人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

物業(yè)客服的話術(shù) 物業(yè)客服話術(shù)溝通技巧篇一

一、對客戶開展五心服務工作：

在公司及服務處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下,，客服部全員樹立讓客服感受五心服務理念,，努力按服務處的五心服務計劃要求的內(nèi)容，將每項五心服務落實到實處,，20xx年主要完成以下的五心服務內(nèi)容：

1、建立小區(qū)寵物檔案,，每月發(fā)放寵物相關(guān)提示及通知,，半年度根據(jù)居委會通知協(xié)助養(yǎng)寵人員進行疫苗防治。

2、每季對清潔員工培訓(盡可能采用圖文并茂方式),、每月會議,、每半年溝通交流;每周一次隨機清查人數(shù)、首問責任制等相關(guān)制度的監(jiān)督執(zhí)行,，加強與清潔供方的溝通與聯(lián)系,，共同提升小區(qū)清潔服務水平。

3,、在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二,、三樓露臺地漏排水口進行全面清潔，保持排水暢通,。

4,、細化服務處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料,，固定統(tǒng)一的標準和版式,，服務處各部門按照統(tǒng)一格式使用，驗證只檢查已發(fā)放各類文字資料,。

5,、增設單機型大堂顯示屏、增設滅蚊燈箱4處,。

6,、綠化作業(yè)的防護告知的堅持(含施肥、消殺,、柵欄維護,、綠化補種提示);

7、增加中午,、晚上保潔人員共計4名,，2、3,、4棟樓一名保潔員;4,、5、6,、7一名保潔員;8,、9、10一名保潔員;各自負責所屬樓棟區(qū)域及電梯衛(wèi)生,，外圍商鋪一名清潔工負責外圍路面的保潔;

8,、制定衛(wèi)生盲點清理計劃及道路清洗計劃(重點為人行道)，關(guān)注死角,、平臺等交界處;

9,、每季一次“我愛我家”感動行動：服務處各部門員工在小區(qū)內(nèi)開展清掃行動,，帶動業(yè)戶愛護環(huán)境;

10、服務處每周進行清潔消殺,，每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進行聯(lián)動消殺活動,，提高消殺效果。

11,、提倡全員管理,，要求清潔現(xiàn)場主管配備對講機，保持與服務處工作人員的聯(lián)系,，方便及時處理現(xiàn)場存在問題,。

12、在前臺公示欄公示服務處的增值服務如代收代辦服務內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費,、車位使用費或為其辦理其它事務性手續(xù),、代收郵件服務等;

13、對于在外業(yè)戶的快遞受理,，在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù),，并與業(yè)戶進行預約，每天主動聯(lián)系取件,，減少業(yè)戶往來奔波之苦,。

14、與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示(如社區(qū)活動,、校巴繳費招生報名,、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關(guān)信息，為那些長期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時,、最新的相關(guān)信息,，以免錯失相關(guān)機會。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示),。

二,、積極開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活：

1,、20xx年x月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵,。

2、20xx年x月組織中信新天地“三一五”便民服務活動,。

3,、20xx年x月開始組織小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)。

4,、20xx年x月組織六一親子活動,。

5、20xx年x月組織小區(qū)游泳比賽,。

6,、20xx年x月組織中秋游園活動,。

7、20xx年x月組織老年大學學員參見公司組織的重陽節(jié)登山,。

8、20xx年x月組織社區(qū)男子三人籃球爭霸賽,。

9,、20xx年x月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會,。(計劃中)

以上活動的開展,，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時也給服務處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個很好的平臺,，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞,。

三、積極開展新天地老年大學分校課程,，圓滿完成20xx年老年大學新天地分校的各項工作任務：

中信社區(qū)老年大學新天地分校完成的課目分別是：音樂24節(jié),、舞蹈基礎8節(jié)、太極養(yǎng)生6節(jié),、健康養(yǎng)生講座3節(jié),、健康義診2次、戶外活動2次,、消防知識講座1節(jié),。

四、部門人員齊心協(xié)力,，全力以赴的保證收費率的完成：

20xx年至20xx年x月每月收費率分別是：20xx年x月是;12月份是;20xx年x月份是;2月份是;3月份是;4月份是;5月份是;6月份是94%;7月份是;8月份是;9月份是,。其中未達標的三個月1月過春節(jié)導致未達標，6月是服務費走訪阻力最大的時期,，部分業(yè)主以拒交費抵制漲費,，9月是因為國慶長假財務提前結(jié)賬導致未達標。

五,、積極配合公司安排：

1,、遵照公司的部署及安排服務處20xx年x月開始走訪小區(qū)物業(yè)服務費調(diào)整的調(diào)查工作，面對新天地小區(qū)的特殊環(huán)境：費用漲幅高,、客戶收入偏低,、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的復雜環(huán)境，客服部全員面對困難沒有退縮,，在服務處領導英明的領導下,，在各部門的大力支持下，經(jīng)過半年的努力,，客服重重困難,，最終按公司要求完成了物業(yè)服務費調(diào)整“雙過半”的基本要求,。

2、積極配合籌備組組建第三屆業(yè)主委員會(仍在持續(xù)中),。

六,、服務技能全面提高：

通過一年來的努力，部門員工團結(jié)進取積極處理各種客戶投訴和需求,，提升客戶對服務處的滿意度,，全年共完成客戶投訴xx7宗和需求9448宗事項項內(nèi)容，同時所開展的“五心服務”得到了業(yè)主的廣泛關(guān)注和肯定,。

七,、配合地產(chǎn)車位促銷：

1、專人統(tǒng)計,、整理已售,、月租、臨停車位等信息內(nèi)容;

2,、車位促銷,、短信發(fā)放、租賃限期等,，積極配合并做到嚴格落實責任到人;

3,、加強骨干及相關(guān)崗位的業(yè)務技能培訓，熟悉操作流程及溝通技巧,，能夠獨立,、及時、妥善處理車場各類問題;

4,、做好宣傳工作,，讓更多的業(yè)主能夠及時了解車庫車位動態(tài)，讓車主明白遲早要購買車位的必然性,、和緊迫性,，從而促銷車位;

通過以上幾點的努力及與各部門的分工協(xié)作，截止到20xx年x月x日,，成功配合地產(chǎn)銷售車位約61個,。

八、配合鴻福社區(qū)居委會開展社區(qū)工作：

1,、協(xié)助居委會創(chuàng)建“全國文明城市”國檢工作;

2,、協(xié)助居委會、工商局辦理小區(qū)商戶營業(yè)執(zhí)照年檢工作

3,、協(xié)助居委會派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作;

4,、協(xié)助居委會聯(lián)系流動人口的計劃生育調(diào)查工作;

5、協(xié)助居委會張貼計劃生育宣傳知識海報工作;

6、協(xié)助居委會通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作;

在這一年里,，我們痛苦過,、奮斗過、辛苦過,、流過淚,、流過汗，也曾因為工作疏忽犯過錯,，但我們就是沒有氣餒過,、放棄過，在公司,、服務處領導、各部門負責人及全體員工的支持下和配合下,，本部門20xx年的工作計劃,、工作任務均能夠有條不絮地開展,，在此對所有幫助,、關(guān)心、支持客服部門工作的領導,、同事,、員工們道一聲真誠的謝謝!好人一生平安!

展望20xx年我們信心百倍，我們將從以下幾個方面開展工作：

1,、繼續(xù)做好基礎性服務,，提升客戶滿意度;

2、注重對員工的關(guān)懷及培養(yǎng),，不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識;

3,、積極開展好“以公園生活守護健康人生“的各項社區(qū)文化活動，搭建服務處與業(yè)戶們朋友們溝通交流的平臺;

4,、認真落實好“五心服務”的各項措施,，讓業(yè)戶真實的感受到中信物業(yè)所帶來的超值感受;

5、努力完成小區(qū)服務費用提升的各項準備工作,。

以上是本部門對20xx年的工作總結(jié)及20xx年的工作展望,，相信在公司、服務處領導的英明帶領下,，客服部20xx年將服務做到更加溫馨,，更加周到，更加的便捷,。

物業(yè)客服的話術(shù) 物業(yè)客服話術(shù)溝通技巧篇二

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙,，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了,。 xx 年對于xx物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,，客服部的工作得到了公司領導的關(guān)懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度,。

在 xx 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上， xx 年根據(jù)領導提出“一年打基礎,，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務收費標準,，熟悉小區(qū)客人及設施、設備的基本情況,。 xx 年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大客人的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓,。

自 xx 年 7 月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅,，共 60 單元,。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅,，共 __ 單元,。總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶,，其中具備辦理入住條件共 __ 戶,，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶,，其中空置房 __ 戶,，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶,，施工單位辦公借用 2 戶,，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致,，對客人家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪客人。

三.落實客服助理崗位職責,，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患 154 起,，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、客人占用公共區(qū)域、客人私自改動設備設施,、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。

3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到 98% 以上，其余為客人在裝修過程中自留隱患造成,，已做好客人溝通解釋處理工作,。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶客人家相關(guān)問題未得到妥善處理,。

5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大客人帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展 xx — xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)）,， b5 已到期 __ 戶,，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶， b2 已到期 __ 戶,，現(xiàn)已繳納 __ 戶,。其中未繳納客人除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分客人對前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到客人滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),，提高服務品質(zhì)。

客人的滿意就是物業(yè)服務的終極目標,，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化,，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

xx 年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年,，在未來 xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點,，不斷提升,、加強以下幾方面：

1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2.加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3.進一步改善自我性格,，提高工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與領導,、同事溝通學習，取長補短,，提升能力,，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,，才會到達理想和目的地，拼搏,，才會獲得輝煌的成功,，播種，才會有收獲,。追求,，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

物業(yè)客服的話術(shù) 物業(yè)客服話術(shù)溝通技巧篇三

1 . 南山獻壽,，東閣宴賓。

2 . 習慣游蕩于夜間,，在偏僻地小巷,，尋找天使遺落的幸福

3 . 如果人生的風景有無數(shù)，愿幸福高居生活的榜首,；如果情感的歷程長而久,，愿快樂領跑在最前頭！您的生日,，有我們的祝福相伴左右,！

4 . 做一個比昨天更好的人，是給自己最好的禮物,。早安,！

5 . 青春陽光歡笑,，為這屬于你的日子，舞出歡樂的節(jié)拍,。祝寶貝生日快樂!

6 . 強迫自己忘了他,，辦法很簡單就裝傻。

7 . 今天有了你,，世界更精彩,；今晚有了你，星空更燦爛,；今生擁有你,，人間更溫暖。生日快樂,！

8 . 在這繁忙的城市我們的步伐越來越快,，最后連經(jīng)過的風景都不愿瞥一眼。

9 . 讓我為你祝福,，讓我為你歡笑,，因為在你生日的今天，我的內(nèi)心也跟你一樣的歡騰喜悅,。祝你快樂,！

10 . 在你生日來臨之際，祝事業(yè)正當午,，身體壯如虎,，金錢不勝數(shù)，干活不辛苦,，悠閑像老鼠,，浪漫似樂譜，快樂莫你屬,！

物業(yè)客服的話術(shù) 物業(yè)客服話術(shù)溝通技巧篇四

1 . 不要活在別人的嘴里,，不要活在別人的眼里，而是把命運握在自己手里,。

2 . 福星高照,，壽誕生輝。

3 . 為了與陽光同行,，我笑對憂傷,。

4 . 矧他日乘龍獲選，射雀征祥,。既有冰清,，自來玉潤，更為可賀,。附陳(禮物名稱,，不足為禮,，聊以伴函。順頌潭祉,。

5 . 推銷完全是常識的運用,，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果,。

6 . 歲月不饒人,，長輩的生日到了，又老了一歲,，在此特送上老人生日祝福語,，愿您健康長壽。

7 . 松齡歲月,，鶴舞春秋

8 . 深深呼吸一口新鮮空氣,，讓煩惱全部隨風而逝；鮮花在這一刻為你綻放,，笑容在這一刻為你輝煌,，點亮燭光，聽祝福的心跳在聲聲敲響,，祝我的朋友生日快樂,！

9 . 一天天滿懷著深切的思念，一天天回憶著夢中的笑臉,，一天天期待著甜蜜的相見,，一天天編織著幸福的明天，一天天構(gòu)思著美好的祝愿,。寶貝生日快樂,！

10 . 愿像那一樹楓葉，在晨風中舒開我純潔的淺碧,，在夕陽燃燒我殷切的燦紅,，給你的生日。

物業(yè)客服的話術(shù) 物業(yè)客服話術(shù)溝通技巧篇五

1,、作為淘寶客服首先需要一些簡短的問候語,。親親,，歡迎光臨xxx的小店,。親，歡迎光臨,，請問有什么需要幫助的嗎,？親，歡迎選購哦,，您是有什么疑問嗎,？親親,，購物愉快哦，您想要咨詢哪方面的產(chǎn)品了,？

2,、對于講價的客戶，可能需要下面這些快捷語,。

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3,、對于那些拍下未付款的客戶,，可能需要友好的催付哦。親,，訂單價格已經(jīng)改好,，可以付款啦。親親,，您的貨物已經(jīng)預留打包了,，早點付款給您發(fā)貨啦！親親,，您的訂單還未有付款哦,，您有時間隨時付款給您發(fā)貨的。親親,，我們的貨車就要走啦,，x點前拍下，今天可以給您發(fā)貨哦,！

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親,，每個訂單都將根據(jù)付款時間來安排發(fā)貨,，您拍下付款后我們會盡快為您安排，麻煩您耐心等待一下哈!

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親親，您的件已經(jīng)到了xxx市了,，明天您就可以收到了哦,。

5、對于那些退貨的客戶,，也可以用一些快捷語,。

親親，發(fā)快遞時一定要用小紙條寫上訂單號和淘寶帳號,，以便收到及時處理,，切記不要發(fā)到付件和平郵。

親的退貨我司已受理,，親記得填寫下退貨的快遞單號,，以便我司為親受理退款，若親未及時填寫退貨的快遞單號,，系統(tǒng)會超時關(guān)閉親的退款訴求,，感謝親對我司的關(guān)注!

祝您生活愉快!

親，售后晚些會給您處理的哦,，收到貨后會給您退款的啦!

親親,，申請退款后，請退回貨物和禮品哦,，請保持貨物完整,，我們收到驗貨后會給親處理退款的哦。

物業(yè)客服的話術(shù) 物業(yè)客服話術(shù)溝通技巧篇六

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼20xx年來到了,，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂,，這一年來,，我物業(yè)部全體員工在公司正確領導下,，團結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了物業(yè)部的管理和服務質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽,；一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設,、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務績效來展開一系列的工作,。

一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā),，小區(qū)品牌不斷提升

今年,，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路,，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,，重點抓好以下幾方面工作：

1,、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作

成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標,、要求,，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一季度來,，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象,，打造xxxx物業(yè)品牌,。

2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自進駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量,，提高服務績效,。

3、建立xxxx物業(yè)零缺陷的目標

部門成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷,；操作零缺陷,；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理

二、人員管理

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。我們堅持屬地化管理的方針,，進駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量,，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

三、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》,、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《考勤制度》、《會議制度》,、《文件學習落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開；同時,，為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，采用“走出去、引進來”的方式,，到南京,、淮安等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結(jié)合我們的實際情況,，對各部門每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務、管理水平不斷得到提高,。

四,、保安方面

1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下,，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會,、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現(xiàn)場維護工作,。但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等,。為此我部門于今年進行了一場保安大革新,，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內(nèi)部形成競爭機制,。其次我們購置了嶄新的保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象,，內(nèi)塑品牌,。

2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內(nèi)緊的方針,。因工地現(xiàn)場處地的時間,、環(huán)境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制,，謝絕參觀客戶私自進入施工現(xiàn)場,，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,，制止偷竊事件多起,，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓,。從成立至今，共進行了六十多次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,，獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4、在夜間管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員,，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財產(chǎn)的安全,。

5,、車輛管理，因建設初期的施工車輛較多,，我們規(guī)范和控制來訪車輛,，引導其按指定區(qū)域正確停放，給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境,。

五,、保潔方面

1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務,，認真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、外墻玻璃,、門等，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境,。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，

保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。

六,、其它方面

1、完成了xxxx的前期物業(yè)招投標工作,，確立了xxx物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位,，并與之簽定了物業(yè)服務合同,，為我項目下步工作明確了方向。

2,、積極與縣房管處,、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級領導部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務關(guān)系,，為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎,。

我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?，但我們也深刻的認識到我們的不足,，隊伍專業(yè)性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里,，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒和學習先進的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)xxxx物業(yè)的騰飛。

物業(yè)客服的話術(shù) 物業(yè)客服話術(shù)溝通技巧篇七

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題,；在這里,，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,；在這里,，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作,；在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵,；在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖,；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴,；更重要的是，在這里,，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學習，與時俱進

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的.能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性；

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一,、高效完成外呼任務

在進行每天的外xx,，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥,；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,。

二,、加強自身學習，提高業(yè)務水平

熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出,；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題,。

三,、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)

要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

物業(yè)客服的話術(shù) 物業(yè)客服話術(shù)溝通技巧篇八

一年的工作結(jié)束了,，結(jié)合這一年來我客服部門做到了所有的工作,，保證了公司正常運轉(zhuǎn),，在這一年的工作當中這些都是非常關(guān)鍵的,，我清楚自己應該在生活當中,，不斷的完善，一切都是應該非常的有秩序,，客服部門不斷吸取過去的經(jīng)驗,，團結(jié)其它部門，按照公司的指示完成好內(nèi)部的各項指標,，管理好內(nèi)部員工,，對工作任務實時的督促到位，保證部門能夠做好這幾點,，這是非常的關(guān)鍵,，也對這一年工作總結(jié)一番：

一、部門管理工作

做好日常溝通工作,，完善好各項指標,，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好,，讓部門的工作環(huán)境保持美好，客服工作人員必須按照規(guī)矩工作,，明確自己的職責所在,，客服工作是需要耐心的。

在這一塊每個客服工作人員都需要意識到,，定期的做好相關(guān)的管理統(tǒng)計工作,，對每個員工的業(yè)績做相關(guān)的考核，一定要統(tǒng)計到位,，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識,，落實好每一項公司的規(guī)章制度，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng),，這些都是非常關(guān)鍵的,，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結(jié)，有力量的機構(gòu),，每個人都非常的清楚自己的職責,，知道自己應該做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清楚到位,。

二,、日常工作經(jīng)過

每天的工作任務傳達的非常到位，對于公司的安排絕對的服從,，時刻做好的絕對的心理準備,，日常的工作包括發(fā)布廣告信息，處理用戶的工作問題,，接收用戶的反饋,，明確各項規(guī)章制度，一切按照公司規(guī)矩辦事,，在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足能力,，減少工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時應變能力,，定期對其做先關(guān)的考核,，看上很是簡單，實則是非常的有必要,。

這一年的工作對客服部門是一個很大的鍛煉,，工作上面也出現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團結(jié)嗎，這是可以克服的在,，客服部門為公司做出足夠的奉獻,，每天的工作都是積極向上，整體的工作能力都在直線上升，在工作方面每一個人態(tài)度偶讀非常的好,。

三,、工作不足之處

工作不在朝夕，對于工作在很多時候也會出現(xiàn)一些問題,，這一年來部門也出現(xiàn)了這種情況,，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今后的工作還是會有一定的影響,，我想這些都是必然的,，我相信在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的，糾正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中一定嚴格到位,。

物業(yè)客服的話術(shù) 物業(yè)客服話術(shù)溝通技巧篇九

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平，增進與客人的溝通并妥善處理了與客人有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高。

本年度部門各項工作如下：

一,、規(guī)范內(nèi)管管理,，增強員工責任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人

進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務形象,。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作,，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對客人的服務之中,，在服務中切實的將客人的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎 20xx年x月中旬,，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理客人糾紛等工作。累計辦理（這個內(nèi)容自己加）

（四）密切配合各部門,，做好服務中心內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與客人等外部工作,，通過反饋信息及時為客人提供服務,，本年度累計處理（這個內(nèi)容自己加）

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設,，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制

度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理、客人意見,、建議,、客人求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

三,、20xx年工作計劃要點

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，客人滿意率達到96%以上；

（二）加強物業(yè)服務費收費水平,，確保年底收費率達到95%以上,；

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理客人糾紛和意見,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量。 回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望20xx年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

物業(yè)客服的話術(shù) 物業(yè)客服話術(shù)溝通技巧篇十

一,、一年來的主要工作內(nèi)容

1,、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,，一樓和二樓大部分屬于__,，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2,、熟悉各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。

二,、成長和收獲

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一,。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務,，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。

三,、需要加強的工作

1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,。

2,、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能,，如學習電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!

物業(yè)客服的話術(shù) 物業(yè)客服話術(shù)溝通技巧篇十一

1 . 在你生日的這一天，將快樂的音符,，作為禮物送給你,，愿你一年天快快樂樂，平平安安,。

2 . 想著過去的記憶,，品著現(xiàn)在的心酸,，念著未來的坎坷。

3 . 每一個閃閃發(fā)光的人,，都在背后熬過一個又一個不為人知的黑夜,，那才是真正值得我們擁有和贊嘆的地方。早安,！

4 . 風雨滄?？部缆罚蓴《細w塵與土,，放下奔波享人生,，悠閑自得享清福，兒孫膝下都纏繞,，天倫之樂共此時,！祝愿父親生日快樂！

5 . 開始時,，在早晚或空閑時間都花最少-分鐘,，找個環(huán)境舒適的地方去練習，甚至可以播一些輕音樂作情感支持(記著是輕音樂,，不是負面的流行歌及搖滾音樂,，吸氣時用大約秒時間深深吸入一口氣，再用大約-秒輕輕地呼氣,，用大約一星期來這樣練習,，然后將運用于日常生活中，即使日常生活可能節(jié)奏急促,，令呼吸也加快,，不過基于平時有練習呼吸法，怎樣都可以令吸促的呼吸減慢,，令心境較平和,，不會那么容易鬧情緒。如果萬一鬧情緒,，都可以用這種呼吸方式令自己情緒盡快平靜下來,。

6 . 親愛的，今天是你的生日,。在這個特別的日子里,，我衷心地祝福你：：生日快樂！天天開心,！

7 . 時光飛逝,，又到你的生日，在此祝你生日快樂,，愿這一年中快樂成功,，來年生日更美好,！

8 . 也許我們應該將遠志封存起來，用閑逸的山水蓄養(yǎng),，于杯盞中自在把一玩,。看一場煙雨,，從開始下到結(jié)束,；看一只蝴蝶，從蠶蛹到破繭,；看一樹的蓓蕾,，從綻放到落英繽紛。不為詩意,，不為風雅,，不為禪定，只為將日子,，過成一杯白開水的平淡一碗清粥的簡單。

9 . 來來來,，生日的舉起手來,，不生日也舉起手來，帶禮物的舉起手來,，不帶禮物的也舉起手來,，祝福的湊熱鬧的都舉起手來，大聲鼓掌吧,，齊賀“生日快樂”啦,！

10 . 一個人總是仰望和羨慕著別人的幸福，一回頭,，卻發(fā)現(xiàn)自己正被仰望和羨慕著,。其實每個人都是幸福的，只是你的幸福,，常常在別人眼里,。

物業(yè)客服的話術(shù) 物業(yè)客服話術(shù)溝通技巧篇十二

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短x群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

四,、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五,、入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%,。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

八,、培訓個人學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓個人學習。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關(guān)于物業(yè)方面的`知識仍需系統(tǒng)個人學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時；

三,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶,。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

六,、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

物業(yè)客服的話術(shù) 物業(yè)客服話術(shù)溝通技巧篇十三

長溝流月去無聲,，暮雨朝云年暗換,。流光如白駒過隙，不覺間來到花園物業(yè)客服部已兩年多了20xx年對于物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年,，不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是不懈的追求,。這之中，客服部的工作得到公司領導的關(guān)懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，客戶至上，誠信為人,，用心做事”理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,，回顧這一年來的工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度,。

在年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，年根據(jù)領導提出“一年打基礎，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施,、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,，理論聯(lián)系實際,，積極參與學習與培訓。

自年7月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工23棟,，共計1158戶住宅，共60單元,。二期工程已完工x棟,，共計x戶住宅,，共x單元?？傮w上已收樓x棟,，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶,，未辦理入住手續(xù)為x戶,。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶,，樣板間10戶,，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶,，具備辦理入住條件未辦理入住x戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務,。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患154起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計83戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有x戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展—b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內(nèi))，b5已到期x戶,，現(xiàn)已催繳收取x戶,，b2已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取,。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),，提高服務品質(zhì),。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化,，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。

20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年,，在未來20全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升,、加強以下幾方面：

1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領導,、同事溝通學習,，取長補短，提升能力,，跟上公司前進步伐,。

物業(yè)客服的話術(shù) 物業(yè)客服話術(shù)溝通技巧篇十四

光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了,，工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

學習上,，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展,，廣泛的涉獵其他部門,、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時,，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單,。

工作上,，本人一直負責報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作,，主要負責資料申報工作和單證客服工作,，不管走到哪里，都嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務,，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,，我已熟練掌握報關(guān)申報,、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員,。

記得,，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務,，我每天都提前一個多小時到崗,，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應,，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會,。

在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié),。操作中心資料員主要負責報關(guān)資料的登記,、整理、派發(fā),。具體內(nèi)容主要包括四個方面：1,、報關(guān)單的申報、打印,。2,、報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改,、打印,，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入,，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā),。3、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài)),，應客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報關(guān)單,、入倉單和出倉單。4,、轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記,、派發(fā)，手冊的簽收,、派發(fā),。我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作,。

以上是我對一年來思想,、工作情況的總結(jié)，不全面和不準確的地方,，請領導和同志們批評,、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、立功、建業(yè)……