光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

醫(yī)院前臺工作計劃篇一

20xx年打算使命xx萬元,，現(xiàn)實(shí)完成xx萬元，逾額xx萬元,，(此中集客門市支進(jìn)xx萬元,，均勻房價xx元/間)，占客房支進(jìn)xx﹪,，完成打算的xx%,，支進(jìn)取同期比擬增加xx萬元。

a,、增強(qiáng)營業(yè)培訓(xùn),，提升員工教養(yǎng)

一年去，我們首要是以辦事方法為培訓(xùn)重面,，嚴(yán)酷依照培訓(xùn)打算展開培訓(xùn)任務(wù),，并分階段對員工停止查核，同時增強(qiáng)了崗上現(xiàn)實(shí)操縱培訓(xùn),，使員工可以或許教乃至用,。增強(qiáng)營業(yè)培訓(xùn)，當(dāng)真看待每批歡迎使命,，按照分歧階段,、分歧團(tuán)隊(duì)、擬定具體的培訓(xùn)打算及歡迎打算,。碰到年夜型歡迎使命,，我們只給歡迎職員5分鐘的磨開期，包羅全部的卓有成效的報到流程,、會務(wù)組及取會務(wù)中間之間的共同,，那便必要有很好的營業(yè)才能及相同才能，必要有泛泛嚴(yán)酷的培訓(xùn)能力做到,。前廳部的全部職員皆曉得只要不竭的充分本身能力踏踏實(shí)實(shí)的完成各項(xiàng)歡迎使命,。正在職員無限的環(huán)境下,我們請求辦理職員必需親臨一線引導(dǎo)任務(wù),收現(xiàn)成績,反應(yīng)疑息,，配合協(xié)商實(shí)時調(diào)解,以到達(dá)最好辦事尺度。

b,、盡力增強(qiáng)員工步隊(duì)扶植,，做好辦事保證任務(wù)。

一年去,，我們初末把當(dāng)真做好預(yù)訂、歡迎辦事,，做為任務(wù)重面,。經(jīng)由過程公道排房、提升進(jìn)住率,，熱忱對勁的辦事,，留住到旅店的每位主人。年經(jīng)由過程前廳部員工的散體盡力,，美滿完成了歡迎年夜,、中、小型集會73個;軍區(qū)5次,，vip100次,，共歡迎人數(shù)37500人次。如省平易近政廳集會,、倡議廳集會,、河山資本廳集會，正在歡迎那些年夜型集會時,，因?yàn)槿殕T較多,，退房時候沒有同一，那便對我們的歡迎任務(wù)提出了更下的請求,，我們經(jīng)常減班減面,，正在歡迎軍區(qū)集會時，因?yàn)檐妳^(qū)歡迎尺度下,，以是我們每次歡迎沒有敢有一絲怠緩,，常常減班減面，大師沒有一絲埋怨,，一句牢騷,，仍舊謙腔熱忱地投進(jìn)到任務(wù)中。

第四屆劣量辦事勾當(dāng)于5月15日正式推開尾聲,，我部分主動構(gòu)造員工進(jìn)修,，吃透精力，對員工停止了一系列的專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn),，年夜年夜提升了員工的辦事認(rèn)識及辦事技術(shù),，取此同時,，擬定上報一系列的任務(wù)流程及任務(wù)尺度，使前廳各類辦事更好流利,，尺度加倍明白,，使辦事加倍邃密化、尺度化,，每周按照劣量辦事勾當(dāng)?shù)挠媱?，正在員工中停止崗?fù)ぞ毐侵穑箚T工的辦事程度有了很年夜的提升,，中間構(gòu)造的第一屆職工聯(lián)歡會,，前廳部的員工積極報名，一展本身的才調(diào),。經(jīng)由過程此次劣量辦事勾當(dāng),，正在員工中慢慢構(gòu)成了一種搶先恐后的態(tài)勢，極年夜的加強(qiáng)了員工的任務(wù)熱忱,。

前廳任務(wù)內(nèi)容復(fù)雜,，觸及面廣，員工任務(wù)壓力年夜,，針對那一特色,，前廳部初末夸大要關(guān)懷員工的糊口，不管從部分司理仍是到主管,，皆能實(shí)在的為員工辦理堅苦,。碰到過節(jié)，辦理職員會自動提示她們給家里掛德律風(fēng)問候怙恃,，抱病時給她們收來生果,，碰到糊口上的堅苦會自動幫忙他們，使她們感觸感染到了散體的合作,、互愛的暖和,。為了減緩任務(wù)帶去的壓力，加強(qiáng)凝集力,，部分常常找她們交心,，鼓動勉勵她們，使他們可以或許以更好的任務(wù)狀況驅(qū)逐新的任務(wù),。同時我們請求辦理職員不管正在營業(yè)才能及為人辦事必需起到楷模感化,，碰到堅苦必需取辦事職員沖正在第一線鼓勵員工，加重員工的任務(wù)壓力,，培育辦理職員之間齊心合力,、安危與共的杰出風(fēng)尚，使員工充實(shí)地信賴部分，從而使員工連結(jié)不變,、康健的心態(tài),，包管對客辦事的量量。

前廳部每位員工皆必需主動加入中間及賓館,、部分構(gòu)造的各項(xiàng)勾當(dāng),，那不只使部分之間相互領(lǐng)會同時也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的背心力及凝集力。我們同時夸大前廳部是全部旅店的中樞部分,，它同各部分皆有著慎密的任務(wù)閉系,，如呈現(xiàn)成績，我們皆應(yīng)自動地停止調(diào)和辦理,，幸免工作的好轉(zhuǎn),，要有“到我為行”的辦事認(rèn)識戰(zhàn)“旅店無大事”辦事立場。

年打算用度36.47萬元,，現(xiàn)實(shí)用度為32.11萬元，勤儉了4.36萬元,，首要勤儉正在人為,、電、物料耗損等圓面,，正在用度辦理中,，從渺小處進(jìn)腳,嚴(yán)酷物料發(fā)用軌制,按期清點(diǎn)，專人辦理,定量配收,使年前廳物品耗損節(jié)制正在元,，用度取同期比擬增加了3.52萬元,，(首要是計提嘉獎、處所補(bǔ)助等),，各項(xiàng)用度目標(biāo)均到達(dá)請求,。

醫(yī)院前臺工作計劃篇二

作為一名前臺工作人員，在接下來的半年里,，我將從一下幾個方面著手工作：

（1）協(xié)助各了公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，行政前臺工作計劃。

（2）了信件的收發(fā)工作,。

（3）低值易耗品的分類整理工作,。

（4）于各協(xié)助工作。

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費(fèi),，按時清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品,，大家工作的需要。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）按時,、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

（2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，提升自身素質(zhì)。

（3）個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，很快地提升自已的個人能力,，自已的，那么就社會淘汰,。當(dāng)然要提升,，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機(jī)會,，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價值。

（1）協(xié)助人力資源部工作

（2）的其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將情況分工,、安排,，崗位責(zé)任制，工作井然有序,；還要性地工作,，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),；工作性的,，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手,，上、下溝通的橋梁,。

醫(yī)院前臺工作計劃篇三

一年之初我們又開始了新的工作，作為酒店前臺,，必須要做好好工作安排,，讓工作清晰明確，提高工作效率,，從而搞笑完成工作任務(wù),。

每天都有很多人來到我們酒店入住或者用餐，在來到酒店的第一時間想要了解我們酒店就是通過我們前臺工作人員,，對待這些客戶我也做好了以下工作安排,。因?yàn)槲覀兦芭_都是兩人的配置，所以在工作中讓我們處理問題時有了更多的方便,。

1,、對待每一位來訪的客戶不管是是否在我們酒店入住用餐，都會熱情招待,，做好最基本的禮儀,。

2、關(guān)心每一位來訪客戶的信息,，做好信息登記,，如果有需要可以詢問客戶的一些問題，解決客戶的難題。

3,、對于可入住客戶會直接聯(lián)系酒店部門來招待,，讓客戶有可以及時找到自己需要的房間。

4,、及時做好信息流通梳理,，避免出現(xiàn)酒店客房已滿，沒有位置的尷尬情況,，對于來到酒店卻沒有找到合適的地方時,，可以給客戶聯(lián)系方式，并且及時通知客戶入住,。

5,、做好數(shù)據(jù)錄入和處理，每天客房人來人往,，避免因?yàn)檎`會,，也避免出現(xiàn)工作失誤，都必須做好登記,，每一位入住客戶都要做好入住時間和離去時間的整理,，及時通知保潔人員清理客房衛(wèi)生，完成客房布置,。

最為一個酒店前臺我們關(guān)系到的是酒店顏面,，我們必須要保證字的一言一行都必須要高標(biāo)真，符合要求,，沒有任何出格的行為,，讓每一個來訪客戶都非常舒心，讓客戶愿意接受,，同時我們也起到宣傳的作用保證自己工作的時候能夠給酒店帶來足夠的價值,。

1、提個自身素養(yǎng),，對于上班要求穿著的工作服我們每個人都必須要時刻保證上班就必須穿著,。

2、我們前臺上班需要比其他同事上班要早,，因?yàn)槲覀円写蛻?，同時要做好輪班，因?yàn)榫频晔?4小時工作的,，分為白班和夜班,，我就必須要保證自己上班時間不會出現(xiàn)差錯，及時接替同事的工作崗位,，完成工作任務(wù),。

3,、多學(xué)多用，還要活學(xué)活用,，做一個終生學(xué)習(xí)的人,，多說行行出狀元，每一個行業(yè)都必須要我們做好完成好保證自己在工作過程中完成工作任務(wù),，保證自己在工作中不會犯錯,。

4、對待自己的工作要誠懇,，對待客戶也要誠懇,，用心服務(wù)，用心工作,，把工作做好才能得到客戶的認(rèn)可,。

5、加強(qiáng)工作效率,，每天上下班時間遵守公司規(guī)定,，嚴(yán)格按照公司的規(guī)定時間去工作去上班保證自己工作準(zhǔn)時高效。

對于自己安排的工作計劃,，將是我今年工作的方向也是我工作的步驟,，我會按照計劃來工作做好每一步工作，同時完成工作任務(wù),，得到公司和客戶的認(rèn)可,。

醫(yī)院前臺工作計劃篇四

為配合公司20xx年度目標(biāo)的達(dá)成，加強(qiáng)人力資源管理和行政管理的計劃性,，行政人事部現(xiàn)制訂20xx年下半年工作計劃,，并遵照計劃開展具體工作，更好的協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作及支持公司的決策,，協(xié)助各部門達(dá)成公司20xx年的工作目標(biāo),。

（一）．部門常規(guī)性工作：

日常工作：

1,、考勤的整理,、統(tǒng)計

2、同步更新：通訊錄,、花名冊,、考勤表、組織架構(gòu)圖更新,、考勤指紋的錄入,、考勤系統(tǒng)增加、更改,、刪除

3,、公司辦公室,、魚缸、背景墻的燈光管理,。

4,、總經(jīng)理室的環(huán)境衛(wèi)生。

5,、保持公司環(huán)境衛(wèi)生,，展示公司良好形象。

6,、接聽電話,，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確,。

7,、對來訪客人做好接待、登記,、引導(dǎo)工作,，及時通知被訪人員；對無關(guān)人員,、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外,。

8、監(jiān)督員工每日考勤情況,。

9,、負(fù)責(zé)公司快遞、信件,、包裹的收發(fā)工作,。

10、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作,，做好登記存檔,。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放,、出入庫做好登記,。

11、文化衫鑰匙保管,，做好領(lǐng)用登記,。

12、業(yè)務(wù)宣傳冊的領(lǐng)用登記,。

13,、ppt的修正更新。

14,、不定時檢查用品庫存,，及時做好后勤保障工作,。

15、每周一次大掃除,，魚缸定時清理,。

16、負(fù)責(zé)復(fù)印,、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,，合理使用，降低材料消耗,。

17,、負(fù)責(zé)整理、分類,、保管公司的常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ),。

18、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作,。

19,、做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù),。

(二)常態(tài)性學(xué)習(xí)：

1,、充分學(xué)習(xí)公司的各相關(guān)制度、文件,；有助于個人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一,、協(xié)調(diào)發(fā)展。

2,、對今后工作分析

①針對工作中不足進(jìn)行改進(jìn),；

②在人力資源更加深入的學(xué)習(xí)；

③針對工作中進(jìn)展不順利的問題,，濾清思路從新整理,；

在公司兩個月期間我能充分的完成本職工作，與領(lǐng)導(dǎo)交給我的其它工作,。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,，在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！以上是我近兩個月以來,，工作情況的總結(jié),。我將會一如既往去工作,，以認(rèn)真,、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己,，始終如一的努力工作,。盡最大的努力,，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。

醫(yī)院前臺工作計劃篇五

開業(yè)前：

1,、 換好工作裝,，整理儀容儀表，互相檢查

2,、 打掃衛(wèi)生,，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3、 填寫實(shí)際上班人員班表,，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項(xiàng)

4,、 參加主管召開晨會（按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會），①總結(jié)前一天工作,，所得收獲及反?。ń哟⑼对V及會員方面）,，與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方,。總結(jié)好的方法,，以備接下來使用,。②布置今天主要工作，確立工作目標(biāo),，明確分工,，以及注意事項(xiàng)

開業(yè)中：

1、若存留前日工作,，必須首先完成,，最好在客流高峰前完成

2、按照晨會的分工執(zhí)行,，團(tuán)體接待及個人接待,，會員卡辦理，電話接聽,，迎賓都分派到組員身上,，以分配到的人為主，其他人協(xié)助來完成一天工作

3,、遇突發(fā)狀況,，先以個人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助,，最后尋求其他相關(guān)人員幫助

4,、中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場,，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5,、換班時,，交班人將工作進(jìn)展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的,，以及上午工作中出現(xiàn)的問題,，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點(diǎn)處理的事情

下班前：

1,、 晚上下班前,，上報本日會員卡辦理情況

2、 檢查今日工作是否均已完成,，沒有完成的最好完成之后再走,，實(shí)在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成

3、參加晚會,，打掃衛(wèi)生,，離開

客服一周工作計劃： 經(jīng)過兩周的實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合wfc客服工作具體內(nèi)容,，做出一周的工作安排如下：

（一） 業(yè)務(wù)板塊：①認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售,、收銀、

線上購物,、退換貨）,，以便隨時應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去 ②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報,，以便上級以此作為依據(jù)對商品,、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整 ③每周五部門會議進(jìn)行工作總結(jié)，并對客服區(qū)域進(jìn)行大掃除

（二） 服務(wù)板塊：①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧,，小組成員每周總

結(jié)好的服務(wù)技巧,，并分享給同事 ②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好 ③不忽視細(xì)節(jié)問題，禮儀,、著裝,、語言適宜，并關(guān)注顧客購物心理及滿意度,，接受顧客建議,，不斷改進(jìn)

（三） 自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：①在實(shí)際工作中提升交際能力，以及處理問題、

解決問題的能力 ②增強(qiáng)服務(wù)意識,、完善服務(wù)理念，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識

醫(yī)院前臺工作計劃篇六

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在x月份,，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語,，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊,，做為我們對客交流的語言指南,，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材,。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期,，很多員工對此有所松懈,，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象,，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新,，我部將對此加大督導(dǎo),、檢查方面的力度。

酒店的主營收入來自客房,，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查、領(lǐng)班普查,、主管抽查,，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在04年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%,。

實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳,、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大,，如海陸空的交通信息,、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,，工作較去年有了很大的進(jìn)步,，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件,，今年無一起,。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季,，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動,，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué),，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析,，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。通過考核,，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了,。

為了使員工對客房工作加深認(rèn)識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情,。到目前為止,，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來,，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,，經(jīng)常會有一些境外團(tuán),，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生,，辦起了“外語興趣班”,，給我們的員工進(jìn)行日常(英語、日語)用語的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線,，員工對電腦均很陌生,，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”,，此舉,，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面,，增長了員工的知識面,，豐富了員工的業(yè)余生活

客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費(fèi)用最高的一個部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我部號召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識,，主要表現(xiàn)在： ①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷,、梳子回收后可賣給廢品收購站,。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制,，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo),，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額,，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人,。

部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導(dǎo)，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工,，每人獎勵30元,，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情,，充分調(diào)動他們的主動性,、自覺性，從而形成鼓勵先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面,，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平,，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份,，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實(shí)施,。通過評優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出,，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地,，不再默守成規(guī)，而是奮起直追,。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布,，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次,。通過一個月的運(yùn)行,，取到了預(yù)期的效果,。

醫(yī)院前臺工作計劃篇七

回顧入職以來，作為公司的前臺接待,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

1、來賓接待,，能夠做到問清身份后及時禮貌引見,，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,；

2,、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話,，熟練各部門分機(jī)號,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏,，不延誤,；

3、能夠及時更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作

溝通,；

4、前臺衛(wèi)生工作,，前臺是展示公司形象,、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺環(huán)境,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

1,、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎(chǔ),；

2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表,；

3,、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺妥善保存,；

4、做電話推廣,，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止12月底，意向客戶13個,。

在這一個月的前臺工作體驗(yàn)中,，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時也有不足的地方,，不夠細(xì)心,，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率,，還有責(zé)任心,。新的計劃如下：

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好,，同時做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會和大家共同提高,、共同進(jìn)步,；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好 !

醫(yī)院前臺工作計劃篇八

在這歲末之際,，從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

1,、認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作,；

2、做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作,；

3,、做好每月的考勤工作；

4,、做好長途電話的管理工作,；

5、將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號,、分類整理，形成電子文檔,，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化；

6,、協(xié)助做好招聘工作,；

7、做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),；注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔,；注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

1,、組織每個月的團(tuán)隊(duì)活動。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳,、天河公司燒烤、員村文化宮打球,、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛,。另外，9月底曾策劃員工歡送大會,，歡送吳濤等離職員工,。

2,、辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān)。

3,、公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時告一段落。

1,、銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格,；

2、協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片,；

3、協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理；

4,、另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看，在過去的一年里,，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范,；長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象,。

調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,，做好個人工作計劃，不斷提升自我,。