心得感悟是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。好的心得感悟?qū)τ谖覀兊膸椭艽螅晕覀円煤脤懸黄牡酶形蛞韵率俏規(guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡酶形蚍段拇笕?,希望能夠幫助到大家,,我們一起?lái)看一看吧。
年度銷售人員工作心得感悟篇一
一,、銷售情況
20__年銷售891臺(tái),,各車型銷量分別為富康331臺(tái);__161臺(tái);__3臺(tái);__2臺(tái);__394臺(tái)。其中__銷售351臺(tái),。____銷量497臺(tái)較04年增長(zhǎng)45(04年私家車銷售342臺(tái))。
二,、營(yíng)銷工作
為提高公司的知名度,,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流,、溝通,、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí),把更多的客戶吸引到展廳來(lái),,搜集更多的銷售線索,。20__年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)1__,刊登報(bào)紙硬廣告34篇,、軟文4篇,、報(bào)花5__,、電臺(tái)廣播140__次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行積極的回訪,通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷,。公司并在20__年9月正式提升任命___為_(kāi)___廳營(yíng)銷經(jīng)理,。工作期間___每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格,盡職盡責(zé),,為公司的營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn),。
三、信息報(bào)表工作
報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,,崗位重要,,關(guān)系到____公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和____的驗(yàn)收,為能很好的完成此項(xiàng)工作,,20__年5月任命___為信息報(bào)表員,,進(jìn)行對(duì)__公司的報(bào)表工作,在工作期間___任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了__公司交付的各項(xiàng)報(bào)表,,每日核對(duì)庫(kù)存情況,,對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。
四,、檔案管理
20__年為完善檔案管理工作,,特安排_(tái)__為檔案管理員,主要工作有收集購(gòu)車用戶檔案,、車輛進(jìn)銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)____公司等,工作期間___按照公司規(guī)定,,圓滿完成了公司交代的工作任務(wù),。
以上是對(duì)20__年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要總結(jié)。
最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽(yáng)光進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)工作,,俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)?,在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,現(xiàn)對(duì)于20__年的工作計(jì)劃做如下安排:
1,、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,并合理運(yùn)用,,為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件,。
2、協(xié)調(diào)與____公司各部門的工作,,爭(zhēng)取優(yōu)惠政策,。加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、每日召開(kāi)晨會(huì),,了解車輛銷售情況,,安排日常工作,接受銷售人員的不同見(jiàn)解,,相互學(xué)習(xí),。
4、銷售人員的培訓(xùn),,每月定期__課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能,、團(tuán)對(duì)意識(shí),、禮儀等。
5,、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn),,制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策,并派駐本公司銷售人員,,實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,,使我們的銷售工作更上一層樓。
6,、合理運(yùn)用資金,,建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存,爭(zhēng)取資金運(yùn)用化,。
7,、根據(jù)____公司制定的銷售任務(wù),對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù),。
8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,制定衛(wèi)生值日表,。
9,、一日工作模式,俗話說(shuō)的好,,好一日不算好,,日日好才是好。
最后,,在新春到來(lái)之際,請(qǐng)?jiān)试S我代表____專賣店全體銷售人員,,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,,在20__年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作,,虛心學(xué)習(xí),。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家,,祝大家新年愉快,,合家幸福。
年度銷售人員工作心得感悟篇二
自進(jìn)入公司半年多的時(shí)間里,,承蒙公司各位領(lǐng)導(dǎo),,同事們的關(guān)心、照顧,,使我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí),,對(duì)工作方法等也有了一定的見(jiàn)解,并且在工作里不斷地尋找自己的不足并加以改正,,提高了自己的業(yè)務(wù)能力,,現(xiàn)將本人在此期間工作職責(zé),工作內(nèi)容,,工作流程做以簡(jiǎn)單總結(jié):
一、工作職責(zé)
1,、建立負(fù)責(zé)區(qū)域的醫(yī)院檔案,,定期進(jìn)行跟蹤拜訪。
2,、建立負(fù)責(zé)區(qū)域的經(jīng)銷商檔案,,定期電話,、上門拜訪,建立關(guān)系,,做好公司橋梁工作,保證公司產(chǎn)品的正常銷售,。
3、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)銷售額負(fù)責(zé),,達(dá)到上級(jí)交給的銷售指標(biāo)任務(wù),。
4,、主動(dòng)了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品,,收集并記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,努力做好知己知彼。
二,、工作內(nèi)容
1,、按照公司的要求完成工作日?qǐng)?bào),并做好相關(guān)市場(chǎng)信息的錄入,。
2,、定期拜訪區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)客戶,了解他們的需求并提供合理的解決方案,。
3,、努力提高自身的專業(yè)知識(shí),通過(guò)個(gè)人專業(yè)銷售推廣,,樹(shù)立良好的公司和產(chǎn)品形象。
4,、配合公司做好學(xué)術(shù)會(huì)議的推廣,,向醫(yī)院相關(guān)人員傳遞產(chǎn)品知識(shí)和信息,,以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有份額,。
5,、完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù),,影響并說(shuō)服區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商推薦購(gòu)買公司產(chǎn)品。
三,、工作流程
1,、遵守公司規(guī)章制度,按時(shí)出勤,,按時(shí)參加各種會(huì)議,。
2、認(rèn)真對(duì)待上級(jí)交給的任務(wù),,配合銷售經(jīng)理做好區(qū)域銷售工作,。
3、每天按照公司要求認(rèn)真做好crm日程任務(wù),、工作日?qǐng)?bào)的填寫,,并不斷補(bǔ)充銷售機(jī)會(huì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。
4、獨(dú)立開(kāi)發(fā)資源,,努力完成上級(jí)交給的任務(wù),。
5、進(jìn)行有計(jì)劃的行程拜訪,,每天最少兩家客戶,,提前準(zhǔn)備每次拜訪相關(guān)工作,以提高工作效率,。
6,、做好醫(yī)院、經(jīng)銷商客戶表,,認(rèn)真做好每一次上門及電話回訪內(nèi)容,,不定期電話拜訪經(jīng)銷商,提高公司形象,,讓經(jīng)銷商配合我們完成銷售任務(wù),。
7、力度說(shuō)服院方,、經(jīng)銷商等采購(gòu)人員購(gòu)買公司的產(chǎn)品,,以逐漸達(dá)到個(gè)人的銷售目標(biāo),使公司投入取得效益,。
8,、指導(dǎo)客戶正確應(yīng)用公司的產(chǎn)品,使應(yīng)用產(chǎn)品的客戶,、經(jīng)銷商取得的效果,,確保以后的再次合作。
9,、收集提供市場(chǎng)綜合信息,,包括提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及市場(chǎng)信息,供公司決策之用,。
以上是我自己總結(jié)的工作職責(zé)等內(nèi)容,,有漏掉或不妥之處,還望公司領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn),,祝上海諾誠(chéng)公司前程似錦!
年度銷售人員工作心得感悟篇三
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又一年的時(shí)間又過(guò)去了,,回顧這一年的工作歷程,作為_(kāi)___企業(yè)的每一名員工,,我們深深感到____企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,,____人之拼搏的精神。下面是我20__年的工作總結(jié),,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見(jiàn),。
我是____銷售部門的一名普通員工,,剛到房產(chǎn)時(shí),我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,,對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,,我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng),,作為銷售部中的一員,我深深覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外,,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作,。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,,公司于20____年與____公司進(jìn)行合資,做好銷售工作計(jì)劃,,共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間,,我積極配合____公司的員工,,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為_(kāi)___月份的銷售____奠定了基礎(chǔ),,最后以_個(gè)月完成合同額____萬(wàn)元的好成績(jī)而告終,。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專業(yè)知識(shí),,使自己各方面都所有提高,。
20__年公司與____公司合作,這又是公司的.一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售,。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出____火爆場(chǎng)面。在銷售部,我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù),。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,,工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤之際,,我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大,,在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,,每一筆帳目都相得益彰,,無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),,我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),,及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤,,而且一期余房也一并售罄,,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。
20__年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,,在新的一年中將會(huì)有新的突破,,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,,占有一席之地,。接下來(lái),我們會(huì)做好20____年工作計(jì)劃,,爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好,。
年度銷售人員工作心得感悟篇四
三個(gè)多月以來(lái),在同事們的幫助下,,自己在電話銷售方面學(xué)到了很多東西,,下面談一談這段時(shí)間的心得。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難,,最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,,每天都在打電話,,打好多的電話讓自己遭受拒絕,,學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),,別人可以做到,,為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),,當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),,當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí),一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,,那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子,。尤其是做電話銷售,我們每天至少打五十個(gè)電話,,每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話??梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕,,我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵(lì)自己,,不能互相激勵(lì),,那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,每天都不想打電話,,甚至看到電話頭就痛,,因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候,,必然會(huì)碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,,他的一生一路順風(fēng),,但是大部分的人,,他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗,,包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,,必須要不時(shí)回過(guò)頭去,,檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,有沒(méi)有多走了彎路,,如果走偏了就趕緊回來(lái),,趕緊修正,,不時(shí)地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想,,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,,甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借,,此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題,,在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,,這點(diǎn)來(lái)說(shuō),現(xiàn)在做的非常不好,,包括打回訪自己都不會(huì)去打,,現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,,以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!
還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái),,有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,當(dāng)然這樣是肯定不好的,,因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,,在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì)更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,,比自己愉快的人,他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,,就會(huì)找到力量和信心,。
年度銷售人員工作心得感悟篇五
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到海程酒店?duì)I銷部門工作已有一段時(shí)間,,在這段時(shí)間里,,我被同事們的勤勞、智慧,、勇于拼搏的精神所深深感動(dòng),,而我為我自己能成為團(tuán)隊(duì)中的一員而感到光榮而自豪。
剛在這部門工作起,,我就知道酒店?duì)I銷工作繁瑣而艱難,,它好似一幕演出,,有劇前、劇中,,也有曲終人散,。面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們營(yíng)銷工作人員克服著重重困難,,不斷的面臨著挑戰(zhàn),、失敗與挫折,也不斷面臨著種種艱難與困惑,。因此,,我個(gè)人認(rèn)為,作為營(yíng)銷人員,,要想在營(yíng)銷職業(yè)這條道路上有所成就,,就必須要具有常人沒(méi)有的心態(tài):
首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的人象太陽(yáng),,走到那里那里亮,。消極的人象月亮,初一十五不一樣,。同時(shí),,積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光,也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光,。
我們的工作,、我們的人生不是上天安排的,是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的,。主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì),,增加鍛煉自己的機(jī)會(huì),增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì),。酒店只能給你提供舞臺(tái),,演出需要自己排練,能演出什么精彩的節(jié)目,,有什么樣的收視率決定權(quán)在于你自己,。
自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力,沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng),。我們對(duì)我們的產(chǎn)品要充滿自信,,對(duì)自己的能力充滿自信,對(duì)同事充滿自信,,對(duì)未來(lái)充滿自信,。如果充滿了自信,,就會(huì)充滿了干勁,,并開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的,,是我們應(yīng)該完成的。
行動(dòng)是最有說(shuō)服力的,。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng),。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在,證明自己的價(jià)值,;我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶,;我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃,、一切目標(biāo),、一切愿景都是停留在紙上,不去付諸行動(dòng),,那計(jì)劃就不能執(zhí)行,,目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn),愿景就是肥皂泡,。心動(dòng)不如行動(dòng),,行動(dòng)決定一切!
干到老,,學(xué)到老,。競(jìng)爭(zhēng)在加劇,實(shí)力和能力的打拼將越加激烈,。你不去學(xué)習(xí),,你就不能提高,更不會(huì)去創(chuàng)新,,那么你的武器就會(huì)落后,。客戶是老師,;上級(jí)是老師,;同事是老師;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師,。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài),,更應(yīng)該是我們的一種積極面對(duì)生活的方式。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人的一點(diǎn)感想,,隨著酒店的發(fā)展,,我更要不斷的學(xué)習(xí)。并要熱愛(ài)自己的崗位,,熱愛(ài)酒店,,熱愛(ài)這個(gè)大家庭。并誠(chéng)心誠(chéng)意,、兢兢業(yè)業(yè)去為客戶,、為酒店服務(wù),,為實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的升華,無(wú)怨無(wú)悔,,只爭(zhēng)朝夕,!
年度銷售人員工作心得感悟篇六
很幸運(yùn)進(jìn)入的第一家公司,從前臺(tái)做起,,后來(lái)接觸到了銷售助理一職,。從剛開(kāi)始的手忙腳亂到順心應(yīng)手,漸漸的喜歡上了這份職業(yè),,也覺(jué)得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作,。
做了多年的銷售助理,從中學(xué)到了不少,,也了解了很多,,在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中,也從中悟出了一些做事的心得,。
每種行業(yè)對(duì)銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的,。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯,一切都要重新來(lái)過(guò),。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品,,工作程序都需要有個(gè)過(guò)程,不過(guò)這個(gè)過(guò)程不會(huì)給你太多的時(shí)間,,這都要靠自己本身的努力了,。
這么多年的工作讓我覺(jué)跟領(lǐng)導(dǎo),同事,,各個(gè)部門之間的溝通是必不可少的,。溝通好了,會(huì)讓大家的工作很順利的進(jìn)行,,減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。
助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事,而且會(huì)遇到突發(fā)的事情,,這就需要對(duì)所做的每件事作出合理安排,。輕重緩急要分清,不能將重要的事情遺忘和耽誤,。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣,,每天睡覺(jué)前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過(guò)濾一遍。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候,,一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念,,提前做好是最好的,如不能按時(shí)做好,一定要跟別人溝通,。
就是要把有些事想到前面去做好,,就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí),今天就提前把茶葉買好,,這樣做不會(huì)手忙腳亂,。
做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的,,這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆?wù),,使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意,讓銷售員的前期工作白做了,,所以,,對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。
盡量把事情做得詳細(xì)一些,,對(duì)后續(xù)的工作也能起到一定的幫助,。助理的工作其實(shí)不是一成不變的,有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情,,這就需要有應(yīng)對(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)了,。
年度銷售人員工作心得感悟篇七
轉(zhuǎn)眼間,20_年_月已將過(guò)去,,我現(xiàn)在已是河套酒業(yè)的正式員工,。回首近一月來(lái)的工作,,我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中,。自_年4月份開(kāi)始在辦事處實(shí)習(xí),7月份在總廠培訓(xùn),,至8月份分配到呼辦旗縣部工作,,這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù),并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,,現(xiàn)根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),秉承實(shí)事求是的原則,,回顧這段時(shí)間的工作歷程:
一,、懷揣感恩的心來(lái)工作
首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作能力的信任,在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作,,并分配到旗縣部擔(dān)任駐武川業(yè)務(wù)員,,這使我對(duì)在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定,讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰,、倍受鼓舞,,更讓我充滿更多的工作熱情和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情,并將融入我的工作歷程之中,,我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任,。
再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo),以及在生活上的照顧,。在工作上遇到困難的時(shí)候,,經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤ǎm正我的工作思路和工作想法,,以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展白酒銷售個(gè)人工作總結(jié)白酒銷售個(gè)人工作總結(jié),。當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí),他也很少以身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行,,而是通過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由,從而使我放棄固執(zhí)的想法,,讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤,。在生活上,部門經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房,,聯(lián)系取暖用的火爐子,,由于武川氣候較冷風(fēng)又大,,高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全,這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫助,。
二,、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)
1,、工作敬業(yè)表現(xiàn),、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高
第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,工作態(tài)度要端正,要認(rèn)真負(fù)責(zé),。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員,深深地感到肩負(fù)的重任,,作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口,,自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,。熱愛(ài)本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,,認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,保證按時(shí)出勤,堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要,,必須高標(biāo)準(zhǔn),、高規(guī)格的要求自己,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能,。
2,、銷售知識(shí)、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉
我今年4月份來(lái)到辦事處實(shí)習(xí),系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作,協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的完成基本工作,,我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),,并從中自己摸索實(shí)踐,,盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作,熟悉了業(yè)務(wù)流程,,明確工作的程序,、方向,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,。在8月份正式來(lái)辦事處工作后,,我本著超越自我,追求完美,。這一高目標(biāo),,開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,,并在余限的時(shí)間里,,通過(guò)武川客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo),、職工接觸洽談,,為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對(duì)酒量的抵觸,,在招待時(shí)總不能游刃有余,,隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問(wèn),并強(qiáng)制自己練酒量,,在酒桌上向同事,、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說(shuō)話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課,,一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!
3、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行,以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系,,除了做好本職工作之外,,還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,,無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎,、怠慢,,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善,。并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,并達(dá)到預(yù)期的效果,,保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作,,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí),努力鍛煉自己,,經(jīng)過(guò)不懈的努力,,使工作水平有了較長(zhǎng)足的進(jìn)步。
三,、自身能力的欠缺,,日后仍需努力
1、自身心態(tài)的不成熟
性情很不夠穩(wěn)重,。不管有點(diǎn)什么小事情,、小狀況,都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上,,當(dāng)工作比較順利,、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候,我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳,,不夠穩(wěn)重,,有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺,,做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張,,不夠穩(wěn),,但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由,在日后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn),,讓自己更適合干這份工作!
心態(tài)的耐性還不夠,。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單,環(huán)境,、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩,,有些時(shí)候就座不住了,總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),,整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢,,不夠精神,然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調(diào)整,,我現(xiàn)完全可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境,。將自己的年少輕狂拋掉,平淡的對(duì)待事情的發(fā)展,,將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,,將目標(biāo)定得更高一些,這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的挑戰(zhàn),,才能在工作中給自己到來(lái)更大的工作刺激,,只有這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的工作興趣,。
2,、工作能力的欠缺
把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷商和客戶,,我往往會(huì)輕信他們,。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息,大多數(shù)情況下我是聽(tīng)之信之,,極少持懷疑態(tài)度,,沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差,,在操作中可能導(dǎo)致工作失誤,。
在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題,即使思考了也不夠細(xì)致,,思維方式比較單一,。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,,極少動(dòng)腦琢磨客戶,,琢磨市場(chǎng),琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因,。思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)常對(duì)事情周密,、細(xì)致的思考和全面的分析,,從而做起事來(lái)習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員,,必須考慮很多東西,,以清晰的思路,思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),,才能正確判斷客戶的真實(shí)情況,。
20_年_月工作計(jì)劃
總結(jié)_月來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,20_年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),,認(rèn)真履行本職工作,。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),,積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),,嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2,、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí),,盡快計(jì)劃在武川尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商,,主要做高端的河王,、五星等酒水銷售,以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績(jī),。
3,、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的銷售力度,爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來(lái),,并對(duì)武川銷售市場(chǎng)的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D,,使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。
4,、在今后的工作中,,要抓住各種不同的客戶爭(zhēng)取更充分、更準(zhǔn)確的分析,、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,,并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通,了解他們的業(yè)務(wù)需求,,能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系,,來(lái)羸得更多更好的客戶。
5,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及通過(guò)銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,,并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
6、為確保完成全年銷售任務(wù),,自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,,力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額白酒銷售個(gè)人工作總結(jié)工作總結(jié),。
綜上所述,,盡管有了一定的進(jìn)步,但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作做的還不夠完善,業(yè)務(wù)類客戶資料太少,,這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。我相信通過(guò)這近一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,,從而把工作做到更好更細(xì)更完善。
辭舊迎新,,展望20_年,,在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo),,為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),同時(shí)希望個(gè)人,、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階,。
年度銷售人員工作心得感悟篇八
銷售部自**年初以來(lái),認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司關(guān)于認(rèn)真抓好制冷機(jī)組市場(chǎng)銷售的指示精神,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和管理下,,銷售部下大力充實(shí)了銷售一線業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍并組織進(jìn)行了培訓(xùn),注重抓好了各重點(diǎn)漁港的代理制銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和目標(biāo)客戶群體的鞏固,,全國(guó)各大漁港的代理制銷售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已陸續(xù)建立,,業(yè)務(wù)員與代理商之間的溝通、協(xié)調(diào)能力也在逐步增強(qiáng),,我們?cè)趯?duì)制冷機(jī)組進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,,不斷探索代理銷售的新方法,、新思路,從目前的銷售情況看,,我們的銷售工作正承現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭?,F(xiàn)將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問(wèn)題作一簡(jiǎn)單的總結(jié),并對(duì)銷售部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法,。
一,、銷售部成員組成
目前,銷售部共有業(yè)務(wù)人員9人,,他們進(jìn)公司的時(shí)間最短的也有3個(gè)月,,經(jīng)過(guò)公司多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,他們已基本熟悉了制冷機(jī)組的技術(shù)性能,、構(gòu)造以及代理制銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。對(duì)這9名業(yè)務(wù)人員,我們按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了任務(wù)區(qū)分,,在業(yè)務(wù)人員比較少的情況下,,使每名業(yè)務(wù)員既當(dāng)終端客戶的業(yè)務(wù)員又當(dāng)代理商主管,既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),,又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞,。與此同時(shí),銷售部長(zhǎng)在統(tǒng)抓全面銷售的情況下,,不定時(shí)的對(duì)各個(gè)分點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地檢查督導(dǎo),,與代理商當(dāng)面溝通,探討分季節(jié)段的制冷機(jī)組銷售工作,,使銷售部的工作穩(wěn)步發(fā)展,。
二、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法
我們?cè)诳偨Y(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,,再加上近半年來(lái)的摸索,,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于代理商銷售隊(duì)伍及業(yè)務(wù)開(kāi)展的管理辦法,各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,。首先制定了“管人”的《銷售部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,,對(duì)業(yè)務(wù)人員的考勤辦法及每天的工作重點(diǎn)和建立的客戶對(duì)象作出了明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。其次,,出臺(tái)了“管事”的《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》,,該辦法在對(duì)銷售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步地對(duì)接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準(zhǔn)備,、發(fā)貨流程,、機(jī)組安裝及機(jī)組安裝后的運(yùn)行情況等業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路作出了細(xì)化,做到了“事事有要求,事事有標(biāo)準(zhǔn),?!钡谌贫ú⒁?guī)范了代理銷售合同。在原有代理銷售合同的基礎(chǔ)上,,我們又請(qǐng)集團(tuán)法律顧問(wèn)對(duì)代理銷售合同進(jìn)行了再規(guī)范,,在與代理商簽定合同時(shí)基本沒(méi)出現(xiàn)因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象。第四形成了“總結(jié)問(wèn)題,,提高自己”的業(yè)務(wù)辦公會(huì)制度,。業(yè)務(wù)人員每次出差回來(lái)后首先到銷售部集中報(bào)到,由銷售部長(zhǎng)主持如開(kāi)業(yè)務(wù)辦公會(huì),,及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,,并調(diào)整營(yíng)銷策略,尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn),,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,,大大地提高了工作效率。
三,、統(tǒng)一思想,,端正態(tài)度
從銷售部成立之初,我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度,,和公司一道謀求制冷機(jī)組快速推進(jìn)市場(chǎng)的方法,。堅(jiān)持短期效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃相結(jié)合的方向,一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商,,一方面大量的作基礎(chǔ)性工作,,深入漁港,了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念,、效益和保鮮需求,,擴(kuò)大漁民對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度,為以后全面推進(jìn)市場(chǎng)作好鋪墊,。并試圖以現(xiàn)有的價(jià)格體系磨合市場(chǎng),,保證公司的利益,由始至今我們一直堅(jiān)持,,對(duì)產(chǎn)品充滿信心,,并不計(jì)成本地努力。
四,、建設(shè)并鞏固了一張代理制銷售的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
工作中我們以指導(dǎo)代理商銷售幫助代理商盡快建立起自己的銷售網(wǎng)絡(luò)為主。在建立代理制銷售網(wǎng)絡(luò)之初,,我們加大了對(duì)代理商的考查力度,,接待各地前來(lái)公司考察的代理商有30余人次,,最終我們從實(shí)力較強(qiáng)的8人中選定為代理商重點(diǎn)考察培養(yǎng)對(duì)象,,現(xiàn)已簽定代理合同的有5家,,其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理;另4家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約代理商王珙;福建省廈門市得志貿(mào)易有限公司的福建省總代理商史志偉;廣東省總代理商邵家儒;海南省總代理商張德峰、時(shí)麗敏。在工作中我們給代理商定任務(wù)、定期限,、壓擔(dān)子,在業(yè)務(wù)員對(duì)其實(shí)時(shí)的督導(dǎo),,內(nèi)勤人員不定時(shí)的電話督促下,,代理商的責(zé)任心增強(qiáng)了,業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)能力提高了,,營(yíng)銷藝術(shù)也得到了很好的鍛煉,。從近期代理商反饋的市場(chǎng)信息來(lái)看,各地的代理商在銷售部的統(tǒng)一指導(dǎo)下,,逐步建立起了各自的銷售網(wǎng)絡(luò),,對(duì)我公司的制冷機(jī)組銷售前景更樹(shù)立了信心,。
五,、工作中不斷總結(jié)并大力推廣產(chǎn)品銷售中好的作法和經(jīng)驗(yàn)
目前,,由于全國(guó)漁業(yè)受到國(guó)際原油價(jià)格上漲的嚴(yán)重影響,,以及漁業(yè)資源的減少,、捕漁成本高,、風(fēng)險(xiǎn)大,,多數(shù)漁船主選擇近海作業(yè),有少數(shù)漁船主甚至停船作業(yè),,只有少數(shù)漁船主將作業(yè)區(qū)域外移,,這樣直接給我們公司的產(chǎn)品銷售造成一定的影響,,同時(shí),由于少數(shù)漁船主的作業(yè)區(qū)域外移,,給我們的產(chǎn)品推廣提供了平臺(tái),,另一方面,停港靠岸的漁船因出海次數(shù)少,,致使用冰量少,,降低了漁船主的投資欲望,,但從總體來(lái)看,隨著產(chǎn)品推廣的進(jìn)一步深入,,漁船尾氣制冷機(jī)組的市場(chǎng)前景非常廣闊,。
(一)在重點(diǎn)漁港的現(xiàn)場(chǎng)演示工作取得良好效果
三月份,在漁船上塢前期,,我們?yōu)槭節(jié)O民能對(duì)制冷機(jī)組由一個(gè)全面的了解,,在公司王總的帶隊(duì)下,我們組織技術(shù)骨干,,業(yè)務(wù)人員到福建,、兩廣、海南,、浙江等南方幾個(gè)大的漁市進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流和機(jī)組的制冷效果演示,,取得了較好的效果,基本達(dá)到了使?jié)O民對(duì)我公司產(chǎn)品有全新的認(rèn)識(shí)的目的,,排除了之前在漁民心中對(duì)這種新產(chǎn)品技術(shù)上的疑惑,,船老大們對(duì)我們的制冷方式和經(jīng)濟(jì)效益分析基本贊同,由于
沒(méi)有親身使用過(guò)該產(chǎn)品,,沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品提出過(guò)多的問(wèn)題,,許多想購(gòu)買的船長(zhǎng)邀請(qǐng)我們對(duì)他們的漁船進(jìn)行了測(cè)量。同時(shí),,我們也同福建船檢部門和個(gè)別漁業(yè)公司建立了合作意向,,同福建代理商簽定了兩臺(tái)機(jī)組的購(gòu)買合同,使代理商代理我公司產(chǎn)品的信心更加鞏固,。
(二)電視廣告的大力宣傳確保了產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)的時(shí)機(jī)
我們?cè)谂蓸I(yè)務(wù)人員深入各漁港對(duì)終端客戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷的過(guò)程中,,對(duì)代理商進(jìn)行電視廣告支持。確保了產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的有利時(shí)機(jī),,真正地在代理商與漁民之間形成了天(廣告)地(公司)人(業(yè)務(wù))三網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合,,滿足了代理商的廣告支持的要求。
(三)積極走上層路線,,進(jìn)一步鞏固產(chǎn)品的市場(chǎng)地位
在針對(duì)銷售速度緩慢的情況下,,我們認(rèn)真分析導(dǎo)致這種局面的原因,及時(shí)召開(kāi)業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)形勢(shì)分析會(huì),,最終我們決定走上層路線,于是積極同省科技局,、船檢部門、漁業(yè)公司、第一范文網(wǎng)建立起合作關(guān)系,,通過(guò)我們的協(xié)調(diào)和深入的做工作,取得了在山東石島俚島水產(chǎn)公司安裝4臺(tái)機(jī)組的成績(jī),這樣一方面可以徹底的檢驗(yàn)機(jī)組性能,另一方面奠定了山東市場(chǎng)的地位,最主要的是打消了部分漁民的顧慮,,為使機(jī)組在今年6月份的休漁期進(jìn)行整體銷售打下了基礎(chǔ),。
六,、銷售工作中存在的問(wèn)題及下半年工作計(jì)劃
(一)產(chǎn)品在推廣過(guò)程中出現(xiàn)銷售緩慢現(xiàn)象的問(wèn)題
1,、代理商的推廣速度緩慢受價(jià)位影響大,。從近期與代理商的電話溝通以及業(yè)務(wù)員與代理商的合作上來(lái)看,代理商本身對(duì)產(chǎn)品不是很熟悉,,他們之所以代理產(chǎn)品主要是看到該產(chǎn)品市場(chǎng)前景廣闊,,符合當(dāng)今的國(guó)家政策。有些代理商為了盡快打開(kāi)市場(chǎng),,主要在價(jià)格上與我們反復(fù)商量,,他們認(rèn)為價(jià)格太高減慢了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的進(jìn)度,。
2、現(xiàn)階段的市場(chǎng)推廣僅僅停留在概念性推廣階段,漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產(chǎn)品,,但對(duì)產(chǎn)品帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值缺乏直觀,、全面的認(rèn)識(shí),,致使市場(chǎng)推廣具有一定難度,。
3、漁民持觀望態(tài)度的多。由于我們的產(chǎn)品在漁船上安裝的少,,漁民當(dāng)前還沒(méi)有看到制冷機(jī)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益,漁民多停留在觀望狀態(tài)。
4、公司具有針對(duì)性促銷活動(dòng)少,,致使產(chǎn)品信息,、性能、用途不能更加深入地傳達(dá)給終端客戶,。由于漁民多年形成的帶冰作業(yè)方式,,阻礙了漁民接受新事物的程度。如果身邊的人使用了該產(chǎn)品并達(dá)到了使用效果,,產(chǎn)品的價(jià)格是可以接受的,關(guān)鍵是現(xiàn)在還沒(méi)有身邊的用戶現(xiàn)身說(shuō)法,。
5,、市場(chǎng)推廣過(guò)程中漁船主普遍反映價(jià)位偏高。目前,,市場(chǎng)上出現(xiàn)的同類型的壓縮機(jī)制冷機(jī)組無(wú)論是在價(jià)位上還是功能上比我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì),。據(jù)漁民普遍反映,今年的漁業(yè)資源較往年比是船多魚少,,況且隨著原油價(jià)格的上漲,,大多漁民選擇的是近海作業(yè),打經(jīng)濟(jì)魚類少,認(rèn)為安制冷機(jī)組作用不大,,且設(shè)備的一次性投資大,,由于沒(méi)有親身使用過(guò)該產(chǎn)品,所以一次性拿十幾萬(wàn)購(gòu)買還是有點(diǎn)擔(dān)心,。
(二)幾點(diǎn)建議
1,、進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量。為使概念性銷售轉(zhuǎn)變?yōu)闃影迨戒N售,,建議公司在幾個(gè)大的漁港建立樣板船,,組織漁船主現(xiàn)場(chǎng)觀摩,用身邊漁船使用制冷機(jī)組后所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及其影響力,,給漁民一個(gè)直觀的,、理性的認(rèn)識(shí),對(duì)產(chǎn)品性能及用途有更加深入的了解,,從而刺激漁船主的購(gòu)買欲望,,打開(kāi)產(chǎn)品銷售緩慢的僵局。
2,、針對(duì)個(gè)別區(qū)域代理商銷售緩慢的情況,,建議公司重新尋找資金雄厚、與漁船主有一定人際關(guān)系,,影響力大的代理商,,使銷售網(wǎng)絡(luò)的建立更加快捷,在代理之間有一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)壓力,,同時(shí)也為下一步的代理培養(yǎng)后備力量,。
3、在休漁期前或休漁時(shí)公司多組織策劃幾次現(xiàn)場(chǎng)演示活動(dòng),,盡可能的有設(shè)備上船作業(yè),,以此打消漁民對(duì)制冷機(jī)組的性能問(wèn)題的顧慮,進(jìn)一步提高制冷機(jī)組在漁民心目中的美譽(yù)度,,刺激漁船主的購(gòu)買欲望,,以此帶動(dòng)休漁期間漁民的大批量安裝。
4,、打破單一依靠代理銷售的格局,。休漁期前不要不精力全部放在代理商的銷售上,因?yàn)闀r(shí)間不允許,,我們可以找?guī)讉€(gè)大的漁業(yè)公司,,依靠政府部門的幫助,投放幾臺(tái)產(chǎn)品上船作業(yè),,以此帶動(dòng)強(qiáng)勁客戶,。
年度銷售人員工作心得感悟篇九
一,、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn),其中**20xx萬(wàn),, 1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),,基本完成年初既定目標(biāo)。
常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,,增長(zhǎng)較快,,相比去年有少量增長(zhǎng);但銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),(dn1000以上)銷售量很少,,有少量增幅,。
總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常,oem增長(zhǎng)較快,,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,,“”品牌增長(zhǎng)也不理想。
二,、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō),,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
1、 質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,,退,、換貨情況較多。如客戶的,,客戶的等,,發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,客戶怨聲載道,。
2,、 細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,,油漆顏色出錯(cuò),,發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,,并給客戶造成很壞的印象,。
3、 交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),,生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。
4,、 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,,尤其是老客戶,如,、等人都說(shuō)比別人的要貴,,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,,今天和昨天不一樣的價(jià),。
5、 技術(shù)支持問(wèn)題:客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,,造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,,、等人均有提到這類問(wèn)題,。問(wèn)題不大,,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6,、 報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,,所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。
三、銷售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,,有合作,人員之間溝通順利,,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,,而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納,找到合理的解決方法,,在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì),,發(fā)揚(yáng)光大,但問(wèn)題方面也不少,。
1,、 人員工作熱情不高,,自主性不強(qiáng)。上班聊天,、看電影,,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,,一是制度監(jiān)管不力,,二則銷售人員待遇較低,感覺(jué)事情做得不少,,但和其他部門相比工資卻偏低,,導(dǎo)致心理不平衡。
2,、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門,,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。
3、 發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),,以為貨物出廠就行,,少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),,比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,及時(shí)告知客戶貨物的重量,,到貨時(shí)間,,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4,、 統(tǒng)計(jì)工作不到位,,沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,,這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,,造成勞動(dòng)浪費(fèi),而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,,告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5,、 銷售,、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,,互相指責(zé)。
6,、 技術(shù)支持不順,,標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺,。
7,、 部門責(zé)任不清,本未倒置,,導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,,雖不致于影響公司的根本,,但不加以重視,最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失,。
四,、關(guān)于公司管理的想法
我們**公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,,完善的組織結(jié)構(gòu),,生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,在州乃至行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說(shuō),,只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),,用人得當(dāng),,前景將是非常美好的。
“管理出效益”,這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,,制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),,兼顧情感管理,,這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō),,卡天天打,可是遲到,、早退的沒(méi)有處罰,,加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正,,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息,、縱容,,長(zhǎng)此以往,公司利益必然受損,。
過(guò)程決定結(jié)果,,細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,,往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,,有很宏偉的計(jì)劃,,為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,成本核算等,開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),,可就是沒(méi)有結(jié)果,,為什么?這就是政令不通,執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,,執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面:
1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,,給予工作上指導(dǎo)
2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況,可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,并相互溝通,。公司的例會(huì)太少,尤其是縱向的溝通太少,,員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃,,對(duì)自己工作的看法,而老板們也不了解員工的想法,,不了解員工的需要
3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,,公司定期檢查其執(zhí)行情況,是否偏離計(jì)劃,,要否調(diào)整,,并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)
4)公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,,上班沒(méi)有積極性,。就我的個(gè)人看法,,我認(rèn)為銷售部的工資偏低,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn),。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,,認(rèn)可銷售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員,,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,,畢竟失去一位員工的損失太大了。
年度銷售人員工作心得感悟篇十
從7月22日正式加入明道到現(xiàn)在,,整整過(guò)去了一個(gè)月零2天,。在這一個(gè)月的時(shí)間里,我從一個(gè)靠寫字為生的媒體人華麗麗的轉(zhuǎn)型為一個(gè)靠“忽悠”為生的sales,,自我感覺(jué)轉(zhuǎn)型還挺順暢的,,沒(méi)有遭遇到太多的不適感。
真正的銷售工作跟我以前所想象的銷售工作是完全不同的,。在沒(méi)做之前,,我認(rèn)為銷售就是要不擇手段、要有狼性,、要特別能忽悠,、要圓滑世故才能做得好,而我顯然不是那樣的人,,所以我這輩子其實(shí)都沒(méi)想過(guò)有一天自己會(huì)干銷售這活,更沒(méi)想到的是我還能把這活兒干得挺開(kāi)心,。
不過(guò)現(xiàn)在想想,,從媒體到銷售的轉(zhuǎn)型之所以比較順利也是有原因的,因?yàn)闊o(wú)論做媒體還是做銷售,,其實(shí)工作的本質(zhì)都是要“搞定人”,。只不過(guò)媒體是要搞定采訪對(duì)象,讓他說(shuō)出我們想知道的東西,,而銷售則是搞定客戶,,讓他買我們想賣的東西。所以,,我這個(gè)新sales的第一個(gè)心得就是:銷售的核心是人,,要圍繞人來(lái)思考問(wèn)題。
以人為核心是大前提,,那么具體來(lái)說(shuō)有哪些值得總結(jié)的點(diǎn)呢?我斗膽說(shuō)說(shuō)我自己的淺見(jiàn),。
1,、“自己”是第一個(gè)需要搞定的人。銷售是一項(xiàng)壓力非常大的工作,,每天都要遭受到許多次的拒絕,,這就需要銷售人員有一顆強(qiáng)大的心臟。我們可能都見(jiàn)到過(guò)傳福音的基督徒,,他們也一直被拒絕,,但是他們一直都能夠用笑容來(lái)面對(duì)拒絕他們的人,為什么?因?yàn)樗麄冇行叛?。他們?jiān)信自己所信仰的是真的,,他們不會(huì)因?yàn)閯e人不信而動(dòng)搖。所以,,你必須先要讓自己堅(jiān)定的相信,,你賣的東西是好的、有價(jià)值的,,你賣的越多,,你就可以讓越多的人生活變得更好。搞定自己,,是搞定別人的前提條件,。如果你自己都不相信你賣的東西,那不真成了“忽悠”了?時(shí)間長(zhǎng)了誰(shuí)也承擔(dān)不了那種做虧心事的心里壓力啊,。馬云堅(jiān)信電子商務(wù)的價(jià)值,,阿里巴巴真就成功了。
2,、產(chǎn)品是銷售的起點(diǎn),。怎樣才能搞定自己呢,靠洗腦嗎?肯定不是,,要靠產(chǎn)品,。只有產(chǎn)品真的好,銷售人員才有底氣跟客戶叫板,,才有說(shuō)出“你不買是你的損失”的底氣,。什么是好產(chǎn)品?能夠解決用戶問(wèn)題的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品,饒了一圈又回到“人”上面來(lái)了,。
3,、要說(shuō)人話。如果你覺(jué)得多用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)可以讓自己顯得更加professional的話,,那么你最好別做銷售了,,專家和記者可能更加適合你。任何時(shí)候都別嘲笑客戶老土聽(tīng)不懂你的新概念,,那樣說(shuō)只能暴露你的無(wú)能,。多用一些場(chǎng)景式的表達(dá)方式,,多用一些比喻,會(huì)起到很好的效果,。比如說(shuō),,客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)“你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么區(qū)別呢?”我一般會(huì)這么說(shuō):“我們?cè)诖蟮墓δ苌厦鎱^(qū)別不大,區(qū)別都在細(xì)節(jié)里,。這就好比iphone和android的區(qū)別一樣,,功能基本都是一樣的,但是iphone用起來(lái)就是比android舒服,?!?/p>
4、要讓客戶跟著你的節(jié)奏走,,而不是相反,。不管是出于無(wú)心還是有意為之的談判技巧,客戶總是會(huì)發(fā)散性的問(wèn)你很多尖銳的問(wèn)題,,從而證明自己不需要購(gòu)買你的產(chǎn)品,。如果你一味去應(yīng)付和招架,那你很容易就會(huì)處于下風(fēng),。因此,,你要把客戶帶入到你的節(jié)奏當(dāng)中,要用你重復(fù)過(guò)無(wú)數(shù)次的說(shuō)辭去說(shuō)服他,,時(shí)不時(shí)的替他提幾個(gè)問(wèn)題,,然后自己再自問(wèn)自答。一般來(lái)說(shuō),,你完整的說(shuō)完一遍之后,,客戶幾乎就提不出特別有殺傷力的問(wèn)題了,因?yàn)樗麄円呀?jīng)進(jìn)入到你的節(jié)奏當(dāng)中了,。
5,、要勇敢的拒絕用戶提出的不合理需求。用戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的嗎?當(dāng)然不是,,沒(méi)有人永遠(yuǎn)都是對(duì)的,。年少時(shí)我曾經(jīng)被女朋友深深的困擾,,總覺(jué)得自己是因?yàn)檫_(dá)不到她的要求她才跟我分手的,,現(xiàn)在長(zhǎng)大了就懂了,錯(cuò)并不在我,,我有我的個(gè)性,,沒(méi)有必要因?yàn)樗淖冏约骸N覀兠鞯朗亲鐾ㄓ眯攒浖?,但客戶總是希望我們能夠按照他們的個(gè)性化需求提供定制功能,,那就是一個(gè)不太合理的要求,。我們必須告訴客戶,如果你因?yàn)橐粋€(gè)小概率的需求不能得到滿足而拒絕我們的話,,那就好比因?yàn)橄ドw上的一道傷疤而拒絕了一個(gè)高帥富的求婚一樣,,得不償失。
6,、要和用戶平等的對(duì)話,。我很不理解,為什么有些銷售人員在面對(duì)客戶的時(shí)候顯得有些低人一等?雖然客氣和禮貌是應(yīng)該的,,但絕不應(yīng)該低人一等啊,。我們的產(chǎn)品那么好,價(jià)格那么低,,有什么好怕的呢?你越是顯得矮一頭,,客戶越會(huì)覺(jué)得你對(duì)自己的產(chǎn)品不夠自信,就越不會(huì)買你,。
7,、別太在意你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果你總是貶低,、抹黑你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話,,會(huì)顯得你非常的小氣,也會(huì)讓人感覺(jué)你不夠客觀,。既然人家能夠成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,那就說(shuō)明還是有原因的,肯定不會(huì)一無(wú)是處,。我覺(jué)得最好的方式是,,自己不要主動(dòng)提起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,如果客戶提起來(lái),,那么就按照客觀事實(shí)來(lái)說(shuō),,對(duì)方哪方面做得比自己好,自己又有哪方面做得比對(duì)方好,,這樣對(duì)客戶來(lái)說(shuō)才有說(shuō)服力,。
8、找準(zhǔn)目標(biāo)客戶至關(guān)重要,。如果你把一把梳子賣給了一個(gè)光頭,,那根本不能說(shuō)明你的本事,有本事你就把一萬(wàn)把梳子賣給一萬(wàn)個(gè)光頭試試看,,個(gè)例的成功除了勵(lì)志以外沒(méi)有價(jià)值,。因此,對(duì)于銷售來(lái)說(shuō),,光靠勤奮和堅(jiān)持是不夠的,,要用巧勁兒,,就是要找準(zhǔn)你的目標(biāo)客戶。和那些一個(gè)人去咖啡館看書的女孩子搭訕,,成功率肯定比你在大馬路上隨便找一個(gè)女孩子搭訕的成功率高吧?我們明道最適合的就是“高智商行業(yè)”,,因此我們會(huì)先把包圍圈縮小到辦公自動(dòng)化程度比較高的行業(yè)當(dāng)中,例如互聯(lián)網(wǎng),、電子商務(wù),、傳媒、廣告,、咨詢,、金融、法律等等,,有的放矢才能提高銷售的成功率,。
9、每一個(gè)簽單的客戶,,都是你下一個(gè)客戶的介紹人,。如果一個(gè)客戶簽單了,是不是說(shuō)明這個(gè)客戶對(duì)你來(lái)說(shuō)就結(jié)束了,,就可以不管了呢?如果你這么想,,那你注定就只能是一個(gè)普通銷售。簽了單的客戶其實(shí)是你最寶貴的銷售線索來(lái)源,。他下單就說(shuō)明他對(duì)你的產(chǎn)品認(rèn)可,,那么你讓他給你介紹一些新的客戶有什么困難的呢?我們自己買到了好手機(jī),不是也會(huì)跟朋友們炫耀一下,、推薦他們購(gòu)買嗎?這樣得來(lái)的線索,,轉(zhuǎn)化率肯定是最高的。
10,、要讓客戶看到你的熱愛(ài),。我說(shuō)過(guò),銷售的核心是搞定人,,而人是一種感性的動(dòng)物,,感情是可以傳遞的。我在中國(guó)臺(tái)灣旅行的時(shí)候,,遇到過(guò)一個(gè)賣格拉蘇蒂手表的售貨員,,是一個(gè)大胡子中年大叔,當(dāng)他跟我如數(shù)家珍的講起格拉蘇蒂的品牌故事,、跟我介紹它的每一個(gè)與眾不同的細(xì)節(jié),、講起他做這份工作給他帶來(lái)的快樂(lè)的時(shí)候,,我真的被他對(duì)自己品牌的那種熱愛(ài)給感動(dòng)了,,我當(dāng)時(shí)特別有負(fù)罪感,,我特別恨自己怎么那么窮就是買不起啊!如果你能讓他感受到你對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài),他就算不買,,心里都會(huì)有負(fù)罪感,。
年度銷售人員工作心得感悟篇十一
現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識(shí)到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時(shí)代,,消費(fèi)者己不再把在哪里消費(fèi)看得那么的重要,,而注重的是購(gòu)物時(shí)所帶來(lái)的深層次的滿足。時(shí)代的進(jìn)步以及新華書店集團(tuán)改制不僅注入了新的體制,,同時(shí)也為我們帶來(lái)了新的服務(wù)理念,。圖書市場(chǎng)早己從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成為買方市場(chǎng),敏銳的感覺(jué)市場(chǎng)變化以及顧客新的需要成為對(duì)我們新的要求,。
首先,,我們要轉(zhuǎn)變思想,認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性,。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點(diǎn),,主動(dòng)熱情得對(duì)待顧客,而如今我們要從更高的層面來(lái)理解服務(wù),,服務(wù)不僅要以積極主動(dòng)熱情為目標(biāo),,更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情,、真誠(chéng)地為顧客著想,,才能帶來(lái)顧客的滿意。不論我們有多么好的書,,如果服務(wù)不完善,,顧客便無(wú)法真正的滿足,甚至?xí)适甑男抛u(yù),。所以我們要真正的為顧客著想,。
以前我們認(rèn)為,只要我們對(duì)服務(wù)態(tài)度加以注重,,就會(huì)很容易了解如何滿足顧客需求,,就能做好銷售工作,但事實(shí)上,,并非如此,,想要確定哪些銷售行為可以討好顧客,滿足顧客的期望是很難的,。這就要求我們有完美服務(wù)的意識(shí),,和敏銳的感知力。
那我們要從哪些方面去做呢?
一、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎
微笑是對(duì)誠(chéng)意的最好表達(dá),。所以當(dāng)我們接待顧客時(shí),,我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠(chéng)的微笑,讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開(kāi)始,,把微笑當(dāng)成彼此的紐帶,。
二、樹(shù)立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念,,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
不管是在售中,,還是售后,有了問(wèn)題的時(shí)侯,,不管是誰(shuí)的錯(cuò),,我們都要及時(shí)解決,不能采取回避,、推脫的態(tài)度,。要積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn),主動(dòng)做好解釋工作,,讓顧客感受到重視和尊重,。
三、處處為顧客著想,,用誠(chéng)心打動(dòng)顧客
讓顧客滿意,,重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對(duì)方的立場(chǎng)想顧客所及,,把自己當(dāng)成對(duì)方,,在推介圖書的過(guò)程中,時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問(wèn)題:我為什么要聽(tīng)你說(shuō),、這是什么,、對(duì)我有什么好處、那又會(huì)怎么樣呢,、誰(shuí)這樣說(shuō)的,、還有誰(shuí)買過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客,,以誠(chéng)感人,,以心引導(dǎo)人。
四,、多聽(tīng)聽(tīng)顧客聲音,,給顧客準(zhǔn)確推介
當(dāng)顧客來(lái)購(gòu)書時(shí)我們并不能馬上判斷顧客的來(lái)意和喜好,所以需要仔細(xì)對(duì)顧客進(jìn)行了解,,認(rèn)真分析顧客是哪類的人,,比如:學(xué)生,、老師、農(nóng)民,、司機(jī),、老板等等,盡量了解顧客的需求,,努力做到只介紹對(duì)的不介紹貴的圖書給顧客,培養(yǎng)忠實(shí)顧客,。我們要在平時(shí)提高業(yè)務(wù)水平,,了解自己商品知識(shí),不能在顧客詢問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知,,影響顧客對(duì)我們的信任感,。
五、掌握溝通技巧,,熱情接待顧客
說(shuō)話語(yǔ)言是一門藝術(shù),,在我們工作中也是十分重要,講究語(yǔ)言技巧,,會(huì)拉近我們與顧客之間的距離,,更好的開(kāi)展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價(jià)比較高,,我們就要引導(dǎo)顧客換個(gè)角度來(lái)看我們的圖書,,讓他感覺(jué)物有所值,比如:我們有正規(guī)的渠道,,有精美的裝幀,,有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中,,我們要熟練使用服務(wù)敬語(yǔ),,做到主動(dòng)熱情周到。
在我們的工作中開(kāi)展完美服務(wù),,真心實(shí)意地為顧客著想,,千方百計(jì)地讓顧客滿意,才能樹(shù)形象,、得口碑,,創(chuàng)造更好的效益,企業(yè)才能更加強(qiáng)盛,。
年度銷售人員工作心得感悟篇十二
在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,,只是銷售的產(chǎn)品不同而已,所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后,,如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條:
一,、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備
在銷售的過(guò)程中,如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),,就會(huì)給顧客一種積極的,、有活力的,、上進(jìn)的氛圍,,那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶,從而,,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,,那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間,,總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái),,具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員,,才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值,因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候,,我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,,所以銷售人員素質(zhì)的提升,也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,,成交的機(jī)率大很多。
二,、身體的準(zhǔn)備
如果我們有一個(gè)好的身體,,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作,。這段時(shí)間,,在賣場(chǎng)里的站立服務(wù),讓我感覺(jué)到很疲憊,,所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體,,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的,。
三,、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
在接待顧客的時(shí)候,由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉,,在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候,,我不能把中號(hào)的內(nèi)衣拿給顧客,因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào),,在我手忙腳亂的時(shí)候,,店長(zhǎng)把中號(hào)的內(nèi)衣拿給顧客,銷售結(jié)束后,,店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào),,34號(hào)是中號(hào),,36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí),體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手,,你不懂,,顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的,。
四、對(duì)顧客的準(zhǔn)備
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候,,就是我們掌握銷售的第一部,,讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格,穿衣風(fēng)格等的了解,,只有我們對(duì)顧客掌握的越多,,我們就能更能把握顧客的心理,,和顧客建立一種和諧的關(guān)系,,創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境,善于傾聽(tīng)顧客的每一句話,,然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向,,推薦適合他的內(nèi)衣。
在一次銷售中,,讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,,一位顧客在試穿一件衣服后,店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的內(nèi)衣整理好來(lái),,讓顧客感覺(jué)到他很受尊重,,一種親切的感覺(jué),讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感,,這就是先作好人,,才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的內(nèi)衣做出了一個(gè)很中肯 的評(píng)價(jià),,然后將這件內(nèi)衣如何搭配告訴顧客,,如果這樣穿出來(lái),這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客,,然后顧客同樣感覺(jué)很合適,,然后給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買了,。
銷售看起來(lái)是如此的輕松,,其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的,,只要用心去做,,我們的銷售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的,。
年度銷售人員工作心得感悟篇十三
我是裝備銷售員,從事本工作五六年了,,談起營(yíng)銷感觸頗深,。尤其是在公司合并,走上正規(guī)流程后,,20xx年以來(lái)感覺(jué)壓力越來(lái)越大,,從發(fā)展客戶到貨款回收,一系列的工作好像走進(jìn)了一個(gè)新領(lǐng)域,,還得邊做邊學(xué),,任務(wù)、業(yè)績(jī),、成果與責(zé)任是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力,,才智、勤奮,、心態(tài)是發(fā)展的潛力,,要做一個(gè)成功的營(yíng)銷員還真不是那么容易。雖然20xx年是我們營(yíng)銷人員的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),,但今年上半年六個(gè)月以來(lái),,我個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)確實(shí)不理想,今年上半年硫化機(jī)的總收入才27萬(wàn)多,,其中新收入不足10萬(wàn),。所以,是值得思考的時(shí)候了,,爭(zhēng)取下半年發(fā)揮潛能,,完成公司交給我的任務(wù),有一個(gè)好的總結(jié)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。我相信有斗志,、有爆發(fā)力就會(huì)事半功倍,尤其是通過(guò)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)文化的熏陶,,我對(duì)工作更加有信心,。在公司通過(guò)努力學(xué)習(xí),通過(guò)理論與實(shí)際相結(jié)合,,我感悟頗多,,下面談?wù)勑牡皿w會(huì):經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟,營(yíng)銷與銷售二者是要區(qū)分開(kāi)來(lái),,營(yíng)銷的架構(gòu)要比銷售大得多,,銷售是營(yíng)銷架構(gòu)里面的一分支,作為營(yíng)銷人員或銷售員都應(yīng)該懂,,在這里不多說(shuō),,我想要說(shuō)的是要找到自己的位置,、目標(biāo)和責(zé)任,然后熟悉產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù),,工作原理及操作過(guò)程,,一般故障及特殊故障的處理,才能開(kāi)展工作,,營(yíng)銷就未必,,因?yàn)闋I(yíng)銷要跟據(jù)策劃走,銷售一定要熟悉才能游刃有余,。下面我對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)和體會(huì)總結(jié)了四點(diǎn);
第一點(diǎn):信息資料的收集
其實(shí)收集信息很容易,,通過(guò)網(wǎng)上查詢,通過(guò)顧客,、朋友介紹,,還有通過(guò)自己走訪就能收集到很多資料信息,最主要的是在收集過(guò)程中要有前瞻性,,比如,,一個(gè)單位或公司所需的產(chǎn)品服務(wù)暫時(shí)與你的銷售無(wú)瓜葛,說(shuō)不定半年或一年的發(fā)展后又能與你的產(chǎn)品掛鉤了,,再有公司自身的發(fā)展,,我們自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品走進(jìn)了顧客所需的范圍等等,,像這樣在收集資料時(shí)特別注意它的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì),,然后把它歸納在我們常說(shuō)的邊緣客戶里。營(yíng)銷也好,、銷售也好,,最忌諱的就是有一單做一單的心理,那樣會(huì)丟失很多有利資源和信息,,沒(méi)有資源也就不能發(fā)展客戶,,一定要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累無(wú)形的信息資源,那是一條創(chuàng)造財(cái)富的通道,。
第二點(diǎn);發(fā)展客戶
發(fā)展客戶它包含信息資源的收集和歸類,、風(fēng)險(xiǎn)分析和定位、實(shí)施溝通和運(yùn)作,。信息資源歸類大致四類;一是上面所說(shuō)的邊緣客戶,,二是產(chǎn)品服務(wù)對(duì)路的但還沒(méi)有做進(jìn)去的客戶,三是已經(jīng)在做的客戶,,四是快要做完了或轉(zhuǎn)向的客戶,。風(fēng)險(xiǎn)分析就是對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)了解,他的投資規(guī)模,、發(fā)展動(dòng)態(tài),、在市場(chǎng)的生存能力,,做一個(gè)大致分析,給一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)定位,,主要是保證自身的投入和資金回收,。實(shí)施溝通和運(yùn)作是對(duì)客戶詳細(xì)了解所需產(chǎn)品服務(wù)的要求,生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中的困難,,然后給予滿足要求解決困難的一個(gè)承諾,,建立供求的關(guān)系。取得雙方相互信賴,。
第三點(diǎn);銷售計(jì)劃
計(jì)劃,,是把你所搜集的信息和發(fā)展中的客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)銷售的過(guò)程,用合理的時(shí)間安排完成,,收集的信息資料越多,,發(fā)展的客戶越廣,產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有率就越大,,你的計(jì)劃就非常飽滿,,從上面四種客戶中就能看出,邊緣客戶是新生力量,,第二種,、第三種客戶是重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象,第四種是淘汰的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象,,有新生有淘汰相輔相成,。運(yùn)作計(jì)劃做得好就會(huì)生生不息,不斷涌現(xiàn)新的客戶,,有著無(wú)窮的發(fā)展空間,。這也是步入成功的重要步驟,必須把銷售計(jì)劃做活才能有效的發(fā)展,。
第四點(diǎn);計(jì)劃的運(yùn)作實(shí)施
計(jì)劃的運(yùn)作實(shí)施是按照銷售計(jì)劃所規(guī)定的時(shí)間,,把整過(guò)產(chǎn)品服務(wù)銷售的過(guò)程啟動(dòng),從收集客戶資料到發(fā)展客戶,,產(chǎn)品銷售服務(wù)到貨款回收的整個(gè)過(guò)程的運(yùn)作與實(shí)施,,這是你的天賦加才智,勤勞加耐心,,技巧與策略的發(fā)揮,。這其中使我體會(huì)最深刻的是把你的問(wèn)題和困難或是順利的喜悅都與同事多談淡,你會(huì)得到很多的意見(jiàn)和點(diǎn)子,,再是與上司多溝通,,你會(huì)得到很多的幫助,這就是集思廣益,汲眾之力,,博眾之長(zhǎng),,克己之短而無(wú)往不勝的謀略,窮則思變,,靈活運(yùn)用每個(gè)信息是技巧的體現(xiàn),,比如;20xx年我在上海磨寶公司做硫化機(jī)銷售時(shí),發(fā)現(xiàn)那里的員工情緒大,,經(jīng)過(guò)和他們交談得知上海磨寶公司發(fā)展不景氣,,好幾名員工準(zhǔn)備要離開(kāi)磨寶公司,后來(lái)經(jīng)過(guò)聯(lián)系,,得知他們?cè)谏虾V杏鸸咀鼋饎偸拜?,我找到中羽公司說(shuō)明來(lái)意,做硫化設(shè)備銷售的,,當(dāng)時(shí)他們經(jīng)理不見(jiàn)我,,說(shuō)他們都是新設(shè)備,不需要再購(gòu)硫化機(jī)了,。這是我在中羽吃的第一次閉門羹,,后來(lái)經(jīng)過(guò)多方面了解中羽公司的發(fā)展情況和生產(chǎn)情況,發(fā)現(xiàn)他們生產(chǎn)產(chǎn)品合格率只有50-60%,,我又到他們車間與生產(chǎn)工人交談和觀察生產(chǎn)操作情況,,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的原材料在硫化過(guò)程中流平性不好,操作程序及設(shè)備平行度有欠缺,,經(jīng)過(guò)反復(fù)思考,,把我的想法和解決問(wèn)題的方法告訴他們生產(chǎn)主管,匯報(bào)給他們總經(jīng)理,。
第二天他們總經(jīng)理約我見(jiàn)面,,談及問(wèn)題時(shí),,我跟他算了一筆賬,,據(jù)了解一個(gè)成品砂輪銷售價(jià)1900.0元/個(gè),原材料需1000.0元,,合格率只有50-60%的話可以說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn),,如果按照我的操作方法和購(gòu)賣我公司硫化設(shè)備,合格率可以提高到80-90%以上,,根據(jù)砂輪生產(chǎn)流程,,一臺(tái)設(shè)備一天可以生產(chǎn)10.個(gè)砂輪,利潤(rùn)是9000.0元/天,,按照合格率80-90%每天至少有6-7千元利潤(rùn),,生產(chǎn)100個(gè)砂輪可購(gòu)賣一臺(tái)硫化機(jī),10天時(shí)間可以完成,。我公司硫化機(jī)再怎么樣也不止做100個(gè)砂輪和10個(gè)工作日吧,,希望你們考慮試試,。后來(lái)中羽公司聽(tīng)取了建議,購(gòu)了我們公司的硫化機(jī)進(jìn)行實(shí)驗(yàn),,果真達(dá)到我所說(shuō)的80-90%的合格率,,取得了他們對(duì)我們公司的信賴,從20xx年到現(xiàn)在一直跟我們有業(yè)務(wù)往來(lái),。從上述看這并不是什么特別的技巧體現(xiàn),,但不放過(guò)每一個(gè)小信息,及時(shí)跟進(jìn),,站在客戶的立場(chǎng)及時(shí)溝通,,取得客戶的信賴是非常重要的。當(dāng)然,,在銷售的領(lǐng)域里自信,、本能、機(jī)會(huì)加客情信息的整合更是缺一不可,。相信刻苦,、勤奮始終不一,朝著理想的目標(biāo)走,,一定會(huì)成功,,但成功的背后一定是淚水加汗水------辛酸。
以上是我對(duì)銷售的一點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí),,其實(shí)還很不夠,,今年六個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了,我任務(wù)完成量沒(méi)有過(guò)半,,我知道這是沒(méi)有積極努力所造成的結(jié)果,,以后我會(huì)認(rèn)真檢查缺點(diǎn)和存在的問(wèn)題,爭(zhēng)取下半年認(rèn)真發(fā)揮,,努力完成全年的銷售任務(wù),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下和部門上司的幫助下,更加努力學(xué)習(xí)銷售技巧,,深刻領(lǐng)會(huì)銷售內(nèi)涵,,彌補(bǔ)不足之處,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,,采取主動(dòng),、勤奮的作風(fēng)擴(kuò)展市場(chǎng),提高銷售量,。給公司一個(gè)滿意的答巻,,做一個(gè)合格的營(yíng)銷員。
年度銷售人員工作心得感悟篇十四
在這段時(shí)間的銷售工作中,我獲益匪淺?,F(xiàn)在就將我在這段時(shí)間的一些體會(huì)總結(jié)出來(lái),,不僅對(duì)自己的工作有個(gè)交待,而且可以更加的勉勵(lì)自己,。
“讓顧客得到滿意”這就是銷售中要注意的地方也是最難做的地方,。做好銷售工作需要注意一些事項(xiàng):
一、做好充分的準(zhǔn)備
1,、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備:對(duì)自己產(chǎn)品要有100%的了解和絕對(duì)的信心,。你對(duì)自己銷售的產(chǎn)品越了解越專業(yè),顧客就對(duì)你就越有信心,。你就越有說(shuō)服力,。
2、精神上的準(zhǔn)備:把自己的情緒調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài),。
3,、體能上的準(zhǔn)備:人有能力,但沒(méi)有強(qiáng)健的體魄是不行的,。精力充沛亦必不可少,。
二、學(xué)會(huì)冷靜和忍耐,。
管理好自己的情緒:所謂人非圣賢,,意思是指人總是會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。人非草木,,意思是指人都有感情的,,人都是有情緒的,人都是有喜怒哀樂(lè)之情感,。一個(gè)人如果不能管理好自己的情緒,,他就不能夠管好自己的思想行為。作為個(gè)銷售人員,,我們不應(yīng)該使自己的情緒太低落,,從而易怒,易躁,,失意,,因?yàn)檫@樣既傷害了客戶,又傷害了自己,。如果銷售中帶有負(fù)面的情緒,那么這場(chǎng)銷售就會(huì)變得很危險(xiǎn),。如果我們不能迅速調(diào)整自己的情緒,,那么,就很可能被負(fù)面的影響打倒,從而導(dǎo)致銷售失敗,。特別需要注意說(shuō)話的口氣和交談技巧,。
三、學(xué)會(huì)“怎么學(xué)習(xí)”
學(xué)習(xí),,是個(gè)過(guò)程,。要學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí),怎么去學(xué)習(xí),。多看看優(yōu)秀銷售人員如何學(xué)習(xí),,如何提高自己的能力。學(xué)會(huì)跟他們?cè)谝黄鹩懻搯?wèn)題,、不懂就問(wèn),。要謙虛、要有禮貌,?!叭瞬幌佣Y多”就是這個(gè)道理。做銷售的時(shí)候,,很多都是自己不懂的地方,,多問(wèn)自己幾個(gè)“為什么?”就可以在不斷自問(wèn)的情況下提高自己的能力了。
第四,、建立信賴感,。
在銷售領(lǐng)域,彼此沒(méi)有信賴感是無(wú)法達(dá)成任何銷售成果的,,要以誠(chéng)待人,。
第五、承諾與成交,。
承諾的關(guān)鍵是完成承諾,,我們需要給客戶一個(gè)保證,保證我們的產(chǎn)品確實(shí)可以對(duì)客戶帶來(lái)更加好的利益,。但是在承諾時(shí)我們要注意,,不能許下做不到的承諾。
第六,、學(xué)會(huì)總結(jié),。
總結(jié)是智慧的結(jié)晶。每天要學(xué)會(huì)總結(jié),,每周,、每月、每年都要,。這樣自然而然的提高了自己的工作能力了,。
從小到大,,我一直在參加“工作”。但都是一種任務(wù)性質(zhì)的,,都是按照別人的意思去做事,。直到現(xiàn)在,我才體會(huì)到:原來(lái)只有為了自己所愛(ài)的小集體,,才會(huì)有動(dòng)力全心投入到建設(shè)她的工作中,,才會(huì)讓人主動(dòng)去創(chuàng)新,才會(huì)使人進(jìn)步!我們從事的不僅僅是一份工作,,其擔(dān)負(fù)的責(zé)任是極其重大的,,影響到的是一個(gè)成長(zhǎng)中的孩子一生的命運(yùn),在這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上,,我們不得有絲毫的馬虎,,懈怠。對(duì)于個(gè)體,,主動(dòng),、負(fù)責(zé)及禮貌都至關(guān)重要的。
再次感謝在這段時(shí)間的銷售工作中公司對(duì)我的厚愛(ài)與信任,,感領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)愛(ài),,同事們對(duì)我的大力支持,我會(huì)在以后的工作中做得更好!
年度銷售人員工作心得感悟篇十五
首先,,就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié),,諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),、競(jìng)品市場(chǎng)份額排名變化,、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn),、消費(fèi)者需求變化,、區(qū)域市場(chǎng)特征等等,目的在于了解整體市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì),,把握市場(chǎng)大環(huán)境的脈動(dòng),,其次,深刻分析市場(chǎng)上主要競(jìng)品在產(chǎn)品系列,、價(jià)格體系,、渠道模式、終端形象,、促銷推廣,、廣告宣傳、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn),,做到知彼知己,,百戰(zhàn)不殆,。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式,,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。
最后,,就是自身營(yíng)銷工作的總結(jié)分析,,分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場(chǎng)占有率,、產(chǎn)品組合,、價(jià)格體系、渠道建設(shè),、銷售促進(jìn),、品牌推廣、營(yíng)銷組織建設(shè),、營(yíng)銷管理體系,、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行swot分析,,力求全面系統(tǒng),,目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問(wèn)題并進(jìn)行初步原因分析,然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路,。
運(yùn)籌于帷幄之中,,決勝在千里之外。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先,,系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃,只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路,,具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定,,只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
目標(biāo)導(dǎo)向是營(yíng)銷工作的關(guān)鍵,。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中,,首先要做的就是營(yíng)銷目標(biāo)的擬訂,都是具體的,、數(shù)據(jù)化的目標(biāo),,包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo),、利潤(rùn)目標(biāo),、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo),、人員配置目標(biāo)等等,,并細(xì)化分解,。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶,、每個(gè)系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域,、每個(gè)客戶等。
其次就是產(chǎn)品規(guī)劃,。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃,、產(chǎn)品改良計(jì)劃;通過(guò)銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品,擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況,,擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位,。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系,從到岸價(jià)到建議零售價(jià),,包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍,。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。
作為銷售員的導(dǎo)師,、顧問(wèn)與教練,,銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報(bào)工作,。
1,、重視。銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視,,就會(huì)促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報(bào),。
2、要求銷售人員匯報(bào)工作之前,,認(rèn)真做好準(zhǔn)備,。
3、到講臺(tái)上去講,。銷售人員到主席臺(tái)上講,。
4、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰,。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰永遠(yuǎn)是一對(duì)好的領(lǐng)導(dǎo)手段,。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的作用。
如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ),、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無(wú)法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因,,還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開(kāi)發(fā)計(jì)劃,。
然后擬制品牌推廣規(guī)劃,,致力于擴(kuò)大品牌影響力,提升品牌知名督,、美譽(yù)度,、忠誠(chéng)度,,需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動(dòng),、廣告宣傳,、公關(guān)活動(dòng)等來(lái)明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式
最后,,就是營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算,,分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例,、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例,、各階段的費(fèi)用分配比例。銷售經(jīng)理月工作總結(jié)
如此,,整體年度工作總結(jié)和新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃才算完整,、系統(tǒng)。但是為了保障營(yíng)銷工作順利高效地實(shí)施,,還需要通過(guò)從企業(yè)內(nèi)部來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力。
年度銷售人員工作心得感悟篇十六
來(lái)電器公司入職已有二個(gè)多月,,通過(guò)這段時(shí)間對(duì)各部門,、各分店的深入了解、溝通,對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史,、企業(yè)文化,、管理架構(gòu)、制度,、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解,,最重要是對(duì)公司以前大型促銷活動(dòng)方案及賣場(chǎng)管理資料的閱讀,對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研,,并親身參與一系列出國(guó)留學(xué)促銷活動(dòng)的策劃,、監(jiān)督及執(zhí)行,基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)?,F(xiàn)就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),,同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人意見(jiàn)和建議:
一、工作回顧
1,、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程,,對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu),、規(guī)章制度,、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì);并對(duì)本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解,。
2,、在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中,,并成功的參與了本部門各類促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作,,如:創(chuàng)維以舊換新;家家樂(lè)頌師恩,、賀中秋活動(dòng);賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng);新塘店新裝啟航;國(guó)美重開(kāi)應(yīng)對(duì)活動(dòng)等,。
3,、在活動(dòng)執(zhí)行期間,深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果,,對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析,,針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷策略,及時(shí)反饋信息;并參與了湯總為首的營(yíng)銷部,、采購(gòu)部,、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議,提出個(gè)人建議,。
4,、整理各分店國(guó)慶期間促銷活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料,,對(duì)賀司慶,、慶國(guó)慶活動(dòng)從籌備——執(zhí)行——后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體,、形象化的總結(jié),,得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。
5,、在促銷活動(dòng)期間字幕廣告制作上,,我建議極大的采用三維動(dòng)畫效果,生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢(shì),,給予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂(lè)一種新的認(rèn)知觀;在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上,,我也給予不少的創(chuàng)新及建議,使畫面更加美觀,、生動(dòng),,吸人眼球,更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)內(nèi)容,。
6,、通過(guò)對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看,并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證,,重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價(jià)格,,極大的控制了宣傳制作成本,在一定程度上為公司節(jié)省開(kāi)支。
7,、對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)造及導(dǎo)購(gòu)員形象塑造提出相關(guān)建議,。如:對(duì)于日新新的場(chǎng)外舞臺(tái)布局進(jìn)行調(diào)整,使其更能搶眼,,吸引人流;建議新塘店賣場(chǎng)內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作,,提高賣場(chǎng)環(huán)境,更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的“全新形象,、全新定位,、全心服務(wù)”的定位。
8,、整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材,,結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求,重新修改調(diào)整,,在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營(yíng)理念及員工精神面貌,,強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無(wú)憂的前提下制定了新的提案,,而且在原有價(jià)格下降低制作成本。
9,、為了進(jìn)一步更好,、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策,,提升我司知名度及商品銷量,,優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,通過(guò)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析,,在湯總的指導(dǎo)下,,撰寫了《公交媒體投放提案》,并積極的與公交車公司協(xié)調(diào),,降低投放成本,。
10、積極,、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》,、周嶸老師的《面對(duì)面顧問(wèn)式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識(shí),,領(lǐng)悟出不少的道理,,更明白企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一大部分來(lái)自知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng),。
二,、公司現(xiàn)階段市場(chǎng)環(huán)境分析
(一)區(qū)域外圍環(huán)境分析:外圍的家電連鎖大鱷步步逼近,在不斷的蠶食二、三級(jí)市常國(guó)美,、蘇寧,、永樂(lè)在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴(kuò)張,,幾大巨頭的促銷,、降價(jià)、打造星級(jí)服務(wù)的炒作一浪高過(guò)一浪,,掀起了一場(chǎng)又一場(chǎng)家電行業(yè)惡戰(zhàn),,對(duì)我司區(qū)域市場(chǎng)造成了很大的沖擊,對(duì)我司的運(yùn)營(yíng)模式及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力掀起了新挑戰(zhàn),,迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),、調(diào)整價(jià)格定位和改善服務(wù),在一定的程度上降低我司的毛利率,,及分割了我司部分原有的市場(chǎng)份額,。
(二)區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境分析:
荔城片區(qū)好萬(wàn)家:取代銀精靈后,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,一開(kāi)始采取在電視廣告,、報(bào)紙、單張上投入較大的宣傳力度,,雖對(duì)我司造成一定的沖擊,,搶占了一部分市場(chǎng)份額,但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白日化,,總體情況也不容樂(lè)觀,,知名度、商品結(jié)構(gòu),、同類商品價(jià)格,、促銷策略、地理位置等系列負(fù)面原因?qū)е潞萌f(wàn)家人流量少,,銷量也不見(jiàn)起色,,預(yù)計(jì)未來(lái)階段很難打開(kāi)市場(chǎng)與我司抗衡。金天地:重新進(jìn)行布局和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)定位后,,提升了店面形象,、改善了賣場(chǎng)氣氛,增強(qiáng)了小家電,、影音商品等系列優(yōu)勢(shì),,并加大在廣告方面的投放及制作,在一定程度上搶占了華農(nóng)批附近市場(chǎng)及部分農(nóng)村市常亞偉華帝專賣店:以專營(yíng)專業(yè)廚衛(wèi)定位,,以較豐富,、時(shí)尚的廚衛(wèi)商品和較合理,、新穎的布局,借助強(qiáng)勢(shì)的廚衛(wèi)品牌和廠家資源,,以快捷,、完善的售后服務(wù)及亞偉燃?xì)獾钠放品e蓄打開(kāi)市場(chǎng),獲得了部分消費(fèi)者的認(rèn)同,,搶占了一部分廚衛(wèi)商品及其他小家電的占有率,。其他:人人樂(lè)利用超市的人流量及舒適的購(gòu)物環(huán)境搶走了部分客源;新泰新空調(diào)則在工程機(jī)方面繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)。