報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。報(bào)告書(shū)寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

酒店管理年度工作總結(jié)報(bào)告 酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇一

一,、投訴事件分析

本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件,，其中1件為服務(wù)態(tài)度投訴，另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件,，賠償人民幣8000元(具體事件見(jiàn)劉云英投訴檔案材料),。

二、會(huì)議一致認(rèn)為,，目前醫(yī)院醫(yī)療安全形勢(shì)不容樂(lè)觀,，存在居多醫(yī)療安全隱患，主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

(一),、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度差

少部分醫(yī)務(wù)人員仍缺乏患者第一,，安全第一的理念，沒(méi)有體驗(yàn)到患者生病時(shí)那種急躁,、焦慮心情,，當(dāng)患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時(shí)，醫(yī)務(wù)人員不是以一種關(guān)愛(ài),、理解的心情對(duì)待病人,，而是以一種以牙還牙的態(tài)度對(duì)待病人，缺乏人文關(guān)懷,，如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財(cái)就是一典型例子,，對(duì)患者大聲呼喚，言詞生硬,，把文明禮貌語(yǔ)言置之腦后,，沒(méi)有體現(xiàn)出一個(gè)醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者關(guān)愛(ài)、禮貌的仁心,。

(二),、法律意識(shí)淡薄

盡管醫(yī)院管理部門,、科室定期進(jìn)行了法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，但少數(shù)醫(yī)務(wù)人員仍麻木不仁,，法律意識(shí)觀念薄弱,，只注重看病，在診療過(guò)程中缺乏自我保護(hù)意識(shí),，當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí),，主要證據(jù)丟失，導(dǎo)致舉證不能,，陷入被動(dòng)局面,。患者劉云英投訴五官科20xx年11月在五官科住院做副鼻竇手術(shù)時(shí),，鼻腔遺留紗條2年余,，而主診醫(yī)生劉堂松取出紗條時(shí)沒(méi)有保留，導(dǎo)致無(wú)法鑒定紗條是否為我院手術(shù)時(shí)遺留,，最終賠償8000元,。

(三)、醫(yī)療核心制度落實(shí)不到位

劉云英投訴事件發(fā)生后,，醫(yī)務(wù)股調(diào)取了20xx年其住院病歷，病程記錄中未詳細(xì)描述術(shù)中填塞紗條數(shù)目,，術(shù)后取出紗條數(shù),，導(dǎo)致對(duì)事故性質(zhì)認(rèn)定困難，舉證不能,。

三,、整改措施

(一)繼續(xù)深入開(kāi)展三好一滿意、平安醫(yī)院建設(shè)工作活動(dòng),，整頓服務(wù)態(tài)度,。

各科室要以上述活動(dòng)為依托，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念,，始終把患者第一服務(wù)理念放在首位,，教育醫(yī)務(wù)人員規(guī)范使用文明禮貌語(yǔ)言。計(jì)劃在第二季度成立行風(fēng)建設(shè)工作督導(dǎo)小組,，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員上班遲到,、早退、玩手機(jī),、服務(wù)態(tài)度惡劣的行為給予督查,。

(二)加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。

計(jì)劃全年開(kāi)展2次醫(yī)療衛(wèi)生法律,、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn),，并進(jìn)行考核,，對(duì)考核不合格者再次培訓(xùn)，直到考核合格;加強(qiáng)職能部門督導(dǎo)檢查,，對(duì)違反衛(wèi)生法律法規(guī)現(xiàn)象按醫(yī)院相關(guān)制度處理,。

(三)加大醫(yī)療核心制度查處力度

醫(yī)務(wù)股、質(zhì)控辦定期開(kāi)展醫(yī)療核心制度督導(dǎo)檢查,，計(jì)劃在20xx年開(kāi)展醫(yī)療核心制度專項(xiàng)整改活動(dòng),，使我院各科室執(zhí)行醫(yī)療核心制度成為一種常態(tài)，人人牢記在心中,。

酒店管理年度工作總結(jié)報(bào)告 酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇二

一,、____月份前廳部工作總結(jié)：

①、在員工的實(shí)踐操作中,，對(duì)其出錯(cuò),、易錯(cuò)的問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性的在崗培訓(xùn),，本月對(duì)前廳部來(lái)說(shuō),，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下,，圓滿完成了對(duì)各會(huì)議,、團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)。

②,、前廳部通過(guò)理論培訓(xùn)及實(shí)際操作,，并根據(jù)對(duì)員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度,，制定了“部門獎(jiǎng)懲制度”,，對(duì)日常工作失誤進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰,，而每月對(duì)部門優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)選,，用處罰得來(lái)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工，實(shí)乃為“取之于員工,，用之于員工”,。對(duì)部門的凝聚力也起到了一定的作用。

2,、四月份存在的問(wèn)題：

①,、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng)，時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生

②,、部分房間的工程遺留及維修問(wèn)題仍未得到徹底解決,，造成部分客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味,、經(jīng)常上不了網(wǎng)等,。

③、基本物品配置未到位,，造成客房產(chǎn)品不完善,，地毯舊、臟,，房間顯得單調(diào),、無(wú)新意?？腿似毡榉从碂o(wú)入住高房間所體現(xiàn)的溫馨,、豪華感。

④,、員工操作過(guò)程中熟練性不夠,，服務(wù)技巧性欠缺。與其他同酒店相比,，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距,，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性,、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏,，而我們酒店正是需要這種服務(wù)

⑤、部門間的配合還不夠默契,，缺乏溝通,。

⑥、入住常住客戶量少,，客源市場(chǎng)不穩(wěn)定。

二,、5月份工作計(jì)劃

1,、工作計(jì)劃

①、與銷售部一起努力,，開(kāi)拓市場(chǎng)份額,，建立銷售渠道，努力提高酒店市場(chǎng)占有率,。

②,、做好客史資料統(tǒng)計(jì)，特別是常住客及商務(wù)客,，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料,。

③、繼續(xù)實(shí)行售房銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)前臺(tái)的推銷意識(shí),，促進(jìn)其積極性,。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，強(qiáng)調(diào)“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想辦法讓客人住下來(lái)的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率。

④,、每月對(duì)客房出租率,、出租額進(jìn)行報(bào)表式分性，共同探討其中的原因,，讓員工看到酒店實(shí)際情況,，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實(shí)際態(tài)度,。

⑤,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同客房,、銷售,、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問(wèn)題,，要主動(dòng)和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化。

2,、管理計(jì)劃

①,、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序,，嚴(yán)格要求員工,，對(duì)違反制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

②,、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征,，樹(shù)立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì),，員工的服務(wù)質(zhì)量,，為更好的加強(qiáng)部門的服務(wù)，每天為更好的另強(qiáng)由大堂副理對(duì)前廳各部進(jìn)行衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量的督促,、檢查,。

③、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量,、儀容儀表,、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營(yíng)造酒店高氛圍,，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

④、建立“優(yōu)秀員工”評(píng)定細(xì)則,，并由部門崗位推薦候選人,，由部門所有員工投票，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。

⑤,、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念,，做到一人多責(zé),，一崗多能?？倷C(jī)與前臺(tái)進(jìn)行工作串換,，前臺(tái)在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個(gè)人都對(duì)本部工作熟悉,。更好的服務(wù)于客人,。

⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性,，為了不斷加強(qiáng)酒店的知名度,，要求前廳部員工對(duì)每一位進(jìn)入酒店的賓客提供熱情詳細(xì)的問(wèn)訊服務(wù)，爭(zhēng)取吸收更多的散客,。

⑦,、通過(guò)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制,，并及時(shí)指正,，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個(gè)性化、特色化服務(wù),，力爭(zhēng)使每位來(lái)過(guò)好來(lái)登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用,、口碑效應(yīng),，增加酒店的美譽(yù)度。

⑧,、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化培訓(xùn)。對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行“前臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)”、“技巧銷售客房”,、“問(wèn)訊服務(wù)”,、“常見(jiàn)問(wèn)題處理”和“失誤補(bǔ)救技巧”等的專題培訓(xùn)。

⑨,、定期召開(kāi)客房部,、前廳部每月協(xié)調(diào)例會(huì)，每月由部門負(fù)責(zé)人輪流主持,，歡迎員工踴躍參加,，不同部門員工之間提出問(wèn)題，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào),，協(xié)調(diào)會(huì)后,，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門，日后以制度執(zhí)行,。

三,、培訓(xùn)計(jì)劃

前廳部深知，沒(méi)有培訓(xùn)就不可能有長(zhǎng)足的進(jìn)步,，為員工組織各種形式的培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),、實(shí)踐考核等等。4月份因崗位人員流動(dòng)較大,，老員工的辭職等多種因素對(duì)崗位正常工作帶來(lái)了較大的影響,，及時(shí)針對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工重點(diǎn)進(jìn)行禮儀、形體,、程序,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防等方面的培訓(xùn),，適時(shí)灌輸一些服務(wù)細(xì)節(jié),、理念，讓新員工盡早進(jìn)入服務(wù)工作中,。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓(xùn)的工作,，前廳部崗位進(jìn)行鞏固加強(qiáng)，以更好的提提升服務(wù)水平,。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性;

具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：

①,、加強(qiáng)預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率,。

②,、強(qiáng)化對(duì)住店客人進(jìn)行拜訪,，爭(zhēng)取更多的回頭客。

③,、開(kāi)展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化培訓(xùn)。

④,、部門內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的交叉培訓(xùn),。

⑤、每月對(duì)各崗位的案例進(jìn)行總結(jié),、分析,、討論。

⑥,、對(duì)員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn),。

⑦、做好新員工的入職培訓(xùn)工作,。

⑧,、每月5號(hào)和20號(hào)為經(jīng)理給全體員工的培訓(xùn);

酒店管理年度工作總結(jié)報(bào)告 酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇三

隨著服務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量不僅稱為酒店擴(kuò)大銷售、爭(zhēng)奪市場(chǎng)的重要手段,而且直接影響到酒店經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn),。因此,如何及時(shí)而準(zhǔn)確地診斷出酒店服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,并針對(duì)性地采取有效措施,不斷提高與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,成為業(yè)界人士考慮的重要問(wèn)題,。本文以東方酒店為例，以顧客體驗(yàn)的方式,，對(duì)東方飯店餐飲部的服務(wù)流程進(jìn)行剖析,，提出服務(wù)流程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出合理建議,。

1.顧客體驗(yàn)與服務(wù)流程之間的關(guān)系 1.1酒店餐飲服務(wù)的內(nèi)容

對(duì)于服務(wù)質(zhì)量,學(xué)者們從不同的角度給予了定義,。rust(羅斯特)和oliver(奧利弗)將服務(wù)質(zhì)量定義為三方面:服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)環(huán)境,。gronroos(格郎魯斯)提出服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量,。服務(wù)的技術(shù)性質(zhì)量表示服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量,指服務(wù)本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境條件,、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置,、服務(wù)設(shè)備以及服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間等是否適應(yīng)和方便顧客需要;服務(wù)的功能性質(zhì)量表示服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量,指在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)人員的儀態(tài)儀表,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)程序、服務(wù)行為是否滿足顧客需求,。簡(jiǎn)言之,服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)滿足顧客需求特性的總和,。酒店餐飲服務(wù)質(zhì)量是指酒店以其所擁有的設(shè)備設(shè)施為依托,為顧客所提供的服務(wù)適合和滿足顧客生理和心理需求的程度。筆者認(rèn)為,酒店餐飲服務(wù)質(zhì)量包括設(shè)備質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平三方面,。設(shè)備質(zhì)量是餐飲服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)要素,是為賓客提供餐飲服務(wù)的硬件設(shè)施,是服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境,是酒店提供服務(wù)的必要條件和物質(zhì)載體。產(chǎn)品質(zhì)量是指在餐飲服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)員為顧客提供的餐飲產(chǎn)品,主要包括酒店的菜肴,、點(diǎn)心,、酒水飲料等。酒店餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量需要后臺(tái)操作與前臺(tái)服務(wù)的通力協(xié)作與配合,后臺(tái)廚師制作精美菜肴,跑菜員要在第一時(shí)間將菜肴送達(dá),看臺(tái)員要在第一時(shí)間將菜品上桌,。酒店餐飲產(chǎn)品質(zhì)量是顧客評(píng)價(jià)餐飲服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的關(guān)鍵因素之一,。服務(wù)水平是指在酒店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,服務(wù)員向顧客提供的滿足顧客需求的服務(wù)水準(zhǔn),包括服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌,、儀表儀容,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能以及工作效率等,。

1.2顧客體驗(yàn)與服務(wù)流程之間的關(guān)系

顧客和員工之間既是一種買賣關(guān)系,，一種合作關(guān)系，又是一種依賴關(guān)系,。兩者之間的互動(dòng)是連鎖酒店服務(wù)過(guò)程中最重要的部分,，酒店應(yīng)盡力促使兩者之間良性互動(dòng)。首先酒店應(yīng)鼓勵(lì)員工與顧客之間的友好互動(dòng),，鼓勵(lì)員工熱情對(duì)待顧客,，要求員工加強(qiáng)與顧客的溝通，給顧客留下美好經(jīng)歷,。

另外,，酒店應(yīng)避免顧客和員工之間的不良互動(dòng)。避免員工和顧客發(fā)生糾紛,，通過(guò)培訓(xùn)培養(yǎng)員工謙和的服務(wù)態(tài)度,。同時(shí)，要控制顧客和員工之間過(guò)于友好的瓦動(dòng),，避免其他顧客產(chǎn)生酒店不公平的感覺(jué),。酒店還應(yīng)通過(guò)崗位職責(zé)書(shū)、服務(wù)流程設(shè)置,、首問(wèn)責(zé)任制等方式促使和規(guī)范員工之間的互動(dòng),，通過(guò)定期會(huì)議、座談會(huì)等形式加強(qiáng)與酒店員工的溝通,，使酒店和員工之間形成良性互動(dòng),。

1.3 顧客體驗(yàn)對(duì)酒店效益的影響

顧客滿意是顧客期望和實(shí)際體驗(yàn)相比較的結(jié)果,且顧客滿意影響顧客的后續(xù)行為。也就是說(shuō)當(dāng)顧客的實(shí)際體驗(yàn)高于顧客的期望時(shí),顧客對(duì)酒店滿意,并且隨著該滿意值的升高,顧客再次選擇該酒店或推薦的可能性加大,。因此,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)顧客對(duì)酒店產(chǎn)品的體驗(yàn)最大化,將成為酒店產(chǎn)品在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵,。

2. 以東方飯店餐飲部為例剖析服務(wù)流程

2.1東方酒店餐飲服務(wù)流程分析 2.1.1酒店餐飲服務(wù)餐前準(zhǔn)備

按“中餐零點(diǎn)小吃擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)時(shí)參加餐前會(huì),，了解客情和分配的工作區(qū)域以及工作內(nèi)容,，備齊開(kāi)餐時(shí)所需的調(diào)味品,、用具及餐具。檢查儀表儀容,，注意站立姿勢(shì),。

2.1.2酒店餐飲服務(wù)餐前檢查

酒樓所有餐桌臺(tái)布的折縫是否統(tǒng)一，臺(tái)布四角與桌椅是否成直線下垂,，餐臺(tái)擺放的七件餐具(骨盆,、口湯碗、調(diào)匙,、小杯,、筷子、筷架,、茶盅,、菜托)是否清潔衛(wèi)生，無(wú)缺口,，數(shù)量是否符合要求,，擺放距離是否勻稱，備用餐具品種數(shù)量是否齊全,、充足,、清潔，擺放是否整齊,，臺(tái)布,、口布挺括，有無(wú)破洞和污跡,，花草是否鮮艷無(wú)枯枝,，地面有無(wú)雜物，椅面是否清潔,，訂單,、圓珠筆、開(kāi)瓶扳子是否備齊,。

2.1.3酒店餐飲服務(wù)餐中服務(wù)

站在指定位置上,，恭候客人到來(lái)。站立要端正,，不倚不靠任何物體,，雙腿不可交叉，雙手自然交疊在腹前,，儀態(tài)端莊,，精神飽滿，當(dāng)領(lǐng)位將客人帶入本區(qū)域時(shí)，應(yīng)立即上前,，微笑問(wèn)候,，表示歡迎，協(xié)助領(lǐng)位拉椅,，請(qǐng)客人入座,，為主要客人輕輕展開(kāi)口布。若客人需要解下外套時(shí),，為客人掛好衣服。若客人就餐人數(shù)與餐位不等,，需要增加或撤掉部分餐具和食品時(shí)必須使用托盤,，用托盤、毛巾夾從客人的右邊為客人上熱(冷)的小毛巾,，并禮貌地向客人說(shuō)：“請(qǐng)用毛巾,。”并遵循先女賓,、后男賓,，先貴賓、后主人的次序,，為客人服務(wù),，打開(kāi)菜單第一頁(yè)，禮貌地呈送給客人,，并說(shuō)：“這是菜單,，女士(或先生)請(qǐng)您點(diǎn)菜?！睘榭腿松险{(diào)味品,，為客人撤去筷套和用過(guò)的小毛巾，站在適當(dāng)?shù)奈恢媒邮芸腿说狞c(diǎn)單,，在客人拿不定主意時(shí),，可向客人介紹菜肴的特色或口味，建議客人可點(diǎn)些什么菜,，或向客人推銷時(shí)令菜和特色菜,，酒店餐飲服務(wù)開(kāi)訂單時(shí)，字跡要清楚,，注明日期,、臺(tái)號(hào)、人數(shù),，大,、中、小客的客數(shù),、本人的姓1

名,，并重復(fù)一遍客人所點(diǎn)的菜肴,、飲料，待客人確認(rèn)后再叫菜,。酒單,、冷菜、熱菜,、點(diǎn)心要分別開(kāi)訂單,，訂單的第一聯(lián)交收銀員，第二聯(lián)讓收銀員蓋章后,，由傳菜員交廚房或酒吧作為領(lǐng)取菜肴和飲料的憑據(jù),，第三聯(lián)傳跑菜員劃單用。

3.服務(wù)流程中的主要問(wèn)題 3.1 前臺(tái)和后廚配合不好

餐飲服務(wù)要求一線的餐廳服務(wù)與二線廚房,、采購(gòu)等后勤服務(wù)相互配合,。它要求崗位之間要及時(shí)傳遞信息、清點(diǎn)物資,、核對(duì)各種數(shù)據(jù),因此,餐廳工作人員要穿梭于餐廳和廚房之間,工作量加大,。同時(shí)后廚無(wú)法對(duì)每一菜式進(jìn)行獨(dú)立核算,也不能準(zhǔn)確評(píng)估新菜式的銷售情況;采購(gòu)、庫(kù)存量往往依賴過(guò)去經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致物料短缺不能滿足顧客的要求,或物料大量積壓造成倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用加大甚至食品過(guò)期變質(zhì)種問(wèn)題的關(guān)鍵在于加強(qiáng)信息傳遞的管理,而當(dāng)信息共享平臺(tái)建立以后,為餐飲服務(wù)流程的優(yōu)化提供了可能,。雖然東方酒店的經(jīng)營(yíng)與管理較好,但就整體服務(wù)質(zhì)量而言,還存在著不少問(wèn)題,。

3.2有時(shí)只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益

酒店管理層過(guò)多地關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)服務(wù)設(shè)施的管理不到位,或未及時(shí)檢查完善或未及時(shí)修繕更新,致使客人不滿意。其二,盲目跟風(fēng)菜品創(chuàng)新,并未研究顧客需求并形成自身的特色,。其三,管理者服務(wù)質(zhì)量管理意識(shí)淡薄,。不少管理人員盡管口頭上承認(rèn)服務(wù)質(zhì)量的重要性,但在行動(dòng)上執(zhí)行不力,以致員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)態(tài)度差,服務(wù)不規(guī)范,服務(wù)失誤經(jīng)常發(fā)生。同時(shí),管理層與服務(wù)層缺少經(jīng)常的溝通,。其四,未能制定出科學(xué)的員工獎(jiǎng)懲與考核制度,并進(jìn)行有效的員工培訓(xùn),。

4.東方飯店餐飲部改進(jìn)流程的建議 4.1餐飲服務(wù)流程的優(yōu)化

新流程利用電腦設(shè)備,樓面服務(wù)員把顧客的點(diǎn)菜要求輸入點(diǎn)菜器(ppa),通過(guò)信息處理,計(jì)算機(jī)在各廚房自動(dòng)打印有關(guān)生產(chǎn)制作指令,結(jié)賬時(shí)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)金額并打印賬單;服務(wù)臺(tái)營(yíng)業(yè)員可專責(zé)于結(jié)賬服務(wù)與訂餐服務(wù);廚房管理人員可以在每天下班后立刻得到物料耗用情況分析,以此對(duì)照實(shí)際留存情況,監(jiān)控廚房生產(chǎn)中的有關(guān)環(huán)節(jié)并做好采購(gòu)計(jì)劃;利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成的報(bào)表,餐飲部管理人員可專注于銷售情況分析、市場(chǎng)調(diào)研,、新產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)及提高服務(wù)水平等方面,使內(nèi)部管理走上更高的層面,。

4. 2 服務(wù)設(shè)施的有效保證

一般來(lái)講,酒店的服務(wù)設(shè)施都比較齊全,可是顧客卻感到不滿意。其主要原因是酒店在服務(wù)設(shè)施的細(xì)致化管理方面做得不夠,。筆者走訪了一些酒店企業(yè)發(fā)現(xiàn),部分酒店服務(wù)設(shè)施隨著經(jīng)營(yíng)時(shí)間的推移未得到及時(shí)修繕,、更新和保持。如部分地面的損壞,個(gè)別桌椅的殘缺和漆面的破損,部分餐布的陳舊與破碎,少數(shù)碗筷杯碟的殘次,衛(wèi)生間內(nèi)水龍頭的銹蝕與配件遺失,衛(wèi)生紙桶內(nèi)無(wú)衛(wèi)生紙或配備劣質(zhì)衛(wèi)生紙,洗手液的偽劣與注水,空調(diào)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn),電視機(jī)的老化導(dǎo)致圖像不清,電視未接入光纖而頻道數(shù)少,電視機(jī)和空調(diào)機(jī)的遙控板操作失靈……這些問(wèn)題看似小事,可在顧客的眼中確是一顆大的“砂石”,因此,酒店的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該認(rèn)真反思,不要因要花費(fèi)少量的資金而失去老顧客,、失去自己的細(xì)分市場(chǎng),。鑒此,酒樓應(yīng)該建立起更細(xì)

致的服務(wù)設(shè)施的檢查與完善制度,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即整改,使酒店的服務(wù)設(shè)施始終與餐廳的檔次相適應(yīng)。

致

謝

酒店管理年度工作總結(jié)報(bào)告 酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇四

x年車間全年檢修項(xiàng)目共計(jì)266項(xiàng),，其中大修項(xiàng)目2項(xiàng),，完成項(xiàng)265項(xiàng)，炭黑油槽更新1項(xiàng)由于生產(chǎn)原因未完，完成率99.7%,，保證了車間設(shè)備的正常運(yùn)行,，確保了車間滿負(fù)荷、安全生產(chǎn),，現(xiàn)將x年設(shè)備管理工作情況總結(jié)如下：

一,、主要檢修工作

1、完成了特種設(shè)備1#,、2#天車的維護(hù)保養(yǎng)工作：主要更換了提升,、抓繩鋼絲繩;更換受電器及支架總成更換，對(duì)滑線及滑線吊架進(jìn)行檢查,、更換;天車軌道螺栓緊固;包閘液壓缸更換,，并對(duì)天車全部安裝了超重顯示器。

2,、完成了1#、2#,、3#,、4#離心機(jī)的維護(hù)保養(yǎng);1#超級(jí)離心機(jī)的解體檢查，清理分液盤及出口管線,，更換o形圈;完成了2#離心機(jī)測(cè)速探頭更換;完成了3#超級(jí)離心機(jī)的大修,，主要對(duì)3#離心機(jī)解體檢查清洗：轉(zhuǎn)豉、螺旋,、進(jìn)料裝置,、齒輪箱、軸承座,、拆卸皮帶輪,、連接法蘭、軸承,、o型圈,、層疊環(huán)、密封環(huán)等零部件并更換易損件;檢測(cè)：轉(zhuǎn)鼓,、螺旋,、軸承座、轉(zhuǎn)鼓端蓋,、轉(zhuǎn)豉錐體連接軸,、螺旋小端連接軸、螺旋大端軸承壓蓋,、潤(rùn)滑系統(tǒng),、測(cè)速系統(tǒng)、振動(dòng)保護(hù)、油位連鎖,、溫度監(jiān)測(cè)系統(tǒng);螺旋,、轉(zhuǎn)豉作動(dòng)平衡測(cè)試。

3,、完成了產(chǎn)品原料庫(kù)區(qū)的日常檢修,、維護(hù)保養(yǎng)、查漏消漏等工作;完成了部分炭黑油管線,、輕油管線,、濃酸管線消漏及更換工作;完成了筑路油槽槽頂補(bǔ)焊、保溫工作;完成了濃堿槽消漏,、試漏及保溫工作,。濃堿槽由于長(zhǎng)期停車，濃堿液面長(zhǎng)期固定于3000mm位置,，造成界面腐蝕,，在這一高度，2次出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象,，經(jīng)充分調(diào)查與討論,，使用可賽新膠進(jìn)行粘貼、消漏;同時(shí)對(duì)濃堿輸送管線進(jìn)行更換,。

4,、完成ⅰ系、ⅱ系,、ⅲ系檢修,，主要檢修內(nèi)容有：煙氣管線消漏，更換部分閃蒸油管線;瀝青閥門清理,、更換填料;ⅰ系1#反應(yīng)釜更換實(shí)軸,、空心軸、減速機(jī)以及筒體挖補(bǔ),，格子磚修復(fù);ⅰ系2#反應(yīng)釜減速機(jī)檢修,、空心軸更換;ⅰ系3#反應(yīng)釜減速機(jī)小修;ⅱ系1#反應(yīng)釜筒體挖補(bǔ)，格子磚修復(fù);ⅲ系1#反應(yīng)釜更換實(shí)軸與漿桿,。

5,、針對(duì)ⅰ系1#反應(yīng)釜、ⅱ系1#反應(yīng)釜筒體的實(shí)際情況,，對(duì)其它反應(yīng)釜進(jìn)行測(cè)厚,，對(duì)ⅰ系、ⅱ系,、ⅲ系格子磚進(jìn)行全部更換,。

6,、結(jié)合系統(tǒng)停車情況,，對(duì)改質(zhì)ⅰ系,、ⅱ系、ⅲ系釜頂煙氣管線進(jìn)行了全部更換,，解決了由于煙氣管線腐蝕嚴(yán)重,，頻繁泄漏的問(wèn)題。

7,、完成了改質(zhì)ⅰ系,、ⅱ系、ⅲ系閃蒸油冷卻器蛇管更換工作,，解決了冷卻器蛇管由于長(zhǎng)期受閃蒸油的腐蝕,，造成蛇管整體減薄，多處出現(xiàn)漏點(diǎn)的問(wèn)題,，延長(zhǎng)了改質(zhì)瀝青的運(yùn)行時(shí)間，提高了改質(zhì)瀝青的質(zhì)量;

8,、完成了改質(zhì)ⅰ系,、ⅱ系鏈板機(jī)的大修,，瀝青冷卻平板輸送機(jī)支架腐蝕嚴(yán)重,，鏈板單元磨損嚴(yán)重直接導(dǎo)致鏈板機(jī)運(yùn)行不平穩(wěn),，鏈板張力過(guò)大等問(wèn)題。保證瀝青冷卻平板輸送機(jī)滿足生產(chǎn)需要,，減少故障,，降低今后的維修費(fèi)用。

9,、完成了改質(zhì)ⅰ系,、ⅱ系、ⅲ系液體放料吸風(fēng)罩更換工作;

10,、完成了原料、產(chǎn)品庫(kù)區(qū)及改質(zhì)瀝青現(xiàn)場(chǎng)地面灌縫以及排水渠裂縫,、下沉處理,，地面裂縫,、下沉處理;對(duì)酸堿卸車地下槽耐酸磚進(jìn)行重新鋪設(shè)。

11,、全年完成修舊利廢20項(xiàng),，為公司節(jié)約資金42480元。

二,、技改項(xiàng)目

1,、完成了產(chǎn)品、原料庫(kù)區(qū)冷凝液輸送泵的改造工作,，徹底解決了原冷凝液泵易堵塞,，機(jī)封、軸套易損壞等問(wèn)題,，也間接解決了冷凝液貯槽由于壓力高而導(dǎo)致安全閥易起跳的問(wèn)題,，建議各車間采納該方案，對(duì)冷凝液泵進(jìn)行改造,。

2,、完成了改質(zhì)瀝青高置槽伴熱銅管改造工作。改質(zhì)瀝青高置槽原伴熱為φ10銅管,，在開(kāi)始放料時(shí)操作工需對(duì)高置槽放料口進(jìn)行加熱,，極易造成伴熱銅管老化破裂。通過(guò)制作安裝無(wú)縫鋼管伴熱管,，徹底解決了伴熱管泄漏的問(wèn)題,。

3、完成了4#,、5#,、6#焦油循環(huán)泵潤(rùn)滑管改造工作。原焦油循環(huán)泵自潤(rùn)滑管為φ6管,，由于焦油中含渣較多,，極易造成潤(rùn)滑管堵塞，若巡檢發(fā)現(xiàn)不及時(shí),，很容易造成機(jī)封損環(huán),。通過(guò)將自潤(rùn)滑管加粗，改為φ10潤(rùn)滑管,，潤(rùn)滑效果明顯改變,，原每2月需更換機(jī)封1套，自改造后至今3個(gè)月未進(jìn)行檢修,，改造效果明顯,。

三、主要改造工作

1,、完成了酚水管線改造工作,。目前焦油加工廠酚水達(dá)到6~7噸每小時(shí),，時(shí)達(dá)到10噸每小時(shí)，造成酚水處理品裝置超負(fù)荷動(dòng)行,。經(jīng)過(guò)改造,，將部分酚水送往三回收處理，減輕了一回收酚水處理的壓力,，解決了焦油加工廠的酚水輸送的壓力,，保證了焦油加工廠的滿負(fù)荷運(yùn)行。

2,、完成了洗油管線的改造工作,，解決了洗油管線冬季吹掃不徹底，導(dǎo)致管線堵塞的問(wèn)題,。

3,、完成了原料庫(kù)區(qū)取樣點(diǎn)的改造工作，解決了操作工取樣難的問(wèn)題,。

4,、對(duì)瀝青分中溫平臺(tái)改造，解決了操作工日常操作倒閥門困難的難題,。

四,、管理工作

1、完成了車間所有靜止設(shè)備,、傳動(dòng)設(shè)備維護(hù)檢修技術(shù)規(guī)程的編制與修訂工作,，為設(shè)備檢修制定了檢修程序和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);

2、完成了設(shè)備圖紙,、技術(shù)資料,、竣工資料的整理、匯總工作;

3,、對(duì)改質(zhì)ⅱ系裝置設(shè)備,、管線,、爬梯,、平臺(tái)除銹、防腐,，完成了ⅱ系標(biāo)準(zhǔn)化崗位環(huán)境友好單位的創(chuàng)建工作并通過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收,，且繼續(xù)對(duì)改質(zhì)ⅱ系裝置標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建效果進(jìn)行維持、提高;

4,、根據(jù)公司要求,，完成了車間各崗位人員手指口述方案的編制及演練工作，通過(guò)手指口述活動(dòng),，嚴(yán)格,、規(guī)范了操作工的交接班,，指導(dǎo)了技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)巡檢的內(nèi)容及要求;

5、按照制特種設(shè)備專項(xiàng)整治方案,，對(duì)1#,、2#橋式抓斗起重機(jī)、電氣設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行周檢查,、整改、歸檔,。

6,、加強(qiáng)設(shè)備管理工作的檢查和考核力度，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：⑴加強(qiáng)“三檢”工作執(zhí)行情況的檢查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按責(zé)任分工,，責(zé)任到人;⑵加強(qiáng)設(shè)備的潤(rùn)滑管理工作，緊抓油品柜的管理并及時(shí)更換潤(rùn)滑油;⑶加強(qiáng)對(duì)定置管理的檢查力度;⑷加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)漏點(diǎn)管理,，發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)必須及時(shí)消漏,，不能消除的漏點(diǎn)按規(guī)定掛紅黃牌。

7,、對(duì)設(shè)備臺(tái)賬檔案進(jìn)行完善,。

8、對(duì)庫(kù)房物資進(jìn)行整理,，做到帳物相符,，并著手創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化庫(kù)房,。

五,、存在問(wèn)題：

1,、對(duì)改質(zhì)瀝青暴露的問(wèn)題：閃蒸油管線腐蝕嚴(yán)重,，高置槽煙氣系統(tǒng)堵塞,，反應(yīng)釜筒體變形,、減薄,，高置槽底部裂縫等問(wèn)題,，采取針對(duì)性的預(yù)防措施及處理措施,，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理;

2、對(duì)超級(jí)離心機(jī)知識(shí)了解不夠,，急需強(qiáng)化培訓(xùn),，對(duì)設(shè)備表現(xiàn)出的故障不能及時(shí)說(shuō)出原因，不能針對(duì)性的處理問(wèn)題,。

3,、操作工在倒停車方面，不按規(guī)定操作,，需加強(qiáng)培訓(xùn),。

4,、改質(zhì)瀝青西庫(kù)下沉，急需處理,。

5,、設(shè)備常用備件庫(kù)存量及用量認(rèn)識(shí)不夠，應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí),。

六,、20__年工作計(jì)劃：

結(jié)合x(chóng)年機(jī)動(dòng)管理工作計(jì)劃及公司的形勢(shì)，20x年從以下幾個(gè)方面著手,，做好機(jī)動(dòng)管理工作：

(一)強(qiáng)化日常維護(hù)與檢修,，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定,、長(zhǎng)周期運(yùn)行,。

1、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和缺陷,，做好維護(hù)和檢修工作,，采取針對(duì)性的預(yù)防措施及處理措施，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理;

2,、組織好20x年的天車檢驗(yàn)及安全閥校驗(yàn)工作;

3、完成1#超級(jí)離心機(jī)的大修及改質(zhì)ⅲ系鏈板機(jī)的大修工作;

4,、做好防洪防汛工作;

5,、做好修舊利廢工作;

(二)細(xì)化設(shè)備基礎(chǔ)管理和設(shè)備維護(hù)管理工作

1、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理工作,，降低維修費(fèi)用;

2,、按照所制定的設(shè)備巡檢制度，強(qiáng)化設(shè)備的“三檢”管理：⑴加強(qiáng)“三檢”工作執(zhí)行情況的檢查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按責(zé)任分工,，責(zé)任到人;⑵加強(qiáng)設(shè)備的潤(rùn)滑管理;⑶結(jié)合公司的有關(guān)規(guī)定，對(duì)長(zhǎng)周期運(yùn)行考核的設(shè)備進(jìn)一步強(qiáng)化管理和考核,。

3,、做好庫(kù)房標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，加強(qiáng)物資成本管理,。

4,、做好現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的保持工作,。

酒店管理年度工作總結(jié)報(bào)告 酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇五

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及廣大員工的共同努力下,，始終把安全工作放在首位，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的安全工作方針,，狠抓落實(shí)安全生產(chǎn)管理工作，為分部各項(xiàng)工作的開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，回顧這一年來(lái)安全管理主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一,、層層簽訂安全責(zé)任狀，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制,。為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，年初,，經(jīng)理與各工段負(fù)責(zé)人簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》,，把安全目標(biāo)層層細(xì)化、量化,，落實(shí)到每一個(gè)人,。20__年安全生產(chǎn)責(zé)任狀簽訂9個(gè)工段，簽訂率100%,。形成了分部領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé),，各工段長(zhǎng)重點(diǎn)負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)責(zé)任模式。

二,、建立健全安全管理體系,，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，完善的制度是保證安全的基礎(chǔ),，因此今年我花費(fèi)了大量的精力重新修訂了14項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度、編制了分部的綜合應(yīng)急救援預(yù)案,、重新對(duì)分部的安全生產(chǎn)責(zé)任制進(jìn)行修訂等,，為分部的安全管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。并且按照國(guó)家要求的標(biāo)準(zhǔn)建立健全了各類消防設(shè)備檔案,、資料,，做好各種消防設(shè)備、環(huán)保設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)記錄,，做到安全工作心中有數(shù),，確保分部的安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

三,、強(qiáng)化安全培訓(xùn)教育活動(dòng),，不斷提高全員安全意識(shí)。為全面貫徹落實(shí)“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的安全工作方針，今年我們重點(diǎn)強(qiáng)化了對(duì)職工的安全教育的培訓(xùn)力度。

1,、分部從員工一入廠開(kāi)始,，組織開(kāi)展新員工入廠“三級(jí)”安全教育，從廠級(jí)的教育“宣傳國(guó)家的法律法規(guī),、公司的安全管理規(guī)章制度”,，到車間級(jí)的“車間工藝生產(chǎn)情況、危險(xiǎn)源辨識(shí)”,，最后到班組的“工位操作技能和安全操作規(guī)程的培訓(xùn)”,，一步步確保的我們的新員工受到一個(gè)系統(tǒng)的、有層次的,、全面的職業(yè)健康安全環(huán)境教育,。確保新員工入廠“三級(jí)”安全教育率達(dá)100%并保證了培訓(xùn)的效率。

2,、在六月份“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中,，根據(jù)上級(jí)文件精神的要求，積極參與安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng),。組織全體員工通過(guò)板報(bào),、錄像的形式積極學(xué)習(xí)安全、消防知識(shí),?！鞍踩a(chǎn)月”活動(dòng)的開(kāi)展，提高了廣大員工安全生產(chǎn)的積極性,。

3,、消防演練、消防知識(shí)培訓(xùn)：在去年組織分部職工參與的應(yīng)急疏散及消防滅火演習(xí)的基礎(chǔ)上,，今年分部又組織了一次消防知識(shí)培訓(xùn),，結(jié)合的消防知識(shí)和技術(shù)，為廣大員工講述生動(dòng)形象的一堂教學(xué)課,，不僅__員工一些日常中使用的滅火常識(shí),，還重點(diǎn)講解了如何正確的使用各類滅火器，并收到了很好的效果,。

4,、在組織“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)時(shí)分部廠房?jī)?nèi)懸掛了安全警示標(biāo)志，醒目位置張貼了安全宣傳標(biāo)語(yǔ),，以提高人們的防范能力,，減少或避免事故的發(fā)生。

5,、今年共組織了多項(xiàng)安全專項(xiàng)培訓(xùn)工作：其中生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人安全資質(zhì)證書(shū)復(fù)審培訓(xùn)3人,，特種作業(yè)資格證的培(復(fù))訓(xùn)，其中叉車2人，電工1人,，電焊6人,，起重3人,。通過(guò)一系列的培訓(xùn),、教育和實(shí)際操作訓(xùn)練，大大提高了全員的法律知識(shí),、__處理問(wèn)題的能力和技能,，增強(qiáng)了全體職工搞好安全生產(chǎn)的自覺(jué)性，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),，從根本上解決安全生產(chǎn)意識(shí),、水平和責(zé)任心的問(wèn)題，有效地加強(qiáng)管理的執(zhí)行力,。

四,、加強(qiáng)“源頭”管理工作，堅(jiān)決制止“三違”現(xiàn)象

1,、安全檢查是消除事故隱患的主要手段,，20__年共組織各類抽查20余次，日常檢查每天1次,，對(duì)查出的隱患基本按時(shí)進(jìn)行了整改,。

2、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行《動(dòng)火作業(yè)審批》,、《臨時(shí)電審批》等安全制度,，杜絕了違章指揮、違章作業(yè),。

3,、加大外包服務(wù)單位管理，強(qiáng)化施工安全措施,，確保施工安全,。一是進(jìn)行安全資格審查，不具備安全資格的外來(lái)施工隊(duì)伍不得進(jìn)入廠區(qū)施工,。二是要求外來(lái)施工隊(duì)進(jìn)廠施工前,，必須先簽訂《外包服務(wù)建筑施工安全管理協(xié)議》，經(jīng)過(guò)相應(yīng)安全資質(zhì)驗(yàn)證,，外來(lái)供應(yīng)商人員接受安全告知后,，方可允許施工。

4,、居安思危,，開(kāi)展“警示性”安全教育，做到安全工作警鐘長(zhǎng)鳴。20__年螺桿泵分部共發(fā)生各類事故0起,，同時(shí)將公司內(nèi)發(fā)生的事故在分部進(jìn)行通報(bào),，為廣大職工敲響安全警鐘，讓職工在真實(shí)的事例中加深認(rèn)識(shí),，使職工從教訓(xùn)中得到教育,，不斷提高職工的安全防范能力和事故應(yīng)變能力。

五,、強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)管理,，確保消除事故隱患。

為了正確處理改造施工和生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的矛盾,，確保改造施工和生產(chǎn)作業(yè)的安全,，著重做以下方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)《動(dòng)火作業(yè)審批》,、《臨時(shí)電審批》等直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全監(jiān)督管理規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行公司《安全管理制度》。

2,、與施工單位簽訂安全協(xié)議,、加強(qiáng)施工隊(duì)伍施工前和施工后過(guò)程中的安全教育后方予以上崗，杜絕施工過(guò)程中出現(xiàn)安全真空現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、通過(guò)修訂《外包服務(wù)建筑施工安全管理協(xié)議》強(qiáng)化對(duì)承包商的管理，落實(shí)承包商安全生產(chǎn)責(zé)任制,，加強(qiáng)直接作業(yè)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)控,，提升現(xiàn)場(chǎng)施工管理水平。

4,、不管大小的項(xiàng)目,，由雙方事先制定施工方案和安全防護(hù)方案，雙方同意后在安全措施落實(shí)后再開(kāi)始施工;

5,、及時(shí)總結(jié)施工過(guò)程中存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn),，在保質(zhì)保量的前提下，抓緊工程進(jìn)度,。

六,、健全安全環(huán)境管理體系，積極推行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,。為確保管理體系的有效運(yùn)行,，20__年下半年公司組織人員對(duì)qhse管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，并請(qǐng)專家進(jìn)行了外部審核,，建立修訂了各類安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化文件,，對(duì)提升我分部的整體安全水平具有重要的促進(jìn)作用,。

同時(shí)各部門通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳等方式對(duì)質(zhì)量,、環(huán)境及安全方針進(jìn)行了宣傳貫徹,，確保了全體員工對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全方針的理解和標(biāo)準(zhǔn)化貫徹落實(shí),。

七,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《職業(yè)病防治法》，改善員工工作環(huán)境,。為提高員工對(duì)職業(yè)病和危險(xiǎn)化學(xué)品的認(rèn)識(shí),，公司組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)病防治法》和《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》,。20__年8月對(duì)20余名接觸職業(yè)健康危害因素的崗位一線員工進(jìn)行了職業(yè)健康體檢查體,。同時(shí)為各個(gè)崗位的員工配備了適合的勞動(dòng)防護(hù)用品，確保了員工的身心健康,。

八,、開(kāi)展多種形式的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患,。為加大安全檢查力度,，促進(jìn)各項(xiàng)安全工作真正落實(shí)到實(shí)處，發(fā)揮安全職能“監(jiān)管”的作用,，在日常工作中我特別注重各項(xiàng)檢查制度的落實(shí)情況：查設(shè)備,，看有無(wú)漏油跑氣、部件失靈,、損壞現(xiàn)象;查電氣運(yùn)行,，看各種防雷、防靜電裝置是否良好;查消防器材,、設(shè)備,，看齊全、有效情況;查訓(xùn)練,，看操作是否熟練,、迅速。從而保證了我們的安全基礎(chǔ)工作扎實(shí)有效,。