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電話銷售工作心得體會1

今年一開始,，我便正式轉(zhuǎn)正了,，也就代表著我已經(jīng)正式的踏入了這份工作,。直到現(xiàn)在,，我已經(jīng)有了非常大的轉(zhuǎn)變，從當初那個怎么都不敢打電話和別人說話的小女孩,，變成了現(xiàn)在這個落落大方且可以從容溝通的自己了,。這些改變?nèi)縼碜杂谖议L期的努力，這才讓我有了如此之大的進步,。在這份工作上,，我找到了一個完全不一樣的自己，我也比之前更加自信,，更加活潑了,。我的改變我相信領(lǐng)導和我身邊的同事們都可以感受得到。而此次我想和大家一起分享我今年銷售工作的一些心得體會,。

一,、待人真誠、誠實守信

在我們的銷售工作上,，其實最難的就是讓客戶信任我們,。這一點是非常難做到的一點。我還記得以前有一位領(lǐng)導跟我說,，他曾經(jīng)試圖對客戶付出自己的真心,，可他最后收到的卻是最深的傷害,。他為了遵守客戶的一個諾言，在大雨天淋了雨,，吹著冷風等待了數(shù)個小時。結(jié)果最后迎來的是客戶的違約,。我相信無論換做是誰,，都是沒有辦法接受的。但是他后來跟我說,，對待客戶我們?nèi)匀皇巧俨涣苏嬲\，少不了誠信,，這是我們的立根之本,。而我經(jīng)過長期的實踐和感受，也深深的清楚,，對于我們銷售行業(yè)來講,，客戶最怕的就是有人“坑”他，所以我們在工作中第一步就是要讓客戶信任我們,，能夠和我們交個朋友,，這樣客戶對我們的信任度就會大有提升,。無論如何,，銷售工作主要是將自己的產(chǎn)品推送出去，這其中不僅要注重個人的態(tài)度,，保持一顆真誠的心，維護自己的信譽程度,，更要注重方法，更有效的進行工作,。

二、注意技巧,、靈活運用

有方法,、有目標的工作是最接近成功的。因為只有當我們找到了屬于自己的方法進行工作時,，我們才會更加熟練,，更加從容，這是我們工作中應當注意的一部分,。其次,，巧妙的運用各種技巧和客戶溝通是必備的,。舉一個小例子，比如和客戶見面第一個動作怎么做,，第一句話應該說什么,，這都是我們需要考量的。首先從實際出發(fā),，根據(jù)現(xiàn)場情況而定，從而做出反應,，這是最靈活的方法，也最考驗個人的能力,。

三、注重總結(jié),、改正不足

我在這幾個月的工作中,，做的最多的就是進行自我總結(jié),。每天的工作做了些什么，有了些什么成就,，出現(xiàn)了什么問題,，我都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來了,。我會在一段時間內(nèi)盡快改正自己，并且找到一條新的道路出發(fā),，嘗試新事物是我們都需要保持的一種心態(tài),，這會讓我們更有長進一些!因此總結(jié)和改正不足是我們工作中的必需品,，也是我們進步的一個階梯,。

電話銷售工作心得體會2

工作大半年以來,，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話,。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己,，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風,，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正,，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

電話銷售工作心得體會3

在電話銷售的崗位上任職這么久以來，我每天都是有非常認真的進行著自己的工作,，同時努力地讓自己在工作中去成長,，去更好的展開自己的銷售工作。同時也在這樣的工作情況之下慢慢地學習到更多的知識,，使得工作起來更加的順暢,。

現(xiàn)在的這份工作主要還是與人溝通,，在人與人之間的溝通上去尋找更多的技巧,，將本公司的商品更好的推薦出去,，同時讓顧客更能夠?qū)ξ覀児居懈嗟牧私?。最開始工作之時，也就是對公司的不了解,，以及一些銷售技巧的不熟練碰壁的非常的多,，更是連一個愿意認真的聽我講解的客戶都沒有,，更是讓我難過,，更是失望。還好在同事與領(lǐng)導的勸導之下我才更是鼓起勇氣在工作中更加的用心,，同時更是不斷地鉆研,，多多地請教?，F(xiàn)在的我已經(jīng)是對于這份工作有了更為深刻的理解，當然在與客戶打電話的過程中也是慢慢地熟練起來,。

在打電話的過程中肯定是有非常多的都會直接掛斷電話,，或是不愿意聽的情況，在這樣每天的打擊中,，已經(jīng)讓我有了免疫之力,，更是會直接撥打下一個電話,，在千千萬萬個人里,，總是會有一個能夠真正的成為我的客戶,。也就是懷抱著這樣的心情,，我在這個崗位上更加努力地堅持,，每天都是盡可能的讓自己在這樣的生活中去成長,，更是盡可能的其中變得更加的優(yōu)秀,。

現(xiàn)在的我已經(jīng)是能夠較好的平衡自己的內(nèi)心,，同時更是讓個人可以在這樣情景之下得到更好的成長與改變,，現(xiàn)在的我雖然業(yè)績還是不夠好,，但是我正在一步一步的提升,，而這些提升也都是我個人努力的結(jié)果,，也讓我對生活有了更大的期待與渴望。在自己的閑暇時間我也是會多多的研讀一些說話的技巧,，更是一些銷售的技能,，在同事打電話的時候我也仔細的聽一下，在其中去尋找一些可以學習的東西，同事反省一些在銷售中出現(xiàn)不好行為的方面,。

我明白銷售的工作是非常地鍛煉一個人的能力，若是在這份工作上我能夠真正的做好，那便是更有能力做好其他的工作,，也更是證明了我的學習能力是非常不錯的,。在這份工作上我還會付出更多的努力，爭取能夠在之后的工作中去慢慢的成長,，更是讓自己的業(yè)績不斷地得到提升,。我相信就現(xiàn)在這般信心滿滿的樣子是完全可以在這份工作中有更大的收獲,，在日后我會盡量地控制住自己的情緒，在工作中擺放更為正確的態(tài)度,，如此便是能夠真正地讓工作完成好

電話銷售工作心得體會4

成為一名電話銷售是我一直以來在大學時都沒想過的事情,，而現(xiàn)在我卻能已經(jīng)算是一個合格的電話銷售了,，這讓我不禁讓我感覺到人生的奇妙。曾經(jīng)在大學的時候我還總認為自己很厲害,，但到了真正實習的時候才發(fā)現(xiàn)原來自己并沒有自己想象的那么厲害,。還有著很多我不會,，甚至還有很多我壓根都不懂的東西,，而這次的實習讓我看清了很多東西，學習到了很多東西,。這些東西對于一直待在學校里的我基本都是從未接觸過的，所以在一開始的時候讓我吃了很多的苦頭,。但幸運總是會眷顧努力的人，而我也在認清自己之后拼命的努力,，吸收著知識，讓我在這次實習中收獲頗豐,。

在剛剛進入公司的時候還會因為不熟悉業(yè)務(wù)而導致出現(xiàn)很多問題,，領(lǐng)導也是因此為我們進行了為期三天的培訓，讓我們慢慢的知道了自己工作的方式方法,，也明白自己距離那些老員工究竟差了多遠,。雖然經(jīng)過一個培訓我懂的了一些工作上的方法,，但讓自己真正上手去做這件事情還是有著一些難度的,，工作要是那么容易就不會有那么多人每天疲于奔命了。在犯了許多錯誤之后我也時終于慢慢的能夠熟練的處理自己的業(yè)務(wù)了,，雖然偶爾還是會有些許紕漏,，但我想這也是可以接受的,，永遠不會犯錯的是圣人，犯錯也說明自己還有著可以改進的地方,，只需要把錯誤糾正過來對我來說又是一個進步,。

六個月的實習期確實也很快,，一下就過去了，感覺自從踏入高中之后時間都過的很快了,。但其實時間的流逝永遠都是一樣的，變快的其實只是我的內(nèi)心而已,。而這次實習也讓我的心態(tài)發(fā)生了一些變化，不再像以前一樣想法那么的天真,，開始會思考這件事情的本質(zhì)是什么,，別人為什么要這么做，對他來說又會有什么好處,。而我這種思考也給了我很大的收獲,，讓我得到了很多的社會經(jīng)驗。對于即將要真正踏入社會工作的我來說,，這些社會經(jīng)驗對于我來說是十分寶貴的,，我也在慢慢的吸收這些經(jīng)驗,，爭取讓自己能夠變得更好，能夠更好的在這個社會站穩(wěn),。雖然這次實習結(jié)束了,，但是我的生活還沒有結(jié)束,，我會把自己的態(tài)度放正,，繼續(xù)以謙虛的心態(tài)在生活中學習,，讓自己能夠變成更好的樣子,。

電話銷售工作心得體會5

銷售是個很有趣的工作,，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說我考慮考慮,、考慮一下,，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話,，有的人會非常的泄氣或沮喪,，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對事件的定義,，往往就是我們會得到的結(jié)果,。

客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種,，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當客戶說考慮時,，或許他真的需要考慮(真實),，也或許他只是一個虛假的借口(虛假),，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含),。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型,，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應變,。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽,，積極探詢,，多了解客戶真實的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話,，但對于在電話中需要掌控的一些事項,，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時間長與短,，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項,，基本都是相同的,。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之,，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，雖然我還沒親身體會過,，但我覺得溝通的技巧十分重要,。這就是我學了電話營銷之后所得的體會,。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺!

打電話銷售心得