工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇一

1,、宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要性。

協(xié)力區(qū)通過刊載“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”季度簡報,，講課的形式向職工宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性,。

2,、查擺階段

煉鐵協(xié)力區(qū)緊緊圍繞中心開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，力爭提高職工服務(wù)水平,，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長效機(jī)制,，持續(xù)提高設(shè)備保產(chǎn)水平，協(xié)力區(qū)向全體職工及設(shè)備保障部領(lǐng)導(dǎo)征求在服務(wù)質(zhì)量,、工作態(tài)度,、員工技能、職業(yè)道德,、管理創(chuàng)新等方面的意見,。副指揮長錢建國、指揮長助理楊金龍十分重視這次活動,，在協(xié)力區(qū)開展活動的同時,，把文件精神第一時間向煉鐵部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了請示。煉鐵設(shè)備作業(yè)區(qū)主任穆義波看到該文件后認(rèn)為此項活動非常有意義,，他表示一定會大力支持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的開展,，他在周例會上向煉鐵區(qū)域點(diǎn)檢員傳達(dá)了該項活動，并要求他們認(rèn)真填寫“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”調(diào)查表,。

協(xié)力區(qū)收集“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”調(diào)查表上15份,。其中包括設(shè)備部一些領(lǐng)導(dǎo)的寶貴意見非常值得借鑒。力爭20xx年煉鐵協(xié)力區(qū)服務(wù)水平進(jìn)一步提高,，工作更上一層樓,，做好生產(chǎn)的“后勤保衛(wèi)兵”。

3,、隱患整改

針對前一階段查擺出的問題,，圍繞鲅魚圈1#高爐和b系列燒結(jié)機(jī)年修工程開展好優(yōu)質(zhì)年服務(wù)工作。年修期間,，煉鐵協(xié)力區(qū)牢固樹立安全第一,，事故為零，精益管理,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo),，主要抓好以下年修工作。

（1）嚴(yán)密的施工組織設(shè)計

成立了工程,、質(zhì)量,、安全環(huán)保、備品材料和綜合宣傳五個小組,。

（2）安全工作的標(biāo)準(zhǔn)化

針對每一項維護(hù),、運(yùn)行任務(wù)，制定具體的檢修施工方案及安全預(yù)控措施,，并進(jìn)行詳細(xì)的安全交底,。

（3）現(xiàn)場的文明施工

聽從工程指揮部的統(tǒng)一指揮和安排,，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)穿戴好勞動保護(hù)用品；物料有序擺放,；實現(xiàn)有物必有區(qū),，有區(qū)必有標(biāo)識；執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制,，做到日清日潔,。

（4）年修主要任務(wù)a.燒結(jié)電氣：

配料室、配加室,、皮帶秤,、取樣室皮帶校秤；環(huán)冷機(jī)紅外線測溫儀更換,；燒結(jié)機(jī)機(jī)頭除塵保溫層敷設(shè)612m,；機(jī)頭除塵整流柜、變壓器清掃緊固,；高壓室（變壓器8臺）直流電阻、檢查,、清掃緊固,；高壓電機(jī)拆接線：4#風(fēng)機(jī),、3轉(zhuǎn)1b,、一次混合機(jī)、二次混合機(jī),、6轉(zhuǎn)1b,、二混1b,、梭式布料皮帶電機(jī)、高,、低壓停送電,、60t、20t吊車維護(hù)等,。b.煉鐵電氣：

對礦焦槽高壓室高壓柜綜合保護(hù)器進(jìn)行改進(jìn),，共12臺，更換礦槽高壓柜轉(zhuǎn)換開關(guān),；配合實業(yè)輸變電做繼保,、絕保、耐壓,；高壓停送電,。c.1#高爐液壓站：

爐前液壓站、熱風(fēng)爐液壓站,、爐頂液壓站的油箱,、濾油小車更換濾芯15個,；對油箱加油；對液壓站泵,、電機(jī)進(jìn)行螺栓緊固,；對各站衛(wèi)生進(jìn)行清掃。

4,、加強(qiáng)職工教育培訓(xùn),、提高職工服務(wù)質(zhì)量

（1）煉鐵協(xié)力區(qū)以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契機(jī)，組織學(xué)習(xí)《你在為誰工作》,、《郭明義》等,。4月20日開始各班組利用工余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)《你在為誰工作》、《郭明義》,、《徐鑫明的故事》,、《李新林的故事》等。全體職工都能夠踴躍參加,，每個班員輪流閱讀給大家聽,，每讀完一則，大家各抒己見,，談?wù)撟约旱母邢?，并對日后在服?wù)態(tài)度、服務(wù)意識,、服務(wù)質(zhì)量及技能水平方面該怎么做進(jìn)行了表態(tài),。截止至六月末，協(xié)力區(qū)收集《你在為誰工作》讀后感36篇,。

（2）5月9日,，協(xié)力區(qū)組織職工“安全事故案例”學(xué)習(xí)，教育職工安全作業(yè),，注意交通安全等,。

（3）自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動以來，協(xié)力區(qū)極其重視職工技能水平的提高,，大力開展崗位練兵活動,，至今已組織崗位練兵50余次，參加培訓(xùn)人員100余人次,。閉路軟水泵站的柴油機(jī)啟泵演練,，提高了崗位人員的應(yīng)急能力。煉鐵電氣班針對煤粉高壓室反時限過流應(yīng)急措施的實際演練,，效果明顯,，在一次應(yīng)急中崗位人員能夠迅速的進(jìn)行了臨時處理，有效的避免了事故的發(fā)生，受到了設(shè)備部領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

5,、對協(xié)力區(qū)36個站所室進(jìn)行5s達(dá)標(biāo)整治活動

（1）燒結(jié)循環(huán)泵站抽調(diào)4人負(fù)責(zé)按計劃徹底清掃所在區(qū)域設(shè)備衛(wèi)生。對部分設(shè)備,、地面刷油,，使設(shè)備煥然一新。

（2）煉鐵閉路軟水泵站對制水系統(tǒng)各循環(huán)泵,、水箱,、管道進(jìn)行粉刷。

（3）1#液壓班休息室對工具箱,、更衣箱,、備品備件按區(qū)域、按類別進(jìn)行擺放,。

1,、年修期間班組積極開展危險員辨識工作，針對性強(qiáng),，防范措施具體到位,。

2、現(xiàn)場作業(yè)達(dá)到操作標(biāo)準(zhǔn)化,、管理規(guī)范化,、執(zhí)行制度化。

3,、各站所室5s達(dá)標(biāo)符合上級部門管理要求，做到窗明幾凈,。地面無灰塵,、衛(wèi)生無死角。

4,、職工的崗位技能顯著提高,。

5、自我學(xué)習(xí)技術(shù)知識熱情得到提高,，工作積極性更加強(qiáng)烈,。

1、個別班組教育培訓(xùn)存在形式化,，沒能真正起到宣貫作用,。整改措施：加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn)，包括責(zé)任心的培養(yǎng),，加大考核力度,。

2、個別班組班前會仍存在形式化，安全交底不全面,、無針對性,。整改措施：加強(qiáng)職工的安全教育培訓(xùn)，不斷提高職工的安全意識,、安全技能,。

3、年修期間,，協(xié)力區(qū)有些班組對外來施工的監(jiān)督管理不到位,。整改措施：加大協(xié)力區(qū)管理力度及考核力度。

1,、降低事故時間措施燒結(jié)電氣班組總結(jié)實際工作經(jīng)驗,，提高職工工作效率，制定了《預(yù)防和縮短設(shè)備事故時間的措施》,。

2,、協(xié)力區(qū)加強(qiáng)能源管理，大力宣傳能源管理理念,，張貼宣傳條幅,、宣傳畫，教育職工在工作,、生活中有節(jié)約能源,，降本增效意識。組織職工節(jié)能減排能源知識答題活動,。時刻提醒職工節(jié)約用電,、用水，杜絕能源浪費(fèi),。

3,、協(xié)力區(qū)開展電纜大排查工作，主要對電氣室電纜夾層,、電纜溝內(nèi)的電纜安全狀態(tài)進(jìn)行檢查,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇二

春回大地、春風(fēng)送暖,，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),，集團(tuán)各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作,、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情,。我們的目的是想透過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、用心性,，增強(qiáng)其職責(zé)心,、職責(zé)感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階,、上水平,。從廣大師生對活動狀況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績,，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn),，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,，集團(tuán)專門召開了動員會,，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的職責(zé),，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號,，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際,，透過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度,、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度,。

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實際，用心主動地開展了一系列活動做了超多的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,，簡要如下：

為加大宣傳力度,，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上,，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展,。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和推薦,，對于群眾反映的問題,，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道,，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會,，維修中心在圖書館,、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材,，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作狀況作了簡單匯總并交宣傳部,，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道,。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作狀況也做了宣傳報道。

我院交換機(jī)改造后,，全部辦公,、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),，為教職工調(diào)試電話,、確定號碼。在那段時間,，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜,。由于原先的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼,。辦公室配合總機(jī)室及時地將辦公,、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,，服務(wù)態(tài)度大為改觀,，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件,、包裹,、發(fā)放報紙、雜志,，得到了大家的認(rèn)可,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇三

在護(hù)理部等各院區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)愛下，我科全體護(hù)理工作人員同心協(xié)力,，較高質(zhì)量的完成了本年度計劃,，先總結(jié)如下：

上錦院區(qū)為新開設(shè)的醫(yī)院，病院滿意度將直接影響到醫(yī)院本身的名譽(yù)及信譽(yù)問題,。因此,，我科將患者滿意度考核作為了一項重點(diǎn)指標(biāo)。

措施：

1）對全科護(hù)士進(jìn)行“如何開展神經(jīng)外科?？浦R的健康教育”做了專項培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)查房,。

2）切實落實分床到人的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，強(qiáng)化入院,、術(shù)前,、術(shù)后,、出院等各環(huán)節(jié)的健康教育，對生活不能自理的患者,，協(xié)助其生活護(hù)理,。

3）將每月抽查的患者滿意度及所行健康教育力度納入績效考核，落實床邊護(hù)理,。

4）舉行“護(hù)士禮儀”專項培訓(xùn),，提升職場素養(yǎng)，提高護(hù)士自身修養(yǎng),。效果：患者滿意度不斷提升,，在病員數(shù)量的增加情況下，患者年平均滿意度亦達(dá)99.93%,。

做為院區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范單元,，為全面貫徹執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精神，將護(hù)士還給患者,，不斷提高患者滿意度,，我科室在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)大旗下實施的新舉措如下：

1、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識,，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案和措施,，將其細(xì)節(jié)化、具體化,。按優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案每月自查,，進(jìn)行相應(yīng)的反饋。用多種形式反饋本月工作中的不足之處,，用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的方法進(jìn)行分析整理和措施的修訂,。2.注重病房環(huán)境的人文化和細(xì)致化，開設(shè)健康教育宣傳欄,，制作健康教育手冊,，，對護(hù)士的口頭健康教育進(jìn)行了一個良好的補(bǔ)充,，以便更好的服務(wù)于患者,。

3、為了保證護(hù)理質(zhì)量,，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)人力配置,，我科進(jìn)行了新型排班模式的探索。以高年資帶動低年資護(hù)士的方式,；根據(jù)患者病情動態(tài)靈活調(diào)整排班；如早班（7:30-10:30）,，下午加強(qiáng)班（18-21）,；加強(qiáng)班（8-18,14-22）,；機(jī)動班（6-9，18-21）等,。

4,、實行床位分管，“包床到護(hù)”,，每個病房由1-2名護(hù)士分管,，實行姓名掛牌，患者對主管護(hù)士知曉率從74%上升到100%,；患者對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理一項知曉率達(dá)到99%,。

5、改革護(hù)理文件書寫方式,，控制護(hù)理記錄時間,，體現(xiàn)病情動態(tài)變化。護(hù)士書寫時間30分鐘

我科承辦的四川省繼續(xù)教育項目“神經(jīng)外科護(hù)理新進(jìn)展培訓(xùn)班”于2018.9在成都召開,，護(hù)理人員積極相應(yīng),，通過學(xué)習(xí)和交流，促進(jìn)其護(hù)理?？浦R的提升,。

2、為加強(qiáng)科室醫(yī)護(hù)人員專業(yè)知識技能,，我科舉行“新型腦電檢測儀檢測培訓(xùn)”,。該項檢測能夠很好的檢測出患者癲癇發(fā)作的頻率及部位，為臨床治療提供了更多的信息,，也為更加具體細(xì)致的開展護(hù)理工作提供了可靠依據(jù),。

3、針對開顱術(shù)后的惡心嘔吐,，在護(hù)士長帶領(lǐng)下由科室護(hù)理組協(xié)助開展針灸止吐項目,，患者術(shù)后惡心嘔吐現(xiàn)象明顯改善，由原有的23%下降到3.68%,。

4,、積極鼓勵醫(yī)務(wù)人員外出培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，本年度共有參會人員4人次,。

5,、對新進(jìn)護(hù)士進(jìn)行技能操作與專科理論知識培訓(xùn),，科室本年度共開展科室講座31次,，平均到會率98.2%。不定期抽查筆記,，給予相應(yīng)的理論及操作考核,，并建立新進(jìn)人員培訓(xùn)檔案,，每月與護(hù)士長進(jìn)行一次口頭談話，總結(jié)本月工作學(xué)習(xí)情況,，督促其進(jìn)步和發(fā)展,。

物資管理：

1）常用液體管理：做到先到先用，有計劃,、有目的的使用,，避免液體過期的情況發(fā)生。

2）每月對庫房進(jìn)行定期清理,，根據(jù)每月耗材,，靈活的計劃和管理，做到供需平衡,。

2,、專項管理：搶救物資及毒麻藥專人、專柜,，定期自查,，雙人交接。每月合格率達(dá)100%,。

3,、操作技能：實行示范的操作全體護(hù)理人員過關(guān)的操作技能品管模式，做到護(hù)理人員操作能力逐步上升,。

完善科室各項規(guī)章制度,，細(xì)化其具體要求，使護(hù)理工作做到有據(jù)可依,。

1,、交接班制度：醫(yī)護(hù)一體共同交班，護(hù)理組交接班結(jié)合整體護(hù)理模式,，應(yīng)用護(hù)理程序,，嚴(yán)格執(zhí)行床旁交接班制度。

2,、雙人查對制度：采取“護(hù)-護(hù),，護(hù)-患”的雙人查對制度，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生,。查對準(zhǔn)確率由原有的92%提高到了100%,。

3、細(xì)化薪酬考核方案,，績效考核直接關(guān)系薪酬水平,，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士工作重心從治療轉(zhuǎn)移至護(hù)理，有效的引領(lǐng)了護(hù)理團(tuán)隊的進(jìn)步和發(fā)展,，

4,、將各應(yīng)急預(yù)案流程具體化,、并增設(shè)消防應(yīng)急預(yù)案，將各項責(zé)任切實落實到人,。

1、環(huán)境管理：進(jìn)行護(hù)理查房規(guī)范環(huán)境管理要求,；以各種形式對陪護(hù)人員進(jìn)行耐心的勸導(dǎo)和宣教,，以隨機(jī)巡房的方式提高護(hù)理人員的重視程度，盡可能給患者營造一個安靜的環(huán)境,。

2,、感染管理：醫(yī)療垃圾分類放置，重點(diǎn)加強(qiáng)手衛(wèi)生管理,，提高護(hù)理人員自我防護(hù)意識,，定期開展感控總結(jié)。

3,、采取“整合-分類”消毒的新舉措,，將治療盤、彎盤,、壓脈帶,、網(wǎng)兜整合為一個消毒箱，而則負(fù)壓吸引分開浸泡消毒,，每日21：:00現(xiàn)場配置,，對物資進(jìn)行集中浸泡消毒，用后立即倒掉,。保證了消毒液的有效氯含量,，并減少了消毒液的測試次數(shù)，同時還減少了物資的消耗和院內(nèi)感染事件發(fā)生,。

4,、安全質(zhì)量管理：全部入院患者進(jìn)行跌倒評分，以及壓瘡高?；颊咴u分,，將高危標(biāo)識落實到患者，加強(qiáng)相應(yīng)的健康教育,。效果：患者病情病重而壓瘡發(fā)生率低,。