光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

酒店個人上半年工作總結 酒店上半年工作總結下半年工作計劃篇一

在這半年的工作當中,，我們把工作重心提煉出來,，每日制定工作計劃，進行一條有目標,、有方向的工作路線,。半年的時間，我們前臺的好評率大大提升,，很少會出現一些額外不良的情況,。這半年，前臺員工們積極合作,，非常配合我的工作,，并且將前臺的工作一絲不茍的進行著。作為前臺的主要負責人,，我認為這是一件非常讓人欣慰的事情,，我們終于創(chuàng)造了一個有共同目標的集體，也為我們酒店形象的創(chuàng)造和建立打下了很好的基礎,。

這半年,，我們經歷了很多考驗，最后還是以一個比去年好幾倍的成績做了結束,。這半年的成長是大家有目共睹的,，不只是我們前臺的同事們在進步，我們整個酒店都在前進,。這為我們下半年的開始做了一個非常不錯的開頭,。

這半年我們是存在著一些不足的，我在平時的工作當中其實也認識到了自己的一些問題。在部門里,，我認為主要存在著一些溝通問題,，雖然大家都很努力，但其實我們的溝通還是很缺少的,，也極其有員工會來跟我反映一些情況,，只有我發(fā)現了的時候他們才會跟我說明。所以這個溝通問題還是需要及時解決的,。此外,，在我個人的工作中，我可能表現的太嚴肅了,，所以和員工們之間的了解還是不足的,，這一點也是需要去改變的。只有融入進這個集體,，才能掌握到它真正的方向,。

明年的計劃分為三個大部分。

首先是提高我自身的管理能力,，把前臺工作更加合理的分配好,，讓每一位同事可以認可。

其次,，就是要在部門培訓上花費一些功夫,，多做一些有用的培訓，讓同事們能夠在各個方面得到一些提升,。

三是把握好時間和計劃,，每個月都爭取做工作計劃和總結，并且是從每一個人身上開始實施,。我相信,，下半年會更加成功，更加光明的,！

酒店個人上半年工作總結 酒店上半年工作總結下半年工作計劃篇二

半年的時間總是不知不覺就過去了,，酒店工作讓我每天很充實，充實是很值得一提的,，半年來我明確酒店的各項工作,，完成好自己的工作任務，這是基本的工作情況,，做好自己手里的每一件工作，離不開領導的正確指示,，同事的相互幫助配合,，這半年像是一場比賽每個人都在爭先恐后，作為xx酒店的員工，我們每一個人都有著這種精神,，好強的精神,，半年的時間或許不是很長一段時間但是對于我來講，把在xx酒店的每一件事情做好的了就夠了,，半年來我也對自己工作總結一下,。

我就是一名普通的酒店員工，但是我對自己的要求不低,，對于酒店的各項工作任務,，我一定會做好，一件事情在自己能夠做好之后做到更好,，半年來我養(yǎng)成了這個習慣,，不是為了讓領導看到自己表現得怎么怎么樣，我是不辜負這份工作罷了,，在工作中我一直都會保持著這樣的狀態(tài),，落實好每一項工作，在酒店工作我知道不管是什么工作都不能夠拖,，一定要及時的落實到位,，上半年來我從來不拖工作，對于上級的安排一定回落實到位,，有的時候會有一些問題但是我擺好心態(tài),，我不相信一件事情沒有做好，是事情本身的問題,，在xx酒店工作了這么久,，經驗告訴我一定是自己本身的問題，這也是半年來我對工作的一個態(tài)度,，我覺得做好一件工作一定要認真,。

作為一名服務者，酒店的服務人員我必須讓自己具備,，高素質,，好服務這兩個因素，一個好的服務者一定是喜歡做這件事情,，我很喜歡服務行業(yè),，在xx酒店上半年來很多時候會受到一些顧客的不滿，或許是一些顧客無理取鬧,，或許也是自己服務確實做的不是很好,，我端正好自己心態(tài)，不會讓顧客的不滿對我產生工作上的影響,，但是顧客的這些不滿我一定會去改變,，自己是哪里除了問題了這些是很關鍵的,，在今后的工作方向中這也是一部分。

上半年來,，我一切是按照酒店的各項工作指標在完成工作,，不敢有自己私自去做一些事情的想法，對于上級下達的工作我按部就班的完成,，上半年來較好的完成了酒店的各項工作,，作為一名服務人員我很清楚自己的代表的就是酒店的形象，端正好自己,，不要因為自己影響到公司的形象,。

上半年的工作讓我發(fā)掘了自己不足，在跟顧客交流的過程中,，細節(jié)沒有注意到位,，我也經常看待身邊 一些優(yōu)秀的同事的在對待顧客中一些細節(jié)是我沒有做到的,，在酒店這個環(huán)境中這些細節(jié)決定著工作,，我會改善的。

酒店個人上半年工作總結 酒店上半年工作總結下半年工作計劃篇三

過去的是充實忙碌而又快樂的半年,。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多半年了,，作為一名剛入職的員工,，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝,！現在我對前面半年來的工作做一個總結,。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。所以,，我在過去的6個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一,、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等,。

二、注意形象,，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的'形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三、前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,。

四,、前臺英語。一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務,。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經半年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強,。

五、以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

在過去的五個月里我好多方面的不足,，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的半年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事,！因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作,。

酒店個人上半年工作總結 酒店上半年工作總結下半年工作計劃篇四

20xx年上半年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年下半年,。過去的半年,，是促進酒店“安全、經營,、服務”三大主題的半年,，也是酒店營收及利潤指標完成得較為理想的半年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去半年的工作,、成績、經驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取。

酒店通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表,、微笑、問候”等20字內容的培訓,，加強管理人員的現場督導和質量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準,。因而,，今年x月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣x分,，獲得優(yōu)質服務較高分值,，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅,。此外，在大型活動的接待服務中,，我店銷售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務,，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動,?！?/p>

1、班組晨會,。為保證酒店基本產品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定,，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度,，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關文件的內容納入其中,，充分體現了“嚴、細,、實”的工作作風,。

2、安全檢查,。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次,、內容,。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管,、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人、會客人員,、過往人員進行仔細觀察,、認真核對，做到無疏漏,。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間x間,，不符人員x人。

3,、部門培訓,。在酒店組織培訓的同時，每月有計劃對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓,。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題,，天天有培訓”。分階段,、分內容對前廳員工進行培訓和考核,。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓,；主管,、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓,。培訓內容包括業(yè)務知識,、接待外賓、推銷技巧,、案例分析,、應急問題處理等。通過培訓,，員工的整體素質提高了,，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了,，客人的滿意度也提高了,。

半年來，各部門共自行組織培訓批,，約人次參加,。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力,。

酒店個人上半年工作總結 酒店上半年工作總結下半年工作計劃篇五

在酒店工作的每個員工都要直接應對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分,，我深知自己的職責重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中,，我認真負責的做好每一項工作,，用心主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外,。

有句話說的十分好,！淘汰，實在不是你沒有潛力,，而是你是否在乎你的工作,。是的，實在不是你沒潛力勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好，實在每個人對自己的現狀都是不滿足,，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰，實在很簡單,，那就是對工作的態(tài)度不一樣,。

在與客人溝透過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應持續(xù)與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,。應對客人要微笑，個性當客人對我們提出批評時,，我們必須要持續(xù)笑臉,，客人火氣再大,，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。只要我們持續(xù)微笑,，就會收到意想不到的效果。我以為,，只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,，所以在日常的工作生活中,，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展,。

在這些日子里,，我成長了不少，學到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。

1、在服務上缺乏靈活性和主動性,，由于害怕做錯而不敢大膽去做,。

2,、碰到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理事情,。

用心主動配合領班,，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質,，進步服務質量,，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。

酒店個人上半年工作總結 酒店上半年工作總結下半年工作計劃篇六

不知不覺間就已經是20xx年中時刻了，上半年的工作也算是結束了,，對于上半年有歡樂,，有痛苦，有憂愁，更是有非常多的幸福,，身為經理的我更是感覺到這一切都非常的值得,。而我更是對上半年的各項工作都在分析之后做出了一個簡單的總結。

上半年的時間,，酒店的方方面面都算是有所提升,，更是在調整制度之后，有了巨大的改變,，自然也收獲到了顧客的一致好評,。相比于上一年同期，酒店在各方面都是有極大的成長,，并且業(yè)績也是上升了不少,。這一切的功勞都是與酒店的每一位員工分不開的，更是非常的感謝大家的努力,，以及對酒店的付出,。我也是在經理的崗位上認真的做好我個人的工作，并且非常努力的想要讓自己能夠在工作上獲得非常大的提升,。

我身為經理更是在自己目前的崗位上有認真的做好自己的任務,，上半年的時間也是慢慢的在適應這份崗位，更是有非常努力的想要去完成每一項任務,，做好自己應該盡到的義務,。這段時間我更是有非常大的努力讓自己可以在工作上去做到非常大的成功，而我也是完全明白自己在這段時間所付出的努力是非常正確的,。很是感謝上半年酒店的業(yè)績讓我對自己非常的有信心,，更是完全明白自己在各方面都還是需要去不斷地努力與奮進，往后的時間我相信自己還是會非常的認真與努力,，就希望自己還好能夠為酒店創(chuàng)造更多的利益,，同時也讓自己有非常大的成長。

接下來的半年我還是會首先規(guī)劃好自己,，讓自己的成長來帶動酒店的成長,。而我更是會努力讓自己在工作上去更加的投入，更加的努力上進,。對于酒店的管理方面我也非常的期待能夠有更多的投入,，當然也是必須要多多去學習，去研究,，去尋找?guī)б环莞舆m合于酒店現階段應該需要的工作方式,。我還是希望自己能夠在下半年可以將更多的心血都放在酒店的管理上，努力讓酒店有更大的發(fā)展,，更加成功的未來,。對于各位員工我還是會以較為嚴厲的姿態(tài)來進行管理,，就希望每一個人都能夠在這期間去獲得更大的成長，去突破自我,，去找尋到自己的方向,。

不管上半年的工作如何，都已經是過去了,，現在更是應該期待未來的生活,，更是要在自己的各個方面都慢慢去提升，慢慢去成長,，如此才會帶領著整個酒店的一切去獲得更多的利益與精彩,。我相信在之后的生活中酒店能夠與我們每一位員工一起成長，更是有非常大的期待,。

酒店個人上半年工作總結 酒店上半年工作總結下半年工作計劃篇七

20xx年上半年在機關事務管理局的指導下,，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心,，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務,。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現在一下幾個方面,，以下是我對這半年來的工作情況進行的總結：

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記賓客至上，服務第一和讓客人完全滿意的服務宗旨,，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

半年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進行了系統深入的學習,。一個人學習能力多大，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

酒店個人上半年工作總結 酒店上半年工作總結下半年工作計劃篇八

不記得聽誰說的這樣一句話：“有時候，時間真是比錢還不夠用,?！笔前。慨斘颐β档臅r候就總會想起這句話,，對這句話也是非常的感同身受,。但是有感觸是一回事，現實之中該怎么做就又是另一回事了,。作為酒店的前臺,，我要處理的事情有很多，既要招待好前來找房的顧客,，向他們介紹我的酒店的優(yōu)秀服務和環(huán)境,，又要處理大量的入住退房等資料。這些雖然都是基本工作,，在那些老員工手里是輕車熟路,，但對于剛剛入職半年左右的我來說，時間還是有些吃緊的,。

但是沒關系,，既然能力不夠那就提升自己，既然沒有做好那就在下次做到,。這就是我的信條,。我從來不懼怕失敗，只怕自己放棄努力,，放棄學習,。為了能下接下來的下半年工作中能夠改善我在這上半年的錯誤和不足，我要將自己在上半年的問題和做的好的優(yōu)點都記錄下來,，在下半年里繼續(xù)努力,。在這個人才濟濟的市場，不努力就意味著淘汰,，我可還沒準備被刷下來呢,！我的上半年工作總結如下：

1.實踐中的自我提升

作為前臺的員工，客戶第一眼看到的就是我們,，我們作為公司的服務代表,，必須要將公司的一面展現出來,，對于禮儀自然不能松懈,，談話的技巧也是重點,。但是這些操作都只是光有知識可做不出來，知識歸知識,，經驗歸經驗,，我在今年上半年的工作中不斷地將學到的知識運用在了工作之中，把它們都實踐出來,，最后,，也總結出了自己的前臺經驗。

2.知識的積累永不停歇

雖然前面說實踐很重要,，但是認識是實踐的第一步,，沒有目的的一昧向前沖只會讓自己在不知不覺中偏離了軌道。在上半年的時間里,，我經常買一些寫與人交談方面知識的書籍,，在不斷的學習掌握后，在用到實際中,，這樣不斷的提升自己,，讓我的留客率也大大的提升了許多。

3.對于實際工作方面

雖然我已經不能算一個新人,，但我在工作上確實是一個新手,，但我工作的時候都非常認真，認真的做好顧客的接待,、入住,、收銀、退房……以及其他各種的前臺任務,。雖然我一開始還做得不是很好,，但慶幸我身邊還有個老練的同事在幫助我。

在這段時間雖然我每天都在盡力的工作,，但是人無完人,，我有時還是會在不經意間犯下一些小錯誤。比如說：資料填寫錯誤什么的,。但還好都及時發(fā)現,，在今后我的工作上我要更加的細心，改掉自己粗心大意的習慣,。

對于一個新員工來說也沒什么太多可以總結的,，我們最主要的工作就是讓自己適應這份工作，把這份工作做好,。如果工作沒能做好,，只能是自己的問題。

酒店個人上半年工作總結 酒店上半年工作總結下半年工作計劃篇九

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持,。半年時間里我學到了好多,，客人永遠是對的這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人永遠不會錯,，錯的只會是我們，只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑,。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結算,，當然，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求,，電話轉接等服務。酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗,，迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

前廳部根據市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調接待員：只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，事不關已，高高掛起最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。

劍雖利,，不礪不斷、勤學后方知不足,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧！

酒店個人上半年工作總結 酒店上半年工作總結下半年工作計劃篇十

我是酒店客房部的員工,，如今酒店上半年工作已經結束了,，我是部門員工，現對自己在客房部上半年的工作做總結,。下面是我上半年工作總結：

上半年客房部接待顧客共有xxx人,，酒店住房有xxx間。我負責登記這些顧客住房的信息以及查看各個房間的情況,，為酒店提供客房的信息,。同時還要管理客房的衛(wèi)生和安全，保證給客人提供一個安全舒適和溫暖的住宿環(huán)境,。

上半年我每天平均查看xxx間客房,，提醒打掃人員打掃房間和公共區(qū)的衛(wèi)生,，盡量讓客人感覺到酒店的環(huán)境是可靠的。每天幫助客人預訂房間以及給客人訂機訂票,，如若客人有其他需要,，我也要盡量滿足，比如客人過生日,，我要為其準備生日蛋糕和包間,，還有購買生日禮物，總是客人的需求,，作為客房部一員來說,，要盡量做到他們滿足，這是最基本的服務,。

客房部管理者房間,，自然是要保證房間的安全性的,。這半年來,，部分客房被重新換鎖，因為部門掉了,，所以安全必須要做好,。同時客人把行李放在酒店，我就要保障客人的財產安全,，另外酒店的走廊安裝了攝像頭,，保護客人的人身安全。每天進入酒店住宿要核實他們的身份,，避免混入一些不法分子,。我每隔一星期就要檢查房間里的設備是否有要報修，每天都要對客人退房后檢查房內的物品損壞和丟失,，以便為下一個客人安排住宿,，讓酒店得以正常的運行。

半年來酒店的衛(wèi)生是注意的重點,，這不僅是維護酒店的名聲,，也是為讓入住酒店的客人安心。房間內的換洗毛巾及時沒人入住,，也必須每天都要換新的,，并且要做高溫消毒。床單枕套在客人退完房后,，立馬進行更換,，地板要進行消毒并開窗通風,。酒店其他地方的衛(wèi)生也是要每天打掃的，而且都要派人拖地消毒。

上半年在客房部的工作我都已經完成，對于自己所做的,，我覺得還是有很多不足，我還需要去加以改正，以希望為酒店的客房提供更舒適的環(huán)境,，讓客人對我們酒店更加滿意，獲取更多的客人資源,。經過這上半年的經歷,，我相信在下半年我可以把自己工作做得更加讓人滿意，不僅是得到領導的欣賞,，更是為讓客人喜歡我們酒店。