總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,,并做出客觀評價的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運用這些規(guī)律,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個人總結(jié)又該怎么寫呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)個人篇一
1,、由于部門人員變動,,結(jié)合實際情況,對本部門工作分工進行調(diào)整,,加強管理,提高工作效率,。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況,,對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則:例會制度,、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度,、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度,、巡樓制度,、前臺管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,,并下發(fā)使用。
3,、定期召開客服部全體人員會議,對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改,,完善和提高部門員工素質(zhì),改進工作作風,,提高服務(wù)意識。
4,、有針對性地開展部門培訓工作,組織學習《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學習,使各項制度得到落實,。
5、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作。
1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,經(jīng)過客服部管理員,、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,,現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶,。
2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,,收繳率達92%,收繳金額為370,214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,,并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,明細附后,。
3、家政創(chuàng)收收入16年計劃為10萬元,,截止至7月末共收入7410元,于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,,但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,,調(diào)整流動性比較大,,造成計劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機,力爭創(chuàng)收達2萬元,。
4、下半年收費分三部分,,一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行16年7月末到期物業(yè)費的收取工作,,針對公寓多為出租戶的特點,,主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,,力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,,采暖費收繳率達100%,。
1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,,并規(guī)范檔案借用制度,安排專人管理,,實行借用登記制。
①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶分開,,方便查閱和日常管理;
②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;
③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,,為客戶維修提供有利依據(jù);
④將前期信報箱鑰匙,、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計,核實剩余數(shù)量,,查找缺損原因,為今后工作的開展做好準備;
⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理,,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,為銷售做好準備,,并實行定期空房巡視制,。
2,、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,,重點處理了防水、門檻石,、墻面裂紋、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位,,在未果的情況下致函要求責任單位限期答復(fù),現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復(fù)處理,。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談,,雙方達成維修意向,即為業(yè)戶盡到了責任,,也維護了物業(yè)公司的利益不受損失,。
4、加強走動式管理,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,,組織多次集體巡樓,,發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,,并進行回訪跟進。
5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,,一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,,并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯,,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生,。
6,、針對前期管理方面存在的一些問題,,強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),,方可開工,,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。
1,、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,,提前做好交屋準備,,提高工作效率。
2,、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備,,改進完善制定a區(qū)交屋程序,,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備,,并請示集團后準備印刷。
3,、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,了解進度,,對已完工項目進行初驗,,為正式接管開始準備工作,,為10月1日順利交屋做好準備。
4,、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項目工作,,做好回訪。
5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理,。
1,、接管管業(yè)部后,,針對之前存在的問題,,立即對工作情況進行整體安排,。
一是對人員分工、工作范圍,、工作標準、作息時間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置,對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔,,目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。
二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,加強清潔質(zhì)量;
三是對費用計劃進行掌握,,并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析,提出新思路,,節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,,用品,,進行建帳,入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記,,并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,,并控制其合理的使用,,并進行月底盤點,,做到帳實相符。
2、日常保潔管理,。
一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;
二是組織班長召開工作布置會議,,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,事后有總結(jié);
三是定期召開全體人員會議,,進行階段性總結(jié),,將新標準,、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。
過一個多月的調(diào)整,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀,,多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚。
3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述,,這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,,但由于時間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,同時在制定落實公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,提升部門工作作風,在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎(chǔ)上,,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。以身作則,,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì),、保量的完成各項工作。
物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)個人篇二
本人xx年x月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有半年多的時間,,半年來,,尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,,本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,規(guī)范管理,,創(chuàng)新服務(wù),加強收費,,無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,現(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下:
xx年,,xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),,經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),,在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,,物業(yè)收繳率達到95%,經(jīng)過初步測算xx年xx物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元,,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,,員工隊伍穩(wěn)定,無勞動糾紛情況,。
舉措1認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,,落實任務(wù)、責任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,采用蹲點守候,、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果,。
舉措2xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運行過程中墊出大量的資金,,無形中增加了很多風險。針對這一問題,,我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運行風險,。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,,我們甚至連續(xù)48小時不休息,,咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,,及時解決員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗,。
xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,,我們嚴格按年初審核計劃,對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,并于xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程,,根據(jù)xx實際情況,,出臺多項管理制度,,并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。
舉措2強化外拓資金管理,,建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3加大成本管理力度,,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,,增加外拓,形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,,營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,,始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,,來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,,與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計,,服務(wù)滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。
舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。
舉措2實行定期溝通回訪制,,每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。
舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。
xx年,是公司三年滾動發(fā)展第半年,我將立足崗位,,努力工作,帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)個人篇三
自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學習,,埋頭工作,履行職責,,較好地完成了各項工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,,下面將任職來的工作情況匯報如下:
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強學習,,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學,、學中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學習提高,,通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點,。
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,,登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,,我細化當月收支情況,,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合的實際,,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,,定期予以收繳、催收,,20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,我主要從事辦公室的工作,,的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,我認真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,,對我來講,這是一項初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。
完成了一些工作,,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,,才能履行好財務(wù)職責
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系,;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,;
(三)管好財,、理好賬,,控制好經(jīng)常項目開支,;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系,;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)個人篇四
在上半年里,,xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在xx開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)xx物業(yè)公司的實際情況,,在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)的工作,,初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學化"的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將物業(yè)管理上半年工作總結(jié)如下:
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,,編制了詳細的管理計劃,,并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,,空房完好率為x%。
(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,上半年完成小型檢修工作x次,,應(yīng)急維修工作x次,,達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位,維修及時,,正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,,施工及養(yǎng)護工作,,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,,制作簡易警示牌、圍欄,,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為x%,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,,智能設(shè)備操作培訓、考核,,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操,、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,,嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,,禮貌訓導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,,使去年安全防范工作情況良好,。
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;進駐后,,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦,、不怕累,,頂著烈日跑工地,爬高樓,,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),,并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,,完成工作預(yù)案,,提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后,,我們針對小區(qū)的實際情況,,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,,治安管理方案,,裝修管理方案等,,共計x項,,并提出合理化建議x項,,開發(fā)商采納x項,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),,安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評,。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,,我處在前期人員不足的情況下,,安排專人在銷售部配合售樓工作,,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊宣傳牌,,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,,全體員工還放棄節(jié)日休息,,配合銷售部"xx"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,,順利完成交樓工作,,在公司的指導(dǎo)和幫助下,,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計x項,。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,,我處針對小區(qū)的實際情況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,,目前辦理入住業(yè)主x戶,辦理裝修手續(xù)戶,。
(二)加強管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹立小區(qū)家園化,,人性化管理服務(wù)理念。
進駐后,,我們堅持實施家園化,人性化的管理,,"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),,讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),,對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如xx業(yè)主老公是海員,,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),,給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊,。除此之外,,我們還開展免費代辦服務(wù),如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,,使業(yè)主有一種"有困難,,找物業(yè)"的感受,,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。上半年共計接到維修投訴x起,,完成x起,,及時完成x起,,完成率為x%,及時率為x%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,,我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,,如x月x日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
(3)加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實際情況,,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,,如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,,做好記錄,遇到問題及時解決,,及時處理,,堅持原則。去年共處理違章施工x起,,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,,在房屋外觀方面,我們堅持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀,。
(4)認真聽以業(yè)主意見,,及時為住戶排憂解難,。
業(yè)主良好的工作建議,,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,,及時處理,增進與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種"為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,,受到業(yè)主好評,。
(三)努力提高管理水平,,促進物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,,定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,,并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實,,管理技能上得到了提高,上半年共組織人員培訓x次,,技能考核x次,。
(2)利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ),工作達到一個新起點,,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,,為此,,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動與洪山房地局,,城管局,電信局聯(lián)系,,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作,。
雖然,我們在上半年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強的地方。
第一,,管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,。
第三,,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,,針對以上幾個問題,,在下半年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好,。
物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)個人篇五
1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故,。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實,加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,,做好經(jīng)常性的安全大檢查,,確保了上半年無偷,、盜、消防等安全管理事故,,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況,,保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準備,對元旦,、春節(jié)、清明,、五一,、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃,嚴抓具體工作的落實,,使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展,。
3、積極跟進車輛收費的前期準備工作,。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期準備工作,出臺停車場管理制度,,制定停車收費管理方案,,跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作,,現(xiàn)已基本完成,。
4、保安管理工作順利開展,。
根據(jù)公司發(fā)展需要,我部在3月13日開始安排保安人員進駐,,負責所屬區(qū)域的保安管理工作,并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,,現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,確保了現(xiàn)場保安管理工作的順利開展,。
5,、在做好本職工作的同時,,努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理工作的同時,,不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,,對各類存在問題進行記錄匯總,,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,,報各部門進行整改,并跟進整改情況,。
同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作,,從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等,,在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責,,在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例,。
6、管理制度的調(diào)整和修改完善,。
為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展,,保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整,以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性,,為保障工作順利有序開展奠定了基矗
7,、內(nèi)部管理方面的進步。
(1)保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制,,有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出,,解決了20xx年下半年至20xx年3月份長期影響保安部管理的嚴重缺編,、缺崗,、積休多問題,單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右,實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元,。
同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異,,對部分管理制度進行了適度調(diào)整,以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定,。
(2)隊伍穩(wěn)定性增強,,保安人員流動率穩(wěn)步下降。20xx年上半年,,保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓,,積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作,轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,,同時提高管理人員的管理技巧,,使人員流動率穩(wěn)步下降,與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點,。
(3)上半年,,保安部調(diào)整培訓思路,培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié),、服務(wù)意識,以及工作主動性,、原則性與靈活性的應(yīng)用上,,促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合,“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,,取得了一定的成效,。
1、元月事件,,它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴重不足,導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),,給公司造成了極大的損失和影響,,這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓,在事件后,,雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓,,在整體上有所好轉(zhuǎn),但部分員工在實操能力上仍比較欠缺,。
2,、作為安防管理部門,在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實,,保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,,隊伍的形象,、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度,,以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,,雖有一定的進步,,但離目標與要求仍相差甚遠,員工在實際操作中不是很順暢,,基礎(chǔ)不扎實,,營造的氛圍仍不牢固,而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在,,這對于保安部來講是一個長期的工作,。
3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果,。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),,二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用,小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài),,這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進解決的問題。
4,、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決,。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水,、排水問題仍較嚴重,,雖經(jīng)多次維修整改,但仍未得到切實的解決,。
1,、將安全管理工作列為第一重點,了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),,抓好日常安全管理工作的落實,、檢查、監(jiān)督工作,,確保小區(qū)的安全與秩序,。
2、與員工建立良好的溝通渠道,,提高管理能力,,加強與員工的溝通,掌握員工動態(tài),,及時采取措施,,以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定,。
3、積極配合公司行政管理工作,,實行績效管理制度,使獎懲得到有效落實,,以此提高員工的工作積極性與競爭力,。
4、加強對員工的培訓力度,,的計劃地開展培訓工作,,以解決員工的形象、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主,,從而提高部門的整體素質(zhì),使保安部在整體上有所突破,。
5,、全力配合公司發(fā)展需要,加強保安管理工作,,確?,F(xiàn)場保安管理工作有序開展,對外將積極樹立保安形象,、服務(wù)與管理窗口,。
6、實行小區(qū)出入車輛收費,,逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理,。
7、加強小區(qū)消防安全管理工作,,確保小區(qū)消防安全,。
8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作,,“人防”與“技防”相結(jié)合,,確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9,、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢,,對小區(qū)實行全方位監(jiān)管,在做好本職工作的同時,,積極配合各部門的工作,,使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)個人篇六
回顧這半年的工作,,xxxx物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,,在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在開發(fā)公司、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,,全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,以集團“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),,發(fā)揚愛崗敬業(yè),,吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項工作,,并多次配合營銷中心,,會所完成公關(guān)、營銷活動,,取得了較好的成績,,同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,,并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃,。
面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,,全體員工的努力下,,我們以飽滿的`熱情來做好了各項工作,在各方面工作中取得了一定得成績,,下面對上半年的工作總結(jié)如下:
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)
xxxx服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口,,其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后,,只需一個電話,,星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾,、全方位服務(wù),。今年以來,按照部門的服務(wù)理念,,圍繞部門的工作核心,,根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,開展各項服務(wù),、管理,、培訓工作,并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度,,逐步予以改善,。
1、費用收繳工作
20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,,了解業(yè)主的需求,并及時予以跟進處理,,得到業(yè)主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率,。
2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年,xxx服務(wù)中心,,緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,我們明確了返修工作完成后,,必須先由xxx服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收,,合格后方可通知業(yè)主驗收,減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況,,xxx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,便于日后工作的跟進,。
3,、驗收交樓工作
20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,,對一期尚未交樓的23套房進行檢查,,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題,,通知施工單位進行維修;對于所缺配件,通知相關(guān)部門予以補充,。目前,,所缺配件主要是德格配件,已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。
4,、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著,,對于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,,目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,有個別單元的返修工作滯后,,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),,征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,,取得較好的效果。在今年三月份開始,,重新啟動的聯(lián)合小組工作,,對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認起到較好的效果,。
5,、社區(qū)活動開展
上半年,xxx服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,,做好業(yè)主的服務(wù)之外,,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx,,共享中國年”的一系列社區(qū)活動:春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx,,歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),業(yè)主反映良好,,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時,根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,,在業(yè)主活動室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,想方設(shè)法地為其安排了培訓和活動場地,,并安排員工擔任英語教員,,為老年業(yè)主們上英語課,受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后,,及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動,,共收到業(yè)主的捐款為:人民幣70,260元、美元5,200元,、港元5,000元,。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部) xxxx年上半年,,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,,安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種種困難,高質(zhì)量,、嚴要求,,較好的完成了xxxx年上半年的工作任務(wù),。
1,、安全管理部(治安管理、交通管理,、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理、消防管理的“三管”工作,,在今年上半年,,安全管理部解放思想、實事求是,,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起、盜竊事件0起,、火險事故1起,,已處理共2起。
一是在治安管理工作中,,今年1月份至今,,加大了管理力度,制定了多份管理方案,,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,,共抓獲盜竊份子2人,為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙,、信件約140次,,為業(yè)主推送物品約1000次,與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次,。并針對春節(jié)特殊期間,,下發(fā)通知預(yù)案1份,確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。
二是在交通管理工作中,,1月份至今,公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》,,做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,,加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,,巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上、半年3600次以上,。通過努力,,交通狀況也又了起色,半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,,配合交管部門處理1起,。
三是在消防管理工作中,1月份至今,,公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,,并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,有效的消防事故的發(fā)生,。
2,、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)
一是綠化養(yǎng)護工作上,,開春之際,,我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,每天定時噴水,、加熱,、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,,草皮1.2萬方,,各室內(nèi)擺放綠植5000盆,確保了園區(qū)和銷售中心,、會所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,,我們加班加點,,根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性,注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中,施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上,,首先對員工進行了培訓,,并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求,。通過努力,,上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張,產(chǎn)生費用xxxxx元,,完成空置房保潔xxx套/次,,產(chǎn)生費用xxxxxx元,,合計產(chǎn)生費用xxxxxx元,。
3、工程部(工程服務(wù),、工程維護)
xxxx年上半年,,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運行,,以及工程返修工作的順利進行。
一是工程服務(wù),。截止到x月x日,,一期共開具《工程返修返修意見書》xx份,其中已完成xx份,未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套,,未交樓xx套;二期共交樓xxx套,,未交樓xx套,各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xxx份,。并組織召開工程返修例會xx次,、部門例會xx次,協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件,。
二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,并對所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務(wù)的方式,,11年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時,二期,、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。
(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務(wù)部)
在過去的半年里,,行政人事部和財務(wù)部,,秉承“舍得、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,,以“堅持服務(wù)全局,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,,提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,,緊跟公司部署,經(jīng)過全體員工的一致努力,,圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,,為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
1,、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務(wù)、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問題)
一是加強基礎(chǔ)管理,,完善各項規(guī)章制度。上半年度,,嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準,,從日常管理工作抓起,,認真學習和貫徹了《新勞動法》,并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,,使工作制度進一步規(guī)范,,基礎(chǔ)工作進一步加強。
二是廣泛宣傳,,加強企業(yè)文化建設(shè),。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè),豐富員工的業(yè)余生活,,公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作,,對《物業(yè)之聲》全面改版,重新定位為社區(qū)文化服務(wù),,向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,,從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制,,保障后勤工作,。在采購方面,公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則,制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,,要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。
2,、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過去的半年時間里,,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,財務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,,順利完成了各項工作工作。并在出納,、收費,、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,,保障了公司各項工作的正常運行。
翻檢半年來的工作,,值得欣慰的是,,我們嚴格按照公司部署要求,積極,、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,,我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現(xiàn)在:
(一)經(jīng)營拓展方面的問題
目前,,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長,、施工延期,、重復(fù)返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,,嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升,。
(二)管理方面的問題
從宏觀方面來講,我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,,同時,,對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看,,一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,,影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
(三)員工素質(zhì)意識方面的問題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,,如:工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,,有待進一步提升。
物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)個人篇七
時光荏苒,,歲月匆匆,,轉(zhuǎn)眼間,,20xx年即將成為歷史,自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持,、關(guān)心和照顧,讓我從中學得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,,為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會?,F(xiàn)將工作情況匯報如下:
1,、自覺加強管理、技術(shù)知識學習,,努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,,通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,,為我開展工作掌握了第一手資料,,在熟悉工作的同時,通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防,、排水等知識,虛心求教各部門經(jīng)理,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當中,。
2,、嚴格律己,樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,,在日常工作當中,,我時刻嚴格要求自己,以身作則,,工作中認真聽取員工的意見,,尊重、團結(jié)每一位員工,,不搞一言堂,,不搞特權(quán),不謀私利,,始終以堂堂正正做人,,踏踏實實做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。
3,、加強日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項目一盤棋的指導(dǎo)思想,,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,,強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高,。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,,為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念,,加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,,并將整改的情況,,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項目全體員工的努力,,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步,。
4、對待業(yè)主投訴,,不卑不亢,,認真對待,落實到人,,回訪跟上,,解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,,詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人,,負責人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,,最終將投訴問題解決好,,按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責任落實,,不但加強了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平,。
5,、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶,從912月份物業(yè)費收取情況來看,,除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,,(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。
在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。
1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差,。
部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì),、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當中暴露出來,,為杜絕這些問題的出現(xiàn),,項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務(wù)團隊的基本目標,,從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓,,以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強,。
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,,應(yīng)急預(yù)案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,,在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。
3,、作為項目負責人,,管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善,,實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,為適應(yīng)新的要求,,嚴于律己,,不斷增強管理業(yè)務(wù)學習,改變管理模式,。以公司的眼光看問題,,想問題,對于管理的流程進行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,,通過實踐進行應(yīng)用,,定期組織管理人員進行探討、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短,,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,,尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4,、物資浪費嚴重,,增加了支出在物資。
使用上存在著浪費問題,,為了節(jié)省支出,,杜絕浪費,在今后的工作當中減少物資浪費,,加強對物資管理工作,,化減少成本支出。
5,、客服服務(wù)意識不夠,,工程遺留問題未及時處理。
工作標準不一,、收繳率未達標為了提高客服服務(wù)意識,,曾強對客服人員培訓,嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準,,增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,,主動服務(wù),了解業(yè)主真正所求,,提高服務(wù)質(zhì)量,,夯實服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上,,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費業(yè)主,,及時處理,,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。
6,、保安工作責任心不高,要求不嚴,出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件。
對于保安工作,,加強理論培訓與實際操作相結(jié)合,,在理論培訓上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的?實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,,工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,,提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生,,讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,,直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,在今后工作中以保潔主管為中心,,全面培訓所有保潔人員的實際操作,,培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。