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物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)個(gè)人(七篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-14 21:20:07
物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)個(gè)人(七篇)
時(shí)間:2023-06-14 21:20:07     小編:儲心悅Y

總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)個(gè)人篇一

1,、由于部門人員變動,,結(jié)合實(shí)際情況,對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,,加強(qiáng)管理,,提高工作效率。

2,、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況,,對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則:例會制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度、前臺管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,,并下發(fā)使用。

3,、定期召開客服部全體人員會議,,對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改,完善和提高部門員工素質(zhì),改進(jìn)工作作風(fēng),,提高服務(wù)意識,。

4、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,,組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),使各項(xiàng)制度得到落實(shí),。

5,、對b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通,,經(jīng)過客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,,現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2,、對20xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作,,收繳率達(dá)92%,收繳金額為370,214.65元,。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶,,并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào),,明細(xì)附后,。

3、家政創(chuàng)收收入16年計(jì)劃為10萬元,,截止至7月末共收入7410元,,于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目,如配送,,為業(yè)戶接送小孩等,,但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,調(diào)整流動性比較大,,造成計(jì)劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī),力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元,。

4,、下半年收費(fèi)分三部分,,一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,,針對公寓多為出租戶的特點(diǎn),主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn),尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶,,力爭07年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決,。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上,采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%,。

1,、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,并規(guī)范檔案借用制度,,安排專人管理,,實(shí)行借用登記制。

①對客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖,,將業(yè)主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理;

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

③對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期,,為客戶維修提供有利依據(jù);

④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì),,核實(shí)剩余數(shù)量,查找缺損原因,,為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,為銷售做好準(zhǔn)備,,并實(shí)行定期空房巡視制,。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,,重點(diǎn)處理了防水,、門檻石、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題,。

3、對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,,在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理,。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理,,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,,雙方達(dá)成維修意向,,即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4,、加強(qiáng)走動式管理,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,,組織多次集體巡樓,,發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理,。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,,并公示舉報(bào)電話;二是請民主廣場派出所配合,,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,,以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生。

6,、針對前期管理方面存在的一些問題,,強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),,方可開工,同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理,。

1,、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,,提前做好交屋準(zhǔn)備,,提高工作效率。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序,、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,,改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷,。

3,、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場,了解進(jìn)度,,對已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn),,為正式接管開始準(zhǔn)備工作,為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備,。

4,、下半年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作,,做好回訪,。

5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,,鑰匙的保管借用管理,。

1、接管管業(yè)部后,,針對之前存在的問題,,立即對工作情況進(jìn)行整體安排。

一是對人員分工,、工作范圍,、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置,,對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,目前已選出試用班長兩名;公寓實(shí)行二班制,,保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化,,加強(qiáng)清潔質(zhì)量;

三是對費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握,,并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,提出新思路,,節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,,用品,進(jìn)行建帳,,入庫,、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記,,并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,,并控制其合理的使用,,并進(jìn)行月底盤點(diǎn),做到帳實(shí)相符,。

2,、日常保潔管理。

一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,,對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;

二是組織班長召開工作布置會議,,對其工作提出新的要求,做到工作有計(jì)劃,,事后有總結(jié);

三是定期召開全體人員會議,,進(jìn)行階段性總結(jié),將新標(biāo)準(zhǔn),、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌,。

過一個(gè)多月的調(diào)整,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,,多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng),。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述,,這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績,但由于時(shí)間所限,,有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,,同時(shí)在制定落實(shí)公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,提升部門工作作風(fēng),,在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則,,調(diào)動員工的積極性,,保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作,。

物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)個(gè)人篇二

本人xx年x月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有半年多的時(shí)間,,半年來,尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,,本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,,規(guī)范管理,,創(chuàng)新服務(wù),加強(qiáng)收費(fèi),,無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績,,現(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下:

xx年,xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),,經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營方面有了一定的突破,,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,,物業(yè)收繳率達(dá)到95%,,經(jīng)過初步測算xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元,,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,,無勞動糾紛情況。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),,對可以收繳的部分,,落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,,采用蹲點(diǎn)守候,、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,,給拖欠企業(yè)增加壓力,,并取得一定的效果。

舉措2xx物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,,水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,,公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對這一問題,,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,,并逐步向老客戶和大客戶過度,,在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,本人率先垂范,,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,,我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,,咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,,及時(shí)解決員工提出的訴求,,仔細(xì)傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,,不帶情緒上崗,。

xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系,我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,,對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,并于xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,,根據(jù)xx實(shí)際情況,出臺多項(xiàng)管理制度,,并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2強(qiáng)化外拓資金管理,,建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,,挖掘潛力,,增加外拓,形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,,營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,來對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,,與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),,服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

舉措2實(shí)行定期溝通回訪制,每周五按時(shí)時(shí)向管委會書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。

舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

xx年,是公司三年滾動發(fā)展第半年,,我將立足崗位,,努力工作,帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)個(gè)人篇三

自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,,履行職責(zé),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,,下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:

我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,,問書本,、問同事,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會到會,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳,、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,,我主要從事辦公室的工作,,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

完成了一些工作,,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,20xx年的工作存在以下不足:

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),;

(二)食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,微觀上控制困難,;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面:

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系,;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,;

(三)管好財(cái),、理好賬,,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系,;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)個(gè)人篇四

在上半年里,,xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,在xx開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,,根據(jù)xx物業(yè)公司的實(shí)際情況,,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)的工作,初步達(dá)到"工程程序化,、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,,現(xiàn)將物業(yè)管理上半年工作總結(jié)如下:

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,,空房完好率為x%,。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽,,上半年完成小型檢修工作x次,,應(yīng)急維修工作x次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,維修及時(shí),,正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化公司,,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,,制作簡易警示牌,、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,,使綠地基本無破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為x%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,并堅(jiān)持每日早操、早會,,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,,使去年安全防范工作情況良好。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,,設(shè)備安裝情況,,我處工作人員不怕苦、不怕累,,頂著烈日跑工地,,爬高樓,掌握了大量的一手資料,,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,完成工作預(yù)案,,提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,治安管理方案,,裝修管理方案等,,共計(jì)x項(xiàng),并提出合理化建議x項(xiàng),,開發(fā)商采納x項(xiàng),,即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),,保安隊(duì)的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,,我處在前期人員不足的情況下,,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,,制作了二塊宣傳牌,,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部"xx"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,,順利完成交樓工作,,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)x項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實(shí)際情況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,入住手續(xù)辦理流程圖,,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主x戶,,辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化,,人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,,人性化的管理,,"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),,讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),,對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),,如xx業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,,家中只有業(yè)主和小孩,,針對這種情況,我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),,給其解決一些生活上的困難,,受到業(yè)主稱贊。除此之外,,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),,如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲蓄,,使業(yè)主有一種"有困難,找物業(yè)"的感受,,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。上半年共計(jì)接到維修投訴x起,,完成x起,及時(shí)完成x起,,完成率為x%,,及時(shí)率為x%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,,我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,,及時(shí)處理,如x月x日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,,再通知廠家到場調(diào)查原因,,保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,,做好記錄,,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,,堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工x起,均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,,及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種"為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評,。

(三)努力提高管理水平,,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),,管理技能上得到了提高,,上半年共組織人員培訓(xùn)x次,技能考核x次,。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ),,工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,,積極主動與洪山房地局,,城管局,電信局聯(lián)系,,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,,電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,我們在上半年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,,管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,。

第三,,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,針對以上幾個(gè)問題,,在下半年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好。

物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)個(gè)人篇五

1,、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實(shí),,加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,,做好經(jīng)常性的安全大檢查,確保了上半年無偷,、盜,、消防等安全管理事故,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。

針對每階段的情況,,保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備,,對元旦、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃,,嚴(yán)抓具體工作的落實(shí),,使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

3,、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作,。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期準(zhǔn)備工作,出臺停車場管理制度,,制定停車收費(fèi)管理方案,,跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作,現(xiàn)已基本完成。

4,、保安管理工作順利開展,。

根據(jù)公司發(fā)展需要,我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐,,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作,,并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,,確保了現(xiàn)場保安管理工作的順利開展,。

5、在做好本職工作的同時(shí),,努力發(fā)揮“管理員”職能,。

保安部在做好日常安全管理工作的同時(shí),不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,,對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總,,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,報(bào)各部門進(jìn)行整改,,并跟進(jìn)整改情況,。

同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作,從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時(shí)工作等,在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合,。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé),在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。

6,、管理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展,,保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,,以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,為保障工作順利有序開展奠定了基矗

7,、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步,。

(1)保安部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制,有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出,,解決了20xx年下半年至20xx年3月份長期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編,、缺崗、積休多問題,,單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右,,實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元,。

同時(shí)我部針對12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異,對部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整,,以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定,。

(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng),保安人員流動率穩(wěn)步下降,。20xx年上半年,,保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來抓,積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作,,轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,,同時(shí)提高管理人員的管理技巧,使人員流動率穩(wěn)步下降,,與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個(gè)百分點(diǎn),。

(3)上半年,保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,,培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象,、禮節(jié)、服務(wù)意識,,以及工作主動性,、原則性與靈活性的應(yīng)用上,促進(jìn)員工在處理崗位問題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,,“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,取得了一定的成效,。

1,、元月事件,它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理問題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,,導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),給公司造成了極大的損失和影響,,這對保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn),,在事件后,雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識灌輸和實(shí)操培訓(xùn),,在整體上有所好轉(zhuǎn),,但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

2,、作為安防管理部門,,在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,,隊(duì)伍的形象,、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度,以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,,保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,雖有一定的進(jìn)步,,但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),,員工在實(shí)際操作中不是很順暢,基礎(chǔ)不扎實(shí),,營造的氛圍仍不牢固,,而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在,這對于保安部來講是一個(gè)長期的工作,。

3,、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),,二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用,,小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài),這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進(jìn)解決的問題,。

4、地下停車場工程問題仍未得切實(shí)得到解決,。

二期各地下停車場前期所存在的滲水,、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重,,雖經(jīng)多次維修整改,,但仍未得到切實(shí)的解決。

1,、將安全管理工作列為第一重點(diǎn),,了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),抓好日常安全管理工作的落實(shí),、檢查,、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序,。

2,、與員工建立良好的溝通渠道,提高管理能力,,加強(qiáng)與員工的溝通,,掌握員工動態(tài),及時(shí)采取措施,,以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定,。

3,、積極配合公司行政管理工作,實(shí)行績效管理制度,,使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí),,以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4,、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度,,的計(jì)劃地開展培訓(xùn)工作,以解決員工的形象,、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主,從而提高部門的整體素質(zhì),,使保安部在整體上有所突破,。

5、全力配合公司發(fā)展需要,,加強(qiáng)保安管理工作,,確保現(xiàn)場保安管理工作有序開展,,對外將積極樹立保安形象,、服務(wù)與管理窗口。

6,、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi),,逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。

7,、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理工作,,確保小區(qū)消防安全。

8,、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作,“人防”與“技防”相結(jié)合,,確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。

9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢,,對小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管,,在做好本職工作的同時(shí),積極配合各部門的工作,,使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破,。

物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)個(gè)人篇六

回顧這半年的工作,xxxx物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,,在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在開發(fā)公司,、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,,全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動力,,以集團(tuán)“舍得、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),,吃苦耐勞精神,,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,并多次配合營銷中心,,會所完成公關(guān),、營銷活動,取得了較好的成績,,同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?,F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,全體員工的努力下,,我們以飽滿的`熱情來做好了各項(xiàng)工作,,在各方面工作中取得了一定得成績,下面對上半年的工作總結(jié)如下:

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

xxxx服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口,,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,只需一個(gè)電話,,星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾、全方位服務(wù),。今年以來,,按照部門的服務(wù)理念,圍繞部門的工作核心,,根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),,開展各項(xiàng)服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,,并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,,逐步予以改善,。

1,、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,,了解業(yè)主的需求,,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,,從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,,xxx服務(wù)中心,,緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,,我們明確了返修工作完成后,,必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況,xxx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),,便于日后工作的跟進(jìn),。

3、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),,對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對于工程問題,通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件,,通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前,,所缺配件主要是德格配件,,已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,,對于一些返修工作已完成的單元,,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,,有個(gè)別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),,也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),,征得業(yè)主的諒解,,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,,取得較好的效果,。在今年三月份開始,重新啟動的聯(lián)合小組工作,,對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確 認(rèn)起到較好的效果。

5,、社區(qū)活動開展

上半年,,xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題,做好業(yè)主的服務(wù)之外,,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個(gè)重要的因素,。分別開展了以“歡聚xxx,共享中國年”的一系列社區(qū)活動:春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx,歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),,業(yè)主反映良好,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時(shí),,根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,在業(yè)主活動室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,,想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地,并安排員工擔(dān)任英語教員,,為老年業(yè)主們上英語課,,受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后,及時(shí)發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動,,共收到業(yè)主的捐款為:人民幣70,260元,、美元5,200元、港元5,000元,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部) xxxx年上半年,,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種種困難,,高質(zhì)量、嚴(yán)要求,,較好的完成了xxxx年上半年的工作任務(wù),。

1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的“三管”工作,,在今年上半年,安全管理部解放思想,、實(shí)事求是,,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險(xiǎn)事故1起,已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,,今年1月份至今,加大了管理力度,,制定了多份管理方案,,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,共抓獲盜竊份子2人,,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙,、信件約140次,為業(yè)主推送物品約1000次,,與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,,下發(fā)通知預(yù)案1份,,確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場的財(cái),、物安全,,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中,,1月份至今,,公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動車輛收費(fèi)制度(暫行)》,做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理,,加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場,、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過努力,,交通狀況也又了起色,,半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中,,1月份至今,公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,,并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理,,有效的消防事故的發(fā)生。

2,、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,開春之際,,我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,,每天定時(shí)噴水、加熱,、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,,直到四月大棚拆除。并對整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,,草皮1.2萬方,,各室內(nèi)擺放綠植5000盆,,確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售,我們加班加點(diǎn),,根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性,,注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中,,施肥、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上,首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn),,并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,,促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力,,上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張,,產(chǎn)生費(fèi)用xxxxx元,完成空置房保潔xxx套/次,,產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元,,合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元。

3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護(hù))

xxxx年上半年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運(yùn)行,以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

一是工程服務(wù),。截止到x月x日,一期共開具《工程返修返修意見書》xx份,,其中已完成xx份,,未完成xx份正在跟進(jìn)中;一期共交樓xx套,,未交樓xx套;二期共交樓xxx套,未交樓xx套,,各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xxx份,。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次,,協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件,。

二是工程維護(hù)。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,,并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行,。并采取上門服務(wù)的方式,11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份,。同時(shí),,二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財(cái)務(wù)部)

在過去的半年里,行政人事部和財(cái)務(wù)部,,秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,,以“堅(jiān)持服務(wù)全局,,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn),,緊跟公司部署,,經(jīng)過全體員工的一致努力,圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,,為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。上半年度,嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),,從日常管理工作抓起,,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》,,并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,,基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

二是廣泛宣傳,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),,豐富員工的業(yè)余生活,公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,,對《物業(yè)之聲》全面改版,,重新定位為社區(qū)文化服務(wù),向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識,,從而增強(qiáng)對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強(qiáng)成本控制,保障后勤工作,。在采購方面,,公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本,、提高效率”的原則,,制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序,。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性,。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時(shí)間里,,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著, 在不斷改善工作方式方法的同時(shí),、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,順利完成了各項(xiàng)工作工作,。并在出納,、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,,保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

翻檢半年來的工作,,值得欣慰的是,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,,積極,、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,,取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時(shí),我們也必須正視工作中存在的問題,,主要表現(xiàn)在:

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前,,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長,、施工延期、重復(fù)返修等情況,,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,,我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),同時(shí),,對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看,,一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,,影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等等,,如:工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,,有待進(jìn)一步提升,。

物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)個(gè)人篇七

時(shí)光荏苒,歲月匆匆,,轉(zhuǎn)眼間,,20xx年即將成為歷史,,自20xx年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持,、關(guān)心和照顧,,讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),,為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

1,、自覺加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,,通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,,在熟悉工作的同時(shí),,通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防,、排水等知識,,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2,、嚴(yán)格律己,,樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當(dāng)中,,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,,以身作則,工作中認(rèn)真聽取員工的意見,,尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,,不搞特權(quán),,不謀私利,始終以堂堂正正做人,,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,,在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作,,提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項(xiàng)目一盤棋的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,,為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念,,加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,,并將整改的情況,,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項(xiàng)目全體員工的努力,,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4、對待業(yè)主投訴,,不卑不亢,,認(rèn)真對待,落實(shí)到人,,回訪跟上,解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,,最終將投訴問題解決好,按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,,還提高了我們服務(wù)水平,。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,,從912月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,,除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中,,沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì),、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn),。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),,從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善,,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,,為適應(yīng)新的要求,,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,改變管理模式,。以公司的眼光看問題,想問題,,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,鼓勵(lì)員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動帶動整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4,、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,,增加了支出在物資。

使用上存在著浪費(fèi)問題,,為了節(jié)省支出,,杜絕浪費(fèi),在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),,加強(qiáng)對物資管理工作,,化減少成本支出。

5,、客服服務(wù)意識不夠,,工程遺留問題未及時(shí)處理。

工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識,,曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,,主動服務(wù),了解業(yè)主真正所求,,提高服務(wù)質(zhì)量,,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,,對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,,及時(shí)處理,情理并上,,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。

6、保安工作責(zé)任心不高,,要求不嚴(yán),,出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件,。

對于保安工作,,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的?實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,,工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),,杜絕各類事故的發(fā)生,,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,,在今后工作中以保潔主管為中心,,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

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