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銀行信貸實(shí)訓(xùn)收獲和體會(huì)篇1

對(duì)于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難,。需教客戶如何操作,，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問(wèn)題,。銀行實(shí)習(xí)內(nèi)容總結(jié)如下：

銀行實(shí)習(xí)工作總結(jié) 范文

實(shí)習(xí)部門：營(yíng)業(yè)部

實(shí)習(xí)時(shí)間：201_年7月--8月

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí),，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此,，本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬,，本人開(kāi)始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。

實(shí)習(xí)第一天,，內(nèi)心懷著忐忑與新奇,，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評(píng),。作為銀行工作人員,，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫,，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋,。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾,，后不露跟,。簡(jiǎn)而言之，需保持一種干練,，整潔的形態(tài),。作為實(shí)習(xí)生,，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,，以保持銀行的整體形象,。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子,。

縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分,，即：擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù),。

客服經(jīng)理工作

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然,。它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面,，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款,、貸款的辦理及還貸,、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局,，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力,。

以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫,、幫助還貸,、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及使用、查詢機(jī)的使用等,。每日準(zhǔn)時(shí)上班,，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。

表格的填寫方面,，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,，有別于中、農(nóng),、工,、建,、交以及農(nóng)村信用合作社,。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付,。此外,，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無(wú)需填寫表格,。至于其他,，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格,。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分,。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作,，并需要進(jìn)行相關(guān)演示,。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問(wèn)題。

銀行信貸實(shí)訓(xùn)收獲和體會(huì)篇2

本人：___

實(shí)習(xí)單位：中國(guó)民生銀行...(以下省略)

實(shí)習(xí)部門：營(yíng)業(yè)部

實(shí)習(xí)時(shí)間：6月

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí),，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由,，因此，本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬,，本人開(kāi)始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活,。

實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇,，以一身干凈的著裝踏入了銀行,，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。作為銀行工作人員,，要求有統(tǒng)一的著裝,，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋,。男性需帶領(lǐng)帶,，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟,。簡(jiǎn)而言之,，需保持一種干練，整潔的形態(tài),。作為實(shí)習(xí)生,，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,，以保持銀行的整體形象,。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子,。

縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分,，即：擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù),。

客服經(jīng)理工作

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用,，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面,，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況,，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸,、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等,，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力,。

以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸,、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及使用,、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班,，一天一站就是6個(gè)多小時(shí),。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,，有別于中,、農(nóng)、工,、建,、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行,，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi),，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付,。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行,，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬,，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無(wú)需填寫表格。至于其他,，如借記卡辦理業(yè)務(wù),，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分,。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難,。需教客戶如何操作,，并需要進(jìn)行相關(guān)演示,。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問(wèn)題,。

此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息,，因而,，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略,，很多東西還要請(qǐng)老師幫忙,，但逐漸地也越來(lái)越能熟練應(yīng)對(duì)了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天,，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大,，但使用時(shí)間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺(tái)上辦理,，需5萬(wàn)元以上,，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬(wàn)2千元以上,。同時(shí),，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國(guó)庫(kù)券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風(fēng)險(xiǎn),。另外,，也了解了“申購(gòu)”與“認(rèn)購(gòu)”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí)。

銀行信貸實(shí)訓(xùn)收獲和體會(huì)篇3

__年3月底我應(yīng)聘到安徽省藍(lán)天物業(yè)服務(wù)有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理,，實(shí)習(xí)期間,，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理,、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇,，收獲很多。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí),。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理,、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹,。然后就開(kāi)始“上崗”了?；仡櫞舜螌?shí)習(xí)過(guò)程,，感受良多,，收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距,，使我能系統(tǒng)地,、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí),，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解,。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：

一、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程,。

(一)客服部是整個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”,，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表,、語(yǔ)言,、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志，語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,?？头藛T要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

(二)加大企業(yè)宣傳力度,。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄,。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持,，但是仍有很多方面需要改善,。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開(kāi)放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多,，主要還要通過(guò)電話由專人接受報(bào)修與跟蹤,。如此一來(lái)，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對(duì)此,，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程,，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開(kāi)放,，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修,。

二、推行,、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念,。

物業(yè)管理必須樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù),，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求,。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合,，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求,，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和-諧和互補(bǔ),，塑造健康的人居環(huán)境,，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在,，生活與自然同在,。

三、事務(wù)管理工作精細(xì)化,。

在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起,，從平凡事做起,。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為,，有所不為。

四,、我的實(shí)習(xí)體會(huì),。

這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角,。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè),，我們的工作面對(duì)的既有人也有物,，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上,，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，綜合所學(xué)的理論知識(shí),，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行信貸實(shí)訓(xùn)收獲和體會(huì)篇4

您好,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”,，“感謝來(lái)電，再見(jiàn)!”,。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間,。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月,。在這段時(shí)間內(nèi),，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘,，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我,，很好地發(fā)揮了“傳、幫,、帶”作用,，使我受益非淺，收獲頗豐,，在思想認(rèn)識(shí),、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

由于我是新手,，所以,，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。在剛上95598平臺(tái)的時(shí)候,，憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。

然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,，我作為一名普通的接線員,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái),。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中,，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量,。遇到反饋意見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求,，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思,，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō),，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，做到急客戶之所急,，想客戶之所想,。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,，也精彩了許多,，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天,，我要再接再厲,，做得更好。

日子過(guò)得真快,，一眨眼的工夫,，我不知不覺(jué)已在95598客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月?；厥走^(guò)去,，展望未來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，取他山之石,，對(duì)于我而言,，沒(méi)有最好，只有更好,。

銀行信貸實(shí)訓(xùn)收獲和體會(huì)篇5

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)__通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí),，在8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中,，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這8個(gè)月里,，我學(xué)到很多,、收獲很多、感慨很多,。這里,，把我對(duì)__公司文化的理解、在__學(xué)習(xí)和工作的感受,、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié),。

跟以往一樣,，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō),，暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來(lái)說(shuō),，這是一個(gè)不一般的暑假,。這個(gè)暑假，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí),。

年7月15日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí),，我們又踏上一個(gè)新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò),，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動(dòng),、好奇的心情來(lái)到__集團(tuán)，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生 涯。

在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。8月28日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作,。在__學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng),、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里,，我們有酸有甜,，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,，相比在校時(shí)我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜,，每一天,、每一時(shí)、每一分,、每一秒,，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn) 證。

初到__

_月_日,，我們來(lái)到__的第一天,，這一天，我們成為了__集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的度第九屆語(yǔ)音學(xué)員;這一天,，我參加了一個(gè)特別的開(kāi)學(xué)典禮;這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)……

早在7月7日,，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到__集團(tuán)參觀,。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到__集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè),，并簡(jiǎn)單的了解__集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù),，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備,。

初到__，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天，我告訴自己,，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì),，好好的充實(shí)自己。

感受__公司文化

來(lái) 到__后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解、熟悉__,，這就需要熟悉__的管理制度,、文化、理念等,。在初來(lái)的幾天里,，我們了解到，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,。可能對(duì)很多人來(lái)說(shuō),，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的,。同時(shí),，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō),，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。

來(lái)到__幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)：軟件 即服務(wù) 平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,，印有__公司的服務(wù)理念“融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng)主動(dòng) 專注”這16個(gè);學(xué)員證背面的下方，還有：真誠(chéng)向善 服務(wù)永遠(yuǎn)這8個(gè),，簡(jiǎn)單的39個(gè),，概括出__集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

對(duì)于公司的 文化,，我這樣去理解：1，軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的,，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所做的一切,，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。2，融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng) 主動(dòng)專注,。融入客戶,，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友,、親人一樣去對(duì)待,，站在客戶的角度去看待客戶的問(wèn)題，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要,，做到真正為客戶服務(wù),。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中,，不同的客戶遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣,，同時(shí)，部分客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的,，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要,，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以,，為了能高效解決客戶的問(wèn)題,，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作,，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意,、放心,。理性探索，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化,，為了滿足客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式,，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),，為的都是更好的服務(wù)客戶,。坦誠(chéng),，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥ィ蔷托枰芘c客戶坦誠(chéng)的交流,，這樣才能更了解客戶的問(wèn)題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),，所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流、合作,，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足,。主動(dòng),，，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題,，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù),，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí),，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足，并針對(duì)客戶的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案,。專注,，就是要專注于客戶的問(wèn)題，針對(duì)客戶的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意,、放心,。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶,，真誠(chéng)的為客戶解決問(wèn)題,，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶。在為客戶的服務(wù)上,，我們永不止步,，直到永遠(yuǎn)?？此坪芎?jiǎn)單的39個(gè)，實(shí)則寓意深刻,。個(gè)人感覺(jué),，我自己對(duì)公司文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大幫助,。

在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里,，還 有這么一句話：“創(chuàng)造1的感動(dòng)今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”,，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào)。我想,，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說(shuō),，無(wú)疑如同至理名言一樣,。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們,，今天所取得最好的成績(jī),，對(duì)明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn),，我們要想做得更好,，唯有繼續(xù)努力，努力,，永不止步,。

銀行信貸實(shí)訓(xùn)收獲和體會(huì)