我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助,。

參觀移動公司的心得體會 移動公司社會實踐活動內(nèi)容及成果篇一

第一，要做好準備工作 在此真的很感謝老師花了那么多時間為我們做培訓(xùn)工作,，老師的培訓(xùn)讓我們從學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)變,，對我們?nèi)ド习嗵峁┝藰O大的幫助。所以,，每次去上班前,，我都會提前熟悉一下公司的業(yè)務(wù)，特別是那些最新的業(yè)務(wù)和活動,，以謹防顧客問到而自己卻不知道,，這是最不希望發(fā)生的。除此之外,，還要理清哪些是顧客最關(guān)心的,、問到最多的。在形象方面，在出發(fā)前我都會很認真的打扮一番,，看看自己有沒有達到培訓(xùn)的要求,。接著，我都會調(diào)整自己的心情,，把心情調(diào)到最佳狀態(tài),，并告訴自己“今天我是最好的”。當有其他沖突時我一般都會請假或讓其他同學(xué)代我去上班,。

第二,，要積極主動 在培訓(xùn)時，我記得很深刻的就是程老師對我們說在服務(wù)廳上班一定要主動地為顧客服務(wù),。所以我一直謹記在心,，并把它付之以實踐。當顧客進門時,，我都保持著微笑,，主動向他們打招呼，并詢問他們需要什么幫助,，從而了解他們的需求,。接著指引他們到業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，而需要等待的顧客則引導(dǎo)至等待區(qū)等待,。如果顧客問及的問題顧客自己可以解決的就引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施或者致電10086辦理,。還記得今年8月份開始推出的針對學(xué)生和教師的充值優(yōu)惠活動，那時候的服務(wù)廳每一天是營業(yè)高峰期,，當時上班的我都會主動向顧客介紹并宣傳新業(yè)務(wù)（wlan和139說客）并向他們發(fā)放傳單,，讓他們更詳細的了解我們的新業(yè)務(wù)。有時候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩,，我便用自己以往經(jīng)驗去安撫他們,。如果顧客趕時間，我便指引他們到附近的營業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù),。通過為顧客服務(wù),，讓我深深地認識到服務(wù)人員主動服務(wù)的重要性。

第三,，要真誠的對待每一位客戶 除了主動服務(wù)很重要之外,，其實更應(yīng)該真誠的對待每一位顧客，真誠為每一位顧客服務(wù),。你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量。因為在溝通100服務(wù)廳上班,，我們賣的是服務(wù),，所以要用友善的微笑來迎接每一位顧客，向他們打招呼。自從參加程老師的禮儀培訓(xùn)后,，我?guī)缀趺刻於家毩曃⑿投Y儀,，在上班時通過自己的言行來提高自己的服務(wù)。畢竟上班時,，我代表中國移動,，所以，每當顧客進入大廳時都會微笑的說聲：“您好,，有什么可以幫到您,？”這是我心底真誠的問候，它表達了我對顧客的尊重和關(guān)心,，讓顧客感覺到我們是在幫助他們,，我們會把服務(wù)質(zhì)量做到最好。我們中國移動的服務(wù)是在三大運營商里面做得最好的,。

第四,，要注重與顧客的溝通 在為顧客服務(wù)過程中，與顧客保持有效的溝通很有必要,。因為我們都是通過與顧客溝通,，才能了解顧客和他們需要什么服務(wù)。通過與顧客交流,，指引顧客辦理業(yè)務(wù),，幫顧客順利辦理完業(yè)務(wù)，這就是我們要達到雙贏的目的,。我們有一門課叫《管理溝通》,，平時都是聽老師講課，但書本里的教條并沒有讓我得到很好的溝通實踐,。這次的工作經(jīng)歷,，我真正明白了溝通的重要性，不但擁有了與顧客溝通的實踐經(jīng)驗,，還真正體會知識的真正價值

通過這次的實習,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，從這次實習中,，我體會到了實際的工作和書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習,。俗話說千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要,，特別是目前就業(yè)形勢下所反映的擁有實踐的工作經(jīng)驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識,，從這次實習中,，我體會到如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的社會實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理,，用我們的實際動手操作再真正理解和學(xué)習我們學(xué)習過的理論知識,，這才是我們學(xué)習和實習的真正目的。社會實踐是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它是我在實踐中了解社會,，讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識，也打開了視野,，也長了見識,，為我以后走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)

以上是我的實習心得體會。再次感謝中國移動提供這么好的實習機會給我,，在這次實習過程中,，讓我感覺很充實，也讓我深深體會到了工作的艱辛和知識上的欠缺等,。但我堅信,，我在實習中獲得的經(jīng)歷和體會，對于我今后走上工作崗位都有很大的幫助,。對未來,，我有信心把工作做得更好。

參觀移動公司的心得體會 移動公司社會實踐活動內(nèi)容及成果篇二

來移動前使的是聯(lián)通的手機,，逢人便說話費便宜;來移動后見到朋友就說聯(lián)通信號不好,。

來移動前同學(xué)見面，多數(shù)人都炫耀的對我說使的是‘全球通’的號碼;來移動之后同學(xué)見面,，大家都對我說移動真‘黑’,，問什么時候降價。 來移動前感覺都市人素質(zhì)特高,，很少看到都市人因為一點事情吵架;來移動之后感覺都市人特‘事兒’,，因為一點破事兒就找茬投訴。

來移動前總是我對別人憤怒,，因為那時候社會上老是說‘消費者就是上帝’;來移動之后別人總是對我很憤怒,，因為我老是感覺他認為他算不明白的電話費全裝到我腰包里了。

來移動前常常欣慰自己長了一雙好手;來移動后常常抱怨自己沒有長一張好嘴!

來移動前自己常常流著口水做著數(shù)錢數(shù)不過來的夢;來移動后常常卻因為工作一天,，想數(shù)錢卻而苦不堪言!

來移動前往往自視惜字如金;來移動后常常感到說話如土!

來移動前和別人吵架,，我面帶殺氣假裝生氣，其實心里是不生氣的;來移動后,，客戶和我吵架,，我面帶笑容假裝不生氣，其實心里不知道有多生氣,。

來移動前我以為我的生活至少會有無數(shù)種可能;來移動后我知道我的生活只有2種可能——今天什么時候上班和什么時候不上班,。

來移動前很愛聽周杰倫的歌曲;來移動后一聽周杰倫的歌胃里就不是很舒服,。

來移動的時候我的工作牌上單位名稱寫的是“寧夏移動”;來移動三年了，工作牌上單位名稱改為了“源眾職業(yè)介紹所”,。

來移動前我聽見別人說的口不對心,，立刻會大聲地揭穿;來移動后我聽見別人這么說時，笑笑,，就走開了.

來移動前我常常感嘆自己很傻;來移動后常常欣慰自己很會裝傻,。

來移動前我不知道精神獎勵有多重要;來移動后我知道如果服務(wù)一線沒有精神獎勵簡直沒法想象。

來移動前對不熟的人不會笑;來移動后對特熟的人不會笑了,。

來移動前從來沒有因為中午吃飯的問題發(fā)過愁;來到移動后我中午常常要費腦想中午上哪吃即干凈又省錢,。

來移動前不太理解什么叫意識決定形態(tài);來移動后知道了什么叫動感地帶：‘我的地盤，聽我的’,，什么叫全球通：‘我能’!

……

新的一年又快要過完了,，又將經(jīng)歷一次如換血般的你來我走，看著那些已經(jīng)離去或即將離去的同事想起了一句話：

葉的離去,，是風的追求,，還是樹的不留?!我們還年輕，各位多多保重吧!

參觀移動公司的心得體會 移動公司社會實踐活動內(nèi)容及成果篇三

南京移動公司邁皋橋手機賣場營業(yè)廳自建廳以來一直本著“以用戶為本,，服務(wù)至上”的原則,，竭力以誠摯的態(tài)度、優(yōu)良的信譽服務(wù)于廣大用戶,，得到用戶與領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，這次的“三信三優(yōu)”競賽活動是促進經(jīng)濟、社會和人道的和諧發(fā)展的一項重要工作,，是督促我們進一步完善我廳的一次契機,。一直以來我們依照“價格誠信，質(zhì)量誠信,，計量誠信,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境,，優(yōu)良管理”的評選標準管理著我廳的正常運營,。

在各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我廳積極組織并參與各類“三信三優(yōu)”活動,，圍繞創(chuàng)建“三信三優(yōu)”先進單位這個目標,，在我廳內(nèi)高標準、嚴要求,、創(chuàng)造性地開展工作,。

價格誠信是做好“三信三優(yōu)”的堅實基礎(chǔ)。我廳以“誠信,、勤敏,、謙學(xué)、堅毅”為企業(yè)精神,，誠信就是“真誠,、忠誠、誠實,、守信”,。對員工誠信是關(guān)愛;對用戶誠信是卓越的品質(zhì)與服務(wù);對合作伙伴誠信是共贏;對社會誠信是感恩;公司產(chǎn)品實行明碼標價制度，嚴格執(zhí)行國家《價格法》,，以實現(xiàn)價格無違規(guī),。我廳能夠認真組織營業(yè)員學(xué)習《價格法》及價格管理有關(guān)政策、法規(guī),，不斷增強我廳員工,，尤其是一線工作者的價格法制觀念。同時,，我廳除堅持嚴格規(guī)范的市場價格行為外,，要求營業(yè)員在正當?shù)膬r格競爭的同時，堅決杜絕不正當價格競爭,，自覺抵制價格傾銷,、哄抬價格、虛假標價,、價格壟斷,、價格歧視、牟取暴利等不正當價格行為,，認真遵循公平合法和誠實信用的原則,。此外，我廳本著服務(wù)社會的精神,，盡可能給予價格優(yōu)惠,，讓利于公益事業(yè)，但必須依據(jù)公司的相關(guān)價格管理制,。

誠信服務(wù)是我廳在營銷實踐中所體現(xiàn)的價值觀,，行為方式、制度規(guī)章等,，它所體現(xiàn)的是對消費者的尊重,，對真、善,、美的追求,，所以，在誠信服務(wù)建設(shè)中將不再只是簡單的辦理業(yè)務(wù),，而是在營銷實踐中致力于貫徹誠信的理念,，致力于向用戶展示企業(yè)誠實守信的企業(yè)形象與行為,，做到貨真價實，按照自己的承諾,，來滿足顧客的要求,，最終使消費者放心接受企業(yè)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)。經(jīng)過我們不斷的努力與進取,，在同行業(yè)里也贏得了不錯的口碑,。

在狠抓服務(wù)質(zhì)量，努力打造服務(wù)精品,，提高整體管理水的同時,，我廳還將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境,、優(yōu)良管理”作為工作重心,。我們在認真做好工作的同時，還不斷加強營業(yè)員的服務(wù)意識,，以及服務(wù)規(guī)范知識的學(xué)習,。為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，我們還設(shè)立了意見箱,，重點了解和掌握我們工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況，通過不同方式,，針對不同層次征求群眾意見,，認真處理服務(wù)對象的抱怨，及時開展有針對性的教育,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在很大程度上取決于優(yōu)美的環(huán)境，優(yōu)美的環(huán)境又依賴于優(yōu)良的管理,。因此,，這三方面缺一不可。

通過開展“三信三優(yōu)”活動,，我們真正在企業(yè)管理,、社會效益、經(jīng)濟效益上取得了豐碩的成果,，企業(yè)發(fā)展一年上一個臺階,。“三信三優(yōu)”活動的開展為企業(yè)的長遠發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),，但我們也意識到還有很多地方有待改進,，員工主動開展此項工作的意識還要加強。

在今后的工作中,，我們將繼續(xù)以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投身“三信三優(yōu)”競賽活動,，進一步認真學(xué)習《價格法》和價格管理有關(guān)政策,、法規(guī)，不斷增強員工的價格法制觀念,，鞏固和保持競賽成果,，進一步增強行業(yè)的自律意識，大力營造“三信三優(yōu)”,、誠實守信氛圍，更好地樹立“三信三優(yōu)”企業(yè)良好形象,，打造誠信品牌,，全面完成各項工作任務(wù)。同時我們將繼續(xù)把“三信三優(yōu)”的精神繼續(xù)弘揚,、活動深入開展,，內(nèi)強管理、外樹品牌,、使企業(yè)發(fā)展永葆勃勃生機,。