報告，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

銀行柜員述職報告篇一

自打畢業(yè)之后就加入了交行的大家庭，作為這個大家庭的新人,，我在吸取著大家點點滴滴的指導,，有如春筍吸收春天的甘露般成長，讓我從懵懂的學生慢慢轉變?yōu)楹细竦你y行人,。

過去的幾個月里,，在大家的諄諄教導之下，自己在一步步地成長,。雖然自己一直在進步,，但我深知成績是要汗水來鋪墊的，堅信只有努力才有回報,，所以即使再累都堅持,，爭取做到更好。因為是在古鎮(zhèn),，這個中國的燈之城,，做燈飾生意的非常多，客戶量也很多,，每天每個人的業(yè)務量都很多,，有人說我們這里一個人的業(yè)務量是民生一間支行的業(yè)務量，或許有夸張的成分,，但證明我們的業(yè)務量的確很大,。因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認真認真再認真,，即使客戶再多壓力再大也不能有半點馬虎,，一定要嚴格按照行里規(guī)定的各項規(guī)章制度來進行實際操作，因此在過去的半年里始終如一地要求自己,，即使不能避免完全的沒差錯,，也要把差錯事件分布在小概率事件的范疇，直至變?yōu)椴豢赡苁录?/p>

在一開始投入到銀行工作時，我就告誡自己,，銀行工作首要的就是認真仔細,，必須對自己負責，對單位負責,，對客戶負責,，從事金融工作一定要保持一顆認真仔細的心。當然,，在做好自己工作的同時,，還堅持學習其他崗位的相關知識，遇到了問題,，都虛心向同事請教,，他們都會悉心幫助我，耐心幫我解答,。對待業(yè)務技能,，就是堅持三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷匕炎约翰粫膶W會,，我有渴望學習新知識的熱情,，每周的統(tǒng)一培訓，都會認真地聽課做練習,，爭取可以順利通過考試,，提高自己的業(yè)務能力，不斷地完善自己,。

在認真總結xx年工作的基礎上,，對比當前工作中遇到的問題，結合我行工作的具體實踐經(jīng)驗,，在自己柜員工作中,，一定要嚴保服務質(zhì)量，以客戶為中心,，做好結算服務工作,。客戶是我們的生存之源,，從某種程度上講,，客戶就是我們的一切，沒有客戶的支持,，我們不可能完成國家對銀行的基本要求,，更不可能完成很多超乎不可能的指標。作為柜員,，工作地點又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽，在工作中首先要保證認真仔細，在正確處理每筆業(yè)務的前提下提高工作效率,，主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好地為客戶服務,，更好地完成工作上的各項任務，把任務擴散到日常工作中,，當成一種工作的樂趣去享受,，而不僅僅是當成任務去完成。

沒有最好,，只有更好,。回首過去,，總結這些日子的點點滴滴,，展望未來，描繪以后的天空,，一定更藍,。過去的學生時代已經(jīng)隨記憶的河水流向歲月的深谷，珍藏在回憶的美好里面,，自己不應該再以學生的身份再以學生的角度去思考問題,，應該認真總結經(jīng)驗，努力學習擔責上陣,，積蓄更多的力量,，在工作的舞臺上演好自己的每一出戲，做永遠的主角,?；蛟S我們都不能預料未來的路有多坎坷，擔子有多重,，但一起走過了不平凡的xx,，我們有足夠的信心迎接更美好的xx，因為我們屬于永遠的大家庭——xxx支行,，我們時時刻刻在準備著迎接明天的挑戰(zhàn),。

銀行柜員述職報告篇二

推薦:匆匆忙忙中，一年的時間很快過去了,，銀行職員的個人述職報告,。這一年里，我在領導的帶領和同事的幫助下,，認真履行職責,，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項任務,，把金融政策及精神靈活的運用在工作中,，工作中能夠采取積極主動認真遵守規(guī)章制度，及時完成領導交辦的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作情況作述職報告如下：

及時準確的做好信貸基礎資料的管理,，搞好信貸基礎資料的記載、收集,、管理,，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成,。

作為一名信貸內(nèi)勤，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就可能出現(xiàn)信貸風險,。因此，我不斷提醒自己,，要增強責任心,。對20xx年新放的每筆貸款我都做到了先查、再放,，更好的堵絕了向不良客戶發(fā)放貸款及一戶多貸,，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中。如：借款人xxx,，來我社貸款,，經(jīng)過客戶信息查詢發(fā)現(xiàn)本借款人在資產(chǎn)部有不良記錄，拒絕了xxx的貸款申請,，個人述職報告《銀行職員的個人述職報告》,。xxx再三請求我都謝絕。

我深知,，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關信用社經(jīng)營發(fā)展大計,，責任重于泰山絲毫馬虎不得。一年來,，我堅持貸款的"三查"制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度,，對每筆貸款都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格,、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)驗項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力到保證人的資格,、保證人的能力,、抵押物的合法有效性,，每一個環(huán)節(jié)我都仔細審查，沒有一絲一毫的松懈,。在貸前審查時,，我做到了"三個必須"。

(1)貸款條件必須符合政策,、貸款證件必須是合法的原件;,。

(2)貸款人與保證人必須到場簽字;。

(3)并且做到了生人熟人一樣對待,，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)合法,。

作為信貸內(nèi)勤的我20xx年累放102筆,，金額14943.7萬元,，年累收利息及本金4千余筆左右，共計收回利息3800余萬元,，本金18205.4萬元,，但沒有出現(xiàn)過一筆差錯。

回首全年,，總的感覺是忙與累,，但我覺得很充實。自己感到仍有不少不足之處,，一是業(yè)務素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強;三是只是滿足自身任務的完成,，工作開拓不夠大膽;四是有時脾氣急躁，時不時的發(fā)點脾氣,。五是處理問題時工作方法需要改進,。

新的一年里，我將努力克服自身的不足,，認真學習,，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓,，履行工作職責,，服從領導，當好參謀助手,，與全體同事一起團結一致,，為我部經(jīng)驗效益的提高，做出自己應有的貢獻,。

銀行柜員述職報告篇三

20xx年已過去大半時間,，在支行領導的關心和幫助下,，我牢記黨的宗旨，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,，嚴格執(zhí)行支行下達的各項任務,，努力提高業(yè)務水平，積極履行職責,，在思想覺悟,，業(yè)務素質(zhì)，操作技能,，優(yōu)質(zhì)服務及個人綜合能力,，素質(zhì)等各方面都有了一定的提高，為了及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足,，做好各項的展開,，還需以下幾點完善：

銀行性質(zhì)要求我們中要嚴謹細致，綜合柜制讓我們更加體會到自己職業(yè)的高風險性,，需要我們中更加仔細認真,。每一筆業(yè)務都要嚴格按照規(guī)章流程辦事，每一筆業(yè)務都要認真去核對,，每一次辦理業(yè)務都要做到精力到位,、思想到位、到位,，這樣才可以避免少出差錯,，不出差錯。首先中要心靜,，接待每一位顧客都一樣,，顧客催，你自己不能急,，不能因為顧客催而辦錯業(yè)務,，做好一筆再接下一筆。其次業(yè)務要精,，對自己從事的業(yè)務要熟悉,，流程要精通熟練，這樣你才能提高效率,，心里有底業(yè)務就會辦得又快又好,。第三要嚴謹，中要一是一,，二是二,，不能貪圖一時的方便而省略操作規(guī)程，不嚴謹?shù)拈L久下去必將釀成大錯,。第三要細心,，對每一筆業(yè)務,，有疑點的要多問，要細致周到,，對更改的程序和科目,，可以將新舊科目對照抄下來，放在自己容易看見的地方,，一邊中號對照查找,。

用力去做，你只能把事情做好,；用心去做,，你才能做得優(yōu)秀。我們從事柜面的,，每一言每一行,，代表的不僅僅是個人，而是整個工商銀行的`形象,。要從自身做起,，從小事做起,，用心接待好每一位客戶,，用心服務好每一位客戶，作為柜員,，與客戶接觸比較密切,，要能夠了解顧客的心理，特別是縣域支行,，農(nóng)村顧客多,，要不嫌麻煩，多解釋,，直到對方明白為止,。在業(yè)務操作中，經(jīng)常會遇到這樣一些存款未到期的客戶,，他們來支取存款時,，你應該主動提醒，如果是他們自己看錯了,，你的提醒換來的是連聲的感謝,。只要你和客戶用心溝通，客戶回報才是滿意,。

綜合柜員制對我們臨柜人員提出了更高的要求,，首先在業(yè)務素質(zhì)上，要不斷加強學習,，努力提高自身業(yè)務水平,，才能把做得更快更好,。其次，在服務上,，要加強自身修養(yǎng),，學習心理學和服務學知識，提高自身綜合素質(zhì),，提升服務技能,，才能服務好每一位儲戶。第三自覺樹立終身學習的危機意識和自我培養(yǎng)意識,，積極參加相關的資格認證考試和職業(yè)技能培訓,，利用業(yè)務時間積極學習相關的業(yè)務知識和業(yè)務技能，努力縮小自身的差距,，實現(xiàn)自己綜合素質(zhì)的提升,，充分保證現(xiàn)有知識的更新和補給，時刻保持一顆積極奮進的心,，以自己的實際行動不斷縮小與前輩之間的差距,。

時代在變、環(huán)境在變,，我們的也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要用心對待我的崗位,，用心去學習新的知識，用心總結中的經(jīng)驗,，用心去服務好每一位儲戶,，與時俱進，以嚴謹?shù)膽B(tài)度,，不斷進取,，扎實，同工商銀行共同成長,，努力創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

文檔為doc格式。

銀行柜員述職報告篇四

轉眼2016年又開始了還記得去年今時,，時光飛逝,。剛剛入行的甚至都沒有機會來寫這份述職報告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在修水支行,，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工,，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。而在銀行員工中,，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口,。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠,，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任,，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞,。在做好柜面服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。所以在日常工作中，主管帶領我們積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能,。同時,，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習,，不斷充實自己,，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用,，業(yè)務工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了一定的提高。

在取得一點成績的同時,，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是,，業(yè)務能力方面提高不快，還需要努力學習,；二是本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽,。面對新的一年,，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學

習各種金融理論知識,，并用于指導實踐,，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

2,、我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

3、“學精于勤而荒于嬉”,，實踐是不斷取得進步的基礎,。()我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對待每一件工作,。

今天,，我們正把如火的青春獻給銀行，銀行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

2016年過去了,。我在領導的帶領和同事的幫助下,，認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作,。我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的去對待每一項任務，把金融政策及精神靈活的運用在工作中,，工作中能夠采取積極主動認真遵守規(guī)章制度，及時完成領導交辦的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

1,、提高工作質(zhì)量。及時準確的做好信貸基礎資料的管理,，搞好信貸基礎資料的記載,、收集、管理，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一,，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成。

2,、嚴格規(guī)章制度,。作為一名信貸內(nèi)勤，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就可能出現(xiàn)信貸風險,。因此，我不斷提醒自己,，要增強責任心,。對20xx年新放的每筆貸款我都做到了先查、再放,，更好的堵絕了向不良客戶發(fā)放貸款及一戶多貸,，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中。如：借款人xxx,來我社貸款,，經(jīng)過客戶信息查詢發(fā)現(xiàn)本借款人在資產(chǎn)部有不良記錄,，拒絕了xxx的貸款申請。xxx再三請求我都謝絕,。

3,、堅持信貸原則、做好貸款的審查,。我深知,，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山絲毫馬虎不得,。一年來,，我堅持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對每筆貸款都一絲不茍地認真審查,，從借款人的主體資格,、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)驗項目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力到保證人的資格,、保證人的能力、抵押物的合法有效性,，每一個環(huán)節(jié)我都仔細審查,，沒有一絲一毫的松懈。在貸前審查時,，我做到了“三個必須”

一,、全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì),。

我部通過自學、集中學習等方式,，樹立了正氣,，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念，

氣,。并自覺的將全行的利潤,、效益與業(yè)務考核掛鉤開發(fā)拓展市常

其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風格,。我部要求全體客戶經(jīng)理結合工作實際,，認真閱讀《細節(jié)決定成敗》這本書。通過相關學習,，結合激勵與約束并存的考核機制,，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。

二,、結算業(yè)務方面,。

年是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去,，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作,、嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務,、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念,，我部細致開展各項工作，接受了總,、分行及市行的多次業(yè)務和服務達標檢查,，多次得到好評。在業(yè)務風險控制方面能有效的控制風險,，全年無重大會計差錯事故,。

1、加強會計基礎工作管理,，會計業(yè)務操作規(guī)范化,。

通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務時規(guī)范化的重要性,，通過學習和培訓,，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章,，在工作中遵照執(zhí)行,。

2、加強內(nèi)控管理工作,，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。

在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信、熱愛,、服務,、奉獻的職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法》,，積極進行查找差距貫徹落實,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故,，并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列,。

3、加強員工業(yè)務知識和崗位基本技能的培訓,，配合市行搞好對外的宣傳,。

柜臺業(yè)務是行的窗口，業(yè)務技能的好壞直接影響到行的形象,，我部柜員中新員工較多,，業(yè)務基礎差，我們利用多種形式對新員工進行基礎業(yè)務培訓,，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應工作并上崗,。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務技能競賽中獲得了團體總分第一名,，并有多名員工獲得前三名的好成績,。

年市行加強了個人業(yè)務開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務品種,，如“豐收”系列,、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品,，為做好個人業(yè)務,，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳,，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度,。我部還成立了“理財工作室”，使營業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列,。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務,，收取中間業(yè)務費10萬元,。全年個人住房貸款余額851.2萬元，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品（1-9期）272.3萬美元,、74.9萬港元,。

4、加強規(guī)范化服務,，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務標兵單位,。

為切實提高營業(yè)部的服務質(zhì)量和工作效率，促進工的工作作風的根本轉變,，我部成立了達標活動領導小組,，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學習《銀行作風建設與規(guī)范化服務》的通知及《銀行作風建設與規(guī)范化服務達標考核辦法》,，以此作為對員工進行檢查,、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化,、服務語言規(guī)范化,、服務質(zhì)量規(guī)范化、服務紀律規(guī)范化,。通過我們的艱苦努力,，終于在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱號,，這一稱號既是對我們工作的肯定,，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求,。

三,、后勤保障及三防一保工作。

營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務周轉庫,，人員近40名,。辦公費用開支大，費用彈性大,，事務繁多,。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關，還須保證正常的開門辦理業(yè)務的需要,，解決這個矛盾,，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲,，費用同比下降了200余萬元,，作出了巨大的貢獻。

另外,、在上級行的正確領導和大力支持下,，在高度重視和全面組織安排下,，通過全體員工認真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了年支行的安全保衛(wèi)工作任務,，維護了我部正常的工作秩序,，確保了財產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障,。

1、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達的各種關于安全保衛(wèi)工作文件,，及時對員工進行傳達，并對員工的日常行為規(guī)范,、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育,，預防職工的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為。

2,、對我部的營業(yè)場所,、運鈔車、金庫等要害部位的技防,、物防設施進行經(jīng)常檢查,，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時,，立即向市行辦公室匯報情況,，并得到有力支持，短時間內(nèi)便得到解決,。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況,，報上級領導批準，并立即進行了更換,，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴重后果,。

3、認真貫徹落實防盜,、防火,、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施,，及時完善各項制度,，定期做好檢查工作。對警械,、報警設備,、滅火設備等經(jīng)常檢查，確保正常使用,。嚴格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行,，確?？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實。

4,、按照市行要求,，做好營業(yè)場所、運鈔車,、報警監(jiān)控設備的檔案建設,，對要害部位工作人員建立了相應檔案，并時時了解員工思想動態(tài),，掌握員工思想變化,，防范風險。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設備,、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定,，確保防范設施有效,。

5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進行日常管理、組織工作,，經(jīng)常性對其各項工作進行檢查監(jiān)督,，定期進行學習教育活動,，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢,，完善細節(jié)工作,，確保安全工作萬無一失,。

6,、根據(jù)市行要求,，結合我部具體實際情況,，及時完善各種突發(fā)事件處理預案,，定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練，增強員工安全防范意識,，精心組織安排,，做好演練記錄,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時完善,。

四,、完善各項規(guī)章制度，加強員工政治思想教育。

圍繞上級行規(guī)范化服務和深化內(nèi)控管理的各項要求,，我部不斷完善各項規(guī)章制度,，細化管理,，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務的制度化和合規(guī)化,。

始終高度重視員工的政治思想教育工作,，以黨、團和工會組織為渠道,，組織開展各種教育活動,，培養(yǎng)員工正確的人生觀,、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神,，增強集體凝聚力,，有效推動了業(yè)務快速健康發(fā)展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動,，對在開拓業(yè)務中表現(xiàn)優(yōu)秀,、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進行處罰,，通過一系列教育活動,，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上,、團結拼搏精神的營業(yè)部風氣,。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨,，另有6名同志上交了入黨申請書,，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%,成為開展各項業(yè)務的先鋒隊。

回首全年,，總的感覺是忙與累,，但我覺得很充實。自己感到仍有不少不足之處,，一是業(yè)務素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透,；二是本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強；三是只是滿足自身任務的完成,，工作開拓不夠大膽；四是有時脾氣急躁,，時不時的發(fā)點脾氣,。五是處理問題時工作方法需要改進。新的一年里,，我將努力克服自身的不足,，認真學習，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓,，履行工作職責，服從領導,，當好參謀助手,，與全體同事一起團結一致,，為我部經(jīng)驗效益的提高，做出自己應有的貢獻,。

自從畢業(yè)之后就加入了銀行的大家庭,，作為這個大家庭的新人，我在接受著大家點點滴滴的指導,，有如春筍吸收春天的甘露般成長,，讓我從懵懂的學生慢慢轉變?yōu)楹细竦你y行人。

過去的幾個月里,，在大家的諄諄教導之下,，自己在一步步地成長。雖然自己一直在進步,，但我深知成績是要汗水來鋪墊的,，堅信只有努力才有回報，所以即使再累也要堅持,，爭取做的更好,。因為是在高溝，這個**市經(jīng)濟實力相對較強的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，做生意的人很多,，客戶量也很多，每天每個人的業(yè)務量自然也很多,。因此,，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己：要在工作中認真認真再認真，即使客戶再多,、壓力再大也不能有半點馬虎,，一定要嚴格按照行里規(guī)定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

9月中旬,，我剛到行里,，擔任了理財經(jīng)理兼大堂經(jīng)理的職位，這個職位雖然沒有像柜員那樣直接接觸人民幣,，但必須要服務到來行里的每一位客戶,，維護好大廳的秩序，讓客戶能最快的辦理好業(yè)務,。對于客戶的咨詢能夠耐心的解答,，虛心的聽取客戶的意見。()盡量讓客戶得到郵儲銀行最好的服務,。在我擔任理財經(jīng)理期間,，我行引進了'客戶營銷管理系統(tǒng)',每天除了對我行原有的客戶建立客戶關系外，還要將當天發(fā)展的大客戶的基本信息錄入系統(tǒng),，并將其分類,，分為定期大客戶和活期大客戶,。每當我行發(fā)售各種理財產(chǎn)品，針對不同的產(chǎn)品對應不同的客戶發(fā)短信,，達到對產(chǎn)品的營銷,。對于定期大客戶，推薦其購買保險,、國債等一年期以上的理財產(chǎn)品,；而對于活期大客戶，推薦其購買短期的理財產(chǎn)品,，如日日升等,。

銀行是一個很年輕的銀行，單單的做好服務與業(yè)務是不夠的,，我們要大力的營銷,，讓更多的人知道郵儲銀行，熟悉郵儲銀行,。這就需要我們每一個員工對營銷技巧和銷售產(chǎn)品的學習,。同時也要兼顧業(yè)務與服務，如果一味的營銷,，而不顧業(yè)務規(guī)范和辦事效率,，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務,、業(yè)務,、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼,，必須做到融會貫通,，才能做好這份工作。

以上就是本人的述職報告,，沒有最好,，只有更好?；厥走@幾個月,，總結這些日子的點點滴滴，展望未來,，描繪以后的天空，一定更藍,。過去的學生時代已經(jīng)隨記憶的河水流向歲月的深谷,，珍藏在回憶的美好里面，自己不應該再以學生的身份,，再以學生的角度去思考問題,，應該認真總結經(jīng)驗,，努力學習擔責上陣，積蓄更多的力量,，在工作的舞臺上演好自己的每一出戲,，做永遠的主角?；蛟S我們都不能預料未來的路有多坎坷,，擔子有多重，但一起走過了不平凡的201*,我們有足夠的信心迎接更美好的201*,因為我們屬于永遠的大家庭,，我們時時刻刻在準備著迎接明天的挑戰(zhàn),。

**分行第七屆業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽"中獲得**市第一名。

一,、履行職務情況：

在黨組織和行領導的精心培育下和教導下,，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下,，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結如下：

思想上，積極參加政治學習,，理解掌握鄧小平理論知識和"三個代表"重要思想,，關心國家大事，擁護以中國共產(chǎn)黨

為首的黨中央

工作上,，本人能忠于職守，嚴于律已,，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行,、支行的各項規(guī)章制度,，積極響應上級行的有關號召，在授權范圍內(nèi)積極開展各項工作,。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法,，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,，更好地完成工作要求,。

學習上，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識,。剛工作我就利用業(yè)余時間自學，我沒有滿足于現(xiàn)狀,，由于學習勤奮刻苦,，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平,。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務,，把學到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務水平不斷提高。

二,、今年取得成績：

1,、今年"中國**銀行**分行第七屆業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽"中獲得**市第一名。

2,、我參加電大學習,，于今年順利畢業(yè)，取得了會計大專文憑,。

三,、存在的主要問題：

一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強,。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識,、相關政策的學習,，增強分析問題、解決問題的能力,。

二是增強大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導,、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為儲蓄崗位一線員工,，我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。

四,、今后設想：

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的**銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質(zhì)高、適應性強,、有獨立能力,、充滿朝氣、富有理想的復合型人才,。"人生的價值在于奉獻"在未來前進的道路上,，我將憑著自己對*行的激情和熱情，為我熱愛的*行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。

區(qū)分行考核組、同志們：

2016年,，在區(qū)分行黨委和支行黨總支的正確領導下,，在我所分管的部門員工的共同努力下，我認真履行工作職責,，愛崗敬業(yè),，不斷進取，各項工作取得了一定成績?，F(xiàn)將我一年來的工作學習情況簡要述職報告如下,，請予以評議。

一,、個人學習情況

別是從2016年下半年,，按照區(qū)分行的安排，我參加了"三個代表"重要思想,，同時廣泛了解了當代國際國內(nèi)多個方面的發(fā)展現(xiàn)狀,。可以說,，這是我參加工作以來,，受政治理論教育時間最長，內(nèi)容最多,，收獲最大的一次學習經(jīng)歷,。這期進修班共有100名學員，分別來自17個省分行，學員均為一級分行處級領導干部和二級分行行級領導干部,。在學習期間,，我從端正自己的學習態(tài)度做起，以飽滿的精神狀態(tài)投入到了學習中,，在進修班結束時,，被評選為20位優(yōu)秀學員之一，獲得了"查存量貸款,，補管理漏洞"的工作，加大了對個人類到逾期貸款的清收力度,。個貸中心成立后,，嚴格按照操作規(guī)程，設崗定責,，強化對個人住房貸款和個人消費貸款業(yè)務的學習,，用規(guī)章制度來規(guī)范、約束各個崗位的操作行為,，使我行個貸工作逐步步入正規(guī),。2016年，共發(fā)放個人類貸款344筆,，金額1786萬元;共回收536戶,，金額3325萬元;個人類貸款，按五級分類口徑劃分,，不良額為4萬元,，不良率為0.18%;按逾期及非應計口徑劃分，不良額為30萬元,，不良率為1.42%,，比個貸中心組建之前最高時下降了25%。2016年下半年,，總分行開展了住房金融業(yè)務"比服務,、比效率、比質(zhì)量"營銷活動,，我行在區(qū)分行"三比營銷活動"中位列前三名,。

(三)加強了宣傳信息工作。

2016年支行共在區(qū)分行工作信息和區(qū)分行網(wǎng)站上登載信息25篇,，其中我親自動手寫了16篇;在《×××銀行報》,、《×××日報》等報刊上發(fā)表稿件3篇。同時對支行信息網(wǎng)站進行了維護和優(yōu)化,，已經(jīng)累計登載文章1800余篇,，信息量日漸豐富，活躍程度日趨增強，累計訪問量突破了70000人次,，成為支行思想宣傳的重要陣地,，信息傳遞的主要渠道。另外,，因支行無專職文書人員,，我還擔任了一些重要和緊急文件、資料的撰寫工作,，不包括工作信息,，今年共完成30多篇，近15萬字的各類材料,，如工作總結,、匯報材料、業(yè)務發(fā)展規(guī)劃等,。

(四)廉政從業(yè),，時刻緊抓廉潔自律不放松。

走上領導崗位以來,，我努力樹立正確的權力觀,，認真落實黨風廉政建設責任制，始終保持清醒的頭腦,，以身作則,，廉潔自律，管好自己,，帶好隊伍,。努力要求自己做一個誠實的人、正直的人,，不貪心,、不攀比，自覺接受群眾監(jiān)督,。

三,、自身存在的不足及今后努力的方向

回顧檢查自身存在的問題和不足，我認為集中體現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、學習還不夠深入,，在政治理論學習和業(yè)務學習上做得還不夠。在學習內(nèi)容的選擇上,，有時候不能將學習的主觀需求與客觀需要很好地結合起來,，有實用主義、功利主義現(xiàn)象,。

2,、自己的工作經(jīng)驗,、領導藝術和管理能力還需要在今后工作中，進一步提高,。

3,、經(jīng)常埋頭于日常的事務性工作，對全局和宏觀的工作考慮比較少,，全局觀念,、大局意識、創(chuàng)新精神還需要進一步樹立和加強,。

當然,，缺點和不足還不止這些，這幾條是主要的,。在今后的工作中,，我將采取以下措施加以改進和提高：

一是努力加強學習，通過學習增強自己的黨性修養(yǎng),，提高自己的政策理論水平和工作能力。

二是在工作中要努力增強主動性,、前瞻性,、創(chuàng)造性和嚴格管理的意識，克服管理工作上的畏難情緒,，以人為本抓管理,。

三是要更加積極地發(fā)揮好自己作為班子副職的助手作用，為支行的整體發(fā)展多出主意,，多想辦法,，做好配角，當好參謀,。

我是xx年開始擔任支行xx-x,，至今已四年。四年,，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間,，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程?；叵脒@四來自己的工作和學習生涯,，有喜有憂，有坎坷,，也有收獲,，不再一一列舉。但是我想說明的是,，成績是來之不易的,，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,。這四年來，我作為科技專管員,，只不過是做了一些應該做的工作,，具體的可以概括為如下幾個方面：

一、加強管理,、保障安全

銀行科技工作中,，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展,。首先,，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則,，制定了我行計算機方面的各種制度和措施,，強調(diào)了科技工作的必要性和重要性，將制度,、責任細化,，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進行,。并且,，在各部門共同配合下，保障了各項制度的貫徹執(zhí)行,。全年沒有發(fā)生一起重大計算機安全責任事故,，各項系統(tǒng)運行平穩(wěn)，運行質(zhì)量明顯有所提高,。

二,、科技項目、重點實施

隨著推廣的應用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的不斷增多,，保障各項系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行成為我們的基本工作任務,，我們始終把計算機系統(tǒng)安全運行管理擺在各項安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對系統(tǒng)運行的技術支持力度,，一是我行的網(wǎng)絡線路已全部更新為光纖（雙回路）線路,，從很大程度墊定了我行業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運行的`基礎．二是加大了對我行計算機安全工作的檢查的力度，從管理和技術著手,，切實保障了系統(tǒng),、設備的安全。三是針對目前運行中存在的問題,，自已能解決的馬上解決,，解決不了的及時市分行科技處反映幫助解決。四是規(guī)范運行維護流程,，全面提高了應用水平,，確保了各項應用系統(tǒng)安全,、平穩(wěn)、高效運行,。

xx年自助查詢機,、pos機、網(wǎng)上銀行等這些新產(chǎn)品得到了及時的上線,，豐富了我行的產(chǎn)品線,，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢,，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用,。

的業(yè)務產(chǎn)品的作用。

三,、內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象

一直以來，我十分注意提高自己的業(yè)務能力,，不斷培養(yǎng)自己做到思想上自律,、學習上主動、工作上富有創(chuàng)造性,。平時在工作中做到勤于實踐,，敏于思考，勇于創(chuàng)新,。身為一名科技人員，要求我針對事務實事求是,，要有腳踏實地的工作作風和務實的工作態(tài)度,。始終堅持自警、自勵,、自省,、自勉。事事服從行領導的安排,，將行里的精神和工作指導思想落實到工作中,。努力在工作中提高自己，完善自己,，豐富自己的工作經(jīng)驗,，在工作中尋找到自身的社會價值。

四,、總結經(jīng)驗,、改進不足

經(jīng)過四年多的工作，使自己的能力提高了不少,，但是還存在很多不足的地方,。

1,、由于我參加工作時間不長,，社會經(jīng)驗還不是很豐富,，業(yè)務能力還有欠缺的地方。希望以后,，領導多多指出,，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己,，提高自己的工作水平,。

2、深入各網(wǎng)點了解業(yè)務系統(tǒng)運行情況,，及時處理各種隱患問題,，為客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境,。加大系統(tǒng)安全管理力度,，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行,，提高業(yè)務系統(tǒng)的運行效率。

3,、加強計算機設備及微機使用的管理,，為計算機設備建立檔案,，規(guī)范計算機操作,。

4、普及業(yè)務人員的計算機知識,，加強對業(yè)務人員的計算機應用培訓,。

回顧過去，展望未來,。坦率地講,，我在行領導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下,，做出了點滴的成績,，但這都是微不足道的。由于自己水平有限,，能力有限,，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方,，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中,，一方面發(fā)揚成績,，再接再勵，一方面自省,、自警,、自強、自勵,，望各位領導和同事批評指正,。

本人自任職以來，在行領導的正確領導下,，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責,，較好的完成了支行下達的各項指標任務,，單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一,、加強學習,，提高素質(zhì)

當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢,，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能,，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系,，很快就進入了角色,。

二,、進入角色，認真履職

作為一名營業(yè)主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責,，一絲不茍,，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會,、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性,。結合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作,。

（1）,、強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量,。以網(wǎng)點轉型,、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語,、技巧，進行討論,、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質(zhì)服務理念,，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準,，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流,，客戶引導，引導客戶使用自助設備,；業(yè)務咨詢,，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,，潛力客戶的拓展,；個人金融產(chǎn)品營銷與服務，處理客戶異議及投訴,；維護營業(yè)環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

（2）、加強團隊建設,，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標,，為每位員工設立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績,、差錯考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正、公開,，由于通過各項指標考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高,。

（3）、積極拓展業(yè)務,，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先，不斷改進服務方式,，務求取得以舊帶新的效應,。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問,、指導,、宣傳,、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。

三,、廉潔從業(yè),，樹立形象

本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針,、政策,，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念,，提高服務水平,，提高加強管理、嚴防風險的意識,，保持廉潔的工作作風,。作為一名營業(yè)主管我本著團結所有員工，以身作則,，在處理問題上本著"公開,、公平、公正"的態(tài)度,，以事實為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平,，努力做好一名合格的副手,。

四、存在的不足及2016年工作計劃

全面,，管理能力仍需加強,。在2016年的工作中，我將做到以下幾點：

1,、采取有力措施,，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持,，貴在落實,。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強化柜臺服務,，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展"三多"服務,，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),，結合柜面服務,，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次,，提高營銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機,，加大營銷力度,，促進儲蓄存款再上新臺階。

2,、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷,。網(wǎng)點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務分流,、功能分區(qū)，讓20％以上的中高端客戶享受到建行最好的服務,，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,，進而增進產(chǎn)品、服務的銷售機會,，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展,。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上,，結合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位,、多樣化的服務。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面,、思想合格的營業(yè)主任，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足。

以上是本人的述職報告,，不足之處請批評指正,。

我是xx中行的一名普通員工。xxxx年x月從xxxx學校畢業(yè)后,，被分配到中行xx市分行xx工作,。有關銀行述職報告例文內(nèi)容如下，以下是我的個人述職報告,。

思想上,，積極參加政治學習，理解掌握鄧小平理論知識和"三個代表"重要思想,，關心國家大事,，

擁護以中國共產(chǎn)黨

百位客戶朋友,，他們不但是我的生活中的朋友，更是我工作中的助手,，我現(xiàn)在的全部存款都來自于我結交的客戶朋友.為了能同他們成為好朋友,，針對不同個性、不同層次,、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務，記得有一位第一次到我社客戶,，當我了解到他要貸款買二手房時,，由于他不知該怎么辦，只是有個想法,，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù),，并利用休息天，幫他找房源,，當他住到新房里的時候,，我倆已成為無話不談的好朋友，我就是靠這樣的個性化服務同我的客戶交上了朋友,，在我成了他們的銀行"顧問"的同時,，他們也成為了我存款額的增長點，我最高存款余額160多萬元,。除了在服務客戶上我盡心盡力,，在縣聯(lián)社組織的各項業(yè)務技術競賽活動中我也積極響應，曾先后在縣聯(lián)社舉辦的業(yè)務技術比賽獲得百筆記帳,、手工計算,、機工點鈔第一名的好成績，受到了縣聯(lián)社和本單位的嘉獎,。

學習上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識,。本于2016年參加鹽城電視大學會計學本科,，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良,，學習中受到老師充分肯定,，目前已以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧舜髮．厴I(yè)證書。不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平,。學習理論的同時,，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務水平不斷提高,。

以上是我工作中取得的一點成績，這與我的領導和同事們的幫助是分不開的,，我始終堅信一句話"一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒",。我將繼續(xù)不斷努力,，克服一切困難,，爭取把工作做得更好，為信合事業(yè)作出自己應有的貢獻,。

本人自參加工作以來,，在上級領導和同事的關心支持下，能夠自覺遵守國家的各項金融政策法規(guī),，嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務,，認真履行崗位職責，努力完成本職工作?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下,。

一、加強理論學習,，提高自身綜合素質(zhì),。

一年來，本人能夠自覺主動地深入學習馬克思主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論及"三個代表"重要思想，特別是認真地學習黨的精神,，以科學的理論武裝自己,，提高自身綜合素質(zhì)：一是結合馬克思主義、毛澤東思想,、鄧小平理論及"三個代表"重要思想等內(nèi)容展開學習,，加強自身的思想道德建設，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀,；二是加強愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責任心,、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到"干一行、愛一行,、專一行",，牢固樹立"社興我興、社衰我衰"的工作意識,，全身心地投入工作,；三是把"三個代表"重要思想作為工作的指導思想，牢固樹立"客戶至上"的服務理念,，時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己,，自覺接受廣大客戶監(jiān)督，定期開展批評與自我批評,，力求做一名合格的信合人,。

二、恪守規(guī)章制度,，履行崗位職責,。

一年來，本人能夠嚴格恪守各項金融政策法規(guī),，認真履行崗位職責,。擔任石礱分社記帳

員期間，能夠堅持"雙人臨柜,、錢帳分管,、印證分管、證押分管"的會計出納制度,。辦理會計事務能夠嚴格按資金性質(zhì),、業(yè)務特點、經(jīng)營管理和核算要求準確地使用會計憑證,、科目和帳戶,；堅持當時記帳、當日核對,，做到要素齊全,、內(nèi)容真實完整、數(shù)字字跡清楚,，確保帳務處理"五無",、帳戶核算"六相符"等；辦理儲蓄業(yè)務時能夠認真落實"實名制"規(guī)定,，登記好相關證件手續(xù)等等,。每日營業(yè)終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿,，堅持碰庫制度,。填送會計報表時做到內(nèi)容清楚,、數(shù)字真實、計算準確,、字跡清晰,、簽章齊全、按時報送,，各種報表,、各項目之間相關數(shù)字銜接一致。

三,、增強防范意識,，落實"三防一保"。

一年來,，本人能夠不斷地增強安全防范意識,，認真落實各項防范措施，把安全工作落到實處,。當班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按"三防一保"的要求,，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,，熟練掌握、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等,，確保二十四小時不失控,，保護信用社的財產(chǎn)安全。

總之,，在上級領導和同事們的關心幫助下,，一年來本人的各個方面都有了很大的進步，業(yè)務能力也得到較大的提高,，雖然某些方面還存在很多不足,，但我相信，在上級領導的關心支持下,，在各位同事的熱情幫助下,，我必定會把工作做得更好！

銀行柜員述職報告篇五

優(yōu)秀作文推薦:糾結了這么多天,，卻遲遲不肯下筆的述職報告,，因為,，怕聊聊數(shù)語道不盡一年的酸甜苦辣。滿以為,，對于過去一年的回顧,，會思緒文思泉涌，心情跌宕起伏,。卻發(fā)現(xiàn),，曾經(jīng)以為的再辛苦，再委屈,，再過不去的坎,，也在時間的滌蕩中亦漸漸淡去，而沉淀下的,，只有滿滿的充實與收獲,。

今年四月份，我休了不到四個月產(chǎn)假,、丟下剛過百天在家嗷嗷待哺的孩子回來工作,，接手對公、對私匯入款,、資本金結匯,、光票托收、跨境人民幣等業(yè)務,。休產(chǎn)假前,，我只做過短暫的兩個月的匯出款業(yè)務，對博大精深的國際業(yè)務其實并不甚熟悉,。而眾所周知,，匯入款業(yè)務本來就數(shù)量多、面對客戶廣,、業(yè)務類型多變,、客戶時效要求性高。面對突然襲來的各種業(yè)務種類,、不斷涌現(xiàn)的紛繁蕪雜的問題以及每天幾十個電話的客戶通知,、查詢、網(wǎng)點咨詢,、客戶后續(xù)要求,，只能剛回來工作就要求自己像陀螺一樣每天高速旋轉。我經(jīng)常開玩笑說,，那時候辦理業(yè)務就像在廣告中插播電視劇一樣,，要在電話鈴響和接待客戶的間隙，趕著做業(yè)務。因為還要兼顧私人,、對公匯入款劃賬,、資本金結匯、世行結匯劃賬等問題,，思想?yún)R報專題每天還要數(shù)次往返于四樓去財會的路上,。為了節(jié)省時間，我很少等電梯,，都是跑樓梯跑著下去劃賬的,。可能是由于產(chǎn)假時間較短,，身體沒有完全恢復,，幾次差點暈倒在從四樓爬回的八樓路上。為此,，我還利用周末時間去看了精神科,。未果，注意休息,。

對于業(yè)務種類和時效性的要求,，我往往先處理緊急的資本金結匯、貿(mào)易項下匯入款,，再做服務項下匯入款,，最后只有利用邊角料的時間再趕著處理私人匯入款。往往等到下午五點不能結匯以后再開始處理當天有疑難雜癥的業(yè)務,。退匯,、發(fā)查詢查復,、通知客戶,。因為白天，是沒有時間跟不能收匯的私人客戶來回幾個電話反復糾纏的,，只能晚上的時間再開始耐心地勸客戶退匯,。有時，再打到電話給客戶的時候都已近七八點,，遇到善解人意的客戶會問“這么晚還在工作啊,，辛苦了！”那一刻,，覺得心里,，暖暖的，很貼心,。

當然,，最難捱的也是讓我覺得國際部最有向心力的，還是7、8,、9三個月時間,。人員的極度緊缺讓我們剩下的四個經(jīng)辦變得異常的團結和默契。那時,，我們除了要處理完自身業(yè)務,，還要肩負網(wǎng)點晨會培訓、新上崗人員培訓,、網(wǎng)銀對賬推廣,、產(chǎn)品創(chuàng)新、同業(yè)信息報送等系統(tǒng)推動,。但是,，我們在克服了重重困難和阻礙之后，在三季度打了個漂亮的翻身仗,，超額完成了省營的多種指標,，系統(tǒng)推動考核更是在二季度的五十多分之后拿到了一百分滿分！

說到這里,，似乎所有的耕耘都有了收獲,。而我在做了半年的匯入款之后也榮幸的輪崗為匯入款復核和單證、貿(mào)易融資業(yè)務的經(jīng)辦,。我自己也在想,，如果沒有那半年高濃縮的工作，我是不可能半年就做到復核的,。人,，也許永遠都不知道自己的潛力有多大。

現(xiàn)在我轉做單證和貿(mào)易融資業(yè)務的經(jīng)辦,，更加讓我感到國際業(yè)務的水很深,。工作兩年之后，會對持續(xù)性學習有更深入的認識,。多學習,，勤思考，善總結,，新的一年,，要對自己的工作有更高的要求。開始奔跑吧,，因為,，我們還年輕。

銀行柜員述職報告篇六

自打畢業(yè)之后就加入了交行的大家庭,，作為這個大家庭的新人,，我在吸取著大家點點滴滴的指導,，有如春筍吸收春天的甘露般成長，讓我從懵懂的學生慢慢轉變?yōu)楹细竦你y行人,。

過去的幾個月里,，在大家的諄諄教導之下，自己在一步步地成長,。雖然自己一直在進步,，但我深知成績是要汗水來鋪墊的，堅信只有努力才有回報,，所以即使再累都堅持,，爭取做到更好。因為是在古鎮(zhèn),，這個中國的燈之城,，做燈飾生意的非常多，客戶量也很多,，每天每個人的業(yè)務量都很多,，有人說我們這里一個人的業(yè)務量是民生一間支行的業(yè)務量，或許有夸張的成分,，但證明我們的業(yè)務量的確很大,。因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認真認真再認真,，即使客戶再多壓力再大也不能有半點馬虎,，一定要嚴格按照行里規(guī)定的各項標準！

銀行柜員述職報告篇七

但是,，隨著金融同業(yè)競爭的進一步加劇,，我行辦公室工作與當前農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展形勢仍有一定的差距。辦公硬件設施比較落后,，運行速度慢,，故障比較多，影響了公文傳遞時效,。個別員工對新業(yè)務,、新知識掌握不夠、對黨的各項政策和理論理解不透徹等問題,，影響了辦公室工作質(zhì)量。當前,，深化改革的步伐進一步加快,，對此，我們必須認清形勢,，緊跟形勢發(fā)展需要,，結全實際，圍繞x全行工作目標和科學發(fā)展這條主線，大力弘揚求真務實的工作作風,，深入基層調(diào)研,，積極為行領導建言獻策，充分發(fā)揮好參謀職能作用,，并抓好各項工作措施的督查督辦和落實,。

調(diào)研材料是行黨委決策的重要依據(jù)，由于我們忙于日常事務,，深入基層調(diào)研不夠,，掌握基層情況較少，向行黨委和上級行反映重頭信息較少,，上級行采用我行信息少,，致使我行的調(diào)研流于形式，沒有很好地發(fā)揮為領導決策服務,、為指導業(yè)務經(jīng)營服務,、為基層行服務的職能。針對這些問題,，今后調(diào)研工作的重點是,，在繼續(xù)編好《農(nóng)行簡報》《金融周報》的`基礎上圍繞三個方面開展。

1,、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研,。

2、緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調(diào)研,。

3,、緊緊圍繞業(yè)務經(jīng)營中熱點、焦點,、難點開展調(diào)研,。

公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn),，要實現(xiàn)公文管理的科學化,、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機關管理水平和促進業(yè)務發(fā)展的作用,，應重點做到三個加強,。

1、加強制度建設,，夯實公文管理運行基礎,。

2、加強過程控制,，提高公文管理質(zhì)量和效率,。

3,、加強對公文的督查督辦。

近年來,，地分行機關檔案管理工作,，圍繞服務全行業(yè)務經(jīng)營和改革發(fā)展需要，積極創(chuàng)新服務手段,，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平,，取了顯著成效，但是,，由于對基層行檔案管理工作指導較少,，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢發(fā)展的需要,，突出地表現(xiàn)在硬件設施不全,，公文不按制度要求歸檔，人員素質(zhì)偏低等,，給行領導和各部門及時查閱檔案資料,，迅速準確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問題,，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機關檔案管理的基礎上,，著重加強對基層行檔案管理的指導，加強檔案資源的利用,，提高檔案管理電子化水平和服務層次服務價值,，管好用好檔案，積極配合各業(yè)務部門充分利用歷來數(shù)據(jù),，定期開展業(yè)務經(jīng)營形勢預測和分析,，及時為行領導正確決策提供科學依據(jù)。

銀行柜員述職報告篇八

銀行轉正述職報告模板我是**中行的一名普通員工,。****年*月從****學校畢業(yè)后,，被分配到中行**市分行**分理處從事會計工作。****年*月通過競聘上崗,，被組織上委任到市分行**支行**分理處任主任,。工作之余，我參加成人高考,，于****年順利取得了會計電算化大專文憑,。曾在****年獲"地區(qū)分行存款工作先進個人"，在總行省行組織的業(yè)務技能測試中先后獲得"計算器三級能手",、"中文儲蓄傳票錄入二級能手",、"中文文章錄入一級能手"等稱號。在中行工作的這幾年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

在穩(wěn)定與發(fā)展儲蓄存款的同時，我們還需大力發(fā)展企業(yè)公存款,。為了使分理處企業(yè)公存款能早日有零的突破,，我主動出擊開始一家企業(yè)、一家企業(yè)的進行攻關,。市石油公司昌富加油站是市內(nèi)一個小有名氣的加油站,，每天的營業(yè)額也是個可觀的數(shù)目，為了能使他們到我們分理處開戶,，我多次上門找到加油站的經(jīng)理,，向他介紹中行的各項業(yè)務，并保證我們將持著"想客戶之所想,，急客戶之所急"的服務理念為他們提供全方位,、周到、細微的服務,。經(jīng)過多次的上門交談后,，經(jīng)理抱著試試看的想法到我們分理處開立了戶頭。在為客戶服務的過程中,，我們恪守諾言為客戶提供了令他們滿意的服務,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。通過一段時間的業(yè)務往來,，那位經(jīng)理終于放心的將全部存款都存入了我們所。在企業(yè)公存款有了零的突破后,，我們相繼推出了延時營業(yè),，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列舉措,，積極穩(wěn)住老客戶的同時,，主動擴大新客戶，尋找新儲源,。通過全所員工的共同努力,，分理處很快取得了令人振奮的成果，以往士氣低落的**分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力,，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭,。截止8月底,，公司企業(yè)戶頭達到6戶，存款余額187,。57萬,，完成奮斗目標187。57%,。

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。到**分理處后,，我經(jīng)常組織員工利用晚上和業(yè)余時間在所里刻苦操練,、勤練技能。終于"功夫不負有心人",，在xxxx年總行組織的業(yè)務技能測試中,，我們分理處合格率為100%，能手率達到80%,。我也在這次測試中取得了"計算器三級能手"和"中文文章錄入一級能手"的好成績,。

一個集體要發(fā)展，關鍵的因素就是要有一個團結,、融洽,、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展,。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通,，關心員工的真實需求,，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家在工作,、生活上相互幫助，彼此學習長處，改正短處,。雖然在分理處我年紀最小,、行齡最少，但大家都很照顧我,，支持我的工作,。我在他們身上看到了"老中行"人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風,，學到了不少的東西,。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質(zhì)高、適應性強,、有獨立能力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的復合型人才,。"人生的價值在于奉獻"在未來前進的道路上，我將憑著自己對中行的激情和熱情,，為我熱愛的中行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春。

銀行柜員述職報告篇九

20xx年,，在分管行長的直接領導和行里同事的關心幫助下,，我較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務。通過一年來的努力學習和工作,，自我感覺工作能力和綜合素質(zhì)得到了一定提高?，F(xiàn)將過去一年來的各方面情況向領導和同志們匯報如下：

學習使人進步，作為當代青年,，處在知識爆炸的時代,，一天不學習新知識、新技術就會跟不上時代的發(fā)展步伐,。特別是我所從事的銀行業(yè)是高新技術廣泛應用的行業(yè),。需要了解掌握的知識層出不窮。我一時一刻也沒有放松對自己的學習要求,，總是利用業(yè)余時間看書上網(wǎng)學習,，瀏覽吸收最新的科技成果，更新自己的知識結構,，滿足工作和能力提升的需要,。對計算機知識、銀行業(yè)的有關規(guī)定我能做到隨時掌握最新發(fā)展動態(tài),，并自學了有關法律,、法規(guī)知識,，通過學習所取得的成果對做好工作起到了積極地促進作用。

我在過去的一年里在行里所負責的工作主要是：貸記卡調(diào)查和外撥工作,。這兩項工作雖然聽起來不起眼,，似乎也不重要。但要做好這些工作也不是件簡單,、輕而易舉的事,。做好這項工作對我行擴大用戶群，增加業(yè)務量也是十分重要的,。正是基于對這項工作重要性的認識,，我在工作中能始終保持積極認真、一絲不茍的工作態(tài)度,，一年來,，網(wǎng)銀激活外撥共外撥14次，一共撥打了3125個電話,，貸記卡激活共外撥1次,，一共撥打了124個電話，支付通回訪共外撥2次,，一共撥打了500個電話,，貸記卡調(diào)查工作共電話調(diào)查了3116個客戶，其中573個已被拒絕,，總共上交分行貸記卡申請表2784張,。包括白金卡211張。白金卡未做調(diào)查,。此外我還錄入調(diào)查登記簿,，一共錄入3116張貸記卡申請表。支付通商戶系統(tǒng)錄入共200份,。去年3月-7月,，我還承擔并完成了審理準貸記卡換卡，掛失補卡的工作,。以上就是我去年所完成的主要工作內(nèi)容,。這一串串數(shù)字背后包含了我工作的艱辛。每當我拿起話筒,，一遍遍重復著同一樣的內(nèi)容,，有時也覺得很單調(diào)、乏味,，但工作的職責要求我必須保持親切熱情的語調(diào),，耐心為客戶做好解釋宣講工作。不管對方是否愿意不愿意、高興不高興,、客氣不客氣,，我都要始終保持良好的工作精神，因為我知道我所代表的是我行的形象,，不能因為我的言語不當或急躁心態(tài)影響了我行的社會形象,。對待每一次通話，我都盡我所能,，給客戶留下好印象,。并做好記錄。一年來,，我撥打電話近萬個,，錄入數(shù)據(jù)近6000條，沒有出現(xiàn)任何差錯或與客戶發(fā)生不愉快的對話,。有力地維護了我行的對外形象。

展望新的一年,，新的更為繁重的工作任務在等待著我,，也是對我新的考驗。在今后的工作中,，我一定要認真總結經(jīng)驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。要培養(yǎng)和磨練自己愛崗敬業(yè)的精神,，面對繁雜、瑣碎的各項工作,，不畏難,、不懈怠、不推脫,、不等靠,，要練就“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”的工作本領，用高度的責任心督促自己,，用高度的進取心鞭策自己,，在繁重的工作中砥礪品質(zhì)，增長才干,。要培養(yǎng)和磨練自己孜孜不倦的進取精神,。善于學習，勇于實踐，通過學習獲取知識,，補充和完善自己的知識結構,，提升自己的綜合素質(zhì)和處理復雜問題的能力。積極創(chuàng)新工作方法,，改進工作思路,，在創(chuàng)新中學習，在實踐中創(chuàng)新,，大膽使用新技術,，拓展新業(yè)務，提高自身科學發(fā)展的能力和水平,。爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績,。

銀行柜員述職報告篇十

我至總行風險合規(guī)部，為迅速融入角色,，不辜負領導的期望,，我嚴格要求自己，從學生做起,，注重加強知識積累和業(yè)務學習,，夯實新崗位的工作基礎。工作中,，以風險合規(guī)控制為核心,，協(xié)助部門總經(jīng)理做好各項業(yè)務工作落實，強化不良貸款清收,、盤活和處置,，同時以風險合規(guī)管理為工作重心，加強日常風險合規(guī)管理,，積極主動協(xié)助開展風險管理機制建設工作,，自身業(yè)務風險管理水平也逐步提高。為進一步有效提升不良貸款化解工作,，多聽,、多看，客觀的了解我行現(xiàn)有的風險管理情況,，積極與各支行的交流與溝通,，傾聽基層支行對我行風險管控的優(yōu)化建議，仔細分析風險管理現(xiàn)狀,，及時捕捉外界信息,，積極協(xié)調(diào)落實各項方案的有效實施，我明確目標,，按領導制定好的方案,，落實處置不良信貸資產(chǎn),，促進風險處置工作的有序推進。同時廣布“眼線”,，搜集客戶信息,，了解客戶經(jīng)營情況，一旦發(fā)現(xiàn)借款人出現(xiàn)風險苗頭,，立即向部門主管匯報,，確保在第一時間采取有效措施化解風險，防范信貸風險的產(chǎn)生,。截止xxxx年xx月末,，按五級分類口徑劃分，我行不良貸款余額xx萬元,，不良貸款占比xx%,，比xx年末下降xx個百分點。

xx年xx月我被調(diào)至xx支行任副行長工作,，在xx支行共貸款管戶xx筆,，貸款金額合計xx萬元。工作中,，我從防范化解信貸風險角度出發(fā),，圍繞我行發(fā)展工作思路，將清收不良貸款作為工作的重中之重,，日常做好工作日志，逐一對照落實,，使工作有目標,、有方向,、有秩序,、有效果,；本著多年的基層工作經(jīng)驗積極獻策,，在有效的化解部分不良貸款的同時自身業(yè)務能力也得到了一定的提升,。化解不良貸款的同時也不忘支行各項業(yè)務的開展,，在短時間內(nèi)了解當?shù)卮妗①J款等業(yè)務情況后，結合總行下達的年內(nèi)任務,，協(xié)助支行行長分配,、制定各項任務的分解及落實工作,，逐步有序推進各項業(yè)務發(fā)展。閑暇時,，與當?shù)攸h政部門,、村兩委等建立聯(lián)動關系,，做好各項業(yè)務的營銷工作，協(xié)助理順各方面業(yè)務發(fā)展難點,，做好支行行長的左右手，盡心盡力,。

xx年xx月我被調(diào)至xx任職副行長（主持工作）,，截止xx年末各項指標情況如下：

1、各項存款發(fā)展穩(wěn)步增長,。

爐下支行各項存款首次突破億元大關,，截止上年末，各項存款余額達xx萬元,，比年初上升xx萬元,，完成任務的xx%；日均存款余額xx萬元,，比上年初上升xx萬元,，完成任務的xx%。

2,、各項貸款穩(wěn)步推進,。

截止上年末，各項貸款余額xx萬元,，比年初增加xx萬元,，完成任務的xx%；貸款日均余額xx萬元,，比年初增加xx萬元,，完成任務的xx%。

3,、貸款利息收入有待進一步加強提升,。

截止上年末，貸款利息收入xx萬元,，完成全年任務的xx%,。

4、不良貸款呈上升趨勢,。

受市場經(jīng)濟大環(huán)境影響,，我行不良貸款呈上升趨勢，截止上年末，按五級分類劃分存量不良貸款余額xx萬元,，比年初上升x萬元，存量不良貸款占比xx%,。

回顧上年,，是我個人業(yè)務能力、管理能力提升的一年,，雖做出了一點成績但與總行領導要求還存在一定差距,，在今后的工作中還需不斷加強學習，不斷提高自身業(yè)務水平,，著力提升團隊集體戰(zhàn)斗力,，保持敢拼會贏的理念，堅持開拓金融創(chuàng)新之路,，挖掘更多的自身潛力且勇當先鋒,，為我行的二次創(chuàng)業(yè)傾盡全力。

銀行柜員述職報告篇十一

今年以來,，我行積極落實從嚴治行的方針,，做好安全保衛(wèi)，完善內(nèi)控程度,，強化內(nèi)部管理,，切實防范金融風險，杜絕案件事故的發(fā)生,，取得了較好的成效,，保證了我行安全穩(wěn)健高效經(jīng)營。

一,、加強組織領導,，落實責任制。

我行成立了支行安全保衛(wèi),、綜合治理(創(chuàng)安,、禁毒、普法和依法治行)領導小組,，認真落實安全保衛(wèi)目標管理和領導責任制,，將安全保衛(wèi)納入全年計劃，與支行營業(yè)部,、各分理處負責人都簽訂了安全保衛(wèi)目標管理責任書,，做到誰主管、誰負責,。并根據(jù)市人行要求和本行實際制定印發(fā)了樂清工行200__年創(chuàng)建金融安全區(qū)意見,明確各級負責人安全保衛(wèi)職責,，做到一級抓一級,分工到位、職責明確、相互配合,、層層落實,。

二、不斷健全內(nèi)控外防機制,，切實落實各項規(guī)章制度,。

一是做好日常安全保衛(wèi)基礎。首先是積極組織全行員工認真學習《中國工商銀行員工行為守則》(以下簡稱《守則》),、《中國工商銀行關于對違反規(guī)章制度人員處理暫行規(guī)定》,、《中國工商銀行內(nèi)部控制暫行規(guī)定》、《安全保衛(wèi)責任書》等,，加強全行員工法制教育,，提高全行員工安全保衛(wèi)意識。其次是加強經(jīng)警隊伍建設,。今年多次組織全行保衛(wèi),、經(jīng)警、交接人員的制度學習和培訓,，規(guī)范保衛(wèi)操作,。特別是強化了經(jīng)警軍事業(yè)務訓練、防爆槍訓練及經(jīng)警人員的考核,，對經(jīng)警進行技能考核,，優(yōu)留劣汰，進一步提高了保衛(wèi)隊伍的整體素質(zhì),。同時做好員工動態(tài)管理,，積極掌握員工和業(yè)余生活情況，對懷疑有不良行為的或經(jīng)商行為的員工進行重點監(jiān)控,，并對廣大員工進行防搶預案演習,，熟練掌握有關安全保衛(wèi)設施操作要領，明確報警電話,。還拔出大量保衛(wèi)專項資金,，及時更新一部分已老化的技防設備?？傊?，在技防、物防,、人防上進行大投入,，把好人防、技防,、物防關,，及時消除案件事故隱患,，防患于未然。

二是定期召開防范案件分析會,，及時傳達上級行有關文件精神,，通報有關案情，研究中出現(xiàn)的新問題,、新情況,、新特點，分析本行管理的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞隱患,，并針對本行的薄弱環(huán)節(jié)，采取相應對策,，對不良苗頭立足于早發(fā)現(xiàn),、早教育、早防范,，防患于未然,。三是定期或不定期地對所轄各機構部門進行嚴格檢查，包括進行現(xiàn)場檢查與考核,，強化我行各項規(guī)章制度的全面落實,，經(jīng)常組織專業(yè)部門人員加強對重點部位、重點崗位和重要環(huán)節(jié)執(zhí)行規(guī)章制度情況的檢查,，對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違法行為嚴厲查處,，及時整改。尤其是不斷強化安全保衛(wèi)的檢查落實,，堅持每周的保衛(wèi)科長檢查制度及每月的分行行長檢查制度,，對各項安全的管理落實到崗、到人,，強化報告制度,，及時掌握本系統(tǒng)的安全保衛(wèi)情況，努力防范案件事故的發(fā)生,。今年以來,，我行先后開展了職業(yè)道德、規(guī)章制度和法制教育活動,、規(guī)章制度執(zhí)行月大檢查活動,、業(yè)務高風險點檢查活動、“抓內(nèi)部管理,，促業(yè)務發(fā)展”活動,，積極檢查我行業(yè)務經(jīng)營發(fā)展中存在的問題，對檢查中暴露出來的問題進行認真整改,，消除隱患,，不斷完善內(nèi)控機制,，建立長效機制。

我行通過日常及開展各項專項活動,，全面加強了全行干部員工隊伍的思想政治建設,、組織建設、作風建設和制度建設,，提高了干部員工的思想業(yè)務素質(zhì),，進一步規(guī)范健全了我行安全保衛(wèi)和內(nèi)控機制，切實做到安全穩(wěn)健經(jīng)營,，進一步樹立我行新形象,。

銀行柜員述職報告篇十二

尊敬的領導：

20_年，在支行領導和同志們的幫助和指導下,，本人能夠認真貫徹支行工作部署,，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務,，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F(xiàn)將20_年度工作述職如下：

一、思想作風建設情況,。

1,、思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習,，努力提高政治理論水平和管理能力,。一年來，我思想認識有了較大提高,，充實了理論知識,、開闊了工作思路，豐富了領導經(jīng)驗,，對我們_銀行改革的前景更加充滿了信心,。

2、學習上能不斷充實自己,，自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習,，努力提高業(yè)務水平和操作能力。為更好地為_銀行奉獻自己的聰明才智,，自入行以來,，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,。尤其是組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應新的崗位,，進入角色，我不斷完善自身,，提高業(yè)務水平,，擴大知識面。

一是不管工作有多忙,，堅持反復學習業(yè)務書籍,，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法,，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力,。二是參加總行組織的_的貸款調(diào)研活動，并參與了_等制度的起草工作,。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識、保險業(yè)務培訓班,，與全行員工一起學習、探討業(yè)務,，共同發(fā)展,。一年來，通過自己的努力,，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高,。

3、作風上能嚴格要求自己,，不斷增強法制觀念,，按章辦事，廉潔自律,。我主持客戶部工作后,，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己,，工作走在前頭,，講求奉獻，廉潔奉公,。對情況復雜,，政策性、敏感性強的問題,，我能夠加強請示匯報,，未出現(xiàn)越權行事的情況;針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事,、廉潔自律的教育,，堅持經(jīng)常性的制度學習,，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實,、執(zhí)行情況。

二,、履行職責情況,。

在職業(yè)活動中，我把服務基層,、服務客戶放在首位,，有了這種心境，與網(wǎng)點,、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。大家都知道,，我們客戶部與機關保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比,，多了管理的職能,，我們既要管理、又要經(jīng)營,，上對省行所有的業(yè)務部門,，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶,，對于僅有x名客戶經(jīng)理,，要管理近_億存款、x億貸款的客戶部門來說,，我們的任務是相當繁重的,、責任也是相當大的。20_年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

1,、以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作,。針對我行存款連年大幅增長,，面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢,。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念,，認真做好年度工作計劃和考核方案，定期或不定期走訪_個目標大戶,，積極為客戶解決遇到的困難和問題;積極拓展市場,，全力以赴做好_的公關,，發(fā)展了_等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟Ｍ瑫r,，認真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象,。

2,、以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了x個百分點,。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊,。二是深入_等信貸企業(yè),，了解生產(chǎn)、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。

3、以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務為重點，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為_企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時做好_的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展,。

三、存在的問題和今后努力的方向,。

本人經(jīng)過總結回顧,，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習,，虛心求教，克服不足,，將工作做得更好,。

1、放下思想包袱,，扎扎實實做好本職工作,，當一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點,，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳,，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務,，發(fā)展業(yè)務,。

2、刻苦學習,，努力提高業(yè)務素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智。今后,，我要進一步加強學習,，努力提高業(yè)務水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點,，走訪客戶,，抓好大戶目標管理，做好客戶維護,，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收,，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實力。

3,、嚴格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。作為信貸業(yè)務的負責人,，我一定要保持清醒頭腦，嚴格要求自己,，廉潔自律,，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,。

銀行柜員述職報告篇十三

又到一年年終述職的時候了，xx年對我來說是收獲滿滿的一年,，也是轉折開始的一年,，細細的整理一下。年初行里評給了我柜面優(yōu)秀人員,，給予我上一年工作的肯定,，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓,，這是我行首次對柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓,，為期一周的封閉式互動交流式培訓，更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運,，全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍,，他們對工作的熱愛感動了我，也啟發(fā)了我,，要發(fā)覺身邊支撐點,，讓自己堅持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個年頭,，這五年在興業(yè)的柜臺,，學業(yè)務，學技能,，學微笑服務,，學會忍，學會平和對待事物,，學會把集體的氛圍帶動起來,，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長為一個內(nèi)心成熟的老柜員,，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒,，相反,，一切都可以應付自如，微笑面對,。因為業(yè)務的全面熟悉,，更喜歡為客戶全方面著想，從服務客戶方便客戶的方面著想,，既要快捷辦理又要周全服務,。四月份，終于等到了轉正的合同簽訂，其實第一批沒有我名單的時候真實很失落,，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開,，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻，所以等到了合同的簽訂,，我并無那般興奮不已,，我很坦然的接受，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感,，很踏實,，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻。

xx年也正好是我30歲大關,，我突然覺得在過去這5年里,，我除了把業(yè)務和服務做到游刃有余外，并無其他收獲,，我沒有給自己定目標定計劃,，沒有目標的人生會很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進展,，于是我堅決的選擇轉崗客戶經(jīng)理,。內(nèi)心的矛盾從來沒有消減，我有工作的激情與熱情,，但是我清楚知道我沒有堅實的后盾,，沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試,，如果不踏出這一步,，那么更無可知道將來。對于很多人來說30歲已經(jīng)老了,，已經(jīng)沒有什么激情去開始什么,，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經(jīng)浪費那么多年毫無進展,，現(xiàn)在更應該覺悟,，而且現(xiàn)在這個時候剛好，敢于接受失敗,，敢于迎接挑戰(zhàn),。xx月底我終于轉崗客戶經(jīng)理。

原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經(jīng)驗,，所以在這個全新的崗位中,，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯,。甚至與客戶的交談都是我需要學習的內(nèi)容,，我不知道該如何交談,，交流什么內(nèi)容，而且我害怕自己的生疏會讓客戶不愿意與我交朋友,，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理,，自己的稚嫩可能會讓客戶對我不放心，所以每一次和客戶的交流結束后我總會反省哪里做得不好,，要如何改正?，F(xiàn)在的思想必須高一個層次，從多方面考慮問題和處理事情,。來xx這一年只做柜面業(yè)務,，零售各指標并未著手正式開始，因此轉崗這兩個月開始從零學習,，學貸款業(yè)務,，pos機業(yè)務和汽車分期，然后做下一年儲備,，找新客戶,，因為存款是零售客戶經(jīng)理最根本的核心業(yè)務。

在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務,，并同時做好各項零售指標,，調(diào)整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力,，一步一個腳印,，用心服務好客戶，認真做好本職工作,。

銀行柜員述職報告篇十四

隨著畢業(yè)我也步入了工作崗位,，我來到了xx銀行工作，新的環(huán)境,，新的工作讓我感觸良多,，我對這段時間的體會如下。

來到新的工作環(huán)境,，這將是新的開始,，我也知道這點，我在工作的時候及時調(diào)整自己的心態(tài),，遇到問題不怕面對,，哪怕再難也總有解決的辦法，每天上班保持開心樂觀的態(tài)度,，始終以足夠的熱情去工作,，把工作做好,，不辜負公司的信任,，做好自己的職責，完成自己的任務，笑對每一天,，快樂讓我在工作的時候感到了輕松,，不會有壓力。只要遇到問題總是想方設法的去完成,，去努力,，因為只有去做了才知道問題出在什么地方，那些做得不到位,，只要敢于邁出第一步,，以后還有什么好擔心的，信心也就會在這樣的情況下悄然種下,，會隨著時間慢慢發(fā)芽壯大,，積極的心態(tài)能夠面對各種工作的為題而不退縮，這也是工作必須具備的,，不然只會讓自己在工作中承受難以想象的壓力,，不利于我們工作。

因為我們是新員工,，基礎知識是非常薄弱的,，這就需要我們?nèi)ズ粚嵶约旱幕A，在培訓的時候,，千萬不可以浪費這寶貴的時間,，在這短短的時間里把傳授的知識學明白，弄清楚,，讓自己掌握更多的知識,，無論在學習還是在工作中，我們始終都要不斷的去通過學習獲取知識,，工作中可以向老員工學習,，向領導請教等方式來讓自己學到足夠的知識，除了請教還有觀察,，向優(yōu)秀的人學習他們的工作方式,，觀察他們處理問題的工作方法，總結出適合自己的工作技巧,，讓自己的閱歷,，讓自己的經(jīng)驗的到擴大，得到補充,，不再去通過時間去慢慢熬,，讓自己少走彎路，通過各種有利的手段讓我們薄弱的知識基礎,，動手能力都得到加強,，這有這樣才能在工作中脫穎而出,，成為一個優(yōu)秀的員工，才能走的更高更遠,。

團隊在工作中是必不可少的,，團隊在公司中是非常重要的，我們就是團隊的組成部分,，在工作的'時候要有團隊意思,，明白自己是團隊的一員，要為團隊付出自己的力量,，認同自己的團隊,，融入到團隊當中去成為其中的不可缺少的一部分，在當前的工作中,，團隊的力量才是最大的,，只有把各個分散力量，組合成一股強大的力量才能股面對外面的挑戰(zhàn)才能夠為企業(yè),，為自己的團隊創(chuàng)造更好的明天,，+我們工作中都需要團隊合作，都需要相互之間的協(xié)調(diào)合作共同努力才能夠完成,，所以團隊合作是非常重要的,，只有注重團隊合作，才能夠面對以后的工作,，才能股做好以后的工作,。

銀行柜員述職報告篇十五

201x年，在分管行長的直接領導和行里同事的關心幫助下,，我較為圓滿地完成了自己所承擔的.各項工作任務,。通過一年來的努力學習和工作，自我感覺工作能力和綜合素質(zhì)得到了一定提高?，F(xiàn)將過去一年來的各方面情況向領導和同志們匯報如下：

學習使人進步,，作為當代青年，處在知識爆炸的時代,，一天不學習新知識,、新技術就會跟不上時代的發(fā)展步伐。特別是我所從事的銀行業(yè)是高新技術廣泛應用的行業(yè),。需要了解掌握的知識層出不窮,。我一時一刻也沒有放松對自己的學習要求，總是利用業(yè)余時間看書上網(wǎng)學習,，瀏覽吸收最新的科技成果,，更新自己的知識結構，滿足工作和能力提升的需要,。對計算機知識,、銀行業(yè)的有關規(guī)定我能做到隨時掌握最新發(fā)展動態(tài),，并自學了有關法律、法規(guī)知識,，通過學習所取得的成果對做好工作起到了積極地促進作用。

我在過去的一年里在行里所負責的工作主要是：貸記卡調(diào)查和外撥工作,。這兩項工作雖然聽起來不起眼,，似乎也不重要。但要做好這些工作也不是件簡單,、輕而易舉的事,。做好這項工作對我行擴大用戶群，增加業(yè)務量也是十分重要的,。正是基于對這項工作重要性的認識,，我在工作中能始終保持積極認真、一絲不茍的工作態(tài)度,，一年來,，網(wǎng)銀激活外撥共外撥14次，一共撥打了3125個電話,，貸記卡激活共外撥1次,，一共撥打了124個電話，支付通回訪共外撥2次,，一共撥打了500個電話,，貸記卡調(diào)查工作共電話調(diào)查了3116個客戶，其中573個已被拒絕,，總共上交分行貸記卡申請表2784張,。包括白金卡211張。白金卡未做調(diào)查,。此外我還錄入調(diào)查登記簿,，一共錄入3116張貸記卡申請表。支付通商戶系統(tǒng)錄入共200份,。去年3月-7月,，我還承擔并完成了審理準貸記卡換卡，掛失補卡的工作,。以上就是我去年所完成的主要工作內(nèi)容,。這一串串數(shù)字背后包含了我工作的艱辛。每當我拿起話筒,，一遍遍重復著同一樣的內(nèi)容,，有時也覺得很單調(diào)、乏味,，但工作的職責要求我必須保持親切熱情的語調(diào),，耐心為客戶做好解釋宣講工作,。不管對方是否愿意不愿意、高興不高興,、客氣不客氣,，我都要始終保持良好的工作精神，因為我知道我所代表的是我行的形象,，不能因為我的言語不當或急躁心態(tài)影響了我行的社會形象,。對待每一次通話，我都盡我所能,，給客戶留下好印象,。并做好記錄。一年來,，我撥打電話近萬個,，錄入數(shù)據(jù)近6000條，沒有出現(xiàn)任何差錯或與客戶發(fā)生不愉快的對話,。有力地維護了我行的對外形象,。

展望新的一年，新的更為繁重的工作任務在等待著我,，也是對我新的考驗,。在今后的工作中，我一定要認真總結經(jīng)驗,，克服不足,，努力把工作做得更好。要培養(yǎng)和磨練自己愛崗敬業(yè)的精神,，面對繁雜,、瑣碎的各項工作，不畏難,、不懈怠,、不推脫、不等靠,，要練就“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”的工作本領,，用高度的責任心督促自己，用高度的進取心鞭策自己,，在繁重的工作中砥礪品質(zhì),，增長才干。要培養(yǎng)和磨練自己孜孜不倦的進取精神。善于學習,，勇于實踐,，通過學習獲取知識，補充和完善自己的知識結構,，提升自己的綜合素質(zhì)和處理復雜問題的能力,。積極創(chuàng)新工作方法，改進工作思路,，在創(chuàng)新中學習,，在實踐中創(chuàng)新，大膽使用新技術,，拓展新業(yè)務，提高自身科學發(fā)展的能力和水平,。爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績,。

銀行柜員述職報告篇十六

時間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平,，認真履行工作職責,，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟,、業(yè)務素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：

業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處,。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也僅有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值。首先,，在一個工作團體里,，大家要團結一致，互助積極,，因為團結是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務好客戶是我們的職責,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的'業(yè)務潛力的同時,，還務必要不斷的學習,，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障,。我始終參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平,。通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它能夠是一個復核,、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意，不想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險,，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口,，是對我行風險的控制，更是對自己的負責,。

三,、存在的不足和努力方向,。

回顧20xx年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善。其一,，學習力度不夠,。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代,，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,，應對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備,。其二,，個人情緒控制不佳。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì);其二,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，配合領導和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人夢想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合,，充分發(fā)揮自己的工作主動性,、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

銀行柜員述職報告篇十七

我是xx中行的一名普通員工。20xx年xx月從某學校畢業(yè)后,，被分配到中行某市分行某分理處從事會計工作,。20xx年xx月通過競聘上崗，被組織上委任到市分行某支行某分理處任主任,。工作之余,，我參加成人高考，于某年順利取得了會計電算化大專文憑,。曾在某年獲“地區(qū)分行存款工作先進個人”,，在總行省行組織的業(yè)務技能測試中先后獲得“計算器三級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”,、“中文文章錄入一級能手”等稱號,。在中行工作的這幾年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春,，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。帶著領導的重托和同事們的信任,，我來到了某分理處任主任。

“麻雀雖小,，但五臟俱全”要真正管理好一個分理處也不是件容易的事,，我深知自己的責任重大。某分理處是一個剛成立不久的小所,，我剛去時分理處的人民幣儲蓄存款余額667萬無,，公司企業(yè)存款余額還是零。面對這樣的情況,，我首先認真的調(diào)閱了分理處歷年的報表等資料,，客觀的分析了分理處業(yè)務之所以不能得以發(fā)展的原因。

分理處起步晚,，而周邊又已經(jīng)有了好幾家開業(yè)已久的其它商業(yè)銀行,，市場占額十分有限,。要想在這樣的處境下求生存、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略,，超常規(guī)的干。在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市,、逐年減虧”的經(jīng)營目標和“強力出擊,，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點,，創(chuàng)造性地開展工作,，帶領全所員工全身心的投入到“儲蓄存款百日吸存”競賽活動中去。白天工作忙,，我們就利用晚上時間打電話,，托關系，找熟人利用各自自身的條件,，通過各種渠道,，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業(yè)務盡心竭力,。

記得多少次上門收款,，我和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個大客戶,，我們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋,；記得多少個節(jié)假日，我們加班加點沒有和家人團聚,。雖然這一切都是很辛苦的,，但每當我看著客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時,，我的內(nèi)心便格外的充實和快樂,。截止到一季度末，短短的2個月時間里,，分理處人民幣儲蓄存款余額達到1143萬元,，凈增了476萬元,，業(yè)務增長率為50.20%全市排名第一,，完成市分行下達全年奮斗目標的127.33%。在穩(wěn)定與發(fā)展儲蓄存款的同時,，我們還需大力發(fā)展企業(yè)公存款,。為了使分理處企業(yè)公存款能早日有零的突破，我主動出擊開始一家企業(yè),、一家企業(yè)的進行攻關,。市石油公司昌富加油站是市內(nèi)一個小有名氣的加油站,，每天的營業(yè)額也是個可觀的數(shù)目，為了能使他們到我們分理處開戶,，我多次上門找到加油站的經(jīng)理,，向他介紹中行的各項業(yè)務，并保證我們將持著“想客戶之所想,，急客戶之所急”的服務理念為他們提供全方位,、周到、細微的服務,。經(jīng)過多次的上門交談后,，經(jīng)理抱著試試看的想法到我們分理處開立了戶頭。

在為客戶服務的過程中,，我們恪守諾言為客戶提供了令他們滿意的服務,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。通過一段時間的業(yè)務往來,，那位經(jīng)理終于放心的將全部存款都存入了我們所。在企業(yè)公存款有了零的突破后,，我們相繼推出了延時營業(yè),，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列舉措,，積極穩(wěn)住老客戶的同時,，主動擴大新客戶，尋找新儲源,。

通過全所員工的共同努力,，分理處很快取得了令人振奮的成果，以往士氣低落的某分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力,，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭,。截止8月底，公司企業(yè)戶頭達到6戶,，存款余額187.57萬,，完成奮斗目標187.57%。在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。到某分理處后,，我經(jīng)常組織員工利用晚上和業(yè)余時間在所里刻苦操練、勤練技能,。終于“功夫不負有心人”,，在20xx年總行組織的業(yè)務技能測試中，我們分理處合格率為100%,，能手率達到80%,。我也在這次測試中取得了“計算器三級能手”和“中文文章錄入一級能手”的好成績。

一個集體要發(fā)展,，關鍵的因素就是要有一個團結,、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動,，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。在分理處工作期間,，我重視與員工之間的心靈溝通,，關心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽,，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家在工作、生活上相互幫助,，彼此學習長處,，改正短處。雖然在分理處我年紀最小,、行齡最少,，但大家都很照顧我，支持我的工作,。我在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風,，學到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的,。

銀行柜員述職報告篇十八

我是20xx年開始擔任支行xxx,，至今已四年。四年,，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間,，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程?；叵脒@四來自身的工作和學習生涯,，有喜有憂，有坎坷,，也有收獲,，不再一一列舉。但我想說明的是,，成績是來之不易的,，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持。這四年來,，我作為科技專管員,，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下幾個方面：

銀行科技工作中,，安全為首要任務,，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先,，保障安全的最有力手段就是制度,，我本著這一原則，制定了我行計算機方面的各種制度和措施,，強調(diào)了科技工作的必要性和重要性,，將制度、責任細化,，責任到人,，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行,。并且,，在各部門共同配合下，保障了各項制度的貫徹執(zhí)行,。全年沒有發(fā)生一起重大計算機安全責任事故,，各項系統(tǒng)運行平穩(wěn)，運行質(zhì)量明顯有所提升,。

隨著推廣的應用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的不斷增多,，保障各項系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行成為我們的基本工作任務，我們始終把計算機系統(tǒng)安全運行管理擺在各項安全生產(chǎn)工作的首位,，增加了對系統(tǒng)運行的技術支持力度,，首先是我行的網(wǎng)絡線路已全部更新為光纖（雙回路）線路，從較大程度墊定了我行業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運行的基礎,。第二是增加了對我行計算機安全工作的檢查的力度,，從管理和技術著手，切實保障了系統(tǒng)、設備的安全,。第三是針對目前運行中存在的問題,，自已能解決的立刻解決，解決不了的及時市分行科技處反映幫助解決,。第四是規(guī)范運行維護流程,，全面提升了應用水平，保證了各項應用系統(tǒng)安全,、平穩(wěn),、高效運行。

xxx年自助查詢機,、pos機,、網(wǎng)上銀行等這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的'產(chǎn)品線,，加強了服務功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用,。

網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技工作的命脈,，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù),、高效的運行,，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用,。

一直以來,，我十分注意提升自身的業(yè)務能力，不斷培養(yǎng)自身做到思想上自律,、學習上主動,、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐,，敏于思考,，敢于創(chuàng)新。身為一名科技人員,，要求我針對事務實事求是,，要有腳踏實地的工作作風和務實的工作態(tài)度。始終堅持自警,、自勵,、自省、自勉,。事事服從行領導的安排,，將行里的精神和工作指導思想落實到工作中。努力在工作中提升自身，健全自身,，豐富自身的工作經(jīng)驗,，在工作中尋找到自身的社會價值。

經(jīng)過四年多的工作,，使自身的能力提升了不少,，但還存在很多不足的地方,。

1.由于我參加工作時間不長,，社會經(jīng)驗還不是很豐富，業(yè)務能力還有欠缺的地方,。希望以后,，領導多多指出，多多批評,，使我能逐漸的健全自身,，提升自身的工作水平。

2.深入各網(wǎng)點了解業(yè)務系統(tǒng)運行情況,，及時處理各種隱患問題,，為客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。增加系統(tǒng)安全管理力度,，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行,，提升業(yè)務系統(tǒng)的運行效率。

3.加強計算機設備及微機使用的管理,，為計算機設備建立檔案,，規(guī)范計算機操作。

4.普及業(yè)務人員的計算機知識,，加強對業(yè)務人員的計算機應用培訓,。

回顧過去，展望未來,。坦率地講,，我在行領導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下,，做出了點滴的成績,，但這都是微不足道的。由于自身水平有限,，能力有限,，因此在工作和學習中仍有很多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤,。我決心在今后的工作中,，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省,、自警,、自強、自勵,，望各位領導和同事批評指正,。

銀行柜員述職報告篇十九

尊敬的領導：

對我來說，是加強學習,，克服困難,，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大,。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，在領導的帶領與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習,、改善,，并不斷進步。以下是我這一年的述職報告,。

我能夠更加積極主動地學習銀行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和職責感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶,。

我個人也能夠積極投入,，訓練自己，這一年中,，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的xx銀行員工的標準嚴格的.要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達標,，但是xx與熟練的同事相比還有必須的距離,，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我明白,，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷,、準確的服務,。

我能夠及時地融入到xx銀行這個大家庭中，積極應對工作,，與大家團結協(xié)作,，相互幫忙。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),，由此可見，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，xx銀行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在xx銀行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎,；細心、耐心,、熱心是關鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面x,。

我們經(jīng)常提出要“積極服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不同的客戶帶給最有效、質(zhì),、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動,、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程,、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務,。

由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫忙下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作。

已經(jīng)過去,，在新的一年中,，我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”，虛心學習,，繼續(xù)努力,，在今后的工作中，我相信,，機遇總是垂青有準備的人,，終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才，崗位成就夢想,。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的xx銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達！

此致

敬禮,！

述職人：xxx,。

20xx年xx月xx日。

銀行柜員述職報告篇二十

尊敬的領導：

您好!

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為xxxx服務了一年,，xx也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加職員成果——你做了別人沒有做的!從正常班到倒班，我踏踏實實地做,，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領導,，服從安排;團結同事,，虛心求教;明確目標，腳踏實地”,。

一年的職員實踐,，深深地體會到“臨柜職員是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實堅持臨柜職員的服務宗旨“熱情周到，耐心細致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務,，讓客戶滿意”。

一年的職員使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學習了更多的新東西,，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務,，但是要想保證我行的不斷壯大,，只有不斷地新增業(yè)務,。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展職員，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務。我們職員中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品,。

職員態(tài)度好了,，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的職員氛圍,。營造良好的職員氛圍最主要是團結同事,。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴,，而是要理解,、尊重。虛心請教,，互幫互助,，共同學習，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處,。

通過這一年的認真職員，使我自身有了很大的提高,。第一,，增加了對職員的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時,。第二,，提高了自身素質(zhì)，臨柜職員使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高,，日益積累,，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流,，見識、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好,。

增加一點你的想法——讓職員能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢!領導的關心和幫助使我更加喜愛這份職員,，增加了我的壓力，更增加了我的.動力,。

我在學習和職員中逐步成長,、成熟，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。新的一年,，給自己定下新的目標。

1,、自覺加強學習,，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐,，學習身邊的同事,，全方面提高自己。

2,、腳踏實地做更多職員,，提高職員主動性，不怕份外事,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。

3,、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行職員人,。

回憶過去，看今朝,，展望未來,，相信通過自己的努力明天會更好。

此致

敬禮!

述職人：xxxx。

20xx年xx月xxxx日,。