光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

企業(yè)的當(dāng)前問(wèn)題是保增長(zhǎng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題是求發(fā)展,。金融在緩解企業(yè)當(dāng)務(wù)之急上起到了輸血功效,。長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上，金融還發(fā)揮資金的導(dǎo)向和調(diào)節(jié)功能,，助推企業(yè)建立長(zhǎng)期發(fā)展的“造血”機(jī)制,。為此，人行在開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)中堅(jiān)持做到三個(gè)“有”：

1,、有信心,。溫總理講：“信心比貨幣和黃金更金貴?！庇行判木陀辛α?，有信心就有希望。首先,，銀行對(duì)企業(yè)有信心,，新密市企業(yè)改制早，結(jié)構(gòu)好,，受沖擊小,，在信貸上，敢于下決心,，敢于早出手,。其次，企業(yè)有自信,，面對(duì)危機(jī),，積極應(yīng)對(duì)，調(diào)產(chǎn)品,、調(diào)結(jié)構(gòu),、調(diào)產(chǎn)量、調(diào)市場(chǎng),，科學(xué)運(yùn)作資金,。

2、有感情,。銀行已確立保企業(yè)就是保增長(zhǎng),、保穩(wěn)定、保就業(yè),、也是保自己的意識(shí),，面對(duì)企業(yè)的困難和壓力,，實(shí)施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”計(jì),。支持企業(yè)發(fā)展,，是銀行的永恒責(zé)任；解決企業(yè)困難,，確保企業(yè)生存,，是銀行的現(xiàn)實(shí)責(zé)任，金融系統(tǒng)與企業(yè)同甘共苦,，共存共榮,，支持企業(yè)度難關(guān)，真正知企情,、解企難,、辦實(shí)事、求實(shí)效,，積極主動(dòng)為企業(yè)服務(wù),。

3、有效率,。堅(jiān)持特時(shí)事特辦、特事特辦,，在調(diào)查到位的前提下,，高效率地向企業(yè)提供信貸支持。一是對(duì)企業(yè)提出的貸款申請(qǐng),，迅速的進(jìn)行調(diào)查,，該解決的解決，該建議的建議,。二是對(duì)已經(jīng)簽訂合同和承諾的貸款,，迅速組織資金到位。三是主動(dòng)開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo),，在企業(yè)上門(mén)之前先上企業(yè)的門(mén),，為企業(yè)找問(wèn)題、出主意,、伸援手,，以積極的姿態(tài)幫助企業(yè)迎戰(zhàn)危機(jī)。

該行成立了以行長(zhǎng)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組,，協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作,，對(duì)分包企業(yè)反映的問(wèn)題，該解決的解決,，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào),，該爭(zhēng)取的爭(zhēng)取,。對(duì)全市企業(yè)的共性問(wèn)題，積極主動(dòng)地在資金支持上做足做好文章,，并立足資金不限于資金,，突出信貸不限于信貸，努力拓寬金融服務(wù)面,，為政府分憂,，替企業(yè)解難。止6月底,，全市對(duì)企業(yè)投放貸款52億元,，新增貸款9億元，同比多增1億元,。年初17家企業(yè)提出的32億元信貸需求中已解決3億元,，另有28億元正在辦理。

1,、促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速

各金融機(jī)構(gòu)積極落實(shí)國(guó)家已出臺(tái)的貨幣政策,，在貸款總量和增量指標(biāo)上，單列中小企業(yè)信貸指標(biāo),，促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速,；簡(jiǎn)化貸款程序，降低貸款門(mén)檻,，向上級(jí)行爭(zhēng)取下放審批權(quán)限,，縮短審批時(shí)限；單獨(dú)安排信貸規(guī)模,，重點(diǎn)滿足符合產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策,，有市場(chǎng)、有效益,、有發(fā)展前景的企業(yè)流動(dòng)資金的需要,。針對(duì)我市中小企業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)適合中小企業(yè)特點(diǎn)的產(chǎn)品及服務(wù),，不斷創(chuàng)新票據(jù)融資,、貨押融資、動(dòng)產(chǎn)融資,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)融資等業(yè)務(wù),，采取靈活便利做法，提高中小企業(yè)融資效率,。

2,、設(shè)立小額貸款公司

由政府部門(mén)牽頭，對(duì)小額貸款公司的主發(fā)起人進(jìn)行調(diào)查,、考察和篩選及材料申報(bào)工作,，嚴(yán)格按照有關(guān)程序和要求,，組建小額貸款公司，努力打造中小企業(yè)融資服務(wù)新平臺(tái),，為完善和改進(jìn)“三農(nóng)”服務(wù),、緩解中小企業(yè)融資難以及規(guī)范民間融資行為探索有效渠道。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》文件要求,，明確20xx年為服務(wù)規(guī)范年,，著力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化,、規(guī)范化、科學(xué)化,，提升服務(wù)質(zhì)量和水平,，提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。自20xx年3月正式啟動(dòng)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作至今年12月已完成6個(gè)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作,，完成了省聯(lián)社下達(dá)的本年度創(chuàng)建任務(wù),，現(xiàn)將思南農(nóng)商行20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況總結(jié)如下：

（一）我行按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求聘請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開(kāi)展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)，員工參訓(xùn)率達(dá)100%,。此次培訓(xùn)得到行

領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，培訓(xùn)期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風(fēng)趣,，全體員工氣氛活躍,，踴躍發(fā)言，積極參與互動(dòng),，通過(guò)此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員職工的凝聚力,、執(zhí)行力,、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識(shí),、服務(wù)能力有了很大的提升,。

（二）針對(duì)省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我行成立客戶服務(wù)部制定專職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查,、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機(jī)制等，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行,。

（三）思南農(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求,，對(duì)20xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計(jì)劃達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)（即大壩場(chǎng)支行、三道水支行,、文家店支行,、合朋溪支行,、亭子壩支行、大河壩支行）進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造,、服務(wù)禮儀培訓(xùn),、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境,、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規(guī)范得到很大提升,，在當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評(píng),。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度,，對(duì)20xx年申報(bào)的計(jì)劃達(dá)標(biāo)的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。

在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中,，雖然6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)但我們也存在很多不足,。一是因思南農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作實(shí)施較晚，培訓(xùn)力度不夠,，總行監(jiān)督,、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)雖有提高但執(zhí)行力不強(qiáng),，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程服務(wù)手勢(shì)不規(guī)范,。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比等活動(dòng)開(kāi)展較少，員工參與積極性有待提高,。

（一）由客戶服務(wù)部組織實(shí)施,，定期對(duì)轄內(nèi)所有員工開(kāi)展禮儀、服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),，更好的提升服務(wù)形象、服務(wù)水平,、服務(wù)效率,，彌補(bǔ)20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。

（二）做好20xx年服務(wù)提升年計(jì)劃達(dá)標(biāo)的14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（40%）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作,。

（三）積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng),，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，鼓勵(lì)員工多說(shuō),、多學(xué),、多練，推動(dòng)行內(nèi)良性競(jìng)爭(zhēng)使員工相互學(xué)習(xí),、相互提高,、加強(qiáng)合作、共同進(jìn)步。

（四）建立客服工作長(zhǎng)效機(jī)制,，按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》的要求,，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)制度，確保對(duì)客服工作的監(jiān)督管理到位,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

去年末,，為不斷提升我行的窗口服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立xx銀行一流服務(wù)的金牌形象,，分行制定了《窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,。今年，是我行各窗口單位依據(jù)這一管理辦法展開(kāi)服務(wù)競(jìng)賽的第一年,。目前,，上半年的競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。以下,，我對(duì)這一階段的服務(wù)工作情況做一小結(jié),。

1、上半年,，為真正落實(shí)總,、省行制定的《服務(wù)規(guī)范》，切實(shí)提高我行各營(yíng)業(yè)窗口的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量,，分行不但責(zé)成工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組定期對(duì)各單位的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察,，而且，還有償外聘了專業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)我行的服務(wù)工作進(jìn)行全程的暗訪和跟蹤,。在對(duì)服務(wù)檢查的過(guò)程中,，不但注重提高窗口員工的常規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，而且,，更注重員工服務(wù)內(nèi)涵的提升,。可以說(shuō),，隨著分行對(duì)服務(wù)工作監(jiān)督力度的不斷加大,，隨著奧運(yùn)服務(wù)年各項(xiàng)工作的陸續(xù)展開(kāi)，我行整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)均呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì),。通過(guò)前6個(gè)月我行服務(wù)工作的量化考評(píng)表,，我們可以清楚地看到,，各單位的綜合服務(wù)成績(jī)都呈逐月上升趨勢(shì),。而6月份考評(píng)表中反映的數(shù)據(jù)，更體現(xiàn)了我行今年上半年服務(wù)工作的最高水平,。

上半年,，我行共接待來(lái)自省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省行服務(wù)督導(dǎo)組的3次服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，都得到了上級(jí)單位的首肯，均取得了理想的成績(jī),。

此外,，為迅速提高員工的業(yè)務(wù)理論素質(zhì)，分行工會(huì)在有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門(mén)的配合下,，適時(shí)編印了《個(gè)人金融業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》簡(jiǎn)易讀本,，并下發(fā)全轄窗口員工，作到人手一冊(cè),；為完善全行的服務(wù)考核制度,，分行工會(huì)還以詳實(shí)的服務(wù)檢查資料為基礎(chǔ)，建立起了完整,、規(guī)范的一線員工服務(wù)檔案,，從而，為分行黨委對(duì)每一名窗口員工的綜合考評(píng)提供了真實(shí),、客觀的依據(jù),。

2、去年,，我行在省行組織的各二級(jí)分行的服務(wù)評(píng)比中,，成績(jī)不佳，名次落后,。其中一個(gè)主要的原因,，就是我行員工對(duì)星級(jí)柜員牌的使用不規(guī)范，其中反映的數(shù)據(jù)不真實(shí),。今年以來(lái),，為了扭轉(zhuǎn)我行在系統(tǒng)內(nèi)的這一尷尬局面，充分發(fā)揮星級(jí)柜員牌在服務(wù)工作中的量化考核作用,，分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級(jí)柜員牌列為服務(wù)常規(guī)檢查的一項(xiàng)主要工作,，還將星級(jí)柜員牌中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)作為服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中一個(gè)重要指標(biāo)。經(jīng)過(guò)半年的不間斷的抽查和跟蹤,，我行絕大多數(shù)員工的星級(jí)柜員牌的使用已從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),，從不規(guī)范到規(guī)范，其中反映的服務(wù)數(shù)據(jù)各項(xiàng)比率連月明顯好轉(zhuǎn),，基本上能夠真實(shí)地反映我行的日常工作量和服務(wù)質(zhì)量,。

3、今年前6個(gè)月,，分行共接到總,、省行客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)客戶咨詢、協(xié)查,、投訴和表?yè)P(yáng)郵件99宗,。對(duì)于上述數(shù)量繁多，事由繁雜的客戶信件，各相關(guān)單位的干部員工,，無(wú)論自身工作如何緊張,，也無(wú)論客戶意見(jiàn)多么偏激和刁鉆，均能積極配合分行工會(huì),，給每一位來(lái)信客戶以熱情,、詳盡、圓滿的答復(fù),。這項(xiàng)費(fèi)神勞心的工作,，不僅得到了總、省行客服中心的肯定,，也使每位客戶都達(dá)到滿意,；不但沒(méi)讓任何一宗投訴事件擴(kuò)大影響，還為我行爭(zhēng)得了一份客戶至上的良好的信譽(yù),。尤其需要說(shuō)明的是,，上半年，隨著我行服務(wù)質(zhì)量的迅速提升,，上級(jí)行客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的表?yè)P(yáng)信件也是與日俱增,。這些來(lái)自客戶的表?yè)P(yáng)信件，一方面體現(xiàn)了客戶對(duì)我行服務(wù)工作的認(rèn)可,，另一方面,，也使我行的服務(wù)工作受到了上級(jí)行的好評(píng)，擴(kuò)大了我行的對(duì)外知名度,。

綜合上述情況,，分行認(rèn)為，上半年,，我行的各項(xiàng)服務(wù)工作,，與往年相比，之所以能夠取得一些令人滿意的成績(jī),，不外是以下兩個(gè)原因,。

首先，是服務(wù)工作真正得到了全行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視,，特別是真正得到了各單位一把手的高度重視,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真正從服務(wù)中看到了效益，并能將服務(wù)工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作真正地等同起來(lái),。例如,，分行x行長(zhǎng)及全體黨委成員，不論業(yè)務(wù)工作如何繁忙,，每月也要抽出半天時(shí)間參加服務(wù)競(jìng)賽通報(bào)會(huì),，并在每一次的會(huì)議上都對(duì)我行的服務(wù)工作作出及時(shí)的指導(dǎo)；為克服服務(wù)工作中點(diǎn)多面廣,，窗口員工素質(zhì)參差不齊的弊端,，鐵東支行xxx行長(zhǎng)和道西支行的xxx行長(zhǎng)幾次登門(mén)邀請(qǐng)分行服務(wù)職能部門(mén)到支行對(duì)員工的服務(wù)規(guī)范做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；為迅速提升本行的星級(jí)柜員牌的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo),，扭轉(zhuǎn)星級(jí)柜員牌指標(biāo)低下的不利局面,，解放路支行xxx行長(zhǎng)和永昌支行的xxx行長(zhǎng)特意責(zé)成專人到分行工會(huì)學(xué)習(xí)星級(jí)柜員牌的操作流程和使用要領(lǐng)；為使投訴客戶能夠得到更加滿意的答復(fù),，避免不必要的銀客爭(zhēng)端,，分行營(yíng)業(yè)部的xxx主任多次與員工一道，共同作好對(duì)投訴客戶的反饋和解釋工作,，等等,。

其次，一線員工服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),，服務(wù)素質(zhì)的不斷提高,，也對(duì)我行服務(wù)水平的大幅度提升起到了推動(dòng)作用。通過(guò)近期對(duì)窗口員工服務(wù)情況的明查暗訪,，我們發(fā)現(xiàn),，對(duì)于那些上級(jí)行制定的服務(wù)禮儀，廣大員工已從當(dāng)初的被動(dòng)接受,，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓闹饔^自覺(jué),，并正逐漸成為一種職業(yè)習(xí)慣。

1,、窗口員工的諸如裝束,、用語(yǔ)等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)還有待完善。

2,、一線員工,，特別是新近入行的員工的業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)還有待提高。

3,、個(gè)別單位,，個(gè)別員工的星級(jí)柜員牌的使用還不夠規(guī)范。

4,、因服務(wù)而引起的客戶投訴事件還居高不下,，員工服務(wù)的靈活性還有待加強(qiáng)。

另外,，鑒于上半年的表?yè)P(yáng)信件過(guò)多,，分行在服務(wù)競(jìng)賽中對(duì)表?yè)P(yáng)信件核定的分?jǐn)?shù)過(guò)高，在一定程度上影響了我行服務(wù)競(jìng)賽的考評(píng)結(jié)果,，經(jīng)研究,，自下半年起,，分行將服務(wù)競(jìng)賽中的客戶表?yè)P(yáng)信件每宗加2分調(diào)整為每宗加1分。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),。隨著社會(huì)物質(zhì)化進(jìn)程的加快,，作為銀行工作人員一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策,，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度,。無(wú)數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們堅(jiān)決執(zhí)行了制度、政策,，各種損失就會(huì)嘎然而止,！什么時(shí)候忽視了制度、政策,，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害,！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來(lái),，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利,，做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),。

目前我從事的工作責(zé)任告訴我：我的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé),，更要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)！從參加工作至今,，我是這樣要求自已的,，也是努力這樣做的。我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員,，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間,，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴,，我們可以不騰達(dá),，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失,，能不矯不燥的搞好自已的工作！

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí),；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類(lèi)的特點(diǎn)和異同,，再到接人待物的心理學(xué)技巧,，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索,；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè),，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位,，更及時(shí)，更周到,，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶,，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出！

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

農(nóng)行新密市支行不斷創(chuàng)新體制,，著力改進(jìn)金融服務(wù),，全方位服務(wù)企業(yè)發(fā)展。截至6月30日,，各項(xiàng)存款余額達(dá)36.59億元,，較年初增加2.86億元；今年新增各類(lèi)貸款余額8354萬(wàn)元,，其中發(fā)放中小企業(yè)貸款9戶,，金額2095萬(wàn)元。

該行從完善機(jī)制,、組建團(tuán)隊(duì),、優(yōu)化流程,、創(chuàng)新產(chǎn)品四個(gè)方面入手，建立符合小企業(yè)特點(diǎn)的信貸業(yè)務(wù)流程,，提高市場(chǎng)反應(yīng)效率和審查審批效率,。大力推廣簡(jiǎn)便式快速貸款、小企業(yè)自助可循環(huán)貸款,、存貨抵押貸款,、林權(quán)抵押貸款、應(yīng)收賬款融資,、國(guó)際貿(mào)易融資等符合中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的`融資產(chǎn)品,，努力提高中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。對(duì)符合貸款條件的客戶簡(jiǎn)化手續(xù),，提高貸款審批效率,，幫助農(nóng)民朋友解決燃眉之急。今年以來(lái),，該行先后放貸鄭州安泰置業(yè)有限公司800萬(wàn)元,、開(kāi)陽(yáng)賓館200萬(wàn)元、鄭州利生科教有限公司200萬(wàn)元,、鄭州金馬實(shí)業(yè)有限公司200萬(wàn)元及6家個(gè)體工商戶409萬(wàn)元,，并及時(shí)為企業(yè)辦理抵押貸款408萬(wàn)元，辦理銀行承兌匯票4143萬(wàn)元,。

該行堅(jiān)持以立足“三農(nóng)”為突破口,，全力營(yíng)銷(xiāo)中小企業(yè)貸款，積極開(kāi)展“六個(gè)到位”活動(dòng)：

一是觀念到位,。樹(shù)立“早謀劃,、早營(yíng)銷(xiāo)、早投放,、早受益”的經(jīng)營(yíng)理念,，全面捕捉客戶信息,，強(qiáng)抓市場(chǎng)機(jī)遇,，加大營(yíng)銷(xiāo)力度,；

二是隊(duì)伍建設(shè)到位。該行先后成立法人客戶組,、“三農(nóng)”客戶組,、中間業(yè)務(wù)客戶組和負(fù)債類(lèi)客戶組，專門(mén)做營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)類(lèi)客戶,；

三是營(yíng)銷(xiāo)到位,。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，齊抓營(yíng)銷(xiāo),。要求所主任每天向行長(zhǎng)報(bào)日?qǐng)?bào),，做到時(shí)時(shí)想營(yíng)銷(xiāo),，心中裝目標(biāo)。同時(shí),，支行還抽出一名行長(zhǎng)專職抓貸款營(yíng)銷(xiāo),，成立由3名客戶經(jīng)理參加的法人客戶組，專門(mén)營(yíng)銷(xiāo)中小企業(yè)客戶,；

四是責(zé)任目標(biāo)到位,。把營(yíng)銷(xiāo)小額農(nóng)戶貸款和中小企業(yè)貸款放到服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度，提高所主任的認(rèn)識(shí),，要求全轄16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任每月必須營(yíng)銷(xiāo)10戶以上,，作為年底個(gè)人述職、履職履責(zé)考評(píng)的重要依據(jù),；

五是措施到位,。該行在經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下,，為全市16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部配齊電腦,、掃描儀、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)專用車(chē)等,，為前來(lái)辦理貸款的農(nóng)民朋友提供快速,、便捷、安全的金融服務(wù),；六是考核到位,。設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)中小企業(yè)貸款暨小額農(nóng)戶貸款除省分行營(yíng)業(yè)部獎(jiǎng)勵(lì)外,，該行再給予一定獎(jiǎng)勵(lì),。

該行緊緊圍繞農(nóng)戶貸款、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款,、糧食核心區(qū)建設(shè)項(xiàng)目貸款,、農(nóng)民專業(yè)合作組織貸款、縣域中小企業(yè)貸款等“五大重點(diǎn)領(lǐng)域”,，大力拓展“三農(nóng)”業(yè)務(wù),。

一是重點(diǎn)支持符合條件的農(nóng)戶。堅(jiān)持“五個(gè)為主”,，即以扶持龍頭企業(yè)的上游農(nóng)戶為主,，以扶持加入農(nóng)民合作組織的新型農(nóng)戶為主，以扶持專業(yè)村（種植村,、養(yǎng)殖村,、加工村、務(wù)工經(jīng)商村等）的重點(diǎn)農(nóng)戶為主,，以扶持與糧食核心區(qū)建設(shè)相關(guān)的種,、養(yǎng),、加大戶為主，以扶持返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的務(wù)工人員為主,；

二是重點(diǎn)支持符合貸款條件的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),。對(duì)符合貸款條件的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，力爭(zhēng)市場(chǎng)份額達(dá)到50%以上,；

三是積極支持符合貸款條件的新型農(nóng)民專業(yè)合作組織,。把為農(nóng)戶提供生產(chǎn)資料購(gòu)買(mǎi)、農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,、加工,、運(yùn)輸、貯藏以及為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供技術(shù)和信息的農(nóng)民專業(yè)合作組織作為支持對(duì)象,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

按照分行黨委的工作要求,，及分行工會(huì)全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,，xx年,，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月,、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

首先,，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,，年初,，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,，從而,，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

其次,，為盡快提高我行窗口員工,，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年四月,，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理,、編寫(xiě)了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè),，并在之后的服務(wù)檢查中,，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容,。

第三,，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而,，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務(wù)檔案,，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且,，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

第四，xx年全年,，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次,，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),，肯定長(zhǎng)處，指出不足,，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中,，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

xx年,，我行的窗口服務(wù)工作,，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力,，去年，我行的服務(wù)工作,，無(wú)論是服務(wù)效率,，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行,、鐵東支行,、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,，而且,，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

根據(jù)總行“服務(wù)建設(shè)“主題年實(shí)施方案,，我支行不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù),，以提速,、提質(zhì)、溫馨,、促發(fā)展為主題,，引導(dǎo)支行員工樹(shù)立客戶至上、服務(wù)無(wú)止境的工作理念,，建立統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率,，從而提升支行品牌形象?，F(xiàn)將我支行20xx年的服務(wù)工作情況總結(jié)如下：

支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，實(shí)行“一把手”責(zé)任制,，把不斷提高行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈,，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查,、一樣要求,、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí),。支行領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，帶頭查服務(wù)，找問(wèn)題,，究原因,，定措施，促整改,，以自身良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工,，使員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感，真正達(dá)到以服務(wù)樹(shù)形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的,。

支行每周一堅(jiān)持召開(kāi)晨會(huì)，對(duì)上周和本周的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和布置,，結(jié)合支行實(shí)際,，談服務(wù)、談效率,、談心得,，切實(shí)增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，使員工以良好的精神風(fēng)貌投入到新一周的工作中去,。支行還每月對(duì)前臺(tái)柜員的服務(wù),、業(yè)務(wù)量、差錯(cuò)率等方面進(jìn)行考核,，選出拔尖的同志成為支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星上報(bào)萬(wàn)州分行,，讓員工們通過(guò)比、學(xué),、趕,、超的活動(dòng)氛圍來(lái)提升自我素質(zhì)?！笆讍?wèn)負(fù)責(zé)制”是我支行貫徹執(zhí)行的一項(xiàng)服務(wù)工作制度,，凡電話咨詢或柜面咨詢業(yè)務(wù)的客戶均能得到較為滿意的答復(fù)。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行,，支行員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)水平也得到了強(qiáng)化和提升,，“為客戶負(fù)責(zé)到底”正在成為我支行員工的服務(wù)理念。

支行在服務(wù)工作中,，通過(guò)找差距,、定目標(biāo)、促整改,，從而提升部分員工服務(wù)態(tài)度不夠熱情,、業(yè)務(wù)辦理效率低的狀況,。全年開(kāi)展了兩次服務(wù)大討論活動(dòng),，4月組織全行員工觀看了一位老媽媽到我支行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)全過(guò)程的一段視頻，從而揭示我行服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題,；8月學(xué)習(xí)了《為什么非要等到客戶投訴才能解決問(wèn)題》,，結(jié)合自身工作進(jìn)行剖析，從而找出自己工作中需整改的相關(guān)問(wèn)題,。支行還要求每個(gè)員工寫(xiě)一篇心得體會(huì),，談?wù)勛约簩?duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)和建議。

支行將“開(kāi)展微笑服務(wù),、提升工作效率”作為服務(wù)建設(shè)突破口,，并在日常工作中要求全體員工嚴(yán)格遵守，并通過(guò)不定時(shí)抽查和調(diào)閱監(jiān)控錄像等方式進(jìn)行檢查監(jiān)督，促使支行員工的服務(wù)工作上臺(tái)階,、出成效,，讓客戶到我行辦理業(yè)務(wù)能感覺(jué)到方便、快捷,、溫馨,。

支行通過(guò)以會(huì)代訓(xùn)的方式對(duì)全行員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并組織員工參加分行舉辦的金正昆現(xiàn)代禮儀講座,、《銀行客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系管理》和《規(guī)范化服務(wù)》培訓(xùn),，使柜員操作更嫻熟快捷，服務(wù)更周到,，客服經(jīng)理更熱情專業(yè),，從而提升支行的整體服務(wù)水平。

為給客戶一個(gè)安全,、舒心的美好環(huán)境,，支行營(yíng)業(yè)部配置了專業(yè)大堂經(jīng)理，為客戶指引,、解答相關(guān)業(yè)務(wù)流程,，并在營(yíng)業(yè)廳放置了“小心地滑”、“小心臺(tái)階”,、“業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)”等標(biāo)識(shí),，還為客戶提供了飲用水、報(bào)刊,、急救藥品等,，大大提升了支行的星級(jí)服務(wù)形象。

由支行綜合管理部牽頭對(duì)各部門(mén),、各崗位的服務(wù)工作進(jìn)行督促檢查,。對(duì)一線服務(wù)則采取調(diào)閱監(jiān)控錄像、隨訪客戶,、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式,，并結(jié)合總行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)整改或限期整改的要求,，對(duì)屢查屢范的員工直接記違規(guī)積分。20xx年,，支行無(wú)一起投訴事件發(fā)生,。

在“服務(wù)建設(shè)年”里，不僅增強(qiáng)了支行員工的服務(wù)意識(shí),，還引導(dǎo)支行員工樹(shù)立了“服務(wù)塑造品牌,、品牌提升價(jià)值”的理念,，激勵(lì)支行員工不斷提高服務(wù)技能，同時(shí)深刻認(rèn)識(shí)到了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種意識(shí)來(lái)培養(yǎng),，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，在平時(shí)工作中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處,，自覺(jué)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),、規(guī)范操作、踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,，進(jìn)一步促使我支行的整體服務(wù)意識(shí)和水平得到明顯提高,。支行將持續(xù)不間斷的繼續(xù)做好“服務(wù)建設(shè)”活動(dòng)的深入開(kāi)展，使支行服務(wù)水平再上新臺(tái)階,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

xx聯(lián)社關(guān)于三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的總結(jié)為充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的杠桿作用,，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)三農(nóng)、中小企業(yè)的金融服務(wù)工作,，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，我縣聯(lián)社在全轄信用社開(kāi)展了三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)，上半年,，各項(xiàng)工作有序推進(jìn),，通過(guò)創(chuàng)新農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升了我縣農(nóng)村金融服務(wù)的整體水平,，取得了一定的成效,。

（一）信貸投入方面。上半年,，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元,，較年初凈增xx萬(wàn)元，增幅xx%,。

其中涉農(nóng)貸款xx萬(wàn)元,，較年初凈增xx萬(wàn)元，增幅%,，高于各項(xiàng)貸款增幅,，中小企業(yè)貸款余額xx萬(wàn)元，較年初凈增xx萬(wàn)元,，增幅%,，高于各項(xiàng)貸款增幅。同時(shí)全縣信用社各項(xiàng)貸款余額及增量分別占全縣金融機(jī)構(gòu)的%,，余額及增量市場(chǎng)份額均穩(wěn)居全縣首位。

（二）支付結(jié)算方面,。上半年,，全縣信用社發(fā)行百?？▁x張，總量達(dá)到xx張,，人均持卡量達(dá)到xx張/人,，較年初新增xx張/人；新增自動(dòng)存取款機(jī)（atm）xx臺(tái),，總量達(dá)到xx臺(tái),，人均xx臺(tái)/萬(wàn)人，較年初新增xx臺(tái)/萬(wàn)人,；新增刷卡終端機(jī)（pos）xx臺(tái),，總量達(dá)到xx臺(tái)，人均xx臺(tái)/萬(wàn)人,，較年初新增xx臺(tái)/萬(wàn)人,；縣域刷卡消費(fèi)交易量xx萬(wàn)元，占社會(huì)消費(fèi)零售總額的10%,。

（三）信用建設(shè)方面,。截止6月末，全縣信用社累計(jì)建立農(nóng)戶信用檔案x份,，建立農(nóng)民專業(yè)合作社信用檔案xx份,，建立農(nóng)村企業(yè)信用檔案xx份，覆蓋率達(dá)到%,。

（四）貨幣流通方面,。上半年，縣聯(lián)社組織轄內(nèi)反假幣宣傳xx次,，覆蓋全縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn),，4個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，2個(gè)城郊網(wǎng)點(diǎn),，宣傳覆蓋面達(dá)到%,。同時(shí)，聯(lián)社積極做好現(xiàn)金投放回籠,，共上繳殘損幣xx萬(wàn)元,，投放新幣xx萬(wàn)元。

（一）圍繞三農(nóng)發(fā)展,，重點(diǎn)抓好落實(shí),。為切實(shí)貫徹落實(shí)人行南昌中支關(guān)于三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的工作要求，我縣聯(lián)社成立了三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成聯(lián)社一把手親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門(mén)各司其職,，全面抓好落實(shí)的工作格局,，并且結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際制定了《xx農(nóng)村信用合作聯(lián)社三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》,，明確了工作思路及工作重點(diǎn)，并將每項(xiàng)具體工作分解到各對(duì)口科室,，由對(duì)口科室負(fù)責(zé)抓好落實(shí),，明確工作責(zé)任，做到思想認(rèn)識(shí)到位,、組織部署到位,、措施保障到位，真正把金融支持三農(nóng)發(fā)展工作任務(wù)落到實(shí)處,。

（二）圍繞農(nóng)業(yè)自身特點(diǎn),，重點(diǎn)支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。一是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期性特點(diǎn),，完善貸款操作流程,，為農(nóng)民搭建貸款綠色通道。20xx年,，全縣春耕生產(chǎn)總需求x萬(wàn)元,，其中農(nóng)戶自籌x萬(wàn)元，需要信用社支持x萬(wàn)元,，其他來(lái)源x萬(wàn)元,。春耕生產(chǎn)中需要貸款的農(nóng)戶x戶，占總農(nóng)戶的%,，截止x月末,，我縣聯(lián)社累計(jì)支持春耕資金x萬(wàn)元，其中糧種x萬(wàn)元,，農(nóng)機(jī)具x萬(wàn)元,，化肥x萬(wàn)元，農(nóng)膜x萬(wàn)元,，牲畜x萬(wàn)元,，其它生產(chǎn)資料x(chóng)萬(wàn)元。根據(jù)穩(wěn)健貨幣政策,，我縣聯(lián)社控制信貸投放節(jié)奏,，對(duì)于目前未能滿足的春耕信貸資金需求，積極爭(zhēng)取規(guī)模,，騰出空間,，確保農(nóng)業(yè)資金供應(yīng)到位。二是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的脆弱性特點(diǎn),，迅速采取行動(dòng),，確保受災(zāi)農(nóng)戶正常生產(chǎn)生活秩序。x月上旬大范圍連續(xù)降雨，造成全縣x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，x公傾耕田受災(zāi),，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)x萬(wàn)元,，我縣聯(lián)社及時(shí)了解農(nóng)戶受災(zāi)情況,，并在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，簡(jiǎn)化貸款程序,，對(duì)受災(zāi)農(nóng)戶優(yōu)先辦理貸款,，幫助農(nóng)戶渡過(guò)難關(guān)。

（三）圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收,，重點(diǎn)支持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè),。20xx年以來(lái)，大批農(nóng)民工返鄉(xiāng),，農(nóng)村勞動(dòng)力過(guò)剩,，對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響，根據(jù)省聯(lián)社工作指導(dǎo)意見(jiàn),，我縣聯(lián)社圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收,，大力扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)，培育了一批創(chuàng)業(yè)青年,，同時(shí)激發(fā)了農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)熱情,。至20xx年x月末，我縣聯(lián)社累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款x戶,，金額x萬(wàn)元,，貸款余額x萬(wàn)元，解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力x多人,，創(chuàng)業(yè)貸款工作開(kāi)展扎實(shí)有效,，措施得力，社會(huì)反響良好,。

（四）圍繞合作共贏,，重點(diǎn)支持農(nóng)民專業(yè)合作社。20xx年以來(lái),，我縣聯(lián)社開(kāi)辦了聯(lián)保+擔(dān)?；鹉Ｊ降膞x水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)合作社聯(lián)保貸款，為養(yǎng)殖經(jīng)營(yíng)大戶又好又快發(fā)展搭建了融資平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì),、金融的良性互動(dòng)和社農(nóng)雙贏。截至20xx年x月末,，累計(jì)向x戶水產(chǎn)養(yǎng)殖合作社社員發(fā)放貸款x萬(wàn)元,，有效支持了地方養(yǎng)殖大戶的資金需求。

（五）圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，重點(diǎn)支持龍頭企業(yè),。

加大對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持,，對(duì)我縣江西農(nóng)旺實(shí)業(yè)有限公司、xx天鵝湖精制米廠,、xx御景生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司等x家企業(yè)持續(xù)投入資金進(jìn)行重點(diǎn)扶持,。累計(jì)支持貸款x萬(wàn)元，貸款余額達(dá)x萬(wàn)元,，確保了企業(yè)資金需求,，推進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，有效地促進(jìn)大農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)升溫和農(nóng)信社的增效,。

（六）圍繞民生金融,，落實(shí)貼息政策。我縣聯(lián)社積極履行社會(huì)責(zé)任,，加大對(duì)民生工程的支持力度,，優(yōu)先支持返鄉(xiāng)青年，積極滿足下崗和貧困學(xué)子等社會(huì)弱勢(shì)群體的金融需求,，充分體現(xiàn)了農(nóng)村金融主力軍地位,。聯(lián)社于20xx年x月份聯(lián)合縣人民銀行、縣團(tuán)委等部門(mén)舉辦青年創(chuàng)業(yè)洽談會(huì),，會(huì)上主動(dòng)對(duì)接創(chuàng)業(yè)青年,，現(xiàn)場(chǎng)簽約x戶，簽約金額達(dá)x萬(wàn)元,，扶持了大批青年創(chuàng)業(yè)就業(yè),，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

20xx年x月末累計(jì)發(fā)放下崗再就業(yè)貸款x至x萬(wàn)元,，貸款余額達(dá)到x萬(wàn)元,；累計(jì)發(fā)放生源地助學(xué)貸款x萬(wàn)元，貸款余額達(dá)x萬(wàn)元,；累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款x萬(wàn)元,，貸款余額達(dá)到x萬(wàn)元。

（一）信貸支農(nóng)力度有限,。

今年以來(lái),，央行連續(xù)x次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，鎖定資金后,，信用社可投放的信貸資金減少,，削弱了信貸支農(nóng)力度。至20xx年x月末,，xx聯(lián)社執(zhí)行%的存款準(zhǔn)備金率,，較年初上調(diào)x個(gè)百分點(diǎn)，鎖定資金x萬(wàn)元，根據(jù)春耕調(diào)查及二季度受災(zāi)情況,，目前信貸需求x萬(wàn)元受宏觀調(diào)控影響未能及時(shí)滿足,。

（二）金融產(chǎn)品創(chuàng)新難雖然長(zhǎng)期以來(lái)農(nóng)村信用社在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組中不斷推廣和發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款,、聯(lián)保貸款等便農(nóng)貸款,，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農(nóng)戶及涉農(nóng)小企業(yè)貸款抵押,、擔(dān)保難的現(xiàn)象仍較普遍,，目前仍然采用傳統(tǒng)的貸款方式,。

一是信用社自身無(wú)專業(yè)機(jī)構(gòu)研究金融產(chǎn)品的創(chuàng)新,，二是農(nóng)戶、涉農(nóng)企業(yè)無(wú)有效抵押物,，能提供抵押的城鎮(zhèn)房屋,、農(nóng)村宅基地等抵押登記手續(xù)繁瑣、成本高,。

（三）金融服務(wù)不盡完美,。根據(jù)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)督導(dǎo)工作，大部分信用社在服務(wù)方式上不盡完美,，督導(dǎo)結(jié)果顯示,，全縣信用社有xx人次服務(wù)不規(guī)范，累計(jì)扣分xx分,，經(jīng)濟(jì)處罰xx元,。主要表現(xiàn)在文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)流程及制度執(zhí)行等方面不規(guī)范,，這表明服務(wù)水平仍需進(jìn)一步提高,。

（一）努力騰出信貸規(guī)模，積極滿足三農(nóng)金融需求,。20xx年我社受困于規(guī)模受限,，受制于農(nóng)村信用社短時(shí)間難以改變的增盈方式，要爭(zhēng)取到更大的經(jīng)營(yíng)效益,，當(dāng)前唯有進(jìn)一步擴(kuò)大有效信貸投放規(guī)模,，提升增盈能力。因此,，首先要積極清收不良貸款,。既要嚴(yán)格控制新增不良產(chǎn)生，抓好每個(gè)月份到期貸款的按期回收工作,，還要深挖老欠不良的清收潛力,，努力為信貸規(guī)模騰出規(guī)模。

其次要認(rèn)真核銷(xiāo)損失貸款。損失貸款采取內(nèi)銷(xiāo)外化的方式,，即對(duì)內(nèi)核銷(xiāo),，對(duì)外繼續(xù)保持清收壓力，減少損失貸款占據(jù)的信貸規(guī)模,；最后要爭(zhēng)取地方政府支持,。借助當(dāng)前我縣新城區(qū)開(kāi)發(fā)的大好時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與政府溝通,，爭(zhēng)取政策支持,，利用土地資源置換我社不良貸款。

（二）創(chuàng)新貸款擔(dān)保方式,，擴(kuò)大有效擔(dān)保品范圍,。根據(jù)農(nóng)業(yè)發(fā)展情況和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，依照相關(guān)法律,，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)戶和農(nóng)村企業(yè)申請(qǐng)貸款可用于擔(dān)保的財(cái)產(chǎn)范圍,，積極規(guī)范和完善涉農(nóng)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)操作流程，建立健全涉農(nóng)貸款擔(dān)保財(cái)產(chǎn)的評(píng)估,、管理,、處置機(jī)制。按照因地制宜,、靈活多樣的原則,，探索發(fā)展大型農(nóng)用生產(chǎn)設(shè)備、林權(quán),、水域?yàn)┩渴褂脵?quán)等抵押貸款,，規(guī)范發(fā)展應(yīng)收賬款、股權(quán),、倉(cāng)單,、存單等權(quán)利質(zhì)押。原則上,，凡不違反現(xiàn)行法律規(guī)定,、財(cái)產(chǎn)權(quán)益歸屬清晰、風(fēng)險(xiǎn)能夠有效控制的各類(lèi)動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn),，都可以探索用于貸款擔(dān)保,。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)，繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范服務(wù),。一方面由專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)工作進(jìn)行定期督導(dǎo),，通過(guò)明察、暗訪等方式對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo),，并通報(bào)督導(dǎo)結(jié)果,，規(guī)范員工的服務(wù)方式,。另一方面聯(lián)社要將規(guī)范服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈，形成日常工作機(jī)制,，全面規(guī)范員工服務(wù),，提升金融服務(wù)水平。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,，對(duì)20xx年的窗口服務(wù)工作,，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn),，提出了新的要求,。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階,，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,，現(xiàn)將我行20xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時(shí),，結(jié)合總省行對(duì)服務(wù)工作的新要求,，對(duì)20xx年度的服務(wù)工作做一總體安排。

20xx年4月,，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu),，以此為依據(jù)，通過(guò)明查暗訪的方式,，量化檢查結(jié)果,，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō),，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督,、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,，均較上年有了明顯的改善和提升,，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一,、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全,，基本符合總行的服務(wù)要求,。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境,，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn),。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后,，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果,，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類(lèi),，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門(mén)溝通，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí),，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道,、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充,，全行的服務(wù)硬件環(huán)境,，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求,。

二,、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。

在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格考核,，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行,，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng),。尤其需要說(shuō)明的是，舉手招迎禮儀,，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求,。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省,、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn),。為此,，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,，同時(shí),，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考,。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督,，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng),。

三,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”,，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng),。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制，是省行黨委在20xx年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度,，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求,。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專業(yè)人員來(lái)行,，對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門(mén)的系統(tǒng)培訓(xùn),，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,，發(fā)送全行,，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行情況,，分行還聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對(duì)違規(guī)員工,，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰,。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí),，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,，都能給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù)。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行,，我行員工的接聽(tīng)電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，也得到了強(qiáng)化和提升。

四,、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,，應(yīng)對(duì)不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗(yàn)日趨豐富,，客戶投訴數(shù)量明顯減少,。

20xx年,，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P(yáng)信件10件,，業(yè)務(wù)建議3件,，投訴26件，總計(jì)135件,。在26件投訴信件中,，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴,。這項(xiàng)指標(biāo)與20xx年相比,，可謂大幅減少，不成比例,。需要說(shuō)明的是,，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力,，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績(jī),。

經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競(jìng)賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,，均有了明顯進(jìn)步和改善,。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位,，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào),。分行營(yíng)業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異,，位列匯總表前三名,。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,，具體表彰辦法另行通知,。

縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比,，服務(wù)管理工作有了一些收效,，取得了一些成績(jī)，但是,，距離上級(jí)行的服務(wù)要求,，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距,。具體反映在以下幾個(gè)方面,。

首先,，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí),，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí),。

其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。特別是舉手招迎禮儀,，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡,。

第三,，首問(wèn)負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢,，一些員工還不能完全按照制度流程操作,，也不能使咨詢客戶滿意。

第四,，一線員工應(yīng)對(duì)客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富,，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,，但,，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶反饋意見(jiàn)，在96件協(xié)查信件中,，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能,，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴,。

可以說(shuō),，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上,，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年,，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人,，其中,，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人,。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員,，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰,。

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今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開(kāi)展三個(gè)月來(lái),，農(nóng)業(yè)銀行支行楓江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長(zhǎng)，截止三月底,，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬(wàn),，比年初凈增萬(wàn)，完成全年計(jì)劃的,，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù),，比去年同期多增萬(wàn)，增量份額占全鎮(zhèn)市場(chǎng)的,，其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬(wàn),，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶,，發(fā)卡張,。

為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重,，多策并舉,，扎實(shí)工作。

針對(duì)楓江營(yíng)業(yè)所過(guò)去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想,，綜合考評(píng)落后,，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn),，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開(kāi)了多次會(huì)議,，進(jìn)行面對(duì)面的交談,，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位,，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。

為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng),，我所確立了“早發(fā)展早受益,，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計(jì)劃,，早安排,，早宣傳，早行動(dòng),，圍繞支行開(kāi)展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神,，出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開(kāi)會(huì)議,，明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo),，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭(zhēng)先,、力創(chuàng)佳績(jī)的信心和決心,。

迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意,、搞出特點(diǎn),，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì)，針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn),，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式,，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農(nóng)行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號(hào),，在全鎮(zhèn)開(kāi)展形式多樣的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，配合客戶部利用宣傳車(chē)走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒(méi)有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳,，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái),，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì),，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力,，增加了吸存。我所還充分利用最具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的金融新產(chǎn)品,，實(shí)行捆綁營(yíng)銷(xiāo),，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種,，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力,，為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù),。

我所除了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善,，規(guī)范了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本,，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化,?？蛻艚?jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門(mén)拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,，并在春節(jié)期間對(duì)存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭?？蛻粜麓嚎鞓?lè)的同時(shí),，詢問(wèn)客戶需要解決的問(wèn)題。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,，又提出了讓顧客“五滿意”,，即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺(jué)上讓客戶滿意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意,；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意,；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意,。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系,，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,，今年僅親友介紹的存款就近百萬(wàn),。

成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，下一步我所將一如既往,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，乘勝前進(jìn)，順應(yīng)形勢(shì),，銳意進(jìn)取,，采取有力措施，爭(zhēng)取資金組織工作再上新的臺(tái)階,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

20××年,，我行按照縣機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》,，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效,。目前全行服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化,，服務(wù)制落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高,，一線窗口普遍做到“三聲”到位,，雙手接送，客戶滿意不斷提高,，有力推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升,。我行的主要措施是：

針對(duì)客戶和各級(jí)服務(wù)檢查反映的突出問(wèn)題，我行確定整治工作的重點(diǎn)為兩個(gè)方面,。一是服務(wù)管理制的執(zhí)行：加強(qiáng)對(duì)管理執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督控制,，強(qiáng)化工作評(píng)價(jià)，提高執(zhí)行能力，確保服務(wù)工作目標(biāo)落實(shí),，將服務(wù)工作質(zhì)量納入績(jī)效考核,，建立考評(píng)系統(tǒng)和服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比制，著重解決機(jī)關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核弱化,、三會(huì)制執(zhí)行不到位等問(wèn)題,。二是服務(wù)行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)的改善和服務(wù)能力的提高,，做到精神飽滿,，符合服務(wù)禮儀要求，重點(diǎn)消除“三聲”不到位,、態(tài)冷漠,、效率低下、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見(jiàn)病”,，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)“三聲”服務(wù),、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù)。為加強(qiáng)整治活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),，保證活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展并取得實(shí)效,，支行成立服務(wù)工作整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，支行黨委書(shū)記,、行長(zhǎng)××親自擔(dān)任組長(zhǎng),。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動(dòng)牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)活動(dòng)期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào),、檢查監(jiān)督,、考核考評(píng)等工作。

支行召開(kāi)全行職工大會(huì),，認(rèn)真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會(huì)議精神,。

開(kāi)展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，支行每月開(kāi)展服務(wù)明星,、每季開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評(píng)選表彰活動(dòng)。按照服務(wù)工作考核評(píng)分高低,，評(píng)選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個(gè),，在柜面員工中評(píng)選服務(wù)明星3名，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),。通過(guò)服務(wù)競(jìng)賽和評(píng)星評(píng)優(yōu)活動(dòng),，建立典型示范機(jī)制，制定服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比表彰制,，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型,，加大獎(jiǎng)勵(lì)力,，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿、強(qiáng)化典型引路,、增強(qiáng)示范輻射,，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)整體服務(wù)水平提升,。在市行組織的服務(wù)禮儀競(jìng)賽中，我行獲團(tuán)體第三名,、個(gè)人單項(xiàng)第二名的好成績(jī),。

支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線員工兩個(gè)層面分別建立服務(wù)工作電子臺(tái)帳，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察,、調(diào)閱錄像,、客戶問(wèn)卷調(diào)查、組織暗訪等方式,，隨機(jī)抽查各級(jí)人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況,，對(duì)照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和評(píng)分?？荚u(píng)結(jié)果按減記1分扣罰10元的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員績(jī)效工資掛鉤,，實(shí)行即查即處。服務(wù)工作電子臺(tái)帳作為員工考評(píng)的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，與評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,、年考評(píng)等次相結(jié)合。對(duì)服務(wù)工作組織推動(dòng)不力,、服務(wù)管理工作不到位,，整治期間連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)工作考評(píng)得分居后兩名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由支行黨委對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行特指問(wèn)責(zé),，并給予經(jīng)濟(jì)處罰,。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，堅(jiān)持每月組織1—2次全面檢查,，編發(fā)服務(wù)管理工作通報(bào),，累計(jì)8名員工因服務(wù)欠規(guī)范受到不同程處罰，保證了各項(xiàng)服務(wù)管理舉措的貫徹執(zhí)行,。

20××年,，我行全面履行服務(wù)承諾，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),，努力增加信貸投入,，著力幫助企業(yè)減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，提高經(jīng)營(yíng)效益,。特別- 3強(qiáng)化了工作措施,。一是搭建信息平臺(tái),，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對(duì)稱問(wèn)題,，我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門(mén)合作,，安排專門(mén)人員，與經(jīng)貿(mào)委,、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系,，及時(shí)掌握項(xiàng)目情況和企業(yè)需求。同時(shí)加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力,，組織客戶經(jīng)理隊(duì)伍深入企業(yè),，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)信息交流溝通順暢,。二是拓展融資渠道,，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對(duì)貸款擔(dān)保難題,，大力推廣索搭橋貸款,、商品融資、國(guó)內(nèi)保理,、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù),，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對(duì)××企業(yè),，受當(dāng)前金融危機(jī)沖擊較大,。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份,、11月份給予了1000多萬(wàn)元貸款支持,，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。對(duì)××企業(yè),，我行于11月份為其辦理了500萬(wàn)元發(fā)票融資業(yè)務(wù),，幫助企業(yè)解決資金困難問(wèn)題。對(duì)××企業(yè),，我行于去年9月份為其辦理了500萬(wàn)元?jiǎng)赢a(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù),，幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。對(duì)我行“三服務(wù)”活動(dòng)掛鉤××企業(yè),，我行行長(zhǎng)帶隊(duì),，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)已經(jīng)與我行達(dá)成相互合作協(xié)議,，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信,、評(píng)級(jí)等相關(guān)準(zhǔn)備工作?！叭?wù)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，我行已經(jīng)累計(jì)向21戶企業(yè)發(fā)放各類(lèi)貸款萬(wàn)元,，目前已上報(bào)待放貸款7000多萬(wàn)元，將于年初投放到位,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)美篇 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

20xx年,，在市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作,。

1,、服務(wù)工作納入行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核。年初,、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理,。并在績(jī)效工資的發(fā)放中，專門(mén)將服務(wù)工作納入考核,，占比為10%,，每季由服務(wù)辦打分考核，與績(jī)效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開(kāi)展,。

從年初開(kāi)始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作,，結(jié)合我行的實(shí)際,，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行,；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法”,，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會(huì)工作目標(biāo)管理考核辦法》,、《客戶投訴管理辦法》等,，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化,、規(guī)范化,。并匯集成冊(cè)，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,。

2,、市分行十分重視服務(wù)工作，在工作安排,、檢查,、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)抓,、主管部門(mén)具體抓,，專業(yè)部門(mén)配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局,，員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng),，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開(kāi)展,。在今年五月份,，在市分行的高度重視下，專門(mén)召開(kāi)了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì),，市分行李行長(zhǎng)作了重要講話,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會(huì)后我們將會(huì)議材料匯集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行,，為全年服務(wù)工作的順利開(kāi)展起到較好推動(dòng)作用,。

3、全力抓好檢查制度的落實(shí),。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查,，按照省分行的有關(guān)要求，由綜合業(yè)務(wù)帶領(lǐng)工作組,，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調(diào)看錄像,、測(cè)試機(jī)具、隨訪客戶,、員工,、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查,。通過(guò)檢查,，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求,。四月份前重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí),，投訴問(wèn)題；五月份以后,，利用星期六,、星期天，主要檢查支行辦理業(yè)務(wù),、接待客戶,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問(wèn)題。在二,、三季度抽調(diào)有關(guān)部門(mén)人員,，組成檢查組，對(duì)全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查,、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)打分,，對(duì)前三名人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)，對(duì)后兩名人員在全行進(jìn)行了通報(bào),。全年表彰獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工先進(jìn)個(gè)人2人,。立足實(shí)際，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn),。為了突出服務(wù)品牌,，擴(kuò)大我行影響，市分行對(duì)地處繁華路段,、客流量較大的沙河支行,，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌,，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū),、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶休息區(qū),，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化,，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求,，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力同時(shí),，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度,。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理,、重點(diǎn)個(gè)人客戶和95580電話銀行推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行,、電話銀行,、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道；同時(shí)配備有專職的客戶經(jīng)理,，較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶經(jīng)理等,；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù),，具備客戶關(guān)系管理能力,。

4、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語(yǔ),，對(duì)員工進(jìn)行教育,。開(kāi)展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，在一線員工中廣泛開(kāi)展了服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比活動(dòng),。市分行專門(mén)下發(fā)了《關(guān)于在全行開(kāi)展服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比工作的通知》,，對(duì)全行10多名一線柜員從服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)紀(jì)律五個(gè)方面，進(jìn)行了考核評(píng)定,，評(píng)定結(jié)果標(biāo)明在本人工號(hào)牌上,。支行還對(duì)星級(jí)柜員每月增加績(jī)效工資200元。實(shí)踐證明,，星級(jí)柜員的評(píng)定,，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的積極性,、主動(dòng)性,；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ),。

5、在全行集中開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng),。今年以來(lái),，我們?cè)诜?wù)工作整改活動(dòng)中，采取抓典型,、樹(shù)樣板的有效措施,，加大了對(duì)被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的,。10月份以來(lái),，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，在全行開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng),，要求每個(gè)員工以“假如我是一名客戶”為題寫(xiě)一篇心得體會(huì),，談自己對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步增強(qiáng)了整改活動(dòng)的開(kāi)展通過(guò)集中整治,，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀,。

盡管我們?cè)诜?wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理,，但還存在一些問(wèn)題,。規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制還建立起來(lái),，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng),，不到位的現(xiàn)象仍然存在；

1、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì)議的決定,，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí),，將嚴(yán)格按照原來(lái)的方案要求，抓好每月的工作安排,、工作重點(diǎn),、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果,。在元月份,，對(duì)全行服務(wù)工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結(jié)，對(duì)全行服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員,、再部署,。

2、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作,，在全行開(kāi)展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽工作,，主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查輔導(dǎo)、召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)議,、采取辦培訓(xùn)班等方法,，提高臨柜人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。

3,、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度,。對(duì)今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法,、有關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善,，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查,，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn),、輔導(dǎo)工作。