時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院前臺工作計劃篇一

認真接聽每一個電話,、并且熟記每個部門的分機號、嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度、將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,、巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,、以適應公司的快速發(fā)展。

按時提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔,。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作、每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。

了解所采購文具的市場價格、對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通,、希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉,、服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應商,。

按時盤點倉庫、做好物品歸類,。嚴格接照公司制度,、做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況、對缺少或損壞的物品及時上報相關部門,。

五,、以大局為重、不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,、如果公司有臨時任務分配、我將服從安排,、積極去配合,、不找理由推脫。作為京信的一員,、我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動、加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

1.在日常事物工作中

(1)協(xié)助各項公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作、并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

(2)信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)協(xié)助各部門工作,。

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領用登記、按需所發(fā),、不浪費,、按時清點、以便能補充辦公用品,、解決大家的需要,。

(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,、節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)按時完成交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,、我遵循精、細、準的原則,、精心,、精細安排、細致工作,、干標準活,、站標準崗、辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中

(1)各服務之間信息員的聯(lián)絡與溝通,、系統(tǒng)的傳遞信息、信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)將公司員工的信息向公司反饋,、是員工溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力

(1)參加公司安排的基礎性管理培訓,、提升自身的專業(yè)工作技能、工作計劃《行政前臺工作計劃》,。

(2)向和同事學習工作經(jīng)驗和方法,、提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,、人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,、很快地提升自已的個人能力,、自已的、那么就社會淘汰,。當然要提升,、要的平臺、我公司我的平臺,、我會把握這次機會,、使工作和自身修養(yǎng)同步、自我的價值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作,。

(2)解決其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將情況分工、安排,、崗位責任制,、工作井然有序;我注意辦事到位而不越位,、服務而不決策、真正的參謀助手,、上、下溝通的橋梁,。

醫(yī)院前臺工作計劃篇二

今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年,，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年,、為了增強責任意識,、服務意識，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作,，特制定本計劃,、

隨著客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求,，因此我們要進一步的做好日常工作,、

1、加強和規(guī)范客服部工作流程,，認真審核原始票據(jù),，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算,，在辦理業(yè)務的同時,，強化業(yè)務的效率性和安全性、

2,、倡導人人提高節(jié)約的意識,，努力做好開源節(jié)流，在控制費用方面,，加強艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的作風，不浪費一張紙,、一支筆將辦公費用降到最低限度,、

3、加強內(nèi)控與內(nèi)審工作,，讓員工每月進行自查,、自檢工作，并做自我總結(jié),，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一步完善,、

4,、為加強客服人員的個人素質(zhì),，著手對客服人員進行培訓，培訓內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘服務的重要性’‘如何服務’‘接待技巧’等幾個環(huán)節(jié),、爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升,、

5、針對健身中心人氣不夠旺,、知名度不夠高的問題需盡快解決,，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升我們的影響力,，減少廣告支出,，準備開始長期著手健身中心外聯(lián)工作，聯(lián)系本地一些知名企業(yè),、單位合作,，如銀行、電信,、酒店,、旅游、娛樂業(yè)等,、充分利用當?shù)刭Y源,，借力發(fā)力，提升我們的知名度,、影響力,，從而達到預期效果、

醫(yī)院前臺工作計劃篇三

一,、保安全 促經(jīng)營

在當前形勢下,，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的影響,，酒店將嚴格按照要求,，要求前臺接待處做好登記關、上傳關,，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知,。其次,，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內(nèi)緊,，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上,，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關食品衛(wèi)生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面,，夜間增崗添兵,，增加巡查次數(shù),，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度,。 二,、抓培訓，提素質(zhì)

業(yè)務知識與服務技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快,，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌,。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標,，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習,，磨礪技能,，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步升華,。也為此,，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法,。

三,、開源節(jié)流，降低成本,，提高人均消費

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作,，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神,，管理將更細化,，在"節(jié)能降耗"的基礎上企業(yè)提出了"挖潛降耗"的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的"節(jié)能降耗"基礎上再努力,，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎上再"降"一點,。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表,，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域,。同時對空調(diào)的開關控制,、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次,，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解,，及時,、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進行價格浮動,，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績,，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責,。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中,，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養(yǎng),、維修,，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情況,?？头糠矫妫鞣N供客人使用的物品在保證服務質(zhì)量和數(shù)量的前提下,，要求盡量延長布草的使用壽命,，同時，控制好低值易耗品的領用,，建立發(fā)放和消耗記錄,，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度,。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行,，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的`受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京,，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章,。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn),。 四,、堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機,，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎上,，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識,，加大創(chuàng)新舉措,，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式,、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展,，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是

讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次,。在保證眼下推出的"5515"基礎上,，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列,，影響市場,。

五、嚴格成本控制,，加強細化核算

控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收,。因此,，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理,，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次,，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識,，真正做好酒店各項成本控制工作,。

六、加強設備設施維修,，穩(wěn)定星級服務

酒店經(jīng)過了六年的風風雨雨,，硬件設施也跟著陳舊、老化,，面對競爭很激烈的市場,，也可說是任重道遠。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務,，加上客租率頻高,，維保不能及時，造成設施設備維修量增大,。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家,，一家定位三星級,，一家商務酒店)為此,，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷,。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益,。

醫(yī)院前臺工作計劃篇四

三月份就要來了,，全新一個月就要開啟，在我的本職工作上,，我一直保持著一個很高的完成度,。面對接下來的一個月，我希望自己可以依然保持一個高的標準,，在前臺這份工作上繼續(xù)發(fā)光,，去實現(xiàn)自己的價值，也為公司創(chuàng)造一些與眾不同的價值,，以下是我下一個月的工作計劃：

對于一名前臺人員來說,，個人形象無疑是很重要的。每一名客戶第一次來到公司,，面對的,，接待他的也就是前臺人員，所以說前臺也是第一個和客戶打交道的人,，所以我們公司的形象感也是由前臺人員第一時間傳達的,。這一個月的時間里，我對自己的形象時很注重的,，每天保持淡妝微笑,，在行為處事上也保持一個很高的標準，希望接下來的日子我也可以繼續(xù)保持,，將這份熱情繼續(xù)發(fā)揚下去,。

在前臺這份工作上，我也已經(jīng)有了很多的感慨,。我認為前臺人員最重要的就是要提高自身的而服務品質(zhì),，不管是面對剛來公司的客戶，還是再次來公司的客戶,，以及來公司處理糾紛的客戶,，我認為我都需要保持一個最好的服務態(tài)度。他人往往就能從我們的服務態(tài)度中看出我們公司的服務品質(zhì),。所以前臺這份工作也有著非常大的責任,。我會在接下來的三月份繼續(xù)提升服務品質(zhì)，為公司的形象做一個好的開場。

平時繁瑣的事情比較的多,，所以時間也非常的忙碌,，在一天的工作當中，我必須學會分清輕重,，也必須明白如何進行安排,。所以我會在每天下班之后為第二天的工作在心里做一個安排，這樣有節(jié)奏有目標的工作會比毫無目的的工作更加的實用,。其次保持一個嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是非常重要的,，有時候我們犯錯就是因為粗心，而粗心是我們工作當中最低級的錯誤,。所以無論如何,，我都會在接下來的一個月保持嚴謹認真的態(tài)度進行工作。

來到公司也有幾個月了,，這幾個月的時間我有了很大的成長,。一個月接著一個月的流逝，讓我知道了時間的無情,，所以我會把自己更多的精力投入進我的工作,，讓每一天都變得充實，也每點時間都運用到了地方,，至少將來回憶起時,，不會覺得浪費。我已經(jīng)準備好了,，不管是接下來一個月，還是接下來一年,，我都能夠堅持向上,，勇闖下去。

醫(yī)院前臺工作計劃篇五

在過去的一年當中,，各部門存在很多的不足之處,，在行政管理過程中，還有很多做的欠缺的地方,，比如：沒有規(guī)范性的相關文件,，員工的考勤也不是很嚴謹。由于公司的運行不是很成熟,，所以導致每個部門之間的溝通出現(xiàn)矛盾及誤會,，所以希望提升公司的企業(yè)文化建設，多開展有利于團隊建設的活動,，鍛煉大家的團隊精神,，讓員工有集體榮譽感和歸屬感。我個人對于我們學校在這個城市的發(fā)展非常有信心,，所以我會盡全力,，至少我在公司行政相關領域做到專業(yè)化,，從細節(jié)做到增強學員對我們的信心和專業(yè)度認可。

1. 完善行政管理制度,，,，規(guī)范行政文件，在行政工作中做到不斷完善,，直至專業(yè)化,。

2. 學習績效管理方式的基本籌劃，根基公司的發(fā)展情況,，在咨詢到訪以及學員數(shù)量不斷增加的過程只用適時的引入績效管理,，提高員工工作積極性，增加公司收入,。

3. 學習人力資源管理知識,，計劃上半年通過助理人力資源管理師的評定，健全公司的人力資源管理制度,。

4. 制定個人的英語學習計劃,，提升英語表達能力，早日做到在接待及日常工作當中使用英文交流,。

5. 配合公司及其他前臺工作人員規(guī)范前臺及行政的相關的職業(yè)素養(yǎng),。

6. 在完成本職工作的同時，輔助學習課程顧問相關技能,。

以上是我對20xx年度 工作計劃,，可能還不是很成熟，希望領導指正,，

火車跑得快還靠火車頭帶,，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助,，展望20xx,，我會更加努力認真負責的去對待每一項工作！

醫(yī)院前臺工作計劃篇六

自五月底來公司擔任辦公室前臺工作,，前臺是一項很重要的基礎工作,，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作,，在不斷地向領導請教,、向同事學習、自己實踐摸索,，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作,，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路,，在思想覺悟上有了更進一步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務,，為了總結(jié)工作經(jīng)驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計劃,。

辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào),、處理的綜合部門,，這就決定了辦公室工作繁雜性。

（一）制度的擬定

1,、在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》,，并在工作進行實施。

2,、根據(jù)公司以往的實施方法,，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領導的審核及各部門會簽,，在日常工作中進行實施,。

（二）日常性事物

1、負責董事長辦公室,、行政總經(jīng)理辦公室,、茶室的衛(wèi)生整潔。

2,、負責快遞接收,、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印,、以及總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接,。

3,、每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況,。

4、公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收,。

5,、日常禮儀接待工作。

（三）水電費的繳納：

公司通訊業(yè)務的辦理（每月月底前繳納上月費用）

（四）每月5號之前完成辦公室月度報告,，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括,，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況）

（五）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作,，提交行政總經(jīng)理審核,。

（六）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜,；每月20號之前,，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照,，更換至宣傳欄,。

（七）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡管理員溝通，確定下月所需費用,，25號前完成部于門預算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核,，提交財務中心

（八）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核,，并于次月2號之前上交財務中心,。

（九）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊,。

（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記,。

新的一年，意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)。20××年,，要認真總結(jié)經(jīng)驗,，戒驕戒躁，努力工作,，力爭取得更大的工作成績,。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中,。從小事抓起,，從服務抓起，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務,，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務,，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用

醫(yī)院前臺工作計劃篇七

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務,。每個月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個,、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作,，

使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張,。

三,、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末,，我都要對樣板

間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人,。

四,、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行，

必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

五,、經(jīng)驗與收獲

半年來,，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

醫(yī)院前臺工作計劃篇八

新的一年到來了,，給我們每個人都帶來了希望和期盼,，面對這接下來的一年，我有足夠的自信,，也有足夠的激情,，因為我堅信，只要自己愿意努力下去,，就一定能夠戰(zhàn)勝一切困難,，也一定能夠找到屬于自己的價值，實現(xiàn)自己的價值,。因此我為自己接下來一年的工作做了一個初步計劃,，今后會隨著變動而進行調(diào)整，希望領導也可以為我做出一些指導,！

在我的工作當中,，效率是極其重要的，我作為酒店的前臺客服,，工作效率在溝通方面占據(jù)著很重要的位置,。也就是說在溝通方面我要加強自己的說話效率，讓我自己說出的話能夠解決掉這個問題的一小部分,，這樣才會提升到個人的工作,。也就是我們平時個人的一個說話訓練了，客服最重要的就是溝通,，所以接下來的一年里我會繼續(xù)加強溝通訓練,，學習心理學，掌握好工作的各個方面,，更完整的完成整個工作,，讓自己在這份崗位上做一些突破。其次我也會注重跟進自己的服務態(tài)度,，說到底客服還是一個服務的崗位,，不僅要為客戶解決問題，同事我們的服務態(tài)度也是非常重要的,，會直接給我們的工作帶來極大的影響,。因此接下來一年中這兩點我是一定要求自己去遵守和改良的,。

說話是一門藝術，行為處事是一份智慧,。這一句話在我們的工作當中已經(jīng)驗證了幾百次，我們每天都和不同的客戶打交道,，在這個過程中,，我也學會了很多，掌握了很多的技巧,，甚至還可以利用到一些心理學,。所以這份事業(yè)更多的是注重一些細節(jié)，我們常?？梢詮囊恍┬〖毠?jié)進行突破,，那么問題也就極其容易解決了。這是我平時工作中找到的一些方法,，我希望今后的工作當中我能夠繼續(xù)發(fā)現(xiàn)一些新的方法,，從而加快提升自己的業(yè)務能力，在這份工作上表現(xiàn)更好,！

作為酒店的前臺,，其實很多情況下都會遇到一些突發(fā)情況，比如一些性子很急或者很暴躁的客戶可能當場就會脾氣爆發(fā),，這一點我們是很難掌控的,，也是很難去立即讓他們冷靜下來。所以這個時候就是鍛煉我們的應變能力了,。首先我們不能慌張,，不能因為客戶發(fā)脾氣而讓自己慌亂了陣腳。只有更加沉著一點,，冷靜一點對待,，我們才可能更好的解決，在這個方面還有很多需要我去學習的,，接下來的時間,，我會學會如何去避免問題的產(chǎn)生，以及學會如何提升自己的應變能力,，爭取讓自己變得更加完美一些,！