總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,避免失誤,??偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
銷(xiāo)售年度工作匯報(bào)總結(jié)篇一
一,、接下來(lái)工作方向
(一)確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作,,從產(chǎn)品的價(jià)格,,數(shù)量,質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,,細(xì)心的與客戶(hù)溝通;
(三)銷(xiāo)售報(bào)表的精確度,,仔細(xì)審核;
(四)借物還貨的及時(shí)處理;
(五)客戶(hù)關(guān)系的維系,并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),。
(六)努力做好每一件事情,堅(jiān)持再堅(jiān)持!
二,、銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題
(一)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠,。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量,但是實(shí)際卻不相符,,有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫(kù)存不多的情況下,建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,,或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單,,飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。
(二)采購(gòu)回貨不及時(shí),?;刎洉r(shí)間總會(huì)延遲,對(duì)于這種現(xiàn)象,,采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,,很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決,而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間,。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度降低,。
(三)質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,,由于時(shí)間拖延,,最后在逼不得已的情況下一挑再挑,并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售,,這樣對(duì)我們追求高品質(zhì)的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),,財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員,期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催,,給客戶(hù)印象非常不好!
(五)各部門(mén)之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便,,往往不會(huì)太關(guān)心他人,不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩,。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了,,可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
(六)發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題,。
(七)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢,。
總之,今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,,并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品,,不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域,,相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),市場(chǎng)占有率更高,,楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容
銷(xiāo)售年度工作匯報(bào)總結(jié)篇二
一,、工作總結(jié)
20xx年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,,也有了一點(diǎn)收獲,,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年一月份到公司工作的,,同時(shí)開(kāi)始組建銷(xiāo)售部,,進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,。可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,,準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,,逐漸取得客戶(hù)的信任,。所以經(jīng)過(guò)努力,也取得了幾個(gè)成功的客戶(hù)資源,,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。
雖然之前一直在從事銷(xiāo)售的相關(guān)工作,有一定的銷(xiāo)售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),,但比較優(yōu)秀的成功的銷(xiāo)售管理人才,,還是有一定距離的。本職的工作做得不好,,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,,對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,,影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。
二、部門(mén)工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中,,經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力,討論制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù),,公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,公司宣傳資料,為各媒體廣告出謀劃策,,提出“萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)德行天下”的核心語(yǔ)句,,使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條,,寄出公司宣傳資料三千余封,,不畏嚴(yán)寒,在稅務(wù)大廳,,高新區(qū)各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生拜訪,,為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,,制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn),,與銷(xiāo)售部運(yùn)行制度,工作流程,,團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題,。
從銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗,??陀^上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在
1,、銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少,。銷(xiāo)售部是今年十月中旬開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作到現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有210個(gè),,加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè),,一個(gè)月的時(shí)間,總體計(jì)算五個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量2個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好,。
2、溝通不夠深入,。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。個(gè)統(tǒng)一的管理,,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果。
3,、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
三、市場(chǎng)分析
現(xiàn)在消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多,,但主要也就是那幾家公司,,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品,。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,,我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析,,我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,山西省境外商戶(hù)的數(shù)量與質(zhì)量,,以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源,,都是其他公司無(wú)法比擬的。
回憶起我剛進(jìn)公司一直到現(xiàn)在,,已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn),。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力,,并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天,終究會(huì)見(jiàn)到彩虹,,并且相信在明年公司會(huì)更好,,自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里,,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,,從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。
銷(xiāo)售年度工作匯報(bào)總結(jié)篇三
首先,,非常高興能夠加入xx科技有限公司這個(gè)大家庭,感謝鄭總給我這么一個(gè)好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺(tái),,謝謝!
201x年11月14日,我懷著一顆忐忑的心加入了,,說(shuō)實(shí)話,,我心里面沒(méi)底。以前,,我從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)it行業(yè),,更不要說(shuō)銷(xiāo)售投影機(jī)。但是,,經(jīng)過(guò)一個(gè)禮拜培訓(xùn)后,,參加實(shí)戰(zhàn)第一個(gè)禮拜,我就賣(mài)出去了自己進(jìn)入it行業(yè)的第一件產(chǎn)品,,并在之后連續(xù)成交了幾單生意,,頓時(shí),我有信心了,,加入xx公司發(fā)展自己的事業(yè),,我的決定沒(méi)錯(cuò)!
下面,請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)我這段時(shí)間的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)和分析,,希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予指正,。
截止201x年12月31日,,我總計(jì)開(kāi)發(fā)有效客戶(hù) 家,上門(mén)拜訪客戶(hù) 次,,每天堅(jiān)持打電話 30個(gè)以上,,完成銷(xiāo)售 萬(wàn)元。我這段時(shí)間的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不理想,,跟各位公司的前輩銷(xiāo)售人員比起來(lái),,我感覺(jué)萬(wàn)分慚愧,但是知恥而后勇,,我會(huì)在以后的工作中加倍努力,,向前輩們學(xué)習(xí),勇創(chuàng)佳績(jī),。業(yè)績(jī)不理想,,我覺(jué)得主要有一下幾個(gè)原因:
1、剛進(jìn)入it行業(yè),,對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)不熟悉,,在以后的工作中,我會(huì)努力學(xué)習(xí),,提升自己的內(nèi)功
2,、本身工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,跟客戶(hù)溝通和談判的技巧不夠,,造成人為失單,,今后的工作中,我會(huì)多向前輩學(xué)習(xí),,多多自我總結(jié),,提升自己的銷(xiāo)售能力
3、不夠勤快,,我在今后的工作中,,一定客服自己心中的魔鬼,
全身心投入到工作中,,增加自己的工作量,,都說(shuō)勤能補(bǔ)拙,我相信,,在來(lái)年,,我一定能創(chuàng)造出更好的成績(jī)
4、我個(gè)人認(rèn)為還有一些市場(chǎng)原因,,根據(jù)客戶(hù)的信息反饋,,年底了,商家都忙著清理庫(kù)存,不愿意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨,,從而造成我們銷(xiāo)售困難,,而且客戶(hù)手上有些單子,也會(huì)拖到年后再交貨
1,、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排
2,、參加了公司一個(gè)禮拜的培訓(xùn),,同期,并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一番調(diào)查和摸底,,我覺(jué)得我收獲了很多
3,、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件,比如送貨,、送文件,、幫助看門(mén)市等
4、輪流主持早會(huì),,訓(xùn)練了自己的組織能力和應(yīng)變能力
我嚴(yán)格執(zhí)行了公司的財(cái)務(wù)制度,,截止201x年12月31日,我的應(yīng)收賬款回收率為100%,,在來(lái)年的工作中,,我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,保證公司的資金安全,。
1,、電話營(yíng)銷(xiāo)技巧:打電話之前,一定要組織好自己的語(yǔ)言,,不要緊張,,也不能激動(dòng)。跟客戶(hù)溝通時(shí),,一定要調(diào)理清晰,,并要嚴(yán)格遵循公司的報(bào)價(jià)原則,。當(dāng)客戶(hù)態(tài)度不是很友好時(shí),,我們要懂得隨時(shí)調(diào)整自己的心情,不能被客戶(hù)左右了我們自己的情緒
2,、客戶(hù)拜訪技巧:初次拜訪客戶(hù),,一定要堅(jiān)持謙卑的態(tài)度,遞送名片時(shí),,一定要雙手奉上,,多說(shuō)一些恭維的話。在進(jìn)行商業(yè)洽談時(shí),,一定要頭腦清醒,,立場(chǎng)鮮明,,不能被客戶(hù)左右了自己的思想,該堅(jiān)持的原則必須堅(jiān)持,,否則,,后面的工作我們會(huì)非常被動(dòng)
3、客戶(hù)訊息搜集:除了公司提供的專(zhuān)業(yè)雜志和企業(yè)黃頁(yè)以外,,我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶(hù)訊息,,開(kāi)發(fā)出了不少的客戶(hù),我覺(jué)得在這方面我們一定要把自己的眼界方款,,這樣我們的市場(chǎng)才會(huì)無(wú)窮大
4,、客戶(hù)管理:我將自己的客戶(hù)進(jìn)行了分類(lèi)歸檔,特別是加了qq好友的客戶(hù),,我進(jìn)行了重要,、次要和一般三個(gè)級(jí)別的分類(lèi),對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和培養(yǎng),,提高了我的工作效率
5,、其它心得體會(huì):
1、我覺(jué)得公司應(yīng)該給我們多進(jìn)行一些培訓(xùn),,不管是產(chǎn)品知識(shí)或者營(yíng)銷(xiāo)技巧,,這樣會(huì)大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長(zhǎng)
2、我們由于是職場(chǎng)新人,,對(duì)財(cái)務(wù)這塊不是很熟悉,,我希望公司才能抽點(diǎn)時(shí)間對(duì)我們進(jìn)行一些必要的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),避免我們犯財(cái)務(wù)上的低級(jí)錯(cuò)誤
綜上,,是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和一點(diǎn)心得體會(huì),,不足之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,,謝謝!
銷(xiāo)售年度工作匯報(bào)總結(jié)篇四
在公司已經(jīng)工作了不少的年份了,,雖然我還是一名公司銷(xiāo)售部的普通職員,但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了,,對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌,,所以在公司里工作我也是比較的順心,總結(jié)我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的,。
今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,,并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決,。不斷的開(kāi)發(fā)新品,,不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域,相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),市場(chǎng)占有率更高,,楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!
雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò),,但是回款率不太樂(lè)觀,原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí),。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素,,及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。現(xiàn)將銷(xiāo)售
一,、工作的內(nèi)容和感受總結(jié)
1,、在日常的事務(wù)工作中,,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。
2,、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總:其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記,產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況
3,、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,,與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系,并根據(jù)地區(qū),、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;
4,、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理,,對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通;
5,、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,,由于往年帳目不是我經(jīng)手的,加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題,,給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;
6,、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作:
①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,并輔助他們抓住定單;
②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,,以求共同提高;
③合同的執(zhí)行情況:協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;
二、取長(zhǎng)補(bǔ)短
總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)努力做好每一件事情,,堅(jiān)持再堅(jiān)持!
(二)確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
(三)客戶(hù)關(guān)系的維系,,并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),。
(四)銷(xiāo)售報(bào)表的精確度,仔細(xì)審核;
(五)借物還貨的及時(shí)處理;
(六)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作,,從產(chǎn)品的價(jià)格,數(shù)量,,質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,,細(xì)心的與客戶(hù)溝通;
三、問(wèn)題歸納
最后,,想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納
1,、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
2,、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠,。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量,但是實(shí)際卻不相符,,有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫(kù)存不多的情況下,建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,,或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單,,飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。
3,、采購(gòu)回貨不及時(shí),。回貨時(shí)間總會(huì)延遲,,對(duì)于這種現(xiàn)象,,采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決,,而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間,。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度降低。
4,、發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題,。
5,、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),,財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員,,期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催,給客戶(hù)印象非常不好!
6,、各部門(mén)之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便,往往不會(huì)太關(guān)心他人,,不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩,。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了,可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路,。
7,、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,,由于時(shí)間拖延,,最后在逼不得已的情況下一挑再挑,并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售,,這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了,,回想自己這一年多所走過(guò)的路,,所經(jīng)歷的事情,沒(méi)有太多的感慨,,沒(méi)有太多的驚喜,,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,,加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,,使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行,。
雖然公司各部門(mén)之間存在著各種各樣的問(wèn)題,不過(guò)那只是小問(wèn)題,,不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的,,不過(guò)小問(wèn)題會(huì)影響我們的工作效率,所以我還是建議要加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)系,,將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去,。
銷(xiāo)售年度工作匯報(bào)總結(jié)篇五
xx年7月2日,我有幸進(jìn)入了中技這個(gè)大家庭,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,,不斷的鍛煉和提高自己,。眼看xx年即將成為過(guò)去,回顧與中技同行的這半年時(shí)間,,感慨頗多。
我是今年6月份畢業(yè)的,,剛走出校門(mén)就直接來(lái)到了上海,。來(lái)之前我還很迷茫,不知道做什么工作,,沒(méi)有給自己一個(gè)明確的定位,。因?yàn)楫厴I(yè)之前我也做過(guò)兩份工作,都是銷(xiāo)售,,但最終都因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)能堅(jiān)持下來(lái),,可能是受這兩次失敗的打擊吧,當(dāng)時(shí)我對(duì)銷(xiāo)售沒(méi)有多少好感,。
可命運(yùn)總是這么奇怪,。不知道是我選擇了銷(xiāo)售,還是銷(xiāo)售選擇了我,,最后我還是來(lái)到了中技,,再次回歸到銷(xiāo)售的第一線。來(lái)中技的第一天,,是胡總給我面試的,,他當(dāng)時(shí)問(wèn)了我?guī)讉€(gè)問(wèn)題,但我回答的都很不好,,特別是讓我用英語(yǔ)做自我介紹時(shí),,我支吾了半天也沒(méi)表達(dá)清楚,結(jié)果出乎意料的是,,胡總還是給了我一次機(jī)會(huì),,讓我能在這里與中技一起成長(zhǎng),。
剛開(kāi)始接觸國(guó)際物流,,什么都不懂,對(duì)dhl、ups等國(guó)際知名快遞公司都聞所未聞。那時(shí)候公司人還不多,每周六都在會(huì)議室討論一周以來(lái)的成績(jī)與問(wèn)題,,當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),以及一些操作流程的時(shí)候,我更是聽(tīng)得云里霧里。我進(jìn)公司的時(shí)候,,正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,,胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅,,給了我一本培訓(xùn)教材,讓我先自己熟悉一下相關(guān)知識(shí),,由于缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)時(shí)看起來(lái)很吃力,經(jīng)??吹幕杌栌母杏X(jué),。一個(gè)星期之后,開(kāi)始了學(xué)打電話,那時(shí)候一天打70多個(gè)電話,,但效果不是很理想,,也經(jīng)常遇到客戶(hù)的刁難和不屑,,將近一個(gè)月都沒(méi)有任何進(jìn)展,,當(dāng)時(shí)心情相當(dāng)沮喪,,不知道是繼續(xù)堅(jiān)持下去,,還是另謀出路,,領(lǐng)導(dǎo)也多次找我談話,,給我鼓勵(lì),。結(jié)果,在7月份的最后一天,,終于開(kāi)單了,,接到了我來(lái)中技的第一票貨,。接下來(lái)的幾個(gè)月里,,我陸續(xù)新增了一些客戶(hù),但跟其他同事比起來(lái),,進(jìn)步還是慢了很多,。
在中技的這半年,是很充實(shí)的半年,。在這里,,我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù),而是更加注重自身的提高,。跟我以前所在公司不同的是,,在中技可以一邊學(xué)習(xí),一邊提高,,同時(shí)能把所學(xué)的東西迅速運(yùn)用于實(shí)踐中,,遇到不懂的或者是自己無(wú)法解決的問(wèn)題,都可以隨時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,,而他們都會(huì)毫不猶豫的幫助我,,這也是我在這里感覺(jué)最快樂(lè)的地方。在這里,,我有一種求知的欲望,,比學(xué)生時(shí)代更強(qiáng)烈,因?yàn)檫@些東西都是我所急需的,,是我在這里工作的價(jià)值,。物流行業(yè),特別是國(guó)際物流,從來(lái)都是有風(fēng)險(xiǎn)的,。我一直在努力追求自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高,,以尋求各種問(wèn)題件的解決方法,提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),。在中技的這半年,,我談不上成功,但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲,。艱難困苦,,玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績(jī)還不是很理想,,但我相信后面的路程我會(huì)走的更好,。
我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)情況。7月是進(jìn)公司的第一個(gè)月,,這個(gè)月對(duì)我來(lái)說(shuō)相當(dāng)?shù)穆L(zhǎng),,因?yàn)殚_(kāi)單比較遲,整個(gè)月才出了一票貨,,利潤(rùn)150元,。8月份新增3個(gè)客戶(hù),其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒(méi)有合作過(guò),,可能是因?yàn)榍尻P(guān)問(wèn)題延誤了很久的緣故,,這個(gè)月總業(yè)績(jī)813元。9月份沒(méi)有新增客戶(hù),,業(yè)績(jī)主要靠威勝體育和盛麗光電兩個(gè)客戶(hù)支撐,,總業(yè)績(jī)3063元,。10月份新增3個(gè)小客戶(hù),,貨量都不大,威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少,,整個(gè)月業(yè)績(jī)低迷,,才1766元。11月份新增5個(gè)客戶(hù),,月業(yè)績(jī)7046元,,但由于一票報(bào)關(guān)件原因,盛麗光電一票貨折騰了近一個(gè)月才到達(dá)目的地,,估計(jì)以后合作的可能性不大,。雖然11月份貨量有所增長(zhǎng),但客戶(hù)量還是偏少,,常走貨客戶(hù)單一,,總有一種危機(jī)感,所以以后還是要把開(kāi)發(fā)新客戶(hù)放在第一位,只有有充足的客戶(hù)資源做支撐,,貨量才有保障,。
我的客戶(hù)量不多,下面我對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)做一簡(jiǎn)略分析,。
義烏市康柏進(jìn)出口有限公司,,是我進(jìn)公司開(kāi)發(fā)的第一個(gè)客戶(hù),由于當(dāng)時(shí)急于開(kāi)單,,給他報(bào)的價(jià)格比較低,,現(xiàn)在都很難把利潤(rùn)加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨,,對(duì)價(jià)格相當(dāng)敏感,,而且喜歡比價(jià)格,最近在我這里走貨很少,。
丹陽(yáng)市威勝體育用品有限公司,,是我的一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),我給他的價(jià)格也不高,,現(xiàn)在快遞基本全部由我在做,,部分海運(yùn)也是由我負(fù)責(zé)的。該公司以經(jīng)營(yíng)體育擊劍用品為主,,目前正處于旺季,,相對(duì)而言,出貨量比較可觀,。
上海盛麗光電科技有限公司,,這也是我在8月份開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。該客戶(hù)主要生產(chǎn)led燈具,,主要出口英,、德等西歐地區(qū)。前期合作比較愉快,,很有開(kāi)發(fā)潛力,,但11月份因?yàn)橐黄眻?bào)關(guān)件出了問(wèn)題,弄得很不愉快,,雖然主要責(zé)任不在我們,,我們也盡力幫助處理,但最終還是沒(méi)贏得客戶(hù)的理解和認(rèn)同,。據(jù)了解,,該公司目前所有的報(bào)關(guān)件都是直接交給dhl官方,不敢交給代理走,。估計(jì)以后合作的可能性不大,,等問(wèn)題處理結(jié)束后,,我準(zhǔn)備再到那邊拜訪一下,爭(zhēng)取挽回,。
鑫豐泰科技有限公司,,是張玉軍離職時(shí)轉(zhuǎn)給我的,該客戶(hù)發(fā)貨類(lèi)型單一,,都是純電池,。考慮到該公司位于深圳,,競(jìng)爭(zhēng)激烈,,利潤(rùn)一般。但該客戶(hù)付款喜歡延誤,,總是以各種理由延遲付款,,以后如有發(fā)貨,必須嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨,。
元豐玩具,、華夏塑業(yè)、林新游樂(lè),、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系,,但對(duì)方貨量不多,偶爾發(fā)些小樣品之類(lèi)的,,但自認(rèn)為給他們的服務(wù)還不錯(cuò),,沒(méi)有因?yàn)樨浟可俣硌巯嗫础?/p>
利納服飾,是較早開(kāi)發(fā)的一個(gè)客戶(hù),,第一票到羅馬尼亞的貨因?yàn)榍尻P(guān)問(wèn)題延誤了十幾天,,雖然客戶(hù)一直很理解很配合,但后來(lái)很少找我詢(xún)價(jià),,也一直沒(méi)出過(guò)貨,。于汝江,是一個(gè)私人客戶(hù),,經(jīng)常往返于寧波,、廣州、深圳三地,,貨量不穩(wěn)定,11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨,,之后又沒(méi)有什么音訊,。
翱云體育、英特瑪電器,、愛(ài)生太陽(yáng)能科技都是最近新建客戶(hù),,貨量還不是很大,,我一直在保持聯(lián)系,盡量爭(zhēng)取其更多的訂單,。
跟其他同事相比,,在中技,我所取得的成績(jī)是微不足道的,,通過(guò)反思這段時(shí)間的得失,,我認(rèn)為自己在工作上還存在很大不足。
1,、來(lái)到公司這么長(zhǎng)時(shí)間,,一共才開(kāi)發(fā)了14個(gè)客戶(hù),這是很失敗的,,在客戶(hù)的跟蹤與維護(hù)上也做得很不到位,。好不容易打電話留下幾個(gè)qq,因?yàn)闆](méi)有及時(shí)去跟蹤與聯(lián)絡(luò),,讓他們一直處于沉睡狀態(tài),,或許這是我開(kāi)發(fā)客戶(hù)速度緩慢的原因之一。
2,、最近事情比較多,,沒(méi)有合理規(guī)劃時(shí)間,工作條理性不強(qiáng),,就這樣浪費(fèi)了很多時(shí)間,。有時(shí)候很多事情集中到一塊了,感覺(jué)手忙腳亂,,不知道從哪里下手,,結(jié)果東一下西一下,什么都沒(méi)做好,,還沒(méi)有效率,。
3、在客戶(hù)詢(xún)價(jià)方面,,沒(méi)有引導(dǎo)客戶(hù)去看報(bào)價(jià)表,。自己在這方面也存在很大惰性,沒(méi)有根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型,,制作具有針對(duì)性的報(bào)價(jià)表,,而是過(guò)分依賴(lài)現(xiàn)有的apl系統(tǒng),每次都要花很多時(shí)間在跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)上,。
4,、客戶(hù)詢(xún)價(jià)之后,沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn),。經(jīng)常是客戶(hù)一個(gè)星期或更長(zhǎng)時(shí)間之前詢(xún)價(jià),,由于沒(méi)有整理這些記錄,,結(jié)果客戶(hù)要出貨都不知道,沒(méi)有及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),,這樣就跟很多機(jī)會(huì)失之交臂,。
5、工作抓不到重點(diǎn),。有時(shí)候?yàn)榱送瓿晒疽?guī)定的電話量,,放下很多原來(lái)計(jì)劃好的工作,結(jié)果預(yù)定的工作沒(méi)完成,,電話效果又不好,。在這一點(diǎn)上,感覺(jué)是在被動(dòng)的工作,。
針對(duì)以上不足,,我決心從下面這幾個(gè)方面去改進(jìn):
首先,加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系,。電話量還是要繼續(xù)保持,,但也要抽出一部分時(shí)間聯(lián)系意向客戶(hù),隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài),,縮短與客戶(hù)之間的距離,。針對(duì)有過(guò)詢(xún)價(jià)的客戶(hù),可以采取電話回訪的方式,,增進(jìn)與客戶(hù)的溝通與交流,。
其次,嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù),,不能僅僅局限于電話,,還可以嘗試網(wǎng)絡(luò)推廣,或者是通過(guò)掃樓等方式,。
再次,,堅(jiān)持今日事今日畢,并在下班前做好明天的規(guī)劃,。在上一份工作的時(shí)候,,公司要求我們每天都要寫(xiě)工作總結(jié),其中有一項(xiàng)就涉及“昨日計(jì)劃完成狀況”和“明日計(jì)劃”,,這樣總結(jié)就具有針對(duì)性,,哪些事完成了,哪些事還有待改進(jìn),,都一目了然,,縱然第二天事情多,也不會(huì)找不到頭緒,。
第四,,針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型,制作一份合理的價(jià)格表,,引導(dǎo)客戶(hù)自己查價(jià)格,。這樣一來(lái)方便客戶(hù),也節(jié)省了我們自己很多時(shí)間,。
最后,,增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性,做事情要分清主次,,盡量不受外界其他因素的干擾,。同時(shí),還要多與同事溝通,,學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),,彌補(bǔ)自己的不足。
凡事預(yù)則立,,不預(yù)則廢,。xx年馬上就要到來(lái),應(yīng)公司及個(gè)人發(fā)展的需要,,我對(duì)自己在新的一年的目標(biāo)和任務(wù)做了詳細(xì)的規(guī)劃,。
xx年元月份,國(guó)外圣誕節(jié)剛結(jié)束,,節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會(huì)有小幅下降,,但其他工業(yè)品還有發(fā)展的空間,估計(jì)還可以趕上年底最后一波出貨高峰,,這個(gè)月要積極尋找貨源,,爭(zhēng)取業(yè)績(jī)達(dá)到8000-10000元。2月初是中國(guó)的春節(jié),,國(guó)內(nèi)大量廠商都已放假,,發(fā)貨量回落,業(yè)務(wù)也漸漸進(jìn)入淡季,,業(yè)績(jī)要盡量做到5000以上,。3-7月份應(yīng)該是相對(duì)比較清閑的,應(yīng)抓緊時(shí)間通過(guò)電話,、郵件,、網(wǎng)絡(luò)以及陌生拜訪等方式積累潛在客戶(hù),每個(gè)月至少新增4個(gè)新客戶(hù)(也就是每周新增1個(gè)),,每月業(yè)績(jī)至少增加1000元,。8月是一個(gè)過(guò)渡期,物流行業(yè)將再次進(jìn)入旺季,,此時(shí)應(yīng)把前幾個(gè)月積累的客戶(hù)再逐一回訪一遍,,增加與客戶(hù)之間的溝通與聯(lián)系,,盡最大努力將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為成交客戶(hù)。9月和10月是俗稱(chēng)的“金九銀十”,,是外貿(mào)公司發(fā)貨的高峰時(shí)期,,也是我們做業(yè)務(wù)的黃金階段。這兩個(gè)月一方面要集中精力做好對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)工作,,把服務(wù)做到位,,另一方面,要利用前幾個(gè)月積累的資源,,厚積薄發(fā),,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)上的突破,平均月利潤(rùn)達(dá)到1以上,。11-12月份國(guó)外又臨近圣誕節(jié),,在中國(guó)的采購(gòu)量勢(shì)必大增,這又是我們業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的大好時(shí)機(jī),,作為一名老員工,,業(yè)績(jī)應(yīng)穩(wěn)定在15000左右。
考慮到受假期,、淡旺季等季節(jié)性因素的影響,,我將xx年的各項(xiàng)指標(biāo)分解到每個(gè)月中,如下表所示:(略)
隨著快遞市場(chǎng)日漸飽和以及競(jìng)爭(zhēng)的與日俱增,,快遞行業(yè)的普貨利潤(rùn)率已呈下降趨勢(shì),,為適應(yīng)市場(chǎng)需求和公司發(fā)展方向,xx年我們不應(yīng)僅僅局限于快遞市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),,空運(yùn)和海運(yùn)必將成為新一輪市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的焦點(diǎn),。從目前我公司空運(yùn)和海運(yùn)業(yè)務(wù)來(lái)看,利潤(rùn)還是比較客觀的,,而且還有很大的發(fā)展空間,。
到目前為止,我還沒(méi)接過(guò)空運(yùn)業(yè)務(wù),,海運(yùn)知識(shí)也相當(dāng)匱乏,。我計(jì)劃在新的一年要漸把工作的重心向空運(yùn)和海運(yùn)方面轉(zhuǎn)移,積極利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí),、提高自己的業(yè)務(wù)水平,。具體到實(shí)際操作上,可以參加公司組織的系統(tǒng)培訓(xùn),,多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,,同時(shí)還可以通過(guò)相關(guān)書(shū)籍,使自己的知識(shí)儲(chǔ)備有進(jìn)一步提升。
除了對(duì)工作方面所做的要求和期望外,,在自身素質(zhì)方面,,我認(rèn)為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務(wù),,就要性格開(kāi)朗一點(diǎn),,多與外界接觸溝通,,而這也是我目前所難以突破的障礙,。xx年,我要更加開(kāi)放自己的思想,,把自己真正融入到集體生活之中;工作之余,,多到外面去走動(dòng)走動(dòng),開(kāi)闊自己的視野,,豐富自己的社會(huì)經(jīng)歷和閱歷,,這樣對(duì)我自己的成長(zhǎng)是很有幫助的,也是很有必要的;更為重要的是,,要學(xué)會(huì)獨(dú)立自主的處理各項(xiàng)事情,,不能什么都過(guò)分依賴(lài)于別人,在這一方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣,。
當(dāng)然,在新的一年中我還有很多要改進(jìn)和提高的地方,,我將不斷總結(jié)和反省自己,努力適應(yīng)公司的發(fā)展要求,,實(shí)現(xiàn)更大的突破,。