當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行暑期實習 銀行暑期實踐心得體會篇一

xx銀行(簡稱“工商銀行”)最早成立于1984年的1月1日。作為中國現有資產規(guī)模的一家商業(yè)銀行,，經過這么年的不斷改革不斷發(fā)展,，中國工商銀行已經步入質量效益和規(guī)模協(xié)調發(fā)展的軌道。20xx年末資產總額52,791億元人民幣,，占中國境內銀行業(yè)金融機構資產總和的近五分之一,。截至20xx年末,，工商銀行總資產134,586.22億元左右，當前總市值14,344.70左右,，居全球上市銀行之首,。

二、實習內容：

(一)學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的第一周,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經理是連接客戶,、柜面人員、客戶經理的紐帶,，因此首先就得學習柜面的相關知識,，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務,，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率,。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務,,，對私業(yè)務，聯行業(yè)務,，授信業(yè)務,，公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票,、操作流程,、交易代碼的學習。

在學習的過程中,，要非常用心,，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關文件,，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識,，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意,，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

(二)學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

大堂經理燕姐告訴我,，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經理,，代表著企業(yè)的形象與信譽,，所以一切都要謹小慎微,。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心,。

在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋;當客戶不滿時,，我們及時安撫。我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護大堂秩序,。(4)適當理財產品的營銷。所以,，作為一名大堂經理要有豐富的知識,，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才,。

三,、實習收獲與體會

(一)盡快實現角色的轉變，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務,。

對于剛畢業(yè)的大學生來說,，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現實，而是必須從最細小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”,。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上、思想上接受并改變,，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人,。

首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做,，簡單的事重復做，重復的事快樂做,，快樂的事用心做,。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè),，因為構成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后,，角色轉變也就不再是問題,。

(二)作為一名大堂經理，不但要熟悉業(yè)務知識,、金融產品,,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德,。

平時在工作中,，大堂經理是第一個接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注,,，就要求她必須要有過高的綜合素質,，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢,，還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質,，最基本的職業(yè)道德,。

(三)作為一名大堂經理，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時的發(fā)現顧客的需求與困難,，隨時提供幫助,。

顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時,、全面,、周到、熱情的服務,，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務,。銀行跟一般企業(yè)的經營目的一樣,，都是尋求利潤化,堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經理的真正作用,。同時，大堂經理必須及時發(fā)現顧客的問題,，積累并分析,，向銀行提出具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務,、管理水平,，改善銀行的業(yè)績，為員工,、客戶提供一個舒服的環(huán)境,。

四、推薦實習的價值

(一)未來需求很大

隨著銀行服務范圍的擴張,，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗,，所占銀行的業(yè)務收入比重很大)。由于服務網點數量的迅速增加,，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升,。然而，能夠從事這類崗位的現成人才非常緊缺,，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺,。就拿工商銀行來講，全市幾百個網點,，現有的大堂經理遠遠未達這個數,，如果加上其他商業(yè)銀行的上千個服務網點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經理的人才需求量應該是巨大的,。然而,，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，如果你想進入金融業(yè),，可以先行進入銀行的大堂經理助理崗位見習,，通過6個月的見習期，開始自己新的職業(yè)生涯,。

(二)是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經歷,，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券,，保險,，期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大,，所占的比例是的,，有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言,，這種復合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習機會,，提供自己一次快速成長的機會,。

(三)必要的準備

不過，跟其他任何工作一樣,，成功的實習需要實習生有足夠正確的態(tài)度,。在實習過程中當然不可避免會遇到各種各樣的困難，關鍵在于大家能否堅定目標,，堅持實習,。就拿我來說，一開始的障礙就是對業(yè)務的不熟悉,，面對客戶提出的問題我都不知道,，一問三不知，很是迷茫,。而一開始面對客戶的時候也很緊張,，別人盯著自己，就難免有點不自信,。

另外,，有時空的時候，會覺得很無聊,，忙的時候,，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天,，腳疼地不得了,，全身的肌肉都很酸痛。不過,，帶教老師說,，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉,，還有就是你的學習方法對不對,。整個見習過程中，帶教老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察,，主動理解，不斷嘗試,，是使自己快速獨立的好辦法,。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的,?！皥猿帧本褪敲總€學員走向成功的基石。

銀行暑期實習 銀行暑期實踐心得體會篇二

八月長安,，孤城無寐,，城南，星空迷離,，白月光零落一地,，雪色如霜。繾綣花魂游離,，靜聽云涌風起,，看歲月靜好，流年輾轉,。我輕倚季節(jié)的轉角,，依著文字的馨香，將暑期的經歷,，和著如水的情思,，搖曳成筆尖的曼妙。那些溫暖而又明媚的感動,，且聽我娓娓道來,。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！弊鳛橐幻洕鷮W專業(yè)的大學生，我學到的知識以理論為主,，所以我一直很期待能夠到銀行,、證券、保險等金融領域的公司去實習，切實體會這些金融機構的業(yè)務工作,，從實踐中加深對所學知識的理解,。終于，這個期待已久的夢想在這個暑假里實現了,。按照學校社會實踐的要求,，我申請到上海浦東發(fā)展銀行西安分行進行見習。

從20xx年7月29號到8月28號,，雖然只有短短一個月,，但這次見習卻給我在金融知識、銀行業(yè)務,，銷售技巧,、人際關系處理、個人性格塑造等方面上了一堂意義深遠的實踐課,，特別是友誼東路支行營業(yè)部的各位前輩們對我的悉心教導與細心關懷,，讓我感受到友誼東路支行這個大家庭的溫馨與美好，對“友誼之家”充滿了歸屬感與感激之情,，對浦發(fā)人“智慧奉獻社會,，敬業(yè)實現理想”的座右銘有了更深刻的認識。

花影微涼,，清香搖曳,，正是橙黃橙綠一年好景之時，夏日的濃烈一年勝過一年,，卻仍不敵面試時角逐的激烈,。風吹酒旗，雨打芭蕉,，我僥幸地從大浪淘沙中存留下來,，被分配到上海浦東發(fā)展銀行西安分行友誼東路支行，負責大堂經理助理的工作,。上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司(以下簡稱：浦發(fā)銀行)是1992年8月28日經中國人民銀行批準設立,、1993年1月9日開業(yè)、1999年在上海證券交易所掛牌上市的國有控股全國性股份制商業(yè)銀行,，總行設在上海,。秉承“篤守誠信、創(chuàng)造卓越”的經營理念,，浦發(fā)銀行積極探索金融創(chuàng)新,，資產規(guī)模持續(xù)擴大，經營實力不斷增強,。上市以來,，浦發(fā)銀行連續(xù)多年被《亞洲周刊》評為“中國上市公司100強”,。

而我即將進入如此優(yōu)秀的單位見習，壓力自然是有的,。在見習之前,，我以為大堂工作是比較簡單輕松的，而且能學到較多的東西,，真正進去工作了解之后,，才發(fā)現在銀行工作并不像我之前想象的那樣輕松，銀行大堂工作繁瑣,，對細節(jié)要求特別高，是最鍛煉人的崗位,。在大堂,，首先要做的便是迎接客戶?？蛻暨M入銀行營業(yè)大廳后,，主動問候客戶，詢問客戶辦理何種業(yè)務,，引導客戶到相應的業(yè)務區(qū)域,。如遇客戶較多時，對新進入大廳的客戶微笑示意其取號等候,。其次,，要學會分流、引領,、識別客戶,。這是考驗人的觀察能力的時候，此時要做到神情專注地詢問,、傾聽,、了解客戶需求，根據客戶需求,，指導客戶填寫各類憑證,，并分流、引領客戶至不同業(yè)務區(qū)域,。

同時收集重要客戶信息,，細心觀察客戶穿著、言談舉止等,，結合客戶辦理的業(yè)務種類識別低,、中、高端客戶,。第三個工作便是推介,、銷售銀行金融產品,。利用客戶咨詢、與客戶短暫交談的時間,，向客戶發(fā)送業(yè)務宣傳資料,，根據其不同需求推介、銷售金融產品,，誠懇告知客戶選擇產品的利弊及風險,。第四，維護大堂秩序,?？蛻暨^多時，根據客戶辦理的業(yè)務種類,，引導客戶通過多種方式,、渠道辦理業(yè)務，及時進行疏導,，緩解客戶等候時間,，照顧客戶情緒。最后,，送別客戶,。客戶離開時,，應主動與客戶告別,，全程微笑服務。銀行大堂工作是面向廣大群眾客戶的,，是一份一舉一動都被廣大群眾客戶監(jiān)督的服務性質的工作,，也是一份機遇與挑戰(zhàn)、責任與收獲并存的工作,。

青春就像一條河,，左岸是不可推卸的責任，右岸是助我成長的挑戰(zhàn),，中間飛速流淌的,，是稍縱即逝的機遇。融入一個新環(huán)境,，適應一個新崗位,，于我而言，每一步都是挑戰(zhàn),。剛到大堂,，頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的,，而且面對客戶的咨詢一問三不知,，感覺自己這個大堂助理十分不夠格,，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。銀行大堂的工作看似簡單,，實則辛苦，里面包含的細節(jié)非常多,，每一步都需要工作人員小心謹慎,。

浦發(fā)銀行向來以服務好著稱，銀行更是注重大堂工作人員的服務質量和服務細節(jié),，對每一位客戶的到來都要熱心接待,，對每一位客戶的要求都要盡量滿足，特別是遇到一些年紀較大的客戶,，更是要將這些經濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來,，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，也是因為銀行業(yè)務涉及的資金都是每個客戶的心血,，不能因為自己工作的一時疏忽而讓客戶承受經濟損失。所以,，我必須盡快掌握業(yè)務知識,。見習時間很短，只有一個月,，也就是說我必須在一個周內學會常用業(yè)務才能更好的完成接下來的工作,，與時間的賽跑，正式開始,。在學校里,，我學習的理論知識只教會了我“是什么”，至于“為什么“和“怎么辦”,，則是需要實踐才能獲得的知識,。

在銀行里，支行的每一位員工都是我的前輩,、我的師傅,，我虛心學習前輩們的工作經驗，感謝他們不厭其煩地教我業(yè)務知識,，讓我將所學的知識與實踐相結合,，多發(fā)現，多分析,，多比較,，多思考，多總結,，多請教,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性,，大大提高了我對銀行業(yè)務的熟悉程度。同時,，工作之余我還會學習《零售銀行產品手冊》,，740頁的書讓我總結為了60頁的筆記。

通過這一個禮拜的學習過渡,，我迅速地適應了銀行大堂的工作,，面對客戶的詢問基本可以對答如流，少許疑問我會立即請教前輩們,，然后將答案記在筆記本上,，當下次再遇到同樣的問題，便不會手足無措,、一問三不知了,。客戶的詢問便是對我的信任,，所以必須準確的回答,，才是對客戶對我的寄托和信任負責?？蛻粼儐柡娃k理業(yè)務是直接體現我服務質量的環(huán)節(jié),，對一線的工作細節(jié)把好關，盡可能地讓每個客戶對我行的工作放心,、滿意,。做到這一點了，我想我的見習便是有收獲的,。

面對挑戰(zhàn),，迎面而上;面對機遇，更是一個都不能放過,。我行每周會定期發(fā)布一些理財產品,，每天都會有人前來咨詢，理財區(qū)人來人往,，我也會幫著解答一些客戶的簡單疑問,，對于一些新發(fā)行的理財產品，我便會一邊工作一邊“偷聽”理財經理是如何向客戶講解的,，如此“偷師學藝”,，倒也學下了不少的理財知識，對于以前在書中學到的債券市場,、證券市場,，也有了更加深刻的理解。

將書本上的知識與實踐結合起來之后才發(fā)現,，原來書也不可盡信,，倒真是應了那句古話：“盡信書,，不如無書?！惫贿€是“實踐出真知”啊,。有些知識也是在實踐中才能學到的，書本根本就不可能講得通透徹底,，比如說產品銷售技巧,。見習的這一個月里，我行推出了大閱兵紀念金票的活動,，在這個活動中,，我學到了如何去做銷售，如何觀察人的心理,，如何用自己的語言打動客戶說服別人買我推薦的產品,，同時也看到了銀行工作人員的辛苦，學到了公司內部管理經驗,。銀行的工作早已不再局限于存取款,、貸款業(yè)務，銀行,、證券,、保險等金融機構相互合作的模式已經建立。我國金融行業(yè)雖然起步晚,，但發(fā)展迅速，這也就要求我們必須從現在開始積累業(yè)務知識,，將書本與實踐結合起來,，為以后的工作奠定基礎。

微風細卷,，時光淺白,。其實，看慣了夏衰秋來,，本應淡對花落花開,，觸目此情卻仍是奢想無奈;品透了悲歡苦甜，自是驚懼聚散離合,，飲盡風霜卻仍是癡心不改,。塵世無量，情感無序,，每每到了要離開,，才會如此想要珍惜在一起的時光。感謝各位前輩們對我的關懷,，讓我這一個月里,，除了工作上的挑戰(zhàn)與機遇,，還收獲了無數的感動與溫暖。浦發(fā)銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,，對每一位自己的同事更是要關愛互助,。

我和每一位同事都相處得很好，也學到了很多東西,，包括銀行和與銀行相關的證券,、保險等金融知識，如證券投資開戶,、保險理賠手續(xù),，還有為人處事的方式方法，從與他們交談中收獲的社會知識和經驗等等,。在忙碌時,，同事會合理分擔工作，緩解大堂的擁擠;在清閑時,，同事會主動教導我,，提高我的業(yè)務能力，以便我更好的融入到工作當中,?；谥袪I業(yè)部經理和大堂經理對我的信任與肯定，她們多次給予我單獨處理問題的機會,，及時解答我所遇到的難題,，讓我更好地從中發(fā)現不足，總結工作經驗,。

在浦發(fā)見習讓我難忘的是我所在的支行同事們對客戶的每一件要求小事都會放在心上認真對待,，而且工作時都有節(jié)儉、不浪費的好習慣,。每天早晨的晨會是總結前一天工作,、分配當天任務和提升業(yè)務技能的時候，接著就以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作,。記得剛到單位的第5天,，我還在慢慢熟悉業(yè)務，老擔心犯錯誤,，客戶在進門取號之后會在休息區(qū)等候,，叫到號牌之后帶客戶到相應的柜臺辦理業(yè)務，我本以為在這么簡單的工作上是不會犯錯的,，但事情總會有意外,。

當一位客戶向我詢問7號柜臺時,，我便習慣性的用手指為客戶指路,，待客戶走后，大堂經理走到我身邊說“為客戶指路時要用一只手而不是一根手指,，遞給客戶叫號牌時要用雙手，服務細節(jié)一定要注意,。銀行會定期安排神秘人對各支行進行檢查,，一旦被查出錯漏，全支行上下都會受到批評”,。之后,，經理還耐心地向我解說大堂里一個個要注意的細節(jié)點。我想,，不管在哪個企業(yè),，如果擁有嚴謹的企業(yè)作風，良好的企業(yè)文化,，主動積極的員工,，那么這個企業(yè)的發(fā)展一定會蒸蒸日上，也會吸納更多的優(yōu)秀人才,。

歲月如歌,，倚門回唱，指縫間匆匆漏走的時光,，點點散落在未明的塵世,。看不透幾許未艷而枯的苞蕊,，道不明幾聲如歌如泣的回環(huán),，縫隙斜陽靜成灰，浮華如斯東逝水,。一個月的時光匆匆又匆匆,，卻讓我獲益匪淺。首先,，我覺得學校和單位很大的一個不同點就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責任感,，必須要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責,。其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會,。

比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人,，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的去解釋為什么必須得這么做,。第三,，銀行職員的工作態(tài)度、服務意識對于銀行這類服務行業(yè)來說尤為重要,，比如對待客戶要用敬語,，“您好”“請簽字”“請慢走”之類的話要常掛嘴邊;與客戶傳遞資料時必須雙手接送;對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。第四,，我們必須要有明確的職業(yè)規(guī)劃,，今后在學習之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，腹有詩書才能胸有成竹,，相信只有這樣以后才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。第五，我覺得應該盡快完成自己的角色轉變,。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說,，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。

走上社會之后,，環(huán)境,、生活習慣等都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應,，仍把自己當學生看待,，必定會被殘酷的社會淘汰。一旦走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,。最后，我也認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,，學歷雖然很重要,，但個人的業(yè)務能力和交際能力更為重要。任何工作,，做得時間久了誰都會做,，在實際工作中動手能力更重要，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。實習過程里使我深深體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，使我們具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習的真正目的,。

通過自己這段時間不懈的努力,，我的變化是大家有目共睹的。從開始的生疏,，不自信,，變?yōu)楝F在的大方，言談自如,。感謝浦發(fā)銀行給了我這個平臺,，讓我有機會能夠加入“友誼之家”這個優(yōu)秀的團隊、和諧的大家庭,，從前輩們的身上我也學到許多優(yōu)秀的品質,。無論是工作上的挑戰(zhàn)與機遇，還是前輩們留給我充滿感動的回憶,，還有工作中的收獲,，都是需要我永遠珍藏的經歷。

淺秋,，微涼,。獨倚軒窗，看一片落葉染了秋色,，看一季落花滄桑了流年,。一個月的時光似乎快了一些，才剛開始,，便又結束了,。于指尖的光陰中，把這段經歷收藏于歲月的剪影里,，淺喜,，深愛。將八月的回憶,，許一世長安,。

銀行暑期實習 銀行暑期實踐心得體會篇三

畢業(yè)實習是大學課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學學習的一次檢驗,。本次實習的單位是普寧市郵政儲匯局,，為期一個多月，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門,，親身體驗了柜臺營業(yè)員,、事后監(jiān)督員、實時監(jiān)控員的工作實況,。將本次實習分為前后兩個階段進行概述，進而針對儲蓄業(yè)務實行“實名制”方面的思考,。

一,、實習概況

(一)實習前階段的情況

實習的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導和講授相關業(yè)務知識及業(yè)務操作技能,，同時在營業(yè)員的教導下,，進行實際業(yè)務的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng),，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務,。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步,。

1,、了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)

在進行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng),，目前使用的是統(tǒng)一版本,。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼,，特別是日常的交易代碼,，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020xx1,、020xx4;現金轉帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉帳代碼是010702等等,。

2、營業(yè)窗口的實際操作

在熟悉了操作系統(tǒng)之后,，我就開始進行實際操作了,。起初在營業(yè)員的隨身指導中，慢慢地進行操作,。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作,，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎,，注意操作流程的規(guī)范,。當收到來自客戶的現金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數,，確認無誤后方可入柜,，在相應的憑單上加蓋“現金訖”，接著再進行數據的錄入,、打印單據等,。而支付客戶現金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合,，缺一不可,。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點后方可支付,。另外,，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”,，再次核對金額。

3,、點,、捆鈔技能的鍛煉

“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿,、手勢及鈔票的擺放角度,，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調能力等等,，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能,。“捆鈔”中指法的運用是關鍵,，一把鈔票抓在手中,，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊,，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈,，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了,。

4,、中間業(yè)務

在營業(yè)實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務中的兩項,，一項是代發(fā)財政工資,、養(yǎng)老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務差別不大,。相關員工開立活期結算帳戶要根據所在企業(yè),、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款,。社會養(yǎng)老保險則根據其保障號開立帳戶,，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取,，大概每日下午5：00左右,，帶齊準備好的繳費單據，加蓋日戳,、私章,。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認,、加蓋印章,，并撕下相應的收據聯交于電信方保存。

(二)實習后階段的情況

實習的后半階段,，所在的部門是儲匯局綜合部,，實習的崗位有：事后監(jiān)督和實時監(jiān)控,。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作,，它意義重大——尤其體現在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進行全面地,、系統(tǒng)地監(jiān)督,。相比之下，實時監(jiān)控則體現出了防范風險的“時效性”,。充分運用日常交易預警系統(tǒng),，可以及時發(fā)現重大風險并盡快排除風險。

1,、事后監(jiān)督的操作

起初到綜合部,，我實習的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務的監(jiān)督,。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務的交易總筆數,、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤后,，接著按照原始憑證的任意順序,，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動核對兩項內容,，回顯交易流水中的其他內容,。如果發(fā)現了不相符的情況，則手工聯動登記差錯,。

2,、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作

對可疑支付交易的參數規(guī)定是：一日累計取款超過50萬元;單個帳戶10天內集中(一次性)轉入金額超過100萬元并超過3次分散轉(取)出。單個帳戶10天內累計現金支付超200萬元,，清戶前10天發(fā)生過200萬元現金收付,。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后,，將相關的參數輸入,，之后由專業(yè)人員進行等級評定，在兩日之內匯報上一級管理部門,。

3,、運用儲匯電子風險預警及稽查系統(tǒng)進行實時監(jiān)控

為確保建立有效的非現場監(jiān)控和稽查管理，達到及時有效地控制儲匯業(yè)務操作和現金流轉過程中的風險,，從而提高非現場稽查的控制力度和威懾力,，防范和化解各類儲匯業(yè)務的操作風險。實時監(jiān)控員須對預警系統(tǒng)顯示的風險進行排查,，主要通過電話核銷相關的風險預警,。當發(fā)現了重大風險時必須及時通知稽查人員,，由稽查人員進行現場稽查。發(fā)現較難判定的風險時,，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務書,，又相應的協(xié)查人員協(xié)查并排除風險。

二,、關于儲蓄業(yè)務實行“實名制”的現實思考

今年3月20日,，郵政儲蓄銀行在北京正式掛牌，這意味著它將以“第五大銀行”的身份開始新的歷程,。由于郵政儲蓄自身的實際情況及歷史因素,，存在若干不規(guī)范的問題，在此次實習期間,，讓我感觸較深的是關于實行“實名制”的問題,。

(一)儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業(yè)務時，必須出示有效身份證明,，銀行員工有義務給予記錄,，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下,，促進金融體系在公平,、公正、公開的基礎上進行,，保證個人金融資產的真實性,、合法性。

我國建國五十年來,，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度,。其記名可以是真名、假名,、代碼亦可以是親友的名字,。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人,，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款,。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發(fā)展中國家實行的金融制度,。

(二)如何實行儲蓄存款實名制

1,、以現有的個人身份證號碼為基礎，建立儲蓄存款實名制,。信用是公民活在世上的面子和通行證,，個人信用的好壞直接關系到能否享受貸(第一范文網)款、透支和分期付款，還影響到退休保障,。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下,，每個人的每一筆收入、交易,、納稅,、借款、還款的情況都記錄在案,，作為考核信用的基礎,。

2、明確一個申報確認期,，對現有個人帳戶及個人財產進行申報登記，說明可計算的合法來源,，對于到期按兵不動,，無人認領的，以及無法說明合法來源的,，國家給予凍結調查,，違法收入將沒收充公。

3,、實行銀行帳戶與稅務機關聯網,，個人帳戶收支情況在授權范圍內報送稅務局，由稅務局作為納稅依據,，稅務局有義務對個人財產高度保密,，并建立相應的懲罰措施。為堵塞現金交易,、逃避稅務檢查的漏洞,，銀行應嚴格控制大額存取款的數量和次數，對不正常情況報送稅務局,。

4,、要促進支付手段的票據化，為財產登記和依法征稅提供依據,。尤其是個人帳戶要普及支票轉帳業(yè)務,，票據清算要實現電子化、即時化,、通存通兌化,，切實提供“隨時、隨地,、隨意”的個人轉帳業(yè)務,，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現金交易的做法。

(三)實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負面影響

金融是經濟的核心,，金融穩(wěn)定了,，人心才能穩(wěn)定,，社會才能穩(wěn)定和發(fā)展。發(fā)展儲蓄需要安全感,，安全感源于儲蓄保密性,，實行儲蓄存款實名制，有可能造成存款人不安全心理的增加,，因為“怕露富”是一種普遍的社會心理,，老百姓怕露富，貪污腐敗分子也怕露富,，如何在兩者之間權衡,，趨利避害，很費思量,，這是我們實行儲蓄存款實名制要考慮的第一個問題,。

第二，推出儲蓄存款實名制后,，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄,，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行,，因為中小銀行的歷史,、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風險和支付壓力,，所謂水落石出,，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產突冗出來，由此沖擊到整個銀行體系,，甚至引起金融恐慌,。

因此，減輕實行儲蓄存款實名制的負面影響,，關鍵要做好以下三點：

1,、加強法律法規(guī)配套建設。比如“保密法”,、“個人財產保護法”等相關機制的健全,。

2、加強職業(yè)道德教育,。對銀行內部工作人員和,、法院、紀檢,、審計等執(zhí)法部門內部工作人員進行職業(yè)道德教育,，嚴格執(zhí)法，嚴格保密。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度,，控制好執(zhí)法機構對個人金融財產查詢,、凍結、劃扣的權力,。

3,、反對腐敗。某些地方基層機構亂收費,、亂攤派,、亂罰款比較嚴重，實行儲蓄存款實名制,，有可能使干部更容易掌握居民的家底,，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層干部要加強知法守法教育,，嚴懲“三亂”,，對濫用職權，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責任和經濟責任,。

三、小結

通過這次的實習,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有距離的,，需要進一步學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺業(yè)務,，但是,，這幫助我更深層次地理解儲蓄業(yè)務的流程、核算程序提供了極大的幫助,，使我在儲蓄的基礎業(yè)務方面,，不再局限于書本上的理論，而是有了一個比較全面的了解,。

尤其在防范風險方面有著重要的意義,，充分發(fā)揮前后臺的相互制約，互相監(jiān)督的作用,，有利于減少錯誤的發(fā)生,，避免錯帳。俗話說,，千里之行始于足下,，最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生,，就是因為他們的動手能力要比本科生強,。

銀行暑期實習 銀行暑期實踐心得體會篇四

這個暑假，我來到中國工商銀行支行進行階段實習,。中國工商銀行支行是一個以房產貸款,、個人貸款辦理為特色的一個支行，存款規(guī)模達17個億,，各項貸款達14個億,，主要辦理各項人民幣、外幣的存,、貸,、匯款業(yè)務，同時辦理各種代理保險業(yè)務等,。該支行在銀行改革的大背景下,，進行各項業(yè)務，特別是信貸業(yè)務的創(chuàng)新,，連續(xù)3年盈利居全市首位,。

選擇銀行的原因是因為一直以來銀行是各行各業(yè)資金的交匯點，加上體制的關系,，人們更愿意把商業(yè)銀行看作是一個“國家機構”,，而忽視了商業(yè)銀行應該是作為一個法人主體、作為以盈利為主要目的的企業(yè),。對于銀行的盈利的討論很大程度上和銀行的存款額相掛鉤,，某些地區(qū)用存款額的多少來考察銀行經營的成功性，而至關重要的信貸盈利卻被丟在一邊,，產生了大量的壞帳,。

入世之后，中國的金融行業(yè)必將接受來自世界金融業(yè)的強烈沖擊,，如果四大國有銀行和各地區(qū)商業(yè)銀行繼續(xù)采用原先的政策,，將使中國銀行業(yè)陷入前所未有的困境。中央在看到這一情況后,，國務院決定對四大國有銀行進行股份制改制,，今年7月15號，中國工商銀行宣布,，在國務院決定對工商銀行實施股份制改革后的70天時間里,，工商銀行已較好地完成了財務重組的各項任務。財務重組完成后,，工商銀行的財務和資產質量指針已經達到了健康銀行的標準,。截至6月底,，工商銀行資本總額達到2806億元，充足率為9.12%,，其中核心資本達到2525億元,，充足率為8.07%;境內外機構不良資產率降至2.72%，不良貸款率降至4.58%,，分別較年初下降11.51個百分點和14.42個百分點;按撥備余額與應計撥備算,，撥備覆蓋率達到了100%。這也就意味著,，工行將告別以存款額為業(yè)績的歷史,，更加大信貸等盈利性業(yè)務在工行的營業(yè)范圍和營業(yè)比重。

我的目的就是用會計知識了解和分析除了存款外,，其它盈利性業(yè)務在工行的經營情況,，并在此過程中，提高自己會計實踐能力,。很有幸,，在工行能夠進入信貸部，因為信貸部作為盈利性業(yè)務的代表,，基本上就是整個盈利性業(yè)務的一個全面反映,。能使我能夠比較全面了解贏利性業(yè)務。

銀行信貸以新頒布實施的《貸款通則》為準則,。以銀行存款收入作為銀行融資的主要途徑,，在銀行存款保證的基礎上，利用種種業(yè)務把存款資金進行再投資,，實現銀行的利潤增長，把營業(yè)利潤作為銀行資金增長的重要手段,。以國家基準利率為基準,，根據銀行和市場的實際情況，上浮貸款利率或下降貸款利率以獲得最大利潤總值,。

在實習期間,，主要學習了個人住房貸款和個人消費貸款的具體操作業(yè)務，在學習過程中我也對個人住房貸款和個人消費貸款這兩項貸款業(yè)務進行了會計分析,，希望用會計方法得到這兩項業(yè)務的盈利情況,。這兩項業(yè)務是將國家規(guī)定的基準利率下調10%，以4.32%-4.59%的利率范圍進行業(yè)務開展,。因為這兩項業(yè)務的信貸風險是所有信貸業(yè)務中最低的,，所以用較低的利率水平以吸引更多的貸款業(yè)務，實現創(chuàng)利,。再從具體操作方式上看,，在利率下調基礎上,，銀行通過貸款中特定的條例，和保險公司合作,，對所貸資金進行投保,，這樣既保證了所貸資金的安全性，又在和保險公司合作中得到利潤,，作為純粹企業(yè)意義上來說是很好的盈利方式,。當然，在具體規(guī)則的制定上,，都是有利于銀行利潤的增長,，并對個人住房貸款和個人消費貸款還分別做了關于實際貸款金額、最高貸款金額,、首付金額,、貸款年限、抵押資產內容,、抵押方式,、資產評估等方面不同的要求。這些要求又為貸款提供了安全性保障,，使銀行的壞帳率達到最小,。

由統(tǒng)計可以看出，去年信貸部門的住房貸款為67281萬元,，今年到本月為止為71385萬元,，增加了4104萬元，半年增長率為5.7%,，這是整體的統(tǒng)計數額情況,。在實習期間，由憑證統(tǒng)計出(截至日期為8月24號)：累計逾期本金金額為561902.39元;累計表內欠息(既由本金產生的利息);累計表外利息(復利計算)為12802.76元,。由此三項產生的數額為721577.45元,。從會計角度可以把這721577.45元看作是本期的支出，由增加的4104萬元貸款額產生的利潤為1883736元,。凈利潤為1162158.55元,。從這個數字上看銀行的住房信貸這一塊是盈利的。

再有是個人綜合消費貸款,，上年為755萬元,，今年8月份為止是1423萬，增長了668萬,。個人綜合信貸業(yè)務由于銀行風險遠遠大于住房貸款,，所以相對的涉及金額也相繼較少，這也有利于控制銀行貸款風險,。

由上述數字可以看出,，個人信貸業(yè)務,，銀行風險還是比較小的，利潤的多少,，僅僅取決于貸款數額的多少,。只要根據市場特點制定相對應較低的利率水平，銀行是可以從個人信貸上取得固定利潤的,，這兩項貸款業(yè)務是可以實現資產增值的,。

在工行實習的期間，讓我收獲頗多,，我覺得整個人都得到質的飛躍,，非常感謝中國工商銀行支行給我這次實習機會!在此我對工作期間幫助我的朋友同事深表謝意!

銀行暑期實習 銀行暑期實踐心得體會篇五

xx年暑假，我來到交通銀行會計處實習,。雖然真正上班的時間只有短短的二十天,，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業(yè),，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習機會,，讓我可以親身體驗工作的滋味,，為即將開始的職業(yè)生涯做好準備。

在會計處實習的這一個月里,，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng),，熟悉了銀行的會計科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復核的操作,，并能獨立處理同城交換,、證券清算和外匯核算。在練習操作中,，我還向帶教老師請教有關操作原理和業(yè)務知識的問題,，力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么,，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈,。通過看,、問和動手操作,，我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等,，在實習之前,，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據并沒有具體的認識?，F在我已經大致明白了審票和解付的過程,。另外,，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。

以下是我在工作中的一些體會和心得：

一,、銀行工作需要嚴謹的工作態(tài)度,。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在會計處,，每個崗位都需要與數字打交道,，經常要處理大量數據，要求精確,，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果,。比如做同城交換，借貸雙方的金額數字必須完全準確,，才能進行解付和交易,。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核,，確保匯款時間,、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤,。

二,、講究分工合作，工作程序詳細具體,，每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。比如進行代理兌付匯票結清錄入時，必須按照計算核對總金額,、記賬,、復核、打印,、批軋這些步驟進行,。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經過復核,。如果資料出現錯誤,，就無法使交易成功。各道工序都互相關聯,，每一步都關系到整體結果,，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務,。

三,、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成,，所以同事之間的溝通與交流很重要,。在工作過程中難免會出現一些差錯,，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責,，但確實影響到其他同事的工作,。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。這方面的技巧，書本上是學不到的,，要在工作中慢慢地學習積累,。

實習期間，我得到了各位領導,、老師和前輩們的關心與幫助,，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業(yè)務,，也學到很多待人處事的道理,。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間,，不僅在工作上給我指導,，向我解說業(yè)務知識，還在生活上給與很多關懷,。希望以后有機會能再向各位老師學習請教,。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長的實習后,，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵,。對我而言,，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現自己在課本上學到的知識太有限,，太淺薄,。在交行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多,，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會經驗,，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎,，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼,。

銀行暑期實習 銀行暑期實踐心得體會篇六

據學校暑期社會實踐要求，本人于20xx年7月15日到8月25日在中國工商銀行北京西紅門支行進行了為期5周的實習,。實習期間,，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作,，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結,。

一,、實習目的

(一)了解認識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識

二)鍛煉自己的工作能力，提升自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神

(三)增加社會閱歷,，完成實習計劃

(四)實習期間,，實習期滿后一直保持同事友誼，以便畢業(yè)后更輕松的入行,。

二,、 實習單位及崗位介紹

實習單位：深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行 崗位介紹：大堂經理助理

工作內容：自學銀行的各項工作以及自學銀行的各項理財產品、擔保貸款業(yè)務,、銀行卡,、信用卡的各種詳細情況，以及協(xié)助大堂經理處理銀行各項日常工作,。在必要時也會協(xié)助柜臺和理財經理處理銀行客戶數據與對客戶進行及時回訪,。由于是男性職員，同時也擔當銀行的日常安保工作,，當然只限于維持大堂秩序,。

協(xié)助大堂經理處理銀行大堂事宜描述：該項工作事無巨細，比較繁瑣,，關于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經理做起,，而作為大堂助理，本人平日也是協(xié)助大堂經理處理諸如引導客戶,，為客戶介紹理財產品,，為客戶解決與銀行有關的問題。還有就是平時銀行的各項布置,，整理都是由大堂助理完成,。

協(xié)助柜臺的工作：該工作其實主要是指引客戶填寫各種表格，幫助柜臺疏導客戶,。由于銀行的貴賓受理窗口平時客戶不多,，當普通窗口客戶過多時，便可以把客戶疏導到vip窗口。

協(xié)助理財經理處理銀行客戶數據：主要是指在客戶購買理財產品或者辦理了各種功能性銀行卡后進行一個數據錄入和數據分類的工作,。

客戶回訪工作：客戶回訪的工作主要是在客戶購買理財產品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤,，以及在理財產品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作,，宣傳理財產品,。

三、 實習內容及過程

(一)實習的時間和地點安排

實習時間：20xx年7月20日至20xx年8月20日 實習地點：深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行

(二)實習的具體工作

通過自學銀行的各項工作以及自學銀行的各項理財產品,、擔保貸款業(yè)務,、銀行卡、信用卡的各種詳細情況之后,。本人便開始協(xié)助大堂經理處理銀行各項日常工作,。在必要時也會協(xié)助柜臺和理財經理處理銀行客戶數據與對客戶進行及時回訪。

由于是男性職員,，同時也擔當銀行的日常安保工作,，當然只限于維持大堂秩序。協(xié)助大堂經理處理銀行大堂事宜該項工作事無巨細,，比較繁瑣,，關于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經理做起，而作為大堂助理,，本人平日也是協(xié)助大堂經理處理諸如引導客戶,，為客戶介紹理財產品，為客戶解決與銀行有關的問題,。還有就是平時銀行的各項布置,，整理都是由大堂助理完成。

而協(xié)助柜臺工作其實主要是指引客戶填寫各種表格,，幫助柜臺疏導客戶,。由于銀行的貴賓受理窗口平時客戶不多，當普通窗口客戶過多時,，便可以把客戶疏導到vip窗口,。至于協(xié)助理財經理處理銀行客戶數據，主要便是在客戶購買理財產品或者辦理了各種功能性銀行卡后進行一個數據錄入和數據分類的工作,。

客戶回訪的工作其實是多項工作當中最能夠學到知識的工作,。主要是在客戶購買理財產品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤，以及在理財產品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶,，或者給陌生客戶做電話拜訪工作,，宣傳理財產品。

通過一個多月的實習工作,，我也對銀行工作有了一個長足的認識,，也對銀行理財產品的銷售，銀行各項金融產品甚是了解。當然在實習當中了解到,，銀行職員其實并非如往常那般清閑安逸,。如大堂經理，需要的便是站在大堂整日,，協(xié)助客戶，為了能讓客戶能夠對銀行的服務有個良好的第一印象,，大堂經理的服務就尤為重要,。

銀行業(yè)逐漸的消去了以往的光環(huán)，畢竟在產品同質化嚴重的當下,，客戶手握最大主動權,，銀行雖然是我過金融行業(yè)當中的寵兒，但落實到各個銀行的具體任務也就不同,，壓力也比以往大得多,。就是其中的累與苦，而且大部分銀行實習是零薪酬的,。這便讓我更加了解其中的苦與累,。積累到的經驗也是以往的兼職所不能比擬的。在一個多月當中我也與其他實習員工,，銀行職員以及業(yè)內的其他工作者結成了深厚的情誼,。

四、 實習意義及體會總結

通過這一個月的實習讓我對銀行,，以及這個金融環(huán)境與金融業(yè)內各行業(yè)有了一個的了解,。

(1)在銀行當中客戶的定義是如何。價值客戶是零售銀行客戶分層體系中的關鍵客戶群,。當前定義的價值客戶群體主要包括以下部分：

1,、90日日均資產≥50000元以上的客戶(vip客戶按5倍系數計算);

2、個貸價值客戶個貸有余額,，且90日日均資產≥5000元 ;

3,、信用卡價值客戶持有未銷卡的信用卡，且90日日均資產≥30000元;這也是我在銀行實習以后才知道的,，并非每個儲戶都是銀行的價值客戶,，在眾多儲戶當中，滿足以上條件才能是具有價值的,。

(2)而且在實習之后我也知道了,，存貸業(yè)務只是銀行業(yè)務的萬分之一，銀行的業(yè)務覆蓋19個產品類別,，具體包括：活期(有余額) \定期(有余額)\保證金(有余額)\國債(有余額)\基金(有余額)\結構性理財(有余額)\證券(有余額)\信托(有余額)\外匯(有簽約標志)\黃金(有余額)\保險(年底計入)\房貸(有余額)\車貸(有余額)\經營性貸款(有余額)\消費類貸款(有余額) \其他個人貸款(有余額) \信用卡(有效)\網銀(有余額)\代收代付(有簽約標志的代發(fā)工資),。

(3)在實習期間我還了解到，深圳發(fā)展銀行有一個相當人性化的業(yè)務，五行存取通,。所謂“五行存取通”,，是指深發(fā)行、民生,、中信,、浦發(fā)、華夏此五家銀行在重慶地區(qū)存取款不收取手續(xù)費,。但此功能僅針對五行的借記卡在重慶范圍柜面進行存取款,，并且一次性存取金額不得大于5萬人民幣，且借記卡所設密碼不得為0開頭,。

(4)在銀行,，還有一些如今當今流行的業(yè)務，例如信用卡業(yè)務,、個人貸款(其中包括房貸,，車貸)、還有就是企業(yè)貸款業(yè)務,。銀行也會在此推出不同的產品,。以深發(fā)展貸款業(yè)務為例，為了使自己的貸款業(yè)務具有競爭力,，銀行會推出專門的產品,，例如一些貸款會結合理財產品一起做，這樣會使客戶的綜合資金成本降低,，以此吸引客戶,。

銀行暑期實習 銀行暑期實踐心得體會篇七

xx年7月13日至8月28日，我在銀行支行度過了一個半月的實習期,。在這段實習的日子里,，我經歷了很多，學到了很多同時也認識了自己現如今存在一些的優(yōu)點和不足?，F將我的暑假實習報告總匯匯報如下：

先來簡單地介紹下興業(yè)銀行吧：

興業(yè)銀行是中國首批成立的股份制商業(yè)銀行之一,， 1988年8月26日開業(yè)，注冊資本39.99億元,，總行設在福建省福州市,。

開業(yè)以來，興業(yè)銀行始終堅持以支持國家經濟建設,、服務客戶發(fā)展為己任,，以建設一流現代商業(yè)銀行為目標，改革創(chuàng)新,，奮力開拓,，各項事業(yè)持續(xù),、快速、健康發(fā)展,，經營管理現代化水平不斷提升,，逐漸成長為中國金融業(yè)的一支有益力量。

(一)各項業(yè)務持續(xù),、快速,、健康發(fā)展

截止 xx年末，興業(yè)銀行資產總額2600億元,，比年初增長46%;本外幣各項存款余額2077億元,，比年初增長43%;本外幣各項貸款余額1569億元，比年初增長58%;按照五級分類法,，不良貸款比率2.49%,，資產質量在國內同業(yè)中保持先進水平;實現稅前利潤16.33億元,，同比增長77%,。根據xx年7月英國《銀行家》雜志公全球銀行1000強最新排名，按照總資產興業(yè)銀行列第273位,，躋身全球銀行300強,。

(二)服務網絡日益健全

目前，興業(yè)銀行已在全國主要經濟中心城市設立了 260多個分支機構,，推出了面向全國的網上銀行“在線興業(yè)”,，開通了全國統(tǒng)一的客戶服務熱線“95561”，并與全球550多家銀行建立了代理行關系,，基本形成了虛實結合,、輻射全國、銜接境內外的服務網絡,。

(三) 業(yè)務創(chuàng)新積極推進

興業(yè)銀行始終緊跟市場變化,，堅持傳統(tǒng)服務與新興業(yè)務并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進金融創(chuàng)新,，基本形成同業(yè),、公司、零售,、資金市場四大板塊,、品種齊全、技術含量較高的金融產品序列,。

興業(yè)銀行始終緊跟市場變化,，堅持傳統(tǒng)服務與新興業(yè)務并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進金融創(chuàng)新,，基本形成同業(yè),、公司,、零售、資金市場四大板塊,、品種齊全,、技術含量較高的金融產品序列。

(四)科技建設成效顯著

興業(yè)銀行始終重視加強金融科技建設,，在國內銀行中率先實現了全行數據大集中,，并不斷在生產系統(tǒng)、安全系統(tǒng),、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設上取得重大突破,，是目前國內銀行中唯一一家具備全年 365天、7ⅹ24小時不間斷服務能力和遠程災難備份能力的銀行,。

(五)人才隊伍精干高效

經過十多年的改革發(fā)展,，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良,、團結敬業(yè)的金融精英團隊,。

為期一個半月的實習主要是以推銷“興業(yè)通”刷卡機為主。這期間的實習收獲總的來講可以概括為以下三個方面：一是通過直接參與銀行的運作過程,，學到了實踐知識,，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高,。二是提高了實際工作能力,，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是一些學生在實習單位受到認可并促成就業(yè),。在外出推銷刷卡機之前,，我在支行的員工辦公室里先學習了半個月的興業(yè)銀行內部推出的基本員工守則和銷售業(yè)務書籍。期間我在各位領導和老員工的指導和幫助與我自己的努力下,，在半個月期間我基本都熟悉了銀行的各項操作流程和員工應該注意的各項守則,。

在興業(yè)銀行分行支行后半段的實習日子里我學會了從推銷、簽協(xié)議,、整理資料,、上交蓋章、到最后裝機的全過程,。雖然我學的專業(yè)跟推銷掛鉤,，但實際上這并不是件好差事。對于我這個沒有絲毫實際工作經驗又沒有業(yè)務聯系,，且初出茅廬的人來說,，推銷一種商品確實很難。所以剛開始幾天真的無從下手,，只能銀行的客戶經理帶著跑業(yè)務,。幾天下來的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：該銀行的刷卡機主要是銷往月交易額xx0元以上的個體商戶,，而且推銷最重要的就是要有耐心，要尊重客戶,。所以,，起初的一個星期左右，我們的主要推銷對象是番禺區(qū)這一塊的茶葉批發(fā)市場,。

有了明確的市場后,，接下來的推銷情況就全靠自己了。跟我搭檔的是同事阿珍,。離開了客戶經理,，我和我的搭檔滿懷自信和激情開始了推銷的旅程。本以為推銷會很難很麻煩,，但是我們確實得到了“開門紅”——推銷的第一天我跟她的成績排名第一,。我是個不太樂觀的人，這樣一天下來感覺成功來得太快了,，心里有了壓力,，怕以后的成績還沒第一天的好。一個星期下來番禺茶葉批發(fā)市場被我們小組都掃完了,，成績也都像第一天那么好,，并得到了客戶經理的表揚,，突然覺得推銷也不是那么難的事情,。

同時，這一個星期的推銷也讓我明白了一個道理——機會是稍縱即逝的,。那次我和我的搭檔在茶葉批發(fā)城發(fā)現了一個從沒被人發(fā)現的地下商場,，雖然商戶不是太多，但是至少是個新市場,，就意味著有更多的潛力,。事實也如我們所料，確實有很多商戶同意安裝我們的刷卡機,，還有幾家雖然沒當場同意,，但也流露出極大的興趣并給了我們名片。當時不知是興奮過度還是什么,，等到第二天我們再去聯系那些有意向的商戶時發(fā)現他們都已經跟別的分行簽了機子,。當時就發(fā)現其實自己是個很不稱職的推銷員，我沒有把握住機會,，要是當時我再多跟那些商戶談談,，機會就是我的了?？傊?，“吃一塹,，長一智”，這樣的錯誤我不會再犯第二次,。

接下來的幾個星期任務就更加重了,，因為客戶經理不再給我們尋找市場，而是由我們自己開發(fā)市場,。一切對于我這個非土生土長的本地人來說就如同大海撈針,。首先就必須對有個整體的了解，還要知道商業(yè)集中區(qū)都有哪些,、交通路線圖,。這對于已經熟練掌握推銷技巧的我提出了又一個要求。于是針對這個問題,，我先是跟那些對商業(yè)圈很了解的同學溝通學習,，同時還在網上翻找黃頁，在對各個區(qū)有了全面的了解后,，我和我的搭檔才開始開發(fā)市場,，開始推銷的第二個階段。

真正的困難也開始出現了,。我們在外面一跑就是一天,，必須忍受所有疲憊、冷眼和拒絕,，這使我的心理承受力有了很大提高,，也開始明白天下不可能有免費的午餐。在推銷過程中會碰到各種各樣的情況,，沒有強大的隨機應變能力是絕對不合格的,。比如說面對青年或中年的客戶，交流起來可能會方面簡潔很多,，但是面對稍微年老一點的客戶就要耐心的介紹,，因為不管怎樣他們對于新事物不是不懂就是很排斥。當然,，作為一名推銷員也不能完全沒有自尊和骨氣,，不能在客戶面前表現得唯唯諾諾，那樣只會適得其反,，讓客戶認為你所代表的銀行不好產品也不好,。不管怎樣，雖然不是正式員工,，但也要時刻注意自己代表的是興業(yè)銀行在客戶中的形象,，在遵循客戶就是上帝準則的同時，也不能失掉自己的尊嚴,。

其實,，越到最后,，我覺得自己的熱情就越少了，好在我們都是搭檔推銷,，所以在推銷過程中,，一旦自己受挫情緒開始低落我都會跟我搭檔溝通。兩個人的力量總比一個人的強,。這樣兩個互相鼓勵和安慰,，才完美的度過了這段實習期。從這里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信!特別是在推銷過程中自信與熱情都是必備的,。

在這期間空閑的時間里,，我發(fā)現銀行每天都有很多金融、證券方面的雜志,、期刊和報紙,，于是，利用這個契機一有空閑的時間我就埋在這些資料中,，從這里面我也學到了許多當前的金融狀況,，特別是美國的金融危機。由于我是要繼續(xù)讀研深造的,，所以這些知識對我以后的學習也是有很大幫助的,。

在實習的日子里，我像一個真正的員工去對待工作,，感覺自己已經不是一個學生了,，每天早上7點起床，然后像個真正的上班族一樣上班,。實習過程中遵守該行的各項制度,，虛心向有經驗的同時學習,，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西,，對興業(yè)銀行也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現了該行在推廣“興業(yè)通”刷卡機方面存在的一些問題：(1)由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠,，產品質量不夠穩(wěn)定,，對于刷卡機的使用與客戶溝通不夠，使有些客戶對興業(yè)銀行以及“興業(yè)通”反饋不好,，也直接導致推銷工作陷入被動;(2)推銷業(yè)務工作管理還不夠完善,，特別是在售后方面處理的不夠完善和及時，對發(fā)展新客戶造成不良影響;(3)承諾不能兌現,，在客戶面前失去信任,，比如說好每月刷卡滿日均三萬可以送50元的手機充值卡，卻遲遲不能兌現,，還有說好能在十月底開通轉帳的功能,，也還是一場空,。

同時從這次實習中，我也認識到了自己存在的一些優(yōu)點和不足：優(yōu)點是(1)發(fā)現自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開發(fā),，特別是我對與人溝通方面的工作有極大的興趣;(2)認為自己是一個能夠吃苦耐勞的人,，能從一天的辛苦工作中找到樂趣。不足之處有：(1)與真正的社會大家庭接觸較少,，缺乏足夠的社會實踐經驗;(2)自信心不夠充分,，有時會產生打退堂鼓的念頭。

以上是我的實習工作總結,，實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷,，通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用,，同時也使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，也打開了視野,，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎,，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試,。最后衷心感謝興業(yè)銀行分行支行給我提供這次的實習機會，讓我在實踐中得到了成長與鍛煉,。