在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

高速收費(fèi)員工作報(bào)告篇一

上月共發(fā)出浙江通行卡8276張,，收回徽通卡8180張,，使用發(fā)票8014張，征收通行費(fèi)833995元,。無效擊鍵476次,，免費(fèi)車輛77臺無遺漏發(fā)卡，除節(jié)假高峰時段外無車輛擁堵現(xiàn)象,。

在值班長,、班長的帶領(lǐng)下，結(jié)合貫標(biāo)及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)并且把其融入到工作當(dāng)中,。

1.文明用語及微笑服務(wù)

通過深入學(xué)習(xí),，我認(rèn)識到在服務(wù)態(tài)度方面，收費(fèi)員的形象是非常重要的,，他不僅代表了整個收費(fèi)系統(tǒng)及公司的形象,，更是一個城市的顏面。

所以我們收費(fèi)員工作職責(zé)的第一條就是要做好文明用語,，微笑服務(wù),，不出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的有理投訴。

在值班長的帶領(lǐng)下我們都嚴(yán)格按照要求著裝整齊列隊(duì)上下崗,，統(tǒng)一左手拿卡盒,，右手拿保險(xiǎn)箱，工作中時時刻刻注意自己的形象,、服務(wù)態(tài)度,、規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù),。

收費(fèi)工作是個窗口服務(wù)行業(yè),，接觸的司機(jī)也可謂是形形色色，良莠不齊,，由于我站所處三省交界地段,，車流量本來就比較大，現(xiàn)在又增加了代發(fā)卡工作,，因此收費(fèi)速度必然比往日要稍減,，對此，很多司機(jī)是滿腹牢騷，遇到這些不理解我們工作的司機(jī),，我們也都盡量忍讓,，禮貌對待。

2.工作中的安全防范意識

在做好文明服務(wù)的同時,，安全也是很重要的,，不論是票款還是自身安全，都一樣重要,。所以我們在班長及副班長的帶領(lǐng)學(xué)習(xí)及工作職責(zé)的要求下在監(jiān)控范圍之內(nèi)收取通行費(fèi),，不故意遮擋監(jiān)控?cái)z像頭和變動攝像監(jiān)控范圍，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范操作,，做到應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收,，愛護(hù)并正確使用收費(fèi)設(shè)施，升降桿使用堅(jiān)持一車一落,，一旦發(fā)生問題則要及時通知班長,，告知原由并交由班長處理。

離開崗?fù)r切記關(guān)閉道口反鎖門窗,，大額現(xiàn)金要及時鎖入保險(xiǎn)柜中,。做到隨時接受監(jiān)督檢查，敢于同違紀(jì)行為做斗爭,。

上下崗堅(jiān)持走地下通道,，若有特殊情況在道口行走時，做到一停,，二看,，三通過。以免發(fā)生意外事故,。

3.工作規(guī)程

工作中絕對服從值班長,、班長領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)守工作崗位,，不私自關(guān)閉崗?fù)ぃ粊y串崗,。遵守工作紀(jì)律,，按規(guī)定保管、使用本人身份卡,，不轉(zhuǎn)借他人,，交班前整理并按規(guī)定妥善保管好票、卡、款,，認(rèn)真填寫各種記錄和表格,。司乘人員不要的棄票要及時投入廢票箱內(nèi)，道口若有廢棄的發(fā)票在無車的情況下也要及時撿起投入亭內(nèi)廢票箱內(nèi),。檢查亭內(nèi)設(shè)施設(shè)備及公用物品,。做好車輛違章、闖道,、損壞設(shè)施及倒卡等特殊情況的報(bào)告,，并及時交由班長處理。

高速收費(fèi)員工作報(bào)告篇二

我是一名高速公路上的收費(fèi)員,，我的工作同樣也是在高速公路的第一線,，每天都在三尺崗?fù)ぃτ瓉碜晕搴暮５乃境巳藛T,。

工作可以說是平凡和單一的,，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移,，當(dāng)年的少男少女,，有的已為人父母，依然頂烈日,、冒風(fēng)雪,，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費(fèi)員的我也是一樣,，在平凡中,，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂,。就像魏婷婷所說的:“干一行就愛一行,，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘,，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語,。把它當(dāng)做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上,。

在工作中我們有說不出的痛苦,，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作,。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,，而是有個別司機(jī)的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋,，無理取鬧,，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心,，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻,。“耐的住寂寞,，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格,。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度,、得體的言語,，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰,。

當(dāng)然更讓我們經(jīng)?；貞浧饋淼倪€是那些能夠讓人們感動的瞬間!例如，當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后,，看到他們真誠滿意的笑容,。每到那時，我的心里就涌出一股暖流,，讓我品味良久,。其實(shí)就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹姆?wù)最好的答案。

最后魏婷婷總結(jié)了四點(diǎn)體會也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)!“用感恩回報(bào)企業(yè),，用微笑回報(bào)社會”我想加上一句“用行動回報(bào)大羊坊收費(fèi)站,?！?/p>

我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口,，大世界”。那么是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，新的一年也開始了,，俗話說，一年之計(jì)在于春,，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們大羊坊收費(fèi)站這個“窗口”更加明亮,，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!

高速收費(fèi)員工作報(bào)告篇三

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)――高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時;再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

我是一名普通的高速公路收費(fèi)員，收費(fèi)站是高速公路的主要窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象,，這就要求我們必須加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識和“主人翁”意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，按章收費(fèi),，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回報(bào)社會，爭創(chuàng)文明行業(yè),。很多人認(rèn)為收費(fèi)是一項(xiàng)簡單枯燥的工作,，但在我看來做好它并不是那么簡單的，都必須用心去做,。我覺得在收費(fèi)過程中要做到以下幾點(diǎn)：

工作要細(xì)心,。“細(xì)心”這個詞能真正做好它并不容易,。收費(fèi)過程中,，收費(fèi)員如果稍有不慎，工作不細(xì)心,、不仔細(xì),，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作,，“細(xì)心”是必備的條件,。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔,、識鈔,、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確;服務(wù)要誠心,。收費(fèi)是服務(wù)性工作,，服務(wù)是重點(diǎn),。因此,，每一名收費(fèi)員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂,，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑,，讓他們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠,。

溝通要耐心。在與司乘人員溝通,，我們不僅需要面帶笑容,，態(tài)度要好，更需要耐心,，特別是遇到收費(fèi)糾紛等特殊情況時,。或許有些司機(jī)性格態(tài)度不好,，做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋,，安撫他的情緒。

嚴(yán)明紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作,，在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān),，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,，在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征,，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車,。

要成為一名出色的收費(fèi)員,，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)顧客,，奉獻(xiàn)社會,。我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以端正的心態(tài)對待工作,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去,，讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來,。

高速收費(fèi)員工作報(bào)告篇四

我成為一名人民公路收費(fèi)員已經(jīng)有二年多了。在這兩年多中,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我發(fā)現(xiàn)我成長得很快。從對國家公路知識一無所知到現(xiàn)在熟捻于心,，從對收費(fèi)制度一片空白到現(xiàn)在爛記于心,，這種既有自己的努力，當(dāng)然和黨的培養(yǎng)是分不開的,。

回顧這幾年,，我的成長歷程我發(fā)現(xiàn)我自身還有許多缺點(diǎn)與不足,。具體如下：

思想方面：雖然能認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，關(guān)心國家大事,，能積極參加黨支部組織的一切學(xué)習(xí)活動,，但是除了工作之余，其余的政治理論學(xué)習(xí)是比較被動的,，如：在下班后的空閑時間,，我可能會上上網(wǎng)查找一些自己感興趣的專業(yè)資料，可能學(xué)習(xí)一些自己原本不懂的知識,，但不會主動去翻閱關(guān)于馬克思列寧主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的'書籍,，不去主動去學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的一些基本知識,，學(xué)習(xí)理論的積極性和主動性不夠強(qiáng)。

黨性修養(yǎng)方面：作為一名收費(fèi)人員,，我首先是一名服務(wù)人員,，我的價值在于被服務(wù)對象的認(rèn)可。作為一名黨員我的人生價值就是為人民服務(wù),。在平時的工作中,，我對司乘人員缺少耐性，總是將自己的情緒夾雜在工作中,。還有就是對他們?nèi)鄙贌崆?，有時甚至還有不耐煩的表情出現(xiàn)。

作風(fēng)紀(jì)律方面：不喜歡與人溝通交流,。在工作中總是一味踏踏實(shí)實(shí),，埋頭干活，不重宣揚(yáng),。極少主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作和思

想,，總是覺得自己盡全力干好工作就行，很少和部門及職工交流,，有自我封閉,，“少說為佳”的不良風(fēng)氣。

素質(zhì)能力方面： 全面系統(tǒng)的分析考慮問題做得不夠,，有時候考慮問題比較簡單,，不能全面系統(tǒng)的通盤考慮。 開拓創(chuàng)新精神還很不夠,。在工作中有做好工作的意識,，但思路不寬，大膽工作的思想不牢固，不能夠很好的掌握工作的全局性,，工作缺乏創(chuàng)新精神,，不能與時俱進(jìn),。

廉潔自律方面 ：在這當(dāng)今這個市場經(jīng)濟(jì)的時代,，有的黨員缺乏馬克思主義的修養(yǎng)，忘記了一個無產(chǎn)者解放全人類的職責(zé),，忘記了一名共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的高尚精神,。他們向金錢低頭，向物欲頷首,，忘記黨的教誨,，背離人民。我雖然是一名普通的收費(fèi)人員,，但深知廉則得民心,，廉則生太平。

通過近階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動,，我認(rèn)真反思了自己的不足,，決心邊學(xué)邊改，立查立糾,。在今后的工作中,，認(rèn)真把握好以下幾個方面：

1、樹立發(fā)展的理念,，做解放思想的排頭兵,。在今后的工作中，自己要著眼于新思路,、 新視野,、新舉措來做好本職工作。要努力增強(qiáng)加快發(fā)展的緊迫意識和危機(jī)意識,，要開動腦筋,，著力研究適應(yīng)新時期xx工作的新方法、新舉措;要轉(zhuǎn)變觀念,，開拓創(chuàng)新,，克服求穩(wěn)和保守思想，看準(zhǔn)的事就大膽試,、大膽闖,，爭當(dāng)一名合格收費(fèi)服務(wù)人員。

2,、樹立楷模的理念,，做廉潔自律的排頭兵。堅(jiān)持嚴(yán)于律已，執(zhí)行廉潔自律的規(guī)定,，嚴(yán)格約束自己,，非份之想不想，非份之財(cái)不取,、非理之事不為,。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的思想路線,，時刻牢記黨的宗

旨,，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉，做敢于負(fù)責(zé)的模范,，做善于團(tuán)結(jié)的模范,，做廉潔奉公的模范，堂堂正正做人,、扎扎實(shí)實(shí)辦事,，樹立奉獻(xiàn)的理念，做永葆先進(jìn)本色的排頭兵,。作為一名收費(fèi)工作人員,，在今后工作中，自己要繼續(xù)保持旺盛的工作熱情,，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，獻(xiàn)身人民交通事業(yè)，不畏壓力,，勇挑重?fù)?dān),，切實(shí)肩負(fù)起本工作的神圣使命。在工作中發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神,，用自己實(shí)實(shí)在在的行動去努力踐行“科學(xué)發(fā)展觀”,。

4、樹立自強(qiáng)的理念,，做轉(zhuǎn)變作風(fēng)的排頭兵,。今后工作中，我要把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的熱情化為干好工作的精神動力,，使足勁,，腳踏實(shí)地、埋頭若干,，努力改變工作方法,，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、高要求,，自強(qiáng)不息，爭創(chuàng)一流,。用一流的干勁,、一流的作風(fēng)、一流業(yè)績回報(bào)黨的培養(yǎng),。

5,、樹立求真的理念，做實(shí)事求是的排頭兵,。實(shí)事求是,，是我們黨理論聯(lián)系實(shí)際,，密切聯(lián)系職工的法寶,，也是我們黨永遠(yuǎn)立于不敗之地的可靠保證。在今后的工作中要堅(jiān)持帶頭講真話,、辦實(shí)事,、求實(shí)效，在實(shí)踐中,，緊密聯(lián)系工作的實(shí)際,，創(chuàng)新工作思路，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作

高速收費(fèi)員工作報(bào)告篇五

在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí),、開拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)同志，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào),。

努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏,，爭取早日投入黨溫暖的懷抱,。

努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀,、先進(jìn)學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力,。特別是在今年的7月,，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識,，做到熟記于胸,，更加便于開展工作。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個機(jī)場路的形象,，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,；收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，但是也會碰到個別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷,、怪話,，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會忍住,，不發(fā)脾氣,，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。

我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票,、唱收唱付,。無論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作,，堅(jiān)持一絲不茍的做好,。同時為了干好收費(fèi)工作，我時刻注意與班長,、稽查配合,，遇到問題及時請求及時匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的失衡,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進(jìn)步,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，客戶滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

高速收費(fèi)員工作報(bào)告篇六

我非常高興今天能和大家共聚一堂參加----年的年終述職大會,，也非常感謝中心能提供這樣一次機(jī)會和這樣一個平臺!----對我來說是非常有紀(jì)念意義的一年,，因?yàn)槲矣行业搅酥行臋C(jī)關(guān)這個大家庭中工作，在同事們的幫助與關(guān)懷中,，我體會著工作的快樂和感動,，用心收獲著這份寶貴的財(cái)富?；厥啄麃頃r路上深深淺淺的腳印,，我感慨萬千,。下面我就一年來我的工作學(xué)習(xí)情況向各位作總結(jié)匯報(bào)：

一年來在中心黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了(甘肅省高速公路管理?xiàng)l例),、學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀等政治理論知識,，同時還主要學(xué)習(xí)了稽查業(yè)務(wù)知識、以及聯(lián)網(wǎng)路段如何防堵收費(fèi)漏洞知識,、數(shù)據(jù)稽查知識等,。

概括地說，xx年我的分兩個階段,，具體如下：

第一階段就是我在行政辦公室工作這一階段,，主要從事公文登記、送批,、承辦,、傳閱、督辦和機(jī)要電話記錄,、日常政務(wù)值班安排等,。記得當(dāng)初從基層收費(fèi)所辦公室調(diào)入中心行政辦從事文書工作以來，我開始做文書的時候,，每每聽到辦公室這些工作要求的時候,，面對這些優(yōu)秀的同事，自卑感是很強(qiáng)烈的,，概括地說我只有責(zé)任心比較強(qiáng),，態(tài)度比較端正，其他的特質(zhì)基本都不具備,。但是在中心辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的熱心幫助,、支持合作下，我不斷地嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真工作,，虛心學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)，后來在實(shí)踐中我逐漸發(fā)現(xiàn)辦公室工作不但要求責(zé)任心極強(qiáng),，穩(wěn)重并且非常細(xì)心,，還要具有一雙超前發(fā)現(xiàn)問題、分析問題解決問題的眼睛!總之,，在中心辦公室繁忙的公文處理,、行政事務(wù)工作中不但鍛煉了我的細(xì)致心、責(zé)任心,，而且使我的工作能力以及思想認(rèn)識不斷提高,，逐漸成熟。逐漸養(yǎng)成了嚴(yán),、細(xì),、實(shí),、快的工作作風(fēng)。

第二階段就是自七月份調(diào)入稽查保障處工作,，在稽查保障處,，面對一切都是新的開端，記得當(dāng)時石主任和辦公室同事對我說,，要繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng),，戒驕戒躁，虛心從頭學(xué)起,。身上肩負(fù)著大家的期望,，在進(jìn)入稽查保障處那一刻，我決心用努力工作來報(bào)答大家的關(guān)愛,，于是我在實(shí)踐中認(rèn)真向同事們學(xué),，向書本上學(xué)，學(xué)習(xí)監(jiān)控業(yè)務(wù)知識,、學(xué)習(xí)稽查保障業(yè)務(wù)知識,、學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)政策知識，不斷學(xué)習(xí)積累工作經(jīng)驗(yàn),，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平,。還好，我在科室領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，加上當(dāng)初在基層一線從事過收費(fèi)工作,，所以較快地適應(yīng)了稽查保障處的業(yè)務(wù)。

總之,，在即將過去的一年里，值得收獲的東西很多,，一年來我在不同的工作崗位上學(xué)得了很多,，但是自己身上還存在一些缺點(diǎn)，比如還要在嚴(yán)細(xì)實(shí)上下功夫,，在工作條理上下功夫,，離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還遠(yuǎn)。在新的一年里無論何時何地任何境遇,，我將時刻繼續(xù)保持著在中心行政辦,、稽查保障處養(yǎng)成的反應(yīng)快速、辦事高效,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，繼續(xù)虛心向各位同事學(xué)習(xí);繼續(xù)堅(jiān)持勤學(xué)實(shí)干，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作要求,，用先進(jìn)的科學(xué),、思想理論武裝自己,，改造自己，學(xué)習(xí)同事的長處,，彌補(bǔ)自己的不足,，為落實(shí)和圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)而不懈努力!

高速收費(fèi)員工作報(bào)告篇七

我于xxx年x月受組織安排來xx高速xx收費(fèi)站任副站長，年月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長,，主持本站全面工作,。任職以來，切實(shí)遵照廳,、局,、處各級領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé),，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開展各方面工作,，其中征費(fèi)方面,，xx年共計(jì)完成通行費(fèi)收入xxxxx萬元，超額完成征費(fèi)任務(wù)x％?，F(xiàn)就我一年來的工作情況匯報(bào)如下：

1.完善后勤硬件設(shè)施建設(shè),。

由于xx高速公路開通時間提前，建設(shè)期間遺留問題較多,，收費(fèi)站內(nèi)部工作,、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開骨干及后勤會議,，征求職工對后勤工作的意見,，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下,，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障,。

2.確立后勤保障制度,，建立后勤組織機(jī)構(gòu)。

“兵馬未動,，糧草先行”,，每一場戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé),、傾其力,。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站實(shí)際情況,，制定了一系列后勤管理制度,，對征費(fèi)運(yùn)營工作的有序開展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

3.合理利用資源,，充分發(fā)揮能效,。

在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，并采納有效建議,，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出,。

4.規(guī)范食堂管理,，確保環(huán)境衛(wèi)生。

古語云：民以食為天,。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營工作的順利開展,。在員工最關(guān)心伙食問題上，就如何保證食品衛(wèi)生,，讓職工吃飽吃好,，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請教，吸取經(jīng)驗(yàn),，做了大量工作,。嚴(yán)格把好采購關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生,，聽取職工意見,，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配,，保證營養(yǎng)均衡,。同時，為使員工擁有一個優(yōu)美,、舒心的生活環(huán)境,，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃,，專人驗(yàn)收，確保員工健康的生活空間,。

1.防微杜漸,、稽查為先。

為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律,，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xxx收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托,，時常促膝談心,，與骨干們多交流,，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài),。

2.通力協(xié)作,、各盡其能。

收費(fèi)站工作具體細(xì)致,，環(huán)環(huán)相扣,，彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺階,，在xxx站長的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,，我配合分管征費(fèi)的副站長，對員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，引導(dǎo)員工樹立正確的思想觀,、價值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì),，促進(jìn)崗位成才,。

在xxx工作期間，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ),。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費(fèi)站擔(dān)任站長一職,。上任后,，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌,，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

3.重視整章建制，完善管理體制,。

我根據(jù)上級要求,，并結(jié)合我站實(shí)際情況，與站部人員完善了規(guī)章制度,，包括《收費(fèi)現(xiàn)場管理辦法》,、《xx收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》,、《內(nèi)務(wù)管理制度》,。規(guī)章制度的建立健全，為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ),，使全站征費(fèi),、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開展都步入了良性運(yùn)行軌道，確保了各方面工作有序,、高效的運(yùn)行,。

1、樹立窗口形象,，強(qiáng)化服務(wù)意識,。

高速公路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口，我提出了打造xx形象品牌,，力爭把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo),。為達(dá)到這一目標(biāo)，我狠抓服務(wù)質(zhì)量,，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定,，工作中必須做到“八不準(zhǔn)，八做到”,，“四個一樣”,、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個人考核,、班組考核的重要內(nèi)容,，促使全體員工服務(wù)意識不斷深化。以實(shí)際行動贏得了過往司乘人員分普遍好評,，獲得了良好的聲譽(yù),。

2、強(qiáng)化勞動紀(jì)律,，搞好防貪堵漏,。

為杜絕貪污舞弊行為，我注重強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念,，在思想上,，我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作，時刻把握員工思想動態(tài),；在制度上,，我與副站長認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施,，將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合,，規(guī)范了現(xiàn)場管理，嚴(yán)格了監(jiān)控記錄,。

努力營造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境,。

安居才能樂業(yè)。為使員工有一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，為了爭創(chuàng)“模范職工之家”光榮稱號，我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先,，嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求,，堅(jiān)持對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈，組織文生工作小組,，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評比,。其次，在站院內(nèi)開墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”,。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬,，為我站節(jié)約經(jīng)費(fèi)，而且具有相當(dāng)高的觀賞價值,，對美化站容站貌,，提升我們廣福收費(fèi)站的形象大有益處。

高速收費(fèi)員工作報(bào)告篇八

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘,，所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事,，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提升窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) ,。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時,，我的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作,。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜,，這些也是對我工作的肯定和鼓勵,。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意,，導(dǎo)致少了20塊,，當(dāng)時心里真的很忐忑不安,，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,，同時也對自己的疏忽感到羞愧,，所以下定決心，努力學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù),，防止和減少錯誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問,，現(xiàn)在能夠熟練操作流程,。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型,，熟練點(diǎn)鈔,，找錢，細(xì)心打票,，,，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也提升了,。

在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時;再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距,，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提升自己的營業(yè)能力提升素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員工作報(bào)告篇九

我叫xxx,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報(bào)考,，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費(fèi)站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學(xué)生，在過去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、在思想政治方面，努力提升理論修養(yǎng),，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提升自己解決實(shí)際問題的能力。

三,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

四,、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。

五,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

雖然說,，這一年里成長了很多，可是在一些方面還是有待提升的,，在今后的日子里,，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長的工作,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員,。我一定會努力的，爭取早日實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo),。這就是我對于一年的述職報(bào)告,。