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最新客服人員年終工作總結(jié)個人 客服半年工作總結(jié)個人(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-23 13:30:12
最新客服人員年終工作總結(jié)個人 客服半年工作總結(jié)個人(三篇)
時間:2023-03-23 13:30:12     小編:zdfb

總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,,并做出客觀評價的書面材料,,它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助,。

客服人員年終工作總結(jié)個人 客服半年工作總結(jié)個人篇一

我熱愛自己的本職工作,,能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,,工作投入,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,,遵守勞動紀(jì)律,,有效利用工作時間,保證工作能按時完成,。

多干多學(xué):我初來公司工作,,這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),但為了盡快上手,,我不怕麻煩,,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,,在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序,、方向,,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,,分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高,。

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛,、簡潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對方,養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感,。每個電話,,每個確認(rèn),,每個報價,每個說明都要充滿真誠和熱情,,以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,,表達我們的信心,顯示我們的實力,?;貜?fù)郵件、回傳傳真,,字面要干凈利落,、清楚漂亮,簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,,規(guī)范格式。以贏得對方的好感,,以換取對方的信任與合作,。

我們知道,公司的利益高于一切,,增強員工的主人翁責(zé)任感,,人人為增收節(jié)支,開源節(jié)流做貢獻,。明白一個簡單的道理,,公司與員工是同呼吸共命運的,公司的發(fā)展離不開大家的支持,,大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的',。在旅游旺季,大家的努力也得到了回報,,也堅定了我們更加努力工作,,取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,,我非常圓滿地完成了本職工作,,這是公司的培養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育,,同事的支持與幫助,包容了我的缺點和錯誤,,教會了我做人做事,,才有了自己的今天。今后,,我將倍加珍惜,,努力學(xué)習(xí),,勤奮工作,忠實履行好老老實實做人,,實實在在做事的宗旨,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上,為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任,。在以后的工作中,,我將更加努力地工作,“百尺竿頭更進一步”,。

客服人員年終工作總結(jié)個人 客服半年工作總結(jié)個人篇二

回顧這一年來的工作,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,,按照公司的要求,,較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,,工作模式上有了新的突破,,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,,自己清醒地認(rèn)識到,客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,,推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心,。工作千頭萬緒,有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴,、退換房屋,、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,自我強化工作意識,,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,,冷靜辦理各項事務(wù),,力求周全、準(zhǔn)確、適度,,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落,。

1,、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,,利用一切有利資源,采取有效措施,,到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流,、溝通,及時將所了解的房屋信息,、工作進度,、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展,,并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,。

2、理順關(guān)系,,創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,,這一年的時間里,,達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作,,草擬文件和報告等文字工作,。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞工作,;部門文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。

4,、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,,積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,,在工作態(tài)度上一是急,,高度的客戶意識,把客戶的事當(dāng)自己的事,,高度負(fù)責(zé)高度敏感,。二是逼,強大的資源整合能力,,,,強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶,,來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測,充分考慮成本和營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。最大限度的降低其不合理的期望值,,提高了客戶滿意度。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,,而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,,總在學(xué)習(xí),,向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),,這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,,已具備了本部門工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,,經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),,熱愛本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,,具備較強的專業(yè)心,,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來,,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,,主要表現(xiàn)在:第一,,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進一步提高,;第二,有些工作還不夠過細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

在明年的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。我想我應(yīng)努力做到:第一,,加強學(xué)習(xí),拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,,加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,,本著實事求是的原則,,做到上情下達、下情上報,;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,,積極為公司創(chuàng)造更高價值,,力爭取得更大的工作成績。

客服人員年終工作總結(jié)個人 客服半年工作總結(jié)個人篇三

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),,不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了,在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變,;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員,。

在那里,我們每一天早上召開班前小組會議,,每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤,,在第二天強調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里,,我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例,從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,,強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),,讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里,,我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,,每位學(xué)員都用心參與到討論中來,大家各抒己見,,互相交流意見,,齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在那里,,我們每一天下班之前會召開大組會議,,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,對有進步的學(xué)員進行鼓勵,;在那里,,每一天都會發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖,;在那里,我們每一天會記錄下自我當(dāng)天的工作感言,,記錄我們工作中的點點滴滴,;更重要的是,,在那里,我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),,不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,,使我簡單起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,,體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點:

作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是用心,、努力的去做,;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放下休息時光,,做好工作計劃,,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作,。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了x行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行xx中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),,而且是一種職責(zé),,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)知識,,強化思維潛力,注重用理論聯(lián)系實際,,用實踐來鍛煉自我,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的潛力,,增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,;

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,,按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,;其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃,,堅持個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,,擠時光學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,我會努力的`繼續(xù)工作,,在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系,,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃:

在進行每一天的外呼任務(wù)中,,學(xué)會總結(jié)各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,,高效的外呼,。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時光撥打接觸率比較高,,所以對于xx的客戶我們要多進行預(yù)約回?fù)?;再例如xx行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,,做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,。

熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出,;加強知識庫搜索的練習(xí),,熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),,幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,,做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,。

持續(xù)良好心態(tài)。

要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

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