總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

商場年終工作總結個人篇一

作為一名安保工作者,，自我的能力上面應該得到足夠的提升，在工作當中不懼怕艱難,，一年來我做到了恪守本職,，發(fā)揮了自身很大的價值，商場的安保工作很復雜,，我也就這一年來的工作總結一番：

商場是一個大的購物環(huán)境,，每天的人流量非常的高，所以日常的工作當中就要做的更加細致認真,，因為每天的工作量很大,，安保人員需要足夠的默契，團結在一起相互的聯系才能做到萬無一失,，負責整個商場秩序的是我,，一年來我真正的堅守在自己崗位上面，我非常清楚在工作當中,，失去做好相關的準備工作一定是非常的重要的,。

特別是今年的七到九月份這段時間的工作量非常的大，人多了需要保持商場的秩序非常重要,，做到及時的應對的準備,，很多消費者在商場購物的時候，需要幫助我都是第一時間給予幫助,，維護商場的安全,，不造成混亂情況，讓商場內部有秩序的運行,，這也是我一年來一直在努力的,。

一個大的商場，日常會有很多情況發(fā)生,，特別是在人流量多的時候,，往往是在這個時候就不能能夠粗心，也就是在這方面我需要足夠的進步,，預防為主,，根據經驗商場做好相關的安全防范，對于消費者來講這是一種保障，我作為一名安保工作者需要有及時應變的能力,，在這方面也讓自己滿意才是,，同時也要及時完成上級交待的工作，保證讓一切可能反生的事情都有應對策略,，這一年來在個部門各個同事的團結幫助下,，我的預防工作做的也非常到位，很多突發(fā)事情都得到了及時的解決,。

我想不管是在什么時候都應該有一個爭取的心態(tài),，自身的錯誤是非常關鍵的，我知道在生活當中有很多難得的東西,，這是一個非常有必要完善好的東西,，我覺得自己在面對一些臨時問題的時候還是缺少一點果斷性，這一點缺點我需要認真的檢討自己,，不夠果斷往往會造成一些不必要的問題,，我需要對這方面有所加強，在各方面做到足夠的提升,，在各方面做到讓自己滿意,，踏實的做好相關的學習，加強自己的臨時應變能力,，再接再厲搞好安保工作。

年終的臨近并不意味著今年商場的工作徹底結束了,，實際上年終的到來往往是商場人流量比較大的時候,，這是作為商場保安的自己不能存在著任何的松懈才能做好秩序維持工作，只不過有著以往經驗指導的自己可以從容地處理保安工作中的難題,，因此我還是希望能夠有段空閑的時間好好梳理腦海中關于商場保安的工作經驗,，考慮到這點以后我對今年完成的商場保安工作進行了簡單的總結。

針對商場消防安全隱患方面的問題做好了提前的排查工作,，期間消防安全知識的宣傳也給自己的商場保安工作帶來了許多便利,，其中存在的主要問題便是堆積的商品在舍不得扔掉的情況下嚴重堵塞了安全通道，但是對于商場負責人來說這樣的處理結果也是難以讓諸多顧客感到滿意的,，因此在重新修建商場倉庫以后將平時用不到的物品都儲存進去,，而且由于通道變得空曠了許多可以在做好清潔工作以后再進行開放，至于通道中的消防設備以及相應的裝置都得到了及時的檢修與更換,。

在秩序維持方面主要還是預防結賬時存在的插隊現象,，以往由于擔心顧客的吵鬧影響到商場的生意導致自己面對插隊人群感到無可奈何，因此今年特地在收銀臺后面設立了單人護欄并取得了一定的效果,，其實在我看來若是顧客能夠在排隊時自覺一些的話應當能夠解決這方面產生的問題,，關于這點可以了解到年輕顧客在購買商品的時候往往能夠遵守商場內的秩序，但是即便如此也不能夠有所松懈才能處理好商場內部的秩序維持工作，今年在秩序維持方面通過保安人員的努力做到了商場內部的顧客沒有發(fā)生任何的矛盾,。

在商場外部則做好了車輛疏導以及停車場的看護工作,，除了預防部分顧客將小汽車停放在商場門前以外還要對不規(guī)范的情況給予疏導，若是在規(guī)劃了專門的停車區(qū)域以后還出現這樣的問題可就是自己的失職之處了,，而且面對占用商場停車區(qū)域的行為應當給予制止才能保障消費者的權益,，其中比較典型的還是燒烤和水果一類的小攤販給商場周圍的衛(wèi)生狀況造成了影響，由于多次制止仍難以得到有效解決應當對這類問題進行反思才能找到有效的方法,。

通過以上總結讓我對商場保安的職責有了更深層次的理解與體會,，但想要在保安工作中做出一番成就光憑這些的話還是不夠的，因此我需要在今后的商場工作中履行好保安人員的職責并遵從相關負責人的指示,，而且即便是通過長年累月的工作經驗也能讓我成長為優(yōu)秀的商場保安人員,。

商場年終工作總結個人篇二

xx年是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年,。一年來,，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難,，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達到x億元；新商場在消費者中的認知度,、信譽度迅速提高,，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰(zhàn)略性調整以后,，購物中心在新的經營環(huán)境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴大,。營業(yè)面積比原來擴大了x%，人員增加了x%,，已經成為x x最大的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經營比重,，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴大,，經營成本相應增加，管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇,。x商城的開業(yè),，x的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭,。

面對新的經營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷,，從加強內部核算到保證經營安全,，動了不少腦筋，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果?；仡檟xxx年的工作主要抓了以下幾個方面：

抓好營銷促銷,，縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢而上,，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強有力的促銷活動,，聚集人氣，擴大影響,，促進銷售,，實現經營開門紅。節(jié)日旺季過后,，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點,，積極爭取廠方支持,，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案,，統分結合地把握好營銷活動推出的時間,、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能,。同時,，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點,，增加促銷活動的娛樂性,、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外,，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀,、健身舞等造勢活動和文胸內衣,、羊毛衫、箱包皮具,、名牌服裝,、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣,。

一年來,，購物中心推出大小促銷活動不少于x次，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大,、范圍廣、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮。12月16日到18日三天,，商品銷售x多萬元,，創(chuàng)歷史新高。

商場年終工作總結個人篇三

商場屬于人員密集場所,，人員多,，火災危險性大,，火災撲救困難。主要有以下特點：一是中庭和共享空間大,，容易造成火勢蔓延擴大,；二是可燃商品多，容易造成較大經濟損失,；三是營業(yè)期間人員密集度高,，疏散困難，容易造成大量人員傷亡,。四是內部空間大,，結構復雜，物品多,，火災撲救難度大,。

商場應當嚴格落實單位消防安全主體責任，認真加強單位消防安全“四個能力”建設：

一是要落實檢查消除火災隱患職責,。商場內要落實消防安全制度和消防安全管理措施,、執(zhí)行消防安全操作規(guī)程等情況，消防安全責任人,、消防安全管理人應每月至少組織一次防火檢查,；商場內設部門負責人應每周開展一次防火檢查。檢查用火,、用電有無違章情況,；消防車通道、安全出口,、疏散通道是否暢通,，有無堵塞、鎖閉情況,；安全疏散指示標志,、應急照明設置及完好情況；有無違章使用易燃可燃材料裝修情況,；消防（控制室）值班情況,、消防控制設備運行情況及相關記錄；消防水源情況,；滅火器材配置及完好情況；室內外消火栓,、水泵接合器有無損壞,、埋壓、遮擋,、圈占等影響使用情況,。

二是要提高滅火救援能力,。商場應當制訂滅火應急預案，消防安全責任人,、消防安全管理人應熟悉本單位滅火和應急疏散預案,，掌握撲救初期火災的組織指揮程序。當火災發(fā)生時,，員工應當立即呼救并打“119”電話報警,，火災發(fā)生點周圍的第一滅火力量應利用就近的消火栓、滅火器等設施器材滅火,，電話或火災報警按鈕附近的員工立即通知消防控制室或單位值班人員,；第二滅火力量立即利用附近的消火栓等裝備加強滅火力量。

三引導人員疏散逃生,?；馂陌l(fā)生時，安全出口或通道附近的員工應當按照工作分工和平時預案演練的方法,，立即引導人員疏散,。在組織疏散過程中，員工應當通過喊話,、廣播等方式穩(wěn)定火場人員情緒,，消除恐慌心理，引導群眾采取正確的逃生方法,，向安全地點疏散逃生,，并防止擁堵踩踏。

四開展消防安全教育培訓,。商場應當加強對全體員工的消防安全宣傳教育,，確保大家掌握必要的防火檢查、火災隱患排除整改,、滅火,、逃生自救和組織引導疏散的相關知識，并經常開展演練,。商場還應確定專兼職消防宣傳教育人員,，通過專業(yè)培訓，具備宣傳教育能力,。員工上崗,、轉崗前，應經過崗前消防安全培訓合格,；對在崗人員至少每半年進行一次消防安全教育培訓,。

顧客應當掌握相關的消防安全知識：

一、顧客進入商場時,，要有逃生的意識,，首先要對整個商場的總體布局和主要設施,、人員密集情況進行觀察，記住疏散通道和安全出口的位置和方向,。

二,、發(fā)生火災時，應立即逃生,，不要觀望和等待,，根據消防安全疏散指示標志指示的方向，立即從消防安全通道逃生,，逃生過程中要注意不要慌張,，不要擁擠。如果受困,，要及時采用自救和互救手段迅速逃到地面,、避難間、防煙室及其他安全區(qū),。

三,、逃生時，盡量采用低姿勢前進,，不要做深呼吸,。可能的情況下用濕衣服或毛巾捂住口和鼻子,，防止吸入有毒煙氣造成窒息或中毒,。

四、逃生時,，不要乘坐電梯,。普通電梯沒有防煙設施，發(fā)生火災時會電源會被切斷,，如果冒然乘坐容易被困在電梯里,。

五、如果向下逃生的疏散通道被煙火封堵,，這時就應該立即到陽臺或向上跑到樓頂,、平臺等沒有煙火的地方，通過揮動顏色鮮艷的東西或呼喊,、敲打等方法吸引消防人員注意,，等消防人員的救援。

六,、超過2層樓時,，千萬不要冒然跳樓。

商場年終工作總結個人篇四

我自20xx年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個月的時間，在過去的一個月里,，我不斷學習，不斷成長,，下面對這一個月的工作進行初步總結：

一,、萬事開頭難。從一開始就要有心,，有心才能辦好事,。俗話說萬事開頭難，一切事情都要有個很好的開頭,，工作自然如此,，在來公司之前我就已做好充分的心理準備，無論工作是怎樣的我都要認真對待,，細心完成,。工作重，要不氣不餒不抱怨,，工作輕,，要不驕不躁足耐心。只有好心態(tài),，才有工作的好心情,，進而才有好效率。

二,、謙虛使人進步,。生活是個大講臺，許多東西都要虛心受教,。在學校學做人,，在社會學做事。生活處處有學習,。工作自然也是如此,，剛來時，我被指派跟著阿姨嘗試,、學習,。在此期間，我越來越懂得謙遜,，謙虛使人進步,，驕傲使人落后。世界之大,，有許多東西是我所不知道的,，我只有謙遜，不斷學習,，不斷充實自己,，才能有一個更好的自己,。

三、眾人拾柴火焰高,。一定要與人合作,，才能快速高效。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高,。在工作中,，與人合作必不可少，不僅要能合作,，還要會合作,。在生產部呆的這一個月讓我充分認識到了這一點。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆,，我們自然而然會分工合作,，幾人搬，幾人裝,，幾人跟車,，合作無間，效率自然高,。

四,、責任重于泰山。一定要有責任心,，事情才能做到位,。愛因斯坦說過：對一個人來說，所期望的不是別的,，而僅僅是他能全力以赴和獻身于一種美好事業(yè),。而一個人要對一件事全力以赴，那他必須要有責任心,，心中有責,，做事才能負責，才能竭盡全力,。而只要做事者竭盡全力,，再難的事情也有解決的辦法，世上無難事只怕有心人嘛,。在我看來生產部是公司的源頭,，更要做好，管窖人員更要有責任感,，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益,。

綜上所述，我對接下來的工作做一個初步規(guī)劃：

首先，我將每天以一個好心態(tài)來面對我的工作,。將生活情緒撤離工作,，不能讓私人情緒影響工作。其次,，在學習生活中,，不驕傲不自滿，隨時學習,，隨時充實自己。以一個謙遜的自己面對以后的工作學習,。再次,，我要做到更好的與人合作，無論是生產部還是行政部都少不了分工合作,，在合作中與人形成更好的合作默契,，追求更高的效率。最后,，在任何時候,，做任何事，都要全心全力,，認真負責,。無論是誰交代的任務、工作,，不接則已,，接了就要全心全責。以整個心去做事,，才能做得更好更優(yōu)秀,。

以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結，在以后的工作中,，我一定還會學到更多的東西,，會有更多的心得與感悟，我一定會好好工作,，已公司工作為首要,，鞠躬盡瘁。

商場年終工作總結個人篇五

轉眼間我進xx電器已經一年多了,，這一年里我在我的部門領導,、同事們的關心和幫忙下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高,。收銀崗位作為xx電器財務部門的重要崗位,，管理好日常日常工作中現金存放、現金交接、風險防范等工作為收銀崗位的`重要職責,。因為剛來我們公司一年,，工作總結談不上“總結”，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作,、如何克服工作中存在的不足：

時刻堅持高效工作狀態(tài),，工作中嚴格要求自我。人們常說：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實?！眮淼絰x電器工作之后更能感到這句話的意義,。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應對的是來來往往的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。雖然此刻我的自身素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，進取的向其他同志請教和學習,，也必須能踏實,、認真地做好本職工作，為xx的發(fā)展作出了自我應有的貢獻,。

在工作中緊跟領導的步伐,，圍繞xx分公司工作重點，認真的去完成各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。我們收銀員的工作不累,，但工作起來必須要細心，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。所以,，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會影響我xx分公司的工作

時刻堅持賬目心中有數,，不長短款,。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想,，要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨,，進取工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質的完成，在日常工作中,，始終堅持對自我高標準,，嚴要求,，顧全大局,，不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，經過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷,。

今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,，把xxxx今后的發(fā)展當作自我畢生的事業(yè)來做,！相信在眾多同事和我的共同努力下,，xx的明天必須會更加完美！也相信在全國千萬名xx人的共同努力下xx電器集團也必須會更加輝煌,！

商場年終工作總結個人篇六

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經有將近xx個多月的工作時間了,。轉瞬之間已經過去了好長時間,，在這xx個月的時間里,，我有過歡喜,，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步,。下面就是本人的工作總結：

也許在xx的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現在看來,，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單,，那么容易,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好！

通過近xx個月的工作和學習,，商場的工作我也可以應付自如了,，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經萬分感動。在這xx個月的時間里,，自己一直保持著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名xx的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習,，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個工作總結吧,。

在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，更不能在工作時間內聊天、嬉戲,，這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短xx個多月的時間，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

商場年終工作總結個人篇七

回顧今年這么多個月的工作歷程,，在領導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務的經理,。在這段時間里,，我認真的履行崗位職責，努力的做好本職工作,，現已基本熟悉業(yè)務流程,，但自身仍存在著眾多不足，在此將今年的工作做一個總結與匯報,。

1,、日常管理，不僅要?！傲俊?，更要保“質”,；

每天的巡場除了保證次數外,，更要對巡場中發(fā)現的問題及時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生,、亮照到展員的工服,、紀律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行,，對于不符合規(guī)定的要及時更改,，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及,，心曠神怡”,。當然，經理也不僅限于店面經理，我們更要走進店面,，深入了解店面的經營情況,，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態(tài),，以做到“為我所用”,。

由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢,，也給我們的日常經理帶來了一定的不便,，如工服領花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生,，我們在日常巡場及周例會上都會強調,，并邀請財務部專門開展過單據填寫類的培訓,，目前已有較大改觀,。

2、招商清費要“穩(wěn),、準,、狠”,。

鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多,，招商有一定的壓力,。但是我們在領導的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準把穩(wěn)”,，平時多渠道的搜集各品牌信息,，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤,，變有意向為有想法,，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿,，新合同簽訂在即,，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會,，我們要利用好這個契機,，程度的解決空租問題。清費方面,，對于經營確實有壓力的,，我們要穩(wěn)住他,，促銷活動時給予一定的支持,，平時經常與商戶溝通，為其經營提出一些建議,，讓其了解到我們的負責,，從而解決費用問題,。

對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結清,，否則采取一些發(fā)函,、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他,，并在合同期結束時視情況而定是否續(xù)約,，以期為在場商戶的穩(wěn)定經營提供保障。

通過這么多個月的工作,，我已基本熟悉業(yè)務流程,，并通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了x這個團隊,。但金無足赤,、人無完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正,。為此,，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本職工作,。在新的一年,，我要揚長避短，積極改進：

1,、提高自身業(yè)務水平,，認真學習建材業(yè)務知識,，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經常與商戶負責人溝通,，把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深入了解各品牌實際經營狀況,；

2、提高執(zhí)行力,，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通,、反饋,。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,，并學習領導的處理方法與技巧,，結合自身實際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R,；

3,、有針對性的向老員工及經理學習一些業(yè)務技能,，如一些erp系統的經理操作，與商戶深入溝通的技巧,，客訴處理技巧等,；

4、積極與各部門同事協調,、溝通,，相互學習,、相互幫助，進一步提高協作工作的辦事效率,。

希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力,，能夠為x帶來一片新的繁榮景象,，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展,。

商場年終工作總結個人篇八

我被應聘到x商城工作，在服裝部擔任主管,。至今已有一年的時間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長,，但通過一年的工作實踐與學習,，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領導和藹可親,、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對門、跟對人”,，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè),，并且有一個善于聽取意見,，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關鍵,。當我來到公司工作了一段時間后,，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責是維護整個服裝部現場經營秩序的有序運行,，具體到日常工作內容,，主要有員工規(guī)范化管理，貨品質量,、品牌管理,，商品的售后服務等,。x商城開業(yè)至今已有x年的時間，其間經歷了溝溝坎坎,。但是公司的經營決策層的領導們,，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式,，令公司的發(fā)展速度與經營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為x市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此,，我為自己能夠來到x商城工作而感到無比的欣慰與自豪,。在這一年中，我學習到了很多東西,，下面是我對x商城的工作總結：

速度,、信譽、質量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經營速度上贏得了先機,，但先入不一定為主。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中,，“x商場”、“x商場”以及新開業(yè)的“x商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業(yè)。那么,，如何搶占先機,，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學習，取其長,、補其短,。努力配合公司經營決策層的領導們將明年的工作做好、做實,。

1,、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象,。在紀律方面不能有特別,，更沒有私情,，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威,。獎罰公平,，做到獎有理、罰有因,。

2,、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局,。作為商場的業(yè)務主管,，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力,，良好的服務態(tài)度和說服能力,，曉之以禮、動之以情,，做好商戶的思想工作,。

3、加強商品價格,、貨品來源管理,。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強細化管理,。

4、加強監(jiān)督管理機制,。對于賣場出現的情況及時記錄,、匯報，做出及時解決,，并幫助商戶改進工作,。

5、加強情感式營銷,，通過對商戶進行宣傳,、教育，以其規(guī)范陳列,、誠信服務的管理達到吸引客源,，促進銷售目的。堅決做到言出必行,，出現工作上的失誤及時解釋或道歉,。

接下來也是我對x商城的不足提出的一些自己的工作總結：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展,、實施,、完成的首要前提,。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準,。

3,、人員培訓、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,，市場化需求的必然趨勢,。

本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合及服裝全體員工的通力協作下,，依靠各個層次堅強的團隊,，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務,。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質,，盡力適應各種崗位需要,。把明年做的更好,、更扎實。

商場年終工作總結個人篇九

時光荏苒,，歲月如梭,，不知不覺xx年就這么結束了?；厥走^去一年來的工作歷程,，內心不禁感慨萬千，xx店開業(yè)至今,，已有三個年頭了,，在這幾年里，我有歡喜,，也有過失落,。xx為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識,、家電的銷售技巧,、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往,，如何尊重領導,，服從分配，愛護員工,，善待同事,。

人只有不斷的總結過去,，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結,，那么我們做的永遠都只是重復過去,，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會,，可以讓大家一起分享各自的收獲,，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足?？偨Y過去,、取長補短、挖掘潛力,，為xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃,。

在xx這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去,。管理者的言行和規(guī)范,，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長,，自身的素質和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著xx的形象,。

作為xx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心,。經過學習與摸索,，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。

顧名思義就是按照公司的制度,、員工手冊來執(zhí)行管理,，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓,，家有家規(guī),，國有國法，廠有廠紀,。嚴格要求自己,，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用,，為下屬帶個好頭,。其實，我在工作中發(fā)現很多問題,，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事,。

就是根據實際情況,，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量,，沒有壓力就沒有動力,。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客,，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務,。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路,、方法來盡可能的提高銷量,。由于自身的素質低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,，我有過失落和消極情緒,。對領導的批評有時產生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈,。在過去的一段時間里,，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡,，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說,，該做的事情不想做,，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊,。思想不對頭,，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去,。工作中還有很大的不足,，對于自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之余,，自己還應該多學習管理方面的書籍,，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，只有做好這些，才有足夠的資本,，才能在這個崗位中脫穎而出,，在平凡的工作中作出不平凡的成績。只有這樣,，領導才可以考慮你的薪水,，論功加薪。

以上只是本人比較膚淺的一些認識,，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤,，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂,，力所能及的為上級分擔,，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破,。在以后的歲月里,，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現任何的差錯,，這對我是必須要求的,，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力,！xx年努力打開一個工作新局面,。

從xx年x月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆,，變得有擔當有勇氣坦然的面對一切,。我也從以前的遇事不知所措慌張到現在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹,。

我感謝我的工作,，因為有了這個平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心,，因為我有理想,，我會朝著這個理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵,！因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去,，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。

人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面,，一句話,，一段場景，都讓我心聲感觸,，不斷成長,！越是投入進去的人才越發(fā)的感嘆需要學習的東西太多太多。

在這一年中,，我作為樓層經理共組織本樓層商戶開會xx次,，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項規(guī)定的學習，組織公司召開的樓層會議共xx次,，xx消費者投訴——工商局主講,，消防安全知識——市消防主講。通過這一次次的開會學習,，店員從不需要學,，不愿意學的認識心態(tài)轉變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內容,。從不知道學什么到一次次的對學習內容感興趣,，有收獲。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了,，營造創(chuàng)造好的營銷氛圍,，不斷地學習不斷地差距不斷地提高。

為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了,，為了保證公司的利益不受損害,，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性,，散漫的繳費行為,。我是從xx年的第二季度房租開始收取的，xx家商戶中xx到xx家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數的繳納,，保證了公司資金回流的穩(wěn)定,。

那么對于個別老板情節(jié)較輕實屬資金周轉不過來的這類情況，我們提出批評,，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費用提前準備,。對于個別無視我公司管理規(guī)定的老板,，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報經理,，和領導一起協力把費用爭取收上來,，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現將為公司的發(fā)展提供一手的素材。

管理商戶投訴的處理投訴在我xx樓是一個重中之重的問題,，影響之廣,，細節(jié)投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯,，定制產品細節(jié)要求又高,，所以一有問題很可能問題升級。

這也是我的薄弱環(huán)節(jié),，常常面對投訴,，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴,，分析投訴讓我懂得了一個方法,，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的,，找出雙方對的地方和錯的地方,，然后找出矛盾的根結，做工作再溝通,。用時間換取雙方各自的冷靜,，爭取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握,，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度,，那么有些顧客是真的出現矛盾了想解決，有些是出事了想找事,。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢,。

一年xx次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機，作為樓層經理就要起到紐帶的作用,，商戶簽單多了,，我們各項費用的收取都會容易了，公司的人氣就會很旺,，名聲也會越來越響,。這是一個良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意,，商戶在替公司在宣傳,，所以xx次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理,，我每次都會協助策劃部召集店員學習活動方案,，鼓動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案,，活動期間詢問訂單情況,，活動結束后我們做總結,。

近年來商戶應廠家的要求，對門店的形象越來越重視,，所以商戶的裝修今年也比較頻繁,，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響,，衛(wèi)生環(huán)境,，消防安全，店外形象,，左右鄰居的投訴,，都是我要面對的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修,，這也是我今后學習的重點,。

這些時光包含了許許多多，這些并不代表我已經很好,。學海無涯苦作舟,，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香,。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領悟,！

商場年終工作總結個人篇十

過前一段時間的工作和大干xx天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的xx%,，實際完成了xx%,，有近xxx%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了xxx%,，食品部xxx%,，百貨部xxx%。xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成,，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血,，在此，我謹代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

由于xx零售市場形勢的變化,，xx年我們xx百貨也在營銷策劃,、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎,、買贈,、打折、特價,、平安夜送平安果,、幸運大轉輪、大型文藝會演,、春節(jié)送對聯,、送福字、送紅包,、元宵燈會一條街銷售,、情人節(jié)投許愿石羸現金卡、送玫瑰,、裝飾巧克力一條街等等,，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響,，促進銷售,，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗,，但經過張經理和同事們的努力,，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多,，越來越好的,。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后,，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。爭取廠商支持，整合各類營銷資源,，統一策劃營銷方案,，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。

由于經濟形勢的變化,，銷售市場競爭格局的變化,，今年的商品的結構、庫存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,，各部門經理始終把商品結構調整、xxx適銷對路商品,，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實,。各部門經理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析,，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理,。

1,、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案,，最終的要貨量基本上是準確的,。為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通,，基本做到了進價最低,、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品,，例如糕點組的xxx特產糕點,、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖,、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞,、錦江香腸等等，都提高了銷售,。

2,、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量,，啤酒,、中低檔白酒、禮包系列按去年的xxx%;茅臺,、五糧液,、劍南春等高檔酒按去年的xxx%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少,。兩節(jié)過后,，看這個比例是正確的。為豐富商品品種,，提高競爭力,，又新進了黃金酒、進口品客薯片,、好友趣系列薯片,，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列,、嬰兒顆粒面等等,。

3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況,，經營情況,，準確要貨，保證了節(jié)后庫存商品,，無大量積壓、無斷檔現象,。根據民俗,，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了xxx多個品種,，筷子達到了xxx多種,，菜板規(guī)格xxx多種，不銹鋼,、塑料盆xxx多種,，使銷售得到平穩(wěn)上升。

4,、針紡部：與廠家溝通,，爭取了一些特價商品：床上用品組的“xxx”元特價雙人被，銷售了近xxx條,，并帶動了其它商品的銷售,。

5、鞋部：加強與各個聯銷商,、供應商的協調,，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,，改變了形象,，增加了銷量，平均完成計劃的xxx%,。

6,、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高,，購買力下降,，整個服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降,，部經理與營業(yè)員每天考查市場,，共同分析、探討,。童裝組的xxx童裝成了主打商品,，價格適中,、適合運動。又進了一種時尚的款式,，使得童裝銷售非常樂觀,，完成了計劃的xxx%。

商場年終工作總結個人篇十一

轉眼間,，春節(jié)將至,。回想開業(yè)至今的工作,，在各位領導的帶領下,，在各位同事的共努力下商場于9月29日盛大開業(yè)，全商場各層電氣設備運行正常,，且二次裝修驗收整改工作正有序地進行,，基本完成了本年度的工作任務，簡要總結如下：

1,、紅星把安全放在第一位,，我在員工剛進班組時就實行定崗定位，劃分出每個人的責任區(qū)域,，增強大家的責任感,。

2、在開業(yè)期間和平時商場舉行活動期間,，會根據每個人的特長進行崗位調整,，讓大家去熟悉每一個區(qū)域的情況，為應急預案打下基礎,。

1,、每天帶領大家對各營業(yè)展位進行巡視，發(fā)現情況及時處理,，不能處理的及時上報,。

2、同時每天對各裝修展位巡場,，發(fā)現裝修不規(guī)范的及時予以糾正同時開出整改單,，并做好解釋工作，把隱患處理在萌芽狀態(tài),。

1,、應某些展位的需求，用電量超過單塊電表負荷的我都會及時給予增容,，使其能達到預期的設計效果,。

2、工程方在開業(yè)后有很多設施設備仍在進一步的完善中，包括線路還有部分必須進行調整的,，班組均予以積極配合,。

1、開業(yè)后各個樓層的設施設備均已投入運行,，及時做好記錄是必不可少的,，逐一對每個展位的用電量進行登記，各層配的情況進行關注,，時常查閱也是我的本職工作之一,。

2、對工程方沒有完善的地方進行登記,、上報,，對不合理、不規(guī)范的部位及時進行溝通,。

3、對開出的整改單付聯,、填寫過的巡場表及時上交后勤處歸檔,。

1、需加強班組專業(yè)技能的培訓,，加強動手能力,，彌補日常維護中經驗不足現象。

4,、加強對第二版物業(yè)手冊進一步的學習,，盡快把它應用到工作中去。

以上是本班組的**年工作總結,，即將迎來新的一年,，望領導對本班組提一些寶貴的建議，讓大家在今后的發(fā)展中不段的完善自已,、提高自己,，為紅星發(fā)展作出一份貢獻。

商場年終工作總結個人篇十二

進入__商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經滿兩年,，在這兩年的時間里,，本人在我公司招商x部的工作中取得了進步。在此,，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現的平臺,，感謝公司各位領導對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持,。就職于招商x部主要負責的招商品項有：食品類(烘焙,、甜品、水吧、咖啡,、冰淇淋,、進口食品、特產,、珍品,、副食、茶葉,、煙酒,、紅酒等)。目前洽談總資源數量x戶,，其中x類客戶x戶,、x類客戶x戶、,，已來訪客戶x戶,，已拜訪客戶x戶。現將20__年具體工作情況總結如下：

1,、熟悉項目情況

作為一個招商專員,，個人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個人由于是剛接觸招商工作,，之前在商業(yè)地產方面的知識相當匱乏,。但進入公司后，我加緊對本項目情況的學習和了解,，并在不久后基本掌握了__x這個項目的基本情況,。

2、學習招商工作專業(yè)技能知識

招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專業(yè)技能知識,。本人在進入公司后,，學習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法;學習辦公所需的各種軟件;學習品牌知識;學習與客戶談判的方式與方法等等,。

3,、進行招商具體工作大致如下：

①參加前期的市場調研工作：主要針對__市各商圈內本組品項的商鋪租金價格、物管費,、合同期,、付款方式、商業(yè)配套等的調查,，通過這些市調工作來充分認識市場及商圈情況,。共計調研商場x家，主要有：

a.x商圈x家(__\__\__x)b.x商圈x家(__\__\__x)

c.②參加各市場商戶資料收集工作,，除以上所調研過的商場外,，還包括以下商場及門市：__\__\__x,。資源收集共計46家商場，7條街道門市,。

③與同事共同完成對__\__\__等商場現有餐飲,、服裝品牌調查，并制作各個百貨公司每樓層已有餐飲,、服裝品牌分布圖,，充分了解__市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目后期招商及規(guī)劃作參考,。

④獨立完成對__市本地商家的主動拜訪工作,，截至本周20__年12月26日止已拜訪客戶__戶。主要包括餐飲,、食品,、娛樂等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項目,。一方面可以對本項目進行宣傳,，收集那些對本項目有興趣的客戶資料，另一方面深入市場調查,，了解他們目前店鋪的租金價格,、經營狀況等情況。

⑤電話聯系本地目標客戶共計__戶,，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進的是本地餐飲,、食品類客戶,，有意向客戶近__戶，已到項目中心洽談過的有__家,，其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進,。

⑥在上半年招商規(guī)劃以百貨類為主時，主要針對東街進行各品項規(guī)劃及圖紙設計工作,，并為北京華聯,、家樂福、永輝,、華潤萬家,、大潤發(fā)、哈爾信,、星巴克,、肯德基、吉野家,、costa計10家品牌公司繪制我項目規(guī)劃cad圖紙,。

⑦完成公司布置的各項工作,。

①問題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進步,，但依舊存在不足之處,，主要情況如下：1、通過這段時間的工作,，我發(fā)現自身的專業(yè)技能知識依舊匱乏,，主要表現在：品牌了解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶入

駐所需各項準備工作了解欠缺。2,、招商工作經驗不足;在與客戶洽談過程中,，能明顯的感覺到自己招商工作經驗不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答,、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳,、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進等等,。

②改進方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能知識的學習,，不斷充實自己，以增強自己的實際工作能力,，加強與公司領導和同事之間的溝通,，這樣不僅會提高工作效率，還能學到更多的知識與方法,，促使自己能力的迅速提升,。

招商x部在20__年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好,。在即將到來的20__年里,，我們工作任務也很重，也相當具有有壓力,。為使我部門在20__年工作任務的順利進行并完美收官,，本人的工作規(guī)劃大致如下：

1、繼續(xù)跟進意向性較強的各品項客戶,，爭取在我項目收取意向金時能夠成功達成__家;

2,、尋找新的意向性客戶，增強客戶資源儲備量,，為后期的招商工作打好基礎;3,、按照我項目一期規(guī)劃設計，將本人所負責的各品項進行數量及面積規(guī)劃,，總招商面積范圍450-1300,。品項烘焙進口食品咖啡零食店水吧店數(戶)單店面積品項3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20__-30特產珍品茶葉煙酒紅酒店數(戶)單店面積5-65-64-51110-20__-20__-20__-20__-

甜品冰淇淋3-52-310-20__-20副食保健品5-85-610-20__-154、加大力度學習專業(yè)技能知識,，不斷豐富自己,，快速提升自己的工作能力,，保質保量、按時完成公司及各領導布置的各項工作,。四,、致謝

我是剛入商業(yè)地產行業(yè)的新人，在工作經驗方面還稍有不足,。在此,，我要再一次感謝__x商業(yè)公司能提供給我這樣一個實現自我的平臺，并再一次感謝公司各位領導對我的栽培和指導,，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧,。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協助公司做好這個項目,。

商場年終工作總結個人篇十三

20xx年是經營結構大調整以后,，購物中心在新商場經營的第一年。一年來,，在公司董事會和總經理室的正確領導下,，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難,，搞活經營,，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達到xx億元,；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高,，品牌效應得到更大輻射,。

公司對各門店進行經營結構的戰(zhàn)略性調整以后，購物中心在新的經營環(huán)境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴大,。營業(yè)面積比原來擴大了xx%，人員增加了xx%,，已經成為xx最大的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經營比重,，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴大,，經營成本相應增加，管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇,。xx商城的開業(yè),，xx的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭,。

面對新的經營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達的xx萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷,，從加強內部核算到保證經營安全,，動了不少腦筋，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果?；仡?0xx年的工作主要抓了以下幾個方面：

新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢而上，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣,，擴大影響,，促進銷售，實現經營開門紅,。節(jié)日旺季過后,，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點,，積極爭取廠方支持,，整合各類營銷資源，統一策劃營銷,，統分結合地把握好營銷活動推出的時間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能,。同時,，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點,，增加促銷活動的娛樂性,、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外,，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀,、健身舞等造勢活動和文胸內衣,、羊毛衫、箱包皮具,、名牌服裝,、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣,。一年來,，購物中心推出大小促銷活動不少于 次，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大,、范圍廣、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮。xx月xx日到xx日三天,，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高,。

一年來,，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品,，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實,。節(jié)日旺季過后,，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業(yè)績進行排隊,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結構的調整。一年來,，購物中心各部門淘汰品牌只,，引進到位品牌只。如女裝部x月份引進韓國休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費者的青睞,，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。

牢固樹立一盤棋思想,，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查,，聽取部門意見,，在經營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇,，理順用工關系,，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通,，爭取更多的促銷資源,。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動,，擴大品牌影響,，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區(qū)域市場的實際,，做好品牌的引進和推廣工作,，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求,。四是理順內部渠道,，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要,。

根據公司下達的年度計劃,，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算,，根據品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌,，明確目標,，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性,，做到千斤擔子共同分擔,。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性,，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益。

為確保企業(yè)消防,、社會治安綜合治理和商品質量安全,，從制度管理入手,，購物中心經理室與各部門,、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書,，明確責任人和責任范圍,，做到一級抓一級，一級對一級負責,。此外,，還與技術監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協議，委托權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測,，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務,。

堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性,，加大了調控力度,，做到合理調配和使用好資金。厲行節(jié)約,，職能部門加強對電話,、傳真、復印以及營業(yè)用具,、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門,。保安部合理安排班次,，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{,、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路,，燈光、空調盡可能實行分區(qū)控制,，千方百計節(jié)能降耗,，減少費用支出。

購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批,，在同意引進并簽訂廠商合同后,，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制,，上柜商品必須取得合法,、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐,，今年對合同條款作了適當的修改,，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來,，討論商品引進次多個品牌,。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案,。

為適應經銷模式的變化,，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法,，在學習他人經驗的基礎上,，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法,，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點,，在取得一些經驗后，擴大到精品服裝部進行試點,，為逐步推廣進行了有益的探索,。

企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期,，多人,，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓,。星級培訓的基礎知識采用員工自學,、例會抽查的方式進行，商品知識集中在x,、x月份培訓,，職業(yè)資格和操作技能在x、x月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中,，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課,，起點比較高，員工聽后反映較好,。三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在x月x日和x月xx日為服裝,、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準,，食品安全知識的專題培訓,。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現和業(yè)績,，經部門推薦,、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為20xx年度星級員工,。

一是針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務質量,，在x,、x二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動,，對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起,，樹立良好的服務形象,，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象,。二是積極參與各項創(chuàng)建活動,。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多,。為樹立“窗口”形象,，發(fā)揮服務業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統一組織下,，建立了“青年志愿者”隊伍,，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位,、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當中,，通過在店內創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質服務,，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生,、到街上維護交通秩序等,，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌,，接受并通過了上級有關創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現場抽查和考核,，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統,，助人為樂,。一年來，廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神,，主動上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元,；黃金珠寶部通過慈善義賣,，向市慈善總會捐贈元；購物中心向貧困地區(qū)捐獻衣服多件,。

把抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，放到與抓業(yè)務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視,，安全工作由總經理親自抓,，逢會必講，常抓不懈,。組織上健全,，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責,。措施上落實,，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位,，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學習反扒,，通過人防與技防相結合，提高安全防范能力,。堅持消防安全巡查,，發(fā)現問題及時解決，消除安全隱患,。對于發(fā)生的商品安全事故,，吸取教訓，舉一反三,，及時采取防范措施,。一年來，沒有發(fā)生大的消防,、安全事故,。

20xx年在全體干部員工的共同努力下,，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,，特別是在營銷創(chuàng)新,、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下,，認真總結經驗,，學習先進方法，提高管理水平,，爭創(chuàng)更好業(yè)績,，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。