工作學習中一定要善始善終,只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,,從中找出經驗和教訓,,引出規(guī)律性認識,,以指導今后工作和實踐活動。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,?以下是小編精心整理的總結范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
物業(yè)公司年度個人總結 物業(yè)服務年度個人總結篇一
熱情接待來訪業(yè)主,,并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,要有耐心,,記錄業(yè)主來電投訴及服務事項,,并協(xié)調處理結果,及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。
二、日常報修的處理
根據報修內容的不同積極進行派工,,爭取在最短的時間內將問題解決,。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪,。
三,、其他工作
每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛(wèi)生,,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。對庫房的管理,領取及入庫物品及時登記,。催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。
在完成上述工作的過程中,,我學到了很多,也成長了不少,,我認為做好前臺最重要是:
(1)服務態(tài)度一定要好,,在院里見到業(yè)主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,,以使業(yè)主對我們更加信任,。
(2)我們要有主動性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,,每天對小區(qū)院落進行巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會,,工作經驗不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點,,不斷提升,,加強以下幾個方面的工作
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務技巧與心理,,完善前臺接待的細節(jié)。
2,、進一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
3,、多與各位領導,、同事們溝通學習,取長補短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入____的團隊,,此時此刻,,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,取得更大的進步!
物業(yè)公司年度個人總結 物業(yè)服務年度個人總結篇二
20____年____物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下,、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下,充分調動廣大員工的積極性,,以提升物業(yè)管理服務為基礎,,以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,,以踏實的工作作風,,在標準化管理安全文明生產、提高服務質量,、隊伍建設等方面取得了一定成績,。具體工作如下:
一、加強管理,,持續(xù)改進
1,、完善配套設施
自業(yè)主入住之后,____園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處,,20____年項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理,,彌補不足,,使配套設備設施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,,如增設自行車場、a棟安裝空調定時器,、檢測消防設施線路,、檢修供電系統(tǒng),調整配電開關負荷等,。
2,、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況,____物業(yè)部制定并完善各項應急預案,,對突發(fā)事件做到事前有預案,,事中有程序,事后有總結的預案流程,,以便在突發(fā)事件時能夠從容應對,,消除安全隱患。
3,、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量大,,業(yè)主交費難,項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場,,采取多項改進節(jié)能措施,,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。
4,、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,項目部中工作專人對檔案管理,,在形式上,,留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期,細致的整理完成,,并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫,,相關信息輸入,查詢便捷,、快速,、詳細,并不斷更新,,保持數據的完整及可靠性,。
5,、培訓管理
根據____實際情況,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,,力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會,、客服人員應知應會,,通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓,,使員工物業(yè)知識全面化。
6,、安全防范管理
6.1消防管理:
火災是物業(yè)安全管理的“敵人”,,一旦發(fā)生火災,業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,,我們以安保部為中心以項目經理為組長,組建園區(qū)義務消防組織,,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,,向其講解消防知識。在20____年__月__日舉行了____園區(qū)消防演習,,提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。
6.2治安管理:
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,____安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,,貫徹“六防”措施,,實行群防、群檢,、群治,,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控,,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經濟損失數千元,,受到業(yè)主贊譽,。由于____園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。
7,、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,,對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配,突出特點,,達到自然,、和諧、放松的效果,。同時,,祛除疾病,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類,利國利民,。節(jié)約,、回收資源,受到了市,、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質,,物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,,在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督,,嚴把質量關,,通過干凈、整潔的大廈外觀,,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。
8、客戶服務
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責,、更好的為業(yè)主提供貼心服務,,每周針對收費情況開會分析總結工作經驗,不但使服務品質有所提升,,而且成功化解了收費危機,。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,基本完成了公司的收費指標,,減輕了公司的支出壓力,。
8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè),大廈外制作樓牌號,,方便了園區(qū)來訪客戶,,同時也大大提升了園區(qū)大廈品質。
8.3成立項目部宣傳小組,,制作宣傳欄,,向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及____物業(yè)部的工作情況,,并及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報,、租房信息,、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調,,以消除彼此抱怨情緒,,建立鄰里和諧。如:a棟三層____電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調,,最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多,,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,,物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,增加蹲位和大量細致的溝通工作,,最終將矛盾化解,。
8.5在接待業(yè)主投訴中,針對投訴內容進行分類,,由相應部門處理,,爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。
8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通,,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,,引導并控制輿論導向,。
二、優(yōu)質服務,、贏得贊賞
1,、由于物業(yè)管理服務的提升,贏得了業(yè)主的信賴,,本年度____物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,,其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次,、知名企業(yè)合作峰會6次,,良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2,、今年夏天____公司,,有一配電箱的總開關頻繁跳閘,嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,,物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,,工程技術人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,,工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,,為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,,更換易損部件,,本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給____物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點,,經過工程技術人員的反復論證,決定進行分段檢修,,最終完成了檢修工作,,ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4,、垃圾分類工作達標,,本年初,按照____市及上地街道辦事處的要求,,____物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,,制定了相關制度及流程,配置了相關設施,,相關負責人細致,、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,使垃圾分類工作最終高質量有序進行,,受到了市領導,、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,,對____市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。
物業(yè)公司年度個人總結 物業(yè)服務年度個人總結篇三
在20--年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下,,充分調動廣大員工的積極性,,以提升物業(yè)管理服務為基礎,以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,,以踏實的工作作風,,在標準化管理安全文明生產、提高服務質量,、隊伍建設等方面取得了一定成績,。
一、全力配合公司地產開發(fā),,小區(qū)管理品質不斷提升
今年,,為了配合公司的物業(yè)發(fā)展,公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略,,奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路,,適度放慢對外拓展速度,集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,,公司進行了一系列的調整:首先強化了領導分工,由總經理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作,,并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期,。優(yōu)化人力資源配置,,調換部分管理處負責人。收支實行“取之于集團物業(yè),,用之于集團物業(yè)”的政策,,作為整體不提利潤要求。
二,、加強管理服務工作,,提高服務質量
(1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務理念,。我們堅持實施家園化,,人性化的管理,“以人為本”的服務精神,。業(yè)主的需要就是我們的工作中心,,為開展服務,讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,,對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優(yōu)質服務,,如1—1—5201業(yè)主老公是海員,,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,,針對這種情況,,我們對此戶進行特殊關照戶服務,給其解決一些生活上的困難,,受到業(yè)主稱贊,。除此之外,我們還開展免費代辦服務,,如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,,使業(yè)主有一種“有困難,,找物業(yè)”的感受,服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。
(2)搞好維修服務工作,。維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,,及時完成131起,,完成率為96.8%,及時率為83.4%,。在公共設施,、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,,如12月3日,,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,,我們首先是積極的進行搶修,,再通知廠家到場調查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
(3)加強小區(qū)裝修管理工作,。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,這方面我們做了大量的工作,,并根據小區(qū)實際情況,與管理要求,,我們制定了詳細的管理制度,,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,,做好記錄,遇到問題及時解決,,及時處理,,堅持原則。去年共處理違章施工32起,,均已整改,。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀方面,,我們堅持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀,。
(4)認真聽以業(yè)主意見,,及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議,,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,,增進與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,,如入住業(yè)主車輛停放問題,,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,,受到業(yè)主好評,。
三、努力提高管理水平,,促進物業(yè)管理上檔次
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,,提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量,,水平是密切相關的,。根據這種情況,并結合小區(qū)大部分都是新進員工,,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,,并定期進行保安業(yè)務技能考試,,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,,去年共組織人員培訓6次,,技能考核4次。
(2)利用先進的管理手段,,建立健全科學的.管理方式,。我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,,對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎,,工作達到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。
四、搞好對外協(xié)調管理工作
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,,為此,,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動與洪山房地局,,城管局,,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,。申請門牌,、委托合同、服務協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作,。
五,、存在的問題和教訓
雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強的地方,。
第一、管理人員整體素質不高,,服務意識不強各方面考慮不全面,,實際處理事務的能力還有待提高。
第二,,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足。
第三,,設備,、設施管理力度還需加強。
針對以上幾個問題,,在20--年工作中,,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好,。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項管理工作,。