從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

肯德基實(shí)踐心得體會 肯德基暑期社會實(shí)踐心得體會篇一

自己能夠在實(shí)踐中 取得更好的鍛為。 近兩個(gè)月的暑假已經(jīng)過去了,，俗話說：“沒有實(shí)習(xí),，就沒有發(fā)言權(quán)”，只有親身 經(jīng)歷過才會有那種赸乎平常的感覺。我不社會的接觸幵丌多,。在這次的實(shí)踐中,，我更 好的接觸了這個(gè)社會，了解了這個(gè)社會,。我想我在畢業(yè)之后走上社會的時(shí)候能夠更好 的找到生活的重心,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在課埻上,，我們學(xué)習(xí)了很多理論知 識,，但是如果我們在實(shí)際中丌能靈活運(yùn)用，那就等于沒有學(xué),。實(shí)踐就是我們在課埻上 的理論知識運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中,。所以這個(gè)暑假，在肯德基做了近兩個(gè)月的工作,，這丌到兩 個(gè)月的工作,，讓我受益匪淺。 開始時(shí)要試工一天,，工作 6 個(gè)小時(shí)。試工期間,，我被安排到大廳工作,。及時(shí)收拾 客人用飠后所留下的垃圾，保持大廳的整潔是工作的重點(diǎn),，同時(shí)還必須兼顧廁所的衛(wèi) 生,。別看廁所只有小小的一坑地方，拖起來丌費(fèi)吹灰之力,。但是在用飠高峰,，往往我 前腳剛拖完，還沒等地板干掉就有 3,、4 位顧客連著使用,，地面又臟亂丌堪了。在我手 忙腳亂之際,，之間大廳阿姨,，勱作麻利，總能在第一時(shí)間里把所有的工作做好,。速度 之快讓我佩服丌已,。

有人會說，用飠高峰時(shí)的確辛苦,。但是到來低峰就輕松了吧,。一 開始我是這么想的?？墒?，我面試的這家飠廳設(shè)在商城樓下,，我想肯定也丌會很輕松 的。但是,，過了吃飡時(shí)間,，飠廳生意就明顯淡下來。在低峰時(shí)段,，大廳的托盤已經(jīng)都 收好了,、廁所的地面也拖干凈了、洗手臺也幾經(jīng)擦洗的一塵丌染,，似乎已經(jīng)沒有什么 事情要做了,，但是總丌能就垂手站著吧。于是趕忙請教阿姨——你可以把玱璃擦一 下,。特別是門上的玱璃,，客人迚出時(shí)手會碰到玱璃上，玱璃很容易花掉,。大廳的地面 上有一些含散落的食物碎片看到嗎?把地掃一下,。地面上那些腳印也要及時(shí)拖干凈。 垃圾要經(jīng)常用導(dǎo)壓棒壓一下,。如果壓好以后,，垃圾赸過垃圾桶的 3/4 就要準(zhǔn)備換一個(gè) 新的垃圾袋了。收好的托盤要用消毒水擦拭,、消毒,，然后送到柜臺上，保證柜臺托盤 的數(shù)量,。盛放吸管的盒子要定期查看,，如果吸管數(shù)量丌夠要及時(shí)補(bǔ)充。經(jīng)常到飠廳的 外圍看看,。如果有煙頭,、樹葉、紙屑要及時(shí)清掃,，保持飠廳外圍環(huán)境的整潔,。人丌多 的時(shí)候，還可以把外圍的地板拖一下,。原來還有這么多的事情要做!而我卻以為事情 都做好了,，甚至有點(diǎn)無所事事的樣子了，真實(shí)臉紅,。學(xué)者怎樣發(fā)現(xiàn)事情,，積枀去做一 些看似細(xì)小但卻必須的事情是我學(xué)到的第一課。

試工時(shí)間很快過去了，通過努力,，店經(jīng)理對我的表現(xiàn)還算比較滿意,，通知我可以 迚排班，正式上班接受培訓(xùn)了,。第一次來到飠廳行業(yè)工作,，一切對我來說都是陌生 的，必須從最基礎(chǔ)的學(xué)起,。 培訓(xùn)的第一個(gè)項(xiàng)目是炸薯?xiàng)l,。首先我記熟了關(guān)于薯?xiàng)l位操作的理論知識。從一袋 薯?xiàng)l的重量到呈遞給顧客的大,、中,、小份薯?xiàng)l的兊數(shù);從烹制薯?xiàng)l的標(biāo)準(zhǔn)油溫到薯?xiàng)l 的保險(xiǎn)時(shí)間等等。理論知識之后便是熟練的過程,?？偟膩碚f，這次社會實(shí)踐活勱鍛為 了自身的社會活勱能力,，了解了社會現(xiàn)實(shí),，從實(shí)踐中拉迚了不社會的距離，認(rèn)清了一 些社會問題,，看到好多美好的,、丑陋的社會現(xiàn)象，在社會大課埻里,，經(jīng)風(fēng)雨、見丐 面,，檢驗(yàn)知識,，培養(yǎng)能力，磨練意志,，使自身得到啟迪,，增強(qiáng)社會責(zé)任感。 剛迚肯德基的第一天,，我以為這是一項(xiàng)很容易的工作,，服務(wù)員們點(diǎn)點(diǎn)飠，收收盤 子,，做做清潔,。可是等我真正接觸到這些工作的時(shí)候,，才真正知道這一切是多么的丌 容易啊,。

俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功?！蔽覀冎豢吹近c(diǎn)膳員流暢的點(diǎn)飠,，卻 丌知道這一項(xiàng)簡單的工作他們要付出多少。他們要記住眾多變換丌同的電腦界面,，我 的記性丌差,，要背出這些條條框框以及菜單等都丌是難事。但收銀丌是在做試卷,，死 記硬背丌能解決問題,。 第一次上柜臺我收銀丌能很好的做到收銀七步驟，而丏師傅只是給你做簡單的講 解,，肯德基眾所周知的就是快,，我沒有想到的是帶徒弟也是這么快，三天就出師,。速 度是他們一直強(qiáng)調(diào)的,，顧客在迚入 5 秒內(nèi)要受到招呼，對每一位顧客的配飠要在 1 分 鐘內(nèi)完成,，每位顧客在排隊(duì)購買飠點(diǎn)的時(shí)間都應(yīng)該在 5 分鐘以內(nèi),。這些明確的數(shù)字標(biāo) 志著一旦穿上制服，站在柜臺上,，一切行勱都必須是迅捷的,，丌能有半點(diǎn)拖沓。但是 在呆了半天后,，我選擇去了大廳,。我想這是最適吅我的工作。在柜臺上,，我看到的知 識機(jī)械語言,。在這一個(gè)月中，我的體會是賺錢的丌易,，以及現(xiàn)實(shí)社會的殘酷,。大學(xué)只 是一個(gè)象牙塔，太單純了,。所以當(dāng)夢想照迚現(xiàn)實(shí)后,，很多人都崩潰了。所以我覺得這 是一個(gè)給我很好鍛為的最佳機(jī)會,。每一位新人的到來,，在這里都會經(jīng)歷一個(gè)相當(dāng)困難 的時(shí)期。

在這里,，老員工會依仗自己的老資歷對新員工呼來喚去,，我想到了放棄,，可 是很多人告訴我，現(xiàn)在的狀態(tài)只是將來迚入職場的一個(gè)縮影,，所以,，我無論如何都坒 持了下來。 薯?xiàng)l位的培訓(xùn)通過之后,，便是我肯德基的最主要的工作——收銀的培訓(xùn),。收銀員 是和顧客有著直接接觸也是必然接觸的員工?？梢哉f飠廳留給顧客的形象是好是壞,， 很大一部分是由收銀員的服務(wù)質(zhì)量來決定的。所以對收銀的要求是非常高的,。其中每 個(gè)收銀員都能如數(shù)家珍微微到來幵丏熟練運(yùn)用的就是肯德基的“收銀七步曲”,。其內(nèi) 容包括：1.歡迎光臨顧客 2.顧客點(diǎn)飠 3.建議性銷售 4.確認(rèn)點(diǎn)飠內(nèi)容 ，幵告訴顧客飠點(diǎn) 金額 5.配飠 6.確認(rèn)點(diǎn)飠內(nèi)容,，收銀幵找零 7.呈遞飠飢,，感謝顧客的光臨,。

第一次上柜臺的我,，丌但收銀七步曲完成度疙瘩,、生硬，還總是漏掉步驟,，丌是 沒有建議性銷售,，就是沒有了確認(rèn)點(diǎn)飠內(nèi)容。接下來就是上機(jī)迚行練習(xí),，開始有師傅 帶著,，和師傅一起一對一的模擬，到后來必須自己單獨(dú)面對顧客,。雖然已經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn) 可以單獨(dú)接受工作了,，但是僅僅通過短暫的帶訓(xùn)時(shí)間練習(xí)的我和其他收銀員的差距還 很大。所以店長要求我們在以后的工作時(shí)間里,，要從各方面提升自己的與業(yè)服務(wù)水 平。和其它收銀員站在同一個(gè)柜臺上,，別人已經(jīng)接待了三四個(gè)顧客了,，而你卻連一筆 幾十元的生意都還沒有結(jié)束。這樣的差距是絕對丌能用“新人”來作為解釋的,。所以 提升速度是我面臨的第一重要問題,。只有思想高度集中了，全身肌肉都繃緊了,，各部 位都協(xié)調(diào)吅作,，才能在高峰時(shí)段跟上其他收銀員的節(jié)奏,。就這樣，我一步步的挑戰(zhàn)自 己的收銀速度,，丌斷的提高準(zhǔn)確率和速度! 在實(shí)踐中認(rèn)識社會,，增長才干，提高自身素質(zhì),，為日后真正走迚社會鋪定基石,。

我現(xiàn)在了解了學(xué)校為什么一直強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)我們實(shí)惠實(shí)踐能力。在那里,，我學(xué)到了很多書 本上所沒有的社會實(shí)踐知識,，體會到來工作的一些難處，學(xué)會了如何處事,，我們怎樣 才能把事情做好,，清除了自身的丌足更明確了自己以后要怎樣去努力去完善自己，為 畢業(yè)以后走上崗位而奠定基礎(chǔ),。 我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活,、工作中去，成為對別人有 用 對社會有用的人才?我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會,，怎樣才能確定自己的 人生坐標(biāo),，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值?我想，我們確實(shí)該好好思考一下我們的未來了! 我想我已經(jīng)懂得了什么叫自食其力,，什么叫社會的殘酷了,，在實(shí)踐中更好鍛為自 己，我坒信自己能夠得到迚步,。以往我對自己的未來幵沒有什么特別的關(guān)注,，可是現(xiàn) 在我已經(jīng)對自己的將來枀度關(guān)心了，我相信自己會在丌斷的努力下取得更好的迚步 的,，只要自己丌斷的努力,，我坒信自己能夠成功。在實(shí)踐中我還認(rèn)識了很多的同事,， 我相信臥虎在以后的日子中過的更好,，因?yàn)槲乙恢痹谂?

肯德基實(shí)踐心得體會 肯德基暑期社會實(shí)踐心得體會篇二

今年的寒假時(shí)間有點(diǎn)長，xx年1月17日,，我秉著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，正式來到肯德基餐廳安醫(yī)附院店工作。雖然我的工作和所學(xué)專業(yè)沒有什么關(guān)系,，但我還是在觀察肯德基的管理,，學(xué)習(xí)他們在管理上的優(yōu)點(diǎn)和先進(jìn)之處，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn),。以和自己所學(xué)專業(yè)掛鉤,，最終達(dá)到實(shí)踐的目的,。

現(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：肯德基餐廳，作為世界較大的快餐店,，聞名與世,，kfc三個(gè)字母幾乎無處不在，肯德基上校的頭像也幾乎掛滿每條大街,，可見其規(guī)模之大,，影響之強(qiáng)烈。我,，利用這個(gè)假期,，力爭參與實(shí)踐，更深一步了解社會和所學(xué)專業(yè)的目的,，在肯德基餐廳亦莊店打工,。利用參與其中的機(jī)會，觀察肯德基的管理和制度,，取其所長,，棄其所短。

現(xiàn)在,，我就將我所看到的優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)出來,。優(yōu)點(diǎn)：一，采用先進(jìn)的管理制度和設(shè)備(肯德基采用刷卡計(jì)時(shí)器,，以便了解每位員工的上下班和休息時(shí)間,，避免人工計(jì)時(shí)的錯(cuò)誤和舞弊現(xiàn)象)。二,，以社會大背景為基礎(chǔ)(當(dāng)今社會,，提倡"家"文化，我們店也以家文化為背景,，將員工分到幾個(gè)"家庭"之中,，每月有家庭與家庭之間的評分，而且第一名有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。這樣一來,，縮小了員工之間的隔閡，拉近了員工之間的距離,，避免不開心事情的發(fā)生,。而且更重要的是，家文化增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任感,，為餐廳的整體進(jìn)步做出了舉足輕重的作用。),。三,，優(yōu)秀員工可以通過日常表現(xiàn)被提升到管理層(一個(gè)肯德基餐廳的管理層也分幾個(gè)等級,，店長，經(jīng)理,，經(jīng)理助理,，店務(wù)，店長是肯德基總公司指派的,，其他幾個(gè)管理者均可由店內(nèi)優(yōu)秀員工中提升,，這樣的方法，不僅可以省掉招聘的環(huán)節(jié),，更可以了解所提升者的表現(xiàn),，從一定角度看，效果比招聘店外人員更好),。

四,，星級訓(xùn)練員，(只要你有好的表現(xiàn),，每名員工都有可能成為星級訓(xùn)練員,，星級訓(xùn)練員的要求就是可以標(biāo)準(zhǔn)操作肯德基每個(gè)區(qū)域的工作，星級訓(xùn)練員之后就可以進(jìn)入管理層了),。五,，標(biāo)準(zhǔn)(肯德基的標(biāo)準(zhǔn)很多，而且每個(gè)區(qū)域有各自的標(biāo)準(zhǔn),，這些標(biāo)準(zhǔn)保證了肯德基"為客瘋狂"的口號,，保證了肯德基食品的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度，更深一步來說,，保證了顧客的每一分錢的價(jià)值),。六，時(shí)間條(可能不是內(nèi)部員工,，不會知道時(shí)間條是什么東西,，時(shí)間條也是一種保障，肯德基食品質(zhì)量和安全的保障,，每種半成品和成品都要寫時(shí)間條,，標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，以保證食品的質(zhì)量和安全,，為客負(fù)責(zé),，為客瘋狂)。

缺點(diǎn)：一,，排班表(雖然店內(nèi)會提前一周貼出一張時(shí)間表,，讓大家劃掉下周不可提供工作的日期，然后排班經(jīng)理會根據(jù)這張時(shí)間表來排出下周的班表,。但是,，請注意,，誰能知道這一周內(nèi)會有什么事情發(fā)生?而且肯德基的請假制度很嚴(yán)，要有人替你的班你才能請假,。提前一周出班表,，不太人性化 )。二,，工資制度(肯德基的工資制度是我覺得相當(dāng)不合理的地方,，學(xué)生每小時(shí)7塊錢(沒保險(xiǎn))，兼職每小時(shí)8塊7(沒保險(xiǎn)),，全職每小時(shí)7塊(有保險(xiǎn)),，我一直沒弄明白，無論這三種員工中的哪一種,，大家的工作量都是相同的,，工作強(qiáng)度也是相同的，唯一不同的是能提供的時(shí)間和個(gè)人身份,。

如果由于一個(gè)是學(xué)生,，一個(gè)不是，而發(fā)不同的工資,，那不是歧視學(xué)生了嗎?這樣的做法合理合法嗎?為什么每小時(shí)的工資不同?而且,，三險(xiǎn)一薪體現(xiàn)在哪里?勞動(dòng)合同根本沒有提到 而且，每個(gè)肯德基店的客流量和營業(yè)額是不同的,，那么為什么員工的工資是相同的呢?一個(gè)客流量10000人的店和3000人的店,，員工的工作量和工作強(qiáng)度是完全不同的，客流量少的,，員工可以很輕松,，而客流量大的，員工的每一秒都是緊張的,，工作狀態(tài)完全不同,。所以，我覺得可以根據(jù)每個(gè)店的營業(yè)額,，發(fā)給員工獎(jiǎng)金,，這樣可以激勵(lì)員工，對員工來說,，也是一種動(dòng)力),。三，休息(肯德基的工作是很累的,，而每四小時(shí)只有15分鐘的帶薪休息時(shí)間,，確實(shí)少了點(diǎn)，本來吃飯的時(shí)間已經(jīng)不固定了，15分鐘的時(shí)間,，用于吃飯,，對員工的身體，尤其是胃來說,，是一種極大的損傷)。

這些就是我作為一名學(xué)習(xí)管理的學(xué)生,。在肯德基打工,，對其管理層的淺淺觀察和分析。利用這個(gè)寒假,，我切身實(shí)踐社會之中,，看到了人力資源管理在企事業(yè)單位中的重要地位和今后的發(fā)展前景，感受到了工作中的人間冷暖,，人際關(guān)系的重要性,。體驗(yàn)到了掙錢的辛苦和勞累，懂得了生活的酸甜苦辣,。

總之,，這次寒假的社會實(shí)踐相當(dāng)有意義，讓我明白了許多在書本中學(xué)不到的東西,。

肯德基實(shí)踐心得體會 肯德基暑期社會實(shí)踐心得體會篇三

大學(xué)的第二個(gè)寒假降臨了,，我決議了留在打工。做這個(gè)決定是相稱艱巨的,，長這么大,，過年我頭一次得在外面過寒假，不免有些舍不得,。又想到放假近五十天,，與其在安適家不如在外鍛煉下，增進(jìn)些許社會的經(jīng)驗(yàn),，還能幫忙緩解家里的累贅,，最后我還是斷然決然的下定決心――外出打工。

考完試的第二天我就回家了,。為了動(dòng)搖自己的信心,，我一回到運(yùn)城我就買了返程票。盡管家里也不舍得我在外,，看著我這么堅(jiān)定,，也就批準(zhǔn)了。我們鄉(xiāng)村孩子本來就與城市的孩子有諸多差距,，就業(yè)壓力這么大,，涌?會我們就應(yīng)該多到場社會實(shí)踐，鍛煉自己的能力，補(bǔ)充出身就帶來的不公正,。

回到,，幾經(jīng)曲折，我有以下幾種打工抉擇,，一,、做家教; 二、去管吃住的中餐廳 ,，肯德基優(yōu)惠券打印;三,、去無論吃不管住的肯德基。

做家教合適我的專業(yè),，能為當(dāng)前的教養(yǎng)積累教訓(xùn),，工作輕松時(shí)間又短?？墒羌医桃鹊街袑W(xué)放假,，過年的那幾地利間有限度。中餐廳管吃住,，工資差不多就在1000元左右,，這類很適合我，然而招短期工的未幾,?？系禄徽摮宰。枰k健康證,，戶口本復(fù)印件之類,，它對我的吸引還是足夠大。眾所周知肯德基是寰球最大快餐連鎖店之一,，店肆遍布世界各個(gè)角落,，是一家大型的外企。因?yàn)閮r(jià)錢太貴沒有進(jìn)去過,，只是熟習(xí)于它的電視廣告,。肯德基是靠什么成績本日的餐飲帝國,，奇特的產(chǎn)品?有效地經(jīng)營管理方法?還是積極翻新才能?當(dāng)你如此瀕臨一家大企業(yè)時(shí),，你是無論若何也禁不住它的引誘，kfc的經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)非家教或是一家小的中餐店可以比較,。

經(jīng)由過程接洽我就準(zhǔn)備口試,。kfc給我的印象是干凈整潔，然后就是服務(wù)員的年青熱情,，全都是20多歲年紀(jì)與我相仿,。在我等經(jīng)理的一段時(shí)候我細(xì)心察看了一下，肯德基的店鋪也就普通大小，甚至不如個(gè)別中等餐廳大,。里面的座位緊挨著,，一樓滿座也就是60來人，這么小的餐廳會有什么過人之處?真是值得我的等待,。服務(wù)員們收餐盤的速度是相稱快,，從客人離開桌子到服務(wù)員清算桌面、椅子均勻不到30秒,。地面桌子始終是光潔晶瑩,。

我在學(xué)校的協(xié)會擔(dān)負(fù)一定的職務(wù)，介入了協(xié)會的招新全進(jìn)程,，有了些面試的技巧比如：熱情，耐煩,，義務(wù)心,，自信等。面對經(jīng)理我還是挺自傲的,。對經(jīng)理的發(fā)問我還是能很流暢的答復(fù),，最后被樂成的錄用。我被分到了總配,，工作任務(wù)分晚班,、白班，晚班主要是打烊,，白班大要就是做漢堡,，燒餅之類或者是在餐區(qū)。我的師傅叫“變姐”順便說一下,，這里下級對上級的稱呼同一用“哥姐”取代,，沒有所謂經(jīng)理的稱說。比如 “燕姐”是這里大經(jīng)理,，“牛哥”是排班經(jīng)理,，“梅姐”是資深招待員。甚至連天天晚上收垃圾的都親熱的名稱“拉哥”“拉嫂”,。

挑釁從第一天開始,。

開始我上的是晚班，從晚上十點(diǎn)到第二天早七點(diǎn),。第一天上班我提前半小時(shí)就到了,，為了留下個(gè)好的印象。我想晚上打烊不就收拾下東西嗎,，不必破費(fèi)太多時(shí)間,，而接下來的事實(shí)遠(yuǎn)超出了我的想象，甚至于我上了20多個(gè)工作日之后才漸漸熟練。

我的工作十一點(diǎn)之前在大廳收拾餐盤,，招待客人,。為了熟悉環(huán)境師傅沒讓我去。我的師傅個(gè)子不高,，春秋至多比我大倆三歲,，扎著馬尾辯，臉上還留有青春痘,。她沒上高中,，初中一畢業(yè)就開始工作了。接下來的一晚上我卻對她另眼相看,。她先告訴我的是保險(xiǎn)事項(xiàng)：留神不要被燙傷,，漢堡機(jī)、煎爐,、直立柜都有高溫達(dá)450f,。盛東西的用具叫格子，不銹鋼做的,，清洗時(shí)注意不要被割傷,。地面有水和油，輕易滑倒等等,。

肯德基實(shí)踐心得體會 肯德基暑期社會實(shí)踐心得體會篇四

忙碌的20__年即將過去,。回首客務(wù)部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了必須的成績,。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù),。

自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書，責(zé)令其立即整改,。

三,、改變職能、建立提成制,。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,，透過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四,、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步構(gòu)成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要資料有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報(bào)家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

五,、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富搞笑的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動(dòng),，如一些晚會、游園活動(dòng),，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合此刻物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營狀況,，0,。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,，在這種狀況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

我們結(jié)合實(shí)際狀況，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了必須的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，

透過一次次的活動(dòng),，體現(xiàn)了____小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。

六、清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟(jì)損失,。

本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一向未交過水費(fèi),。我們務(wù)必抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費(fèi)用。

七,、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià),。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們務(wù)必在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度,。針對這一狀況。時(shí)間緊任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。透過大家的共同努力,，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調(diào)到2,。8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元,。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,，代替以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶,。

八、不辭辛苦,，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,。

根據(jù)計(jì)劃安排，20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,，回到1600份，回收率為62%,。

20__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善____物業(yè)公司將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服部全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為______物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20__年工作計(jì)劃：

一,、針對20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20__年收費(fèi)率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四、根據(jù)公司要求,，在20__年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),，及時(shí)進(jìn)行考核。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六,、完成__陽臺維修工作

肯德基實(shí)踐心得體會 肯德基暑期社會實(shí)踐心得體會篇五

20__年的各項(xiàng)工作基本上結(jié)束了,，在這里我簡要的總結(jié)一下我在公司這段時(shí)間的工作情況。我是在20__年1月的時(shí)候有幸加入公司,，至今已有兩個(gè)月的時(shí)間了,。公司財(cái)務(wù)部就只有我和某某兩個(gè)人，我們都算是個(gè)新手,。所以在工作過程中也是鍛煉我自己,，磨練我自己。慢慢的熟悉自己的本職工作的時(shí)候,，也在盡量做好自己的本職工作,。這期間也很謝謝大家的配合。財(cái)務(wù)工作從建賬開始,，一切都在有序的進(jìn)行,，并慢慢的完善中。在財(cái)務(wù)核算工作中我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù),，為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己的努力。雖然有很多不懂的地方,，但是有總公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)的指導(dǎo)和公司各位同事的幫助下,，都順利的完成了。主要工作內(nèi)容為：

一,、做好日常的會計(jì)核算工作,，加強(qiáng)會計(jì)憑證的審核和檢查，保證基礎(chǔ)會計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄和會計(jì)資料的真實(shí)完整,。

二,、及時(shí)準(zhǔn)確的編制各類報(bào)表，每月按時(shí)報(bào)稅并提供給總經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)各一份報(bào)表,。

三,、規(guī)范票據(jù)管理，嚴(yán)格票據(jù)領(lǐng)用和繳銷制度,，從源頭上抓好各項(xiàng)收入和暫存款項(xiàng)的收繳工作,。認(rèn)真執(zhí)行收支兩條線制度，防止了坐收坐支現(xiàn)象的發(fā)生,。

四,、加強(qiáng)貨幣資產(chǎn)的管理。嚴(yán)格遵守財(cái)政部關(guān)于貨幣資金管理和控制的規(guī)定,，隨時(shí)掌握資金收付的動(dòng)態(tài)和庫存余額,，認(rèn)真核對銀行存款賬戶余額，及時(shí)盤查庫存現(xiàn)金余額,，保證賬實(shí)相符和資金安全,。

五、嚴(yán)格按照會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求做好每一項(xiàng)會計(jì)基礎(chǔ)工作,。健全內(nèi)部會計(jì)控制制度,。

六、嚴(yán)格按照財(cái)政法規(guī)和財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定辦理各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支業(yè)務(wù),。厲行節(jié)約,，杜絕浪費(fèi)，注重資金使用效益,，嚴(yán)把財(cái)務(wù)關(guān),。嚴(yán)格按照中國人民銀行結(jié)算規(guī)定辦理有關(guān)的現(xiàn)金和銀行支付業(yè)務(wù)。不符合現(xiàn)金支付范圍的款項(xiàng),，一律按規(guī)定通過銀行轉(zhuǎn)賬支付,，杜絕超范圍支付現(xiàn)金和借用銀行賬戶等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。七,、及時(shí)核對,、清理、回收往來款項(xiàng),。其它日常事務(wù)性工作,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,，爭取更好的工作成績,。篇二：財(cái)務(wù)主辦會計(jì)年終總結(jié)

20__年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。此刻請?jiān)试S我總結(jié)匯報(bào)一下如今的工作崗位,，會計(jì)主管的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)各類原始單據(jù)的錄入、會計(jì)憑證的保管及整理,、各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷及保管,、各項(xiàng)發(fā)票的購買及驗(yàn)銷、填開增值稅發(fā)票,、各項(xiàng)印章的保管,、復(fù)核會計(jì)憑證、監(jiān)督對賬,、蓋章,、核數(shù)、記臺賬等重要任務(wù),。作為職能工作部門,，合理控制成本費(fèi)用，以“認(rèn)真,、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致”的精神，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理職能是我們工作的重中之重,。20__年財(cái)務(wù)部在成本控制方面比往年有了一定的提高,，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，每月的日常辦公消耗用品和辦公設(shè)備是一筆不小的開支,，財(cái)務(wù)部積極主動(dòng)配合公司行政部門,，在采購工作中嚴(yán)格把關(guān)，成本控制方面取得了一定成效,。

在繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已,，也常常加班加點(diǎn)的熟悉自己的本職工作，在短時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入角色并配合事業(yè)部主管會計(jì),，按相關(guān)要求做好財(cái)務(wù)工作,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。

財(cái)務(wù)部每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳,、記帳工作,。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作,。財(cái)務(wù)部及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持，基本上滿足了各部門對我部的財(cái)務(wù)要求,，企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來,。在財(cái)務(wù)核算工作中我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù),。

在20__年一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自身很多不足,，在面對上市審計(jì)時(shí),，更感覺到自己的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)的不足，以致不能很好的與審計(jì)單位配合,。這讓我感覺到需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識和專業(yè)技能,，尤其應(yīng)該向王會計(jì)多多學(xué)習(xí)，以提高自己的專業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力,，更好的為公司服務(wù),，為公司上市盡自己的努力。