總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行人員年度工作總結(jié) 銀行人員年度工作總結(jié)榮譽(yù)篇一

一,、過去一年的工作

（一）加強(qiáng)思想政治,、政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升綜合素質(zhì),。作為一名中***員,，始終與黨中央保持高度一致，積極主動參加廳機(jī)關(guān)和中心黨支部各項政治學(xué)習(xí),，加強(qiáng)思想政治教育,，積極響應(yīng)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動號召，參觀古田會議遺址,，瞻仰紅色根據(jù)地,，撰寫心得體會，制定爭當(dāng)優(yōu)秀***員行動計劃,。積極參加中心倡導(dǎo)的“建設(shè)學(xué)習(xí)型組織”的各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)，踐行科學(xué)發(fā)展觀,，加強(qiáng)反腐倡廉教育,。在中心組織開展密集的員工素質(zhì)提升培訓(xùn)的情況下，面對今年社保征收政策的巨大變化,，我積極主動采取措施,，克服困難，加班加點(diǎn),，學(xué)習(xí)國辦66號文,、閩政辦136號文，閩人社29號,、163號,、榕社保89號等省市有關(guān)勞動保障政策，通過不斷學(xué)習(xí)努力提升自身綜合素質(zhì),。

（二）積極協(xié)助科長工作,，不斷提升工作能力。協(xié)助科長制定全年科室工作計劃,，分解全年工作目標(biāo)任務(wù),；統(tǒng)計每月業(yè)務(wù)收入,、增減員數(shù)據(jù)，為科長及時準(zhǔn)確把握科室經(jīng)濟(jì)收入和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況提供有力數(shù)據(jù)參考,；協(xié)助科長籌備客戶聯(lián)誼座談會,、勞動保障政策講座、組織科室政策學(xué)習(xí)和測驗,；協(xié)助科長撰寫勞務(wù)派遣政策講義,，制定代理員工和派遣員工告知書，根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的變化制定三方協(xié)議,；協(xié)助科長整理其他文字材料,，為科室發(fā)展建言獻(xiàn)策。

（三）帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組開拓創(chuàng)新,，努力完成目標(biāo)任務(wù),。根據(jù)年初制定的業(yè)務(wù)指標(biāo)規(guī)劃和主攻方向，加大業(yè)務(wù)開拓力度,，確保完成任務(wù),。一是建立業(yè)務(wù)分工機(jī)制。將各系統(tǒng)分塊分類,，每周重點(diǎn)開拓一個系統(tǒng),，每周召開一次業(yè)務(wù)分析會，總結(jié)進(jìn)展和收獲,，協(xié)調(diào)進(jìn)程,。二是建立業(yè)務(wù)回頭看制度。每周末對業(yè)務(wù)臺賬進(jìn)行梳理篩選,，抓重點(diǎn),、促成效，對重點(diǎn)客戶,、意向客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤突破,。三是建立業(yè)務(wù)、經(jīng)辦,、后勤協(xié)作機(jī)制,，工作總結(jié)《銀行人員工作總結(jié)》。四是創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展新模式,。在原有電話聯(lián)系,、上門拜訪、傳真郵寄資料等方式上,，逐步創(chuàng)新運(yùn)用電子郵件,、qq資料傳送、客戶聯(lián)誼、培訓(xùn)講座,、網(wǎng)絡(luò)博客等方式,。五是創(chuàng)新業(yè)務(wù)代理范圍。根據(jù)市場需求及同行業(yè)的發(fā)展趨勢,，探討勞務(wù)派遣轉(zhuǎn)外包,、工資代發(fā)、勞動保障醫(yī)生,、招聘面試培訓(xùn)派遣一條龍服務(wù)等業(yè)務(wù)模式,。全年我個人聯(lián)系新單2639家，上門拜訪896家次,，重點(diǎn)跟蹤企業(yè)572家,，簽約新單位21家。

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新工作方式方法,。今年，業(yè)務(wù)人員減少,，后備力量嚴(yán)重不足,，面對順豐速遞、大地保險大幅減員（年收入損失12萬元）,，我不灰心,，不氣餒，在中心主任和科長帶領(lǐng)下,，積極面對,，找出問題所在，與中心相關(guān)科室積極協(xié)調(diào)解決,。面對電業(yè)局可能整體轉(zhuǎn)走的情況,，在科長的帶領(lǐng)下三番五次上門，提供不同解決方案供對方選擇,，最終打動了對方，挽留住60萬元的年收入,。面對今年的代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由原來的30元/月降為20元/月,，我們積極采取了服務(wù)費(fèi)高于20元的客戶簽訂三方協(xié)議的方式，保住了70萬元的年收入,。根據(jù)市場的不斷變化,，不斷創(chuàng)新工作思路，調(diào)整業(yè)務(wù)主攻方向,。一是繼續(xù)加大機(jī)關(guān)事業(yè)單位特別是市屬,、區(qū)屬機(jī)關(guān)事業(yè)單位開拓；二是繼續(xù)加大在閩中央屬行業(yè)、部隊等,；三是向移動,、電信、聯(lián)通等行業(yè)的下屬服務(wù)機(jī)構(gòu)或者增值服務(wù)商等單位滲透,；四是探索開展招聘,、報名、面試,、考試與勞務(wù)派遣一站式服務(wù)模式,；五是把握海西經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)脈搏，及時向城市地鐵,、電動汽車充電站,、省際動車、臺灣金融保險機(jī)構(gòu)等行業(yè)部門拓展業(yè)務(wù),；六是通過座談會,、勞動保障政策講座等方式，加強(qiáng)與代理單位的溝通,。

二,、工作經(jīng)驗總結(jié)

一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和科長的領(lǐng)導(dǎo)下,，取得了一定成績,，使自身能力得到不斷的鍛煉和提升，現(xiàn)將獲得的經(jīng)驗總結(jié)如下：

（一）目標(biāo)任務(wù)明確,，責(zé)任分工明晰,。年初將業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解，找出業(yè)務(wù)增長點(diǎn),，將業(yè)務(wù)開展目標(biāo)和任務(wù)分配到人,，做到有的放矢。

（二）與時俱進(jìn),，及時調(diào)整市場方向,。根據(jù)市場變化，下半年及時將業(yè)務(wù)重點(diǎn)方向調(diào)整到行業(yè)系統(tǒng),，在確保今年任務(wù)完成的情況下,，為明年業(yè)務(wù)開展打下基礎(chǔ)。

（三）樹立風(fēng)險防范意識,，確保業(yè)務(wù)安全運(yùn)轉(zhuǎn),。新簽業(yè)務(wù)均進(jìn)行風(fēng)險評估，把風(fēng)險降到最低,，確保業(yè)務(wù)能夠平穩(wěn)健康發(fā)展,。

（四）貼近客戶需求,，創(chuàng)新服務(wù)方式?？蛻舻男枨缶褪俏覀児ぷ髋Φ姆较?，想客戶所想，為客戶打造量身定制服務(wù),。

三,、存在的不足

1、工作開展不夠大膽,。需要進(jìn)一步解放思想,，勇于嘗試，創(chuàng)新工作思路,，改進(jìn)工作方式方法,；

2、對勞動保障政策知識掌握不夠,。需要一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深入研究，爭取政策知識與業(yè)務(wù)開展能夠融會貫通,，相互促進(jìn),；

3、與科室同志交流不夠,。需要進(jìn)一步加強(qiáng)與同志們的溝通,、合作。

四,、明年工作思路

（一）抓重點(diǎn),，促增長。抓住行業(yè),、系統(tǒng)等重點(diǎn),，突破重點(diǎn)大客戶，力促中心經(jīng)濟(jì)增長,。

（二）信息化,，廣宣傳。推進(jìn)信息化建設(shè),，建立網(wǎng)站,、客戶服務(wù)系統(tǒng)，提升形象,。

（三）專業(yè)化，完善服務(wù)功能,，提升服務(wù)質(zhì)量,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)后備隊伍的培養(yǎng),，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，提升業(yè)務(wù)隊伍素質(zhì),，使業(yè)務(wù)隊伍更加專業(yè)化,。總的來說,，一年來,，本人業(yè)務(wù)工作任務(wù)重，壓力大,，在中心主任和科長帶領(lǐng)下,，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，較好地履行了崗位職責(zé),，完成了全年的工作任務(wù),。

銀行人員年度工作總結(jié) 銀行人員年度工作總結(jié)榮譽(yù)篇二

銀行人員年度工作總結(jié)14篇

總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期,、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查,、分析評價，從而肯定成績,，得到經(jīng)驗,，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢,？以下是小編為大家整理的銀行人員年度工作總結(jié)，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行人員年度工作總結(jié) 篇1

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入xx銀行xx分行xxxx已經(jīng)一年半的時間,。20xx年是對銀行業(yè)來說是一個不平凡的一年,，xx年次貸危機(jī)引發(fā)的金融風(fēng)暴席卷全球，業(yè)界預(yù)期后續(xù)效應(yīng)將在今年中國實體經(jīng)濟(jì)面上顯現(xiàn)并傳遞至銀行,。經(jīng)歷了全球金融風(fēng)暴的洗禮,，國內(nèi)銀行信貸市場經(jīng)營也順時而動的發(fā)生變化。這些經(jīng)營思路的變化,，從上至下傳遞到了各家銀行的一線營銷部門,，也使我在職業(yè)生涯的第二年有了更多的感觸與體會。

今年以來,，我部不但很好的完成了分行的各項指標(biāo)任務(wù),，而且圓滿的解決了部門歷史遺留的一些問題,。本人在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，在各方面都取得了明顯的進(jìn)步,。當(dāng)然,，自身仍然有較多不足之處需要不斷改進(jìn)完善。截至目前,，xx部存款余額84050萬元,，日均81463萬元；貸款余額85000萬元,，日均77800萬元,；截至12月10日實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤1042萬元，中間業(yè)務(wù)收入363萬元,；本人存款余額14787萬元,，存款日均10636萬元；貸款余額13700萬元,，日均5989萬元,。各項主要經(jīng)營指標(biāo)都取得了不錯的成績。

一,、現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下,，從進(jìn)行以來，我的工作歷程可分為三個階段：

1,、在xx年7月份進(jìn)入分行到年底,，我主要是學(xué)習(xí)各項銀行知識，適應(yīng)銀行環(huán)境,，熟悉各項操作手續(xù),，在這個集體中快速成長。主要是從對銀行業(yè)陌生到開始熟悉的過程,，也是一個畢業(yè)生到職業(yè)客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變過程,。

2、xx年上半年,，我在主管的指導(dǎo)下,，開始全面接手部門所有客戶的關(guān)系維護(hù)，并協(xié)助主管開發(fā)新客戶,。此外,，我還承擔(dān)蘇北部的每月部門業(yè)務(wù)指標(biāo)分析、利潤測算以及市場二部的部門月度經(jīng)營分析報表工作,。接觸的業(yè)務(wù)層面越來越高,，也使得我開始從更高的層面來思考問題。在這個過程中,，我更多從市場營銷,、客戶經(jīng)營,、指標(biāo)管理等方面來不斷提高自己的知識水平與技能。期間,，本人業(yè)績也開始有所體現(xiàn)。xx年1月,，在主管的指導(dǎo)下,，我上報一家新客戶xx股份申請授信額度8000萬，批復(fù)額度20xx萬元,。

3,、今年6月，蘇北部業(yè)務(wù)主管離職,，新老領(lǐng)導(dǎo)的交替,，也使得我身上的擔(dān)子更加重。我積極配合好新老領(lǐng)導(dǎo)完成交接,，并和新領(lǐng)導(dǎo)做好部門的老客戶關(guān)系穩(wěn)定,。下半年，我先后配合主管完成新客戶開發(fā)2家,，老客戶挖潛1家,，獨(dú)立完成7家老客戶的授信續(xù)報工作。并在今年10月份獨(dú)立聯(lián)系意向性客戶兩家,，其中xx集團(tuán)目前的信托融資業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入實質(zhì)性的操作階段,。

此外，我還兼職擔(dān)任本部門的計算機(jī)管理員,、考勤員,、保管員等職務(wù)，在做好本職工作的同時,，我也主動安排時間,，按質(zhì)按量完成好兼職工作，在xx年分行信息技術(shù)部的考核中,，我部計算機(jī)管理考核為滿分,，位列分行前茅。

二,、結(jié)合一年來的工作經(jīng)歷,，主要有一下心得體會：

1、發(fā)揚(yáng)吃苦奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神作為分行首家在省內(nèi)開展異地業(yè)務(wù)的支行,，xx部被認(rèn)為我行比較辛苦的部門之一,。一個禮拜有3—4天在外地出差，每天都在高速公路上奔波,，放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會,，放棄了自身的休息時間,，甚至是人身安全也打了折扣。能在這樣的工作環(huán)境中繼續(xù)奮進(jìn),，與自己一種“年輕不怕吃苦”,，“苦難越大，挑戰(zhàn)更高”的心態(tài)分不開,。誠然,，一份工作需要我們失去一些的同時，也勢必讓我們有所收獲,。應(yīng)該說,，在市場營銷二部得到的鍛煉是我最大的收獲。今年9月,，分行領(lǐng)導(dǎo)在得知我們自己既做業(yè)務(wù)員,、又做駕駛員，遇到幾次驚心動魄的高速公路突發(fā)狀況的情況下,，特別為我們配置了駕駛員與業(yè)務(wù)公車,。使我們在遠(yuǎn)赴異地辦業(yè)務(wù)的時候不再一心多用，安全得到了更大的保障,，也讓我們感受到了分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,。

2、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)建設(shè)不斷學(xué)習(xí),、不斷提高是我進(jìn)入分行來一直恪守的目標(biāo),，新的形勢迫使我必須不斷地充實自己。在給自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)中,，一是業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)：包括授信報告撰寫,、企業(yè)財務(wù)分析、投行業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù),、資金資本業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識。二是業(yè)務(wù)能力的提高：包括處理各項銀行業(yè)務(wù)的能力,，與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀,、談判技巧等，以及一些社會經(jīng)驗,。今年以來,，這些方面我都在不斷地學(xué)習(xí)之中，特別是我部分別與投行部,，公司部資金資本市場部聯(lián)系,，請這些部門為我們傳道授業(yè)，為更好的將這些產(chǎn)品運(yùn)用到這些客戶之中去打下良好的基礎(chǔ)。行領(lǐng)導(dǎo)與部門老總多次強(qiáng)調(diào),，異地業(yè)務(wù)更多的需要依靠產(chǎn)品來推動,。因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，是為將來更好的推動業(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ),。

3、發(fā)揮主觀能動性在一年來的時間里,，一方面是由于人事變動,，另一方面是也是領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，自己得到了越來越多的鍛煉機(jī)會,。給我最大的感受是自己身上的職責(zé)越來越多，擔(dān)子越來越重,，壓力越來越大,。以前接觸的業(yè)務(wù)層次比較低，作為協(xié)辦客戶經(jīng)理,，更多的是配合領(lǐng)導(dǎo)在做一些事情,。到后來自己需要承擔(dān)的越來越多時，在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作之余,，很多事情需要自己動腦子去想問題,，采取各種方法去解決問題，更大的程度上來分擔(dān)部門壓力,，做出更大貢獻(xiàn),。發(fā)揮主觀能動性，就是要有這種主人翁意識,，把所有客戶當(dāng)成自己的朋友來相處,，把所有的業(yè)務(wù)當(dāng)做自己的事業(yè)來經(jīng)營，這樣才能精益求精,，把事情做得更好,。

三、為了先謀先動早作準(zhǔn)備,，并為明年的部門業(yè)務(wù)與自己工作打下良好的基礎(chǔ),，先將自己的.明年工作思路作簡要闡述：

1、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦奉獻(xiàn)的精神,，繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成分行與部門分配的各項任務(wù)指標(biāo),。在今年良好的發(fā)展勢頭的基礎(chǔ)上再下功夫，做大存貸款規(guī)模,、穩(wěn)步提高經(jīng)濟(jì)利潤,，此外還將網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)等往年的弱勢指標(biāo)能夠有所扭轉(zhuǎn)。

2,、完成好各項客戶維護(hù)工作并做好新客戶的開發(fā)工作,，目前客戶數(shù)量不斷增多，我部人手有限,，如何有效地做好客戶維護(hù)工作成為一個重要問題,。今年，我仍然以老客戶維護(hù)為主,，并幫助部門新員工逐步熟悉各項業(yè)務(wù)流程,。明年，我的工作重心仍將是配合領(lǐng)導(dǎo)做好老客戶的維護(hù)與挖潛工作,，并將今年的一些儲備項目繼續(xù)推行,。此外，在部門新員工能夠勝任一些工作的同時,，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示,，我將投入更多的精力投入新客戶的開發(fā)之中。其中思路就是,，在現(xiàn)有的客戶群基礎(chǔ)上,，在xxx地區(qū)成片開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)客戶。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，貫徹用產(chǎn)品推動市場這一新的突破。目前,，我部業(yè)務(wù)品種中,，已經(jīng)有索普的銀團(tuán)貸款在總行審批、海發(fā)集團(tuán)的信托融資在操作過程中,。這些業(yè)務(wù)將有效地擴(kuò)充我部的產(chǎn)品范圍,，為我們用新產(chǎn)品推動異地市場做有益的嘗試。明年,，我們還將積極主動的聯(lián)系分行后臺部門,，繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，并力爭在創(chuàng)新產(chǎn)品上有大的突破,。

銀行人員年度工作總結(jié) 篇2

20xx年,，本人在黨總支、分管行長,、會計主管的關(guān)心指導(dǎo)下,，配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,，以提高會計核算質(zhì)量,，防范金融風(fēng)險為重點(diǎn)，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高,，我自身也得到了更好的鍛煉。截止20xx年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達(dá)13417萬元,，比年初新增4702萬元,。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在20xx年一季度的工作情況匯報如下：

1,、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變

經(jīng)過20xx年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,，在新的崗位面前,，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置,、進(jìn)入角色,，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子,，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷,，更是緊抓不敢松懈,。進(jìn)入20xx年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會,、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神,，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,，同時也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?。在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,，不斷加大工作力度,，在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上，針對實際情況,，站在快速發(fā)展的高度上,，我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距，在會計主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計劃和方案,，切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展,、大市嘗大營銷”的工作思路，在土地補(bǔ)償資金歸集、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點(diǎn),，鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體,。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐,，是全行會計核算的中心,。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起,。按照內(nèi)部控制制度的要求,，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析,，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé),，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程,，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法,、憑證整理裝訂辦法,、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金,、單證,、重點(diǎn)會計科目及帳戶進(jìn)行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題,，及時發(fā)現(xiàn),，及時解決。同時通過制定二次分配辦法,，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量,、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量,、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”,，促進(jìn)了各項任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量,、核算質(zhì)量的提高。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去,，班上談存款,、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識,、指標(biāo)意識,。并和同志們了“新客戶以服務(wù)吸引,，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個20xx年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘,，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù),，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來,。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度,，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計業(yè)務(wù),、會計法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外,，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)中，注重實效,，不走過場,，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范,。

2,、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,，提高工作效率,。

20xx年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式,，重新制定細(xì)化了會計崗位職責(zé),，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,，確定相應(yīng)的職責(zé),。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實際情況,，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法,、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度,，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),，做到了相互制約,、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,，提高了工作效率,。在日常工作中，通過主動觀察和,，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒,，起到了警示建議作用,。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象,，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋,。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶,，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù),，但是，因各種因素,，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。對于我本人來講,，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù),，由于我主要任務(wù)是分管前臺,，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我,，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能～的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情,，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣,，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶,。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù),，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題,，我都能主動解決,，柜員身體不適、家庭不順心,，我都能主動關(guān)心和幫助,。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐,，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁,，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決,。

4,、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作

今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年,，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮,，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能,，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點(diǎn),，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品，同時指導(dǎo),、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。截止到年底,，由我辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元,，代理記帳式和電子國債200余萬元,，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行,、callcenter系統(tǒng),、貸記卡業(yè)務(wù),、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。

5,、身先士卒,，起到黨員的帶頭作用

20xx年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在20xx年中,，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神,，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革,，探討改革的必要性和必然性,，加強(qiáng)同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度,。日常工作中,，自己身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干,，主動關(guān)心幫助他人,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決,。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員,、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用,。

20xx年是繁忙而緊張的,，我本人在會計主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下,，各方面有了一定的進(jìn)步,，但仍被許多缺點(diǎn)和不足所束縛,，如對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性,；對一些新問題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問題,，對問題的理解和看法站的高度不夠等,。這都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。

20xx年是我行重大變革,、快速發(fā)展的一年,，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會進(jìn)一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情,，我將一如既往的工作,、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),。

銀行人員年度工作總結(jié) 篇3

在剛剛過去的20xx年里,，我作為負(fù)責(zé)x行全面工作的行長，在x農(nóng)村商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，帶領(lǐng)全行干部員工,，努力做好各項工作，業(yè)務(wù)經(jīng)營得到了健康,、有效,、快速地發(fā)展。現(xiàn)將履職狀況總結(jié)匯報如下：

一,、堅持勤政廉政,，努力提高自身素養(yǎng)。

作為支行的支部書記,、行長,，我始終以“三個代表”重要思想、十九大精神和科學(xué)發(fā)展觀作為行動的指南,，持續(xù)一個黨員干部應(yīng)有的品德和品格,，思想過硬，作風(fēng)正派,，清正廉潔,，用心發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職,，得益于政治思想的牢固,，日常打下了較好的基礎(chǔ)。

一是用心學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針,、路線,、政策，深刻領(lǐng)會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求,，透過政治理論的學(xué)習(xí),，不斷提高自身的思想素質(zhì)。

二是時刻以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，廉潔自律,，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利,。

三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作職責(zé)制的落實,，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位，切實在落實上下工夫,，在實際行動中求成效,。

二、堅持以任務(wù)為目標(biāo),，全力推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展,。

一是把存款與發(fā)卡,、pos相結(jié)合,，鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶，深挖儲源,，廣籌資金,，做好發(fā)展一戶，鞏固一戶,。

二是以國家的政策為導(dǎo)向,，調(diào)整思路，細(xì)分市場,，不斷調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),。x行根據(jù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點(diǎn)，探索靈活多樣的貸款方式,，大力支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，三是大力清收不良貸款，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，減輕農(nóng)商行成立的包袱,。x行及時掌握不良貸款戶的經(jīng)濟(jì)狀況和賬戶活動狀況，綜合分析后分別采取公告催收,、依法訴訟等多種行之有效的措施,，全年累計收回不良貸款x萬元，超額完成x農(nóng)商行下達(dá)的x萬元的盤活任務(wù),。四是加大收息力度,，各項收入應(yīng)收盡收，為確?！叭椪位顒印比骈_展,，我行制訂了本行的活動方案及領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組各司其職,，各負(fù)其責(zé),，深入細(xì)致地對各項貸款進(jìn)行了清理排查。排查中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作行為,，未發(fā)現(xiàn)“三名貸款”,，不良貸款反映真實。

結(jié)合“三項整治活動”,，x行深入開展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動”,，活動對信貸領(lǐng)域的風(fēng)險、內(nèi)控制度執(zhí)行力,、“防范操作風(fēng)險13條意見”的落實狀況進(jìn)行了排查,，從而強(qiáng)化制度執(zhí)行力度，大力推進(jìn)全面風(fēng)險的管理，筑牢風(fēng)險防范和案件防控的堤壩,。

四,、警鐘長鳴，“安全保衛(wèi)”工作常抓不懈,。

對于安全保衛(wèi)工作常抓不懈,，時刻做到警鐘常鳴。我行每月召開一次保衛(wèi)工作會議,，每日的晨會也將安全保衛(wèi)規(guī)章制度作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn),。透過例會、晨會與職工的自學(xué)相結(jié)合,，員工掌握了各項安全防范規(guī)章制度,，并切實貫徹執(zhí)行到工作的各個環(huán)節(jié)，如支行負(fù)責(zé)人定期或不定期的對各個網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)狀況進(jìn)行檢查,，按要求出入通勤門,、規(guī)范營業(yè)場所的交接及運(yùn)鈔接款送款按要求操作，各類與安全保衛(wèi)工作有關(guān)的臺帳登記狀況等等,。

對于總部統(tǒng)一制訂的各項安全防范規(guī)章制度及處置突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案,，我行不僅僅僅組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，還組織員工進(jìn)行實際的演練,，從而提高了全體員工安全防范水平和潛力,。

五、工作中存在不足

一是存款不穩(wěn)定,。一是我行存款中對公存款占比較大,，存款不穩(wěn)定，波動較大,，我行存款

二是一級支行對二級支行的工作抓得不夠緊,，二級支行未能完成x行分配的存款任務(wù)、發(fā)卡任務(wù),。

三是部分二級支行門面較小,，其他商業(yè)銀行相比仍有必須的差距。

六,、下一步工作計劃

針對以上存在的問題,，我準(zhǔn)備采取如下措施予以解決：

一是做好以貸引存及黃金客戶工作。透過加大宣傳攻關(guān)力度,，主動走訪企業(yè),、工廠、居民,，廣泛捕捉信息,，用心開拓新的存款來源,，穩(wěn)定存款。

二是繼續(xù)樹立職工的主人翁意識,，加大對各個網(wǎng)點(diǎn)的考核力度,，工資與效益掛鉤，加大獎懲力度,，做到獎罰分明。

三是把存款與發(fā)行金農(nóng)卡,、卡均余額,、布放pos相結(jié)合，爭取新客戶,。

四是此刻房地市場不明朗,、股市低迷、民間借貸風(fēng)險較大,，我們要深入到客戶家中,，認(rèn)真細(xì)致做好客戶的思想工作，將客戶的資金從股市,、房市,、民間借貸中爭取過來。

總結(jié)過去一年的工作,，我既取得了必須的成績,，也存在著必須的差距和不足。新的一年,，我將結(jié)合實際認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步樹立信心，振奮精神,，扎實工作,，按照上級的要求部署，完成20xx年各項任務(wù)目標(biāo),，努力開創(chuàng)x農(nóng)村商業(yè)銀行x行的新局面,。

銀行人員年度工作總結(jié) 篇4

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績

20xx年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面：

一是做好前臺柜員工作。

二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。

在前臺柜員工作中,，我做到認(rèn)真、細(xì)致,，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

二,、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動新客戶,，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效,。

在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

三,、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是,、求真務(wù)實的精神，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解,、多一些熱情,；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難,；始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度,。

20xx年,，我切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務(wù)，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

銀行人員年度工作總結(jié) 篇5

20xx年已經(jīng)到來,，回顧過去的一年，我收獲頗多,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫助下，通過自身不斷努力學(xué)習(xí),，各方面均取得一定的進(jìn)步,。在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作情況：一、工作態(tài)度方面我自參加建行工作以來,，一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境,。通過閱讀書籍資料,，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題,，在不懂的問題上,，虛心向各位前輩請教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗和知識,，提高自身素質(zhì),。二、工作學(xué)習(xí)方面在建行的這一年里,，我是在營業(yè)部工作,。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn),，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款,、開立個人結(jié)算賬戶,、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細(xì),。每一個帳號,，每一個數(shù)點(diǎn)對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用,。

除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn),，我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的文件精神,，在工作中落到實處。學(xué)習(xí)制度,、理解制度,、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識,，了解政策變化,、行業(yè)風(fēng)險，才能在成為一名合格的建行員工,。

一年時間說長不長,，說短也不短。時間讓我對于建設(shè)銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作,。在這一年,，我作為一名建設(shè)銀行員工,，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值,、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入,，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。各種規(guī)章制度的出臺,，對于我們建行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理,、精細(xì)化管理,，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施,，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”,、“快”還要“合法”、“合規(guī)”,，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”,，重要的還在于“未雨綢繆”。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足,。20xx年對我來說是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的,，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。今年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳步,。我會扎扎實實地做好每一項工作，我堅信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),，完成行里的各項指標(biāo),。我也會向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進(jìn)步，征取更好的工作成績,！

銀行人員年度工作總結(jié) 篇6

時間飛逝,，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年,，是辛苦的一年,、歡樂的一年,、付出的一年、也是收獲的一年,，這一年各項工作開展得扎實有效,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

作為基層的一線柜員,，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實,，敢于堅持原則,，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取,，切實履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作，能夠正確,，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時間,。

業(yè)務(wù)知識方面,，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的`基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，掌握新業(yè)務(wù),，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中,，牢記王行長的教導(dǎo),，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎,，總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。

又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督,，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用，誠實服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心、熱心,、細(xì)心,、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時,，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,，認(rèn)真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確,、合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡、印章,、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號,、密碼不外泄并及時更換,，日終做好軋帳工作。

每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。工作態(tài)度方面,，本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到,、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

對待客戶，我使用的是微笑服務(wù),，且做到“來有迎聲,，問有答聲，去有送聲”,，努力提供質(zhì)的服務(wù),。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個別工作做的還是不夠完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦,。通過這一年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

銀行人員年度工作總結(jié) 篇7

“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”,，又到一年收獲的季節(jié),，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷,，使得我在xx行客服這個大家庭中不斷的進(jìn)步和成長,，在此我要對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié),。

忠于職守，以赤誠之心克艱

20xx年,，是我進(jìn)入“xx”的第二個年頭，隨著xx銀行的客戶數(shù)不斷增加,、營銷活動力度不斷加大,，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加,，交行客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番,。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要,，人員抽調(diào)等,，x行客服的話務(wù)量居高不下,，接通率持續(xù)下降,。面對這一情況,，我深刻的認(rèn)識到,，作為一名普通的x行客服代表，應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè),，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài),，勇于接受挑戰(zhàn),。

樂于奉獻(xiàn),，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為x行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐,，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗,，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量,，提升到了每天80-90個,，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了x行金融服務(wù)中心產(chǎn)量最高的佳績,，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達(dá)99.0%以上,。當(dāng)做這些經(jīng)驗分享時,，我常常告訴大家“兩多兩少”,，其實就是平時在上班少多一點(diǎn)付出,，少一點(diǎn)休息，多一份耐心,，少一份急躁,，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員,，最大的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可,，客戶的`問題得到圓滿的解決,。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié),。當(dāng)時是一位xx先生來電向我們求助,，說他的現(xiàn)在在xx急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了,，當(dāng)時可把這位客人急壞了,。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn),，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序,，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后,，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解,，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作,，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來,，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù),，那種心里美滋滋的，暖暖的,。

繼往開來,，揚(yáng)夢想之帆遠(yuǎn)航

20xx年,，我積極主動的加入金融服務(wù)中心團(tuán)委組織的“青年匯”活動中，為公司團(tuán)委活動增添了不少色彩,，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長,，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

xx年,，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn),。業(yè)余時間，我通過成人高考,，現(xiàn)在在就讀本科計算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平,。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的it部門靠攏,，爭取成為一名合格的it技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型,。

銀行人員年度工作總結(jié) 篇8

在這一年里,，我的工作職責(zé)基本沒有變化，銀行業(yè)務(wù)的開展比較順利,，基本上日清日畢,。

收匯方面，今年三個公司總共收匯是 700 萬美金,。整年的人民幣對美元牌價一直是處于升值的趨勢,，每天查詢外匯牌價和關(guān)注金融動向已經(jīng)在不知不覺中成為習(xí)慣。

出口核銷方面的工作都能圓滿完成,，至今日為止三個公司的應(yīng)核款項除了立德這邊有一單還沒核銷外,，其他的都已經(jīng)核銷完畢。在整一年中,，在對外各政府部門以及其它單位的各項工作上,，都能和諧溝通，達(dá)到預(yù)期目的,。

在公司內(nèi)部電腦以及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)上,，今年公司進(jìn)行了兩次網(wǎng)絡(luò)處理結(jié)構(gòu)的變更，每一次都大費(fèi)周折,，新結(jié)構(gòu)建設(shè)和后來的不穩(wěn)定弄得我很辛苦,，同事們要適應(yīng)新的運(yùn)用方式和面對不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò),，也很辛苦。但很少當(dāng)著我的面抱怨,，有時看到我弄得很煩燥的時候還會安慰我,，多好的同事啊。完成了公司電腦網(wǎng)絡(luò)的改造工作,。今年的八月份發(fā)生一宗嚴(yán)重的電腦故障,，我未能及時排除,，耽誤了同事們的工作,，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任，事后總結(jié)教訓(xùn),，凡事要小心緊慎,，三思后行，再三權(quán)衡,！

對比年初定下的工作目標(biāo),，除了年初的一些設(shè)想因為這啟電腦事故而擱淺，思想?yún)R報專題其它方面基本達(dá)標(biāo),。在這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)平時對我的循循教導(dǎo)和對我缺點(diǎn)的包容,，感謝同事們對我工作的支持和配合。

銀行人員年度工作總結(jié) 篇9

20xx年即將過去,，在這一年,，我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變。在xx支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體同事的共同幫助下,，在各個方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名只會儲蓄業(yè)務(wù)的柜員成長為一名能夠獨(dú)立各項業(yè)務(wù)的綜合柜員,，我感觸頗深,。

一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故，完成了各項工作任務(wù),，其中儲蓄存款日均200余萬元,，信用卡30余張，通過分行業(yè)務(wù)技能和知識的考試,，并在分行技能大賽中取得第三名,，為新人中唯一獲獎員工。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多,，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量,，如何注意防范風(fēng)險。同時,，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線,，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用。

二,、勤奮務(wù)實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

一年來，我一直從事綜合柜員崗,，在這個崗位上我能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。做為綜合柜員，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,，能積極協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內(nèi)部工作,，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時,，如果遇到問題,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三,、苦練內(nèi)功，通過自身努力為行里爭光添彩

一年來,，我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識,，苦練技能，在分行的柜員定級考試中通過,，這使我個人的自信心有了很大提高,，同時也為自己制定出更高的標(biāo)準(zhǔn)，那就是參加分行技能大賽,。今年x月份,，我有幸代表xx參加了xx分行技能大賽，取得了第三名的成績,，得到了分行領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn),。

新的一年里,，我為自己制訂了新的目標(biāo)：

一、道德方面,。做為綜合柜員在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二,、心理方面。綜合柜員心理要成熟,、健康,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神,。同時,，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三、業(yè)務(wù)方面,。綜合柜員要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識,。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。男兒不展凌云志,，空負(fù)天生八尺軀,。我以加入xx的團(tuán)隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中,，時刻以客戶為本,，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長為一名合格優(yōu)秀的員工,。

銀行人員年度工作總結(jié) 篇10

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。這一年里,，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬,、結(jié)賬,、做傳票、寫賬簿,、編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一,、思想政治方面

一年來，我堅持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來,，我在行動上自覺實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項任務(wù),，嚴(yán)格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé),，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團(tuán)結(jié)同志,、作風(fēng)正派,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二,、主要工作方面

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高，在工作中,，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主,。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確,，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間,，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì),。在今年的工作里,，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,，我都嚴(yán)格按照上級的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳,，由誰支配,，銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度,，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé),。

其次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn)方面,，能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果,，在日常工作中,，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù),，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成,。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為xx支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三,、存在不足及今后打算

一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,，擴(kuò)大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,，面對一個新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上發(fā)展的形式。

辭舊迎新,，撫往思今,。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ),，在新的一年里,，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn),，努力開創(chuàng)一個充滿活力,，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進(jìn),。

銀行人員年度工作總結(jié) 篇11

20xx年對我來說,，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難,，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不的財富。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個細(xì)節(jié),，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實為不同的客戶提供最有效,、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招唿,，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風(fēng)險,，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此,，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作,。

銀行人員年度工作總結(jié) 篇12

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工,。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進(jìn)入銀行第一類人就是柜員,。

他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失,。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊,。負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作,、查詢、咨詢等,；后臺柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行,、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核,、確認(rèn),、授權(quán)等后續(xù)處理。

獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺柜員必須自我復(fù)核,、自我約束,、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險,；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的,，前臺柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約,、共擔(dān)風(fēng)險,。

一、銀行柜員的工作崗位與工作任務(wù)

（一）現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核,、零鈔清點(diǎn),、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。

通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任,，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎(chǔ),。

（二）普通柜員：從事各類柜臺業(yè)務(wù)，包括各類對公、對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦,。

當(dāng)日帳務(wù)的核對,、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員,。

（三）綜合柜員（會計主管）：主要是負(fù)責(zé)對普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對,、監(jiān)督、審查,。

特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋,、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時候也會辦理具體的業(yè)務(wù),。

（四）低柜柜員（或開放式柜臺人員）：是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的,。

主要經(jīng)辦包括個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款,、個人理財（基金業(yè)務(wù),、銀行代理保險業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺人員。此類柜員要求比較高,，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識,。

（五）大堂經(jīng)理：通常負(fù)責(zé)對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo),、對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答,，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。

通常由具有較長時間工作經(jīng)驗的銀行員工擔(dān)任,，有時候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任,。

二、綜合柜員的主要職責(zé)

1,、領(lǐng)發(fā),、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用,、上交,；

2、負(fù)責(zé)各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用,、上繳,，并做好登記；

3,、處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù),；

4、監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失,、查詢,、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲蓄所年度結(jié)息,；

5,、監(jiān)督柜員工作班軋帳；

6,、銀行科技風(fēng)險識別與控制

7,、辦理儲蓄所結(jié)帳、對帳,，編制憑證整理單和科目日結(jié)單,；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳,、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳,、表外科目登記簿,；備份數(shù)據(jù)及打英裝訂、保管帳,、表,、簿等會計資料，負(fù)責(zé)將原始憑證,、帳,、表和備份盤交事后監(jiān)督；

8,、編制營業(yè)日,、月、季,、年度報表,。

三、柜員的主要職責(zé)

1,、對外辦理存取款,、計息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳,、打印憑證,、存折、存單,，收付現(xiàn)金等,；

2、辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解,、保管,，登記柜員現(xiàn)金登記簿；

3、辦理營業(yè)用存單,、存折等重要空白憑證和有價單證的領(lǐng)用與保管,，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；

4,、掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章,；

5、辦理柜臺軋帳,，打印軋帳單,，清理、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證,，收檢業(yè)務(wù)用章,，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱,，辦理交接班手續(xù),，憑證等會計資料交綜合柜員。

四,、銀行柜員—薪酬待遇

在四大國有銀行當(dāng)中,，大多數(shù)柜員實際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說,，他們并不是編制內(nèi)人員,。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費(fèi),、享受的住房公積金等,，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情,，柜員的收入比正式員工低,，勞動強(qiáng)度通常卻比正式員工高。工行,、建行等銀行在其股改上市后,，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會水漲船高,，但漲幅不會太大,。

銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資（或叫獎金）+業(yè)務(wù)提成（銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營業(yè)額,、代銷理財產(chǎn)品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間,，每個人會因為其技術(shù)級別、工齡,、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬,。

重要因素：業(yè)務(wù)提成績效工資跟基本工資大體相當(dāng),，或者略多一些。上述這兩種工資加起來,，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分,，而且，每個柜員在這方面的差別不太大,。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來源,。

隨同因素：儲蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關(guān)，儲蓄所的營業(yè)額高了,，獲得的利潤多了,，柜員的收入也會相應(yīng)多一點(diǎn)。因此,，同是一個級別的柜員,，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別,。

“高”收入秘笈：除去技術(shù)級別,、工齡、學(xué)歷等條件外,，最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高收入,，就必須從服務(wù)水平,、辦理業(yè)務(wù)的速度及準(zhǔn)確性、推銷能力等各方面提高自己,，多拿“提成”,。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。當(dāng)自己的業(yè)務(wù)能力足夠強(qiáng)的時候,，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘,。

五、臨柜人員必須具備的基本素質(zhì)

（一）品德素質(zhì)

1,、忠于職守

2,、嚴(yán)守信用

3、廉潔守法

4,、竭誠服務(wù)

5,、顧全大局

（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、銀行專業(yè)基礎(chǔ)知識

2,、柜員業(yè)務(wù)基本知識與基本規(guī)定

3,、專業(yè)基礎(chǔ)技能（數(shù)字書寫、點(diǎn)鈔,、傳票,、五筆,、貨幣反假）

4、臨柜行銷能力

5,、良好的效益觀念與風(fēng)險意識

（三）心理素質(zhì)

1,、能從失敗中迅速恢復(fù)

2、心里平衡

3,、自信,、自夸、自貶

4,、感悟感恩

六,、從事銀行工作需要具備的技能

（一）點(diǎn)鈔技術(shù)

（二）貨幣鑒別技術(shù)

（三）居民身份證及護(hù)照識別技術(shù)

（四）數(shù)字書寫與錯數(shù)訂正技術(shù)

（五）計算器和計算機(jī)小鍵盤的使用

（六）傳票算與賬表算

（七）文字錄入

（八）文字錄入禮儀

七、銀行實行柜員制存在的主要風(fēng)險

（一）柜員能力風(fēng)險

銀行是全的現(xiàn)金出納中心,，現(xiàn)金出入頻繁,，特別是對公業(yè)務(wù)，常常單筆金額較大,，綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務(wù)知識和較高的操作技能,，知識和技能不適應(yīng)必然造成操作失誤的增加；單人為客戶提供服務(wù)是綜合柜員制的基本要求,，其表現(xiàn)形式為單收單付,，柜員與客戶“一對一”，因是單人臨柜,，柜員稍有疏忽大意就會發(fā)生差錯,，柜員自身承擔(dān)風(fēng)險和銀行防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的難度同時加大。

（二）監(jiān)控設(shè)施及出納機(jī)具存在的問題

實行綜合柜員制后,，對現(xiàn)金的復(fù)核完全依賴于機(jī)具,，我們現(xiàn)用的鈔票版別多且防偽技術(shù)復(fù)雜，這對點(diǎn),。驗鈔機(jī)的性能提出了很高要求,。若出納機(jī)具的性能不過關(guān)，將給臨柜人員造成誤導(dǎo),，給客戶或自己造成損失,。另外，目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應(yīng)數(shù)量的復(fù)核員等措施,。錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控,，在監(jiān)控時間上也不同程度的存在盲點(diǎn)。這樣,，在對違規(guī)違紀(jì)行為的硬件監(jiān)督上,，就存在著一定的風(fēng)險。多數(shù)數(shù)字監(jiān)控效果達(dá)不到要求,，喪失了監(jiān)控的取證價值,，而且售后服務(wù)一般,，維護(hù)很不及時，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。

（三）業(yè)務(wù)授權(quán)風(fēng)險

如儲蓄網(wǎng)點(diǎn)人員多在5人以下,，每班3人，作為授權(quán)人的儲蓄所主任常常因公不在崗,，而委派柜員相互授權(quán),，這樣，既辦理業(yè)務(wù)又授權(quán),，容易造成失控,。而且，主管人員雖不直接面對客戶經(jīng)辦業(yè)務(wù),，但由于有授權(quán)的權(quán)力,，對下控制多個柜員，如果主管人員違背,，只需突破下線中的一點(diǎn)即可形成聯(lián)手做案,。另外，授權(quán)操作也存在隱患,，授權(quán)在記賬柜員終端機(jī)上進(jìn)行,，使用記賬柜員打開的界面，授權(quán)密碼暴露在他人視線之下,，存在泄密危險,，風(fēng)險極大。再有柜員之間還存在著互不防范,。責(zé)任心不強(qiáng)等問題。如授權(quán)是在柜員鍵盤上輸入密碼,，有的在柜員面前直接輸入,，沒有任何防范意識和措施，且密碼不按規(guī)定及時修改,，這極易給有意作案的人以可乘之機(jī),。

（四）柜員道德風(fēng)險

綜合柜員制下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)是一個手工點(diǎn)鈔和電腦操作相結(jié)合的過程，沒有專人復(fù)核,，多收少付,。錯款錯賬隱瞞不報。轉(zhuǎn)移現(xiàn)金等現(xiàn)象就有發(fā)生的可能,。如果柜員本身素質(zhì)不過關(guān),，道德水準(zhǔn)偏低，視規(guī)章制度于不顧,，更可能利用內(nèi)控存在的漏洞自我作案或與客戶聯(lián)手作案,。

（五）應(yīng)用程序風(fēng)險

綜合柜員制業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序設(shè)計,，必須能夠滿足綜合柜員需要受理。出納,。儲蓄,。中間。代收等種類繁多的業(yè)務(wù)綜合處理的需要,。綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展,。金融科技進(jìn)步以及金融服務(wù)創(chuàng)新的必然產(chǎn)物。在實行綜合柜員制的過程中,，電算化水平的高低,，科技力量的支撐是至關(guān)重要的，否則也容易給柜員造成風(fēng)險,。

八,、建議

（一）完善規(guī)章制度，狠抓制度落實

首先,，要不斷修訂和完善制度,，使之更加規(guī)范化?？茖W(xué)化,。重點(diǎn)是對業(yè)務(wù)操作進(jìn)行的實時監(jiān)督。其次,，要對相關(guān)配套制度和措施的完善,。改革分配制度，明確經(jīng)營責(zé)任,，量化考核目標(biāo),，嚴(yán)格獎懲制度，要在認(rèn)真落實制度上下功夫,，加大對違規(guī)操作的查處力度,，形成遵守制度。按章操作的良好和氛圍,。

（二）加強(qiáng)稽核監(jiān)督,，強(qiáng)化內(nèi)部控制

上級主管部門要在完善健全柜員制管理制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化稽核監(jiān)督,，保障各項規(guī)章制度執(zhí)行到位,，一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線，做到責(zé)任到崗,，落實到人,，相互制約，互相監(jiān)督,，以減少一線的風(fēng)險,；二是全面落實財會監(jiān)管員,。監(jiān)督中心。坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線,，充分發(fā)揮其作用,，使內(nèi)部監(jiān)管走向規(guī)范化。制度化,。對柜員經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù)及時進(jìn)行審查監(jiān)管,，落實檢查責(zé)任，嚴(yán)肅處罰,，切實達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題,，堵塞漏洞，消除隱患的目的,；三是加強(qiáng)事后監(jiān)督,，完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能，實現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)集中管理,，加強(qiáng)對監(jiān)控信息的分析利用,，充分發(fā)揮第三條防線的作用。四是發(fā)揮作用,，加大再監(jiān)督力度,。要充實審計部門的力量，提高內(nèi)部審計的頻率,，加大內(nèi)部審計的查處力度,，充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用。

（三）加強(qiáng)崗位輪換和強(qiáng)制休假制度

柜員輪休,。短期離崗,，必須辦理交接手續(xù)，工作交接應(yīng)在監(jiān)交人員監(jiān)督下進(jìn)行,，交接雙方要認(rèn)真核對賬款,。有價。重要空白憑證及有關(guān)事項,，核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查。

（四）加強(qiáng)人員培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

應(yīng)建立系統(tǒng)的,。長期的出納會計人員培訓(xùn)制度，以人為本,，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下,，加強(qiáng)對臨柜人員的法制。職業(yè)道德教育,。提高柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和遵紀(jì)守法意識,，在柜員中形成依法核算,，按規(guī)定處理業(yè)務(wù)的自律行為。

銀行人員年度工作總結(jié) 篇13

20xx年,，本人在黨總支,、分管行長、會計主管的關(guān)心指導(dǎo)下,，配合營業(yè)室各位主任,，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量,，防范金融風(fēng)險為重點(diǎn),，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高,，我自身也得到了更好的鍛煉。截止20xx年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達(dá)13417萬元,，比年初新增4702萬元,，新增代發(fā)工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān),，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在20xx年一季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變

經(jīng)過20xx年的崗位調(diào)整,，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,，在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置,、進(jìn)入角色,，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部

銀行人員年度工作總結(jié) 銀行人員年度工作總結(jié)榮譽(yù)篇三

銀行人員工作總結(jié)

銀行人員>工作總結(jié)

（一）隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,，我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項>規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，2002年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候,。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點(diǎn),，我都從來沒有任何怨言,。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會,，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評,。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號,。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上，還是生活上,，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好,，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。

xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所,。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到>溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用xxx另處一名同志的話來解釋,。“他們來北京都不容易,，誰都有不會的時候,，幫他們是應(yīng)該的,。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯??農(nóng)行就是好??這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績,。

銀行人員工作總結(jié)

（二）回顧xx年，我在xx分>社工作天,，在營業(yè)部工作天,，這0天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,，付出超過千萬,，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少,，有些能用平和口氣解決迷霧,，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的,，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心;愛我崗位，開心工作,，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,，這一年我遇到附加價值的客戶有個,，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍,，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),，這一年來主動親近atm，關(guān)心它,，揣摸它,，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,，戶戶安全,，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品,，我必定會第一時間去摸一下,，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門,，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——>幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的從正常班到倒班,，我踏踏實實地做,，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo),，腳踏實地”,。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴,，而是要理解,、尊重。虛心請教,，互幫互助,，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處,。

銀行人員工作總結(jié)

（三）在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作,，我們>會計出納部的每一名員工都有自已的>收獲，都沒有碌碌無為,、荒度時間,。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務(wù)部從事出納工作,，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單,，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票,，跑跑銀行等事務(wù)性工作,，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的,，出納工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi),，堅持財務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款,，嚴(yán)格保管有關(guān)印章,，空白支票，空白收據(jù),，庫存現(xiàn)金的完整及安全,，及時掌握銀行存款余額,，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì),，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證,，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程,，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財務(wù)安全意識,，維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失,，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等;

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠,、不透;

3,、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng),。

以上是我的個人工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心,，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

銀行人員年度工作總結(jié) 銀行人員年度工作總結(jié)榮譽(yù)篇四

銀行人員工作總結(jié)

銀行人員>工作總結(jié)

（一）隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆,。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項>規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，2002年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候,。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點(diǎn),，我都從來沒有任何怨言。因為我知道,，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評,。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號,。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上，還是生活上,，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好,，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。

xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所,。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到>溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xxx另處一名同志的話來解釋,?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候,，幫他們是應(yīng)該的,。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯??農(nóng)行就是好??這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績。

銀行人員工作總結(jié)

（二）回顧xx年，我在xx分>社工作天,，在營業(yè)部工作天,，這0天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,，付出超過千萬,，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少,，有些能用平和口氣解決迷霧,，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的,，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心;愛我崗位，開心工作,，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭,，一位魅力得像胡軍,，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,，在空閑時間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),，這一年來主動親近atm，關(guān)心它,，揣摸它,，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,，戶戶安全,，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品,，我必定會第一時間去摸一下,，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門,，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——>幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的從正常班到倒班，我踏踏實實地做,，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團(tuán)結(jié)同事,，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實地”,。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,，還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴,，而是要理解、尊重,。虛心請教,，互幫互助,，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。

銀行人員工作總結(jié)

（三）在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作,，我們>會計出納部的每一名員工都有自已的>收獲，都沒有碌碌無為,、荒度時間,。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,，票據(jù)印章管理,，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票,，填填支票,，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作,，我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的,，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié),，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理,，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi),，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù),，不符要求的一律不付款,，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票,，空白收據(jù),，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額,，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票,，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證,，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識,，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)財務(wù)安全意識，維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失,，做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓,。回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;

3,、本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

以上是我的個人工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心,，努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

銀行人員年度工作總結(jié) 銀行人員年度工作總結(jié)榮譽(yù)篇五

銀行人員工作總結(jié)

一年來，在主任和科長的帶領(lǐng)下,，在代理科全體同志的大力支持和幫助下,，我嚴(yán)格要求自己，堅定政治信念,，加強(qiáng)政治理論政策法規(guī)學(xué)習(xí),，不斷尋找差距，完善自我,，銀行人員工作總結(jié),。在嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度的同時，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組努力開拓業(yè)務(wù),，不斷創(chuàng)新工作方法,，轉(zhuǎn)變工作理念，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。截止至11月底,，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組開拓聯(lián)系業(yè)務(wù)7300家,，重點(diǎn)跟蹤1928家，拜訪客戶2386家次,，簽單119家,，新增代理人數(shù)6833人（減員3881人），新增收入90萬元,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、過去一年的工作

（一）加強(qiáng)思想政治、政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提升綜合素質(zhì),。作為一名中***員，始終與黨中央保持高度一致,，積極主動參加廳機(jī)關(guān)和中心黨支部各項政治學(xué)習(xí),，加強(qiáng)思想政治教育，積極響應(yīng)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動號召,，參觀古田會議遺址,，瞻仰紅色根據(jù)地，撰寫心得體會,，制定爭當(dāng)優(yōu)秀***員行動計劃,。積極參加中心倡導(dǎo)的“建設(shè)學(xué)習(xí)型組織”的各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)，踐行科學(xué)發(fā)展觀,，加強(qiáng)反腐倡廉教育,。在中心組織開展密集的員工素質(zhì)提升培訓(xùn)的情況下，面對今年社保征收政策的巨大變化,，我積極主動采取措施,，克服困難，加班加點(diǎn),，學(xué)習(xí)國辦66號文,、閩政辦136號文，閩人社29號,、163號,、榕社保89號等省市有關(guān)勞動保障政策，通過不斷學(xué)習(xí)努力提升自身綜合素質(zhì),。

（二）積極協(xié)助科長工作,，不斷提升工作能力。協(xié)助科長制定全年科室工作計劃,，分解全年工作目標(biāo)任務(wù),；統(tǒng)計每月業(yè)務(wù)收入、增減員數(shù)據(jù)，為科長及時準(zhǔn)確把握科室經(jīng)濟(jì)收入和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況提供有力數(shù)據(jù)參考,；協(xié)助科長籌備客戶聯(lián)誼座談會,、勞動保障政策講座、組織科室政策學(xué)習(xí)和測驗,；協(xié)助科長撰寫勞務(wù)派遣政策講義,，制定代理員工和派遣員工告知書，根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的變化制定三方協(xié)議,；協(xié)助科長整理其他文字材料,，為科室發(fā)展建言獻(xiàn)策,。

（三）帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組開拓創(chuàng)新,，努力完成目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)年初制定的業(yè)務(wù)指標(biāo)規(guī)劃和主攻方向,，加大業(yè)務(wù)開拓力度,，確保完成任務(wù)。一是建立業(yè)務(wù)分工機(jī)制,。將各系統(tǒng)分塊分類,，每周重點(diǎn)開拓一個系統(tǒng)，每周召開一次業(yè)務(wù)分析會,，總結(jié)進(jìn)展和收獲,，協(xié)調(diào)進(jìn)程。二是建立業(yè)務(wù)回頭看制度,。每周末對業(yè)務(wù)臺賬進(jìn)行梳理篩選,，抓重點(diǎn)、促成效,，對重點(diǎn)客戶,、意向客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤突破。三是建立業(yè)務(wù),、經(jīng)辦,、后勤協(xié)作機(jī)制，工作總結(jié)《銀行人員工作總結(jié)》,。四是創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展新模式,。在原有電話聯(lián)系、上門拜訪,、傳真郵寄資料等方式上,，逐步創(chuàng)新運(yùn)用電子郵件、qq資料傳送,、客戶聯(lián)誼,、培訓(xùn)講座、網(wǎng)絡(luò)博客等方式。五是創(chuàng)新業(yè)務(wù)代理范圍,。根據(jù)市場需求及同行業(yè)的發(fā)展趨勢,，探討勞務(wù)派遣轉(zhuǎn)外包、工資代發(fā),、勞動保障醫(yī)生,、招聘面試培訓(xùn)派遣一條龍服務(wù)等業(yè)務(wù)模式。全年我個人聯(lián)系新單2639家,，上門拜訪896家次,，重點(diǎn)跟蹤企業(yè)572家，簽約新單位21家,。

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新工作方式方法。今年,，業(yè)務(wù)人員減少,，后備力量嚴(yán)重不足，面對順豐速遞,、大地保險大幅減員（年收入損失12萬元）,，我不灰心，不氣餒,，在中心主任和科長帶領(lǐng)下,，積極面對，找出問題所在,，與中心相關(guān)科室積極協(xié)調(diào)解決,。面對電業(yè)局可能整體轉(zhuǎn)走的情況，在科長的帶領(lǐng)下三番五次上門,，提供不同解決方案供對方選擇,，最終打動了對方，挽留住60萬元的年收入,。面對今年的代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由原來的30元/月降為20元/月,，我們積極采取了服務(wù)費(fèi)高于20元的客戶簽訂三方協(xié)議的方式，保住了70萬元的年收入,。根據(jù)市場的不斷變化,，不斷創(chuàng)新工作思路，調(diào)整業(yè)務(wù)主攻方向,。一是繼續(xù)加大機(jī)關(guān)事業(yè)單位特別是市屬,、區(qū)屬機(jī)關(guān)事業(yè)單位開拓；二是繼續(xù)加大在閩中央屬行業(yè),、部隊等,；三是向移動、電信、聯(lián)通等行業(yè)的下屬服務(wù)機(jī)構(gòu)或者增值服務(wù)商等單位滲透,；四是探索開展招聘,、報名、面試,、考試與勞務(wù)派遣一站式服務(wù)模式,；五是把握海西經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)脈搏，及時向城市地鐵,、電動汽車充電站,、省際動車、臺灣金融保險機(jī)構(gòu)等行業(yè)部門拓展業(yè)務(wù),；六是通過座談會,、勞動保障政策講座等方式，加強(qiáng)與代理單位的溝通,。

二,、工作經(jīng)驗總結(jié)

一年來,，在中心領(lǐng)導(dǎo)和科長的領(lǐng)導(dǎo)下,，取得了一定成績，使自身能力得到不斷的鍛煉和提升,，現(xiàn)將獲得的經(jīng)驗總結(jié)如下：

（一）目標(biāo)任務(wù)明確,，責(zé)任分工明晰。年初將業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解,，找出業(yè)務(wù)增長點(diǎn),，將業(yè)務(wù)開展目標(biāo)和任務(wù)分配到人，做到有的放矢,。

（二）與時俱進(jìn),，及時調(diào)整市場方向。根據(jù)市場變化,，下半年及時將業(yè)務(wù)重點(diǎn)方向調(diào)整到行業(yè)系統(tǒng),，在確保今年任務(wù)完成的情況下，為明年業(yè)務(wù)開展打下基礎(chǔ),。

（三）樹立風(fēng)險防范意識,，確保業(yè)務(wù)安全運(yùn)轉(zhuǎn)。新簽業(yè)務(wù)均進(jìn)行風(fēng)險評估,，把風(fēng)險降到最低,，確保業(yè)務(wù)能夠平穩(wěn)健康發(fā)展。

（四）貼近客戶需求,，創(chuàng)新服務(wù)方式,。客戶的需求就是我們工作努力的方向，想客戶所想,，為客戶打造量身定制服務(wù),。

三、存在的不足

1,、工作開展不夠大膽,。需要進(jìn)一步解放思想，勇于嘗試,，創(chuàng)新工作思路,，改進(jìn)工作方式方法；

2,、對勞動保障政策知識掌握不夠,。需要一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入研究,，爭取政策知識與業(yè)務(wù)開展能夠融會貫通,，相互促進(jìn)；

3,、與科室同志交流不夠,。需要進(jìn)一步加強(qiáng)與同志們的溝通、合作,。

四,、明年工作思路

（一）抓重點(diǎn)，促增長,。抓住行業(yè),、系統(tǒng)等重點(diǎn)，突破重點(diǎn)大客戶,，力促中心經(jīng)濟(jì)增長,。

（二）信息化，廣宣傳,。推進(jìn)信息化建設(shè),，建立網(wǎng)站、客戶服務(wù)系統(tǒng),，提升形象,。

（三）專業(yè)化,，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)業(yè)務(wù)后備隊伍的培養(yǎng),，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，提升業(yè)務(wù)隊伍素質(zhì),，使業(yè)務(wù)隊伍更加專業(yè)化,?？偟膩碚f，一年來,，本人業(yè)務(wù)工作任務(wù)重,，壓力大，在中心主任和科長帶領(lǐng)下,，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，較好地履行了崗位職責(zé)，完成了全年的工作任務(wù),。