總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié)篇一

一,、加強領導，認真落實信訪工作責任制

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程,，認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓,、一級抓一級,、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調(diào)處,，要信要訪處理意見均由主要領導經(jīng)過審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復意見作好匯總整理,，報局辦公室主任把關后，由分管領導審核。同時,，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作,，認真安排部署做好信訪接待。

二,、加強業(yè)務培訓,，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務素質(zhì)

為加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平,，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務素質(zhì),，提高處理信訪件水平,。

同時，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng),、黨政接訪平臺,、門戶網(wǎng)站、政務信息查詢等信訪系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪員,、1名兼職網(wǎng)絡信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡員，提高了工作效能，確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位,。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關操作,，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時,，不漏接,，不誤接。

三,、明確重點,，切實提高信訪工作效率

年初以來，我局把基礎設施建設,、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：

1,、進一步建立健全信訪制度,。根據(jù)國務院《信訪條例》的規(guī)定，進一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》,，明確了局信訪領導小組和部門的工作職責,，接待群眾來訪,、信訪業(yè)務辦理等有關規(guī)定，對信訪員做好信訪接待,、督辦工作進一步明確要求,，同時，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，使我局信訪工作規(guī)范化;

2,、進一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議,、局務會議上作好信訪工作交流,，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患,，會上做好匯報，各業(yè)務科室共同討論分析,，集中力量進行解決;

3,、進一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦,、急事急辦,、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類,、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實相關業(yè)務科室處理解決，業(yè)務科室認真做好調(diào)查核實,，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤,、督辦工作，及時提出書面處理意見,，縮短辦理時限,，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重復訪,。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務性較強,、情況較復雜的問題，主要領導,、分管領導邀請信訪人面對面進行交流,，了解具體情況，或深入街道社區(qū),，與相關負責人協(xié)商解決,。

4、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作,。為進一步做好信訪工作,，我局主動與區(qū)信訪局溝通,，積極進行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況,，及時上報信訪工作動態(tài),。同時,，科室之間加強聯(lián)系溝通,，交流學習業(yè)務政策，共同協(xié)調(diào)解決,。

四,、完善機制、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序,，關鍵是要依法按政策辦事,。

1、是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2,、是依法維護信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序。

3,、是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件,，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益,。盡可能使來訪群眾感到滿意,。

五、積極配合,，及時辦理,，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來，我局積極主動配合上級有關部門和區(qū)委,、區(qū)政府,、信訪局交辦的各項任務，做好重要的來信來訪,，及時上報信息,。今年無懼共接到來訪、來信,、來電共93起,，其中來信3起，來電15起,，來訪75批次,，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意,。

六,、理論結(jié)合實際，做好信訪工作

開展深入學習實踐活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。開展深入學習實踐活動以來，我局嚴格按照區(qū)委,、區(qū) ,，政府學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實的思路,，經(jīng)過學習實踐科學發(fā)展觀活動,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會”的實踐載體,。

在引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持,，領導的高度重視下,，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層,，信訪工作取得了一定成績,。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮,，群眾的法律意識日益提高,，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。

下一步我們要做的是：

一,、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二,、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;

三,、繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。

在今后的工作中我們將進一步加強學習,，提高認識,，把握形勢，主動去化解各類的矛盾,，為維護社會穩(wěn)定,，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。

規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié)篇二

20xx年,，在委政府的領導下,，在*信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀,，踐行“三個代表”重要思想,，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作,，截至目前,，共受理信訪事項 件，其中委政府,、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件，網(wǎng)絡回帖 件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復率 ,，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪,，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

一,、20xx年信訪工作開展情況

(一)加強領導，強化責任

嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神,，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領導小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪、重復訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機制

1,、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導服務對象辦理社保業(yè)務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復雜化和擴大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程,，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度,，避免重復訪,、越級訪的發(fā)生。

3,、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項,、評估責任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調(diào)研,、制定應急預案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度。

4,、嚴格舉報投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結(jié),、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復不延時，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復件進行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人。

(三)強化措施,，嚴抓落實

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認真辦理,，及時反饋”的服務態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量,。

1、做好社會保障工作,，信訪源頭預防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務培訓,，保證各項工作按規(guī)章制度辦理,。

2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中,。

3、加強糾紛排查,，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責任，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋。

二,、20xx年工作計劃

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導,，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制,，落實責任追究制;落實好陪同黨政領導接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關單位對群訪群體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設,，提高來信、來電,、來訪處理效率,。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構(gòu)和網(wǎng)絡建設,，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪,、重復訪發(fā)生,。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論,、預案。

(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機制,，提升整體服務質(zhì)量，推進我局信訪工作建設,。

規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié)篇三

20xx年,，在、市政府的領導下,，在市信訪局的具體指導下,，我局根據(jù)《信訪條例》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，按照從局領導到各科信箱,、市政府督查室,、市效能監(jiān)察室、市人大辦,、市紀委,、市領導批示以及直接來我局反映有關城鄉(xiāng)規(guī)劃工作的信訪事項。現(xiàn)將有關工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、局領導高度重視信訪工作,，加大工作責任力度

20xx年，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的工作任務,，局領導班子深化了對信訪工作重要性的認識,，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好,。

一年來,，局黨組會議和局業(yè)務辦公例會21次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作,。局主要領導還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后67次對重要信訪問題的處理做出批示,，并對重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理,。今年以來，局,、處領導共接待上訪群眾38批225人次,。

為進一步落實信訪工作，局領導要求各科室負責信訪工作人員增強責任感,，加強使命感,，及時處理好來信來訪，對反映的有關城市規(guī)劃和管理工作的各類投訴舉報和咨詢建議,，要嚴格按職責和程序迅速展開調(diào)查,，依法處理，在規(guī)定時限內(nèi)及時回復。

二,、建立健全信訪工作制度,，促進了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道

20xx年以來,，我局十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設，繼續(xù)堅持分級負責,、歸口辦理和誰主管,、誰負責，誰分管,、誰協(xié)調(diào)的原則;堅持和完善領導同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責的制度,。

結(jié)合全局工作實際情況，根據(jù)《信訪條例》等有關法律法規(guī)的規(guī)定,，制定了《xx市規(guī)劃局矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度》《xx市規(guī)劃局矛盾糾紛集中排查化解專項活動實施方案》《xx市規(guī)劃局信訪工作處置實施方案》等工作制度,。進一步健全了領導責任機制、科室辦理機制,、信訪工作分類處理,、信訪工作流程、信訪工作督查制度等機制制度我局使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動了信訪工作的開展,，增強了工作可操作性，提高了工作水平,。

繼續(xù)開展了局領導信訪接待日活動,，周一至周五局領導輪流值班接訪。對重大事件,、多人來訪和典型案件及時做好接待和協(xié)調(diào)工作,。同時，要求各科室,、單位對矛盾糾紛進行定期和不定期拉網(wǎng)式排查,，建立動態(tài)臺帳，尤其要排查長期反映規(guī)劃問題未能得到有效解決的問題,，避免盲點和盲區(qū),。

對排查出的不穩(wěn)定因素，及時落實責任人員進行調(diào)處,，做到“排查得早,，化解得了”，實現(xiàn)“零進京,、零到省,、少到市”,。

三、突出重點,，落實措施,，做好日常信訪處理工作

隨著社會轉(zhuǎn)型、法律完善以及市民維權意識的提高,，為了相鄰權,、采光權、綠地率,、容積率等有關規(guī)劃方面的信訪,、投訴案件越來越多，糾紛,、矛盾越來越突出,。

我局突出重點，落實各項信訪工作措施,，嚴肅對待和慎重處置各類存在已久,、成因復雜、難以解決的歷史遺留問題,，積極組織協(xié)調(diào)或安排聽證,，有效預防和及時化解群體性事件，為解決問題安撫民心作了不懈努力,。

開展了信訪積案化解工作,，妥善處理信訪突出問題，對群眾來訪,，熱情接待,，認真傾聽，盡全力進行解釋說服和協(xié)調(diào)溝通,，給予滿意答復,。由于局領導重視，信訪工作制度健全,，信訪工作人員責任心強,，處理信訪事項妥當，省,、市“兩會”期間及國慶期間進京到省上訪為零，沒有發(fā)生集體上訪和越級上訪事件,。

經(jīng)統(tǒng)計,，全年共受理群眾來信、來訪和來電1200多人次,，其中,，領導批示162件,，信訪局轉(zhuǎn)送(交辦)24件，公開電話交辦53件,，信箱142件,，市政府督查室16件，市效能監(jiān)察室5件,，市人大信訪辦6件,，市紀委2件，我局直接受理接訪 700多人次(其中僅法規(guī)監(jiān)察室就達400多件),。

工作量很大,，但我們本著“群眾利益無小事”的觀念，認真辦理,，及時反饋,，始終做到領導重視，責任明確,，妥善處理,，做到“件件有著落，事事有回音”,，維護信訪人的正當合法權益,，維護社會穩(wěn)定。

四,、明年工作打算

20xx年,，我局將以國務院信訪條例為準繩，以信訪工作制度為依據(jù),，進一步提高對信訪工作重要性的認識,，加強信訪工作人員的培訓教育，加強機關各科室職能范圍內(nèi)信訪職責的督查督辦;加大信訪工作力度,，堅持每周局領導信訪接待日制度,、領導包案等制度，深入開展機關干部下訪活動,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，變被動堵防為主動疏導，推動信訪突出問題的解決,，維護-法律法規(guī)的權威性,，保障當事人的合法權益，特別是切實避免因規(guī)劃工作過錯引發(fā)的進京到省非正常上訪事件,，提高規(guī)劃部門的社會公眾形象,，為維護社會安定團結(jié)穩(wěn)定作出積極貢獻。

規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié)篇四

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神,，以“十九大”精神等重要思想為指導,。

一、高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標,，把信訪工作納入全局重要工作議程。

(一)成立領導小組,。

為了高效,、及時、認真地處理好人民群眾的來信來訪,，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領導小組,，由主要領導任組長,，局屬各單位、股室負責人為成員,。按照“誰主管,，誰負責”的原則，明確責任,，分層管理,，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時,，領導干部敢于面對群眾,，妥善化解矛盾。

(二)加強人員培訓,。

我局十分重視信訪人員的學習培訓,，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學習,，重點學習了《信訪條例》，明確了信訪工作的主要任務,、作用,、信訪辦理知識等。通過學習,，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

二、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待第一范文網(wǎng),，認真辦理,，及時反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)做好接待,、受理工作,。

根據(jù)信訪工作的特點，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。一年來,，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》,，切實保障了信訪者的權利,。

(二)認真辦理信訪、投訴案件,。

一是印制了專門信訪,、投訴記錄本，做好接待,、受理記錄;二是領導及時批閱來信來訪,，做到一般性信訪由分管領導批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

(三)嚴格執(zhí)法，切實維護群眾利益,。

一年來,，我局共收到了縣領導批轉(zhuǎn)信訪x件，上級信訪部門批轉(zhuǎn)x件,，一般直接來信來訪x件次,，現(xiàn)已辦理建，正在辦理的x件,，辦結(jié)率為%;受理人大代表建議x件,，政協(xié)提案件,，協(xié)辦x件，所有建議提案已作出書面答復并送呈各位代表和委員,。

三,、嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平

隨著人民群眾法制意識的提高,，城市建設信訪,、投訴案件將會越來越多，建設糾紛,、建設矛盾越來越突出,，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度,，用與時俱進的思想,，加強城建隊伍能力建設，嚴格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平,。

(一)加強黨風廉政建設。

加強行政執(zhí)法人員特別是領導干部的廉政建設,，建立了黨風廉政建設責任制,，平時加強監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法,、人情執(zhí)法,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴加查處,，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象,。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政,、濫用職權等案件,。

(二)加強政風行風建設。

一是加強學習,，提高認識,。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化;

二是落實政務公開制度,，我局在辦公樓地點顯著位置以公務公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權,、執(zhí)法程序、辦事期限,、收費標準和舉報信箱及投拆電話,，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，建筑企業(yè)和城市居民,、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定,。

總之，一年來,，我局在信訪工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距,。

在今后的工作中，我們將認真學習貫徹重要思想,，開拓進取,，努力工作，為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻,。

規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié)篇五

今年以來,，我局綜治信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下,， 立足部門職能,， 認真分析，精心部署,，切實加強綜合管理,，并積極開展信訪、矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，有效的維護了建設系統(tǒng)綜治形勢的穩(wěn)定,，為全縣建設事業(yè)發(fā)展提供了有力的安全保障。現(xiàn)將我局綜治信訪工作情況報告如下：

一,、基本情況

我局今年從1月至x月共受理各類信訪維穩(wěn)案件21件,。其中領導交辦16件，信訪局3件,，縣紀委2件,。截止目前已辦結(jié)信訪維穩(wěn)案件17件，近日收到的4件正在辦理中,，辦理率達100%,。

二、主要做法及經(jīng)驗

(一) 成立綜治信訪工作領導小組,。

一是成立了以局長為組長,，工會主席、正科干部為副組長,，各股室負責人為成員的綜治信訪工作領導小組;二是領導親自部署信訪維穩(wěn)工作,，并對如何搞好我局維穩(wěn)工作進行了深入研究討論;三是領導親自查看信訪維穩(wěn)辦理工作的書面回復。

為了全面了解掌握信訪維穩(wěn)工作而更好指導工作的開展，局領導每月安排一次信訪維穩(wěn)工作匯報會,，聽取各股室匯報工作并指導該工作的正確開展,。

(二)做好制度建設。

我局認真加強制度建設工作,，修訂完善了《縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局規(guī)章制度》,，并狠抓落實，有效規(guī)范了信訪接待工作,，提高了信訪辦結(jié)率和群眾滿意率,。

(三)提前制定方案、預案工作,，完善應對措施,。

我局根據(jù)上級的精神，結(jié)合工作實際,，制定各項綜治信訪方案,、預案。今年制定了“全國兩會期間信訪維穩(wěn)工作方案”及“全國煙草現(xiàn)場會信訪維穩(wěn)工作方案”,。

(四)領導包案,、掛牌督辦、開展矛盾糾紛排查工作,。

今年年初,，我局專門對矛盾糾紛進行排查調(diào)處，全面排查積案,，并扎實抓了化解工作,。

一是制定了領導分工、責任包干制度;二是在全國兩會期間,，責任領導帶案下訪,，到一線接待上訪群眾，充分傾聽群眾訴求;三是對排查出來的積案局領導以辦公會的形式進行集體會審會,，拿出切實可行的解決辦法;四是實行責任領導掛牌督辦制度,，要求局領導親自參與信訪件的辦理，親自組織召開協(xié)調(diào)會,，親自督辦信訪件,，做到“件件有著落，件件有回音”,。

(五) 扎實搞好局機關內(nèi)部安全穩(wěn)定工作,。

一是對各股室負責人進行社會維穩(wěn)教育，要求大家充分認清形勢,、采取切實可行的措施“守好自己的門,，看好自己的人”,，確保不發(fā)生任何影響穩(wěn)定的事件和問題。二是采取談心,、座談,、走訪等形式，廣泛深入地了解本單位干部職工的思想工作狀況,、家庭困難和合理訴求 ,，充分體現(xiàn)了組織的溫暖和關懷，使內(nèi)部人員的思想更加穩(wěn)定,。

三,、存在的主要問題

目前影響我局綜治信訪工作的三大方面：

(一)控制小規(guī)模建設為小區(qū)大規(guī)模建設的政策轉(zhuǎn)變，導致居民向縣,、市兩級部門上訪,。

(二)歷史遺留問題導致的矛盾糾紛，難于調(diào)處,。

(三)因非法賣地引發(fā)的集體性上訪，解決問題難度增大,。

四,、下一步工作打算

(一)加大歷史遺留問題處理力度，維護社會的穩(wěn)定,。

(二)加強與城建綜合執(zhí)法大隊聯(lián)系,，及時拆除違法建筑。

(三)做好治安隱患和矛盾糾紛排查,。對存在隱患的,，責令限期整改。有矛盾糾紛的,，及時進行調(diào)處,，把問題解決在萌芽狀態(tài)，努力做到矛盾不上交,，維護好社會的穩(wěn)定,。

(四)加強城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察管理，突出規(guī)劃的嚴肅性,，發(fā)揮執(zhí)法監(jiān)察,、規(guī)劃監(jiān)察和效能監(jiān)察的作用，切實解決城市建設和拆遷過程中引發(fā)的上訪問題,，有效化解矛盾,，維護社會穩(wěn)定。

(五)積極配合,，繼續(xù)做好單位辦公區(qū)及生活區(qū)的社會治安綜合治理工作,，加強治安監(jiān)控，確保本系統(tǒng)無黃、賭,、毒,，以及邪教人員。

我局的綜治穩(wěn)定工作雖然取得了一些成績,，但離上級的要求還有一定差距,，我們決心縣綜治穩(wěn)定部門的領導下，進一步加大工作力度,，把工作做得更細更實,，更有成效，為維護社會持續(xù)穩(wěn)定作出更大貢獻,。

規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié)篇六

20xx年,，在上級的正確領導及有關部門的大力支持下，我局的信訪工作著眼于加強領導,、落實責任,、注重協(xié)調(diào)、及時化解,，全年共辦理來信10件,，已全部辦結(jié)，結(jié)案率100%,，做到事事有回復,，件件有著落。現(xiàn)將一年來的工作回顧如下,。

一,、領導重視，層層落實責任

信訪工作是領導干部的一項基本工作,，做好信訪工作的關鍵在于領導,。我局主要領導十分重視信訪工作，為加強對信訪工作的組織領導,，專門成立信訪工作領導小組,，由局長親自掛帥，分管局長具體分管此項工作,，各科室負責人及直屬各單位正職任領導小組成員,，并落實專人負責信訪工作的聯(lián)絡協(xié)調(diào)，做到了有人管,、有人抓,，責任明確，任務落實,，為信訪工作的正常開展提供了組織保證,。

在日常工作中,，局主要領導十分重視來信來訪的具體辦理，對每一件來信均親自閱批,，領導簽批率達100%,，對一些重要信訪件還親自出面協(xié)調(diào)處理。

二,、注重學習,，提高調(diào)處能力

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高,，一些新問題,、新矛盾也隨之而來，如何在新形勢下有效解決群眾反映強烈的問題,，化解存在的矛盾,，這就首先需要我們在日常工作中加強各類知識的積累和更新。

一年來,，我們認真學習了有關信訪穩(wěn)定工作一系列文件、法規(guī),、條例和工作制度,，局領導親自帶領全體職工學習《國務院信訪條例》，通過學習,，進一步提高了干部職工，尤其是具體從事該項工作的同志對信訪工作重要性的認識,，增強了使命感和責任感,，提高了對信訪工作的調(diào)處能力,。

三,、狠抓落實,，力求群眾滿意

從今年的來信及縣長信箱情況看,，所反映的內(nèi)容大部分均涉及到公路管理,、鄉(xiāng)村公路維護,、客運車輛運行等問題，我們一方面及時反映的問題認真及時予以回復,，另一方面,，通過深入調(diào)研,、統(tǒng)籌規(guī)劃、積極整治和深入細致的思想工作等多種方式,，以群眾需求為工作的出發(fā)點,，積極采取各項措施滿足群眾的愿望和要求，得到了廣大群眾的理解,，從而使群眾滿意度有了進一步提高,，群眾無理上訪、越級上訪和重復信訪等明顯減少,。

四,、特事特辦，積極化解矛盾

針對信訪反映中一些矛盾較為突出的問題,，我們注重特事特辦,，及時化解信訪苗頭和緊急事態(tài)，消除社會不良影響,。

今年,，由我局主要領導親自出面，有效化解了多起集體上訪苗頭,，并及時平息了緊急事態(tài),。通過多管齊下開展工作，最終抑制了事態(tài)的擴大,，也沒有赴省上訪的情況發(fā)生,。

此外，我們還及時做好不穩(wěn)定因素的排查工作,，每逢全縣“”及重大節(jié)慶等重要時期,，認真開展不穩(wěn)定因素摸排工作，使可能產(chǎn)生的信訪案件消除于萌芽狀態(tài),。

五,、立足長效，確保社會穩(wěn)定

全面貫徹落實信訪工作各項制度,，是鞏固我局信訪工作長效機制的有效途徑,。一年來，我們著力抓好信訪各項制度的落實：多次召開專題會議定期研究信訪工作,，排查消除不安全因素,，夯實信訪工作基礎;公開掛牌，實行每月定期由局領導接待來訪群眾制度;局領導積極參加縣領導下訪和集體接訪活動,，多次到聯(lián)系鎮(zhèn)進行社會不安定因素排查,，幫助化解聯(lián)系村內(nèi)部矛盾糾紛等;向社會公開舉報投訴電話，并落實專人接聽來電;認真落實重要信息報告,、信訪工作匯報,、回訪制度,，切實增強、提高了各級化解矛盾的能力和水平,，也從源頭上減少了各類信訪問題的發(fā)生,。

規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié)篇七

信訪是人民群眾依法行使民主權利維護自身利益的重要形式,，是密切聯(lián)系群眾,、傾聽群眾呼聲,，了解群眾疾苦，幫助群眾排憂解難和實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn),。今年以來,，我局黨組高度重視信訪工作，把信訪工作作為轉(zhuǎn)變干部工作作風,、促進社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的一件大事來抓,，做到有訪必接，主動下訪,、落實責任,、注重實效，確保社會穩(wěn)定,。

一,、強化責任意識，不斷提高信訪工作水平

局黨組抱著對司法行政工作高度負責的態(tài)度,，以“真情和真心”為工作要求,，以“事要解決”為工作目標，堅持“急事急辦,、特事特辦,、困難的事努力辦、麻煩的事盡力辦”的原則,，認真處理好每一件信訪事項。同時,，結(jié)合司法行政機關的性質(zhì)和任務,，加強對本系統(tǒng)、本單位可能產(chǎn)生信訪問題的矛盾糾紛進行經(jīng)常性的排查,，摸清底數(shù),，掌握各種矛盾糾紛的基本情況，把握各種矛盾糾紛的不同特點,，并對排查出的問題分類排隊,，增強解決各類信訪問題的針對性和實效性。另外,，認真落實信訪工作領導責任制,。局長是信訪工作的第一責任人,。班子成員“一崗雙責”，負責處理分管工作出現(xiàn)的信訪問題,，確保其信訪工作職能作用的充分發(fā)揮,。進一步健全領導信訪接待制度，對重大信訪案件和矛盾糾紛變?nèi)罕娚显L為領導下訪,、領導約訪,，實行現(xiàn)場辦公、領導包案,，做到就地解決,、不留隱患。今年以來,，局領導下訪25人次,，約訪10人次，解決市領導交辦及信訪局移交的信訪案件10件,。

二,、強化服務意識，充分發(fā)揮司法行政在信訪工作中的職能作用

局黨組充分發(fā)揮人民調(diào)解的職能作用,，努力構(gòu)筑遏止初信初訪,、維護社會穩(wěn)定的“第一道防線”;以司法所為依托，加強矛盾糾紛排查調(diào)處,，努力把信訪問題解決在基層;同時充分揮市調(diào)處中心作用為信訪分流,，今年以來共調(diào)解成功15起信訪案件。同時,，認真做好法律援助工作努力為政府分憂,、為群眾解難，我局法律援助中心與市電視臺“民生988”欄目聯(lián)動,，不僅采播法律援助系列節(jié)目,，而且依托媒體資源，對那些雖經(jīng)法律援助,，但生活仍然困難的當事人進行深度追蹤報導,，促成相關責任部門履行救助職責、呼吁社會奉獻愛心,。市法律援助中心還建立相應機制,，落實愛心結(jié)對助款行動，積極為困難群眾撐起生活的風帆,，通過法律援助解決農(nóng)民工集體討薪3批次402人次,。。另外,，我局聯(lián)合相關職能部門開展法制宣傳活動,，采用圖文說法,、現(xiàn)場釋法和寓法于樂等多種方式大力開展《信訪工作條例》、《治安管理處罰法》和《物權法》等普法宣傳教育,，不斷提高公民的法律素質(zhì)和法制意識,，引導公民懂法、守法,、護法,，依法表達利益訴求，解決利益矛盾;發(fā)揮法律服務職能,，組織和引導法律服務人員積極參與解決涉法涉訴信訪問題,，進一步完善律師參與接訪制度。

三,、強化源頭意識,，努力從源頭上杜絕信訪案件發(fā)生

局黨組針對法律服務隊伍引起矛盾糾紛和信訪的潛在問題，強化信訪關口前沿,，重心下移,，超前化解各類潛在的問題和不安定因素，從源頭上杜絕信訪案件發(fā)生,。一是我局始終堅持依法行政,，依法辦事，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,。二是在法律服務隊伍中開展警示教育活動,，做到“三個規(guī)范”，即在法律服務隊伍中深入開展政治信念教育,，法制教育和執(zhí)業(yè)道德,、執(zhí)業(yè)紀律教育，以達到規(guī)范法律服務人員與法官的相互關系,，規(guī)范法律服務單位的內(nèi)部管理,，規(guī)范法律服務人員個人執(zhí)業(yè)行為。三是嚴格律師收費“五個環(huán)節(jié)”,，切實提高執(zhí)業(yè)公信力,。“五個環(huán)節(jié)”：律師收費上墻“公示”環(huán)節(jié),，實行收案前置“告知”環(huán)節(jié)，明確個案合同“簽訂”環(huán)節(jié),，嚴格發(fā)票管理“出具”環(huán)節(jié),，建立案件質(zhì)量“跟蹤”環(huán)節(jié)。

規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié)篇八

一年以來,，我局在縣委,、縣政府的正確領導下,，根據(jù)縣綜治委的總體工作部署，深入貫徹相關文件精神,，切實維護林業(yè)系統(tǒng)的安定團結(jié),，緊緊圍繞“穩(wěn)定壓倒一切”的工作理念，堅持兩手抓,、兩手都硬的方針,，以創(chuàng)建“生態(tài)林業(yè)”、“民生林業(yè)”,、“平安林區(qū)”為目標,，在抓好林業(yè)經(jīng)濟建設、推進林業(yè)改革工作的同時,，將林區(qū)社會治安綜合治理和維護社會穩(wěn)定工作擺上重要議事日程,，繼續(xù)堅持打擊與防范并舉、治標與治本兼顧,，重在治本的方針,，通過加強領導、完善制度,、提前介入等一系列措施,，確保工作落到了實處。

一年來,，全林業(yè)系統(tǒng)沒有出現(xiàn)嚴重,、惡劣的違法亂紀的人和事，沒有出現(xiàn)過越級上訪和集體上訪事件,，林區(qū)社會治安綜合治理取得了明顯成效,。回顧一年來的工作,，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一,、組織領導機構(gòu)

林業(yè)局黨組把社會管理綜合治理工作納入重要議事日程，始終堅持社會管理綜合治理領導責任制和目標管理責任制“雙落實”和“一崗雙責”,，調(diào)整充實成立了以局黨組書記,、局長為組長，其他黨組成員為副組長,，各站股科室負責人為成員的林業(yè)局社會管理綜合治理工作領導小組,。

同時，局黨組把綜治工作任務和責任擬定實施方案并分解落實到各股室,，實行定股室,、定人員、定責任、定獎懲,。

局主要負責人與機關各股室負責人層層簽訂制度綜治工作責任狀,，形成“一把手”負總責，分管領導具體抓,，股室負責人自覺抓好工作機制,，真正做到了綜治工作層層有人管理、事事有人抓,，一級抓一級,，一級對一級負責，實現(xiàn)了管好自己的人,，看好自己的門,，辦好自己的事。

二,、黨風廉政建設

在黨的基層組織建設活動中,，林業(yè)局緊緊圍繞保持黨的純潔性及認真踐行“三嚴三實和手抄黨章100天”這一主題活動，堅持反腐倡廉“大宣教”,、反邪防邪“大宣傳”及“四風”為主要內(nèi)容,，創(chuàng)新完善廉政教育，大力弘揚廉政文化,，開展一系列宣傳教育活動,，先后修訂和制定了局財務報銷制度，接待工作制度,、考勤臉譜制度,、車輛管理制度。從制度上保證黨風廉政建設的有效性,、規(guī)范性和長期性,。

三、林業(yè)法制宣傳和“中共某某縣委關于全面推進依法治縣建設法治社會的實施意見(七·五)”普法

針對群眾關心的熱點,、難點問題,，堅持以宣傳林業(yè)法律法規(guī)、林區(qū)禁種鏟毒為重點,，深入扎實開展“七·五”普法教育,，切實提高全社會關注森林、保護生態(tài),，與自然和諧相處的生態(tài)文明理念,。

5月份，全局干部職工踴躍參與“社會管理綜合治理宣傳月”活動;五月份,，林業(yè)特種行業(yè)的綠色經(jīng)營加工(點)的法人代表200余人參加林業(yè)局舉辦法律法規(guī)培訓和某某省新標準木材檢驗技術職業(yè)技能培訓班學習,。同時對照木材經(jīng)營加工的經(jīng)營范圍是否合法,，進行造冊登記，對不符合規(guī)定的予以糾正,，定期與不定期地對20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站、一個木材檢查站,、三大國營林場的行政執(zhí)法進行檢查,，對每個案件進行個案審查，有力地推進了林業(yè)系統(tǒng)行政處罰工作質(zhì)量,，進一步促進了林業(yè)行政執(zhí)法的規(guī)范化,。

四、涉林信訪維穩(wěn)工作

做好來信處理和來訪接待,。為及時有效應對突發(fā)信訪事件發(fā)生,，維護局機關安全穩(wěn)定，認真制定和完善預案,，安排信訪值班表,，進一步落實信訪工作領導責任制，實行領導干部接待日和矛盾糾紛隱患排查制度,，全面推行24小時值班制,，全面落實“一崗雙責”，將信訪工作重心下移,，關口前置,。全年共接待信訪12件，化解調(diào)解處理12件,，化解穩(wěn)控率為100%,。

五、主要做法

1,、2月7日林業(yè)局召開專題安排林業(yè)局綜治平安建設,、信訪維穩(wěn)、禁種鏟毒,、反邪防邪及普法等工作,，讓全體干部職工加強社會管理綜合治理的重要意義以及開展社會管理綜合治理宣傳月活動的重要性和必要性。

2,、在森林防火,、禁種鏟毒期間，利用宣傳車,、同安排,、同部署、同實施,，在全縣林區(qū)范圍內(nèi)廣泛宣傳《森林法》,、《森林防火條例》,、《禁毒法》、《縣人民政府禁火令》等相關法律法規(guī),，受教育人達80多人(次),。

3、召集培訓全縣木材經(jīng)營加工戶(點)200多人,，同時換發(fā)經(jīng)營加工許可證并發(fā)結(jié)業(yè)證書及林業(yè)宣傳法律法規(guī)200多本(冊),。

4、聯(lián)合平原鎮(zhèn)平原中學開展綜治平安建設,、信訪維穩(wěn),、禁種鏟毒、反邪防邪及普法宣傳教育進校園,。參加了縣委在步行街科技宣傳活動,，本次活動開展為節(jié)能減排、保護生態(tài),、防火減災等科普宣傳活動,，在活動中發(fā)放林業(yè)宣傳資料10000余份。

5,、積極開展計劃生育幫扶30戶,，發(fā)放慰問金3萬元。

7,、駐村幫扶平四個村,，解決資金6.2萬元。

8,、3月21日組織林業(yè)系統(tǒng)干部職工學習《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》,。

9、在全縣開展“雷霆行動”,、“六個嚴禁”受理各類案件21起,，已全部辦結(jié)。

10,、實施了林業(yè)重,、特大林業(yè)生態(tài)建設的社會風險評詁。

11,、在全縣開展節(jié)假日及特殊時期重大矛盾糾紛排查,。

12、4月12日-13日開展了林業(yè)行政執(zhí)法,、預防職工犯罪,，學習教育、業(yè)務培訓,，干部職工禁毒,、反邪防邪思想等教育活動,。

六、措施辦法

今年社會管理綜合治理工作,，林業(yè)局黨組高度重視,，嚴格要求，杜絕工作搞形式,，走過場,，制定了嚴格工作措施，加強督促檢查,，確定專人負責，各股室部門密切配合,，協(xié)同活動,，相互支持，形成合力,，全面完成社會管理綜合治理任務,。

規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié)篇九

一、領導重視,，建立健全組織機構(gòu)和規(guī)章制度

市房產(chǎn)局肩負著全市90家房地產(chǎn)開發(fā)公司,、21家房地產(chǎn)中介公司、51家物業(yè)公司的行業(yè)管理重任,。房地產(chǎn)行業(yè)與市民的生活息息相關,，熱點問題集中，信訪工作量大,。為切實解決徹底黨風,、政風、行風方面的突出問題,，真正把群眾反映的問題辦好辦實,。

市房產(chǎn)局領導高度重視，調(diào)整了信訪工作領導小組,，對信訪工作做了具體的部署,，確定房地產(chǎn)登記交易中心和房地產(chǎn)行業(yè)管理辦公室為信訪案件的登記、承辦,、催辦,、回復的主要部門。完善了《信訪工作制度》《領導信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責任追究制度》《信訪信息報告制度》等相關制度,，使信訪工作進一步規(guī)范,，以制度來保證信訪工作的落實。

二,、加強監(jiān)督,，建立規(guī)范的投訴受理處理工作機制

針對房地產(chǎn)行業(yè)管理實際,，我局以解決徹底人民群眾反映的熱點、難點問題為突破口,，認真組織職工學習了《信訪條例》,，制定了信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議制度，要求對屬于各部門受理的案件,，要按照領導的批示做到認真登記,、走訪調(diào)查，快速,、準確,、實事求是地辦理并將事實真相及時函告交辦機關及上訪當事人。

為強化社會監(jiān)督,，及時解決群眾關心的熱點,、難點問題和突發(fā)事件，我局開通了24小時投訴熱線12319服務熱線,，建立健全相關制度措施,，即對市民咨詢和反映問題提供了方便，也為我們早發(fā)現(xiàn)問題,、早解決問題,，避免矛盾激化提供了便利條件。

進一步加強監(jiān)督,，多渠道傾聽群眾呼聲,，我局實行掛號(牌)上崗，公開了監(jiān)督電話(2292971,、12319),，聘請了城市房地產(chǎn)監(jiān)督員和11位行風義務監(jiān)督員并定期召開會議，明察暗訪,，聽取他們對城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議,，通過他們的參與把群眾的意見和建議反映到我們的工作中來，使我們的工作得到不斷的改進,。同時,，對我們在依法行政等各方面進行監(jiān)督，以此加強我局工作人員的作風建設,。

三,、今年信訪工作主要受理的問題及處理

在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度,，保證信訪案件件件有落實,，事事有回復。今年,，房產(chǎn)局受理州人民的政府辦公室州長信箱轉(zhuǎn)辦答復,、市長短信轉(zhuǎn)辦答復,、市人民的政府糾風辦、市人民的政府行政投訴中心轉(zhuǎn)辦答復,、市人大,、政協(xié)提案答復及來信來訪、電話投訴等各類投訴300起,，辦結(jié)率98%,。對所有投訴均以書面形式回復，并對投訴受理資料以一案一件進行了歸檔裝訂,。

在處理每一起投訴時,，我局行業(yè)辦工作人員均要實地調(diào)查了解，力爭做到公正客觀,，對有效投訴要及時協(xié)調(diào)解決,，對無效投訴做好耐心解釋。

從受理的信訪案件統(tǒng)計情況來看,，信訪主要集中于兩個方面：一是針對辦事效率方面的投訴。二是針對房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴,。主要是物業(yè)服務不規(guī)范,、房地產(chǎn)經(jīng)紀公司違規(guī)操作等問題。

為了提高工作效率,，方便辦事群眾,，避免辦事群眾在房產(chǎn)局機關和登記交易中心辦事大廳之間來回奔波，有效解決機關科室人員緊張,，外出后無法接待辦事群眾的現(xiàn)象,，在去年將局機關政策性住房上市審核業(yè)務、房屋維修資金監(jiān)管中心辦公室,、辦理商品房預售許可證,、危房鑒定、房屋面積審定等初審等面向群眾的服務性業(yè)務移至登記交易中心大廳的基礎上,，不斷增強大廳的服務功能,。繼續(xù)抓好“首問責任制”、“失職追究制”,、“限時辦結(jié)承諾制”,、“一次性告知提交辦證要件制度”、 “干部輪流值班制”,、“上門服務制度”等,。今年，共開展上門服務92次,。

為進一步增強各項工作的透明度,，我局主動實行辦事公開制度,。對與辦理房產(chǎn)行業(yè)務相關的政策、法規(guī)依據(jù)及收費標準,、辦事指南,、辦事紀律、監(jiān)督辦法等通過公示欄,、公示牌,、監(jiān)督臺、房產(chǎn)網(wǎng),、房產(chǎn)信息?？扔枰怨荆箚挝坏母黜椆ぷ鞫贾糜谌罕姷谋O(jiān)督之下,，杜絕了吃,、拿、卡,、要或借口刁難,，暗示賄賂現(xiàn)象，促進了作風建設,。

同時,，進一步抓好信訪工作，推動“首問責任制”,、 “失職追究制”,、“社會服務承諾制”的落實， 并強化社會監(jiān)督,，召開了針對市政協(xié)提案,、人大代表建議、意見辦復情況的座談會,，與人大代表政協(xié)委員面對面溝通交流辦復情況;聘請了行風義務監(jiān)督員并定期召開會議,，明察暗訪，聽取他們對城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議,，以此改進工作,，加強我局工作人員的作風建設。

為規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為,、促進其健康發(fā)展,，我局嚴格房地產(chǎn)開發(fā)市場準入制度：

一是提高企業(yè)的市場準入門檻，我市及州建設局已執(zhí)行開發(fā)公司的注冊資本從資質(zhì)等級4級所規(guī)定的100萬元提高到500萬元;對申請新設立服務面積小于2萬平方米的物業(yè)公司,，資質(zhì)不予審批,。

二是嚴格《商品房預售許可證》的審批發(fā)放，建立房地產(chǎn)開發(fā)期房按期交房保證制度。對行業(yè)企業(yè)年檢進行了資質(zhì)檢查初審,。加強了對房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)信用檔案的管理,，已完成本年二季度企業(yè)信用檔案上報工作。根據(jù)國家八部(委)的要求,，會同市工商局,、市價格監(jiān)督局等部門深入開展了xx市房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鳎⒘宋飿I(yè)服務企業(yè)巡檢制度和例會制度,。今年1月至9月,，我局通過采取明察暗訪、夜間抽查等多種形式,，對255個小區(qū)已檢查1298次,，對物業(yè)公司下達整改意見書395份，企業(yè)整改率達到96%,。

目前我市51家物業(yè)公司,，服務面積近800萬平方米 ，按照《xx市物業(yè)企業(yè)考核辦法》,，對物業(yè)企業(yè)的服務質(zhì)量實施動態(tài)量化管理,。對市域內(nèi)187個物業(yè)小區(qū)進行檢查考核打分評比，將作為物價收費標準核定參考依據(jù),。

進一步規(guī)范了業(yè)主大會和業(yè)主委員會的組建程序,，制定了《xx市業(yè)主大會規(guī)程》。指導成立了對梨城小區(qū)業(yè)主委員會,，新城辦事處業(yè)主委員會等,，我市現(xiàn)有業(yè)主委員會45家,。為了加強城市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗收和交接管理,，提高住宅小區(qū)的綜合效益，會同規(guī)劃等部門綜合驗收了9個項目,，面積199347 ㎡;辦理初始登記外出查勘45次,、共215宗、面積620996.15㎡,。

為了規(guī)范經(jīng)紀公司的經(jīng)營行為,、加大監(jiān)管力度，確保二手房交易資金的安全,，根據(jù)建設部,、中國人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關于加強房地產(chǎn)經(jīng)紀管理規(guī)范交易結(jié)算資金帳戶管理有關問題的通知》精神，制定了《二手房交易風險提示制度》,，并對市域內(nèi)二手房交易資金實施了監(jiān)管,。

我局對二手房(存量房)交易資金的監(jiān)管自20xx年底開始試運行，經(jīng)過不斷完善,，于20xx'年5月1日起開始實行,，市房產(chǎn)局制定了完善的二手房交易資金監(jiān)管程序,、工作要求。經(jīng)市財政局同意,、在銀行設立了“存量房交易資金監(jiān)管”專戶,，所有房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務、房屋買賣當事人雙方的交易資金都只能通過這個賬戶進行,，并明確資金屬于交易當事人,，資金交付條件和具體方法，與房地產(chǎn)經(jīng)紀合同,、房屋買賣合同中的約定一致,。

截止目前，監(jiān)管資金達4813.96萬余元,。在運行的近三個月期間,，未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象，有效避免了中介機構(gòu)吃差價,、占用當事人資金等行為,，確保了交易資金的安全。

四,、完善服務,，加強管理，源頭遏制,，減少投訴,，促進信訪工作取得實效

我局從維護社會政治穩(wěn)定、維護全市各族人民群眾根本利益的大局出發(fā),，不斷地完善服務,，加強管理，采取相應措施,，為減少投訴,、化解矛盾、確保社會穩(wěn)定盡職盡責,。

定期召開行風義務監(jiān)督員座談會,，虛心聽取州市建設主管部門、市屬各相關部門的建議,，認真分析各類投訴,，力爭從源頭上解決。

首先,，不斷加大硬件投入力度,，為進一步提高工作效率奠定物質(zhì)基礎。為有效解決群眾對收費窗口辦事效率的投訴，xx年分別投入資金更新了繕證室的計算機,、激光打印機,，增加了收費窗口非稅收入硬件設施。

其次,，主動協(xié)調(diào)我局與其他相關部門的業(yè)務往來,，確保窗口人員全天候接待辦事群眾。為減少收費窗口人員外出的次數(shù)和時間,，確保隨時接待辦事群眾交納費用,，本局主動同地稅局、財政局,、農(nóng)業(yè)銀行等部門協(xié)調(diào),，為本局領取稅票、交款等業(yè)務開設便捷通道,，基本保證了本局窗口人員接待辦事群眾的時間,。

再次，狠抓自身建設,，開展形式多樣的業(yè)務學習活動,，提高業(yè)務人員的業(yè)務工作水平，同時,，加強以服務質(zhì)量,、服務效率、服務態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育,，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務認識,，促進行風政風建設。

最后,，狠抓各項制度的落實,，確保全局人員以優(yōu)良的精神狀態(tài)，嫻熟的業(yè)務技能,，熱度的服務態(tài)度,，為人民群眾服務,，力爭早日把我局建設成行風建設示范的窗口,。

通過各項措施的落實，使違紀違規(guī)案件的查處力度不斷加大,，從源頭上遏制了違紀違規(guī)行為的產(chǎn)生,，減少了信訪案件的發(fā)生。上半年群眾投訴的熱點,、難點問題基本解決,，違紀違規(guī)行為得到處理，避免了矛盾激化，使信訪工作取得了實效,。

今后,，我局將進一步完善信訪工作機制，切實發(fā)揮好監(jiān)督作用,，按照《信訪條例》做好每一件信訪案件的受理,、交辦、答復工作,，把群眾的滿意作為信訪工作的出發(fā)點和立足點,，真心實意為群眾排憂解難。

規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié)篇十

20xx年在縣委,、縣政府正確領導和縣信訪局的大力指導下,，我局高度重視信訪工作，認真落實科學發(fā)展觀,，努力營造和諧穩(wěn)定的氛圍,，為平安興國的建設貢獻力量。

(一)規(guī)范管理,，建立和完善領導機構(gòu)和各項工作機制,。

為了加強信訪工作的組織領導，20xx年初我局專門成立了局社會治安(信訪工作)工作領導小組,，由主要領導任組長,，局機關相關職能科室和各播出機構(gòu)主要負責同志為成員，領導小組下設辦公室,，具體工作由局辦公室及稽查大隊承擔,，局辦公室主任兼任辦公室主任。同時,，我局下屬各部門還分別成立了相應的領導機構(gòu),，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話，并規(guī)定成員的手機必須24小時開機,，確保聯(lián)系暢通,，指揮有力。局機關設立專門的值班電話,，特別是在節(jié)假日和重大活動期間,，嚴格實行局領導和值班人員共同坐班，認真做好交接班和信息上報工作,，有力地保證了廣播電視信訪工作的開展,。

為了使信訪工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀檢監(jiān)察信訪崗位責任制度,、來信處理登記制度,、來訪接待制度,、信訪案件查報辦結(jié)制度等制度，并及時下發(fā)到局機關相關科室和各播出機構(gòu),，明確了局各部門的工作職責和任務,，同時要求各播出部門根據(jù)自身工作特點和任務進一步細化工作職責，分別制訂本單位的管理制度和預案,。此外,，我局還將信訪工作納入到年度考核目標之中，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化,。

(二)不定期召開會議,，認真貫徹落實各項法規(guī)政策。

根據(jù)縣委,、縣政府和縣信訪局各項會議精神,，我局高度重視，不定期召開由局社會穩(wěn)定(綜合治理)工作領導小組成員參加的專題會議,，學習貫徹各級會議精神和相關政策法規(guī),，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實際，對信訪工作進行研究,、部署和動員,，要求各級播出部門提高認識，增強責任感,，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓,，要從過去的臨時性、突擊性,、階段性工作轉(zhuǎn)為長期性,、常規(guī)性、基礎性的政治任務,，從組織上,、機制上、制度上,、管理上,、隊伍上不斷強化工作力度，重點加強信訪處理能力建設,，建立健全保障體系,，形成主要領導負總責，分管領導具體抓,，上下聯(lián)動,，全員關注的工作新格局,。

(三)立足本職,，結(jié)合實際,，狠抓落實。

一是一年來積極配合縣委縣政府各項中心工作,，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作,。除在《興國新聞》中播發(fā)有關我縣維護社會穩(wěn)定，建立平安興國,，營造和諧環(huán)境的新聞稿件外,，同時在今日興國報相關欄目中注重安排這方面的內(nèi)容。

二是作為縣綜治工作領導小組成員,，積極參加縣綜治工作領導小組組織的各項活動,，按照部署積極開展工作，加強排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項不穩(wěn)定因素,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時消除，做到防患于未然,。例如原農(nóng)村電影放映員反映關于解決老有所養(yǎng)的問題,，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪，我局高度重視此項工作,，認真開展了溝通了解和幫扶工作,，讓他們感受到黨和政府的關心，并表示不會上訪,。由于工作得力,，一年來，我局從未發(fā)生大的信訪活動,。

三是建立信息通報制度,，要求局屬各部門要加強情報信息工作，注意平時多渠道收集情報信息,，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時報告,，及時化解。

二,、下步工作打算

(一)加強學習,，提高認識。

信訪無小事,，它既關系到社會的和諧穩(wěn)定,、國家的安全，也關系到廣播電視喉舌輿論的正確引導,、陣地作用的發(fā)揮,。因此我局將始終把加強學習、統(tǒng)一思想,、提高認識當作一項重要的工作議程常抓不懈,。不僅做到領導干部認識到位,，文廣系統(tǒng)職工也要認識到位，增強全體廣電干部職工的使命感和責任感,，提高安全防范意識,。

(二)加強宣傳，營造氛圍,。

在提高自身認識的基礎上,，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢，加大對信訪等工作的宣傳力度,，營造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍,，為全面貫徹落實科實發(fā)展觀，大力構(gòu)建和諧興國,、平安興國提供強有力的輿論支持,。

(三)嚴格管理，加強督查,。

我們將繼續(xù)不斷加強不穩(wěn)定因素的督查力度,，特別是在重大活動、重大節(jié)目和重要時段,，要制定和完善各項防范措施,，進行周密部署，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理并上報,。

規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié)篇十一

我局 年度的信訪維穩(wěn)工作在縣委、縣政府的正確領導下,，在縣委群眾工作局,、縣信訪局、縣法制辦,、縣綜治辦的指導和幫助下,，針對本局工作實際，我們認真貫徹了“穩(wěn)定壓倒一切”的工作主導思想,，上下齊心,，層層抓好目標管理責任制的落實，采取有效措施,，積極排查,、防范、化解各種矛盾和問題,，確保了本局和聯(lián)系鄉(xiāng)的各項工作順利開展,。

(一)一年來，全局沒有出現(xiàn)刑事案件,、重大責任事故和鄰里糾紛,。全年僅 “市長熱線”轉(zhuǎn)交信訪案件一件,，在短時間內(nèi)得到了妥善解決，確保了局內(nèi)的安全,、穩(wěn)定,，確保了全國“兩會”和“奧運會”期間信訪,、穩(wěn)定工作,，確保了“零進京”、“零赴”目標實現(xiàn),。,。

(二)法制宣傳和教育進一步深入人心，依法辦事的理念得到了進一步增強,。今年在財政財務收支,、工程投資、經(jīng)濟責任等100個項目審計時,，對查出的違紀違規(guī)問題依法做出了處理,、處罰，無一行政復議和行政訴訟案件發(fā)生,。

(三)確保了聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會穩(wěn)定和一方平安,。一年來在對所聯(lián)系的鄉(xiāng)排查出矛盾、糾紛10件,，局領導親自帶隊深入村社調(diào)查,，與鄉(xiāng)黨、政領導共同研究解決辦法,，通過努力化解各種糾紛和矛盾,，沒有出現(xiàn)群體上訪事件。確保了社會穩(wěn)定和一方平安,。

(四)干群關系得到了進一步密切,。我們意識到社會維穩(wěn)工作無小事，重在抓防范,，關鍵在基層,。為此在局黨組書記的帶領下，對所聯(lián)系的鄉(xiāng)慰問了10多位老黨員,，發(fā)放慰問金1000多元,，得到了干部群眾的好評。在局經(jīng)費緊缺的情況下,，為村支部活動室建設幫扶20190元建設資金,，并聘請高級農(nóng)藝師對該村農(nóng)民進行了農(nóng)業(yè)技術培訓，促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，密切了干群關系,，促進了社會和諧和穩(wěn)定,。

一是嚴格落實領導責任制，明確工作職責,。局黨組書記,、局長同志為全局信訪、維穩(wěn),、安全工作總負責人,，分管領導局黨組成員同志具體負責信訪、維穩(wěn)日常工作,，其他領導小組成員實行“一崗雙責”,，各股室負責人為各股室信訪、穩(wěn)定工作第一責任人,。做到了信訪,、維穩(wěn)、安全工作常抓不懈形,，形成一級抓一級,，層層抓落實的維穩(wěn)信訪工作格局。

二是落實信訪事項首辦責任制,。我局全面推行信訪事項首辦責任制,，嚴格法定程序，嚴格規(guī)定辦理,，嚴禁作風粗暴,、方法簡單，杜絕矛盾激化,、事態(tài)擴大,，切實解決信訪問題。

三是抓好矛盾糾紛排查,。我局領導充分認識到抓好排查工作,，對于化解不穩(wěn)定因素至關重要，在矛盾源頭上狠下功夫,，時刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底,。堅持定期開好矛盾糾紛排查會議，堅持開展節(jié)假日,、重大政治活動等敏感時期的專項排查調(diào)處活動,，堅持開展重點排查，建立臺賬,。認真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點疏漏;范圍上決不能留一點死角,。

四是切實解決群眾反映的問題。我局長期重視信訪工作，對群眾反映的所有問題都認真研究,，做到了訴訟合理的問題及時解決,，訴訟無理的及時教育，行為違法的及時處理,，生活困難的及時幫扶,。通過重信重訪、一訪一辦,、息訟息訪,，及時化解、穩(wěn)控了群眾所反映的問題,。

五是暢通信息渠道,，確保信息掌握到位,。在全國“兩會”和“奧運會”期間,，按照上級要求，結(jié)合我局的實際情況,，嚴格值班,、報告制度。實行領導信訪值班制,。從二月二十九日起,，我局領導實行每日信訪值班制，由7名局領導班子成員輪流值班,，每班實行24小時制,，隨時掌握信訪信息。實行信息“日報告”,、“零報告”制度,。安排專人準時向信訪局匯報信訪情況，做到了不遲報,、不漏報,。

六是采取不同形式開展法制教育，主要宣傳《審計法》,、《內(nèi)部審計條例》,、《公務員法》、《治安處罰法》,、《行政處罰法》,、《國家賠償法》、《計劃生育法》,、《保密法》等法律,、法規(guī)，使普法教育在我局得到較好地落實，職工教育面達到了100%,，增強依法辦事的法制觀念,。

規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié)篇十二

今年以來，我縣認真貫徹落實省,、市關于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次，較去年同期的 1258件(人)次下降了10,。其中,，來信8件,，較去年同期的10件下降20xx個訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進京上訪。辦理省,、市交辦案件4 件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報，縣立案件67件,，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上,，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作,。我們按照省,、市關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。4月23 日,，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學習傳達了全市關于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅持“預防為主,、教育疏導、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷,、代課教師,、復退軍人、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每季度組織力量進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。

一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待,、歸口辦理,。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理,。對確因問題復雜,，需要相關部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領導信訪預約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間,、地點,，通知相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導參加接待，做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項,，以紀要形式下發(fā)落實,，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施，落實責任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年,，縣級領導信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件,，辦結(jié)85件,。

二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報,，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪,、集體訪、重復訪等重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中、省,、市交辦案件和縣立重點信訪案件,，按照“一個案子、一名領導,、一個專門班子,、一套工作方案、一抓到底”的要求,，落實包案領導和辦案部門的責任,，限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結(jié)果,。同時,，縣政府辦公室印發(fā)了《關于縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、多人事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中,、省各種重要會議和重大活動較多的實際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時派信訪主管領導到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題,。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務,。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理,、分級負責,，誰主管、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負責制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關部門年度工作目標進行考核管理,。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關部門簽訂了信訪工作目標責任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責任人,，對信訪工作負總、親自抓,，真正做到了責任,、措施、工作“三到位”,。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益,。

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦,、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪,、輕初始訪,、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪,、集體訪和重復訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣,，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎,。二是加強重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”。3月初,，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出等重信重訪問題6件，全部做到五落實,，即落實包案領導,，落實牽頭單位和辦案人員，落實辦結(jié)時限,，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前,，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

6 月28日,，關于處理信訪突出問題及多人事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴大)會議,，學習傳達中、省,、市關于處理信訪突出問題及多人事件聯(lián)席會議電視電話會議精神,，全面安排部署縣委書記、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記,、縣長帶頭接訪，其他縣級領導參與,，每天安排一位縣級領導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時通過電視新聞媒體報道、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實有效。同時縣委書記,、縣長還多次帶領法院,、信訪、城建,、交通,、國土、水利,、林業(yè)等相關部門主要負責人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn)、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修,、大棚改造,、退耕還林、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前，縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場答復12件，不予支持5件,，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件，未到期正在辦理2件,。

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來,，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧”的實踐載體,。

在學習調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目,，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇以上,，領導班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見，撰寫調(diào)研報告5篇,。

開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。

在分析檢查階段,，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求,，組織黨員干部學習了來××縣視察講話精神，以及對信訪工作的三點指示精神,，學習黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容,，要求黨支部領導班子成員進一步征求意見，開展談心活動,，全面查找存在的突出問題,，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進行評議,，提出整改措施和努力方面,，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路,。

篇五：

我局在20xx年環(huán)保信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務的宗旨,，想群眾之所想,，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待,、登記、回復一站式服務,，提高了信訪工作水平,，起到較好的社會效果。下面將我局20xx年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。

我局一是建立了一把手親自抓,、負總責,，分管領導具體抓，經(jīng)常抓的工作機制,，把信訪工作納入主要議事日程,，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門,。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責，做到任務到部門,，責任到個人,，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領導批閱,、辦理,、督查、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求,，使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化,。

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動,，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作,，認真聽取意見,。二是嚴把建設項目環(huán)保審批關,，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中,，簡化審批手續(xù),，實行一站式審批，對需要上級審批的項目,，實行領辦制度,，幫助建設單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預防的工作,。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。

20xx年,，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署,，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調(diào)查了解,，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理后及時向來訪者回復,。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性,，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果。

信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應新時期環(huán)保信訪工作的需要,，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度,。

二是加強信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強,，收到了較好的效果,。

三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實施,，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì),、增強了應急、公正調(diào)處的能力,。

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律,、特點,。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路,，充實我們的工作經(jīng)驗,。

二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通,。我們堅信,，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領導,，有縣信訪局的正確引導,，有各有關部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護,，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績,。

規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié)篇十三

xx年在我國歷史上是不同尋常的一年，是之年,。我局信訪工作在領導的高度重視下,，排除萬難，全力以赴,，服務于公安工作大局，在矛盾糾紛排查化解,、重信重訪專項整治,，初信初訪及時就地妥善解決，重點人員教育穩(wěn)控等方面,，采取了大量卓有成效的工作措施,，圓滿地完成了工作目標。

一,、工作卓有成效

一),、xx年處理來信來訪基本情況

1、xx年,，我局共接到來信76起,，接待群眾來訪76起,，來電12起，共164起,，其中共受理交辦信訪件43起,，比去年同期69起下降了38%;其中重信重訪12 起，占 7%,。每件均系局長親自閱批,，按照誰主管誰負責，誰主辦誰負責的原則由各部門指定專人負責辦理,，認真聽取信訪人的意見和建設,，通過做法律法規(guī)宣傳疏導工作，嚴格按照《信訪條例》和《公安機關信訪工作規(guī)定》的規(guī)定及時辦理,。目前已辦結(jié)回復39件,，還有4件正在辦理之中，辦結(jié)回復率為91%,。

2,、信訪件分類情況

(1)、164起信訪中,，要求立案處查的21起,，舉報民警違法違紀的2起，要求解決戶口問題的28起,，要求及時破案結(jié)案的6起,，反映辦案不規(guī)范的15起，要求履行公安機關管理職責的21起,，咨詢及不屬公安業(yè)務的69起,，精神異常2起。

(2),、初信初訪41起,現(xiàn)已辦結(jié)件38起,，重信重訪2 件，已辦結(jié)1件,。

(3),、市公安局轉(zhuǎn)辦9起，縣信訪局39起,，縣人大交辦5起,，縣政法委交辦2起，領導交辦2起,，縣檢察院轉(zhuǎn)來信4起,，直接來信15起。

(4)、局領導接訪群眾13起,，辦結(jié)13起,。領導下訪25次。

(5),、信訪積案5起,，列入領導包案5起，辦結(jié)4起,，停訪息涉3起,。

二)專項工作

1、信訪積案化解工作,，我局自排積案五起,，五起案件均由局領導親自包案，制定了三定四包措施,，一一穩(wěn)控,，幫扶到位，解決到位,。領導親臨信訪現(xiàn)場作疏導工作,，各部門聯(lián)合下訪做法律法規(guī)宣傳教育工作，收到了優(yōu)良的效果,。**年8月24日,，重點信訪人員劉國安簽字停訪息訴。9月1日,，重點信訪人員胡紹文簽字停訪息訴,。

2、今年我局開展集中矛盾糾紛排查24次,，信訪信息及時上報,，并收集矛盾糾紛34起，其中作為重點信訪件5起,，目前已化解33起,，還有1起正在化解中，均在做穩(wěn)控工作,。

二,、存在的不足方面

信訪工作是一個耐心細致的說服教育工作，上訪群眾是一個特殊的群體,，需要信訪工作者細心、耐心,，溫心和技巧化,。信訪是群眾監(jiān)督公安執(zhí)法工作的一個方面，信訪工作者需要知識多面化、專業(yè)化,。

在x周年慶活動期間,，由于我局采取了盯死看牢的方法，穩(wěn)控重點信訪人員未到省進京上訪,，但是由于歷史遺留的疑難老案未得到解決,，加上信訪人員反復性強，今年仍有部分刑事案件未得到偵破,，有可能造成新的信訪,。

三、 今后的打算

xx年按照公安部信訪工作座談會全力推動公安信訪工作走上良性的發(fā)展軌道,，清醒地認識到當前信訪工作面臨的嚴峻形勢,，切實加強學習培訓，提高處理信訪問題特別是疑難復雜信訪問題的能力水平,，以解決人民群眾最關心最現(xiàn)實最直接的利益繭自縛問題為重任,，構(gòu)建警民和諧關系。具體措施一做好積案,，重信重訪案件的息訪化解工作;二做好初信初訪息訪工作;三做好矛盾糾紛排查工作;四信訪渠道要暢通;五深入開展大接訪大下訪活動,。六在機關部門和派出所開展 創(chuàng)建無信訪隊所工作，(指基層所隊把信訪處理在苗頭,，萌芽狀態(tài),，矛盾不上交，與群眾有效溝通,，不因處理不公,，執(zhí)法不規(guī)范而引發(fā)上訪)，建議有獎有懲;七以公安部三考為契機,，規(guī)范派出所和各部門的信訪辦理程序和卷宗管理,。信訪部門要加強督導工作讓全縣公安信訪工作走上法制化，規(guī)范化的進程,。

規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié)篇十四

20xx年,，在上級的正確領導及有關部門的大力支持下，我局的信訪工作著眼于加強領導,、落實責任,、注重協(xié)調(diào)、及時化解,，全年共辦理來信10件,，已全部辦結(jié)，結(jié)案率100%,，做到事事有回復,，件件有著落?，F(xiàn)將一年來的工作回顧如下。

一,、領導重視,，層層落實責任

信訪工作是領導干部的一項基本工作，做好信訪工作的關鍵在于領導,。我局主要領導十分重視信訪工作,，為加強對信訪工作的組織領導，專門成立信訪工作領導小組,，由局長親自掛帥,，分管局長具體分管此項工作，各科室負責人及直屬各單位正職任領導小組成員,，并落實專人負責信訪工作的聯(lián)絡協(xié)調(diào),，做到了有人管、有人抓,，責任明確,，任務落實，為信訪工作的正常開展提供了組織保證,。

在日常工作中,，局主要領導十分重視來信來訪的具體辦理，對每一件來信均親自閱批,，領導簽批率達100%,，對一些重要信訪件還親自出面協(xié)調(diào)處理。

二,、注重學習,，提高調(diào)處能力

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高,，一些新問題,、新矛盾也隨之而來，如何在新形勢下有效解決群眾反映強烈的問題,，化解存在的矛盾,，這就首先需要我們在日常工作中加強各類知識的積累和更新。

一年來,，我們認真學習了有關信訪穩(wěn)定工作一系列文件,、法規(guī)、條例和工作制度,，局領導親自帶領全體職工學習《國務院信訪條例》,，通過學習，進一步提高了干部職工,，尤其是具體從事該項工作的同志對信訪工作重要性的認識,，增強了使命感和責任感,，提高了對信訪工作的調(diào)處能力。

三,、狠抓落實，力求群眾滿意

從今年的來信及縣長信箱情況看,，所反映的內(nèi)容大部分均涉及到公路管理,、鄉(xiāng)村公路維護、客運車輛運行等問題,，我們一方面及時反映的問題認真及時予以回復,，另一方面，通過深入調(diào)研,、統(tǒng)籌規(guī)劃,、積極整治和深入細致的思想工作等多種方式，以群眾需求為工作的出發(fā)點,，積極采取各項措施滿足群眾的愿望和要求,，得到了廣大群眾的理解，從而使群眾滿意度有了進一步提高,，群眾無理上訪,、越級上訪和重復信訪等明顯減少。

四,、特事特辦,，積極化解矛盾

針對信訪反映中一些矛盾較為突出的問題，我們注重特事特辦,，及時化解信訪苗頭和緊急事態(tài),，消除社會不良影響。

今年,，由我局主要領導親自出面,，有效化解了多起集體上訪苗頭，并及時平息了緊急事態(tài),。通過多管齊下開展工作,，最終抑制了事態(tài)的擴大，也沒有赴省上訪的情況發(fā)生,。

此外,，我們還及時做好不穩(wěn)定因素的排查工作，每逢全縣及重大節(jié)慶等重要時期,，認真開展不穩(wěn)定因素摸排工作,，使可能產(chǎn)生的信訪案件消除于萌芽狀態(tài)。

五,、立足長效,，確保社會穩(wěn)定

全面貫徹落實信訪工作各項制度,，是鞏固我局信訪工作長效機制的有效途徑。一年來,，我們著力抓好信訪各項制度的落實：多次召開專題會議定期研究信訪工作,，排查消除不安全因素，夯實信訪工作基礎;公開掛牌,，實行每月定期由局領導接待來訪群眾制度;局領導積極參加縣領導下訪和集體接訪活動,，多次到聯(lián)系鎮(zhèn)進行社會不安定因素排查，幫助化解聯(lián)系村內(nèi)部矛盾糾紛等;向社會公開舉報投訴電話,，并落實專人接聽來電;認真落實重要信息報告,、信訪工作匯報、回訪制度,，切實增強,、提高了各級化解矛盾的能力和水平，也從源頭上減少了各類信訪問題的發(fā)生,。

規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié)篇十五

xx年,，在委政府的領導下，在*信訪局的指導和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀,，踐行“三個代表”重要思想，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實部署落實好信訪工作,，截至目前，共受理信訪事項 件,，其中委政府,、市人社局、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件,，網(wǎng)絡回帖 件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復率 ，實現(xiàn)全年無群訪,、越級訪,，

一、xx年信訪工作開展情況

(一)加強領導,，強化責任

嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神,，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動,，及時調(diào)整綜治信訪工作領導小組,，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究,，對具體工作進行安排部署,，有效地杜絕了群訪、越級訪,、重復訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機制

1、完善服務大廳值班長制度,。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導服務對象辦理社保業(yè)務,，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序,，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復訪,、越級訪的發(fā)生,。

3、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項、評估責任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調(diào)研、制定應急預案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應急效率和處置力度。

4,、嚴格舉報投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結(jié),、回復實行責任制,，嚴格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復不延時,，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5,、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件,、信訪人基本信息、處理結(jié)果,、回復件進行登記保存,，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人,。

(三)強化措施,，嚴抓落實

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認真辦理,，及時反饋”的服務態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量。

1,、做好社會保障工作,，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務培訓,，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強服務意識,，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制,、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中。

3,、加強糾紛排查,，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責任,，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋,。

二,、xx年工作計劃

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到xx年重要工作當中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同黨政領導接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關單位對群訪群體性事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設,，提高來信,、來電、來訪處理效率,。進一步建立健全信訪管理各項制度,，健全機構(gòu)和網(wǎng)絡建設，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生,。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論,、預案,。

(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機制,，提升整體服務質(zhì)量，推進我局信訪工作建設。

一,、加強領導,，認真落實信訪工作責任制

年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程,，認真落實了“一把手”負總責,、分管領導具體抓、一級抓一級,、層層抓落實的信訪工作責任制,。重大疑難信訪件由主要領導親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領導經(jīng)過審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局,。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關后,，由分管領導審核,。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作,，認真安排部署做好信訪接待,。

二、加強業(yè)務培訓,，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務素質(zhì)

為加強信訪工作人員隊伍建設,，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓,，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務素質(zhì)，提高處理信訪件水平,。同時,，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺,、門戶網(wǎng)站,、96128政務信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員,、1名兼職網(wǎng)絡信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡員，提高了工作效能,，確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位,。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關操作,，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接,，不誤接,。

一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二,、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;

三,、繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路,。

在今后的工作中我們將進一步加強學習,，提高認識，把握形勢,，主動去化解各類的矛盾,，為維護社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗,。

一,、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神,，以“xx大”精神和科學發(fā)展觀等重要思想為指導，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標,，把信訪工作納入全局重要工作議程。

(一)成立領導小組,。

為了高效、及時,、認真地處理好人民群眾的來信來訪,，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細做實,，我局成立了信訪工作領導小組,，由主要領導任組長，局屬各單位,、股室負責人為成員,。按照“誰主管，誰負責”的原則,，明確責任,，分層管理，不得隨意上交矛盾,。發(fā)生群眾集體上訪時,，領導干部敢于面對群眾，妥善化解矛盾。

(二)加強人員培訓,。

我局十分重視信訪人員的學習培訓,，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學習,，重點學習了《信訪條例》，明確了信訪工作的主要任務,、作用,、信訪辦理知識等。通過學習,，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

二、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待第一范文網(wǎng),，認真辦理,，及時反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)做好接待,、受理工作,。

根據(jù)信訪工作的特點，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。一年來,，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》,，切實保障了信訪者的權利,。

(二)認真辦理信訪、投訴案件,。

一是印制了專門信訪,、投訴記錄本,，做好接待、受理記錄;二是領導及時批閱來信來訪,，做到一般性信訪由分管領導批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

三,、嚴格執(zhí)法，切實維護群眾利益,。

一年來,，我局共收到了縣領導批轉(zhuǎn)信訪9件，上級信訪部門批轉(zhuǎn)6件,，一般直接來信來訪23件次,，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件,，辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件,，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件,，所有建議提案已作出書面答復并送呈各位代表和委員,。

四、嚴格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平

隨著人民群眾法制意識的提高,，城市建設信訪、投訴案件將會越來越多,，建設糾紛,、建設矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度,、全局的高度,，用與時俱進的思想,，加強城建隊伍能力建設,，嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平,。

(一)加強黨風廉政建設,。

加強行政執(zhí)法人員特別是領導干部的廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制,，平時加強監(jiān)督檢查,，對違規(guī)執(zhí)法,、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴加查處,，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年,，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政,、濫用職權等案件。

(二)加強政風行風建設,。

一是加強學習,，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化,，形式多樣化;二是落實政務公開制度,，我局在辦公樓地點顯著位置以公務公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權、執(zhí)法程序,、辦事期限,、收費標準和舉報信箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督,，贏得了社會好評,，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定,。

總之,，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績,，但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中,，我們將認真學習貫徹“科學發(fā)展觀”等重要思想,，開拓進取，努力工作,，為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻,。

規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié)篇十六

xx年，開發(fā)區(qū)的信訪工作在市信訪局和區(qū)工委,、管委會的正確領導下,，堅持以鄧小平理論和重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，努力履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,，解放思想，緊緊圍繞“項目立區(qū),、產(chǎn)業(yè)興區(qū),、科技強區(qū),、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴格按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管,、誰負責”的原則,，忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高，為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建“和諧社會”作出了積極的貢獻,。一年來,，全區(qū)上訪總量為2947人次，其中進京1批1人次,，到市421人次,，本級接待 2525人次，辦理上級重要信訪督辦件7件,，管委會和各部門領導包案處理重要疑難信訪29件,，受理群眾電話上訪105次，辦理人民群眾來信42件,。對照目標考核要求,，我們主要做了以下四個方面的工作：

(一)加強組織領導，形成工作合力

4 月17日,，市委常委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍主持召開信訪工作專題會議，區(qū)工委,、管委會領導認真聽取信訪工作情況匯報,，對一些具體問題進行了研究，明確加強信訪領導工作,，進一步改善信訪局工作條件,，在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到信訪局工作，從經(jīng)費和其他方面都予以保證,，做到要人有人,，要錢有錢。要求組織部門對新提拔干部分批安排到信訪局掛職鍛煉3-4個月,。7月9日,，區(qū)工委、管委會領導召開會議,，專題研究部署我區(qū)“大接訪”工作,，并將17個重點疑難信訪問題落實了領導包案;8月6日，開發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會議,，安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作,。歐書記指出：當前和今后一個時期,，對信訪維穩(wěn)工作要認清形勢,，強化責任,，認真落實好7月3日省委常委擴大會議精神，積極化解矛盾糾紛,，切實解決群眾合理訴求,，全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實現(xiàn)“三個確保”,、“七個嚴防”工作目標,。由于工委、管委會領導高度重視,，我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進一步增強,。

(二)加強接訪處訪，形成長效機制

今年以來,，市委常委,、區(qū)工委第一書記樊進軍、區(qū)工委書記歐江平,、區(qū)工委副書記,、管委會主任王雨田多次親自接待上訪群眾，批示信訪件,，并對信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記,、管委會副主任陳碩發(fā)對原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對西塘鎮(zhèn)有關干部作風、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復黨籍等問題作出重要批示;區(qū)工委委員,、紀委書記姜獻平對康王鄉(xiāng)干部違紀,、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問題落實了辦理責任;區(qū)工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自到區(qū),、市接訪,，對重大信訪問題積極組織召開有關部門參加的協(xié)調(diào)會，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛,、三荷鄉(xiāng)車禍事故人道援助,、三荷鄉(xiāng)敬老院經(jīng)濟責任問題的調(diào)查落實、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問題;區(qū)工委委員,、管委會副主任林敏伯對三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補償?shù)轿坏葐栴}積極落實辦理情況,，督促辦理結(jié)果。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、局室主要領導堅持對信訪工作負總責,、親自抓、帶頭包案,，帶頭接訪,，妥善處理信訪案件。現(xiàn)在,，我區(qū)接訪工作機制日趨完善,，較好地完成了信訪工作的各項任務,，為維護我區(qū)的社會穩(wěn)定作出了積極貢獻。

(三)積極開展“大接訪”活動

開發(fā)區(qū)成立了以工委委員,、管委會副主任胥棉桃為組長的“大接訪”工作小組,，以加強對“大接訪”工作的領導。 7月10日—9月25日,，開發(fā)區(qū)工委,、管委會樊進軍、歐江平,、王雨田,、胥棉桃、林敏伯,、黃小年,、譚國良等15位領導堅持每天按要求率相關部門負責人到信訪局“零距離”接訪群眾，切實為上訪群眾解決實際問題,。

7月14日,，開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍接待了第一位群眾--烏江機篩廠下崗職工駱志亮，在認真聽取駱志亮的訴求后,，樊書記真切的說：“老駱等同志的低保問題,，請民政部門抓緊按政策落實”。從接訪室出來,，駱志亮高興地向同伴轉(zhuǎn)說樊書記的表態(tài)：“今天書記親自接訪,，幫助我們解決了生活保障問題，壓在心里的石頭終于落地了”,。

在大接訪活動中,，我區(qū)接訪領導始終堅持認真傾聽來訪群眾訴求，耐心細致的為來訪群眾答疑解惑,。針對群眾在土地征用,、企業(yè)改制、勞動社保,、軍隊退伍人員,、民政等方面的問題，能當場解決的當場解決;應當解決,，當場不能解決的,，按照“屬地管理、分級負責”,，“誰主管,、誰負責”的原則，向各責任單位交辦，限期處理;對于缺乏事實依據(jù),、依法依規(guī)不能解決的,，當場講清道理，做好教育解釋工作,。通過大接訪活動的開展，通海路管理處陽山,、茶園兩小區(qū)的水電改造,、烏江機篩廠原退休老職工要求解決生活困難、部分退伍軍人安置等問題按有關政策和規(guī)定得到了有效的答復,。我區(qū)“大接訪”活動共接待來訪群群眾1432人次,，解決群眾合理訴求57件，落實領導包案件15件,，落實訴求問題責任單位21個,，通過大接訪活動的開展，群眾的滿意度明顯提高,。

今年以來,，我們繼續(xù)認真學習貫徹國家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，切實落實中央和省,、市處理信訪突出問題及多人事件聯(lián)席會議精神,，積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動，收到了很好的效果,。

一是堅持做好勸返教育,。我們先后勸阻進京上訪人員112人次，勸返進京人員1人次,，勸阻赴省上訪人員213人次,。進京赴省上訪的問題得到有效遏制。

二是堅持解決疑難問題,。

通過采取梳理排查,、分析研究、定向建議,、接訪報告,、會議交辦、領導包案和督查,、督辦等形式和措施,，對市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬、八字門19戶宅基地分配,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障,、退伍士兵安置等 15個信訪案件，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng)、康王鄉(xiāng)王政榮漁場補償經(jīng)濟糾紛,、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟補償?shù)? 個重點疑難案件;采取有效措施落實了丁景新菜地受損,、歐陽佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補償、水果市場收費糾紛,、康王鄉(xiāng)朱愛紅地基分配,、三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級財務,、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助,、康王鄉(xiāng)采石場民工工資等問題;妥善解決了原岳陽縣號稱“十大癌癥”信訪問題之一的魏銀桂、唐大鵬,、王端珍等的計生并發(fā)癥問題,。4月1日，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院?，一直在市委,、市政府、市人大和市直機關職能部門上訪,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視，牽頭成立了廖文祥事件工作小組,，胥主任親自參與調(diào)查,、并多次和信訪局、白石嶺公安分局,、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領導一起上門做耐心細致的工作,。

廖文祥被刑事拘留以及羈押132天，因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化,，重新認定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為,，撤消了對廖文祥的一切刑事強制措施，考慮到廖文祥家庭特殊困難,，對其一次性救濟現(xiàn)金4萬元,。5月5日，康王,、西塘,、三荷三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪，反映區(qū)教育文化局沒有兌現(xiàn)原解聘承諾,，為其購買養(yǎng)老保險問題一直沒有落實,，詳細了解情況后，我們及時與區(qū)工委,、管委會主要領導請示匯報,，并積極和區(qū)勞動局,、教育文化局等單位聯(lián)系，通過做大量工作,，9月15日,，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險問題已經(jīng)全部落實。其他問題,，我們還通過情況通報,、信訪動態(tài)等形式對特護期和重要信訪事項提出意見和建議，收到很好的成效,。

三是堅持依法依規(guī)處置問題,。在工作中，我們始終堅持兩手抓,、兩手都硬的原則,，對群眾合理的訴求,，予以支持,，積極想辦法落實。對涉訪違法行為,，一是做到宣傳教育到位;二是堅決制止;三是區(qū)分情況依法處置,。1月9日，西塘鎮(zhèn)高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時,，后屋屋檐突然倒塌,，致使王八安當場死亡，另外兩名幫工重傷,。下午2點,，王八安妻子不滿西塘鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)意見，帶領親屬10多人先到市上訪,，再到區(qū)信訪局纏訪,，工委委員、管委會副主任胥棉桃親自接訪并提出三點協(xié)調(diào)意見,，但王八安妻子等上訪群眾對協(xié)調(diào)處理不支持,，對處理意見不服，在信訪局大哭大鬧,，下跪求援,，通過反復耐心細致地做思想工作，并對其進行勸誡,，信訪局局長鄧旭紅明確指出其行為已嚴重影響正常的工作秩序,，再不聽勸阻將依法進行處置，晚上十點鐘上訪群眾離開信訪局,。對于其他重大信訪問題,，我們開展干部下訪，深入基層和有關部門了解情況，采取現(xiàn)場辦公,、有理解決等方式,，落實群眾的合理訴求。四是堅持現(xiàn)場督辦復雜問題,。

今年4月份,、7月份、10月份,，工委書記歐江平先后三次帶領信訪局等相關部門主要負責人重點督查,、督辦了三荷鄉(xiāng)的計劃生育并發(fā)癥、敬老院經(jīng)濟責任糾紛;西塘鎮(zhèn)的梅花鹿事件,、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配,、控建拆違;康王鄉(xiāng)的羊角山地基分配、控建;通海路管理處的八字門19戶宅基地,、拆違等一批信訪案件?，F(xiàn)在，我區(qū)的信訪行為得到了有效規(guī)范,，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),。

我們把制度建設作為重要工作來抓，堅決按制度辦事,，按政策處理問題,，有效推動了信訪工作的落實，提高了解決信訪問題的工作效率,。

一是積極完善應急調(diào)處機制,。我們先后建立了應急聯(lián)動、預測預報,、應急響應,、后期保障等一整套方案，形成了統(tǒng)一指揮,、反應靈敏,、協(xié)作有序、運轉(zhuǎn)高效的應急調(diào)處機制,。11月10日,，康王鄉(xiāng)金山村摩托車撞人致死事件發(fā)生后，我們迅速組織有信訪,、公安,、司法、勞動,、民政等部門人員組成的應急小組,，把守責任位置,，分頭做好工作，密切關注動態(tài),，對問題積極協(xié)調(diào),，平息了事態(tài)。截止目前,，我們已經(jīng)啟動應急聯(lián)動5次,，將每個事態(tài)的發(fā)展和影響控制在了最小范圍。

二是切實落實領導包案制度,。各級各部門按“五包”責任制要求,，對重大信訪問題由領導包案解決。3月21日,，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪反映磚橋組對征收土地利益分配不均,，金鳳橋管理處立即落實由工委委員、管理處書記劉衍義包案處理,，并成立了3,、21信訪事件領導小組，將該信訪事件限期解決好,。今年以來,，區(qū)工委,、管委會領導和各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、局室負責人共包案29件，所包案件到期辦結(jié)率達到98%以上,。

三是認真開展聯(lián)合接訪活動,。信訪局牽頭組織，認真開展了聯(lián)合接訪活動,。3月4日,，花果山水果市場個體經(jīng)營戶八十多人到市集訪，我們會同區(qū)經(jīng)貿(mào)局,、工商分局,、區(qū)物價局、區(qū)地稅局,、公安分局等單位積極協(xié)調(diào),，對上訪問題進行落實。3月17日,，白象方便面廠60多人上訪市政府,，工委委員、管委會副主任胥棉桃,、嚴若鵬迅速帶領區(qū)信訪,、勞動,、經(jīng)貿(mào)、公安,、安監(jiān)等部門負責人到現(xiàn)場勸返,，并組織相關人員召開協(xié)調(diào)會。胥主任指出：按照“屬地管理,、分級負責”,，“誰主管、誰負責”的原則,，廠方應向開發(fā)區(qū)主管領導和相關職能部門及時反映情況,，解決問題，要求白象方便面廠馬上解散人員,，由區(qū)安監(jiān)局會同相關部門將此問題解決到位,。目前，全區(qū)共聯(lián)合接訪19次,，處理信訪事項19起,，較好地解決了一批比較復雜的信訪問題。

我們高度重視信訪局自身建設,，積極開展“四個一”接訪活動,，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座,、一杯熱茶解渴,、一番話語暖心”和干部下訪活動，進一步強化信訪工作職能,。在組織上,，加強了聯(lián)席會議和信訪工作領導小組的職能;在基礎工作上，切實抓好了基層信訪工作“七有”建設,，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的信訪辦基本上做到了領導落實、組織落實,、制度落實和工作落實,。

三鄉(xiāng)二處都配備了村(場)、居委會信訪信息員,，將信訪工作觸角延伸到了村組屋場;在隊伍建設上,，一是加強了信訪干部的政策和業(yè)務學習;二是各級基層組織的信訪人員得到鞏固和加強，信訪局新調(diào)入了2名人員,，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一個管理處設立了信訪辦,，明確了主任，這些組織措施,，為信訪工作提供了堅強的組織保障;在經(jīng)費和辦公條件保障上,，工委,、管委會保證了信訪工作的正常運轉(zhuǎn)，并進一步改善了信訪局辦公條件;在信訪作用的發(fā)揮上,，一是強化了信訪排查機制,。

按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早,、控制得住,、化解得好”的要求，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關部門認真落實矛盾糾紛排查制度,，采取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結(jié)合的辦法,，實行管理跟蹤,，對防范控制信訪、主動化解問題于基層起到了一定的積極作用,。我們在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦,、春節(jié)、全國“兩會”,、省“兩會”,、奧運火炬?zhèn)鬟f、湘商大會等重要時期和武廣鐵路,、軍隊退役人員,、殘疾人、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查33次,，排查出各類重要矛盾糾紛214起,，并及時進行了化解和穩(wěn)控,。

二是強化了重要信訪的交辦機制。對全區(qū)受理的1413起信訪事項,，我們進行了轉(zhuǎn)辦,、交辦，對交辦的信訪事項,，明確要求“交必辦,、辦必果、果必報”,，回復率達98%以上,，真正做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”,，有力促進了信訪事項的案結(jié)事了,。三是強化了特殊時期的穩(wěn)控機制,。在特護期，嚴格落實責任,，實行領導包案,，專人負責，積極做好思想穩(wěn)定工作,，對葛大善,、盧四望等個別上訪老戶和重點人員，采取了“人盯人” 等有力措施,。利用思想疏導,、有理解決等方式,，著重解決集訪,、越級訪、重復訪問題,，堅決把可能發(fā)生的各類矛盾,、糾紛化解在萌芽狀態(tài),，穩(wěn)控在當?shù)兀辛S護了特護期的安全穩(wěn)定,。

四是實行量化考核機制,。全區(qū)加大了對信訪工作全方位的綜合考核與考評，量化考核目標,，考核結(jié)果每月公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門對考核結(jié)果十分重視,，各單位對職責范圍的信訪事件,，堅持一次教育到位、一次處理到位,、一次落實到位?，F(xiàn)在，群眾有序上訪意識明顯提高,，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn),。

充分肯定成績的同時，我們更清醒地看到到我區(qū)信訪工作中還存在一些值得高度重視的問題：一是信訪總量一直在高位運行;二是集體訪和越級上訪仍然居高不下;三是群眾期望值過高,，處理問題難度較大;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處財政實力差，處理信訪問題經(jīng)濟手段不強;五是職能部門信訪意識有待進一步提高,，按要求處理信訪問題的職責有待加強,。我們將充分認識信訪工作的長期性、艱巨性,、復雜性和客觀必然性,，進一步增強做好新時期信訪工作的使命感,、責任感和緊迫感，為開發(fā)區(qū)實現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標作出新的更大的貢獻!

規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié)篇十七

xx年,，在上級有關部門和縣委,、縣政府的領導下，我局以黨的精神為指導,，以“保障和改善民生”為重點,，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，充分發(fā)揮職能作用,，狠抓信訪工作的落實,，積極參與信訪勸訪、穩(wěn)控工作,，為創(chuàng)建“和諧浦江”,，維護社會穩(wěn)定，作出了不懈的努力,取得了一定成效?，F(xiàn)將全年信訪工作情況總結(jié)如下：

一,、提高認識、加強領導,。

我局從維護改革發(fā)展的穩(wěn)定大局和貫徹落實“三個代表”重要思想的高度,，深刻認識做好信訪工作的重要性與緊迫性，建立了以局長章雄任組長的信訪工作領導小組,，并確定一名班子成員具體分管信訪工作,，認真落實領導包案制度，并對全局的信訪工作,，按照“誰主管,、誰負責”，和“分級負責,、歸口處理”的原則,，依法、及時,、就地解決信訪問題與疏導教育相結(jié)合”,，確保信訪渠道暢通和信訪工作的落實。

二,、完善制度、責任到人,。

為主動預防和化解社會矛盾,，提升公正廉潔執(zhí)法水平，更好地維護社會和諧穩(wěn)定,，努力從源頭上,、根本上和基礎上減少和防止涉法涉訴信訪問題的發(fā)生,。近年來，我局不斷完善信訪工作制度建設,，落實信訪責任,。

今年，根據(jù)我縣的信訪工作實際,，我局下發(fā)了《浦江縣司法局進一步完善領導班子接待人民群眾來訪制度的通知》,、《浦江縣司法局矛盾糾紛排查預警方案》以及《浦江縣司法局信訪工作領導包案制度》，使我局的信訪工作在規(guī)范化建設方面更上了一個臺階,，

三,、發(fā)揮職能、夯實信訪工作經(jīng)常性機制,。

一是每季度開展一次的信訪動態(tài)大排查,，并對排查情況于每季末前上報市局;二是及時查處信訪與投訴案件。我局充分運用司法行政工作中的行政執(zhí)法,、人民調(diào)解,、法律援助、法制宣傳等職能作用,，用時妥善處理司法行政工作中的涉及的各種信訪案件與投訴問題,。

對各級交辦的信訪案件，實行領導包案,、分工到科室,、責任到人，落到實處,達到案結(jié)事了,、息訴罷訪的效果,。特別是今年針對王清安要求解決刑滿釋放后生活費的信訪事項，局領導高度重視,，多次親自與王清安進行約談,。同時，我局嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的時限及程序做好各項處理工作,，并及時報送縣信訪局,。

我局的信訪工作取得了一定成效，但離黨和人民的要求還有差距,，為此,，我們將在今后的工作中，加大力度,、規(guī)范工作,，不斷提高工作質(zhì)量與效率，為維護社會穩(wěn)定和構(gòu)建“和諧浦江”、“平安浦江”作出新的貢獻,。

規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié)篇十八

20xx年我局在縣委,、縣政府的正確指導下，深入貫徹落實《信訪條例》,，始終從維護人民的根本利益和解決群眾實際困難的角度來處理群眾來信來訪,，解決問題、化解矛盾,，為構(gòu)建良好的國家稅收的征收管理工作環(huán)境提供了保證?，F(xiàn)將一年來的信訪工作情況匯報如下：

一、加強領導,，完善組織網(wǎng)絡

xx縣國家稅務局作為稅務執(zhí)法機關,，所有的行政執(zhí)法都與納稅人的利益乃至當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展密切相關。因此,，縣局黨組始終把信訪工作作為一把手工程來抓,，進一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡。

一是黨政主要領導率先垂范辦理信訪件,，班子成員帶頭表率,，明確各科室、各分局,、稽查局的組織責任,，進一步加大部門之間的協(xié)調(diào)，形成了有關單位緊密配合的工作格局,。

二是建立健縣局,、各單位、稅收管理員三級信訪工作網(wǎng)絡,，根據(jù)市局要求,，縣局辦公室、監(jiān)察室,、稽查局分別指定一名信訪員,，負責信訪有關工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào),、統(tǒng)計,，同時在年初制定的全局綜合績效考核中將信訪工作納入其中，實行目標考核獎懲制度,。

三是深入開展領導干部積極開展全國納稅服務規(guī)范活動,，縣局領導班子分別建立聯(lián)系點，深入企業(yè)調(diào)研并開展結(jié)對幫扶活動,，扎實推進矛盾排查調(diào)處工作,。

四是切實加強對發(fā)案單位的重點排查,，既查上訪隱患是否已提前排查,、查納稅人反映問題是否已接待,、查是否已認真答復、查是否在職權范圍內(nèi)給予了解決,、查解決不了的問題是否已及時向上級有關部門上報,。

二、強化責任,，狠抓制度建設

為努力做好新時期的信訪工作,，我局將信訪辦公室設在縣局辦公室，由辦公室主任兼任信訪辦負責人,。堅持把做好信訪工作與制度建設結(jié)合起來,，進一步完善了穩(wěn)定風險排查機制，建立了信訪工作制度,，并明確了過錯責任追究制度,，增強信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為,。

同時狠抓了首問責任制,、來訪接待制、定期排查研究調(diào)處制,、領導接待日制,、領導包案制、責任追究制度和定期督查制度的落實,，并通過加強法制宣傳和依法治訪,，對上訪群眾進行法制教育，引導群眾依法,、有序上訪,，客觀公正地反映問題。通過制度的建設,，有效地規(guī)范了全縣國稅系統(tǒng)信訪工作,，進一步促進了信訪工作的規(guī)范化、法制化,。

三,、錘煉素質(zhì)，依法辦理信訪

組織信訪員參加學習培訓活動,，重點抓好信訪應知應會基礎業(yè)務知識的學習和培訓,。根據(jù)上級要求，加入國稅系統(tǒng)綜合信息辦公系統(tǒng),，掌握了其中信訪平臺的操作程序,。

同時派信訪員參加信訪局舉辦的湖北省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦理流程的學習,，按規(guī)定要求登錄查看，隨時保持應對狀態(tài),。在政治理論方面：重點學習理論,、黨的十x大會議精神、習近平在黨的群眾路線教育活動工作會議上的講話,。

今年國慶節(jié)之前,，組織干部職工學習了xx縣委【20xx】5號文件《關于全面加強信訪維穩(wěn)工作的會議紀要》，并傳達了市局布置的國慶假期的注意事項,。在業(yè)務知識方面：重點學習中共中央,、國務院《關于進一步加強新時期信訪條例》及有關法律，掌握辦信,、接訪,、督辦、審理,、復查復核及聽證,、勸訪等基礎知識。

四,、加大宣傳,，規(guī)范信訪秩序

為使廣大群眾更深的了解《關于全面加強信訪維穩(wěn)工作的會議紀要》、《信訪條例》等內(nèi)容,，引導群眾依法,、逐級、有序來信來訪,。

一是開展信訪知識宣傳,。縣局在內(nèi)部辦公網(wǎng)上開設了《信訪維穩(wěn)》專欄,。

二是廣泛開展宣傳咨詢活動,。結(jié)合稅收宣傳月、12.4全國法制日等活動,，與信訪,、紀檢、綜治,、司法開展法制宣傳教育,。

三是實施信訪員聯(lián)系和服務群眾信訪工作，要求每名稅務干部在所在的崗位發(fā)現(xiàn)群眾合法權益受到不法行為侵害時,，有義務進行阻止,，必要時通過合法途徑幫助群眾解決問題。

同時對群眾提出不合情,、不合理,、不合法的信訪問題,，有義務對群眾進行解釋，并做好宣傳教育工作,，特別是縣局領導班子成員,、各科室、各分局,、稽查局負責人要做好對自己的下屬,、親屬,、親戚,、朋友進行適當?shù)男麄鹘逃０l(fā)現(xiàn)下屬和納稅人上訪時,，要及時向縣局黨組報告,，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

五,、及時受理,，迅速處置事項

20xx年，我局信訪辦收到縣信訪中心轉(zhuǎn)來的xx縣領導接待信訪事項處理單兩份,，收到市局領導接待信訪事項批轉(zhuǎn)一份,，都在規(guī)定的時間內(nèi)按程序完成調(diào)查處置工作，同時回復信訪人,，并將結(jié)果上報縣政府信訪局和黃岡市國稅局,。

因為處置及時，從未造成信訪事件升級的現(xiàn)象,。xx縣處理信訪突出問題及群體性事件領導小組辦公室【20xx】號文件《關于1至8月份全縣信訪工作情況的通報》中,，我局沒有辦理質(zhì)量不合格的和超期未回復的，沒有被扣分,。

規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié)篇十九

今年以來,，我局綜治信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下,，立足部門職能,，認真分析，精心部署,，切實加強綜合管理,，并積極開展信訪、矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，有效的維護了建設系統(tǒng)綜治形勢的穩(wěn)定,，為全縣建設事業(yè)發(fā)展提供了有力的安全保障。現(xiàn)將我局綜治信訪工作情況報告如下：

一,、基本情況

我局今年從1月至x月共受理各類信訪維穩(wěn)案件21件,。其中領導交辦16件,，信訪局3件，縣紀委2件,。截止目前已辦結(jié)信訪維穩(wěn)案件17件,，近日收到的4件正在辦理中，辦理率達100%,。

二,、主要做法及經(jīng)驗

（一）成立綜治信訪工作領導小組。

一是成立了以局長為組長,，工會主席,、正科干部為副組長，各股室負責人為成員的綜治信訪工作領導小組,；二是領導親自部署信訪維穩(wěn)工作,，并對如何搞好我局維穩(wěn)工作進行了深入研究討論；三是領導親自查看信訪維穩(wěn)辦理工作的書面回復,。

為了全面了解掌握信訪維穩(wěn)工作而更好指導工作的開展,，局領導每月安排一次信訪維穩(wěn)工作匯報會，聽取各股室匯報工作并指導該工作的正確開展,。

（二）做好制度建設,。

我局認真加強制度建設工作，修訂完善了《縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局規(guī)章制度》,，并狠抓落實,，有效規(guī)范了信訪接待工作，提高了信訪辦結(jié)率和群眾滿意率,。

（三）提前制定方案,、預案工作，完善應對措施,。

我局根據(jù)上級的精神,，結(jié)合工作實際，制定各項綜治信訪方案,、預案,。今年制定了“全國兩會期間信訪維穩(wěn)工作方案”及“全國煙草現(xiàn)場會信訪維穩(wěn)工作方案”。

（四）領導包案,、掛牌督辦,、開展矛盾糾紛排查工作。

今年年初,，我局專門對矛盾糾紛進行排查調(diào)處,，全面排查積案，并扎實抓了化解工作,。

一是制定了領導分工,、責任包干制度,；二是在全國兩會期間，責任領導帶案下訪,，到一線接待上訪群眾,，充分傾聽群眾訴求；三是對排查出來的積案局領導以辦公會的形式進行集體會審會,，拿出切實可行的解決辦法,；四是實行責任領導掛牌督辦制度，要求局領導親自參與信訪件的辦理,，親自組織召開協(xié)調(diào)會,，親自督辦信訪件，做到“件件有著落,，件件有回音”,。

（五）扎實搞好局機關內(nèi)部安全穩(wěn)定工作。

一是對各股室負責人進行社會維穩(wěn)教育,，要求大家充分認清形勢、采取切實可行的措施“守好自己的門,，看好自己的人”,，確保不發(fā)生任何影響穩(wěn)定的事件和問題。二是采取談心,、座談,、走訪等形式，廣泛深入地了解本單位干部職工的思想工作狀況,、家庭困難和合理訴求,，充分體現(xiàn)了組織的溫暖和關懷，使內(nèi)部人員的思想更加穩(wěn)定,。

三,、存在的主要問題

目前影響我局綜治信訪工作的三大方面：

（一）控制小規(guī)模建設為小區(qū)大規(guī)模建設的政策轉(zhuǎn)變，導致居民向縣,、市兩級部門上訪,。

（二）歷史遺留問題導致的矛盾糾紛，難于調(diào)處,。

（三）因非法賣地引發(fā)的集體性上訪,，解決問題難度增大。

四,、下一步工作打算

（一）加大歷史遺留問題處理力度,，維護社會的穩(wěn)定。

（二）加強與城建綜合執(zhí)法大隊聯(lián)系,，及時拆除違法建筑,。

（三）做好治安隱患和矛盾糾紛排查,。對存在隱患的，責令限期整改,。有矛盾糾紛的,，及時進行調(diào)處，把問題解決在萌芽狀態(tài),，努力做到矛盾不上交,，維護好社會的穩(wěn)定。

（四）加強城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察管理,，突出規(guī)劃的嚴肅性,，發(fā)揮執(zhí)法監(jiān)察、規(guī)劃監(jiān)察和效能監(jiān)察的作用,，切實解決城市建設和拆遷過程中引發(fā)的上訪問題,，有效化解矛盾，維護社會穩(wěn)定,。

（五）積極配合,，繼續(xù)做好單位辦公區(qū)及生活區(qū)的社會治安綜合治理工作，加強治安監(jiān)控,，確保本系統(tǒng)無黃,、賭、毒,，以及邪教人員,。

我局的綜治穩(wěn)定工作雖然取得了一些成績，但離上級的要求還有一定差距,，我們決心縣綜治穩(wěn)定部門的領導下,，進一步加大工作力度，把工作做得更細更實,，更有成效,，為維護社會持續(xù)穩(wěn)定作出更大貢獻。