總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

客服試用期心得體會1

物流客服在企業(yè)中是非常重要的,，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作,，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度,，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù),，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象,。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場的競爭越來越激烈,，如何讓提高客戶的滿意度,，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題,。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點(diǎn)：首先,，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長期盈利,，走向強(qiáng)盛,，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度,，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一,。海爾,、聯(lián)想、長虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌,，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂,，信息不統(tǒng)一共享,，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差,，不能提供客戶所需的服務(wù),。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系,，作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情,。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易,，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作,，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。再有,，客戶部門與客戶之間缺少溝通,，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度,，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的,，好在哪里，不足之處又有哪些,，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的,。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的,，他們會在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞,，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動性,，不主動與客戶進(jìn)行溝通,，導(dǎo)致了一些客戶的流失。

對于公司來說,，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會限定員工的內(nèi)部晉升路線,，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要,，會導(dǎo)致員工的流失,，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司客服中都會存在的問題,，一是由于這個工作的性質(zhì)的枯燥,，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的,。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障,，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力,，從而降低員工的去職率。

客服試用期心得體會2

在過去的三個月中很有幸加入到__公司來,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一,、思想上

自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

二,、學(xué)習(xí)上

嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實(shí)守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

三,、工作上

無論在總臺、還是在客服部門,，都是以客人為先,，盡量滿足客人的要求。那時候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能,，不管在哪個部門,，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

記得,，剛進(jìn)公司時,，那時候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增,，那時臺長知道后常給我們開會,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵,。

客服試用期心得體會3

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼我來到__已近一個月時間，我的收獲也隨著時間的前進(jìn)而增長不少,。入職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將這一個月以來的學(xué)習(xí)、工作情況小結(jié)如下：

一,、努力學(xué)習(xí),、努力適應(yīng)工作：

作為一個外地人，剛加入這個多半是上海人的工作環(huán)境中,，在語言和工作流程方面有些不習(xí)慣和生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)基本熟悉了前臺的工作內(nèi)容以及公司各個部門的職能所在;也讓我很快克服了外地人的自卑心理,，融入到__集團(tuán)溫暖的大家庭中,。

前臺的一言一行都代表著__集團(tuán)公司，接待來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，在完成各項(xiàng)工作時要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，收益匪淺。

二,、努力做好前臺本職工作：

我自己認(rèn)為要做好前臺服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。努力加強(qiáng)理論知識，盡量做好實(shí)踐工作,。

三,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通：

在多了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的詳細(xì)工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面,，能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面,，如果知道某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作形象宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

四,、拓展自己的知識面，不斷完善自己：

一個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷地給自己充電,，增長自己的知識，減少工作中某些專業(yè)技能的欠缺和失誤,。出入職場,，在出現(xiàn)一些小差錯時,，受到了領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，比如自信,、保密意識等,，都增長了不少。同時也感悟到了很多,，覺得趁自己還年輕,，應(yīng)該趕緊多學(xué)點(diǎn)東西，才有立足之地,。再看到公司地迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

客服試用期心得體會4

三個月，一晃眼三個月的時間已經(jīng)過去了,，本人也從剛進(jìn)公司沒什么客服經(jīng)驗(yàn)的試用期員工成為了正式的客服工作人員,。在這個三個月里，本人除了轉(zhuǎn)正之外,，還有許多需要認(rèn)真回顧并記錄的工作內(nèi)容的,，這些正是讓本人成長的關(guān)鍵。

本人是今年剛畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生,，選擇來做客服是因?yàn)楹芟矚g每一次打電話到通訊公司以及銀行等地方與客服交流時的態(tài)度,，也許之前遇到的客服都是非常優(yōu)秀的客服吧，這才不知道客服的辛苦,，而生出了對客服工作的羨慕,，進(jìn)而畢業(yè)就找到了這樣一份客服的工作，希望自己能夠在與客戶交流的過程中,，磨礪自己的情商以及語言表達(dá)能力,。

然而，真正從事了客服工作之后,，本人才明白,，那些令我向往客服工作的工作人員,，是客服隊伍里少之又少的優(yōu)秀客服，這讓本人生出絕望的同時,，也生出了自己要做這樣客服的希望,。在從事客服工作的第一個月里，本人總共接打了5k+的電話,，而這個數(shù)字在客服隊伍里面來看,，還只是一個少得可憐的數(shù)字，要想提高自己的業(yè)務(wù)能力,，提高自己的情商以及語言表達(dá)能力,，我知道自己還得提高自己的效率，接聽更多的客戶電話才可以,。

緊接著,，在第二個月的客服工作中，本人的接聽量翻了一倍,，并且把過去在與客戶交流過程中容易發(fā)生口角的地方都克服了,，在接聽電話的過程中盡可能地克制自己的小脾氣，把自己不再當(dāng)自己個人,，而是當(dāng)成為客戶服務(wù)的公司客戶代表,，這樣也就能夠容忍那些態(tài)度惡劣，并不尊重工作人員的客戶了,。在這一個月的工作中,，本人少了許多像第一個工作下來的辭職沖動，反而在越挫越勇的氣焰中堅持了下來,。

堅持到了第三個月,，也就是轉(zhuǎn)正的這個月，本人的接聽量又增加了許多,，不僅在接聽過程中能夠心平氣和給客戶解決問題,，而且也得到了許多客戶的五星好評，這讓本人從事客服工作的三個月,，終于有了“如釋重負(fù)”的感覺,，。正在這時,，公司領(lǐng)導(dǎo)又給了本人轉(zhuǎn)正的機(jī)會，讓本人從一個客服試用工轉(zhuǎn)正為了正式的客服人員,。

本人轉(zhuǎn)正之后的工作,，較之轉(zhuǎn)正之前，一定還會有顯著的提高的,，一旦提高到理想的高度,，我也就達(dá)到了那些讓我有做客服工作沖動的客服,，那般的優(yōu)秀吧!

客服試用期心得體會5

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗(yàn),，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表，做到“主動”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識,。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。