報告，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么什么樣的報告才是有效的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

前臺員工自我總結報告篇一

現(xiàn)在既然到了年末,，就在這里講自己一年的工作做一個總結，好好的鞏固一下這一年的工作,，為自己下一年的努力做好準備,。以下是我對一年工作的總結：

一、學習

在這一年里,，我主要的提升是在接待的方面,，作為前臺的員工，我一直都在想盡辦法的去提升自己的接待能力,。作為酒店的前臺,，我們前臺最重要的工作就是去接待好顧客，盡力的提高酒店的入住率,。

為了達到這一點,，我們都在不斷的提高自己的服務能力。為了讓顧客更滿意,，留下顧客在酒店入住,。作為酒店的活招牌的前臺，我們的招待能力就是代表著酒店的服務水平,，這一年的時間里,，我多在空余的時間去網上或是書籍中學習前臺的技巧，以及作為前臺的心理學,，努力的提升自己的知識儲備,，并經常和同事討論學習。在熟練之后，慢慢的將技巧運用到實踐中來,。這一年,，我的改變大的連我自己都不敢相信，但是我還有很多的上升空間,，我還可以變的更加出色!

二,、工作的不足

在工作中既然有提升，那也自然有在工作中的失誤和不足,。一年的工作下來,，我也出現(xiàn)了一些讓顧客不滿意的情況，雖然沒有遭到投訴,，但依然讓顧客不悅,。在接受了領導的批評之后，我認真的反省和檢討了自己,，認為是自己的服務意識不強,，以及對工作的操作不到位導致的。

為此,，我加強了自己的訓練,，按時的自我反省，努力的提高自己的服務意識,，向同事們請教工作中容易出現(xiàn)的問題,，在將自己的錯誤改正之后，我得到了領導的贊賞!但是我知道,，錯誤不僅僅這幾種,，我還會按時的聽取他人的意見努力的提升自己。

三,、總結

一年的工作在工作的歷程中真的很短,，盡管看到了自己的進步，但是工作卻沒有太多的進步,。但是一步一個腳印的穩(wěn)步前進才是踏實的前進,，我會努力繼續(xù)提升自己，讓自己為酒店發(fā)光發(fā)熱!

前臺員工自我總結報告篇二

在這新年到來之際,，回首來時的路,，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工,，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫忙下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到此刻能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領導和同事們,，多謝!此刻我對前面5個月來的工作做一個總結,。

前臺是展示酒店的形象,、服務的起點。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們必須要認真做好本職工作,。所以,，我在過去的5個月我一向都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來能夠用以下的五個方面來說：

一,、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀

怎樣持續(xù)微笑,，怎樣問候客人，如何為客人帶給服務,，在服務中對客所要用的語言等,。

二、注意形象,，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。

所以,，我們前臺的工作人員必須要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

三,、前臺業(yè)務知識的培訓,。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉接,，問詢,，帶給信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要持續(xù)認真,，細致工作作風和職責心!以免給客人和自我的同事帶來很多的不便!

四,、前臺英語

一些前臺英語潛力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務,。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，但是,，之后在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設施設備名稱。透過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自我不斷充電!唯有不斷的學習才能使自我有更好進步,，才讓自我各個方面的潛力不斷增強!

五、以大局為重,，不計較個人得失,。

不管是工作時光還是休假時光，如果酒店有臨時任務分配,，我將服從安排,，用心去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻自我的一份力量為酒店,。平時用心參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本狀況和經營資料,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月里我好多方面的不足,，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的推薦就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我必須會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自我的不足,，才有機會去改正。對我也有很大的幫忙!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

前臺員工自我總結報告篇三

20__年是怎樣的一年呢?而回想一下，面對20__年我的工作是怎樣的呢?我的總結又是怎樣的呢?

這個世界上面走很快,，有些時候都不給你反應的機會的東西,，大概也只有時間了吧!20__年很快也就要過去了，然后成為一個歷史,，而面對這個即將成為歷史的一年,。我總覺得是欠缺的，欠缺一種圓滿,，而這圓滿正是需要一個總結,，盡管在20__年的時候我對待工作是認真且沒有辜負領導的期望的，但是它卻已經是一個缺少句號的一年,。

面對這樣的缺少句號的一年,，我開始回想這一年的一切，想著那個完美的句號的形狀,。身為物業(yè)公司的前臺,，我代表的是整個物業(yè)公司給業(yè)主的形象，所以在很多的地方我們都是要注意的,。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容,，這都是要得體的，不能想著彰顯個性,，因為在工作當中,，是沒有個性能夠彰顯的,。

當然身為物業(yè)公司的前臺，我們見到最多的就是業(yè)主了,，面對他們,，我們要大方熱情，更要時刻的保持微笑,。這是能夠提升好感度的,，讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的，這樣也會使他們對我們的服務產生一種認可,。這自然也是一件很好的事情了,，不過也是要注意度的，不能夠過于的順從業(yè)主,，還是要保全公司的利益的,，也不能因為業(yè)主而影響到公司的利益。

不僅如此,，我們還要做好業(yè)主接待以及登記,，這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊，方便他們后續(xù)的工作的開展,。同時還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情,，如果情況不能夠掌控，我們需要及時的報警,，并且也要時刻注意業(yè)主的情緒,。當然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作。

其實我們的工作在外人開來還是比較簡單的,，但是卻并不是那樣的,，我們要穿職業(yè)裝，花上職業(yè)的妝容,，穿高跟鞋,，這對于我們來說其實也是不簡單的，因為高跟鞋穿的時間長了是會腳痛的,，當然職業(yè)裝也比較限制我們,。而這些卻也是我們不得不要做的，我們要適應這些,，因為這樣才能夠給業(yè)主留下好的影響,。其實我剛來的時候，是不會化妝的,，可是為了工作,，我也是后面學習的化妝和穿高跟鞋。但是時間一長了之后,，倒也是覺得還好,，也并沒有那么的糟糕,。

當然工作的時候不只是身體的勞累，心也是的,，因為有一些業(yè)主比較難以溝通,，這也是讓人最難受的。但是沒有辦法,，我們也要好好的去面對這些事情,，因為這還少沒有辦法拒絕的。不過感到高興的是,，其實這樣也是好的,，因為這樣也是鍛煉了我的心里承受的能力，所以從這個方面一想,，是不是也覺得很好呢?

總的來說,，20__年的工作是很充實的，而在之后的工作當中,，我也是會更加的努力做好的,。為業(yè)主們提供更好的服務，為公司做好更多的工作,。

前臺員工自我總結報告篇四

時間總是轉瞬即逝,，在公司工作的一年,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責,，努力完成各項工作任務。現(xiàn)將一年來的學習,、工作情況總結如下：

一,、工作內容

在這一年中，我采用了看,、問,、學等方法，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識,。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1,、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏、延誤;

2,、負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持優(yōu)良的禮節(jié)禮貌;

3,、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

4、送文件至各級領導,，簽收文件,，收發(fā)報刊;

5、打印,、復印辦公文件,，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;

6,、聯(lián)系公司各項目部人員,，收發(fā)公司內部文件;

7、領導安排交付的其他工作,。

二,、工作收獲及體會

(一)在實踐中學習，努力適應工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠,，點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。

(二)學習公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到__這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內涵,，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也會以這十個字為準則來要求自己,，以主動樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己,。三個月的工作也讓我產生了危機認識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

三、未來計劃

這段時間的工作讓我學到了很多,，感悟了很多,，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱度做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺員工自我總結報告篇五

酒店部分設備設施進行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善,，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……,，所有的這些給酒店帶來了生機和希望,。酒店設備的更新、服務項目的完善,、員工服務水準的進一步提高,，使__大酒店在__年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使__大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務培訓,，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

三,、加強員工的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

四、注重各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五,、加強各類報表及報關數(shù)據的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據指定專人負責,，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。二___年客房收入與二___年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%,，但收入卻減少了240223.07元,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,，客房簡況表附后,。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1,、在服務上缺乏靈活性和主動性;

2,、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

3,、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4,、商務中心復印機老化，復印機效果不好,，影響到商務中心的收入,，今年全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有2812.9元,，附上商務中心二___年經營簡況表：

二___年商務中心經營簡況表

項 目 現(xiàn) 金 總臺代收 合 計 內部簽免 總 計 備 注

復印2812.9 665 3477.9 13 3490.9

打字2549.5 1031 3580.5 12 3592.5

傳真3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1

市話2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9

長話2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6

其它收入54 54 54

合 計14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067

根據酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，二___年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務,，特制定出二___年工作計劃：

1、繼續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素質,，提高服務質量;

2、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;

3,、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;

4,、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務,。

新的一年已開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務，貫徹“賓客至上,，服務第一”的宗旨,。

前臺員工自我總結報告篇六

一、前臺日常工作

1,、 前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從20x年4月入職至12月以來，我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來,，共計接待用戶達600人次左右。

2,、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā)

認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員,。

3,、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關,，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

二,、綜合事務工作

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20x年累計訂生日蛋糕17個。

2,、文檔歸整及辦事處資產登記

從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號,，以便于資產管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅,、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

前臺員工自我總結報告篇七

一年來,，在機關事務管理局的指導下，在接待中心__的具體領導下,，圍繞工作中心,，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

一、提高認識

__行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是__,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著__的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二、扎實工作

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團結互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三,、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在__管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然,，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。

總之,，在20__年的歲末,，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

前臺員工自我總結報告篇八

2___年03月08日，作為____前臺融入這個大家庭,。兩個月的試用期間,，我不斷的得到主管的指導和同事們的共同協(xié)助。嚴格履行崗位職責,，認真學習,，努力工作，較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務,，在這個崗位上鍛煉了能力,，提高了素養(yǎng)，在做人和做事上都有了很大的收獲,，我就借著這個機會,，把這段時間來的工作情況向公司做一個匯報。

一,、日常工作內容

1),、日常報修、投訴的受理,、跟進以及回訪

2),、純凈水管理服務跟進(申請/盤點/入庫出庫等)

3)、會議室管理及使用情況登記

4),、宿舍放行條,、臨時出入通知單的簽發(fā)

5)、租賃宿舍出入證的辦理以及日常事項的處理

6),、新期板報的上板

二,、工作體會

前臺工作是一個特殊的崗位，對于客服開始我跟很多人一樣并不是很了解,，于是就簡單地認為不過是坐在那里接聽電話,，日常事項處理什么的，沒有什么實質性的作用,。做了之后才知道,。雖然表面是這樣，但是我要面對的是形形色色的客戶,，為客戶解決一系列的問題,。前臺服務的要點很簡單，卻不能掉以輕心,，要始終牢記工作職責,，做好備受壓力的準備。今后，無論何時,，無論是什么事情,，一旦遇上客戶投訴，首先不能畏懼,，更不能退縮,，要有耐心，不吵不鬧,，不發(fā)脾氣,，聽客戶說完，了解其投訴的真正目的,，仔細規(guī)勸,，安撫好客戶后第一時間主動向上級匯報，如要處理,，積極配合,。我堅信每處理好一個投訴就是一種成長,，也是快樂的,。因此工作中要有責任心，更要具備信心,，不能持有多一事不如少一事,、事不關己的冷漠態(tài)度恍惚地應付工作，要抱著積極主動的為客戶解決問題的態(tài)度熱情的為他人服務,。

三,、將來的工作計劃

1)、加強對各類報表中的數(shù)據處理分析管理能力,。為將來的工作打下堅實的基礎,。

2)、提高自己與其他部門的工作協(xié)調能力,，積極努力的讓自己與其他同事融洽的相處,，提高自己的工作效率，更好的為他人服務,。

3),、努力的學習后面的工作技能，不斷提高自己的業(yè)務能力,。

工作崗位沒有貧賤之分,，只要有心，再基礎的工作能夠做到更好就是一種成功!今后我要注重約束自己,，無論是本公司上下還是對客戶,，作為這個規(guī)范管理系統(tǒng)中的一員，我將一如既往，只要自己能做到的,，一定讓自己變得更加專業(yè),。對相關領導,做到絕對尊重服從，令行禁止;對同事,做到謙虛謹慎,寬以待人;對自己,做到嚴于律己,，自重自愛,。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不自傲,注意用自已的一言一行,維護領導的威信,維護公司的整體形象。古人說,三人行必有我?guī)?。兩個多月來,我親身感受了身邊領導的人格魅力,、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐。在公司領導的正確指示及帶領下,，同事的幫助下,，我還需要繼續(xù)努力，職海無涯,，工作無止境,，我會永遠牢記屈原的那句話“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”,，盡心盡力,，盡職盡責,，為公司的發(fā)展添磚加瓦，做出更大貢獻。

此致

敬禮

____年__月__日

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前臺員工自我總結報告篇九

作為一個保險公司的前臺員工,，本人的工作是不足掛齒的,。相比保險公司其他的員工來說,，前臺的工作是輕松的,，縱然作為前臺員工也兼顧著公司的人事工作，總得來說還是要輕松很多的,。

然而,，如果不與公司其它部門的同事進行比較的話，本人的工作也不是那么輕松的,。在本人的工作中,，做好前臺接待工作是最基本的工作，在無客人來時,，本人做的是公司人事的工作,。包括記錄員工考勤以及各位員工的孝基金的存儲和發(fā)放登記，還有公司新晉員工的早操培訓和周例會的布置工作,。這些工作看起來像是沒有什么,，但實際做起來，因為有各個環(huán)節(jié)銜接所需要花費的時間,，也不見得是一份很輕松的工作,。

尤其是孝基金的存儲和發(fā)放登記,，這件事情是最不好管理的。公司所有員工,，包括老板本人的孝基金存儲都是通過微信群里發(fā)紅包來完成的,，這就要求本人將每個紅包對應到每個人，一個個記錄下來才可以對得上號,，這就需要花費很多時間來做這項事情了,。好在孝基金的發(fā)放是孝基金存儲工作的后續(xù)工作，有了存儲時的記錄,，發(fā)放起來也就沒有那么費時費力了,。

早操的培訓工作是一個熟練活，在最開始學習早操時是感覺非常難的,，但一旦學會了之后也就不再覺得很費時間了,。每天早上帶領公司的員工一起進行早操，從最開始有些不太能放開的一項工作,，逐漸變成了本人“犧牲享受,，享受犧牲”的事情，既給公司員工做了早操的示范,，也給自己帶來了足夠的鍛煉機會,。

關于公司每周一周例會的布置工作，一開始本人是有些不太習慣的,，現(xiàn)在也逐漸適應了我公司的模式了,。因為老板是一位信佛的人，所以我們的周例會偶爾是要布置成加持能量的會場的,。既要請到合適的主持人來主持例會，還要將會議室布置成可以供大家席地而坐的會場,，準備好除了各位員工自己帶的加持物品外必備的加持道具?，F(xiàn)在本人已經能夠將周例會布置得有模有樣了，老板也多次在周例會上表揚本人的工作了,。

以上差不多就是一位保險公司的前臺員工個人工作總結了,，既有前臺的工作，也有人事的工作,，是一個看起來輕松簡單,，做起來卻很考驗人的工作。本人在未來也會繼續(xù)努力的!

前臺員工自我總結報告篇十

即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步。以下是我的工作總結。

一,、提高服務質量,，規(guī)范前臺服務

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量,。

認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

二,、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修,。根據統(tǒng)計共辦理各部門各項物品入庫余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

三、應以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近一年的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

前臺員工自我總結報告篇十一

我很高興能有這個機會加入到大家當中來,。x工作的這段時間里,，我也有沒按時完成工作的時候，除了領導的批評,，更多的還是理解和幫助,。正因為如此，在這短短一個多月的時間里,，我已深深的愛上了這個大家庭,。經過領導的關心、同事們的幫助和自己的努力,、調整，現(xiàn)在已熟悉了日常的工作,。轉眼,，已到年底，我們每個追求進步的人,，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點,。這也是對自己的一種鞭策吧?；叵肫鸾粋€月來的工作,，我把這段時間分為幾個階段：首先熟悉各部門領導同事,。任何事情、任何集體都是以人為主體,。

而人與人之間的合作又是一個團隊必須具有的精神,。我首先用了一個星期左右的時間觀察和了解領導和同事們，爭取快速的融入這個集體,。在這一點上,，我想，我應該已經做到了,，現(xiàn)在對同事已基本認識,。

其次熟悉自己的工作。我每天的工作很雜,，如：接,、轉總機電話;分發(fā)信件、報刊雜志并登記;接待來訪客人;登記會議室使用情況;收,、發(fā)郵件登記并查詢是否到達;快遞費的結算;易貨物品的領取;倉庫的管理;花木管理還有話費,、ip長途費的繳納、明細和報銷,。每天一早,，來到單位，就開始發(fā)放每日的報刊雜志,，郵寄快遞和領取一些易貨物品,，有時間我就開始核算快遞單的費用，工作中不懂的,，我就及時的詢問同事及領導,，現(xiàn)已熟悉日常工作的程序了。

盡管前臺工作沒有象公司市場,、發(fā)行,、廣告等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性。我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。前臺，就是“公司的形象,、服務的起點”,。我們看似瑣碎的事,，卻是不能缺少的，有了我們,，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去,，有了對其重要性的認識，促使我進一步思考明年如何更好的做好本職工作,。

新的一年,，我將努力提高工作質量，做好此項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。首先，保持不遲到,，準時上班,。來公司首先開好空調、電燈,，分發(fā)報刊,、信件等，做好工作準備,。工作時間內,，保持良好的工作狀態(tài)。笑臉相迎,、耐心細致等等,。處理工作事件，懂得按事情輕重緩急合理安排,，做到：做事麻利,、高效、不出差錯,，得到領導同事認可,、滿意。還有就是加強與公司各部門同事的溝通,，以便于更好的開展工作,。

我相信，新的一年會有新的氣象,，我會帶著微笑迎接嶄新一年的到來,，積極面對工作中的新挑戰(zhàn)，不斷改進自我,、完善自我，爭取在工作中實現(xiàn)質的飛躍,。

前臺員工自我總結報告篇十二

一,，加強業(yè)務培訓,，提高自身素質

在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損,。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,，讓客人喜出望外。

二,，“開源節(jié)流,，控制成本”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用,，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻,，也盡自己的一點微薄之力,。

三，加強自身的銷售意識和銷售技巧,，提高住房率

在部門領導的培訓幫助下,，我學到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等,。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug,。以此爭取更高的入住率,。

四，注意各部門之間的協(xié)調工作,，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,，它同餐飲,，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系,。所以在日常的工作生活中,，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興，只有這樣,，我們的酒店,，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里,，我成長了不少,，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。

1.在服務上缺乏靈活性和主動性,，因為害怕做錯而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質,，不能冷靜處理問題。

3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間,。

新的一年即將開始,，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事,。積極主動配合領班,，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質,，提高服務質量，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。

前臺員工自我總結報告篇十三

各位領導大家好：

光陰荏苒,，轉眼20__年已經過去，在此我很榮幸能和高鴻總經辦的各位領導和同事們一起邁進嶄新的一年,。

我是20__年9月2日來到高鴻公司的,，在很短的時間內就可以感受到這個公司的團結和激進。在優(yōu)秀領導的帶領下,，我學到了很多知識,，進步的也很快。我的工作在20__年這一年當中可以清晰地分成兩部分：第一部分是擔任前臺的工作;第二部分則是總經辦的行政助理,。

前臺：

1,、來訪接待

2、轉接電話

3,、收發(fā)快遞,、定制名片、預訂機票等

4,、更改電子屏

5,、門禁和校對考勤機時間

6、每月底負責快遞,、機票,、復印和車輛的費用分攤

7、每季度做市場部和產品業(yè)務規(guī)劃部的各種費用分攤和公司的名片費用分攤總經辦行政助理：

1,、孫總秘書：

平日快遞報刊的遞送工作

每月報銷的匯總貼票以及登記工作

定名片準備會議資料等

2,、丁總秘書：

借款單簽字

辦公室日常用品等

3、恒昌it與公司接口

每個月開大會負責接待和會議安排等

轉交領導信件

4,、高鴻it與公司接口

負責接待與公司有關的所有事情

轉交領導信件

5,、經營支撐部行政助理：

負責本部門報銷的核實登記上報工作

訂辦公用品

統(tǒng)計周報并上報部門經理

負責禮品庫的入庫和出庫以及部門領用分攤

6、通信公司行政助理：

負責通信公司報銷的核實登記上報工作

基礎數(shù)據表

統(tǒng)計周報并上報部門經理

在總經辦工作的四個月中,，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題：我認為事業(yè)部的基礎數(shù)據表存在一些問題和漏洞,，其中不能明確顯示借款和還款的內容。另外公司墊付機票款的費用在基礎數(shù)據表中的體現(xiàn)也存在一些不合理，還有匯總報銷時融入機票款的公式也不正確,，常常會出現(xiàn)實報金額為負的情況,。

20__年恒昌趙總已經搬回總部辦公，自此我擔任趙總秘書一職,。我需要加強對趙總秘書服務工作的認知意識,，真正做到全心全意為領導著想，做他的得力助手,。

另外在總經辦的工作中我認為個人需要進一步加深對公司產業(yè)的'了解和掌握,，加強各種辦公軟件的熟練操作，使工作更具效率,。促進本部門團隊凝聚力,，提高道德，樹立良好的敬業(yè)精神,。

謝謝各位領導和各位同事,。

前臺員工自我總結報告篇十四

時間轉瞬即逝，20x年過去了,，在新的一年即將到來之際,，我對這一年中自己的工作做出了以下總結，希望得到領導及同事們的評定和指導：

1,、尊守賓館的各項規(guī)章制度,，每天按時上下班，不遲到不早退,，認真做好自己的本職工作,。

2、工作態(tài)度認真負責,。做好旅客入住登記,，認真填寫旅客住宿登記表，仔細核對旅客信息,，做到公安部門要求的實名登記,。旅客離店時，做好結帳工作,，認真核算費用,，盡量做到準確無誤。

3,、每天認真核對當日帳務及票據,，上交財務部，并于次日與同事做好交接工作,，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進行,。

4,、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位,。在新進人員對工作不熟悉的情況下,，能夠手把手不厭煩的教她們并做好帶頭工作，認真執(zhí)行領導的各項工作指示,，讓她們快速投入工作狀態(tài),。

5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時,，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施,，第一時間匯報給領導等待指示，并及時通知有關負責其部門,，以便于做出更好的解決方案。

前臺是賓館的窗口,，是至關重要的一個部門,，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情,，耐心周到的服務理念,，讓客人真正感受到賓至如歸。

首先要保持自己最好的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人,，讓每一位客人走進賓館都會體驗到我們的真誠和熱情,。

其次，關注賓客喜好,。當客人走進賓館時,，我們要主動問好，稱呼客人時如果是熟客我們要準確的說出客人的姓名和職務,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等生活信息,，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適,。

再者,，提供個性化服務。在客人辦—理入住手續(xù)時,，我們要多關心客人,，多詢問客人,，如果是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站,、商場,、

景點的位置，詢問客人是否疲勞,，快速的辦好登記手續(xù),。當客人退房時，客房查房時需要等待幾分鐘,，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對賓館有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨,，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心,，更加熱情，以我們的熱忱打動顧客,，盡量讓他們住的滿意,，住的舒心。

最后也是最重要的,，微笑服務,。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時應保持與客人有時間間隔的目光交流,，不可低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重,，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果,。我認為只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更加色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們服務,，解決各種各樣的問題,。有時工作很累，但我卻覺得很充實,，很快樂,。由于工作性質決定，這許多年來,，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴,，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖,。我很慶幸可以帶給別人快樂,，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會，我熱愛自己的工作,，也為自己所做的工作感到驕傲!

以上是我對這一年來的工作所做的小結，當然,，在工作中我也存在著很多不足,，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應給相關部門,，但卻會造成其他同事或是領導的誤解,，不利于團結。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正,，與各部門之間做到良好的溝通,，更好的共同服務于x。

在20x年始,，我會認真回顧過去,，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度,，努力提高各方面的業(yè)務能力,，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成績,，讓我們的x給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌!

前臺員工自我總結報告篇十五

1、把事情細節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真、郵件,、報紙,，維護辦公設備、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來。

經過不斷的摸索和總結,，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當,。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平,，按職業(yè)化的標準時刻要求自己,。同時，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待,。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務,。在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司機,，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。

只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質量。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3,、學會溝通和團隊協(xié)作溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內,、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中,，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解,、溝通,，在處理事情時略顯被動。因此,，也浪費了一些時間,，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面,。

遇事積極主動,，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負責到底的品質。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上,，和同事積極配合,，團結協(xié)作，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好。

前臺員工自我總結報告篇十六

一,、前臺日常工作

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20x年1月入職至12月以來,，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右,。

2,、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關,，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

二,、綜合事務工作

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20x年累計訂生日蛋糕17個,。

2,、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本,、光驅,、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農大活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方,。

三、其它工作

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四,、工作中的不足

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

前臺員工自我總結報告篇十七

從事前臺接待工作已有段時間了，進入公司以來,，一直嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，按職責規(guī)范來約束自己，三,、四年來,，無論是從思想上、學習上都有很大的改變,，自己也逐漸成熟起來,，對人生觀價值觀有了更進一步的認識。在工作中,，能認真對待領導所交給的每一項任務從不馬虎,，努力做得最好。對待工作總能按原則辦事,，嚴格,、謹慎、認真負責,，當日的工作就應該在當日就去完成好,。在努力工作的同時，也不忘利用業(yè)余時間加強自身學習,，獲得更多知識,、豐富閱歷，提高自己的綜合素質,，在實際的工作中不斷的總結經驗,，完善自我，爭做全面發(fā)展的優(yōu)秀員工,。

現(xiàn)就自己的工作做如下總結：

一、 接待外來用戶、電話接聽方面

堅持把“用戶在川儀心中”來要求自己,，外賓來訪參觀接待時,，起身相迎、問好,，態(tài)度熱情,、大方、有禮貌的對待每一位用戶,，指引他們到達目的地,。用戶所提出的要求，竭盡全力去滿足他們的需求,。接聽電話時做到使用普通話語言親切,、禮貌、熱情,。根據來電的內容進行轉接給相關的人員處理,。來電所找的人不在時，并轉給相應人員接聽處理,，遇重要事情,，必須找到某位員工處理時才告訴對方員工手機號碼。對客戶的業(yè)務電話,，當時未處理的,，都進行了登記，詳細的記錄了客戶姓名,、單位,、聯(lián)系電話和事由，事后及時轉達給相關人員處理,。

二,、會議室、洽談室,、辦公室管理方面

會議室是為各部門提供開會洽談以及接待外賓的一個工作環(huán)境,，所以一點也不能忽視，嚴格把關,。在各部門需要使用會議室時,，按照規(guī)定必須先登記方可使用。如遇會議沖突時根據會議的先后次序和會議的重要性,、協(xié)調的安排會議室,。并幫助他們布置會場、組織好每一次會議,，保證會議有效的開展,。保持好會議室,、洽談室清潔、衛(wèi)生,，為各部門提供一個干凈舒適的環(huán)境,。另外自己還負責總、副經理辦公室文件,、辦公環(huán)境,、清潔衛(wèi)生的整理，做到每周一至兩次的進行全面整理,，為領導提供舒適,、干凈的工作環(huán)境。

二,、 傳媒中心工作方面

為提升企業(yè)形象,，增強企業(yè)文化建設，公司于20x年x月成立了企業(yè)文化傳媒中心,，至今有一年半的時間了,。自己擔任了傳媒中心主要負責人，執(zhí)行傳媒中心的各項工作,。在執(zhí)行過程當中,，及時的收集全公司范圍內反映公司生產、經營動態(tài),、新聞消息,、信息內容。經部門領導審核后,，才將內容進行編輯制作最后公布于眾,。并利用早間、午間,、時間給予大家溫馨提醒,、問候，讓員工們感到一股溫暖,。每天工間操間時,，固定播放辦公室運動操、廣播體操,，讓大家有鍛煉的身體意識,。針對傳媒中心工作，在全公司范圍內進行了調查訪問,，收集了很多員工的意見及建議,，才使傳媒中心工作做得有聲有色。今年上半年收集稿件,、會議通知,、新聞等共計稿件125篇,，為員工生日點歌35首;傳媒中心為全公司員工提供了一個快捷反應消息、信息的平臺,，也為企業(yè)文化建設增添了一道亮麗的風景線,。在負責傳媒中心工作時，還負責電器音響設備使用維修維護的管理工作,，定期對設備進行檢測、清潔,、保養(yǎng),。為了更好的搞好傳媒中心工作，我意識到自己還需努力學習,、例：photoshop,、flash平面設計繪圖的制作，這樣才能把傳媒中心工作搞得更加豐富多彩,。

三四年來,，通過努力做好本職工作，工作成績也得到了職工群眾和領導的肯定,，雖然自己目前工作量大,、工資收入較低，但我認為這是對自己的一種考驗和挑戰(zhàn),，是超越自我、完善自我,，實現(xiàn)自我價值的一種體現(xiàn)吧!

最近，公司秉著“以人為本”的管理模式,，為員工身體健康設想，提高員工鍛煉身體意識,，并設立了健身房，自己又將負責對健身房的管理工作,，這對自己工作又增加了難度和工作量，我相信自己一定能做好,，希望通過自己的努力能為企業(yè)率先實現(xiàn)規(guī)劃的目標盡一份力!

前臺員工自我總結報告篇十八

一、廳面現(xiàn)場管理

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督,，共同進步。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責,，明確各自的工作內容,，進行分工合作。

4,、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬,、擺放整齊、無傾斜,。

7,、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位,，確保無誤。做好解釋工作,，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量,，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。

9、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量,、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據,，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案,，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

二、員工日常管理

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設,。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓,，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化,，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習并以對員工進行考核,，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致,。

三,、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理，工作較多的情況下,，主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力。

四,、20x年工作計劃

1、做好內部人員管理,，在管理上做到制度嚴明，分工明確,。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容,，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺,，相互學習,，相互借鑒,，分享服務經驗，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4,、在物品管理上責任到人，有章可循,，有據可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會員客戶的維護,。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習,。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲,。