總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,,少犯錯誤,,提高工作效益,,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
物業(yè)管理個人年度總結(jié) 物業(yè)公司個人年度總結(jié)篇一
在小區(qū)客服中心工作期間,,我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),,怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來,帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,,提高服務(wù)水平,。始終將安全管理放在首位,,具體總結(jié)如下:
1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,。
2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力,。
3,、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。
4,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,,組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理,如:xxxa6—202房住戶,,在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,,依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,問題非常嚴(yán)重。客服中心依照物業(yè)管理條例,,發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,,并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。
5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),,經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,,這一舉動得到了住戶的一致好評,。
6,、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,,如:5月7日天降暴雨,,在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6:30分,,小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,,無一人中途離場,有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全,。
7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作,,認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問題,,實地察看發(fā)現(xiàn)問題,堅持以人為本,,用心服務(wù)的原則,以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn),、落實,、解決每一個問題。如xxx學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行,,清理了101利用出租屋堆放化學(xué)物品,。圓滿協(xié)調(diào)了804住戶天花板漏水的糾紛等。
8,、存在的問題,一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,,員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變,,但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,,員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題,,有一定的依賴性,。文明禮貌,、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣,工作效率低,,領(lǐng)導(dǎo)不在就松散,。
要解決以上存在問題,我們必須加大執(zhí)行力,,是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點,,通過業(yè)績考核,,崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣,。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到,高效,、認(rèn)真、情切,、用心的服務(wù),,才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,,才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求,。
在新的一年里我還需要加強學(xué)習(xí),配合發(fā)揮保安部的職能作用,,主動去了解小區(qū)治安動態(tài),了解員工思想動態(tài),,穩(wěn)定隊伍,主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題,,搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,,為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。
物業(yè)管理個人年度總結(jié) 物業(yè)公司個人年度總結(jié)篇二
今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,,履行職責(zé),,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況總結(jié)如下:
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,,問書本,、問同事,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點。
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手處理xxxx管理處財務(wù)工作的半年來,,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財務(wù)制度,,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財務(wù)報表,,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的實際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,,定期予以收繳,、催收,xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,,我主要從事辦公室的工作,xxxx的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,,這是一項初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接,。
在xxxx工作半年來,,完成了一些工作,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,,才能履行好財務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識,,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,xx年的工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,;
(二)食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對xx年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,;
(三)管好財、理好賬,,控制好經(jīng)常項目開支,;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
物業(yè)管理個人年度總結(jié) 物業(yè)公司個人年度總結(jié)篇三
回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),,開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,,每個人都應(yīng)該梳理過去?;I劃未來,,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,,收費,,基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),,環(huán)境衛(wèi)生,,蚊蟲、老鼠的消殺,;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),,上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,,有書文處理,。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,需自我強化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),,力求周全。準(zhǔn)確,。適度,。避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,,敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,,但也存在一些問題和不足,;主要表現(xiàn)在
第一、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,;許多工作都要邊干邊摸索,,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高,。
第二,、有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。
第三,、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。
第四,、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。
第一、加強學(xué)習(xí),,拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二,、本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致,。群策群力的氛圍,。第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。
“不積蛙步,,無以至千里;不積小流,,無以成江海,。”20xx,,收獲了成功,,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪,;20xx我會一如既往,,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,,祝全體同事工作順利,,平安幸福!
物業(yè)管理個人年度總結(jié) 物業(yè)公司個人年度總結(jié)篇四
20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,,甚至來不及等我們回首一眸,。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,,公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,,千方百計服務(wù)客戶,,適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,,同時也增加了各項日常維修費用的支出,。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,,并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。xx年初,,家園管理處制訂了“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),,管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,,同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長點,,全方位展開各種有償服務(wù),,xx年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展,,為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗,,尋找差距,規(guī)劃前景,,促進(jìn)xx年工作再上一個新臺階,,現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下:
陽光家園管理處在xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,,使管理處工作首次突破零的利潤,,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。xx年工作全面展開之后,,管理處為了尋求更大的利潤增長點,,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,,根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù),;小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,家園全體員工共9人,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。
做家政清潔,,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,,在xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,,在保證小區(qū)正常工作的前提下,,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲,,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,,收費低下,,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況,,管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,,利用現(xiàn)有資源,,贏得新的利潤增長點,通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調(diào)整,,作為陽光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),,又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),,便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時,,對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào),,在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。
1,、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,,并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。
2,、厲行節(jié)約,、降低成本
今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),,時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,陽光家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,,已產(chǎn)生利潤56336元,xx年工作怎么來開展,,是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。
xx年,,家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào),,xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
xx年工作的實踐證明,,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,,xx年工作中,陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,,對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),,將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。
人能創(chuàng)造一切,,家園管理處在xx年工作中將加強管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項工作,,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。
一份汗水一份收獲,陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,,在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。
物業(yè)管理個人年度總結(jié) 物業(yè)公司個人年度總結(jié)篇五
期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動,、至今已有一年。在此期間,,物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下,,圍繞著項目前期工作計劃制定及實施,、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議,,管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建,,項目風(fēng)險評估及控制,,工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo),、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作,,并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。
現(xiàn)將20xx年的具體工作總結(jié)及匯報如下:
結(jié)合期貨大廈是大連市重點工程,、地標(biāo)性建筑的實際情況,,按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗,并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀,、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖,,第一項工作就是制訂了細(xì)致、可行,、有針對性的工作計劃,,包括人員計劃、資金計劃,、前期介入準(zhǔn)備計劃,,接管計劃等等,并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作,。為了保障計劃整體的切實可行,,在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況,有針對性的對各項計劃進(jìn)行調(diào)整,,截至目前為止,,物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標(biāo)。
根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標(biāo),按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗,,積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作,,從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運行,、維護(hù),、保養(yǎng)等方面,提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議,,為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),,如今,16~18層銀行整體裝修已接近尾聲,,地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,,下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑,,資金預(yù)算必須細(xì)致,、全面,方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo),,也是在今后運作過程中需完成的任務(wù),目標(biāo)要明確,、可行,,任務(wù)要合理并具可操作,物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo),,從實際出發(fā),,制定了詳實,合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進(jìn)行完善,。
組建優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為了選聘合適的人才,物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì),、重實干,、寧缺毋濫”的指示精神,嚴(yán)把人員招聘關(guān),。截至目前為止,,物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次,招聘員工72人,,員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),,為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
期貨大廈整體尚未竣工,,施工中難免存在著一定的安全隱患,,遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神,對項目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助,強化安全防范意識,,以保障后期各項服務(wù)的順利進(jìn)行,,20xx年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,向現(xiàn)場派駐了3批共44
名員
工,,負(fù)責(zé)現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi),、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作,,在大廈尚未竣工,、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,,克服了現(xiàn)場條件苦,、面積大、人員雜,、通訊難等等困難,,邊運行邊保障,在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下,,大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。截至今日,物業(yè)已接管的冷凍機房,、盥洗水泵房,、空調(diào)機房等101處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行,就已成功實現(xiàn)了連續(xù)1500小時無故障運行,。同時,,物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時,更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù),。同時,,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,及時通報施工管理單位,。幾次現(xiàn)場跑水,,均因物業(yè)巡檢及時,從而避免了損失,。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運行,物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀,,提出了合理可行的維保方案,。計劃在設(shè)備安全運行20xx小時左右,對設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前,,技術(shù)培訓(xùn),、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備,只待維保工具及材料購回,,即可實施,。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利,。物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工
前時
間相對充裕的有利條件,、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況,,從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā),,以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù),充分吸納了kpi,、sla,、iso等國際上先進(jìn)的管理元素,制定了200余項,,近2萬字的規(guī)章制度,。各部門、各崗位,,全都建立了系統(tǒng)的工作手冊,,各項工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定,各項工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求,。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今,,物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌,,整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進(jìn)。根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要,,需要外委公司但當(dāng)一部分的具體工作,,對此,物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,,與各外委專業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系,,根據(jù)項目實際需要,截止目前為止,,已對部分外委工作展開了招標(biāo)工作,,在具體實施過程中,根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書,,制定了合理的評分細(xì)則,,并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進(jìn)舉措,,科學(xué)、縝密地對投標(biāo)單位進(jìn)行了考察,,以保障招標(biāo)結(jié)果的公開,、公平、公正,。
物業(yè)管理籌備處的目標(biāo)是將期貨大廈打造成大連市著名的地標(biāo)性建筑,,代表業(yè)內(nèi)的最高水平,一流項目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團隊,,物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓(xùn)工作,,從物業(yè)籌備工作伊始,就安排對到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,,20xx年,,共進(jìn)行各類培訓(xùn)60余次,員工受培訓(xùn)時間平均達(dá)到40小時以上,。通過培訓(xùn),,員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高,,團隊整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升,。
隨著大廈竣工日期的日益臨近,物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主,。有了前期充分的準(zhǔn)備,,我們對下一階段的工作充滿信心,對于今后的工作,,物業(yè)管理籌備處將從以下幾個方面展開:
1,、塑造大連市地標(biāo)性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進(jìn)的硬件優(yōu)勢,通過科學(xué)規(guī)范的軟件管理,,將期貨大廈成功塑造成大連市知名的地標(biāo)性建筑,并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價值,,將大廈前期工程的巨額投入,,轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報。
2,、打造精英團隊在日后的團隊建設(shè)中,,本著客戶至上,服務(wù)為本的理念,,謹(jǐn)記“注重細(xì)節(jié),、力求完美”的宗旨,深挖服務(wù)細(xì)節(jié),,牢固樹立服務(wù)意識,,將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任,、客戶滿意的服務(wù)團隊。
3,、大廈風(fēng)險控制作為期貨交易平臺的所在地,,物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障,,將各項風(fēng)險控制到最低,,安全工作將是今后工作的一個長期重點。
4,、物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接,,實現(xiàn)管理平穩(wěn)過度,設(shè)備運行順利更迭,,使大廈竣工伊始,,就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障。
以上,,是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié),,20xx,是至關(guān)重要的一年,,在這一年里,,大廈整體施工進(jìn)入尾聲,各項大的施工工程即將圓滿結(jié)束,,大廈第一階段的工作即將勝利完成,。如今,大廈的第二階段工作已順利啟動,,物業(yè)管理籌備處已開始全面運轉(zhuǎn),。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,蓄勢待發(fā),。物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備,,我們堅信,有行政公司為核心運籌帷幄,、駕馭全局,,有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取,,大連期貨大廈,,必將會在新的一年里,作為大連市最耀眼的地標(biāo)建筑,,巍然矗立在星海灣畔,。
物業(yè)管理個人年度總結(jié) 物業(yè)公司個人年度總結(jié)篇六
xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),,同事的關(guān)懷互助,現(xiàn)在的我成長了,,工作能力提升了,,下面對xx年的個人工作進(jìn)行總結(jié):
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,,值班的13天中,,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖??床坏酱蠹医z毫怨言,,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,,園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,,無業(yè)主投訴。
2,、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn),,并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,,含工作聯(lián)系單、整改通知單,,裝修施工整改工作聯(lián)系函,,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4,、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,,檢索方便,,各業(yè)主資料做到一戶一檔,,同時確保了資料的保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的.訪客證制度,,對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全,。
1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,制作各項溫馨提示張貼,,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù),;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時更新相關(guān)統(tǒng)計,。
4,、對xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計,在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中,,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。
展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),,深知自己還有太多不足之處,,計劃在xx年做出如下提升自我的事項:
1、在xx年初,,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,但在團隊凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升,,在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,,學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,,保證部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的集體作用,,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。
2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率,,以便及時為業(yè)主排憂解難,。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況,,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié),,編制成案例,,以便相互交流、借鑒,、學(xué)習(xí),。
5、努力提高自己的技能與管理水平,,把工作做得更好,。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程,,給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。
7,、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,,在xx工作的日子里,,深感xx能挖掘我最大的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,,我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,,保持這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)管理個人年度總結(jié) 篇7物業(yè)管理個人年度總結(jié) 物業(yè)公司個人年度總結(jié)篇七
物業(yè)工作主要有日常報修,,投訴處理,,收費,基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),,環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),,上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,,經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,,有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),,力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,,敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,,有些工作還不夠過細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。
第一,加強學(xué)習(xí),,拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二,,本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。
“不積蛙步,,無以至千里;不積小流,無以成江海,?!?0xx,收獲了成功,,經(jīng)歷了困難,,感受了啟迪;20xx我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,,祝全體同事工作順利,,平安幸福!
物業(yè)管理個人年度總結(jié) 物業(yè)公司個人年度總結(jié)篇八
20xx年,在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,,結(jié)合小區(qū)實際,扎實工作,,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標(biāo),,具體情況總結(jié)如下:
一年來,,我處強化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,;員工按時上下班,,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)xx%,,管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,,同時布置新的工作,提出明確要求,。員工分工明確,,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)xx%。
(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志,、文件記錄清楚,,內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,,會議中布置的工作完成率xx%,。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,,文件貫徹率達(dá)xx%。同時,,管理處初步實施了計算機化管理,,各種聯(lián)系函、通知,、報告電腦中都有存檔,,可隨時調(diào)閱。
(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,,按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,,考核到個人,,并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時,;業(yè)主有效投訴處理率xx%,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)xx%以上,。同時,,我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系,;并從公司利益出發(fā),處理各項事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月,、季度、年)工作計劃,;工作計劃完成率xx%以上,,不合格服務(wù)整改合格率xx%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,,促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低成本。
一年來,,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化的管理,。
(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào),,籌備交房事宜,,布置交房現(xiàn)場,周到服務(wù),,耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。
(二)房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),,與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,,并分析滲漏的原因,并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,,整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,,完好率達(dá)xx%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,,對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查,,統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,,及時報給工程部及時解決。
(三)管理維護(hù)及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,,公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,,使裝修協(xié)議、裝修申請表,、裝修登記證齊全,,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,,對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,,并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),,就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,,我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,,施工隊進(jìn)行維修時,保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,,清理完現(xiàn)場后方可離場,,規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,,我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常,。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修,;對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運行,。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,,及時報告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,及時進(jìn)行了修繕。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積xx畝,維護(hù)樹木120棵,,消毒除害xx次,。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,,綠化人員將主要精力投入到拔草上,,每月對草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,,重點對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水,,對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗、澆水和病蟲害防治,,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。樹木修剪期,安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪,、造型,,目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),,我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,,將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進(jìn)行刷白,、防凍處理,。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉(疊泉、涌泉,、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),,對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,,對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多,,每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,,組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,,并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進(jìn)行清掃,、擦拭,。
xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,治安相對復(fù)雜,,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓。全年,,小區(qū)安全無事,,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽,。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé),。xxx小區(qū)保安中隊xxx名保安隊員,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,,履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實際情況,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,,每個班由一個班長負(fù)責(zé),,對小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守,對窗口地帶如:售樓部,、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,,進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。
(二)強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么,、學(xué)什么,、練什么的原則,堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,,每月對隊員進(jìn)行不少于一次實戰(zhàn)演練,提高實際指揮演練水平,。
(三)完成任務(wù)出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,。駐地一方保一方平安,與xxx派出所,、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,,確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來,隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等。
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費,,合理控制消費性開支,節(jié)約經(jīng)營成本,。20xx年收取服務(wù)費共計xxx元,。
(一)賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,,對于每一筆進(jìn)出賬,,分門別類記錄在案,登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。按照財務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財務(wù)報表,,按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,,與財務(wù)部銜接流暢,,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象,。
(二)收費管理及時無誤,。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實際,,遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法,認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照xxx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,協(xié)調(diào)關(guān)系,,微笑服務(wù),,定期予以收繳、催收,,20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。同時,協(xié)助xxx公司及時收繳施工單位的水電費,。
(三)合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅持從公司的利益出發(fā),,積極為公司當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,控制好消費性開支,,想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費。
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質(zhì)量保證書等,;也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求,,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),,仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,,裝修的業(yè)主有xxx戶,,別墅xxx棟、公寓樓xxx棟,,均有滲漏情況,,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對業(yè)主的影響較大,,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,,以免影響管理費收取,。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等,這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。
物業(yè)管理個人年度總結(jié) 物業(yè)公司個人年度總結(jié)篇九
20××年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,,甚至來不及等我們回首一眸。20××年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,,千方百計服務(wù)客戶,適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,,使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,,有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,同時也增加了各項日常維修費用的支出,。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,,并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。20××年初,,家園管理處制訂了“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),,管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長點,,全方位展開各種有償服務(wù),,××年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展,為管理處××年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),,創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,,規(guī)劃前景,,促進(jìn)××年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下:
陽光家園管理處在20××年工作中,,在成本控制上下了很大的功夫,,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20××年工作全面展開之后,,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,,集思廣義,,根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送,;房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目,,家園全體員工共9人,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,管理處全體員工不計得失,,利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。
做家政清潔,保潔做不過來,,保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,在20××年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,,收費低下,,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況,,管理處在20××年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,,利用現(xiàn)有資源,,贏得新的利潤增長點,通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤,?!痢聊旯菊w思路做了調(diào)整,作為陽光家園管理處,,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),,又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,,以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整,。
管理處在××年上半年工作即將結(jié)束時,,對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1,、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上,。
2、厲行節(jié)約,、降低成本
今年管理處全體員工,,繼承發(fā)揚20××年的優(yōu)良傳統(tǒng),時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,,使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,,陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,,已產(chǎn)生利潤56336元,,××年工作怎么來開展,是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
××年,家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào),,××年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。
××年工作的實踐證明,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,,××年工作中,,陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),,將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
人能創(chuàng)造一切,,管理處在××年工作中將加強管理,,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項工作,,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。
一份汗水一份收獲,陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,,在××年工作中我們雖然取得了一定的成績但××年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,將在××年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)管理個人年度總結(jié) 物業(yè)公司個人年度總結(jié)篇十
xx物業(yè)是我第一份正式工作,,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),,同事的關(guān)懷互助,,現(xiàn)在的我成長了,工作能力提升了,,下面對xx年的個人工作進(jìn)行總結(jié):
1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,,只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,,無業(yè)主投訴,。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn),,并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,,及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,,含工作聯(lián)系單,、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。
4、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,,同時確保了資料的保密性,,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,,對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,,以確保業(yè)主的居住安全,。
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,,制作各項溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。
2,、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。
3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù),;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,,并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。
4,、對xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計,,在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。
展望明年,,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,,計劃在xx年做出如下提升自我的事項:
1,、在xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,,但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,,在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,,使工作團隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,,保證部門服務(wù)品質(zhì),,發(fā)揮員工的集體作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。
2,、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率,,以便及時為業(yè)主排憂解難。
3,、多到現(xiàn)場了解實際情況,,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。
4,、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié),編制成案例,,以便相互交流,、借鑒、學(xué)習(xí),。
5,、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好,。
6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程,,給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ),。
7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在xx工作的日子里,,深感xx能挖掘我最大的潛能,,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,,保持這份工作熱情勇往直前,!
物業(yè)管理個人年度總結(jié) 物業(yè)公司個人年度總結(jié)篇十一
回首即將過去的xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份,,帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,,工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,。此刻,,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),,環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺,;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,,一部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,,工作千頭萬緒,,面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需要自我強化工作意識,,注意加快工作節(jié)奏,;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:
一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的需要,,制作表格文檔,,草擬報表等。
二是檔案管理工作,。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理,。
耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來,我認(rèn)真核對財務(wù)賬目,,清理財務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財務(wù)制度,,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實現(xiàn),。
一是做好每一筆進(jìn)出帳,,對每一比進(jìn)出帳,,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類的記錄在案,,登記造冊,。同時認(rèn)真核對賬單,搞好細(xì)致記錄,。
二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財務(wù)報表,,按公司要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。
三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購關(guān),,消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化建議,。
當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,,主要做到以下兩方面的工作:
一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù),。
二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,,做好認(rèn)真交接及驗收,。
物業(yè)管理個人年度總結(jié) 物業(yè)公司個人年度總結(jié)篇十二
去年是飛躍發(fā)展的一年,,上臺階,,上檔次的一年,,豐收的一年,,在這一年里,,某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,,根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,,在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理的工作,初步達(dá)到"工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定成績,,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計劃,,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,,外觀統(tǒng)一,,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%,。
(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽,,全年完成小型檢修工作17次,,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,,維修及時,正常運行的管理要求,。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改,,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,,制作簡易警示牌,、圍欄,,加強綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,并堅持每日早操,、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,,使去年安全防范工作情況良好。
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,,設(shè)備安裝情況,,我處工作人員不怕苦、不怕累,,頂著烈日跑工地,,爬高樓,,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),,并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,,提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后,,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,,治安管理方案,裝修管理方案等,,共計9項,,并提出合理化建議11項,開發(fā)商采納3項,,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),,安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),,保安隊的工作受到一致好評,。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,,安排專人在銷售部配合售樓工作,,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊x宣傳牌,,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,,全體員工還放棄節(jié)日休息,,配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,,目前辦理入住業(yè)主139戶,,辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強管理服務(wù)工作,,提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹立小區(qū)家園化,,人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后,,我們堅持實施家園化,,人性化的管理,"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,,為開展服務(wù),,讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),,對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),,如1-1-501業(yè)主老公是海員,,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,,針對這種情況,,我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,,受到業(yè)主稱贊,。除此之外,我們還開展免費代辦服務(wù),如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄,使業(yè)主有一種"有困難,,找物業(yè)"的感受,,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,,及時完成131起,,完成率為96.8%,及時率為83.4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,,如12月30日,,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,,為讓業(yè)主正常用水,,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場調(diào)查原因,,保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
(3)加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,這方面我們做了大量的工作,,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與管理要求,,我們制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,,做好記錄,,遇到問題及時解決,及時處理,,堅持原則,。去年共處理違章施工32起,均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,,在房屋外觀方面,我們堅持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀,。
(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,,及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時處理,,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,,如入住業(yè)主車輛停放問題,,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想,,以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,,受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平,,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,,水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,,技能考核4次,。
(2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,,使用電腦,,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個新起點,,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,,我們緊密與開發(fā)商配合,,積極主動與洪山房地局,城管局,,電信局聯(lián)系,,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,,電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然,,我們在去年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強的地方。
第一,,管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二,,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足。
第三,,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,,在20xx年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好,。
物業(yè)管理年度工作總結(jié):在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),,為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)管理個人年度總結(jié) 物業(yè)公司個人年度總結(jié)篇十三
20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,,甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,,公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,,千方百計服務(wù)客戶,,適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,,同時也增加了各項日常維修費用的支出,。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,,并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。20xx年初,,家園管理處制訂了“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),,管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務(wù),,xx年工作在全體員工的不懈努力下,,諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展,為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),,創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,,規(guī)劃前景,,促進(jìn)xx年工作再上一個新臺階,,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
陽光家園管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,,使管理處工作首次突破零的利潤,,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后,,管理處為了尋求更大的利潤增長點,,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,,根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù),;小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,家園全體員工共xxxx,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。
做家政清潔,,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,,在保證小區(qū)正常工作的前提下,,一天接xxxx家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。
一份耕耘一份收獲,,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生1002xxxx的利潤,,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,,但由于小區(qū)面積不大,收費低下,,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,,無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,,在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,,贏得新的利潤增長點,,通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,,只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整,,作為陽光家園管理處,,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,,以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),,便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整,。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時,對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào),,在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0,。1xxxx。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1,、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達(dá)到9xxxx以上,。
2,、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工,,繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),,時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,,使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,,陽光家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12xxxx,已產(chǎn)生利潤5633xxxx,,xx年工作怎么來開展,,是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
xx年,,家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào),xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。
xx年工作的實踐證明,,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,xx年工作中,,陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,,對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。
人能創(chuàng)造一切,家園管理處在xx年工作中將加強管理,,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,,以人為本來展開各項工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。
一份汗水一份收獲,,陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,將在xx年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)管理個人年度總結(jié) 物業(yè)公司個人年度總結(jié)篇十四
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時轉(zhuǎn)變工作角色,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,,認(rèn)真履行職責(zé),,較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù),下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下:
20xx年11月因公司工作安排,,將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,,并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問書本,、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點。
作為管理處的勤雜班班長,,首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路,。在工作中,,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來,,勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶,、第xx屆教育教學(xué)科技成果展,、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),,完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。
在工作半年來,完成了一些工作,,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
(三)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,,20xx年的工作存在以下不足:
1)對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。
2)對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題,。
3)協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強,。
物業(yè)管理個人年度總結(jié) 物業(yè)公司個人年度總結(jié)篇十五
xxxx年xx月xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順利接管xx·xx小區(qū),在集團領(lǐng)導(dǎo)高度重視以及正確領(lǐng)導(dǎo)下,,集團各部門大力支持配合下,,經(jīng)過全體員工的努力按照集團目標(biāo),較好的完成各項任務(wù),。
公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,,創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,,形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)至誠,、精益求精,、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念,。
現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下:
(一)日常工作
1,、因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,,這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,,辦公室迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括:《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責(zé),、管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責(zé),,分清了權(quán)限,,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù),。
2,、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標(biāo)識牌,,規(guī)范小區(qū)日常生活,。
3、籌備組織業(yè)主大會,,完善小區(qū)監(jiān)督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通,,使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會的公司,做行業(yè)的領(lǐng)跑者,。
4,、接受業(yè)主維修服務(wù)的報修全年共有1000余件,并且積極協(xié)調(diào)解決,。
對未過保修期的太陽能,、陽臺門窗、可視對講,、防盜門,、電梯以及其他方面的報修積極聯(lián)系廠家,針對太陽能,、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決,。
對2號樓,、3號樓天井蓋漏雨,,地下車庫漏水,,小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決 ,。
對服務(wù)不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,給業(yè)主一個滿意的答復(fù),。
5,、全年共辦理新業(yè)主入住149戶,辦理裝修相關(guān)事宜58項,。到xx年12月31日交鑰匙213戶,,未領(lǐng)鑰匙22戶其中包括4戶未售。
6,、組織專業(yè)知識的培訓(xùn),,學(xué)習(xí)專業(yè)知識,加強全體員工的專業(yè)化技能,,提高業(yè)務(wù)專業(yè)化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平,。
7,、督促各部門工作,組織各項工作會議,,發(fā)揮集思廣益的作用,,進(jìn)一步完善工作。
8,、小區(qū)設(shè)立意見箱,,及時采集業(yè)主建議,謙虛謹(jǐn)慎糾正工作中存在的不足,,并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作,,在第一時間內(nèi)向業(yè)主做出解釋,保證與業(yè)主的溝通,。
9,、協(xié)助集團經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析報告”,并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過程中的差距,,并且就業(yè)主提出意見以及建議立刻落實解決,。
10、xx年9月27日集團組織召開物業(yè),、地產(chǎn)工作分析會議,,集團總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標(biāo),,即到xx年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達(dá)到xx開發(fā)區(qū)一流水平,,到xx年底達(dá)到xx市一流水平,。辦公室根據(jù)此次會議組織全體員工學(xué)習(xí)會議精神,逐個發(fā)言總結(jié)工作中存在不足,,并提出今后改正方案,,把此次會議作為今后工作新的起點,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,,絕不辜負(fù)集團對我們的厚望,。
(二)加強小區(qū)精神文明建設(shè)
1、在奧運會舉行之際,,我們加大了奧運的宣傳力度,,打出“為奧運加油,為奧運喝彩”的標(biāo)語,,同時加大了奧運知識的宣傳,,加強了小區(qū)精神文明建設(shè),營造了小區(qū)良好的文化氛圍,。
2,、加強消防常識的宣傳,提高業(yè)主的自我防范意識,。
3,、在小區(qū)門口安置兩臺便民服務(wù)車,方便業(yè)主出入搬運物品,,此項創(chuàng)新服務(wù)成為xx開發(fā)區(qū)首例,,得到了廣大業(yè)主的一致好評,得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,,同時加強小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識,,提高小區(qū)精神文明建設(shè)。
(三)協(xié)調(diào)解決問題
1,、3號樓2單元702住戶家墻體出現(xiàn)裂縫,,物業(yè)積極與房產(chǎn)工程部門溝通,最后協(xié)商解決,,給業(yè)主一個滿意的答復(fù),。
2、1號樓1單元1101是一對老夫婦,,剛搬家就出現(xiàn)房屋大面積漏水,、陽臺門出現(xiàn)漏縫、太陽能不熱等問題,,物業(yè)人員進(jìn)行了逐一解決,,得到業(yè)主的好評,。
3、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶一閥,,物業(yè)公司為建行家屬樓廣大要暖用戶考慮,,負(fù)責(zé)協(xié)商個別意見分歧較大的業(yè)主,并且聯(lián)系工程人員,,主動為業(yè)主排憂解難,,最后搶在冬季到來之前成功完成建行家屬樓一戶一閥改造。
4,、由于建筑施工問題,小區(qū)高層玻璃幕墻出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象,、陽臺窗戶出現(xiàn)玻璃漏氣現(xiàn)象,,物業(yè)發(fā)現(xiàn)問題,積極與xxx港建筑集團溝通協(xié)商解決,,最后xx港建筑集團與物業(yè)簽訂責(zé)任狀,,保證xx年春季將問題集中解決。
5,、經(jīng)過鍋爐設(shè)備改造,,鍋爐房能源得到了最大限度的節(jié)約,xx年—xx年供暖面積為13204.79㎡,,xx年—xx年供暖面積為20446.92㎡,,平均節(jié)煤7.28㎏/㎡·月。
6,、地下車庫各單元門禁管理存在漏洞,,發(fā)現(xiàn)問題后工程部門立即做出解決方案,并積極聯(lián)系鎖王,,在最短的時間內(nèi)將問題解決,,是業(yè)主的安全進(jìn)一步得到保障。
(四)收費情況
截止到12月31日收取xx年物業(yè)費:107732元,;電梯費14698.69 元,,預(yù)收xx年物業(yè)費54949.99元,預(yù)收xx年電梯費16945.3元,,收取取暖費510109.28元,,裝修監(jiān)管費40600元,車庫車位物業(yè)費1058元,,門禁智能扣1660元,,基本保證了本小區(qū)物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。
1,、xx年9月我們通過對地下車庫照明的改造,,用15w節(jié)能燈替代60w普通白熾燈,,最主要的是我們發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計照明距離太近沒有必要安裝過多的照明設(shè)備而且有部分白熾燈已經(jīng)壞損,雖然已經(jīng)達(dá)不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費電能,,經(jīng)過工程工作人員的改造現(xiàn)每天的用電量比未改造前至少節(jié)省15000w/h,通過對比今年比去年節(jié)電5475000w/h,共節(jié)約電費3000元,。
2、為確保安全渡過雨季汛期,,今年按照年初制定的維保養(yǎng)護(hù)計劃,,完成各樓避雷接地檢測,同時對配電室高壓絕緣用品進(jìn)行了檢測,。
3,、除按期完成制定的維保養(yǎng)護(hù)計劃外,平日注意加強對公共區(qū)域照明,、安全指燈,、機房照明的巡視檢修。
4,、配合電業(yè)局對小區(qū)供電線路的改造,;配合房地產(chǎn)工程部門解決小區(qū)未完善事宜;配合二次加壓水泵廠家對設(shè)備的保養(yǎng),,鍋爐供暖期間負(fù)責(zé)鍋爐房各項設(shè)備的維修,,并協(xié)助鍋爐工的日常工作,做好鍋爐工與辦公室人員的溝通,,在這期間工程維修人員連續(xù)加班,。
5、加強房屋裝修的管理,。今年為業(yè)主辦理裝修手續(xù)58戶,,為加強對裝修戶的監(jiān)督管理,對私搭亂建,、侵占公攤的行為堅決給予制止,,并提示裝修戶一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工,一律辦理裝修手續(xù),,嚴(yán)格控制無證施工,、違章施工,并堅持每戶進(jìn)場前做好室內(nèi)防水的閉水實驗,,保證施工質(zhì)量,,維護(hù)業(yè)主的利益。
6,、電梯保養(yǎng)維護(hù),。本小區(qū)電梯由富士電梯公司負(fù)責(zé)每月做一次維護(hù)保養(yǎng)。我工程人員配合進(jìn)行監(jiān)督實施,,并負(fù)責(zé)每日電梯運行巡視檢查,,做好記錄,,隨時對電梯的運行狀況實施監(jiān)測,做好電梯運行的管理工作,,保證了業(yè)主乘坐電梯的安全,。
7、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報修,,使有關(guān)工程報修方面的工作有了頭緒,。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),,認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃小區(qū)院內(nèi),、天臺,、走廊、地下車庫,、小區(qū)前院等全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,,及時清理垃圾,創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。
2,、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法,實行業(yè)主監(jiān)督制,,每月不定期檢查,,確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,,互相鼓勵,,也取得了顯著的效果。
一年來,保安隊嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,,逐步完善保安隊各項管理制度,,加強隊員的崗位紀(jì)律管理,貫徹落實防火,、防盜等“六防”措施,,全年未發(fā)生一件意外安全事故。經(jīng)過各種培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)的幫助,,已成為一支拉得出,,打得響,,有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成任務(wù)的隊伍,。無論在工作上,,還是在日常生活中,我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即:工作積極主動的多,,消極應(yīng)付的無;干事情吃苦在前的多,,討價還價的無,;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無,。在這樣的思想下,,全體保安隊員們共同完成了以下各種任務(wù)
1、消防管理
消防安全工作是關(guān)系到業(yè)主生命和財產(chǎn)安全的一件極其重要的工作,,保安部門始終以高度的警惕,,百倍的努力,確保著小區(qū)的安全與此同時利用各種機會開展防火宣傳教育,,加強了保安隊伍的消防意識,,同時也可以提高業(yè)主的自身防范意識。經(jīng)過二個月的消防前期培訓(xùn),,陳剛總經(jīng)理安排保安隊xx年2月15日策劃組織了一次集中消防演練,,按照演練方案進(jìn)行假想報警、人員疏散,、現(xiàn)場撲救,,使隊員掌握了滅火器的使用方法等基本滅火技能,從而提高了整體員工的應(yīng)急處理能力,,使業(yè)主的生命財產(chǎn)安全得到了更進(jìn)一步的保障,。
2、治安防范管理
由于措施得當(dāng),,防范意識強,保安巡視發(fā)現(xiàn)各類治安問題二十余次,,現(xiàn)場處理二十余次。主要內(nèi)容包括:注意細(xì)節(jié),,巡邏拾到業(yè)主丟失物品并歸還4次,,在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主鑰匙未拔5次,全面檢查未入住房屋,,協(xié)助警察抓捕路過小區(qū)違法人員1次,,制定嚴(yán)格的門崗出入制度,全年外來人員進(jìn)出小區(qū)一萬多人次,無任何治安事件發(fā)生,嚴(yán)格控制來訪人員及裝修人員,,制止行為不良私自進(jìn)出小區(qū)人員七十余次,,確保小區(qū)安全。
3,、停車場及停車管理
由于小區(qū)業(yè)主新入住以及停車位大部分未售,,業(yè)主沒有形成固定的車輛存放模式,車輛存放秩序較亂,,保安每天到地下車庫按規(guī)定位置為業(yè)主排放車輛,嚴(yán)格落實地下停車場管理制度,。
4、對于閑雜人員的管理
小區(qū)實行嚴(yán)格的出入制度,,業(yè)主以及辦公室人員都持卡出入,,業(yè)主親友進(jìn)入小區(qū)有保安人員通知業(yè)主并送到家中,裝修人員以及其他人員辦理臨時出入卡,,嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入小區(qū),,就目前來看我小區(qū)的出入管理是開發(fā)區(qū)最嚴(yán)格的。
5,、節(jié)能降耗
小區(qū)內(nèi)生活垃圾氣味大,,并需及時清理,原來是每天清理兩次,,一次油耗為15元,,每月油耗為900元,后來由保安隊長聯(lián)系環(huán)衛(wèi)人員,,把小區(qū)內(nèi)的生活垃圾處理問題承包給環(huán)衛(wèi)人員,費用為180元/月節(jié)省了物業(yè)公司的人力以及油耗,,每月可節(jié)省720元,,全年節(jié)省8640元。
6,、服務(wù)質(zhì)量
保安隊遵循物業(yè)公司“服務(wù)至上”,、“小區(qū)是我家”的服務(wù)理念,對有困難需要幫助的業(yè)戶全體隊員積極幫助,。全年共幫助小區(qū)業(yè)戶搬東西計160余次,,在隊員們?yōu)闃I(yè)主真心服務(wù)的同時我們也收獲到了業(yè)主的各種好評。每天都能接到業(yè)主們?yōu)槲覀兊闹蛋嗳藛T送各種小吃,,全年計一百多次,。
7、其它工作
(1)去總公司看糖5天5夜(4人)
(2)去金懋看庫房1星期(4人)
(3)去熊岳拆窗戶3次
(4)去熊岳溫泉搬東西十余次
(5)去日月紅搬家14次
(6)去金龍大廈地下室排水4次
(7)去金懋幫助協(xié)調(diào)糾紛4次
(8)幫工程指揮部搬家3次
(9)去世紀(jì)門看護(hù)兒童公園規(guī)劃圖6天
(10)世紀(jì)門演出負(fù)責(zé)場地布置秩序維護(hù)4人
(11)去林場看沙子一夜(3人)
(12)建行家售樓一戶一閥改造負(fù)責(zé)爭取業(yè)主意見
(13)取暖期間協(xié)助拉煤十余次
(14)取暖期間協(xié)助工程部給要暖用戶開暖氣閥
(15)供暖期間檢查xx及建行家屬樓有無私自開閥取暖用戶以及跑,、冒,、漏現(xiàn)象
(16)清理工程遺留在小區(qū)院內(nèi)地磚上的水泥(3天)
(17)給小區(qū)綠化以及桃園拉沙子5次
(18)去建行家屬樓催繳暖氣管道改造費
(19)清理消防管道漏水
(20)全年給集團其他部門出車80余次,動用保安人員300多人次
(21)全年清運院內(nèi)建筑垃圾200余車
(22)幫助業(yè)主拿東西160多次
(23)修理地下倉房破壞的門鎖13次
(24)雨天掃水20余次
(25)協(xié)助房產(chǎn)銷售,,領(lǐng)買房者看房40余次
(26)清理樓道內(nèi)裝修垃圾600余袋
(27)轄區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施每周都進(jìn)行檢查
(28)解救電梯內(nèi)停電困人8次
回顧一年來的工作,,在取得成績的同時,,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊員來自四面八方,,綜合素質(zhì)參差不齊,;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),,全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。
xx年的工作要求將會更高,,難度將會更大,,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,,承認(rèn)困難,,但不畏困難。我們將迎難而上,,做好工作,。具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”,,“兩個大提升”,,最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,,在自身形象上大提升,;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓小區(qū)業(yè)主滿意,,讓來訪小區(qū)人員滿意,,全力打造xx品牌。
具集團經(jīng)管部調(diào)查數(shù)據(jù)顯示小區(qū)業(yè)主對物業(yè)工作滿意度為97.9%,,對小區(qū)保潔服務(wù)滿意度為80.9%,,對保安工作的滿意度為100%,對工程維修人員的滿意度為89.2%,,對物業(yè)工作的投訴率全年為4.2%,,由此看來物業(yè)工作取得了顯著的成績但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,,在新的一學(xué)新里,,我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,,實現(xiàn)xx物業(yè)的騰飛,。