總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)心得篇一

1.運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：

產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任,，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵,，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方,。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上,，把握住有利的資源，更為重要,，現(xiàn)在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性,，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量,，從而提高轉(zhuǎn)化率,。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪,，建立會(huì)員關(guān)系信息,。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知,。

2.營(yíng)銷手法：

整體營(yíng)銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式,，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售,，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié),，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本,，逐漸建立口碑,。產(chǎn)品營(yíng)銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷中要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型,，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量,，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利;利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素,，保證整體營(yíng)銷的利潤(rùn),。利用八二原則來(lái)說(shuō),，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的80%的銷售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來(lái)的,。產(chǎn)品營(yíng)銷分為培育期,，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段,，充分考慮羊群效用,，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值,。

3.培育期：

包含產(chǎn)品選擇,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析,、客戶反饋和市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍,，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù),，通過(guò)熱銷產(chǎn)品搭配,、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車(chē)推廣,、淘寶幫派推廣,、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

4.成長(zhǎng)期：

是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷售時(shí),，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣,，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期：

是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名,，搜索在前五位可以看到,，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售,。提高產(chǎn)品連帶,，提升客單價(jià)。

6. 客戶維護(hù)策略：

對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶,，鋼絲客戶要通過(guò)qq群或者旺旺群等緊密綁定,，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買(mǎi)推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷,，吸引客戶二次消費(fèi),。(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷策略：

盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度,，對(duì)所有人價(jià)格公平,，商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金幣、雙11大促除外)店鋪裝修方面,，先解決內(nèi)部視覺(jué)設(shè)計(jì)為先,，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果,，再給予鋪墊式的推廣手法,，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量,，提升轉(zhuǎn)化率,。

可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng),、窩窩團(tuán),、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購(gòu)合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排,，通過(guò)往期數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供應(yīng),。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求,，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系,，長(zhǎng)期合作。庫(kù)存充足情況下可考慮參加組團(tuán),。部分小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想,，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作,，謹(jǐn)記,，商家是以盈利為主，賣(mài)得出才是王道,。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì),，哪怕銷量很少,。

專供網(wǎng)上銷售的庫(kù)存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪,。考慮到自身的庫(kù)存壓貨因素,，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式,，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪vip需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無(wú)需擁有庫(kù)存,，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式,，平時(shí)庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上,，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫(kù)存數(shù)量,，以備工廠下單生產(chǎn),，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素,?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力,。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng),，則應(yīng)納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮,。

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣,。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：

1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪,，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作,。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。

2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成,，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,，以及旺旺群，qq群客服的關(guān)系維護(hù),，輔助店鋪宣傳推廣。

3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度,。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷改良整店鋪提高訪問(wèn)深度,，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué),。活動(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成,。

運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃,、營(yíng)銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),，解決客戶糾紛問(wèn)題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)關(guān)系,。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃,。

推廣：前期暫行由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排,。

跟蹤各大活動(dòng),，如：雙12、淘金幣,，天天特價(jià),，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排,。

前一個(gè)月,，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量,，服務(wù)好顧客,，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車(chē)推廣,，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng),，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象,，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品,，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng),，作引流作用，如：一元拍,，滿x減x,，滿x+1元換購(gòu)，店鋪vip,，單品包郵,，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng),。

定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位,、淘客、超級(jí)麥霸,、阿里媽媽推廣,、幫派廣告位(直通車(chē)長(zhǎng)期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格,，再打低折扣銷售,，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外,。

2月后每天發(fā)單不少于30件,。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98.5%以上,，按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來(lái)計(jì)算,，進(jìn)步人數(shù)為uv1萬(wàn)!計(jì)劃雖完美但執(zhí)行很重要!

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)心得篇二

轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了，回顧這段時(shí)間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，較好的完成自已的本職工作。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變,，工作心態(tài)也逐漸成熟起來(lái)。與此同時(shí),，我在工作中時(shí)刻發(fā)現(xiàn)自已的不足,，不斷改善，以求完美,。

現(xiàn)將本部門(mén)本年度各項(xiàng)成績(jī)公布如下：

一,、品質(zhì)合格率總平均為99.50%；

二,、“6s”評(píng)比總平均分?jǐn)?shù)為97.50%,；

三、生產(chǎn)效率總平均達(dá)成率為115%,；

四,、人員成本控制率為92%,；

雖然20xx年取得了各種項(xiàng)目的好成績(jī)，生產(chǎn)過(guò)程中一切也很順利的完成任務(wù),，沒(méi)有給公司帶來(lái)任何損失,，但仍然存在一些問(wèn)題和不足，需要加強(qiáng)改善,。

1,、成本控制不到位

對(duì)此，我計(jì)劃在明年的工作中加強(qiáng)管理及控制,，生產(chǎn)成本方面,，提高組長(zhǎng)及員工思想素質(zhì)，并要求她們要考慮到整體利益,，其次就要硬性規(guī)定處理現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間,，以保證工作的正常進(jìn)行，提高產(chǎn)量,，同時(shí)我部門(mén)在今后的工作中要進(jìn)一步建立完善的管理制度,，可以通過(guò)考核進(jìn)行。

2,、專業(yè)技術(shù)欠缺

如果員工的技術(shù)水平得到提高,，那么本部門(mén)的產(chǎn)量一定會(huì)提高，生產(chǎn)的產(chǎn)品的成本一定會(huì)下降,。對(duì)此,，首先，我們每天召開(kāi)早上產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),，及時(shí)做出改善方案,，把自己在以前生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和總結(jié)的方法都說(shuō)出來(lái)，大家共同吸取,，不斷的提升,。其次。加強(qiáng)新員工的崗前培訓(xùn),，及品質(zhì)嚴(yán)格要求,，不定期進(jìn)行檢查監(jiān)督，讓新員工在最短的時(shí)間內(nèi)掌握專業(yè)技術(shù),，懂得品質(zhì)要求,。

3、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃不到位

沒(méi)有真正的對(duì)所有的物品進(jìn)行定量管理,，只是臨時(shí)決定一些物品的擺放，不能做到人走場(chǎng)地清,，亂放的現(xiàn)象仍然存在,，這一點(diǎn)我已規(guī)范物品擺放位置,，以便在今后的工作中能夠按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放。

4,、個(gè)人存在問(wèn)題

由于工作的繁雜,，每天的工作中都是隨意的進(jìn)行安排。對(duì)此,，我計(jì)劃每天下班后,，檢查當(dāng)天的任務(wù)是否按計(jì)劃完成，并做好明天的生產(chǎn)計(jì)劃,，將新的工作責(zé)任落實(shí)到人,，同時(shí)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，以便調(diào)整工作計(jì)劃,。

另外,，做好節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)成本,，并將各組消耗每月進(jìn)行對(duì)比,，作為年終考核依據(jù)。確保產(chǎn)品質(zhì)量,，加強(qiáng)質(zhì)量管理,，進(jìn)一步完善生產(chǎn)工藝，認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),，合理安排,、均衡生產(chǎn)、根據(jù)生產(chǎn)要求,，合理下達(dá)生產(chǎn)任務(wù),，降低生產(chǎn)成本。積極做好現(xiàn)場(chǎng)管理,，責(zé)任到人,，加強(qiáng)產(chǎn)品的防護(hù)措施，將所有的產(chǎn)品全部蓋好,，做到防雨防塵,，加強(qiáng)“6s”管理，將“6s”管理制度化,，規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化,。

綜上所述，在新的一年里,，我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)工作同時(shí),，積極配合公司搞好各項(xiàng)活動(dòng)，全面完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，注意與領(lǐng)導(dǎo),，同事間的交流,，為公司帶出一支能打硬仗，吃苦耐勞的員工隊(duì)伍,。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)心得篇三

能面對(duì)潛在客人的流失,。用自信而的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶,。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己,，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人,，要清楚它是不是真得想買(mǎi)你的產(chǎn)品,，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫(huà)設(shè)計(jì)圖等等。

合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟,，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺(jué)得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,，但是每天都感覺(jué)非常充實(shí)。

每天雖然有些詢盤(pán)是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的,，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待,，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X(jué)得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí),，還是鮮有客戶知道的,。我覺(jué)得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后,，沒(méi)有相關(guān)的詢盤(pán),，甚至于沒(méi)有其它領(lǐng)域的詢盤(pán)，但是長(zhǎng)久以往,，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步,，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。

擁有樂(lè)觀開(kāi)朗,，積極向上的心態(tài),，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷的前提,。

做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛(ài)的一項(xiàng)事業(yè)來(lái)看待,，而不是覺(jué)得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,，全身心的投入,。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見(jiàn)成效的過(guò)程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印,，每一天完成自己須要完成的任務(wù),，那么即使真得沒(méi)有得到實(shí)際的成效,，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升,。

最后一點(diǎn),，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要。

從踏入斯凱萊特開(kāi)始,，我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，從上海商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人,，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營(yíng)銷途徑,。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū),，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品,；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣,。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會(huì)的召開(kāi),，這算是20xx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議,。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí),，自己也會(huì)經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客,，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí),，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了,。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開(kāi)課中,，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。

斯凱萊特銷售部進(jìn)駐上海尚石景觀也有好幾月的時(shí)間了,，這里的生活雖然與以前大不相同,，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識(shí),。

電子商務(wù)真得沒(méi)有太多技術(shù)性的東西,，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問(wèn)題,。明年的還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做用心做,。把原本潛在客戶慢慢都

轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)?？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天,。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)心得篇四

在過(guò)去的20xx年，一篇《20xx年電商死亡名單（上半年）》讓無(wú)數(shù)人感慨資本寒冬,、電商難做,。但不論如何，身為一只電商狗,，在17年開(kāi)始不久,，還是應(yīng)該對(duì)xx年的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)17年的工作進(jìn)行規(guī)劃一下,。

那么一份年終工作總結(jié)報(bào)告該有哪些方面組成呢,？

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過(guò)去的總結(jié)、未來(lái)的規(guī)劃,、遇到的問(wèn)題,。

：

kpi指標(biāo)過(guò)去業(yè)績(jī)的完成情況、增長(zhǎng)率情況,、未達(dá)成目標(biāo)的原因分析,、過(guò)去一段時(shí)間工作上遇到的問(wèn)題(短期問(wèn)題、長(zhǎng)期問(wèn)題）,、產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析(外部原因,、內(nèi)部原因、自身原因）,、未來(lái)解決產(chǎn)生問(wèn)題的方案,、未來(lái)工作的業(yè)績(jī)目標(biāo)、業(yè)績(jī)總目標(biāo)的分解,、達(dá)成目標(biāo)的詳細(xì)規(guī)劃,、相比過(guò)去的增長(zhǎng)點(diǎn)、未來(lái)的工作重點(diǎn),、需要的工作支持等,。

一篇電商運(yùn)營(yíng)工作年終總結(jié)報(bào)告應(yīng)該不止只有這些，而將這些內(nèi)容拼湊在一起,，沒(méi)有固定的模式和順序要求,，只要按照個(gè)人的邏輯將其表述清楚就好。

下面我就按照我前一陣子自己寫(xiě)的年終總結(jié)報(bào)告將這些部分的邏輯流程理一遍,。

（1）xx年業(yè)績(jī)目標(biāo)

在展示數(shù)據(jù)的時(shí)候,，采取圖表（如直接的表格、折線圖,、餅圖等）往往更能一目了然,、言簡(jiǎn)意賅,。

而在提到業(yè)績(jī)目標(biāo)的時(shí)候，提到目標(biāo)達(dá)成率和相比去年的增長(zhǎng)率是相當(dāng)重要的,。

其次要將業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成值和達(dá)成率分解到過(guò)去的每個(gè)月,。

底下并附上些許簡(jiǎn)單的說(shuō)明文字，如：月均達(dá)成的銷售額,、達(dá)成率超過(guò)100%份月份等,。

然后將業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成分解到各業(yè)務(wù)部分或者組成頻道。

（2）未能完成回款目標(biāo)分析

將以上未達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的月份分別羅列出來(lái),，并附上相應(yīng)的未達(dá)成目標(biāo)的原因分析,。這樣既可方便了解一年當(dāng)中業(yè)績(jī)發(fā)展的淡季或者銷售較低迷的具體時(shí)段,，也方便來(lái)年提出更有針對(duì)性的解決方案,。

（3）費(fèi)用率的分析

做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷成本,、比如開(kāi)個(gè)直通車(chē),、鉆展、報(bào)名一個(gè)活動(dòng),，甚至你參加什么平臺(tái)必須支付的傭金扣點(diǎn)等等,。而這些費(fèi)用的清楚羅列并分析，對(duì)于制定來(lái)年的規(guī)劃,、預(yù)估成本等都是必要的,。

這主要是對(duì)完成和實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)所涉及到的各工作細(xì)節(jié)的細(xì)化分解分析。這部分的分析對(duì)制定17年的相應(yīng)工作提供一定的參考依據(jù),。

xx年里遇到的問(wèn)題可從外部問(wèn)題（外界,、比如說(shuō)：消費(fèi)者、平臺(tái),、公司以外的對(duì)業(yè)績(jī)完成有影響的因素）,、內(nèi)部問(wèn)題（公司內(nèi)部的、如配合的部門(mén)等）,、自身問(wèn)題,。這些問(wèn)題又可細(xì)分的去從短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)2個(gè)維度去分析。并且一定要提出17年解決方案,。

（1）總目標(biāo)的表明,、其次是每月目標(biāo)的業(yè)績(jī)分解羅列。

（2）達(dá)成每月業(yè)績(jī)分解目標(biāo)的詳盡規(guī)劃：如貨值,、貨品款式,、貨品價(jià)格段、促銷活動(dòng),、甚至是活動(dòng)玩法等規(guī)劃,。

（3）17年的增長(zhǎng)點(diǎn),，相比于xx年有增長(zhǎng)空間的部分、甚至是新挖掘的部分的羅列等,。

主要是根據(jù)xx年的工作重點(diǎn)羅列出17年需要關(guān)鍵把控的工作的部分的羅列分析,。并且需要?jiǎng)?wù)必寫(xiě)出達(dá)成這些工作需要各部配合和支持的地方。

以上就是我的年終工作報(bào)告總結(jié)的基本組成部分,，僅供借鑒參考,，如有不足歡迎點(diǎn)評(píng)留言。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)心得篇五

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年揮手向我們告別了,，在這新年來(lái)臨之際，回想部門(mén)一年來(lái)所走過(guò)的路,，所經(jīng)歷的事,，有失敗，也有成功,，有遺憾,，也有欣慰，部門(mén)這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高,，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,，感謝xx董事長(zhǎng)給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn),，使我們與公司又共同努力度過(guò)了一個(gè)不平凡的春秋,。一年來(lái)，電商運(yùn)營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1,、為了更好的了解市場(chǎng),、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額,，本年度我們組織部門(mén)人員對(duì)xx等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和xx的招商市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查,，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場(chǎng)情況，拜訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友,。這一年中,，聯(lián)系拜訪客戶xx家，有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的xx家,，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的xx家,。

2、成立分支機(jī)構(gòu)：

（1）分公司xx家

（2）分所xx家

分支機(jī)構(gòu)簽訂合同xx個(gè),，合同總額xx萬(wàn)元,，已到賬xx萬(wàn)元，實(shí)際已收管理費(fèi)xx萬(wàn)元,。

電商運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目一個(gè),，合同總金額xx萬(wàn)元,，已收xx萬(wàn)元。

針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

（一）堅(jiān)持規(guī)范化管理

1,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，明確部門(mén)和個(gè)人的責(zé)任,、目標(biāo),，對(duì)部門(mén)強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。

2,、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定詳細(xì)操作細(xì)則,，實(shí)行有效地管理措施,，防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3,、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行,，保證質(zhì)量，重服務(wù),，做好部門(mén)運(yùn)營(yíng)工作。

（二）保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn),，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

1,、部門(mén)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升，規(guī)范管理,、規(guī)范經(jīng)營(yíng),，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2,、開(kāi)發(fā)新渠道,、維護(hù)老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng),，主動(dòng)向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),。

3、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行,、開(kāi)發(fā)商,、建設(shè)主管部門(mén)，建立人脈,、提升品牌影響,，加大合作幾率。

（三）總的來(lái)看,，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2,、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖,，耽誤時(shí)間,，今后要多規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行,，提高效率,。

3、對(duì)于分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目回款后的結(jié)算,，目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見(jiàn),，望控制在三到五個(gè)工作日內(nèi)。

回顧過(guò)去的一年,，我們?cè)诜彪s而有困難的工作中,，取得了較大成績(jī)，也付出了艱辛和努力,，更重要的是部門(mén)員工共同奮進(jìn),，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我們一直很努力,，但工作成效并不理想,，還需要在20xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績(jī)只代表過(guò)去,，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn),，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象,，來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),！

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)心得篇六

1、全力將“x市釣具（浮標(biāo)）電商產(chǎn)業(yè)園”創(chuàng)建為湖南省電子商務(wù)務(wù)示范基地,；

2,、協(xié)助市浮標(biāo)產(chǎn)業(yè)辦引進(jìn)15家以上釣具（浮標(biāo)）電商企業(yè)入園，爭(zhēng)取園區(qū)網(wǎng)上年交易額達(dá)到3億元以上,；

3,、引進(jìn)中國(guó)網(wǎng)庫(kù)在線上建設(shè)打造中國(guó)釣具產(chǎn)業(yè)帶b2b平臺(tái)。

1,、引進(jìn)淘寶,、京東商城,、郵樂(lè)購(gòu)開(kāi)設(shè)“x特色館”，開(kāi)發(fā)上行我市浮標(biāo),、竹制品,、茶葉等特色產(chǎn)品，力爭(zhēng)特色館年網(wǎng)銷本地產(chǎn)品1億元以上,；

2,、幫助5家以上電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)認(rèn)定企業(yè)，爭(zhēng)取x2家電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)示范企業(yè),。

搞好阿里村淘項(xiàng)目的調(diào)研,，參考湘陰縣、岳陽(yáng)縣等周邊縣市經(jīng)驗(yàn),，形成x市農(nóng)村村淘項(xiàng)目落地方案,，提供領(lǐng)導(dǎo)決策，爭(zhēng)取阿里村淘項(xiàng)目早日落地x,，實(shí)現(xiàn)合作共贏,。

1、新建10個(gè)貧困村電商服務(wù)站,，5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)中心,；

2、鼓勵(lì)和引導(dǎo)貧困戶開(kāi)設(shè)網(wǎng)店,，實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)脫貧,；

3、做好網(wǎng)銷產(chǎn)品整合與開(kāi)發(fā)工作,，周密細(xì)致的采集好20個(gè)農(nóng)特產(chǎn)品的信息，搞好20個(gè)農(nóng)特產(chǎn)品的qs認(rèn)證和原產(chǎn)地認(rèn)證,，建立產(chǎn)品溯源體系,、供需產(chǎn)品信息對(duì)接、特色旅游和旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、“產(chǎn)地直供”電商基地建設(shè)等工作,。

全年開(kāi)展三期電商培訓(xùn)，培訓(xùn)500人次以上,。時(shí)間和內(nèi)容分別為：

第一期,，時(shí)間5月份左右，培訓(xùn)內(nèi)容電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),，國(guó)家政策講解,；

第二期，時(shí)間為9月份左右,，內(nèi)容為電子商務(wù)操作實(shí)務(wù),，電商與特色產(chǎn)業(yè),；

第三期，時(shí)間11月份左右,，內(nèi)容為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，網(wǎng)店開(kāi)店技巧、營(yíng)運(yùn)推廣等,。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)心得篇七

20xx年,，是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入xx其實(shí)還沒(méi)到一年的時(shí)間,，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲,，感覺(jué)還是不知如何憶起。往事重現(xiàn),，發(fā)覺(jué)一些美好的事物還是在歷歷在目,，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。

在這份工作之前,，我曾經(jīng)接觸過(guò)淘寶店鋪,，它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?？梢哉f(shuō)電子商務(wù)是我真正的第一份工作,，從剛踏入社會(huì)至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù),。一開(kāi)始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情,。

剛開(kāi)始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺(jué)得一切都是枯燥乏味,，每天都重演著幾件相同的事情,，不停得做，反復(fù)得做,，不間斷得做,，感覺(jué)生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來(lái)根本已經(jīng)沒(méi)有所謂的沖勁與干勁,。而且當(dāng)初對(duì)xx的產(chǎn)品一直不夠了解,，覺(jué)得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無(wú)緣無(wú)故接到了第一個(gè)單子,，雖然說(shuō)出來(lái)可能會(huì)被同行恥笑,，100元的訂單，可以說(shuō)是忽略不計(jì),，但是卻帶給我前所未有的信心,。以前一直覺(jué)得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問(wèn)題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元,，也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定,。從這次開(kāi)始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對(duì)成品沒(méi)有十足的把握那就先從型材開(kāi)始做起,，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,，降低工人所耗廢時(shí)間。

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù),，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作,。這中間不僅得到x總幫助，通過(guò)參加xx商盟的學(xué)習(xí),，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及xx課程的教授,。起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息,，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素,，有些專業(yè)問(wèn)題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。

我覺(jué)得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解,，如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專業(yè)的問(wèn)題,，有可能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品,，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶,。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要,。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人,，要清楚它是不是真得想買(mǎi)你的產(chǎn)品，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫(huà)設(shè)計(jì)圖等等,。

第二,，合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺(jué)得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,，但是每天都感覺(jué)非常充實(shí),。每天雖然有些詢盤(pán)是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待,，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的xx產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X(jué)得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí),，還是鮮有客戶知道的,。我覺(jué)得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后,，沒(méi)有相關(guān)的詢盤(pán),，甚至于沒(méi)有其它領(lǐng)域的詢盤(pán)，但是長(zhǎng)久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步,，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單,。

第三，擁有樂(lè)觀開(kāi)朗,，積極向上的心態(tài),，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷的前提,。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛(ài)的一項(xiàng)事業(yè)來(lái)看待,，而不是覺(jué)得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,，全身心的投入,。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見(jiàn)成效的過(guò)程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù),，那么即使真得沒(méi)有得到實(shí)際的成效,，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升,。

最后一點(diǎn),，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要。從踏入xx開(kāi)始,，我就跟著x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，從xx商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人,，包括xx老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營(yíng)銷途徑,。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū),，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品,；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣,。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了xx千人網(wǎng)商大會(huì)的召開(kāi),，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議,。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí),，自己也會(huì)經(jīng)常去xx論壇，博客,，xx群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí),，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了,。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開(kāi)課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解,。

銷售部進(jìn)駐xx也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同,，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了,。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識(shí)。電子商務(wù)真得沒(méi)有太多技術(shù)性的東西,，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí),，所有的難題都不再是問(wèn)題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做用心做,。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單,。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)?？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天,。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)心得篇八

公司給予我的是無(wú)限的鼓勵(lì)與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照公司確定的方針,，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí),，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí),，充分聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì),，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益,。通過(guò)與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo),。以下是我對(duì)12月份的工作做出總結(jié)：

1,、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工,，近而安排他們的相關(guān)工作,。 大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)都是幾乎為零,，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步,，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后,，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容,，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo),，做起來(lái)就比較有目的,，從而達(dá)到人力資源的充分利用,。

2,、建立淘寶商城平臺(tái),，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理,、網(wǎng)頁(yè)美工,、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修,、數(shù)據(jù)分析,、軟件應(yīng)用,、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽(tīng)課等,，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客,、淘掌柜,、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。 初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本框架,，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間,，成功開(kāi)通了淘寶商城和商城平臺(tái)，現(xiàn)已開(kāi)始成功運(yùn)營(yíng),，并逐步進(jìn)入正軌,，兩店的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟,，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋,，提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況,，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮,，計(jì)劃在下個(gè)月我們將把商城平臺(tái)交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)策劃,，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多,，但是內(nèi)部分工明確,，注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，并多次開(kāi)會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn),。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展,，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu),、分工,、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢(shì),，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷,，但效果并不明顯,。開(kāi)拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn),，要下一番苦功夫才行,，深究原因，所以我想在明年計(jì)劃性的嘗試廣告的投入,，包括直通車(chē)及阿里媽媽等,，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn),，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

(4)按照陶總的要求,，并通過(guò)市場(chǎng)情況的對(duì)比,，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成,，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通,，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等,，最后,，經(jīng)過(guò)多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍,。

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈,。

透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析，顯而易見(jiàn),，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和,，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈,。競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì),，但是我們也有劣勢(shì),，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒(méi)有別人廣闊，專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的缺乏,，技術(shù)人員的缺乏等,，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子,，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題,，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì),，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響,，網(wǎng)店信用,、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán),。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上,，在首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)太少，若按剩余時(shí)間排名,，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名,，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷量大,、人氣旺的店鋪,，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故镜脑缴?，就賣(mài)的越少，賣(mài)的越少,、人氣就越差,、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán),，周而復(fù)始,。

從地方專賣(mài)店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”,，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知,、專業(yè)程度,、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧,、促銷策略等等這些方面都是先天不足,、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題,。

商城平臺(tái)商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和宣傳推廣，包括問(wèn)答平臺(tái),、論壇,、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科,、網(wǎng)站,、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫(xiě)出推廣方案,、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放,、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況,，電子商務(wù)工作如下：

(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交,，大概有30個(gè)，需要審核;

(3)seo搜索引擎優(yōu)化,，關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門(mén)戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站,。

我來(lái)xx公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年,。

經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和摸索，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了很深的認(rèn)識(shí),。

從開(kāi)始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺(tái)操作管理再到產(chǎn)品報(bào)價(jià),、客戶溝通…總體來(lái)說(shuō)效果比較理想。

根據(jù)我個(gè)人的一些看法,，做出12月月度總結(jié)如下：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物,。

上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開(kāi)始接受網(wǎng)上購(gòu)物。

其優(yōu)勢(shì)就是方便,、實(shí)惠,。

在常規(guī)買(mǎi)賣(mài)行業(yè)中買(mǎi)家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)里可能會(huì)貨比十家甚至更多,。

目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買(mǎi)到性價(jià)比高的產(chǎn)品,。

即品質(zhì)有保障，價(jià)格又合理,。

如果這兩點(diǎn)突破不了,，很難吸引買(mǎi)家,。

在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感,。

受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響,，尤其是異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感。

所以我們?cè)跒榭蛻籼峁└咝詢r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí),，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮,。

品牌推廣則是比較不錯(cuò)的選擇。

在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息,、發(fā)展動(dòng)向…客戶只有實(shí)時(shí)了解公司,，才會(huì)放心與公司合作。

第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧,，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來(lái)贏的客戶的認(rèn)同和信賴。

在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商的同時(shí),，也要身體力行,，用行動(dòng)去證明自己的承諾。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,。”我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方很多,，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí),、進(jìn)步。

為公司帶來(lái)更大的效益,。

對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō),，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過(guò)去不久,，“雙十二”又和廣大買(mǎi)家們見(jiàn)面了,。對(duì)此，作為淘寶賣(mài)家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生,，他不僅開(kāi)創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺(tái),，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開(kāi)創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式,，開(kāi)啟了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮,，讓不少賣(mài)家和買(mǎi)家都成為其中的受益者。

我是賣(mài)茶的,，地道的武夷山茶,，從我的淘寶店開(kāi)業(yè)至今，也見(jiàn)證了多次“雙十一”的火爆場(chǎng)景,，于是今年在不少茶友的建議下,，經(jīng)過(guò)與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng),，首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問(wèn)題,，最直接的問(wèn)題就是發(fā)貨問(wèn)題,，面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過(guò)來(lái),，只能動(dòng)員全家一起上陣,。萬(wàn)幸忙碌的雙十一過(guò)去了，經(jīng)過(guò)“雙十一”促銷的洗禮,，面對(duì)接下來(lái)的“雙十二”,，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友,，全店大部分商品首次做到8折,。這一活動(dòng)一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來(lái)了廣大朋友們的光顧,，獲得了大家的支持,。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢(qián),，選擇最快的順豐快遞,。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者,，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴,，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒(méi)幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià),。

顧客的好評(píng),，無(wú)疑是對(duì)我們真誠(chéng)付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù),，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù),，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻,。為什么這樣說(shuō)?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買(mǎi)茶的買(mǎi)家們交流中，聽(tīng)到過(guò)一件這樣的事兒：去年的雙十一,，該買(mǎi)家在某店買(mǎi)了件衣服,，而賣(mài)家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨,，原來(lái)是該賣(mài)家都斷貨了,，在等進(jìn)貨后才給這位買(mǎi)家發(fā)貨。后來(lái)，這位買(mǎi)家給了中評(píng),，也再?zèng)]去該店買(mǎi)過(guò)東西,。所以說(shuō)，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻,，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好,，這樣的店家在日常銷售中也絕對(duì)差不了。

所以,，面對(duì)忙碌的雙十一,、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備,，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求,，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢(qián)發(fā)順豐快遞,，我的這種做法也得到了大家的支持,，兩場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)我店鋪的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò),，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中。活動(dòng)結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),，活動(dòng)期間在我店鋪購(gòu)買(mǎi)茶葉的朋友,，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到高興,，老顧客多于新顧客說(shuō)明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可,，這將是我堅(jiān)持賣(mài)好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們,。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)心得篇九

經(jīng)過(guò)為期一年的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng),，我部門(mén)基本順利完成了企業(yè)下達(dá)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作任務(wù),。通過(guò)一年的實(shí)際工作,，使得我部門(mén)員工充分認(rèn)識(shí)到了資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)于公司的長(zhǎng)期發(fā)展具有的重要意義。

在過(guò)去的一年時(shí)間里,，我們能夠積極采取主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我們工作中遇到的困難喝問(wèn)題都得到了積極,、有效的處理,。

現(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作如下:

第一,，積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng),，提高業(yè)務(wù)能力,。

我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),，熟練掌握工作方法,。由于我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)屬于公務(wù)部門(mén)，日常資產(chǎn)運(yùn)作任務(wù)繁多,，程序復(fù)雜,，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍。我們?cè)诜e極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),，也努力提高工作能力,。在辦理各種手續(xù)問(wèn)題的時(shí)候努力減少浪費(fèi)，少走彎路,，不僅節(jié)省了時(shí)間,，也提高了工作效率。

第二,，盡一切努力,，完成資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)任務(wù)。

這半年期間,，企業(yè)重點(diǎn)資產(chǎn)運(yùn)作是十處房地產(chǎn)的資本運(yùn)營(yíng)任務(wù),。我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)開(kāi)展分支操作，多種經(jīng)營(yíng)模式相結(jié)合,，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)作資本,，取得了良好的運(yùn)作效果，也取得了相當(dāng)出色的業(yè)績(jī),。對(duì)于緩解公司資金緊張壓力,，發(fā)揮了積極作用。

第三,，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

因?yàn)槲移髽I(yè)的性質(zhì)與歷史原因，一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問(wèn)題,，一部分工作不能保證及時(shí)完成,。

人員流動(dòng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是再正常不過(guò)的事，對(duì)于尚停留在書(shū)本知識(shí)階段的我來(lái)說(shuō),，此事更正常,，有人走了，再招就行，現(xiàn)在的招聘都不用出門(mén),，微博、網(wǎng)站都很方便,。但進(jìn)入公司,，作為一名行政人事人員以后，我的想法被徹底-,，我深諳人才流失對(duì)企業(yè)造成的損失有多大,，也明白招聘的成本到底有多高昂，從網(wǎng)站篩選簡(jiǎn)歷到人員應(yīng)聘,、試用,、工作上手、進(jìn)入狀態(tài),，需要花費(fèi)多少的資金和人力成本,。所以今年公司的大范圍人事變動(dòng)讓我多少有些恐慌，作為一名人事工作人員,，針對(duì)這樣大范圍的人事變動(dòng)沒(méi)有預(yù)警機(jī)制,，沒(méi)有做充分的準(zhǔn)備，對(duì)突發(fā)事件缺乏敏感,。好在吳總,、聞副總運(yùn)籌帷幄、力挽狂瀾,，在不影響公司管理運(yùn)作的基礎(chǔ)上,，妥善處理了這一系列的事情。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)心得篇十

本人xxx,，畢業(yè)于xxxx大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開(kāi)始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和下,，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信,、勤奮,、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員,，電商運(yùn)營(yíng)試用利用自身優(yōu)勢(shì),，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化,；在京東平臺(tái)上,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的,，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和上鼓勵(lì),，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)心得篇十一

敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！xxxx年對(duì)我具有特別的.意義,，因?yàn)檫@是我從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)的第一年,。進(jìn)入****工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),。通過(guò)四個(gè)月的不斷學(xué)習(xí),，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，我逐漸了解物流這個(gè)行業(yè),，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但感謝有各位對(duì)我的包涵與幫助,。

現(xiàn)在我將自入職以來(lái)到至今工作期間的工作情況給予回顧，并就今后工作計(jì)劃進(jìn)行具體的闡述,，編寫(xiě)此報(bào)告書(shū)如下：

這段時(shí)間以來(lái),，我主要進(jìn)行了以下工作：

1、在公司的安排下，我首先學(xué)習(xí)了辦公室的基本操作,，熟悉公司的日常運(yùn)作流程,。我進(jìn)行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案,，并以抄錄,、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客戶的資料。通過(guò)電腦錄入,，整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔,。

2、由于公司業(yè)務(wù)涉及到的報(bào)關(guān)報(bào)檢,、現(xiàn)代物流,、保稅物流、貨代,、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)流程,、業(yè)務(wù)操作模式及規(guī)范等問(wèn)題。雖然我所讀專業(yè)與此相關(guān),，但從未進(jìn)行過(guò)實(shí)際操作,，因此在同事幫助下逐步學(xué)習(xí)各種操作并合公司實(shí)際情況重新組織自己操作思路。

3,、承擔(dān)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)出納工作,，處理公司日常費(fèi)用支出登記及記錄公司營(yíng)業(yè)收入等。每月對(duì)各項(xiàng)支出和收入作出分類,、統(tǒng)計(jì)并錄入電腦存檔,。

這一段時(shí)間的工作雖然可以看到些進(jìn)步，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到一個(gè)專業(yè)物流操作員的程度,，綜合分析,，主要有以下幾方面原因：

1、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),，缺乏綜合知識(shí)和技能,。

雖然我是一名學(xué)國(guó)際貨運(yùn)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，沒(méi)有需要的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，也沒(méi)有綜合的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，一切都從零開(kāi)始,，所有工作都是邊學(xué)邊干,，所以業(yè)務(wù)進(jìn)展效果不是很理想。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務(wù)錯(cuò)誤,，導(dǎo)致操作過(guò)程不能馬上到位,，產(chǎn)生了很多時(shí)間和精力上的浪費(fèi),。這只能在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷培養(yǎng)自己在各個(gè)方面的知識(shí)和技能,，盡快熟悉公司日常運(yùn)作,。

2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力,。

由于初入社會(huì),，沒(méi)有足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，對(duì)于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤,。言語(yǔ)中得失客戶的情況時(shí)有發(fā)生,，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。

3,、公司缺乏專業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),。

我司正處于起步階段，許多業(yè)務(wù)上操作還未成熟,，不能進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，導(dǎo)致公司營(yíng)業(yè)額停滯不前,，無(wú)法見(jiàn)到相應(yīng)的產(chǎn)出效益,。解決的方法是，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，吸收其他公司經(jīng)驗(yàn),，干自己所能干，專心本公司擅長(zhǎng)業(yè)務(wù),，在鞏固原有客戶基礎(chǔ)上增加新客戶,。

這段時(shí)間以來(lái)，我無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有較大的進(jìn)步,，但差距和不足還是存在的,，比如工作總體思路需要進(jìn)一步清晰，處理事情要以最簡(jiǎn)單的方法來(lái)完成,，對(duì)自己的工作還不夠鉆,，腦子動(dòng)得不多，轉(zhuǎn)得不快,，沒(méi)有想在前,，做在先。

保障業(yè)務(wù)準(zhǔn)確進(jìn)行,，完滿完成服務(wù)客戶的責(zé)任,，這就是我司工作的特點(diǎn)。從物流工作的性質(zhì)上講,，它具有專業(yè)綜合性強(qiáng),、環(huán)節(jié)復(fù)雜,、程序縝密、突發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn),。這就要求我們要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ),，綜合的知識(shí)積累和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。作為公司成員來(lái)講,，從事物流行業(yè),，我的綜合知識(shí)的積累還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)閯倧臉I(yè),，對(duì)社會(huì)工作沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn),，加之物流工作突發(fā)性很強(qiáng)的特點(diǎn)，往往只能跟著領(lǐng)導(dǎo)安排的計(jì)劃去做,。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務(wù)需要臨時(shí)處理,，而且通常比較緊急，這都讓我有時(shí)措手不及,。這都是缺乏經(jīng)驗(yàn)所造成的,，也只能在今后工作積累和總經(jīng)驗(yàn)。

1,、每個(gè)企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源,、物資資源、人力資源,、信息資源,。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，資金資源,、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn),，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理。現(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競(jìng)爭(zhēng),，則人才的競(jìng)爭(zhēng),。總而言之,，能夠把握人才控制就能更好地發(fā)展企業(yè),。因此，我們要做好編制部門(mén)職位（崗位）,、工作職責(zé)及人員分配,。因事設(shè)崗，因崗設(shè)人,。

2,、未啟動(dòng)公司績(jī)效考核運(yùn)行情況，員工平常工作做好做壞沒(méi)有一個(gè)依據(jù)進(jìn)行評(píng)估,，做多做少?zèng)]有具體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,，員工工作熱忱低下,，很難提高其工作積極性。同時(shí)對(duì)公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來(lái)困難,，比如,；人員調(diào)動(dòng)、工資調(diào)整,、升職,、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績(jī)效考核系統(tǒng),。

3,、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié),，也是平常工作不可缺少的使用工具,，一件事情、一項(xiàng)工作該如何去辦理和完成,？負(fù)責(zé)人是誰(shuí),？這些都應(yīng)規(guī)范起來(lái)，按規(guī)定去處理和解決,，只有這樣才會(huì)順利開(kāi)展各項(xiàng)工作（如遇特殊情況可特殊處理）,。建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程。

4,、整理好公司財(cái)務(wù)帳,。入職以來(lái)我承擔(dān)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)工作,，發(fā)現(xiàn)處理公司財(cái)務(wù)支出的體制不夠完善,。由于公司屬于私營(yíng)企業(yè)，很多支出都未能做到公私分離,，導(dǎo)致不能更準(zhǔn)確核算和控制公司營(yíng)運(yùn)成本,。例如：私人外出應(yīng)酬使費(fèi)，自置私人用品,，自用款等不應(yīng)記入公司支出帳內(nèi),。建議將公私支出帳分開(kāi)登記。

5,、開(kāi)設(shè)公司員工意見(jiàn)箱和公告欄,。我認(rèn)為公司意見(jiàn)箱是員工和上司進(jìn)行溝通的紐帶，意見(jiàn)書(shū)可以反映員工的心聲,，它應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部管理改革的重要資料和依據(jù),，也是公司無(wú)形的寶貴財(cái)富。公告欄,，是針對(duì)讓全體員工知悉公司內(nèi),、外部每日發(fā)生最新消息所設(shè)置的,，并且也可以張貼一些培訓(xùn)和教育資料，以供大家學(xué)習(xí),，同時(shí)也是公司內(nèi)部信息交流最佳途徑,。

以上內(nèi)容為本人近月入職以來(lái)工作總情況，如有不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正,。我堅(jiān)信在不久的將來(lái),，公司會(huì)發(fā)展成制度化、規(guī)范化,、人情化,、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè)。謝謝大家,！

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)心得篇十二

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間。xx年已悄然結(jié)束了,，在這一年的時(shí)間里,，通過(guò)對(duì)電子務(wù)的認(rèn)識(shí)，結(jié)合工作實(shí)際,，對(duì)工作做如下總結(jié)：

1.工作的條理性不夠清晰,，每天上班都沒(méi)有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種,，目前,，一邊推廣，一邊做客服,，一邊寫(xiě)寫(xiě)文章,，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒(méi)有詳實(shí)而主次的計(jì)劃,，但至少還是知道哪方面需要立刻完成,，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會(huì),，慢慢地加大進(jìn)步,，也希望在明年會(huì)得到更好的優(yōu)化空間。

2.在工作期間,，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠,，特別是剛來(lái)的時(shí)候，完全缺乏主動(dòng)能力,，對(duì)鞋業(yè)行情缺乏了解和分析,，再一個(gè)就是對(duì)工作的定位不足，邏輯能力欠缺,。

3.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于電子商務(wù)這塊,，以前的我真的一點(diǎn)也不懂,，也就是劉總的栽培和認(rèn)可，讓我學(xué)會(huì)了很多,，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題,，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字,，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí),，知道推廣是一件長(zhǎng)久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事，貴在堅(jiān)持,。

4.為什么我們的商品沒(méi)有形成銷售：

因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,，包括錯(cuò)誤與缺漏，還有當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì),，考慮不到位,，不知道開(kāi)淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開(kāi)淘寶店,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事,，開(kāi)淘寶店的目的是為了以后開(kāi)商城打個(gè)基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的,，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化,。

5.在阿里巴巴上，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程,，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上,，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道,，只有發(fā)現(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化,。

總之,，用一段話概括：工作條理不夠清晰；對(duì)流程不夠熟悉,；工作不夠精細(xì)化,；工作方式不夠靈活；缺乏工作經(jīng)驗(yàn),；缺乏平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)

鞋子要形成大規(guī)模銷售,，今年貨也會(huì)很多，工作壓力會(huì)比較大,，要吃苦耐勞,，勤勤墾墾,，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能,，盡快的得到進(jìn)步。

以下是我今年提高地方：要提高工作的主動(dòng)性,；工作要注重結(jié)果,；今年工作要定目標(biāo)，一切圍繞著目標(biāo)來(lái)完成,；把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，平時(shí)要做總結(jié)；多看,，多學(xué)習(xí),。多做

今年我們要定一個(gè)鞋子銷售的目標(biāo)，淘寶上達(dá)到一個(gè)冠,，年銷售也就是xxxx件貨,，人件利潤(rùn)xx元，年收入xx萬(wàn),，但必需得開(kāi)商城,，而且至少兩個(gè)淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才,，在成本方面,，一定要達(dá)到月銷售量，可免房租,，盡可以有是在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn),，(月銷售額達(dá)到xxx件)這是我對(duì)今年公司的動(dòng)營(yíng)目標(biāo)，雖然做起來(lái)壓力大,，但有壓力才有動(dòng)力,，只有朝著這個(gè)目標(biāo)走，有信念就一定會(huì)實(shí)現(xiàn),，我們一定能做好的,，也一定會(huì)做到。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)心得篇十三

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年揮手向我們告別了,，在這新年來(lái)臨之際，回想部門(mén)一年來(lái)所走過(guò)的路,，所經(jīng)歷的事,，有失敗，也有成功，有遺憾,，也有欣慰,，部門(mén)這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,，感謝董事長(zhǎng)給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持,，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過(guò)了一個(gè)不平凡的春秋,。一年來(lái),，運(yùn)營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1、為了更好的了解市場(chǎng),、開(kāi)拓市場(chǎng),、提高市場(chǎng)占有額，本年度我們組織部門(mén)人員對(duì)七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和招商市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查,，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場(chǎng)情況,，拜訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友。

2,、成立分支機(jī)構(gòu)：

(1)分公司45家,。

(2)分所23家。

(略)

運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目一個(gè),，合同總金額23萬(wàn)元,，已收18萬(wàn)元。

針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

(一),、堅(jiān)持規(guī)范化管理

1,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ),，明確部門(mén)和個(gè)人的責(zé)任,、目標(biāo)，對(duì)部門(mén)強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。

2、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，制定詳細(xì)操作細(xì)則,，實(shí)行有效地管理措施,，防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3,、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行,，保證質(zhì)量，重服務(wù),，做好部門(mén)運(yùn)營(yíng)工作。

(二),、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn),，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

1,、部門(mén)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升，規(guī)范管理,、規(guī)范經(jīng)營(yíng),，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2,、開(kāi)發(fā)新渠道,、維護(hù)老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng),，主動(dòng)向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),。

3、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行,、開(kāi)發(fā)商,、建設(shè)主管部門(mén)，建立人脈,、提升品牌影響,，加大合作幾率。

總的來(lái)看,，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊,，造成反復(fù)審圖,，耽誤時(shí)間，今后要多規(guī)范管理,，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行,，提高效率。

3,、對(duì)于分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目回款后的結(jié)算,，目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見(jiàn)，望控制在三到五個(gè)工作日內(nèi),。

回顧過(guò)去的一年,，我們?cè)诜彪s而有困難的工作中，取得了較大成績(jī)，也付出了艱辛和努力,，更重要的是部門(mén)員工共同奮進(jìn),，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我們一直很努力,，但工作成效并不理想,，還需要在20xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績(jī)只代表過(guò)去,，x年的工作任重而道遠(yuǎn),，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象,，來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)!

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)心得篇十四

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候,，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣,，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí),，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工,。

這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年,，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇?，但是公司?duì)我始終不放棄,，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn),，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過(guò)著令人擔(dān)憂的生活,，但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù),，對(duì)于怎么做,，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的,？市場(chǎng)定位在何處,？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里,？針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí),？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格,、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào),、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工,，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。

慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí),，通過(guò)excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理,，產(chǎn)品的價(jià)格，類別,，型號(hào),，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,，各個(gè)型號(hào)的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí),，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時(shí)間。

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單,，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格,，一下子就被客戶問(wèn)住了,，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺(jué)與客戶之間找不到話說(shuō),，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià),，怎么去分析價(jià)格的組成,，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通,，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià),。

作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售,，如何去找客戶,，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代,，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn),，要下一門(mén)苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論,，這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題,，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程。

首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶：

通過(guò)注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站,，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國(guó)內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,，上面的人氣都很旺,，像勤加緣，阿里巴巴,，慧聰,，敦煌網(wǎng)，中國(guó)制造網(wǎng),，壞球資源,，ec21等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì),，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,，自己注冊(cè)會(huì)員,，發(fā)布信息，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了,，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大,，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買(mǎi)家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤(pán)了,，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn),。理論上說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度,，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。

有的人說(shuō)做這個(gè)很累,，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息,，很枯燥,，很乏味，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦,，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大,，能接到詢盤(pán)機(jī)會(huì)就會(huì)更多,，注冊(cè)網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的,，查詢買(mǎi)家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息,，對(duì)于普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢盤(pán)的算不錯(cuò)了，可是效果很差,，所以在買(mǎi)家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買(mǎi)家才能獲得更多的機(jī)會(huì),。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒(méi),。

通過(guò)搜索引擎找客戶，具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷商/買(mǎi)家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買(mǎi)家的公司的簡(jiǎn)稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。

論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司,，通過(guò)自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司,。

逆向法,，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司,，建筑公司，或者施工的個(gè)人,，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象,，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,。

通過(guò)信息平臺(tái)，有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息,，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性,，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn),。

建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過(guò)一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息,，做了些工程,，像銀川，山西婦幼保健院,，遼寧廠房等,。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí),，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題,，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理,，我制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，對(duì)于客戶,，我把聯(lián)系過(guò)的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析,，不同的報(bào)價(jià),，客戶的類型與需求，客戶的來(lái)歷與電話,，項(xiàng)目的情況等做出登記,，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè),，說(shuō)不定這次打過(guò)電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶的尊重,，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等,，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣,，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等,，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格,，運(yùn)費(fèi),，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù),。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同—備貨單—生產(chǎn)單—出庫(kù)單—物流—收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過(guò)多少貨,，每個(gè)項(xiàng)目用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù),。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的,。

市場(chǎng)需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和,，從原來(lái)的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興起,，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo),，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，所以市場(chǎng)的力量還是很大的,，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng),，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應(yīng)該全面著手。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析,，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾,、skk、立邦,、中德瓦克,、華石等等，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì),，但是我們也有劣勢(shì),，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒(méi)有別人廣闊,，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏,，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，我想都是我們要考慮的問(wèn)題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì),，去捕捉市場(chǎng)這很重要,。

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題，可能時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣,，有的信息沒(méi)有及時(shí)更新,，有的項(xiàng)目沒(méi)有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶態(tài)度說(shuō)話方面也有少些問(wèn)題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí),，20xx年計(jì)劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面：

依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場(chǎng)的情況,，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市,。

怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò),，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這是我的責(zé)任,。

積極配合代理商銷售,，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總,，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好,。由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格,。

公司從一開(kāi)始管理上就存在很多的問(wèn)題,，但是經(jīng)過(guò)這一年的大家共同努力很多問(wèn)題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè),，對(duì)于施工怎么管理,，光賣(mài)材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定,，款怎么回,，工地開(kāi)工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少,，各項(xiàng)費(fèi)用,，應(yīng)該先做出匯報(bào)，施工管理人員定期對(duì)于工程的情況應(yīng)該隨時(shí)向公司說(shuō)明，用了多少料,，出了多少平方要做到心中有數(shù),，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進(jìn)的，不要到了最后都來(lái)問(wèn)我用了多少料,，項(xiàng)目經(jīng)理在管工程,，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問(wèn)大概用了多少自己也能稍微明白,，也不會(huì)到了最后亂七八糟的,，這也是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做到的。

項(xiàng)目信息,，這是令人頭疼的一個(gè)事情,，每次項(xiàng)目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候，我的工作對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目我已經(jīng)交出去了,，對(duì)于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì)再跟進(jìn)了,，這時(shí)候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項(xiàng)目地回來(lái)，應(yīng)該把你了解的項(xiàng)目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報(bào),，讓大家想想這個(gè)項(xiàng)目的合作的可能性,，后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù),，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里,，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵人物是誰(shuí)，他們注重哪方面的信息,，這些業(yè)務(wù)員去的時(shí)候應(yīng)該稍微搞明白,，我們公司現(xiàn)在就是這個(gè)樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來(lái)之后沒(méi)有幾個(gè)人知道,，然后后期也就沒(méi)有什么動(dòng)靜了,，就這樣一個(gè)項(xiàng)目廢掉了。

那照這樣下去,，再好的信息也會(huì)死掉,，我們后期根本走不進(jìn)去，或許很多項(xiàng)目我們有可能是做陪客的,，是需要關(guān)系的,，但是不可能每個(gè)項(xiàng)目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客，10個(gè)項(xiàng)目總有1個(gè)項(xiàng)目不是陪客,，可是我們?cè)诤笃诘墓ぷ髦形矣X(jué)得問(wèn)題很多,，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去，怎么去打通這層關(guān)系,，怎么把握好項(xiàng)目信息,。

我們總是對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目持消極的態(tài)度,，總說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目是做陪客，如果這樣子,，去或者不去又有什么區(qū)別呢,，所以項(xiàng)目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量，還有項(xiàng)目的及時(shí)性,，很多時(shí)候匯報(bào)一個(gè)項(xiàng)目,，沒(méi)人管也沒(méi)人告訴怎么處理，等突然有一天公司問(wèn)這個(gè)項(xiàng)目的情況,，時(shí)間拖得這么長(zhǎng),，說(shuō)不定人家早就定了，這樣子再去找機(jī)會(huì)我們就顯得更加被動(dòng),，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些,。

瞬息間，今年即將過(guò)去,，加入濟(jì)南凱諾新型建材有限公司,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問(wèn)題,，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià),，第一次給客戶講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì),，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié),，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在xx年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好！