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元,，每股凈資產(chǎn)為7.2元，,，按照最新收盤價(jià)12.83 元計(jì)算,，目前20__ 年的動(dòng)態(tài)pe 和pb 分別為7.55 倍和1.78 倍.

4、20__

年招商銀行的roe為21.75%,，未來隨著利率市場化,、傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高,，招商銀行的roe在一個(gè)較長的時(shí)間內(nèi)可能處于下降趨勢,，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入等原因,，我們認(rèn)為招商銀行roe下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè),，20__年如果不考慮融資，我們認(rèn)為招行的roe還有進(jìn)一步上升的空間,，上升動(dòng)力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤貢獻(xiàn)

度的提高,，整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務(wù)上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動(dòng)優(yōu)勢，長期維持推薦評級(jí),，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺(tái)貸款的可能政策擾動(dòng),，建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎。