工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

售后客服個人工作總結(jié) 售后客服工作經(jīng)驗總結(jié)篇一

我們售后客服接收到的問題很多都是一些產(chǎn)品問題，需要及時解決,，對于這些問題,，公司給我們的準(zhǔn)則是，維護(hù)客戶的利益,，尊重客戶的選擇,，對于客戶的抱怨我們也都會認(rèn)真聽客戶的介紹,，不會光站在我們公司的立場,，會站在客戶的立場去為客戶考慮,，只要是問題出在我們公司上我們會無條件的去解決,，當(dāng)然我們售后客服的作用就是幫助客戶解答問題,，在購買產(chǎn)品后很多客戶都會有各種不同的問題，我為了方便工作,，我把客戶分為三大類,，第一類是對產(chǎn)品不了解的需要我們幫助，第二類就是對我們產(chǎn)品不喜歡的要投訴,，第三類就是想要退貨的`客戶,。對于這些客戶我會采取不同的措施來完成工作任務(wù)，對于不了解產(chǎn)品的客戶我會耐心的把產(chǎn)品的詳細(xì)操作和簡介做一個簡單的闡述,，讓客戶能夠在最短時間里面自己學(xué)習(xí)弄明白,，對于第二類客戶我要做的是首先要得到客戶的原諒讓客戶取消投訴，然后在安撫客戶想辦法彌補(bǔ)客戶的損失,。第三類就及時的把客戶需要退貨的產(chǎn)品與生產(chǎn)部做好交接了解產(chǎn)品問題,，清楚退貨原因。

在工作的時候我們主要的任務(wù)就是要明白客戶的具體目的,，需要我們解決的問題,，對于這些問題有的客戶會主動的與我們說，但是也有的客戶不會道明,，直接退貨,，這樣的客戶非常多，因此在面對專業(yè)類客戶的時候需要做的事情就是把他們藏在內(nèi)心的問題及時找出來,，就好能夠解決他們的問題,，讓客戶得到自己心目中滿意的答復(fù)，對于那些難以解決的客戶就讓能力強(qiáng)的人去解決用最快的時間回復(fù)客戶,，因為客戶本身就不高興,，更不能在這個時候個客戶更多的難堪。只有讓客戶滿意了才可以,。

想要做好售后客服也不是一件容易的事情,，需要做的就是提升自己的溝通能力讓自己說話更有說服力，想要在段時間達(dá)到這樣的效果那就需要我們做到這樣,，對于客戶我們要給他們更多的關(guān)心,，對于我們的話術(shù)也要熟練因為公司提供了很多套話術(shù)，應(yīng)對不同的客戶,，想要能夠做到需要熟悉了解還要能夠在遇到客戶的時候快速的把這些應(yīng)對措施拿出來,，因此為了能夠做到這一點我自己經(jīng)常會把話術(shù)背下來，這樣在遇到客戶的時候就不會在浪費時間,，能夠在最短的時間解決客戶的問題,。

在我自己的努力下和經(jīng)理的幫助下，順利的完成了今年的工作任務(wù),，并且還有超出,，對我也是一次大提升,。在今后的工作中我會努力做好自己工作。

售后客服個人工作總結(jié) 售后客服工作經(jīng)驗總結(jié)篇二

時間流逝,，一轉(zhuǎn)眼半年的時間就過去了,，回想起半年前的我，是一個剛從學(xué)校大門出來的生,，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工,。半年的時間里我學(xué)到了很多的東西。

在學(xué)校時我是學(xué)的是應(yīng)用技術(shù),，時又在在宏碁售后服務(wù)工作,，自認(rèn)為對維修服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù),，只不過皮毛而已,，特別是打印機(jī)的故障，以前都沒有碰過,，更別說是維修了,，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教,，自己的學(xué)習(xí),，技術(shù)也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務(wù)時是斑馬,，當(dāng)時科室可能是一個不正常的操作,，使得打印機(jī)驅(qū)動停止使用，可是我開始去的時候可能緊張,，沒有注意到這方面的問題,，一頭在想是不是打印機(jī)的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障,，后面還是小鄧過來幫我看了,，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障,。時間一天天的過去,，而我從一開始一個人不敢去接任務(wù),，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨立解決,。

對于如可處理同事之間的關(guān)系，已的公司里面一定有一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊,，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來,，無亂是什么樣的`困難都可以克服，而團(tuán)結(jié)主要做的在交流,，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障,，在休息時一起交流如何去解決，或者把機(jī)子拿回來，大家都來探討如何解決,，這樣不但可以增加同事之間的交流,，還可以一起分享自己的技術(shù)!增加同事之間的友誼!在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障,，快速的解決故障,。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。

在科室中有很多的老師多是電腦半知半解,，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的,，他們只要是用得不習(xí)慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開始的時候,，我對這很反感,，因為東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念,，就是電腦有了問題就找你們,，向老員工反應(yīng)這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話,，讓他們解決,。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐心的跟他們解釋,，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問題,。

總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望未來,、在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識,，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好,。

值班人員交待的每一項工作,，分清輕重緩急，合理安排時間,，按時,，按質(zhì)，按量的完成任務(wù),。

和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。

我入職已半年了,，在公司學(xué)到了很多東西,，學(xué)會了如何處事,，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時,，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的,。

以上就是我的和工作總結(jié)，工作中總會有各種各樣困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo),，向同事探討，共同努力克服,，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

售后客服個人工作總結(jié) 售后客服工作經(jīng)驗總結(jié)篇三

我于xx年x月x日加入重工這個大團(tuán)體，試用期6個月,。隨著緊張而充實的工作節(jié)奏,，不知不覺六個月已經(jīng)過去，回顧這六個月的點點滴滴,，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認(rèn)識,，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升，我在服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位,，在期間我的工作內(nèi)容有：

學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)知識和技術(shù),，其中有給泵車加柴油,，換節(jié)流彎管,，換濾油車，換砼活塞,，調(diào)系統(tǒng)壓力,，打水試驗，換分動箱齒輪油等調(diào)試工作,。在期間讓我對的和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識,，知道了自己作為一個人該有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。

為了全面貫徹x董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”,，我們按照上級的指示去施工一線對已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確認(rèn),，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱,、用途,、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號,，在外面跑的日子更是對在外面的評價和現(xiàn)實狀況有了更加客觀的認(rèn)識,，在與客戶打交道的過程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝通,、交流,，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個過程中,，我對的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個全面而深刻的了解,。同時也深深體會到作為一個服務(wù)人員的艱辛和不容易,。

1、六個月的時間讓我從一個懵懂的大學(xué)應(yīng)屆生轉(zhuǎn)變?yōu)榈囊粋€公司員工,，讓我從當(dāng)初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都詩司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我指導(dǎo)的結(jié)果,，也是我自身積極進(jìn)取的結(jié)果。技術(shù)售后服務(wù)工作是一個特殊的崗位,，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時間排除故障,，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務(wù)，一切以客戶為上,，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務(wù),，所以我深深體會到作為一個售后服務(wù)人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶,，和客戶有良好的溝通和交流,。

2、和上級領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)系很重要,，很多時候團(tuán)結(jié)就是力量，在售后服務(wù)這個大團(tuán)體中,，只有自己有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神自己才能學(xué)習(xí)的更快成長的更快,，在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù)，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時又讓下級員工配合自己的工作,，在和帶崗師傅相處的過程中,，我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候,，更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步,。

3、在這段時間里,，我雖然在學(xué)習(xí)上和工作上有了新的進(jìn)步,，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠,，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力,、應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力,，不斷在工作中學(xué)習(xí),、進(jìn)取、完善自己,。

總之,，經(jīng)過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責(zé)的完成自己的本職工作,，能夠積極配合上級的指示和工作,，和同事妥善的處理好個人關(guān)系。我相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力,，不斷超越自己,，遵守“先做人，后做事,，品質(zhì)改變世界”的原則,，為公司實現(xiàn)一千億的夢想添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自己的微薄之力,！

售后客服個人工作總結(jié) 售后客服工作經(jīng)驗總結(jié)篇四

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績,。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，以下是我的個人工作總結(jié)。

一,、售后初期

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,，因為時間對大家來說,，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。

貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫助,，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助,，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。

另一種情況,，貨到工地,，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘,，或者不安排安裝，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務(wù),，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試,。到工地,，我們也聽客戶的.安排，所以你們需要貨的時候,，我們就立馬過來服務(wù)了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙,?！?/p>

二,、售后中期

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題,，需要我們解決,。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候,，要檢查一下,，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本身的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題,，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位,，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的情況下,，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

儀器安裝結(jié)束后,，會進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人,，物,，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊,。

三,、售后尾聲

將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單!留下司機(jī)的電話,，必要時和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的,，選擇我們的產(chǎn)品,，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r候,，給用戶打個電話,，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。

售后服務(wù)是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

售后客服個人工作總結(jié) 售后客服工作經(jīng)驗總結(jié)篇五

成為xx電器公司的售后服務(wù)的客服人員以來,，我努力工作，完成了全年任務(wù)?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后客服這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去,，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏。不過,，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí),、去工作、去摸索,、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,，我就是一草根,，需要從新學(xué)習(xí)。

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次接到客戶售后問題電話時我都要有個心理準(zhǔn)備,，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心,，我會盡快幫你解決問題的”,。還有說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的`上帝。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯,、啊、哦”的回答的話那就麻煩了,；這樣的問題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了,；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

在接到客戶電話時,，必須先了解最具體的情況看能否電話解決,，如果技術(shù)人員要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的,。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,，最好做一下總結(jié),，把客戶描述的現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,，這樣對技術(shù)人員解決問題能夠提供很大地幫助,。這個是對我們能力的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的,。

還有售后客服并不沒有別人所說的那么美好,，并不是只要每天坐在辦公室吹空調(diào)就把錢拿到了,，要能忍受得了某些客戶的謾罵和無端指責(zé),，以及與技術(shù)人員的對接工作,。這些都是售后客服人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就要學(xué)會去抗,。畢竟成長只有靠自己,，我想在新的一年我會繼續(xù)努力,，再創(chuàng)新高,。

售后客服個人工作總結(jié) 售后客服工作經(jīng)驗總結(jié)篇六

成為公司的售后服務(wù)的客服人員以來,，我努力工作,，完成了全年的所有任務(wù)。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

一,、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏,。不過,，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后客服這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等,。

二、學(xué)會與人溝通

良好的溝通能力可能會事半工倍,。因為客戶的心情不能確定，買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,。還有出門在外，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家,。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題,。有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。先從自己會的入手，盡量的.轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了,。要不然客戶會產(chǎn)生懷疑，也會對公司的形象造成損失,，所以在溝通時要么趕緊解決故障,，要么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通。

三,、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)

在接到客戶電話時,，必須先了解情況，能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的話,，完成任務(wù)之后，做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的情況記下來,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,。這些都是售后客服人員的基本要求,。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是營銷的開始,，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益,。

售后客服個人工作總結(jié) 售后客服工作經(jīng)驗總結(jié)篇七

對于售后客服的完成來說自然要付出許多精力的，在我入職以來便能認(rèn)識到自身職責(zé)的重要性并兢兢業(yè)業(yè)地工作著,，雖然工作中有著領(lǐng)導(dǎo)的支持卻讓我明白任何機(jī)會都需要自己去爭取,，在競爭的過程中占據(jù)優(yōu)勢才能夠更好地促進(jìn)自身的職業(yè)發(fā)展,，現(xiàn)對以往在售后客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡要總結(jié),。

能夠嚴(yán)格遵守客服部門的制度從而在工作中有著較好的表現(xiàn)，雖然我在工作能力方面還存在著些許不足卻能夠認(rèn)識到遵守規(guī)定的重要性,，通過平時完成的工作讓我明白部門規(guī)定的遵守對自律性的提升有著很大幫助,，當(dāng)自己習(xí)慣以嚴(yán)格的要求來對待工作則能夠很好地避免在工作中犯錯，也正是秉承著這方面的原則讓我逐漸通過工作中的良好表現(xiàn)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同,，重要的是我能夠在客服工作中做到持之以恒從而養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,，面對客戶時能夠始終保持良好的服務(wù)并為對方提供幫助。

通過對客服話術(shù)技巧的學(xué)習(xí)與運用從而提升了自身的工作能力,，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力從而讓客戶感到滿意,，這便意味著我需要認(rèn)真履行好售后客服的職責(zé)從而強(qiáng)化對話術(shù)部分的學(xué)習(xí)，對我來說這種方式既能夠鞏固自身的基礎(chǔ)又能夠為客服工作的完成積累良好的經(jīng)驗,，雖然目前的我對客服話術(shù)的運用還比較生硬卻比入職之初進(jìn)步了許多,，接下來我仍需做好這方面的學(xué)習(xí)與運用以便于更好地提升自身的能力，另外對于客戶資料的收集整理工作也要繼續(xù)做好從而積累相應(yīng)的經(jīng)驗,。

在交流的過程中記錄客戶反饋的信息并做好持續(xù)的跟進(jìn),，由于能夠牢記客服工作的流程導(dǎo)致我能夠較好地解決客戶的問題，面對客戶的'反饋能夠及時進(jìn)行記錄并在下班之前反饋給部門領(lǐng)導(dǎo),，其中涉及到技術(shù)或者維修方面的問題則需要和相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,，除此之外則是持續(xù)跟進(jìn)問題的處理進(jìn)度以便于能夠滿足客戶的要求，對我來說這部分流程的貫徹也是對工作責(zé)任心的一種培養(yǎng),，經(jīng)過長時間的鍛煉以后也讓我變得更加重視客戶的感受,，通過客服工作的良好服務(wù)獲得客戶的認(rèn)可也相當(dāng)于為企業(yè)的發(fā)展建立良好的口碑。

以往積累的工作經(jīng)驗對我來說也是不斷成長的過程,，因此我會繼續(xù)做好部門的各項工作從而提升自身的綜合素質(zhì),，而且我也會對今后的職業(yè)發(fā)展做好詳細(xì)的規(guī)劃并為此而努力，希望能夠憑借著這份對工作的追求與堅持能夠讓我獲得能力的提升,。

售后客服個人工作總結(jié) 售后客服工作經(jīng)驗總結(jié)篇八

可是,，一年的努力也并沒有白費。一年的經(jīng)驗和工作經(jīng)歷讓我感到成長,，而自己,，現(xiàn)在也能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù),。雖然自己，沒有特別突出的進(jìn)步,，但是依然在慢慢的成長,，現(xiàn)在，我要將這一年的工作做出總結(jié),，希望自己在思考過后,，能認(rèn)識到自己的問題，在下一年里,，努力的提升自己,，讓自己又更大的進(jìn)步。我的年終總結(jié)如下：

從工作上來講,，這一年其實還算是非常的成功,。作為一名售后客服，我負(fù)責(zé)接待購買我們產(chǎn)品顧客的來電,，并未他們提供一些簡單的解答或是技術(shù)支持,。當(dāng)然，在問題比較嚴(yán)重的時候,，自己也會及時的'交于技術(shù)員,，為顧客提供更深入的解決方案。

所以在這一年中,，盡管沒有什么特別突出的地方,，但是也是非常平穩(wěn)的度過了這一年。我在一年的工作中,，也給顧客們提供了許多的幫助,，解決了很多的問題。

但是，并不是所有的顧客都細(xì)心的聽取幫助,。有不少的顧客,，因為各種原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)問題,，但是在尋找售后的時候,，卻只是在發(fā)泄怒火,。當(dāng)然，撫平顧客的怒火以及不安的情緒也是我們的工作之一,。但是在撫平多人的怒火之后,，自己可能也會受到影響。但是,，在工作中我都管理好自己,，讓自己以良好的態(tài)度面對顧客,。

售后的工作并不簡單,，為了做好自己的工作,，我也一直在努力的學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力。今年的空閑時間里,，我度過很多關(guān)于電話交流禮儀已經(jīng)對顧客心理的書籍,，讓自己在理論方面得到了充實的學(xué)習(xí)。當(dāng)然,，在實際的工作上,，我也結(jié)合實際在工作中運用自己的技巧，給自己的工作帶來優(yōu)勢,。

售后客服個人工作總結(jié) 售后客服工作經(jīng)驗總結(jié)篇九

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作,，難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作，一個和諧團(tuán)結(jié)的xx團(tuán)隊,，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。

2個月來,，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況,，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長補(bǔ)短,，目的很簡單，就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象,?；仡?0xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一,、回首成長路 難舍往日工作團(tuán)隊

回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作,，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久,，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作,，做名小小的店長，辦公室安逸和清閑的工作,，同時可以很好的照顧家里的父母;離開家鄉(xiāng),，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知,。

當(dāng)時,，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩售后服務(wù)人員的'年終工作總結(jié)及小結(jié)工作總結(jié),。因此,，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。

二,、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從家鄉(xiāng)工作,，來到了大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng),，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些,。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,，很多時候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來了一些不利的影響。

對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。

三,、不斷進(jìn)步,，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。

由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。通過近2個月的工作和積累,，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

售后客服個人工作總結(jié) 售后客服工作經(jīng)驗總結(jié)篇十

比起過往，今年的時間好像過去的格外的快。明明感覺還沒有多久,，但從工作中抬起頭來的時候,，一年來的時間已經(jīng)不知不覺到頭了。

回顧這一年的工作,，作為xxx公司的一名售后客服,，我主要的工作是負(fù)責(zé)顧客的產(chǎn)品咨詢以及物流和發(fā)貨問題。在工作中,，我積極的學(xué)習(xí)和改進(jìn),，并且在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，大大的提升了自我的工作能力,。如今,，在今年的工作中，我順利的完成了自己的工作任務(wù),，并取得了較為出色的成績,。

現(xiàn)將20xx年來個人在售后客服中的工作情況做如下總結(jié)：

作為一名售后客服，我的工作方式主要的是通過聊天軟件的方式與客戶交流,，并為顧客在遠(yuǎn)程給予產(chǎn)品方面的建議和解答,。當(dāng)然，除此之外,，我也還有一定銷售的性質(zhì),，能在工作中讓顧客滿意，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售,，這是再好不過的事情了,。

在這一年來的工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理好了各種顧客的售后問題,。其中,，大部分顧客遇上的問題大部分來自于物流速度以及一些產(chǎn)品操作方面不了解。

面對這些問題,，我通過積極的'去咨詢和查找,，取得最新得訂單情況，并及時的回饋給顧客,，盡管因為一些情況,，今年的物流普遍較慢，這不僅給我們的銷售帶來了影響,，對于已經(jīng)在等待到貨的顧客來說也是非常麻煩的影響,。其次，對于產(chǎn)品的問題,，很多顧客在使用上遇到了問題,，當(dāng)然,，其實很多問題都是說明書上有詳細(xì)標(biāo)注的。但對于現(xiàn)在追求簡單效率的客戶群體來說,，仔細(xì)的去研究說明書也是比較麻煩的事情,。在這些服務(wù)上，我會現(xiàn)了解詳細(xì)情況,，告知顧客一些基本的處理方法,，如果實在不行，我也會及時的向技術(shù)支持請求幫助,，盡快顧客排憂解難,。此外，我在今年的工作中也積極的完善了自己的“問題統(tǒng)計”,。我將工作中遇上的問題收集并做好整理,，并且準(zhǔn)備好解決方式，方便在和顧客交流的時候能更快的找出解決辦法,。此外,，我還在工作中加強(qiáng)了與技術(shù)部的聯(lián)系，讓自己能更及時的去請教工作難題,，解決顧客的問題,。

在客服的工作中，尤其是作為售后客服,，我們經(jīng)常會因?qū)Ξa(chǎn)品不了解而生氣的顧客責(zé)怪,，但對于顧客的心情我們也能理解。為此,，我在工作的思想上積極的強(qiáng)化了自己,，并讓自己能學(xué)會更好的安撫顧客情緒，同時也能及時的調(diào)整自己的狀態(tài),，為顧客帶來更好服務(wù),。

一年來的工作結(jié)束，回顧這一年,，因為我的耐心和細(xì)心,，也得到了不少顧客的稱贊。但在今后的工作中,，我會更加努力,，更加仔細(xì)，讓自己能為公司貢獻(xiàn)更多的力量,！

售后客服個人工作總結(jié) 售后客服工作經(jīng)驗總結(jié)篇十一

銷售不在只重視首先，讓客戶買下東西,，更要做好售后的工作,，因為現(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合，讓客戶滿意，而不是在客戶購買產(chǎn)品就拋棄了客戶,，我們售后負(fù)責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題,。

售后是為了更好的銷售產(chǎn)品，同時也是為了維護(hù)客戶保證公司的信譽重要保障,，在夠買的過程中出現(xiàn)很多問題這些問題出現(xiàn)令客戶困擾和非常生氣,，比如客戶夠來產(chǎn)品之后物流出現(xiàn)問題，客戶對產(chǎn)品不滿意,，或者是出現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴(yán)重影響,，這些都成為了我們收獲客服負(fù)責(zé)的任務(wù)，一般我們會采取直接補(bǔ)發(fā)或者是采取其他的方式令客戶滿意,，而不是讓客戶失望,。

在工作的時候我們也是輪班上崗，可以說是24小時工作,，避免因為客戶有問題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣,，對于客戶我們更多的是給客戶一個解決方案，俗話說的好堵不如疏,，想要獲得更多的客戶,，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式，讓客戶接受我們的.,，對于客戶的意見和建議也是我們工作的重心,，需要時刻注意保證不犯錯。

我們售后屬于維護(hù)客戶的心,，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐,，想要維護(hù)好公司的形象，就必須要照顧好客戶的感受,，雖然很多時候遇到的客戶都比較有怨氣,，但是我們都會耐心認(rèn)真的去幫助客戶解決問題，而不是個客戶添麻煩,，客戶的問題就是我們的問題,，服務(wù)于客戶才能得到客戶的認(rèn)可和同意，才能夠收獲更多的客戶,。

為了加強(qiáng)工作效率我們一年來都是彼此相互學(xué)習(xí),，相互借鑒，我們售后客服的話術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中,，時刻牢記工作的重要性,，正應(yīng)為這樣我們的工作效果非常明顯，解決效率每天都在提升,，很少出現(xiàn)反復(fù)的問題,，都能夠在最大程度上改變客戶的態(tài)度,。

這樣很好的維護(hù)了公司的形象也彌補(bǔ)了客戶的損失，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳,，做的好得到認(rèn)同才會有更多的客戶,，因為公司看的遠(yuǎn)不計較一時得失，總是長遠(yuǎn)的利益,，才會讓我們公司有現(xiàn)在大號局面,。

在今后工作里，我們部門的工作還會繼續(xù)改進(jìn),，始終都會緊貼公司的宗旨,，完成公司的任務(wù)，不會輕易的讓公司的計劃出現(xiàn)問題,，總會第一時間做好工作安排,，做好公司，讓我們售后成為我們公司的一大特色,，同時在售后維護(hù)中,，產(chǎn)生二次消費促進(jìn)客戶對我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展，當(dāng)然我也會努力工作,，做好售后工作,，為公司解決更多的客戶問題。

售后客服個人工作總結(jié) 售后客服工作經(jīng)驗總結(jié)篇十二

皮帶機(jī)的用途及注意事項已有了些心得,，長時間與各種人相處也明白了一些道理,，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點,，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山,，煤礦，港口,，電廠等地,。

1，首先熟悉現(xiàn)場庫房,。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系,。

2，安裝時中心線一定要準(zhǔn),，不許有偏差,，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調(diào)滾筒支架中心距時,，先把滾筒裝在支架上,，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4,，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候,，驅(qū)動比傳動低的情況下,，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度,，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動 ,，與滾筒連接的.聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm,。注意保證橫平豎直。

5,，驅(qū)動打表,，打四個面，上下左右,。把百分表吸在制動輪上,，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進(jìn)行打表。

6,，在空載的時候,，如果減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動解體,，單獨做空載,，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7,，有的驅(qū)動在負(fù)載時,，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是因為配重過多,，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定,，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%,，把液偶斜45度,，可以看到油就達(dá)到了75%。

9,，安裝中間架時,，中間架離中心線不許超過2mm。

10,，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度,，油脂名稱25#變壓器油。

11,，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,，過于太高就沒有作用了。

12,，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時,。主要檢查驅(qū)動：溫度,，振動，噪聲,，漏油,。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件,。發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。

售后客服個人工作總結(jié) 售后客服工作經(jīng)驗總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,?；仡欉@一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、各位同事的協(xié)助下,、各部門之間的配合下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作。

通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進(jìn)行總結(jié),，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺,，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。下面是本人對上一年售后服務(wù)做下總結(jié)。

1,、發(fā)貨：這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點,，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，，商量如何接貨,，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨,。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。

2,、現(xiàn)場交貨,，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人,，一同對設(shè)備進(jìn)行檢查,，是否在運輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝,，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作,，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。

1,、對客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對客戶進(jìn)行培訓(xùn),，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求,。

2、設(shè)備問題處理,，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的,，可以派人前往(但需要收起工本費,，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：xx等地的消費偏高),，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單,。

3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備,，須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng),，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

不定期給客戶打電話,，詢問設(shè)備使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù),。售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的.一個重要的延續(xù)工作,，做好了,，可以增加銷售的機(jī)會。做不好,，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng),。

一)工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平,，將自己售后服務(wù)能力提高到一個新的高度和水平,。

二)工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為x%,。

2,、服務(wù)滿意率x%以上。

3,、保修內(nèi)服務(wù)及時率為x%以上,。

4、所有新設(shè)備交接后,，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率x%,。

5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工作,，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫,，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

6,、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中,，對客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認(rèn)識和了解,。

7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,，以便更好的培訓(xùn)客戶,。

三)具體實施方案及工作重點

1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。

2,、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期,、編號,、主要配置及客戶單位、名稱,、聯(lián)系人,、電話。

3,、及時跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

4,、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

5、每個月要對保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計,、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù),。

售后客服個人工作總結(jié) 售后客服工作經(jīng)驗總結(jié)篇十四

時間過得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

首先,，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點,。

一,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,，每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的.咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù)，對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

三,、微笑服務(wù)

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能,，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

在20xx年以后的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。