在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店四月份工作總結(jié) 酒店月份總結(jié)報告篇一

組織部

1. 清明節(jié)期間,，我院學生聯(lián)合會組織開展“緬懷革命先烈，弘揚愛國教育”的主題宣講活動,，弘揚愛國主義精神,，此外，我院學生聯(lián)合會主席以及各部門負責人還組織了到黃島油庫掃墓活動,，緬懷先烈,。

2. -xx學年度第二學期第二次團課。本次團課共分為團知識回顧,、認識團,、團干部職責,、團支部科學管理、如何更好的踐行核心價值觀,，此外,，就、還明確了以團支書為主的團干部的職責,。

3. “科技創(chuàng)造未來,，文化滋潤心靈”科技節(jié)主題活動，活動培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新精神,，提高了學生的科研實踐能力,，并促進我系學生關(guān)心課外學術(shù)科技活動的蓬勃發(fā)展。

4. 世界衛(wèi)生日到來之際,，我院開展了“丟掉的是素質(zhì),，撿起的是道德”的彎腰行動，讓人人都參與進來,，積極踐行,，以身作則，不但增強同學們的主人翁意識,，自覺愛護校園環(huán)境,，共建平安、和諧,、潔凈的校園,。

5. 我院成功舉辦了-xx學年第二學期第一次黨課。本次黨課由機電工程學院黨支部組織委員,、學生干事張炎曉老師主講，我院學生黨員,、預備黨員,、入黨積極分子共計一百余名同學參加了此次黨課學習。

6. 為了鼓勵同學們積極參與公益活動,，用智慧與熱情幫助別人,，在公益實踐中回報社會，傳遞愛心,，我院組織部舉辦了“濱海心”支教隊宣講會,。

7. 為引導同學正確使用手機，在發(fā)揮其優(yōu)勢的同時又不受其面影響,，我院學聯(lián)組織部舉辦了“玩的是手機,，丟的是未來”展板宣傳及簽名活動，也受到了廣大師生的一致好評,。

8. 為了提高我院組織部12級本科新部員的工作能力和工作效率,，機電工程學院學聯(lián)組織部先后在嵩德樓a302開展了三場以“既定目標 高效實行”為主題的以老帶新培訓會。

宣傳部

1. 我院宣傳部以時時更新宣傳欄的方式開展了一系列的宣傳活動，及時更新團務活動,、魅力機電,、教室風采欄，達到及時,、高效的宣傳目的,。

2. 機電工程學院宣傳部在嵩德樓b423舉行了以“傳播正能量“放飛機電夢”為主題的ppt制作大賽，我院各班級同學積極參加了此次活動,。讓同學們意識到努力學習科學文化知識,，提高自身素質(zhì)的重要性。

3. 我院宣傳部,、學生聯(lián)合會辦公室聯(lián)合舉辦的以“換發(fā)正能量 青年勇當先”為主題的羽毛球比賽,，為我院羽毛球愛好者提供一個放松心情，展示自我的舞臺,。

社團聯(lián)合會 1. 為激發(fā)同學們對科技節(jié)作品設計和制作的靈感,，對同學們現(xiàn)有的創(chuàng)意進行指導修正，機電工程學院社團聯(lián)合會在董蘭老師的倡導下,，舉行了機電工程學院第一屆“十佳科技創(chuàng)意論壇”,。

2. 為響應學校科技文化藝術(shù)節(jié),，機電工程學院社團聯(lián)合會舉行創(chuàng)業(yè)計劃大賽院級初賽,。初賽以“我創(chuàng)業(yè)，我快樂”,，接觸社會,，鍛煉自我為目的。希望可以提高同學們的創(chuàng)業(yè)激情和勇氣,。

3. 由校青年志愿者協(xié)會主辦,，機電工程學院青年志愿者協(xié)會協(xié)辦的“獻愛心?援助貧困大學生”義賣報紙活動在世紀商城周邊開展。

4. xx年4月12日,為保持校園周圍環(huán)境的整潔,、增強大家環(huán)保意識,，機電工程學院青年志愿者協(xié)會舉辦了“清除校園周邊小廣告”活動。

5. xx年4月12日青島濱海學院機電工程學院青年志愿者一行

24人到馬豪公園進行志愿打掃公共衛(wèi)生的公益活動,。

以上就是團總支十月份的工作總結(jié),，回顧過去一個月團總支的進步，每個人的心中都充滿了熱情與干勁,，十月的工作雖已結(jié)束,，但我們不會懈怠，要更加的努力與付出,，盡全力來履行自己職責與義務,，服務廣大學生,，讓團總支更加優(yōu)秀。

酒店四月份工作總結(jié) 酒店月份總結(jié)報告篇二

促進酒店“安全,、經(jīng)營,、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

一、科學決策,，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展,。加之“三標一體”認證評審工作的促進,，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵,，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管,、領班，團結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1,、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元,，比去年超額 萬元,，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元,，餐廳收入 萬元,，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %,，年均房價 元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

2,、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費用、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約，從嚴控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元,，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %,。其中,，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元,，物料消耗為 萬元,，分別占酒店總收入的 %、 %,、 %,。比年初預定指標分別降低了 %、 %,、 %,。

3,、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表,、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準,。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值,，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外,，在大型活動的接待服務中,，我店銷售、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動,。”

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下,，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。

二,、與時俱進，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會xx屆四中全會精神,。結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理、服務等實際情況,，與時俱進,，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感,，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技,，沒有什么深奧的學問,。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理,、主管,、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習進取,，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標,、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息,、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了,，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等,。在一些大型活動中,，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管,、領班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三,、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內(nèi)容的培訓課,，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了八大工作,。

(一)以效益為目標，抓好銷售工工作

1,、人員調(diào)整,。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名,，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人,，是主要管理人員的責任,。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,，并將人員減至 名,，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標因人而定,，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種.種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了會展,、團隊、同行,、會員卡等渠道,，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標,。這樣，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

3、房提獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元,，升幅約為 %,。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化。例如,，在今年的車展,、房展期間，合理的運作,，保證客人的滿意,，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%,，而平均房價也有明顯的提高,。其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度,。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接-班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導,。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,，增強主管,、領班的責任心。今年戶籍登記,、會客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領下，層層把關(guān),，狠抓落實,，把握契機,，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %,，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次,，接待外賓 萬人次,。

5、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起,，為酒店減少經(jīng)濟損失約 元,，爭取了較多的酒店回頭客。

此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判,、從無市場調(diào)研分析等無基礎管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收 萬元,，比上半年增額 萬元，增幅約為 %,。

(二)以改革為動力,，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在管理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為 萬元/月,，工資總額控制為 萬元/月,。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額,。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務員,、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2,、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革，用人,、用工機制也較靈活,。管理者能上能下，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止,。當然,，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班,，將不稱職的主管,、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。半年來,，餐廳共推出新菜x余種，其中,，鐵板排骨餃,、香辣牛筋、漢味醉雞,、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

另外,，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批,，計 多桌,，約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚,。

(三)以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房,。如物業(yè)部出租3322房,，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,，為減少資本投入,，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房,，離臺口近18平方米的面積非常合適,。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天,。后來,，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作,，他們租下了比3322房大20平方米的3346房,。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,，寫字間的出租率達到了 %，超過了去年同期水平,。

2,、售后服務。夏天到了,，空調(diào)不制冷,，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴;冬天到了,，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子,，都要投訴,。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉,，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

3,、催收房費,。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費,，物業(yè)部就積極進行催賬,，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費,。

(四)以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

1、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度,，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴、細,、實”的工作作風,。

2,、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容,。從酒店相應的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管,、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人、會客人員,、過往人員進行仔細觀察,、認真核對，做到無疏漏,。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間,，不符人員 人?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患 起(客人未關(guān)門,、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(五)以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作。

1,、制訂預案,。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日,、大型活動前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共x份、及時簽訂安全協(xié)議書約 x份,。按時組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確,、落實到人,、各負其責。

2,、嚴格檢查,。嚴格檢查消防設備設施,，提前對煙感系統(tǒng) 個報警點進行全面測試，對斷線故障,、報警點不準確進行修復,，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等,。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1,、八字要求,。根據(jù)xx市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查，七要罰,，八要宣,。

2、搶修維修,。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜,。同時,，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3、采購把關(guān),。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān),。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批,。做好預算費用開支,，控制采購費用的支出。

(七)以精干為原則,，抓好人事工作

1,、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神,，以精干,、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎上,，由店級領導出面,，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作,。

2、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu),。由店級領導帶隊,，數(shù)次去密云、懷柔,、天津等地,，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生 人次;登報 次,、網(wǎng)上招聘 次,，共計招聘 人次。

(八)以“準則”為參照,，抓好培訓工作

1,、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領導組織召集對部門經(jīng)理,、主管,、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質(zhì),、服務意識,、禮貌待客,、案例分析等。

2,、英語授課,。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時,，定期組織前臺部門,、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核,，促進了待客服務人員學習英語的自覺性,。

3、部門培訓,。各部門在酒店組織培訓的同時,，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務的培訓,。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題,，天天有培訓”,。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核,。前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓,，前廳全體員工每月一次的培訓,。培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、接待外賓,、推銷技巧,、案例分析、應急問題處理等,。通過培訓,，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了,，業(yè)務水平提高了,，客人的滿意度也提高了。

四,、四星標準,，客戶反饋，酒店仍存三類問題

1、設施設備不盡完善,。

2,、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

3、服務質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到,，處理應變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量,。

酒店四月份工作總結(jié) 酒店月份總結(jié)報告篇三

轉(zhuǎn)眼間,，開學已經(jīng)兩個月了，我支部在4月份中表現(xiàn)良好,，大家團結(jié)進取,，積極籌備旅游節(jié)、校園十大歌手大賽,、運動會等活動,。個人積極參與、團體積極響應,，在各個賽事中都表現(xiàn)優(yōu)異,。

一、我支部參加了全校性的特色團支部評選活動,，班委成員都積極參與,，填寫申報材料和申報表，制作ppt和視頻,，分工明確,，高效率的完成一切準備活動。

二,、號召大家積極參與旅游節(jié),，我支部很多同學參加了旅游節(jié)開場舞、唱歌,、t臺秀,、短劇等的排練，大家都熱情高漲,，為旅游節(jié)的順利閉幕而做好了充足的準備,。

三、在運動會中,，我支部拉拉隊成員積極為學院爭光,，在兩天的運動會中為整個大連大學的各個學院展現(xiàn)了我院的風采，我支部運動員也積極參與運動會的各個項目,，均進入了決賽并且獲得了非常好的成績,，為學院爭得了榮譽。沒有參與運動會的同學也都鼓足了力氣,，為所有在場上拼搏的運動員們加油鼓勁,。

四、我支部的五個積極分子在由旅游學院分團委舉辦的積極分子交流會中積極發(fā)言,，提出問題,，展示觀點，表現(xiàn)優(yōu)秀,。

五,、我支部所有加入學生會的成員，在各方面表現(xiàn)優(yōu)異,，在部內(nèi)的工作得到了部長的贊許,，在運動會中為學生會辛苦的工作，組織同學,，都付出了辛勤的汗水,。

六、我支部同學積極參與了校園十大歌手大賽,，積極為學院的榮耀而拼搏努力,。

七,、我支部各個同學在本月份均表現(xiàn)優(yōu)異，無違紀現(xiàn)象,。

希望在下個月,，我支部能在旅游節(jié)中表現(xiàn)的更加優(yōu)秀，為學院爭取更大的榮耀,，也能夠在即將到來的暑期社會實踐中積極參與,，表現(xiàn)優(yōu)異，為學員為支部爭光!

酒店四月份工作總結(jié) 酒店月份總結(jié)報告篇四

在這個萬物復蘇的美好季節(jié),，我們下寨小學的全體教師精誠團結(jié),、埋頭苦干，圓滿完成了四月份的教育教學工作任務,，先將這個月的工作簡單總結(jié)如下：

教學活動方面：

1,、在這一階段我校圍繞“質(zhì)量是學校的生命線”這一主線繼續(xù)完善和加強了教學常規(guī)，要求教師安新課程標準和互助縣中小學教師教學常規(guī)規(guī)范自己的教學活動,，鼓勵教師向40分鐘要質(zhì)量,。

2、在4月份初組織了第一階段的教學質(zhì)量檢測考試,，較全面地檢測了這一階段各科教師的教學水平,。每位教師根據(jù)檢測情況結(jié)合自己的教學實際寫出了有針對性的階段性教學反思。

3,、4月13日,，我校根據(jù)階段性檢測和這一階段的教育教學工作情況召開了第一階段教育教學工作總結(jié)大會，在會上呂主任對前一階段的教育教學工作作了全面系統(tǒng)地分析和總結(jié),，并對在思想上表現(xiàn)突出的王杰先,、達明芬等六名同學、在學習上表現(xiàn)突出的余曉慶,、張琳等十八名同學,、在紀律方面表現(xiàn)突出的達海燕、楊彬等六名同學,、衛(wèi)生方面表現(xiàn)突出的達紅霞,、李小莉等六名同學、兩操一活動方面表現(xiàn)突出的達春玲,、張垠等六名同學,、文明禮貌方面表現(xiàn)突出的朱凌文、李占虎等六名同學,，共48名同學進行了獎勵,，各班班主任結(jié)合這些同學的日常表現(xiàn)，對他們的事跡對全校同學進行了宣講,，極大地帶動了同學們各方面的積極性,。

4,、根據(jù)中心學校的安排繼續(xù)開展了語文教師綜合能力大賽和數(shù)學教師課堂教學大賽。4月7日,，我校哈占雄老師參加了全鄉(xiāng)語文教師綜合能力大賽,，得到中心教研組的一致好評。通過數(shù)學課課堂教學大比拼推薦沈啟花老師將參加全鄉(xiāng)數(shù)學教師課堂教學大賽,。4月13日，我們再一次組織全體教師

聽取了哈占雄老師的三年級語文公開課,，在課前哈老師對自己本堂課的教學設計思路進行了詳細的說課,，課后各位老師對本堂課的成功和不足之處進行了全面的分析和評價，為今后的課堂教學觀摩活動提供了樣板,，為進一步提高我校教師的課堂教學水平成為可能,。

教研活動方面：

1、以“重過程,、求實效”和“加強說寫訓練”為課題,，開展了課堂教學活動。

2,、4月13日,，我們再一次組織全體教師聽取了哈占雄老師的三年級語文公開課，在課前哈老師對自己本堂課的教學設計思路進行了詳細的說課,，課后各位老師對本堂課的成功和不足之處進行了全面的分析和評價,，為今后的課堂教學觀摩活動提供了樣板，為進一步提高我校教師的課堂教學水平成為可能,。

教師培訓方面：

1,、利用業(yè)務學習時間繼續(xù)組織教師學習了《互助縣中小學教師教學常規(guī)》，進一步規(guī)范了教師的教學活動,。

2,、4月7、8日,，我校董家炎和呂志德兩位老師在中心學校統(tǒng)一安排下到西寧小橋大街小學參加聽課培訓,，將兄弟學校的經(jīng)驗帶了回來。

3,、在校本培訓方面,，我們立足課堂教學，以用好多媒體等教學設備為出發(fā)點,，在本月進行了“教師如何制作課件”和“教師怎樣使用多媒體”的專題培訓,。今后還將加大這一力度。 少先隊活動方面：

在這一階段,，我們以“學先輩,、做傳人”為主題開展了好以下活動： 1,、清明節(jié)期間各中隊開展了緬懷革命先烈活動的主題活動，對隊員進行了一次生動的革命傳統(tǒng)教育,。

2,、各中隊繼續(xù)進行了手抄報比賽活動，并以“百花園”,、“百花蜜”為

主題開辦了專題宣傳欄,，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新意識，豐富了學生的業(yè)余文化生活,。

3,、各中隊在少先大隊的統(tǒng)一安排下開展了“好習慣伴我行”主題教育活動，進一步規(guī)范了學生的行為習慣,。

4,、個辦以“緬懷革命先烈”為主題，板出了第二期黑板報 ,。

5,、圍繞校園文化建設，各中隊組織開展了“養(yǎng)一盆花草,，認養(yǎng)一棵植物,，撿一張廢紙，了解一個環(huán)保知識,，編一張環(huán)保小報,，講一口文明語”的“六個一”活動，培養(yǎng)了每個隊員的主人翁意識,。

6,、為了悼念玉樹地震中遇難的同胞，在4月14日早上進行了地震演練和悼念儀式,，校園廣播播發(fā)了紀念玉樹地震一周年的悼詞,，全校師生進行了降半旗默哀儀式。

7,、繼續(xù)堅持開展可見才藝展示活動,，極大地豐富了學生的課間生活。 安全工作方面：

1,、繼續(xù)鞏固安全教育成果,，充分利用課間小結(jié)開展好了月安全工作講座。 2,、利用中午和下午兩個放學時間再三強調(diào)道路安全知識,，值周教師盡職盡責，做好了兩護送工作,，杜絕了安全事故的發(fā)生,，確保了學生路途的安全,。 3、組織排查了教室,、宿舍的電路安全和校舍安全,，及時排除了安全隱患。 4,、第六周,，組織全校師生進行了安全知識講座，講解了滅火器的使用方法并進行了現(xiàn)場滅火演示,。 校園文化建設方面： 1,、刷新了標語、詩詞,。

2,、增設了“百花園”,、“百花蜜”兩個宣傳欄,。 3、栽樹種花,、修枝剪葉,，美化了校園環(huán)境。 4,、粉刷了樓道和教師辦公室,。

酒店四月份工作總結(jié) 酒店月份總結(jié)報告篇五

一、4月份工作總結(jié)

1,、印發(fā)《關(guān)于在一般工貿(mào)行業(yè)企業(yè)開展安全生產(chǎn)社會化檢查服務工作的通知》,，明確對冶金、有色,、建材,、機械、輕工,、紡織一般工貿(mào)行業(yè)領域中的重點企業(yè)開展檢查;并于4月20日啟動服務外包中介機構(gòu)公開招投標工作,。同時委托督促各街道(鎮(zhèn))及時將《關(guān)于開展安全生產(chǎn)“體檢”服務的告知書》傳達至待檢查企業(yè)，做好宣傳,、解釋工作,，保證檢查工作順利開展。

2,、根據(jù)市安監(jiān)局公共區(qū)域危險化學品管道群防群治工作研討會要求,，督促管道企業(yè)和管道沿線的街道和村(社區(qū))開展危化品管道群防群治工作,。目前各管道企業(yè)正加緊排查管道沿線村(社區(qū))基本情況,，并匯總上報至對口部門,。

3、根據(jù)浙江省危險化學品重點縣安全生產(chǎn)攻堅工作要求,，正在加緊進行霞浦石化專區(qū)整體安全風險評估報告編寫,。

4、做好春季高危企業(yè)安全督查和事故預防工作,，已按照計劃對20家次相關(guān)企業(yè)開展安全檢查和復查,。

二、5月份工作要點

1,、按照浙江省危險化學品重點縣安全生產(chǎn)攻堅工作要求,，繼續(xù)配合安評單位做好霞浦石化園區(qū)區(qū)域安全風險評估的報告編寫、專家評審等工作,。

2,、開展北侖區(qū)第七屆危化企業(yè)員工應急處置技能大賽各項準備工作,，增強?；髽I(yè)一線員工安全生產(chǎn)應急處置能力，并選拔優(yōu)秀隊伍參加全市比賽,。

3,、根據(jù)《關(guān)于下達20__年度北侖區(qū)一般工業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設任務的通知》，落實各街道(鎮(zhèn))創(chuàng)建任務,，并開展安全生產(chǎn)標準化評審機構(gòu)的公開招投標工作,。

4、根據(jù)《寧波市公共區(qū)域危險化學品管道群防群治工作實施方案》,，區(qū)安委辦組織籌備召開相關(guān)協(xié)調(diào)會議,，加快工作進度。

5,、圍繞“強化安全發(fā)展觀念,，提升全民安全素質(zhì)”這一主題，研究制定全國第15個“安全生產(chǎn)月”活動工作方案,。