總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行員工個人季度工作總結(jié) 銀行員工個人季度總結(jié)篇一

接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的'各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，__年我個人沒有發(fā)生責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。

當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。儲蓄乃立社之本，__年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務(wù),，全年個人累計吸儲150多萬元。

一年里,，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的工作技能,。回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的,，在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作,。

工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正,。

銀行員工個人季度工作總結(jié) 銀行員工個人季度總結(jié)篇二

時光的不可逆轉(zhuǎn)公正而殘酷,，來到__開發(fā)區(qū)建行已經(jīng)半年了,，職場和人生的半年時光寥寥可數(shù)，多年后回顧應(yīng)該是又一個值得銘記的里程碑,。這半年里我經(jīng)歷了省行中小企業(yè)部,、信貸審批部和__支行的實習(xí)鍛煉,，除了從學(xué)生到職場人的心境轉(zhuǎn)變外,，最大收獲是開始培養(yǎng)自己對不同環(huán)境的快速適應(yīng)能力和與形形色色社會人士打交道融洽相處的社交能力，也在此真誠感謝入行后每一位關(guān)心愛護(hù)指點我成長的同事?，F(xiàn)對第二季度工作總結(jié)如下,。

一,、第二季度工作總結(jié)

本月我對柜員營銷有了更深入全面的認(rèn)識,，除了儲蓄卡、信用卡,、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,、短信通知、基金,、黃金,、保險,、龍行無憂卡、理財產(chǎn)品這些以“兩卡一電,、兩金一險”為代表的十項常態(tài)化營銷指標(biāo)外,，柜員另一塊主要任務(wù)就是為本網(wǎng)點吸收新增全量資金，即俗稱的拉存款,，也是我從本月開始研究如何優(yōu)化改進(jìn)的工作重點,。

柜員工作的限制性決定了我們更多是在柜臺接待日常客戶中提供的二次營銷,，這種營銷方式相對于客戶經(jīng)理掌握的系統(tǒng)資源和主動出擊較被動,，所以柜員營銷多數(shù)靠小客戶聚沙成塔,，但更強(qiáng)調(diào)了柜員抓住大客戶的重要性。在日常業(yè)務(wù)中我們除了每位客戶必備的開口營銷習(xí)慣外,，會非常留心客戶群中有無他行或者他點的潛力客戶,，并極力說服其在本網(wǎng)點新開戶辦理定期存款,、理財或基金等產(chǎn)品沉淀資產(chǎn),，為網(wǎng)點完成業(yè)績貢獻(xiàn)自己的一份力量,。這其中有一些優(yōu)秀柜員會篩選常來的潛力客戶通過交換聯(lián)系方式建立微信群等方式納入自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，下班后由柜臺被動營銷轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理的主動營銷模式,，對客戶噓寒問暖分享最新理財產(chǎn)品資訊激活客戶使用產(chǎn)品解答疑惑等,，在當(dāng)下銀行市場化競爭績效考核愈發(fā)激烈的情況下相信這是未來大趨勢——柜員和客戶經(jīng)理的邊界開始模糊,，轉(zhuǎn)而出現(xiàn)職能更全面的綜合業(yè)務(wù)顧問。

我也深刻體會到了網(wǎng)點和支行沖刺全年業(yè)績指標(biāo)的緊張氣氛,，各家大小銀行都為了爭奪新增存款全量資金八仙過海各顯神通,，除了挖掘大客戶發(fā)行高收益理財產(chǎn)品和多渠道吸收時點存款沖刺指標(biāo)外，也要恰到好處控制自身的指標(biāo)完成率,，減少存款水分減輕業(yè)績增長壓力的同時做好客戶到期資金與理財產(chǎn)品的對接,，為下一季度做好存款準(zhǔn)備，可以說銀行業(yè)以營銷業(yè)績資源為核心的本質(zhì)始終不變,，也正是這種壓力驅(qū)動才能支撐起銀行業(yè)每年報表上龐大的利潤,。

二、工作外思考

1,，新人談話有感

本月有幸與支行的x行和x總進(jìn)行了新人交流,，讓我收益頗多，領(lǐng)導(dǎo)們以自身經(jīng)歷啟示了我們：因為能力經(jīng)驗受限,，新人的眼光更要放長遠(yuǎn)心態(tài)要放扎實,，銀行業(yè)是一個輪崗頻繁機(jī)會很多的舞臺，建行尤其如此，網(wǎng)點鍛煉更是入行后必不可少的經(jīng)歷,，目前覺得煎熬的經(jīng)歷放在日后看來可能是最值得感激的時光,，我們不應(yīng)過于計較自己處于什么崗位，而應(yīng)致力于在企業(yè)需要自己的任何崗位上都努力做出成績綻放光彩,。當(dāng)然,，在網(wǎng)點鍛煉時也應(yīng)對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃定位，對本行業(yè)和經(jīng)濟(jì)形勢的關(guān)注也應(yīng)保持,，提前做好相應(yīng)的能力素質(zhì)等各方面儲備,，這樣才能在機(jī)會來臨時蓄勢待發(fā)。職場和人生雖無絕對公平,，但大致公平總是有的,，如果方向正確努力足夠，你總能得到應(yīng)有的回報,。

就個人看來,，目前國內(nèi)銀行業(yè)每年招收大量新人的主要原因是給舊網(wǎng)點換血，同時補(bǔ)充新開網(wǎng)點的有生力量,，搶占傳統(tǒng)線下渠道最主要的'網(wǎng)點市場,。大部分人的職業(yè)發(fā)展軌跡都將會是網(wǎng)點的柜員/客戶經(jīng)理等職位輪崗，等待時間經(jīng)驗足夠后,，其中業(yè)績出色社交能力好的人會有機(jī)會成為未來新開網(wǎng)點的儲備干部，走上營銷轉(zhuǎn)管理的銀行家之路,。對于這個方向的職業(yè)規(guī)劃,，個人覺得勤奮和情商會是比較重要的決定因素，因為勤奮有助于挖掘客戶做出業(yè)績,，而情商會讓你更好地學(xué)習(xí)為人處世的社交能力,，打造未來管理者的雛形。

2,，理財先鋒小組初戰(zhàn)有感

本月有幸加入支行個金部和綜管部組建的新人理財先鋒小組,，也開始參與x月份的__沙龍系列活動，__花園作為__第一站,，和我們__支行有著同樣的對私優(yōu)勢,，見識到__保險__之后再參與__沙龍，有著不一樣的感受,。這類沙龍活動都是網(wǎng)點為促進(jìn)指標(biāo)完成而與第三方公司合作的客戶集中營銷,，前期對于意向大客戶的邀約是沙龍活動的重中之重。在__沙龍中,，最大單就是一位__大客戶的x萬黃金首飾套裝,，依靠散戶x千的購買量很難達(dá)到場均x萬的預(yù)期指標(biāo)，對此我有兩個提議：

(1)線上：可否在省行官網(wǎng)和手機(jī)銀行客戶端推出黃金優(yōu)惠月活動增加線上銷售量，同時與各大知名網(wǎng)絡(luò)商城合作打造建行金官方旗艦店?

個人感覺可能由于行業(yè)特性體制限制或線下營銷傳統(tǒng),，國內(nèi)銀行業(yè)普遍對網(wǎng)絡(luò)銷售不敏感,，或者說反應(yīng)遲滯，沒有給予線上渠道足夠的重視和創(chuàng)新,，因為經(jīng)驗原因我也沒有比較詳細(xì)完整的方案,，只是初步提議：省分行是否可以與第三方黃金公司合作，在官網(wǎng)和建行手機(jī)銀行都推出“__”的黃金在線銷售與更多優(yōu)惠的活動,，同時與__或__等知名網(wǎng)絡(luò)商城合作打造__金官方旗艦店,，配合全__的網(wǎng)點同時開展線下營銷，集體造勢?

(2)線下：可否針對本支行意向購金大客戶集中舉辦一場高層次黃金沙龍活動?

因為黃金自身的高價值性決定了黃金營銷必定以大客戶為主,，目前支行網(wǎng)點各自作戰(zhàn)的方式局限了場次規(guī)模,，也不利于整合大客戶資源對其進(jìn)行高端綜合服務(wù)。支行是否可以和第三方黃金公司洽談合作舉辦一場高層次的大型黃金銷售沙龍?這樣雖然會增加額外的場地經(jīng)費,，但是也方便了做大規(guī)模和減輕網(wǎng)點壓力,，邀約的大客戶到來時就由簽到處相應(yīng)網(wǎng)點的客戶經(jīng)理進(jìn)行一對一接待服務(wù)，沙龍可以先以高端黃金飾品講座的開始作為熱身,，加上提問或游戲環(huán)節(jié)進(jìn)行互動,，隨后進(jìn)行現(xiàn)場營銷和業(yè)績登記，這也只是我的初步想法,，希望能對支行的營銷工作有所幫助,。

加入這個大家庭已經(jīng)差不多快有三個月了，和各位家人相處的這段時間里,，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多,，也進(jìn)步了不少，在這個團(tuán)隊里,，讓我學(xué)到了很多以前沒有過的東西,，在這不僅是工作，更重要的是這個大家庭給了我一個學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會,，為我提供了一個讓我施展的`快樂舞臺,。從這段時間來看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松,，而且時間也越來起長,，考慮的問題也越來越全，我想這就是經(jīng)驗,。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對我的關(guān)照和幫助,。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心,，有了一份責(zé)任在身上,，就會努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作,，工作才會喜歡你,。如果失敗了也不要氣餒，總結(jié)失敗教訓(xùn),，爭取下次成功,，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度,，才能工作的更好,，生活的更精彩。

銀行員工個人季度工作總結(jié) 銀行員工個人季度總結(jié)篇三

從入行至今已經(jīng)有一段日子了,，這段日子里,，我認(rèn)識了許多良師益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助,，先將工作做如下報告：

在業(yè)務(wù)水平方面，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著,。每次上柜時緊張又興奮,，謹(jǐn)記身為柜員的那一份責(zé)任，每一筆業(yè)務(wù)我都辦得特別認(rèn)真,。每次遇到不會的新業(yè)務(wù),，我認(rèn)真請教師傅，等辦完業(yè)務(wù)后,，我再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化,，就這樣慢慢我的業(yè)務(wù)越來越熟練。所謂欲善其事,，先利其器，我現(xiàn)在需要盡快熟悉各種業(yè)務(wù),，通過平時對于點鈔,、計算機(jī)處理、操作流程的積極訓(xùn)練,，務(wù)求在實際操作中達(dá)到正確,、規(guī)范、高效,。

在思想方面,，我不斷在進(jìn)行轉(zhuǎn)換，一方面是從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變,，在大家的幫助下,，我很快就適應(yīng)了新的工作環(huán)境,，我也逐漸明白職場是一個特別講究紀(jì)律和團(tuán)隊合作的場所,。我很喜歡這個大家庭,，大家充滿活力,，和大家一起工作特別有干勁。另一方面是從一個接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員的轉(zhuǎn)換,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的"文明窗口",，我會時刻記住"一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)"宣言并且付諸于行動,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟，當(dāng)然也有存在許多不足,。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次,，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外,，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏,，理論水平不夠高,，雖然每天都堅持學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面,、系統(tǒng),。大部分時候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識涉獵很少,。我會在今后的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求自己,，用與時俱進(jìn)的思維，去提高自己不斷進(jìn)取,，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，去扎實工作服務(wù)客戶。

作為一個新員工,，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,，我會堅持多聽、多看,、多想,、多做、多溝通,。向每一個同事學(xué)習(xí)他們身上優(yōu)秀的工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能,，在自己的崗位上實實在在,，兢兢業(yè)業(yè)的去工作。

銀行員工個人季度工作總結(jié) 銀行員工個人季度總結(jié)篇四

20__年即將過去,，作為一名新員工,，我在過去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下,，在各個方面取得了比較大的進(jìn)步,，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè)，幾乎沒有銀行實際工作經(jīng)驗的學(xué)生成長為目前可以獨立進(jìn)行儲蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺柜員,，我感觸頗深,。

俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”,，我現(xiàn)在只是一個兵,，一個剛剛踏上社會的小兵，來到廣發(fā)奉天,，我面對的是一個全新的世界,，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔,。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情,，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的認(rèn)識,。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤?，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間改變自己,，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要,。

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷，今年2,、3月份,，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)。到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投,。財,，達(dá)到了很好的效果，同時加強(qiáng),。財業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點,，也自覺學(xué)習(xí),。財?shù)脑捫g(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在基本掌握,。財業(yè)務(wù)后,，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個人有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個貸客戶資料的收,。,，個貸資料的做卷，送個貸管理中心審批,，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識和理解,。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤實地學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn),，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。

隨后,，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我結(jié)束了。財和個貸的學(xué)習(xí),，開始了營業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。我之前認(rèn)為的柜臺業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線,，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性,，我首先在康智文的指導(dǎo)下，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識,，同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí),，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后,，我通過了反假貨幣考試,，取得了會計上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作,，這對我來說是一個考驗,，前臺業(yè)務(wù)是。天與錢打交道,，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立開始辦,。業(yè)務(wù)了,。雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距,，這些我會在今后的工作中,，努力向老員工學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，早日成為獨當(dāng)一面的員工,。

下面,，我從以下幾個方面具體做一下總結(jié)：

1． 在道德品質(zhì)方面，我自認(rèn)為沒有問題,。

2． 在考勤制度方面,，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始，我便全身心的投入到工作中,，到目前為止,，沒有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時間為銀行的各項指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn),。

3． 個人業(yè)績方面,，從7月1日起到目前，我的日均儲蓄存款150余萬元,，時點存款200余萬元,，保險賣出了期繳3000元，躉繳30000元,，信用卡超額完成任務(wù),。

4． 業(yè)務(wù)能力方面，我認(rèn)為自己還是有差距的,，這與我工作時間有關(guān),，但這不是。由,，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生,，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn),。

我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下，從總體看,，我能夠用我的真心對待客戶,，能夠微笑服務(wù)辦。業(yè)務(wù)也能偶熱情主動,，積極為客戶解決問題,，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時候業(yè)務(wù)緊張,，看到大廳很多客戶排隊,，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量，這種情況我本人一直在努力改進(jìn),，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀,。

作為一名新人，我以加入奉天的團(tuán)隊而感到驕傲和自豪,，我會在未來的工作中,，時刻以客戶為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，成長為一名合格優(yōu)秀的員工,。

20__年我們共同努力，海到天邊天做岸,，山登絕頂奉天人,。

銀行員工個人季度工作總結(jié) 銀行員工個人季度總結(jié)篇五

我在中國銀行解放南路支行是如何做的：

中國銀行解放南路支行特點：

1）三月下旬存款余額4500萬，其中對公：2500萬 個人__萬

2）附近高校 黨校 高級中學(xué) 泉山區(qū)政府 四院 龐大的別墅區(qū) 一直輻射到康居小區(qū) 輻射區(qū)人員素質(zhì)很高

3）留學(xué)的多 炒股的多 放高利貸多炒房地產(chǎn)多 學(xué)生多 退休老人比較多 做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多

4）經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點轄區(qū)的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認(rèn)識和了解

5）網(wǎng)點人員素質(zhì)比較高,，人品也非常好,，做事非常謹(jǐn)慎，認(rèn)真,，細(xì)心,，開口量很低，幾乎不開口,，行長工作非常敬業(yè),，做事非常謹(jǐn)慎，由于以往保險銀保嚴(yán)重誤導(dǎo),，出現(xiàn)過一次很嚴(yán)重的糾紛,，（10萬躉交給人辦成10萬期交，銀行和保險公司各承擔(dān)客戶50%的損失）,，所以對保險宣傳相當(dāng)慎重,，經(jīng)過觀察，網(wǎng)點工作人員對保險認(rèn)同度不高,，對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見,。

我的做法是放平心態(tài)，一點一滴的做,，讓他們慢慢認(rèn)同中英人壽

由于是新網(wǎng)點,，很多人都不知道這個網(wǎng)點，初期網(wǎng)點人流量很少

我就給存儲的宣傳,，以后辦業(yè)務(wù)到這個網(wǎng)點辦,，不要排隊，這個網(wǎng)點工作人員服務(wù)也非常好,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心,，儲戶慢慢把存款搬家，

我的做法：

1.辦借記卡,，網(wǎng)銀,，信用卡一條龍服務(wù)和宣傳，例如,，漢園賓館員工來辦卡,，一個人我一次把他的借記卡,，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務(wù),。

2.在柜臺前,，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀 基金 信用卡 第三方托管 保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務(wù)收費項目

3.盡可能利用自己的'人脈和網(wǎng)點接待了解的資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款,，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù),。對于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力，不記成本的為銀行奉獻(xiàn),，通過自己高附加值的額外服務(wù),，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。

4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務(wù)機(jī)會,，用心溝通,，為銀行篩選和挽留大客戶，

我非常注意客戶來辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡,，普通折要很巧妙的看他們的余額,，如果余額超過5000元，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期,，多培養(yǎng)客戶學(xué)會理財,，不要讓自己的錢閑著，要學(xué)會讓自己的錢為自己工作,，賺錢,，對于大客戶，我會邀請他們到理財室去,，

請大堂經(jīng)理一起配合,，為銀行爭取大額貸款，存款,，基金,，黃金等，成功了好幾例,。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意,。

銀行員工個人季度工作總結(jié) 銀行員工個人季度總結(jié)篇六

美麗的七月，我走出美麗的七月,，我走出象牙塔,，走進(jìn)民生。兩個月來我很少對自身進(jìn)行深入的自查,。這次,，行領(lǐng)導(dǎo)號召全體行員開展自查自評活動，對于我來說，是一個很好的發(fā)現(xiàn),、發(fā)掘自己,，改造自身的機(jī)會，所以,，我認(rèn)真的對自己進(jìn)行了反思,、解剖，檢查總結(jié)這兩個多月的學(xué)習(xí)工作：有辛苦,，有付出，有成績,，有不足,。

7月10號開始了民生入職崗前培訓(xùn)。先是大家集中學(xué)習(xí)整個民生文化,、發(fā)展歷史,，再是學(xué)習(xí)了__民生行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù),，涉及到外匯,、儲蓄、理財?shù)榷鄠€方面,。之后我們6個實習(xí)生開始理解會計業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn),。我們需要在最短的時間里掌握柜臺業(yè)務(wù)技能，連續(xù)10天70個小時的會計課程,，筆記都記了大半本,，有點像填鴨式的學(xué)習(xí)，三項技能都是利用下課時間自己練習(xí),。畢竟是短訓(xùn),，我對銀行業(yè)務(wù)知識面掌握還很窄，異常是外匯,、授信,、合規(guī)、等業(yè)務(wù)了甚淺,。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍,，提高自己的知識面。

7月30日,，我被分到__分理處,，在那里，我很好的消化了__教授的會計課程,，提高神速,。哈哈......

剛來__的第一天是我最累的一天，從早上八點進(jìn)到里面，一向到五點半,，中午只休息了半個多小時,。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐,、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來,，自己就更不應(yīng)當(dāng)休息了。那天午時四點左右,，突然來了很多客戶,，存了很多錢，我?guī)瓦@個人扎完錢,，再跑到那個人跟前繼續(xù)扎,，忙來忙去，最終每個人都對我說,，你歇歇吧,，坐一會兒。其實我不是不想坐下來,，可是作為實習(xí)生來講,，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多,，坐下來,，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽,，我告訴自己,，我放棄了其他找工作的機(jī)會，花時間花精力到那里來,，我要對得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè),，投入一種工作。哪怕將來我不在那里工作,，我這個月的實習(xí)也會讓我體驗到一種不一樣的生活,，我的生命中多了一個經(jīng)歷。呵呵,。那個時候我就是這樣想的,。

也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，一個星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班,，人少能夠讓我上柜操作,，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧,，那個時候?qū)嵲谑翘o張了,，呵呵,，我是可憐的夏洛特。之后每個周末我都會上柜操作,，在我犯錯的時候揚揚和華姐毫不含糊,，不會姑息我的失誤。她們教會了我很多,。

8月23日,，我被調(diào)到支行營業(yè)部，離開的那天,，大家輪流和我說了很多話,，我對大家充滿感激，離開很不舍得,。來到__實習(xí),，我真的很幸運收獲很多。

8月24日,，我開始了在支行貴賓廳做引導(dǎo)員，柜臺外的工作和柜臺內(nèi)完全不一樣,，我不知所措!第一天,，平兒姐教我分單，很多很多單,，分完的時候已經(jīng)是中午了,，午時我一個人傻傻的站在叫號機(jī)前面，就像指路牌一樣,，很郁悶很難過,，我那個時候甚至是一個人和空氣講話!我問空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說是,。心境低落到極點,。午時6點鐘多的時候，喬姐下班回家過來營業(yè)廳這邊打卡,，她看到我,，特意走過來和我聊天，(她的這個舉動給我留下了異常好的印象,，我這個人一向是從細(xì)節(jié)處看人確定人,，因為我堅持認(rèn)為，細(xì)節(jié)是不容易掩飾的)我和她說我很笨很沒用,，不明白要做什么好,，她很和藹地笑了笑，告訴我,，引導(dǎo)員首先要做好服務(wù)工作,，而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要的!她帶著我走到填寫臺，你看，那里筆心都沒有了,，顧客要填寫憑證就不方便了,，有的時候，遇到年紀(jì)大的或者文化低的顧客,，你能夠在那里幫忙他們填寫憑證;這個飲水機(jī),，要時刻堅持有水有杯，天氣熱,，很多顧客是開摩托車走很遠(yuǎn)的路來行里辦業(yè)務(wù),，他們很累很口渴到行里就有水喝會覺得民生行的服務(wù)是貼心的;有時候柜臺前擠滿了人，別人看了會覺得民生大廳亂糟糟的,，你要引導(dǎo)顧客在等候區(qū)休息等候;貴賓廳是最重要的,，之前我們沒有專門的引導(dǎo)員，貴賓廳也沒有制定詳細(xì)的管理制度,，這個完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好,，尋找建設(shè)好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色,。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張微笑的臉，一句親切的問候,，大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員是我行應(yīng)對公眾的一張名片,，是全行第一個接觸客戶的人，第一個明白客戶需要什么服務(wù)的人,，第一個幫忙客戶解決問題的人,。喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體會到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命和意義,。我心里不禁贊道,，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚,。也許人到達(dá)某一種層次就會有一種魅力,，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的,。真正有歷練有內(nèi)涵的人,，她的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力,。呵呵,，很感激喬姐給我的鼓勵和幫忙。

此刻,，我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺內(nèi)的同事請教,，認(rèn)真的做好筆記,。每一天早晨我會提前十分鐘到達(dá)支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊,，桌椅是否擺放有序,，看到有不妥之處，我會細(xì)心的整理,，細(xì)心的發(fā)單,。當(dāng)客戶進(jìn)入貴賓廳之后，我會主動迎上前,，首先對客戶以親切的微笑,，為客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：你好,，歡迎光臨,，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)如果有需要，我會幫他們填寫業(yè)務(wù)憑證;等客戶辦完業(yè)務(wù)后,，我會真誠的道一聲：歡迎再次光臨,，請慢走。有時候大廳里坐著很多等候的客戶,，我也會出去給他們倒杯水或者遞份報紙,，我告訴自己，無時無刻都要給客戶親切溫暖的問候,，堅持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀。

作為一名引導(dǎo)員,，我的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，所以必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。(汗顏!要努力奮斗!)要對我們的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,，并且還要處事機(jī)智,，能夠隨機(jī)應(yīng)變。我這樣個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的學(xué)生,，幾乎沒有一項能夠做到,，更不要說優(yōu)秀。引導(dǎo)員是個具有很大的挑戰(zhàn)性的工作,。我必須要認(rèn)真投入,，兢兢業(yè)業(yè)，做民生行最優(yōu)秀的引導(dǎo)員,。我要讓每個進(jìn)到民生行的客戶記住我,，讓他們一提到__民生,，就想到我這個可愛可親的引導(dǎo)員!

工作了才明白辛苦，除了工作,，還有演講比賽征文比賽知識競賽,，我每一天都好忙好忙，可是我好歡樂好歡樂,，有時候我會犯錯,，但我不怕應(yīng)對錯誤和失敗，我會在犯錯之后不斷學(xué)到正確的東西,，并且印象深刻,，此刻我明顯比以前有了更強(qiáng)的承受本事。我每一天都很認(rèn)真地投入到工作中,，認(rèn)真思考,，用心感受，用心總結(jié),，我每一天都有感悟,，每一天都有收獲，每一天都有提高,。哈,，我真的民生當(dāng)成我的銀行了(寫下這句話時突然有種很強(qiáng)烈的歸屬感，呵呵,。)我在用心地生活用心地工作,。民生給我這個舞臺，我會珍惜,，我會努力,，在以后的工作中，按總行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，腳踏實地的工作,，在引導(dǎo)員的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞,、汗水和智慧,，為__民生的騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實現(xiàn)心中的夢想!