學習中的快樂,，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的,，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會短語篇一

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個行業(yè),，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中,。作為教師,，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時刻警記尊重對方,，考慮對方的需要。從細小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師,，讓對方首先在形象上認可你,、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺,，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言,；微笑代表親切,、喜歡、包容,、接納,；幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑,；這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實中,，每個人都會遇到煩心事,，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人,，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,，當時他會是一種怎樣的心情,，可想而知。

可他的家人從來沒有感受到壓力的存在,，甚至不知道這個事實的存在,，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢,？原來他家門口有一棵大樹,，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢,？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福,。那么我們不妨也試試這個辦法,。

身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,，但他們處理細小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止,。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳煟俨涣颂貏e喜歡那些聰明可愛的孩子,。一句：“你怎么回事,？”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話,、一個舉動都將影響到幼兒的一生,，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，教師的先進事跡勉勵自己,，對照自我,，尋找差距，不斷提高自我,，特別是作為年輕教師,，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教,，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學習,，多向老教師請教,。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前,，沒有創(chuàng)新就沒有活力,，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質(zhì)量,，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴,，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會短語篇二

腎內(nèi)科于20xx年x月分科以來,，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護理,，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，在科室主任,、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實基礎(chǔ)護理,，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意,、社會滿意”的目標不斷前進,。

作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務(wù)有了新的更高認識,，并獲得了很大的進步,。在這里，我想說一些自己的心得體會,。

護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,，從每一個細節(jié)著手，實行首問負責制,，大家分工合作,，明確崗位職責,，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識,，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務(wù)流程,，實現(xiàn)了生活護理到位,、治療護理安全。接下來,，我們會將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿意的效果,。

優(yōu)質(zhì)護理是責任制,、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士,，病人入院時,，護士要主動起立、主動接物,、主動介紹,、主動自我介紹、主動入院介紹,，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮,，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確,，也利于開展治療和護理,。入院時對每位病人進行風險因素評估、自理能力評估,、健康教肓評估,，讓責任護士動態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情,。

每天早上,，我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔（阿姨），早上好,！昨天睡得好嗎,？今天感覺怎么樣？有什么需要幫助的嗎,？“而在黃昏下班時,，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好,，我將要下班，這位是值班護士,，她將值班到十二點,，這段時間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作,，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作,，也讓病人清楚代管的值班護士,，方便病人尋求幫助。

我們加強對輸液病人的液體巡視,，主動取液,、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng),，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等,，我們科大部分是老年病人，對藥名,、作用記不住,，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容,。工作開展以來,，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評,。

以前的我總覺得病人一段時間后就會出院,，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事,，做完自己的事就離開病房,；以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點無傷大雅的玩笑,；以前做基礎(chǔ)護理的時候,，我不會向病人很詳細地解釋操作目的，如果患者不接受,，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做,，操作中也不會很主動地關(guān)心病人。

自“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后,，我積極主動地向病人介紹自己,，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我,，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話,，你們不說話,，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑,、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要,，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門,，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情,，告訴自己不能把痛苦帶給別人。

做各項基礎(chǔ)護理的時候,，我會很耐心地講解操作的目的,、意義,，病人因為害怕不愿意做的時候,，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做,。當我每周休息的那一天,，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士照看他,。

護士的工作是辛苦的,，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小,，但是我想我們整個科室的力量是無窮的,。

拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士,。猶記剛進入醫(yī)院時的自己,，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里,，思考著護士工作的價值,。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦忙碌的理解,，才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓患者有更好的護理體驗,，讓醫(yī)療成為一種享受,，讓生命更有尊嚴。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會短語篇三

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作,，一直以來,，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下,，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵,，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠,，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全,、可靠的電力,，能否讓客戶感受到方便、快捷,、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求,。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果,，20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動,。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動，筆者認為應(yīng)重點從以下三個方面做好工作,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線,。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此,，轉(zhuǎn)變觀念,、增強全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機構(gòu),，由所長負總責,，并按照有關(guān)要求，認真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題,，結(jié)合本所實際制訂出活動方案和整改措施,，并精心組織實施；二是抓好宣傳,、教育工作,。要組織全體員工認真學習開展發(fā)展提升年活動有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的重要意義,，要使全體員工認識到開展發(fā)展提升年活動是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要,，也是促進地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，認真遵循“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”的服務(wù)方針,，全面樹立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念,，認真貫徹落實國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個不準”,，供電服務(wù)“十項承諾”，實現(xiàn)由誠信服務(wù)向貼心服務(wù),、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變,；三是狠抓服務(wù)技能的培訓工作,，加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識,、工作規(guī)范化和服務(wù)標準化等培訓,，以全面提高員工的服務(wù)技能。

加強和改進作風建設(shè),，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象,，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風建設(shè)水平的一項重要工作措施。為此,，應(yīng)把行風建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程,。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，從建立各項規(guī)章制度入手,，實行所長為本所行風建設(shè)第一責任人,，具體抓好本所行風建設(shè)，以積極認真的姿態(tài)接受社會監(jiān)督,。實行“一崗一責”,，業(yè)務(wù)工作到哪里,，行風工作就抓到哪里,，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度,，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為,；二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動,，定期,、不定期到居民客戶、重點企業(yè),，尤其是外商投資企業(yè)進行走訪,，征求客戶對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議，對存在的問題及時進行整改,；三是建立健全客戶監(jiān)督機制,。在營業(yè)廳公開服務(wù)承諾，公開電價,，公開舉報電話,，公開業(yè)務(wù)流程和收費標準等，定期向客戶發(fā)送征求意見函,，對所征求的意見和建議進行認真研究,、分析，做到條條有落實,，能解決的問題盡快設(shè)法解決,，不能解決的問題,，則耐心解釋，消除誤解,；四是提高服務(wù)可控性,，進一步強化服務(wù)行為，實行服務(wù)人員掛牌上崗,、電話接聽,、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督,；五是建立健全考核獎懲制度,，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責,，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責任心不強,，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷,、沖,、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象,，尤其是以電謀私,、隨意停電、拖延送電及吃,、拿,、卡、要現(xiàn)象,。

客戶在使用電能的過程中,，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù),。因此,，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌,，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，盡最大可能滿足客戶要求。一是實行“一條龍”服務(wù),，開展“只要一個電話,，剩下的事由我來辦”的真心服務(wù)活動。在塑造營業(yè)窗口形象時,，進一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù)標準和用語,，為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務(wù)；二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,，嚴格收費標準，杜絕亂收費現(xiàn)象,；三是改進服務(wù)模式,，開展“一對一”服務(wù)，認真為客戶釋疑解難,，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難,，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭；四是針對客戶對電能的質(zhì)量,、計量準確度等疑問,，應(yīng)配合上級公司有關(guān)部門及時提供電能質(zhì)量檢測、計量裝置現(xiàn)場校驗服務(wù),，對確實存在電能質(zhì)量不合格,、計量裝置失準等問題盡快按有關(guān)規(guī)定上報處理；五是針對特殊客戶開展送溫暖服務(wù),，如對孤寡老人,、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費,，以塑造供電服務(wù)新形象,；六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉,、踢皮球現(xiàn)象；七是建立故障搶修快速反應(yīng)機制,，認真受理客戶故障報修,，搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現(xiàn)場認真處理；八是繼續(xù)開展愛心活動,，實施平安工程,，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進一步加強線路,、設(shè)備的管理,，及時處理線路、設(shè)備存在的安全隱患,，確保安全,、可靠供電；九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓，實行微笑服務(wù),，在接待客戶時,，使用文明用語，熱情周到,，耐心解答客戶提出的問題,。

總而言之，在開展“發(fā)展提升年”活動中,，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,，完善服務(wù)手段，嚴格履行服務(wù)承諾,，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電,、電費回收之間的關(guān)系，以“愛崗敬業(yè),、誠實守信,、辦事公道、服務(wù)客戶,、奉獻社會”為已任,，知責而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解,、信任和支持,，最終贏得客戶的滿意！