計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理半年工作總結及計劃篇一

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，計劃工作方法，現已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另-方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作， 由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個方面的工作： -是化壓力為動力,，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,，帶動員工的積極性,。

三、人員管理

老婦保員工調到新婦保后,，工作面積增大,，要求增高。員工情緒波動,，開展工作積極性不高,，為比和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量,。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求?，F有人員11人，本年度共有2人離職和調職;其中1人調職到老婦保,，1人辭退,。

四、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。

在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下,，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理。加強了員工考核制度的培訓,，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

五,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂;

(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生8常維護工作;

(3)完成對婦保與海關的開荒工作;

(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作;

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作;

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗;

(7)完成海關外圍地面沖刷工作;

(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作;

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作,。

六,、主要經驗和收獲

在20__工作一年以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，計劃起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經理職責;

(4)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好,。

七,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗,，20__年的工作存在以下不足：

(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易,，微觀上控制困難;

(3)保潔工作人員情緒容易波動,，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八,、下步的打算

針對20__工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(1)積極搞好與婦保,、海關有關領導之間的溝通協(xié)調,，進一步理順關系;

(2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷,，最大程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

在20__年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷計劃經驗和教訓,，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理半年工作總結及計劃篇二

物業(yè)管理公司試用期工作計劃自今年11月份入職++公司以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，計劃工作方法,，現已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另-方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、認真負責地抓好保潔后勤服務工作

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,， 由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作： -是化壓力為動力,，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,，帶動員工的積極性。

三,、人員管理

老婦保員工調到新婦保后,，工作面積增大，要求增高,。員工情緒波動,，開展工作積極性不高，為比和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求?，F有人員11人,，本年度共有2人離職和調職;其中1人調職到老婦保，1人辭退,。

四,、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理,。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

五,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂;

(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生8常維護工作;

(3)完成對婦保與海關的開荒工作;

(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作;

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作;

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗;

(7)完成海關外圍地面沖刷工作;

(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作;

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作,。

六,、主要經驗和收獲

在20__工作一年以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，計劃起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度,，認真管理,，才能履行好區(qū)域經理職責;

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，20__年的工作存在以下不足：

(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易,，微觀上控制困難;

(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

八,、下步的打算

針對20__工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(1)積極搞好與婦保,、海關有關領導之間的溝通協(xié)調，進一步理順關系;

(2)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

在20__年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作,，不斷計劃經驗和教訓,，不斷的進取,，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理半年工作總結及計劃篇三

20xx年物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下,，充分調動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產,、提高服務質量,、隊伍建設等方面取得了一定成績。

一,、加強管理,，持續(xù)改進

1、完善配套設施

自業(yè)主入住之后,，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處,，20xx年項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理，彌補不足,，使配套設備設施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場,、a棟安裝空調定時器,、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng),，調整配電開關負荷等;

2,、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案,，對突發(fā)事件做到事前有預案,，事中有程序，事后有計劃的預案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對,，消除安全隱患;

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等;

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫,，相關信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細，并不斷更新,，保持數據的完整及可靠性;

5,、培訓管理

根據x實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會,、客服人員應知應會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓,，使員工物業(yè)知識全面化;

6、安全防范管理

6.1消防管理

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其講解消防知識,。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識;

6.2治安管理

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,，貫徹“六防”措施,，實行群防、群檢,、群治,，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經濟損失數千元,，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū);

7,、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,，突出特點,，達到自然、和諧,、放松的效果,。同時，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延;

7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民。節(jié)約,、回收資源,，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽;

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質,，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督,，嚴把質量關，通過干凈,、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境;

8、客戶服務

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況開會分析計劃工作經驗,，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機,。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力;

8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質;

8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關信息,。如天氣預報,、租房信息、生活小常識等;

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調,，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調,，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解;

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理,，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪;

8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導并控制輿論導向。

二,、優(yōu)質服務,、贏得贊賞

1、由于物業(yè)管理服務的提升,，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次,、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞;

2、今年夏天xx公司,，有一配電箱的總開關頻繁跳閘,，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚;

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點,，經過工程技術人員的反復論證,，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴;

4,、垃圾分類工作達標，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程,，配置了相關設施,，相關負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,，使垃圾分類工作最終高質量有序進行,，受到了市領導、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，對政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理半年工作總結及計劃篇四

今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況計劃如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，計劃工作方法，現已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現,。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據管理,。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳服務費。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，20__年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

三、主要經驗和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績,，計劃起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗,，20__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬,，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理半年工作總結及計劃篇五

一,、定編定崗及培訓計劃

今年是物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司2.管理中心)一套人馬,，在保留原中心的功能基礎上,，通過物業(yè)的運作，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓安排參加培訓,。

二、代租,、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作。

三,、收入計劃(物業(yè)管理費,、代租,、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租,、代辦費..萬元(..20%),，一共為.萬元。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元,。

四、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(不包括..元以上的修理費用),，其中人員工資包括三金總額為：..萬元(按現48人計算)

2.自擔水電費：..萬元,。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元,。

五,、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃

計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責,，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現盈利。

六,、綜合治理,、消防安全工作計劃

保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日,。組織有關部門對樓內進行全面的四防大檢查，發(fā)現隱患及時整改,，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作,。

4.五月份,、八月份組織二次保安、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,，并結合法制宣傳月、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生,。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理半年工作總結及計劃篇六

20__年是簡單而不平凡的一年,，物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經濟效益也不如往年景氣,，市場競爭也比較激烈,，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求,，我們在今年不斷提高工程維修技能,，整體工作績效，專業(yè)技能,，服務態(tài)度,，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促成20__年工作再上一個新的臺階,，現將20__年工作總結如下：

一,、主要工作匯報

1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝,，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關,，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈,，促使燈泡燈頭燒壞的現象發(fā)生,，也達到了節(jié)能的效果。

2,、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作

由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓,，43戶線路全部斷，24戶主線斷,，報警電源壞1只,，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只,，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經理多次和開發(fā)商協(xié)調溝通下,，得到了開發(fā)商同意解決,，在施工隊進入施工現場時,，我們克服人員少,，進行時時監(jiān)督,，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報修外,，其余時間都跟著施工隊,，當然在跟著的時候也發(fā)現了不少問題,，偷工減料，能省事就省事的解決辦法,，埋線管不夠深等問題,，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工,，如今獨棟弱點基本已經恢復了常態(tài),。

3、日常維修工作的開展

今年我工程部接到維修單x張,，完成x張,，修繕率在百分以上,。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號,，70號,，72號，82號,，94號,，95號,，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了,，通過我們工程部兩個多星期的努力查找,，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后,，重新提高了井的高度并做了井蓋,，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調自來水公司關掉總閥,，停水兩小時,，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,，促使其和綠化形成一體,。另對二組團景觀橋護繩的更換,，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯系,，及時維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水,，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總,，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調解決,，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調之中,，尋找積極可行的辦法,。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供,，我們克服人員少,，時間緊的情況下，開路面槽,，挖溝埋管，穿線,，固定,，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查,，檢查時發(fā)現的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來,，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑,，這也是火災事故的苗頭,，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠,，另外服務中心也需要增加一箱滅火器,，該問題已經向余經理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作,，對所管轄的電器設備做好絕緣測試,，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管,，各類閥門,，水泵,，做好防凍工作。

4,、日常設備維護保養(yǎng)情況

目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

二,、本年度工作遺留問題

1、小區(qū)湖路圍墻20__千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,，由于該處圍墻比較超高,，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天,，只有三次碰在一起的機會,，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的,，因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成,，等待回應中。

2,、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,，大閘門的設備，63號閘門設備,，兒童樂園,，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經打了,，正在等待油漆,。

3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只,，分別為西大門西向北,，69號西向東，38號北向西,，18號北向南,，水閘門，周界報警壞兩對,，分別為37防區(qū)和7防區(qū),。該報告已經打到公司采購。

三,、目前存在的問題

1)專業(yè)技術水平還比較欠缺,，一專都能的水平還達不到;

2)工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致;

3)養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范,，字跡不夠工整;

4)倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽;

5)個別工作進度均比計劃拖延滯后,，維修工作的效率和維修質量有待提高;

6)和各部門工作銜接還不是很完美;

四,、20__年工作重點設想

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20__年對我們工作初步設想主要圍繞“計劃,，完善,，規(guī)范，落實”,。等幾個方面開展,。

1)計劃：主要對20__年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展,，周周有活忙,，天天有落實。根據小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員,，把工作落實到人,，責任到人。

2)完善：根據公司“精細化服務標準”的方針,，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化,，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿意程度,。

3)規(guī)范：結合標準要求,，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范,，一切以業(yè)主滿意為目標。(包括對外圍單位的管理,，一切以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃,，有制度，有實施,，有檢查,，有改進，并形成相關記錄)

4)落實;對計劃工作一定落實到位,，責任到人,，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合,，發(fā)現問題,，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處,。

以上就是我20__年工作總結,，有不足之處還請領導和同事們批評指正!

物業(yè)管理主管年終工作總結以及工作計劃范文(三)

伴隨著神話中“年”的臨近,，我們告別了任務繁重的20__年，迎來了滿懷希望的20__年,。承蒙公司領導的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回顧,、思考,，希翼于能提煉經驗，更上臺階,。

作為業(yè)服中心的主管,，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對,，并及時補充相關數據,，協(xié)助勝基公司做好數據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結統(tǒng)計并上報,，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標,，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務,，協(xié)調與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等,。

一年以來,，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策,，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

首先，團結同事,，樂于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為,，如果和同事的關系都搞不好,，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班,，我以身作則,，嚴于律己，起到較好的表率作用,。與全體文員一起,，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用,。

其次,，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數較少,，尤其在去年底今年初,，隨著同事們的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時補充人員后,，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解,，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求,。在我們高效、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作,。

另外，及時組織相關費用的催收,。根據任務分工,，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作,，

此外,，及時對相關數據進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理,，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔,。

再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng),。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有,，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調查,，清理所有車庫雜屋水電費,。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績,，但我知道自身也存在很多不足,。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班,，個人有時專注于個人工作,，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題,，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習,，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力,，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹,、細致上下功夫，多投入更多的精力,，抓好團隊管理,，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

另外,，我在公司工作的一年多時間里，積累了許多工作經驗,，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，心態(tài)平和,，態(tài)度謙虛,，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業(yè)主的滿意;

(二)只有牢固樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能消除業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任,。

最后,，感謝公司領導的信任。同時相信我們物業(yè)公司在20__年各項工作能更上一層樓,。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理半年工作總結及計劃篇七

20xx年時間已經過半,，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標,，制定下半年的目標任務,，并狠抓落實。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施,，改進工作、提升質量;另一方面,，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢、再接再厲,，確保公司全年工作目標和任務的順利完成,，確保公司各項工作高質量、高水平地持續(xù)推進,。

(一)下半年的工作目標

1,、實現業(yè)主滿意度高于95%

2、報修響應及時率100%;

3,、回訪率不低于總戶數的80%;

4,、公共配套設施完好、無隨意改變用途;

5,、公共設備完好率高于99%;

6,、員工100%培訓后上崗;

7、無消防責任事故;

8,、無安全生產責任事故;

9,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

10、污水,、噪音,、廢氣做到達標排放;

11、節(jié)能降耗,，園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關,，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒,、滴,、漏現象。

(二)具體工作措施

1,、強化服務意識,，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準,，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度,，在工作質量,、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率,，做到高效質優(yōu),，提升工作質量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度,。

我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質的服務模式,，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況,，分別予以關注、及時跟進;要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想,，切實解決業(yè)主戶內的工程遺留問題和電梯故障、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題,，以及一些影響生活的事情,，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,，在工程質量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調,，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題,。

2、強化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,，要拿出新招法,、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提升,。

針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費,，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據自身特點,，開展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動,，調動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道,、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整,，合理設立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3,、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識,，以is標準和相關要素為基點,，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準，使內部管理制度全面化和規(guī)范化,。

我們將健全各項管理制度,，將責任落實到人，將指標分解到人,，完善各項服務標準及操作流程,，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確,，實行目標化管理,。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念,。另外，我們要做好績效考核工作,，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績,，有效激發(fā)各部門的團隊精神,，鼓勵先進，鞭策后進,，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行,。

4、強化培訓的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高,，在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力,，打造一流的團隊,。

我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓;同時,，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人,。

最后,，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設，培育獨有的精神特質和文化特質,，要加強部門溝通與協(xié)作,，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設,，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風,，提高企業(yè)的知名度。

總之,，在20xx年下半年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬,，素質極高,，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標,，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理半年工作總結及計劃篇八

一,、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標

xx年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年,。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強化管理,，提高服務質量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高,，經濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。

二,、20xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源,，努力做強做大,。 因此，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心,，一是要加強內部的管理,，建立起一整套比較科學、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與市場接軌,，大力拓展校內外市場,，創(chuàng)造更好的經濟效益，實現企業(yè)做強做大的目標,。

三,、20xx年工作計劃的具體實施辦法

(一)進一步加強內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質量標準,，逐步向iso9000質量標準體系接軌。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結合?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系,。

3、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營,、績效掛鉤,，責、權,、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4、進一步加強經濟核算,，節(jié)支,、增效。經詳細測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設等費用核算到站，實行包干使用,、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本,。

5,、加強隊伍建設，提高綜合素質,。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,，提高現有人員的業(yè)務素質。同時根據后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結合的辦法,，繼續(xù)引進高素質管理人員，改善隊伍結構,，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓,、9,、10號樓、南區(qū)、大學城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益

1、進一步解放思想,，強化經營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務,、育人為一體的物管特色,。

2、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,，進一步擴大服務市場,，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點,。

4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場,。

5,、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1-2個點,，使中心的市場規(guī)模、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的提高,。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理半年工作總結及計劃篇九

一,、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標

xx年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強化管理，提高服務質量,，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。

二,、20xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源,，努力做強做大,。 因此，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心,，一是要加強內部的管理,，建立起一整套比較科學、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與市場接軌,，大力拓展校內外市場,，創(chuàng)造更好的經濟效益，實現企業(yè)做強做大的目標,。

三,、20xx年工作計劃的具體實施辦法

(一)進一步加強內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準,，逐步向iso9000質量標準體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結合,。考評結果與分配相結合的考評分配體系,。

3,、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營,、績效掛鉤,，責、權,、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4、進一步加強經濟核算,，節(jié)支,、增效。經詳細測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。

5,、加強隊伍建設,，提高綜合素質,。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業(yè)務素質,。同時根據后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續(xù)引進高素質管理人員,，改善隊伍結構,，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓,、9、10號樓,、南區(qū),、大學城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內達到“文明公寓”標準,。

(二)進一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進一步解放思想,，強化經營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務,、育人為一體的物管特色,。

2、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設備，進一步擴大服務市場,，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點,。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場。

5,、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通,，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1-2個點,，使中心的市場規(guī)模、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的提高,。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理半年工作總結及計劃篇十

z物業(yè)公司自成立到現在,，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(獨立運營,，自負盈虧),，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。

1﹑每周召開一次工作例會,，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識,。

為了提升服務水平,，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心,，并有義務跟蹤處理結果,，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現,。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念,。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向經理負責,，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行"首問責任制".

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現,、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。

6﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度,，注重培訓效果,。

管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組,，對新入職及在職 員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經營理念,、公司的組織機構、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容,。

2.在職培訓

培訓內容：

1,、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構

4,、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六,、提升z物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質服務新形象。

1,、人力資源整合,，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制。

2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質服務。

3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質增質。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、水泵、消防等正常運行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實現規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費,。

7,、安全、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

七,、做好接管驗收工作

新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前,，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組,，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格,，滿足業(yè)主的質量要求,。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格,、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現物業(yè)質量有嚴重問題,、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為,。

八,、開展多種經營與措施

管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經濟，努力創(chuàng)建"社區(qū)經濟圈",力爭實現管理費收支平衡,。

1,、根據小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目,。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理半年工作總結及計劃篇十一

新的一年，新的起點,，希望和困難同在,，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步,。

一、努力學習,，加強自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質

在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風,，不斷加強自身修養(yǎng),、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,，生活要向低標準看齊,，艱苦奮斗,、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風,。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平,。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時,，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神,，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸?！?貫徹落實到各自的實際工作中去,。

二、工作中的學習要求

1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學習,，不恥下問，增加知識面,，力爭學以致用,。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家,。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范,，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐,。

2、技能管理的學習要有目標,，有計劃的學習一些經營管理知識,，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關的書,，聯系自己的工作實踐,，以求能活學活用。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,，但還遠遠不夠,，要多觀察、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看,、多學習,。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面,，把工作進一步做好。

三,、牢記自己的崗位職責,，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富,。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,，但工作經驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2,、做好隊長的好助手,，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣,，多了解人,、關心人，必要時要胸懷大局,，多做自我批評,，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進心,，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進行打下基礎,。

三、 具體工作措施

1,、勤奮工作,，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整,。

2,、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大,。

3,、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦,，也不怕吃虧，一切為了集體的利益,，個人受點委曲沒有什么,，相信吃虧是福。

4,、在生活和工作中謙虛謹慎,、注意細節(jié)，多鍛煉,，經風雨,、見世面，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法,。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行,、愛一行,、專一行，不必斤斤計較,，從大處著手,，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任,，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度,。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理半年工作總結及計劃篇十二

作為一個物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任,。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作,，九月里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃:

一、三個小區(qū)公共事務方面

1,、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展,。

2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質量，這也是20xx年工作計劃中的重中之重,。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象,。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二、華庭項目

1,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意,。

2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作。

3,、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作,。

4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

5,、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等,。

6,、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

7,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎,。

三,、居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作,。

2,、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常,。

3,、與財務協(xié)調,及時做好壞帳處理。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

四、項目

1,、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料,。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3,、制定安全警報現場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽。

4,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質處理等。

5,、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善,。

6,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

7、督促做好各種費用的追收,。

8,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9,、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換),。

五、其它事項

1,、"士多"招商登記等工作配合,。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

3,、協(xié)調相關部門完成好各項工作任務。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理半年工作總結及計劃篇十三

一,、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據可查,。

二、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針,，制定培訓計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四,、結合小區(qū)實際建立嚴整的'安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯防共治的局面,。

五、加強管理公共秩序

1.代收掛號,、快遞,、包裹，做到件件通知住戶,。

2.門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢;

3.對于小區(qū)內部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體,。

4.避免電動車,、摩托丟失，我們要求摩托,、電動車,、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費,，望住戶配合。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用,。

六、維修服務

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,，20--年將更好,、更快的為住戶服務。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理半年工作總結及計劃篇十四

一,、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標

xx年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年,。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強化管理,，提高服務質量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高,，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。

二、20xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換,。二是要充分整合現有資源,，努力做強做大。 因此,，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學,、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ,，盡快與市場接軌,，大力拓展校內外市場，創(chuàng)造更好的經濟效益,，實現企業(yè)做強做大的目標,。

三、20xx年工作計劃的具體實施辦法

(一)進一步加強內部管理和制度建設

1,、對現有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合,?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。

3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤,，責,、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4,、進一步加強經濟核算，節(jié)支,、增效,。經詳細測算后,，要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設等費用核算到站，實行包干使用,、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本,。

5,、加強隊伍建設，提高綜合素質,。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,，提高現有人員的業(yè)務素質。同時根據后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結合的辦法,，繼續(xù)引進高素質管理人員，改善隊伍結構,，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓,、9,、10號樓、南區(qū),、大學城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準,。

(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展，提高效益

1,、進一步解放思想,，強化經營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務,、育人為一體的物管特色。

2,、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設備,，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3,、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場,。

5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通,，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點,，使中心的市場規(guī)模,、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理半年工作總結及計劃篇十五

根據×城市物業(yè)管理的現狀,，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立××物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：

1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

轉變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據員工工作表現,、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。

6﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常，無管理責任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能,、工作流程與要求,、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經營理念,、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1,、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、××公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構

4,、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1、人力資源整合,，根據管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質服務,。

3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質增質,。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實現規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。

7,、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人,。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”,，力爭實現管理費收支平衡,。

1、根據小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。

2、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目,。

1,、關注、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯防預警機制,。

××管理處

××××年××月

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理半年工作總結及計劃篇十六

(一)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作仍然是日后物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們還需做大量的工作,，并根據小區(qū)實際情況，與管理要求,，實時制定詳細的管理制度,，并繼續(xù)堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。

(二)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次

根據物業(yè)公司崗位員工實際需要，下一步將實施“走出去和請進來”的培訓方案,，即讓員工到其它優(yōu)秀的物業(yè)公司外出學習,，利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式,。同時也外請優(yōu)秀的物業(yè)管理人員到公司為員工培訓，外出學習的員工回來后也要與其它員工交流學習經驗,，力爭做到每位員工的業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化。

(三)搞好對外協(xié)調管理工作

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，物業(yè)公司會緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與當地物業(yè)管理辦公室、城管局,、電信局,、建設局環(huán)衛(wèi)處聯系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開荒工作,。

(四)做好綠化推進工作

綠化工作現已由1#,、2#開始綠化作業(yè)，近期物業(yè)公司會加強與業(yè)主交流，請業(yè)主配合開展綠化工作,，嚴查高空拋物,、亂丟裝修垃圾的現象。

(五)物業(yè)資質的申辦

申辦物業(yè)資質,，以“保三爭二”為原則,，即保證物業(yè)三級資質的申辦成功，同時盡努力爭取申辦物業(yè)二級資質,。

在下一階段的工作里,，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，推進靜睿泰物業(yè)的品牌建設，創(chuàng)造佳績!

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理半年工作總結及計劃篇十七

《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人,。”員工是企業(yè)的根本,，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎,。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴格管理的服務團隊 作為20xx年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理，善待員工的方針,，開展系列的培訓計劃,、績效考核，推進企業(yè)文化,，強化品牌意識,，提高團隊的凝聚 力和向心力。

一,、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1,、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細化崗位責任制,，把責、權,、利充分統(tǒng)一,，落實到位。推行與之相配合的績效 考核制度,，調動員工的積極性,?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點,，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度,， 調動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準,，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋,， 以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理,。及時發(fā)現問題，及時改進,。

2,、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃,，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合,，堅持正面灌輸，強化理念,，增強員工 主人翁責任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎,。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職,、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質,，繼而提高團隊的整體素質,。

3、在提高管理要求的同時,，更進一步關心員工生活,，重視員工需求,，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動,、團隊活動。重視改善員工福利,，加強與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善,。

4,、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實,，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況，避免人浮于事,，以建立一支精干,、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本,。

5,、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強溝通協(xié)調,，大力配合。修正現有的工作程序,，使之更標準化,、規(guī)范化。及時完成 物料采購,，嚴格管理物料的采購,、使用控制流程，重視公司資產,、倉庫,、車輛的管理，堵塞漏洞,，做好把關的工作,，保證公司財物、利益不受損失,。

二,、客服中心

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,。為此,，服務中心將把服務放在第一位,，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序;

強調團隊的有效運作和服務流程;

強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務綜合及時率不低于 85%;

業(yè)務技能培訓 100%;

小區(qū)

綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費收費率一期逐步達到 70%;

二期收費率達到 90%;

生活垃圾日清率為 100%;

工作重點：

根據對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行,，以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境。

(1)制定,、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我,、服 務業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧,、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平,。盡快帶領出一支業(yè)務過硬,、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,，定期進行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題,，以往的管理經驗告訴我們,，保潔工作責任到人，督 導,、檢查,、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能,，認真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),。

(3)根據目前的收樓情況,，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調配合,，完成收樓任務,。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對于超出管理標準的要求,，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解,，對經解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展,。

(5)加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū),。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治,，共同管理,。

三、工程維修

四,、保安部

保安部針對20xx年總結和分析工作情況,，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提,，搞好團隊建設,。結合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作,，保證人,、財,、物的安全，配合客服,，加強對小區(qū)的巡查,，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度 95%;

無因管理責任事故率 0;

新員工崗前培訓率 100%;

不合格項整改率 100%;

員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

突發(fā)事件快速反應率為 98%;

非正常投訴率低于 2%,。

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管,，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象,。

2,、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作,，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查,，由主管領導負責;同時落實好春節(jié)期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工,，擬成立物業(yè)公司籃球隊,，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯誼公關比 賽做好準備,。

3,、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情,，同時建立良好的口碑,。

4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作,，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式,。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗,，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準,。

5,、 針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況,，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓,，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據實際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項,、家居與森林防火,、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6,、 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作,。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業(yè)特性,，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作,，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系,，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總 人數比例為75%,，其它占比例為25%(保安學校,、警校、武校人員),。發(fā)揮和利用現有人力創(chuàng)造最大價值,，做好物業(yè)公司排頭服務部門。

7,、 加強骨干隊伍的建設,，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習,，查找自身問題,，提高整體素質和層次，(骨干隊伍)使用原則為能者上,、庸者讓,，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職,。

五,、會所經營

20xx年上半年將繼續(xù)以服務為先、效益為本的經營方針,，積極配合營銷及客服工作的開展,。采取靈活的經營手法，推出更貼身的服務,，把會所經營做到推陳出 新,。在內部管理上，加強本部門各經營點的協(xié)調合作性,，著力增強和提升員工工作技能和服務意識,，最大限度地調動人員的積極性、創(chuàng)造性;切實加強餐廳出品管理 工作,，在飲食出品上不斷推陳出新,，做好小區(qū)配套服務工作的開展。

工作目標

力爭半年創(chuàng)收3萬元;

六、財務管理

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標,，促進效益增長,，完善財務管理體系，加強資金,、資產,、成本、采購價格的管理和控制,。在把服務放在第一位的同時,，建立規(guī) 范的賬務管理，積極配合業(yè)務部門工作的開展,，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用,。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務，制定物業(yè)財務部20xx年上半年工作 計劃如下：

工作目標：

服務滿意度90%;

控制虧損在20萬元以內;

建立君華物業(yè)成本庫;

1,、物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下, 根據物業(yè)公司財務管理制度,結合物業(yè)財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務數據,。

2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比,，管理臺帳的登記與財務狀況分析,，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。

3,、以服務為宗旨,，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合,，一起商定催繳的辦法,，爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階,。

4,、負責各種款項的審核，規(guī)范財務付款審核程序,，進行新的財務制度的培訓,。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解,，新的制度實施后,，要嚴格按照制度執(zhí)行。財務部門進行監(jiān)督把關,。

5,、完成xx年的年終財務總結，進行財務狀況分析,，編制財務報告,。并且根據各部門提供的數據編制20xx年上半年資金計劃,，上報集團資金計劃部，根據集團批準的資金計劃,，合理安排物業(yè)公司20xx年上半年每個月的資金,，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應的調整。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理半年工作總結及計劃篇十八

現在的我已經是在一家不錯的物業(yè)公司擔任經理的職務了,，負責幾個小區(qū)的物業(yè)管理,，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質量的好壞，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來,。

自從我在畢業(yè)工作后,，在物業(yè)管理工作開始，我從一個小小的物業(yè)管理員走到經理職位,，是付出了艱辛的努力的,。我在工作上和業(yè)務上已經完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了，只要我按照我制定的工作計劃來施行,，那么我的工作就好做很多。有效實施各項業(yè)務工作,現擬定以下工作計劃:

一,、xx項目

1,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2,、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料,。

3、跟進部分綠化植物的補種和改造,。

4,、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

5,、制定安全警報現場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽,。

6、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。

7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質處理等。

8,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9、督促做好各種費用的追收。

二,、三個小區(qū)公共事務方面

1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象,。

3、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展,。

4,、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質量,。

三、華庭項目

1,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎,。

2、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行,。

3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意,。

4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作,。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6,、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。

7,、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作,。

四,、居項目

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

2,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

4,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。

5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

8,、與財務協(xié)調,及時做好壞帳處理,。

五、其它事項

1,、協(xié)調相關部門完成好各項工作任務。

2,、"士多"招商登記等工作配合,。

3、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

以上計劃,，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領導審核指示,，我好改正不足,。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了,，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質量提高上去,，他們買了我們下去的房子，就應該受到更好的服務,。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染,。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生,，那就是我們最應該做的后勤保障工作,。

我們的工作做得好不好,，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真，只要我們我們認真執(zhí)行了,，工作了,，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好!

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理半年工作總結及計劃篇十九

一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，xx小區(qū)物業(yè)管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標?，F將xx小區(qū)物業(yè)管理處20__年各項工作計劃如下：

一,、經營管理情況

1、完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制,，管理處經營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標,，優(yōu)質服務是根本的基礎所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據,、有目的的穩(wěn)步展開;同時，堅持“以人為本,，誠信服務”的原則,，改善服務態(tài)度，提高服務質量,，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責,，恪盡職守,，熱情主動，文明禮貌,，公正廉潔,，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務辦法,，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作,，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕,，物業(yè)報修電話公開,。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費,，提供質價相符的服務,，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現,、服務不到位”等現象,，提高行業(yè)誠信度。

二,、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團結務實,，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,，網點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善,。

三,、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,，努力地把每一項任務完成,，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現場并認真完成,。在工作中，他們無論多臟多累,，干到多晚,，卻毫無怨言。一年來,，維修班處理各類維修共計xx余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

20__年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年,，無論是經營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會,、市場,、業(yè)戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為元豐物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。

新的目標,、新的任務,、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持,、關愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進，開拓進取,，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現公司和員工價值的最大化,，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。