總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

春節(jié)旅游工作總結 旅游年終工作總結篇一

1,、游客結構進一步優(yōu)化,。除“川a大軍”占主流外,來自雅安、涼山,、眉山等省內市州的游客越來越多,還有來自云南,、重慶、北京,、上海,、陜西等地的游客,自駕游顯現出相當規(guī)模,遠程客人明顯增多,客源地市場進一步擴大,已經從單純的陽光康養(yǎng)逐步轉變成為假日旅游目的地,gogo**報道稱:川a大軍“占領”**,**“淪陷”。

2,、景區(qū)景點游進一步升溫,。到主城區(qū)及**景區(qū)、**鄉(xiāng)**梯田景觀,、**鎮(zhèn)芭蕉箐枇杷水鄉(xiāng),、**鎮(zhèn)綠野花鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)海塔世外桃等及周邊鄉(xiāng)村酒店(農家樂)的游客眾多,呈現出車水馬龍,、游人如織的盛況,各點位在現有條件下基本達到接待能力飽和,在初二至初六期間,均有擁堵現象,特別是新打造的**梯田,、剛改造升級的**景區(qū)以及新增加的燈會元素成為吸引外來游客的亮點,這些點位游客爆滿。

3,、旅游消費市場十分火爆,。各主要賓館、酒店客房節(jié)前一個月前就預訂一空,據不完全統(tǒng)計,春節(jié)期間,縣域內旅游酒店、賓館,、農家樂等接待場所客房出租率達到100%,從高速路**站累計進入我縣七座以下非客運自駕車輛77219輛,與去年“春節(jié)黃金周”相比,增加了29.2%,其中,一日游游客達40.97萬人次,同比增長24.15%,過夜游游客7.01萬人次,同比增長18.21%,其中在**住2—3晚的游客占4成以上,長假期間旅游市場顯現“一房難求,、一桌難求”的盛況, “吃住行游購娛”六要素極大地拉動了假日消費市場。

1,、強化旅游安全,。一是牢固樹立“安全是旅游的生命線”的意識,堅守“沒有安全就沒有旅游”的底線思維,于1月19日晚牽頭召開了2017年旅游安全維穩(wěn)暨春節(jié)服務保障工作會,進一步明確了相關部門的職責。二是會同公安,、市場,、安監(jiān)、衛(wèi)計,、消防,、商務等部門對轄區(qū)內監(jiān)管的涉旅企業(yè)進行了節(jié)前旅游秩序和安全大檢查,共發(fā)放責任清單40余份。

2,、注重旅游推介,。在高速路**出入口、兩個高速路服務站,、文化廣場及****梯田,、**設立了6個志愿者服務點,制作收集了**之旅、吃住行游購娛一本通,、****情韻等宣傳冊,、春節(jié)期間餐飲行業(yè)營業(yè)情況表、**七天樂宣傳單,、應急接待卡等各類宣傳資料;在游客接待中心,制作了《承千年鄉(xiāng)愁沐**時光》展板一塊,推介了重點旅游線路和特色景點,展示了“陽光**”和“智慧**”二維碼,開始試用“智慧**”測試版;春節(jié)期間,共發(fā)放各類資料3萬余份,6個服務點共接受現場咨詢20000多人次;還配合宣傳部專門到西昌的一些酒店賓館發(fā)放宣傳資料4000余份;出資5000多元用于購買紅黃綢,進一步營造****旅游村寨的喜慶氛圍,。

3、嚴格值班值守,。局主要領導和帶班領導對**梯田,、**、芭蕉箐枇杷水鄉(xiāng)等重點點位進行巡查,共受理旅游服務電話12301(96927)咨詢30起,處理投訴4起(一是投訴火車站交通擁堵,二是投訴華方大年三十伙食太差,三是**交通擁堵,四是**鄉(xiāng)**族村寨收費問題),回復市局收到的投訴一起(**攔路收費),特別是針對游客揚言要向國家和省旅游部門投訴的情況,局領導親自過問,提出處理意見,投訴者不接電話,我們就發(fā)短信,采取了耐心細致,、以情感人的辦法,最終贏得了他們的理解支持,。

雖然今年春節(jié)前,按照縣委、縣政府領導的預判,我局會同相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好了應對大量游客涌入的準備工作,但是仍然存在以下問題:

1,、接待能力不足,。春節(jié)期間床位緊缺,食宿條件還遠遠不能滿足游客的接待,有一曾姓游客反映,稱某農家樂接待一名客人想要價200元,雖然春節(jié)前**新開了5家商務酒店,新增床位大約1000張,一中應急接待點也新增300個床位,但是除夕到初六任然不能滿足游客的需求,訂不到房的游客不得不前往市區(qū)或者德昌入住,有的甚至住在車上。

2,、基礎設施薄弱,。停車難,交通擁堵,入城時間漫長;景區(qū)、景點交通壓力大,旅游廁所不夠,**景區(qū)每天飽和接待能力在4000——5000人次,但由于沒有大型停車場且道路狹窄,初二,、初三,、初四只能勸返部分游客,實際接待游客每天不到4000人;**、海塔、**,、芭蕉箐等點位基礎設施也面臨同樣的情況,。

3、旅游產品較初級,。民族特色游,、鄉(xiāng)村體驗游、文化風情游,、運動休閑游等旅游資源開發(fā)還不夠,旅游項目配套不足,旅游紀念品研發(fā),、開發(fā)嚴重不足,服務軟環(huán)境還需要進一步優(yōu)化提升。

一是盡快鎖定完成《**縣全域旅游發(fā)展規(guī)劃》,加大“三爭力度,努力爭取康養(yǎng)旅游永久性會址落戶**,。二是加快各a級景區(qū)景點的提檔升級,深度開發(fā)**,、**梯田等重要景區(qū)景點,開好全市旅游產業(yè)發(fā)展現場會。三是二月底前出臺“鄉(xiāng)村酒店(農家樂)”初步實施意見,待旅游產業(yè)發(fā)展領導小組審定后施行,。四是持續(xù)用力做好**的線路游,進一步完善旅游的各項功能,力爭把淡季做起來,在旅游紀念品開發(fā)上有突破,。五是在旅游旺季進一步挖掘應急接待能力,爭取承接全市“民俗旅居”試點任務。

春節(jié)旅游工作總結 旅游年終工作總結篇二

20xx年春節(jié)黃金周假日旅游工作在縣委,、縣政府的堅強領導下,，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣旅產領導小組各成員單位密切配合,、部署科學、保障有力,，通過扎扎實實的工作,，全面展示了**旅游景區(qū)建設、鄉(xiāng)村旅游振興,、廁所革命推進整體成效,，無有效旅游投訴和旅游安全事故發(fā)生，圓滿實現了春節(jié)黃金周“質量,、效益,、秩序、安全,、文明”五統(tǒng)一的目標,。

春節(jié)期間全縣接待7.25萬人次，同比增長14%,；旅游綜合收入 5330萬元,，同比增長 15%,。其中，龍蒼溝景區(qū)共計接待游客2.26萬人次,，旅游綜合收入1582萬元；云峰山景區(qū)共計接待游客0.85萬人次，旅游綜合收入595萬元,；蘭家山農業(yè)主題公園共計接待游客1.1萬人次,，旅游綜合收入778萬元。

(一)切實加強值班值守,。春節(jié)假日期間,，縣旅產領導小組相關單位和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）認真堅持節(jié)日值班制度，嚴格執(zhí)行24小時值班和領導帶班制度,，縣旅產領導小組辦公室對外公布了假日值班和投訴電話,，及時回復游客咨詢、投訴等,，保證了全縣旅游信息暢通,。

（二）深入開展安全檢查。為確保20xx年春節(jié)黃金期間全縣旅游實現“質量,、效益,、秩序、安全,、文明”五統(tǒng)一目標,，全力為來滎游客提供優(yōu)美、舒適,、安全的旅游環(huán)境,，在“春節(jié)”假日節(jié)前，縣委,、縣政府聯系分管領導組織縣旅游局,、縣食藥監(jiān)局、縣工商質監(jiān)局,、縣安監(jiān)局,、縣交通運輸局、縣消防大隊等部門系統(tǒng)開展了全縣節(jié)前旅游安全大檢查,，提出問題,，督促問題整改，確保節(jié)日期間旅游行業(yè)安全祥和,。

(三)切實加強市場監(jiān)管,。結合安全檢查，全縣開展旅游市場檢查14次,，重點對旅游市場秩序,、不合理低價團、虛假廣告,、購物點違法經營,、非法“一日游”等問題進行檢查,，針對涉嫌存在問題的企業(yè)，當場下發(fā)整改通知書,，進一步鞏固了“紅盾春雷”專項行動成果,。

(四)充分發(fā)揮宣傳作用?？h旅產領導小組各成員單位依據自身職能,，利用電視、報紙及新媒體資源等,，及時發(fā)布假日旅游交通,、天氣、安全提示和假日旅游市場信息,，進一步引導了市民和游客科學出游,、快樂出游。

(一)探親團聚,、家庭短途游升溫,。春節(jié)期間，天氣情況良好,，游客出游意愿高漲,，對假日旅游的需求趨于個性化和多樣化，由于春節(jié)假日時間較長和高速公路免費的便捷性,，近地探親,、家庭式自駕旅游是游客出游的第一選擇，以家庭為單位的“云峰寺一日游”“龍蒼溝冰雪一日游”成為我縣及游客市民假日消費市場主流,。

(二)廁所革命成效顯現,。通過開展廁所革命，全縣新建各類旅游廁所10余座,，廁所現狀“臟、亂,、差,、少、偏”得到改善,，旅游廁所數量過少,、質量低劣、分布不均,、管理缺位問題得到有效改善,。同時，通過廁所革命,，文明旅游成效進一步凸顯,，游客游覽素質得到較大提高,，旅游環(huán)境保持較好，旅游設施未遭到人為大規(guī)模破壞,。

（三）鄉(xiāng)村旅游依然備受青睞,。通過鄉(xiāng)村振興和旅游產業(yè)扶貧，我縣加大了全縣旅游基礎設施建設,、鄉(xiāng)村旅游產品打造,，積極挖掘景區(qū)景點+鄉(xiāng)村+文化旅游內涵，龍蒼溝國家森林公園景區(qū),、蘭家山農業(yè)主題公園,、周坪農家樂集群、砂器博覽園,、林竹果蔬環(huán)線等一大批鄉(xiāng)村旅游景點吸引了大批游客,。

綜合分析20xx年春節(jié)假期運行情況，存在的主要問題有：一是基礎配套設施仍顯不足,。隨著自駕車游的日益火爆,，我縣尤其是旅游熱點地區(qū)和重要旅游線路的旅游配套設施不足的問題日益凸顯，如酒店住宿,、餐廳,、停車場、加油站等與旅游相關的配套設施,，都需要圍繞旅游進一步調整完善,。二是旅游綜合管理服務需提升。節(jié)日期間游客量大,、流動頻繁,、需求多元，僅憑旅游部門現有的職能,、人力也難以實施有效管理,，需要進一步強化統(tǒng)籌協調，抽調人員臨時成立一支專門的綜合性節(jié)日值班隊伍,，并做好后勤保障,。三是能為游客提供的旅游產品仍與游客需求差距較大，新的一年要在項目年建設指引下,，加快“三山一城”建設,，加快推進旅游項目建設和配套設施建設改進，助推第三產業(yè)加快發(fā)展,。

春節(jié)旅游工作總結 旅游年終工作總結篇三

2018年春節(jié)假期,，全省開展旅游市場檢查313次，出動檢查人員827人次,，檢查涉旅企業(yè)506家,，檢查團隊導游146人次,。春節(jié)假期全省無重大旅游服務質量投訴，旅游市場秩序良好,、平穩(wěn)有序,。

期間，全省共受理旅游投訴54宗,。其中：旅行社36宗,，旅游景區(qū)12宗，住宿設施3宗,，其他3宗,。旅行社投訴的主要問題為：隨意變更行程、服務未達合同約定的標準,、退團扣費問題以及涉嫌不合理低價港澳購物游,。經初步核實，假冒旅行社投訴達14宗,，其中：假冒“深圳國旅(13宗)”,、“廣州康輝(1宗)”品牌的團伙通過網絡、小廣告等方式欺騙游客參加港澳游,，并實施強制購物引起游客不滿,。景區(qū)投訴集中在景區(qū)門票不合理、服務欠佳方面,。酒店投訴主要為訂房問題,。

對以上投訴，旅游質監(jiān)部門已做處理,，所涉酒店投訴全部及時處理,，景區(qū)投訴問題大部分也得到解決。對于其他投訴,，全省旅游質監(jiān)部門將繼續(xù)跟進,，依法依規(guī)處理，并指導企業(yè)制定改進措施,，進一步提升旅游服務質量,。 組織不合理低價港澳游的假冒旅行社團伙活動猖獗，我省已按照國家旅游局要求部署“利劍行動”,，節(jié)前深圳市文體旅游局已聯合公安、工商等部門開展聯合行動,，在深圳邊檢口岸端掉一個開展非法港澳游的團伙,，接下來仍將保持高壓態(tài)勢，配合全省開展的掃黑除惡專項行動打擊假冒團伙,。同時,，我們也呼吁廣大游客自覺抵制不合理低價游,，選擇有資質的合法旅行社并簽訂正式旅游合同、索取發(fā)票和行程單,，保障個人權益,。

典型案例一：

河北任先生通過百度搜索“港澳游”，搜到假冒深圳國旅網址,，后用微信交付訂金報名參加港澳游,，行程日期：2月15日-2月19日，費用：4人共5520元,。任先生反饋以下問題：1,、報名時旅行社告知不強制消費，實際行程中導游強制要求游客購物;2,、導游帶游客去不屬于行程內的購物店購物(購物店名稱：珠寶店,、化妝品店、鐘表店);3,、未游玩景區(qū)：香港迪士尼,、澳門地區(qū)景點、珠海地區(qū)景點;4,、2月17日被導游甩團,。回程后向旅行社反饋,，但工作人員態(tài)度惡劣,，且之后就不再接聽游客電話。

案例分析：

通過網絡搜索,、微信參團的游客增長趨勢明顯,，游客如果未能確認對方可信可靠，切勿輕信對方承諾,。游客一旦受騙,，其情形大同小異，除第一天是正常游覽之外,，從第二天開始強制購物直至離團,，之前對游客的各種承諾均不會兌現。

案例二,、

王先生通過飛豬網在深圳市某國際旅行社有限公司預訂入住三亞萬麗度假酒店,，入住日期：2月16日-2月17日，費用：共1552元,。王先生表示其2月16日下單時網頁上顯示包含早餐,，下單后卻不含早餐，且酒店距離海棠灣有20公里,，故聯系旅行社要求退單,，但旅行社態(tài)度很差,，且表示退款要扣除50%的手續(xù)費共776元，其覺得旅行社涉嫌敲詐,，訂單不可取消的規(guī)定屬于霸王條款,，商家必須取消。王先生對此不滿,，故投訴,。

案例分析：

目前通過網絡平臺預訂酒店或景點門票、機票等引起糾紛較為常見,，通常都是消費者因各種原因需要取消訂單要求退款時,，商家均以“在購買須知已說明不可取消和更改條款”為由予以拒絕，哪怕酒店,、景區(qū),、航空公司允許退改也不執(zhí)行，或在取消訂單時收取高額手續(xù)費,。由于這些不可取消或更改的旅游產品多數是特價產品,，且已注明相關條款，在法律上商家是沒有違法違規(guī)的,，相關部門也難以調解,。因此，提醒消費者在預訂相關旅游產品時關注“購買須知”或“退訂政策”,，如不能接受,，可選擇其他可以退改的，同時也要注意退改相關要求,。

春節(jié)旅游工作總結 旅游年終工作總結篇四

在區(qū)委,、區(qū)政府的高度重視和領導下，在市,、區(qū)假日辦的統(tǒng)一部署和指導下,，xxxx區(qū)假日旅游協調領導小組各成員單位，尤其是與假日旅游工作密切聯系的公安,、交通,、工商、質監(jiān),、衛(wèi)生等部門緊密配合,、通力協作、精心組織,，全體旅游從業(yè)人員共同努力,，我區(qū)xxxx年春節(jié)假日旅游在歡樂祥和、安全有序中圓滿結束。現將主要情況總結如下：

xxxx年春節(jié)長假期間,，我區(qū)共接待游客30.09萬人次，同比增長29.24%,；實現旅游綜合收入31594.5萬元,，同比增長35.62%。

（一）旅游住宿情況

整個假日期間（1月31日—2月6日）,，我區(qū)平均床位出租率為78.82％,，同比增長4.22%，旅游高峰期集中在2月2日,、2月3日,、2月4日三天。這三天的平均床位出租率為90.63%,、94.26%,、89.33%。

（二）主要景區(qū)（點）接待情況

2017年1月31日至2月6日,，我區(qū)6個a級旅游景區(qū)（點）共接待游客194702人次,。其中木府接待游客39266人次，同比增長33.05%,；獅子山接待游客2678人次,，同比負增長66.36%；xxxx古鎮(zhèn)接待游客135079人次,，同比負增長33.56%,；觀音峽接待游客15769人次，同比增長29.74%,；金塔景區(qū)接待游客1883人次,，同比負增長24.13%。

（三）交通運輸情況

春節(jié)長假期間,，我區(qū)旅游交通總體順暢,，未出現大面積擁堵和游客滯留現象。抵麗航班437架次,，比去年春節(jié)期間增加了163架次,，同比增長59.48%；抵麗進站列車44車次,，比去年減少7個車次,，同比負增長13.72%。

（四）旅游投訴和旅游咨詢受理情況

今年春節(jié)長假期間,，我區(qū)沒有發(fā)生大的惡性的旅游投訴案件,。區(qū)旅游局接到旅游投訴24起，均已妥善處理，結案率為100%,，受理旅游咨詢電話18個,，設立旅游咨詢服務點2處，發(fā)放《旅游溫馨提示》,、《旅游安全手冊》,、景區(qū)（點）介紹等宣傳資料259份，現場咨詢310人次,。

（五）旅游安全情況

由于區(qū)假日辦各成員單位認真做好春節(jié)前及春節(jié)期間的安全監(jiān)管和督查工作,，各旅游接待單位認真落實安全責任，采取各項安全保障措施,，今年春節(jié)長假期間,，我區(qū)未發(fā)生任何旅游安全事故。

一是高度重視,，提前部署假日旅游工作,。為保證xxxx年春節(jié)假日旅游的安全、有序,，區(qū)假日旅游協調領導小組于1月22日召開了xxxx區(qū)旅游市場秩序整治暨春節(jié)假日旅游接待工作會議,，對xxxx年春節(jié)假日旅游各項工作，尤其是旅游安全工作進行了全面,、周密安排部署,，要求各職能部門密切配合，認真抓好節(jié)前檢查,，采取有效措施加強整改,。

二是區(qū)假日旅游協調領導小組各成員單位認真組織開展節(jié)前旅游安全檢查工作，加強安全監(jiān)管和檢查監(jiān)督,，認真做好隱患排查,、預案演練，確保節(jié)日旅游有序開展,。

三是集中力量整治旅游市場,，確保旅游市場有序運行。將春節(jié)假日旅游接待工作與旅游市場秩序整治工作相結合,，各旅游相關部門集中開展整治行動,，進一步規(guī)范旅游市場，營造了良好的旅游市場環(huán)境,，為假日旅游市場安全,、有序運行奠定了良好的基礎。

四是切實做好假日旅游值班工作,，妥善處理游客咨詢和投訴,。進一步健全假日旅游領導協調機制,，制定工作方案，落實值班人員,，堅持領導帶班和“二十四小時”值班制度,。認真協調和解決游客所反映的各類問題，積極主動協調,，妥善處理好各類投訴,。

隨著我區(qū)假日旅游綜合協調機制更加健全，各成員單位配合有力,，協調有序，假日協調機制更加順暢和富有效率,。xxxx年春節(jié)假日期間,，區(qū)假日旅游協調領導小組各成員單位，尤其是與假日旅游工作密切聯系的公安,、交通,、工商、質監(jiān),、衛(wèi)生等部門緊密配合,、通力協作，區(qū)假日辦統(tǒng)籌協調,、認真履職,、堅守崗位，熱情誠懇的解答每一位游客的咨詢,，我區(qū)假日旅游市場運行平穩(wěn),、正常，廣大游客的滿意度進一步提高,。

（一）旅游活動豐富多彩,，過年喜慶氛圍突出。

春節(jié)長假期間,，為弘揚民族文化,，烘托節(jié)日氣氛，大研,、xxxx等街道辦事處積極推出游客參與性,、互動性活動項目，為游客和市民營造了紅紅火火,、和諧健康過大年的熱鬧氛圍,。1月22日—24日，大研街道辦邀請了十名xxxx書法家現場開辦了“寫春聯,，送萬家”活動,；2月2日（初三）2月4日（初五），在xxxx四方街、玉河廣場等地開展了xxxx賀新春民族文藝展演,、納西古樂演奏,、民族打跳和“學說納西話、學寫東巴字”活動,。這些活動的開展,，不僅烘托了春節(jié)的假日氣氛，豐富了游客的游覽內容,，延長了游客的停留時間,，也擴大了xxxx的知名度，促進了假日旅游經濟的增長,。

（二）游客“錯峰出游”,，旅游高峰期延后。

春節(jié)是我國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日,，也是舉家團圓的日子,。過完年三十后出發(fā)的長線游于初三陸續(xù)抵達xxxx，初四達到高峰,，產生了人流車流高潮的疊加效益,。從麗大高速公路入城的青龍路、麗寧和麗攀路入城的青山路,、機場高速公路入城的民航路都出現不同程度的擁堵現象,，擁堵一度延伸到城區(qū)主要干道祥和東路、祥和西路,、?；勐返取＝涍^廣大交警的全力奮戰(zhàn),，擁堵現象得到了及時有效的解決,。

（三）旅游集散地功能增強，自駕游成為主流,。

隨著我區(qū)交通條件的不斷改善,，城市和景區(qū)的承載力進一步增強，加上今年春節(jié),，繼續(xù)實行了小型客車高速公路免費通行,，通過自駕游、自助游,、小團隊為主的散客自由行出行方式進入我區(qū)的游客已成為主流,。來我區(qū)的自駕游車輛除了有昆明、大理,、紅河,、保山等省內車輛之外,，外省市車輛也逐步增多，長假期間,，在我區(qū)主要道路及景區(qū),，隨時可以看到來自四川、重慶,、貴州,，甚至浙江、廣東,、福建,、湖南等地的車輛。說明到我區(qū)的自駕車客源市場半徑擴大,，面向全國的影響力和輻射逐步增強,。同時，到達我區(qū),，通過我區(qū)中轉前往玉龍縣及迪慶州香格里拉、大理州等景區(qū)的自駕車游客穩(wěn)定增長,，我區(qū)作為滇西北旅游集散地功能進一步凸顯,。

（四）旅游市場秩序井然，服務質量持續(xù)提高,。

在節(jié)前,，區(qū)委區(qū)政府就對假日旅游進行了安排部署，由相關領導組織相關部門,，開展了多次旅游安全檢查,，及時消除各種旅游安全隱患。節(jié)日期間,，公安,、交通部門及時加強交通疏導，合力安排交通運力,，緩解自駕車增多帶來的交通壓力,，旅游工商、物價,、商務,、食品藥品監(jiān)督等部門加強了旅游市場監(jiān)管和執(zhí)法檢查力度，及時處理投訴,，保障了良好的旅游市場秩序,。同時，結合旅游標準化示范市創(chuàng)建,，各景區(qū),、旅游企業(yè)也做了精心準備,，增加旅游服務項目、提高旅游服務質量,，使廣大游客的滿意度,、產品和服務質量都有了新的提高。

（五）旅游方式呈多元化發(fā)展,，休閑游市場不斷擴大,。

隨著我區(qū)旅游度假產品的開發(fā)，接待服務設施的不斷完善,，新產品,、新業(yè)態(tài)的不斷豐富，旅游進出條件大為改善,，吸引了大量游客,，旅游結構由單一的觀光型向集休閑度假康體養(yǎng)生的復合型轉變。自助游客和自駕車旅游大幅增加,，旅游消費從單純的景區(qū)游覽趨向于休閑度假,、文化體驗、專項旅游等方面發(fā)展,。

xxxx年春節(jié)假日期間,，我區(qū)旅游市場繁榮、安全,、有序,，整體上看較去年同期有大幅增長，這體現出我區(qū)旅游產業(yè)的持續(xù),、健康發(fā)展將有著廣闊的市場前景,，但也存在著一些不容忽視的問題。一是部分旅游企業(yè)和從業(yè)人員違約違規(guī),，未按照合同約定事項提供質價相符的服務,，造成游客的投訴。二是在有關利好政策的推動下,，面對游客特別是自駕游客的“井噴式”出游,，旅游接待壓力較大，道路保通和游客疏導的任務較重,，旅游公共服務設施和配套設施的建設不足,，旅游信息發(fā)布的方式和手段單一，游客滿意度有待提高,。針對今年春節(jié)假日旅游出現的新情況,、新特點，提出以下幾點建議,。

（一）進一步抓好旅游市場秩序規(guī)范和管理工作

旅游市場秩序規(guī)范和管理工作是一項長期的工作,，旅游市場有序與否,，關系到旅游安全，直接影響到游客滿意度,，關系到旅游產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。因此，必須不斷加大旅游市場綜合治理的力度,，各旅游相關部門不僅要加強對旅游市場出現的新情況,、新問題的研究，還要認真抓好制度的落實,，進一步規(guī)范旅游市場行為,，為游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。在整治“拉客,、喊客”行為方面,，各街道辦事處要克服困難，采取切實有效的手段,，使整治行動真正見到成效,。

（二）進一步加快旅游公共服務設施和配套設施建設

由于自駕游的迅猛發(fā)展，已經成為假日出游的主角和假日旅游經濟持續(xù),、穩(wěn)定的增長極，為廣大自駕游客提供的旅游專用標識,、游客休息站,、自駕車營地、停車場,、旅游廁所等旅游公共服務設施和自駕游配套設施彰顯不足,，與國內先進地區(qū)尚有較大差距，需要進一步加大建設力度,，不斷進行完善和提升,。

（三）進一步完善旅游信息服務平臺建設

隨著經濟社會的發(fā)展和人民群眾旅游需求的迅速擴展，假日旅游需求的集中釋放與旅游服務的有限供給之間的矛盾依然比較突出,。面對突然“爆棚”的游客量,，給旅游接待造成了較大壓力，部分旅游接待企業(yè)應對不足,，措施有限,，服務意識和水平還需要進一步提升,，市,、區(qū)假日旅游協調機構需要不斷加強和完善旅游信息服務平臺建設，引導游客理性出游,、合理流動,。

春節(jié)旅游工作總結 旅游年終工作總結篇五

春節(jié)黃金周期間，為了讓游客在我縣度過一個愉快的節(jié)日,，按照“安全,、秩序、質量,、效益四統(tǒng)一”的原則,，切實做好黃金周各項工作，現將黃金周期間的工作情況小結于下：

前期工作根據州旅游局及縣委,、縣政府的統(tǒng)一部署和通知要求,，認真安排好春節(jié)期間值班人員，切實做到分工明確,，責任到人,確保節(jié)日期間各項工作正常有序地開展,。

游客接待情況根據我縣現有的旅游基礎設施和獨特的歷史人文旅游資源，xxx景區(qū)是春節(jié)黃金周期間到我縣旅游的游客較為集中的目的地,。相比之下,，我縣的游客以自助游和自駕車的旅游者居多，占總接待人數的70％,。游客多為文化層次較高,，歷史、人文類專家學者等,，多集中在我縣xxx,、xxx等景區(qū)景點。春節(jié)期間,，共接待游客1錯誤,！未找到引用源。人次,，其中過夜旅游者錯誤,！未找到引用源。人次,，一日游錯誤,！未找到引用源,。人次，相關產業(yè)綜合收入錯誤,！未找到引用源,。萬元。節(jié)日期間一切工作正常,，無旅游者投訴,。

住宿接待情況節(jié)日期間全縣賓館（飯店）共接待6895人次，上檔次賓館（飯店）接待：2897人次,，出租率錯誤,！未找到引用源。轄區(qū)內其它飯店接待：xxx人次,，出租率錯誤,！未找到引用源。

1,、基礎設施差,，主要體現在旅游硬件設施方面。

2,、宣傳,、促銷不力，旅游經濟效益低下,。

1,、對策

一是加強旅游硬件設施建設的工作力度，重點加強旅游公路及旅游接待設施的建設,；二是加大旅游宣傳,、促銷工作力度；三是加強全縣賓館,、飯店從業(yè)人員的培訓力度。

2,、建議

請求州旅游局在旅游基礎設施建設項目上給予大力的支持,。具體要求：一是景區(qū)內的旅游線路連結公路；二是xxx景區(qū)旅游接待站,。

春節(jié)旅游工作總結 旅游年終工作總結篇六

“春節(jié)”是中華民族的重大傳統(tǒng)節(jié)日,，是游客出行高峰期，今年“春節(jié)”假期正值xx區(qū)創(chuàng)建“國家全域旅游示范區(qū)”進入一個嶄新的階段,，為切實做好“春節(jié)”假日旅游工作,，確保廣大游客和市民度過一個“安全、歡樂,、祥和”的長假,，xx區(qū)旅游委節(jié)前結合假日旅游特點,，科學研判、周密部署,、綜合施策,，全員按要求堅守在工作崗位上，全力以赴做好假日期間的各項工作,。

一是2月6日在xx體育館召開“2018年春節(jié)假日旅游工作會議”,。會后，周金星副區(qū)長帶領假日旅游成員單位領導對金肆維商場,、樂多港奇幻樂園,、定陵博物館等旅游企業(yè)進行安全和服務保障工作檢查。

二是xx區(qū)旅游委與00余家旅游企業(yè)簽訂《旅游安全責任書》,，并以發(fā)送通知,、簽訂承諾書等形式在旅游企業(yè)中宣傳貫徹落實新的《北京市煙花爆竹安全管理規(guī)定》。

三是為確保旅游企業(yè)假日期間安全穩(wěn)定運營,，2月8日,、9日，xx區(qū)旅游委,、公安xx分局等11個區(qū)假辦主要成員單位領導分別約談24家旅游購物場所,、8家重點旅游景區(qū)、2家大型活動企業(yè),、家滑雪場,、16家重點溫泉企業(yè)的主要負責人。

四是加大聯合執(zhí)法力度,，分成節(jié)前（2月9日至14日）和節(jié)日期間（2月1日至21日）兩個階段,，11個假日辦主要成員單位分別牽頭對重點旅游景區(qū)及周邊餐飲、星級飯店,、社會旅館,、溫泉滑雪熱點場所、旅游購物場所和大型活動企業(yè)展開安全服務保障工作聯合執(zhí)法大檢查,。

五是假日期間堅決執(zhí)行旅游行業(yè)綜合執(zhí)法,。對重點景區(qū)、民俗旅游,、旅游購物演藝場所進行巡查,，假日期間，共出動執(zhí)法人員124人次,，執(zhí)法車輛9臺次,，巡查旅游企業(yè)69家次，抽查旅游車輛96臺次，抽查導游x人次,。

六是嚴格執(zhí)行假日24小時值班和領導帶班制度,。每天20人堅守在市場巡查、安全保障巡視,、統(tǒng)計監(jiān)測,、咨詢服務的崗位上，并保持與相關職能部門的聯絡暢通與協作聯動,，確保假日旅游工作運轉順暢,。

一是“第二屆樂多港京彩新春嘉年華春節(jié)廟會”在大年初一拉開序幕，活動歷時半個月,，將為游客和市民奉上一臺集年味,、民俗、工藝,、傳統(tǒng)化,、高科技體驗于一身的京味新春廟會?；顒影ǎ贺灤┥舷挛迩甑母呖萍紛蕵讽椖?、舞龍舞獅、戲曲雜談,、小丑秀,、兒童劇、民間花會巡游,、花車巡游等傳統(tǒng)藝術展演,，年味十足、品種繁多的傳統(tǒng)化飾品和天南地北特色美食展賣,。

二是首屆藝麓園非遺廟會將在藝麓園景區(qū)舉行,，非遺廟會不僅京味兒十足，而且還為游客準備了迎新春,、過大年活動,。非物質化遺產技藝傳承人在廟會上表演了舞龍舞獅、猜燈謎,、吹糖人等傳統(tǒng)項目,。本次廟會體現了民族民俗兩大特色，看表演,、賞民俗,、嘗美食,、玩游戲,，各種活動應接不暇。

三是節(jié)日期間，區(qū)旅游委采取線上線下同步活動的形式,，在微博微信等交互平臺與廣大粉絲進行互動,，通過推薦旅游線路、分享旅途美味等活動,，增加粉絲參與感,，讓市民得到更便捷、更貼心,、更舒適的旅游體驗,，體會不一樣的xx新春盛宴。

今年“春節(jié)”假期,，xx區(qū)實施假日網上監(jiān)測單位為1家,，包括旅游景區(qū)12家、住宿業(yè)0家和9個旅游鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村旅游接待情況,。7天假期,，全區(qū)共接待中外游客x萬人次，同比增長x%,，實現旅游收入x萬元,，同比增長x%。其中十三陵特區(qū)接待游客x萬人次,，同比增長x%,，收入x萬元,同比增長x%，占全區(qū)總收入x%,；鄉(xiāng)村旅游接待游客x萬人次,，同比下降x%，收入x萬元,，同比下降x%,，占全區(qū)總收入的x%；樂多港假日廣場接待游客x萬人次,，收入x萬元,，占全區(qū)總收入的x%。接待游客量最高日為2月20日,，接待游客x萬人,，收入最高日均為2月19日，營業(yè)收入x萬元,。

假日期間,，全區(qū)旅游市場秩序良好，全行業(yè)未發(fā)生任何安全責任事故,，保持無惡性投訴記錄,，實現了“安全,、秩序、質量,、效益”四統(tǒng)一的目標,。

春節(jié)旅游工作總結 旅游年終工作總結篇七

“春節(jié)”黃金周全市共接待游客43.5萬人次，旅游綜合收入1.92億元,，與20xx年比,，分別增長51.5%和67.5%（20xx年春節(jié)黃金周受雪凝災害影響，旅游指標數據呈負數）,。未發(fā)生旅游安全事故,，無旅游投訴，旅游市場秩序良好,，實現春節(jié)黃金周旅游接待“健康,、安全、秩序,、質量”目標要求,。

1、重點旅游區(qū)（點）接待情況

遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次,；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次,；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次,；水晶溫泉接待0.84萬人次,；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次,。

2,、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店,、東方建國酒店,、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上,；遵義賓館,、京滕麗灣酒店、廣電酒店,、港澳酒店共接待2371人,，客房平均出租率在55%左右。

游客以散客為主,。省內外游客主要來自重慶,、四川、貴陽,、廣東,、廣西,、云南、湖南,、浙江、江蘇,、成都,、福建等地。

自駕車游增多,。外地自駕車游主要來自重慶,、四川、廣東,、廣西,、云南、湖南,、浙江,、江蘇等地，其次為本地,、貴陽及周邊,。

游客以探親訪友、休閑度假為主,。

城鄉(xiāng)互動游增多,。

5、紅色旅游持續(xù)增長,。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加,，成春節(jié)黃金周旅游新亮點。

6,、溫泉休閑度假游大幅度增長,。

7、城郊游,、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長,。

8、過夜游客量大幅度增加,。

9,、游客人均花費有較大增長。

1,、旅游營銷宣傳效果凸顯,。我市加大對重慶、四川,、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度,。同時在北京,、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動,。在中央電視臺,、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2,、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動,。市啟動東線鄉(xiāng)村旅游大型活動；舉辦20xx中國（遵義）酒類博覽會,、婁山關,、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動，對外產生了極大影響,，預熱了旅游市場,。

3、旅游產品建設步伐加快,。加快了遵義會議會址,、婁山關、四渡赤水紀念館,、生態(tài)旅游,、酒文化旅游、溫泉,、全國工農業(yè)旅游示范點,、鄉(xiāng)村旅游等重點旅游產品建設，形成點多面廣的旅游線路,。

4,、南北大交通及景區(qū)交通改善。

5,、旅游配套服務設施加快改善,。20xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家,，三星級2家,，二星級12家。目前全市有近50家四星級,、二星級標準的中高級賓館酒店投入經營,。之外，還有近200家經濟型酒店開展經營,。

6,、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛。市委,、市舉辦20xx年迎春晚會,，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會,，此外，各地舉辦迎春書畫展,、猜燈謎等豐富多彩的活動,。

7、天氣晴好,，適宜出游,。

8、節(jié)前準備工作充分,。各級假日旅游協調機構加強領導，精心組織,，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項準備工作,。有關職能部門各負其責，開展以旅游安全,、旅游市場秩序為重點的檢查整治,，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序,。

9,、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班,，及時為游客提供咨詢,、投訴等方面服務。

1,、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯,。

2、重點旅游產品的開發(fā)滯后,，不適應市場需求,。

3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決,。

20xx年一月三十一日

春節(jié)旅游工作總結 旅游年終工作總結篇八

20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委,、區(qū)政府的領導下、在市旅游局的指導下,，區(qū)假日辦精心組織,、周密安排、落實責任,、加強協調,。整個旅游黃金周，沒有出現安全事故和重大投訴,，旅游市場火而不爆,、質量保障,，接待人數和旅游綜合收入大幅增長，同時,，此次黃金周旅游市場還呈現出精品旅游,、自駕游大幅增長，國外團,、品質團,，高端團比例提高的特點，實現了我區(qū)旅游“安全,、秩序,、質量、效益”

四統(tǒng)一的既定目標?，F將20xx年春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待工作總結如下：

20xx年春節(jié)黃金周（13日至19日）,，我區(qū)共接待海內外游客16.56萬人次，比上年同期增長18%,；旅游綜合收入為1.66億元,，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日,，抵麗航班232架次,，比上年同期減少9個架次。2月13日至2月19日,，xx平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店,、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%,，非星級為71.11%,。

1、領導重視,，準備充分,。

國家、省,、市領導對xx旅游發(fā)展非常關心,，對20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日,，全國假日辦主任,、國家旅游局局長邵琪偉由云南省旅游局局長喻頂成陪同親自到xx檢查黃金周旅游接待工作。區(qū)委,、區(qū)政府的高度重視,，假日協調領導小組各成員單位通力協作，在春節(jié)黃金周前做了大量細致有效的準備工作，為圓滿完成20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅實的基礎,。

2,、精品旅游建設成效初步顯現。

20xx年春節(jié)黃金周期間,，系列團,、品質團及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆,，高入住率持續(xù)時間長,，表明品質旅游，精品旅游建設已經有了一定的突破,。xxxx的民居客棧,，因為提供的產品特色明顯，在自駕車,、自由行游客當中比較受歡迎,，成為一個亮點。

3,、xx旅游集散中心的地位初現端倪,。

20xx年春節(jié)黃金周期間,，許多游客首站到達xx,，以xx為中心前往周邊省市游覽。20xx年春節(jié)黃金周從xx組團前往迪慶,、大理的人數增長較多,，甚至有一些游客是游覽xx后再到西雙版納,、昆明,。旅游線路已初步形成以xx為中心向周邊地州旅游輻射的現象,，表明xx旅游集散中心的地位得到進一步鞏固和加強,。

4,、黃金周旅游高峰時間延長,。

以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一,、初二兩天,，而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開始,，一直延續(xù)到黃金周結束,，游客人數維持在一個相對均衡的高位上。

5,、旅游服務質量提升明顯,。

結合今年xx旅游服務質量提升年的工作，整個黃金周期間,，我局旅游執(zhí)法人員實行24小時嚴格監(jiān)管及游客投訴處理,，重點抓好旅游服務質量，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產品和坑蒙拐騙行為,。

6,、節(jié)日活動豐富多彩,，氛圍喜慶祥和。

為豐富節(jié)日文化生活,，我區(qū)舉辦許多活動節(jié)日活動豐富多彩,，氛圍喜慶祥和。

7,、出門過節(jié)漸成時尚,。

2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續(xù)續(xù)趕往xx。大年初三達到了高潮,，應證了時下正流行的那句話—“你xx了嗎”

由于領導重視,，機制健全，準備充分,，給整個黃金周接待工作奠定了堅實的基礎,，使今年春節(jié)旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實有效。

１,、游客咨詢,、投訴受理。

20xx年春節(jié)黃金周期間,，xx區(qū)旅游質量監(jiān)督管理所在局領導的帶領下,，堅持24小時值班，執(zhí)法干部全員在崗,，全天開通旅游咨詢,、投訴專線電話“5121706”、為游客提供好服務,，20xx年春節(jié)黃金周期間,，質監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴，僅協調一般的旅游糾紛27起,，實現黃金周零投訴,，樹立了xx良好的旅游品牌和形象。

２,、加強旅游市場監(jiān)督檢查,。

為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進行，區(qū)旅游局在節(jié)前,、節(jié)中集中力量對“黑社”,、“黑車”、“黑導”進行打擊,，針對以往較容易出現的問題和紕漏,，落實責任到單位和個人，圍繞食、住,、行,、游、購,、娛六大要素進行全面檢查,，特別是對景區(qū)沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區(qū)旅游市場秩序,。

3,、及時發(fā)布旅游信息，合理引導游客游覽,。

黃金周期間,，區(qū)旅游行政管理部門和各旅游服務單位及時向游客提供各景區(qū)游客流量信息情況，引導游客合理安排行程,，讓整個接待工作忙而不亂,、井然有序。

4,、整治景區(qū)沿線的拉客行為,。

黃金周期間，區(qū)旅游局采取不間斷巡邏和分片區(qū)負責的方式,，在xx內和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為,，保證了旅游市場的正常秩序，維護了xx旅游的良好形象,。

1,、旅游秩序良好,、無重大旅游安全事故,。

因為節(jié)前針對旅游接待安全工作做了周密部署，進行了大量細致有效的檢查督促,、排查隱患的工作,，確保了今年春節(jié)黃金周期間旅游接待工作安全、有序,。春節(jié)黃金周期間,，全區(qū)社會穩(wěn)定，沒有發(fā)生一起重大旅游安全事故,。

2,、黃金周實現旅游零投訴。

雖然今年春節(jié)黃金周期間相對以往黃金周游客人數更多,，但由于區(qū)假日辦準備充分,，措施到位，沒有出現游客找不到住宿的情況，也未發(fā)生黑團,、黑導現象以及外地旅行社強行發(fā)團,，降低標準的情況。質監(jiān)所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢,，例如游覽路線,、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛,，例如收費高低,、門票優(yōu)惠情況等。整個春節(jié)黃金周期間沒有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權益的惡劣事件,，實現了旅游零投訴,。

3、旅游市場秩序良好,。

由于措施和預案到位,，加上節(jié)前準備工作充分，在黃金周接待中,，我區(qū)各單位圍繞服務好游客這一宗旨,，提供優(yōu)質服務，使此次黃金周接待達到了“健康,、安全,、秩序、質量”四統(tǒng)一,，“政府,、企業(yè)、游客”三滿意,，全區(qū)人民度過了一個安全,、平穩(wěn)、祥和的旅游黃金周,。

4,、旅游綜合接待能力和服務質量進一步提高。

黃金周期間,，區(qū)假日辦采取有效措施,，幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協調服務，相關單位堅持24小時值班和領導帶班制度,，各旅游企業(yè)注重服務質量和水平,，保障了旅游秩序和質量，旅游綜合接待能力和服務質量得到進一步提高,。

1,、極少數經營者哄抬物價,，出現高價停車費引發(fā)投訴。

2,、春節(jié)期間,，許多餐館不營業(yè)，給游客造成一定的不便,，需要加強對商戶進行正確引導,。

3、xx周邊停車場嚴重不足,，建議在xx規(guī)劃中予以體現,。

總之20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領導下,，在市旅游局的指導下,，及區(qū)假日辦各成員單位通力協作，上下聯動共同努力下,，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績,。

xx市xx區(qū)旅游局

20xx年月

春節(jié)旅游工作總結 旅游年終工作總結篇九

按照州旅游局假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在景區(qū)各部門的密切配合,、團結協作下,，通過景區(qū)各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序,，保障工作充分得力,，協調機制運行有效，旅游服務規(guī)范到位,，較好地實現了“安全,、秩序、質量,、效益”四統(tǒng)一的工作目標,。

公司領導高度重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會議重點部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項工作,。節(jié)前,，組織各部門對景區(qū)重點游覽設施,、消防,、辦公區(qū)開展安全大檢查，及時消除安全隱患,。節(jié)日到來之際,，按時啟動黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能,，積極協調組織假日旅游安全,、統(tǒng)計預報,、宣傳促銷等各項工作，營造良好的節(jié)日旅游氛圍,。認真落實值班制度,，實行總值班領導及值班人員構成投訴處理小組，處理各項旅游問詢和投訴,，景區(qū)旅游安全,，交通及各項活動組織運行有序、情況良好,，假日旅游市場秩序井然,。

春節(jié)期間，藍月山谷游客主要以團隊為主,，不乏日漸增多的自駕,、自助游客，這一類客群主要集中在省內周邊地區(qū),，以迎新祈福,、休閑度假等為主題。針對自駕自助游群體,，我們及時啟動相關預案,，更新發(fā)布旅游動態(tài)信息，加強景區(qū)重要區(qū)域的安全防范和管理,，景區(qū)交通安全暢通,，游覽秩序井然。

為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作,，節(jié)前及節(jié)日期間,，景區(qū)各部門協同配合、全力以赴,、各司其職,，為旅游安全加上保障；景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在黃金周期間堅守崗位,，“微笑服務,、人性服務、誠信服務”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境,。春節(jié)黃金周期間,，受理各類問詢及投訴均做到認真有效處理，游客對旅游服務質量表示滿意,。

春節(jié)旅游工作總結 旅游年終工作總結篇十

今年春節(jié)黃金周,，是國家節(jié)假日調整后，將除夕列入國家法定節(jié)日的第二個春節(jié)黃金周,。黃金周期間,，××全市旅游市場秩序良好,，收到旅游咨詢十余起，全市沒有發(fā)生旅游重大事故,、案件和旅游質量投訴,，各項旅游經濟指標都有所增長，沒有發(fā)生一起旅游安全責任事故,，全市旅游工作實現了“安全,、質量、秩序,、效益”四統(tǒng)一的目標?，F將本次黃金周的旅游工作情況總結如下：

據統(tǒng)計，今年春節(jié)旅游黃金周,，全市共接待旅游者15.14萬人次,，比去年同期增長14.09%,其中過夜旅游者2.25萬人次，比去年同期增長7. 66%,，一日游游客12.89萬人次,，比去年同期增長15.3%；旅游綜合收入2496.58萬元,，比去年同期增長16.74% ,。假日旅游各項指標穩(wěn)步增長，形成虎年首個旅游高峰,，做到了新春伊始高起步,、開好局。

（一）龍頭景區(qū)帶動效應凸顯,。本次黃金周,，我市幾大龍頭景區(qū)游客大幅度增長，直接帶動了全市游客總量增加,。其中云天文化城增長30.77％,，北流勾漏洞增長211.43％，博白宴石寺增長107.23％,，興業(yè)鹿峰山增長108.57％,，玉州龜山景區(qū)增長100％。

（二）美食購物格外火爆,，實現供需兩旺,。本市各星級飯店和特色酒樓營造了濃郁的節(jié)日氣氛，推出了靈活多樣的.優(yōu)惠優(yōu)質措施,，策劃了各具特色的年夜飯,、團圓飯及浪漫的情人節(jié)套餐，吸引了大量市民和游客走進飯店過大年,。久負盛名的××十大小吃和十大特色菜備受游客喜愛,。××西街口步行街游人如織,，金城商廈,、踏浪百貨、通用,、南城百貨等商貿聚集區(qū)人流涌動,，購銷兩旺。

（三）自駕游風雨無阻,，短線游持續(xù)火爆,。今年春節(jié)期間由于受強冷空氣影響，大部分時候是陰雨天氣,，盡管如此,，由于我市自駕游條件日趨完善，自駕游服務質量和接待水平不斷提高,，來自市內各地和周邊地區(qū)的自駕游一族暢游××山水,。據了解，春節(jié)期間,，大容山國家森林公園,、勾漏洞、都嶠山,、鹿峰山等主要景區(qū)的停車場都停滿了車,，而且是小轎車、面包車等自駕車占多數,，還有大量的本地摩托車自駕游愛好者,。由于受春節(jié)團圓、團聚的傳統(tǒng)思想影響,，許多游客在春節(jié)期間多數選擇短線旅游,，因此，這次黃金周來自廣東及區(qū)內周邊各市,、“××人游××”的游客在各主要景區(qū)都占了大部分,。

（四）全市各旅游景區(qū)各出奇招，亮點紛呈,，吸引大批游客,。

1、容縣都嶠山景區(qū)在虎年第一天舉行吉他彈唱表演,，吸引了眾多吉他愛好者,。黃金周期間景區(qū)每天還不定時舉辦游園抽獎活動，獎品為景區(qū)的旅游年卡,。有趣的游園活動和豐厚的獎品為游客帶來了新年的好運氣,，讓游客盡情享受節(jié)日的快樂,。

2、北流勾漏洞舉辦萬壽菊花節(jié),、游園活動,。為使游客在虎年春節(jié)更能享受到景區(qū)的歡樂祥和，勾漏洞景區(qū)舉辦萬壽菊花節(jié),、游園活動,，黃金周期間，景區(qū)還為游客新推出“十二生肖園”,，園內栩栩如生的十二生肖,，成了游客留影紀念的最佳背景。

3,、福綿夢幻水鄉(xiāng)景區(qū)舉行相親交友活動,、苗族蘆笙歌舞表演、斗馬表演等活動,?；顒右杂慰蛥⑴c、快樂共享的形式進行,，為景區(qū)營造了一個濃濃的節(jié)日氣氛,。春節(jié)期間雖然遭遇低溫陰雨的天氣，但寒冷的天氣阻擋不住游客們參加活動的熱情,。每天都有大量游客前往景區(qū)觀看表演,、參加活動、品嘗美食,。

4,、博白宴石山風景區(qū)舉辦宴石寺祈福朝圣廟會?；⒛暌潦?，大量信徒和游客便陸續(xù)前往宴石寺祈福許愿，年初三達最盛,，當天景區(qū)接待了一萬多名來自南寧,、柳州、北海,、××和博白本地的游客,。在欣賞宴石山美麗的丹霞地貌風光的同時，許多游客都要到宴石寺里上個香,，求個簽,，許個愿，企盼在新的一年里能心想事成，萬事如意,。

5,、興業(yè)鹿峰山景區(qū)舉辦李宗仁文物展示會。為迎接虎年的到來,，鹿嶠山景區(qū)舉辦李宗仁文物展示會,，展出李宗仁的軍服,、印章,、功勛章，與毛澤東,、周恩來,、蔣介石等歷史人物的合影圖片、曾用物等1000多件文物,。興業(yè)是李宗年“連升三級”的福地,，許多游客紛紛慕名前來沾沾福氣。

6,、陸川龍珠湖景區(qū)舉辦馬戲表演,。為使游客在新春到來之際更能享受到景區(qū)的歡樂祥和，龍珠湖景區(qū)特邀請江蘇的王氏馬戲團為廣大游客獻上精彩的馬戲表演,，每天為游客表演黑熊雙扛,、羊蹬花瓶、人騎老虎,、獅子蹬繡珠等節(jié)目,，讓游客在欣賞龍珠湖美景的同時又能觀看精彩的馬戲，讓游客盡情享受節(jié)日的快樂,。

1,、領導重視，及時部署,。市委,、市政府對旅游黃金周工作十分重視，金書記,、韓市長在春節(jié)前多次過問黃金周的準備情況,，指示一定要保證黃金周的安全、秩序和質量,。2月8日,，召開了20xx年全市春節(jié)旅游黃金周工作會議。市假日指揮中心在節(jié)日期間切實發(fā)揮了綜合協調的作用,，成員單位做到運作通暢,、反應及時。

2、強化措施,，加強檢查,。市假日辦在節(jié)前成立了專門的旅游安全檢查小組，分別深入到旅游景區(qū)景點,、賓館酒店,、旅游車隊等旅游接待單位進行了旅游安全質量和市場秩序大檢查，督促各有關單位做好旅游安全工作,，發(fā)現問題要求及時整改,，保證了春節(jié)黃金周期間安全順暢。

3,、堅持24小時值班制度,。黃金周期間，××市旅游局旅游局一如既往,，實行24小時值班制度,，并及時公布假日值班和投訴電話，局領導親自帶隊,，單位職工輪流值班,，明確責任，協調分工,，認真落實值班制度,。接聽投訴電話并在第一時間協調、解決,，耐心解答旅游咨詢,，認真做好信息報道,及時將當日全市旅游市場綜合情況（旅游景區(qū)接待、收入情況,，旅游住宿情況,，旅游市場情況及安全情況）上報自治區(qū)假日辦和××市委辦信息科、市政府辦信息科,。

4,、加強宣傳、積極引導,。主動加強與宣傳部門和新聞媒體的密切合作,，節(jié)前加大了景區(qū)旅游節(jié)慶活動的宣傳，黃金周期間更是全方位,，多渠道加強對春節(jié)黃金周假日旅游活動和信息的宣傳報道力度,，形成了強大的旅游宣傳熱潮。

總體上看,，今年春節(jié)期間,，××全市沒有發(fā)生旅游安全事故，沒有重大旅游質量投訴，假日旅游市場秩序良好,，旅游經濟效益明顯增長,。全市旅游運行平穩(wěn)，實現了預期目標,使來玉游客吃住放心,、游玩開心,，高興而來、滿意而歸,。

××市旅游局

春節(jié)旅游工作總結 旅游年終工作總結篇十一

按照上級假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求,，在全景區(qū)各單位的密切配合、團結協作下,，通過景區(qū)各線工作人員的共同努力,，做到游覽秩序安全有序,，保障工作充分有力,、協調機制運行有效、旅游服務規(guī)范到位,，較好地實現了“安全,、秩序、質量,、效益”四統(tǒng)一的工作目標,。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國內外游客8.42萬人次,，門票收入375.7萬元,，接待團隊數145個，假日旅游各項指標同比略有減少,，但總體情況良好,。

局領導高度重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會議重點部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項工作,。節(jié)前,，組織聯合各相關單位對景區(qū)重點游覽設施、賓館飯店食品衛(wèi)生,、消防開展專項安全大檢查,，及時消除安全隱患。節(jié)日期間,，局主要領導親自節(jié)前帶隊慰問景區(qū)管理站,、公安,、交警等部門一線工作人員,；按時啟動黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能，積極協調組織假日旅游安全,、統(tǒng)計預報,、宣傳促銷等各項工作，營造良好的節(jié)日旅游氛圍,。認真落實值班制度,，實行局領導聯系景區(qū)制度，抽調機關工作人員協助交警部門加強交通管理,，協調組織春節(jié)假日旅游工作,，處理各項旅游問詢和投訴，景區(qū)旅游安全,、交通及各項活動組織運行有序,、情況良好，假日旅游市場秩序井然,。

春節(jié)期間,，天降瑞雪，通過公安,、交警等部門的共同努力,，及時預警和處置，景區(qū)交通安全,、暢通,、有序。從出游出行方式上分析,，春節(jié)期間,，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假,、探親訪友游等為主題的自駕自助為主,，客源主要集中在省內周邊地區(qū)，尤其是溫州,、臺州兩地居多,，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡繹不絕,，凌晨兩點還有游客在洞內上香祈福,。針對自駕自助游群體，我們及時啟動相關應急預案,，更新發(fā)布旅游動態(tài)信息,，加強景區(qū)重點路段、重要區(qū)域的安全防范和管理,，景區(qū)交通安全暢通,，游覽秩序井然,，無發(fā)生一起交通事故。

為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作,，節(jié)前及節(jié)日期間,，各相關部門協同配合、全力以赴,、各司其職,，為旅游安全加上保障；景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節(jié)黃金周期間堅守崗位,，“微笑服務,、人性服務、誠信服務”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境,。春節(jié)黃金周期間,，共受理各類投訴5起，做到認真有效處理,，游客對旅游服務質量表示滿意,。（市雁蕩山風景旅游管理局

春節(jié)旅游工作總結 旅游年終工作總結篇十二

“狗年寓吉祥，游人鬧宜春” ,，20xx年春節(jié)黃金周在市委,、市政府的堅強領導下，市旅發(fā)委堅決貫徹并認真落實國家旅游局,、省旅發(fā)委關于春節(jié)黃金周的各項工作要求，與全市上下共同努力,，整個旅游市場歡樂祥和,、熱鬧火爆、安全有序,、精彩紛呈,。假日期間，全市沒有接到一例重大旅游投訴,，沒有發(fā)生一起旅游安全事故,，實現了狗年旅游“旺旺”的良好開局。

春節(jié)期間,，我市共推出了20多項特色活動,。據統(tǒng)計，黃金周全市共接待游客275.46萬人次,，同比增長23.3%,，實現旅游綜合收入82705.35萬元(8.27億元)，同比增長31.4%,。其中,，明月山接待游客63.79萬人次,，同比增長14.77%，實現旅游門票收入4780.94萬元,，同比增長15.26%,。三爪侖、天沐,、禪文化博覽園等其他五個省級旅游預報點景區(qū)共接待游客54.03萬人次,，同比增長18.59%;實現旅游門票收入2721.59萬元，同比增長16.3%,。

(一)旅游過大年成為未來流行趨勢,。為了改變傳統(tǒng)過年方式，我市明月山,、靖安,、銅鼓等多地充分準備，在推出多彩活動同時,，注重旅游接待質量提升,，與往年相比，到明月山過年的上海,、浙江,、廣東等地外省游客增長迅速;到靖安過年的外地游客重點包括南昌、湖北等地;到銅鼓過年的外地游客重點包括長沙,、瀏陽等客源市場,。

(二)民俗文化游讓游客重溫傳統(tǒng)經典。明月山推出“賞民俗,，游古街”系列活動,，讓外地游客在溫湯好吃好玩，春節(jié)期間,，溫湯鎮(zhèn)妝點喜慶,，“賞花燈”、“寫春聯”,、“旗袍秀”,、“拔河賽”等活動吸引了廣大游客積極參與;靖安中源鄉(xiāng)的采茶戲、高湖,、西頭的舞龍舞獅;銅鼓的“萬人團聚鬧元宵”,、“想唱你就來”群眾即興卡拉ok大賽和崇鄉(xiāng)舞鼓隊表演拜年等活動;高安賈家古村的扇子舞和腰鼓;奉新推出的迎新音樂會、送春聯,、猜燈謎等民俗文化活動將過年傳統(tǒng)文化氛圍推向高潮,，給游客們在宜春留下不一樣的20xx。

(三)鄉(xiāng)村旅游架起親情溝通的橋梁,。萬載恒暉藝術農業(yè)景區(qū)成功創(chuàng)建4a后,，春節(jié)期間,，每天人山人海，車水馬龍,，日均接待游客1.4萬人,，賞花、品美食,、看表演,，就在此刻，拉近了游客們彼此的距離,，讓親情變得更為親近,。樟樹三層樓鄉(xiāng)村旅游點的地道美食每天吸引自駕游車輛近1000輛，服務家庭人口約5000人,。靖安象湖灣篝火迎新春會每天有近萬人參與,，男女老少全家齊上陣。

(四)節(jié)慶創(chuàng)意活動贏得游客廣泛好評,。宜春花博園舉辦了“新春旺年會歡樂嘉年華”為主題的20xx春節(jié)活動,，包括亞洲超大鯨魚海洋球館、浪漫流星雨,、氣球嘉年華,、夢幻蝴蝶谷和變形金剛展五大主題活動，給游客和家人們帶來了不一樣的精彩體驗,。樟樹市舉辦了“臨江鎮(zhèn)第二屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)”,，包括乾隆微服臨江、知府巡游,、王安石讀書,、解縉游臨江郡、蘇東坡醉酒,、楊廷麟抗金、彭德懷揮師臨江,、煤婆說媒,、漁夫捕漁、彩蓮船,、河蚌練珠,、西游記、大頭娃娃,、八仙過海,、福祿壽星、走旱馬等16個故事扮演;農民趣味運動會之背老婆大賽,、扛谷包大賽,、拔河大賽,、牮棍等農村趣味運動項目。銅鼓縣大溈山景區(qū)七星嶺滑雪場延續(xù)去年火爆,，日均接待冰上愛好者2000-3000人,，讓游客體驗不一樣的冰火刺激。

(五)禪宗道觀廟會法會庇佑游客吉祥如意,。春節(jié)期間,，樟樹合皂山新年祈福法會弘揚道教文化，祈愿新年交好運,，合皂山大萬壽崇真宮策劃了“祈福迎祥賀新年”系列活動,，從大年三十到正月十五，不僅有禮斗,、拜太歲,、請祖師符等活動，還準備了豐富多彩的專場法會,。靖安寶峰鎮(zhèn)六和街,、寶峰寺舉辦的廟會，預計接待游客超過30萬人次,。大年初一,，奉新百丈寺迎來了眾多香客紛紛祈福，寓意新的一年新的希望,。袁州化成寺,、上高九峰寺等寺廟擠滿了新春祈福的各地游客。

(六)溫泉養(yǎng)生游仍是旅游市場最大特色,。溫泉旅游一直是我市旅游的一大亮點與名片,，春節(jié)黃金周期間，明月山天沐溫泉,、維景溫泉,、樟樹古海鹽泉、靖安九嶺森林溫泉,、恒茂御泉谷溫泉,、銅鼓湯里溫泉客房預訂率一直保持在96%以上，溫泉養(yǎng)生游已經成為來宜游客關注度,、參與度最高的健康活動,。

除此之外，春節(jié)黃金周還有效帶動了旅游消費大幅提升,。各大商場人頭攢動,，形成人財兩旺的局面;節(jié)日期間的婚慶宴、家庭團圓宴,、朋友聚餐宴等種類繁多,，各大酒店推出不同特色的年夜飯,，酒店餐飲供需兩旺;各大旅游星級飯店從年初二開始住宿率居高不下，甚至出現一房難求的情況;鄉(xiāng)村旅游點更是熱鬧非凡,，形式多樣的親子活動,、家庭聚會活動吸引了本地市民廣泛參與，全市旅游市場秩序良好,，順利實現了“安全,、質量、秩序,、效益”四統(tǒng)一的目標,。

春節(jié)旅游工作總結 旅游年終工作總結篇十三

20xx年春節(jié)在縣委、縣政府的高度重視下,，我局精心組織,，積極協調，實現了“安全,、秩序,、質量、效益”四統(tǒng)一目標,。

20xx年春節(jié)是第一個長假黃金周,，我縣旅游市場效益明顯。2月7日—13日,，全縣共接待游客4.52萬人次,，旅游收入2260萬元，同比增長18.32%和88.37%,，家庭旅館床位出租率65%以上,，其中十萬大山國家森林公園接待游客2.29萬人次，旅游收入__5萬元,，同比增長11.16%和51.2%,；百鳥樂園完善服務設施，去年12月獲國家4a級景區(qū),，接待游客人數1.93萬人次,，旅游收入965萬元，同比增長19.13%和129.1%,。百香湖20xx年獲4星級農家樂，鄉(xiāng)村旅游迅速興起,，旅游人數和收入不斷攀升,。春節(jié)期間，全縣沒有發(fā)生旅游安全事故,，實現了旅游零投訴,。

1,、出游方式多元化。隨著經濟社會的全面發(fā)展和旅游轉型升級步伐的加快,，在出游旅行方式上更趨于多元化,、個性化、自由化,。一是自駕車自駕游已成為旅游主體,。從統(tǒng)計數據來看，春節(jié)期間,，散客自駕游占總體旅游接待比重95%以上,，全縣各旅游景點幾乎都迎來了自駕游的高峰，到處都可以看到全國各地的自駕車,。車主中有的陪外地親朋好友觀光,，也有攜家人出來度假，還有些喜歡戶外運動的驢友騎自行車穿越十萬大山,，體驗挑戰(zhàn)大自然無窮的樂趣,。二是隨著十萬大山生態(tài)旅游對外知名度的提高、旅游產品的日益成熟,、旅游促銷活動的深入開展,，客源結構一改周邊縣、市居多的局面,，中遠程游客明顯增多,，來自廣東、云南,、湖南,、貴州等二級客源游客有所增長。

2,、旅游市場秩序平穩(wěn),。近幾年來，我縣加大旅游設施的投入,，旅游及相關部門駕馭假日市場的能力進一步增強,，并建立了長效順暢的管理機制和日益完善的應急預案。按照“早謀劃,、早部署,、更熱情、更周到”的方針,，及時部署黃金周服務接待和安全保障工作,，同時利用各種媒體加大宣傳，合理引導游客出行，保障了旅游市場秩序平穩(wěn)和游客安全,。

3,、節(jié)慶活動豐富多彩。

節(jié)日期間,，上思縣城各街道燈籠高掛,、彩旗飄揚，民政路流光溢彩,，襯托出我縣各族人民歡度春節(jié)的喜悅心情,，吸引著大批客商來上思觀光置業(yè)。2月7日—13日,，十萬大山國家森林公園和百鳥樂園節(jié)日活動內容豐富多彩,，游客積極參與互動，不僅豐富節(jié)日期間的活動,，而且很好地打造十萬大山文化娛樂品牌,。

4、旅游綜合接待能力和服務質量不斷提高,。今年以來,，我縣加大了旅游基礎設施大會戰(zhàn)和招商引資的工作力度，增強了我縣旅游配套設施和旅游服務功能,，為游客提供優(yōu)質服務,。春節(jié)期間，旅游產品更加豐富多彩,，旅游服務項目和服務質量有了新的提升,，進一步樹立了良好的旅游形象。

1,、精心組織,，周密部署?？h委,、縣政府高度重視春節(jié)假日旅游工作，做到了早安排,、早部署,。要求旅游、交通,、工商,、物價、消防,、安監(jiān),、衛(wèi)生等相關部門要提高認識,，加強領導，各司其職,，恪盡職守，密切配合,，周密布置,，認真做好黃金周各項工作，營造一個歡樂,、祥和,、安全、溫馨的旅游環(huán)境,。

2,、領導重視，狠抓落實,。根據自治區(qū)假日辦的要求,，2月1日馬瑞副縣長率領旅游、安監(jiān),、工商,、衛(wèi)生、質監(jiān)等部門深入我縣賓館,、飯店,、旅游景區(qū)檢查春節(jié)工作的準備情況,，重點對旅游安全,、衛(wèi)生,、環(huán)境,、接待等方面提出了要求，增強監(jiān)管力度，凈化旅游市場秩序,。

3,、密切配合，形成合力,。春節(jié)期間，全縣各級假日旅游協調機構成員單位根據工作分工,，各負其責，形成合力,，很好地發(fā)揮了假日旅游工作的作用,，深入第一線，急游客之所急,，想游客之所想，切實維護和保障游客的合法權益,，為游客提供全方位的服務,。縣旅游局深入各旅游企業(yè)檢查旅游安全,，督促旅游接待單位搞好安全隱患整治和服務接待工作,，堅持24小時值班制度，公布了旅游咨詢電話,，啟動了旅游信息統(tǒng)計工作,，及時,、準確地向市旅發(fā)委,、縣委辦等部門報送數據,，實行安全零報告制度；衛(wèi)生局加強衛(wèi)生監(jiān)督管理；工商局加強了對旅游市場的

管理，杜絕不正當競爭、欺客宰客等違法行為，切實維護旅游消費者的合法權益,；交通部門加強了對道路,、車輛安全性能的檢查,，規(guī)范景區(qū)道路的警示標志,；交警部門加強了交通指揮和重要路段的監(jiān)控，嚴禁超速超載運營游客,。黃金周期間,，全縣各相關部門的共同努力下，旅游景區(qū)道路安全暢通,，旅游市場秩序井然,。

4、加強協調,，確保安全,。為了實現春節(jié)旅游黃金周“安全、質量,、秩序,、效益”四統(tǒng)一目標，按照縣委,、縣政府的統(tǒng)一部署，旅游,、交通,、工商、物價,、消防,、安監(jiān)、衛(wèi)生等相關部門,，制定春節(jié)應急處置預案和安全防范預案,，對各景區(qū)和旅游接待賓館的安全工作進行拉網式排查，要求各接待單位堅持“安全第一,、預防為主”的方針,，認真做好應對突發(fā)公共事件的各項準備工作。加強信息服務和宣傳報道,，縣宣傳,、廣電、氣象等部門利用電視,、網絡,、簡報等相關信息報道，通報春節(jié)黃金周的市場情況,，及時有效為游客出行提供實用信息,，引導游客文明旅游、愛護旅游資源和公共設施,。黃金周期間,，各景區(qū)對所有人員進行合理調配,，定人定崗，責任落實到人,，確保各項應急措施落實有效,；各旅游賓館，加強了防盜,、防火,、防爆及飲食衛(wèi)生的預防工作，健全完善安全應急預案,，確保各類旅游事故隱患整改到位,，切實保障游客的人身財產安全。

總之,，20xx年春節(jié)旅游接待工作準備充分,，領導重視，各相關單位早動手,、早行動,，認真制定工作方案，提前謀劃節(jié)前活動,，積極履行職責,，嚴格檢查，確保了春節(jié)旅游工作圓滿完成,，實現了我縣旅游“安全,、秩序、質量,、效益”四統(tǒng)一的目標,。