總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

淘寶網(wǎng)店客服年終總結(jié) 淘寶客服年終工作總結(jié)篇一

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì),、負(fù)責(zé),、誠信,、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易。再次,，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉,，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問,。

本人在這一年的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作（閱歷）但盼望能從零學(xué)起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購。

售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易，提高客單價(jià),。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問、推舉,、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都（其它）狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)快速回復(fù),，讓顧客感受到我們的熱忱,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的`印象。除了自動(dòng)回復(fù),，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要關(guān)心的,。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁面,，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判力量,，何如才能做到奇妙的跟客人周旋,，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對待每一位客人。

淘寶網(wǎng)店客服年終總結(jié) 淘寶客服年終工作總結(jié)篇二

20xx年時(shí)間即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成,。

多干多學(xué)：我初來公司工作,，這個(gè)工作對于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”,、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間,，春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn),，每個(gè)報(bào)價(jià),，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達(dá)我們的信心,，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件,、回傳傳真，字面要干凈利落,、清楚漂亮,，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明,，規(guī)范格式,。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作,。

我們知道,，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的`成長來體現(xiàn)的,。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報(bào),，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心,。

回顧這這一年來的工作,，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育，同事的支持與幫助,，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，教會(huì)了我做人做事,，才有了自己的今天,。今后，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任,。在以后的工作中,，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”,！

淘寶網(wǎng)店客服年終總結(jié) 淘寶客服年終工作總結(jié)篇三

客服的工作比較繁瑣,，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化,，今日你遇到一個(gè)很煩的顧客,，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一每天沒有變化,，跟你談天的顧客卻在不斷地變化,，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向,，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思索,，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的珍寶品質(zhì)的強(qiáng)力支持,，也特別需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù),。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服,，售前要做的基礎(chǔ)就是熟識阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺的詳細(xì)使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ),，就不多說了,，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友,，不要將想加你為好友的顧客拒之千里,，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2,、客服工作臺的設(shè)置,，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提示，防止詢問量大的時(shí)候忽視某些已等待過久的顧客,，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn),。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長,，最好不要超出4行,，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣,，字體也不要太大,，10號字就好了，字體顏色不要太花俏,，一段文字含多種顏色是禁忌,，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺,，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來,，便于一目了然。

4,、共性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)共性簽名,，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,，可以滾動(dòng)播放,，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展現(xiàn)位置，最好好好利用哦!

5,、快捷（短語）的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度,，削減顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率,。一些常用的,，顧客常常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語,，都可以設(shè)置一下快捷短語,，這將極大地便利我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面,，作為一個(gè)售前客服,，也要把握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒適,，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的'口袋,，還一個(gè)勁地跟你說感謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套閱歷,，在這里我也就簡潔地提到幾點(diǎn),，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng),，即使他的要求很簡潔,，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的,，我們在掙他們的錢,，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤問題,，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí),，可以首先跟顧客說，親,，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)待了呢,，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種狀況呢,，看您是老顧客,，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧,，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客,，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)許多類似狀況,，客服自己都可以自己做主的,，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您特別地敬重他,，為他爭取權(quán)益,，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服,，自己給自己的定位不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)售前詢問的客服,，也要具有處理肯定售后問題的力量，售前客服除了接待一些售前的詢問問題，也會(huì)不行避開的處理一些售后的問題件,，一般退換貨就不必說了,，像其他的，快遞丟件,，發(fā)錯(cuò)貨,，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的幫助下面對顧客,，盡快地安撫顧客心情,，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多解釋,，而躲避問題的解決，顧客有問題了,，來找你,，都是為了解決問題的，過多的解釋,，顧客只會(huì)覺得你在躲避責(zé)任,，客服可以略微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句愧疚,，不好意思啊,，話題一轉(zhuǎn)，立刻要切入我們立刻給您解決問題,。

20xx年（工作方案）：

1,、平常要多思索，了解顧客的心理需求,。

2,、利用平常空閑的時(shí)間,，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法,。

3、顧客旺旺詢問商品的一些信息時(shí),，要文明用語,，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的談天氛圍,，讓顧客感受到賣家的誠意,。

4、工作中遇到問題或是有很好的建議,、想法,，最好是記錄下來。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我還會(huì)將在以后的工作中,，多觀看、多付出行動(dòng),。

淘寶網(wǎng)店客服年終總結(jié) 淘寶客服年終工作總結(jié)篇四

當(dāng)淘寶客服已經(jīng)有一年的時(shí)間了,，在年終回顧這段當(dāng)淘寶客服的日子，假如要總結(jié)的實(shí)在太多了,，現(xiàn)簡潔總結(jié)如下：

電子商務(wù)是我的專業(yè),，我對電子商務(wù)特殊是網(wǎng)絡(luò)營銷始終都有著深厚的愛好和（愛好），剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,，在公司的重視,、開發(fā)部的.支持、應(yīng)主管的指示下,，前期重點(diǎn)對店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改,，價(jià)格調(diào)整，特殊是大量的宣揚(yáng)推廣,，最終在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單,，給了我很大的鼓舞，有了第一單往后就開頭連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了,。

我始終告知自己要大力推廣店鋪,，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到,，所以做了許多工作,，比如和別的店做鏈接相互（保藏）發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,，而那些推廣都是卓有成效的,，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺,，幾管齊下,，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入,，壯大了我們的隊(duì)伍,，我們從幾個(gè)人的力氣變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的力氣我們接到更多的訂單,，現(xiàn)在他們也開頭有訂單了,。看著我們店的訂單量漸漸增多,，真是一種可喜的現(xiàn)象,，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣揚(yáng)和推廣方式，我們肯定會(huì)銷售得更好,。而接到更多訂單,，為公司制造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。

淘寶網(wǎng)店客服年終總結(jié) 淘寶客服年終工作總結(jié)篇五

客服的工作比較繁瑣,，每天都是一樣的工作內(nèi)容,，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客,，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客,，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作,。反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考,，如何在每天不變的自己中,，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,，這些忠實(shí)的粉絲,，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù),。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服,，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ),，就不多說了,，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友,，不要將想加你為好友的顧客拒之千里,，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2,、客服工作臺的'設(shè)置,，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客,，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn),。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長,，最好不要超出4行,，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣,，字體也不要太大,，10號字就好了,，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌,，一般兩種顏色還是可以接受的,，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來,，便于一目了然,。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名,，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息,，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放,，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置,，最好好好利用哦！

5,、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度,，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率,。一些常用的,，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題,，接待的結(jié)束語,，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的'工作,。

除了旺旺的操作技方面,，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧,，讓顧客心里舒服,，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝,。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn),，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法,，還請大家不吝賜教哦！

顧客的要求不要輕易的答應(yīng),，即使他的要求很簡單,，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的,，我們在掙他們的錢,，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤問題,，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說,，親,，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,，還沒遇到過這種情況呢,，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了,，我給您申請一下吧,，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客,，裝作已經(jīng)申請過了,，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的,，這是您再答應(yīng)顧客的要求,，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益,，一般也會(huì)很感謝您的,。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服,，也要具有處理一定售后問題的能力,，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件,，一般退換貨就不必說了,，像其他的，快遞丟件,，發(fā)錯(cuò)貨,，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客,，盡快地安撫顧客情緒,，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多解釋,，而逃避問題的解決，顧客有問題了,，來找你,，都是為了解決問題的，過多的解釋,，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任,，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊,，話題一轉(zhuǎn),，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

20xx年工作計(jì)劃：

1,、平時(shí)要多思考,，了解顧客的心理需求。

2,、利用平時(shí)空閑的時(shí)間,，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

3,、顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí),，要文明用語，禮貌待客,，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣家的誠意。

4,、工作中遇到問題或是有很好的建議,、想法，最好是記錄下來,。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn),，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中,，多觀察,、多付出行動(dòng)。

淘寶網(wǎng)店客服年終總結(jié) 淘寶客服年終工作總結(jié)篇六

目前,，做淘寶的人越來越多了,，勝利者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱蔽著一個(gè)勝利的團(tuán)隊(duì)呢,，還有誰會(huì)去考慮到淘寶客服對這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少,。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住許多客戶，促成許多交易,，給公司帶來利潤,，是公司財(cái)寶的最直接的制造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作,、不知不覺已快半年了,，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天,，一個(gè)星期,，一個(gè)月就坐沒了。

有時(shí)感覺挺好的,，不用干什么,，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,，遇到的人也是非常好玩的,，由于買家來自五湖四海的。上班的第一天,，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料,，熟識產(chǎn)品,，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候,，第一次接觸淘寶,，覺得它是那么的生疏，但是我信任對于賣衣服確定不生疏,，可是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了,，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng),，眼睛看花了。

第一天上班時(shí)候,，老大讓我們熟識熟識衣服,，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通,，溝通很重要,，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了,，他們和每個(gè)客人談天時(shí)都用了親這個(gè)詞,，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,，登記了,，我們才剛剛開頭接觸客服這個(gè)行業(yè)，許多都不懂,，回答點(diǎn)簡潔的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會(huì)教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,，剛開頭做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了親,，您好,，這個(gè)詞，店長說并不肯定每句都要用的上,，看你在什么適當(dāng)?shù)腵時(shí)機(jī)用就可以了,。聽了店長的建議，發(fā)覺這樣好許多誒,，慢慢時(shí)間長了,，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事,。

在做客服期間,，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物,，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者,，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的狀況下成交,，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意,，一旦退讓,，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以,，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的,。要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮賠禮，承認(rèn)錯(cuò)誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)受的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料,，以前買衣聽從來都不知道面料這個(gè)詞,，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,，現(xiàn)在最終知道了,，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推舉衣服,。

剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力,，應(yīng)變力量，說話的技巧,，同時(shí)也熬煉人的急躁,，要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃,、滿載而歸,。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷模糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢,。常常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo),，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，以致現(xiàn)在都沒有消失這類的錯(cuò)誤。

最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨,、填錯(cuò)快遞單號,，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤,，這些問題會(huì)直接影響到公司,、個(gè)人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時(shí)候都要認(rèn)真仔細(xì),，雖然這些問題還是存在,，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會(huì)消失這些問題。

第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)覺庫房也是一個(gè)中心點(diǎn),，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的,，做庫房主管也是一個(gè)困難的職務(wù)，第一次打快遞單子,，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量,，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵,，我們就慘了,，天下之大,，什么樣的客人都有,，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失,，這樣才能保證老顧客的回頭率,，庫房其次大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存,，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失許多客人的,，有些客人就是喜愛這款的,，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式,，但是客人心里怎么想的我們也無從猜想,，或許從這里就流失了很多的回頭客了，在庫房這一方面呢,，整理庫存隨時(shí)更新,，檢查質(zhì)量，確保萬無一失,，這就是庫房不能有絲毫的差異,。

第一次整理庫存，發(fā)覺這真的是一個(gè)消耗體力的活,，我來這體會(huì)到了太多了第一次,，我真誠的感謝你們賜予的機(jī)會(huì)和細(xì)心的教育，第一次在網(wǎng)上看衣服,，第一次和和客人溝通,，第一次熟識各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式,，第一次給客人打電話,，第一次犯錯(cuò)，第一次查貨,、發(fā)貨,，第一次推銷產(chǎn)品,，第一次學(xué)會(huì)在網(wǎng)上買珍寶，第一次了解快遞公司,，第一次聽到這么多地方的名字,，還有第一次做飯，嘿嘿,，太多太多的第一次,，真的發(fā)覺我學(xué)到不少東西呢，把我所學(xué)到的都收歸己用,，我從來都不會(huì)敏感我沒有接觸過的東西,，我喜愛挑戰(zhàn)自己，越是新奇的事物,，我越是感愛好,，越是想去嘗試，縱然自己一點(diǎn)也不會(huì),，也不了解，失敗了也不懊悔,，失敗是勝利之母人不行能是一次就勝利的,，靠許多的磨難，頑強(qiáng)的意志以及樂觀進(jìn)取的心,，肯定就會(huì)勝利的,，不放棄，不退縮,，不半途而廢,，堅(jiān)持究竟，信任自己做為我的座右銘,。

始終告誡著自己,，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時(shí)候,，也樂觀得互幫互助,，我們都是特別要好的伴侶，在這樣一個(gè)和諧愉悅的環(huán)境中工作,，真的是一件很快樂的事情,。再來（說說）我們的掌柜，她對網(wǎng)絡(luò)銷售的熟識度真的讓我們驚異,，她會(huì)把全部的閱歷都告知我們,，從不保留，她讓我們懂得了許多淘寶的門道,，學(xué)到了許多東西,。

淘寶網(wǎng)店客服年終總結(jié) 淘寶客服年終工作總結(jié)篇七

1，熱情：客服首要是保持一個(gè)良好的，積極的,，愉快的心態(tài),，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客,，要面對各種各樣繁瑣的,，細(xì)碎的，甚至是刁蠻的要求,，所以,，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個(gè)好的心態(tài),，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù),，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。往往一個(gè)顧客來到店內(nèi)的時(shí)候,，他對他自己的真正需求也不太清楚,，描述不出來，這個(gè)時(shí)候,，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法,，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,，但每臺電腦后面都是一個(gè)活生生的人,，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務(wù)熱情度。所以,，心態(tài)是作為一個(gè)客服最基本,，同時(shí)也是最重要的一個(gè)素質(zhì)。給顧客留下更好的印象,，推薦更有針對性的產(chǎn)品,，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購買率。在新的一年里,，我將努力在這方面提高,。

2，專業(yè)：對店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解,，做到心中有數(shù),，這樣才能不被顧客問倒。對產(chǎn)品規(guī)格,，功效,，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度,，將直接決定我們在顧客印象中的專業(yè)程度,。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚,，但是仍然總是會(huì)遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客,，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看,，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時(shí)不會(huì)被難倒。有些當(dāng)時(shí)就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題（例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網(wǎng)銀支付的選項(xiàng)”）,，或者可以找?guī)旆坎樽C的問題,，就盡量當(dāng)時(shí)解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù),，但是在領(lǐng)域,，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店,。

3,，技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧,。語氣要熱情洋溢,，回答要以柔克剛。明確顧客需求時(shí)要直入主題,，在顧客有購買意向時(shí)要主動(dòng)跟進(jìn)（例如顧客猶豫時(shí),，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時(shí)主動(dòng)推薦其他相近相類似產(chǎn)品），顧客確定購買時(shí)要做好連帶推薦,，店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)要利用好活動(dòng)提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金,，避免被動(dòng)接待,。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學(xué)會(huì)安撫顧客,，敢于承擔(dān),，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠,，需要更加的提高,。

4，配合：做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào),，盡量避免出錯(cuò)幾率,。顧客改地址，加單要及時(shí)通知出單部門,，有需要備注的要備注清楚（贈(zèng)品啊,，特殊需求等類），讓庫房打包時(shí)能心中有數(shù),。售前接待好,，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死（例如關(guān)于快遞）,，顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯(cuò)件，發(fā)漏件,，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題,，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客,，做減少顧客的差評率投訴率,，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率,，動(dòng)態(tài)評分過低,。店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動(dòng),，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格,，描述等，或者海報(bào),，宣傳圖等有錯(cuò)漏的地方,，要及時(shí)通知美工部門修正。

5,，展望：進(jìn)入公司3年,，經(jīng)歷了20xx年的高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了20xx年的低迷期,，公司店鋪創(chuàng)立6年整,，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上,，甚至超過了我們的規(guī)模,。曾幾何時(shí)，我也有“廉頗老矣,，尚能飯否”的感慨,，但是，20xx年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜,。首先,，重新拿回，挽回了不少老顧客,。經(jīng)過數(shù)年的沉淀,，已經(jīng)是具有一個(gè)品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng)）,，另外若干年的苦心經(jīng)營和積累,，并不是公司隨便培養(yǎng)一個(gè)新店鋪短時(shí)間就能趕上的；其次,，公司今年聚劃算一次大型活動(dòng),，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧,，當(dāng)時(shí)再晚一兩個(gè)月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑一個(gè)單品,，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的`忠實(shí)顧客,；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品,，并且獲得了不錯(cuò)的反饋和口碑,，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個(gè)很好的指引和鋪墊,。由于網(wǎng)購魚龍混雜,，亂象叢生，經(jīng)過前幾年淘寶對網(wǎng)購市場的培養(yǎng)和20xx年—至今的雜亂發(fā)展時(shí)期,，低價(jià)但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求,，當(dāng)前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì),，售后保障等都有了一個(gè)更高的要求,。未來幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙,，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局,。這是我們公司的機(jī)遇，也是對我們的考驗(yàn),，我們要盡快完善內(nèi)功,，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化,，迎接未來,。

淘寶網(wǎng)店客服年終總結(jié) 淘寶客服年終工作總結(jié)篇八

時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬20xx年即將離去,，回顧過去的12個(gè)多月，真是百感交集,。要總結(jié)的實(shí)在太多了,，現(xiàn)將一年來的工作簡潔總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺已有大半年了,，感覺時(shí)間挺快的,，一坐一天，一個(gè)星期,，一個(gè)月就坐沒了,。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么,，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的,。

上班的第一天,，旺旺掛著，可是沒有人與我交談,，反復(fù)的翻閱資料,，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻,，遇到問題的時(shí)候還是無從下手,。

在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)待,，可不行以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠,，這個(gè)我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者,，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交,，對于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意,，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),，所以,，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的,。

要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮,，承認(rèn)錯(cuò)誤,，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的,，我也是親身經(jīng)受的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了,。

后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料,，第一次熟悉這么多的面料,，以前買衣聽從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了,，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進(jìn)的.貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推舉衣服,。

剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和（方法）推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力,，應(yīng)變力量，說話的技巧,，同時(shí)也熬煉人的急躁,，要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃,、滿載而歸,。

淘寶網(wǎng)店客服年終總結(jié) 淘寶客服年終工作總結(jié)篇九

首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨,。其次,，說話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出,，做客服就是禍從手出,，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾,，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情,，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題,，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z和售后或者其他客服糾結(jié)很久,，最后僵持不下給公司造成一定的損失,，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀模總€(gè)人都有自己的客服號,，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人,，是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的,，我對自己的要求不高，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會(huì)說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣,，除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò),，經(jīng)過這么長時(shí)間了，回答客服問題我也是很謹(jǐn)慎的,。不希望顧客在評價(jià)的時(shí)候說客服的態(tài)度不好,，只求自己不要犯錯(cuò)，不給公司帶來影響,。在顧客面前沒有丟公司的臉,。

在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會(huì)被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題,，但是顧客就是上帝,，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)。在網(wǎng)上,，因?yàn)椴皇敲鎸γ娴慕涣?，購買過程中就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌,，無論顧客怎么說,，怎么問，問什么,，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺,，我不知道被我服務(wù)過的顧客對我的印象是怎么樣的？是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員,，但是就我自己來說,，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,，哪怕造成他生氣的原因并不在于我,，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣,，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度,，磨練毅力是相當(dāng)重要的,。

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng),，特別是剛來的后幾天,，基本上接待的幾位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯(cuò)貨問題,、退款問題等等,，都是有點(diǎn)來找麻煩的感覺，其實(shí)也不能怪別人找麻煩,，確實(shí)是我們做得不到位,，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了,，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語,，當(dāng)顧客詢問的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他到底是問什么,？后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題,，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時(shí)發(fā)貨,，并且道歉,，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因,，但是道歉也是必須的只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后,，顧客他就會(huì)覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了,。還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力,，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞氁敝?，急著用或者什么原因很生氣的時(shí)候,，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安,，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時(shí)候，無論他是爸爸還是媽媽,，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來的真情和包容都是肯定的,，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語句，他肯定就會(huì)放松剛開始來的目的,，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀！非常奏效,，還有就是給顧客道歉時(shí)語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的,，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好,，所以問題也很好解決了,。但是這始終是治標(biāo)不治本的,，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以,，但是多次的話任何一個(gè)人都沒有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò),，必須都連貫起來才會(huì)有成功,。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求,，知道他們在想些什么,。

1、心理定位好,，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,；

2、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等）,，

3、熟悉本店的寶貝,，才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝,，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類,，熟悉各個(gè)款式的衣服的面料，尺寸,，號碼等,，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來,，該寶貝在哪個(gè)欄目里面,，打開寶貝，查看相關(guān)信息,，等待顧客的提問,；

4、勤快,，細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持,。不要抱怨,，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實(shí)地,。心態(tài)要好。要有信心,?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò)，你閑著就是你的不對“,，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議：

每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店,，多看看，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改，看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動(dòng)的摧一摧人家,。這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),，到時(shí)候不至于手忙腳亂

每天至少花一個(gè)半的.時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得,。

1,、對于網(wǎng)購部來說，我個(gè)人認(rèn)為物流原因是最重要也最亟待解決的問題,，因?yàn)槌兄Z了3—5天內(nèi)到貨的,，但是居然也有超過5天還沒有到貨的，很多顧客都是因?yàn)楹芫貌话l(fā)貨而要求申請退款等等問題,；

2,、做活動(dòng)的時(shí)候顧客買后就降價(jià)的問題，很多顧客在寫評語的時(shí)候就會(huì)提到,，訴說自己的不滿,，這對企業(yè)的形象也是會(huì)打折扣的；

3,、對于圖片色差問題,，雖然問題不嚴(yán)重，但是仍然存在,；

4,、產(chǎn)品的包裝問題,，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送,，但是也有可能是有限的,，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進(jìn)呢,，我覺得這個(gè)禮品價(jià)格不貴,，使用，包快遞的時(shí)候不會(huì)讓物品丟失,，送人也是很好的選擇。

5,。庫房部和店長的溝通太少,，就很多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有,，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下,，這就嚴(yán)重的延長了發(fā)貨的時(shí)間，同時(shí)也給店鋪帶來不好的影響,。

1,、打開電腦，登入旺旺,，打開淘寶后臺,，需查看一下內(nèi)容：后臺有沒有有問題的訂單，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄,，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決,；查看昨天的交易記錄和要處理的情況，對特殊情況作出緊急處理,，比如說有訂單沒貨,、客人的地址快遞不到需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)之類的就應(yīng)該及時(shí)查處問題，解決問題,；

2,、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向,，但還沒達(dá)成交易的,，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家,，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果,；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進(jìn),，及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動(dòng)態(tài),。

3,、記錄每天的銷售情況，跟進(jìn)每一個(gè)自己負(fù)責(zé)的客人,，總結(jié)出要處理的問題,。

4、做好這些工作以后,，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了,。在工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單，填寫經(jīng)銷存系統(tǒng),，及時(shí)更新庫存

5,、要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)

在接待顧客，解答疑問的時(shí)候,，也要學(xué)會(huì)一些技巧,，很多時(shí)候需要學(xué)會(huì)換位思考，了解顧客的心理,，站在顧客的角度上,，真誠的為顧客著想（當(dāng)然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉一些實(shí)例來說明下,。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到,、買不到的東西，越想得到它,、買到它,。可利用這種“怕買不到”的心理,，來促成訂單,。譬如，可對準(zhǔn)顧客說：“這款衣服只剩最后一件了,，短期內(nèi)不再進(jìn)貨,，你不買就沒有了?！被蛘f：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日,，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了,?！?/p>

拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛在費(fèi)盡口舌,，使出渾身解數(shù)都無效,，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法,。譬如說：“某某,，雖然我知道我們衣服絕對適合您,，可我的能力太差了，無法說服您,，我認(rèn)輸了,。不過，在告辭之前,，請您指出我的不足,，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎？”像這種謙恭的話語,，不但很容易滿足對方的虛榮心,，而且會(huì)消除彼此之間的對抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你,，一邊鼓勵(lì)你,，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單,。

我心中最理想的計(jì)劃是想把所以的都學(xué)會(huì)，我沒有接觸過的,，還有很多很多我不知道的,，或哪些地方我還要需要加強(qiáng)改進(jìn)的，只要有用的我都希望我能把它們一個(gè)一個(gè)的學(xué)會(huì),，收為己用,。