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銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)1

轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)多月的銀行實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了,。今年暑假,，我在中國(guó)工商銀行__X支行實(shí)習(xí)，擔(dān)任大堂經(jīng)理助理一職,，主要負(fù)責(zé)在大堂的顧客接待,。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經(jīng)理,。第一天去的時(shí)候,，主要是幫顧客拿號(hào)。由于工行最近才把叫號(hào)的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√?hào),，所以很多人來(lái)到銀行對(duì)取號(hào)的方法比較迷惑,，尤其是老人，行動(dòng)較為不便,，我的工作給他們提供了一定的便利,。在接下來(lái)的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務(wù)的具體流程,，比如開(kāi)戶,、掛失、開(kāi)通網(wǎng)銀,、轉(zhuǎn)賬匯款等,，所以當(dāng)有顧客過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì)引導(dǎo)他們填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)以及所辦業(yè)務(wù)需要帶的證件等,。除此之外,，還有許多的顧客或多或少不太會(huì)操作自助存取機(jī)和多媒體終端機(jī),，我會(huì)很耐心的給他們講解幫助他們?cè)跈C(jī)器上操作。

在銀行實(shí)習(xí)的這幾天,，不僅讓我學(xué)到了一定的知識(shí),，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，了解他們的需求,，經(jīng)歷銀行中的每一天日常,，這是我以往十幾年學(xué)生生涯所不曾體驗(yàn)過(guò)的，平時(shí)的我們更多是作為一個(gè)顧客去銀行,，而不是銀行職員這一方,，所以，給我的感悟頗多,。銀行每天的正常開(kāi)業(yè)時(shí)間是8點(diǎn)半，每天早上我都會(huì)和杜師傅,、保安田師傅一起迎賓,，有禮貌的引導(dǎo)顧客取號(hào)。兩個(gè)師傅和藹可親,、為顧客著想的品質(zhì)深深感染了我,。他們面對(duì)客人總是非常耐心，細(xì)致的為顧客講解業(yè)務(wù),，因?yàn)槊刻於紩?huì)遇到不同的顧客問(wèn)相同的問(wèn)題,，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為,，雖然我在這里實(shí)習(xí),，他也不會(huì)因?yàn)槭且恍┬∈虑槎屛胰プ觯热缑看斡蓄櫩蛠?lái)他都會(huì)熱情的迎上去詢問(wèn)并取號(hào),，或者有老人不會(huì)使用自助存取款機(jī),，他也會(huì)爭(zhēng)著去為老人服務(wù)。去多老人見(jiàn)到他,，都像是老朋友見(jiàn)面一樣,，噓寒問(wèn)暖，許多老人都很信任和喜愛(ài)他,。同樣,，田師傅也是一個(gè)很為顧客著想的人，每次有顧客要匯大量存款時(shí),，她都會(huì)提醒顧客注意防范詐騙活動(dòng),。我想，我的實(shí)習(xí)學(xué)到了一定的知識(shí),，但更重要的是讓我學(xué)到了像兩位師傅那樣對(duì)待顧客熱誠(chéng)的心,，真正的實(shí)實(shí)在在的為顧客提供方便,。

快要結(jié)束實(shí)習(xí)的那幾天，正直新年,，許多銀行都推出了存錢(qián)的優(yōu)惠活動(dòng),。有些別的銀行的活動(dòng)優(yōu)惠程度更大，導(dǎo)致工行的顧客資源流失較多,，所以工行也開(kāi)始相應(yīng)的增加其優(yōu)惠程度,，試圖挽回或留住自己的顧客。確實(shí),，保留以及拓展客戶資源是十分必要的,，因?yàn)檫@也影響著新年之后這一年里的整體業(yè)績(jī)，那些在本行存錢(qián)的顧客以后的銀行業(yè)務(wù)會(huì)更可能在本行進(jìn)行,，利于提升本行的業(yè)績(jī),。

銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)2

____年X月份我進(jìn)入____行，至今已經(jīng)一年了,，在這一年里,，我按照正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己在各個(gè)方面不斷的成長(zhǎng),。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在同事們的指導(dǎo)和幫助下，過(guò)去的一年里我取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將有關(guān)個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

在思想上,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)行的精神文化，認(rèn)真參加各項(xiàng)工作活動(dòng),，以我____行正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，進(jìn)一步端正態(tài)度，加深認(rèn)識(shí),，在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐“民本興淮,，萬(wàn)家興安”的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真,、按時(shí)的做好自己的本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù),。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置,，不斷提高業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)于律己,，不斷磨練自己,，提高自己的工作能力，確保自己工作的規(guī)范,。

在工作上,，我嚴(yán)肅態(tài)度,，積極學(xué)習(xí)，讓自己做到“四多”：多看,，多學(xué),，多問(wèn)，多做,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以理論結(jié)合實(shí)踐，把在校期間的理論學(xué)習(xí)融入到自己的工作中,。認(rèn)真對(duì)待自己在業(yè)務(wù)上遇到的問(wèn)題,，虛心向身邊的同事請(qǐng)教，不斷充實(shí)自己,，盡早適應(yīng)工作,，服務(wù)客戶。

在生活中,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，與人真誠(chéng)相待,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，作風(fēng)正派,、不貪污挪用,、不謀私利，不參與賭博,、嫖娼等違法亂紀(jì)行為,，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

在這一年里,，我除了認(rèn)真做好自己的本職工作外,，還積極配合其他同事的工作，努力做好自己的每一件事情,，因?yàn)槲疑钪?，要做好事情，要首先做好人,。我要為其他同事工作提供幫助,，讓自己盡快融入下關(guān)支行的團(tuán)隊(duì)中來(lái)。在銀行,，首要是做服務(wù),，服務(wù)做好了，客戶才會(huì)認(rèn)可,。我從端正態(tài)度做起,，立足本職工作,，在平凡的崗位上微笑服務(wù)，盡自己最大的努力,，做好的金融服務(wù)工作,。

當(dāng)然，在這一年里,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在著缺點(diǎn)和不足,，作為一個(gè)年輕人，努力拼搏的競(jìng)爭(zhēng)精神和開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng),，工作中處理一些事情時(shí)顯得不夠穩(wěn)重等,。今后我努力提高思想認(rèn)識(shí)，迎難而上,，積極開(kāi)拓,，做好服務(wù)工作，與全體職員團(tuán)結(jié)一致,，為提高我行經(jīng)營(yíng)效益,，為完成新年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，做出自己的貢獻(xiàn),。

銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)3

這次實(shí)習(xí),，除了讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,，而又無(wú)法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。

其次,，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到,，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語(yǔ),，如"您好，請(qǐng)簽字,，請(qǐng)慢走";其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。因此,，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)4

伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中,，作為一個(gè)剛剛?cè)胄械男聠T工，在電子銀行柜面服務(wù)和營(yíng)銷中,，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì),。

第一,，了解電子銀行產(chǎn)品。所謂“生平多閱歷,，胸中有丘壑”,。建行的電子銀行渠道多、功能全,、易使用,、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢(shì),，找到適合該產(chǎn)品的客戶群,。個(gè)人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類人推廣,。第一類,，主要是年輕人。年輕人的思想比較開(kāi)放,，更加容易接受新的思想?，F(xiàn)在電子商務(wù)盛行，年輕人對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較熱衷,，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了,。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向,，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款,，因此電子銀行可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺(tái)?！半娮鱼y行是移動(dòng)銀行,，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)?！?/p>

第二,，了解客戶的心理。我在營(yíng)銷過(guò)程中發(fā)現(xiàn),，大部分客戶并不在乎費(fèi)用,，而是在乎付出費(fèi)用后，能得到什么樣的服務(wù),?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間,，同時(shí)自助操作更能滿足客戶的需求,。真誠(chéng)地詢問(wèn)客戶是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問(wèn)題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開(kāi)通短信服務(wù),，當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題清楚明白的告知,。我每次為客戶開(kāi)通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站,，激活網(wǎng)銀,，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下,，客戶一般都會(huì)接受,，如果我營(yíng)銷的這個(gè)客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺(jué)得方便,，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感,，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友,，這便形成了潛在客戶,。

第三，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神,。大堂經(jīng)理,，負(fù)責(zé)幫助客戶填單、柜面引導(dǎo),。業(yè)務(wù)顧問(wèn),、高柜，發(fā)掘目標(biāo)客戶,，辦理相關(guān)手續(xù),。每開(kāi)通一戶網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶名和新密碼,，并且還給客戶演示一些重要的功能,，防止出現(xiàn)客戶開(kāi)通后使用時(shí)問(wèn)題重重的局面。通過(guò)員工的配合,，我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會(huì)蒸蒸日上,。

銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)5

經(jīng)過(guò)在____行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來(lái)說(shuō),，我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換,。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作,。

首先來(lái)說(shuō),，這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松,，每天對(duì)著電腦悄悄鍵盤(pán),，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容,。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后,，我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素,，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多,，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢(qián),，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù),，而且如果在比較繁忙的時(shí)候,，不論是整理破鈔還是捆錢(qián)都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。

時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了,，但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新,，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則,，是不可違背的規(guī)矩,。不違不保證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患,。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天,，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性,。然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中,?！耙蝗杖閹?kù)”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候,，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù),，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò),，雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤,。銀行的工作不必市場(chǎng)銷售，多了少了哪怕是一角錢(qián)都是大事(特殊的除外),，這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤,，是對(duì)工作完成度的否定。