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2023年電商運營工作總結心得(十二篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-21 07:18:02
2023年電商運營工作總結心得(十二篇)
時間:2023-03-21 07:18:02     小編:zxfb

當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,,找出問題,,歸納出經驗教訓,提高認識,,明確方向,,以便進一步做好工作,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,,希望大家能夠喜歡!

電商運營工作總結心得篇一

本學期老師主要教了我們如何開設網店,了解一些網店知識和建立網站的基本要求,。第一堂課給了老師給我們介紹了有關電子商務網站,,例如淘寶、京東,、麥包包等,,還有自建網站的域名,服務器,網站頁面,,看似很簡單的內容,,但其包含了很多知識,而且也有很多不懂的知識,,雖然我們帶對淘寶,、京東不陌生,但一些獨立出來的品牌網站我們有些并不了解,,如麥包包,,在還沒有上這門課之前,自己有很多網站不了解,,作為一個學物流管理專業(yè)的學生,,我認為我們應該多了解電子商務網站,因為這些網站跟我們的物流息息相關,,電子商務行業(yè)大多離不開物流,,例如運輸、倉儲,、供應鏈等等,。每個電子商務網站都會隱藏著許多物流項目,從這些潛在的物流項目挖掘出,,也將成為一個很好的行業(yè),。

在老師的教導和督促中,我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網店,,真的對于我們來說是很受用的,,因為我們可以用我們的業(yè)余時間去建立一個網店了來充實我們的業(yè)余時間。在課程中,,老師教我們建立店鋪,,店鋪模板的選擇及裝修,如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架,,如何怎么搜索網店資料以及網店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關淘寶的運用知識,,但在這個過程中我們遇到了很多問題,,如一件代發(fā)需要押金,我們一擔心自己還是個學生,,沒有那么大的資本,,二是擔心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨,經過老師的教導,,我們最終像大海撈針一樣,,一家一家的找既不用交押金,又能夠很好的提供貨源,還有物流有關方面,,還有被舉報盜圖,,剛剛開始我們都很擔心,但經過我們的努力,,以及請教老師和一些有開過網店經驗的同學,,這些問題都得到很好的解決。

在開網店這課程的過程中,,在剛開始,,我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現的問題,我們建立店鋪好了,,我們主要是找貨源,,所以都會利用一些課外業(yè)余時間找貨源,聯系賣家,,和賣家交流有關貨源的提供,。還有在老師教我們淘寶工具,并布置了營銷和數據工具的分析,,在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,,最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網店的整體結構,,一個完整的淘寶網店的交易系統必然涉及到店鋪,、店鋪裝修貨物上架、支付,、物流選擇等等,。但在短短的一個學期的'時間不可能對這些方面都學得很深入。想做好一個很好的網站,,我們不僅要大量的利用業(yè)余時間去了解網站的工具,、數據、功能,,而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進行實踐參與,,積累實踐經驗。同時還要多了解有關電子商務的其他知識,。光說不做不練也沒用,。要做要練,比如我們在業(yè)余時間多進一進淘寶,,多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇,,多到論壇參與討論、問淘寶比較有經驗人士等等,,在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響,。學習過程中,,要敢想,也要敢質疑,,敢提問題,。這樣我們才能學到更多有關淘寶的知識。不僅淘寶網站是如此,,其他網站或學習也是如此,。

老師還教我們如何建立網站,網站建立需要哪些模塊及建立網站的最基本的要求,,通過老師布置了一份網站設計方案,,剛剛開始我們都很渺茫,經過老師的講解以及我網上搜索了一些建立網站的文獻,,再加上萬網網站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法,。老師給了我們三周的時間寫,但我們組還充分利用了課余時間去完成了,,在這份網站建立方案中我主要是查找網上建立網站的文獻,,提取一些有用的文獻,并參考這些文獻得一順利的完成,,還有網站模塊的查找和預算的結算,。

在這份方案中我明白了想建立一個網站的話,首先應該考慮網站的內容,,包括網站功能和你的用戶需要什么,。你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。還有網站的介紹,,我們應當建一個清晰的網站介紹,,告訴用戶,我們的網站能提供些什么服務,,或者那些信息,,還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網站,或操作不便捷,,網站設計就是失敗的等等,。

總之,就我個人而言,,在電子商務這門選修課中,,我認為我學到了很多和我們生活息息相關的知識,電子商務在今后的我們每個人都會接觸到的事情,,相信我們這學期所學到的知識在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸,,因為我們的團隊都很積極,,每次作業(yè)都能及時完成,,盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美,但我認為那是知識的有限,。在此,,我感謝我們組的所有成員,也感謝我們的劉琳老師,,她教會了我很多知識,,讓我的知識更加豐富多彩。

時光荏苒,,歲月如梭,,一轉眼三個月客服的實習期已經過去了?;厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子,,有很多的成長和進步,也有很多有待加強的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作,,也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,我做了如下實習期工作總結,。

作為一名客服,,當然是要對自家公司里的產品掌握的非常了解和熟悉,才能夠做好這個崗位,。所以在實習期的第一個月,,我就一直在熟悉產品,和參加客服的專業(yè)培訓,。在培訓里,,我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,還提升了關于客服崗位的專業(yè)知識,。除此之外,,我還在空閑的時間里,做了很多功夫和準備,。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識,。

作為一名客服,不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,,還要擁有一個良好的服務意識,。有很多客戶,其實他們在看產品的同時,,也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度,。如果我們家的產品好,有客戶過來咨詢問題,,卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,,態(tài)度惡劣這種情況,,那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題,。所以,,客服人員的服務態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習期的時候,,就十分的注重這個問題,。無論是面對有很多問題的客戶,還是面對很麻煩的客戶,,我都做到了耐心服務,,貼心服務。

在過去的實習期里,,我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好,。因為在過去的這段日子里,我已經和不少同事鬧過了矛盾,,和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是,我反思了一下自己,,覺得有很多問題都是出在我自己身上,,所以在以后工作的日子里,我一定要好好的改正一下自己的脾性,,盡量的多去理解和包容同事,,友好的和同事進行相處,和同事之間多加強溝通和聯系,。

實習期已經過去了,,面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展,我也已經有了一個清晰的方向,,也已經做好了在公司里長期做下去的準備,,相信我能夠越來越優(yōu)秀,越來越努力,。

電商運營工作總結心得篇二

作為電子商務組正式成立的第一年,,我相信這將會是激動人心的一年,將會是收獲的一年,,為了做好這一年的工作我現對我們全年的工作做個簡單的整體的規(guī)劃,,確定目標并且從過程中總結出經驗讓我們的工作超目標完成。具體做到搭建xx旗艦店和微信公眾賬號兩個平臺,,維護這兩個平臺,,并通過兩個平臺的建設和維護來提升公司形象以及品牌價值。

隨著電子商務這幾年來不斷地快速的成長使這個社會日漸形成了一個新趨勢,,就是大家都開始相信電商并且依賴電商,。許多企業(yè)開始利用現有的電子商務平臺做為電子商務的切入點加入電商的大軍,,比如現在最紅火的xx商城上就出現了很多企業(yè)的旗艦店,甚至一直被認為做電商存在很多限制的涂料行業(yè)也陸續(xù)克服那些阻礙開始了電商的建設工作,。從20xx年開始就有很多涂料行業(yè)在xx上建設自己的旗艦店并且持續(xù)不間斷地努力并在這兩年里取得了不小的成績,比方說立邦,、華潤,、多樂士、嘉寶莉等等,。因此巴德士集團公司做為涂料行業(yè)里的資深實力企業(yè)也必須要有一個屬于自己的xx商城,,并且成為我們這個組存在下去的真正意義所在!

1,、申請xx旗艦店,。

新年來的第一件事情就是著手申請成立屬于巴德士集團公司的xx旗艦店,這個做為集團公司向電商跨出的第一步必須果斷地快速地做出決定,,因為我相信只有去做了才能有機會成功,。

2、對xx旗艦店進行整體規(guī)劃,。

店鋪申請下來后我們就開始對店鋪的一系列事宜進行整體的規(guī)劃,。首先,店鋪將進行產品定位以及功能定位,,店里賣什么產品,,該如何定價,這個將成為我們成功與否的關鍵,;其次,,店鋪的裝修以及布置也會成為一個大問題,需要既新穎又實用,。第三,,對于店鋪推廣和銷售這塊將會是重中之重,這塊我們需要的是花最少的錢達到最好的效果,,是所有的做電商的人最看重的東西,,對于這塊也是我們電子商務最核心的工作,因為這將直接關系的公司的利益所在,。不管說是那一步,,我們組的目標都是以最少的資源為集團公司爭取最大化的利益為出發(fā)點,因為我們是巴德士人,,同時也是在這里希望方總及領導們相信我們并且支持我們,!

雖然我們比別人起步要晚很多,但是我們也可以將這個變成我們的優(yōu)勢,,在他們打拼了那么久后留下了很多可以供我們用的很好的題材,,比方說參加電商的產品,,比方說對產品的銷售推廣這塊將會成為我們的財富!

3,、xx旗艦店銷售模式及售后的現狀及解決方式,。

涂料行業(yè)進入電商存在一定的阻礙,主要包括售后的施工以及公司本身傳統的銷售模式,。涂料企業(yè)的'傳統銷售模式一般是以區(qū)域代理商的形式,,這種形式導致全國各地對于公司的同一個產品售價不統一,并且各個區(qū)域的產品只能在所屬范圍內銷售,,如果跨區(qū)域銷售將會引發(fā)經銷商的抵制,,如果公司成立xx旗艦店將會是產品將從公司賣至全國各地,而各地經銷商不能理解的話就必然成為公司的阻礙,。售后施工成為阻礙的原因是:涂料賣出去必定需要有油工幫忙施工,,但是涂料行業(yè)一直有個不成名的規(guī)定就是油工可以在涂料銷售中拿到一定的回扣,但是如果是消費者直接從網上夠得涂料必然就無法給油工回扣了,,那么油工可能就會對施工這塊不是那么地認真負責也可能導致消費者很難找到施工人等等一系列的問題,,這個自然而然將會成為我們的售后問題,并且如果處理的不好可能會對品牌產生一定的影響,!

電商運營工作總結心得篇三

我于20xx年xx月xx日加入公司,,入職為一名電商運營專員,到今天終于完成了公司的考核,,可以轉正了,。回顧在試用期里面的這兩個半月的時間,,自己努力學習,,認真完成公司交代給我的工作任務,并且嚴格按照公司的規(guī)章來約束自己,,所以雖然在剛剛進入崗位的時候出現了一些錯誤之外,,后面都沒有犯過任何的錯誤,得到了領導表揚,。雖然我知道我就轉正了,,但是我心里清楚我離一名合格的運營專員還有相當大的一段路需要走,所以我要在這類總結下我這短時間的得與失,,從而幫助自己在后面的'工作中進步,。

這是我進入一個新的工作環(huán)境,里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同,,我在經過最初的的適應期之后,,就加快了自己對新公司的制度學習,我知道一個員工要想在公司有大的進步并且表現優(yōu)秀,最基本的前提就是不能夠出現任何的錯誤,,所以我嚴格用公司的要求來約束一季的行為,,對待工作認真負責,不敢走一絲一毫的松懈的時候,。我還積極向公司的優(yōu)秀同時學習,,像他們的優(yōu)秀工作作風看齊,我知道一個好的榜樣是能夠不僅自己的學習和改進的,。

作為一名電商運營專員,,我的工作就是需要在各大新媒體平臺發(fā)布我們公司的廣告視頻,從而吸引來客戶,,然后我就要將這些客戶推薦到銷售部門那邊,只有銷售那邊將這個準客戶轉化為正式客戶了,,才算我的一個業(yè)績,。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力,所以在工作上面我經常向同事們請教他們的視頻制作思路,,并且在網上加強學習視頻制作的方法,。我們做視頻肯定是無法避免要用到各種素材的,為了防止自己給空氣帶來侵權的風險,,所以在空閑的時間我都是在自己做素材,,盡可能地避免用網絡上的素材。雖然現在自己積累了許多的素材沒有用過,,但是我還是在堅持著,,因為不知道哪一天這些就有用到的時候了,自己提前準備哦肯定要比到時候加工要好一點,。

我們電商運營專員并不是只要你埋頭做視頻就行的,,還需要將自己的制作思路跟大家分享,得到領導和同事們的同意后才開始做的,,不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過審核或者不符合公司的產品需求那就相當于白做了,,所以我們做每一個視頻之前都是要討論的,這種工作需要讓我在極短的時間內就跟大家混熟了臉,,并且跟大家保持了密切的聯系,,這樣子就讓我更好地融入到了這個團隊中去,自己為人處世的能力也得到了鍛煉,。

電商運營工作總結心得篇四

在過去的20xx年,,一篇《20xx年電商死亡名單(上半年)》讓無數人感慨資本寒冬、電商難做,。但不論如何,,身為一只電商狗,在17年開始不久,還是應該對xx年的工作進行總結,,對17年的工作進行規(guī)劃一下,。

那么一份年終工作總結報告該有哪些方面組成呢?

過去的總結,、未來的規(guī)劃,、遇到的問題。

kpi指標過去業(yè)績的完成情況,、增長率情況,、未達成目標的原因分析、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題,、長期問題),、產生問題的原因分析(外部原因、內部原因,、自身原因),、未來解決產生問題的方案、未來工作的業(yè)績目標,、業(yè)績總目標的分解,、達成目標的詳細規(guī)劃、相比過去的增長點,、未來的工作重點,、需要的工作支持等。

一篇電商運營工作年終總結報告應該不止只有這些,,而將這些內容拼湊在一起,,沒有固定的模式和順序要求,只要按照個人的邏輯將其表述清楚就好,。

下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結報告將這些部分的邏輯流程理一遍,。

(1)xx年業(yè)績目標

在展示數據的`時候,采取圖表(如直接的表格,、折線圖,、餅圖等)往往更能一目了然、言簡意賅,。

而在提到業(yè)績目標的時候,,提到目標達成率和相比去年的增長率是相當重要的。

其次要將業(yè)績目標的達成值和達成率分解到過去的每個月,。

底下并附上些許簡單的說明文字,,如:月均達成的銷售額、達成率超過100%份月份等,。

然后將業(yè)績目標的完成分解到各業(yè)務部分或者組成頻道,。

(2)未能完成回款目標分析

將以上未達成業(yè)績目標的月份分別羅列出來,,并附上相應的未達成目標的原因分析。這樣既可方便了解一年當中業(yè)績發(fā)展的淡季或者銷售較低迷的具體時段,,也方便來年提出更有針對性的解決方案,。

(3)費用率的分析

做的電商的,或多或少都是要投入一定的促銷成本,、比如開個直通車,、鉆展、報名一個活動,,甚至你參加什么平臺必須支付的傭金扣點等等,。而這些費用的清楚羅列并分析,對于制定來年的規(guī)劃,、預估成本等都是必要的,。

這主要是對完成和實現業(yè)績目標所涉及到的各工作細節(jié)的細化分解分析。這部分的分析對制定17年的相應工作提供一定的參考依據,。

xx年里遇到的問題可從外部問題(外界,、比如說:消費者、平臺,、公司以外的對業(yè)績完成有影響的因素)、內部問題(公司內部的,、如配合的部門等),、自身問題。這些問題又可細分的去從短期和長遠2個維度去分析,。并且一定要提出17年解決方案,。

(1)總目標的表明、其次是每月目標的業(yè)績分解羅列,。

(2)達成每月業(yè)績分解目標的詳盡規(guī)劃:如貨值,、貨品款式、貨品價格段,、促銷活動,、甚至是活動玩法等規(guī)劃。

(3)17年的增長點,,相比于xx年有增長空間的部分,、甚至是新挖掘的部分的羅列等。

主要是根據xx年的工作重點羅列出17年需要關鍵把控的工作的部分的羅列分析,。并且需要務必寫出達成這些工作需要各部配合和支持的地方,。

以上就是我的年終工作報告總結的基本組成部分,僅供借鑒參考,,如有不足歡迎點評留言,。

電商運營工作總結心得篇五

1、全力將“xx市釣具(浮標)電商產業(yè)園”創(chuàng)建為湖南省電子商務務示范基地;

2,、協助市浮標產業(yè)辦引進15家以上釣具(浮標)電商企業(yè)入園,,爭取園區(qū)網上年交易額達到3億元以上;

3,、引進中國網庫在線上建設打造中國釣具產業(yè)帶b2b平臺,。

1、引進淘寶,、京東商城,、郵樂購開設“xx特色館”,開發(fā)上行我市浮標,、竹制品,、茶葉等特色產品,力爭特色館年網銷本地產品1億元以上,;

2,、幫助5家以上電商企業(yè)進入湖南省電子商務認定企業(yè),爭取xx2家電商企業(yè)進入湖南省電子商務示范企業(yè),。

搞好阿里村淘項目的調研,,參考湘陰縣、岳陽縣等周邊縣市經驗,,形成xx市農村村淘項目落地方案,,提供領導決策,爭取阿里村淘項目早日落地xx,,實現合作共贏,。

1、新建10個貧困村電商服務站,,5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務中心,;

2、鼓勵和引導貧困戶開設網店,,實行互聯網創(chuàng)業(yè)脫貧,;

3、做好網銷產品整合與開發(fā)工作,,周密細致的采集好20個農特產品的'信息,,搞好20個農特產品的qs認證和原產地認證,建立產品溯源體系,、供需產品信息對接,、特色旅游和旅游產品開發(fā)、“產地直供”電商基地建設等工作,。

全年開展三期電商培訓,,培訓500人次以上,。時間和內容分別為:

第一期,時間5月份左右,,培訓內容電子商務基礎知識,,國家政策講解;

第二期,,時間為9月份左右,,內容為電子商務操作實務,電商與特色產業(yè),;

第三期,,時間11月份左右,內容為網絡營銷,,網店開店技巧,、營運推廣等。

電商運營工作總結心得篇六

敬愛的領導:

您好,!xxxx年對我具有特別的意義,,因為這是我從學校畢業(yè)進入社會的第一年。進入****工作是我從事的第一份工作,,是我職業(yè)生涯的一個起點,。通過四個月的不斷學習,以及同事,、領導的幫助,,我逐漸了解物流這個行業(yè),個人的工作技能也有了明顯的提高,。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處,但感謝有各位對我的包涵與幫助,。

現在我將自入職以來到至今工作期間的工作情況給予回顧,,并就今后工作計劃進行具體的闡述,編寫此報告書如下:

這段時間以來,,我主要進行了以下工作:

1,、在公司的安排下,我首先學習了辦公室的基本操作,,熟悉公司的日常運作流程,。我進行的具體工作包括建立完善的客戶聯系檔案,將公司經常聯系客戶整理歸案,,并以抄錄,、隨筆記錄的紙質文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入,,整理公司內部文件做好電子文檔,。

2,、由于公司業(yè)務涉及到的報關報檢、現代物流,、保稅物流,、貨代、運輸倉儲等業(yè)務流程,、業(yè)務操作模式及規(guī)范等問題,。雖然我所讀專業(yè)與此相關,但從未進行過實際操作,,因此在同事幫助下逐步學習各種操作并合公司實際情況重新組織自己操作思路,。

3、承擔公司內部財務會計出納工作,,處理公司日常費用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等,。每月對各項支出和收入作出分類、統計并錄入電腦存檔,。

這一段時間的工作雖然可以看到些進步,,但是遠遠不能達到一個專業(yè)物流操作員的程度,綜合分析,,主要有以下幾方面原因:

1,、無工作經驗,缺乏綜合知識和技能,。

雖然我是一名學國際貨運的應屆大學畢業(yè)生,,由于剛畢業(yè)沒有相關工作經驗,沒有需要的社會關系網絡,,也沒有綜合的物流運作經驗,,一切都從零開始,所有工作都是邊學邊干,,所以業(yè)務進展效果不是很理想,。經常出現不該出現的業(yè)務錯誤,導致操作過程不能馬上到位,,產生了很多時間和精力上的'浪費,。這只能在錯誤中成長不斷加強學習,不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能,,盡快熟悉公司日常運作,。

2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力,。

由于初入社會,,沒有足夠的社會經驗和人生閱歷,對于日常的業(yè)務聯絡經常產生不必要的失誤,。言語中得失客戶的情況時有發(fā)生,,因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧,。

3、公司缺乏專業(yè)的運作經驗,。

我司正處于起步階段,,許多業(yè)務上操作還未成熟,不能進一步拓展業(yè)務,,導致公司營業(yè)額停滯不前,,無法見到相應的產出效益。解決的方法是,,進一步加強學習,,吸收其他公司經驗,干自己所能干,,專心本公司擅長業(yè)務,,在鞏固原有客戶基礎上增加新客戶。

這段時間以來,,我無論在思想認識上還是工作能力上都有較大的進步,,但差距和不足還是存在的,比如工作總體思路需要進一步清晰,,處理事情要以最簡單的方法來完成,,對自己的工作還不夠鉆,腦子動得不多,,轉得不快,,沒有想在前,做在先,。

保障業(yè)務準確進行,,完滿完成服務客戶的責任,這就是我司工作的特點,。從物流工作的性質上講,,它具有專業(yè)綜合性強、環(huán)節(jié)復雜,、程序縝密、突發(fā)性強的特點,。這就要求我們要有扎實的專業(yè)基礎,,綜合的知識積累和認真負責的工作態(tài)度。作為公司成員來講,,從事物流行業(yè),,我的綜合知識的積累還遠遠不夠。因為剛從業(yè),,對社會工作沒有成熟的經驗,,加之物流工作突發(fā)性很強的特點,,往往只能跟著領導安排的計劃去做。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務需要臨時處理,,而且通常比較緊急,,這都讓我有時措手不及。這都是缺乏經驗所造成的,,也只能在今后工作積累和總經驗,。

1、每個企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是:資金資源,、物資資源,、人力資源、信息資源,。隨著社會經濟體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經營的發(fā)展,,資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點,,而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理?,F代企業(yè)管理改革=人力資源競爭,則人才的競爭,??偠灾軌虬盐杖瞬趴刂凭湍芨玫匕l(fā)展企業(yè),。因此,,我們要做好編制部門職位(崗位)、工作職責及人員分配,。因事設崗,,因崗設人。

2,、未啟動公司績效考核運行情況,,員工平常工作做好做壞沒有一個依據進行評估,做多做少沒有具體的標準來衡量,,員工工作熱忱低下,,很難提高其工作積極性。同時對公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據也帶來困難,,比如,;人員調動、工資調整,、升職,、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統。

3,、公司日常工作流程不明確,。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié),也是平常工作不可缺少的使用工具,,一件事情,、一項工作該如何去辦理和完成?負責人是誰,?這些都應規(guī)范起來,,按規(guī)定去處理和解決,只有這樣才會順利開展各項工作(如遇特殊情況可特殊處理),。建立健全公司各項規(guī)章制度及工作流程,。

4、整理好公司財務帳,。入職以來我承擔公司內部財務工作,,發(fā)現處理公司財務支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營企業(yè),,很多支出都未能做到公私分離,,導致不能更準確核算和控制公司營運成本。例如:私人外出應酬使費,,自置私人用品,,自用款等不應記入公司支出帳內。建議將公私支出帳分開登記,。

5,、開設公司員工意見箱和公告欄。我認為公司意見箱是員工和上司進行溝通的紐帶,,意見書可以反映員工的心聲,,它應該是企業(yè)內部管理改革的重要資料和依據,也是公司無形的寶貴財富,。公告欄,,是針對讓全體員工知悉公司內、外部每日發(fā)生最新消息所設置的,,并且也可以張貼一些培訓和教育資料,,以供大家學習,同時也是公司內部信息交流最佳途徑,。

以上內容為本人近月入職以來工作總情況,,如有不妥之處請批評指正。我堅信在不久的將來,,公司會發(fā)展成制度化,、規(guī)范化,、人情化,、現代化管理模式的企業(yè),。謝謝大家!

電商運營工作總結心得篇七

本人xxx,,畢業(yè)于xxxx大學,,所學專業(yè)為xxxx,于20xx年x月x日開始在電商部工作,,目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來,,在單位領導的精心培育和下,,通過自身的不斷努力,無論是思想上,、學習上還是工作上,,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,,對公司有了一個比較完整的認識,;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,,我也慢慢領會了公司“誠信,、勤奮、求實,、創(chuàng)新”的核心價值觀,,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期鑒定,,也是對自己的工作表現的總結,。

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質量,。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中,,配合數據專員,,電商運營試用利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,,總結了相關數據,;歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產品,并且結合自身產品,,對標題進行第四次標題優(yōu)化,;在京東平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,,要做到以客戶為先,,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,,嚴格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務,就是憑著這樣一種堅定的,,爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

嚴格要求自己,,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,,包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風,,為人熱情大方,,誠實守信,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處。

自覺遵守公司的`的規(guī)章制度,,參加公司的每次的培訓,。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,,一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),,每天來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,,前輩們給予工作上的支持和上鼓勵,,經過較長時間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。

電商運營工作總結心得篇八

時光荏苒,,20xx年即將過去,回顧這一年的工作歷程,,電子商務部在公司領導的支持和各個部門的配合下,確保了公司網絡的正常運行,,配合各個部門順利完成公司的各項工作任務,,推進了“搜車網”的開發(fā)、制作,、測試及全面上線,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),希望同大家一道,,在20xx年的工作基礎上,,繼續(xù)群策群力,為明杰人的明天,,攜手共進,!總結如下:

一、工作重點回顧

1,、軟件和數據庫管理方面

(1)合理安排軟件使用流程并制定相關規(guī)范,,及時響應了各部門的電腦軟件的維護,盡可能的降低使用故障,,在其出現故障的時候,,并做到了能即時解決就即時解決,不能當場解決的也在最短時間內解決,。

(2)定期對數據庫進行維護,、備份,對數據庫的系統問題,、服務器故障等問題根據實際問題及時加以解決,。

2、網站平臺管理方面

全面加強公司4個門戶網站(明杰集團官網,、贏家環(huán)保再生資源公共服務平臺,、ok14資訊網、贏家汽拆網站)的建設,、更新及中國再生資源客戶管理系統的管理工作,,是電子商務部的工作重點,根據公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣,,為明杰每一個進步打下了堅實的基礎,。

在以后我們電子商務部會再接再厲,,使公司各網站的內容的更豐富更精彩。

3,、網絡管理方面

網絡市場的競爭日趨激烈,,為了順應形勢,我們組織了多次網站推廣,,包括網站和公司收車業(yè)務的宣傳,,例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網站的流量有了很大提高,,同時對消除公司的負面影響起到關鍵性作用,。

4、員工管理方面

基于電子商務工作的實際情況,,以及公司多方面考慮,,盡管人數很少,但是內部分工明確,,注重發(fā)揮個人專長,,相互交流思想和經驗,今后團隊成員的數量,、結構,、分工、素質等將不斷加以提高和完善,。

二,、工作中存在的問題1、軟件和數據庫管理方面:部分設備老化,,硬件問題突出,,維修周期長,費用高,。

2,、網站平臺管理方面:公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時到位,將每一個活動現場真實的展現在了網絡人面前,,這是網站不可或缺的一部分,。

3、網絡管理方面:網絡推廣的基礎工作還不夠扎實,,推廣效果不盡人意,。

從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程,需要不斷的推介和宣傳,,然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足,,將在這個方面將會加大力度。

4,、員工管理方面:由于部門員工比較年輕,,經驗不足,,應變能力不強,對一些工作協調和處理的不夠妥當,,今后需加強與相關部門的緊密溝通,,更有針對性的工作,開拓思路,,使公司的信息化建設走在同行業(yè)的前沿,,為公司的快速發(fā)展奠定基石。

一,、概述

20xx年電子商務部工作仍分為3大塊,,一是軟件和數據庫管理方面、二網站平臺管理方面,、三是網絡管理方面。

二,、工作重點和計劃

1,、軟件和數據庫管理方面

(1)加強設備的`檢修和保養(yǎng),對潛在有威脅的設備進行及早處理,。

(2)改善現有的數據備份機制進行升級,,對重要數據再此進行異地自動備份。

(3)完善工作流程和操作規(guī)范,,配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施,,從數據管理,病毒防范管理,,網絡系統操作流程開始規(guī)范,。

(4)在繼續(xù)完善以上工作的同時,加強學習,,提高部門綜合素質水平,,學習并引入各種的技術,提高服務質量和工作效率,。

2,、網站平臺管理方面

網站的維護建設開發(fā),主要包括網站的進一步完善和優(yōu)化,,完成對網站診斷,、優(yōu)化,加強網站用戶體驗,、方便運營推廣,,自己也會加強與各部門之間的聯系與溝通,以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達到最優(yōu)整合,,使網站形象與公司形象達到統一,。

針對我公司的4個網站,,20xx年日常維護更新工作主要包括:

(1)監(jiān)控網站整體運行正常,一旦出現異常,,立即解決,,解決不了的第一時間聯系運營商處理,確保公司網站在互聯網上的健康的運行,。

(2)主要是每個網站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新,,其他欄目偶爾的個別調整。

(3)在線交流和留言板的管理,,保證每天查看留言板,,遇到客戶留言,及時進行處理,,確保每天在線,,及時解決咨詢者的問題。

3,、網絡管理方面

我們將在公司現有網絡的基礎上,,合理設計、配置資源,,不斷完善網站建設,,為公司的再度拓展提供一個良好的安全網絡平臺。

(1)對公司網站進行全面分析了解,,全面加強網站建設的基礎工作,,使其更加適應市場行情和消費者需求,根據市場需求,,精心設計,,加強推廣。

(2)全方位的進行網絡推廣,。

充分利用百度功能,,在百度百科、知道,、空間,、文庫、貼吧和經驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產品信息,。

通過搜索引擎,、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網站的推廣,多箭齊發(fā),,樹立明杰集團形象,。

電商運營工作總結心得篇九

尊敬的公司領導:

我叫xx,畢業(yè)xx商業(yè)服務學院,,自xx年x月xx日成為公司的試用員工已近1年,。在這近1年的工作和學習中,,接觸了不少人和事,在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,,我也明白自己尚有許多缺點需要改正,。工作以來,在各級領導的教導和培養(yǎng)下,,在同事們的關心和幫助下,,自己的思想、工作,、學習等各方面都取得了一定的成績,,個人綜合素質也得到了一定的提高,現將本人這一年來的思想,、工作,、學習情況作簡要匯報。

在崗試用期間,,我在運營公司總經部學習工作,。在本部門的工作中,我一直嚴格要求自己,,認真及時做好領導布置的每一項任務,,專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教,,不斷提高充實自己,,希望能盡早獨當一面,為公司做出更大的貢獻,。在此,,我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正,。

在崗試用期間,,我主要做了以下工作:

1、公文管理:文件的流轉,、閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及標準化流程要求,,保證各類文件擬辦,、傳閱的時效性。待文件閱辦完畢后,負責文件的歸檔,、保管以及查閱。

2,、行政費用管理:每月定期上交更新手機通訊錄,、運營話單打印,并每月定期統計員工手機話費通訊情況,,及時將話費資金發(fā)放,,并建立電子臺賬并保留簽字原件,,做到賬賬相符;每半年統計運營公司工會福利發(fā)放人員,,并就未及時發(fā)放人員補發(fā)工會福利,,留存紙質版簽字原件。

3,、合同用印及控股團委報銷:處理xx年運營公司合同評審,、角簽、用印等8份,,其中,,運營合同4份,團委合同4份,,及控股團委的費用報銷,。

4、公司內部宣傳:發(fā)布20年運營公司oa新聞25篇,,其中,,調試部門新聞1篇,檢修部門新聞18篇,,中心試驗室新聞4篇,,團隊建設新聞5篇,定期對oa新聞歸檔統計,。

5,、會務管理:各種會議召開及時通知相關人員參加,提前處理好會議召開環(huán)境,,會議結束后整理會場,,空調關、燈滅,、會場干凈整潔,。會前做好會議簽到,會后按要求編寫會議紀要,,并各部門會簽后提交公司領導簽字,。

6、企業(yè)文化活動積極參與:xx年以來積極參與了第一屆五四活動的協調工作,、xx年感動xx,、xx年運營公司團隊建設活動的協調工作、運營公司組織觀看辛亥革命博物館和辛亥革命,、第一屆“陽光xx杯”籃球聯賽等多項活動的協調工作,、xx年元旦晚會及春節(jié)聯歡晚會的抽獎券、頒獎牌制作及協作組織工作,為企業(yè)文化建設,、凝聚力工程出了一份力,。

7、運營公司宣傳制作:xx年春節(jié)聯歡晚會道具設計4張,,其中,,抽獎券一張、頒獎牌三張,、邀請函制作及協作組織工作,;運營公司評審會指示牌;運營公司辦公樓門牌制作,,運營公司三樓和五樓需更新的門牌共15張,;運營公司高管層名片設計和制作。

8,、幫助集團團委制作宣傳展板:xx年五四青年文化節(jié)活動收集整理各系列公司提供的青年,、標兵、團干資料,、照片并按順序整理打印成冊,,并制作五四青年文化節(jié)展板8張;

xx年第一屆“陽光xx杯”籃球聯賽,,制作比賽評分表展板1張,,比賽展板4張和“陽光凱迪杯”籃球聯賽紀念相冊一本。

現在是我努力學習的階段,?!叭诵校赜形?guī)煛?,公司中的每一位同事都是我的老師,,他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富,。記得我剛到運營公司的時候,,對公司的一切都感到新奇。因為我學的不是行政專業(yè),,所以對行政事物管理知識知道的也有限,,但是在領導的盡心教導下,我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情,,我逐漸熟悉了公司的流程。

xx年以來,,無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,,但差距與不足還是存在的:例如工作總體思路不清晰,對于其他部門的說話上沒有注意,事情的輕重緩急沒有分清楚,,在寫作方面還有待加強,。

1、個人修養(yǎng),、基本素質需要進一步提高,。

2、理論水平和工作能力上還略顯不足,,需要在學習中成長,。

3、和同事之間的溝通還不夠融洽,,需要進一步改善,。

4、工作細心方面還有待進一步提高,,充分認識“處處留心皆學問”的.道理,。

5、工作的主觀能動性還需要進一步提高,。

作為一名年輕工作者,,我今后的職業(yè)生涯還很長,學習的機會還很多,。而作為一名團員,,入黨是我一直以來的夢想。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓,,做出成績,。為早日實現目標,我要求自己:努力工作,,保持優(yōu)點,,改正缺點,充分體現自己的人生價值,,為企業(yè)美好的明天盡一份力,。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

這是我的第二份工作,,這1年來我學到了很多,,感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展,,我深深地感到驕傲和自豪,,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現自己的奮斗目標,,體現自己的人生價值,,和公司一起成長。

電商運營工作總結心得篇十

1.運營要點:

產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任,對于產品質量當然是關鍵,,還需要有美觀的形象出現消費者眼前,,對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上,,把握住有利的資源,,更為重要,現在買家越來越成熟理性,,我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功,,再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質的流量,從而提高轉化率,。跟蹤客戶會員信息,,盡可能多做客戶回訪,建立會員關系信息,。建立口碑回頭客,。做大型活動前的預告信息通知。

2.營銷手法:

整體營銷策略:集中利用淘寶系統推廣方式,,發(fā)掘潛力熱銷產品并大力推廣,,利用熱銷品拉動整體銷售,優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié),,樹立公司形象,,盡量避免客服溝通成本,逐漸建立口碑,。產品營銷設計:產品在整體營銷中要有兩類,,分別是銷售拉動型和利潤貢獻型,銷售拉動型要考慮產品購買量,,在產品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產品品牌,、競爭情況等因素,保證整體營銷的利潤,。利用八二原則來說,,我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的,而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的,。產品營銷分為培育期,,成長期,、成熟期三個階段,,充分考慮羊群效用,尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式,,在不同時期實現不同的價值,。

3.培育期:

包含產品選擇、產品設計和產品推廣布局三部分。產品選擇是利用數據分析,、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產品范圍,,確定合適的產品后,產品拍照和產品描述設計然后發(fā)布;產品推廣布局是設計并實施培養(yǎng)期產品的推廣業(yè)務,,通過熱銷產品搭配,、網站其他產品描述推廣、直通車推廣,、淘寶幫派推廣,、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4.成長期:

是指產品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時,,這時期主要工作是鞏固產品的推廣,,并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期:

是指產品處于同類產品的銷量前五名,,搜索在前五位可以看到,,通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產品銷售,這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售,。提高產品連帶,,提升客單價。

6. 客戶維護策略:

對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶,,鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定,,讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者,一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷,,吸引客戶二次消費,。(需要客服人員完成)

7.產品價格營銷策略:

盡量不進行價格戰(zhàn)營銷,老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度,,對所有人價格公平,,商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金幣、雙11大促除外)店鋪裝修方面,,先解決內部視覺設計為先,,頁面設計相當重要,應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果,,再給予鋪墊式的推廣手法,,短時間內提升知名度,增加收藏量,,提升轉化率,。

可才考慮參與各個團購網的合作,重點對象為拉手網,、窩窩團,、美團等重大團購網站,,關于團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排,通過往期數據估算庫存供應,。更種公司資料備存,,以應對各個團購網站的資料要求,與團購網站收錄人員建立關系,,長期合作,。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想,,可繼續(xù)維護關系,,以備后期連續(xù)性合作,謹記,,商家是以盈利為主,,賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會,,哪怕銷量很少,。

專供網上銷售的庫存:一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪??紤]到自身的庫存壓貨因素,,我們可以壓縮至40-45個款式,(后期關于客戶維護設置店鋪vip需要50個產品才能設置)部分款式可以無需擁有庫存,,按照二八法則,,需要定位選擇2個款式作為主推款式,平時庫存應該保證控制在現貨30-50個以上,,以免出現客人投訴等情況,,在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量,以備工廠下單生產,,活動前一個星期內必須有決定,。沖信譽等產品應考慮更多的因素??紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力,。如主推款式需要報名團購網,則應納入團購預售出數量考慮,。

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的'工作崗位,,人員不足需要建立彈性團隊?;痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣,。

客服:前期人員不足單一客服任務比較繁重,部分任務運營會給予幫助,,工作如下:

1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復,,引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪,,引導二次銷售或者分享等工作,。堅決做好有呼必應,,有求必助。

2.關于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成,,保證每天發(fā)2篇以上,,內容需要是論壇關注度較高的內容,以及旺旺群,,qq群客服的關系維護,,輔助店鋪宣傳推廣。

3.負責每天的訂單打印以及審核,,配貨等工作,。增加人員后實行輪班制度。

美工:主要負責店鋪的視覺效果,,以店鋪次重優(yōu)化頁面,,配合促銷改良整店鋪提高訪問深度,做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率,。產品攝影需要美工獨立完成,,可邊做邊學?;顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成,。

運營:主要負責整體規(guī)劃、營銷,、推廣,、客戶關系管理等系統經營性工作日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務等經營與管理工作收集市場和行業(yè)信息,,提供有效應對方案制定銷售計劃,,帶領團隊完成銷售業(yè)績目標,解決客戶糾紛問題,。維系活動資源以及團購網關系,。安排活動的籌備工作以及策劃。

推廣:前期暫行由運營負責完成,,后期人員到再行安排,。

跟蹤各大活動,如:雙12,、淘金幣,,天天特價,,等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

前一個月,,主推款需要確定,,以較低價格引入流量,服務好顧客,,爭取高評分,,進行直通車推廣,達一定銷售數量要求參加淘金幣活動,,利用淘金幣提升店鋪品牌知名度,,樹立良好顧客印象,集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品,,定期設計店鋪活動,,作引流作用,如:一元拍,,滿x減x,,滿x+1元換購,店鋪vip,,單品包郵,,全年包郵卡,等累積人氣活動,。

定期參加一定的付費推廣:鉆石展位,、淘客、超級麥霸,、阿里媽媽推廣,、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格,,再打低折扣銷售,,部分單品折扣不低于7折,除大促等淘寶大型活動外,。

2月后每天發(fā)單不少于30件,。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上,,按照轉化2%的目標來計算,,進步人數為uv1萬!計劃雖完美但執(zhí)行很重要!

電商運營工作總結心得篇十一

20xx年,是中國電子商務市場的飛速發(fā)展的一年,。僅進入xx其實還沒到一年的時間,,但卻要總結這一年的所得所獲,感覺還是不知如何憶起,。往事重現,,發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目,,不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

在這份工作之前,,我曾經接觸過淘寶店鋪,,它讓我對發(fā)布產品信息不是很陌生??梢哉f電子商務是我真正的第一份工作,,從剛踏入社會至今,,很慶幸自己選擇了電子商務,。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個領域什么都不懂,,只覺得一切都是枯燥乏味,,每天都重演著幾件相同的事情,不停得做,,反復得做,,不間斷得做,感覺生活已經像是被定制好了,,所以做起事來根本已經沒有所謂的沖勁與干勁,。而且當初對xx的產品一直不夠了解,覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情,。直到自己無緣無故接到了第一個單子,,雖然說出來可能會被同行恥笑,100元的訂單,,可以說是忽略不計,,但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網上做交易實在是一件難事,,不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓,。我想這100元的訂單不僅僅是100元,也是對我工作的一個肯定,。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破,。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起,簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,,降低工人所耗廢時間,。

如果僅僅靠自己去學習電子商務,我想可能到現在都不能正常得看待這份工作,。這中間不僅得到x總幫助,,通過參加xx商盟的學習,電子商務的培訓以及xx課程的教授,。起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容,,但是現在不再是單純的發(fā)布產品信息,,而是包括了許多深層意義的網絡因素,有些專業(yè)問題甚至我到現在都不能完全掌握,。

我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的了解,,如果當面對客人不能解釋專業(yè)的問題,有可能面對潛在客人的流失,。用自信而權威的口吻來談論產品,,相信有優(yōu)勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己,,推銷自己遠比推銷產品更為重要,。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人,要清楚它是不是真得想買你的產品,,或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等,。

第二,合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟,,雖然現在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,,但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關的,,但是每個客戶我都認真對待,,并且每個旺旺上都會介紹我們的xx產品,因為我覺得現在對于我們這個領域的產品知識,,還是鮮有客戶知道的,。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程,可能剛進接觸網站后,,沒有相關的詢盤,,甚至于沒有其它領域的`詢盤,但是長久以往,,踏實認真的走好每一步,,我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

第三,,擁有樂觀開朗,,積極向上的心態(tài),心態(tài)決定行為,,這是營銷的前提,。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待,而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情,。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,,全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程,短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標,。只有堅定自己的目標,,一步一個腳印,每一天完成自己須要完成的任務,,那么即使真得沒有得到實際的成效,,內心也不會感到枯燥乏味,充實的滿足感即會油然而升,。

最后一點,,不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入xx開始,,我就跟著x總進行電子商務培訓和學習,,從xx商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人,,包括xx老師的網絡推廣及b2b的營銷途徑,。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產品信息上提供了很多幫助,;論壇博客及社區(qū),,多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品;關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方,。xx老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網絡更多了些興趣,。除了這些課程學習還參加了xx千人網商大會的召開,這算是發(fā)生的一件大事了,。很榮幸能夠參加如此盛大的會議,。除了借助外力進行學習,自己也會經常去xx論壇,,博客,,xx群進行各方面的學習,雖然這些工作比較花費時間,,但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了,。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中,論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解,。

銷售部進駐xx也有好幾月的時間了,,這里的生活雖然與以前大不相同,但是學習還是正常進行了,。主要學習了網站鏈接這一方面的知識,。電子商務真得沒有太多技術性的東西,只要多加嘗試多加學習,,所有的難題都不再是問題,。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎,??偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

電商運營工作總結心得篇十二

時間一晃而過,,彈指之間,,20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),,我一定努力打開一個工作新局面,。在20xx年,為更好地完成工作,,現總結如下:

1,、微信

微信訂閱號。服務號認證,,申請微信微信企業(yè)號,。其中微信訂閱號。服務號的建設完善,,微信官方的網的制作,。

微信訂閱號每天的文章推送,總推送文章100篇以上,。

2,、微博

公司官方微博的注冊。認證,。微博的裝修,。完善,粉絲自定義菜單的設定,、微博運營,,發(fā)布長微博40篇以上。

3,、博客

新浪博客開通,,裝修完善。

博文發(fā)布15篇以上,。

3,、百度

百度帳號注冊,百度貼吧開通發(fā)貼,。

百度的'空間申請,,發(fā)布文章,上傳產品圖片,。

百度直達號申請,。

二,、電商平臺(運營情況)

阿里巴巴平臺入住,實名認證,,店鋪簡單裝修,。

德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。

拍拍微店賬戶申請,。

小結:電商推進第一階段基本建設已完成(免費推廣)

年后計劃(1季度)

年后進入電商第二階段(付費運營)

招聘專門的軟文編輯專員負責企業(yè)自媒體的品牌宣傳,。

(微信。微博,。博客,。百度)

網絡分銷平臺合作、招商,。

(如大眾點評,、百度糯米、美團,、窩窩團等其他團購網站)

微信小店開通,,商品上架,小店運營,。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通,。

德雨系列產品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐,,商品上架,,店鋪運營。

拍拍微店入駐運營,。

三、人員招聘(前期)

在將迎來的一年中,,我會繼續(xù)努力,,將我的工作能力提高到一個新的檔次,不辜負大家對我的期望,,我會盡我所能的工作,,幫助公司實現發(fā)展,相信公司的明天會更好,!

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