總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

售后客服工作總結(jié) 客服工作總結(jié)個人篇一

針對淘寶客服的工作職責進行了一些詳細的描述說明,，如下：

1、負責收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務方案。

2,、負責進行有效的客戶管理和溝通,。

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員,。

4,、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況,。

5,、負責發(fā)展維護良好的`客戶關(guān)系。

6,、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作,。

7、負責建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng),。

8、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

9,、負責通過x旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達成交易,。

這是對淘寶客服的一個崗位具體工作范圍的詳細說明，雖然看似很復雜,，但綜合起來就只是一點,，與客戶溝通，促成交易,。非常好很理解的一個崗位,，也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太了解的人一些幫助。

售后客服工作總結(jié) 客服工作總結(jié)個人篇二

時光飛逝,，不知不覺中來物業(yè)客服中心工作已有近四個月,。雖然時間不長，但是已能充分的體會客服工作的不容易,。同時也提醒了我在工作技巧與專業(yè)知識方面的匱乏,，而要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路還很漫長,。

開始時認為客服工作很簡單，不過是接下電話,、做下記錄,、處理下客戶的投訴；其實不然,，特別是物業(yè)的客服,，服務的.對象既有業(yè)主還有租戶，管理的范圍有寫字樓,、商鋪及住宅,。除了要做以上的事情，還要學會充值,、收費,，抄水電表等，總之,，要做一名合格,、稱職的客服人員，要學的東西很多,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才體會到的,。

下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容：

1,、新租戶入住、辦理裝修等手續(xù)以及客戶資料的更新,、檔案的歸檔,；其中寫字樓新進的11家，辦理裝修手續(xù)9戶,。

2,、配合好中心做好熱水抄表、冷氣按采冷期收費的工作處理好客戶投訴,，包括業(yè)主,、住戶、建方、裝修單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,。目前冷氣按面積對采冷期收費并簽協(xié)議的有260多戶,，按流量收費的有22家，中心同意充值收費的有5家,。

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前工作聯(lián)系單發(fā)函30份，整改通知單7份,；大件物品及搬家放行條40余份,。

4、日常工作中抄水電表,、冷暖氣表及錄入,；值班時物業(yè)費催繳，代收代付的費用的收取和上繳,。

工作中的磨礪提升了自我的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛接觸物業(yè)工作經(jīng)驗不足的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。

在今后的工作中我將更加努力的學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，更好的為廣大的業(yè)主和客戶服務,，進一步為公司的良好發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

售后客服工作總結(jié) 客服工作總結(jié)個人篇三

一,、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1,、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情景,、向工廠反映客戶的信息;

2,、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;

3,、售后跟蹤：客人是否確認收貨,，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情景;

4,、維護老客戶,，堅持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要,。

二、工作中存在的問題

1,、快遞問題,，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的'，可是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制,，導致了物流的運輸滯后,。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同,，需要收集更多的客戶反饋,，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，并且不一樣廠家的生產(chǎn)要求不一樣,，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié),。

三,、下周規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保當天下單當天發(fā)貨,，并做好物流跟蹤。

2,、做好售后的跟蹤,，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善,。

3,、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作,，很多的訂單都是來源新客戶,，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平,，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補充新的知識來充實自我。堅持多出去走走,，堅持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

售后客服工作總結(jié) 客服工作總結(jié)個人篇四

復始,，萬象更新,，轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己20xx年來的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從x月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認真負責的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：

針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績,。

2,。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃,。x月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果。五x月份上門收繳管理費x元,，六月份上門收繳管理費x元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件x封,，至月底已有x戶交納物管費x元。

1,。針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的.要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，改變懶,、散、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2,。十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3,。根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1,。在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位,，需要加強學習，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì)。

2,。對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。

3,。日常的工作標準雖然達標,，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚長避短,，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑,，20xx年x部會所將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

1,。在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的,。

2。根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務,、技巧,、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習,，不斷提高會所員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍,。

3,。對會所員工自身特點、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進行合理評估，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標,，對不稱職員工堅決撤換。

通過推出更貼心的服務,，展示物業(yè)服務水準,，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1,。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務軟包裝,。

2,。服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

3,。服務用語文明,、禮貌，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語,。

4。通過銷售中心以及樣板房的服務,，展示后期物業(yè)服務的水準,。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點,。

5,。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。

售后客服工作總結(jié) 客服工作總結(jié)個人篇五

已經(jīng)過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去,，展望未來,，不禁思緒萬千。在集團的指引下,，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了長足的發(fā)展?，F(xiàn)對20xx年工作總結(jié)如下：

在客服主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務技能有了明顯的提高,。客服部作為酒店的門面,，每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而客服又是這個門面最核心的.部分,，我深知自己的責任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,，我認真負責的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平,。

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，我們積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當__房入住,，當__要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用,。打印過的報表紙我們就用來打草稿,，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出客服應有的貢獻,，也盡自己的一點微薄之力。

在部門領(lǐng)導的培訓幫助下,，我學到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價,，如何向有預定的客人推薦更好的房型等等,。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時,，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事?？头鳛檎麄€酒店的樞紐,，它同餐飲，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,，我時刻注意自己的一言一行,，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,，只有這樣，我們的酒店,，我們的集團才能取得長足的發(fā)展,。

新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，踏踏實實,，認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量,，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的客服接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。

售后客服工作總結(jié) 客服工作總結(jié)個人篇六

我的工作崗位是客服專員。

在工作中,，我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對進行第次優(yōu)化,；在平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等,。

作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學習上,，我嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓,。積極上進，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握行業(yè)和行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的'領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天,。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出請求,。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

售后客服工作總結(jié) 客服工作總結(jié)個人篇七

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年立刻就要落下帷幕了?；厥准尤離x這個大家庭工作的日了,，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口,，其工作也是很重要的,，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸,。此刻我將對一年來各項工作的完成情景進行總結(jié)：

1,、訂單處理

訂單評審合格率為xx%?？蛻粲唵瓮ǔＳ衳x（口頭）,、xx以及xx三種方式。接到客戶訂單后,，進行訂單評審（如是口頭訂單,，與客戶再三確認并做好記錄）。確認產(chǎn)品型號,、顏色,、規(guī)格、數(shù)量,、單價,、金額、付款方式,、交貨方式以及包裝要求等,。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理,，并且能獨擋一面,，我覺得很開心，很有成就感,。

2,、產(chǎn)品跟蹤情景

產(chǎn)品交付準時率為98%。收到客人款項后,，通知財務解鎖,，時刻注意生產(chǎn)進度，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨,，并隨時進行跟蹤,，確保交期。

3,、與客戶進行溝通

每一天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系（除了當天下單的客戶）,，時刻了解xx客戶情景。

4、客戶資料整理

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來,，資料很不完整,。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案,，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔,。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，必須努力工作，打開一個新局面,，期望我20xx年有著更加輝煌,、燦爛的的工作成績。

1,、力爭客戶服務滿意率為100%,，多和客戶溝通，爭取更多的`訂單,，及時向領(lǐng)導報告客人所反饋的信息,；

2、及時,、準確的評審客戶訂單,，準確率到達100%；

3,、全面提升自已的工作本事,、溝通技巧；

4,、服從領(lǐng)導的工作安排，做事認真,、仔細,，各項報表準確率為100%。

售后客服工作總結(jié) 客服工作總結(jié)個人篇八

20xx年初我很榮幸x客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格,、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)持續(xù)陽光情緒她們眼中我不僅僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活,。

兩年來我將關(guān)愛體此刻生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員,！

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一齊努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習,、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人潛力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè),、積極向上工作熱情建立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標,。

x號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是x號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此應對現(xiàn)狀如何在這種狀況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響？透過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題,。

管理是觀點是服務更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都明白無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和用心性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在必須程度上超出了物質(zhì)獎勵好處我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在x號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就構(gòu)成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成,。

我常常告戒和勉勵同仁：應對市場應對客戶所呈現(xiàn)務必是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括,。

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化,、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作用心性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍,。

售后客服工作總結(jié) 客服工作總結(jié)個人篇九

我在咱們公司里面當一名游戲客服已經(jīng)有一段時間了,，根據(jù)我過往的工作經(jīng)歷來看，我覺得自己目前的工作態(tài)度和效率都有了十足的長進,，這得感謝領(lǐng)導們對我的工作指點,，而且我也發(fā)現(xiàn)了想當好一名游戲客服的確不是一件容易的事情，這是一個漫長的學習過程,，在這個過程中能提高我的見識,，還能讓我的心性得到鍛煉，相比我以前的那些工作,，這份客服工作可是大大鍛煉了自己的個人素養(yǎng)?，F(xiàn)在我就將我在20xx年里面的個人成長和改變總結(jié)一下。

首先我覺得自己在思想上有了十分大的改變,，原本的我還是挺不把自己的工作放在心上的,，因為我覺得當一名游戲客服挺容易的，無非就是處理一些游戲玩家的訴求,，有時候接一接電話就夠了,，根本不需要太多的經(jīng)驗和技巧?？墒钱斘以谧约旱膷徫簧祥_始工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到的麻煩可真不少的，咱們公司的游戲可真是火熱,。

每天我會遇到幾十名甚至上百名玩家的詢問,，這直接就讓我有點手忙腳亂的，我忙起來的時候根本無暇去顧及身邊的事情,，只能盡快地回復著電腦上的一條條消息,，有時候一天下來我都沒多少時間游戲，長時間的工作讓我手臂酸痛而且眼睛和脖子都有點不堪重負的感覺,，要知道這還不算是高峰期呀,，這就把我弄得夠嗆了，我自己也開始在反思自己或許是沒有做好準備才會出現(xiàn)這樣的情況,。

于是,，我開始向周圍的同事尋求一些經(jīng)驗,，聽聽看別人是怎么處理自己的客服工作的，我也因此明白了想當好游戲客服的話,，必須自己就先對公司的游戲有一定程度上的了解,，不然玩家來問問題的時候自己會找不到是哪里出了問題，也就沒法及時準確的處理,，所以我最好自己也跟著游戲里的玩家一起玩,，這樣才能感受到玩家的真實想法。

經(jīng)過一段時間的歷練后,，我對于自己所負責的游戲已經(jīng)是比較熟悉了,，而且在招呼玩家時也能做到游刃有余，一般常見的游戲問題我都能快速的為大家進行解答,，要是遇上了解決不了的問題就向主管請示,，等待下一步的行動。我的性子其實是很急躁的,，尤其是在事情多的時候,，但是在咱們公司工作了這么久之后，我的心再也沒有那么浮躁了,，我學會認真聽取別人的講解,，看看別人是怎樣表達自己的想法，而我就甘愿當一名傾聽者,。

在新一年的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揮好服務者的功能，為更多的玩家提供幫助,，解決他們的困惑,！

游戲客服工作總結(jié)2xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下,，基本完成了前三季度的工作任務,。具體分以下幾方面

1、提升服務品質(zhì),。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。

在本年第二季度，服務辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設(shè),，實行賣場互查、部門自查,，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理）,，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工）,，加大力度,。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。

建立店長培訓制，進行銷售跟進,。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務品質(zhì),，從而營造服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì),，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用,。

2、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，（服務辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。

20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務類：9例,，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險（保費共3000元,，三店同保）,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失,。

3、人員管理檢查范圍全面化,、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4、賣場五大管,，嚴格查場制度,，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進）,，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,，公司平均違紀率% 。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面,。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的`開展工作”,，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,，前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

6,、白銀店工作,。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓等方面進行,，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時,，按時完成培訓任務,。其次我們還對服務臺人員進行培訓訓，轉(zhuǎn)變服務觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務,。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7,、積極配合公司完成各項工作

從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項工作都能及時、全面,、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定,?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導認可,，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,。

在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務文化,。

游戲客服工作總結(jié)3xx年即將過去，回首一年來的工作,，感慨頗深,，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長,。

回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。

前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成情況進行回訪,。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,；

2、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔；

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋,；

5,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪；

6,、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,；

7,、新舊表單的更換及投入使用；

8,、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在瑞和的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點,，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好,。

游戲客服工作總結(jié)4進入公司已經(jīng)有一年半的時間,，在公司領(lǐng)導強有力的領(lǐng)導以及關(guān)心支持下，個人在xxxx年度取得了不小的進步,。本人在工作過程中,，較好地完成了xxxx年年度工作目標。現(xiàn)將有關(guān)xxxx年度個人工作情況作如下總結(jié)：

xxxx年工作回顧

1,、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

我于xxxx年xx月進入公司,，在這段期間中經(jīng)歷了公司客服部門的制度的改革，為了更快更好地融入公司這個部門的工作,，為以后的工作打好鋪墊,，我也是加緊對公司的各項新的規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個部門感到自豪,，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務,。

2、熟悉工作流程,，靈活運用

作為金牌客服,，熟悉和了解工作流程及狀況對開展工作是相當有利的?？头鳛楣緦ν鉁贤ǖ臉蛄?，在日常與玩家溝通中的時候，都要盡力站在玩家的角度去為玩家去爭取到更好的處理問題的方法,。

3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

游戲問題的跟進和處理，離不開與游戲產(chǎn)品對應的各相關(guān)職能部門的參與和努力,，在為玩家處理游戲問題時，積極和運營和研發(fā)工作人員進行溝通,，及時提交游戲中遇到的問題,。

xxxx年個人感想

時光匆匆，如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了一年多的時間了,，回想中間的點滴，有歡笑也有不舍,，回顧四周的同事,，有熟悉的面孔，也有看似熟悉,，但是叫不出名字的新面孔,。不管怎么變，不變的是我們工作的態(tài)度,。在此期間,，我也見證了公司客服部門的一次改革創(chuàng)新的制度調(diào)整，這次的調(diào)整,，讓我更好的查看到自己前進的一個方向,。很感謝鄧子杰經(jīng)理,，給我們部門注入新的制度血液，在他的帶領(lǐng)下,，讓我們體驗到新的規(guī)章制度,，給予了我們更多表現(xiàn)的機會，在前進的路上,，多謝各位同事的幫助,，也是很感謝組長王明對我們的照顧和指點。

售后客服工作總結(jié) 客服工作總結(jié)個人篇十

轉(zhuǎn)眼來物業(yè)公司已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解客服工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的.進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習!客服接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然客服的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了xxxx年的物業(yè)費,，盡管只有xxxx多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在xx這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xxxx元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!

售后客服工作總結(jié) 客服工作總結(jié)個人篇十一

加油站是成品油零售經(jīng)營窗口單位,，“客戶至上”一直以來是xx分公司秉持的經(jīng)營理念,，20xx年xx分公司從如何站在客戶的角度出發(fā)，不斷改進經(jīng)營管理理念,。其中,，客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，我分公司一年以來通過努力來增加自己服務的質(zhì)量,，以提高客戶滿意度,，履行公司“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”的承諾，以達到集團公司下達“銷售油品質(zhì)量合格率100%,，客戶質(zhì)量投訴處理率100%,，不發(fā)生油品質(zhì)量事故”的控制目標。

1,、建立,、健全客戶檔案，做好客戶維護的基礎(chǔ)工作,。20xx年xx分公司經(jīng)營管理科從零售口和直批配送口出發(fā),，自經(jīng)營管理科至片區(qū)、加油站建立了自上而下的客戶維護工作,。加油站每月對本站黃金客戶、固定客戶,、潛在客戶進行梳理,，分公司要求加油站每月對其客戶進行回訪，并填制回訪記錄片區(qū)進行核查,。片區(qū)每周對摸到的大客戶,、潛在客戶填制客戶開發(fā)記錄，并將優(yōu)質(zhì)客戶詳細信息上報到分公司經(jīng)營管理科,，由分公司經(jīng)營管理科委派客戶經(jīng)理協(xié)助片區(qū)對客戶進行深度回訪,。

2、建立三級投訴機制,，服務監(jiān)督立體化,。

本年度我公司通過建立了總部xxx,、省xxx、地xxx三級客戶投訴熱線,，投訴處理流程,、投訴上報單等多種方式，對油站客戶服務工作做全面的'監(jiān)督,，收到了很好的效果,。

3、建立投訴應急處理機制,，加強對負面輿情的控制,。

本年度分公司接受、處理各類投訴數(shù)起,，以富康站油品質(zhì)量質(zhì)疑投訴,、xx站服務質(zhì)量投訴為例，分公司在接到投訴后立即啟動投訴應急機制,，客戶投訴受理,、客戶溝通、加油站及片區(qū)積極展開調(diào)查,，積極采取補救措施,，嚴肅對待客戶投訴事件，分公司經(jīng)營管理科下達了處理通報,，事后片區(qū)及加油站認真立即開展學習,，以達到客戶投訴處理率100%的控制目標。

4,、實施各項人性化服務,，加強油站窗口單位的服務工作。

本年度xx分公司所屬99座在營站均能做到“六項便民服務”工作,，在旅游旺季xx分公司經(jīng)營管理科制作加油站分布圖,。針對旅游旺季，存在外地私家車較多,，對青海區(qū)域不是很了解等情況,，分公司為了細化便民服務工作，更加人性化的服務于外地游客,，7月份給10座重點站制作了xx分公司加油站分布圖,，方便了游客合理安排旅游路線。同時,，在特殊時期分公司加油了對旅游景區(qū)的市場監(jiān)測工作,，分公司對加油站員工進行了加油“八步法”指導，鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)服務迎接八方游客,，展示中石化高原窗口新形象,。

5,、積極開展“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)活動”,，以服務樹窗口

形象,。xx分公司在省公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下，于20xx年x月積極開展了“為民服務,、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,，活動開展以來分公司領(lǐng)導班子高度重視，積極從基層“五小建設(shè)”,、客戶體系建設(shè),、規(guī)范服務等方面入手，強化管理,、狠抓落實,，通過活動的開展，公司的“兩個”意識明顯增強,，即機關(guān)服務基層意識,，基層服務客戶意識明顯增強。

6,、制訂“優(yōu)質(zhì)服務標兵”評選方案,，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務月活動”。

為全面提升加油站的規(guī)范服務水平,，充分調(diào)動員工的服務積極性,，本年度以省公司“優(yōu)質(zhì)服務月”活動為契機，結(jié)合xx分公司城區(qū)站較多的特點,，將月度“優(yōu)質(zhì)服務標兵”評選機制長效化,，xx分公司在《xx分公司“優(yōu)質(zhì)服務月”活動方案》基礎(chǔ)上，制訂了《xx分公司“優(yōu)質(zhì)服務標兵”評選方案》,，每月從基層員工中評選出“優(yōu)質(zhì)服務標兵”2名,，對有效調(diào)動基層員工的工作積極性起到了積極的作用。

7,、全公司范圍內(nèi)保持持久學習力,，明確客戶管理目標。

本年度我公司引入iso9000質(zhì)量管理體系,，并結(jié)合省、市兩級公司管理職責全公司上下進行深入的學習,，我xx分公司零售科制定了《iso9000質(zhì)量管理體系執(zhí)行方案》,，明確了經(jīng)營管理科、片區(qū),、加油站在該體系中的角色及具體職責,，通過pdca循環(huán)管理的方式持續(xù)實現(xiàn)“質(zhì)優(yōu)量足,，顧客滿意”的目標。

20xx年xx分公司結(jié)合銷售公司,、省公司的要求積極開展了客戶維護工作,，但在期間也存在一些主、客觀問題,。如：

1,、xx分公司雖建立了客戶服務監(jiān)督體系，但主要由經(jīng)營管理科兼職做客戶維護,、投訴受理,、投訴處理工作，由于xx公司成立時間不長,，在客戶服務工作方面欠缺專業(yè)管理經(jīng)驗,，同時缺乏專門的客服工作人員進行專業(yè)化、精細化管理,。

2,、本年度我公司依然已網(wǎng)建工作為主要重心，公司的快速發(fā)展,、鋪設(shè)網(wǎng)點出現(xiàn)員工水平層次不齊,，員工先入職后期培訓的現(xiàn)狀造成服務水平跟不上發(fā)展要求，造成本年度屢次出現(xiàn)因客戶服務質(zhì)量而發(fā)生的投訴,。

1,、繼續(xù)深化、落實客戶服務工作,。以省公司工作任務為中心,，始終堅持“客戶至上”的經(jīng)營理念，向競爭對手學習,，加強油站員工的服務意識和提高服務技能,。

2、加強內(nèi)部管理,，做好基層員工服務意識的培養(yǎng)工作,。我公司計劃20xx年在各片區(qū)建立文化培養(yǎng)基地，對新進員工首先進行企業(yè)文化學習,、思想道德教育和服務意識,、技能的培訓、培養(yǎng),。做到先培訓,，合格后方可入職

3、加強信息平臺的運用，強化crm客戶系統(tǒng)的運用,。本年度雖然自上而下建立了crm客戶系統(tǒng),，但因各種原因造成我們的客戶服務未系統(tǒng)化、專業(yè)化運用,，20xx年將加強信息平臺的使用,，真正做到客戶服務精細化管理。

售后客服工作總結(jié) 客服工作總結(jié)個人篇十二

商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作,，在加強管理,、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績,，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻,。

自xxxx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提,，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xxxx年全年工作計劃開展工作,。商場領(lǐng)導班子走出去考察,、調(diào)研，反復推敲升級改造計劃與實施細則,，學習先進的經(jīng)營理念,，合理利用平效，成果非常明顯,。特別值得肯定的'是,，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大,，品牌升級,，貨位調(diào)整，店堂改造,，加強管理等一系列強有力的措施,，全體員工團結(jié)一心，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益,。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧xxxx年的工作,，可以概括為以下幾大方面：

一,、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理,，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人,。

二,、服裝商場全年計劃任務x萬，實際完成萬元,；毛利計劃x萬,，實際完成x萬元，費用,。

三,、今年新增收了新品費、廣告費,、裝修管理費和其他收入累計上繳純利x萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題，積極配合,，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬,。配合商廈的活動,，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種,，靈活促銷，保底扣點,，力保雙贏,。

2、擴大經(jīng)營面積,，合理利用平效,，提升經(jīng)營品牌,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌x余個,，年銷售超百萬的專柜x余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時,，x總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復分析研究,、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌x多家發(fā)展至x家,，引進了__,、__等知名男裝品牌x余家，國際運動品牌x入駐我商場,；并引進了__,、__等國內(nèi)運動休閑品牌及__、__等中性休閑品牌x余家,，順利完成了今年升級改造任務,，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后,，男裝,、運動調(diào)整扣點，平均增長了x﹪——x﹪,。租金,、管理費、人員工資等增加純利潤x萬余元,，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ),。

售后客服工作總結(jié) 客服工作總結(jié)個人篇十三

做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來,，客服部是公司的心臟部門,，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員,，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務,，而且要服務到讓自己滿意,，沒有把客戶的需求擺在第一位，那幺他就不是一個合格的客服專員,，因此作為客服專員的我,，就應該把服務素質(zhì)擺在首位,，堅信沒有做不到，只有想不到,，心有多大,，舞臺就有多大！簡單的事,，重復的做,，重復的`事，快樂的做,，快樂的事，天天做,！

要做好本職工作,，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠,，還要有一種責任心,，多一份責任感，多為客戶著想,，這樣才能做得更好,，過得才會更充實而有意義！

學習是永無止境的,，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進取、學習,，成功永遠是屬于有準備的人,！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習,，提升自我,，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕,，多學點,，當今時代，世界在飛速發(fā)展,，知識更新的速度日益加快,，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老,、學到老,，要有終身學習的態(tài)度。you are never toold to learn,！為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務,，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1,、肯定自己。

客服服務最重要的組成要素是客服員,?？头T要接受自己，肯定自己,、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你,，那實在太難為業(yè)戶了,。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己,?！?/p>

2、養(yǎng)成良好的習慣,。

有人習慣每天至少打10個電話給客戶,，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個,；有的人將下班時間定為晚上9點,，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程,，也有人永遠不知道今天早上該做些什幺……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣,，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量,。每一個人都是習慣的奴隸,，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員,，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”,？

3、有目的地工作,。

每天多收集一些新客戶的資料,，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前,，要了解客戶需要什幺,，服務的形式，接受程度等等,，有針對性,、特色的服務。

售后客服工作總結(jié) 客服工作總結(jié)個人篇十四

光陰荏苒,，歲月如梭,，輾轉(zhuǎn)間時光的年輪即將在20xx年的末端刻下最后的齒痕,。回顧過去一年的工作歷程,，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，通過自身的努力，基本完成了本職工作,，同時也取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報。

1.制作客戶檔案表格,，對客戶進行檔案管理

任職客服期間,，因為客戶信息的運用頻繁，因此對客戶進行歸檔尤其重要,。期間,，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”（按客戶本人的姓名、電話,，內(nèi)勤電話，開票單位,，收貨人,、收貨人地址、收貨人電話,，發(fā)票收件人,、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話,，客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進行歸檔管理）,，并針對客戶本人相應制作“南區(qū)客戶詳細地址”表格（按客戶姓名、電話,、地址對126位客戶進行詳細地址留檔）,。

2.熟練掌握客服部工作流程

任職客服期間，由最初接觸客服工作時的手足無措,，通過自身努力學習和實踐以及經(jīng)過時間的推移,，對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間,，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程,，而且對在工作期間發(fā)現(xiàn)的問題及時與客服主管進行討論并解決，解決不了的問題及時呈報了上級部門,。

3.熟悉客戶基本信息

任職客服期間,，在對客戶服務的過程當中，通過與客戶的溝通交流,，對客戶的信息有了初步的了解,，且明確知道部分客戶的產(chǎn)品月需求量,。期間，通過與客戶的溝通,，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求,，且及時對這些信息向銷售部進行了信息反饋。

4.自身綜合素質(zhì)得以提高

任職客服期間,，通過解答客戶疑問,，對客戶所需信息進行反饋，解決客戶需求,，以此服務客戶,。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進行否定和反思,。

客服人員的工作極其繁瑣且無序,，某件事情進行到一半再回頭繼續(xù)的時候早已忘了要做什么是時常會發(fā)生的事情，為了避免類似的情況發(fā)生,，進行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要,。這樣的工作習慣有助于自身工作效率的提升。服務客戶期間,，客服人員需要經(jīng)常性地滿足客戶的需求,，然而因為某些客觀條件的限制，有些時候難以讓客戶的所有需求都得到滿足,。這就要求我們不輕易承諾,，承諾了的事情就必須及時有效地解決。注重解決事情的時效性,，很大程度上提升了自身的責任感,。

客服人員的工作因為涉及到公司多個部門，或多或少都會因為人為因素造成某些過錯或失誤,。勇于承認錯誤并及時有效地更正錯誤,，最大程度的止損，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的,。勇于承擔責任,，不大幅度地計較個人心理得失，對自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助,。

1.溝通技巧不足

任職客服期間,，在與客戶溝通交流時，有時不能精確傳達客戶所需信息,，不能有效安撫客戶情緒,。

2.專業(yè)知識不足

任職客服期間，發(fā)現(xiàn)自身醫(yī)藥營銷知識掌握很

少，客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息咨詢就會難以解答,。

3.缺乏主動性

任職客服期間,，客服部作為與客戶近距離接觸的一個平臺，作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情,，但自己因為缺乏主動性,，只是少量的對客戶做了一些初步的了解，并未深入,。

1.提高溝通技巧,，平時多觀察多思考，多向有經(jīng)驗的人學習,。

2.加強對專業(yè)知識的學習,，了解產(chǎn)品知識，學習醫(yī)藥營銷理念,。

3.提高主動性,，全面了解南區(qū)客戶信息并一定程度上掌握北區(qū)客戶信息，更好地服務于客戶,，服務于公司,。

總結(jié)：自20xx年的12月入職xx至今，我在xx的工作時間將有一年,。在這一年里,，從最初剛進入社會的稚嫩認知到現(xiàn)在對公司的全面了解，自始至終都覺得納百特的人文素養(yǎng),、工作環(huán)境對一個稚氣未脫的人有著很深的影響,。希望在以后的日子里,，能夠跟隨xx的腳步,，一起學習，一起進步,，一起成長,。

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充足而繁忙的20xx年,。光陰總是這樣的快,，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了,！一年來,，感謝公司列位領(lǐng)導與同事的鼎力支持和贊助，使得客服工作進展順利,。

現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

20xx年對我而言是很難忘的一年,，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變更，重點照樣與客戶的溝通及材料的收集,，然則工作的思想,、措施等做了一些調(diào)劑,，感到到了壓力，同時也融入了勞績的愉快,。

在部門達司理的領(lǐng)導下,，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務圓滿完成,。做為客服員,，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,，認真聽取客戶看法和建議,，并實時為客戶樹立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信,，進步了公司的辦事形象,，也受到了客戶的好評。固然客服工作相對而言有點瑣碎,，在這個歷程中,，通過普遍搜集和學習其他公司的辦事規(guī)程，在工作層次性及辦事規(guī)范方面有了必然的提高,。

顛末對三保配件的嚴格審核節(jié)制及每月有效的核算,，本年度三保配件總額節(jié)制在了2萬元以內(nèi)，比客歲有所降低,；在人人的配合盡力下,，收費總額有所上升，圓滿完成年初訂定的經(jīng)濟指標,。在與客戶的溝通,、文化墻的制作及有效的應用網(wǎng)絡信息平臺的歷程中，熬煉了我的語言溝通才能和書面表達才能,，同時也充分認識到了本身知識的匱乏,，必要自我進步。在業(yè)務才能方面,，通過兩年多的客氣學習,，對付部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有很多也還不是異常清楚,，在以后的工作中,，必要認真學習，客氣請教,。

20xx年的工作固然步入了正軌,，取得了必然的造詣，但更多的是存在一些不夠，主要是積極樂看的心態(tài)不敷,，在學習和居心辦事客戶上還不敷,，與有經(jīng)驗的同事相比還有必然差距，業(yè)務才能方面沒有本質(zhì)性的進步,，在往后工作中,，我會認真總結(jié)經(jīng)驗，降服缺點,，盡力把工作做得更好,。

20xx年是我職業(yè)生涯勞績對照大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練,，讓我加倍清晰的認識了團隊,，加倍精確的分析了本身，光陰總是在輪回,，歲月卻在沉淀,，20xx年，我會帶著盡力和激情投入到新一年的工作,，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個進步,，同時也盡力進步潛在代價，取得更猛提高,。

售后客服工作總結(jié) 客服工作總結(jié)個人篇十五

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情景,，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應新的形勢;

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的.問題,，20xx年著重對客服人員進行了很多的培訓：

1、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情景，商管公司領(lǐng)導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，經(jīng)過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，xx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。