當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得感悟,，通過寫心得感悟，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得感悟呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡酶形蚍段拇笕?，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧?/p>

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得感悟篇1

一,、以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作。

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到工作中能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力,。

3,、以銀行為課堂，舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

4,、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向

優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二,、以人為本提高自己的全面素質(zhì)。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

3,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

5,、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得感悟篇2

在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多,，以前做事起來毛毛躁躁,，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了,，也很少會有這樣的情況了,，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的,，在此也談一談我的心得和體會,。

任何一個行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項工作,，在銀行的這段時間里,，我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作,，不是這么簡單的事情,，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作,，所以很多的地方自己都不是做的很好,，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來,。

剛開始的時候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉,，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西,，我都有時候回答不上來,，當(dāng)時就出現(xiàn)過這樣的一件事情,。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了,，她直接就站起來咒罵我,，那些話越說越難聽，我當(dāng)時候也年輕氣盛,，一時間沒有把握住自己,，和她吵起來了。后來還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子,，那一次,，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情,，卻讓我捅了這么大個骷髏,。

我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了,。那段時間我可能是因為沒有真正的適應(yīng)這個環(huán)境,，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍,，所以才做出了這樣讓人失望的事情,。自那以后，我更加注重自己的太毒了,，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識的重要性,。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口,，所以自那以后,，我開始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理,，不斷的提升這自己的服務(wù)水平,，杜絕那樣事情的發(fā)生,，首先就是要從這些小事開始,。

近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了,，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù),，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征,，也是我有所成長的一些方面,。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了,。我有更大的信心和決心走下去了,，也會朝著一個更好的目標(biāo)出發(fā),，不辜負(fù)大家的幫助和期待，我會繼續(xù)奮斗,、繼續(xù)前行的!

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得感悟篇3

歲月如梭,，我來到銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件,、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段,、取得盈利的主要途徑,。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，這也是我們銀行實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)的堅實保障,。

我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心,、安心,、省心的金融機(jī)構(gòu)，給顧客更好的服務(wù),、卓越的服務(wù),，堅持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然,，要想做到,、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力,。

通過幾年的工作積累,，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果,。

首先,，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”,。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁,，是客戶真正認(rèn)識民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,，會給顧客留下一個良好的第一印象,。每一個員工就是一個“服務(wù)點”，許多的“服務(wù)點”形成了“服務(wù)面”,，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌,。

其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,，實行星級管理,，以區(qū)別服務(wù)差別,。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品,，切忌在客戶到來后匆匆收拾,、東翻西找、慢條斯理,、更衣洗杯,、怠慢顧客。營業(yè)期間,，堅守崗位,，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時刻注意客戶的需求,，先外后內(nèi),，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班,，要是保持良好的心態(tài),，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”,，因為我們每天要接待無數(shù)顧客,，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶,。

再次是服務(wù)態(tài)度,。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動招呼,，把“您好,、歡迎光臨、請,、謝謝,、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,，以拉近與顧客之間的距離,。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,，“請保管好款物”,，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,，會給顧客一種親切之感,，更帶有幾分人情味。

再次是業(yè)務(wù)介紹,。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,，主動,、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種,，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚,，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解,，講解時語氣要肯定,、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點,。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時,，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的,，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想,，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解,，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,，民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。

最后是服務(wù)準(zhǔn)確,。員工在辦理業(yè)務(wù)時,，嫻熟、準(zhǔn)確,、高效的業(yè)務(wù)技能,，不僅能增強(qiáng)顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質(zhì),，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位,。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得感悟篇4

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競爭日益加劇,，銀行要想在激烈的競爭中得以快速發(fā)展,，員工個人要想在企業(yè)中得以生存，得以發(fā)展,，就要求我們每位員工必須提高個人素質(zhì),，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神。

把敬業(yè)當(dāng)成自己的習(xí)慣,，懂得高效學(xué)習(xí),，自我升值。愛崗敬業(yè),，不只是在槍林彈雨中的輝煌,，不只是在緊急危難時的高揚(yáng)，它更應(yīng)該是一種默默的奮斗，一種高尚的理念,，一種強(qiáng)勁的精神力量,。敬業(yè)就是要恪守“七多七少”原則，即多一些踏實,，少一些計較;多一些準(zhǔn)備,，少一些盲目;多一些奉獻(xiàn)，少一些索取;多一些完美,，少一些缺陷;多一些務(wù)實,，少一些浮躁;多一些擔(dān)當(dāng)，少一些推諉;多一些認(rèn)真,，少一些糊弄,。

將合規(guī)作為日常的行為準(zhǔn)則、提高服務(wù)質(zhì)量記得有這樣一個失敗王國的戰(zhàn)爭故事,，因為丟失了一個釘子,，壞了一只鐵蹄;因為壞了一只鐵蹄，折了一匹戰(zhàn)馬;因為折了一匹戰(zhàn)馬,，傷了一位騎士;因為傷了一位騎士,，輸了一場戰(zhàn)斗;因為輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個國家,。這個故事發(fā)人深省,，有誰會注意一個小小馬釘?shù)氖韬鼍谷粚?dǎo)致了一個國家的覆滅,。這個故事告訴了我們合規(guī)的重要性,，也就是我們的管理理念：細(xì)節(jié)決定成敗,，合規(guī)創(chuàng)造價值，責(zé)任成就事業(yè),。合規(guī)就是要從釘子做起,，不忽視工作中的任何一個細(xì)節(jié)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,，不能因為馬釘而失去國家,。在金融業(yè)機(jī)構(gòu)競爭日益嚴(yán)重的今天，我們要牢記我們的風(fēng)險理念,，違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益,。

當(dāng)然，在合規(guī)的同時，我們也要提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，很多時候,，在既要盡心為客戶服務(wù)讓客戶滿意，又要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度之間難以平衡,，這就需要我們依靠鐵一樣的規(guī)章制度來靈活的服務(wù)我們的客戶,，比如最常見的必須本人辦理的業(yè)務(wù),，顧客因種種原因不能來銀行辦理的，不管多遠(yuǎn)的路程,，我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們的工作人員都會親自登門拜訪,，經(jīng)客戶本人確認(rèn)后盡心的為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。這樣即遵守了我們的規(guī)章制度，同時也提高了服務(wù)質(zhì)量,。

總之,，我們必須擁有一顆感恩的心，擁有良好的敬業(yè)精神和合規(guī)的職業(yè)習(xí)慣,，這樣才能成為一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工,。最后，讓我借著今天這次演講的機(jī)會莊嚴(yán)承諾,，作為農(nóng)行的一名員工,，我承諾，感恩,、敬業(yè),、合規(guī)將是我永恒的追求!

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得感悟篇5

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我,，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品DD服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。其實客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”,。

作為一名銀行柜臺工作人員,，就應(yīng)能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,。“服務(wù)”,，看似平凡的兩個字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中,，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求,，并學(xué)會透過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務(wù),。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺得,，我們的一言一行，一舉一動,，都是和用心的在為他們服務(wù),，我們要善于觀察客戶，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒一個細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改善,。

經(jīng)過幾個月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌。溝通從心開始,。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實,、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西,，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,，這不僅僅是我們的服務(wù)理念,，更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。