工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡短篇一

**省農(nóng)村信用社經(jīng)過×××多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時,，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持,。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運(yùn)用效率低,、服務(wù)手段落后等問題,，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后,，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀,，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏,；把“篤學(xué),、厚德、自強(qiáng),、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念,，構(gòu)造了外層,、中層,、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建,，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分,，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進(jìn)行典型引路,，開展層級推進(jìn),，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。

××以核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng),，高起點(diǎn)開展服務(wù)文化創(chuàng)建,。認(rèn)識到位，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任,。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建,，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解,，認(rèn)識到位,，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來,，著力開展企業(yè)核心價值觀教育,，采取報告會、人員培訓(xùn),、典型經(jīng)驗推廣,、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法,，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動,，認(rèn)真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范

服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》,，遵照“嚴(yán)格,、規(guī)范、謹(jǐn)慎,、誠信,、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值,、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益,、服務(wù)提升競爭力”的理念，使其深入人心,，收到了較好的效果,，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視,，群眾積極響應(yīng),，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進(jìn),。

××以企業(yè)文化理念為指引,，準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識決定行動,，自覺促進(jìn)發(fā)展,。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材,，拍攝了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》,，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念,，通過“典型示范,、層級推進(jìn)、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法,，全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作,。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機(jī)融合，準(zhǔn)確定位了服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn),?！昂V學(xué)”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人,，善于學(xué)習(xí),，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì),；“厚德”,，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守,，嚴(yán)格工作流程,，有效防范操作風(fēng)險，務(wù)必做到服務(wù)安全,；“自強(qiáng)”,，全體員工要不斷完善自我，追求更高,、更好,，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效,；“濟(jì)世”,，全體員工要胸懷全局，奉獻(xiàn)社會,，務(wù)必做到服務(wù)有益,。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合，起到了雙向激勵,，互動明顯的效果,，有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作,。

××以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力,，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出,，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實(shí),，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價值觀,，展示企業(yè)的文化理念,，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實(shí)施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo),。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中,、后臺的文明規(guī)范服務(wù)的延伸,；從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的'全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化,；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn),，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象,。

為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織,、分級負(fù)責(zé),、方式靈活、效果明顯”的原則,，著力加強(qiáng)對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作,。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《**省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊》,，建立了百套題庫,，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考試人員1200×××余人,，覆蓋面達(dá)×××,，員工文明規(guī)范服務(wù)意識，遵守職業(yè)道德意識,，風(fēng)險管理意識,，執(zhí)行規(guī)章制度意識明顯提高。各級的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動做到了有制度,、有計劃,、有記錄、有檢查,、有考核,，干部員工有學(xué)習(xí)筆記和心得體會。同時,，各級機(jī)構(gòu)還結(jié)合文明規(guī)范服務(wù)拓展培訓(xùn)活動,，認(rèn)真查找服務(wù)與管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，及時完善堵塞漏洞,、減少服務(wù)差錯率,，防范服務(wù)投訴現(xiàn)象的發(fā)生,。

××開展制度培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)能力,。省聯(lián)社以各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為重點(diǎn),，采取分級集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面組織開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,。截至目前,，僅就文明規(guī)范服務(wù)方面進(jìn)行的培訓(xùn)就達(dá)到了1300×××人次，并進(jìn)行了上崗考試,，收到了較好效果,，同時，按照銀行業(yè)協(xié)會的要求,，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國銀行業(yè)自律公約》,、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關(guān)文件,，全省農(nóng)村信用社參加本次測試人員有×××人,，有力促進(jìn)了員工文明規(guī)范服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)**操作能力的提高。

××開展骨干人員強(qiáng)化培訓(xùn),，建立服務(wù)管理核心團(tuán)隊,。省聯(lián)社在注重全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，十分注重骨干人員的強(qiáng)化培訓(xùn),，先后進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)×××名骨干師資培訓(xùn),，又對全省推選的百名服務(wù)示范人員、百名服務(wù)標(biāo)兵,、百名輔導(dǎo)員進(jìn)行了能力拓展型的強(qiáng)化培訓(xùn),，采取“請進(jìn)來、走出去”的方式,，既有他行的典型示范,，又有自身的標(biāo)兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式,，逐一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)工作的輔導(dǎo)工作,。

××豐富培訓(xùn)素材，創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式,。為使上述學(xué)習(xí)教育活動更有針對性與時效性,，省聯(lián)社負(fù)債管理部先后編寫了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》、《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》,、《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)教材》,，緊緊圍繞建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧**

的主題拍攝了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《**省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》,，印發(fā)了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的推進(jìn)意見》和《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)五年發(fā)展規(guī)劃》,，匯編了《**省農(nóng)村信用社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊》等文件，豐富了學(xué)習(xí)培訓(xùn)素材,，通過上述教材,，采取“重點(diǎn)集中，骨干先行,，標(biāo)準(zhǔn)示范,，送教上門，自學(xué)為主,，集中提升”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)新模式,，用新理念教育職工，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)助推企業(yè)的成長,，效果十分顯著,。

××強(qiáng)化服務(wù)管理，建立服務(wù)工作的“五個機(jī)制”,。一是建立了層級的服務(wù)管理機(jī)制,，各級管理機(jī)構(gòu)都成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組與監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，靠前指揮,，做到了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制的充分到位。二是建立全員的自我約束機(jī)制,，通過建立和落實(shí)服務(wù)責(zé)任制,、首問負(fù)責(zé)制等辦法，加強(qiáng)全員,，尤其是一線人員的服務(wù)評價和監(jiān)督機(jī)制,。三是建立業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)督機(jī)制，分專業(yè)包服務(wù)優(yōu)化工作,，層層設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員,，實(shí)行前后崗相互監(jiān)督，上下級相互監(jiān)督,，事后監(jiān)督貫穿全過程,，專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的業(yè)務(wù)管理部門自律監(jiān)督機(jī)制。四是建立了檢查,、評價和督辦機(jī)制,，各級服務(wù)管理部門除按月、按季組織文明規(guī)范服務(wù)檢查和評價外,，加強(qiáng)了對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的明查和暗訪,，并對違規(guī)行為進(jìn)行處罰和督辦，做到凡查必有記錄,，凡查必有通報,，有章必循,、違章必究，敦促服務(wù)管理工作落實(shí)到位,。五是納入專業(yè)績效考核范疇,，變服務(wù)管理的“軟手段”為“硬手段”，強(qiáng)化對各級服務(wù)管理部門的量化考核工作,，引入固化的評價分值體系,，獎優(yōu)罰劣，達(dá)到對管理者的再管理,，對監(jiān)督者的再監(jiān)督,，形成服務(wù)管理的考核評價機(jī)制。

××完善監(jiān)督檢查,，實(shí)行檢查評價“三掛鉤”,。一是不斷完善《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》，做到因需而變,，將各級機(jī)構(gòu)能否因地制宜制定服務(wù)監(jiān)督檢查實(shí)施辦法與考核評價掛鉤,。二是將對員工的服務(wù)評價與績效工資掛鉤，違規(guī)違紀(jì)的員工,，除給予相應(yīng)的紀(jì)律處分外,，還要扣發(fā)績效工資，保障服務(wù)工作的制度化,。三是將全年的監(jiān)督檢查工作制度化,，以“拉網(wǎng)式檢查，

定點(diǎn)式處罰”為檢查原則,，將對監(jiān)督檢查工作的評價作為對各級機(jī)構(gòu)工作評價的重要組成內(nèi)容,，形成“以檢防險，以檢促優(yōu)”的工作機(jī)制,。拉網(wǎng)式”檢查,，有效促進(jìn)服務(wù)提升。省聯(lián)社成立以來,，服務(wù)管理工作嚴(yán)格按照“靠制度管人,、管事、管風(fēng)險”的管理機(jī)制,，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力和約束力,，各縣級聯(lián)社按要求進(jìn)行了三次“拉網(wǎng)式”檢查，市聯(lián)社,、辦事處進(jìn)行了三次“過細(xì)化”復(fù)查,，省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時44天，分三個組對×××個縣級聯(lián)社，×××家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了“過篩式”抽查,。檢查涉及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的全面內(nèi)容,，包括職業(yè)道德,、語言規(guī)范,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、職業(yè)形象,、服務(wù)技能、服務(wù)效率,、服務(wù)紀(jì)律,、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施、受理客戶投訴和業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容,，詳細(xì)列舉了受檢單位存在的問題及風(fēng)險隱患,，處理處罰相關(guān)責(zé)任人×××人。省級檢查工作結(jié)束后,，省聯(lián)社組織參檢人員對檢查工作進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié),，對各地區(qū)的服務(wù)管理差異進(jìn)行了歸納，印發(fā)了《遼寧省農(nóng)村信用社關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查情況的通報》,，并要求各市對檢查出的問題進(jìn)行了認(rèn)真整改,，上交整改報告，有效促進(jìn)了服務(wù)水平的提升,。**年我們根據(jù)新的情況,，對全省農(nóng)村信用社的服務(wù)工作再次進(jìn)行“拉網(wǎng)式”的檢查，以期通過反復(fù)的高質(zhì)量檢查,，達(dá)到服務(wù)深入人心,，服務(wù)成為自覺行動的根本目的。

按照中國銀行業(yè)協(xié)會與省銀行業(yè)協(xié)會服務(wù)創(chuàng)建的原則要求,，結(jié)合**省農(nóng)村信用社實(shí)際,，我們確立了“夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步發(fā)展,，大力提升,，典型引路，層級推進(jìn),，全面發(fā)展”的文明規(guī)范服務(wù)工作方針,，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。

××全力做好基礎(chǔ)夯實(shí)工作,，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步發(fā)展,。一是從制度完善入手，形成了涉及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與員工個人服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等的制定標(biāo)準(zhǔn),，形成“大服務(wù)”的格局，夯實(shí)服務(wù)工作的制度基礎(chǔ),。二是從檢查入手,，切實(shí)解決服務(wù)中存在的各類問題，有效解決存在的隱患,，夯實(shí)服務(wù)工作的檢查基礎(chǔ),。三是從人員入手，全面提升服務(wù)技能,，形成外有壓力,，內(nèi)有動力的競爭格局，省聯(lián)社成立以來,，通過諸多行之有效的措施,，開展了大量基礎(chǔ)性工作，為高起點(diǎn)參賽與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎(chǔ),。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡短篇二

在當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)的競爭越發(fā)的激烈,，金融業(yè)之間的競爭是榮譽(yù)的競爭，也是服務(wù)的競爭,。銀行作為是服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場,，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量,，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局,，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

分的認(rèn)知

銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解,，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去,，才會實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)的理念。

要全面動員，深入發(fā)動,，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此,，要必須做到全面發(fā)動，全員參與,。完善機(jī)制,，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn),，獎罰兌現(xiàn),，實(shí)施“一把手”工程,，搞好文明服務(wù),。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行每個機(jī)構(gòu),，每個部門，每個員工都要相互支持,、配合,，增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

務(wù)的基礎(chǔ)

工作人員需要定期接受培訓(xùn),，加強(qiáng)大練基本功,，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天,，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬,，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊等待時間,。通過員工的'刻苦訓(xùn)練,，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高，也取得了顯著成績,。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用,。

豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務(wù)的開發(fā),，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要,。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析,，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平,。

員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人,、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限,，服務(wù)無限”的服務(wù)精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢,，發(fā)動全員做好宣傳,，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間,，做好宣傳,，確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時營業(yè),、上門服務(wù),、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除必須制訂和落實(shí)各項制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持,，貴在落實(shí),。

如果我行做到了“文明服務(wù)”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢,，同時也會將我行的實(shí)力推進(jìn)一個臺階,，實(shí)現(xiàn)新的跨越。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口申報材料

近年來,，大面支行抓創(chuàng)建,，強(qiáng)素質(zhì)，講文明,，優(yōu)服務(wù),從嚴(yán)治社,，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，從人員構(gòu)成到現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施,、內(nèi)部管理,，都上了一個新臺階。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶,，擴(kuò)大了市場占有份額,，推動了支行各項建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。全行以“創(chuàng)一流工作,、一流服務(wù),、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊”為主題,，在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，窗口工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識、鉆研業(yè)務(wù)知識,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務(wù)態(tài)度,、爭當(dāng)服務(wù)能手,、樹立創(chuàng)新精神，強(qiáng)化效率觀念,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡短篇三

近兩年來，xx聯(lián)社在省聯(lián)社的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和省聯(lián)社“1235”戰(zhàn)略，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,，以建立科學(xué)管理服務(wù)流程為重點(diǎn),，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作為抓手,，按照“建設(shè)一流服務(wù)團(tuán)隊,，打造一流服務(wù)文化，培養(yǎng)一流服務(wù)品牌,，展示一流行業(yè)形象,，創(chuàng)造一流工作業(yè)績”的標(biāo)準(zhǔn)，遵照“規(guī)范,、誠實(shí),、文明、嚴(yán)謹(jǐn),、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)要求,，大力建設(shè)“筑行業(yè)之魂,、凝員工之心、塑群體形象,、樹文明新風(fēng)”的精神文明工程,，努力打造信合文化品牌，不斷提升窗口服務(wù)形象,，保持了各項業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)效益明顯改善，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得顯著成效,。20xx年12月末我區(qū)聯(lián)社率先建成了全省第一家標(biāo)準(zhǔn)化示范性營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。20xx初，我區(qū)聯(lián)社飛天信用社獲得x省銀行業(yè)20xx年度“100家金牌服務(wù)單位”榮譽(yù)稱號,。我區(qū)聯(lián)社連續(xù)兩年在全省客戶服務(wù)通報中,，我區(qū)聯(lián)社實(shí)現(xiàn)零投訴。

下面,，將我區(qū)聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的一些基本做法進(jìn)行總結(jié),，呈請各位領(lǐng)導(dǎo)參考、討論,。

（一）深化認(rèn)識,，實(shí)施“一把手”工程，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題,，農(nóng)信社在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立社興業(yè)增效之本,，因此我區(qū)聯(lián)社把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)擺在重要位置,，列入重要議事日程，當(dāng)作事關(guān)提高銀行業(yè)長期競爭發(fā)展能力和盈利能力的根本大事來抓納入決策的總體思路,，全面實(shí)施“一把手”工程,。我區(qū)聯(lián)社成立了以理事長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定分管領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)文明專干直接負(fù)責(zé)該項工作,。我區(qū)聯(lián)社各信用社也層層簽訂了優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書,，將各項指標(biāo)量化、細(xì)化,，責(zé)任分解到人,，并納入目標(biāo)管理考核體系。在每年年初的安排中,，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為貫穿全年各項的主線,，常抓不懈。近年來,，積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會,、蘭管部深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動的倡議,，切實(shí)加強(qiáng)對文明規(guī)范服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照銀協(xié),、省聯(lián)社的部署,，精心組織，精心指導(dǎo),，精心安排,，精心實(shí)施。

（二）全面動員,，深入發(fā)動,，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，必須做到全面發(fā)動,，全員參與,。我區(qū)聯(lián)社對內(nèi)通過集中考試,、突擊檢查,、隨即測試、集中培訓(xùn)等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,；對外通過led滾屏,、展板,、報刊等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會影響。同時,，我區(qū)聯(lián)社還從本單位實(shí)際出發(fā),，精心設(shè)計活動載體，把文明規(guī)范服務(wù)活動的目標(biāo),、內(nèi)容、要求融入各項群眾性活動之中,，使群眾喜聞樂見,，積極參與，增強(qiáng)活動的吸引力,，感染力。培育廣大員工“培育行業(yè)服務(wù)品牌，樹立良好社會形象”的服務(wù)理念，確保文明規(guī)范服務(wù)落實(shí)到每個網(wǎng)點(diǎn)、每個員工,。

（三）明確目標(biāo)計劃,，分步實(shí)施責(zé)任到人，完善考核機(jī)制,，公開評選標(biāo)準(zhǔn),，獎罰及時兌現(xiàn)。我區(qū)聯(lián)社每年都對文明服務(wù)進(jìn)行總體規(guī)劃,，制訂階段性目標(biāo),，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí),。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，責(zé)任到人，做到人員定崗,，服務(wù)定時,，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的`秩序。還結(jié)合聯(lián)社實(shí)際,，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度,，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，同時將有關(guān)經(jīng)營管理,、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善,、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背,，熟練規(guī)范運(yùn)用,。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)

一、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn),，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié),、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧,、友愛、溫馨,。20xx年,，我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社投入8萬元，在各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)窗口安裝了服務(wù)評價器,，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《xx信用聯(lián)社柜臺服務(wù)評價器考核辦法》,，同時設(shè)立工會專干一名，專職負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的檢查,、整改和考核工作。每月按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核細(xì)則進(jìn)行的,、評比打分,，并在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)專欄進(jìn)行公布。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,，提高業(yè)務(wù)技能，營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。我區(qū)聯(lián)社每年都針對全體員工舉辦多期愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、辦事公道、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育,，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德，自覺維護(hù)農(nóng)信社的形象和榮譽(yù),。強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識,、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),，實(shí)行集中式、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,，并進(jìn)一步推廣。20xx年,，聯(lián)社邀請航空公司專業(yè)培訓(xùn)師,，針對從事崗位和接觸不同客戶分普及班和提高班,，舉辦禮儀服務(wù)培訓(xùn)班，改善了員工的儀容,、儀表和行為舉止,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和比賽，提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快,、準(zhǔn)、嚴(yán)”,，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能,，熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。僅20xx年一年,，我區(qū)聯(lián)社就舉辦了20多期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，培訓(xùn)人員800余人次，培訓(xùn)面100%,。20xx年10月份我區(qū)聯(lián)社在x市農(nóng)村信用社首屆業(yè)務(wù)技能比賽中獲得兩個單項第一,，團(tuán)體第二的優(yōu)異成績。今年,，結(jié)合“質(zhì)量年”建設(shè)活動和合規(guī)行社創(chuàng)建活動,，大力開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn),，增強(qiáng)員工法制觀念,，使每位員工知法、懂法,、守法,、用法，依法治行,，依法經(jīng)營,，防范和化解金融風(fēng)險；典型培訓(xùn),，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí),，以增強(qiáng)感性認(rèn)識，取之所長,，補(bǔ)己之短,。20xx年7月,，聯(lián)社還先后組織部門經(jīng)理、各社負(fù)責(zé)人到招商銀行xx支行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí),，并邀請招商銀行客戶經(jīng)理到聯(lián)社進(jìn)行講座，有效的改善了職工的精神面貌和服務(wù)質(zhì)量,。10月,，聯(lián)社選派2名新員工赴x商業(yè)銀行進(jìn)行學(xué)習(xí)，用同行的先進(jìn)經(jīng)驗指導(dǎo)xx聯(lián)社的經(jīng)營管理再上臺階,。組織愛崗敬業(yè),、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓,、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范,。20xx年聯(lián)社加大員工培訓(xùn)力度,，舉辦了多期會計,、信貸,、微機(jī)操作,、稽核,、銀行禮儀、安全保衛(wèi)等崗位培訓(xùn)班,，培訓(xùn)面達(dá)到了100%,。聯(lián)社還鼓勵職工積極參加商學(xué)院舉辦的在職教育、參加銀行業(yè)協(xié)會組織的從業(yè)資格考試,，形成全員學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚,，營造了比學(xué)趕超的濃厚氛圍,。

（一）強(qiáng)化柜面服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量,。柜面是農(nóng)信社接觸社會公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,，農(nóng)信社好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時間,、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線,；對特殊客戶上門服務(wù),，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息,、送回單,、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù),；為軍人,、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù),；為大額存取款提供安全服務(wù)等,；貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為a級以上的企業(yè),，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象,，對其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高,；推行客戶經(jīng)理制,，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存,、貸,、匯、理財,、咨詢等綜合上門服務(wù),，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力,，保證客戶足不出戶就能完成支付,。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的,。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式,，延伸金融服務(wù)。為方便廣大儲戶,，20xx年我區(qū)聯(lián)社率先在全省信用社設(shè)立第一個自助銀行,。目前，我區(qū)聯(lián)社已設(shè)立自助銀行7家,，安裝自助設(shè)備25臺,。

（一）建章立制，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作建立制度依據(jù),。制定了《xx聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)工作方案》,、《xx聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》《xx區(qū)農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等制度并及時修訂完善,，做到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有章可依，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作向標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、長期化的目標(biāo)邁進(jìn)。

（二）建立和完善監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做到常抓不懈,，不滑坡，不動搖,，除必須制訂和落實(shí)各項制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持,，貴在落實(shí)。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)信社的窗口,，小小窗口反映出的是農(nóng)信社的整體面貌和信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相,，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法,。近兩年來，省聯(lián)社,、x管理部和我區(qū)聯(lián)社都定期不定期地通過組織社內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份，通過看,、聽,、查、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個環(huán)節(jié),，樹立農(nóng)信社優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。同時,，依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話,、在營業(yè)廳設(shè)立咨詢臺,、監(jiān)督電話、舉報箱,、意見簿或?qū)T等,。

（三）下大力氣加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，增強(qiáng)信用社社會競爭力,，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)打好硬件基礎(chǔ)。規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)識,，塑造醒目的公眾形象,。近兩年來，聯(lián)社始終以提升企業(yè)外部形象為目標(biāo),，加快網(wǎng)點(diǎn)改造步伐,，對各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行改造、門頭進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。實(shí)現(xiàn)各信用社統(tǒng)一使用x省農(nóng)村信用社標(biāo)識,，規(guī)范機(jī)構(gòu)名稱和宣傳用語，并對營業(yè)門面進(jìn)行包括色調(diào),、風(fēng)格在內(nèi)的統(tǒng)一裝修,。經(jīng)過幾年的裝修改造，我區(qū)聯(lián)社多家網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)已成為x市示范性網(wǎng)點(diǎn),，大大提升了信用社對外服務(wù)形象,。20xx年我區(qū)聯(lián)社孔家信用社被評為精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。20xx年12月末我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社營業(yè)部率先建成了全省第一家標(biāo)準(zhǔn)化示范性營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。

（一）建立健全事后監(jiān)督管理體系,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)首先要保證業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范、無差錯,。為此,，我區(qū)于20xx年1月率先成立了全省第一家事后監(jiān)督中心，進(jìn)一步加強(qiáng)了對轄內(nèi)農(nóng)村信用社文明服務(wù)的規(guī)范化管理,。制定了《xx區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社事后監(jiān)督中心管理辦法》,，選拔了6名同志，配備了會計檔案室和事后監(jiān)督中心,。嚴(yán)格執(zhí)行差錯整改制度,。每月月末聯(lián)社計劃財務(wù)部對審核出的差錯進(jìn)行統(tǒng)計，以簡報的形式進(jìn)行全區(qū)通報，向各信用社反饋監(jiān)督信息,，對出現(xiàn)差錯的柜員進(jìn)行罰款,，增強(qiáng)了柜員合規(guī)操作的意識，提高了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,。積極制定培訓(xùn)計劃,，拓寬培訓(xùn)層面。采取分組學(xué)習(xí)的方式,，讓各社會計人員輪流到事后監(jiān)督中心學(xué)習(xí),，增強(qiáng)會計人員的責(zé)任心，規(guī)范監(jiān)督操作行為,，確保監(jiān)督質(zhì)量的提高,。完善檔案管理制度。事后監(jiān)督員每日將審核后的會計憑證裝訂編號,，月終統(tǒng)一移交檔案室管理,，確保了會計憑證的安全性和完整性。監(jiān)督成效凸顯,，風(fēng)險得到有效防范,。中心自成立以來，通過抓管理,，促學(xué)習(xí),，提高了全區(qū)會計人員的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)了對全轄業(yè)務(wù)的監(jiān)督,，自20xx年1月以來累計監(jiān)督業(yè)務(wù)筆,，日均業(yè)務(wù)量約4200筆，共計發(fā)現(xiàn)各類問題132筆,，其中潛在風(fēng)險隱患問題60條,，向聯(lián)社提出防范建議100多條。經(jīng)過一年多的監(jiān)督運(yùn)行,，全區(qū)賬務(wù)核算質(zhì)量明顯提高，平均差錯率明顯下降,，使廣大員工養(yǎng)成了嚴(yán)格遵照流程辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣,，有效降低了人為操作風(fēng)險，大大提升我區(qū)聯(lián)社的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,。

（二）建立遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心,。為進(jìn)一步提升聯(lián)社管理手段，提高工作效率,，20xx年,，聯(lián)社對監(jiān)控中心進(jìn)行改造，通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳輸，省聯(lián)社,、聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo),、保衛(wèi)、稽核等部門均可根據(jù)各自實(shí)際的控制權(quán)限,，對全轄各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、自動柜員機(jī)、金庫等監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行音,、視頻實(shí)時監(jiān)控查看,，實(shí)現(xiàn)音、視頻信號的切換,，語音雙向?qū)χv,、并對云臺鏡頭進(jìn)行控制。如今,，我區(qū)聯(lián)社即可通過遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各柜員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況實(shí)時監(jiān)控,。

以上，就我區(qū)聯(lián)社在加強(qiáng)和改進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作方面的一些做法和體會,，向各位領(lǐng)導(dǎo)作了匯報,，不當(dāng)之處，懇請批評指正,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡短篇四

為加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作,，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》及廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案的要求,，結(jié)合我院實(shí)際,，制定本實(shí)施方案。

深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護(hù)理工作會議,、廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案精神,，堅持以病人為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，發(fā)展專科護(hù)理,，升華整體護(hù)理,，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，全面提高我院臨床護(hù)理工作質(zhì)量,。

夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ),，提供滿意服務(wù)；實(shí)踐三個貼近,，回歸護(hù)理本源,；保證安全質(zhì)量，科學(xué)清潔舒適。

遵循整體護(hù)理理念,，從科學(xué)化和專業(yè)化護(hù)理著手,，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足?？谱o(hù)理發(fā)展,，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，營造社會尊重,、患者滿意,、同行認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)新形象。20xx年11月確定我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū),，通過試點(diǎn)病區(qū)的經(jīng)驗和做法,，以點(diǎn)帶面，全院推廣,，力爭在20xx年,，50 %以上的病區(qū)達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的要求。

成立醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組 長：

副組長：

成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室 辦公室：設(shè)在護(hù)理部

辦公室主任：

成 員：

（一）強(qiáng)化責(zé)任,，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。

1,、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)形象,。落實(shí)我院的《工作人員行為規(guī)范及文明用語、服務(wù)忌語》,，優(yōu)化服務(wù)流程,，建立尊重、有禮,、和諧,、友善的醫(yī)患關(guān)系，塑造護(hù)士的良好社會形象,。

2,、全面履行對住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任。向社會和患者公示基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn),，并引入患者和社會參與評價機(jī)制,，如在科室設(shè)立病人對護(hù)理人員的滿意度調(diào)查表和投放箱，定期收集到護(hù)理部,，每月進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評，對表現(xiàn)好的護(hù)士進(jìn)行表揚(yáng),、獎勵,，每月評選“禮儀之星”，年終給予表彰。切實(shí)做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作,，特別是對危重患者,、大手術(shù)后和生活不能自理的患者由護(hù)理人員提供周到的生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問題,，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān),。

3、進(jìn)一步落實(shí)廣東省衛(wèi)生廳下發(fā)的《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》（基礎(chǔ)篇）,、《臨床護(hù)理文書規(guī)范》（?？破鶕?jù)《廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量評價指南》和“臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)”,，發(fā)展以專業(yè)能力和?？浦R為支撐的基礎(chǔ)護(hù)理，在切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的同時,，豐富護(hù)理?？频膬?nèi)涵。

4,、繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理,。按照廣東省《關(guān)于印發(fā)20xx靜脈治療護(hù)理等安全質(zhì)量目標(biāo)的通知》（粵衛(wèi)函[20xx]609號），落實(shí)靜脈治療護(hù)理,、傷口/造口/失禁護(hù)理,、老年護(hù)理、新生兒護(hù)理/新生兒重癥監(jiān)護(hù)（nicu）,、血液透析護(hù)理,、糖尿病護(hù)理、骨科護(hù)理,、助產(chǎn)?？谱o(hù)理、急診護(hù)理,、成人/綜合icu護(hù)理,、手術(shù)室護(hù)理11個專科護(hù)理的安全質(zhì)量目標(biāo),，杜絕護(hù)理糾紛,，保證患者安全。

5,、簡化不必要的護(hù)理記錄,。根據(jù)xxx和廣東省《臨床護(hù)理文書規(guī)范》的要求，繼續(xù)使用表格式護(hù)理記錄單,，減少臨床護(hù)士書寫護(hù)理文書的時間,。并遵循責(zé)任,、安全、法律和簡化的原則,，科學(xué)安排護(hù)理書寫的內(nèi)容,、方式、時間和場所,，以保證護(hù)理記錄的及時和動態(tài),，保證護(hù)士及時觀察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化,，并有效處理和記錄,，確保病人安全和醫(yī)療護(hù)理工作安全。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理管理,，積極探索護(hù)理管理體制和機(jī)制的創(chuàng)新,。

1、建立職責(zé)明確,、權(quán)責(zé)統(tǒng)一,、能級合理、管理到位,、監(jiān)管有力的護(hù)理管理組織,。完善護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)，落實(shí)行政查房制度,，護(hù)理管理者直接指導(dǎo)及服務(wù)于臨床護(hù)理工作,，以縮短護(hù)理管理半徑，提高管理效率,。臨床科室在目前已全面實(shí)行護(hù)理組長負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上,，探索高風(fēng)險科室設(shè)帶班護(hù)士長或帶班組長的做法。

2,、建立優(yōu)先臨床的激勵機(jī)制,。逐步探索崗位公開、條件公開,、定員定編,、自主選擇的用人制度及優(yōu)先臨床的激勵機(jī)制，合理劃分工作崗位并給相應(yīng)待遇,，穩(wěn)定一線護(hù)理隊伍,。對試點(diǎn)科室在人力配備、外出學(xué)習(xí)和獎金分配政策上給予一定傾斜,，鼓勵和支持試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性,，保持良好的工作熱情。

（三）堅持以病人為中心的服務(wù)理念,，完善臨床支持中心建設(shè),。

1,、逐步改善護(hù)士工作條件。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作模式的需要及患者需求,，配備必要的護(hù)理用具和設(shè)備，如流動護(hù)理工作車,、護(hù)理操作所需的設(shè)備等,，減輕護(hù)士的勞動強(qiáng)度，提高患者滿意度和護(hù)理工作效率,。

2,、完善臨床支持中心和后勤服務(wù)中心的保障作用。設(shè)專人負(fù)責(zé)各類標(biāo)本送驗,、患者各種檢查的陪檢,、物品的`下收、下送,、設(shè)備維修維護(hù)等,；為病人提供合理膳食；逐步實(shí)行由醫(yī)師錄醫(yī)囑,、藥師配藥核藥,、后勤運(yùn)輸部門送藥等各司其職的規(guī)范管理；減少臨床護(hù)士收費(fèi),、拿藥等非護(hù)理工作,，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位。

（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊伍,，積極探索護(hù)理人力資源管理模式的調(diào)整和改革,。

1、建立足量,、均衡,、能級對應(yīng)、人性激勵,、權(quán)益保障,、減負(fù)增護(hù)的臨床護(hù)士人力資源管理模式。根據(jù)《護(hù)士條例》標(biāo)準(zhǔn)和廣東省護(hù)理事業(yè)發(fā)展中期評估要求配備護(hù)士,，保障臨床一線護(hù)士人數(shù),。

2、以連續(xù),、均衡,、層級、責(zé)任為原則,，全面開展apn排班模式,，落實(shí)護(hù)理二線和三線值班制度,。

（五）落實(shí)工作責(zé)任，積極探索臨床護(hù)士管理模式的改革,。

1,、逐步實(shí)踐和完善臨床護(hù)士分層級管理制度。建立?？谱o(hù)士,、高級責(zé)任護(hù)士、初級責(zé)任護(hù)士隊伍,，充分發(fā)揮高職級護(hù)士在應(yīng)急和危重病護(hù)理,、查房會診、病人安全,、質(zhì)控,、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護(hù)士工作等方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢,。

2,、臨床護(hù)理工作實(shí)行“小組責(zé)任制”+“個人管床制”+“床邊工作制”+“床邊記錄制”的工作模式，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士管床,、管病人的責(zé)任制大包干的臨床護(hù)理工作方式,。

（六）堅持預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，建立前瞻性和病人安全為本的護(hù)理質(zhì)量管理體系,。

1,、建立非懲罰性不良事件報告制度,，把問責(zé)制和非懲罰性制度有機(jī)結(jié)合,，建立病人安全文化,，鼓勵主動上報護(hù)理不良事件,，開展有效信息交流,，將患者的意外傷害降低到最小程度,。

2,、根據(jù)省衛(wèi)生廳制定的《臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)》進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計分析,，建立本底數(shù)據(jù),，進(jìn)行高危目標(biāo)監(jiān)測,，及時采取前瞻性的防范干預(yù)措施，保證護(hù)理工作安全和質(zhì)量,。

3,、建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系。充分發(fā)揮各層級護(hù)理人員特別是護(hù)理組長和護(hù)士長在三級質(zhì)控中的作用,，不斷完善?？谱o(hù)理指引和護(hù)理核心工作制度及對前線護(hù)士的持續(xù)教育訓(xùn)練，形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制,。

4,、按層次,、專科,、崗位需要對臨床護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn),，建立專科護(hù)理人才隊伍,，以適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展,。

（一）宣傳發(fā)動階段（20xx年11月至20xx年12月上旬）。

1,、宣傳動員：20xx年 11月召開全院護(hù)士動員大會。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加動員大會,，動員大會由林宜生副院長主持,，肖壯偉院長作動員報告，護(hù)理部宣讀我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案,，動員各科室積極參與,，主動申報創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常見臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件及規(guī)范,，做到每個護(hù)士熟練掌握上述內(nèi)容。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡短篇五

根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》文件要求,，明確20xx年為服務(wù)規(guī)范年,，著力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化,、規(guī)范化、科學(xué)化,，提升服務(wù)質(zhì)量和水平,，提高服務(wù)競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作至今年12月已完成6個的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作,，完成了省聯(lián)社下達(dá)的本年度創(chuàng)建任務(wù),，現(xiàn)將思南農(nóng)商行20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況總結(jié)如下：

（一）我行按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求聘請外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)，員工參訓(xùn)率達(dá)100%,。此次培訓(xùn)得到行

領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，培訓(xùn)期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風(fēng)趣,，全體員工氣氛活躍,，踴躍發(fā)言,，積極參與互動，通過此次培訓(xùn),，增強(qiáng)了全員職工的凝聚力,、執(zhí)行力、服務(wù)力,，使全體員工服務(wù)意識,、服務(wù)能力有了很大的提升。

（二）針對省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，我行成立客戶服務(wù)部制定專職人員負(fù)責(zé)此項工作,。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機(jī)制等,，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行,。

（三）思南農(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求，對20xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計劃達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)（即大壩場支行,、三道水支行,、文家店支行、合朋溪支行,、亭子壩支行,、大河壩支行）進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓(xùn),、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等,，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規(guī)范得到很大提升,，在當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度很高,，受到廣大客戶一致好評。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度,，對20xx年申報的計劃達(dá)標(biāo)的6個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項檢查并對檢查結(jié)果進(jìn)行了通報,。

在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，雖然6個網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)但我們也存在很多不足,。一是因思南農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作實(shí)施較晚,，培訓(xùn)力度不夠，總行監(jiān)督,、制度執(zhí)行不到位,。二是網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識雖有提高但執(zhí)行力不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程服務(wù)手勢不規(guī)范,。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比等活動開展較少,，員工參與積極性有待提高。

（一）由客戶服務(wù)部組織實(shí)施，定期對轄內(nèi)所有員工開展禮儀,、服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，更好的提升服務(wù)形象,、服務(wù)水平,、服務(wù)效率，彌補(bǔ)20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中所發(fā)現(xiàn)的不足,。

（二）做好20xx年服務(wù)提升年計劃達(dá)標(biāo)的.14個網(wǎng)點(diǎn)（40%）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項工作,。

（三）積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動，調(diào)動員工工作積極性,，鼓勵員工多說,、多學(xué)、多練,，推動行內(nèi)良性競爭使員工相互學(xué)習(xí),、相互提高、加強(qiáng)合作,、共同進(jìn)步。

（四）建立客服工作長效機(jī)制,，按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》的要求,，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的各項制度，確保對客服工作的監(jiān)督管理到位,。

xxx

20xx年12月19日

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡短篇六

20xx年開年以來,，農(nóng)業(yè)銀行全面提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，二季度起狠抓服務(wù)升溫落實(shí)情況,，農(nóng)行豐南支行錢家營分理處深入貫徹落實(shí)上級行領(lǐng)導(dǎo)方針,，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，拉近網(wǎng)點(diǎn)與客戶關(guān)系,，努力做到最好,。

每日晨會學(xué)習(xí)“服務(wù)升溫”相關(guān)規(guī)章制度，從儀容儀表,，到談吐禮節(jié),，從網(wǎng)點(diǎn)主任到高低柜柜員，嚴(yán)格按照制度規(guī)定,。將責(zé)任落實(shí)到個人,，力爭做到大堂一號位不空崗，客戶問話有回應(yīng),。視線范圍內(nèi)垃圾紙屑捆鈔帶等雜物及時清理,、單據(jù)票據(jù)擺放整齊，都成了我們網(wǎng)點(diǎn)員工自身的行為習(xí)慣，從環(huán)境上給客戶以干凈舒適的感覺,，讓客戶感到溫暖的辦事氛圍,。

從一號位抓起，大堂經(jīng)理等大堂人員,，做到客戶進(jìn)門有人迎接,、客戶咨詢專業(yè)回復(fù)、辦理業(yè)務(wù)帶領(lǐng)引導(dǎo),、客戶出門笑臉相送,。每位員工相互監(jiān)督，大堂值守絕不空崗,，建立了中午高低柜大堂交替休息排班制度,。秉承“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念,，為客戶提供高效專業(yè)的文明服務(wù),。經(jīng)常組織網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度，組織員工參加培訓(xùn),。對于實(shí)在有行動困難的客戶第一時間趕赴客戶家中,，在合規(guī)的前提下，完成受援委托書等資料的收集,，第一時間解決客戶困難,，“一條龍”服務(wù)，風(fēng)雨無阻,。在客戶群體中樹立起高效,、服務(wù)態(tài)度好的形象。

支行統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高自身專業(yè)素質(zhì)能力的同時,，提升服務(wù)質(zhì)量。讓客戶感受到效率越來越高,，服務(wù)越來越好,！保證網(wǎng)點(diǎn)配套設(shè)施完善，老花鏡雨傘等,，客戶有困難第一時間解決,，有急事第一時間協(xié)調(diào)處理，努力讓每一位客戶滿意而去,。在上年紀(jì)的客戶需求中有很多甚至與行內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系不大,，但錢家營分理處秉承“客戶至上”的`理念，努力為客戶想法子,，出力解決問題,。讓老年人群體,、特殊群體深切感受到人文關(guān)懷和照顧，做完這一切最開心的不過是他們臉上洋溢的笑容和那一句“真的非常感謝農(nóng)行,，感謝你們”,。

錢營分理處未來將繼續(xù)跟隨農(nóng)行和豐南支行的領(lǐng)導(dǎo)方針及政策，一步一個腳印,，樹立起大行有擔(dān)當(dāng)有作為的可靠形象,，對待客戶始終如一，大行德廣,！

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡短篇七

五年前,，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬,，我成為了一名**銀行的普通員工,，從那天起，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,，堅持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量,，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評,。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己,，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),，成為一名基本功扎實(shí),、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效,、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,，從而贏得客戶的信任,，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

微笑,，是自信的一種表示,，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通,。

比起年輕漂亮的同事,，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”,，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,，來溫暖客戶的心靈,，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,，有了客戶才有我們的存在,，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂,、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大,，還是工作多累,，還是家有煩心事忙碌到深夜,，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的猜疑和不滿,，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,，他告訴我們,，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,，我真誠自然的微笑讓他備感親切,，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù),，成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的'工作中,，隨時隨地都面對著客戶審視的目光,，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度,，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己,，哪里不夠好,，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔,、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外,，微笑就是無堅不摧的利器,，保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂,。

古語云：“工欲善其事,，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作,。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員,，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。,,

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能,，于是我利用中午休息時間、晚上,、休息天抽空練,并堅持“缺什么,，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快,、準(zhǔn)確率不夠高,，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘,，練打報紙,、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”,。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑,，只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練,，做到心,、口、手合一,，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率,。我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己,，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，堅持不怕苦,、不怕累、不怕繁的精神,，才能練好技能,。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度,。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識,，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意,、準(zhǔn)確、快捷,、高效的服務(wù)技能,，而知識是提高服務(wù)能力的堅強(qiáng)保證。

良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐,。我非常專注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用,，在工作中學(xué)，在工作中提高,，在工作中體會,。抱著“博學(xué)、審問,、慎思,、明辯、篤行”的原則,，做到在工作中多聽,、多學(xué)、多做,、多想,。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù),；做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),，遇到難點(diǎn)和問題時立即向師傅請教,，及時為客戶解決，做到熟能生巧,；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做,，有沒有更好的方法,，這樣就會做細(xì)做精,，越做越好,。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗,。懷著求新,、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理,，做到干一行,、愛一行、鉆一行,、精一行,。我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來,，不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性,，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是,，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票,，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷,，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來,。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo),，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學(xué)習(xí),，并于20xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷,，用知識充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強(qiáng)保證,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡短篇八

20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束,，對20xx年的窗口服務(wù)工作，總,、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn),，提出了新的要求,。為切實(shí)貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階,，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服……

20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束,，對20xx年的窗口服務(wù)工作，總,、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn),，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級行的服務(wù)工作要求,，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階,，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行20xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下,，同時,，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求，對20xx年度的服務(wù)工作做一總體安排,。

20xx年4月,，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu),，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式,，量化檢查結(jié)果,，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說,，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格監(jiān)督,、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,，均較上年有了明顯的改善和提升,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境,，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后,，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu),，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查,。對于各行上報的自查結(jié)果,，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通,，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施,，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道,、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,，得到了及時補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境,，也得到了優(yōu)化和完善,，基本符合總行的服務(wù)要求。

在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格考核,，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行,，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動,。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀,，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求,。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省,、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個重點(diǎn),。為此，分行針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,，同時，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,，供全體員工學(xué)習(xí)和參考,。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,，變成了一種自然而然的行動,。

首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在20xx年重點(diǎn)推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求,。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項制度,，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn),，之后,，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行,，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行,。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤,，對違規(guī)員工,，進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前,，該項制度在我行基本得到了有效落實(shí),，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù),。通過對這一制度的貫徹和推行,，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強(qiáng)化和提升,。

20xx年,，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚(yáng)信件10件,，業(yè)務(wù)建議3件,，投訴26件，總計135件,。在26件投訴信件中,，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴,。這項指標(biāo)與20xx年相比,，可謂大幅減少，不成比例,。需要說明的是,，在國慶長假it藍(lán)圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力,，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績,。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,，均有了明顯進(jìn)步和改善,。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu),，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號,。分行營業(yè)部員工陳**,，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,，海城支行,、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名,。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知,。

縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作情況,，盡管與往年相比,，服務(wù)管理工作有了一些收效,，取得了一些成績，但是,，距離上級行的服務(wù)要求,，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距,。具體反映在以下幾個方面,。

首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識,，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。

其次,，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬,，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡,。

第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作,，也不能使咨詢客戶滿意,。

第四,，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中,，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎,，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴,。

可以說,，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,，落實(shí)在服務(wù)人員上,，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計,，全年,，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人,，其中,，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人,。對于服務(wù)違規(guī)人員,，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰,。

針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題,，結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求,，現(xiàn)將20xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下,。

目前,，總行最新修訂的《**銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》（20xx年版）已引發(fā)全轄執(zhí)行,。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ),，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展,，近日，分行將對20xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂,，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動,。按照分行黨委的要求，新辦法將適當(dāng)調(diào)整競賽項目,，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn),，加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實(shí)際,。新辦法近期將修訂完畢,，并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實(shí)施。

20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束,，對20xx年的窗口服務(wù)工作,，總、省行也已制定了新的.標(biāo)準(zhǔn),，提出了新的要求,。為切實(shí)貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階,，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服……

20xx年的服務(wù)檢查工作,，在原有的服務(wù)督導(dǎo)組和暗訪機(jī)構(gòu)定期檢查的基礎(chǔ)上，每月,，分行工會還將針對當(dāng)期服務(wù)工作的熱點(diǎn)項目安排專項檢查,，并將檢查結(jié)果并入競賽成績之中，以使服務(wù)檢查結(jié)果更趨真實(shí),、合理和公平,。此外，自20xx年起,，對于每期檢查出來的問題,，分行將責(zé)令有關(guān)單位整改，壓縮整改時間,，并已書面形式向分行反饋整改情況,。

今年,，省行黨委將合規(guī)文化列為對員工培訓(xùn)的一項主要內(nèi)容,。分行有關(guān)部門年內(nèi)將組織員工集中培訓(xùn),。分行工會也將把總行最新的服務(wù)規(guī)范作為一項培訓(xùn)內(nèi)容，參與其中,，以期不斷提升一線員工服務(wù)工作的理論素養(yǎng),。

20xx年，我行始終將貫徹落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,，作為全行服務(wù)工作的一個重點(diǎn)和中心,，并通過集中培訓(xùn)和明查暗訪等方式，按月監(jiān)督,，按月考核,，逐步將該項制度在轄內(nèi)所有機(jī)構(gòu)中推行和實(shí)施。經(jīng)過一年的努力,，首問負(fù)責(zé)制的各項工作要求,，已經(jīng)逐步變成了全行員工的自覺行動。在日?？己酥邪l(fā)現(xiàn),，盡管絕大多數(shù)窗口員工對能夠當(dāng)即解答的客戶提問都能給出一個滿意的答復(fù)，但是,，個別員工在處理需要“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”的業(yè)務(wù)時還不夠規(guī)范,，沒有嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制的流程要求。為此,，今年,，我行窗口服務(wù)管理工作，仍將把貫徹落實(shí)首問負(fù)責(zé)制作為一項重點(diǎn)工作來抓,，首問負(fù)責(zé)制的暗訪檢查工作,，也將把“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”業(yè)務(wù)作為一個重點(diǎn)。通過不斷提升臨柜員工的服務(wù)水平,，讓每一位來到我行的客戶,，都能切實(shí)地感受到為其真正負(fù)責(zé)的中行態(tài)度。

去年末,，省行黨委對全省營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求,，并要求省行工會組織人員對全省各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行逐一檢查，這項工作預(yù)計在今年的2月末或3月初陸續(xù)展開,。為對省行的這一要求做出積極回應(yīng),，近期，我行將責(zé)成個人金融部與工會,、保衛(wèi),、科技等部門一道,，按照省行制定的《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程手冊》中規(guī)定的軟硬件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次認(rèn)真徹底的檢查,，查遺補(bǔ)漏,，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施全部按省行最新標(biāo)準(zhǔn)整改，以首先保證在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一我行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和對外的服務(wù)形象,。

以上,，是分行對20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全面總結(jié)，和20xx年度服務(wù)工作的總體安排,，特通報全行,，請各單位組織所屬員工學(xué)習(xí)，并做好新年度的各項服務(wù)工作,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡短篇九

我行主要從以下幾方面入手,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：

窗口服務(wù),，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn),。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,，普通話文明服務(wù),，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務(wù)站迎送,、唱票接遞熱情問,、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼,；存款拿不定主意主動當(dāng)參謀,；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找,。對待客戶突出一個“禮”字,；說話和氣突出一個“美”字；關(guān)心客戶突出一個“幫”字,；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個“準(zhǔn)”字,；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務(wù)過程中,，員工們做到說話親切,、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便,。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復(fù)員退伍老軍人,、五保戶，這些人群普遍年齡偏大,、行動不便,、文化層次較低,，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道,，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù),，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖,，這些老人非常感動,，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務(wù)過程都能做到儀表端莊,，氣質(zhì)高雅，語言文明,，服務(wù)優(yōu)質(zhì),，帶給客戶親情般的溫暖。

大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識,，樹立支行形象的著手點(diǎn),，堅持不懈地對全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育,。

首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí),。建立了職工學(xué)習(xí)制度，堅持每月召開一次例會,，對職工進(jìn)行政治形勢教育,、理想信念教育、職業(yè)道德教育,、遵紀(jì)守法教育,、勤政廉政教育和，開展技能知識學(xué)習(xí),，展開“誠實(shí)信用,、客戶至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計劃并組織實(shí)施,，同時評選崗位標(biāo)兵,；堅持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項規(guī)章制度,，明確各崗位職責(zé),，匯報匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對性地開展工作,。在整個支行形成了人心向上,、比學(xué)趕幫、爭先恐后,、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍,，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高,。

二是認(rèn)真落實(shí)合行各項規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理,。優(yōu)質(zhì)服務(wù),，紀(jì)律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規(guī)范制度的制定與落實(shí),，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程,，支行狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項實(shí)施細(xì)則,，落實(shí)到人,，考核到人，責(zé)任到人,，獎懲到人,。此外，支行還狠抓了勞動組織紀(jì)律,、環(huán)境衛(wèi)生,、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi),、員工違規(guī)違章處罰等,，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確,、獎罰分明,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系,，使各項工作有規(guī)可依,、有章可循，并做到有章必依,、違章必究,。

三是開展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì),。20xx年,，支行組織職工參加了合行舉行的`普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象,。另外,，支行采取定期不定期的形式開展微機(jī)操作、會計,、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測試,，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，豐富了專業(yè)知識,，增長了才干,，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高,。

大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，刷新外部形象標(biāo)識,，完善內(nèi)部設(shè)施,，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平,，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門面陳舊,、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問題,。

環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念,、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的服務(wù)空間,，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū),，為客戶提供休息椅、沙發(fā),、條幾、飲水機(jī),，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化,，還購置了報架，擺放了晚報類報紙,，供客戶休閑閱覽,。為給客戶辦理各項業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購置了宣傳資料架,，制作了合行各項業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種,，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外,，還統(tǒng)一制作,、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌,、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌,。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種安全設(shè)施齊全、達(dá)標(biāo),，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄,，配備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安,，保證營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全,；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施,，制作了對客戶的“溫馨提示”牌,，在大廳內(nèi)安裝了利率及時間屏等,，并達(dá)到冬有暖氣，夏有空調(diào),，為客戶創(chuàng)造了一個方便,、安全、和諧,、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境,。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅持班前準(zhǔn)備工作,，每位職工提前分鐘到崗,，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈,。

為提高辦公與服務(wù)的科技化,、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備,，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時自助取款機(jī)辦理或查詢,，極大地方便了客戶。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場占有份額的有效手段,。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段,，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大,，職工工作比較辛苦,。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單,，有人說,，都要過年了，你們辛苦到這么晚,，又沒有多高的報酬,，家里的老老少少沒人照顧，圖的是什么,？她們的回答是：我們什么也不圖,，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款，過一個歡樂祥和的春節(jié),。日常工作中,，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班,；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊,，堅持在工作崗位上。

員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次,，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了,，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后,，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主,，并將放有信用卡、提貨單,，電話簿等重要物品的手提包還給失主,。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次,，有個客戶來取錢,，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存,，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系,，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆?。

同時，以支行工會小組為依托,，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心,、送溫暖”活動，把團(tuán)結(jié),、友愛向外延伸。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡短篇十

按照分行黨委的工作要求,，及分行工會全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20xx年,，我部對全轄xx個經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近xx個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。

首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初,，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性,。

其次,，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年x月，我部會同分行個人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理、編寫了《xx分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子,，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu),，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中,，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度,，作為一項重要的考核內(nèi)容。

第三,，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣,，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機(jī)制時提供翔實(shí)的依據(jù),，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時記錄,。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評資料,，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

第四,，20xx年全年，我部對全轄xx個經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近xx個儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會x次,，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處,，指出不足,，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

20xx年,，我行的窗口服務(wù)工作,，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過全行一線員工的共同努力,，去年，我行的服務(wù)工作,，無論是服務(wù)效率,，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行,、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可,，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評,。具體體現(xiàn)在以下幾個方面,。

第一，20xx年,，是我國的奧運(yùn)年,。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,，依據(jù)《xx銀行xx 年奧運(yùn)服務(wù)系列活動方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項細(xì)則,，我行及時將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人,，并全力貫徹和執(zhí)行,。隨著奧運(yùn)會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項服務(wù)工作任務(wù),，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市,，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會的成功舉辦,，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

第二,，經(jīng)過一年的反復(fù)督促,、檢查、競賽,、評比,，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中,，已經(jīng)透過服務(wù)工作,，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中,，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來,。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù),，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺,。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,，而且,，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力,，我行的服務(wù),，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象,。

第三,，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟,、硬環(huán)境和條件的前提下,，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的'強(qiáng)化,。臨柜人員使用的星級柜員牌,，作為真實(shí)反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具,，一直以來,，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中,，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,，能夠避免人工評議的差錯和偏頗,，所以，從xx年的服務(wù)競賽一開始,，我們就將星級柜員牌的使用情況,，作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標(biāo)。而且,，這項指標(biāo)從考核的一開始,，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼,。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具,，給予了全新的認(rèn)識,，并在日常工作中自覺地積極使用,。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后,，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),，從年初的哩哩啦啦,，參差不齊，到年末,，其中的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升,。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且,，也為我行一年一度的星級柜員評定工作,，提供了最為可靠的依據(jù)。

第四,，去年全年,，我行共接到、受理xxx轉(zhuǎn)來的協(xié)查,、建議,、表揚(yáng)及投訴信件xx件。其中,，協(xié)查信件xxx件,，建議信件x件，表揚(yáng)信件xx件,，投訴信件xx件,，其中真正的有效投訴，不足20件,。值得肯定的是,，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與xx年年相比,，20xx年,，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高,。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開,，客戶通過xxx服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增,，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到xx封,，而20xx年，該項數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡短篇十一

我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求,，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,，20xx年,，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn)，在所轄三個網(wǎng)點(diǎn)集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,。范文寫作下面將活動的開展情況總結(jié)如下：

為加強(qiáng)對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo),，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會,、行長辦,、綜合管理部、會計核算部,、綜合業(yè)務(wù)部,、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際,，認(rèn)真研究**定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實(shí)施方案。

為了深入扎實(shí)地開展好這項活動,，元月12日晚,，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書記,、行長廖文新同志作了重要動員講話,，對活動的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求,，要求全轄三個網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程,、“生命”工程來抓，充分認(rèn)識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的****性,、重要性,，切實(shí)增強(qiáng)主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),，把不斷提高我行,。

行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個****性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置,、一起檢查,、一樣要求,、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí),。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，帶頭查服務(wù)，找問題,，究原因,，定措施，促整改,，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),，一是積極做好****宣傳工作，在每個網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅,，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳,，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢,。二是在督促檢查,、嚴(yán)格獎懲、狠抓落實(shí)上下功夫,，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí),，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓,，基層行,、處重點(diǎn)抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,，重點(diǎn)抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》,、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等**度的全面落實(shí),。三是從大處著眼，從小處入手,，全方位,、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,，同時,，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織工會,、工作總結(jié)范文行長辦公室、計劃財會,、風(fēng)險,、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé),，對全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查,，做到了邊查邊改，立查立糾,，并加大考核力度,，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。

各網(wǎng)點(diǎn)針對各自存在的'問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距,，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強(qiáng)一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí),，加強(qiáng)**度建設(shè),，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實(shí)到人,，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德,。在與同業(yè)的競爭中,，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手,，不采取不正當(dāng)競爭手段,，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)手段,，思想?yún)R報范文創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效,。

（一）大力開展崗位練兵活動,。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練兵,、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽,，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能,，樹立憂患意識,，提高競爭能力,，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績,。要搞好崗位培訓(xùn),，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,，努力為社會,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）進(jìn)一步搞好“星級柜員”評定工作,。推出“星級柜員”,，實(shí)現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳,。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用,，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能,，爭當(dāng)星級柜員,。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格,。

（三）進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù),。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

（四）繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項**度,，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，心得體會范文錦集****堅持抓緊抓好,，不留死角,，不走過場。要堅持月檢查**度,、通報**度,、服務(wù)工作點(diǎn)評**度、獎懲**度,、考核**度等,，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有**度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法,，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高,。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo),，加大其考核權(quán)重,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒咏Y(jié)束時,，對排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對在活動中有突出成績的個人,，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號,。

（五）實(shí)施切實(shí)有效的社會監(jiān)督體**。要面向社會,，廣開監(jiān)督渠道,。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”,、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”,、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，強(qiáng)化社會監(jiān)督力量,，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象,，創(chuàng)造名牌效應(yīng),。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心,，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲,，生人熟人一樣對待,，存款取款一樣熱情。

（六）正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系范文大全,。要堅持誠信經(jīng)營,，發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),，嚴(yán)禁期詐客戶的行為,。要加強(qiáng)存款管理，杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為,，嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸****,，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù),，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題,，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡短篇十二

農(nóng)行新密市支行不斷創(chuàng)新體制,，著力改進(jìn)金融服務(wù),，全方位服務(wù)企業(yè)發(fā)展。截至6月30日,，各項存款余額達(dá)36,。59億元，較年初增加2,。86億元,；今年新增各類貸款余額8354萬元，其中發(fā)放中小企業(yè)貸款9戶,，金額20xx萬元,。

該行從完善機(jī)制、組建團(tuán)隊,、優(yōu)化流程,、創(chuàng)新產(chǎn)品四個方面入手，建立符合小企業(yè)特點(diǎn)的信貸業(yè)務(wù)流程,，提高市場反應(yīng)效率和審查審批效率,。大力推廣簡便式快速貸款、小企業(yè)自助可循環(huán)貸款,、存貨抵押貸款,、林權(quán)抵押貸款、應(yīng)收賬款融資,、國際貿(mào)易融資等符合中小企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)的融資產(chǎn)品,，努力提高中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)市場份額。對符合貸款條件的客戶簡化手續(xù),，提高貸款審批效率,，幫助農(nóng)民朋友解決燃眉之急。今年以來,，該行先后放貸鄭州安泰置業(yè)有限公司800萬元,、開陽賓館200萬元,、鄭州利生科教有限公司200萬元、鄭州金馬實(shí)業(yè)有限公司200萬元及6家個體工商戶409萬元,，并及時為企業(yè)辦理抵押貸款408萬元,，辦理銀行承兌匯票4143萬元。

該行堅持以立足“三農(nóng)”為突破口,，全力營銷中小企業(yè)貸款,，積極開展“六個到位”活動：

一是觀念到位。樹立“早謀劃,、早營銷,、早投放、早受益”的經(jīng)營理念,，全面捕捉客戶信息,，強(qiáng)抓市場機(jī)遇，加大營銷力度,；

二是隊伍建設(shè)到位,。該行先后成立法人客戶組、“三農(nóng)”客戶組,、中間業(yè)務(wù)客戶組和負(fù)債類客戶組，專門做營銷資產(chǎn)類客戶,；

三是營銷到位,。堅持上下聯(lián)動，齊抓營銷,。要求所主任每天向行長報日報,，做到時時想營銷，心中裝目標(biāo),。同時,，支行還抽出一名行長專職抓貸款營銷，成立由3名客戶經(jīng)理參加的法人客戶組,，專門營銷中小企業(yè)客戶,；

四是責(zé)任目標(biāo)到位。把營銷小額農(nóng)戶貸款和中小企業(yè)貸款放到服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度,，提高所主任的認(rèn)識,，要求全轄16個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任每月必須營銷10戶以上，作為年底個人述職,、履職履責(zé)考評的重要依據(jù),；

五是措施到位。該行在經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下,，為全市16個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部配齊電腦,、掃描儀,、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)專用車等，為前來辦理貸款的農(nóng)民朋友提供快速,、便捷,、安全的金融服務(wù)；六是考核到位,。設(shè)立專項獎勵,，對中小企業(yè)貸款暨小額農(nóng)戶貸款除省分行營業(yè)部獎勵外，該行再給予一定獎勵,。

該行緊緊圍繞農(nóng)戶貸款,、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款、糧食核心區(qū)建設(shè)項目貸款,、農(nóng)民專業(yè)合作組織貸款,、縣域中小企業(yè)貸款等“五大重點(diǎn)領(lǐng)域”，大力拓展“三農(nóng)”業(yè)務(wù),。

一是重點(diǎn)支持符合條件的農(nóng)戶,。堅持“五個為主”，即以扶持龍頭企業(yè)的上游農(nóng)戶為主,，以扶持加入農(nóng)民合作組織的新型農(nóng)戶為主,，以扶持專業(yè)村（種植村、養(yǎng)殖村,、加工村,、務(wù)工經(jīng)商村等）的重點(diǎn)農(nóng)戶為主，以扶持與糧食核心區(qū)建設(shè)相關(guān)的種,、養(yǎng),、加大戶為主，以扶持返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的.務(wù)工人員為主,；

二是重點(diǎn)支持符合貸款條件的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),。對符合貸款條件的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，力爭市場份額達(dá)到50%以上,；

三是積極支持符合貸款條件的新型農(nóng)民專業(yè)合作組織,。把為農(nóng)戶提供生產(chǎn)資料購買、農(nóng)產(chǎn)品銷售,、加工,、運(yùn)輸、貯藏以及為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供技術(shù)和信息的農(nóng)民專業(yè)合作組織作為支持對象,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡短篇十三

20xx年以來,，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以新消法的貫徹實(shí)施為抓手，緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,、12315消費(fèi)者投訴舉報處理,、各類專項行動和消費(fèi)教育引導(dǎo)等重點(diǎn),，在提高消費(fèi)者維權(quán)意識、完善社會維權(quán)機(jī)制,、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛,、加強(qiáng)市場監(jiān)管、打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效,，有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,，提升了消費(fèi)維權(quán)工作效能，營造了更加有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的消費(fèi)環(huán)境,，有力維護(hù)了消費(fèi)安全和市場穩(wěn)定,。今年上半年主要抓了以下工作：

一是在培訓(xùn)和運(yùn)用新消法的維權(quán)實(shí)踐中緊緊把握新消法的主要特點(diǎn)和新的規(guī)定，為有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供法律支撐,。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動,。通過機(jī)關(guān)會前學(xué)法活動、3,、15活動,、食品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務(wù),、設(shè)置宣傳欄,、發(fā)放宣傳資料、召開座談會,、開設(shè)消費(fèi)課堂等形式,，普及新消法及消費(fèi)維權(quán)知識，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益,，廣大經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識、消費(fèi)者的依法維權(quán)意識顯著提升,。三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn),，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、經(jīng)營者及消費(fèi)者代表集中學(xué)習(xí),、討論,，收到明顯效果。四是通過“消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動,，讓新消法走進(jìn)社區(qū),、商場、市場,、超市,、企業(yè)和景區(qū)，通過消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)教育示范基地進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn),、面對面”的宣傳,，受到消費(fèi)者和企業(yè)的廣泛好評,。五是利用電視、報刊,、雜志,、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳，在眉山日報,、中國消費(fèi)網(wǎng),、四川消費(fèi)網(wǎng)上對新消法特點(diǎn)及運(yùn)用中的具體問題進(jìn)行了宣傳報道，收到了良好效果,。通過一系列宣傳教育活動,，提高了全社會對新消法的知曉度，增強(qiáng)了經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的自覺性,，提升了消費(fèi)者的維權(quán)意識,，在全市形成了依法維權(quán)的.深厚氛圍，進(jìn)一步營造了科學(xué),、理性,、放心、安全,、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境,。

一是以市場巡查為基礎(chǔ)，進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長效機(jī)制,，監(jiān)督經(jīng)營者認(rèn)真落實(shí)商品質(zhì)量管理責(zé)任,，加強(qiáng)經(jīng)營者誠信自律，實(shí)施進(jìn)銷貨查驗制度,，索證索票制度及不合格商品退市等制度,，把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強(qiáng)化市場監(jiān)管,，組織開展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費(fèi)侵權(quán)違法行為,，維權(quán)力度進(jìn)一步加大。結(jié)合實(shí)際,，立足職能,，在流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度,，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類違章違法行為,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境,。按照省,、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來在全市范圍內(nèi)對鋼材,、抽油煙機(jī),、消防器材,、汽車用品、黃金珠寶,、電線電纜,、手機(jī)等7類商品135個批次進(jìn)行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格,，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對不合格商品進(jìn)行查處,，其余商品還在檢測過程中。貫徹實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》,，加大執(zhí)法力度,，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來,，全市各級工商機(jī)關(guān)今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費(fèi)侵權(quán)違法案件138件,，罰沒金額140萬元。

一是按照省局“紅盾春雷行動20xx”工作要求,，扎實(shí)開展了查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項行動,。

二是開展兒童用品質(zhì)量專項整治工作。以童裝,、童鞋,、兒童玩具、童車,、兒童安全座椅等兒童用品為重點(diǎn)品種,，以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點(diǎn)區(qū)域，以商場,、超市,、集貿(mào)市場、批發(fā)市場,、學(xué)校周邊小賣店等為重點(diǎn)場所,，依據(jù)國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點(diǎn)檢查標(biāo)簽,、警示標(biāo)識是否齊全,，是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址,，是否在商品包裝上配有中文說明等,。出動執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營主體540戶次,，規(guī)范6家無照兒童用品經(jīng)營戶,，現(xiàn)場責(zé)令整改2戶，受理消費(fèi)者對兒童用品質(zhì)量的咨詢10件,，投訴24件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2,、3萬元。通過整治,，兒童用品市場進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化,。

三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。

四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知》要求,，圍繞“五個突出”開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項整治,。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質(zhì)量,、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問題,；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范,、質(zhì)量不達(dá)標(biāo),、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品,，集中解決消費(fèi)安全方面存在的問題,；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問題,；突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán),，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題,。通過商品抽查檢驗,，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度,，加強(qiáng)對農(nóng)村市場,、城郊結(jié)合部、校園周邊,、社區(qū)的檢查,，認(rèn)真進(jìn)行清理排查，及時消除安全隱患,；加強(qiáng)對集貿(mào)市場,、商場、超市的檢查,，督促經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗,、進(jìn)銷貨臺賬、質(zhì)量承若等制度,，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為,。

五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知》要求，組織開展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點(diǎn),，切實(shí)加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度,，不斷提高消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展,；突出重點(diǎn),，強(qiáng)化市場巡查，加大對違法行為的`查處力度,；結(jié)合消費(fèi)者投訴舉報,，以有線電視、電信,、供電,、供氣、供水,、醫(yī)療,、美容美發(fā)、旅游,、中介等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)行業(yè)開展專項整治,；以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐,、不公平格式條款,、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假廣告,、誤導(dǎo)消費(fèi),、利用特殊地位和管理優(yōu)勢限制和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為為重點(diǎn)問題，切實(shí)加強(qiáng)維權(quán)和執(zhí)法力度,，收到明顯成效,。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴85件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬元,。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件10件,，罰沒金額12萬元。

六是立足工商職能,，配合市食安辦,、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶,，檢查食品經(jīng)營戶800余戶,，集貿(mào)市場60個，取締無照經(jīng)營30余戶,，責(zé)令整改20余戶,，立案查處商標(biāo),、廣告,、不正當(dāng)競爭等食品違法案件31件,。七是按要求開展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作，促進(jìn)消防安全,。

一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規(guī)范,，統(tǒng)一使用“消費(fèi)者投訴舉報記錄本”和“消費(fèi)者投訴舉報工作手冊”，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。二是進(jìn)一步建立健全12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò),，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用,，提高了維權(quán)質(zhì)量,。“一會兩站”,、12315“五進(jìn)”及12315平臺數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實(shí)推進(jìn),，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項工作的開展打下了良好基礎(chǔ)。加強(qiáng)“一會兩站”和12315“五進(jìn)”建設(shè),，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作,，夯基層打基礎(chǔ)，將消費(fèi)糾紛解決在基層,。三是創(chuàng)新工作方式,，制發(fā)了消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案，在全市推進(jìn)這項工作,，按照“八有四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站,，聘請社區(qū)網(wǎng)格員為消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)投訴不出社區(qū),，取得明顯成效,。四是開展“訴轉(zhuǎn)案”工作，形成受理及時,、流轉(zhuǎn)通暢,、處置快捷、查辦有力的工作合力,。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件,，罰沒金額3萬元。全市維權(quán)工作人員想消費(fèi)者所想,，急消費(fèi)者所急,，辦消費(fèi)者所需，真心真情,，依法維權(quán),，處理消費(fèi)投訴，切實(shí)為消費(fèi)者排憂解難。今年以來,，全市共接受各類消費(fèi)咨詢3000余人次,，處理各類消費(fèi)者投訴舉報416件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬元,。

一是積極開展消費(fèi)維權(quán)宣傳,、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播,、電視,、報刊、雜志等新聞平臺進(jìn)行宣傳報道,，大力倡導(dǎo)文明,、健康、綠色,、環(huán)保,、低碳的消費(fèi)方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容40余次,，形成了較大的宣傳聲勢,。二是以3、15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動為契機(jī),，重點(diǎn)突破與廣大消費(fèi)者密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，努力營造消費(fèi)維權(quán)的濃厚氛圍。三是通過組織“消費(fèi)教育講堂”,、法律進(jìn)民企活動,、建立和完善“消費(fèi)教育示范基地”、12315“五進(jìn)”等開展形式多樣的消費(fèi)教育,。四是及時發(fā)布消費(fèi)提示和警示,，著力營造了科學(xué)、理性,、安全,、放心、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境,。

下半年,，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將重點(diǎn)圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán),、12315消費(fèi)者投訴舉報處理、消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來開展,，提升維權(quán)效能,，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡短篇十四

為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本,，也是社會文明的重要體現(xiàn),。**年7月20日，**省農(nóng)村信用社掛牌成立,。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動力量,，作為改善農(nóng)村信用社社會形象,、推動改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。特別是自**年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽以來,，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作,，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式,，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施,，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響 “**優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號,，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效,。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評選表彰工作,，其中有×××家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國銀行業(yè),、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號,。

現(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排,，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報如下,。

**省農(nóng)村信用社經(jīng)過×××多年的發(fā)展,，在不斷壯大自身的同時，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持,。但由于歷史原因造成的管理體制不順,、資金運(yùn)用效率低、服務(wù)手段落后等問題,，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展,。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀,，追求企業(yè)與員工的同生,，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學(xué),、厚德,、自強(qiáng),、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層,、中層,、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建,，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分,，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進(jìn)行典型引路,，開展層級推進(jìn),，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。

××以核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng),，高起點(diǎn)開展服務(wù)文化創(chuàng)建,。認(rèn)識到位，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任,。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建,，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn),，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解,，認(rèn)識到位，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任,。省聯(lián)社成立以來,，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會,、人員培訓(xùn),、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié),、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法,，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認(rèn)真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,，踐行《文明服務(wù)公約》,，遵照“嚴(yán)格、規(guī)范,、謹(jǐn)慎,、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng),，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值,、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念,，使其深入人心,，收到了較好的效果,，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視,，群眾積極響應(yīng),，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進(jìn),。

××以企業(yè)文化理念為指引,，準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識決定行動,，自覺促進(jìn)發(fā)展,。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材,，拍攝了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》,，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》,，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念,，通過“典型示范、層級推進(jìn),、以人為本,、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作,。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機(jī)融合,，準(zhǔn)確定位了

服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)?！昂V學(xué)”,，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習(xí),，深具文化修養(yǎng),，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“厚德”,，全體員工要遵守職業(yè)道德,，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴(yán)格工作流程,，有效防范操作風(fēng)險,，務(wù)必做到服務(wù)安全；“自強(qiáng)”,，全體員工要不斷完善自我,，追求更高、更好,，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵,，務(wù)必做到服務(wù)高效,；“濟(jì)世”，全體員工要胸懷全局,，奉獻(xiàn)社會,，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合,，起到了雙向激勵,，互動明顯的效果，有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作,。

××以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力,，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出,，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實(shí),，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價值觀,，展示企業(yè)的文化理念,，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實(shí)施服務(wù)精品戰(zhàn)略,，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵,，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中,、后臺的文明規(guī)范服務(wù)的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化,；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富,，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn),，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。

為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展,，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織,、分級負(fù)責(zé)、方式靈活,、效果明顯”的原則,，著力加強(qiáng)對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上,，組織編寫了近十三萬字的《**省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊》,，建立了百套題庫，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作,，一線參加培訓(xùn)和考的春節(jié),。日常工作中,，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班,；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊,，堅持在工作崗位上。

員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德,。有一次,，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外,，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后,，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡,、提貨單,，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”,。還有一次,，有個客戶來取錢,，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi),，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存,，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系,，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆?。同時，以支行工會小組為依托,，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心,、送溫暖”活動，把團(tuán)結(jié),、友愛向外延伸,。