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公務(wù)接待禮儀常識考題 公務(wù)接待禮儀注意事項篇一

語氣平和，禮貌問候,；認真傾聽,，真誠交流；

明晰內(nèi)容,，準確記錄,；靈活應(yīng)答，干脆利落,。

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上,，指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士,；先將晚輩介紹給長輩,；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人,；先將非官方人事介紹給官方人士,；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體,，應(yīng)將團體先介紹給個人,。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份,，可以同時遞上名片,。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙,，也不夸大其詞,。

會議座次禮儀?；旧习凑找宰鬄樽鸬脑瓌t。會議主席臺領(lǐng)導為單數(shù)時,，主要領(lǐng)導居中,，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位置,，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6,；領(lǐng)導為偶數(shù)時,，1、2號領(lǐng)導同時居中,，一種排列為：2號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導左手位置,，3號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 8,；另一種排列截然相反,，排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7（以上排列均指面向觀眾），兩種方法沒有正確不正確之分,，可根據(jù)當?shù)氐牧晳T確定,。

宴會座次禮儀?；旧习凑找杂覟樽鸬脑瓌t,。一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面,，1號客人在主陪的右手,，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手,，4號客人在副主陪的左手,，參加人數(shù)較多的宴會，應(yīng)安排桌簽以供客人確認自己的位置,。

簽字儀式座次禮儀,。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊,。雙方其他人數(shù)一般對等,，按主客左右排列。

握手順序按照尊者為先的原則,。在正式場合,，以上級先伸手為禮；在日常生活中,，以長輩,、女士、已婚者先伸手為禮,；在社交場合,，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮,；客人告辭時,，以客人先伸手為禮。

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高。當與多人交換名片時,，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠，依次進行,，切勿跳躍式地進行,，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上,。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受,。接受名片時應(yīng)起身,，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝,，隨后有一個微笑閱讀名片的過程,，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重,。然后,，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對方的名片收藏起來,。

當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊,，2號座位在司機的正后邊,，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間,，4號座位在司機的旁邊）,；中轎主座在司機后邊的第一排,，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側(cè),。如果是主人自己開車,，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置,，也就是副駕駛的位置。

出入無人控制的電梯時,，引領(lǐng)者先入后出,，操縱電梯。

出入有人控制的電梯時,，引領(lǐng)者后入后出,。

當賓主雙方并排行進時，引領(lǐng)者走在外側(cè),，讓來賓走在內(nèi)側(cè),。單排行進時，引領(lǐng)者應(yīng)走在前,，來賓走在其后,，起到引路的作用。

遵循酒滿茶半習俗,。茶不要太滿,，以八分滿為宜，水溫不宜太燙,，上茶時以右手端茶,，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務(wù)從高到低的順序,。

①整潔合體,。保持干凈整潔，熨燙平整,，穿著合體,，紐扣齊全。

②搭配協(xié)調(diào),?？钍健⑸?、佩飾相互協(xié)調(diào),。不同款式、風格的服裝,，不應(yīng)搭配在一起,。

③體現(xiàn)個性,。與個人性格、職業(yè),、身份,、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

④隨境而變,。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化,。同一個人在不同時間、不同場合,，其著裝款式和風格也應(yīng)有所不同,。

⑤遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩,。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標之后才可以穿著,；不可在公眾場合光膀子、卷褲腿,、穿睡衣,。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙,、短褲,、拖鞋等。

①讓菜不夾菜,；

②祝酒不勸酒,；

③不在餐桌上整理服飾；

④就餐時不發(fā)出聲響

①請客人先選菜,，如客人謙讓不必過于勉強,；

②點菜要快，重點菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡,；

③一般主菜要比客人多一到兩個,；

④點好頭菜，講究檔次,，一到兩個即可,，其它菜要涼熱、葷素搭配,，突出營養(yǎng)保健,、時令特色。

⑤點菜不要同時點幾道同類型的菜,。

就座時,，身體要端正，手肘不要放在桌面上,，不可蹺足,，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳,。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上,。

使用刀叉進餐時,，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉,，右手持刀,；切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊,，然后用叉子送入口中,。使用刀時，刀刃不可向外,。進餐中放下刀叉時，應(yīng)擺成八字型,，分別放在餐盤邊上,。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃,。每吃完一道菜,，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話,，可以拿著刀叉,，無需放下。不用刀時,，也可以用右手持叉,，但若需要作手勢時，就應(yīng)放下刀叉,，千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃,，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴,，也不可一手拿酒杯,，另一支手拿叉取菜。要記住,，任何時候,，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上,。取菜時,，不要盛得過多，吃東西要文雅,，吃剩的菜,，用過的餐具牙簽,，都應(yīng)放在盤內(nèi)，勿置桌上,。

涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱,，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象,，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法,。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營、考察,、培訓等活動,，經(jīng)常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往,，必須遵守以下通則：

1,、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象,。個人形象的六要素是：儀容,、表情、舉止,、服飾,、談吐、待人接物,。

2,、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家,、民族,、所在單位，言行應(yīng)從容得體,，不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑,，也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大，目中無人,。

3,、求同存異。各國禮儀習俗存在差異,，重要的是了解,，而不是評判是非、鑒定優(yōu)劣,，要以我為主,，兼及他方，求同存異,。

4,、入鄉(xiāng)隨俗,。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣,。當自己身為東道主時,，通常講究主隨客變而當自己是客人身份時，則應(yīng)講究客隨主變,。

5,、信守約定。許諾要謹慎,，承諾要兌現(xiàn),，失約要道歉。

6,、熱情適度,。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸,。

7,、謙虛適當。反對過分抬高自己,，但也不要過度謙虛客套。

8,、尊重隱私,。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡,、婚姻,、健康、家庭住址,、個人經(jīng)歷,、信仰政見等。

9,、女士優(yōu)先,。在一切社交場合，尊重,、照顧,、關(guān)心、體諒,、保護婦女,。

10、以右為尊,。并排站立,、行走,、就座、會見,、會談,、宴會席次桌次、乘車,、掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則,。

公務(wù)接待禮儀常識考題 公務(wù)接待禮儀注意事項篇二

上級來訪，接待要周到,。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽,、記；領(lǐng)導了解情況,，要如實回答,；如領(lǐng)導是來慰問，要表示誠摯的謝意,。領(lǐng)導告辭時,，要起身相送，互道再見,。

下級來訪,，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,，對反映的問題要認真聽取,，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時,，要起身相送,。

語氣平和，禮貌問候,；認真傾聽,，真誠交流；

明晰內(nèi)容,，準確記錄,；靈活應(yīng)答，干脆利落,。

【電話接待的基本要求】

（1）電話鈴一響,，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等,。

（2）電話交流要認真理解對方意圖,，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

（3）應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄,。

（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語,。對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬,。

到辦公室來的客人與領(lǐng)導見面,，通常由辦公室的工作人員引見、介紹,。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人,。在陪同客人去見領(lǐng)導的這段時間內(nèi),，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進領(lǐng)導辦公室之前,，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入,，切不可冒然闖入,，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打,。進入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導,，介紹時要注意措詞,，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對方,。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高,、年紀大的,；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪,，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然,、大方,，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時五指并攏,，手心向上，指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人,；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩,；先將未婚者介紹給已婚者,；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士,；先將個人介紹給團體,，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人,。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意,，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片,。自我介紹時要把握分寸,，既不過分自謙，也不夸大其詞,。

握手順序按照尊者為先的原則,。在正式場合，以上級先伸手為禮,；在日常生活中,，以長輩、女士,、已婚者先伸手為禮,；在社交場合，以先到者先伸手為禮,；在接待來客時,，以主人先伸手為禮；客人告辭時,，以客人先伸手為禮,。

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高,。當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠,，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感,。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方,，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受,。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方,。接過名片時應(yīng)說：謝謝,，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,，表示對對方的尊重,。然后，回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前,，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對方的名片收藏起來。

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現(xiàn),。

不出差錯：不讀錯姓名,，不寫錯姓名，不張冠李戴,。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字,；不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級,、中級專業(yè)技術(shù)職稱者,，以示敬意。

稱呼學術(shù)學位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時,，如稱呼老師,、大夫等,。

上樓途中,，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重,，二來可以起到保護賓客的作用,。

下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面,。

遇到特殊情況,，亦可有所變通。如,，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前,，即為不妥。

進入無人駕駛的電梯時,，接待人員應(yīng)首先進入,，并負責開啟電梯；

進入有人駕駛的電梯時,，接待人員則應(yīng)當最后進入,。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開,。（不過若是自己堵在門口,，首先出去亦不為失禮。）

并排行進,，它講究以右為上或居中為上,。接待人員應(yīng)當主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央,。

單行行進,，它講究居前為上，即應(yīng)請外方來賓行進在前,。但若外方來賓不認識道路,，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當由接待人員在左前方引導,。引導者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導者,，并在必要時提醒對方腳下留神。

小車的座位,，如有司機駕駛時,，后排為上，前排為下,，右尊左卑,。

（以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之,，前座駕駛座右側(cè)為末席）,。

如果主人親自駕駛，前排為上,，后排為下,，右尊左卑,。

（以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之,，而后排之間座為末席）。

接待團體客人時,，以司機座后第一排為尊,，后排次之。每排座位的尊卑,，從右側(cè)往左側(cè)遞減,。

1、公務(wù)接待時,，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶,，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶,。

2,、上茶順序：先客人，后主人,；先主賓,，后次賓；先女士,，后男士,；先長輩，后晚輩,；先上級,，后下級。

如果來賓較多,，且差別不大,，宜采用以下四種順序上茶：

（1）以上茶者為起點，由近及遠上茶,；

（2）以進入客廳之門為起點,，按順時針方向依次上茶；

（3）依照客人到來的先后順序上茶,；

（4）由飲用者自己取茶,。

3、上茶時,，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳,，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳,，左手扶在杯托附近,，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上,，杯耳朝外,。若有點心，應(yīng)在上茶之前先上點心,，也主要從客人左后側(cè)遞上,。

4、第一杯茶不宜過滿,，以杯的三分之二處為宜,，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水,，絕不可以讓其杯中見底,，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行3040分鐘后進行,。

正式的合影,，既可以排列位次，也可以不排列位次,。

在合影時,，賓主一般均應(yīng)站立，必要時,，可安排前排人員就座,，后排人員梯級站立。若安排參加者就座,，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認的名簽,。

國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上,、居中為上和居左為上,。具體來看，又有單數(shù)（見圖6）與雙數(shù)（見圖7）的分別,。

通常,，合影時主方人員居右，客方人員居左,。

涉外場合合影,，講究以右為上，令主人居中,，主賓居右,，令雙方人員分主左賓右依次排開。

一般安排中餐的用餐位次,，涉及桌次與席次兩個方面,。

【桌次的排列】

舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子,。主要遵循如下三項規(guī)則：

（1）以右為上。

（2）內(nèi)側(cè)為上,，即距門較遠的餐桌為上,，因此也叫以遠為上。

（3）居中為上,。當多張餐桌并排列開時,，一般以居中者為上。

公務(wù)接待禮儀常識考題 公務(wù)接待禮儀注意事項篇三

說到熱情,，也許有人會講,，這是老生常談，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情,，要做到起立迎接,，笑臉相待，問聲您好,，送上茶水,，親切交談，圓滿答復(fù),。不錯,，這些程序是從工作實踐中總結(jié)出來的，是完全可行,，非常必要的,。而且，這些每個人都會做,，每個人都做了,，但是，這些固定的程序,，很容易使我們接待時不假思索地,，機械地為完成這些程序做一系列動作。(如大的酒店賓館的禮儀服務(wù)員,，那種歡迎光臨,，請慢走等禮儀是必要的，也是很機械的),。我認為,，作為一名辦公室的工作人員，特別是負責接待的人員除了上述的接待程序,，接待禮儀外,，還必須用一顆誠摯的心，很熱情,，很和諧地接待客人,。要把這些從工作實踐中總結(jié)出來的程序與接待工作人員的素質(zhì),、效率、文明禮儀,、服務(wù)技巧結(jié)合,，很自然地完成。使來訪者絲毫不感到做作,，不感到有接待程序在,，使客人感到家庭的溫暖,，有種賓至如歸的親切感,。(客人風塵仆仆可先洗臉)。(第一印象)

做好接待工作,，光有熱情是不夠的,，還必須精心安排，為客人提供周到的服務(wù),。所謂精心安排,，就是要事先制訂出詳細的接待計劃，而服務(wù)周到則是以滿腔的熱忱,，高效的工作將接待計劃付諸實施,。

1、在制訂接待計劃時,，要做到情況清楚,。

首先要了解客人來訪的目的和要求，如學習,、座談的內(nèi)容,，參觀、拜訪的具體地點和人物,。

二是要掌握來訪客人的基本情況,。(如來訪的人數(shù)、職務(wù),、性別,、年齡、民族,、逗留的時間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯(lián)系,。對于這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計劃的基礎(chǔ)),。

2,、在制訂接待計劃時，要做到精心安排,。

一是要安排好迎送人員,。要按照對等的原則進行,，可根據(jù)對方主要領(lǐng)導的職務(wù)及來訪的人數(shù)，安排本單位1-2位對等或略高于對方級別的領(lǐng)導同志及具體負責此項接待工作的同志迎送,，也可由本地區(qū),、本部門、本單位辦公室負責人作為全權(quán)代表參加迎送,。

二是要安排好迎送車輛,，要考慮到來訪客人的職務(wù)，人數(shù)及所攜物品的情況,，適當安排車輛,，要注意留有余地。

三是要安排好學習,，參觀的活動,。這是接待計劃的主要部份。主要包括兩方面內(nèi)容：一是學習座談活動,。二是參觀,、考察活動。

關(guān)于學習座談活動的安排,，可從以下因素考慮：

a,、確定座談會的次數(shù)，主要內(nèi)容,，如需準備材料,，要事先通知有關(guān)部門準備好。

b,、根據(jù)座談會的主要內(nèi)容及對方參加的人員,，確定本單位參加人員，并事先協(xié)調(diào)好,。

c,、安排出每次座談會的確切時間，并根據(jù)參加的人數(shù),，確定每次座談會的地點,。

關(guān)于參觀、考察活動,，可從五個方面考慮：

a,、確定參觀、考察點和陪同人員,，并要事先予以協(xié)調(diào)好,。

b、參觀、考察一般安排為：介紹情況,、簡要座談,、實地參觀、考察,。

c,、參觀、考察活動的安排要緊湊,，要有詳細日程,，對重要的參觀考察活動或點上的情況不了解時，均要事先去一次,，即常說的“踩點”,，以便安排的參觀考察日程準確，可行,。

四是要做好食宿安排,。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務(wù)保障的活動,，而且是一種文化交流活動,，是來賓了解、認識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑,，是接待工作中不可缺少的關(guān)鍵部分,。

住宿的安排。接待賓館招待所的選擇,，應(yīng)注意以下幾個方面：

①有利公務(wù),、方便公務(wù)活動。包括賓館環(huán)境的選擇,。

②符合和體現(xiàn)接待標準,。

③賓館的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)要安全,、衛(wèi)生,、舒適，可信賴的公務(wù)接待氛圍,。

④賓館的形象和品牌是當?shù)匚镔Y,、政治、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的一個縮影,。

餐飲的安排,。餐飲安排，尤其是宴席安排,，既要嚴格執(zhí)行公務(wù)接待宴請的標準,，又要保證飲食衛(wèi)生、營養(yǎng)，并且有鮮明的地方特色(如游南洞庭時在撂刀口可安排魚席系列,，野菜綠色飲食系列等)滿足來賓通過“吃”了解當?shù)氐慕?jīng)濟,、風俗、飲食文化特色,，讓客人感到接待的特與新,。在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品,，出特色,。越是民族的，越是世界的,。

關(guān)于嚴謹,，要注意兩個問題：

一是政策性。對一些政策性較強或敏感問題,，不要冒然答復(fù),，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開河,，夸夸其談,。對這些問題，要嚴格按政策辦事,，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù),。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗，試點單位要將情況如實告訴對方,，不要只談一面之詞,。

二是保密性。要樹立嚴格的保密觀念,，對一些需要保密的問題,，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題,，要婉言回絕,。

公務(wù)接待禮儀常識考題 公務(wù)接待禮儀注意事項篇四

對基層公務(wù)員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一,。不論是接待遠道而來的貴賓,，還是接待來信來訪的人民群眾，基層公務(wù)員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分,，又要一視同仁,。在任何時刻，對對方的重視,、友好與熱情,，是切切不可缺少的,。就基層公務(wù)員所接觸的具體的接待工作來看，可以將其分為來賓接待與信訪接待兩大類型,。在具體操作層面上,，二者有所不同。一,、來賓的接待來賓的接待,，在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人,。有時,，接待來賓亦稱禮賓，意即強調(diào)接待方對禮待賓客的關(guān)注,。做好來賓的接待工作,，關(guān)鍵需要在接待計劃、禮賓次序,、迎送陪同等三個方面做得面面俱到,。

（一）接待計劃所謂接待計劃，指的是接待方對來賓接待工作所進行的具體規(guī)劃與安排,。制定好盡可能完善的接待計劃,，便可以使接待工作在具體操作時按部就班，有備無患,。一般認為,，正規(guī)的接待計劃均應(yīng)包括下述八個方面的內(nèi)容,。1.接待方針,。接待方針，在此是指接待工作的指導思想與總體要求,。從總體上講,，要提倡互相尊重、平等相待,、禮待賓客,、主隨客便等。從具體上講,，在接待身份不同的來賓時,，其著重點又應(yīng)各有側(cè)重。例如,，接待中央首長應(yīng)強調(diào)安全保衛(wèi),；接待少數(shù)民族客人，應(yīng)強調(diào)尊重其特有的風俗習慣,；接待宗教界人士,，則應(yīng)強調(diào)遵守黨的宗教政策。2.接待日程。接待日程,，即接待來賓的具體日期安排,。

其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送、會見,、談判,、參觀、游覽,、宴請等,。在一般情況下，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全,，疏密有致,。它的制定，通常應(yīng)由接待方負責,，但亦須賓主雙方先期有所溝通,，并對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定,，即應(yīng)向來賓立即進行通報,。3.接待規(guī)格。接待規(guī)格,，指的是接待工作的具體標準,。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與重視來賓的程度直接相關(guān),。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小,，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費用支出的多少,。在具體運作上,，接待規(guī)格的確定有五種方法可循。

第一,，可參照國家的明文規(guī)定,。

第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法,。

第三,，可采取目前通行的方式。

第四,，可比照對等的常規(guī)做法,。

第五，可學習他方成功的先例,。4.接待人員,。要真正做好接待工作,，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。凡重要的接待工作,，皆應(yīng)精選專負其責的接待人員,。工作負責者、年輕力壯者,、相貌端正者,、善于交際者、具有經(jīng)驗者,、通曉接待對象語言或習俗者,、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者,，都是選擇接待人員時應(yīng)予優(yōu)先考慮的,。選定接待人員后，一般還有兩件事情要做,。

其一,，是要進行明確的分工。

其二,，是要在必要時對其集中進行培訓,。5.接待費用。從總體上講,，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少,。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家,，嚴格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定,。要堅決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢,，多辦事,。某些需要接待對象負擔費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負擔費用的接待項目,，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進行協(xié)商,，切勿單方面作主,。6.飲食住宿。制定接待計劃時,，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之,。在這些具體細節(jié)問題上稍有閃失，便會直接敗壞來賓的情緒,，致使整個接待工作前功盡棄,。具體安排來賓食宿時,，大致應(yīng)注意三點：一是遵守有關(guān)規(guī)定，二是尊重來賓習俗,，三是盡量滿足來賓需求,。7.交通工具。出于方便來賓的考慮,，對其往來,、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助,。需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時,，應(yīng)盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時,，應(yīng)努力滿足,；而當來賓自備交通工具時，則應(yīng)提供一切所能提供的便利,。8.安保宣傳,。接待重要來賓時，安全保衛(wèi)與宣傳報導兩項具體工作通常也應(yīng)列入計劃之內(nèi),。就安全保衛(wèi)工作而言,，一定要“謹小慎微”。不但需要制定預(yù)案,，思想上高度重視,，而且還需要注重細節(jié)，從嚴要求,。就宣傳報導而言,，則應(yīng)注意統(tǒng)一口徑，掌握分寸,，并報經(jīng)上級有關(guān)部門批準,。有關(guān)的圖文報導資料，一般應(yīng)向接待對象提供,，并應(yīng)自己存檔備案,。

（二）禮賓次序禮賓次序，又稱禮賓序列,，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家,、不同地區(qū)、不同團體,、不同單位,、不同部門、不同身份的多方來賓時,，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式,，對其尊卑,、先后的順序或位次所進行的具體排列。目前,，我國官方活動中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種,。

1.排列職務(wù)。在正式場合接待多方來賓時,，往往會依據(jù)其具體的行政職務(wù)的高低進行排列,。對于擔任同一行政職務(wù)者，可按其資歷即任職的早晚排列,。對于已不再擔任行政職務(wù)者,，則可參照其原職進行排列；但講究將其排在擔任現(xiàn)職者之后,。若是接待團體來賓,，其團長或領(lǐng)隊的職務(wù)的高低，則是為其進行排列的基本依據(jù),。

2.排列字母,。舉行涉外性質(zhì)的大型國際會議或國際體育比賽時，按國際慣例,，可依據(jù)其參加者所屬國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序進行排列,。若其名稱的首位字母相同，則可依據(jù)其第二位字母的先后順序進行排列,。以下各位字母相同,，亦可據(jù)此類推。3.抵達早晚,。對于駐外機構(gòu)的負責人或是各類非正式活動的參加者,，可依據(jù)其正式抵達現(xiàn)場的時間的早晚進行排列。此種方式,，平常亦稱作“先來后到”,。

4.報名先后。舉辦大型招商會,、展示會,、博覽會等商貿(mào)類活動，或上述幾種方式難以采用時,，可依據(jù)來賓正式報名參加活動的遲早進行排列,。

5.不做排列。此種方式又稱“不排名”,。實際上，它是在難以用其他方式進行排列時的一種特殊變通方式的排列,。為避免接待對象產(chǎn)生疑問或不滿,，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式,，均須以適當?shù)男问教崆跋蚪哟龑ο筮M行必要的通報。

（三）迎送陪同具體從事來賓接待時,，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視,，悉心以對的。

來賓的迎送,。接待正式來訪的重要客人,，有時可酌情為其安排迎送、送別活動,，以示對對方的重視與禮遇,。基層公務(wù)員負責迎送活動時,，主要需要注意兩大問題,。

其一，限制迎送的規(guī)模,。目前,，根據(jù)接待禮儀簡化的要求，有必要對迎送規(guī)模加以限制,。在接待內(nèi)賓時,，通常不應(yīng)安排專門的迎送儀式。即便有必要組織一般性迎送時,，亦應(yīng)務(wù)實從簡,，在參加人數(shù)、主人身份,、車輛檔次與數(shù)量上嚴格限制,。

其二，明確時間與地點,，對于遠道而來的客人,，東道主一方安排專人為其館來送往，往往在所難免,。負責迎送來賓者所須重視的,，是一定要提前與對方商定雙方會合的時間與地點。對于迎送來賓的具體時間與地點,，雙方不僅要先期確定,，而且通常還應(yīng)講究主隨客便。必要時,，在來賓正式動身前,，接待人員還須再次與對方進行確認。2.客人的陪同,。在來賓來訪期間,，東道主一方在必要時往往會指定專人負責陪同對方,。一般來講，陪同客人時注意事項主要有三：其一,，照顧客人,。在客人停留于東道主一方的整個期間，其陪同人員都要從始至終地對客人加以關(guān)注,。在不妨礙客人個人自由的前提下,，對對方的照顧要主動、周到,。

其二,，方便客人。對于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求,，陪同人員均應(yīng)想方設(shè)法盡力加以滿足,，并主動為其工作、生活提供一切方便,。

其三,、堅守崗位。在任何情況下,，陪同人員均須堅守崗位,，不得以任何借口脫崗。平時,，陪同人員不僅要做到隨叫隨到,，還應(yīng)自覺做到在規(guī)定時間之前到崗。陪同人員等待客人是正常的,，而讓客人等待陪同人員則是不應(yīng)當?shù)?。二、信訪的接待信訪,，是對人民群眾來信來訪的簡稱,。具體來講，它指的是人民群眾通過來信,、來訪或者打電話的方式,，直接向國家行政機關(guān)反映其個人或集體意愿的一種方式。由此可見,，接待人民群眾的來信來訪,，既是基層公務(wù)員的職責之一，又是其聯(lián)系群眾,，與對方進行溝通,、對話的一種方式。我國政府對待信訪工作的基本原則，是要以事實為依據(jù),，以法律為準繩,，了解民意,，體察民情,，下情上達，上情下知,，充分發(fā)揚社會主義民主,。

（一）基本制度負責信訪工作的基層公務(wù)員不但有責任及時、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通,，而且還應(yīng)對有關(guān)信息進行必要的甄別,，以免謊報消息，誤導上級,。因此,，必須建立健全信訪工作的基本制度，并要求每一位信訪工作者自覺予以遵守,。

1.登記制度,。對所有的來信來訪，都必須進行規(guī)范化的登記,。登記的主要內(nèi)容應(yīng)為：來信來訪者的姓名或化名,、性別、政治面貌,、工作單位,、職務(wù)職稱、民族,、籍貫,、家庭住址、聯(lián)絡(luò)方式,、反映問題,、基本要求、建議要點,，等等,。進行具體登記時，要認真負責,，簡明扼要,。登記后，通常要進行復(fù)核,。一切有關(guān)的材料,，通常均應(yīng)存檔保存。

2.接待制度。為了便于各級國家行政機關(guān)與人民群眾之間密切聯(lián)系,，加強溝通,，應(yīng)建立專門的接待制度，使信訪工作制度化,。各級公務(wù)員尤其是負責者,，要拿出固定的時間專門接待來訪者，并批閱其來信,。與此同時,，還應(yīng)設(shè)立專用的電話線路服務(wù)于社會。接待制度一經(jīng)確立,，即應(yīng)向社會公布,，并認真接受全社會的監(jiān)督。

3.轉(zhuǎn)辦制度,?；鶎庸珓?wù)員對于群眾來信來訪中所反映的情況與問題，必須認真對待,。如果在本部門或本人職責范圍之內(nèi),，一律要盡快解決，不得推諉,、拖延,；如果需由其他單位或部門辦理，則應(yīng)依照有關(guān)的規(guī)定和手續(xù),，從速將其轉(zhuǎn)交辦理,。不允許擅自越權(quán)代辦，也不得借故不轉(zhuǎn),、不辦,，或拖延其轉(zhuǎn)辦時間。

4.催查制度,。轉(zhuǎn)交其他單位或部門辦理的來信來訪,，必須有所回報。必要的話,，還應(yīng)指定回報的期限,。對某些重要的信訪案件，信訪部門接規(guī)定應(yīng)在一定時間內(nèi)對承辦單位或部門進行催促,，即催辦,。具體承辦單位或部門則應(yīng)對其高度重視，認真組織專人負責查處,，并限期結(jié)案,，即查辦,。催辦與查辦互相關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成催查制度,。

5.報告制度,。信訪部門通常應(yīng)對本職工作進行經(jīng)常性的總結(jié)。一般每個月應(yīng)進行一次統(tǒng)計分析,，每個季度應(yīng)進行一次綜合研究,，每半年或一年應(yīng)進行一次全面總結(jié)。任何有關(guān)信訪工作的統(tǒng)計分析,、綜合研究,、全面總結(jié)，任何與信訪工作相關(guān)的突發(fā)性,、關(guān)鍵性事件，均應(yīng)依照有關(guān)程序及時準確地向上級機關(guān)報告,，并通報其他有關(guān)部門,。

（二）日常工作要使信訪工作有所收效，需要基層公務(wù)員從大處著眼,，從小處著手,，全心全意地處理好下述日常性、事務(wù)性工作,。

1.來信的處理,。處理人民群眾來信的工作，一般稱為辦信,?；鶎庸珓?wù)員在辦信時，除了應(yīng)當及時查閱,、及時處理,、及時答復(fù)外，還須按照下列有關(guān)程序進行,。

其一,，拆封。通常應(yīng)作到當日接信,，當日拆啟,。拆啟來信時，一般均應(yīng)注明拆啟日期或加蓋日戳,，并進行編號,，以供日后查閱。

其二,，閱信,。拆啟來信后,，應(yīng)盡早認真閱讀，不準拆而不閱,，或閱信時漫不經(jīng)心,。閱信時，應(yīng)客觀冷靜,，理清頭緒,，掌握重點，全面了解其內(nèi)容,。

其三,，登記。閱信之后,，應(yīng)對其認真登記,。進行來信登記的具體內(nèi)容，則應(yīng)遵照有關(guān)規(guī)定而定,。

其四,，報轉(zhuǎn)。大凡重要來信,，都要報轉(zhuǎn),。報，是指報請領(lǐng)導閱批,。它要求報得準,，既不漏報，又不濫報,。轉(zhuǎn),，則是指將來信轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門處理。它要求符合規(guī)定,，不亂轉(zhuǎn),，不錯轉(zhuǎn)，不得轉(zhuǎn)給來信直接所涉之人,。

其五,，答復(fù)。對來信者,，必須在一定期限內(nèi)給予必要的答復(fù),。即便其反映的問題一直懸而未決，也不宜不理睬來信者,。來信報轉(zhuǎn)后,，一般可告知來信者。

其六,，存查,。結(jié)案之后的一切來信,，都應(yīng)整理歸檔，以備查考,。與此同時,，要對來信予以保密。不論是來信者的姓名或來信的內(nèi)容,，均不得隨意向外界公開,。

2.來訪的接待。對待任何登門來訪的人民群眾,，基層公務(wù)員都要認真予以接待,。應(yīng)特別關(guān)注以下三點：

其一，接待地點,。在力所能及的前提下,，各級國家行政機關(guān)均應(yīng)設(shè)置專用的來訪接待室。一般而言,，來訪專用的接待室應(yīng)干凈整潔,，保持肅靜，并且易于保密,。除此之外，還應(yīng)交通便利,，易于尋找,。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門上懸掛醒目標志,。

其二,，接待人員。接待來訪者的工作人員,，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類,。前者是指信訪部門的工作人員，后者則指非信訪部門的其他基層公務(wù)員,。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員,，在來訪者的'眼中都是國家行政機關(guān)的代表。因此,，在接待來訪者時,，均應(yīng)以禮待人，平易近人,，熱情助人,。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬,，怠慢輕視,，推諉訓斥,，或者譏刺挖苦。

其三,，接待程序,。正式接待來訪者時，有必要遵守必要的接待程序,，以示接待的正規(guī)化和對對方的尊重,。來訪者抵達時，應(yīng)起身相迎,，握手問候,，并為其讓座，對對方以尊稱相稱,。當來訪者反映問題時,，應(yīng)認真傾聽，作好筆錄,。必要時可請對方簽名或進行核對,，但不可誘導對方。對對方提出的要求,，不宜急于表態(tài),，而應(yīng)遵守規(guī)定。當對方告辭時,，應(yīng)起身相送,，并主動道別，切不可逐客,。倘若必要,，應(yīng)主動與來訪者保持聯(lián)系。

3.電話的接聽,。打電話反映問題,，是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式。對于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個電話,，基層公務(wù)員均應(yīng)認真對待,，認真處理。

其一,，設(shè)立“熱線電話”,。有條件的單位或部門，可設(shè)立專用的“熱線電話”,，為人民群眾參政議政,、監(jiān)督舉報、反映問題主動提供方便,?！盁峋€電話”設(shè)立之后,，應(yīng)利用大眾傳媒公布其專用號碼與值守時間。

其二,，指派專人接聽,。凡正式設(shè)立的面向社會的“熱線電話”，應(yīng)安排專人負責接聽,；并建立健全其崗位責任制,。對其基本內(nèi)容，一般應(yīng)進行記錄或錄音,。必要的話,，還須報轉(zhuǎn)答復(fù)。

其三,，注意通話態(tài)度,。基層公務(wù)員不論是否專門負責“熱線電話”的接聽,，在其接聽人民群眾撥打進來的反映有關(guān)問題的電話時,，均應(yīng)注意自己的通話態(tài)度，表現(xiàn)出自己高度的政治責任心與為群眾服務(wù)的熱情,。一定要做到來者不拒,，有問必答，熱情以對,。不允許一推了之,，含糊其詞,，或傲慢無禮,。

公務(wù)接待禮儀常識考題 公務(wù)接待禮儀注意事項篇五

座次總的來講,，座次是以“尚左尊東”、“面朝大門”為尊,。若是圓桌,，則正對大門的為主客，主客左右兩邊的位置,，則以離主客的距離來看,，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè),。若為八仙桌,，則正對大門一側(cè)的右位為主客;如果不正對大門,，則面東的一側(cè)右席為首席。若為大宴,，桌與桌間的排列講究為首席居前居中,，左邊依次2、4,、6席,，右邊為3、5,、7席，根據(jù)主客身份、地位,、親疏分坐,。

主人應(yīng)該提前到達，然后在靠門位置等待，并為來賓引座;被邀請者則聽從東道主安排入座。

一般來說，如果你的老板出席，應(yīng)該將老板引至主座,，然后請客戶最高級別的坐在主座左側(cè)位置，除非這次招待對象的領(lǐng)導級別非常高,。

點菜點菜后，可以請示“我點了菜,，不知道是否合幾位的口味”,，“要不要再來點其它的什么”等等。

如果時間允許,，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱,，并請他們來點菜。當然,，作為公務(wù)宴請,，需要擔心預(yù)算的問題，若要控制預(yù)算,，則需要多做飯前功課,。選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算,。一般來說,，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜,，都會讓你來作主,。如果老板在酒席上，千萬不要因為尊重他,，或是認為他應(yīng)酬經(jīng)驗豐富而讓他/她來點菜,，除非是他/她主動要求。否則,，他會覺得不夠體面,。

如果是赴宴者，點菜時則不應(yīng)太過主動,，而是讓主人來點菜,。如果對方盛情要求,，可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜,。并且記得征詢一下桌上人的意見,，“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了。

點菜時,，一定要心中有數(shù),，可根據(jù)以下三個規(guī)則：

一看人員組成。一般來說,，人均一菜是比較通用的規(guī)則,。如果是男士較多的餐會可適當加量。

二看菜肴組合,。一般來說,，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱,，盡量做到全面,。如果桌上男士多，可多點些葷食,，如果女士較多,，則可多點幾道清淡的蔬菜。

三看宴請的重要程度,。若是普通的商務(wù)宴請,，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請的對象是比較關(guān)鍵人物,，則要點上幾個夠份量的菜,，例如龍蝦、刀魚,、鰣魚,，再上規(guī)格一點，則是鮑魚,、翅粉等,。

還有一點需要注意的是，點菜時不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價格,，或是討價還價,，這樣會讓你公司在客戶面前顯得小家子氣，客戶也會覺得不自在,。

點菜后,，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”,，“要不要再來點其它的什么”等等,。

吃菜中國人一般都很講究吃,，同時也很講究吃相。隨著職場禮儀越來越被重視,，商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究,。以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀,，得心應(yīng)手。

中餐宴席進餐伊始,，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的,，不要用它去擦臉。上龍蝦,、雞,、水果時，會送上一只小小水孟,，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣,，它不是飲料，而是洗手用的,。洗手時,，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗,，然后用小毛巾擦干,。

客人入席后，不要立即動手取食,，而應(yīng)待主人舉杯示意開始時,，客人才能開始，不能喧賓奪主,。用餐時要注意文明禮貌,。夾菜時，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時,，再動筷子,，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多,。對外賓不要反復(fù)勸菜,，可向?qū)Ψ浇榻B中國菜的特點，吃不吃由他,。依此類推,，參加外賓舉行的宴會，也不要指望主人會反復(fù)給你讓菜,。要是等別人給自己夾菜,，就只能餓肚子,。

夾菜后，細嚼慢咽,，這樣不僅有利于消化,，也是餐桌上的禮儀要求。如果大塊往嘴里塞,，狼吞虎咽,，會給人留下貪婪的印象。就餐時不要挑食,，或是只盯住自己喜歡的萊吃,，或是急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動作要文雅,，夾萊時不要碰到鄰座,，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻,。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上,，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里,。掉在桌子上的菜,，不要再吃。進餐過程中不要玩弄碗筷,，或用筷子直向別人,。用牙簽剔牙時，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴,。不要讓餐具發(fā)出任何聲響,，或發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時“咕嚕咕?！?，吃菜時嘴里“叭叭”作響，都是粗俗的表現(xiàn),。

用餐結(jié)束后,，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴,，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結(jié)束時,，客人不能先離席。

喝酒俗話說,，酒是越喝越厚,，但酒桌上也有很多學問，以下總結(jié)了一些酒桌上的小細節(jié)：

一：領(lǐng)導相互喝完后才輪到自己敬酒,。敬酒一定要站起來,，雙手舉杯,。

二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人,，除非你是領(lǐng)導,。

三：敬酒時，如果不碰杯,，自己喝多少可視乎情況而定,，比如對方酒量、對方喝酒態(tài)度,，切不可比對方喝得少,。如果碰杯，一句"我喝完,，你隨意"，方顯大度,。

四：多給領(lǐng)導或客戶添酒,，但不要瞎給領(lǐng)導代酒，除非領(lǐng)導或客戶明確表示想找人代,，并且代酒時要表現(xiàn)出是自己想喝而不是為了給領(lǐng)導代酒而喝酒,。如果領(lǐng)導不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準備敬領(lǐng)導的人攔下,。

五：端起酒杯(啤酒杯),，右手扼杯，左手墊杯底,，自己的杯子永遠低于別人,。如果是領(lǐng)導，則不要放太低,，給別人留點空間,。

六：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序,，不要厚此薄彼,。

七：碰杯、敬酒,、需要有說詞,。這樣有舉杯的理由。

八：桌面上不談生意,，喝好了,，生意也就差不多了。

九：假如遇到酒不夠的情況,，酒瓶放在桌子中間,，自拿自添,。

十：關(guān)于敬酒的禮節(jié)：

一是主人敬主賓;

二是陪客敬主賓;

三是主賓回敬;

四是陪客互敬。記?。鹤隹徒^不能喧賓奪主亂敬酒,，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的,。

倒茶倒茶的學問既適用于客戶來公司拜訪,，同樣也適用于商務(wù)餐桌。

首先,，茶具要清潔,。客人進屋后,，先讓坐,，后備茶。沖茶之前,，一定要把茶具洗干凈,，尤其是久置未用的茶具，難免會沾上灰塵,、污垢,，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶,、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺,、茶杯。這樣,，既講究衛(wèi)生,，又顯得彬彬有禮。現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子,，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托,，以免水熱燙手。

其次,，茶水要適量,。先說茶葉，量要適當,。茶葉過多,，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶淡而無味,。如果客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣,，則按客人的口胃放置。再說倒茶，無論是大杯小杯,，都不宜倒得太滿,，太滿了容易溢出，一不小心,，還會燙傷自己或客人的手腳,，使賓主都很尷尬。當然,，也不宜倒得太少,。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會讓人覺得是在裝模作樣,，不是誠心實意,。

再次，端茶要得法,。中國倒茶的傳統(tǒng)是雙手奉茶,。雙手端茶時也要注意，對有杯耳的茶杯,，通常是用一只手抓住杯耳,，另一只手托住杯底，把茶端給客人,。沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近,，有的同志不管三七二十一,，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止燙傷事故發(fā)生,，但很不雅觀,，也不夠衛(wèi)生。

最后說到添茶,。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了,，可以示意服務(wù)生來添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上,，親自來添則更好,。添茶時先給上司和客戶添茶，最后給自己添,。

離席一般酒會和茶會的時間很長,，大約都在兩小時以上。也許逛了幾圈,，認得一些人后,，你很快就想離開了。這時候，中途離席的一些技巧就需要了解,。

常見一場宴會進行得正熱烈的時候,，因為有人想離開，而引起眾人一哄而散的結(jié)果,，使主辦人急得直跳腳,。欲避免這種煞風景的后果，當你要中途離開時,，千萬別和談話圈里的人一一告別,，只需悄悄地和身邊的兩、三個人打個招呼,，然后離去便可,。

中途離開酒會現(xiàn)場，一定要向邀請你來的主人說明,、致歉,，不可一溜煙便不見了。和主人打過招呼后,，應(yīng)該馬上就走,，不要拉著主人聊個沒完。占用主人太多時間,，會造成他(她)在其他客人面前失禮,。

有些人參加酒會、茶會,，當中途準備離去時,，會一一問所認識的人要不要一塊走。結(jié)果本來熱熱鬧鬧的場面,，被他這么一鼓動,，一下子便提前散場了。這種鬧場的事,，最難被宴會主人諒解,。因此，一個有風度的人,，可千萬不要犯下這鐘錯誤,。

公務(wù)接待禮儀常識考題 公務(wù)接待禮儀注意事項篇六

1、著裝,、儀容

（1）著裝：著裝應(yīng)干凈,、得體、大方,，穿的鞋必須便于開車,，不能穿奇裝異服,，不準穿牛仔褲，不準穿不帶衣領(lǐng)的衣服,，著裝不能有異味,。

（2）儀容：勤理發(fā)，提倡留小平頭,，頭發(fā)不染黑色以外的顏色,；每天刮胡須；勤剪指甲,，磨指甲,；勤洗澡，身體不能有異味,；勤修剪鼻毛,，不吃蔥、洋蔥,、蒜等刺激性味的食物,。

2、接待禮儀

（1）開車出發(fā)前

a,、出發(fā)前短信告知客人/領(lǐng)導,，并寫明自己的車牌號。

b,、比預(yù)約時間提前10分鐘到達指定位置等候,。

c、未能準時到達時需及時向客人/領(lǐng)導說明并道謙,。

（2）見到客人時

a,、主動打招呼，自我介紹,，行握手禮。

b,、如有行李要主動幫助客人拖拉行李,。男客人：幫助拖拉大件行李。女客人：幫助拖拉除手袋以外的全部行李,。兩位以上客人：幫助拖拉身份最尊者的行李,。

c、心中安排座位,。

d,、為客人/領(lǐng)導開車門。迎接客人上車的時候,，通常開后排右側(cè)車門,，一只手拉開車門，另一只手護住車門上沿，同時向客人點頭,，微笑致意,。

3、客人上車后

（1）主動向客人/領(lǐng)導詢問/說明要到達的地點及時間,。

（2）征詢客人/領(lǐng)導意見,，是否聽音樂或收音機？音量是否適合,。

（3）如果發(fā)現(xiàn)客人/領(lǐng)導在休息或接電話時,，主動放小音樂的音量。

（4）如遇到堵車現(xiàn)象,，要安慰客人/領(lǐng)導別擔心,。

（5）行駛中，嚴守交通規(guī)則,，安全第一,。

4、到達目的地后

（1）快速下車為客人/領(lǐng)導開車門,。

（2）如有行李,，把客人/領(lǐng)導的行李交到他們手上。

（3）道別：禮貌用語,。接：××總/××先生/女士您好,！歡迎您來西安！xx公司,！××總/先生/女士您好,！一路辛苦了！

5,、給公司領(lǐng)導開車時的禮儀

（1）車內(nèi)不能有異味,；不能吃蔥、洋蔥,、蒜等有刺激性味的食物,，不準吸煙。

（2）不能主動和公司領(lǐng)導說話,。

（3）與公司領(lǐng)導同時接待客人/領(lǐng)導時,，要眼勤,、手勤,、腿勤,，處事靈活，不能多說話,，問到自己才能回答,。

（4）公司領(lǐng)導辦理事務(wù)時,，盡量在車內(nèi)等候或不遠離車。

（5）不能泄露公司領(lǐng)導的一切事宜,。

等待

1,、接到出車任務(wù)后，要提前5——10分鐘到指定地點等候,。等車的時候,，絕對不可以催叫或按喇叭。

2,、司機在等候過程中也要注意自己的形象,，站有站姿，男士雙腳成v字形或者雙腳分開站立,，但是不要超過肩寬,，等候過程中要保持微笑。

上車

1,、司機應(yīng)為第一主賓打開右后車門,，站立門外，一手穩(wěn)定車門,，另一只手墊在車門頂上,，因為萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你的手而不是金屬門,。

2,、請客人落座，客人坐好后,，再輕輕關(guān)上車門,。然后從車尾繞到左側(cè)開門，請其他乘客上車,，最后自己上車,。

下車

1、車子到達目的地后,，司機應(yīng)該先下車,，為第一主賓打開車門。站立門外,，一手穩(wěn)住車門,，一手墊在車門頂上,，協(xié)助第一主賓下車后,，再協(xié)助其他乘客下車。

2,、男士協(xié)助女士上下車,，則需要保持一定距離,。

握手

1、等領(lǐng)導先伸出手,；

2,、保持一米距離；

3,、注意手部清潔,；

4、握手前先摘手套,。

隨同

1,、并行時應(yīng)走在乘客左側(cè)，并落后半個身位以示尊重,；

2,、遇到轉(zhuǎn)彎或路口，應(yīng)用手示意并提醒乘客,；

3,、遇到路滑等情況及時提醒。

1,、展現(xiàn)公司對客人的尊重,；

2、塑造,、維護公司良好的企業(yè)形象,；

3、有利于公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益,；

4,、有利于提高自己的個人素質(zhì)和精神風貌。

公務(wù)接待禮儀常識考題 公務(wù)接待禮儀注意事項篇七

準備接站牌,，安排好客人住宿的賓館,、店或旅館。對遠道而來的客人,，須提前去機場,、車站、碼頭等候客人,，避免客人查閱,，如城市簡介、交通圖,、游覽圖等,。

客人走下車、船,、飛機時,，主要迎接人員走上前去歡迎,、握手、問候,。如果有樂隊的,，應(yīng)當奏歡迎曲。

有禮客工作人員將主人介紹給來賓,，再有主人向來賓一一介紹前來歡迎的人員,。主人介紹后，由客人向主人一一介紹隨同前來的其他客人,。介紹后稍事寒喧,。

如果陪客人同乘一輛轎車，要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門,，并以手掌擋住車篷上沿,，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后,，方可關(guān)門,。最后，接待人員應(yīng)繞道車尾從左側(cè)后門上車,。轎車上的座次有主次尊卑講究,。一般認為，車上最尊貴的位置是后排與司機的座位成對角線的座位,，即后排右座,。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座..后排中座..前排右座。

抵達目的地時,，接待人員要先下車,，從車尾繞過去為客人打開車門，以手擋住車蓬上筐,，協(xié)助其下車,。

客人到達下榻出后，接待人員不宜久留,，以便客人休息,。離開前，可以送上事先安排的日程表,，并征求客人意見,。

客人安頓好，主人應(yīng)登門拜訪,。拜訪的時間不應(yīng)過長,，因為這是禮節(jié)性的拜訪，問寒問暖，問問有什么困難等即應(yīng)告辭,。

這是公務(wù)員迎送的最后環(huán)節(jié)。首先,，協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù),。應(yīng)準確掌握客人離開本地的時間，以及對所乘交通工具的意見,，為其預(yù)訂好車,、船、機票,，盡早通知客人,，使其做好返程準備。作為主人可以為長途旅行的客人準備一些途中吃的食品,。

其次,，在客人離開的當天或前一天為客人送行。臨別前一天送行,，應(yīng)到客人住地熱情,、誠懇、有禮貌地對招待不周表示歉意,，征求客人的意見,，詢問客人還有什么困難需要幫助解決等等，然后道別,?？腿朔党痰漠斕焖托校话銘?yīng)送到車站,、碼頭或機場,，陪同客人候車、候船或候機,，直到客人離開后再離開,，如果自己不能前往，應(yīng)向客人說明原因,，表示歉意,。