總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇一
我任職后首先對小區(qū)的基本情況進行了解后冷靜分析,，并加以解決：第一步加強公司員工內(nèi)部管理,、學(xué)習(xí)、培訓(xùn),，特別是中層以上管理人員服
服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn),，提高了物業(yè)服務(wù)水*。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草,、雜物,、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治,。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌,、規(guī)范用語模擬實操培訓(xùn)，加強文明禮貌多問一聲好,、多幫一把手,、多敬一個禮的三個一培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組,，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進行互問互答,，之后交換角色進行現(xiàn)場培訓(xùn)，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤,、禮貌服務(wù)的作風(fēng),，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水*的全面提高,，給小區(qū)業(yè)主看到了希望,，增加了信心。
為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法,，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的融冰活動的探訪小組,，主要議題是上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評,，積極采納業(yè)主提出的合理化建議,。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月,，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料,，組織探訪小組人員進行培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進行正確的語言表達，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題,、藍印戶口問題,、油煙排放問題、可視對講門鈴問題,、外墻滲漏問題,、小孩上學(xué)等反響比較強烈的焦點問題進行總
結(jié)歸納，進行統(tǒng)一口徑解答,，整理成材料,，并進行統(tǒng)一培訓(xùn)，對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練,，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進行互問互答,，最后由我親自審查指正，達到探訪小組所有人員大都符合要求,，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的.培訓(xùn)資料,，24人共分12組，由我親自督陣,，兩人一組,，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄,，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進行了探訪,，探訪結(jié)束后組織員工進行總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進行了歸納統(tǒng)計,，并根據(jù)問題的輕重緩急進行逐步處理,，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司,，請了專業(yè)的維保人員進行了徹底解決,，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù),，件件有落實,。特別是原業(yè)委會借公共面積分?jǐn)傋魑恼拢俳?制造動亂,，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主,，特別是原業(yè)委會林某,，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積(大堂并擺放了5張條椅,，為業(yè)主提供休息場所),，每一層樓梯通道面積為,，電梯梯井面積為，每層樓的住戶是4戶,，二層
以上為5戶,，總計是十層，加權(quán)*均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為電梯梯井面積戶為7m2/戶,，首層大堂面積除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶,，每戶*均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同,，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌?，令在場的業(yè)主深入了解。
此次融冰活動既教育了員工,，提高了員工的綜合素質(zhì),，而且又達到了為業(yè)主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果,，通過此次融冰活動后的民意測評,，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到以上。有理有節(jié),，不但進退自如而且不失尊嚴(yán)xx年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜,，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償,，當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理,，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好,，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多,。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談,，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高,，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失,。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理,，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，
發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞,，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印,，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工了解情況,，對面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間,，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進入家中,，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集,，并要求秩序維護員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件,。
經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費,，欠費金額超過了4千多元,，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細清單寫好,，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件,，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部,，價值近萬元,，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈,、金戒指,、現(xiàn)金價值計6萬余元，初步認(rèn)定是訛詐,，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前,，將其報假案的后果與其說明，該住戶進行百般狡辯,，我們當(dāng)時準(zhǔn)備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進行報道,，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴大的情況下,，不得不承認(rèn)自己報假案,，想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐
的錢來抵扣所欠的物業(yè)費,，并一再向我們認(rèn)錯,，后來看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證,，認(rèn)錯態(tài)度較好,，沒有再繼續(xù)追究。通過這件事,，公司員工更加明白,，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī),，才能夠維護物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán),。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持,，才能夠更好的維護物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益,，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定,，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利,，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇二
到年底還有半年時間,，這半年既短暫又漫長,。倘若要混過這半年是很簡單的，如果要脫離計劃做些事情也是不夠用的,。因此,，要充分利用接下來的半年做實事就必須要有明確的工作計劃、工作思路及目標(biāo),。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個小區(qū),，戶數(shù)較多，管理難度比較大,。為了讓自己和站內(nèi)的工作做得更出色,，現(xiàn)提出以下“兩種學(xué)習(xí)”、“三駕馬車”,、“一個團隊”,、“多種管理”：
1、自我培訓(xùn)
2,、積極參與
物業(yè)管理涵蓋面廣,，只有不斷積極參與各種實際操作，才能深入理解業(yè)務(wù)精髓,。作為一名管理員,，也許不必精通具體的維修技術(shù)，但起碼應(yīng)該掌握操作流程,，這樣才能勝任其他以此為基礎(chǔ)的諸多工作,。跟隨水電工去進行物業(yè)維修、設(shè)備保養(yǎng),，當(dāng)場學(xué)習(xí),、不恥下問要比紙上談兵、學(xué)習(xí)空頭理論的效果好很多,。面對業(yè)主之時,，光是泛泛而談豈不貽笑大方？
1,、與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系
面對數(shù)千的業(yè)主,，光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車齊頭并進才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。要讓他們能夠協(xié)助我們,，首先就是要與之建立良好的關(guān)系。朱總說過：“有賴于他人的支持,，維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一,?！蓖ㄟ^與“兩委”領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聯(lián)系溝通，投其所好,，是建立良好關(guān)系的有效方法,。此外，每周與業(yè)委會就物業(yè)管理中的一些敏感問題,，共同探討工作方向,、維修計劃，共同解決實際問題,，在討論工作中不知不覺地與之拉近關(guān)系,。
2、敢于承擔(dān)責(zé)任,，切忌推脫回避
我們經(jīng)常遇到的問題就是,，居委會常把與物業(yè)無關(guān)的責(zé)任推卸給我們?nèi)ヌ幚恚缇用窳罆褚挛锏嗡l(fā)的糾紛,、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭執(zhí)等,。我們對此很無奈卻又無法回避，總要耐心細致地聆聽居民的抱怨,，甚至謾罵,，然后忍氣吞聲地找當(dāng)事人雙方進行協(xié)調(diào)。遇到復(fù)雜的問題,，如單方難以解決,，就要聯(lián)合居委會一同出面解決。
1,、互幫互助,，關(guān)系融洽
同事之間建立好良好關(guān)系，互相幫助,，互相體諒,，保持融洽的關(guān)系是非常重要的。要懂得謙讓,，不可因個人利益而計較得失,。工作中的困難，一同解決,；生活上的挫折,，互相分擔(dān)。比如說,，不要為了能拿到節(jié)日值班費而爭先恐后,，不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較，更不要將個人情緒轉(zhuǎn)嫁他人。我們站內(nèi)的同志們對這些事情都處理得很好,，彼此關(guān)系都非常融洽,，就像一家人其樂融融。
2,、團隊協(xié)作,，民主議事
一個人再完美，也就是一滴水,，而一個優(yōu)秀團隊就是大海。遇到單獨難以完成的棘手問題之時,，一定要發(fā)揮團隊的作用,。定期召開站內(nèi)工作會議，交流工作中的難點,，一同討論,、提出有效的處理措施；對一些決策性的工作,，征求員工們的意見,，發(fā)揮民主議事的作用，結(jié)果往往會更具科學(xué)性,、合理性,、有效性。
1,、落實內(nèi)部管理機制
不成規(guī)矩,，何以成方圓？指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要,，良好的規(guī)章制度能夠維持內(nèi)部管理的秩序,，提高工作的效率和質(zhì)量，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,，以此提升公司的品牌和形象,。我們要做的，首當(dāng)其沖就是健全內(nèi)部管理機制,，把工作任務(wù)和職責(zé)落實到每一位員工身上,，考核指標(biāo)也落實到崗到人。規(guī)范服務(wù),，規(guī)范管理,，不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，萬事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手,。
2、加強保安、保潔隊伍建設(shè)
提高保安素質(zhì)和責(zé)任心,，樹立公司形象,。召開保安、保潔工作會議,，把任務(wù)明確到各個小組,，同時進行學(xué)習(xí)以及思想上的幫助和交流。加強治安管理,，密切注意進出人員和車輛,，注重登記制度，把安全防范落實到每一個保安身上,。班組領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常走訪工作一線,，聽取意見，要不定期的開展各種教育,，學(xué)習(xí)公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識,。
3,、加強落實小區(qū)硬件設(shè)施
根據(jù)業(yè)主需要和多方意見征詢后，目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進行中。近期又根據(jù)街道指示,，垃圾四分類工作也在三個小區(qū)開展起來,，但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠遠不夠工作需要,，我們將盡快落實到位,。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴(yán)重，我們計劃在年內(nèi)為其加頂,。三個水泵房設(shè)施都已陳舊,，我們將對其進行閥閘更新、調(diào)換,、維修和保養(yǎng),。
4、加強人性化管理服務(wù)
處事容易處世難,，規(guī)章制度是死的,，而管理方法卻是活的。對內(nèi)管理,，對外服務(wù),，對待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法,，具體事物具體分析,，摸清性格、了解動態(tài),，實行人性化管理服務(wù)會讓我們的工作事半功倍,。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性,，有些需要嚴(yán)肅訓(xùn)斥，有些需要和氣規(guī)勸,，有些卻軟硬不吃,。處理好了就不但能讓其改正錯誤，而且還能使其積極性倍增,，工作更加賣力,；處理不當(dāng)只會適得其反、功虧一簣,。對待業(yè)主,，一定要急業(yè)主所急，服務(wù)到位,，讓業(yè)主滿意,。遇到蠻橫無理的，就要以理服人,，而不是針尖對麥芒。
我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個機會,，這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方,，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、同志們給予我的幫助和支持,，我們將攜手共建一個溫馨和諧的美好家園,，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意、公司放心的人民“好公仆”,。
不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,，但是想當(dāng)將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的,，踏踏實實,、勤勤懇懇、任勞任怨,，做出好成績,，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來,，寶劍鋒從磨礪出,。我將經(jīng)歷一番霜凍，待時日,，吐露芬芳,；繼續(xù)一段磨練，到明天,，初現(xiàn)光芒,！
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇三
20____年度對____城市花園管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)管理公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全體員工的銳意進取,、不懈努力，克服種.種困難,，取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備,，勤奮工作,。最終通過大家的努力，以較高的成績,，保持了____花園“____市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號,。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，吸取好的地方,，改進管理。以下是我個人在____物業(yè)管理公司這一年心得和總結(jié)：
一,、本職工作
時刻緊記自己的崗位職責(zé),，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,，掌握各個小區(qū)最新的基本情況,，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況,，對____物業(yè)管理公司和____城市花園管理處始終忠誠和熱愛,。
二、日常管理
我在日常的管理工作中,，加強內(nèi)部管理,，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)及協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周的例會,，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正,。制定下步工作方向，各主管每日,、每周,、每月制定工作計劃，并檢查落實,，監(jiān)督各個主管的日檢,，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明,，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進行檢查和糾正,，及時追蹤,。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。今年____月份,、____月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力,，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元;
三,、加強與業(yè)主的溝通和交流
經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納，慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改,。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù),，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認(rèn)真傾聽,，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施,。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,，定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識。
四,、定期培訓(xùn)
依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃,，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃,。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高，員工的服務(wù)水平更進一步的加強,。
五,、關(guān)心員工生活
我經(jīng)常和員工談心交流,，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難,，用真心換真心,，讓員工真正感覺到____物業(yè)管理公司大家庭的溫暖。為此,，我經(jīng)常組織員工談話,，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識,，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇四
1,、加強小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常,，防止治安及盜竊事件發(fā)生,，已實現(xiàn)28個月小區(qū)無盜竊事件發(fā)生。
2,、保持對出入小區(qū)車輛的高強度的管理,，對亂停亂放車輛核實資料后，對小區(qū)車主有車位的通知車主盡快?；剀囄簧?，聯(lián)系不上的會用移車軟件服務(wù)通知車主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車輛的警示條。
3,、11月份秩序維護部進行了2次消防培訓(xùn)和2次崗位職責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括消防理論知識培訓(xùn),、消防技能培訓(xùn);加強小區(qū)各門禁出入車輛的管理和加強秩序維護員崗位職責(zé)培訓(xùn),。
4、秩序維護部更換?；?座2梯負(fù)一層電梯門口地面的破損瓷磚;拆除海景三座一梯門口,、海景二座二梯6樓、海怡2座3樓,、海怡5座4梯6樓的空鼓瓷磚,，以免掉落傷及業(yè)主。
5,、秩序維護部處理海怡3座1梯3樓,、海景2座16樓,、海茵1座3樓的馬蜂窩以免傷及業(yè)主。
6,、?；?-203業(yè)主忘記帶鑰匙，家里小孩被困,，秩序維護部搭梯幫業(yè)主開門,。
7、海茵1座4梯業(yè)主家狗狗咬到人,，秩序維護部多次上門協(xié)調(diào)處理并達成和解,。
8、個別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車,，11月份保安員累計清走 15輛次,，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進小區(qū)。
9,、秩序維護部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物,，消除火災(zāi)安全隱患。
10,、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場所,，11月已處理類似事件13起。
1,、對小區(qū)設(shè)備用房進行日常巡查維護,，保證小區(qū)設(shè)備的正常運行。
2,、11月份工程部維修更換樓道,、大堂、路面等位置的節(jié)能燈共78處,。
3,、海暉二座平臺護欄、?；?座前圍欄損壞,，工程人員已修復(fù)。
4,、海暉3座2梯車庫133車位爆污水管,、海暉3座1梯出入口轉(zhuǎn)彎花壇內(nèi)爆水管，工程人員協(xié)助專業(yè)公司及時處理后恢復(fù)正常使用,。
5,、海景4座1梯116車位、海皇124車位頂?shù)嗡?，工程人員及時處理,。
6、海怡6座1梯,、?；?座2梯、?；?座2梯大堂玻璃門關(guān)不上;海暉2座2梯,、海盈1座3梯、海景4座2梯車庫門損壞;工程人員已修復(fù),。
7,、海盈車庫入口、海暉3露天停車場的排水板損壞,，工程人員已修復(fù),。
8、工程人員在東門安裝視頻補光燈,。
9,、工程人員調(diào)整小區(qū)監(jiān)控攝像頭。
10,、為方便業(yè)主更好地獲取小區(qū)信息,，工程人員優(yōu)化安裝海茵2座1梯2梯的公告欄。
11,、工程人員協(xié)助專業(yè)公司處理海怡6座702,、703天面補漏。
12,、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù),，工程人員對海景4座1001、海暉1座503,、海暉2座806,、海景3座104、海景3座503,、海茵1座902,、海怡6座203等業(yè)主家里進行上門維修服務(wù)。
1,、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛(wèi)生,，清掃小區(qū)路面等公共場所的衛(wèi)生,。每天對魚池內(nèi)的落葉進行清理。
2,、11月份對清潔工進行了2次培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn),，對樓層(包括樓頂)、路面,、綠化帶,、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位，垃圾桶要及時清洗,。
3,、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草,，給小區(qū)綠化帶澆水,。
4、物業(yè)人員清理海茵一座,、海盈一座,、海皇三座,、海景一座,、海景二座、海景4樓頂雜物垃圾,。
5,、物業(yè)人員清理會所門口水池、西門噴水池,。
6,、物業(yè)人員給小區(qū)樹木刷生石灰以防蟲害。
7,、雜工修補海茵1座4梯門口路面和海盈2座后面砌筑樹井,。
8、海盈二座后面地基下沉,，雜工已修復(fù),。
9、海景四座117車位旁邊墻已修復(fù),。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇五
20xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于xx來說也是極為不*凡的一年，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)xx棟xxx房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二,、市場環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。
三,、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達x年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓xx西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。
四,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價格表，并率先在xx實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。
七、因為有了20xx年成功分亨xx的經(jīng)驗,，20xx年我們在xx的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xx節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著xx盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。
九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。
由于受社會大環(huán)境的影響,，xx管理處在xx年進行了人員精減，由以前的xx人精減這現(xiàn)在的xx人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。
縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇六
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升,，顧客投訴減少,，協(xié)調(diào)能力增強。
（一）舉辦家屬區(qū)元旦,、春節(jié),、勞動節(jié)、60周年大慶,、抗擊甲流等板報黑板報,、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通,。
（二）遇到重要情況,，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學(xué),，書寫“迎新聯(lián)”,。
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施,，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓,，便于顧客聯(lián)系服務(wù),。
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”,、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓,。
（一）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度,。
（二）及時向中心領(lǐng)導(dǎo),、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
（三）堅持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報,，實施改進的工作,。
（四）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進,。
（一）對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求,。
（二）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次,。
（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
按照iso質(zhì)量管理要求,，增訂“物管中心物資采購,、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,，增訂,、刪除部分部門管理文件。
（一）間周向客戶電話征求意見一次,。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢,。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,。
（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時暢通，隨時處理顧客求助,。
（四）認(rèn)真處理顧客投訴,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇七
度工作在家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴＜覉@是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。
為了使家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮,。__年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù),，__年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進__年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：
一,、積極開展各項經(jīng)營活
動，提高經(jīng)濟效益,。
家園管理處在__年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義，根據(jù)家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。
家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。
做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在__年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元
的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。
二,、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點,。
家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。__年公司整體思路做了調(diào)整，作為家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時,，對家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方
米元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。
三、開源節(jié)流,，降低成本,，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。
2、厲行節(jié)約,、降低成本
今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,，家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，__年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇八
一,、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。
三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。
內(nèi)部管理
一,、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。
二,、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。
三,、維修方面
去年學(xué)生入住之初,，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,，,。可因去年維修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20____多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇九
我是20xx年xx月份來xxxx公司工作，受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)任xx物業(yè)公司經(jīng)理一職,，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深,，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，我對物業(yè)有了更深的認(rèn)識,，為了今后做好這一塊,，先后和xxxx物業(yè)、xxxx物業(yè),、xxxx物業(yè)等多家物業(yè)負(fù)責(zé)人進行咨詢,、交流，帶領(lǐng)同事多次去xxxx小區(qū)現(xiàn)場學(xué)習(xí)與了解,，對于小區(qū)的一些變更與同事商議,，與監(jiān)理單位和施工單位細談，提出自己的對xxxx小區(qū)變更的建議,，有人說物業(yè)不好管,，我想說那要看怎么去管理，領(lǐng)導(dǎo)信任我來干這份工作,，我就應(yīng)該擔(dān)起這幅重?fù)?dān),，作出成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，下面我把這半年來的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報：
物業(yè)公司成立初,，我和同事先后辦理了xx營業(yè)執(zhí)照,，組織機構(gòu)代碼證以及xx資質(zhì)證書，在辦理手續(xù)期間,，我們前期介入工地進行實地了解情況,，及時掌握項目情況、施工進度,、變更內(nèi)容,，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向。
為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè),，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)xx培訓(xùn)學(xué)習(xí),，此次學(xué)習(xí)使我對物業(yè)有了更為全面的認(rèn)識,，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問題,，要怎樣解決這些問題,，在與老師的交流中，學(xué)到了不少經(jīng)驗,，有了自己的心得,。理論學(xué)習(xí)的同時，我和同事去xx管轄的xx實地培訓(xùn),，當(dāng)時正值交房期,，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理，水電費收繳和驗收交房流程,，然后做好歸納總結(jié),。
培訓(xùn)回來之后，我和同事根據(jù)自己的項目情況,，作出前期的組織架構(gòu),。xxxx小區(qū)交房迫在眉睫，時間很緊湊,，我必須在交房之前做好一切準(zhǔn)備,。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，作出以下規(guī)劃,，公司的xx個部門(工程部,、保安部、保潔部,、客服部,。)人數(shù)的初步統(tǒng)計為xx人，每個崗位的職位職責(zé)、人員配置、分工,、培訓(xùn)計劃都作出了詳細合理的規(guī)劃。
交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面,，是物業(yè)管理的艱難期，把這段時間發(fā)生的問題處理得當(dāng)，才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展,，因此這段時期很重要。作為負(fù)責(zé)人,，我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃,，走訪別的小區(qū),，翻閱相關(guān)的書籍資料,，請教老師傅,，把一些好的經(jīng)驗和同事交流，以便到時能很好的應(yīng)對,。
管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè),，必須要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，我要踏實走好每一步,，前期做好各種準(zhǔn)備，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃,，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇十
20xx年，在ｘｘｘ公司和ｘｘｘ公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了年度各項工作和既定目標(biāo),，具體情況總結(jié)如下：
一、自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高
一年來,，我處強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。
（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達ｘｘ%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達ｘｘ%,。
（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率ｘｘ%。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達ｘｘ%,。同時，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱,。
（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率ｘｘ%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達ｘｘ%以上,。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),，處理各項事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度,、年）工作計劃;工作計劃完成率ｘｘ%以上，不合格服務(wù)整改合格率ｘｘ%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本,。
二、房屋管理細致到位
一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。
（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期ｘｘｘ聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和ｘｘｘ公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認(rèn)真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達ｘｘ%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。
（三）管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議、裝修申請表,、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,，并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。
（四）日常設(shè)施養(yǎng)護良好,。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行,。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告ｘｘｘ公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時進行了修繕。
三,、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積ｘｘ畝,，維護樹木120棵,，消毒除害ｘｘ次。
（一）提高了小區(qū)綠化水*,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型,，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白,、防凍處理,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇十一
不知不覺中20__年已過去了，回顧這一年的工作,，我物業(yè)公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的幫助下,，全體員工時刻以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”精神為動力,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一,、目標(biāo)任務(wù)
一年來，我物業(yè)公司強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),，員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，結(jié)合小區(qū)實際扎實工作,，協(xié)調(diào)各方,，基本完成了各項工作和年初制訂的既定目標(biāo),。
(一)客服部：
客服中心是物業(yè)對外服務(wù)窗口，直接面對業(yè)主繁瑣事比較多,，水電費,、物業(yè)費都在此繳納。物業(yè)費是我們物業(yè)公司唯一的經(jīng)濟來源,，由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地,，深入細致地,，做每一戶業(yè)主的工作，及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,，了解業(yè)主的需求并及時予以跟進處理,，比如：業(yè)主反映電車充電不方便，特別是電三輪車,，儲藏室過不去無法充電問題,，得知這一情況后，我們馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，購買了三臺投幣式充電器,，分別安裝到三個車棚內(nèi),，方便了業(yè)主,，得到了業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費用的收繳率,。
二期交房工作也是今年的重點工作之一,，我們有了一期交房工作的經(jīng)驗，對二期交房我們提前做了周密的安排,，交房前我們結(jié)合工程部,，每戶逐一的檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,，所缺配件等認(rèn)真細致的檢查,，對于工程問題，通知施工單位進行維修,，對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充，每戶進行水管,、地暖打壓,，衛(wèi)生間做閉水試驗等。經(jīng)過以上的努力,，所以二期交房比較順利,。
(二)秩序維護部：
我小區(qū)地處牡丹區(qū)實驗小學(xué)對過，回遷戶、租賃戶比較多,，治安相對復(fù)雜,，有時出現(xiàn)被盜的情況，我們經(jīng)過核實情況分析原因,，決定重新更換保安,，因原來保安是保安公司推薦的，在執(zhí)行力度上存在欠缺,，所以我們重新選聘了新保安,，從5月1日開始上崗，重新制定了管理方案,，規(guī)范管理,，定期給保安進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位職責(zé)等,，收到了不錯的效果,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)車輛停放較亂，我們結(jié)合總公司在小區(qū)路面上劃線,、訂樁,、標(biāo)注消防通道，同時劃了部分臨時停車位,，以便臨時停車,，車輛實行藍牙卡制度，無車庫,、車位的車輛不得進入地下停車場,，臨時停車可做記錄后停到地上臨時停車位，夜間人行道又加裝了小門,，凡是出入的車輛逐一進行登記,，經(jīng)過我們采取了一系列的整改措施，收到了顯著的效益,，從下半年至今小區(qū)無發(fā)生被盜現(xiàn)象,，從而得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。
(三)保潔部：
小區(qū)衛(wèi)生可以說是小區(qū)的重點工作,，是代表小區(qū)形象的一個特征,，所以我們派專人王經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔工作，對保潔人員進行明確分工,，劃區(qū)域管理,，責(zé)任到人，時刻樹立“辛苦我一人,、干凈千萬家”的服務(wù)理念,，認(rèn)真做好本職工作,。我們每兩周組織人員檢查一次衛(wèi)生，隨即開一次評比會,。對打掃的好的進行表揚,，對差的進行批評教育，這樣以來,，全體保潔人員人人爭當(dāng)先進,，不甘落后，把小區(qū)打掃的干干凈凈,，為業(yè)主創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美,、舒適、和諧的家園,。
(四)工程維修部：
維修部也是直接面對業(yè)主的一個服務(wù)窗口,，工程維修好壞直接影響到業(yè)主的正常生活，所以我們經(jīng)常給維修部的同志開會講解,，業(yè)主的滿意是我們最終服務(wù)的目的,，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急,、干業(yè)主所需,。為了更好地為業(yè)主服務(wù)，開通了24小時服務(wù)熱線,，報修和咨詢做到了不推諉,、不扯皮、不漏報,。當(dāng)天的活當(dāng)天完成,，絕不拖到第二天,，一年來從未出現(xiàn)因物業(yè)維修不及時遭到業(yè)主的投訴,。
二、存在的問題：
翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求、積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,，我們在工作中也存在著一定的問題，主要表現(xiàn)在：一方面員工隊伍文化程度不高,，整體素質(zhì)相對偏低,，一部分人員沒有接受比較專業(yè)的技能培訓(xùn),，在處理突發(fā)問題技巧和方法上不夠成熟，工作能力有待提高,，另一方面是對公共設(shè)施,、設(shè)備的管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)工作的不滿。
三,、20__年工作計劃：
通過認(rèn)真總結(jié)上一年的工作,，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大,，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退,。
20__年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對上年工作中存在的問題和不足，制訂切實可行的措施,，改進工作方法,、提高工作質(zhì)量。另一方面,，還要把上年工作中好的思路,，方法予以傳承和發(fā)揚，取長補短,，努力把我們的服務(wù)工作做到更好,。在新的一年里，我們將加快步伐,，不斷提高物業(yè)自身管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使恒輝物業(yè)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。
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學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇十二
1,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想,，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進展,；
2,、為提高費用收繳率,，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》；
3,、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責(zé)任關(guān)系,，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,，這也是xx年工作計劃中的重中之重,；
4、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,，并認(rèn)隊真貫徹實施,，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé),，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,；
5、回顧三個小區(qū)從去年x月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。
1,、全力抓好xx幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意,；
2,、督促管理處及時做好xx幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在xx日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從xx日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,；
3、繼續(xù)跟進xx幢綠化種植工作,；
4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,；
5、督促工程部做好xx幢相關(guān)附屬工程,，如：道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等；
6,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等），確保項目工作正常運行,；
7,、擬定“xx首屆業(yè)主委員會成立方案”及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建“市優(yōu)”工作打好基礎(chǔ),。
1,、對第x期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標(biāo)識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作；
2,、加強第x期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常,；
3,、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理,；
4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行；
5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容；
6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,；
7、督促做好第x期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護物業(yè)的完好,；
8,、督促做好第x期共x幢對講機故障檢修。
1,、督促整理好第xx幢（共xx戶,，已收樓xx戶）房屋檔案資料；
2,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作；
3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽,；
4,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等；
5,、督促做好xx幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車位出售）,、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,；
6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,；
7,、督促做好各種費用的追收；
8,、跟進第x幢破裂玻璃門扇的安裝,；
9,、跟進部分綠化植物的補種和改造等（如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹x棵,，應(yīng)該更換）。
1,、xx“士多”招商登記等工作配合,；
2,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作；
3,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù),。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇十三
在辦理租戶入住手續(xù)時，為租戶提供方便,、快捷,、及時、周到的服務(wù),，對于塑造管理公司的形象,，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用,，特制定如下方案：
(1)在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全,。
(2)精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù),。
(3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明,，發(fā)放交房資料。
(4)收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格,，收取租戶應(yīng)繳納的費用,。
(5)陪同租戶驗房，辦理領(lǐng)房手續(xù),。在驗房過程中,，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗收交接表》,。
(6)對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,，與租戶約定時間，及時解決,。
(1)制定《租戶領(lǐng)房程序》;
(2)策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案;
(3)按照租戶領(lǐng)房程序,，安排工作流程;
(4)熱情接待，百問不厭,，虛心聽取租戶意見;
(6)按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù),。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇十四
不知不覺20xx年已過了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了,，也是我在社會初露鋒芒的xxxx月,。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識和經(jīng)驗，也許這些就是理論和實踐結(jié)合的成果,。
下方我對這半年來從事管理員工作進行總結(jié)：
1,。處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴,、糾紛,。由于欠缺工作經(jīng)驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自我把事情搞砸,。經(jīng)常遇到問題就跟小林,、小陳咨詢好方法、好措施,，或者直接反映給上級領(lǐng)導(dǎo),，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)對這些事情的處理方法。自我也在不斷的處理投訴,、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程：
⑴首先就應(yīng)給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作,；
⑵分析、調(diào)查問題的原因,；
⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)就應(yīng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實際狀況擬定科學(xué)的解決方法；
⑷最后當(dāng)然是具體方法的落實,。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ),。
⑸投訴、糾紛處理回訪,，能夠讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展,。
2,。交房、裝修方面交房和裝修方面又能夠分為交房,、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面,。
⑴交房、裝修手續(xù)方面
再還沒有辦理一份交房,、裝修手續(xù)之前,，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記，在給不一樣的業(yè)主辦理交房,、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟悉,。
交房：①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單,。
②確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔,，讓業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》，填寫好《用戶手冊》的“業(yè)主合約”(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字,；
③移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認(rèn)書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣?xùn)|西,，且做好質(zhì)量保證書和使用說明書的領(lǐng)取登記；
④指導(dǎo)業(yè)主對其套房進行驗收,，并填寫好《質(zhì)量驗收單》,；
⑤首要交房資料整理歸檔,。
裝修：①收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件一份，并根據(jù)*的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙,；
②填寫《二次裝修申請表》,，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書》(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強調(diào)裝修過程中應(yīng)注意的重要事項,；
③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》
剛開始都是經(jīng)常對著這些步驟一步一步辦理,。
⑵裝修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)狀況,，下方我對自我在裝修管理的水電和泥水方面進行總結(jié),。
水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng),，是否有亂接亂改,、是否有跟施工圖紙的設(shè)計不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應(yīng)及時通知業(yè)主整改,；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改,，電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水：檢查衛(wèi)生間,、廚房是否有加作防水層,；是否有亂砌墻；結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工,。
有效的裝修管理能夠把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段,，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴,、糾紛,；有效的裝修管理能夠讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范,、更具品味,；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管理潛力。
半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴,、糾紛和交房,、裝修方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且直接影響著一個物業(yè)管理企業(yè)的形象,，所以下半年本人將在這方便加強管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌,！
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇十五
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮,。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務(wù)，今年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處明年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進明年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動,，提高經(jīng)濟效益,。
管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送,；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。
一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。
二、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點,。
是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為*穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤。今年公司整體思路做了調(diào)整,，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作*穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。
管理處在今年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每*方米元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。
三,、開源節(jié)流，降低成本,，提高效益
1,、 加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2,、厲行節(jié)約,、降低成本
今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，明年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
一、鞏固今年新增的利潤增長點
今年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，明年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二,、進一步尋求新的經(jīng)營項目,，突破常規(guī)，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域
今年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，明年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切,，管理處在明年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。
一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在今年工作中我們雖然取得了一定的成績但明年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在明年工作中譜寫出新的篇章。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇十六
一年來,，在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將20__年物業(yè)公司各項工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
1,、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度》,、《員工獎懲》、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》,、《客服工作制度》,、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，采用“pk”的方式,，激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。
2,、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。我們首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司上下形成了團結(jié)一致,、求真務(wù)實的工作氛圍;其次,，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階，物業(yè)公司加強了內(nèi)部培訓(xùn)工作,，按部門,、形式、性質(zhì)等不同合理分類培訓(xùn),，極大促進了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);第三,，重視參加和開展形式多樣的外部培訓(xùn)活動，在積極參加公司組織的聚成培訓(xùn),、使公司的管理隊伍更加強大。同時根據(jù)公司特點和性質(zhì)定期或不定期的開展班會早會,、安全消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,，考核部門的同時管理人員也要接受考核,，起到了相互監(jiān)督作用,。實施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識,、工作效率有了顯著提高;每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,，制定計劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。
3、精減人員,、節(jié)能降耗,，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理,、加大成本監(jiān)控力度,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系,，第三,，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐,。第四,，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴(yán)格控制,還做到不必開的燈不開,、能少開的少開做到人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束;修門窗,、掛門簾等保暖措施達到了降低成本,、提高效益的目的。
二,、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：
1,、根據(jù)公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明;抓管理、促效益、塑形象,、求發(fā)展,，物業(yè)公司結(jié)合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位出發(fā),，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實,、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路,，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展,，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育,，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識,，同時，也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā),，對團結(jié)全體員工,、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。
3,、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動,，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動，物業(yè)公司積極組織,、動員廣大員工報
名參加編排舞蹈,、演唱歌曲，通過精心準(zhǔn)備,，在公司舉辦動員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎;物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會,，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用,。
三,、各部室工作情況總結(jié)
為進一步改進物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識,，規(guī)范員工言行,，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀(jì)律,、環(huán)境衛(wèi)生,、會議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度,。
1、由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著園區(qū)的水,、電,、暖供應(yīng)，同時還肩負(fù)著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作,，外協(xié)工作十分重要,。保安部編制大、人員多,，工作責(zé)任重,，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常,、有序開展帶來了很大困難,，因此今年的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,。
2,、招聘新員工以充實保安力量，同時,，對素質(zhì)較低,、意識較差的保安進行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退,，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力,，保安部通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識，促進了工作的積極性和主動性,，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,，面對顧客不公正行為時能以大局為重，罵不還口,，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象,。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé)，故在安全保衛(wèi),、綜合治理,、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作,，為增強物業(yè)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識,，保安部負(fù)責(zé)人分別對各
入住公司進行了消防知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進行安全工作檢查,，對不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改,，對維護園區(qū)安全起到了重要作用。
3,、保潔部的工作范圍大,、任務(wù)重，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境,，保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強培訓(xùn)和進行思想教育,，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量,、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時通過班前班后會形式進行工作的計劃和總結(jié),，及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃,、有重點,、綜合性的培訓(xùn)活動，使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng),，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,，對外樹立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步,，通過擴大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等,，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐。
4,、工程部的工作主要是保證的正常供電,、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值,、增值和正常運轉(zhuǎn),，同時還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水,、電,、暖、照明等修補工作,，另外還協(xié)助公司^v^進行對園區(qū)的施工改造和工程驗收維修等工作,。配合^v^完成了多項施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑,、冒,、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞,、閥門漏水等問題進行了根治和處理,。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時，工程部還積極配合各子分公司,、商戶進行經(jīng)營場所的整改,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇十七
時間過得真快，一眨眼20xx年上半年過去了,，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神和工作部署,，刻苦勤奮、認(rèn)真努力做好后勤工作,，完成了全部任務(wù)，取得良好成績,，現(xiàn)將20xx年上半年工作情況總結(jié)如下：
一,、認(rèn)真做好物業(yè)管理工作
我每月按時繳納財富廣場、羊城國貿(mào),、食堂物業(yè)管理費和水電費,、綠化費，定期更換大門密碼,，及時通知各部們,。定期檢查各個部門消防工作，消除消防隱患,，為分公司營造良好的工作環(huán)境,。
二、認(rèn)真做好固定資產(chǎn),、低值易耗品管理工作
我加強固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理,，做好相關(guān)審批、報批工作,，確定保管人,，定期和財務(wù)人員檢查，確保固定資產(chǎn),、低值易耗品不失少,。我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報廢工作，找三家有資質(zhì)的公司進行報價評估,，確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥善保管,。
三、認(rèn)真做好備品,、辦公用品管理工作
我及時掌握備品,，辦公用品庫存量，及時提報增補計劃,，備品采購后及時登記入庫,，辦理好出庫手續(xù)，每月盤點一次,，認(rèn)真做好每月出入庫盤點統(tǒng)計工作,。
四、認(rèn)真抓好食堂管理,，保證員工就餐
從去年底開始,，我在公司附近租房裝修好作為食堂,，定做ic卡發(fā)給每個員工，保證員工就餐,。在食堂管理中,，重點抓好三方面工作：
一是按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫,，做到一日三餐供應(yīng),，每頓主食都在六個品種以上，每頓主食都配有兩個肉菜和適口的菜湯,，讓員工吃得營養(yǎng)滿意,。
二是嚴(yán)抓食品衛(wèi)生安全關(guān)，每位食堂工作人員每年都要進行一次體檢,，體檢不合格者不予上崗,，要求食堂工作人員貫徹落實食品衛(wèi)生法，切實做好食品衛(wèi)生,、餐具“一洗,、二沖、三消毒”等工作,，工做臺做到隨用隨清,，每周廚房進行一次大清掃，確保食品衛(wèi)生,，不發(fā)生食品安全事故,。
三是做好餐費和福利費計提工作，早,、中,、晚餐打卡金額設(shè)定為早餐5元、中餐20元,、晚餐10元,，按照7月食堂購買食物17738。8元,，公司29人,，每人每餐，早餐2,。8元,、中餐11。2元,、晚餐5,。6元對應(yīng)的實際三餐為607。6元,。按照等價置換的原則,，每月每人打入虛擬金額1000元,，每月每人按上述餐標(biāo)和實際用餐數(shù)累計金額，作為計算依據(jù),。根據(jù)計算得出的比例乘以當(dāng)月實際發(fā)生的食堂購買食物費用即為個人當(dāng)月消費的費用,，該費用與*均數(shù)超欠額在福利費發(fā)放額中相應(yīng)增減。
20xx年上半年,，我認(rèn)真努力工作,，雖然完成了任務(wù)，取得良好成績,，但還是存在一定的不足問題，主要是有些工作還沒有做到位,，工作計劃性和精細化不夠,，工作積極性和主動性不強，一定程度上影響了工作的發(fā)展,。進入20xx年下半年,，我要加強學(xué)習(xí)，提高自己的后勤業(yè)務(wù)管理水*,，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求,，進一步做好各項后勤管理工作，力爭取得更大成績,，為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力和貢獻,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇十八
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不*凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
一,、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費,，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺。有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級部門檢查等,。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。
二,、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理,，檔案管理，文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,。提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,，準(zhǔn)確，適度,，避免疏漏和差錯,。
三,、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,，創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：
第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位。許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高。
第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,。第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。
四,、努力的方向
第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。
第二，本著實事求是的原則,，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,。有效形成團結(jié)一致，群策群力的氛圍,。
第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步,，無以至千里,。不積小流，無以成江海,。”20xx,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪,。20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年，最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，*安幸福！
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇十九
按照20xx年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件,，我負(fù)責(zé)濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作,，這個管理部有政務(wù)大廈、工商局,、人事局,、^v^、省委黨校,、鐵路局,、省紀(jì)委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬*米,，其中多數(shù)項目都是既有住宅,，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水*和市場形象,。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年,，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光,。面對著20xx年《勞動法》的實施,，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加,，各項目管理骨干的稀釋,，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作,，不斷夯實項目的管理水*,，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點,。我的工作目標(biāo)是：
1,、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色
2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊
3,、培訓(xùn)工作分層次,、有效果、成制度,。
4,、重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度,。
5,、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加,。
為了完成工作我的工作目標(biāo),，我將實行如下工作措施：
1、創(chuàng)建和諧辦公樓,，推行機關(guān)辦公樓健康文化：
1）編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，主要包括火災(zāi)、盜竊,、搶劫,、停水、停電,、浸水,、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案,，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊,，廣泛向業(yè)主宣傳,，營造安全氛圍。
2）各管理處配備安全便利箱,，放置打氣筒,、創(chuàng)可貼、毛巾,、哨子,、針線包、救心丸等,，為業(yè)主提供方便,，以備不時之需。
3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,，共分為春夏秋冬四期八刊,，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食,、運動,、疾病、營養(yǎng)等方面,，營造健康文化氛圍,，把健康知識送到業(yè)主手中。
2,、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，進一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎、電腦壞了,、甚至家中電視機故障,、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友,，急其所急,，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修,、汽車維修、管道疏通,、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等，以及自來水,、煤氣,、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急,。
3,、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn),。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字,；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字；三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字,；四是面對困難棘手的問題不說“不”字,；五是對公司沒有的服務(wù)項目不說“不”字。
4,、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,，推出服務(wù)新舉措。
1,、制定20xx年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃,。
2、建立通訊員制度,。每一名管理處設(shè)立一名通訊員,，以潤華報、百年潤華,、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇,，20號以前上報項目部,，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報,，并發(fā)至各管理處,，加強管理處的溝通力度。
3,、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動,，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感,、自豪感和向心力,。
4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊,，主要包括集團簡介,、物業(yè)公司簡潔、項目介紹,、公司榮譽等等,，用于員工的崗前培訓(xùn),，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。
1,、每個管理處蹲點工作,，切實掌握管理處工作水*和存在的問題，制定有效的培訓(xùn)方案,。
2,、每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報培訓(xùn)計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓(xùn)效果,。
3,、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容,，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實,。
4、加大管理人員的培訓(xùn),。俗話說：“兵熊熊一個,，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水*提升不上去,，操作層的水*可想而知,。每周管理處例會上，除討論工作之外,，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進行培訓(xùn),，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核,。同樣,，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況,。
5,、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結(jié)合實際,，總結(jié)經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短,。手冊的內(nèi)容包括：項目概況,、組織架構(gòu)、管理制度,、案例匯總,、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等,。在總結(jié)中不斷提升自我,，也為以后的管理奠定基礎(chǔ),。
細節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是,，制度再好再完美,，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫,、不堅持,，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目,，管理處主任一定要不斷地反思自我,。
1、成立設(shè)備管理小組,。每個項目抽調(diào)一名設(shè)備運行人員,，成立設(shè)備運行小組。制定小組職責(zé),，工作目標(biāo)和措施,。查找各項目隱患，確保設(shè)備運行安全,。
2,、整合保潔力量，推出家政服務(wù),，并使之逐步成熟,。包括服務(wù)項目、服務(wù)價格,、運作模式,、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等,。12
3,、完善各項目的倉庫管理。整合各管理處物料資源,，加大部分物品的循環(huán)使用力度,，節(jié)約費用。并組織保潔,、維修骨干交流經(jīng)驗,。
4、全面檢查管理處各項制度的落實情況,。對于曾經(jīng)實行過但是沒有堅持住,、或者實行的過程中已經(jīng)變成走過程的規(guī)章制度，要認(rèn)真研究,，重新予以落實,。
20xx年勞動法的實施,，使人力成本進一步加大。目前,，工商局,、人事局、政務(wù)大廈,、鐵路局增加的費用已經(jīng)落實到位,，合同在簽訂中。^v^項目因合同在xx年年底已經(jīng)簽訂,，費用的爭取比較困難,。省紀(jì)委是新增項目，費用爭取也存在難度,。省委黨校正在積極爭取中,，無論是增加費用由黨校承擔(dān)還是由業(yè)主承擔(dān)，應(yīng)該希望很大,。另外,，各管理處將積極拓展市場：
1、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作,。并且已經(jīng)在移動公司增加2名保潔服務(wù)項目,。
2、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭取工作,。
3,、省紀(jì)委新建宿舍樓積極關(guān)注。
4,、鐵路局周邊辦公樓保潔服務(wù)項目的聯(lián)系,。
20xx年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項目，取得了開門紅,，在山東物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引起巨大震動,。雖然我們面臨的困難依然很多，但公司的發(fā)展充滿了希望,，我們有理由堅信：潤華物業(yè)明天會更加美好,！
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十
一、__項目物業(yè)分析：
1,、物業(yè)地域范圍開闊,，封閉^v^強。
2,、購置物業(yè)人員層次較高,，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體,，其對居住的私密性,、安全性要求較高,，并且具有相當(dāng)強的物業(yè)消費承受能力。
3,、購置物業(yè)用途復(fù)雜,，有居住類要求、有辦公類要求,、有會所類要求等,。
4、物業(yè)管理為混合式管理,，即有河道及市政道路的管理,，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。
二,、根據(jù)以上分析,，對__項目物業(yè)建議如下：
1、建議在保潔管理方面實行兩個分開,，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開,。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作,，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同,，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理,。
2,、突出物業(yè)管理的兩個體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系,。
三,、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內(nèi)容：
1、對河道的清理與水質(zhì)的保護(如通過種植水生性綠植改善水質(zhì),、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果,。
2、對市政道路的保潔,。
3,、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）,。
4,、24小時水電維修。
5,、對業(yè)主生活垃圾的定時清運,。
6、對水,、電,、燃氣等設(shè)備日常的保養(yǎng)與維護,。
7、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護,。
8,、業(yè)主能源費用的代收代繳。
9,、定期花木殺蟲及滅鼠,。
10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理,。
11,、業(yè)主院落檔案的管理。
四,、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系：
1,、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé),，帶領(lǐng)包括保安,、保潔、廚師,、司機等為主人提供盡可能完善的服務(wù),，針對玉河項目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),，隨時解決業(yè)主提出的關(guān)于生活,、出行等方面的需求。
2,、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務(wù)要求,，業(yè)主有需求只針對所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題,；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同,。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,，同時對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十一
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。
為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù),，**年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。
為了經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作如下：
一,、積極開展各項經(jīng)營活動,，提高經(jīng)濟效益。
管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。
做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。
一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。
二、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點
是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面一直以一種較為*穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。**年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作*穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。
管理處在**年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每*方米元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。
三,、開源節(jié)流，降低成本,，提高效益
1,、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2,、厲行節(jié)約,、降低成本
今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，**年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
四、鞏固**年新增的利潤增長點
**年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，**年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
五,、進一步尋求新的經(jīng)營項目,，突破常規(guī)，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域
**年工作的證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，**年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。
六、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在**年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。
一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在**年工作中譜寫出新的篇章,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十二
在商業(yè)街區(qū)管理中，應(yīng)當(dāng)運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,，依靠各種先進設(shè)備,、工具和人的主觀能動性，維護商業(yè)街區(qū)物業(yè)和租戶的安全,，這是一項很重要的工作,，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案,。
(1)常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,，協(xié)助*機關(guān)維護商業(yè)街區(qū)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè),、租戶安全的行為,。
門崗的任務(wù)：
a.禮儀服務(wù)(向租戶行舉手禮或注目禮);
b.維護出入口的交通秩序;
c.對外來車輛和人員進行驗證和換證;
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入商業(yè)街區(qū);
e.嚴(yán)禁攜帶危險物品進入商業(yè)街區(qū);
f.遇有外來人員將大件物品帶出商業(yè)街區(qū)，即與物主核實,，并作登記,。
g.為租戶提供便利性服務(wù)。
巡邏崗的任務(wù)：
a.按規(guī)定路線巡視檢查,，不留死角;
b.巡查車輛停放情況,，維護道路暢通,，做好安全防范工作;
c.對商業(yè)街區(qū)內(nèi)的可疑人員進行檢查防范;
d.商業(yè)街區(qū)安全檢查;
e.裝修戶的安全檢查;
f.防范和處理各類治安案件;
g.防范和制止各類違反商業(yè)街區(qū)管理制度行為,。
(2)技術(shù)防范：應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),，對商業(yè)街區(qū)內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控,，確保商業(yè)街區(qū)安全。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,，并及時通知值班保安就地處理,。值班保安接到治安報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,，并把情況反饋到監(jiān)控中心,，監(jiān)控員作詳細記錄，留檔備查,。
(1)實行半軍事化管理,，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴(yán)格付諸實施,，以增強保安人員的工作責(zé)任心,。
(2)強化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，每年組織不少于4次會操,。
(3)加強保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一,，佩證上崗,，言語文明，舉止得當(dāng),。
(4)嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點到制度,，確保巡邏質(zhì)量。
(5)監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查,、保養(yǎng),，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十三
20xx年xx服務(wù)中心在廣大業(yè)主的支持配合下,，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務(wù)理念,，遵循“業(yè)主第一、服務(wù)第一,、質(zhì)量第一”企業(yè)宗旨,，開展各項服務(wù)與管理工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
1,、全年接待來電來訪兩萬余次,，郵件收發(fā)20553件，完成婚慶布置 26次,，甲醛檢測217次;
2,、組織豐富的社區(qū)活動，加強物業(yè)與業(yè)戶的交流溝通,，搭建業(yè)戶交流平臺結(jié)合小區(qū)的實際入住情況,，及時開展社區(qū)文化活動，我們共組織完成社區(qū)文化活動5次,，惠民活動4次,，比如歡樂元宵、粽葉飄香迎端午,、六一繪畫,、創(chuàng)意跳蚤市場、酷暑送清涼,、露天電影,、愛心義診等活動;
3、配合社區(qū)和派出所做好相關(guān)工作,，客服管家協(xié)助配合社區(qū),、派出所等政府相關(guān)部門完成了對本小區(qū)出租房的消防檢查工作，租戶信息的報送工作,，火災(zāi)預(yù)防和逃生工作,。
1,、全年完成公共區(qū)域維修1108次，公共區(qū)域維修153次,，安裝可視對講610次,，入戶維修218次，送電,、關(guān)停水127次;
3,、完成樓道修繕工作，對園區(qū)樓層墻面,、樓層貼腳線,、樓層扶手、樓層護欄,、負(fù)1層地坪漆進行修復(fù),，兌現(xiàn)當(dāng)初裝修辦理時向業(yè)主承諾的樓層修繕工作;
4、完成樓層地面磚,、墻面磚各類維修更換工作;
5,、完成室外泳池、鍋爐房標(biāo)準(zhǔn)機房建設(shè)工作;
6,、完成汛期各類防汛檢查工作,，清理商鋪天溝，地下室集水井,、車庫排水溝計劃內(nèi)12次,，防汛期額外增加3次;
7、嚴(yán)格按照年初制定的維保計劃,，完成各類設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)次,，其中電梯保養(yǎng)24次,，消防系統(tǒng)12次,，弱電系統(tǒng)12次，供水設(shè)施12次,，強電系統(tǒng)6次,，排水系統(tǒng)12次，泳池循環(huán)系統(tǒng)12次,，會所鍋爐12次;
1,、完成外來車輛及人員登記工作;
2、清理未按規(guī)定停放非機動車600余輛,，鎖車500余次;
3,、對地下室未按規(guī)定停放車輛鎖車900余次，車頭未朝外停放溫馨提示1000余次;
4,、完成年度消防演習(xí)三次,，樓層消火栓檢查12次,，消防聯(lián)動動12次，末端放水測試12次,，樓層煙感,、手報測試12次，地下室煙感,、溫感測試12次;
5,、配合派出所做好五分鐘出警工作;
1、完成公共區(qū)域保潔工作;
2,、完成地庫地面清洗和管道的除塵等工作;
3,、完成園區(qū)枯樹死樹補種工作;
4、完成水系,、水景,、噴水池的清理和打撈工作;
5、完成每月四害消殺,、綠化消殺工作,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十四
xx物業(yè)服務(wù)站在華達公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù),、挖潛增效,、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實開展各項工作，現(xiàn)將3月份工作匯報如下：
1,、每天利用晨會時間布置當(dāng)天工作,，聽取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實,、件件有回音,。
2、3月1日至10日,，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時間,，每天早上7點至晚上6點蹲守在xx南街1巷的路段，制止小區(qū)樓下的流動攤檔,，亂擺賣現(xiàn)象得到了徹底地解決,。
3、配合xx居委共9次與市體校,、十七中,、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開展志愿者義務(wù)活動，共73人次參加,，分別進行道路清掃,、小廣告清理、雜物清運等內(nèi)容。
4,、3月15日至17日,，服務(wù)站對戶外的“僵尸車”再次進行了集中堆放，共計28輛,，其中摩托車24輛,、電動車4輛，均由居委上報市交警河?xùn)|中隊處理,。
6,、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商,、居委,、城管等部門對黎和西、xx南共4個占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進行了清理,。
7,、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求，公司統(tǒng)一購置一批達標(biāo)桶蓋,，服務(wù)站組織人員進行了更換,，共計148個，并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志,。
8,、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對各棟樓道的雜物,、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進行了統(tǒng)計,，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。
1,、3月19日,，公司派人對健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進行了清理,。
2,、本月共對電動掃地車維護保養(yǎng)兩次，更換前邊掃1套,。
3,、截止月底,，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個,，其中健康105個,，黎和西64個，黎和東29個，xx北28個,，xx街11個，xx南6個，xx南9個。
1,、本月共收到各車棚電動車充電幣1952元。
2,、繼續(xù)加強保安車棚巡檢簽到制度,，認(rèn)真排查安全隱患，杜絕住戶違規(guī)充電,、摩托車漏油等安全事故的發(fā)生,。
3、更換了車棚內(nèi)已過期的滅火器,，共6瓶,，分別是xx北2號號棚2瓶、4號棚2瓶,、5號棚2瓶,。
4、黎和東8號車棚看管員提出4月1日起辭工,，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員,，但還未有人員報名。
1,、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零,。
2、按照公司要求,，加強門禁系統(tǒng)操作管理,，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn)，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng),。
3,、加強車輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車及外來汽車及時張貼溫馨提示共計321張,，其中外來車提示133車次,。
4、繼續(xù)加強“九亂”整治工作,，發(fā)現(xiàn)一起處理一起,，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處,、亂放養(yǎng)9次,、亂停放188車次、亂堆放130處,、亂張貼69張,、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5,、3月19日下午,，服務(wù)站全體保安員（當(dāng)班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容為消防技能及門禁操作,。
本月安全工作實現(xiàn)三零三率,。
3月1日上午，站長以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識的培訓(xùn)并參加考試,。
3月份共報維修298項,，一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項；二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項,，其中電工193項,、供水8項、排污7項,、土木17項,、路燈61盞、其它9項,。
服務(wù)站堅持不定期對社區(qū)內(nèi)安全隱患進行自查自改,，共9處，均已及時整改,。
利用每天的晨會時間,，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內(nèi)容,、定期及不定期安全檢查的項目等知識,。
本月對長明燈、不亮的路燈進行了統(tǒng)計并上報綜合班進行修復(fù),，共計52盞,，其中長明燈39盞、路燈13盞,，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外,，其它均已及時修復(fù)。
3月11日,，服務(wù)站組織人員對小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進行了清理,，共計38棵。
按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求,，繼續(xù)加強車棚及戶外電動車違規(guī)私拉線充電情況進行巡查及處理,，共計26處。
3月20日,，服務(wù)站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進行了修補,，共計53處,，3月25至26日,，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚,、市政磚進行了修補，共計15處,，約80平方,。
1、20xx年3月2日下午2點25分,，有住戶來1號崗報告,，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當(dāng)值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告,，吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點奔去,，到達現(xiàn)場猛拍該房門，無人回應(yīng),，通過左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶,，經(jīng)征得住戶同意后破門而入將火撲滅，得到住戶的高度贊揚,，特送錦旗一面以表感激之情,。
2、3月26日0：10時,，xx北11號崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音,，經(jīng)現(xiàn)場查看后，發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來,，于是迅速到門崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時將水閥關(guān)閉,，并打電話到自來水公司前來維修。
1,、為相應(yīng)政府號召,，配合茂名市做好雙創(chuàng)工作，服務(wù)站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示,，提醒住戶生活垃圾要進桶,、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛,、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象,，二是聯(lián)合居委會、城管等職能部門不定期到住宅區(qū)處理九亂,，但個別住戶還是不予配合,，開展“游擊戰(zhàn)”，給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力,。
2,、由于維修費用問題,，個別住戶申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時修復(fù),。
3,、多個看管車棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策,，使車棚管理能夠良性運轉(zhuǎn),。
1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場整治工作,；
2,、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作,；
3,、加強車輛停放管理，特別是對外來汽車停放小區(qū)過夜現(xiàn)象的管理,；
4,、按照公司要求，認(rèn)真做好對樓道水泥花窗,、樓道鐵（玻璃）門窗,、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十五
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效。
公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷,；設(shè)備零故障,；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。
內(nèi)部管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。
去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十六
回首即將過去的xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份,，帶著樸實的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著,。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
一,、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設(shè)施,、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二,、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。
三,、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度，我細化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護,。
當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護,；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十七
自20__年11月23日入職___物業(yè)以來,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。
另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。在我們品質(zhì)部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：
一,、參加公司培訓(xùn)，了解公司文化,。
1.參加公司安排的培訓(xùn),，如《人事管理制度》、《安全質(zhì)量手冊》等,。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí),，進積極參加培訓(xùn)考試。
二、工作實踐,。
1.參與2020__年度巡檢,，對廣元管理項目進行品質(zhì)巡檢，按照公司要求,，品質(zhì)規(guī)范進行認(rèn)真檢查,，并指出更正。
2.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,。同時，對每周品質(zhì)召開的周例會,，月例會進行會議紀(jì)要的記錄,，切實按照計劃及領(lǐng)導(dǎo)安排完成工作任務(wù)。并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。
年1月17日根據(jù)公司指示，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，跟隨至南充項目小區(qū)進行一系列品質(zhì)工作的開展,。個人主要完成天問財務(wù)收費軟件的數(shù)據(jù)導(dǎo)入，協(xié)助天問對公司收費系統(tǒng)的架設(shè),。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
在工作三個月以來，完成了一些工作,，學(xué)習(xí)了一些工作方法,，吸收了許多經(jīng)驗，獲益良多,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
（1）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,；
（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；
（3）只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真執(zhí)行，才能履行好品質(zhì)主管職責(zé),；
（4）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。
四,、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作存在以下不足
（1）對物業(yè)管理服務(wù)了解不夠,，特別是對項目的一些管理情況了解還不夠,。
五、下步的打算
針對工作中存在的不足,，為了做好14年的工作,，突出做好以下幾個方面：
（1）完善檔案管理制度，加強管理,；
（2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；
（3）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成20__年的品質(zhì)巡檢計劃及其他工作任務(wù),；
（4）整理資料，為迎接公司14年的iso監(jiān)督審核做準(zhǔn)備,；
綜上所述,，在試用期間雖然完成了一些工作任務(wù)，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)品質(zhì)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，今后一定加強學(xué)習(xí)，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真做好品質(zhì)工作,。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好各項工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取,，做一名真正的華達品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十八
四月份主要做了以下工作：
一,、對整個小區(qū)的公共設(shè)施和各個部位進行摸底清查。
對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決,。我們維修了暖氣管道檢查井,，消除了安全隱患；對公廁管道進行了再維修,，減少了水資源浪費,；同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進行積極解決，這也得到業(yè)主們的認(rèn)可,，為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ),。
二、積極與業(yè)主委員會成員溝通，廣泛聽取業(yè)主們的意見,。
物管條例即將公布,，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系,，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達成諒解,，尋求委員會的幫助，同時加深彼此之間的感情,。
三,、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進行學(xué)習(xí)、宣傳,。
我們利用早上晨會的時間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī),，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念,，變管理為服務(wù),，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時的,，形勢正向好的方向發(fā)展,；在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上，我們加大了對外宣傳力度,，發(fā)放各類宣傳單,，讓業(yè)主們建立起法制觀念。
四,、加強電費,、曖氣費及其它費用的收繳力度。
對于電費的收取,，我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告,，對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中，提高了電費收繳率,，電費收繳情況很好,；對于曖氣費的收繳，我們對市委,、印刷廠,、報社進行了走訪，各單位均承諾近期內(nèi)解決,，這也作為我們下一步的工作重點來抓,。
五、樹立形象,，服務(wù)業(yè)主,。
我們提出了責(zé)任體現(xiàn)人品,、政績證實能力的口號，在全體管理人員中貫徹,，同時我們轉(zhuǎn)變觀念,，變被動為主動，對各處衛(wèi)生死角,，安全隱患,，及時解決；同業(yè)主近距離交流,，換位思考,，解釋現(xiàn)狀，互相諒解,，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪*道路，樹立起物業(yè)公司的新形象,。
盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作,，但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。
1,、缺少立法導(dǎo)致*部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確,，給物業(yè)公司的管理帶來不便。
2,、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,，有時損害業(yè)主的合法權(quán)益，如服務(wù)不到位,、收 費與服務(wù)不相符,、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。
3,、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的組成和運作形同虛設(shè)，業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達成共識,。
4,、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題，給物業(yè)管理帶來很多的不便,。
5,、管理人員思想觀念急需更新，多加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高人員素質(zhì)。
針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢,，下一月份我們計劃做如下工作：
1,、以《物管條例》發(fā)布為契機,，加大宣傳力度，增強社區(qū)和管理人員的法制觀念,，進一步提高小區(qū)的整體水*,。
2、與業(yè)主委員會溝通,，為條例的實施做前期準(zhǔn)備,。
3、做好各種費用的收繳工作,，減少公司虧損,。
4、對所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進行全面修剪,，清除菜地,，恢復(fù)草坪。
5,、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問題,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十九
今天是我來xx工作滿了一年的日子！我感到非常的榮幸,，在這里我學(xué)到了很多專業(yè)知識和為人處事的道理,，真誠的向xx物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
一,、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設(shè)施,、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等。
二,、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：
1,、資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。
2,、檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取*時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。
三,、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)聯(lián),，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目,，確保了收支*衡的實現(xiàn),。
1、做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細致記錄,。
2,、每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度,，我細化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況。
3,、合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財,。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護
當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：
1,、搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護,；
2、對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗收,。
20xx上半年已經(jīng)過去了，半年的時間過得真快,，我在物業(yè)管理員的工作原來已經(jīng)過了一半了,。對自己這半年的工作也有些收獲，也做了一些成績,，為了能從上半年的工作中得到更好的經(jīng)驗,，為此對自己工作上半年做總結(jié)。以下是我作為物業(yè)管理員的工作總結(jié)：
上半年我負(fù)責(zé)xx小區(qū)的物業(yè),，幫助戶主管理小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備，幫助大家解決日常遇到的問題,，并做好小區(qū)內(nèi)的設(shè)備和場地的維修養(yǎng)護,，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)備的正常使用。為他們提供多方面的服務(wù)工作,。在這半年里的工作,，我盡量做到讓戶主對我的服務(wù)滿意，在工作過程中,，盡心接受租戶和戶主的意見,，維護大家的權(quán)益，保障日常的生活環(huán)境,。
在對小區(qū)進行物業(yè)管理時候,，我會去對小區(qū)內(nèi)各戶進行生活調(diào)查，采取大家的提出的意見,，對大家遇到的問題進行記錄,，在做詳細的解決方案。整個上半年的工作,，都是圍繞著戶主和租戶進行的,，希望能夠通過自己的工作對他們的生活起到幫助作用,，管理好整個小區(qū)的運作。
在這半年里,，小區(qū)內(nèi)也發(fā)生幾項矛盾事件,，為了不讓矛盾加深，也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的,，我作為小區(qū)的管理員,，我對他們進行了調(diào)解。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決,，但是到最后,，還是幫助他們各退一步緩解了關(guān)系，及時的維護了小區(qū)內(nèi)的生活秩序,，幫助大家生活回到正常的渠道中去,。
這上半年，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題,，自己在處理時也有不當(dāng)?shù)牡胤?，在作為這樣的一個物業(yè)管理員，我對自己的工作也有很多的不滿意,，但20xx年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好,，這對我之后的工作有一些經(jīng)驗可吸收。在下半年的工作中,，我有信心做好為小區(qū)服務(wù),，為各位戶主及租戶做好個人的職務(wù)。我有了這半年的經(jīng)驗,，我下半年里,，就能去避免出現(xiàn)同樣的問題，會幫助大家解決好日常的生活問題,，管理好這個小區(qū),，維持小區(qū)正常的公共秩序，維護區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,。對小區(qū)的房屋建筑進行系統(tǒng)的管理,。
上半年的工作結(jié)束了，馬上就要迎來下半年的工作,，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作,，讓自己這個物業(yè)的管理員對小區(qū)的管理有更進一步的改變。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇三十
自xx年7月25入職xx物業(yè)服務(wù)中心以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，努力工作，履行職責(zé),，短短的5個月,，讓我深深的明白綠城是一所真正的學(xué)校。我不僅較好的完成了各項工作任務(wù),，而且個人成長很快?，F(xiàn)將入職來的工作情況總結(jié)
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解,，為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心討教,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法和經(jīng)驗,，現(xiàn)已基本勝任本職工作,。一方面，我一邊在公司新視窗上學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,、核心理,、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓(xùn);通過干中學(xué)、學(xué)中干的這種工作方式,，理論聯(lián)系實際,，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗，從而讓自己很快地進入工作狀態(tài),。另一方面,，通過問領(lǐng)導(dǎo)、問同事,，不斷的豐富知識和掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從生疏到熟練,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點和難點,。
1,、7月25日入職時正是公司“海豚計劃 ”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中,。
2,、邊進行“海豚計劃” 邊驗房
3、10月26至11月1配合工程部,、銷售部參加為期7天的交付工作
4,、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點是協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系，堅持服務(wù)為主,，管理為輔的理念,， 取信與業(yè)主，從而維護好公司良好的形象,， 把公司“真誠,、善意、精致,、完美”
由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中存在著很多的不足之處,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇
我校全校搬遷進入大學(xué)城,，使得我校的學(xué)生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上,，結(jié)合我校的實際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系,，使學(xué)生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化,，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機制化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化,，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化,，故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案,。
一,、公寓物業(yè)管理的實施范圍
根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范,、試點工作,，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行,。
二,、公寓物業(yè)管理方式
成立學(xué)生公寓管理部，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作,。每個公寓為一個班組,，由公寓宿管組長負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗,、文明作業(yè),、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作,，做到“誠心待人,、熱心服務(wù),、耐心解釋、細心工作”,。進一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（附件1）,、公寓管理部主要崗位職責(zé)（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進行管理,。
三,、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)
學(xué)生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）
學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）
學(xué)生公寓宿管員：8人
學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人
學(xué)生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）
共需外聘人員16人
四、運行費用
1,、人員工資
2,、員工勞保、工具等費用
3,、標(biāo)牌,、標(biāo)示、垃圾桶等費用等
綜上所述,，運行費用約為300,，000、00元,。
附件1：學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬,、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修,，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位,，及時作出記錄備案,，重點檢查。年底進行全面檢查,，對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價,，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄,。
2,、用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護管理
定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行,。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上,。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生,。
3,、環(huán)境 衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,、場地及公共部位,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇
物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是十分重要的。應(yīng)將在實行此方案所制定的經(jīng)營管理項目前做好以下的前期管理工作:
(1).修改和制定有關(guān)的管理文件,這些文件包括但不限于:
a.管理公約--對[xxxx]物業(yè)及其設(shè)備,服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng),、保險以及維護所訂立的規(guī)定,達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例,、以及權(quán)利、義務(wù),。
b.用戶手冊--方便各業(yè)主及租戶進一步了解^v^[xxxx]^v^的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定,旨在保障^v^[xxxx]^v^全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊,。
c.裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹^v^[xxxx]^v^物業(yè)設(shè)施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備,、設(shè)施,、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用,。
(2).制定各項管理程序及規(guī)定,包括但不限于以下:
a.商鋪物業(yè)交收程序
b.商鋪裝修的報批和驗收程序
c.商鋪裝修的監(jiān)控程序
d.公共地方的清潔,、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定
e.公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護和報修程序
f.投訴處理的程序
g.意外和緊急情況處理的程序
h.非辦公時間出入商場的管理規(guī)定
i.貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定
j.日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定
(3).物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度,包括但不限于以下:
a.各部門工作手冊的制定(包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程,、工作細則)
b.各崗位的(部門)紀(jì)律制度
c.各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
d.考核制度和持續(xù)改進的措施
(4).在商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入:
前期介入有利于商場的日后管理,避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費,對發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:
a.參照商場的圖紙設(shè)計,為商場日后管理的方便與完善,提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,以避免重復(fù)投資或浪費資源,。
b.根據(jù)我們的專業(yè) 管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇,管理設(shè)施的設(shè)置等等,。
c.早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收,。
2.對^v^[xxxx]^v^商場進行驗收和接管
將配合發(fā)展商,按照^v^[xxxx]^v^的工程進度,分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,包括以下方面:
a.對隱蔽工程驗收和接管
b.對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管
c.對設(shè)備和設(shè)施的驗收和接管
d.對裝修質(zhì)量的驗收和接管
e.對各項工程和設(shè)備的竣工圖,使用說明書,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。
f.所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題,。
3.接管后的物業(yè)管理工作
包括但不限于以下:
(1)代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作,并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作,。
(2)跟進^v^[xxxx]^v^工程的土建、機電設(shè)備設(shè)施,、智能化項目,、公共設(shè)施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目。
(3)執(zhí)行日常的保安管理,。
a.利用先進的硬件設(shè)施,如電子巡更系統(tǒng),、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),、煙感報警安全 防范系統(tǒng)等,對^v^[xxxx]^v^商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全 管理,。
b.制定合適的各項安全管理制度,如^v^出入登記^v^,^v^每小時巡樓^v^,^v^緊急和意外事件處理程序^v^等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率。
c.制定合適的消防工作計劃和制度,確保^v^[xxxx]^v^物業(yè)的防火工作安全可靠,。
d.制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn),促使保安員持證上崗,并進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,特別強調(diào)^v^熱情有禮,、賓客至上^v^的服務(wù)意識,使保安隊伍成為^v^[xxxx]^v^物業(yè)管理形象標(biāo)志。
e.加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續(xù)改進,保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水*,。
——物業(yè)管理工作心得5篇
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇
從20xx年到物業(yè)管理處以來,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù),，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年因公司工作安排,，將我從xx衛(wèi)校管理處調(diào)到管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。
作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校10周年校慶,、第20xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),，完成了100多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
（二）,、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
（三）、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。
2,、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題,。
3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇
時光流逝,，不知不覺,，20xx年已經(jīng)過去?；仡櫲甓鹊墓ぷ?，我公司始終秉持著“至誠,、至善、至精,、至美”的企業(yè)精神,，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務(wù)為根本,，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境,。
20xx年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次,；夏季暴雨期間,，多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進行清理,，保障電梯安全,，為院內(nèi)職工開辟安全通道；1個星期之內(nèi),，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務(wù),，保障發(fā)熱門診順利接診。
在內(nèi)部管理中,，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機,，我們組織技能比武考核，對員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋,，持續(xù)改進,；對超齡人員進行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化,；更好的為科室服務(wù),。
這一年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護，當(dāng)然在工作中,，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來的工作總結(jié)成文,，向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報,。
（1）管理會議及員工培訓(xùn)共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場,，新員工培訓(xùn)會34場,，應(yīng)知應(yīng)會、消防安全,、廉潔教育專項培訓(xùn)46場,，醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場,，技術(shù)培訓(xùn)工作19場，全體員工會議3場,。
（2）完成對臨產(chǎn)室,、icu等樓面起蠟打蠟工作。
（3）針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運發(fā)熱病人,，全年度疫情消殺總計279次,，合計小時。
（5）在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,，院感科監(jiān)督下,，我公司陸續(xù)在后半年，對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運流程工作進行全面改革提升,，確保各項工作指標(biāo)符合院感要求,。
（6）第一時間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次,。
（7）后半年完成各類運送任務(wù)360956次,。無血液運送事故、無病人護送事故,、及時物品運送延遲投訴7起,。
（8）參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次,、邀請院方張老師培訓(xùn)全員心肺復(fù)蘇1次,，觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次，組織員工線上培訓(xùn)并考核3次,。
1,、針對雨雪冰凍天氣經(jīng)常出現(xiàn)的應(yīng)急性、突發(fā)事件發(fā)生時的工作量增加情況,，專門組建了一支由6名員工和管理人員組成的“應(yīng)急工作小組”,，8月上旬，暴雨天氣,，產(chǎn)科,、婦科地下室積水，項目管理人員及應(yīng)急成員奮戰(zhàn)5個小時,，幫助地下室排除積水,，保障電梯安全運行；
2,、通過疫情防控專題需求培訓(xùn),，對全員進行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋；
3,、院感嚴(yán)峻期間,，對全體保潔員工進行保潔知識一一過堂考核,，對病區(qū)保潔集中培訓(xùn)終末處置以及應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容考核；
4,、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理,，多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練，提升消毒防控知識,；
5,、20xx年，多次配合后勤領(lǐng)導(dǎo),，完成省,、市領(lǐng)導(dǎo)檢查及其他醫(yī)院至無錫市婦幼保健院參觀任務(wù)；
1,、門診衛(wèi)生間過于老化,，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進行處理,；
2,、各區(qū)域小廣告很多，希望院方結(jié)合各班組進行統(tǒng)一管理,。
1,、繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內(nèi)容培訓(xùn)，夯實員工基礎(chǔ),，為明年三甲檢查做準(zhǔn)備,；
2、對員工超齡進行把控,，對到年紀(jì)人員進行勸退,，并招聘合適人員進行補充；
3,、管理人員進一步提高與病區(qū)溝通交流密度,，更密切、更直觀地獲取服務(wù)需求信息和服務(wù)質(zhì)進行反饋,，每月各病區(qū)滿意度在95分以上,；
4、加強對管理人員培訓(xùn),，對專業(yè)技能,、溝通技巧、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進行著重培訓(xùn),；
5、加強現(xiàn)場質(zhì)量管理,，為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇
1,、加強小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常,，防止治安及盜竊事件發(fā)生,，已實現(xiàn)26個月小區(qū)無盜竊事件發(fā)生。
2,、保持對出入小區(qū)車輛的高強度的管理,，對亂停亂放車輛核實資料后，對小區(qū)車主有車位的通知車主盡快?；剀囄簧?，聯(lián)系不上的會用移車軟件服務(wù)通知車主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車輛的警示條。
3,、9月份秩序維護部進行了2次滅火器操作使用訓(xùn)練和2次崗位職責(zé)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括熟練掌握使用滅火器的操作規(guī)程和加強秩序維護員崗位職責(zé)培訓(xùn)。
4,、個別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車,，9月份保安員累計清走9輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進小區(qū),。
5,、海皇3-1101業(yè)主家玻璃自爆,，為防止傷及行人,，保安員在人行過道設(shè)警示牌。
6,、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場所,，9月已處理類似事件11起。
7,、保安員及時清理海暉3座平臺和海景2座的馬蜂窩,，以免業(yè)主受到人身安全傷害。
8,、針對海盈1座1梯業(yè)主反映的樓上裝修滲水問題,，保安員上門協(xié)調(diào)處理并達成調(diào)解意見。
9,、臺風(fēng)期間,，保安員加強人手，實行專人專職負(fù)責(zé)小區(qū)車庫排水工作,，以免車庫遭受水浸,。臺風(fēng)過后，及時清理影響攝像頭的樹枝雜物并對攝像頭進行角度調(diào)整。
10,、保安員拆除?；仕淖欢侵g空鼓的瓷片，以免掉落傷及業(yè)主,。
1,、對小區(qū)設(shè)備用房進行日常巡查維護，保證小區(qū)設(shè)備的正常運行,。
2,、9月份工程部維修更換樓道、大堂,、路面等位置的節(jié)能燈共75處,。
3、海景3座1梯污水管漏水,，?；受噹斐隹陔姺块T前水管漏水及41、370車位水管漏水,，海暉車庫119,、141車位水管漏水，工程人員修理后恢復(fù)正常,。
4,、工程人員修復(fù)海景2座1梯、海盈2座2梯大堂玻璃門門鎖,。
5,、海怡1-4座的循環(huán)水泵時控開關(guān)壞了，海暉2座1梯1樓出停車場門禁系統(tǒng)的開關(guān)壞了,，工程人員已修復(fù),。
6、受臺風(fēng)影響,，小區(qū)多處柱燈傾倒,，工程人員及時斷電處理，臺風(fēng)過后,，及時進行修復(fù),。
7、工程人員在?；受噹斐隹谔幯b了5個地鎖,。
8、小區(qū)小北門的招牌字快掉下來,，工程人員及時拆下來修理,。
9,、為了保證小區(qū)生活水池的水質(zhì)安全，保障居民飲水健康,，9月6日工程部對小區(qū)生活水池進行清洗消毒,。
10、工程人員維修海怡二座,、海怡5座魚池邊、海怡6座1,、2梯護欄,。
11、工程部協(xié)助專業(yè)公司處理海景2座1,、2梯和海景3座二梯樓頂被臺風(fēng)吹起有安全隱患的琉璃瓦,，對跌落到天臺的琉璃瓦片進行清理。
12,、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù),，工程人員對海茵1座304、?；?座604,、海茵2座602、海盈2座604,、海盈2座601,、海茵2座1204、海暉1座601等業(yè)主家里進行上門維修服務(wù),。
1,、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛(wèi)生,，清掃小區(qū)路面等公共場所的衛(wèi)生,。每天對魚池內(nèi)的落葉進行清理。
2,、物業(yè)人員集中清掃商鋪前路面垃圾,。
3、9月份對清潔工進行了2次培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn),，對樓層(包括樓頂)、路面,、綠化帶,、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位，垃圾桶要及時清洗,。
4,、綠化工每天修剪花草樹木,，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草，給小區(qū)綠化帶澆水,。
5,、雜工清理疏通海景4座車庫前排水溝。
6,、雜工更換小區(qū)商鋪前面和東門圍墻內(nèi)損壞的沙井蓋,。
7、物業(yè)人員清理清掃海暉三座一梯,、海暉一座二梯,、海茵一座五梯平臺積水垃圾和海暉二座平臺樹枝垃圾。
8,、海怡3座201門口的白玉蘭樹被臺風(fēng)吹倒了,，綠化工扶正加固。
9,、物業(yè)人員清理?；受噹斐隹陧斉锷系臉渲淙~，以免影響業(yè)主車輛正常出行,。
10,、物業(yè)人員對被臺風(fēng)吹倒的樹木進行挖坑、扶正加固,，對斷了的樹枝進行修剪,，清理打掃小區(qū)內(nèi)掉落的樹枝樹葉。
1,、9月份水業(yè)公司完成水表過戶轉(zhuǎn)換交接手續(xù),，物業(yè)中心已同水業(yè)公司順利實行交接。
2,、物業(yè)中心于9月22日在物業(yè)辦公室現(xiàn)場以公開抽簽的方式對小區(qū)29個臨停車位進行抽簽分配,，中簽的車主已全部簽訂臨停車位租賃協(xié)議。
3,、小區(qū)部分高山榕及垂榕對地下管道造成嚴(yán)重的危害,，為了消除隱患，業(yè)委會和物業(yè)中心經(jīng)過公開的招投標(biāo)程序,，確定了專業(yè)公司于9月11日至14日對危害樹木進行集中清理,，物業(yè)中心做好相關(guān)協(xié)調(diào)及安全保障工作。
4,、小區(qū)電梯維保服務(wù)協(xié)議將于20xx年10月1日到期,，業(yè)委會和物業(yè)中心經(jīng)過公開的招投標(biāo)程序，現(xiàn)場選定合適的電梯維保服務(wù)公司,。
5,、關(guān)于小區(qū)公共部分裝飾磚維修加固工程方案,，遵循大部分業(yè)主的意愿將投票截止日期延長到20xx年9月30日，至截止日期已通過2/3同意票數(shù)的樓梯數(shù)為19梯,。
6,、9月份前臺值班共接到各類事項反映148項(巡查發(fā)現(xiàn)33項)。其中電梯維修28項,，均已處理;工程報修120項,，已處理119項，還有1項待處理,。(海茵1座408業(yè)主反映下大雨時窗戶底部會滲水進來,，物業(yè)人員已去業(yè)主家現(xiàn)場查看)
7、9月份共向業(yè)主發(fā)出通知,、溫馨提示等35份。
8,、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關(guān)費用的業(yè)主提起訴訟,，相關(guān)資料已交給法院，物業(yè)中心持續(xù)跟進中,。
9,、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門主要工作進行安排，對各部門員工進行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn),。
1,、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費、車位管理費,、公攤電費,、公攤水費等物業(yè)管理相關(guān)費用，通知業(yè)主及時繳交及為業(yè)主辦理費用收取,。
2,、核算小區(qū)9月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當(dāng)月報銷費用清單,。
9月份公共用水量353方,，其中244方單價為元/方，109方單價為元/方,，合計人民幣1228元,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)；
我叫xxxxxx,，是xxxxxx大廈助理兼前臺客服,。自從20xx年11月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)心,，同時也得到了其他同事的支持,，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)心和合作,，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，在此表示誠摯的感謝,。下面,，就我在即將過去的20xx年所做的工作做一下匯報和總結(jié)。
首先,，作為xxxxxx管理員,，我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的所有日常事務(wù)。
1,、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進行巡查簽到,。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍，截止11月份（下同）全年共監(jiān)管裝修戶20戶,，在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐心服務(wù)下,，裝修現(xiàn)場沒有一起因為違規(guī)被公司查處。匯文樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單,。
2,、解決業(yè)主（用戶）有關(guān)投訴、空調(diào)滴水,、家里房屋漏水以及鄰里糾紛共計
3,、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話,、上門,、對講機等各種方法進行催收，使匯文樓的管理費收繳率達到98%以上,。
4,、環(huán)境管理方面，積極督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作,，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單,。
第二、作為兼職客服前臺,，我按著公司《客戶服務(wù)手冊》嚴(yán)格要求自己,，全年完成的工作如下：
1個部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客委托服務(wù)單”236單,，并按著程序進行回訪以及輸入科耐系統(tǒng),。
2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”,、“通知”共計份,。
3、作為兼職資料管理員,，每月積極督促同事上交有關(guān)資料,，每月歸類存檔份資料,。
4、按時更新業(yè)主（用戶）資料,。每月做好物資的領(lǐng)取,、保管及分發(fā)工作。
作為團隊的一員,，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要,。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作。
1,、我在財務(wù)有事或休息的情況下,，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務(wù)上班時按時交接清楚。
2,、全年共有3個季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”,。
3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下,，按時到荔海樓簽到,、巡查裝修現(xiàn)場，解決荔海樓業(yè)主（用戶）的服務(wù)需求,。
以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道,，個人能圓滿地完成一件又一件工作,，離不開服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，離不開同事的合作與支持,。盡管取得了一些成績,，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。
1,、上半年由于坐公交車,，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生,，不過自從6月地鐵開通以后,，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律,，做到不遲到,、不早退。
2,、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進一步提高加強,。
3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應(yīng)的靈活性,，工作方法,、溝通技巧需要提高,。
20xx年工作展望
1、繼續(xù)在服務(wù)中心主任,、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時保質(zhì)地完成來年各項工作,。
2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教,、多學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作經(jīng)驗和方法，不斷提高自己分析問題,、處理問題的能力,。
3、加強物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，理論聯(lián)系實際,，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。
——商場物業(yè)管理工作總結(jié)3篇
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮,。
20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務(wù),，x年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處x年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進x年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一,、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益,。
管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送,；房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。
二,、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點,。
是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為*穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤。x年公司整體思路做了調(diào)整,，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作*穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。管理處在x年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每*方米元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
三,、開源節(jié)流,，降低成本，提高效益
1,、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。
2、厲行節(jié)約,、降低成本今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本
的意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，x年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？
下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
一,、鞏固x年新增的利潤增長點
x年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，x年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。
二,、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域
x年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，x年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。
三、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在x年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在x年工作中我們雖然取得了一定的成績但x年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在x年工作中譜寫出新的篇章。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇
從20xx年xxxx月到xxxx市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù),，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年xxxx月因公司工作安排,，將我從xxxx衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。
作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校xxxx周年校慶,、第十五屆教學(xué)科技成果展,、20xx年中高考、*選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),，完成了xxxx多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。
在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（二）、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）、只有堅持原則落實制度,，
（四）,、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：
1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2,、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題。
3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強,。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。
一、前臺工作的基本內(nèi)容,。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn),。
在到xx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)觀念有待進一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取,。
三、前臺工作的下一步,。
基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為^v^前臺^v^，我想,，在做好此項工作之前,，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
（一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強對公司新老客戶的認(rèn)識,。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩,，做出合理處理,；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。
（二）前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,，大到公司老板、重要客戶,，小到送水員,、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,，那就是直銷,。因此,，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止,，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中,，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
（三）前臺的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正,，努力不再犯同樣的錯誤,，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,，所以在跟進工作的過程中,，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意,！
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇
不論是國企還是外企，在決定上一個新產(chǎn)品,，一條新生產(chǎn)線,，或者建一個新工長時，總要提交一份可行性報告供上級批準(zhǔn),。國企的可行性報告
本人曾經(jīng)閱讀過幾份來自國企的可行性報告,，但發(fā)現(xiàn)其目的和內(nèi)容都與外企的可行性報告有很大差別。先說其目的，國企的可行性報告是為了說服上級領(lǐng)導(dǎo)并得到相應(yīng)的批準(zhǔn)和支持,，并假定上級領(lǐng)導(dǎo)比他們自己更了解情況,。而報告一旦被批準(zhǔn)，上級領(lǐng)導(dǎo)就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。
目的上的差別自然導(dǎo)致內(nèi)容上的差別,。這里有幾個主要的方面：一是國企的可行性報告強調(diào)為什么要上這個項目，但忽視如何進行這個項目,，似乎要等項目批準(zhǔn)之后才去考慮具體的實施方案和計劃,；
二是國企的可行性報告中宏觀的、模糊的數(shù)據(jù)多,，而微觀的,、具體的數(shù)據(jù)和信息少，如果上級領(lǐng)導(dǎo)不了解相應(yīng)的市場和用戶的狀況,，很難作出判斷,，只能閉著眼睛簽字,；
三是國企的可行性報告沒有或很少有具體的,、可以量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任分配，這為以后出現(xiàn)大的偏差和問題打好了伏筆,，便于“過關(guān)”,；
四是國企的可行性報告對今后幾年的市場預(yù)測偏于樂觀，似乎不這樣樂觀就得不到批準(zhǔn),，對可能發(fā)生的各方面的“不測風(fēng)云”認(rèn)識不足,，甚至有認(rèn)識也不寫上去，這樣出現(xiàn)偏差時就可以強調(diào)客觀原因,，歸結(jié)到不可預(yù)測性上,；
五是國企的可行性報告對市場、用戶,、競爭和風(fēng)險的評估太粗,、太少，沒有考慮到自己企業(yè)投資一個熱門項目的同時,，其他企業(yè)也可能在準(zhǔn)備上類似的項目,，成為自己的競爭對手，所以就不談市場份額的問題,，把市場總規(guī)模當(dāng)成了決策的主要參考標(biāo)準(zhǔn),，自然也就沒有“市場細分”和“市場定位”這樣一些概念。
外企的可行性報告那么我們再來看一下外企是如何來寫他的可行性報告,。
首先外企的可行性報告從目的上講是寫給自己企業(yè)看的,，是為了說服自己而不是說服別人，盡管一些大項目也要上級批準(zhǔn)，但其目的主要是在企業(yè)內(nèi)部各部門之間達成共識,，對機會,、挑戰(zhàn)、困難和風(fēng)險有詳細的分析,。
從內(nèi)容上講,，外企的可行性報告有幾個特點：一是跨國公司在全球范圍內(nèi)采用同樣的或類似的報告格式，便于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一分析方法,，便于他人理解，同時也便于企業(yè)去搜集信息,、整理數(shù)據(jù),、準(zhǔn)備報告。
二是宏觀和微觀的數(shù)據(jù)并存,，有量化的數(shù)據(jù)和信息以及其“出處(信息來源),，對結(jié)果做出最差情況下、通常情況下和最佳情況下的三種預(yù)測,；
三是將今后幾年如何實施這個項目寫得很具體,，從人員、資金,、設(shè)備,、組織結(jié)構(gòu)等方面做出全盤規(guī)劃和分年度實施計劃和預(yù)算，以保證項目能按規(guī)劃順利實施并完成,，同時由于每個月或每個季度都有明確的“里程碑”式的分階段目標(biāo)和檢查方法,，就便于及時調(diào)整和修正，以達到最終目標(biāo),；
四是對市場和潛在市場,、用戶和潛在用戶、競爭與潛在競爭,、風(fēng)險與潛在風(fēng)險,、問題與潛在問題分析得很具體，對各種可能發(fā)生的偏差有一個基本的估計,，并對客觀環(huán)境可能發(fā)生的變化及發(fā)展趨勢做出一系列假定和預(yù)測,，這樣企業(yè)就必須從主觀上檢查自己，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,，而不是強調(diào)客觀原因,；
五是對執(zhí)行的方式和方法，流程和步驟有一個明確的描述,，便于上級領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人士進行評估和分析,，因為這兩類人不會比企業(yè)自己的相關(guān)人員更了解所在的市場,、用戶、競爭等方面的情況,，但他們對方式和方法,、流程和步驟卻有很深入的理解和掌握，能從這些方面提出一些疑問,、提醒,、建議和對策，使可行性報告更完整更全面,，對風(fēng)險和問題有足夠的認(rèn)識,。
很多國企領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常談?wù)撌袌鼋?jīng)濟、市場導(dǎo)向,、用戶導(dǎo)向,、目標(biāo)管理等方面的內(nèi)容，也能從宏觀上講得很明白,，做一個非常出色的報告和職工動員大會,，但接下來人們能做什么，企業(yè)如何去實施這些概念則不甚了了,?？尚行詧蟾婵梢哉f是目標(biāo)管理的一個具體體現(xiàn),，是達成共識,，統(tǒng)一思想與認(rèn)識的第一步。如果企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與上級部門之間沒有共同的理解和共同的語言,，是談不上目標(biāo)管理的，因為大家對“目標(biāo)”的認(rèn)識不一樣,，對“管理”的認(rèn)識也不可能一樣,。
——物業(yè)管理工作總結(jié)
物業(yè)管理工作總結(jié)
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)篇
20xx年是我中心不*凡的一年，我中心全體員工始終以^v^敬業(yè)報校^v^為宗旨,，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外,，特別是在今年我校本科教學(xué)水*評估，全國高校后勤改革研討會,，百年不遇的洪水災(zāi)害,，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團結(jié)一致,，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障,，現(xiàn)總結(jié)如下：
五年一次的本科教學(xué)水*評估測試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展,。圍繞迎評工作,，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責(zé)任落實到人,，對各項具體工作的質(zhì)量,、完成時間嚴(yán)格要求，先后進行了五次預(yù)演,，不斷發(fā)現(xiàn)問題,，改進工作，逐漸完善,。
迎評工作中,，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,，清洗了校前區(qū),、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段,，始終保持了校園的干凈整潔,，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,，徹底清潔大樓,，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場^v^萬人動員大會^v^和各會場的布置工作,，配合總公司完成實驗大樓,、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn),、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。
按照學(xué)校^v^以評促建,，以評促改,，以評促管，評建結(jié)合,，重在建設(shè)^v^的要求,，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評估,。同時也促使物業(yè)自身管理水*得到推進,、成熟和更新。
根據(jù)重慶市天氣預(yù)報,，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,，中心采取積極預(yù)防措施，立即成立了應(yīng)急分隊,，同時成立了;巡邏小組,、能源搶修供應(yīng)小組,、排險小組等，并合理的布置了人員,，作好了隨時應(yīng)急的準(zhǔn)備,。
隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：
1)下家屬區(qū)7,、8棟嚴(yán)重積水,，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對措施,，但特大暴雨積水仍然直線上升,。面對這種情況，物管中心班子成員,，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞,，把水引出，未造成7,、8棟房屋進水,。
2)25棟嚴(yán)重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,，未造成底樓房屋被淹,。
3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出,，情況十分危急,，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,，脫下自己的衣服迅速將洞堵上,，并馬上排水，確保了教學(xué)樓的正常供電,。
4)學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)重積水,，由于該地段地勢低，排水不暢,，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深,。為了確保招生備用發(fā)電機不進水,，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道,，確保發(fā)電機未進水,。
5)北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機,，,，由于主排洪通道不暢,，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后,，及時切斷了空調(diào)主機電源,，并組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調(diào)主機室被淹,。
6)安居工程排洪溝水勢兇猛,，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏,，對周圍行人進行疏導(dǎo),，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1,、2樓的住戶家,。
7)因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電,。
8)第三行政樓旁山體滑坡,，物管中心及時排除了險情。
9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹,。
10)圖書館接北樓天橋積水，致使305,、306教室和教休室進水,，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水,。
11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品,。
12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深，由于及時疏通排水孔,，未造成嚴(yán)重?fù)p失,。
我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,，及時趕赴各受災(zāi)點進行抗洪搶險,，確保了學(xué)校財產(chǎn)的安全，將損失降到最低,。
根據(jù)總公司布署,，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《^v^保持榮譽、提高素質(zhì),、加強培訓(xùn),、學(xué)習(xí)管理、整頓提高》活動,。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告,，他指出總公司開展這次活動的重要性,，并提出了^v^保持榮譽，整頓提高^v^的主體要求,。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論,，使全體員工認(rèn)識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素質(zhì)得到進一步提高,，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果,。
